[摘要]隨著國(guó)家和社會(huì)對(duì)高校輔導(dǎo)員工作的日益重視，高校輔導(dǎo)員群體迅速發(fā)展壯大起來，多重身份的角色定位也給輔導(dǎo)員帶來了較大的生活壓力、工作壓力和心理壓力。而近年來高校的管理層的重點(diǎn)依舊是放在對(duì)大學(xué)生心理狀況的關(guān)注上，而忽視高校輔導(dǎo)員群體的心理健康問題，同樣也會(huì)給大學(xué)生的心理健康帶來不穩(wěn)定因素。因此，需要加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員群體的情緒管理，并采取相應(yīng)措施維護(hù)其心理健康。

[關(guān)鍵詞]高校；輔導(dǎo)員；情緒管理

在中國(guó)高等教育現(xiàn)代化進(jìn)程中，輔導(dǎo)員群體作為高校思想政治工作的主要參與者，是大學(xué)生心智成長(zhǎng)的導(dǎo)師，也是跟大學(xué)生關(guān)系最親密的直接管理者，對(duì)其成長(zhǎng)有著潛在的深遠(yuǎn)影響。輔導(dǎo)員在日常工作中扮演著班級(jí)管理者、學(xué)生活動(dòng)籌劃者、生活習(xí)慣引導(dǎo)者、心理問題協(xié)調(diào)者等不同的角色，對(duì)高校輔導(dǎo)員各方面的綜合素質(zhì)提出了更高要求的同時(shí)，相應(yīng)也帶來了更大的壓力。因此，當(dāng)前輔導(dǎo)員群體的心理情緒問題日益突出，理應(yīng)得到高校管理者及社會(huì)的廣泛關(guān)注和重視。

一、情緒管理的內(nèi)涵

情緒管理作為現(xiàn)代越來越受到重視的管理方法之一，是在管理科學(xué)發(fā)展的進(jìn)程中，通過對(duì)人類情緒的漠視到關(guān)注，再歷經(jīng)重新認(rèn)識(shí)，直到如今愈發(fā)重視的轉(zhuǎn)變過程中，逐步確立發(fā)展起來。尤其是在20世紀(jì)90年代以來，丹尼爾•戈?duì)柭禘Q》的出版，引起了公眾對(duì)“情緒商數(shù)”（EotionalQuotient，縮寫為EQ）的關(guān)注和研究熱潮。研究者形成的一個(gè)共識(shí)就是：一個(gè)人能否獲得成功，起主要作用的不是IQ（智力因素），而是EQ（情緒因素），前者只占20%，而后者要占到80%。暫不管這個(gè)結(jié)論是否正確，但是可以看出情緒因素在人類社會(huì)活動(dòng)中占有相當(dāng)大的比重。戈?duì)柭J(rèn)為，情感智商包含了自制、熱忱、堅(jiān)持以及自我驅(qū)動(dòng)、自我鞭策的能力，主要包括了解自我、管理自我、自我激勵(lì)、識(shí)別他人情緒、處理人際關(guān)系等五個(gè)方面。他認(rèn)為，高情商者，表現(xiàn)為有良好的情緒自控能力，豐富而穩(wěn)定的情感、穩(wěn)定持久的注意力、堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)、完整和諧的人格特性、良好的社會(huì)交往能力和適應(yīng)能力以及面對(duì)挫折和失敗的良好承受能力等。綜合各方觀點(diǎn)，情緒管理可以被認(rèn)為是個(gè)體通過有意識(shí)的自我控制，了解并掌握自身的正負(fù)面情緒，較好地理解和反饋他人的情緒，促進(jìn)并完成良好人際關(guān)系溝通的過程。

二、高校輔導(dǎo)員群體情緒管理的重要性及影響

摘要：民辦高職教師在為學(xué)生的學(xué)識(shí)長(zhǎng)進(jìn)和心理健康努力工作的同時(shí)，很少得到來自個(gè)人之外的心理健康輔導(dǎo)與幫助。高等院校不論是資源條件、人力條件，還是時(shí)空條件，都是完善教師心理健康管理的最重要一方。本文從福建省民辦高職教師的心理健康現(xiàn)狀出發(fā)，分析其影響因素，剖析了管理現(xiàn)狀，提議民辦高職院校在精益管理理念下可以采取合力共建、資源共享、建立心理健康檔案等措施，以改善師資的身心健康并維持師資的穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：民辦高職;教師心理健康;精益管理

隨著新時(shí)代高等教育技能的革新、教育對(duì)象的發(fā)展變化等內(nèi)外環(huán)境的變遷，高校教師的壓力劇增。民辦院校教師除了和公辦教師一樣面臨著教學(xué)、科研、競(jìng)技等壓力外，還承受著薪資福利待遇差、工作不穩(wěn)定、保障水平低、家人不理解、等內(nèi)外壓力。加之學(xué)校的內(nèi)涵建設(shè)、示范建設(shè)、評(píng)估評(píng)建以及新媒體新技術(shù)的運(yùn)用等，民辦高職教師的壓力空前。幫助教師緩解壓力，構(gòu)建健康心理，是目前解決民辦高校師資難問題的緊迫任務(wù)，而精益思想為高校實(shí)施該項(xiàng)工作提供了可能。

一、相關(guān)概念界定

（一）心理健康。心理健康不僅僅指沒有心理疾病，還在于對(duì)周圍積極氛圍的感知，認(rèn)同并由此產(chǎn)生的平穩(wěn)情緒，還包含自發(fā)產(chǎn)生的積極品質(zhì)和積極力量，如樂觀、耐挫、正視困難等，并有良好的自我悅納與排解壓力途徑。通過筆者調(diào)查，有近七成教師具有輕微到嚴(yán)重的不同程度的心理癥狀，如失眠、敏感、未來預(yù)期恐懼癥、悲觀情緒以及由此帶來的身體問題等。（二）精益思想。精益管理源于精益生產(chǎn)，是美國(guó)麻省理工學(xué)院教授詹姆斯•D•沃麥克等專家通過“國(guó)際汽車計(jì)劃（IMVP）”對(duì)全世界17個(gè)國(guó)家90多個(gè)汽車制造廠的調(diào)查和對(duì)比分析，認(rèn)為日本豐田汽車公司的生產(chǎn)方式是最適用于現(xiàn)代制造業(yè)的一種生產(chǎn)組織管理方式。后來逐步延伸到各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，并上升為戰(zhàn)略管理理念。它強(qiáng)調(diào)把精益思維運(yùn)用于各項(xiàng)活動(dòng)，其核心是以最小資源投入，包括人力、資金、設(shè)備、材料、時(shí)間、空間等，創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值，為內(nèi)外部客戶提供新產(chǎn)品，新服務(wù)，提升滿意度，并把浪費(fèi)降到最低。而作為擁有眾多可以為心理健康服務(wù)的資源的高校，在文化塑造、理念引導(dǎo)、行為糾偏及健康預(yù)測(cè)與后期管理中都更有可為空間。

二、民辦高職教師心理健康現(xiàn)狀

摘要：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來越大，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)需要通過不斷的管理創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)自身在軟實(shí)力方面的提高。而員工是企業(yè)的基本單位，通過有效的溝通與情緒管理能夠提高員工對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同感與工作積極性，從而提高員工工作效率與工作質(zhì)量。因此，在現(xiàn)代化企業(yè)的建設(shè)中，管理人員應(yīng)當(dāng)重視起在企業(yè)管理中運(yùn)用溝通技巧的意義，通過科學(xué)合理的有效溝通，聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部各單位之間的良好關(guān)系，同時(shí)需要建立科學(xué)的情緒管理體系，幫助員工建立良好的工作情緒，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：溝通技巧;情緒管理;企業(yè)管理

一、溝通技巧在企業(yè)管理中的應(yīng)用

1.企業(yè)中的溝通活動(dòng)概述。在現(xiàn)代企業(yè)管理活動(dòng)中，管理是實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理，而溝通則是一切管理活動(dòng)開展的基礎(chǔ)。在企業(yè)管理中，想要實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，就需要管理人員在這一過程中能夠充分利用溝通，來實(shí)現(xiàn)各種工作關(guān)系的處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)于有限資源的合理利用。因此在現(xiàn)代化社會(huì)，溝通這一活動(dòng)是企業(yè)內(nèi)外部管理中都不可或缺的一個(gè)基本活動(dòng)。具體來說，企業(yè)管理中的溝通就是指在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，將關(guān)鍵有效的信息、集體統(tǒng)一的思想以及積極向上的情感在企業(yè)內(nèi)外部進(jìn)行傳遞，而在這過程中需要追求多方想法意見的統(tǒng)一。而企業(yè)管理中的溝通活動(dòng)最基本特征就是雙向性，即管理人員在傳遞信息、思想以及情感的同時(shí)也從被溝通者或者信息、思想與情感。此外，除了這三方面內(nèi)容的傳遞之外，溝通還應(yīng)該實(shí)現(xiàn)員工情緒的合理表達(dá)，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工活動(dòng)的控制，對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)等方面的功能。一個(gè)良好有效的企業(yè)內(nèi)部管理溝通活動(dòng)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)以下方面的功能。（1）實(shí)現(xiàn)員工與員工之間、組織與員工之間的認(rèn)同與理解；（2）提高企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)的實(shí)施效果；（3）提高員工對(duì)企業(yè)的支持感；（4）協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的高效合作等。2.溝通技巧在企業(yè)管理中的應(yīng)用。溝通是一門藝術(shù)，有效的溝通能夠促進(jìn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，而反過來失敗的溝通只會(huì)制造或加劇矛盾，因此就需要企業(yè)管理人員重視起溝通技巧的應(yīng)用，具體來說應(yīng)當(dāng)從以下方面入手。2.1通過積極的溝通心態(tài)來建立信任、坦誠(chéng)關(guān)系。在溝通中，首先需要管理人員樹立起積極的溝通心態(tài)，這是溝通活動(dòng)有效進(jìn)行的基礎(chǔ)。實(shí)踐證明，當(dāng)被溝通者與管理人員建立起的信任關(guān)系越緊密，那么就能夠達(dá)到越好的溝通效果。因此，管理人員通過積極的態(tài)度，秉承相互信任的原則，建立與被溝通者之間的平等交流關(guān)系是有效溝通的基本要求。2.2在溝通中求同存異，要善于取舍。人與人的價(jià)值觀往往存在較大的差異，看待事情角度的不同所形成的感性認(rèn)知也有所不同，因此在是實(shí)際情況中，管理人員與被溝通者之間存在想法、認(rèn)知上的差異是一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象。這些差異往往比較難以消除，因此就需要在溝通過程抓住重點(diǎn)，達(dá)到求同存異。而對(duì)于關(guān)鍵性的差異問題，如果實(shí)在不能避免，那么就應(yīng)當(dāng)保持基本原則，通過委婉的態(tài)度來合理選擇下一次溝通的時(shí)機(jī)，通過委婉和諧的多次交流，實(shí)現(xiàn)逐步達(dá)成一致。2.3簡(jiǎn)短溝通，勤于交流。對(duì)于管理人員來說，溝通活動(dòng)的進(jìn)行往往有兩方面，一方面是與上級(jí)主管的溝通，另一方面是與下級(jí)員工之間的溝通。在與上級(jí)主管之間溝通中，應(yīng)該保證信息傳遞的完整與準(zhǔn)確，是上級(jí)主管進(jìn)行企業(yè)各項(xiàng)決策任務(wù)的重要基礎(chǔ)，但是在與下級(jí)員工進(jìn)行溝通是應(yīng)當(dāng)以簡(jiǎn)短交流、多次交流的原則進(jìn)行溝通。這是因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的溝通會(huì)對(duì)員工造成較大的心理壓力，對(duì)于和諧融洽的溝通環(huán)境的建立是一個(gè)比較大的影響。因此，在管理人員與下級(jí)員工的溝通中，應(yīng)當(dāng)注意溝通時(shí)間的合理控制，通過多次的短時(shí)間溝通來達(dá)到溝通目的。2.4恰當(dāng)?shù)姆绞胶颓?。在?shí)際情況中，溝通活動(dòng)所面對(duì)的環(huán)境與對(duì)象的情況往往是比較復(fù)雜，因此就需要管理人員根據(jù)實(shí)際情況來選擇合適的溝通方式。例如，針對(duì)員工較為私密的問題，管理人員應(yīng)當(dāng)在私下保證沒有第三方知情的情況下進(jìn)行溝通，而員工如果對(duì)于面對(duì)面的溝通有一定的抗拒，管理人員就應(yīng)當(dāng)通過電子郵件、短信等方式來進(jìn)行幫助員工來敞開心扉更好的表達(dá)情感。在溝通過程中，被溝通對(duì)象的個(gè)性、想法等因素是選擇溝通方式的重要考慮因素，管理人員需要做到對(duì)癥下藥。2.5積極反饋。就如同前文提到，企業(yè)管理中的溝通活動(dòng)最基本特征就是雙向性，即管理人員在傳遞信息、思想以及情感的同時(shí)也從被溝通者或者信息、思想與情感。因此，在溝通過程中，管理人員要注重對(duì)于反饋信息的收集，一個(gè)完整且有效的溝通流程應(yīng)當(dāng)是管理人員傳遞信息之后同時(shí)也從被溝通者處得到應(yīng)用的反饋信息。反饋信息是溝通的重要結(jié)果之一，利用反饋信息一方面管理人員能夠?qū)Ρ敬螠贤ɑ顒?dòng)的效果進(jìn)行一定的評(píng)價(jià)，另一方面也能夠?qū)M(jìn)行下一次的溝通活動(dòng)提供必要的依據(jù)，保證下一階段溝通活動(dòng)的合理性。

二、企業(yè)管理活動(dòng)中的情緒管理

1.情緒管理概述。目前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境與社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜化，企業(yè)員工面臨著工作、家庭、社會(huì)等方方面面的壓力，適當(dāng)?shù)膲毫?huì)給人更多的前進(jìn)動(dòng)力，但是一旦壓力超過臨界值就很容易造成員工的情緒波動(dòng)，嚴(yán)重的甚至?xí)斐尚睦砑膊?。因此，在企業(yè)管理中就需要通過情緒管理來及時(shí)排解員工的壓力情緒，提高員工的心理健康水平，這一方面是促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序進(jìn)行的需要，另一方面也是促進(jìn)員工自身發(fā)展的保證。而在現(xiàn)代企業(yè)管理中的情緒管理就是指管理人員通過研究個(gè)體和群體對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)駕馭情緒的能力，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。而情緒管理的目標(biāo)就是為了實(shí)現(xiàn)員工負(fù)面情緒的減輕或消除，化解員工因工作環(huán)境、工作內(nèi)容造成的憤怒、不滿情緒，同時(shí)提高員工的情緒承受能力，促進(jìn)員工對(duì)于不良情緒的自我調(diào)節(jié)能力提高。2.情緒管理要點(diǎn)。企業(yè)中的情緒管理是一個(gè)較為復(fù)雜同時(shí)又比較靈活的活動(dòng)，具體的工作開展應(yīng)當(dāng)從以下要點(diǎn)入手。（1）管理人員應(yīng)當(dāng)合理分析員工壓力情緒的來源，實(shí)現(xiàn)對(duì)癥下藥。（2）要在企業(yè)內(nèi)部建立起平等和諧的關(guān)系氛圍，在實(shí)際情況中，員工之間的相互關(guān)心，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心照顧都是幫助員工感受良好氛圍的重要手段，通過充滿愛的企業(yè)環(huán)境能夠幫助員工建立更好的情緒。（3）要積極疏導(dǎo)員工的負(fù)面情緒，負(fù)面情緒如果受到壓制短時(shí)期內(nèi)或許不會(huì)產(chǎn)生影響，但長(zhǎng)期得不到處理一旦爆發(fā)，后果往往難以接受。因此管理人員應(yīng)當(dāng)積極通過幫助員工排解負(fù)面情緒。例如，目前在很多大企業(yè)中，都配備有專門的員工健身房，這一方面是為了員工鍛煉的方便，另一方面也是為了員工在工作遇到負(fù)面情緒時(shí)能夠通過合理合適的方式宣泄出來。（4）建立和諧的企業(yè)文化氛圍，良好的企業(yè)文化氛圍對(duì)于員工建立積極向上的情緒有著十分重要的作用，在一個(gè)樂觀積極的文化環(huán)境中，人的負(fù)面情緒很容易受外界影響而減輕或消除。（5）要重視起非正式組織在改善員工負(fù)面情緒中的作用。處理好企業(yè)中的非正式組織能夠幫助企業(yè)員工在情緒低落時(shí)更容易敞開心扉，排解情緒。

論文關(guān)鍵詞：情感傾向；情緒智力；行為選擇；組織行為

論文摘要：組織中員工行為的選擇關(guān)系著組織整體績(jī)效水平的高低。本文從行動(dòng)理論行為過程中分析了從個(gè)體對(duì)環(huán)境引發(fā)因素的認(rèn)知做出判斷，并導(dǎo)致情緒變化和特定行為傾向，最終導(dǎo)致行為的發(fā)生。提出了個(gè)體的情感傾向和情緒智力水平在這一過程中有緩沖作用。

隨著社會(huì)的發(fā)展觀念的更新和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，員工的行為選擇和與之相關(guān)的績(jī)效水平對(duì)組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮著越來越重要的作用。上世紀(jì)90年代Salovey和Mayer提出的情緒智力的概念引起了學(xué)界和實(shí)業(yè)界的廣泛興趣，盡管情緒智力的概念存在諸如缺乏具體模型和有效的測(cè)量方法等問題，但其仍然是組織行為研究的熱點(diǎn)領(lǐng)域。許多研究關(guān)注于情緒智力在組織管理中的作用，探討了情緒智力和情緒管理水平與績(jī)效的關(guān)系，但對(duì)其內(nèi)在的作用機(jī)制揭示還不夠充分。本文從行為過程視角分析情感傾向和情緒智力對(duì)行為選擇的影響，以期能剖析個(gè)性特征對(duì)行為及績(jī)效的作用機(jī)理。

1情感傾向和情緒智力的內(nèi)涵

1．1情感傾向及其內(nèi)涵

情感傾向相似于人格個(gè)性特征的部分內(nèi)容，但又不等同于人格個(gè)性特征，它是個(gè)性構(gòu)成中某些成分和特質(zhì)的組合或集合體。Berry和Han—sen等人將情感反應(yīng)分為積極情感(trait—positiveaffect，PA)和消極情感(trait—negativeaffect，NA)兩個(gè)大的緯度，并指出這兩個(gè)緯度不是非此即彼的對(duì)立關(guān)系，而是相互獨(dú)立的關(guān)系，因此對(duì)一個(gè)特定的個(gè)體來說，這兩者可以同時(shí)以較高或較低的程度存在，也可以是一個(gè)緯度程度較高而另一個(gè)緯度表現(xiàn)極不明顯。盡管最近的研究表明了積極情感和消極情感的獨(dú)立性和兩極性的特性，但一個(gè)具有積極情感的個(gè)體表現(xiàn)得更為自信、熱情、向上而富有激情，相反一個(gè)具有消極情感的個(gè)體表現(xiàn)為懶散、冷漠和情緒低落，消極情感程度高的個(gè)體更容易產(chǎn)生擔(dān)憂焦慮、害怕緊張和憤怒等情緒，而消極情感程度低的個(gè)體通常表現(xiàn)為平靜和滿足。

論文關(guān)鍵詞：情感傾向；情緒智力；行為選擇；組織行為

論文摘要：組織中員工行為的選擇關(guān)系著組織整體績(jī)效水平的高低。本文從行動(dòng)理論行為過程中分析了從個(gè)體對(duì)環(huán)境引發(fā)因素的認(rèn)知做出判斷，并導(dǎo)致情緒變化和特定行為傾向，最終導(dǎo)致行為的發(fā)生。提出了個(gè)體的情感傾向和情緒智力水平在這一過程中有緩沖作用。

隨著社會(huì)的發(fā)展觀念的更新和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，員工的行為選擇和與之相關(guān)的績(jī)效水平對(duì)組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮著越來越重要的作用。上世紀(jì)90年代Salovey和Mayer提出的情緒智力的概念引起了學(xué)界和實(shí)業(yè)界的廣泛興趣，盡管情緒智力的概念存在諸如缺乏具體模型和有效的測(cè)量方法等問題，但其仍然是組織行為研究的熱點(diǎn)領(lǐng)域。許多研究關(guān)注于情緒智力在組織管理中的作用，探討了情緒智力和情緒管理水平與績(jī)效的關(guān)系，但對(duì)其內(nèi)在的作用機(jī)制揭示還不夠充分。本文從行為過程視角分析情感傾向和情緒智力對(duì)行為選擇的影響，以期能剖析個(gè)性特征對(duì)行為及績(jī)效的作用機(jī)理。

1情感傾向和情緒智力的內(nèi)涵

1．1情感傾向及其內(nèi)涵

情感傾向相似于人格個(gè)性特征的部分內(nèi)容，但又不等同于人格個(gè)性特征，它是個(gè)性構(gòu)成中某些成分和特質(zhì)的組合或集合體。Berry和Han—sen等人將情感反應(yīng)分為積極情感(trait—positiveaffect，PA)和消極情感(trait—negativeaffect，NA)兩個(gè)大的緯度，并指出這兩個(gè)緯度不是非此即彼的對(duì)立關(guān)系，而是相互獨(dú)立的關(guān)系，因此對(duì)一個(gè)特定的個(gè)體來說，這兩者可以同時(shí)以較高或較低的程度存在，也可以是一個(gè)緯度程度較高而另一個(gè)緯度表現(xiàn)極不明顯。盡管最近的研究表明了積極情感和消極情感的獨(dú)立性和兩極性的特性，但一個(gè)具有積極情感的個(gè)體表現(xiàn)得更為自信、熱情、向上而富有激情，相反一個(gè)具有消極情感的個(gè)體表現(xiàn)為懶散、冷漠和情緒低落，消極情感程度高的個(gè)體更容易產(chǎn)生擔(dān)憂焦慮、害怕緊張和憤怒等情緒，而消極情感程度低的個(gè)體通常表現(xiàn)為平靜和滿足。

[摘要]心理應(yīng)對(duì)能力是個(gè)體在后天社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中不斷與生活事件進(jìn)行交互作用基礎(chǔ)上獲得的、并受先天生物性因素影響的、平衡因生活事件導(dǎo)致的自身心理內(nèi)環(huán)境改變和適應(yīng)外環(huán)境變化的能力。本文對(duì)心理應(yīng)對(duì)能力的結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，并提出心理應(yīng)對(duì)能力的培養(yǎng)策略。

[關(guān)鍵詞]應(yīng)對(duì)心理應(yīng)對(duì)能力應(yīng)對(duì)教育

“應(yīng)對(duì)(coping)”又稱為“應(yīng)付”，20世紀(jì)40年代才從一個(gè)日常概念轉(zhuǎn)化為一個(gè)科學(xué)概念，20世紀(jì)60年代被引入心理學(xué)領(lǐng)域．并從此開啟了人們對(duì)“應(yīng)對(duì)”與心理健康、心理咨詢、個(gè)體行為等的關(guān)系的研究。本文嘗試對(duì)心理應(yīng)對(duì)能力的涵義、結(jié)構(gòu)進(jìn)行探討，并基于結(jié)構(gòu)視角，探索心理應(yīng)對(duì)能力的培養(yǎng)策略。

一、心理應(yīng)對(duì)能力的基本涵義

“應(yīng)對(duì)(coping)”的本義是指有能力或成功地對(duì)付環(huán)境挑戰(zhàn)或處理問題。心理學(xué)最初將應(yīng)對(duì)看成是一種適應(yīng)過程。Murphy(1962)認(rèn)為：“如果某種心理活動(dòng)是一種適應(yīng)過程．那么這種心理活動(dòng)可以被視為應(yīng)對(duì)行為。”Joff＆Bast(1978)則認(rèn)為“應(yīng)對(duì)反映了人對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境的有意識(shí)的、靈活的、有目的的調(diào)整行為”，將應(yīng)對(duì)認(rèn)定為是一種行為。隨著人們對(duì)應(yīng)對(duì)研究的不斷深化，對(duì)應(yīng)對(duì)的認(rèn)識(shí)也越來越深刻．以往的單一視角被復(fù)雜角度取而代之。Lazarus&Folkman(1984)就將其定義為“個(gè)體為了處理被自己評(píng)價(jià)為超出自己能力資源范圍的特定內(nèi)外環(huán)境要求而做出的不斷變化的認(rèn)知和行為努力”。據(jù)此，我們將心理應(yīng)對(duì)能力的基本涵義概括為：心理應(yīng)對(duì)能力是個(gè)體在后天社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中不斷與生活事件(既包括重要生活事件，也包括日常瑣事)進(jìn)行交互作用基礎(chǔ)上獲得的、并受先天生物性因素影響的、平衡因生活事件導(dǎo)致的自身心理內(nèi)環(huán)境的改變和適應(yīng)外環(huán)境變化的能力。

二、心理應(yīng)對(duì)能力的結(jié)構(gòu)

摘要：廣西農(nóng)村幼兒教師心理壓力整體上處于中等水平。幼兒園教師心理壓力源主要是福利待遇和工作條件、社會(huì)方面的壓力、幼兒及家長(zhǎng)方面的壓力、個(gè)人能力與職業(yè)發(fā)展、工作負(fù)荷等。本文分別從社會(huì)、幼兒園及幼兒教師三個(gè)角度提出對(duì)策緩解心理壓力。

關(guān)鍵詞：廣西壯鄉(xiāng)；農(nóng)村幼師；心理壓力源；緩解對(duì)策

本研究對(duì)象是廣西壯鄉(xiāng)農(nóng)村幼兒園教師129人，采用“心理身體緊張松弛測(cè)試表（PSTRI）”測(cè)試，用SPSS換算出量表測(cè)試的總分，再將壓力程度分為5個(gè)等級(jí)，并賦值0=沒有壓力感（43分以下）；1=壓力適中（43~65分）；2=壓力偏大（66~82分）；3=壓力很大（83~98分）；4=壓力極大（98分以上）。根據(jù)心理身體緊張松弛測(cè)試表（PSTRI）壓力程度分析，農(nóng)村幼兒教師心理壓力平均值是2.36，標(biāo)準(zhǔn)差是1.346，得出廣西農(nóng)村幼兒教師心理壓力整體上處于中等水平。根據(jù)測(cè)試報(bào)告得知，心理壓力源主要是：福利待遇和工作條件（76.74%）、社會(huì)方面的壓力（60.47%）、幼兒及家長(zhǎng)方面的壓力（58.14%）、個(gè)人能力與職業(yè)發(fā)展（56.59%）、工作負(fù)荷（41.86%）、幼兒園管理與與制度（24.03%）、個(gè)人特質(zhì)（24.03%）。[1]本文分別從社會(huì)、幼兒園及幼兒園教師三個(gè)維度來提出對(duì)策緩解心理壓力。

一、社會(huì)層面的策略

1.政府采取相應(yīng)的措施來提升幼兒園教師的社會(huì)地位。為了提高幼兒教師們的社會(huì)地位，政府可從提高福利待遇和改善工作條件入手，這樣才能讓幼兒園老師更加安心地開展教學(xué)和保育工作，社會(huì)地位的提高是有助于緩解幼兒園教師心理壓力的。2.引導(dǎo)社會(huì)大眾正確認(rèn)識(shí)幼兒教師的職業(yè)定位。幼兒教師所從事的是一項(xiàng)情緒工作，是對(duì)幼兒實(shí)施全方面教育的專業(yè)啟蒙教育者。[2]媒體應(yīng)大力宣傳幼兒教師的專業(yè)角色、工作性質(zhì)和積極形象。社會(huì)大眾要樹立對(duì)幼兒教師的合理期望。

二、幼兒園層面的策略

摘要:高校紀(jì)檢隊(duì)伍承擔(dān)著我國(guó)高等學(xué)校黨風(fēng)廉政建設(shè)的職責(zé)和使命，承受著較大的心理壓力。分析高校紀(jì)檢隊(duì)伍的壓力來源，基于積極心理學(xué)PERMA模型，探討高校紀(jì)檢隊(duì)伍職業(yè)心理壓力緩解渠道，探索高校紀(jì)檢干部心理壓力管理措施，確保紀(jì)檢工作高質(zhì)量開展。

關(guān)鍵詞:高校紀(jì)檢;積極心理學(xué);PERMA模型;壓力管理

黨的十八大以來，作為高校黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐的主力軍，高校紀(jì)檢監(jiān)察干部的壓力不斷增大，需要他們提高政治站位，排除畏難情緒，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。運(yùn)用積極心理學(xué)的相關(guān)理論知識(shí)，推動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察干部擔(dān)當(dāng)做事、積極做事、勤勉做事顯得尤為重要。PERMA理論由美國(guó)“積極心理學(xué)之父”馬丁·塞利格曼提出。積極心理學(xué)研究什么是真正的幸福、怎樣才能使人變得更幸福，認(rèn)為“心理學(xué)不應(yīng)該只研究人類的弱點(diǎn)和問題，而應(yīng)該同時(shí)關(guān)注人類的美德和優(yōu)勢(shì)”，主要內(nèi)容就是PERMA模型，其五個(gè)幸福元素是“正面情緒(PositiveEmotion)、投入(Engagement)、人際關(guān)系(Relationships)、人生意義(Meaning)、成就(Accomplishment)”。高校紀(jì)檢監(jiān)察干部應(yīng)從積極心理學(xué)模型中汲取養(yǎng)分，提高紀(jì)檢隊(duì)伍的職業(yè)認(rèn)同度和幸福感，促進(jìn)紀(jì)檢工作高質(zhì)量開展。

一、高校紀(jì)檢隊(duì)伍的壓力來源

筆者對(duì)高校紀(jì)檢隊(duì)伍的職業(yè)壓力管理情況進(jìn)行了調(diào)研，從工作的滿意度、工作任務(wù)的繁重程度、人際關(guān)系壓力等方面進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)秉公執(zhí)紀(jì)與人情關(guān)系的掙扎、職業(yè)特性與個(gè)性釋放的沖突、人員緊缺與繁重工作的矛盾等是高校紀(jì)檢監(jiān)察干部面臨的主要問題。

(一)社會(huì)預(yù)期與現(xiàn)實(shí)情況之間的落差導(dǎo)致失落情緒

一、公務(wù)員情緒對(duì)其個(gè)人及工作的影響

公務(wù)員的情緒對(duì)認(rèn)知和行為有很大的影響作用，將直接影響個(gè)人的身心健康與政府管理工作的效能，其影響作用表現(xiàn)如下：

(一)情緒對(duì)公務(wù)員的身心健康具有直接的影響?，F(xiàn)代生理醫(yī)學(xué)、心理醫(yī)學(xué)研究成果均表明。情緒及情緒調(diào)節(jié)對(duì)人的身心健康影響很大。這種影響具有兩重性。積極的情緒會(huì)使人自我感覺良好、精神振奮、心態(tài)平靜舒暢、身體機(jī)能協(xié)調(diào)。整個(gè)身心處于良好狀態(tài)；消極的情緒則容易引起心身疾患，尤其是長(zhǎng)期的緊張焦慮會(huì)導(dǎo)致心臟病、消化系統(tǒng)潰瘍、結(jié)腸炎、偏頭痛等嚴(yán)重的生理疾病，以及焦慮癥、情感癥之類的心理疾病。因此，公務(wù)員有效地調(diào)整控制自己的情緒，保持健康的心理狀態(tài)，對(duì)于有效地抵抗疾病的侵略、促進(jìn)身體健康是大有好處的。

(二)情緒對(duì)公務(wù)員具有激勵(lì)調(diào)控作用。情緒是人對(duì)客觀事物與人的需要之間關(guān)系的反映，或者說是對(duì)客觀事物是否符合人的需要而產(chǎn)生的體驗(yàn)。一般地說，積極的情緒對(duì)心理活動(dòng)起協(xié)調(diào)和組織的作用，消極的情緒對(duì)心理活動(dòng)起破壞和瓦解的作用。在同樣的工作中，積極的情緒可以使公務(wù)員提高工作效率，起到正向的推動(dòng)作用。一個(gè)公務(wù)員如對(duì)社會(huì)公共事務(wù)及政府內(nèi)部事物的管理抱有滿腔熱情，就能在工作中克服困難，做好本職工作，從而提升政府的績(jī)效；消極的情緒則起干擾作用，當(dāng)公務(wù)員在消極的情緒狀態(tài)中，有時(shí)會(huì)不冷靜的思考，容易做出不成熟的事。很多資料證明，公務(wù)員的情緒不同。作出決策的效果是不同的。

(三)情緒對(duì)公務(wù)員協(xié)調(diào)人際關(guān)系具有重要作用。情緒在人際關(guān)系中起著信號(hào)、表達(dá)和感染作用，是人際交往的重要手段。情緒是一把“雙刃劍”，情緒的高低直接影響人際關(guān)系的親疏與穩(wěn)定。對(duì)自我情緒的認(rèn)知、表達(dá)和調(diào)控，對(duì)他人情緒的覺察和把握，有助于公務(wù)員處理好人際交往問題，建立和諧的人際關(guān)系。具體來說表現(xiàn)如下：

1、交流溝通作用。情緒的人際交流功能主要是通過面部表情、身體表情(包括手勢(shì)表情)和語(yǔ)調(diào)表情來實(shí)現(xiàn)的，這些表情動(dòng)作能在一定程度上達(dá)到相互了解、交流信息、溝通思想的目的。

摘要:目的探討基于信息平臺(tái)的積極心理學(xué)干預(yù)在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法利用信息平臺(tái)開展遠(yuǎn)程積極心理學(xué)讀書會(huì)，上傳積極心理學(xué)理論資料、正念練習(xí)語(yǔ)音資料等供護(hù)理人員學(xué)習(xí)和聯(lián)系。干預(yù)前、干預(yù)3個(gè)月采用職業(yè)倦怠感量表、情感平衡量表和幸福感指數(shù)量表對(duì)18名護(hù)理人員進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果干預(yù)后護(hù)理人員情緒耗竭、去人性化評(píng)分顯著低于干預(yù)前，個(gè)人成就感、情感平衡及幸福感評(píng)分較干預(yù)前顯著提升(P＜0．05，P＜0．01)。結(jié)論基于信息平臺(tái)的積極心理學(xué)干預(yù)，能顯著降低護(hù)士職業(yè)倦怠，提升其幸福感，獲得情感平衡。

關(guān)鍵詞:護(hù)理人員;神經(jīng)內(nèi)科;信息平臺(tái);積極心理學(xué)理論;職業(yè)倦怠;幸福感指數(shù);情感平衡

隨著患者與社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求不斷提高，護(hù)士所承受的壓力也越來越大。目前，臨床一線護(hù)士工作負(fù)荷重、壓力大，是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群，高壓力、高負(fù)荷的護(hù)理工作可對(duì)護(hù)士產(chǎn)生不良影響，存在嚴(yán)重的緊張、焦慮等消極情緒，影響護(hù)士的主觀幸福感［1-3］。尤其是神經(jīng)內(nèi)科，由于患者病情多變、生命體征不穩(wěn)定，并存多種慢性基礎(chǔ)病，護(hù)理工作項(xiàng)目、種類繁雜，造成護(hù)士工作負(fù)荷過大，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，甚至辭職，這在一定程度上影響護(hù)理工作質(zhì)量。積極心理學(xué)干預(yù)是以積極心理學(xué)思想為理論指導(dǎo)的一種心理療法，主要針對(duì)提高積極的情感、積極的認(rèn)知或積極的行為，而不是旨在減少癥狀、問題或障礙。應(yīng)用積極心理學(xué)可促進(jìn)發(fā)展個(gè)人力量和美德，克服與轉(zhuǎn)化消極方面、增強(qiáng)積極方面，以達(dá)到減少心理疾病和增加幸福［4-5］。為了切實(shí)減輕神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士工作壓力，調(diào)動(dòng)其工作積極性，從而穩(wěn)步提高護(hù)理質(zhì)量，我科對(duì)18名神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士進(jìn)行了基于信息平臺(tái)的積極心理學(xué)干預(yù)，取得較好效果，報(bào)告如下。

1對(duì)象與方法

1．1對(duì)象以我院神經(jīng)內(nèi)科。18名護(hù)理人員為研究對(duì)象，均為女性;年齡24～42歲，平均26．1歲;主管護(hù)師2名，護(hù)師5名，護(hù)士11名;本科4名，大專14名。1．2干預(yù)方法。1．2．1信息平臺(tái)選定。1．2．1．1組建積極心理學(xué)理論微信平臺(tái)。選出1名工作經(jīng)驗(yàn)豐富、耐心、專業(yè)知識(shí)強(qiáng)，目前取得國(guó)際ACI心理咨詢師證并攻讀遠(yuǎn)程心理學(xué)碩士的護(hù)士擔(dān)任管理員，由其負(fù)責(zé)組建積極心理學(xué)微信群及申請(qǐng)注冊(cè)微信公眾號(hào)，其功能主要利用微信群傳達(dá)護(hù)理管理等相關(guān)信息及學(xué)習(xí)等相關(guān)任務(wù)，并上傳積極心理學(xué)理論及召開遠(yuǎn)程視頻讀書會(huì)。每周推送1次積極心理學(xué)理論知識(shí)，錄制系列正念相關(guān)語(yǔ)音MP3后上傳。1．2．1．2小打卡平臺(tái)的建立及功能。由管理員用手機(jī)下載小打卡程序，將其掃碼發(fā)至微信群供大家進(jìn)行掃描關(guān)注，其功能主要是對(duì)于布置的積極心理學(xué)理論、技能學(xué)習(xí)完成情況進(jìn)行打卡確認(rèn)。1．2．2積極心理學(xué)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用。1．2．2．1積極心理學(xué)理論學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)《積極心理學(xué)》譯著［6］，每人發(fā)1本。學(xué)習(xí)形式采用微信遠(yuǎn)程讀書會(huì)形式，共分為2組，每組9人。選出責(zé)任心強(qiáng)的2名護(hù)師擔(dān)任小組組長(zhǎng)，通過組員積極討論，分別對(duì)小組命名為“心靈驛站”、“豐富心靈”組，每周分組舉辦讀書會(huì)各1次。由組長(zhǎng)組織在線讀書，點(diǎn)擊語(yǔ)音通話跳出選擇成員，點(diǎn)擊本組相應(yīng)人員發(fā)送邀請(qǐng)語(yǔ)音或視頻，本組組員點(diǎn)擊接受邀請(qǐng)即可9人同時(shí)在線，以接龍的方式每人讀5～10min，讀完后進(jìn)行在線小組討論，如討論各自學(xué)習(xí)中的收獲，以及對(duì)自己測(cè)試的準(zhǔn)確性等內(nèi)容。30min后由組長(zhǎng)布置預(yù)習(xí)下周學(xué)習(xí)內(nèi)容及書寫積極情緒表達(dá)、正念療法等相關(guān)作業(yè)，將完成的作業(yè)以手機(jī)拍照上傳小打卡程序，由管理員統(tǒng)一批復(fù)。1．2．2．2積極情緒平臺(tái)分享。積極情緒的書寫表達(dá)可以顯著地改善情緒狀態(tài)，減輕消極情緒的不良影響，改善人際關(guān)系［7］。因此，鼓勵(lì)愿意分享的護(hù)士書寫積極情緒或感恩日志等相關(guān)內(nèi)容，以手機(jī)拍照或以Word文檔形式上傳至積極心理學(xué)微信公眾平臺(tái)內(nèi)供大家閱讀，相互分享心得。組長(zhǎng)引導(dǎo)護(hù)士之間無障礙、不限制、自由地溝通、交流美好的事物，激發(fā)工作積極情緒。1．2．2．3正念練習(xí)。正念練習(xí)包括一系列復(fù)雜的情緒和注意力調(diào)節(jié)訓(xùn)練，主要技術(shù)包括靜坐冥想、軀體掃描、正念散步、正念瑜伽等?？梢允棺o(hù)理人員感覺到生活中積極的一面，提高其幸福感，并減少壓力所帶來的不良影響［8］。管理員錄制系列正念相關(guān)語(yǔ)言MP3，如身體掃描、優(yōu)眠冥想、山的冥想、湖的冥想、呼吸空間、平息焦慮等相關(guān)正念語(yǔ)言，每周上傳1項(xiàng)，上傳后讓大家進(jìn)行練習(xí)并分享感受及效果。1．3評(píng)價(jià)方法干預(yù)前、干預(yù)后。3個(gè)月分別測(cè)量護(hù)士職業(yè)倦怠以及積極、消極情緒和幸福感指數(shù)。①職業(yè)倦怠量表(MBI-GS)［9］。調(diào)查護(hù)士職業(yè)倦怠情況。量表主要包括3個(gè)維度，分別為情緒耗竭(EmotionalExhaustion，EE)、去人性化(Depersonalization，DP)、個(gè)人成就感(PersonalAccomplishment，PA)，其中情緒耗竭、去人性化含5個(gè)條目，評(píng)分越高表示職業(yè)倦怠越嚴(yán)重;個(gè)人成就感含6個(gè)條目，評(píng)分越低表示職業(yè)倦怠越嚴(yán)重。②情感平衡量表［10］。測(cè)量護(hù)士的情緒變化。該量表共10個(gè)項(xiàng)目，是一系列描述被試者“過去幾周感受”的是非題，包括積極情感(5個(gè)項(xiàng)目)和消極情感(5個(gè)項(xiàng)目)2個(gè)維度，如對(duì)正性情感項(xiàng)目回答“是”則計(jì)1分，對(duì)負(fù)性情感項(xiàng)目回答“否”也計(jì)1分。情感平衡的計(jì)算方法是以正性情感分減負(fù)性情感分，再加一個(gè)系數(shù)5，其得分為1～9分，得分越高，積極情緒越高。③牛津幸福感問卷(OxfordHappinessInven-tory，OHI)［11］。測(cè)量護(hù)士目前所體驗(yàn)到的幸福程度。問卷有29個(gè)題目，每個(gè)題目有A、B、C、D4個(gè)選項(xiàng)，分別計(jì)0、1、2、3分，將各題得分相加即為幸福感總分。總分越高，表示幸福感越強(qiáng)。④管理質(zhì)量。采用我院護(hù)理質(zhì)量保證考核標(biāo)準(zhǔn)冊(cè)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，總分40分，包括分級(jí)護(hù)理制度落實(shí)、高危監(jiān)控、住院患者滿意度等8個(gè)分項(xiàng)目，并以護(hù)理部每月1次的質(zhì)量檢查得分進(jìn)行評(píng)價(jià)。1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。采用SPSS19．0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料以(x珋±s)表示，組內(nèi)干預(yù)前、后比較采用配對(duì)t檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0．05。

2結(jié)果