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【摘要】本文介紹了高校圖書館服務(wù)營銷的內(nèi)涵、意義，并以西南科技大學圖書館為例，分別從資源采購模式、特色資源庫、打造品牌營銷活動、服務(wù)方式等方面介紹了高校圖書館服務(wù)營銷策略。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；服務(wù)營銷；策略

由于現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，人們利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎進行信息檢索，使得實體圖書館資源利用率不斷下降，讀者流失率日益增加。因此，高校圖館書館需借鑒企業(yè)管理營銷理念，采取有效的服務(wù)營銷手段及方法，通過開展各種服務(wù)營銷活動，向讀者宣傳和推廣館藏資源，提高資源利用率，增強圖書館社會效益。

一、高校圖書館服務(wù)營銷內(nèi)涵

服務(wù)營銷是企業(yè)在通過研究客戶的需要，以滿足客戶需求為導向，以服務(wù)為手段將產(chǎn)品銷售給顧客的各種經(jīng)營活動。而高校圖書館服務(wù)營銷是以“讀者需求”為導向，拓寬圖書館的服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)營銷方式，并根據(jù)高校的特點，圍繞讀者需求開展服務(wù)活動，最大限度地發(fā)揮高校圖書館信息資源的優(yōu)勢，提高服務(wù)效益。[1]

二、高校圖書館服務(wù)營銷的意義

1、圖書館通過服務(wù)營銷，拓展服務(wù)空間，可以讓更多讀者充分了解圖書館資源和服務(wù)，,增強讀者使用圖書館的意識和能力，提高服務(wù)質(zhì)量。2、圖書館書館通過有效運用營銷的理念與技巧，可以充分了解和挖掘讀者的需求與潛在需要，不斷提升圖書館服務(wù)層次，增強讀者滿意度。3、圖書館通過營銷宣傳活動，可以拉近圖書館與讀者之間的距離，促進館員與讀者之間的交流互動，擴大圖書館影響力，獲得更多的社會支持，提升圖書館自身地位。

三、高校圖書館服務(wù)營銷策略——以西南科技大學圖書館為例

在新形勢下，西南科技大學圖書館提出明確的辦館理念，與時俱進，引進“圖書館營銷”理念，構(gòu)建特色資源庫，下放圖書采購權(quán)限，開展系列讀書文化活動，進行常態(tài)化閱讀推廣，使得資源利用率大幅提升，紙質(zhì)資源年借閱量達近20萬冊次。1、創(chuàng)新文獻資源采購模式。圖書采訪是圖書館文獻資源建設(shè)的核心，圖書采訪質(zhì)量的好壞直接影響到圖書館的文獻資源建設(shè)和讀者服務(wù)的效果。近年來，西南科技大學圖書館改變過去館員主導采選的模式，在實踐中摸索出一套“以讀者需求為驅(qū)動，以精品閱讀推介為導向”的新型資源采購模式，即一方面通過組織讀者現(xiàn)場采書、教師自采、書商展推、走讀書城等方式，把資源選擇權(quán)還給讀者，增加所購圖書與讀者需求的相關(guān)度；另一方面，以獲獎圖書、專家與導師及學者推薦圖書等精品資源為導向，逐步建立起讀者“想讀+必讀”的資源保障流通體系。2、優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，構(gòu)建特色資源庫。（1）優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，提高紙質(zhì)資源利用率。2014－2015年，西南科技大學圖書館對館藏紙質(zhì)文獻資源陸續(xù)進行了調(diào)整與整合，構(gòu)建密集書庫，對流通書庫中的幾十萬冊圖書進行集中剔舊，下架圖書進入密集書庫，所購新書全部及時上架，館藏資源替舊呈新。在西區(qū)館設(shè)立“建筑規(guī)劃文本”專業(yè)閱覽室，將西區(qū)館原來定位“工學館”改為“專業(yè)館”。東區(qū)館新增文學類書庫、藝術(shù)類書庫、語言類書庫、工具書文庫。館藏資源的調(diào)整，使得資源布局結(jié)構(gòu)更趨合理，服務(wù)空間得到優(yōu)化，服務(wù)效能有所提升，更有利于讀者獲取紙質(zhì)資源，提高了館藏利用率。（2）特色資源建設(shè)。特色資源建設(shè)是指圖書館對具有獨特性且涵蓋各種載體的文獻資源進行收集、整理、開發(fā)與利用。其主要特點為：文獻具有獨特性與載體的多樣性、具有價值性及共享性。西南科技大學圖書館特色資源建設(shè)主要體現(xiàn)在以下三方面：第一，構(gòu)建“科大文庫”。2014年，圖書館開啟“科大文庫”特色資源建設(shè)，設(shè)立“科大文庫”紙本文庫，包括教師著作文庫、碩博論文文庫、優(yōu)秀本科生論文庫。網(wǎng)絡(luò)資源于2015年建成，包括權(quán)威檢索教師論文庫、教師著作數(shù)據(jù)庫、碩博論文數(shù)據(jù)庫和優(yōu)秀本科畢業(yè)論文庫四個子庫，分別收錄西南科技大學1982年以來被三大檢索工具收錄的教師論文文獻數(shù)據(jù)；1952年以來西南科技大學教師的學術(shù)著作；2008年以來的碩士學位論文；2004年以來優(yōu)秀本科畢業(yè)論文題錄信息。第二，構(gòu)建“綿陽地方文化庫”。綿陽地方文化庫包括“羌民族文化、李白文化、文昌文化、嫘祖文化”。綿陽作為全國主要的羌族聚居地之一，擁有寶貴的羌文化資源和豐富的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。圖書館經(jīng)過與地方協(xié)調(diào)，建立了獨具特色的羌族文化文獻典藏庫，所藏資源由電子文獻和紙本文獻兩部分組成，涉及羌族的思想宗教文化、民俗文化、釋比、婚葬之俗、服飾刺繡等方面的研究史料，為從事以羌族為背景的研究課題提供最集中、最完整的可靠文獻資源。圖書館還收藏有“李白文化、文昌文化、嫘祖文化”等特色紙本文獻，并設(shè)有閱覽圖書專架。第三，構(gòu)建“稀有文獻文庫”。圖書館收藏有古籍善本、民國圖書、圖書、畫報、上世紀畫報等稀有文獻946種，成為圖書館“館寶”，專設(shè)有古籍套書典藏室。4、打造“讀書文化周”系列活動品牌營銷。2014年，圖書館聯(lián)合各學院、各部門在第十九個“世界讀書日”來臨之際共同舉辦了學校首屆“讀書文化周”系列營銷活動，圍繞“全民悅讀，書香科大”主題開展“走讀綿陽”、“你選書，我買單”、“數(shù)據(jù)資源進學院”、“稀有文獻尋寶”、“讀書分享沙龍”、“我心中的圖書館”有獎?wù)魑?、“作家進校園”、“圖書館文明用語”征集、“讀書精彩人生簽名”等多項讀書文化營銷活動。繼2014年后，圖書館每年都如期舉辦盛大的文化周營銷活動，活動的內(nèi)容和形式也逐年豐富精彩，影響廣泛，現(xiàn)已成為學校文化活動品牌之一。5、創(chuàng)新資源推介和信息服務(wù)方式。（1）創(chuàng)辦內(nèi)刊《悅讀》季刊，定期為全校師生推介好書、新數(shù)據(jù)庫，激發(fā)讀者讀書興趣，溝通師生數(shù)據(jù)庫需求，提高圖書文獻資源利用率。（2）開辦多種圖書文獻信息專欄，定期將新書信息、數(shù)據(jù)庫信息、好書信息廣而告之，打造書香校園氛圍、營造看書用書好環(huán)境。（3）創(chuàng)辦內(nèi)刊《教育與科技情報》，開展高等教育發(fā)展戰(zhàn)略、管理、趨勢等相關(guān)情報研究服務(wù)；特定領(lǐng)域或?qū)ｎ}發(fā)展動態(tài)調(diào)研與跟蹤、趨勢與分析研究；委托項目情報研究服務(wù)等三種類型的情報研究，服務(wù)學校教育戰(zhàn)略和學科發(fā)展。（4）開通圖書館微博、微信和移動圖書館，形成“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”空間，使閱讀空間從館內(nèi)延伸到館外，只要有移動終端設(shè)備就可以使用圖書館。同時利用微博、微信向讀者推送信息產(chǎn)品。6、建立學科館員制度。為了更好地服務(wù)學科建設(shè)，2015年，圖書館啟動學科館員制度，并制定了《西南科技大學學科館員管理辦法（試行）》，通過競聘方式將具有良好溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)能力、科技情報專業(yè)水平和熟悉學校學科的優(yōu)秀館員定點派駐相關(guān)學院，為對口學院主動做好學科動態(tài)跟蹤、學科情報服務(wù)、學科資源建設(shè)、學科資源導航和學科閱讀推廣等工作。

四、結(jié)束語

面對社會信息服務(wù)競爭的不斷激烈化，高校圖書館應(yīng)結(jié)合本館實際，樹立全局營銷觀念，創(chuàng)新服務(wù)營銷方式，開拓營銷渠道，樹立圖書館服務(wù)營銷品牌，促進館員與讀者之間的溝通交流，為讀者提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升圖書館整體形象，擴大社會影響力。

【參考文獻】

[1]張小芳.高校圖書館服務(wù)營銷之思考[J].晉圖學刊，2012.2.45-47.

[2]付東霞.現(xiàn)代圖書館營銷策略[J].現(xiàn)代營銷，2013.05.

作者:龍曉琴 單位:西南科技大學圖書館