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智能管理現(xiàn)如今，智能化生產(chǎn)在生產(chǎn)、生活、服務(wù)中都發(fā)揮著重要作用，電力企業(yè)作為社會(huì)生產(chǎn)能源供應(yīng)單位，也應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷服務(wù)觀念，以智能化時(shí)代需求為發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。然而，構(gòu)建電力營(yíng)銷智能化體系過程較為復(fù)雜，在明確社會(huì)需求之外，還需考慮諸多影響因素。

1智能電網(wǎng)建設(shè)與電力營(yíng)銷智能化體系的關(guān)系

智能電網(wǎng)借由通信網(wǎng)絡(luò)的支持，結(jié)合設(shè)備技術(shù)、傳感技術(shù)以及決策支持技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了安全、高效和經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行目的，電能質(zhì)量更高、承載力更強(qiáng)，并能支持火電、水電、風(fēng)電等。電力營(yíng)銷以通過調(diào)整供用電關(guān)系，提供給客戶安全可靠的電力服務(wù)，保障了電企的穩(wěn)定發(fā)展，智能電網(wǎng)環(huán)境下形成的智能電力營(yíng)銷體系，能夠?qū)崿F(xiàn)電企與用戶的及時(shí)溝通，滿足用電客戶對(duì)于服務(wù)多樣、經(jīng)濟(jì)高效以及技術(shù)先進(jìn)等方面的要求，完成數(shù)據(jù)整合、存儲(chǔ)、分發(fā)、更新及反饋，確保電力能源的供需平衡，提升了運(yùn)營(yíng)效率。

2智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷智能化體系建設(shè)

2.1客戶知識(shí)管理智能化體系。電力企業(yè)在信息化基礎(chǔ)上，利用終端計(jì)量裝置以及分析技術(shù)手段，進(jìn)行采集、歸檔、更新與共享客戶知識(shí)?？蛻糁R(shí)管理智能化體系運(yùn)行過程中，因?yàn)楦鱾€(gè)智能體系在知識(shí)需求方面存在一定差異，需要按照相應(yīng)的需求，在客戶知識(shí)庫內(nèi)搜尋相關(guān)數(shù)據(jù)，隨后在利用智能體系實(shí)施全面核算與評(píng)價(jià)，最終生成信息檢測(cè)報(bào)告，通過審核后，做出營(yíng)銷決策，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，生成的測(cè)評(píng)結(jié)果將上傳回知識(shí)庫中，完成數(shù)據(jù)歸檔和更新?？蛻糁R(shí)管理智能化體系是整個(gè)電力營(yíng)銷體系的信息處理中樞，是其余模塊實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)保障。智能化電力營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)與電力用戶間的實(shí)時(shí)交流，更好地滿足了智能電網(wǎng)環(huán)境下智能化用電對(duì)于經(jīng)濟(jì)高效以及技術(shù)先進(jìn)等方面的要求。2.2客戶信用風(fēng)險(xiǎn)智能化管理?？蛻粜庞蔑L(fēng)險(xiǎn)管理智能化以客戶知識(shí)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果作為依據(jù)，評(píng)估客戶的信用水平，預(yù)測(cè)可能存在偷電、漏電風(fēng)險(xiǎn)，引領(lǐng)客戶采取有效措施不斷提高自身信用質(zhì)量，更好地保護(hù)電力企業(yè)社會(huì)形象，提升企業(yè)利益。信用風(fēng)險(xiǎn)①作者簡(jiǎn)介：吳道平（1979—），女，漢族，湖北神農(nóng)架人，本科，高級(jí)工程師，研究方向：電力營(yíng)銷。想要實(shí)現(xiàn)智能化管理的目標(biāo)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手，改變電力企業(yè)對(duì)于客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的傳統(tǒng)管理方法，促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理效率的不斷提升：第一，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警?？蛻粜庞蔑L(fēng)險(xiǎn)智能化管理主要通過設(shè)立預(yù)警指標(biāo)，預(yù)測(cè)發(fā)生客戶風(fēng)險(xiǎn)的概率，積極主動(dòng)地采取處理措施，減少由于電費(fèi)拖欠、偷漏電等原因造成的經(jīng)濟(jì)損失。第二，客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)。信用風(fēng)險(xiǎn)智能化等級(jí)評(píng)價(jià)對(duì)客戶的信用水平進(jìn)行量化，完善了客戶信用評(píng)價(jià)方法。以往客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)由于涉及的信息量較大，導(dǎo)致評(píng)價(jià)工作效率較低。另外，信用評(píng)價(jià)的公正性也會(huì)因?yàn)樵u(píng)價(jià)人員的主觀因素而受到影響。第三，科學(xué)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)決策。通過信用風(fēng)險(xiǎn)決策能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)發(fā)展提供可靠的參考依據(jù)，在實(shí)施決策時(shí)，企業(yè)可以充分按照客戶信用等級(jí)、客戶應(yīng)用過程中所產(chǎn)生的各種歷史數(shù)據(jù)，結(jié)合客戶不同的信用水平，采取有效的服務(wù)措施，引導(dǎo)用戶自覺提高自身信用水平，推動(dòng)電企的高效運(yùn)行[1]。2.3客戶負(fù)荷智能化控制體系。客戶智能化負(fù)荷控制體系可自動(dòng)完成計(jì)量、電力制定等功能，為客戶知識(shí)的交接工作提供了技術(shù)支持。智能負(fù)荷管控體系收集用戶數(shù)據(jù)后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合與分析，制定相應(yīng)措施并實(shí)施，最后反饋控制效果，達(dá)成用戶與電企的雙向互動(dòng)。和負(fù)荷控制傳統(tǒng)管理系統(tǒng)相比，智能化客戶負(fù)荷管理突出優(yōu)勢(shì)可以從4個(gè)層面體現(xiàn)出來：第一，促進(jìn)電監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)智能化發(fā)展。與人工電檢相比，智能監(jiān)測(cè)能夠利用終端智能設(shè)備將用戶與電企聯(lián)系起來，減少了人力、物力支出，在全面采集用戶信息的過程中，提高信息收集的準(zhǔn)確性與效率。第二，促進(jìn)數(shù)據(jù)通信實(shí)現(xiàn)智能化管理的目標(biāo)。相關(guān)電力企業(yè)可以通過智能化通信系統(tǒng)對(duì)企業(yè)中的各個(gè)用戶日常用電信息進(jìn)行及時(shí)掌握，并將用電信息傳給用戶，用戶也能利用通信網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)查詢歷史用電數(shù)據(jù)，完成了用戶與電企的信息交互。第三，智能化數(shù)據(jù)處理。包括數(shù)據(jù)甄別、數(shù)據(jù)管理兩方面功能，借助電子智能設(shè)備自動(dòng)處理，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性更高，整體也更完備。第四，負(fù)荷控制智能化。智能負(fù)控對(duì)整個(gè)電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)行都起著尤為重要的作用。借助智能通信，核實(shí)、分析各種用電信息，將有效信息傳達(dá)給負(fù)控終端，能夠改善客戶負(fù)荷質(zhì)量。2.4客戶關(guān)系智能化管理。借助信息技術(shù)為支撐環(huán)境，客戶關(guān)系管理智能化體系采集客戶數(shù)據(jù)，并將人工智能技術(shù)手段全面應(yīng)用到電力企業(yè)的客戶服務(wù)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和銷售管理等過程當(dāng)中。另外，對(duì)企業(yè)中的各種客戶關(guān)系進(jìn)行智能化管理，充分了解企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與不足，把握市場(chǎng)契機(jī)，充分利用客戶資源，提升電力企業(yè)的決策力。幫助電力企業(yè)維持好和客戶之間的密切聯(lián)系，維持良好關(guān)系，推動(dòng)電力企業(yè)形成以客戶服務(wù)和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)并重的新型營(yíng)銷理念。其中針對(duì)客戶關(guān)系的智能化管理內(nèi)容主要有智能反應(yīng)和客戶滿評(píng)價(jià)滿意度兩種形式，其中核心內(nèi)容是客戶需求，對(duì)電力企業(yè)內(nèi)外環(huán)境中的各種信息進(jìn)行有效處理，提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻絷P(guān)系管理智能化體系依托智能電網(wǎng)，主動(dòng)收集客戶用電信息，明確處理原則，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)充分融入到智能電網(wǎng)當(dāng)中，從而能夠促進(jìn)信息數(shù)據(jù)采集實(shí)現(xiàn)智能化發(fā)展，有序進(jìn)行數(shù)據(jù)發(fā)送、處理等工作，加強(qiáng)電力企業(yè)和客戶的互動(dòng)。其中智能化反應(yīng)模塊具體可以分成自動(dòng)化服務(wù)、自動(dòng)化銷售兩個(gè)部分，能夠促進(jìn)中心主控、交互響應(yīng)、自助服務(wù)實(shí)現(xiàn)智能化管理的目標(biāo)，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，有效維護(hù)了客戶關(guān)系。2.5智能化客戶價(jià)值評(píng)估管理。在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，通過市場(chǎng)營(yíng)銷能夠進(jìn)一步幫助電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，在實(shí)施過程中，應(yīng)該始終堅(jiān)持以客戶的現(xiàn)實(shí)需求為核心，對(duì)供電和用電關(guān)系進(jìn)行合理調(diào)整，使客戶能夠放心使用各種電力產(chǎn)品，充分享受企業(yè)所提供的電力服務(wù)?，F(xiàn)如今，多數(shù)供電公司已全面啟動(dòng)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)智能化管理體系，電力客戶價(jià)值主要包括現(xiàn)有價(jià)值及其未發(fā)揮出來的潛在價(jià)值兩部分，智能化評(píng)價(jià)客戶價(jià)值需要充分結(jié)合客戶知識(shí)管理平臺(tái)中的各種數(shù)據(jù)信息，準(zhǔn)確評(píng)估客戶價(jià)值，明確哪些客戶具有潛在價(jià)值，然后整合現(xiàn)有服務(wù)資源，制定差異化服務(wù)，高效利用服務(wù)資源。首先，智能客戶價(jià)值評(píng)估對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析，識(shí)別出影響客戶當(dāng)前、潛在價(jià)值的具體因素，量化客戶資源價(jià)值，并給出排序，提供個(gè)性化服務(wù)。其次，基于客戶價(jià)值細(xì)分客戶群體。客戶價(jià)值的智能化評(píng)價(jià)系統(tǒng)主要是以客戶價(jià)值為基礎(chǔ)，將價(jià)值一致的客戶歸納到一起，具體包括高價(jià)值客戶、中等水平客戶和低層次價(jià)值客戶，提供差異化服務(wù)。最后，客戶資源價(jià)值評(píng)價(jià)智能化體系細(xì)分了目標(biāo)客戶群，識(shí)別不同客戶群的需求，結(jié)合電力營(yíng)銷力度推出帶有特色的營(yíng)銷增值服務(wù)[2]。

3結(jié)語

綜上所述，在智能電網(wǎng)的背景下，通過客戶知識(shí)管理智能化、客戶價(jià)值評(píng)估管理智能化、客戶關(guān)系智能化管理、客戶信用風(fēng)險(xiǎn)智能化管理、客戶負(fù)荷管理智能化等方面成功構(gòu)建智能化電力營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)和電力用戶的雙贏，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了保障。

參考文獻(xiàn)

[1]柴藤,呂音誼.智能電網(wǎng)建設(shè)中電力營(yíng)銷智能化體系研究[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2018,15(36):144,146.

[2]吳融融.智能電網(wǎng)形勢(shì)下供電營(yíng)銷服務(wù)體系探討[J].中國(guó)高新科技,2017,1(12):94-96.

作者:吳道平 雷蕾 黃強(qiáng) 單位:國(guó)網(wǎng)十堰供電公司