導(dǎo)語：電力營銷抄核收及帳務(wù)集中管理一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：2010年按照國家電網(wǎng)公司和省公司的統(tǒng)一部署，以推進(jìn)“大營銷”體系建設(shè)為重點(diǎn)。為了更好的實(shí)現(xiàn)“大營銷”戰(zhàn)略，我公司將營銷基本業(yè)務(wù)當(dāng)中的抄表、核算、收費(fèi)及帳務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行集中管理，實(shí)現(xiàn)所有用戶的抄表集中、核算發(fā)行集中、電費(fèi)收繳帳務(wù)以及各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的集中處理。

關(guān)鍵詞：大營銷；抄表；核算；收費(fèi)；營銷帳務(wù)；統(tǒng)計(jì)；集中管理

一、總體原則

①抄表環(huán)節(jié)所有用戶的抄表工作由測控指揮中心以遠(yuǎn)程抄表的方式進(jìn)行，客戶服務(wù)分中心對沒有抄回?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)抄和估抄。抄表數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)分中心負(fù)責(zé)初審后轉(zhuǎn)營業(yè)及電費(fèi)部進(jìn)行核算。②核算環(huán)節(jié)所有用戶的電量電費(fèi)核算發(fā)行由營業(yè)及電費(fèi)部進(jìn)行，異常數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)分中心進(jìn)行審核確認(rèn)后再發(fā)行。③收費(fèi)環(huán)節(jié)實(shí)行帳戶的集中管理，客戶服務(wù)分中心設(shè)坐收和托收收費(fèi)窗口，遠(yuǎn)程完成電費(fèi)收取。④各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表由營業(yè)及電費(fèi)部自動生成客戶服務(wù)分中心和全局的各類營業(yè)報(bào)表、線損報(bào)表報(bào)送管理部門進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的考核。1.5電費(fèi)集中核算中心與客戶服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)劃分內(nèi)業(yè)資料的完成由集中核算發(fā)行中心完成，用戶現(xiàn)場實(shí)際工作由客戶服務(wù)分中心完成，管理部門根據(jù)核算發(fā)行中心數(shù)據(jù)對客戶服務(wù)分中心工作質(zhì)量進(jìn)行考核與評價(jià)，發(fā)揮集約化管理的優(yōu)勢和效果。

二、抄表

①電能測控中心負(fù)責(zé)全局載波表（負(fù)控）電能采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集工作，每月嚴(yán)格按照抄表例日進(jìn)行召測載波表數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)召測成功后轉(zhuǎn)給客戶服務(wù)分中心進(jìn)行審核，客戶服務(wù)分中心抄表整理審核后提交到營業(yè)及電費(fèi)部進(jìn)行電費(fèi)核算發(fā)行。②對采集未成功或異常的數(shù)據(jù)，由電能測控中心將異常數(shù)據(jù)傳給客戶服務(wù)分中心，由客戶服務(wù)分中心相關(guān)人員對采集未成功的用戶進(jìn)行現(xiàn)場補(bǔ)漏抄，同時(shí)對于異常數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場審核確認(rèn)后再提交給營業(yè)及電費(fèi)部進(jìn)行核算發(fā)行。③客戶服務(wù)分中心需配置專門人員（1-2人）負(fù)責(zé)每日的電能采集異常數(shù)據(jù)的搜集和整理，再轉(zhuǎn)派給相應(yīng)抄收崗位人員。④客戶服務(wù)分中心對于電能測控中心提出的采集未成功數(shù)據(jù)及異常數(shù)據(jù)需在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場補(bǔ)抄并審核確認(rèn)后提交營業(yè)及電費(fèi)部進(jìn)行核算發(fā)行。

三、核算發(fā)行

①抄表數(shù)據(jù)經(jīng)過客戶服務(wù)分中心復(fù)核后，營業(yè)及電費(fèi)部需在一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行電量、電費(fèi)計(jì)算。②營業(yè)及電費(fèi)部將計(jì)算出的電費(fèi)異常數(shù)據(jù)提交到客戶服務(wù)分中心，由客戶服務(wù)分中心進(jìn)行審核確認(rèn)后再由營業(yè)及電費(fèi)部發(fā)行。③營業(yè)及電費(fèi)部應(yīng)對100千伏安及以上大中客戶逐一審核其變損、線損、基本電費(fèi)、力率電費(fèi)等相關(guān)電費(fèi)數(shù)據(jù)，對于當(dāng)月有業(yè)擴(kuò)變更的信息的大客戶還需進(jìn)一步核實(shí)變更信息后再進(jìn)行核算發(fā)行。④營業(yè)及電費(fèi)部每月生成客戶服務(wù)分中心及全局應(yīng)收電費(fèi)發(fā)行表。

四、電費(fèi)帳務(wù)管理

1.應(yīng)收賬務(wù)、報(bào)表①營業(yè)及電費(fèi)部核算發(fā)行人員電費(fèi)發(fā)行后，核算整理人員每日生成應(yīng)收電量電費(fèi)日報(bào)表、日累計(jì)報(bào)表、月末發(fā)行結(jié)束生成應(yīng)收電量電費(fèi)月報(bào)表。②營業(yè)及電費(fèi)部應(yīng)收整理每日進(jìn)行解款確認(rèn)，記應(yīng)收明細(xì)帳，按日生成應(yīng)收憑證。將憑證轉(zhuǎn)給營業(yè)及電費(fèi)部會計(jì)。③營業(yè)及電費(fèi)部營業(yè)及電費(fèi)部營業(yè)會計(jì)審核應(yīng)收憑證。2.實(shí)收賬務(wù)、報(bào)表①客戶服務(wù)分中心坐收、托收、雜項(xiàng)收費(fèi)員收費(fèi)后生成結(jié)賬單、款項(xiàng)交接單、收費(fèi)明細(xì)。②營業(yè)及電費(fèi)部實(shí)收整理根據(jù)結(jié)賬單、款項(xiàng)交接單每日進(jìn)行解款確認(rèn)，記實(shí)收明細(xì)帳，按日生成實(shí)收收憑證。將憑證轉(zhuǎn)給營業(yè)及電費(fèi)部會計(jì)。③營業(yè)及電費(fèi)部營業(yè)會計(jì)審核實(shí)收憑證。3.結(jié)賬、對賬、月末報(bào)表①營業(yè)及電費(fèi)部出納將銀行進(jìn)帳單轉(zhuǎn)營業(yè)及電費(fèi)部實(shí)收整理員，營業(yè)及電費(fèi)部實(shí)收整理依據(jù)進(jìn)帳單內(nèi)容通知客戶服務(wù)分中心收費(fèi)員錄入“SG186”系統(tǒng)，并粘貼憑證。將憑證轉(zhuǎn)給營業(yè)及電費(fèi)部會計(jì)。②營業(yè)及電費(fèi)部會計(jì)月中與財(cái)務(wù)部門核對帳目，確定上繳數(shù)額通知營業(yè)及電費(fèi)部出納上繳財(cái)務(wù)電費(fèi)。③營業(yè)及電費(fèi)部出納月中、月末與銀行對帳，生成未達(dá)調(diào)節(jié)表。④月末營業(yè)及電費(fèi)部會計(jì)生成電費(fèi)上繳憑證，關(guān)帳。⑤營業(yè)及電費(fèi)部核算管理員在全局電費(fèi)發(fā)行結(jié)束后，按客戶服務(wù)分中心生成總應(yīng)收電費(fèi)發(fā)行表。⑥營業(yè)關(guān)帳后按客戶服務(wù)分中心生成電力銷售總表、明細(xì)表、峰谷表、用電權(quán)表，營業(yè)戶數(shù)表、報(bào)裝接電表、補(bǔ)收退還表、行業(yè)用電表。⑦各客戶服務(wù)分中心統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成后匯總電業(yè)局統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

五、管理職責(zé)與業(yè)務(wù)范圍劃分

1.營業(yè)及電費(fèi)部是供電公司下設(shè)的二級機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)上接受營銷部的管理，負(fù)責(zé)所有用戶電能信息的采集、監(jiān)控，對于異常信息進(jìn)行收集整理轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)單位進(jìn)行處理，同時(shí)為管理部門在數(shù)據(jù)上提供管理依據(jù)。負(fù)責(zé)統(tǒng)一處理電費(fèi)核算、電費(fèi)發(fā)行、電費(fèi)明細(xì)帳務(wù)①集中管理營銷帳戶，負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行電費(fèi)資金、財(cái)務(wù)電費(fèi)帳務(wù)、電費(fèi)電價(jià)信息、營銷電費(fèi)帳務(wù)的核對和銷賬工作。②負(fù)責(zé)對電費(fèi)核算、發(fā)行信息、電費(fèi)明細(xì)帳務(wù)的處理集中統(tǒng)一進(jìn)行操作。負(fù)責(zé)實(shí)施所有電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、預(yù)收、未收、退補(bǔ)等業(yè)務(wù)操作，進(jìn)行銀行回單核對及電費(fèi)明細(xì)帳務(wù)處理。③負(fù)責(zé)生成并向營銷部報(bào)送全局和客戶服務(wù)分中心的營業(yè)報(bào)表。負(fù)責(zé)對售電量、銷售收入、平均單價(jià)、電費(fèi)回收率、電費(fèi)應(yīng)收帳款余額等業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一分析。④管理用戶內(nèi)頁資料，審核客戶服務(wù)分中心轉(zhuǎn)來的用戶內(nèi)頁資料的變更信息。⑤負(fù)責(zé)與代收代扣機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議、交換客戶電費(fèi)收繳數(shù)據(jù)、對帳及統(tǒng)計(jì)等工作。⑥負(fù)責(zé)統(tǒng)一制作、發(fā)送及管理各類電費(fèi)憑證及帳單票據(jù)。⑦負(fù)責(zé)編制實(shí)收報(bào)表，進(jìn)行電費(fèi)銷帳，制作各類欠費(fèi)明細(xì)報(bào)表及欠費(fèi)清單。⑧負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)部門實(shí)施電費(fèi)資金歸集與上繳等工作。⑨負(fù)責(zé)電量電費(fèi)異常、差錯的審核與監(jiān)督處理工作。⑩負(fù)責(zé)編制并核對應(yīng)收電量電費(fèi)日報(bào)表、日累計(jì)報(bào)表、月報(bào)表。2.客戶服務(wù)分中心，業(yè)務(wù)上接受營銷部的管理，是具體工作執(zhí)行層①客戶服務(wù)分中心設(shè)坐收和托收收費(fèi)窗口，實(shí)現(xiàn)大用戶、機(jī)關(guān)、個(gè)體、居民用戶的坐收、托收、購電。負(fù)責(zé)營業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取。②設(shè)立服務(wù)窗口，受理用戶用電變更業(yè)務(wù)，根據(jù)用戶現(xiàn)場實(shí)際情況完成用電內(nèi)頁資料的變更。③負(fù)責(zé)現(xiàn)場計(jì)量裝置的維護(hù)管理，抄表、核算、發(fā)行過程中異常數(shù)據(jù)的核對、確認(rèn)，提出解決處理辦法。3.營銷部是營銷工作的管理層，負(fù)責(zé)營業(yè)及電費(fèi)部、客戶服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)管理與監(jiān)督考核工作①根據(jù)營業(yè)及電費(fèi)部提供的各客戶服務(wù)分中心售電量、銷售收入、平均單價(jià)、電費(fèi)回收率、電費(fèi)應(yīng)收帳款余額等指標(biāo)對客戶服務(wù)分中心進(jìn)行考核監(jiān)督。②對營業(yè)及電費(fèi)部在收費(fèi)、帳務(wù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題出臺管理辦法和指導(dǎo)意見進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。③對營業(yè)及電費(fèi)部報(bào)送的應(yīng)收、實(shí)收各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、集中管控。④負(fù)責(zé)開展電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析，電費(fèi)專業(yè)管理情況分析，制定電費(fèi)回收管理措施。

作者:劉宏 單位:黑龍江省電力有限公司齊齊哈爾供電公司

參考文獻(xiàn)

[1]王晴.供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)應(yīng)用實(shí)例[M].中國電力出版社，2011.