導(dǎo)語：當前通信業(yè)行風(fēng)邁上新臺階一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

日前,記者從福建省通信管理局獲悉,福建省通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)在全行業(yè)的積極努力下取得了階段性成效,有力地推進了全省電信業(yè)行業(yè)風(fēng)氣的進一步好轉(zhuǎn)。

加強領(lǐng)導(dǎo)明確責(zé)任

福建省通信管理局相關(guān)人士在接受記者采訪時表示,根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、福建省糾風(fēng)辦關(guān)于行風(fēng)建設(shè)和民主評議行風(fēng)工作的部署,福建省通信管理局按照“誰主管誰負責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,組織通信行業(yè)各級企業(yè)開展民主評議行風(fēng)工作。

據(jù)悉,為加強對通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),福建省通信管理局結(jié)合行業(yè)實際,由局主要領(lǐng)導(dǎo)擔任組長、副組長,電信、移動、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通福建分公司的分管領(lǐng)導(dǎo)任成員,成立了通信行業(yè)民主評議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,并由通信行業(yè)行風(fēng)辦聘請16位社會各界人士為2003年度福建省通信行業(yè)民主評議行風(fēng)代表。

各電信運營企業(yè)根據(jù)通信行業(yè)行風(fēng)辦的要求,調(diào)整充實了民主評議行風(fēng)工作機構(gòu),明確任務(wù),落實責(zé)任,并結(jié)合實際選聘行風(fēng)評議代表和社會監(jiān)督員,建立健全行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制,確保民主評議行風(fēng)工作正常有效地開展。

在調(diào)整機構(gòu)、明確職責(zé)的基礎(chǔ)上,福建省通信行業(yè)行風(fēng)辦認真研究部署2003年民主評議行風(fēng)工作,貫徹落實《福建省2003年民主評議行風(fēng)工作意見》精神和信息產(chǎn)業(yè)部確定的加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作重點的要求,結(jié)合行業(yè)實際,研究制定并組織實施了《福建省通信行業(yè)2003年民主評議行風(fēng)工作實施意見》。

5月27日,福建省通信管理局組織召開“福建省通信行業(yè)2003年行風(fēng)建設(shè)工作電視電話會議”,全面動員部署2003年通信行業(yè)民主評議行風(fēng)工作,把“切實解決人民群眾反映強烈的問題,把提高電信服務(wù)質(zhì)量,保障通信網(wǎng)間互聯(lián)互通,規(guī)范市場經(jīng)營行為放在突出位置,建立健全民主評議行風(fēng)工作制度,完善職業(yè)道德規(guī)范,促進行業(yè)改進作風(fēng),推動創(chuàng)建文明行業(yè)活動的開展”作為2003年行風(fēng)建設(shè)的突出問題來抓,把福建省電信、移動、聯(lián)通、網(wǎng)通和鐵通等電信運營公司及其所屬各市縣分支機構(gòu)列為通信行風(fēng)建設(shè)的評議對象。根據(jù)要求,各評議對象應(yīng)積極主動地取得當?shù)卣图m風(fēng)辦的支持和指導(dǎo),積極推進民主評議行風(fēng)工作。

福建省通信管理局局長楊錦炎在電視電話議會上強調(diào)指出,當前要把擾亂電信市場秩序的行為作為市場整規(guī)、行業(yè)糾風(fēng)的重中之重來抓,嚴禁人為設(shè)置互聯(lián)互通障礙,阻礙通信安全暢通;嚴禁以任何形式開展違反國家電信資費政策的促銷活動;嚴禁以任何形式開展非法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)活動;嚴禁未經(jīng)許可擅自提供互聯(lián)網(wǎng)接入。對于違反規(guī)定的,一律從嚴查處。在組織實施中,各電信運營企業(yè)都結(jié)合實際制定了民主評議行風(fēng)工作實施方案,把民主評議行風(fēng)的目標任務(wù)、措施要求落實到各級分支機構(gòu)及各相關(guān)部門。

記者在采訪中了解到,福建省移動通信責(zé)任公司要求各分公司把民主評議行風(fēng)工作作為“一把手”工程,把行風(fēng)建設(shè)與公司經(jīng)營、發(fā)展,與“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”、創(chuàng)建“青年文明號”以及“青年文明號信用建設(shè)示范行動”等活動、與企業(yè)文化建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)等工作有機地結(jié)合起來;聘請了650位行風(fēng)建設(shè)社會監(jiān)督員為民主評議行風(fēng)代表,以督促公司落實檢查和整改的措施。

福建移動從省、市、縣(市)分公司到辦事處層層建立行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制,把目標任務(wù)分解到各單位,明確單位領(lǐng)導(dǎo)為責(zé)任人,并把責(zé)任的執(zhí)行情況列入負責(zé)人實績的重要內(nèi)容;明確工作重點,堅決制止存在的各種不正當競爭行為,把網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作作為重中之重來抓;繼續(xù)加強1860客服熱線建設(shè),力爭1860接通率達到100%,服務(wù)投訴回復(fù)率達到100%。

措施廣泛落實到位

為做好宣傳發(fā)動階段工作,加強民主評議行風(fēng)隊伍建設(shè),更好地發(fā)揮行風(fēng)評議代表的參與和監(jiān)督作用,福建省通信行業(yè)民主評議行風(fēng)辦組織召開了兩場民主評議行風(fēng)評議代表座談會,組織評議代表參觀了福建電信信息廣場,組織評議代表進行電信業(yè)務(wù)、電信技術(shù)知識培訓(xùn),并邀請?zhí)匮O(jiān)察員和省行評代表參加。同時加強與評議代表、特邀監(jiān)察員的信息溝通聯(lián)系,向評議代表、特邀監(jiān)察員介紹福建省通信業(yè)改革發(fā)展情況、近年來通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)所取得的成績及存在的問題,及時交流溝通信息。通過座談、參觀、培訓(xùn)等方式增進民主評議行風(fēng)評議代表對通信新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的了解,進一步提高評議代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)和參與評議監(jiān)督的能力。

此外,通信行業(yè)行風(fēng)辦還組織相關(guān)人員上門走訪電力等兄弟部門,學(xué)習(xí)開展行風(fēng)建設(shè)與民主評議行風(fēng)的先進經(jīng)驗與做法,為做好今年民主評議行風(fēng)工作打好基礎(chǔ)。

據(jù)了解,近一段時間,福建省各電信運營企業(yè)均積極響應(yīng)省通信管理局的相關(guān)部署,紛紛以信息、簡報、專欄、熱線和新聞媒體等多種形式,應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、智能平臺、評議熱線等科技手段和信息載體,開展民主評議行風(fēng)宣傳教育活動,充分調(diào)動全體干部職工和廣大群眾參與民主評議行風(fēng)工作的主動性和積極性,為通信行業(yè)樹立良好的行業(yè)作風(fēng)和企業(yè)形象。

同時,各電信運營企業(yè)認真開展對電信窗口服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量的檢查,找準糾風(fēng)工作的切入點,針對存在問題,制定整改計劃及措施。

福建省通信行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合市場整規(guī)和精神文明建設(shè),推進行風(fēng)建設(shè)上新水平。全行業(yè)在落實民主評議行風(fēng)階段工作中,把通信行業(yè)民主評議行風(fēng)工作同整頓和規(guī)范電信市場秩序、精神文明建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營服務(wù)發(fā)展等緊密結(jié)合,共同推進。

6月份到7月份期間,針對電信固定本地電話撥打卡類業(yè)務(wù)存在接通率低問題,福建省通信管理局組織電信用戶委員會委員和民主評議代表進行檢查,分別對各運營公司的卡類業(yè)務(wù)接通率在部分市縣進行撥測檢查,并對檢查結(jié)果予以全省通報。通報要求各運營公司進一步增強法紀觀念,加強對下屬企業(yè)干部員工的教育,強化內(nèi)部管理,嚴格遵守國家法規(guī)和相關(guān)政策,自覺規(guī)范市場經(jīng)營行為,落實整改措施,確保通信暢通。

從7月份開始,福建省通信管理局組織開展電信市場價格無序競爭和電信服務(wù)質(zhì)量專項治理工作(詳見本報自8月22日與福建省通信管理局聯(lián)合推出的《整頓規(guī)范福建電信市場系列報道》),對電信市場資費、電信服務(wù)質(zhì)量專項整治工作提出具體要求,這兩項專項整治工作同時也是民主評議行風(fēng)工作的重點內(nèi)容,福建省通信管理局要求各電信運營企業(yè)認真做好自查自糾工作,落實自查整改,切實解決人民群眾關(guān)心并反映突出的問題。民主評議行風(fēng)與市場整規(guī)專項整治有機結(jié)合,同步推進,促進了電信服務(wù)質(zhì)量的綜合治理、標本兼治與整改措施的落實。

福建省通信管理局還正組織開展通信服務(wù)質(zhì)量用戶評價活動,圍繞民主評議行風(fēng)重點工作,以窗口服務(wù)態(tài)度、電話裝、移、修機、電話選號方法、電信業(yè)務(wù)繳費、用戶投訴處理、熱線電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量等為主要內(nèi)容,組織通信行業(yè)協(xié)會、電信用戶委員會對電信、移動、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通公司各地市分公司的通信服務(wù)質(zhì)量進行抽樣調(diào)查,發(fā)放用戶評價征詢函4000多份,用戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果和用戶建議意見將作為2003年民主評議行風(fēng)的考核依據(jù)之一,以此促進企業(yè)進一步改善通信服務(wù)質(zhì)量,認真解決好當前用戶反映的通信服務(wù)質(zhì)量熱點、難點問題。

在民主評議行風(fēng)過程中,福建省通信管理局把評議與推優(yōu)相結(jié)合,認真做好創(chuàng)建“青年文明號”、“用戶滿意企業(yè)”、“用戶滿意服務(wù)”等推薦評選工作。在開展評選“首屆福建省最佳信用企業(yè)”活動中,制定《福建省最佳信用企業(yè)評選行業(yè)主管部門評分標準(通信行業(yè))》,把民主評議行風(fēng)的重點工作和要求作為主管部門初評的重要內(nèi)容,認真做好行業(yè)初評工作。在信息產(chǎn)業(yè)部和人事部共同組織信息產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)全國勞動模范的評選和表彰工作中,結(jié)合民主評議行風(fēng)工作做好推優(yōu)工作。

福建省通信管理局有關(guān)人士強調(diào)指出,要繼續(xù)大力推進以政府監(jiān)管、企業(yè)自律和社會監(jiān)督相結(jié)合的行風(fēng)建設(shè)工作,堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針,實行政企攜手聯(lián)動,狠抓落實,多出實效,切實解決人民群眾反映強烈的通信服務(wù)熱點、難點問題,推動福建省通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)邁上新臺階。