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摘要：科學技術的不斷發(fā)展，人們的生活條件越來越好，汽車已經成為人們生活中的必需品，對于汽車用品行業(yè)的營銷來說也要轉變思路，不斷創(chuàng)新。但在研究中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在汽車用品行業(yè)市場營銷的過程中還存在一些問題和不足。針對這種情況，本文進行了研究和總結，提出了合理的措施，希望給相關工作人員提供一些參考。

關鍵詞：汽車用品行業(yè)；汽車營銷；經營理念；思路探究

伴隨著人們對汽車的需求越來越大，汽車用品營銷行業(yè)得到了大力的發(fā)展，其中，汽車4S店是一個關鍵的存在，聯(lián)系了大眾和汽車企業(yè)。所以，汽車4S店可以滿足汽車相關信息交流的要求，讓人們更加了解汽車。而且汽車用品行業(yè)能夠把企業(yè)從產業(yè)中轉移出來，但現(xiàn)在我們國家的汽車用品行業(yè)仍然在不斷發(fā)展中，汽車用品經營的過程中，模式還不是很完善，如此一來，4S店的影響力和品牌就會受到影響，在不斷發(fā)展的過程中，為了提升汽車4S店的實力，就一定要注重自身的品牌建設，給人們提供更好的服務和產品，只有這樣才能夠在激烈的競爭中找準自己的位置。在汽車用品行業(yè)發(fā)展的時候，要想立足于當下，就要去分析品牌，不斷地去整合有關產品的資源，給4S店的經營提供支持[1]。

1汽車用品經營的具體思路

1.1信譽度的情況。汽車4S店要不斷分析客戶的意見，也要關注客戶的投訴、索賠等信息，能夠保持自己的良好形象。在對普通的4S店里面的信譽問題分析的時候，也會受到相關專業(yè)人員以及管理人員的限制。在汽車4S店出現(xiàn)了責任問題的時候，會降低汽車用品經營理念的完善性。所以汽車用品經營的過程中，為了有效地提升信譽度，需要不斷分析汽車的信譽度，從經營管理的理念出發(fā)，促進4S店產品經營。1.2專業(yè)性。汽車4S店在自身發(fā)展的過程中，需要不斷去分析有關廠家的車型。要對員工進行系統(tǒng)性和完整的培訓，努力去做技術的創(chuàng)新，提高4S店的經營的理念。要能夠站在客戶的角度思考問題，滿足客戶對汽車的技術、性能、維修方面知識的需要，做好專業(yè)技術的支持以及售后服務，提升4S店的行業(yè)競爭力，滿足技術和售后服務上的專業(yè)需求，提高汽車用品的經營理念[2]。1.3服務管理的理念。在調查中發(fā)現(xiàn)，對汽車4S店管理理念分析的時候，我們知道汽車用品行業(yè)在發(fā)展的過程中要不斷滿足汽車銷售和售后服務，通過對四位一體，相關的前店后廠，行業(yè)的經營理念進行綜合的分析，可以滿足汽車產品服務中的核心理念。在這種大的環(huán)境下，要不斷對產品價格以及競爭擴展進行分析，保證標準化，滿足現(xiàn)代化發(fā)展的需求，提升服務管理理念[3]。

2在汽車用品經營中的理念

2.1優(yōu)化服務。在對汽車用品服務需求的分析中，我們發(fā)現(xiàn)，要通過營銷理念的不斷完善，逐步提升客戶的滿意度。在對西方國家汽車用品營銷的研究分析中發(fā)現(xiàn)，他們最看重客戶的滿意度，以提升客戶的服務質量為目標，以此為需求，提升汽車用品服務經營理念，創(chuàng)新提升服務項目的經營管理營銷策略。所以我們國家的汽車4S店在發(fā)展的過程中，也要從顧客的角度出發(fā)，以提升顧客的滿意度為基礎，提升服務質量，通過進行有效的研究整合，把售后服務和客戶的關注度作為焦點。2.2打造自身服務的品牌。汽車4S店在發(fā)展的過程中要不斷分析自身的品牌，優(yōu)化整合汽車產業(yè)的標準化，全面提升4S店發(fā)展的理念，滿足客戶的服務需求。現(xiàn)階段4S店在發(fā)展的過程中，要明確服務項目，進行差異化項目化和標準化的服務，打造特色的服務，打造核心理念，從而有效地整合自身的品牌，做好服務項目提升。2.3加強組織制度的理念。在汽車用品營銷的過程中，要有正確的經營管理理念，通過對品牌保障服務進行分析，優(yōu)化企業(yè)的組織結構，加強對員工進行培訓，明確組織系統(tǒng)規(guī)則和員工隊伍，以及企業(yè)的最高價值，從而給企業(yè)的營銷策略優(yōu)化提供支持。

3汽車用品行業(yè)經營思路的分析

3.1汽車用品和整車地位不符合。在研究中發(fā)現(xiàn)，有些汽車用品企業(yè)在經營的過程中，為了提升自己的核心競爭力，不斷降低產品的價格。在對汽車廠家銷量分析的過程中，提升項目的銷售量，滿足汽車用品整車贈品的形式，在對汽車用品利潤維護分析的過程中，不斷調整價格，從而對汽車用品作出科學化的選擇，保證車主在選擇產品的時候具有合理和科學性，提升產品的價值。汽車用品企業(yè)在營銷的過程中，如果一味靠提升價格，那么就會導致汽車用品企業(yè)失去了信譽度，從而在市場營銷的過程中，受到一定的制約。3.2汽車用品內部經營相對混亂。相關部門包括整車銷售部門以及售后服務部門，在對汽車4S店的內部營銷方式進行分析的過程中發(fā)現(xiàn)，不同的部門，在對汽車用品營銷中有著價格體系不完善的情況。有些整車的銷售部門為了能夠賣出產品，增加汽車的銷售量，會給客戶提供很多的汽車用品作為贈品，去突出整車價格的優(yōu)惠性，這種方式在一定程度上會使汽車用品的營銷方式創(chuàng)新不容易發(fā)揮出來。3.3汽車4S店市場營銷環(huán)節(jié)比較復雜。一些汽車4S店面為應對市場環(huán)境的變化，逐步擴大了投資，改變了營銷的模式。在市場營銷的過程中，通常情況下會讓經銷商先鋪貨后貸款的營銷模式，但是采用這種營銷模式，汽車用品的銷售量并沒有明顯的增大，而且汽車用品經銷商有時候為了節(jié)省資金，就會降低客戶的滿意程度，進一步導致一些經銷商不愿意再和4S店合作，從而限制了4S店的經營管理理念的提高[4]。3.4產品形式相對比較單一。在汽車用品市場營銷時候，有一些車主會選擇整車的模式，面對出現(xiàn)的這種情況，一些汽車用品銷售時會使用單一的運行模式。現(xiàn)在的市場競爭很激烈，汽車用品市場營銷在發(fā)展的過程中，人們的消費越來越理性，改變了產品營銷的基本形式，也對汽車產品的營銷結構帶來了影響。

4汽車用品經營市場的創(chuàng)新方式

4.1建立起完善的汽車用品市場營銷模式。在汽車用品市場營銷的過程中，相關企業(yè)要提升學習能力和應變能力。和供應商達成穩(wěn)定的合作關系。不斷滿足汽車用品的項目轉化，提升汽車用品的經營管理方式和運行模式，提升客戶的滿意度，滿足客戶的要求，明確4S店的建立和退出的機制。在市場營銷中，要不斷完善經營的方式，做好以下幾點。第一，轉變原有的經營觀念，不斷創(chuàng)新，4S店在發(fā)展的過程中要有良好的經營服務管理理念，明確利潤的增長機制，并且要把企業(yè)在運行的過程中的服務放在營銷的重點環(huán)節(jié)，提升汽車用品經營的利潤增長點，從而有效提升4S店在經營發(fā)展過程中的核心競爭力。第二，在市場營銷的過程中，要加強對客戶之間的管理關系的重視程度。汽車用品營銷的過程中，要和客戶建立良好的關系，挖掘用戶資源，形成聯(lián)合的供銷關系。不斷轉變原有的制度執(zhí)行和制度管理方式，滿足客戶的服務需求，完善一對一的服務理念，通過進行技術的溝通，了解客戶的基本要求，從而全面提升汽車用品的經營管理理念。4.2打造完善的汽車用品生產廠家的溝通和交流方式。汽車用品生產廠家在發(fā)展過程中要注重提高交流能力，和相關的企業(yè)達成戰(zhàn)略合作，不斷去創(chuàng)新，改變項目經營的理念。改變原來市場營銷的方式，提高經營溝通的渠道，提高整個營銷團隊水平。為了能夠建立汽車用品生產的全新營銷模式，要對產品分析，在此過程中需要明確管理機制：一要調整產品的結構形式，在汽車4S店構建銷售渠道的過程中，要對高檔汽車進行消費環(huán)境的分析，建立專業(yè)性的生產和機制，提高汽車用品的產業(yè)調整形式；二要有科學的政策保護機制，只有這樣才能夠避免沒有秩序的生產競爭，保護各方的利益；三要有專業(yè)的服務體系，汽車用品廠家要不斷優(yōu)化創(chuàng)新服務體系，明確4S店的發(fā)展需求，在銷售之前以及銷售之后，進行有效的渠道整合，建立政策保護機制，避免出現(xiàn)惡意競爭的事件；四要在市場營銷的過程中，有優(yōu)惠性的價格政策。現(xiàn)今銷售產業(yè)制度在不斷革新，要全面提高汽車用品的銷售途徑，滿足汽車用品營銷過程中渠道拓展的優(yōu)越性。另外在市場營銷的過程中，要進行選擇性的鋪貨構建。要對網絡結構拓展進行分析，實現(xiàn)鋪貨整合，這樣對于現(xiàn)款現(xiàn)貨供應商來說，一定要考慮到價格折扣。4.3不斷滿足行業(yè)協(xié)會的理念。在汽車用品營銷的過程中，一定要發(fā)揮出行業(yè)協(xié)會的基本要求。首先要進行質量控制工作保證質量達標。要把4S店的運行和整合工作做好，打好基礎，經營管理者要站在一定的高度，認識到質量控制的重要性，了解質量控制的基本要求。不斷更新項目服務的理念，滿足用品采購的需求，從而給汽車用品的營銷提供良好的支持。其次，要進行集中采購，做好采購中的問題分析，利用集中采購可以降低采購成本。有效整合企業(yè)聯(lián)盟創(chuàng)新知識形式，提升產品質量。最后要進行技術培訓工作。通過進行專業(yè)營銷服務工作，逐步開展聯(lián)盟技術，不斷優(yōu)化，在汽車營銷過程中進行對接管理，增強4S店汽車用品的經營管理理念，促進產業(yè)結構調整。

5結束語

綜上所述，在汽車用品市場營銷的過程中，要更新營銷管理理念，站在客戶的角度思考問題，提升客戶的滿意度，不斷創(chuàng)新做好售后服務。

參考文獻：

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[3]馬駿.配件品質是維修質量的根本保證——專訪東風雪鐵龍北京清四4S店總經理王連貴[J].汽車維修與保養(yǎng)，2013（12）：52.

[4]彭麗，三木.潤昇十年——探秘專業(yè)的4S店汽車用品運營服務商之陽光會汽車連鎖服務機構（二）[J].音響改裝技術，2011（8）：76-77

作者:李海東 單位:遼寧美車驛站網絡科技有限公司