導(dǎo)語(yǔ)：創(chuàng)意工業(yè)管理論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1932年的密斯·凡·德·羅，已經(jīng)因?yàn)樘岢觥吧偌词嵌唷倍暶h(yuǎn)播，但是作為現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)的發(fā)祥地——包豪斯(Bauhaus)的第三任校長(zhǎng)，這一年里他心情黯淡。迫于納粹的壓力，位于德騷的校舍已經(jīng)關(guān)閉，包豪斯只能在柏林的一座廢棄辦公樓里茍延殘喘。數(shù)月之后，納粹黨宣布包豪斯永久解散，密斯和他的包豪斯同事們，與二戰(zhàn)前夕逃離歐洲的無(wú)數(shù)文化精英一起，開(kāi)始了流亡生涯。

6年以后，密斯和他的包豪斯同事們?nèi)サ搅嗣绹?guó)，在芝加哥成立了“新包豪斯”，又過(guò)了6年，新包豪斯在1944年被并入伊利諾伊理工大學(xué)，成為該校的設(shè)計(jì)學(xué)院(InstituteofDesign，簡(jiǎn)稱ID)。

60年后，在教授工業(yè)設(shè)計(jì)史的課堂上，郭宇讀到了這一切，但他并不知道這一切和自己有什么關(guān)系。

1992年，從上海交大第一屆工業(yè)造型設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)的郭宇開(kāi)始了他的設(shè)計(jì)師生涯。在接下來(lái)的6年里，施工圖、效果圖、AutoCAD、3DSutdio是他最熟悉的東西、吃飯的家伙。從酒店、卡拉OK、餐廳和別墅的室內(nèi)設(shè)計(jì)，到這些房子里擺放的家具、燈具，當(dāng)時(shí)郭宇的感覺(jué)是：“什么都設(shè)計(jì)過(guò)了”。

夸張。他絕對(duì)還沒(méi)有設(shè)計(jì)過(guò)甚至沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)“交易平臺(tái)”或者“搜索界面”這樣的東西。1998年，郭宇剛剛開(kāi)始用Netscape上網(wǎng)，梅格·惠特曼做上eBay的CEO還不到一年，世界上還沒(méi)有“百度”這家公司。這一年，郭宇進(jìn)了“新包豪斯”，他的設(shè)計(jì)師生涯從此不一樣了。

又過(guò)了6年，郭宇回到中國(guó)，這時(shí)候他的履歷表上已經(jīng)增添了另外一批內(nèi)容：伊利諾伊理工大學(xué)“設(shè)計(jì)規(guī)劃”(DesignPlanning)碩士；為AOL-Netscape設(shè)計(jì)的“兒童信用卡”，為eBay中國(guó)設(shè)計(jì)的“安互通”交易平臺(tái)，以及剛剛獲得的“百度公司首席設(shè)計(jì)師”頭銜?，F(xiàn)在，他的吃飯家伙已經(jīng)改成了“UCD”——以用戶為中心的設(shè)計(jì)(User-CenteredDesign)，施工圖、效果圖一去不返。

2003年底，郭宇在上海交大的師弟朱俊杰也從ID畢業(yè)，進(jìn)入聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心，協(xié)助建立了聯(lián)想第一個(gè)UCD設(shè)計(jì)部，這是一個(gè)只有5名設(shè)計(jì)師的小組，一切都還剛剛開(kāi)始起步。中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)史和創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)史上的UCD篇章，也從此開(kāi)始。

設(shè)計(jì)以人為本

什么是UCD？——以人為本的設(shè)計(jì)。這似乎是陳詞濫調(diào)，但并非看上去那么容易做到。1970年代索尼推出Walkman，它的功能只有一個(gè)：隨身聽(tīng)；而現(xiàn)在，你的手機(jī)和PDA可以輕易地?fù)碛猩习俜N功能——這就是我們所處的時(shí)代，產(chǎn)品功能變得如此復(fù)雜多樣，以至于使用起來(lái)困難重重。設(shè)計(jì)師的挑戰(zhàn)重心從設(shè)計(jì)“好看”的產(chǎn)品，開(kāi)始轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)“易用”的產(chǎn)品。

以易用性和人的需求為核心的UCD在1999年甚至被國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織確立為一種工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：ISO13407——以人為中心的交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法。事實(shí)上，UCD的許多基本方法和工具都誕生于伊利諾伊理工大學(xué)的設(shè)計(jì)學(xué)院(ID)。ID的名聲也來(lái)源于此。

郭宇在ID最初學(xué)到的東西之一是如何用視覺(jué)語(yǔ)言表達(dá)一個(gè)概念。在一項(xiàng)課程作業(yè)里，他必須用圖形教會(huì)一個(gè)對(duì)棒球一無(wú)所知的成年人如何打棒球。

在這個(gè)看似簡(jiǎn)單的任務(wù)里，實(shí)際上已經(jīng)包含了UCD方法的核心——設(shè)計(jì)必須從觀察開(kāi)始，在1)觀察中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后將問(wèn)題2)抽象為概念，接下來(lái)是3)解決問(wèn)題，然后把解決方案用直觀的語(yǔ)言4)表達(dá)出來(lái)。這個(gè)最終的結(jié)果，就是設(shè)計(jì)產(chǎn)品?！皞鹘y(tǒng)的設(shè)計(jì)方法與UCD最大的不同就是非常缺乏表達(dá)之前的觀察和分析過(guò)程，”朱俊杰說(shuō)，“前面這個(gè)過(guò)程體現(xiàn)的正是對(duì)需求的關(guān)注?！?/p>

從觀察開(kāi)始。人類(lèi)學(xué)家從對(duì)原始部落長(zhǎng)期的實(shí)地研究中總結(jié)出來(lái)的“參與－觀察”方法在ID院長(zhǎng)帕特里克·惠特尼看來(lái)非常有用?！拔覀兘逃龑W(xué)生使用人類(lèi)學(xué)的觀察和分析方法研究消費(fèi)者體驗(yàn)，”惠特尼對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)，“觀察用戶如何與產(chǎn)品互動(dòng)，以及使用者的環(huán)境、動(dòng)機(jī)和心態(tài)，人類(lèi)學(xué)方法還可以幫助我們比較來(lái)自不同產(chǎn)業(yè)、不同文化和經(jīng)濟(jì)背景中得來(lái)的資料。”

如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？ID的教授發(fā)展出極為理性的方法來(lái)處理這一環(huán)節(jié)。這大概是新包豪斯人對(duì)當(dāng)代設(shè)計(jì)思想最大的貢獻(xiàn)了，它集中體現(xiàn)在ID著名教授查爾斯·歐文的結(jié)構(gòu)規(guī)劃(StructurePlanning)理論中。朱俊杰目前在聯(lián)想的工作就典型地貫徹了這些方法：

在設(shè)計(jì)天驕E系列電腦的過(guò)程中，朱首先研究用戶和電腦的不同設(shè)備之間的關(guān)系，將這些關(guān)系列成一張表，然后為這些關(guān)系打分，比如：通過(guò)觀察用戶的使用情況，發(fā)現(xiàn)顯示器和鼠標(biāo)之間的關(guān)系非常密切，就打9分，鼠標(biāo)和攝像頭之間的關(guān)系比較弱，可以給1分，等等。將這些數(shù)據(jù)整理后，可以清楚地看到顯示器處于這張關(guān)系網(wǎng)的核心，而鍵盤(pán)和鼠標(biāo)則與之關(guān)系最強(qiáng)。

于是朱俊杰得出結(jié)論：電腦設(shè)備的設(shè)計(jì)應(yīng)以顯示器為中心。他將顯示器和鍵盤(pán)之間的區(qū)域定義為“第一人機(jī)交互界面”，也就是交互頻率最高的區(qū)域。在新設(shè)計(jì)方案中，朱俊杰就提議把那些與用戶有強(qiáng)烈交互關(guān)系的組件，比如USB接口、IP電話、光驅(qū)、遙控器接收模塊等集中放在顯示器下面。

這一方法被歐文教授用來(lái)解決比電腦設(shè)備遠(yuǎn)為復(fù)雜的關(guān)系。在“結(jié)構(gòu)規(guī)劃”課上，歐文布置過(guò)一個(gè)設(shè)計(jì)題目：重新設(shè)計(jì)政府。郭宇和他的同學(xué)列出了和政府有關(guān)的200多種行為。通過(guò)上述方法，就可以得出它們的優(yōu)先順序，并以此為據(jù)“重新設(shè)計(jì)政府”。與此類(lèi)似的一項(xiàng)重新設(shè)計(jì)全美州法院工作流程的研究項(xiàng)目在2001年被全美法院中心在全國(guó)實(shí)施，另外一項(xiàng)重塑美國(guó)醫(yī)保體系流程的研究項(xiàng)目正在進(jìn)行之中。

UCD目前已在商業(yè)項(xiàng)目上得到大量應(yīng)用。IDEO曾為超市連鎖公司Target做過(guò)流程重組，聯(lián)邦快遞(FedEx)的整套物流服務(wù)系統(tǒng)則都由ZIBA設(shè)計(jì)。這兩家全球頂尖的設(shè)計(jì)公司都與ID有密切的合作關(guān)系，吸收了大量ID的畢業(yè)生。僅在1999年至今的5年中，IDEO和ZIBA中的ID畢業(yè)生就在美國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)賽中獲大獎(jiǎng)7次。“IDEO和ZIBA的東西我們一看就知道，大家是用同一種思維方式在做，”朱俊杰說(shuō)。

新浪潮

強(qiáng)調(diào)人的需求在設(shè)計(jì)中的重要性，在設(shè)計(jì)發(fā)達(dá)的西方已經(jīng)走了一個(gè)輪回。在包豪斯時(shí)代，工業(yè)設(shè)計(jì)的理想就是完全忠于功能，反對(duì)一切多余的雕飾。但60年前信息革命遠(yuǎn)未到來(lái)，工業(yè)品的功能還非常單純，甚至單調(diào)，以至于密斯的名言“少即是多”(LessisMore)被反對(duì)者譏諷為“少即是悶”(LessisBore)。

1960年代以后的西方設(shè)計(jì)，開(kāi)始走向另一個(gè)極端：形式——也就是外形，以及它的文化“意義”被不厭其煩地強(qiáng)調(diào)。直到有一天，仿佛一夜之間涌現(xiàn)出來(lái)的新技術(shù)令人手忙腳亂以至于無(wú)暇關(guān)心“意義”。“摩爾定律”戰(zhàn)勝了“后現(xiàn)代”。

作為新包豪斯的ID，今天仍然領(lǐng)全球設(shè)計(jì)學(xué)院之風(fēng)騷，更意味深長(zhǎng)的是，它的以人為本、功能至上理念，在60年后再一次成為設(shè)計(jì)界的顯學(xué)，并且不止于此。惠特尼堅(jiān)信，以用戶為中心的設(shè)計(jì)思維可以應(yīng)用到商業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，ID的學(xué)生廣泛地參與與世界500強(qiáng)公司合作的項(xiàng)目。它的課程設(shè)置中，相當(dāng)一部分是從MBA項(xiàng)目移植過(guò)來(lái)，ID還是全球唯一要求學(xué)生學(xué)習(xí)資產(chǎn)負(fù)債表的設(shè)計(jì)學(xué)院。

“這是一種結(jié)合了商業(yè)策略和設(shè)計(jì)方法的思想，”惠特尼對(duì)記者說(shuō)，“UCD的方法是通用性的，不僅可以設(shè)計(jì)具體的物質(zhì)產(chǎn)品，也可以設(shè)計(jì)網(wǎng)站或者商業(yè)流程?！?/p>

過(guò)去三年中英語(yǔ)世界中出版的幾本最為重要的設(shè)計(jì)學(xué)著作發(fā)出了相同的聲音：卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的喬納森·卡根和克萊格·沃格爾所著《創(chuàng)造突破性產(chǎn)品》、IDEO公司總經(jīng)理湯姆·凱利的《創(chuàng)新的藝術(shù)》和約瑟夫·派恩與詹姆斯·基墨合著的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》都指出，設(shè)計(jì)已不再僅僅是塑造悅目的形像，而是創(chuàng)新的藝術(shù)。

設(shè)計(jì)師正在教會(huì)CEO們?nèi)绾蝿?chuàng)新。IDEO、ZIBA這樣的設(shè)計(jì)公司幫助商業(yè)公司更好地理解消費(fèi)者的需求和欲望，商業(yè)公司開(kāi)始設(shè)立“首席設(shè)計(jì)官”這樣的職位，今天，熱門(mén)的設(shè)計(jì)公司已經(jīng)不再稱自己是“產(chǎn)品設(shè)計(jì)師”，而是“設(shè)計(jì)創(chuàng)新者”了。他們已經(jīng)開(kāi)始在更廣泛的商業(yè)事務(wù)中發(fā)揮自己的影響，從品牌建設(shè)、了解用戶需求、改善用戶體驗(yàn)一直到改變經(jīng)營(yíng)模式。

設(shè)計(jì)還正成為一部分美國(guó)人心目中的“救命稻草”。在過(guò)去一年中幾乎所有西方主流商業(yè)媒體談?wù)撛O(shè)計(jì)的文章中，都會(huì)不可避免地提到中國(guó)和印度，這兩個(gè)國(guó)家搶走了美國(guó)人的制造業(yè)和軟件開(kāi)發(fā)工作，對(duì)于美國(guó)來(lái)說(shuō)，進(jìn)一步向產(chǎn)業(yè)鏈的上端移動(dòng)看上去是唯一的出路。而隨著制造業(yè)在中國(guó)逐漸走向成熟，傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)也將不可避免地流失。因此，BusinessWeek得出結(jié)論，“美國(guó)的設(shè)計(jì)師不能與中國(guó)和印度競(jìng)爭(zhēng)，只有改變自己。”UCD就是答案。

的確，在UCD這樣的“先進(jìn)”設(shè)計(jì)領(lǐng)域，中國(guó)和西方國(guó)家的差距不可以道里計(jì)。作為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)，eBay已經(jīng)擁有多達(dá)數(shù)百人的UCD團(tuán)隊(duì)；IBM研究部設(shè)有團(tuán)隊(duì)和設(shè)備都堪稱豪華的IBMUCDProcess；喬布斯和他的蘋(píng)果最近數(shù)年取得的勝利則是UCD應(yīng)用于商業(yè)戰(zhàn)略取得成功的最佳例證（參見(jiàn)本刊4月號(hào)封面故事《商業(yè)藝術(shù)家》）。而在中國(guó)，一切只是剛剛開(kāi)始。

為中國(guó)設(shè)計(jì)

是的，巨大的中國(guó)市場(chǎng)。越來(lái)越多的跨國(guó)公司已經(jīng)或正在打算在將工廠搬來(lái)中國(guó)之后，讓設(shè)計(jì)部門(mén)也跟過(guò)來(lái)。通用電氣、LG電子和伊萊克斯都在中國(guó)建設(shè)了上百人的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?！翱鐕?guó)公司在進(jìn)入海外市場(chǎng)后，會(huì)注意到不同文化對(duì)其產(chǎn)品的理解和使用方式也是不同的，”惠特尼說(shuō)，“設(shè)計(jì)必須能夠適應(yīng)這些不同?！?/p>

ID的合作伙伴摩托羅拉正打算為其遍布全球的分公司派去易用性和UCD專家?！拔覀兊漠a(chǎn)品開(kāi)發(fā)在全球的不同地區(qū)同時(shí)展開(kāi)，這已經(jīng)從根本上影響到了設(shè)計(jì)過(guò)程。我們必須考慮產(chǎn)品是否能夠在全球市場(chǎng)通用，同時(shí)照顧到不同地方市場(chǎng)，”摩托羅拉公司人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)室主任湯姆·麥克塔維什說(shuō)，“ID的方法可以幫助我們做到這一點(diǎn)，它們既能提供好的設(shè)計(jì)，又讓我們了解人的行為。”摩托羅拉的UCD設(shè)計(jì)在北京已經(jīng)設(shè)有一個(gè)8人的團(tuán)隊(duì)。

目前為止，郭宇最為得意的設(shè)計(jì)是他在eBay工作時(shí)為其中國(guó)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的“安互通”交易平臺(tái)。中國(guó)缺少西方發(fā)達(dá)的電子商務(wù)基礎(chǔ)和信用體系，“安互通”則解決了異地交易雙方缺乏信用的問(wèn)題：由eBay充當(dāng)中間人。買(mǎi)家先把錢(qián)匯給ebay，收到錢(qián)后，eBay通知賣(mài)家寄貨，等買(mǎi)家收到貨、確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題之后，eBay再把款放給賣(mài)家?！斑@就是適合中國(guó)環(huán)境的獨(dú)特的東西，”郭宇說(shuō)。

在郭宇的設(shè)計(jì)生涯中，他從未特別想要設(shè)計(jì)某種產(chǎn)品。他的設(shè)計(jì)理想既簡(jiǎn)單又野心勃勃：通過(guò)產(chǎn)品影響盡可能多的人。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)確是不二之選，而中國(guó)市場(chǎng)則無(wú)疑擁有“盡可能多的人”。2004年，百度創(chuàng)始人李彥宏找到還在eBay擔(dān)任高級(jí)設(shè)計(jì)師的郭宇，試圖說(shuō)服他加盟百度。此時(shí)的郭宇只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)百度，從未用它搜索過(guò)任何東西。但Google創(chuàng)造的奇跡和巨大的中國(guó)市場(chǎng)使他相信，百度會(huì)是一個(gè)很好的選擇。

在百度，“適合中國(guó)環(huán)境的獨(dú)特東西”仍然是郭宇工作的最高目標(biāo)。雖然與Google相比，百度的規(guī)模還甚小，但它在中國(guó)市場(chǎng)的覆蓋卻非Google可及?！癎oogle是在全球運(yùn)營(yíng)的公司，目前它還沒(méi)有能力和精力與我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”，郭宇對(duì)此頗有信心。2005年尚未過(guò)半，Google就已在全球推出了圖書(shū)館、衛(wèi)星地圖、視頻上載甚至“智能飲料”等一項(xiàng)又一項(xiàng)充滿靈感的設(shè)計(jì)，不過(guò)對(duì)于這些服務(wù)，國(guó)人目前都還難以享受。

相比之下，百度還在搜索業(yè)務(wù)上尋找突破。在推出新聞搜索之后，郭宇的新創(chuàng)意是一個(gè)叫作“百度指數(shù)”的服務(wù):通過(guò)搜索任意兩個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊數(shù)，得出它們的重要性排名。這項(xiàng)搜索功能相當(dāng)于一個(gè)自動(dòng)調(diào)查機(jī)，比如你正在為購(gòu)買(mǎi)哪一款新車(chē)而拿不定不主意，“百度指數(shù)”就可以提供一個(gè)不同車(chē)型之間非常直觀的比較作為參考。目前，這項(xiàng)業(yè)務(wù)還沒(méi)有正式對(duì)外公布，像Google的Gmail一樣，你只能通過(guò)被邀請(qǐng)而獲得使用它的機(jī)會(huì)。