導語：產(chǎn)科醫(yī)療糾紛防控舉措探索一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

產(chǎn)科承擔的是迎接新生命降臨的重任，如果產(chǎn)科臨床工作質量過硬，可以為醫(yī)院帶來良好的聲譽，為醫(yī)院以及社會發(fā)揮正面的宣傳作用。因此，提高產(chǎn)科的管理水平，優(yōu)化產(chǎn)科服務質量十分重要，尤其是護理工作人員的服務質量。護理工作人員天天要幫病人輸液打針，落實醫(yī)生的醫(yī)囑，協(xié)助病人分娩等，因此，其服務質量對產(chǎn)科醫(yī)療安全起到至關重要的作用。對科室的危重、特殊病人要做好床邊交接班，而不能僅僅進行口頭的交接班。產(chǎn)科的護理工作者要熟練掌握和運用專業(yè)知識。對各種突發(fā)應急的情況要時刻有所準備，尤其是在夜間值班的期間，能夠熟練協(xié)助醫(yī)生處理好臨床突發(fā)情況。否則如果遇到突發(fā)事件，將會陣腳大亂，容易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。為了提高產(chǎn)科臨床工作的安全性，可以建立科內學習制度，由護士長或高年資的護士定期對年輕護士進行培訓，傳授臨床的經(jīng)驗以互相促進，共同進步。同時嚴格落實“三查七對”制度，相關的職能部門要定期檢查落實情況，保證產(chǎn)科醫(yī)療服務質量不斷提升。由于在醫(yī)療糾紛中，患者的病歷資料將是法定的證據(jù)材料[2]。因此，為了防范醫(yī)療事故，對臨床工作中的病歷質量控制要嚴格到位。護理人員要及時完成體溫單的填寫，對血壓還有其他特殊情況及時、準確地記錄，以方便醫(yī)生全面掌握產(chǎn)婦的情況。并且建立相關的獎懲制度，對于出現(xiàn)嚴重病歷問題的責任人給予嚴厲的處罰，從而保證病歷質量。由于產(chǎn)科是一個需要很好耐心以及愛心的臨床科室，一線的護理人員由于常常和患者接觸，因此臨床的交流溝通任很大程度上要由一線的護理人員完成。因此，強化護理工作者的服務觀念，提高其服務質量尤為重要。通過相關的培訓教育，著重轉變其服務理念，提高其服務態(tài)度，使其做到想病人之所想，急病人之所急，讓患者及其家屬感受到醫(yī)務工作者的愛心。

加強醫(yī)患溝通，及時消除糾紛隱患

根據(jù)筆者處理產(chǎn)科醫(yī)療糾紛的經(jīng)驗，大多數(shù)的產(chǎn)科醫(yī)療糾紛都源于醫(yī)患之間的溝通不暢，或者患者對臨床治療效果的期望值過高以及醫(yī)療費用過高等原因。而這些問題，通過醫(yī)患之間的及時溝通，大多可以得到妥善的處理。由此可見，良好的醫(yī)患溝通能夠讓患者對自己的身體情況有一個比較清晰的認識，對自己可能面臨的醫(yī)療風險有一定的心理準備，有助于消除患者的恐懼、焦慮等負面情緒，提高患者對醫(yī)務工作者的信任程度。在產(chǎn)婦住院期間，溝通任務是由醫(yī)生和護理人員共同完成的。醫(yī)生負責醫(yī)療部分，而其日常生活中的溝通則由護理工作人員完成，且這類溝通占患者住院期間溝通任務的絕大部分。因此，護理人員和患者良好、有效地溝通更能夠讓患者感受到醫(yī)務工作者的關愛，由此減少糾紛產(chǎn)生的可能性。因此，我院在上述醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的時候，要求相關臨床科室的醫(yī)務工作者在第一時間主動和患者及其家屬聯(lián)系，認真了解糾紛產(chǎn)生的原因，及時做好解釋和處理。同時醫(yī)院的其他相關部門也要積極配合，協(xié)調處理，力爭用積極的態(tài)度使糾紛帶來的影響降到最低。

注意人性化地處理糾紛

我院在處理醫(yī)療糾紛的過程中，與發(fā)生醫(yī)療糾紛的患者及其家屬溝通時，注重讓患方感覺到醫(yī)院對解決醫(yī)療糾紛的誠意。在醫(yī)療糾紛的處理中，我院要求處理糾紛的工作人員注意講究溝通的技巧，在堅決維護醫(yī)院及醫(yī)務工作者的合法權益的同時，與患方進行耐心的溝通，盡量在理性的框架內將問題解決。讓患方感覺到我方在替他們著想，對于患方反映的問題，進行客觀公正的調查，對于醫(yī)務工作者服務不到位的地方，勇于承認，并給予患者及其家屬耐心解釋并真誠道歉。對于患者失誤的地方，也要真誠、客觀地指出，力爭即使產(chǎn)生糾紛，其結果也是雙方達成諒解，妥善解決糾紛。

本文作者：王曉紅工作單位：浙江省溫嶺市婦女兒童醫(yī)院