導語：病案管理績效考核論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1資料與方法

1.1一般資料

特選擇該院內科作為調查研究的科室。該科室護士27名，年齡在23~42歲，平均年齡為（32.13±2.45）歲；醫(yī)生6名，男性5名，女性1名；年齡在33~48歲，平均年齡為（40.23±4.53）歲；另選取2013年9月—2014年8月在該院內科接受治療的患者41例，將其設為試驗組，試驗組中，男性患者32例，女性患者9例；患者年齡在6~67歲，平均年齡為（38.13±2.01）歲；病程為2個月~2年，平均病程為（0.88±2.51）年。同時，選取2012年9月—2013年8月期間收治的41例患者，將其設為對照組，對照組中，男性患者38例，女性患者3例；患者年齡在8~59歲，平均年齡為（33±3.51）歲；病程為1個月~4年，平均病程為（2.21±3.50）年。兩組患者在性別、年齡、病程等基本資料方面均具有可比性，差異無統(tǒng)計學意義。

1.2方法

首先，對該科室選擇出來的41例對照組患者的醫(yī)院病案進行研究與分析，并對管理病案的人員進行整體評估。隨后，在2013年9月—2014年8月期間，對該科室實施績效考核，并對試驗組患者的醫(yī)院病案進行分析與探討。應根據(jù)每個醫(yī)務人員的崗位、風險系數(shù)、工作性質開始制定績效考核的標準，應反復探討修改，以確?？冃Э己丝梢皂樌_展。績效考核的分配應統(tǒng)一采用考核計分的方法，根據(jù)工作數(shù)量、工作人員的完成情況進行計分。管理病案的人員應充分分組，如整理裝訂組、編碼錄入組、病案復印組、醫(yī)療統(tǒng)計組、歸檔供應組等，確定自己的工作量，并建立獎懲制度，如負責整理裝訂的人員，未能及時錄入病案影響使用的、化驗單粘貼出錯、病案填寫裝訂出錯等則相對減分；如病案復印組，服務態(tài)度好，無端受到患者的刁難仍繼續(xù)履行職責等，應予以加分。除此之外，還應對醫(yī)務人員的勞動紀律、出勤、醫(yī)德醫(yī)風進行考核，嚴格按照評分標準進行評分，加減分時應注明相應的原因。每月的月末進行科內總結時，主任及護士長應根據(jù)考核的評分對工作完成較好的人員予以獎金激勵，對減分情況進行討論與分析。

1.3觀察指標

觀察兩組患者的病案質量情況、患者的投訴情況及患者的滿意程度。非常滿意：服務全部達到患者的期望值；滿意：服務在較大程度上滿足了患者的需要；不滿意：患者的需求未能得到滿足。滿意程度=非常滿意+滿意。并作統(tǒng)計學分析。

1.4統(tǒng)計方法

統(tǒng)計分析時應當采用SPSS17.0軟件分析，計量資料以均數(shù)±標準差（x±s）表示，計數(shù)資料用百分數(shù)表示，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1對比兩組患者的病案的質量情況及患者的投訴情況

試驗組患者的病案質量的完善率（93.61%）明顯高于對照組患者的病案質量的完善率（60.08%）；試驗組患者的投訴率（2.44%）明顯低于對照組患者的投訴率（34.15%），差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

2.2對比兩組患者的滿意程度情況

試驗組患者的滿意程度（97.57%）明顯高于對照組患者的滿意程度（51.22%），差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3討論

績效考核是指醫(yī)院人力資源管理的一個重要有機組成部分，同時也是醫(yī)院管理者與醫(yī)務人員之間的一項管理溝通活動?？冃Э己?，應當遵循客觀、公正、公開原則、科學評價原則、簡便易操作原則、注重績效原則及分類別與分層次考核原則。績效考核的目的在于加強醫(yī)院與員工之間的溝通，改善醫(yī)務人員的組織行為，充分的發(fā)揮其潛在能力及工作的積極性，以增強組織的向心力與凝聚力，以便能夠更好的實現(xiàn)醫(yī)院的管理目標，選拔出更優(yōu)秀的醫(yī)務人員?？冃Э己嗽卺t(yī)院管理中具有極其重要的意義，同樣的，其在病案管理中也占據(jù)十分重要的地位。在病案管理中應用績效考核，可以提高病案質量的完善率，在較大程度上滿足了患者的期望值，使患者滿意，減少投訴率。病案管理是醫(yī)院管理的其中一個重要組成部分，在維持醫(yī)院工作的正常運作、提高醫(yī)院管理的質量上均占有重要的地位，另外，一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛等，醫(yī)院病案就是一份極為重要的參考資料。經(jīng)過績效考核，醫(yī)務人員可根據(jù)自己工作的崗位及能力去完全相對應的工作，這樣可以減少差錯事故的發(fā)生，減輕工作人員的壓力，使得整體工作效率有所提高，專業(yè)知識水平也有所進步，能夠更佳的為患者進行服務。在該組研究中，試驗組患者的病案質量的完善率（93.61%）、患者的滿意程度（97.57%）均明顯高于對照組患者的病案質量的完善率（60.08%）、患者的滿意程度（51.22%）；試驗組患者的投訴率（2.44%）明顯低于對照組患者的投訴率（34.15%），差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。綜上所述，在病案管理中應用績效考核，可以提高醫(yī)務人員的整體工作效率，加強對專業(yè)知識的掌握，病案質量的完善率增加，減少了患者的投訴率，使患者更為滿意，應當推廣使用。

作者:丁玉梅單位:新疆喀什地區(qū)第一人民醫(yī)院病案管理科