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一、景區(qū)功能模塊智慧化建設(shè)

景區(qū)功能模塊智慧化是智慧景區(qū)建設(shè)和景區(qū)電子商務(wù)運營的重要硬件基礎(chǔ)。按照智慧景區(qū)的內(nèi)涵和規(guī)劃建設(shè)思路，要提高游客滿意度和管理水平，必須以服務(wù)景區(qū)經(jīng)營管理為根本，依托先進的信息、通信、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和科學(xué)的企業(yè)管理理論，不斷完善景區(qū)組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，推動景區(qū)可視化、智能化運營，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會、經(jīng)濟的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展[3]。一個完備的智慧景區(qū)除WIFI無線網(wǎng)絡(luò)平臺、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)交換與安全平臺、服務(wù)器平臺、數(shù)據(jù)存儲平臺、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺等基礎(chǔ)平臺之外，還涵蓋了景區(qū)電子營銷系統(tǒng)、游客電子服務(wù)系統(tǒng)、旅游商戶管理系統(tǒng)、景區(qū)綜合管理系統(tǒng)、智能集成管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)。[4]結(jié)合荊涂山風景區(qū)客流量、技術(shù)人才和后續(xù)資金等實際，同時參考國內(nèi)相關(guān)景區(qū)智慧化建設(shè)經(jīng)驗，主要開展景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊、停車場智能管理模塊、電子門票模塊（及銷售平臺）、游客電子服務(wù)系統(tǒng)、旅游信息系統(tǒng)、景區(qū)視頻監(jiān)控模塊等功能模塊智慧化建設(shè)，其中景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊和停車場智能管理模塊是荊涂山風景區(qū)智慧化建設(shè)的當務(wù)之急。（一）景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊建設(shè)。由于景點分屬市區(qū)和下轄懷遠縣縣城，蚌埠市旅游局在對荊涂山風景區(qū)進行整合管理時存在一定的難度，目前部分景點級別為4A級，如禾泉農(nóng)莊，部分景區(qū)級別僅為3A級，如白乳泉。蚌埠市旅游局關(guān)于景區(qū)的資訊較少，通過蚌埠印象對禹王宮、白乳泉進行了簡短的介紹，蚌埠智慧全景虛擬游中僅展示了白乳泉、卞和洞、石榴園三處景點，目前主要通過攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、百度旅游等第三方網(wǎng)站獲取相關(guān)旅游信息，建設(shè)智慧景區(qū)和開展景區(qū)電子商務(wù)迫切需要建立完善的門戶網(wǎng)站。（二）旅游線路規(guī)劃及停車場智能管理模塊建設(shè)。蚌埠荊涂山風景區(qū)南北跨淮河并深入懷遠縣境內(nèi)，占地60km2，蚌埠市旅游局應(yīng)按照整合管理和階段性開發(fā)的思維，合理規(guī)劃旅游線路和停車場，首先利用禾泉農(nóng)莊風景區(qū)現(xiàn)有的餐飲、住宿、停車場等條件規(guī)劃禾泉農(nóng)莊———涂山———禹王宮———圣泉———蚌埠花博園———禾泉農(nóng)莊線路。懷遠縣旅游局可主導(dǎo)規(guī)劃望淮樓———荊山———卞和洞———鮑氏石榴園（王曉山石榴園）———禹王像———大圣寺———白乳泉———啟王宮———望淮樓線路，主停車場可設(shè)置在望淮樓附近。后期當景區(qū)客流量達到一定數(shù)量時，有必要建立車輛管理中心對停車場，甚至道路、主要道路口進行實時監(jiān)控和車流數(shù)量進行自動統(tǒng)計，以確保停車場合理利用，實現(xiàn)景區(qū)合理分流。（三）電子門票模塊建設(shè)。為減少景區(qū)人園工作量，荊涂山景區(qū)建立電子門票模塊，推行智能購票和智能驗票。智能購票納入門票預(yù)訂系統(tǒng)，智能驗票方面前期采用手持式驗票機掃描客戶二維碼門票進行驗票，后期隨著客流量提高將引入智能驗票系統(tǒng)（景區(qū)通道閘驗票系統(tǒng)）記錄、匯總和統(tǒng)計門票，以供景區(qū)后期使用。（四）游客電子服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。在荊涂山景區(qū)內(nèi)建設(shè)智能WIFI，方便客戶通過手機導(dǎo)游APP聆聽導(dǎo)游詞了解景點歷史、文化、傳說、現(xiàn)狀等，通過導(dǎo)覽地圖了解景區(qū)線路、景點及關(guān)鍵地點分布情況，同時及時了解景區(qū)交通、新聞、節(jié)慶、演出、廣告、促銷等資訊并參與互動。后期不斷完善基于智能終端軟硬件和RFID物聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)景區(qū)參觀導(dǎo)覽的自動化，并提供可視化導(dǎo)游機和基于RFID定位技術(shù)的專用語音導(dǎo)游機給有需要的客戶使用。同時，在景區(qū)增設(shè)觸摸式導(dǎo)覽機讓客戶通過導(dǎo)覽及通過景區(qū)介紹、景區(qū)視頻、景區(qū)新聞等加深對景區(qū)的了解，增強客戶旅游消費體驗。（五）景區(qū)視頻監(jiān)控模塊建設(shè)。在禹王宮、啟母石以及卞和洞等相對偏遠的景點加強各種前端監(jiān)控設(shè)備布置，對全景區(qū)進行24小時實時圖像監(jiān)控和遠程監(jiān)聽。對緊急情況，監(jiān)控中心工作人員第一時間通過前端設(shè)備發(fā)出制止警告，同時通知巡邏人員就近趕赴現(xiàn)場處理，最大限度地保障景區(qū)安全。

二、景區(qū)電子商務(wù)運營模式選擇及模塊建設(shè)

（一）景區(qū)電子商務(wù)運營模式選擇。景區(qū)電子商務(wù)模式主要有第一方電子商務(wù)模式、第三方電子商務(wù)模式、地方性旅游服務(wù)網(wǎng)站模式和移動景區(qū)分銷模式等[5]，其中第一方電子商務(wù)模式包括旅游景區(qū)自建模式、旅游景區(qū)聯(lián)盟模式和旅游景區(qū)區(qū)域聯(lián)盟模式[6]，不同模式的服務(wù)內(nèi)容及優(yōu)劣勢不盡相同。通過第一方電子商務(wù)模式，以及第三方電子商務(wù)模式和地方性旅游服務(wù)網(wǎng)站模式的對比分析，結(jié)合荊涂山風景區(qū)規(guī)模、客流量、資金投入、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等實際，綜合采用旅游景區(qū)自建模式、支持服務(wù)類中間商模式和移動景區(qū)分銷模式，并將基于微信等的移動景區(qū)分銷模式作為荊涂山風景區(qū)電子營銷和游客電子服務(wù)的主要模式。（二）景區(qū)電子商務(wù)運營模塊建設(shè)。景區(qū)電子商務(wù)運營既要最大程度地實現(xiàn)景區(qū)的利潤目標，又要服務(wù)于智慧景區(qū)建設(shè)。荊涂山智慧景區(qū)電子商務(wù)運營主要應(yīng)集中在門戶網(wǎng)站和微信中總體欄目、新聞系統(tǒng)、門票預(yù)訂系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)、在線商城系統(tǒng)和會員管理系統(tǒng)等模塊建設(shè)上，同時票務(wù)、酒店等預(yù)訂可繼續(xù)強化與攜程、去哪兒、阿里旅行、藝龍、途牛、同城、驢媽媽等第三方旅游電子商務(wù)平臺的合作。1.總體欄目設(shè)計。門戶網(wǎng)站是景區(qū)信息的重要載體，既要展現(xiàn)景區(qū)新聞、廣告、天氣、訪問、留言等資訊[7]，又要為客戶提供便捷的票務(wù)、酒店、商品、旅游電子商務(wù)服務(wù)，因此門戶網(wǎng)站的欄目設(shè)計十分重要。建設(shè)荊涂山智慧景區(qū)要發(fā)揮其基礎(chǔ)平臺和電子商務(wù)平臺的作用，既要重視門票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、會議接待、在線商城，又要為客戶提供良好的客戶體驗，培養(yǎng)客戶忠誠度。一級欄目可設(shè)計為首頁|景區(qū)新聞|票務(wù)預(yù)訂|酒店預(yù)訂|會議接待|在線商城|旅游線路|旅游指南|景區(qū)風光|荊涂美文|聯(lián)系我們。建立微信平臺使之和門戶網(wǎng)站之間實現(xiàn)互聯(lián)互通，客戶通過微信平臺可以直接進入景區(qū)主頁，對景員中心進行操作也實現(xiàn)與景區(qū)門戶網(wǎng)站同步處理，而景區(qū)導(dǎo)游則借助移動終端定位，為客服提供位置定位、周邊搜索、景點線路等服務(wù)。2.新聞系統(tǒng)。新聞系統(tǒng)設(shè)計為主要管理門戶網(wǎng)站中景區(qū)最新動態(tài)信息，如行業(yè)動態(tài)、景區(qū)新聞、景區(qū)活動、產(chǎn)品促銷等，這部分內(nèi)容通過大數(shù)據(jù)分析進行系統(tǒng)自動分類推送，也可通過后臺進行管理?？紤]到新聞系統(tǒng)的活躍性和重要性，新聞系統(tǒng)中增加圖文、影視、音樂等多媒體信息綜合展示欄目。此外，禾泉農(nóng)莊、禹王宮、白乳泉、啟母石、荊涂山峽、三圣宮、望淮樓等四季風光圖片和虛擬旅游模塊也同時鏈接到新聞系統(tǒng)中。3.門票/酒店預(yù)訂系統(tǒng)。門票預(yù)訂系統(tǒng)為客戶提供荊涂山景區(qū)的門票價格及余票情況，系統(tǒng)設(shè)計為客戶可以通過門戶網(wǎng)站、微信平臺或者第三方旅游電子商務(wù)平臺選擇線路和景點、旅游時間、門票類型、門票數(shù)量，填寫預(yù)訂人信息并通過在線支付完成交易并獲得票務(wù)憑證信息（如電子票或二維碼），憑電子票檢票進入景區(qū)或憑身份證件到售票處換取優(yōu)惠紙質(zhì)門票。此外，設(shè)計門票預(yù)訂二維碼，微信平臺可通過掃描二維碼進行預(yù)訂或在景區(qū)、景點門口掃碼購買門票。酒店預(yù)訂系統(tǒng)采用門票預(yù)訂系統(tǒng)類似的方法進行設(shè)計。4.在線商城系統(tǒng)。國內(nèi)景區(qū)門戶網(wǎng)站在線商城系統(tǒng)主要經(jīng)營的旅游產(chǎn)品為門票、住宿、餐飲、租車及套餐，景區(qū)特產(chǎn)經(jīng)營門類較少且普遍做得不夠成功，這與景區(qū)大量出租商鋪進行特產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)。參考淘寶網(wǎng)、京東商城、小米手機官網(wǎng)商城，嘗試設(shè)計在線商城系統(tǒng)，通過完善商品分類、搜索、客戶評價、在線支付（如手機支付、網(wǎng)銀支付和第三方支付等）等功能，展示、銷售（預(yù)訂）荊涂山景區(qū)門票（還包括朝禹會、登高會、榴花會、采摘節(jié)及花鼓燈演出門票）、酒店、套餐及懷遠石榴、亞太石榴酒、懷遠燒全雞、沱湖螃蟹、蚌埠玉雕等土特產(chǎn)，并整理景區(qū)、景點、產(chǎn)品的淵源、歷史、典故、傳說并配以圖片融入到商品銷售頁面當中，增強景區(qū)宣傳效果。同時建立微商城，將在線商城同步到微信平臺上。5.會員管理系統(tǒng)。建立會員管理系統(tǒng)，為客戶提供在線注冊，登錄，密碼修改，資料修改界面，對通過門戶網(wǎng)站、微信平臺等注冊的客戶信息進行記錄、分類和管理，建立購買積分制，對達到一定積分和等級的客戶，定期、不定期享受一定的折扣優(yōu)惠，通過微信平臺、短信貓（SMSModem）和GSM卡，讓網(wǎng)站向會員推送商品訂單處理進度及旅游新產(chǎn)品、新動態(tài)。

三、經(jīng)費預(yù)算

（一）規(guī)劃設(shè)計費。1.智慧景區(qū)規(guī)劃設(shè)計費：招標預(yù)算經(jīng)費5.0萬元。2.智慧景區(qū)電子商務(wù)運營規(guī)劃設(shè)計費：招標預(yù)算經(jīng)費3.0萬元。（二）景區(qū)功能模塊智慧化建設(shè)費。1.旅游線路規(guī)劃及停車場智能管理模塊建設(shè)費：前期規(guī)劃費用可由蚌埠市和懷遠縣旅游局承擔，后期包括兩條旅游線路車輛管理監(jiān)控中心、管理平臺、IP網(wǎng)絡(luò)和前端監(jiān)控設(shè)備購置費。2.電子門票模塊建設(shè)費：前期主要在每個景區(qū)入園處配置1~2臺手持式驗票機，后期增設(shè)景區(qū)通道閘驗票系統(tǒng)。3.游客電子服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)費：前期主要包括智能WIFI和可視化導(dǎo)游機配置費，后期還包括RFID物聯(lián)網(wǎng)、觸摸式導(dǎo)覽機、智能終端軟硬件建設(shè)費和基于RFID定位技術(shù)的專用語音導(dǎo)游機配置費。4.景區(qū)視頻監(jiān)控模塊建設(shè)費：該模塊監(jiān)控中心、管理平臺、IP網(wǎng)絡(luò)和前端監(jiān)控設(shè)備和景區(qū)視頻監(jiān)控模塊進行整體規(guī)劃設(shè)計和配置。通過招標的形式進行建設(shè)，分階段進行建設(shè)，前期計劃在禾泉農(nóng)莊和望淮樓兩條旅游線投入預(yù)算經(jīng)費20.0萬元，后期階段性預(yù)算投入60.0萬元和130.0萬元，其中禾泉農(nóng)莊旅游線的經(jīng)費可和禹王宮重修進行統(tǒng)籌規(guī)劃。（三）景區(qū)電子商務(wù)運營模塊建設(shè)及運作費用。1.景區(qū)門戶網(wǎng)站及微信平臺設(shè)計、模塊建設(shè)及維護費。2.景區(qū)門戶網(wǎng)站及微信平臺新聞系統(tǒng)、門票/酒店預(yù)訂系統(tǒng)、在線商城系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)運作費。景區(qū)門戶網(wǎng)站及微信平臺設(shè)計、模塊建設(shè)預(yù)算經(jīng)費1.5萬元，拍照設(shè)備、短信貓、圖片編輯軟件等預(yù)算0.3萬元，此外招聘兩名專業(yè)技術(shù)人員進行系統(tǒng)維護及運作，崗位工資預(yù)算0.35萬元/月。

四、風險及效應(yīng)分析

（一）風險分析及規(guī)避對策。1.風險規(guī)避對策。蚌埠荊涂山智慧景區(qū)電子商務(wù)運營項目是一個系統(tǒng)工程，其特點是需要將電子商務(wù)運營和景區(qū)功能模塊智慧化建設(shè)結(jié)合起來，在建設(shè)過程中必須充分考慮景區(qū)的目標市場定位、客流量及經(jīng)費預(yù)算，在合理確定建設(shè)哪些智慧景區(qū)功能模和電子商務(wù)運營模塊的基礎(chǔ)上，采取統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)分析、實地調(diào)研和階段性實施的方式規(guī)避戰(zhàn)略風險、系統(tǒng)風險、實施風險和財務(wù)風險。2.風險識別及分析。由于規(guī)劃和建設(shè)整體投入較大、周期長且缺乏專業(yè)技術(shù)人才，景區(qū)電子商務(wù)運營項目可能存在財務(wù)風險、實施質(zhì)量風險和人力資本風險，可通過實施預(yù)算管理、加強項目建設(shè)過程管理和質(zhì)量控制、引入項目監(jiān)理公司、注重項目實施過程中知識轉(zhuǎn)移和員工內(nèi)部培訓(xùn)等方式規(guī)避以上風險。（二）效益分析。蚌埠荊涂山智慧景區(qū)電子商務(wù)運營項目的建設(shè)將為蚌埠市經(jīng)濟增長、社會進步、產(chǎn)業(yè)促進等帶來收益。該項目的建設(shè)和運營將提高景區(qū)電子商務(wù)交易額，增加景區(qū)門票、交通、住宿、餐飲及土特產(chǎn)銷售，拉動蚌埠市經(jīng)濟經(jīng)濟增長和社會就業(yè)，促進資源生態(tài)經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展和旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)低碳化、輕型化、高級化。

（一）結(jié)合景區(qū)實際設(shè)計景區(qū)功能模塊智慧化建設(shè)方案。在明確智慧景功能模塊及各類使用者應(yīng)用功能的實現(xiàn)之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，結(jié)合荊涂山風景區(qū)客流量、技術(shù)人才和后續(xù)資金等實際，設(shè)計了景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊、停車場智能管理模塊、電子門票模塊（及銷售平臺）、游客電子服務(wù)系統(tǒng)、旅游信息系統(tǒng)、景區(qū)視頻監(jiān)控模塊等功能模塊智慧化建設(shè)的方案，提出景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊和停車場智能管理模塊是景區(qū)智慧化建設(shè)的當務(wù)之急。（二）明確景區(qū)電子商務(wù)運營模式。通過第一方電子商務(wù)模式，以及第三方電子商務(wù)模式和地方性旅游服務(wù)網(wǎng)站模式的對比分析，結(jié)合荊涂山風景區(qū)規(guī)模、客流量、資金投入、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等實際，綜合采用旅游景區(qū)自建模式、支持服務(wù)類中間商模式和移動景區(qū)分銷模式，并將基于微信等的移動景區(qū)分銷模式作為荊涂山風景區(qū)電子營銷和游客電子服務(wù)的主要模式。（三）提出景區(qū)電子商務(wù)運營模塊建設(shè)的策略及方案。提出將荊涂山智慧景區(qū)電子商務(wù)運營集中在門戶網(wǎng)站和微信中總體欄目、新聞系統(tǒng)、門票預(yù)訂系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)、在線商城系統(tǒng)和會員管理系統(tǒng)等模塊建設(shè)上，同時票務(wù)、酒店等預(yù)訂繼續(xù)強化與攜程、去哪兒、阿里旅行、藝龍、途牛、同城、驢媽媽等第三方旅游電子商務(wù)平臺的合作，并重點提出了景區(qū)電子商務(wù)運營模塊的建設(shè)方案。此外，通過對智慧景區(qū)及電子商務(wù)運營規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)、運作等的經(jīng)費預(yù)算以及蚌埠荊涂山智慧景區(qū)電子商務(wù)運營項目的風險和效應(yīng)分析，對項目的可行性進行檢驗。

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作者:劉曉艷 胡春陽 單位:1.安徽科技貿(mào)易學(xué)校經(jīng)濟貿(mào)易系 2.南開大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院