導語：如何才能寫好一篇注重工作經驗總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

練鋪初中 高付兵

時間飛逝，轉眼又一個學年即將結束。我就這一學年班主任工作作如下總結。

一、學會正確關愛，營造溫馨班級

一個班，關起門來就是一個大家庭。如果，這個大家庭中的每一個同學都如兄弟姐妹般互相關心著、幫助著、照顧著、鼓舞著，那么他便是溫馨的，溫暖的。那么我是如何努力來營造一個溫馨的班級的呢？

1、“關愛”后進生

在班級管理中，我努力將自己“與人為善”的愛心和班集體“普遍的友愛”傾注給后進生，給他們以更多的關注，更多的投入。在班集體中，我總精心營造一種平等、和諧、友愛的氣氛，讓他們體驗集體的溫暖和同學間的友誼，讓他們感受到自己在班上有一席之地。大膽吸收這些后進生參與班級管理，讓他們在管理中克服自身不良的行為習慣。

我班是初三畢業(yè)班，對于平常作業(yè)是不成問題的，但對于每次考試出來，仍有許多成績很差的學生。這個階段學生的普遍特點是：自我和獨立意識增強，希望得到別人的認可與尊重，容易產生自我中心，敏感和反抗權威的意識強烈，同時他們的可塑性強，對是非的判斷比較感性，仍然缺乏約束力和控制力，喜歡新鮮刺激的事物，重視自己的自我形象與伙伴關系，也容易產生自我封閉與對抗心理。他們中有的是本身又意志力薄弱，脆弱、敏感，遇到困難容易自暴自棄。所以要教育和關愛后進生，就一定要走到他們的內心世界。

2、“嚴愛”優(yōu)等生

優(yōu)等生，誰都愛他們。也正因為如此，優(yōu)等生的缺點往往容易被忽視，掩蓋，被原諒、袒護。但小的缺點也會造成大的隱患，

對這類學生，我從不寵壞他們，更不遷就他們。時時提醒他們"做學問得先做人"，做一個正直的人，熱情的人，向上的人。優(yōu)生不單純是學業(yè)要優(yōu)，更重要的是人品要優(yōu)，心胸要廣，心理要健康。成天被人贊譽的學生，只能在理智深沉的愛之中，嚴格要求，警鐘常敲，才能克服自身的弱點，揚起風帆前進。

我們的王校長說過：“細節(jié)決定勝敗”這話用在優(yōu)等生身上更加適合，所以優(yōu)等生要更加嚴愛，以達到更上一層樓!

3、“博愛”中等生

中等生往往是一個班中容易忽略的群體，他們有比較穩(wěn)定的心理狀態(tài)，他們既不像優(yōu)等生那樣容易產生優(yōu)越感，也不像后進生那樣容易自暴自棄。他們是班級體的一面鏡子，他們希望老師重視他們，但又害怕拋頭露面。對這類學生我掌握他們的心理特點，調動他們的積極因素，正確對待他們的反復，始終如一地尊重、理解、信任他們。

二、實施自我管理，培養(yǎng)管理能力

班級常規(guī)管理是一項整體的育人工程。把學生的積極因素調動起來，才能形成合力，共同構筑學生自我管理機制。因此，我想方設法構建學生自我管理體制，為學生設置多種崗位，讓每個學生都有機會上崗“施政”，有服務同學、鍛煉自己、表現自己、提高自己的機會。當然，班規(guī)的具體內容每學期都根據班級的實際和學校的要求，及時地作出適當的調整，使班規(guī)跟上學生、班級的變化，不斷提高要求，引導學生的行為和品德向更高的層次發(fā)展，促使學生通過自我教育、自我調整而不斷成長。

1、建立值日班干部制

按學號輪流來當值日班長，班中的事由值日班長全權負責，常務班長協助工作。值日班長負責檢查當天的衛(wèi)生、紀律，督促每一位同學做好自己的份內事，記載班務雜志，檢查班干部的工作情況。這樣極大地激發(fā)了學生的主動性，培養(yǎng)了他們的才能，班組的自我管理得到了加強，班集體內部也日趨團結。

2、民主改選班干部

為了使更多的學生有當干部的機會，讓每一個學生都相信“我能行”。同時也能時時督促班干部把事情做好。我采取干部定期輪換制的方法。班干部從同學中間選舉產生。由學生自我推薦作競選演講，再由學生無記名投票，民主選舉，組建班委會。這樣既可以給更多的學生提供鍛煉的機會，又有利于學生干部擺正個人

和集體的位置，正確處理個人與集體的關系。班干部的職責是協助值日班長管理班級，負責文娛、體育、勞動、學習等各方面的工作，并記錄工作情況。

3、事事落實到個人

明確每位學生在班級中的位置和責任，使學生體會到自身的價值和尊嚴。為調動每一個學生的積極性，就要使每一位學生都可以在班級中找到一個合適的位置，擔負一項具體的工作，人人都為集體作貢獻，人人都意識到自己是班集體中不可缺少的一員。我在班級管理中建立起了一套“事事有人干，人人有事干”的制度。它包括班干部管理制度、值日生管理制度和任務承包責任制度。在這種廣泛的參與過程中，使學生在集體中找到自己的“位置”，覺察到自己的利益所在，從而形成責任意識。

走進我們班，也許你會感覺不那么美觀大方，墻上的張貼物甚至還有些東倒西歪。但我覺得很自豪，因為這些，都是學生在班干部的帶領下，自己做的，沒有一樣經過我的手。我想：這些在別人眼中并不美觀的東西，在他們眼里卻是那么美好，因為那是他們的杰作。

三、建立競爭機制，形成競爭氛圍

讓學生參與競爭是提高學生心理素質，增長其才能的重要途徑。在改革開放的現代社會，我們更應增強學生的競爭意識，培養(yǎng)學生的自尊心、自信心、上進心和耐挫力。這樣，才能使學生將來能適應社會的發(fā)展。因此，我在班級中建立競爭機制，創(chuàng)造競爭氣氛。

1、人人都有一個競爭對手

每個學生自找一名水平相當的對手（我依據學生的可比性，稍作調整）。讓每個學生在自己的鉛筆盒上貼上競爭對手的名字，競爭對手比學習、比思想、比體育。每次考試、比賽之后，誰輸，輸了就把個人競賽中的“萬里馬”送給對方，以便時時激勵雙方。有一次，我們班楊敏化學單元測驗考完之后，迫不及待地來問我分數，當他知道他考了52分，而他的對手葛雅麗考了48分，比他低4分。他一蹦三尺高，沖出辦公室，邊跑邊喊：“葛雅麗，你得送我一匹馬……”沒過幾天，他又來找我，告訴我他要換競爭對手了，因為他超過了葛雅麗。通過這樣的競爭，優(yōu)等生更優(yōu)，基礎薄弱的學生也不甘落后，奮起直追，進步也較快。

2、組組都有一個追擊目標

除了個人競賽，我在班上還實行“一幫一、一盯一”，“最佳表現小組”、“富有挑戰(zhàn)小組”、“最佳合作小組”等，分別對得分最高的、競爭最激烈的、小組最團結的三個小組進行獎勵，鼓勵其他小組都朝這個方向發(fā)展。并幫助尚需努力的小組想出響應方案。通過競爭，班級中形成了一種互相監(jiān)督、互相幫助、你追我趕的氛圍，充分發(fā)揮了學生的主體作用，促進學生和諧、生動、活潑地發(fā)展。

四、塑造自身形象，贏得學生信賴

孔子早在兩千年前就說過：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！币虼宋遗ψ龅揭韵聝牲c：

1、好學上進，不辜負學生

教好書是育好人的前提。同時，班主任日常表現出來的事業(yè)心和忘我工作精神，也能給學生以極強的示范作用和影響，從而轉化為特殊的感召力。因此，我不斷地給自己充電，參加中文函授，參加計算機考試，認真鉆研教材，努力讓學生喜歡上課，喜歡學習。

2、尊重學生，不遠離學生

俗話說：“嚴是愛，松是害，不教不管會變壞?！蔽遗ψ龅秸嫘膼圩o我的學生，嚴格要求他們，但是是在充分尊重學生的基礎上嚴格要求的。

班主任工作精心而又繁瑣，他是在廣闊的心靈世界中播種耕耘的職業(yè)。在今后的教育生涯中，我將用我的青春繼續(xù)耕耘屬于我們的那片園地。我無悔，我高興，因為我是一個班主任。

篇2

煤礦技術員述職報告范文尊敬的各位領導、同事：

首先，礦領導班子成員對我工作的關心指導，感謝各位領導及職工同志們對我工作的支持和幫助。時間飛逝，轉眼我參加工作已三年有余。在此之際，總結一下在這一年中我做了哪些工作?工作中收獲了那些成績和經驗?其中還有那些缺點和不足?這樣也能更好地做好今后的工作。繼續(xù)保持自己的長處，克服自己的弱點，逐步提高自己的技術水平和業(yè)務能力，配合煤礦的發(fā)展步伐。

我于20xx年1月至3月擔任掘進一隊技術隊長，3月至10月擔任掘進二隊技術隊長，xx月至今擔任生產科副科長?，F將掘進隊擔任技術副隊長的主要工作匯報如下：

一、嚴格要求自己，明確自身職責

積極配合隊長開展技術管理工作，認真組織區(qū)隊的生產，保證每項工程開工前規(guī)程、措施齊全，堅持一工程、一規(guī)程、一措施。定期復查掘進工作面作業(yè)規(guī)程，根據現場情況及上級有關規(guī)定及時修改補充完善。每月堅持入井不低于24個，深入現場，對生產工藝及職工操作進行指導規(guī)范，發(fā)現問題及時處理。制定切實可行的質量標準化管理制度，規(guī)范區(qū)隊職工的安全質量操作規(guī)范，及每月的進行安全培訓提高區(qū)隊職工的安全生產意識。

在掘進二隊領導班子的緊密團結配合下，掘進二隊20xx年9月單月快速掘進進尺750m，實際圓滿完成當月安全生產任務，20xx年10月份成功結束A6煤層泄水巷的掘進任務，解決了把A6煤層采空區(qū)的水引入到為A6煤層泄水巷，然后進行排水的問題。

二、刻苦鉆研專業(yè)技術知識，做好本職工作

在掘進隊期間負責編制各掘進工作面的施工作業(yè)規(guī)程和安全技術措施，并向全體職工認真?zhèn)鬟_貫徹，經常深入作業(yè)現場檢查規(guī)程的執(zhí)行情況，當規(guī)程措施與現場不符時，及時編寫補充措施，并對原規(guī)程措施進行修訂，及負責本工區(qū)職工安全技術知識的學習和“三大規(guī)程”的落實，經常組織職工進行崗位練兵和技術比武活動，教育職工上標準崗、干標準活，不斷提高職工的技術素質和業(yè)務水平。

協助區(qū)長認真搞好質量標準化和安全評估工作，抓好材料消耗和勞動管理工作，采取積極有效的技術措施，杜絕“三違”現象，避免安全事故、提高工程質量、降低材料消耗、提高勞動生產率。認真抓好各掘進工作面的正規(guī)循環(huán)作業(yè)，搞好各迎頭的接續(xù)準備工作，分析研究各掘進隊的安全生產動態(tài)，嚴格執(zhí)行事故的追查、分析和處理制度，不斷總結經驗教訓，確保安全生產。深入職工、深入現場，搞好調查研究，及時總結本工區(qū)安全生產和技術方面的方法和經驗，不斷學習新知識，推廣新技術和新經驗。負責搜集本工區(qū)各種技術經濟指標的資料，及時分析完成情況，采取有效的技術措施，完成各項技術經濟指標。

區(qū)隊工程質量管理主要是依靠驗收員和提高區(qū)隊班小組的質量標準化施工意識。在對驗收員的管理中，一是對驗收員實行驗收失誤積分制，既不挫傷驗收員參與質量標準化管理的熱情，也規(guī)范和提高了驗收員的工作責任心;二是嚴格落實制度，使“制度+落實=落實”的口號不會停止到口號上。在對區(qū)隊班小組的管理中，一是加大對班組長的罰款和扣分力度，二是加大對班組工程質量施工的優(yōu)良工程的獎勵制度，利用獎罰制度提高班小組對區(qū)隊工程質量施工的意識和積極性。

三、適應發(fā)展的需要，不斷學習新知識。

隨著社會不斷的發(fā)展，知識不斷更新，在網上購買與掘進有關的技術圖書，不斷開闊和更新自己的業(yè)務視野，提高自己的業(yè)務素質，使自己的業(yè)務水平有上了一個新臺階。

四、能力拓展、提高工作效率

堅持“以人為本”管理理念，弘揚“用心做事、追求卓越”的企業(yè)作風，找準區(qū)隊文化建設與安全生產管理的切入點，不斷加強區(qū)隊管理文化建設。

五、工作中取得的主要成績與工作經驗總結。

1、在工作中自使至終注重工程質量管理，嚴把質量關。在金年的工作中始終如一地按照工程設計圖所規(guī)定的規(guī)格要求來嚴格檢查自己所負責的工程項目，做到精心設計施工之序、精心指導施工作業(yè)，保質保量地完成指定工程任務，貫通巷道準確無誤。

2、重點工程重點管理，在自己的日常工作中，始終抓住重點工程不放松，做到重點突出，目標明確。如8 月份由掘進二隊施工的A603工作面，為保證施工的A603工作面按照礦領導的安排的時間表準時交接給綜采隊，我隊是把它作為重點工程來組織生產的，做到天天跟進的原則，經過和施工人員的共同努力，最終按時交接，并滿足了施工要求。

篇3

各縣級分公司：

 按照2011年全省網建課題任務安排表，電子商務課題中漳州市公司重點承擔“積極探索網絡營銷”項目的研究。為合理規(guī)劃網絡營銷項目實施過程，保障網絡營銷建設出成果，根據2011年全省卷煙電子商務建設課題指導意見和2011年全省卷煙銷售網絡建設研討會精神，結合漳州市場情況及企業(yè)優(yōu)勢和能力，現出臺2011年漳州市公司網絡營銷實施方案。

一、 建設意義和工作目標

（一）建設意義

一是創(chuàng)建全方位的網絡一體化營銷體系平臺。首先網絡營銷平臺為卷煙商業(yè)企業(yè)搭建了通往零售客戶的信息橋梁；其次為零售客戶、消費者提供了解卷煙知識以及參與煙草活動的窗口，保障零售客戶利益，維護消費者權益；第三為煙草公司有效收集零售客戶和消費者信息，及時掌握市場需求和動態(tài)，提高市場營銷和信息化管理水平。二是提供高效快捷的卷煙營銷服務。網絡營銷平臺將信息收集、資訊宣傳、營銷互動貫穿于受眾（零售客戶和消費者）的瀏覽及購買途徑中，全方位實時捕捉受眾的行為動態(tài)，通過在線客戶、郵箱、留言、咨詢、投訴等多種渠道收集反饋信息，為零售客戶和消費者提供高效快捷的營銷服務。

（二）工作目標

2011年實施網絡營銷要實現以下目標：

一是提高零售客戶訂貨便捷性。網上訂貨率（網上訂貨使用戶數占比）達到70%以上，其中一戶一機達到60%以上。條件允許時推動批零結算方式升級，探索批零網上結算，試點運行，逐步推廣。

二是搭建零消信息傳遞橋梁。收集、整理零售客戶和消費者卷煙供應、需求等信息，建立卷煙交易信息傳輸渠道，促進零售客戶卷煙銷售。

三是發(fā)揮網絡營銷培育品牌功能。積極運用網絡營銷功能，豐富網絡營銷手段，推動重點培育品牌出成效。

四是促進服務質量上水平。利用網絡信息傳遞快、互動性強的特點，提高服務響應速度，有效滿足客戶訴求。

五是提升零售客戶面向消費者營銷能力。一是提升零售客戶對營銷平臺的關注度。通過在線培訓、店鋪街、建議留言、需求提報等功能，提高零售客戶、消費者訪問率，提高零售客戶的經營管理水平。二是幫助零售客戶加強數據的分析和運用，提高引導消費的能力，探索面向消費者的信息收集渠道，挖掘市場需求。

二、 組織機構

市公司卷煙營銷中心、各縣分公司和信息中心聯合成立網絡營銷建設工作領導小組，負責網絡營銷建設工作的指導。人員組成如下：

組長：林亞頭

組員：蔡余堅、黃華紅、吳秀青、陳海勇、各縣分公司副經理。

領導小組下設辦公室，負責網絡營銷具體開展工作。辦公室成員組成如下：

辦公室主任：吳秀青

成員：林偉蘋、郭勇、俆志輝、林珍冷、網絡營銷員、各縣客服中心主任、信息中心相關人員。

三、 工作重點和工作措施

（一） 工作重點

網絡營銷平臺建設規(guī)劃要注重三方面：一要為煙草公司與零售客戶、消費者搭橋梁，貼合實際，提供具有應用價值的功能。二要方便零售客戶和消費者操作；三是網站訊息和互動活動要足夠豐富以吸引零售客戶和消費者訪問。漳州市公司將以“漳州煙草客戶在線”為載體開展網絡營銷活動，打造批零消一體化平臺，對其主要功能規(guī)劃如下。

網絡營銷平臺功能規(guī)劃

模塊

主要功能

功能描述

主要受眾

一、工商協同

（一）銷量、品牌查詢

1、工業(yè)企業(yè)可自查當日、周、月、年歷史銷量。

工業(yè)企業(yè)

（二）品牌反饋信息查詢與回復

2、查詢零售客戶與消費者對品牌的反饋信息；有回復反饋信息的功能。

二、網上訂貨

（一）投放策略查詢

零售客戶可查詢當前及歷史的周、月投放策略。

零售客戶

（二）下達訂單

1、修改訂單：零售客戶在規(guī)定的網上訂貨截止時間前可修改訂單；

2、提示功能：當需求量超過策略量時具備替代品提示功能；當零售客戶當次限量未使用完時有提示功能。當需求品牌缺貨時具有2-3個替代品提示功能。

3、提供提星保星方案：提示零售客戶當前星級，及提星保星還需訂購的各類別卷煙數量。

（三）訂單查詢

零售客戶可自查歷史訂單

（四）卷煙需求提報

零售客戶在此提報卷煙需求信息：

1、無法滿足需求量的卷煙品牌；

2、有市場需求而未被引進的卷煙品牌；

3、其他要求（如促銷品贊助、入店駐銷等）。

（五）網上結算

對訂單確認后及時扣款結算。

兩種方式：一、電子結算單戶結算

二、網銀支付

三、零售客戶營銷助手

（一）星級浮動

提供歷史星級查詢，系統(tǒng)自動分析星級下降或者提升的具體增減分項目，同時對比顯示星級變動與利潤變動情況。

零售客戶

（二）盈利計算器

1、零售客戶輸入卷煙信息（如輸入卷煙包或條的條形碼、或者輸入中文名稱時能有卷煙名稱提示功能）、進銷存數據（要求可設置單位）和實際零售價格，系統(tǒng)自動顯示卷煙名稱，并計算出毛利、毛利率和庫存成本；

2、利潤表：提供周、月、季度、年等查詢方式。

（三）消費者需求咨訊

1、建立消費者檔案，提供消費者性別、目前所在單位及現居家庭具體住址、需求的卷煙名稱、需求數量、聯系電話。

2、對消費者的消費卷煙檔次進行分類。

（四）在線課程

提供星級評定標準、辦證、送貨流程指導、網上訂貨、專賣法律法規(guī)、店鋪經營經驗分享、POS掃描操作、常見問題解答等學習視頻和資料。

 

視頻這塊還得考慮清楚，畢竟我們公司對于流媒體服務器的架設都還不具備這塊技術

（五）號碼通

包括：

三員一線聯系方式；

送貨服務（中轉站電話）；

投訴電話（物流、專賣、客服、督察考評中心）等。

（六）客戶信箱

1、分成咨詢、投訴（投訴對象為煙草公司工作人員）、舉報（舉報對象為零售客戶或者無證經營者）、其他建議或者留言四大類；收件人要求：按照郵件類型不同有相應不同的收件人。由卷煙營銷中心網絡營銷員受理后，投訴、舉報、建議、留言可直接轉發(fā)給客服中心主任，咨詢轉交給客戶經理。

2、要求郵件具備時效性痕跡化記錄，方便查看郵件處理結果。

3、在線客戶服務人員負責收集整理所有零售客戶的咨詢、投訴、舉報、建議留言等信息，并將其整理成刊，供所有零售客戶查看。

（七）零售客戶園地(期刊)

1、分享零售客戶經營經驗。

2、通報經營信息。

 

制作電子期刊要么采用模板化，不然每期不同會出現美工任務繁重,期刊的版式，目錄結構都得事先設計完整周全

（八）網站改進意見

（九）品牌認知

1、提供新品上市信息。

2、提供各品牌所屬工業(yè)企業(yè)簡介及品牌系列介紹。

3、重點新品牌推介。

4、零售客戶在此可進行品牌評價、提出品牌改進意見、卷煙需求提報等活動。

（十）在線活動

秒殺、促銷、搖獎、評優(yōu)、VIP卡積分活動、終端陳列競賽、煙盒兌換禮品等。

（十一）交流論壇

方式如討論組、品牌評價、留言等。

（十二）漳州煙草介紹

（1）企業(yè)文化展示

（2）企業(yè)發(fā)展歷程

（3）客我關系

（十四）搜索引擎

四、消費者天地

（一）會員注冊

消費者注冊必須提供以下信息：姓名、性別、年齡、職業(yè)、目前所在單位及現居家庭具體住址、聯系電話、主吸品牌、日消費卷煙。

選填信息（可考慮有獎激勵開展）：qq、常用郵箱等信息。

消費者

（二）品牌認知

1、提供新品上市信息。

2、提供各品牌所屬工業(yè)企業(yè)簡介及品牌系列介紹。

3、重點新品牌推介。

4、消費者在此可進行品牌評價、提出品牌改進意見、卷煙需求提報等活動。

（三）維權信息

包括真假煙鑒別、一戶一碼、許可證號等與卷煙消費相關的信息。

（四）卷煙需求消費和建議箱

（1）反映供應不足的卷煙需求信息；

（2）其他建議和要求。

（五）投訴舉報信箱

舉報販賣假煙等侵犯消費者利益的行為。

（六）號碼通

包括：舉報熱線等與消費者利益相關的部門聯系地址、電話。

（七）消費者期刊

制作電子期刊要么采用模板化，不然每期不同會出現美工任務繁重,期刊的版式，目錄結構都得事先設計完整周全

（九）網站改進意見

（十）在線活動

秒殺、促銷、搖獎、評優(yōu)、VIP卡積分活動、終端陳列競賽、煙盒兌換禮品等。

（十一）交流論壇

例如論壇、討論組、品牌評價、留言等。

（十二）關于漳州煙草

（1）企業(yè)文化展示

（2）企業(yè)發(fā)展歷程

（3）客我關系

（十三）搜索引擎

五、客戶關系管理

（一）在線客服

即時服務，收集客戶信息，及時反饋處理。

由煙草工作人員操作；零售客戶和消費者

可查看相關信息

（二）在線調查

能進行卷煙品牌調查（推薦）、滿意度調查等，系統(tǒng)能自動進行初級的數據整理分析，可導出數據以供有關人員進一步處理利用。調查對象分成零售客戶和消費者。

六、后臺管理

(一)廣告

可進行郵箱群發(fā)等廣告。

（二）在線廣告

拱門、對聯、flash等；在訂貨過程中始終顯示浮動廣告。

（三）在線公告

1、滾動顯示最近公告；

2、可查詢歷史公告。

（四）網站地圖

提供網站地圖導航和功能鏈接

（二） 工作措施

一是提高網上訂貨使用率，打好一戶一機基礎。

1、調查摸底。客戶經理對所轄片區(qū)進行摸底調查，對具備實行網上訂貨條件的零售客戶做好備案記錄；各客戶服務中心對全縣零售客戶網上訂貨情況做統(tǒng)計分析、統(tǒng)籌規(guī)劃，確定目標零售客戶，采取針對性措施進行宣傳動員。

2、宣傳動員。以打好一戶一機基礎為首要原則，通過召開視頻培訓、現場會、座談會，分發(fā)《簡報》、宣傳單頁、上門拜訪等形式，采取多種措施動員零售客戶實行網上訂貨。一是以利誘導。將新商盟網上訂貨與傳統(tǒng)電話訂貨方式進行對比，突出其快速便捷、訂單查詢、實時對賬、高效互動、參與營銷活動等優(yōu)點，吸引零售客戶實行網上訂貨。二是設置網上訂貨體驗區(qū)?？衫每蛻舴照?、體驗店等為客戶提供操作，親身體驗網上訂貨的直觀性、便捷性和趣味性。三是以交朋友、結對子等形式，以老帶新，示范引導。

3、加強組織。各縣級分公司應相應成立網絡營銷課題組織機構，于4月10日前上報營銷中心。

4、優(yōu)惠便利激勵。一是降低零售客戶網上訂貨成本。聯系電腦供應商，以團購的優(yōu)惠價格向零售戶提供性價比高的電腦設備，節(jié)省客戶購買電腦的支出。協調電信、聯同、移動等公司，簽訂團體優(yōu)惠協議，為客戶節(jié)約上網費用。成本的降低將更快促成有意愿的客戶使用網上訂貨。二是利用客戶服務站、名優(yōu)卷煙體驗店為未配置電腦及不在網絡輻射區(qū)域的邊遠農村零售客戶提供網上訂貨的電腦。（零售客戶使用煙草公司的電腦設備進行網上訂貨，須經客戶服務中心審批通過）

5、培訓指導。通過培訓，讓存有疑慮的客戶消除對網上訂貨的疑惑和畏難情緒，轉變觀念，堅定信心。對電腦操作基礎較差的客戶，采取“一對一”的方式，提供有針對性的指導，在其訂貨當天實時跟蹤，發(fā)現異常及時指導，確保零售戶順利完成網上訂貨。

二是合理規(guī)劃、加強協作，保障網絡營銷平臺如期運作。

1、重點為先，逐步完善。網絡營銷平臺功能多樣，受眾聚集了產批零消四大群體，由于時間和人財物力資源的限制，在網絡平臺建設過程中不可急功近利，在短時間內求大求全，要把寶貴的有限資源投入在重點功能模塊上；凡與零售客戶和消費者關系緊密性越強的功能，越應優(yōu)先投入開發(fā)。其余功能模塊可待逐步完善。

2、溝通協作，排除問題。要按照項目管理手段開展網絡營銷建設，要保證營銷中心、信息科、中軟海晟公司、各縣客服中心等相關人員信息通暢，加強分工協作，明確各自分工職責，出現問題時能在第一時間內找到相關人員及時解決，從而保障營銷平臺建設如期完工。

3、明確定位，扎實內容。一是要認清網絡營銷平臺的定位，網絡平臺是載體而非目標；一個網絡平臺的應用價值不在于其技術的先進，而在于是否能促進煙草業(yè)務的發(fā)展，要根據煙草業(yè)務的發(fā)展需要拓寬網絡平臺功能，提高網絡平臺應用價值。二是搭建網絡平臺是條件，而非結果。能否有效利用網絡平臺關鍵還是要看網下工作是否做扎實，活動策劃是否嚴密，后臺管理是否到位等，因此要把網下工作做實做細，打好網絡營銷基礎。

三是加強宣傳，豐富資訊和活動，提高消費者參與度。

    網絡營銷平臺的運行，必須依賴消費者和零售客戶的參與。由于營銷平臺綁定了訂貨功能，故要求零售客戶訪問營銷平臺較為容易；關鍵的難點在于如何吸引消費者訪問并促使其參與公司策劃的各種活動，以便于公司采集消費者信息；同時各種消費者信息，如卷煙需求、消費者分布等信息又能吸引零售客戶參與，如此形成良性循環(huán)。我們要打好內外功，對內做好網絡營銷的建設，豐富資訊和活動，提高平臺價值；對外利用激勵、宣傳等各種措施有效吸引消費者參與，提高網絡營銷平臺的訪問量和知名度、美譽度。

四是規(guī)范流程，提高網絡營銷平臺的可操作性和可復制性。

在推廣網絡營銷活動的過程中，要善于總結、積累經驗，按照PDCA循環(huán)，逐步完善、制定網絡營銷關鍵業(yè)務流程，包括品牌培育、客戶服務、消費者信息收集等，有效發(fā)揮試點先行的探索作用，提高網絡營銷平臺的可操作性和可復制性。

五是加強管理和培訓，做好網絡營銷平臺運行維護和應用培訓。

人員和技術是影響網絡營銷平臺運行的兩個因素。從技術上看，任何新建立的系統(tǒng)都不可能是盡善盡美的，都可能存在著只有在實際運行中才能發(fā)現的缺陷。再則，隨著公司內部與外部環(huán)境的變化，系統(tǒng)也會暴露出不足之處或不相適應之處，這是在系統(tǒng)運行過程中始終存在的必須要予以解決的問題。因此要加強管理維護，從信息技術上保障網絡平臺的平穩(wěn)運行。從人員上看，網絡營銷平臺在數據流程、處理方法、操作規(guī)程及表現形式等方面可能有所改變，而人對任何新事物都有一個學習適應過程，甚至部分人員和零售客戶對網絡平臺可能存在著抵觸情緒。如何使不同層次的使用人員能盡快地融入新平臺，充分發(fā)揮網絡平臺提供的各項功能，是必須解決的問題。我們要通過培訓、互助交流等形式盡快提高使用人員對網絡平臺的操作水平。

四、 進度安排

第一期：成立機構，打好基礎。

時間：4-6月份

任務：

1、成立網絡營銷組織機構，明確目標和責任分工；

2、提高一戶一機比例；

3、網絡營銷平臺開發(fā)與試運行；

4、提高消費者參與度；

5、網上訂貨工作總結。

第二期：完善提高，總結經驗，逐步推廣。

時間：7-12月份

任務：逐步完善網絡營銷平臺功能，總結網絡平臺運行經驗，逐步推廣。

網絡營銷實施具體進度安排表

時間

工作內容

工作要求

達到目標

承擔單位

4-6月

成立網絡營銷組織機構，明確目標和責任分工

1、市局和各縣級分公司相應建立網絡營銷組織機構。

2、依據“網絡營銷平臺功能規(guī)劃”劃分各模塊主要負責人，明確責任分工。

確保每一個參與者都能理解各自的責任和義務，了解各自的行動是如何與其他人配合的，使所有參與者共同服務于網絡營銷總體目標。

營銷中心、信息中心及

各縣級分公司

提高一戶一機比例

各縣級分公司參照工作措施一，結合本縣實際情況，采取多種措施提高網上訂貨率，打好網絡營銷一戶一機基礎。

網上訂貨使用戶數占比目標如下（截止至2011年年底）：城區(qū)80%，龍海75%，云霄66%，漳浦75%，詔安66%，長泰66%，東山66%，南靖66%，平和66%，華安66%。

各縣級分公司

網絡營銷平臺開發(fā)與試運行

網絡營銷平臺的開發(fā)與運行不是一蹴而就的，除了前文工作措施中提到的幾點外，還要注意以下幾點：一是要集思廣益。網絡營銷平臺的受眾包括批零消、工業(yè)企業(yè)一系列人員，網站功能的規(guī)劃要集合零售客戶、客戶經理、消費者的代表性意見，集思廣益，精益求精，做好網絡平臺功能規(guī)劃，保證網絡平臺的可用性和價值。二是要管理過程。要嚴格按計劃一步步實施，注重工作質量，成效好壞關鍵在細節(jié)，“細節(jié)成就一切”。三是要評估效果。網絡營銷活動的開展要出成效，要找出不足，查缺補漏，按照PDCA原則做好目標差距分析和完善提高。

在計劃時間內，保質保量將網絡營銷平臺功能模塊基本搭建完成。

各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔單位

提高消費者參與度

打好內外功，對內做好網絡營銷的建設，豐富資訊和活動，提高平臺價值；對外利用激勵、宣傳等各種措施有效吸引消費者參與。

提高消費者對網絡營銷平臺的訪問量；提升網絡營銷平臺的知名度、美譽度

各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔單位

6月底

網上訂貨工作總結

1、 總結前期網上訂貨工作開展情況，分析目標完成差距，提出具體改進措施。

2、 總結網上訂貨工作開展的優(yōu)秀經驗，各縣分公司相互交流，相互促進。

打好一戶一機基礎，提高網上訂貨水平，順利迎接6、7月份省局統(tǒng)一安排的各地市交叉檢查工作。

各縣級分公司

7-12月

完善網絡營銷平臺功能

根據第一期工作經驗，召開網絡營銷專題討論會，針對目前網絡營銷平臺還未搭建及不成熟的模塊提出改進措施，措施具體并明確時間和人員安排。

根據三要求：一要為煙草公司與零售客戶、消費者搭橋梁，貼合實際，提供具有應用價值的功能。二要方便零售客戶和消費者操作；三是網站訊息和互動活動要足夠豐富以吸引零售客戶和消費者訪問。檢驗網絡營銷平臺功能是否達到預期目標。

各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔單位

總結網絡平臺運行經驗，逐步推廣網絡營銷平臺。

網絡營銷運行經驗總結的主要內容包括：一是網絡營銷平臺已實現的功能模塊，是否與預期目標一致，若否則分析差距和原因；二是網絡營銷平臺對平臺使用人員，包括煙草公司、工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費者的工作和活動帶來了哪些實質性的便利。三是開展了哪些網絡營銷活動，利用網絡營銷開展品牌培育、客戶服務、消費者信息收集等方面是否已形成成熟的操作模式。四是在開發(fā)網絡營銷平臺和開展網絡活動過程遇到的主要問題，以及解決思路和措施。

通過經驗總結分享各縣分公司網絡營銷成果，提高各縣網絡營銷開展水平。

各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔單位

 

篇4

【關鍵詞】建筑工程管理；工程管理；措施；改進

前言

建筑工程的管理直接影響著建筑工程的整體質量，施工進度、施工安全以及建筑公司企業(yè)的營業(yè)效益。有效的建筑工程管理可以很大程度上降低人力物力的消耗，節(jié)約資源，為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益。正確的建筑工程管理可以避免工程事故的發(fā)生，消除施工過程的的隱患，提高建筑工程的施工速度以及施工質量。

1 我國建筑工程管理的現狀分析

1.1 建筑行業(yè)對工程管理的忽視

隨著我國經濟建設的快速進行，水利電力、能源通信等各種大型的建筑工程也隨之快速的發(fā)展。建筑企業(yè)迎來了一個良好的發(fā)展機遇，大部分的建筑企業(yè)將自己公司的的項目承攬量作為該公司企業(yè)發(fā)展的標準，但是在不斷承攬項目的過程中，卻忽視了對建筑工程管理的重視，最終導致了企業(yè)運行成本的提高，工程造價的提高，施工進度緩慢，工程施工管理混亂等問題。最終不僅不能讓企業(yè)的業(yè)績在良好的經濟勢頭下快速的發(fā)展，以致導致建筑企業(yè)業(yè)績的嚴重下降。所以，建筑行業(yè)應該對建筑工程的管理有足夠的重視，用新的理念來推行工程管理在建筑工程中的重要作用。

1.2 建筑工程中對質量管理的忽視

建筑工程在我國熱火朝天的進行，建筑公司企業(yè)想要在這個競爭異常激烈的建筑行業(yè)市場中分得一杯羹，就必須不斷的提高自己的施工效率，加快工程施工的進度，在行業(yè)中體現自己的施工優(yōu)勢，達到和同行競爭的目的。但是很多的建筑公司在承攬項目，進行施工的時候，只追求施工速度，加快施工進程，往往忽視了建筑工程施工中的質量管理，因為建筑工程施工中質量管理的缺失，導致施工過程中出現安全隱患，在施工之后出現建筑物質量不達標，質量不能滿足設計要求。不僅帶來了巨大的財產損失、造成了安全隱患同時也降低了建筑公司在行業(yè)的信譽，對企業(yè)的發(fā)展和生存都帶來極為不好的影響。針對這一問題，建筑公司必須提高工程管理在建筑工程中的重要應用。只有采取科學有效的管理措施，不斷地對工程管理的效率進行改善和加強，才能保證建筑工程按時按質量的完工，保證建筑工程質量、提高工程進度，降低建筑企業(yè)的運行成本，只有這樣，建筑企業(yè)才能在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，建筑工程管理能力的提高，將有助于建筑企業(yè)核心競爭力的提高。

1.3 建筑工程中對核算的忽視

在建筑工程中，工程支出的預算是非常重要的?，F在很多的建筑公司企業(yè)在競標成功之后，往往只注重工程進度，為了提高施工進度，忽視一些細微的環(huán)節(jié)。建筑公司只強調工程方案的實施和速度，不能認真地對待工程中的核算問題，這使得很多的建筑工程在核算上出現很多的問題，這一點是必須引起建筑企業(yè)公司管理者的注意。

1.4 建筑工程管理體制的不完善

建筑工程管理中，管理體制的確定是其中的重要環(huán)節(jié)。因為建筑工程的管理是建立在一套完整的、符合工程實際的工程管理體制上的，如果沒有事先建立一套切實可行、符合工程實際的管理體制，那么工程管理便無從談起。如今很多的建筑企業(yè)為了提高企業(yè)利潤，節(jié)約人員開資。對建筑工程中的很多部門進行費用的削減，其中管理部門所占的比例很大，管理費用的削減直接導致了管理部門人員的不足。一旦長時間管理不足，將導致管理體制的缺失，最終導致建筑工程管理名存實亡，在建筑工程中只能停留于表面的管理，不能起到真正的管理作用。

2 建筑工程管理的改進和具體措施

只有不斷的加強和提高建筑工程管理的質量，對建筑工程施工的質量、進度以及成本進行有效的管理，才可以實現建筑公司企業(yè)的經濟效益和社會效益共同取得盈利。筆者通過多年的工作經驗總結，提出下列集中提高建筑工程管理的措施以及方法，以供借鑒。

2.1 建立健全的建筑工程管理制度，力求規(guī)范化、制度化

建立健全的建筑工程管理制度，最大程度上使建筑工程的管理規(guī)范化和制度化。健全的建筑工程管理體制，是一個建筑企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。管理制度要健全，就必須首先，要對項目管理部門以及機構進行優(yōu)化配置，設置功能齊全，并根據實際工作的需求來分配數量適當的人員，進而滿足工程管理中的各項具體工作的實際要求。也就是說，建筑企業(yè)內部要用完善的管理制度來確保各項工作趨于制度化、規(guī)范化，以此來保證制度的有效落實。

2.2 加強管理理念學習，發(fā)展中創(chuàng)新

建筑工程管理理念是工程管理中重要組成元素，目前為止，我國的建筑工程管理理念還過于傳統(tǒng)保守，缺乏創(chuàng)新性。這樣的工程管理理念已經不能適應現在高速發(fā)展的建筑工程的需求，這就要求我們必須加強對管理理念的學習，爭取在學習中不斷的創(chuàng)新。也就是說，建筑企業(yè)要生存和發(fā)展，必須及時對建筑工程管理理念進行更新，就是革新與完善傳統(tǒng)的建筑工程管理理念，使其具備現代化的管理元素以及思想。此外，就是必須要依據建筑企業(yè)自身的實際情況來進行創(chuàng)新和完善，實現創(chuàng)新發(fā)展。

2.3 注重建筑工程核算問題，提供企業(yè)保障

建筑工程的核算在建筑工程管理中也是十分重要的。具體來說，應該做到以下幾點：

首先，建立科學的核算管理體系，確保管理工作有制可依，并使其參與項目的全過程管理，將財務管理的位置前移。

其次，要有效控制人工費、材料費和機械使用費等，準確核算各項費用，從而提升建筑企業(yè)的經濟效益。

第三，對于已竣工的工程，要及時辦理工程（ 預） 轉資，做好竣工結算時的成本核算。

可以說，只有對工程核算進行完善和創(chuàng)新，形成系統(tǒng)嚴密并且符合企業(yè)實際的工程管理核算體系，才能為企業(yè)的發(fā)展提供有利的保障。

2.4 嚴格把控建筑工程質量

建筑工程質量在建筑工程的管理中有重要的地位，質量安全關系到建筑物使用者的人身財產安全，關系到未來長久發(fā)展。建筑工程質量安全管理必須要引起高層管理人員的重視。從具體的方面來說，建筑工程的質量管理有以下具體的措施。第一點，建筑企業(yè)要加強設計施工人員對建筑工程質量管理的意識，確保質量管理體制的建立和有效的實施。具體而言，建筑企業(yè)公司在建筑工程開始之前要根據工程實際，制定詳細的施工制度以及獎罰政策，特別是在施工質量上面，明確獎罰制度將有效的提高工程整體的質量水平。第二點，是對建筑材料的管理，建筑材料是建筑工程的基礎，把控好建筑材料的質量關，是建筑工程整體質量的前提和保證，建筑企業(yè)應該委派專門的管理人員來負責建材管理。第三點，制定科學詳細的施工方案，在建筑工程開始前，制定周密的施工方案，是施工有序進行的重要保障。

3 結束語

綜上所述，作為一項面向對象廣，工程量大的系統(tǒng)工程，建筑工程的質量直接影響到了我國社會主義經濟建設和國家的發(fā)展。建筑工程質量的降低，將直接影響建筑的使用期，也會在使用的過程中增加維修和結構改進的費用。而建筑工程質量的保證很大一部分取決于建筑工程的管理。本文將簡要闡述建筑工程管理的現狀，并且提出改進的建議，以供參考。

參考文獻：

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