導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇訪談錄，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

本報(bào)主編見(jiàn)了這一報(bào)道，十分感興趣，特派本報(bào)首席記者對(duì)拿破侖進(jìn)行了獨(dú)家訪問(wèn)，現(xiàn)將訪談錄刊登如下，以饗讀者。

記者：拿破侖先生，請(qǐng)問(wèn)當(dāng)您看到有人落水時(shí)首先想到的是什么？

拿破侖：（表情略嚴(yán)肅）回答你這個(gè)問(wèn)題之前，我想先給你講個(gè)故事。

記者：請(qǐng)講。

拿破侖：有一種海產(chǎn)魚(yú)味道非常鮮美，深受內(nèi)陸人的喜愛(ài)，但從海邊運(yùn)往內(nèi)陸往往要經(jīng)過(guò)兩三天的時(shí)間，這樣一來(lái)等到了目的地，魚(yú)常會(huì)死掉一大半，商人的損失非常慘重。后來(lái)他們想出了一個(gè)非常絕妙的辦法，從此，等到了目的地，這些魚(yú)還都是活蹦亂跳的。你知道他們是怎樣做的嗎？

記者：（好奇）還請(qǐng)您道破玄機(jī)。

拿破侖：其實(shí)很簡(jiǎn)單：這種海產(chǎn)魚(yú)生性不好動(dòng)，被人捕獲后就更是如此，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途運(yùn)輸就會(huì)死掉很多，所以商人們?cè)诿總€(gè)魚(yú)箱中放入一條肉食魚(yú)。

記者：（恍然大悟狀）哦，我知道了，這條魚(yú)迫使海產(chǎn)魚(yú)不停地運(yùn)動(dòng)以逃避肉食魚(yú)的捕食，而不是像以前一樣消極地坐以待斃了。

拿破侖：（點(diǎn)頭）不錯(cuò)，正因?yàn)橛辛诉@條魚(yú)直接地威脅著它們的生命，才使它們不停地奮斗，從而也使它們生存下來(lái)。這么說(shuō)，這條魚(yú)不就又成了它們的救命恩人了？

記者：（高興地）啊，對(duì)了，這么說(shuō)那條魚(yú)就是您了。如果不是面對(duì)著那支隨時(shí)都會(huì)要了自己性命的槍，那落水者就不會(huì)產(chǎn)生那樣強(qiáng)烈的求生欲望，或許也就會(huì)像一開(kāi)始的那些海產(chǎn)魚(yú)一樣，在消極情緒的影響下消沉到死。

拿破侖：（笑）對(duì)啊。其實(shí)人也好，動(dòng)物也罷，在內(nèi)心深處都潛伏著驚人的力量，都有一種對(duì)生存的渴望，只是在很多時(shí)候沒(méi)能爆發(fā)出來(lái)而已。

記者：如果您不介意的話，我還想問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題。

拿破侖：當(dāng)然可以。

記者：您有沒(méi)有想過(guò)，萬(wàn)一落水者對(duì)您這個(gè)舉動(dòng)沒(méi)反應(yīng)，您會(huì)不會(huì)真的開(kāi)槍打死他？

拿破侖：（毫不遲疑）不會(huì)沒(méi)反應(yīng)的，任何一個(gè)正常的人，在他的心中都有著為了生存而奮斗的信念，而我這樣做，只是激起他心中的斗志，那種為存活而產(chǎn)生的力量。不過(guò)萬(wàn)一出現(xiàn)你說(shuō)的那種情況，我當(dāng)然不會(huì)打死他，但我也不會(huì)去救他！

記者：（贊同）您真是快人快語(yǔ)。

篇2

Henrik Sorensen：25年前，那時(shí)候我還是個(gè)高中生，可我已經(jīng)決定學(xué)習(xí)新聞專業(yè)了。尤其是新聞攝影，我很著迷。后來(lái)慢慢的面臨擇業(yè)，我脾氣有點(diǎn)急，缺乏耐心，精力過(guò)剩坐不住凳子，這些特點(diǎn)做別的工作也許都是障礙，可我要是去當(dāng)攝影師，它們就是我的本錢。

這些本錢沒(méi)有白費(fèi)。我發(fā)現(xiàn)自己慢慢可以通過(guò)并不會(huì)說(shuō)話的圖像來(lái)講述新聞事件，這很神奇。后來(lái)，我創(chuàng)作的題材逐漸遠(yuǎn)離了新聞?lì)I(lǐng)域，轉(zhuǎn)而開(kāi)始專注于影像的概念和結(jié)構(gòu)，我只拍攝構(gòu)圖非常簡(jiǎn)單的片子，簡(jiǎn)單不是枯燥，我的片子都挺有幽默感的。

我已經(jīng)拍了二十多年的片子，有本土的丹麥客戶，也有很多國(guó)外的客戶；涉足的領(lǐng)域也很多，有政治報(bào)道也有廣告片。

OUTDOOR：你為什么選擇了水下攝影這個(gè)領(lǐng)域呢?

Henrik Sorensen：這其實(shí)算不上選擇，機(jī)緣偶遇吧。我一直給GFTTY IMAGES供稿，有十年了吧，主要是提供給Stone and Stone+這個(gè)子品牌。四年前我開(kāi)始跟一群舞者一起工作，其中的一個(gè)藝術(shù)指導(dǎo)問(wèn)我拍沒(méi)拍過(guò)水下的片子。我自然是沒(méi)有，于是我們?cè)诟绫竟囊粋€(gè)大水池里拍了我人生的第一張水下作品。那次之后我就意識(shí)到我在這個(gè)領(lǐng)域有很多創(chuàng)意空間，我必須好好地去拍，不是那種僅僅場(chǎng)景是水下的水下照片，而是讓你覺(jué)得這是一個(gè)全新流動(dòng)空間的片子。

OUTDOOR：到底水下攝影跟普通的攝影作品有什么本質(zhì)上的區(qū)別呢?

Henrik Sorensen：如果你潛過(guò)水，就知道那種人在水里失重的感覺(jué)是很奇妙的，在陸地上體會(huì)不到，甚至想像不到。如果我能讓模特在水下覺(jué)得放松，甚至開(kāi)心，那我就會(huì)捕捉到這個(gè)模特在地面上永遠(yuǎn)不會(huì)呈現(xiàn)出的那種獨(dú)特的美。比如，人在水里試圖不讓自己沉下去的時(shí)候，會(huì)掙扎，會(huì)吐氣泡，這個(gè)又真實(shí)又卡通，因?yàn)闅馀荼旧碛质且粋€(gè)小小的空間，拍出來(lái)的效果很夢(mèng)幻。

水下攝影另一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是光線。光線在空氣中傳播跟在水里傳播的路徑走向完全不同，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)人的皮膚色澤在水下都是另一個(gè)狀態(tài)，我可以創(chuàng)造出一種非常非常平靜的氛圍。說(shuō)到皮膚，我還得提到一點(diǎn)由于重力影響，人臉的影像在水中會(huì)非常奇特。

OUTDOOR：水下攝影最困難的事情是什么呢?技術(shù)方面的和總體的都能談?wù)剢?

Henrik Sorensen：最難的就是水下溝遭。因?yàn)榇蠹以O(shè)法在水底下說(shuō)話，所以當(dāng)條件不合適的時(shí)候，我們必須都一起浮到水面上來(lái)溝通。所以，為了減少浮上來(lái)的次數(shù)，我們得一次說(shuō)好多事情，也得一次記住好多事情，因?yàn)槊恳淮螖z影都是很多方面通力合作，我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)所有方面都到位的機(jī)會(huì)只有一次，我必須得抓住這寶貴的一次機(jī)會(huì)，技術(shù)裝備上的困難就是防水，作為攝影師你得確保相機(jī)和閃光燈是處于正常工作狀態(tài)的，我最受不了的就是拍攝過(guò)程中機(jī)子出問(wèn)題，再有一個(gè)問(wèn)題就是怎么在水下控制氣泡，模特、攝影師、助理都要產(chǎn)生氣泡，但氣泡過(guò)多就會(huì)破壞畫面，所以尤其在需要移動(dòng)的時(shí)候，我必須抓緊時(shí)間在產(chǎn)生大量氣泡之前抓到最完美的畫面。

OUTDOOR：您在水下攝影時(shí)使用哪些器材?

Henrik Sorensen：自從IMACON22MPIXL數(shù)碼后背上市后，我就一直用哈蘇系列的相機(jī)，所以開(kāi)始水下攝影之后，我還是習(xí)慣用哈蘇拍，現(xiàn)在我用Ultima Digital UW配我的哈蘇H3 50Mpixl，效果很棒。

OUTDOOR：在水下的時(shí)候，您怎么保證曝光準(zhǔn)確的呢?

Henrik Sorensen：從我第一天在水下拍照片開(kāi)始，我就一直試圖用好“水”這個(gè)介質(zhì)，我喜歡可控的光線，所以一向都是棚拍用的燈來(lái)獲得光線，不過(guò)，我總要處理水池底的反射。我也總是說(shuō)，要學(xué)會(huì)運(yùn)用哪些反光，想著如何把這些“搗亂的光”融入到畫面中去。

OUTDOOR：您經(jīng)常在哪里拍攝水下的片子?有特別喜歡的地方么?

Henrik Sorensen：在哥本哈根，我有一個(gè)水池可以用，不是很大，但夠用。關(guān)鍵是，這個(gè)水池有面巨大能玻璃墻，這樣我就可以在墻的那邊隔著透明玻璃進(jìn)行拍攝，就像平常我在影棚里干活一樣。不過(guò)，玻璃畢竟不是空氣，有的時(shí)候我的角度不夠直的話，就會(huì)出現(xiàn)光線的反射，暈光，甚至變形。

還有些時(shí)候就是直接跳進(jìn)池子里拍，這樣我有更大的創(chuàng)作空間，角度也更靈活。可說(shuō)句實(shí)話這比隔著玻璃拍難多了，不但是對(duì)我，也是對(duì)同在水里的工作人員是一個(gè)挑戰(zhàn)。

OUTDOOR：為什么在水中的拍攝您仍然選擇哈蘇相機(jī)?

篇3

格拉斯：我想這和我成長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境有點(diǎn)關(guān)系。我們家是一個(gè)中下階層的家庭，我們有一套兩間房的小公寓，我和我姐姐沒(méi)有自己的房間，連個(gè)屬于自己的角落也沒(méi)有。在起居室的兩扇窗之上，有一個(gè)小小的角落，剛好可以放我的書(shū)和其他雜物――我的水彩顏料等。那時(shí)我經(jīng)?；孟霌碛形蚁胍臇|西。很早我就學(xué)會(huì)了在嘈雜的環(huán)境中閱讀。所以我很小就開(kāi)始寫作和繪畫。

問(wèn)：在這種情況下，究竟是什么讓你轉(zhuǎn)向閱讀和寫作，而不是比如說(shuō)體育或者其他事務(wù)的？

格拉斯：還是個(gè)孩子的時(shí)候，我就是個(gè)大話王。幸運(yùn)的是，我母親還挺喜歡我撒的謊，我向她許諾，說(shuō)得天花亂墜。我十歲的時(shí)候，她就叫我Peer Gynt，她說(shuō)，你就告訴我些美妙的故事吧，比如說(shuō)我們將要去那不勒斯的情況之類。十二歲的時(shí)候，我就開(kāi)始試著寫本小說(shuō)，小說(shuō)是關(guān)于卡舒比人的，很多年后他們出現(xiàn)在了《鐵皮鼓》里，主人公奧斯卡的祖母安娜，就像我自己的祖母一樣都是卡舒比人。

問(wèn)：你的作品將語(yǔ)言與畫面美妙地交織在一起，你是如何做到的？

格拉斯：寫作和繪畫是我的作品的基本組成部分，但不是唯一的。我有時(shí)間的時(shí)候也會(huì)雕刻。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，藝術(shù)和寫作之間存在一種非常明確的給予和接受的關(guān)系，這種聯(lián)系，有時(shí)候強(qiáng)烈些，有時(shí)候微弱些。過(guò)去幾年里，這種關(guān)系變得很強(qiáng)烈?！读脸瞿愕纳囝^》就是一個(gè)例子，這本書(shū)的故事發(fā)生在加爾各答。加爾各答地區(qū)難以置信的貧困經(jīng)常使得來(lái)訪者陷入語(yǔ)屈詞窮的境地，繪畫就幫助我重新找到了語(yǔ)言的感覺(jué)。

問(wèn)：您認(rèn)為在當(dāng)今社會(huì)，什么是文學(xué)最重要的功能？

格拉斯：文學(xué)是多種多樣的，不是單數(shù)而是復(fù)數(shù)。有些完全專注于個(gè)人內(nèi)心生活的書(shū)，不僅具有其合理性，而且也是非常必要的。我反對(duì)諸如“政治文學(xué)”的說(shuō)法，即使有些作家完全遠(yuǎn)離政治，從某種意義上來(lái)講，與政治保持距離的態(tài)度，其實(shí)也是一種政治態(tài)度。我絕對(duì)不會(huì)期望，所有的作家都要具有政治責(zé)任感，同樣我也不會(huì)認(rèn)同作家應(yīng)該退回到象牙塔里去的觀點(diǎn)，這也是荒謬的。

問(wèn)：您在《剝洋蔥》一書(shū)中首次公開(kāi)了在二戰(zhàn)結(jié)束之前曾經(jīng)參加過(guò)納粹黨衛(wèi)隊(duì)的事實(shí)。為什么現(xiàn)在才將這段經(jīng)歷告訴大家？

格拉斯：作為一名作家和德國(guó)公民，我在過(guò)去六十年中所做的一切努力與我年少時(shí)在納粹時(shí)期受到的影響是完全相反的，我力圖修得善果，我一直以為，我做到這樣已經(jīng)很不錯(cuò)了。我也一直在考慮，等到適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⑦@件事情的來(lái)龍去脈告訴大家。經(jīng)過(guò)內(nèi)心的激烈斗爭(zhēng)，今天才終于通過(guò)寫自傳這種形式將我在年輕時(shí)期的經(jīng)歷公布于眾。如今在回憶這段經(jīng)歷的時(shí)候，我才能夠坦然地談及這一往事。

問(wèn)：您曾說(shuō)，您始終是用文學(xué)這個(gè)工具，通過(guò)敘述故事，達(dá)到教育的目的，是這樣嗎？

篇4

而作為汽車媒體，在3 15期間應(yīng)該扮演什么樣的角色，報(bào)仇雪恨一路砍殺？還是披著正義的外衣棍棒呵斥無(wú)良廠商？我想，無(wú)論是砍殺還是教訓(xùn)式的報(bào)道，都不太合適。我們不主張選擇性“曝光”的手法，故意添亂，不嫌事兒大，當(dāng)然也不刻意去唱贊歌，讓品牌和服務(wù)活在新聞聯(lián)播的世界里。質(zhì)量?jī)?yōu)劣，服務(wù)好壞，不是媒體說(shuō)了算，真正的用戶才具有發(fā)言權(quán)，用戶口碑是我們應(yīng)該傾聽(tīng)的。

今年3 15我們不玩“曝光”，換一種客觀冷靜的方式讓車主說(shuō)話，而且把這種真實(shí)的聲音轉(zhuǎn)換成音頻和視頻以及文圖等多種形式，通過(guò)我們旗下的“一刊一臺(tái)一網(wǎng)十大客戶端”媒體集群對(duì)外傳播，盡量讓信息傳播不走樣，讓更多車主和準(zhǔn)車主聽(tīng)到這樣的聲音。

這次車主口碑立體大調(diào)查活動(dòng)和以往類似的調(diào)查行為區(qū)別很大，無(wú)論是內(nèi)容還是形式。

由于這是我們第一次做如此大規(guī)模的落地活動(dòng)，為了讓調(diào)查行為盡量真實(shí)可靠，我們這次主動(dòng)降低難度，所以，我們只選擇了10大主流汽車品牌，每一品牌也只選擇了100名真實(shí)車主，希望這一小小的舉動(dòng)能夠真正幫助品牌改進(jìn)和提升，讓消費(fèi)者也能聽(tīng)到真實(shí)的聲音。而被調(diào)查的十大汽車品牌也將由網(wǎng)友、讀者說(shuō)了算，我們將通過(guò)汽車生活傳媒集群旗下的微信、微博、網(wǎng)站、熱線電話以及大數(shù)據(jù)庫(kù)等互動(dòng)平臺(tái)篩選出車主關(guān)注度最高、購(gòu)車者最希望了解的汽車品牌和車型。

“十大主流品牌四川千名車主口碑立體大調(diào)查”行動(dòng)經(jīng)過(guò)了一個(gè)月精心策劃和準(zhǔn)備，調(diào)查小組前往成都各大4S店、車輛檢測(cè)站、商場(chǎng)、停車場(chǎng)實(shí)地采訪十個(gè)主流汽車品牌車主，從汽車品牌的滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度、售后服務(wù)的滿意度三方面進(jìn)行綜合考核。

篇5

關(guān)鍵詞：移情 順應(yīng) 《楊瀾訪談錄》

一、引言

《楊瀾訪談錄》是一部國(guó)內(nèi)高端的電視訪談節(jié)目，對(duì)《楊瀾訪談錄》中移情策略的研究可以有效指導(dǎo)其他的電視訪談節(jié)目，提高人們使用言語(yǔ)交際的技巧，有效地實(shí)現(xiàn)交際目的，從而減少彼此之間的誤會(huì)和矛盾。

二、語(yǔ)用移情和順應(yīng)論

“移情說(shuō)”是德國(guó)的羅勃特?費(fèi)肖爾在《視覺(jué)形成感》一文中首先提出的美學(xué)概念，直到1991年何自然把移情引入了語(yǔ)用學(xué)并提出了語(yǔ)用移情這一概念（pragmatic empathy）。移情在語(yǔ)用學(xué)上指言語(yǔ)交流雙方情感相通， 能設(shè)想和理解對(duì)方用意，涉及說(shuō)話人如何刻意對(duì)聽(tīng)話人表達(dá)用意， 聽(tīng)話人如何設(shè)身處地來(lái)理解說(shuō)話人的意圖。它的微妙之處在于說(shuō)話人和聽(tīng)話人都能站在對(duì)方的角度進(jìn)行語(yǔ)言編碼和解碼。作為言語(yǔ)交際中語(yǔ)言選擇的一種形式，移情被頻繁地應(yīng)用于日常言語(yǔ)交際中。

維索爾論的順應(yīng)論，其核心就是語(yǔ)言使用的過(guò)程就是語(yǔ)言選擇的過(guò)程，同時(shí)也是對(duì)語(yǔ)境關(guān)系的順應(yīng)過(guò)程。維索爾論認(rèn)為語(yǔ)言的使用是一個(gè)不斷選擇語(yǔ)言的過(guò)程，不管這種選擇是有意識(shí)的還是無(wú)意識(shí)的，也不管是出于語(yǔ)言內(nèi)部的原因還是出于語(yǔ)言外部的原因。語(yǔ)言使用者之所以能在無(wú)限廣泛的語(yǔ)言中選擇出恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言就是因?yàn)檎Z(yǔ)言所具的三個(gè)特征：變異性、商討性和順應(yīng)性。語(yǔ)言的變異性說(shuō)明了語(yǔ)言具有無(wú)限可供選擇的范圍。商討性是指語(yǔ)言的選擇是建立在一定的規(guī)則之上。順應(yīng)性是指語(yǔ)言使用者可以在可供選擇的范圍內(nèi)做出高度靈活的選擇，從而實(shí)現(xiàn)交際目的。

三、移情――語(yǔ)言選擇的Y果

3.1 指示語(yǔ)“通用你”

指示功能一詞借用希臘詞， 其意義指向或指示。交際者在言語(yǔ)交際中不可避免的使用指示語(yǔ)。第一人稱指說(shuō)話者，第二人稱指聽(tīng)話者，第三人稱指說(shuō)話者和聽(tīng)話者之外的第三方。交際者在言語(yǔ)交際中不可避免的使用指示語(yǔ)。但在一些特定的語(yǔ)境下，人稱指示會(huì)產(chǎn)生一些非常規(guī)用法。即說(shuō)話者在交際過(guò)程中不以自己為中心，把指示中心由自我轉(zhuǎn)移到他人身上從而實(shí)現(xiàn)說(shuō)話人預(yù)期的交際目的，這就是“通用你”。

在楊瀾訪談錄中，被采訪者在講述自身經(jīng)歷的時(shí)候通常使用“通用你”，這個(gè)“你”可以表明說(shuō)話人在引出聽(tīng)話者一般的生活經(jīng)驗(yàn)，或特殊情境中的體驗(yàn)，通用你在楊瀾訪談錄中較為常見(jiàn)。例如：

姚晨：但是如果你有700多萬(wàn)粉絲的時(shí)候，你確實(shí)應(yīng)該考慮下你的責(zé)任……

楊瀾：對(duì)。

為了表達(dá)她對(duì)責(zé)任的內(nèi)部壓力， 姚晨使用“通用你”使她所要表達(dá)的內(nèi)容更有力、更直接。除此之外， 她希望聽(tīng)者能理解她的困境。因此， 通過(guò)使用“你”代替“我”，不僅雙方在談話之間的距離將會(huì)縮小， 說(shuō)話者的觀點(diǎn)和情感也可以被聽(tīng)者更好地接受和理解。

3.2 模糊限制語(yǔ)

G. Lakoff（1972）認(rèn)為“模糊限制語(yǔ)就是把事物弄得模模糊糊的語(yǔ)言”。何自然認(rèn)為，語(yǔ)用含糊可以使話語(yǔ)在某些語(yǔ)境下顯得更合適， 更機(jī)智。所以在某些情況下模糊語(yǔ)的使用可以禮貌地傳遞說(shuō)話者的交際意圖。 模糊語(yǔ)與準(zhǔn)確語(yǔ)言之間最根本的差別就是模糊語(yǔ)可以給說(shuō)話者保留一定的話語(yǔ)空間。其原因主要有三：1. 說(shuō)話者拿捏不準(zhǔn)要傳達(dá)的信息的精確性及細(xì)節(jié)， 害怕信息有誤導(dǎo)致自身尷尬。2. 說(shuō)話者考慮到精確的話語(yǔ)可能會(huì)對(duì)聽(tīng)話者產(chǎn)生心理傷害。3. 說(shuō)話者在涉及個(gè)人隱私時(shí)采用模糊語(yǔ)進(jìn)行自我保護(hù)。根據(jù)原因推斷模糊限制語(yǔ)的語(yǔ)用功能主要有二：1、自我保護(hù)。2、保護(hù)他人。通過(guò)筆者統(tǒng)計(jì)在楊瀾訪談錄中以下模糊語(yǔ)使用頻繁：“我覺(jué)得”、“可能”、“有點(diǎn)”、“好像”、“或許”、“一定的”、“在某種程度上”、“稍微”、“通常”；如楊瀾在采訪村上隆時(shí)：

楊瀾：為什么我有一點(diǎn)疑惑，覺(jué)得您過(guò)去說(shuō)的話和剛才您的表述有一點(diǎn)矛盾？就是一方面您鼓勵(lì)藝術(shù)家要理直氣壯地去追求金錢，甚至追求成功的捷徑，比如說(shuō)應(yīng)該先在歐美成功啊，有時(shí)候一個(gè)作品的詮釋作品本身更重要，甚至讓有錢人喜歡您很重要......

村上?。菏敲艿摹Ｎ覀兊氖澜绫緛?lái)就是充滿了矛盾，自己能多大程度承受矛盾很重要。

在這段采訪中楊瀾連用了很多個(gè)模糊語(yǔ)，這幾個(gè)模糊語(yǔ)都表明了主持人對(duì)采訪對(duì)象的話語(yǔ)或者行為產(chǎn)生了不解或質(zhì)疑。楊瀾為了實(shí)現(xiàn)交際目的、滿足觀眾心理期待、達(dá)到節(jié)目效果從而采用了模糊語(yǔ)，這樣在尊重別人的同時(shí)也保護(hù)了自己。

除此之外，筆者發(fā)現(xiàn)在“楊瀾訪談錄”中較為常見(jiàn)的模糊語(yǔ)還有“聽(tīng)說(shuō)”，“有人說(shuō)”，“傳言”，“大家會(huì)說(shuō)”...... 這類模糊語(yǔ)的語(yǔ)用功能主要是為了規(guī)避說(shuō)話人的責(zé)任，也就是事情的真假值與說(shuō)話人無(wú)關(guān)，說(shuō)話人只是轉(zhuǎn)述別人的話。這樣在電視訪談節(jié)目中主持人通過(guò)采用以上模糊語(yǔ)便可以談?wù)撘恍┛此票容^敏感的話題而自己又不用承擔(dān)責(zé)任。例如：

楊瀾：關(guān)于你個(gè)人的這種風(fēng)格呢，大家一方面非常著迷，另一方面又覺(jué)得特別神秘。像

你這次演唱會(huì)，直說(shuō)了三聲謝謝，人家就會(huì)說(shuō)是王菲特別高傲，懶得搭理我們呢，還是怎么樣？

王菲：我也看了很多所謂的這種報(bào)道，說(shuō)王菲的經(jīng)紀(jì)人陳家瑛在開(kāi)場(chǎng)前跟她說(shuō)，不許說(shuō)別的，只需說(shuō)三聲謝謝。

在這段采訪中，我們看到楊瀾用了模糊語(yǔ)“人家就會(huì)說(shuō)”，成功的采用言語(yǔ)策略實(shí)現(xiàn)移情。因?yàn)闂顬懠磳⒁劦降膬?nèi)容并不是很友好，如果楊瀾用第一人稱主觀的將這段內(nèi)容表述出來(lái)，可能會(huì)引起嘉賓的內(nèi)心不適，繼而影響話題的繼續(xù)。而“人家就會(huì)說(shuō)”的使用使得楊瀾規(guī)避了自身的責(zé)任，成功地實(shí)現(xiàn)了交際目的。

3.3委婉語(yǔ)

委婉又稱“婉轉(zhuǎn)”，斯托克和哈代蔓指出委婉語(yǔ)是“用一種不明說(shuō)的，能使人感到愉快的含糊說(shuō)法，代替具有令人不悅的含義不夠尊重的表達(dá)方法?！?簡(jiǎn)言之，委婉語(yǔ)就是說(shuō)話者為了避免聽(tīng)話者產(chǎn)生不好的情緒而采取的代替粗俗的、直接的、一般的說(shuō)法的語(yǔ)言。筆者發(fā)現(xiàn)在“楊瀾訪談錄中”主持人使用委婉語(yǔ)較為頻繁，它的語(yǔ)用功能是當(dāng)主持人楊瀾提及一些對(duì)于嘉賓較為敏感的話題時(shí)采用委婉語(yǔ)代替直接言語(yǔ)刺激，可以避免或者減輕嘉賓因?yàn)樵掝}的緣故產(chǎn)生不良的情緒，從而實(shí)現(xiàn)移情達(dá)到交際目的。例如：

楊瀾：其實(shí)有很多有天使印記兒童的父母，會(huì)非常想了解他們能夠?yàn)楹⒆幼鍪裁础?/p>

王菲：就是把她當(dāng)正常的孩子吧，我想。

楊瀾用“有天使印記”這個(gè)美麗的詞語(yǔ)來(lái)形容王菲的女兒，這樣就會(huì)避免因直接說(shuō)起孩子身體缺陷而引起對(duì)方內(nèi)心不愉快甚至產(chǎn)生抵觸心理。經(jīng)過(guò)美化和修飾的詞語(yǔ)聽(tīng)起來(lái)要柔和一些更易為聽(tīng)著所接受。

四、移情―順應(yīng)語(yǔ)境的結(jié)果

順應(yīng)論的核心是語(yǔ)言使用的過(guò)程就是語(yǔ)言選擇的過(guò)程，同時(shí)也是對(duì)語(yǔ)境關(guān)系的順應(yīng)過(guò)程語(yǔ)境分為交際語(yǔ)境和語(yǔ)言語(yǔ)境。維索爾論認(rèn)為， 交際語(yǔ)境通常由三方面組成： 物理世界、社交世界、心智世界，它們?nèi)弑舜擞?。話語(yǔ)交際者在進(jìn)行言語(yǔ)交際時(shí)都會(huì)考慮這些方面的因素。在《楊瀾訪談錄》中，主持人楊瀾在采訪嘉賓進(jìn)行話語(yǔ)編碼時(shí)就需要順應(yīng)談話中的各個(gè)方面，節(jié)目本身、嘉賓、場(chǎng)內(nèi)外觀眾，只有這樣才有可能控制局面，緩解嘉賓緊張情緒、滿足觀眾所需，達(dá)到節(jié)目最佳效果。在電視訪談節(jié)目中運(yùn)用移情可達(dá)到贊揚(yáng)、鼓勵(lì)、暗示、迎合、否定等交際目的。

4.1 順應(yīng)禮貌動(dòng)機(jī)，維護(hù)嘉賓面子

楊 瀾：您在寫作的過(guò)程中，有沒(méi)有覺(jué)得自己在語(yǔ)言的功力上還差一點(diǎn)兒，或者說(shuō)總覺(jué)得自己和曹雪芹......

劉心武：差不是一點(diǎn)兒。楊瀾，你點(diǎn)穴可真會(huì)點(diǎn)到痛處。不是一點(diǎn)兒，比高鶚都差。

在這個(gè)采訪中，楊瀾為了滿足位聽(tīng)眾好奇心理，迎合大眾，從而試探劉心武自我定位，她采用了“差一點(diǎn)兒”這個(gè)模糊限制語(yǔ)，一定程度上弱化了對(duì)劉心武能力的質(zhì)疑，這樣既保護(hù)了自己，又維護(hù)了對(duì)方的面子。

4.2 順應(yīng)情感、情緒，實(shí)現(xiàn)信息傳遞的順利性

所謂的迎合對(duì)方的情感、情緒就是順應(yīng)對(duì)方的心智世界，通過(guò)把對(duì)方的思想和情感感同身受，使對(duì)方放下警惕和戒備，實(shí)現(xiàn)交際雙方的信任。例如楊瀾采訪席慕容時(shí)提及對(duì)方丈夫去世，她采用“離開(kāi)”，以及上文所提到的“有天使印記兒童”，生命有缺憾等。為了保證交際環(huán)境的融洽，滿足聽(tīng)眾的需要，在提到一些較為敏感的話題時(shí)，楊瀾不得不迎合嘉賓的情感，情緒以此實(shí)現(xiàn)信息傳遞的順利性和達(dá)到節(jié)目的有效性。

（1）楊瀾：當(dāng)先生離開(kāi)以后，當(dāng)您愛(ài)的對(duì)象已經(jīng)離開(kāi)您的時(shí)候，那個(gè)心中的愛(ài)還會(huì)活著嗎？

席慕蓉：對(duì)，還在。

（2）楊瀾：你怎么看待生命當(dāng)中會(huì)有缺憾？

王菲：生命當(dāng)中本來(lái)就會(huì)有缺憾。每一個(gè)都有，不是這樣的就是那樣的。不是生理上的就是心理上的。所以你要接受，就要全然的接受這些。

篇6

自2001年建設(shè)部大力提倡精裝修住宅，并首先在上海進(jìn)行推廣試點(diǎn)，2002年，北京的第一批精裝修住宅面世。之后，精裝房在整體住宅市場(chǎng)中所占比例逐年上升。2008年，重慶市出臺(tái)《成品住宅裝修工程技術(shù)規(guī)程》，是第一部明確“精裝房標(biāo)準(zhǔn)”的文件。而地產(chǎn)巨頭萬(wàn)科戰(zhàn)略性地轉(zhuǎn)向精裝房領(lǐng)域，宣告其2008年精裝修住宅將超過(guò)80％，預(yù)計(jì)在2009年實(shí)現(xiàn)100％精裝交付，無(wú)疑從一個(gè)側(cè)面反映了“精細(xì)致遠(yuǎn)”將成為下一個(gè)階段房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的主題，以上種種注定了2008年會(huì)是精裝房發(fā)展極為迅速的一年，也是開(kāi)啟“完全精裝時(shí)代”的一年。

不可否認(rèn)，在中國(guó)住宅市場(chǎng)進(jìn)入完全精裝時(shí)代的同時(shí)，一些有關(guān)精裝修的基本問(wèn)題依舊不夠明晰，如何才能保證精裝質(zhì)量?如何驗(yàn)收精裝房?除了外在的品質(zhì)細(xì)節(jié)之外，精裝房如何體現(xiàn)人性化居住內(nèi)涵?而定位高端的頂級(jí)精裝產(chǎn)品又該怎樣打造產(chǎn)品以滿足財(cái)富階層的生活方式?這些問(wèn)題不僅被置業(yè)者所關(guān)心，也是開(kāi)發(fā)商、建筑師、室內(nèi)設(shè)計(jì)師、裝修公司的關(guān)注焦點(diǎn)。因此，本期名邸?主流將跨越多個(gè)行業(yè)，綜合精裝房產(chǎn)業(yè)鏈涉及的各個(gè)領(lǐng)域，邀請(qǐng)來(lái)自開(kāi)發(fā)、規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)、裝飾團(tuán)隊(duì)的六位專業(yè)人士對(duì)于“精裝”表達(dá)觀點(diǎn)，相信正處于置業(yè)過(guò)程中的讀者通過(guò)他們的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)也會(huì)更多地了解精裝房的每個(gè)細(xì)節(jié)，并以此為指導(dǎo)，更加理性置業(yè)。

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讓住宅成為“好商品”

由專業(yè)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)專業(yè)的事情，讓開(kāi)發(fā)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的全生命周期負(fù)責(zé)。當(dāng)房產(chǎn)品能夠像普通商品一樣，出現(xiàn)了問(wèn)題消費(fèi)者可以直接找到銷售商或是生產(chǎn)商，安然享受商品的售后服務(wù)的時(shí)候，就是住宅真正發(fā)揮“好商品”角色的時(shí)候。

――華遠(yuǎn)地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)部總經(jīng)理　李瑩

“精裝修住宅，由開(kāi)發(fā)商統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、施工、裝修、服務(wù)等專業(yè)團(tuán)隊(duì)，不必業(yè)主親自選購(gòu)材料和監(jiān)督工程，而且避免因二次裝修造成的資源浪費(fèi)，因此，隨著住宅產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，越來(lái)越注重人性化內(nèi)涵和集約型開(kāi)發(fā)模式，毛坯房也將被精裝房所取代。”早在2001年，建設(shè)部就開(kāi)始大力推行精裝房開(kāi)發(fā)模式，之后精裝房每年快速增長(zhǎng)，目前整體住宅市場(chǎng)中超過(guò)25％以上的住宅為精裝修，可見(jiàn)精裝修日漸成為主流。

精裝修工程具備規(guī)模運(yùn)作的條件，材料使用可以采用批量調(diào)撥的方式，這樣就可以從裝飾材料生產(chǎn)商那里拿到最合理的購(gòu)進(jìn)價(jià)格；做精裝房可以實(shí)現(xiàn)工廠系統(tǒng)化的裝修工藝，大大降低施工難度，提高效率，降低了裝修的成本和時(shí)間：此外，購(gòu)買毛坯房的業(yè)主在進(jìn)行自行裝修時(shí)，一些可以重復(fù)使用或可能利用的材料被廢棄造成浪費(fèi)，精裝修通過(guò)用材的合理計(jì)算和整合使用，減少總體用材；同時(shí)，購(gòu)房者就不需要請(qǐng)裝修公司對(duì)房屋的結(jié)構(gòu)進(jìn)行拆改，也就避免了二次改造給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)上的浪費(fèi)，同時(shí)也避免了給結(jié)構(gòu)安全造成不可預(yù)估的隱患。

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精裝目標(biāo)：美觀、舒適和耐久

目前北京的高端公寓近年來(lái)普遍都在做精裝修，除了美觀、和諧的考慮之外，更深層次的考慮因素是精裝修公寓如何統(tǒng)一配置系統(tǒng)設(shè)備，從而滿足業(yè)主對(duì)“人性化舒適度”的需求。

――遠(yuǎn)洋公館營(yíng)銷副總監(jiān)　左凱

美觀、和諧和統(tǒng)，是每個(gè)高端項(xiàng)目做精裝修的初衷。目前北京的高端項(xiàng)目普遍采用新古典主義建筑風(fēng)格，大量應(yīng)用石材雕刻紋理，具有浪漫的異域風(fēng)情。但是交房時(shí)幾乎都遇到過(guò)這樣的情況，由于室內(nèi)裝飾留給業(yè)主入住前自行選擇設(shè)計(jì)師，因每位業(yè)主個(gè)人喜好不同，導(dǎo)致最終產(chǎn)品風(fēng)格過(guò)于多樣化。精裝修則可以讓高端公寓外觀與內(nèi)在風(fēng)格一致，以遠(yuǎn)洋公館為例，我們?cè)诋a(chǎn)品整體定位時(shí)會(huì)與設(shè)計(jì)師一起參與室內(nèi)風(fēng)格的確定，結(jié)合天然木材和石材作為室內(nèi)裝飾面，營(yíng)造出華貴、沉穩(wěn)的空間氛圍，以呼應(yīng)優(yōu)雅的新古典主義建筑風(fēng)格。

高端公寓近年來(lái)普遍都在做精裝修，除了美觀、和諧的考慮之外，更深層次的考慮因素應(yīng)在于精裝修公寓如何統(tǒng)一配置系統(tǒng)設(shè)備，從而滿足業(yè)主對(duì)“人性化舒適度”的需求。例如，舒適度依靠新風(fēng)系統(tǒng)、門窗系統(tǒng)、地板采暖系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等共同實(shí)現(xiàn)，毛坯房業(yè)主很難充分了解和綜合考慮各系統(tǒng)的性能，只有精裝修高端公寓通過(guò)前期的完善的建筑和室內(nèi)設(shè)計(jì)才能滿足。

在住宅產(chǎn)業(yè)化、精細(xì)化程度不高時(shí)，看似簡(jiǎn)單的“耐用”就難以做到，由于對(duì)生活品質(zhì)的要求與日俱增，人們會(huì)不停地淘汰舊房子，搬進(jìn)空間設(shè)計(jì)更合理、裝飾更精致的新家。而精裝修高端公寓成為主流之后，其精雕細(xì)作的設(shè)計(jì)和工藝、華貴優(yōu)雅的空間氛圍、高舒適度的居住感受，讓人們對(duì)于高品質(zhì)生活的種種想象得以實(shí)現(xiàn)，自然會(huì)延長(zhǎng)住宅的居住壽命。所以，精裝修高檔公寓不能僅僅停留在裝飾美觀，如何讓居住變得舒適、耐久才是為下一步的住宅產(chǎn)品朝著精細(xì)化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3

遵守精細(xì)化開(kāi)發(fā)模式

精細(xì)化地產(chǎn)開(kāi)發(fā)模式重點(diǎn)把握的三個(gè)環(huán)節(jié)在于：設(shè)計(jì)、監(jiān)管和服務(wù)。

――星河灣地產(chǎn)華北區(qū)營(yíng)銷中心副總監(jiān)　韋鳳君

星河灣2005年開(kāi)盤時(shí)，北京高端公寓還停留在“地段為王”時(shí)期，星河灣的銷售業(yè)績(jī)和良好口碑影響了高端公寓的開(kāi)發(fā)模式，時(shí)隔3年后的2008年，幾乎90％以上的高端公寓都是精裝交付，此時(shí)再提星河灣的品質(zhì)話題以及倡導(dǎo)的精細(xì)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)模式，更具借鑒意義。

星河灣的戶型由企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)完成，因此相比建筑設(shè)計(jì)公司，設(shè)計(jì)師與市場(chǎng)的互動(dòng)更加緊密，每當(dāng)客戶參觀樣板間后提出的一些空間改進(jìn)、裝飾風(fēng)格方面的意見(jiàn)，會(huì)及時(shí)反饋給設(shè)計(jì)師，而設(shè)計(jì)師則會(huì)以此為依據(jù)調(diào)整優(yōu)化戶型。

精裝房的開(kāi)發(fā)商，尤其不能忽視工程監(jiān)理的意義。由于高端公寓普遍戶型很多，裝飾用材、用料相當(dāng)復(fù)雜，如何將恰當(dāng)?shù)牟馁|(zhì)用于恰當(dāng)?shù)目臻g，并保證做工精確、細(xì)致。這些復(fù)雜的工序，需要開(kāi)發(fā)商隨時(shí)細(xì)致入微地監(jiān)控和統(tǒng)籌。

另外，精裝房的后期服務(wù)也很重要。首先，開(kāi)發(fā)商應(yīng)該信守對(duì)業(yè)主的承諾，在交房后再拆掉樣板間，為業(yè)主提供個(gè)可靠的交房樣板。而一旦出現(xiàn)問(wèn)題，物業(yè)管理和施工隊(duì)伍更要及時(shí)、迅速地協(xié)助業(yè)主解決問(wèn)題。

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實(shí)現(xiàn)高端公寓的多元化價(jià)值

高檔公寓的最大價(jià)值在于地段，這曾經(jīng)是人們的共識(shí)，而隨著高端住宅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，低密度規(guī)劃、園區(qū)環(huán)境、建筑品質(zhì)、精裝細(xì)節(jié)在不斷豐富著高端公寓的價(jià)值內(nèi)涵，讓城市生活變得更有魅力、更人性、更溫暖。

――圣馨苑營(yíng)銷總監(jiān)　王國(guó)慶

目前，因?yàn)榫b修直觀反應(yīng)著價(jià)值感和精致度，所以地段和精裝硬件配備成為開(kāi)發(fā)商眼中至關(guān)重要的元素，置業(yè)者也習(xí)慣以此作為衡量高端公寓價(jià)值的最主要標(biāo)尺。然而，值得注意的是，高端公寓的根本意義在于提升居住者的生活品質(zhì)和舒適度，而不應(yīng)該僅僅滿足于一個(gè)好地段或是

精裝配備，其價(jià)值理所當(dāng)然地包含了容積率、園林景觀、建筑風(fēng)格、精裝修的品位和細(xì)節(jié)等，缺一不可。

以建筑布局而言，并不是所有開(kāi)發(fā)商都愿意降低容積率，在城市中心開(kāi)發(fā)低密度的板樓，而站在置業(yè)者的角度思考，身處繁華喧鬧的城市中心區(qū)域，他們更在乎小環(huán)境是否幽靜、園林面積是否足夠散步、樓間視野的開(kāi)闊性、戶型是否私密等問(wèn)題。而低密度規(guī)劃的高端公寓，無(wú)疑化解了高密度塔樓的緊張局促，讓業(yè)主可以享受到舒展的景觀和燦爛的陽(yáng)光。

除此之外，建筑風(fēng)格、居室的裝修品位和品質(zhì)、節(jié)能系統(tǒng)配備等內(nèi)在因素將越來(lái)越被重視，在未來(lái)，高端公寓的價(jià)值構(gòu)成將日益多元，都市生活更加溫暖、人性、有魅力，讓人們?cè)敢庠诖碎L(zhǎng)久居留。

5

系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)真正人性化

設(shè)計(jì)師處處需要思考如何讓居住者使用方便，如何實(shí)現(xiàn)空間的美觀、和諧，一旦遇上戶型結(jié)構(gòu)障礙，可以隨時(shí)與工程師互相溝通，在施工過(guò)程中更改空間設(shè)計(jì)、水電線路布局，從而實(shí)現(xiàn)理想的人性化居住。

――博成房地產(chǎn)有限公司室內(nèi)設(shè)計(jì)總工　李南

毛坯房的戶型空間常常不會(huì)細(xì)致考慮居住者的使用，因此業(yè)主入住裝修時(shí)，不得不為了水電線路的重新布局而破壞結(jié)構(gòu)，不僅浪費(fèi)了資源，而且因?yàn)樵O(shè)計(jì)師不能深入了解隱蔽的系統(tǒng)工程，無(wú)法任意更改戶型空間，在室內(nèi)設(shè)計(jì)時(shí)難免處處受牽制。相比毛坯房諸多不便之處，精裝房則實(shí)現(xiàn)了比較系統(tǒng)的人性化，主要因?yàn)樵O(shè)計(jì)師處處需要思考如何讓居住者使用方便，如何實(shí)現(xiàn)空間的美觀、和諧，一旦遇上戶型結(jié)構(gòu)障礙，可以隨時(shí)與工程師互相溝通，在施工過(guò)程中更改空間設(shè)計(jì)、水電線路布局，從而實(shí)現(xiàn)理想的人性化居住。

北京天鵝灣三期由于精裝標(biāo)準(zhǔn)的提高，相應(yīng)提升了壁紙和石材的檔次，增加地面拼花和墻面造型，同時(shí)將原衛(wèi)生間的直邊浴缸換成德國(guó)進(jìn)口三角形按摩浴缸。但是，由于三角形浴缸的不規(guī)則尺寸，與浴缸相鄰的馬桶空間變得很狹窄，造成了未來(lái)居住者使用的不便。于是，設(shè)計(jì)師與給排水、結(jié)構(gòu)工程師協(xié)商，將馬桶的下水主管增加彎頭并南移600mm，平移之后，馬桶與三角形浴缸之間的距離顯然寬松多了，方便了居住者的使用，浴室空間顯得更加寬敞。諸如此類，在進(jìn)行精裝房的室內(nèi)設(shè)計(jì)時(shí)，室內(nèi)設(shè)計(jì)師不僅需要思考如何合理使用每個(gè)空間，以此為依據(jù)布置水電管路、插座位置等，讓未來(lái)居住者直接面對(duì)最理想的空間設(shè)計(jì)，而且要細(xì)致考慮到衛(wèi)浴、廚具、電器、家具的尺寸，適當(dāng)?shù)匦薷膽粜涂臻g，從而保證使用功能和裝飾效果最佳。

6

精裝房品質(zhì)的升級(jí)之道

精裝工程交由有精裝樓盤經(jīng)驗(yàn)的裝飾公司完成，開(kāi)發(fā)商把控諸如成本投入、工程進(jìn)度、交樓驗(yàn)收和售后服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是精裝項(xiàng)目專業(yè)化分工的必然，也是今后開(kāi)發(fā)商逐漸普及的大勢(shì)所趨。

――輕舟裝飾董事長(zhǎng)　陳耕

精裝房在北京的發(fā)展歷程并非一帆風(fēng)順，最早做精裝房的都是南方開(kāi)發(fā)商，但在北京卻難以實(shí)現(xiàn)口碑和銷量都很理想的狀態(tài)，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為問(wèn)題在于開(kāi)發(fā)商的管理和監(jiān)控，常常是施工方和裝修方屬于同一團(tuán)隊(duì)，缺乏系統(tǒng)、專業(yè)的裝修經(jīng)驗(yàn)，或是裝修團(tuán)隊(duì)本身隸屬于開(kāi)發(fā)商，難以客觀監(jiān)控。種種原因，導(dǎo)致前幾年精裝房屢見(jiàn)不鮮的質(zhì)量問(wèn)題。

業(yè)主由于沒(méi)有參與整個(gè)裝修的過(guò)程，在收驗(yàn)精裝房時(shí)尤其需要注意幾點(diǎn)問(wèn)題。第一，檢查衛(wèi)浴、廚房設(shè)備的品牌是否與樣板間所用的品牌是否當(dāng)初宣傳差距很大，第二，檢驗(yàn)住宅的使用功能是否完備。如上下水、電線、電話線、網(wǎng)絡(luò)線等，對(duì)隱蔽工程的驗(yàn)收尤其重要，可以聘請(qǐng)專業(yè)驗(yàn)收單位負(fù)責(zé)檢測(cè)，第三，檢查空調(diào)、暖氣等系統(tǒng)設(shè)備是否運(yùn)行正?！，F(xiàn)在高端公寓中比較常用地板采暖，由于先埋管線，后鋪地板或地磚， 不小心就會(huì)損壞隱蔽的管線，因此業(yè)主對(duì)地板采暖的驗(yàn)收更要仔細(xì)，可以通過(guò)水管加壓來(lái)測(cè)試滲漏情況，第四，檢查常規(guī)的裝修表面工程，如瓷磚空鼓，墻面平整度，門窗開(kāi)閉情況，衛(wèi)生間地漏是否為排水最底點(diǎn)等。

提升精裝房的品質(zhì)和精細(xì)程度，就需要引入專業(yè)的裝飾裝修公司負(fù)責(zé)整體精裝部分，由第三方監(jiān)理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)把控精裝房的質(zhì)量和進(jìn)度，而開(kāi)發(fā)商則把控諸如成本投入、開(kāi)工進(jìn)度、交樓驗(yàn)收和售后服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也是順應(yīng)精裝公寓逐漸普及的大勢(shì)所趨。

編后

以往，置業(yè)者一直質(zhì)疑精裝房的質(zhì)量，而近些年隨著精裝房的普及和發(fā)展，精裝房的開(kāi)發(fā)流程逐步走向了正規(guī)化與細(xì)致化――由專業(yè)的裝修團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)精裝施工、由第三方監(jiān)理公司監(jiān)督質(zhì)量和工期、隨時(shí)根據(jù)客戶的反饋調(diào)整戶型設(shè)計(jì)和精裝配置，并越來(lái)越注重人性、智能、節(jié)能環(huán)保的系統(tǒng)配置來(lái)營(yíng)造舒適度。精裝修，豐富了高端住宅的價(jià)值空間，這也說(shuō)明了“地段為王”的粗放時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，未來(lái)精細(xì)化的產(chǎn)品將成為高端住宅的主流。

當(dāng)精裝房漸成高端住宅主流之時(shí)，明確精裝修的定義無(wú)疑至關(guān)重要。在近期走訪開(kāi)發(fā)商、建筑師、設(shè)計(jì)師和裝修公司的過(guò)程中，記者都會(huì)問(wèn)到這樣一個(gè)問(wèn)題：您如何理解精裝房?它的定義如何?被問(wèn)及的即便是專業(yè)人士，卻也很難有個(gè)準(zhǔn)確的答案，很多人都會(huì)簡(jiǎn)單概括為“拎包入住”。這充分說(shuō)明當(dāng)前國(guó)內(nèi)對(duì)于精裝高端公寓的定位還是一個(gè)模糊的概念，對(duì)于專業(yè)人士如此，對(duì)于置業(yè)者來(lái)說(shuō)就更難于把握。

早在2002年，建設(shè)部制定了一部《商品住宅裝修一次到位實(shí)施細(xì)則》，精裝房的定義為：入住之時(shí)，所有功能空間的固定面全部鋪裝或粉刷完成，廚房和衛(wèi)生間的基本設(shè)備全部安裝完成。與此形成對(duì)比的是，在精裝修最為普及的高端公寓領(lǐng)域，精裝的外延早已超越這個(gè)定義，涵蓋了智能系統(tǒng)、空調(diào)地暖系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)等等。而在高端精裝別墅領(lǐng)域，由于別墅是涵蓋了很多專業(yè)的綜合體，需要整體考慮空調(diào)、采暖、水電等系統(tǒng)設(shè)備以及房屋結(jié)構(gòu)、管線等，需要更加細(xì)化、專業(yè)的精裝修方案。

篇7

高二、20班 魯小嬋

據(jù)某一報(bào)刊報(bào)道：一顆蒲公英的種子穿越世界，進(jìn)行了一次世界性的游覽。一位記者看到這一報(bào)道后，慕名采訪了這個(gè)小蒲公英。

記者：你好，小蒲公英。你是怎樣開(kāi)始這一段旅行的呢？

小蒲公英：你好。我的家原本在大地上一片很廣闊的田野上，但是，卻眼見(jiàn)著一片片田野變成荒廢地，變成一個(gè)連雜草都無(wú)法生長(zhǎng)的地方。媽媽為了讓我可以找到一個(gè)美好的地方生活下去，便在風(fēng)姑娘的吹拂下將我送上了天空。

記者：噢，那你的家是怎樣被破壞的？

小蒲公英：是一種像猴子一樣的動(dòng)物，他們很貪心，想吃什么吃什么，想穿什么穿什么，張開(kāi)手來(lái)到處掠奪。他們不但破壞了我的家，還傷害了很多我的朋友，這都是我在旅行中看到的。

記者：（好奇地）你在旅行中都看到他們做什么了？

小蒲公英：他們砍掉了森林爺爺?shù)纳眢w，用它做一次性筷子、紙杯、賀卡；他們了小河弟弟的衣服，還往小河弟弟身上傾倒污水；他們經(jīng)常挖開(kāi)地球媽媽的肚子，在里面掏他們喜歡的石油、煤炭以及各種礦藏和寶石；他們還自以為驕傲地享用著他們發(fā)明的空調(diào)，把天空姐姐的裙子鉆出一個(gè)大洞來(lái)……

記者：（惋惜地）這些生物真的是一群掠奪者。他們只知道索取，不知道維持平衡?。☉嵟兀┑胶髞?lái)呢？你的朋友們是怎樣做的？

小蒲公英：后來(lái)，大家一致商量決定懲罰他們。于是海洋媽媽卷起浪濤，刮起了十級(jí)臺(tái)風(fēng)；天空姐姐掉下的眼淚落地便變成了暴雨；大地爺爺開(kāi)始搖晃，造成地震；天空姐姐也使世界氣溫增高了。空氣不再清新了，水臟了，魚(yú)嚇也死亡了；沒(méi)有繁茂的森林，沒(méi)有綠色的草原，我也找不到一個(gè)美好的家了。

記者：（頓有感悟）他們污染環(huán)境，破壞大自然，使你們無(wú)家可歸；但他們同樣會(huì)失去他們愛(ài)的“地球村”——他們賴以生存的家園，結(jié)果同樣會(huì)是無(wú)家可歸。謝謝你的描述，我明白了，再見(jiàn)！

篇8

答： 客戶花錢做設(shè)計(jì)都希望物有所值，但是設(shè)計(jì)藝術(shù)不是科學(xué)，沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，有時(shí)我們向客戶推介非常不錯(cuò)的方案，客戶卻選擇我們并不看好的方案.讓你高估了客戶的需求，依我十幾年的設(shè)計(jì)體驗(yàn)，第一感覺(jué)能打動(dòng)客戶的設(shè)計(jì)都應(yīng)該是好設(shè)計(jì)。有些客戶沒(méi)有概念，不清楚市場(chǎng)缺什么?自己想要什么？就讓設(shè)計(jì)師盲目出方案，十有八九會(huì)敗的，　在判定設(shè)計(jì)方案時(shí)如果遇到猶豫寡斷的客戶，有時(shí)活鮮鮮的設(shè)計(jì)，就象畫了一匹竣馬，按客戶的要求修改，最后成了駱，.....我相信許多設(shè)計(jì)師朋友都有過(guò)這種經(jīng)歷。.這里我要奉勸朋友，設(shè)計(jì)是一種職業(yè)，職業(yè)必需有職業(yè)的設(shè)計(jì)師去完成，并承擔(dān)設(shè)計(jì)的責(zé)任，客戶不要懂點(diǎn)皮毛，自己鼻孔上插根蔥裝象，這樣會(huì)害人害已，美國(guó)廣告大師奧洛威有一句名言：“養(yǎng)了狗，何必自己學(xué)狗叫”。香港設(shè)計(jì)大師陳幼堅(jiān)也說(shuō)過(guò)一句名言"設(shè)計(jì)沒(méi)有好壞，只有喜歡與不喜歡，要看誰(shuí)在喜歡"，什么樣的人確定什么樣的設(shè)計(jì)，什么樣的設(shè)計(jì)師出什么樣的產(chǎn)品，適合才是好的設(shè)計(jì)。

設(shè)計(jì)的是一種責(zé)任，設(shè)計(jì)的好壞選擇設(shè)計(jì)師是關(guān)鍵，有條件的最好與知明度高、高度負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)公司合作。另外設(shè)計(jì)作為一種職業(yè)，最終要靠市場(chǎng)說(shuō)話的，設(shè)計(jì)師不要一味迎合、惴模客戶需求而設(shè)計(jì)一些沒(méi)有說(shuō)服力的作品，必要時(shí)要敢說(shuō)“不”，敢于放棄不符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)。

記者：怎么選擇好的設(shè)計(jì)公司？你有什么高見(jiàn)？

答：說(shuō)實(shí)話現(xiàn)在好的客戶，好的設(shè)計(jì)公司都不是很好找，就算是遇上了，也有個(gè)適不適合的問(wèn)題，相信緣份吧，如果有緣共事就得好好珍惜！這里我要介紹一種用醫(yī)生看病的方法選擇好的設(shè)計(jì)師。

望：看公司做過(guò)案例、公司的宣傳畫冊(cè)、公司的網(wǎng)站、公司員工素質(zhì)，獲獎(jiǎng)項(xiàng)目等等。

聞：了解一下同行對(duì)該公司的評(píng)價(jià)，口牌怎么樣？負(fù)責(zé)人人品好何？公司的社會(huì)關(guān)系、專業(yè)背景資料等等。

問(wèn)：找?guī)讉€(gè)設(shè)計(jì)問(wèn)題，雙方交流一下，能判定該公司的辦公文化，設(shè)計(jì)理念，作業(yè)模式。

切：把部分設(shè)計(jì)項(xiàng)目作為合作試點(diǎn)，讓設(shè)計(jì)公司提案出創(chuàng)意，看看該公司的設(shè)計(jì)實(shí)力與服務(wù)與水平。

找好的設(shè)計(jì)公司就象談朋友一樣，門當(dāng)戶對(duì)，先要確定找那個(gè)層面的設(shè)計(jì)師，有個(gè)清晰的目標(biāo)與定位，其次要舍得花錢，用于做好生產(chǎn)加工，再好的設(shè)計(jì)為了省錢用最低的生產(chǎn)成本及工藝等于浪費(fèi)設(shè)計(jì)。

記者：你理想狀態(tài)的客戶是什么？你愿意與那些客戶合作?

答：設(shè)計(jì)客戶大致有三類，一類是對(duì)設(shè)計(jì)有概念，知道要什么樣的設(shè)計(jì)，能尊重設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意，有足夠的空間，充裕的時(shí)間，費(fèi)用比較滿意，　這類客戶我會(huì)竭盡全力做好設(shè)計(jì)，盡職盡責(zé)，做到無(wú)怨無(wú)悔！另一類，費(fèi)用過(guò)得去，給你部分空間和時(shí)間，這類客戶只要好好溝通、引導(dǎo)，按設(shè)計(jì)公司的流程作業(yè)，也能愉悅相處，做好設(shè)計(jì)， 第三類是客戶是不給空間，不給費(fèi)用與時(shí)間，這類客戶對(duì)設(shè)計(jì)一知半解，沒(méi)有時(shí)間、成本概念，喜歡按自己意愿去模仿設(shè)計(jì)，結(jié)果出不了好設(shè)計(jì)，最后怪罪于設(shè)計(jì)師。總之，我原意與那些有設(shè)計(jì)概念，目標(biāo)清晰，做事果斷、爽快的朋友合作。

記者：接到設(shè)計(jì)項(xiàng)目，你是怎么開(kāi)展工作的？你在設(shè)計(jì)中起到什么作用?

答：接到設(shè)計(jì)項(xiàng)目后，第一步是意念確定，找問(wèn)題，前期設(shè)計(jì)概念的溝通主要是由我完成，按慣例與客戶談完之后，我會(huì)發(fā)一份《設(shè)計(jì)簡(jiǎn)報(bào)》給客戶，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)報(bào)是設(shè)計(jì)作業(yè)的關(guān)鍵，沒(méi)有雙方確認(rèn)的策略性的文本，設(shè)計(jì)就沒(méi)有方向，創(chuàng)意表達(dá)就沒(méi)有依據(jù)，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)報(bào)通過(guò)后，我會(huì)召開(kāi)由公司AE、CD 、MD參加的創(chuàng)意報(bào)告會(huì)，下達(dá)設(shè)計(jì)作業(yè)的具體事務(wù)。前期所有的工作，設(shè)計(jì)定位及市場(chǎng)考察是設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵，第二步，設(shè)計(jì)初稿與提案，只要脈絡(luò)切準(zhǔn)了，其它工作就簡(jiǎn)單了！我給客戶的提案最多兩個(gè)方案，在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們是按工單控制時(shí)間、成本、預(yù)算，設(shè)計(jì)最后完成時(shí)最終由我本人整合敲定。

記者：你們公司的設(shè)計(jì)有什么定位？有那些特點(diǎn)？

答：我們的設(shè)計(jì)定位主要在品牌整體包裝設(shè)計(jì)，突出專業(yè)性，系統(tǒng)性及策略性。另外我們也為客戶做配套生產(chǎn)印刷加工服務(wù)！主要有以下四個(gè)方面的特點(diǎn):

一是品牌的整體設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)。由于我在巨人集團(tuán)的廣告營(yíng)銷經(jīng)歷，從產(chǎn)品定位到市場(chǎng)推廣經(jīng)歷過(guò)不少成功與失敗的案例，知道企業(yè)、市場(chǎng)需要什么？與客戶溝通起來(lái)能找到關(guān)健，這是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，我也希望把巨人成功的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)帶給各位朋友。本人也很樂(lè)意與朋友們共同探討設(shè)計(jì)與營(yíng)銷中的話題。

二是運(yùn)作規(guī)范化，突出效益。我們公司規(guī)模不是很大，但是每個(gè)項(xiàng)目都是按規(guī)則及流程作業(yè)，“無(wú)規(guī)矩難以成方圓”，這方面我有深刻的教訓(xùn)，按流程作業(yè)，明確了雙方責(zé)任，提高了效益，對(duì)客戶對(duì)我們都有利。

三是專業(yè)背景的優(yōu)勢(shì)。我本人是學(xué)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷雙學(xué)位畢業(yè)，在行業(yè)中做了十幾年，同時(shí)還在大學(xué)任教，每年都要帶畢業(yè)生，獲獎(jiǎng)、出版?zhèn)€人專著大家都能看到，可以說(shuō)是專家。我很樂(lè)意與設(shè)計(jì)界同行、企業(yè)家分享自己的經(jīng)驗(yàn)，我經(jīng)常有句話“交流才有進(jìn)步，總結(jié)才有提高，以誠(chéng)換誠(chéng)，不做生意也可做朋友”。

四是解決客戶問(wèn)題的能力。我經(jīng)常把設(shè)計(jì)師當(dāng)作醫(yī)生、消防隊(duì)員，是治病、救火的職業(yè)，設(shè)計(jì)是手段，設(shè)計(jì)師從頭到尾所做的工作是幫助客戶找到問(wèn)題，并提供解決問(wèn)題的有效方案，這要求設(shè)計(jì)師要有全面的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，很強(qiáng)的綜合判斷、溝通能力。企業(yè)在發(fā)展不斷會(huì)出現(xiàn)新的間題，設(shè)計(jì)師要終身學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，才不會(huì)被淘汰。

記者：客戶經(jīng)常讓你改稿你怎么辦?

答： 客戶改稿有兩種情況，一個(gè)技術(shù)層面的改稿，如尺寸、文字等等的改正，這是正常合理的改稿的。另一種是客戶設(shè)計(jì)方向概念的改變，這個(gè)時(shí)候改稿等于設(shè)計(jì)要重新開(kāi)始，要避免這種改稿，先要確定設(shè)計(jì)策略、概念方向，明確責(zé)任，不要聽(tīng)命于客戶想改就改，設(shè)計(jì)稿件被迫改上十幾編，其結(jié)果可想而知。設(shè)計(jì)改稿是正常的情況，但不要越改差越差，精益求精是設(shè)計(jì)師的職業(yè)要求，我所見(jiàn)的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師沒(méi)有一個(gè)不是細(xì)心、認(rèn)真的，否則做不了這個(gè)職業(yè)。

記者：你是怎么處理好客戶的關(guān)系？

答：在前年的廣交會(huì)上，我接到圣寧維公司陳總打來(lái)的電話說(shuō)：“要感謝你們，你們?cè)O(shè)計(jì)的三款包裝被英國(guó)客人看中，已經(jīng)簽約訂貨，我們很開(kāi)心，特意把這一好消息告訴你......."，這個(gè)電話當(dāng)時(shí)讓我高興了整整一天，至今印象特別深刻。我想說(shuō)明一點(diǎn)的是：設(shè)計(jì)公司與客戶是一種利益共贏、情感互動(dòng)、夫榮妻貴的伙伴關(guān)系。我們常說(shuō)客戶是上帝，上帝花錢買設(shè)計(jì)，讓你改就得改，讓你什么時(shí)候給就得給，不聽(tīng)話，扣著錢不給，設(shè)計(jì)公司百般無(wú)奈，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰能有好日子過(guò)嗎？有的客戶如客，設(shè)計(jì)公司當(dāng)作。你說(shuō)這種客戶關(guān)系能做好設(shè)計(jì)嗎？設(shè)計(jì)是面向社會(huì)公眾溝通的語(yǔ)言，消費(fèi)者不買單，公眾不認(rèn)可，產(chǎn)品銷售不好，再牛的上帝也得低頭呀。

還要說(shuō)明一點(diǎn)：生意歸生意、朋友歸朋友，情理不分，難已長(zhǎng)久。客戶不不抱著占便宜的心理，克扣設(shè)計(jì)公司，一分錢一分貨，便宜沒(méi)好貨；設(shè)計(jì)公司也不要抱著僥幸心理吃客戶的“水魚(yú)”，可以吃一時(shí)，不能吃一世，重賞之下必有勇夫，舍不得錢是做不好設(shè)計(jì)。總之處理客戶關(guān)系，我們中國(guó)傳統(tǒng)文化的“情”、“理”“法”三個(gè)字，沒(méi)有感情的人不要交，不明事理的活別去做，沒(méi)有游戲規(guī)則的單不要接。

記者：現(xiàn)在出現(xiàn)很多個(gè)人工作室，價(jià)格很亂，這是怎樣看待這一問(wèn)題？

答：現(xiàn)在出現(xiàn)很多個(gè)人工作室這是正常的、好的現(xiàn)象，說(shuō)明市場(chǎng)需求量很大，社會(huì)越來(lái)越需要設(shè)計(jì)，另一方面也表明了設(shè)計(jì)門坎低，路寬則需要規(guī)則，市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致設(shè)計(jì)行業(yè)出現(xiàn)兩極分化，一方面低價(jià)設(shè)計(jì)以苦力生存，談不上好的創(chuàng)意服務(wù)，另一方面專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的設(shè)計(jì)公司正在快速發(fā)展！ 關(guān)于設(shè)計(jì)價(jià)格，我還是相信“便宜沒(méi)有好貨”道理，就象人吃飯一樣，有人去酒店、有人吃大排檔，有人吃快餐，對(duì)設(shè)計(jì)要求高，將來(lái)想做品牌的企業(yè)，最好找有專業(yè)背景、知明度高的設(shè)計(jì)公司全程設(shè)計(jì)事務(wù)！想省錢則只能找一般的設(shè)計(jì)公司或個(gè)人合作，當(dāng)然你的要求也不能大高。

記者：你是怎么看待設(shè)計(jì)行業(yè)中的招標(biāo)與比稿提案

答：設(shè)計(jì)中的招標(biāo)與比稿等于征婚，目前有不少的設(shè)計(jì)公司為了競(jìng)標(biāo)大打價(jià)格戰(zhàn)，到處用各種方法和伎倆拉生意。一些招標(biāo)的企業(yè)還做不到公開(kāi)、公正，他們毫無(wú)費(fèi)力把收集的設(shè)計(jì)方案用作參照，抄襲。社會(huì)信用缺陷，使許多真正有實(shí)力的公司不敢參與招標(biāo)，而參與征集設(shè)計(jì)稿的絕大部分是大學(xué)生和設(shè)計(jì)新手。

事實(shí)證明，一味地降價(jià)、比稿只能導(dǎo)致設(shè)計(jì)公司為了生存問(wèn)題疲于奔命，陷入埋頭苦干的泥潭而無(wú)法發(fā)展，不少設(shè)計(jì)公司不得不草草對(duì)待客戶，匆匆給出并不完善的方案，企業(yè)一味通過(guò)報(bào)價(jià)來(lái)取舍投標(biāo)公司，導(dǎo)致設(shè)計(jì)公司與企業(yè)關(guān)系的畸形，同時(shí)還助長(zhǎng)有些公司騙稿、混稿的風(fēng)氣，使整個(gè)設(shè)計(jì)行業(yè)陷入惡性循環(huán)。

隨著設(shè)計(jì)市場(chǎng)不斷規(guī)范，設(shè)計(jì)公司只有加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，增加服務(wù)價(jià)值，規(guī)范管理，與客戶建立平等的，相互尊重的合作關(guān)系，才能改變現(xiàn)狀，也只有這樣定位的公司才能幸存。

記者：我有一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，可不可以成立一個(gè)設(shè)計(jì)公司自己做設(shè)計(jì)？住廠設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)公司有什么區(qū)別?

答：先看一下設(shè)計(jì)行業(yè)是怎么來(lái)的，目前中國(guó)設(shè)計(jì)市場(chǎng)正在走向成熟與細(xì)分，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，設(shè)計(jì)處于舉足輕重的地位，自然而然地漸漸脫離原有企業(yè)，形成了獨(dú)立而專業(yè)的設(shè)計(jì)行業(yè)。

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，擁有自己龐大的設(shè)計(jì)部門，市場(chǎng)部門，公關(guān)部門，內(nèi)部的廣告公司和媒體部門，最終導(dǎo)致了效率的低下、思路的狹隘、觀念的落后和腐敗的盛行。而將這些委托給專業(yè)的設(shè)計(jì)公司，可以在利益分享的前提下，更好地配置和整合資源，保證更有創(chuàng)意、管理嚴(yán)謹(jǐn)有序且具有生產(chǎn)力的設(shè)計(jì)解決方案。目前國(guó)內(nèi)外的大公司如諾基亞、三星、華為、中興等設(shè)計(jì)都是外包給專業(yè)公司的?，F(xiàn)在很多公司、工廠都有自己的設(shè)計(jì)部門，我認(rèn)為弊多利少，其一，住廠設(shè)計(jì)目前基本上是公司的服務(wù)部門，在設(shè)計(jì)創(chuàng)意、創(chuàng)新方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上專業(yè)設(shè)計(jì)公司，其二、在新材料新工藝、新的設(shè)計(jì)理念推廣方面，住廠設(shè)計(jì)明顯不足，從歷界獲獎(jiǎng)情況來(lái)看，95%來(lái)自設(shè)計(jì)公司的作品，不過(guò)在深圳，設(shè)計(jì)公司與工廠聯(lián)合的情況正在加強(qiáng)。我們可以看到：一個(gè)成功的企業(yè)或產(chǎn)品后面都有一家或多家優(yōu)秀的設(shè)計(jì)公司為其服務(wù)，這是社會(huì)分工的必然結(jié)果。如果你的設(shè)計(jì)項(xiàng)目要求高，最好找專業(yè)設(shè)計(jì)公司合作，不要自己成立一個(gè)部門或公司，省這個(gè)錢不合算。

記者：未來(lái)的設(shè)計(jì)發(fā)展前景有什么看法?你是怎么看待行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)！

答：未來(lái)的設(shè)計(jì)會(huì)越來(lái)越規(guī)范，市場(chǎng)在走向成熟與細(xì)分，只有那些有獨(dú)特的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，管理規(guī)范的公司才能長(zhǎng)足發(fā)展，目前有實(shí)力的設(shè)計(jì)公司基本上在做項(xiàng)目設(shè)計(jì)，或者依附于設(shè)計(jì)做生產(chǎn)加工，而做單件設(shè)計(jì)由于低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，難以發(fā)展。設(shè)計(jì)公司的不足之處：許多缺乏系統(tǒng)思考的能力，調(diào)查、策略、流程，運(yùn)營(yíng)等能力較弱，在設(shè)計(jì)管理、營(yíng)運(yùn)方面，我們?cè)谶吙偨Y(jié)，邊學(xué)習(xí)國(guó)際上4A公司的有益經(jīng)驗(yàn)，相信未來(lái)設(shè)計(jì)行業(yè)會(huì)從無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)上升到規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)，設(shè)計(jì)價(jià)值會(huì)得到更多人的認(rèn)可。

記者：設(shè)計(jì)完成之后，生產(chǎn)加工怎么辦？你們?cè)趺刺幚砗罄m(xù)服務(wù)問(wèn)題？

答：設(shè)計(jì)完成之后我會(huì)要求客戶在我們公司打樣成品，會(huì)給他們做個(gè)很合理的費(fèi)用預(yù)算，這樣才能確保設(shè)計(jì)

質(zhì)量，客戶也可自己找工廠做生產(chǎn)加工，現(xiàn)在印刷加工價(jià)格很透明，同時(shí)也存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。如果按設(shè)計(jì)項(xiàng)目運(yùn)作，后續(xù)設(shè)計(jì)生產(chǎn)與傳播的問(wèn)題，我們會(huì)極積配合客戶作合成本預(yù)算，在客戶的監(jiān)督下完成各項(xiàng)生產(chǎn)加工，國(guó)際的4A設(shè)計(jì)公司都有是這樣運(yùn)作的。

記者：深圳設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)是什么？設(shè)計(jì)行業(yè)現(xiàn)狀如何？

篇9

“談到，科協(xié)是提供科技類公共服務(wù)產(chǎn)品的社會(huì)組織、國(guó)家創(chuàng)新體系的重要力量。從科協(xié)對(duì)自身定位轉(zhuǎn)變到國(guó)家層面上的定位，這需要我們科協(xié)站在更高更遠(yuǎn)的起點(diǎn)上謀劃未來(lái)做好群眾服務(wù)工作，也對(duì)全國(guó)科協(xié)發(fā)揮科技服務(wù)平臺(tái)的作用賦予了時(shí)代意義?！泵鎸?duì)這次科協(xié)深化改革，李副主席深有感觸地說(shuō)。

這些年，上海市科協(xié)作為全國(guó)科技服務(wù)平臺(tái)的排頭兵，在為科技工作者服務(wù)的過(guò)程中，形成了上海特色。

特色一：“講理想、比貢獻(xiàn)”活動(dòng)之花綻放于科技工作者心中

上海市科協(xié)開(kāi)展的“講理想、比貢獻(xiàn)”活動(dòng)目前已經(jīng)做成了一種看得見(jiàn)摸得著的群眾性活動(dòng)。這幾年，其經(jīng)驗(yàn)概括起來(lái)就是：點(diǎn)面結(jié)合+講比巡講團(tuán)+網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。

點(diǎn)面結(jié)合。點(diǎn)是指一個(gè)個(gè)具體單位或一個(gè)個(gè)具體區(qū)縣，面是全市范圍。一般是兩年進(jìn)行一次評(píng)比表彰，第一年是講，第二年就是比（評(píng)比表彰）。程序是先從各企業(yè)挑選優(yōu)秀人才參加十個(gè)區(qū)縣組織的巡講比賽，最終脫穎而出者再參加上海市科協(xié)組織的競(jìng)賽活動(dòng)。

巡講團(tuán)。通過(guò)多年實(shí)踐，上海市科協(xié)已經(jīng)建立了一個(gè)“講理想、比貢獻(xiàn)”巡講團(tuán)，定期到到各單位、各區(qū)縣進(jìn)行巡講，激勵(lì)了科技工作者的積極性，形成了良性循環(huán)。通過(guò)此平臺(tái)，他們不僅較好地完成了科研項(xiàng)目，還展示了個(gè)人才干、收獲了寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)。

網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。“講理想、比貢獻(xiàn)”評(píng)獎(jiǎng)的形式多種多樣，尤其是借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投票和專家評(píng)選，形成了非常多的特色活動(dòng)，獲得了公眾的好評(píng)。

特色二：院士專家工作站成為智庫(kù)之最

科協(xié)最大的資源就是智力資源，如何發(fā)揮其服務(wù)社會(huì)的功能？上海市科協(xié)始終把企業(yè)的需求放在首位進(jìn)行引資聚才，堅(jiān)持把科技工作者引向創(chuàng)新最活躍的地方。這方面主要是推動(dòng)建立院士專家工作站。

上海市科協(xié)的經(jīng)驗(yàn)是什么呢？主要有以下幾點(diǎn)。

首先，聯(lián)合上海市委組織部、市發(fā)改委、市經(jīng)信委、市科委和市國(guó)資委等相關(guān)部門，成立指導(dǎo)辦公室；

其次，各區(qū)縣政府的高度重視與資金支持、各區(qū)縣學(xué)會(huì)紛紛派出專家、各區(qū)縣科協(xié)找企業(yè)和專家，并最終與市科協(xié)進(jìn)行對(duì)接，使得建站工作更加有了底氣。

再次，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)院士專家和企業(yè)的共同努力達(dá)到建站目的。

在上海市科協(xié)的推動(dòng)下，目前，上海市共建立院士專家工作站202家，進(jìn)站院士125名、專家934名，簽訂的合作項(xiàng)目700多項(xiàng)，申請(qǐng)專利4500多項(xiàng)，累計(jì)投入的研發(fā)資金28億，獲得國(guó)家級(jí)和省部級(jí)的獎(jiǎng)項(xiàng)97多個(gè)。而且80%的建站企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益都呈兩位數(shù)增長(zhǎng)。

這些數(shù)據(jù)的背后是上海市科協(xié)工作者“踏破鐵鞋”、打通產(chǎn)學(xué)研合作進(jìn)行“最后一公里賽跑”的真實(shí)寫照。

“我們希望形成實(shí)質(zhì)性的合作，而不僅僅是一塊院士專家工作站的‘門面’。為了對(duì)院士專家和企業(yè)負(fù)責(zé)，為此，我們還建立了非常嚴(yán)格的退出機(jī)制?！崩钪飨f(shuō)道。

特色三：創(chuàng)新中小企業(yè)科技服務(wù)平臺(tái)

中小企業(yè)的生存難問(wèn)題一直是困擾上海市科協(xié)的一塊“心病”，如何把脈、問(wèn)醫(yī)？上海市科協(xié)也是絞盡腦汁地進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，經(jīng)過(guò)多年的摸爬滾打與不停地探索，不僅如愿地解決了這些難題，還取得了較好的成績(jī)。

其一，通過(guò)金融手段解決了中小企業(yè)融資難的問(wèn)題。具體做法是：通過(guò)與上市公司合作，并由市科協(xié)下屬的一家事業(yè)單位參股建立股權(quán)投資基金，資金額為一個(gè)億，篩選好的項(xiàng)目進(jìn)行投資。

其二，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)企業(yè)與院士專家直接對(duì)接，由科協(xié)搭建平臺(tái)，形成合作。具體是在網(wǎng)上建立院士專家資源庫(kù)和企業(yè)技術(shù)難題需求庫(kù)，通過(guò)線上線下互動(dòng)，滿足了快速對(duì)接的需求。這個(gè)模式目前正逐漸拓展中。

其三，2015年，上海市科協(xié)成立了院士專家工作站的創(chuàng)新服務(wù)指導(dǎo)團(tuán)，主要是讓院士專家為企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)的服務(wù)對(duì)接，并結(jié)合創(chuàng)新助力工程項(xiàng)目的做法，創(chuàng)新性地把單獨(dú)的學(xué)會(huì)作為一個(gè)集體的形式和企業(yè)進(jìn)行對(duì)接。目前，已有三家區(qū)縣和市科協(xié)簽訂了協(xié)議，還有一家正在積極的籌備中。

其四，通過(guò)建立職稱受理點(diǎn)為體制外科技工作者做職稱申報(bào)工作。目前，共建立了42個(gè)受理點(diǎn)，覆蓋全市15個(gè)區(qū)縣（崇明島縣除外）、4萬(wàn)多家企業(yè)、65個(gè)專業(yè)、58萬(wàn)人。

篇10

聯(lián)商網(wǎng)：王總，您好，能談?wù)劻加呀鸢楸憷壳暗恼w營(yíng)運(yùn)情況嗎，上半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)绾危?/p>

王總：上半年來(lái)講，按照我們制定的既定計(jì)劃，我們還是非常滿意的，達(dá)到了我們預(yù)期的效果。我們上半年提出大家要敢做“白日夢(mèng)”，在中文中“白日夢(mèng)”是一個(gè)貶義詞，但白天做的夢(mèng)跟晚上的夢(mèng)有很多不同，白天的夢(mèng)你是知道你在做什么夢(mèng)，而且可以付諸于行動(dòng)，所以我們當(dāng)時(shí)提出第一個(gè)月的經(jīng)營(yíng)銷售要超過(guò)一個(gè)億，結(jié)果我們達(dá)到了，也實(shí)現(xiàn)了我們的一個(gè)“白日夢(mèng)”。人的潛力是無(wú)限的，就要看人怎么去挖掘。

關(guān)于白日夢(mèng)，我們不僅要敢做，而且要做大做好，這需要有很多具體的實(shí)際措施，要注意各個(gè)方面的細(xì)節(jié)。零售業(yè)的精髓很大程度上要把規(guī)模和速度做好，要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，但更重要的是“人”的事業(yè)，只有把“人”的工作做好了，讓每一個(gè)人都感覺(jué)到是企業(yè)的主人公，有了主人公的創(chuàng)業(yè)精神，才能實(shí)現(xiàn)自己的白日夢(mèng)，各方面投資都很大，但如果沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)人的積極性，就不可能做到效益最大化。

聯(lián)商網(wǎng)：前段時(shí)間良友金伴便利提出打造“中國(guó)零售第一品牌”的口號(hào)，這個(gè)“第一”是哪些方面的第一呢，提出這個(gè)口號(hào)是基于怎樣的考慮？ 您覺(jué)得實(shí)現(xiàn)這個(gè)第一需要多長(zhǎng)時(shí)間？

王總：從現(xiàn)代零售業(yè)來(lái)講，還是從其他行業(yè)來(lái)看，品牌已經(jīng)變成一個(gè)公司是否能夠長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展以及一個(gè)企業(yè)是否成熟的一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)；從競(jìng)爭(zhēng)角度來(lái)講，要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝最終也是依靠品牌和文化。從實(shí)現(xiàn)第一所需要的時(shí)間來(lái)看，可能是比較長(zhǎng)的過(guò)程，可能是五年或十年，也有可能是更長(zhǎng)時(shí)間。另外，你做到第一，不可能永遠(yuǎn)是第一，總有一個(gè)不斷創(chuàng)新、不斷戰(zhàn)勝超越自己的過(guò)程。

品牌是圍繞公司的目標(biāo)、文化和核心價(jià)值觀等因素建立的，更重要的是，品牌的所有者不是公司，而是品牌的使用者，是存在于消費(fèi)者和顧客心目中。能否成為一個(gè)受人尊崇的品牌或一個(gè)知名品牌，取決于一個(gè)企業(yè)是否能夠提供好的產(chǎn)品和服務(wù)以及其他方面的增值服務(wù)，取決于你跟顧客之間的關(guān)系，而這關(guān)系不是簡(jiǎn)單的單方面的關(guān)系，而是一個(gè)多元的互動(dòng)關(guān)系。這些關(guān)系包括與消費(fèi)者之間的關(guān)系、與員工之間的關(guān)系、與股東之間的關(guān)系、與供應(yīng)商之間的關(guān)系以及其他社會(huì)關(guān)系。所以，從現(xiàn)在來(lái)講，在全世界非常成功的品牌或非常受人尊崇的品牌或創(chuàng)造了非常強(qiáng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的品牌，都是在建立各種各樣的關(guān)系上下功夫，并不是單單的一個(gè)產(chǎn)品或品牌。

現(xiàn)代零售業(yè)也是通過(guò)服務(wù)來(lái)豐富人們的日常生活，它必須要為消費(fèi)者、為員工創(chuàng)造財(cái)富，創(chuàng)造價(jià)值。在這一方面，我們做了很多新的嘗試，首先一點(diǎn)是怎么樣使我們的門店給消費(fèi)者一種新的消費(fèi)體驗(yàn)，包括新的風(fēng)格、新的設(shè)計(jì)等，一切都是圍繞著以人為本、以顧客為中心的理念去設(shè)計(jì)去服務(wù)，目的是讓我們的產(chǎn)品和服務(wù)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠帧Ｔ趩T工方面，我們公司的宗旨是培養(yǎng)每一個(gè)員工的事業(yè)心，良友是每一個(gè)人的事業(yè)，每一個(gè)人都是良友事業(yè)的參與者、創(chuàng)造者。

總之，在建立品牌這個(gè)問(wèn)題上，有很多方方面面的因素要考慮，要反映到每一件小事中，反映到每一個(gè)具體環(huán)節(jié)中。

聯(lián)商網(wǎng)：您剛才談的品牌更多是形象內(nèi)涵方面的第一，那良友金伴便利是否有考慮過(guò)想要達(dá)到規(guī)模第一、贏利第一呢？

王總：這些方面當(dāng)然也有所考慮過(guò)，我覺(jué)得無(wú)論從規(guī)模上、還是從速度、從服務(wù)上，都應(yīng)該體現(xiàn)一種優(yōu)良卓越的風(fēng)格。從目前情況來(lái)講，規(guī)模和速度對(duì)企業(yè)發(fā)展確實(shí)有所幫助，但更重要的是怎么樣贏得顧客對(duì)品牌的信任，怎么樣形成品牌對(duì)消費(fèi)者、對(duì)員工等各方面都有一個(gè)凝聚力。所以我覺(jué)得第一需要的不是市場(chǎng)的份額，而是顧客的份額，這是我們把中國(guó)零售業(yè)從低級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)提升到一個(gè)新的階段，重點(diǎn)是在顧客身上，而不是自己要占多大的市場(chǎng)份額。

聯(lián)商網(wǎng)：良友金伴便利制定了六年內(nèi)發(fā)展2000家便利店的宏偉計(jì)劃，能具體談?wù)勥@一計(jì)劃嗎，什么時(shí)候會(huì)開(kāi)始考慮向市外拓展，有網(wǎng)友提問(wèn)，您是否會(huì)考慮到四川發(fā)展，以及到一些沿海的二級(jí)城市如溫州、臺(tái)州等地發(fā)展？

王總：肯定會(huì)向市外拓展，從目前來(lái)講，上海便利店在全國(guó)是最發(fā)達(dá)的，在上海繼續(xù)發(fā)展的同時(shí)，我們也肯定會(huì)向其他城市發(fā)展，比如江浙等周邊城市、北京、大連、廣州、深圳等地，內(nèi)地的一些主要城市都會(huì)逐漸涉及到。今年第一步其實(shí)已經(jīng)邁出了，我們已經(jīng)在江蘇省開(kāi)始籌劃新門店，預(yù)計(jì)今年第四季度就會(huì)開(kāi)出。

至于具體規(guī)劃是要根據(jù)具體發(fā)展來(lái)調(diào)整的，有很多方面因素要考慮，首先要考慮市場(chǎng)情況，其次要考慮資金、物流配送等情況，因此前期我們我們更多會(huì)在上海周邊城市發(fā)展。

四川是西南的一個(gè)重要城市，從我們發(fā)展策略來(lái)講，肯定是在考慮范圍之內(nèi)，只不過(guò)是時(shí)間問(wèn)題而已，另外也要看是否有好的合作伙伴，因?yàn)榱闶蹣I(yè)是跟人們的生活密切相關(guān)，必須了解當(dāng)?shù)氐那闆r，必須做到“本土化”，因此通過(guò)尋找當(dāng)?shù)氐暮献骰锇槭且粋€(gè)好的途徑。二級(jí)城市如果條件成熟的話，我們也會(huì)考慮，但目前還是以發(fā)展大中城市為主。

聯(lián)商網(wǎng)：請(qǐng)問(wèn)目前良友金伴便利近500家門店有多少是直營(yíng)門店，有多少是加盟店，在今后的拓展中會(huì)重點(diǎn)采取哪種方式，如何看待特許加盟這種方式？

王總：從總體來(lái)講，尤其是便利店行業(yè)，從一些發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)看，它主要的經(jīng)營(yíng)方式就是加盟。發(fā)展加盟可以將主人翁精神、創(chuàng)業(yè)家精神與經(jīng)營(yíng)者結(jié)合起來(lái)。要發(fā)展加盟，第一要有一個(gè)好的品牌，第二要有一套發(fā)展方式，第三要有一套管理方式，形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。從國(guó)外情況來(lái)看，加盟店的經(jīng)營(yíng)效益要比直營(yíng)店好，一般經(jīng)營(yíng)額和經(jīng)營(yíng)毛利要高出20—30%以上，而在中國(guó)恰好相反，一般加盟店的經(jīng)營(yíng)效益不是很高，這跟我們整個(gè)大環(huán)境有很大關(guān)系。

就我們公司而言，目前我們是以直營(yíng)店為主，但在我們六年的發(fā)展計(jì)劃中，會(huì)有一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，我們的加盟店數(shù)量會(huì)占到門店總數(shù)量的50%以上。

聯(lián)商網(wǎng)：請(qǐng)問(wèn)良友金伴拓展選址除了成熟商圈以外，還會(huì)考慮選擇哪些點(diǎn)，比如大型社區(qū)、商務(wù)樓、加油站、地鐵、公園等等，您認(rèn)為這些點(diǎn)的各自前景如何？

王總：從選點(diǎn)來(lái)講，零售業(yè)有一條原則：選址、選址、選址。真正要做到選點(diǎn)成功，首先不是考慮這個(gè)點(diǎn)租金有多高，第一要考慮的是經(jīng)濟(jì)效益和品牌建立的重要性，考慮這個(gè)點(diǎn)對(duì)整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展有多重要，另外要考慮這個(gè)點(diǎn)有多大市場(chǎng)潛力，要了解消費(fèi)者的需求，因此我覺(jué)得選點(diǎn)固然很重要，但真正的競(jìng)爭(zhēng)是在經(jīng)營(yíng)上的競(jìng)爭(zhēng)。

網(wǎng)點(diǎn)資源雖然是有限的，但只是相對(duì)的，我們認(rèn)為：一個(gè)好公司是滿足需求，一個(gè)偉大的公司是創(chuàng)造需求、創(chuàng)造未來(lái)，因此在選點(diǎn)上也存在創(chuàng)造市場(chǎng)這個(gè)考慮。

目前來(lái)講，加油站便利店在國(guó)內(nèi)還不是特別成熟，在國(guó)外，汽車文化已經(jīng)十分發(fā)達(dá)，加油站和便利店90%以上都是統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的，但在我們國(guó)家，汽車文化還不發(fā)達(dá)，而更重要的是兩者很難從市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作的角度成為一體化運(yùn)作經(jīng)營(yíng)。

零售業(yè)的布點(diǎn)既是科學(xué)，又是藝術(shù)，商業(yè)區(qū)、辦公樓、社區(qū)、學(xué)校旁邊、醫(yī)院旁邊等都是在我們的考慮范圍之內(nèi)。 二、營(yíng)運(yùn)和管理

聯(lián)商網(wǎng)：便利店一般需要多長(zhǎng)時(shí)間才能贏利？在便利店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)普通不理想的現(xiàn)在，王總有否考慮過(guò)順應(yīng)市場(chǎng)，調(diào)整業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)方式，以一種什么樣合理的方式渡過(guò)便利店經(jīng)營(yíng)的瓶頸期？

王總：贏利只是一個(gè)結(jié)果，不是目的，我們的目標(biāo)是創(chuàng)造一個(gè)以人為本的企業(yè)，提供一個(gè)為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，同時(shí)也為股東、為消費(fèi)者創(chuàng)造財(cái)富。贏利時(shí)間的長(zhǎng)短只是一個(gè)衡量尺度，另外投入有多少、發(fā)展速度有多快、效益如何、經(jīng)營(yíng)水平如何、對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的前景是否有正確分析，這些又是另外一個(gè)大問(wèn)題，跟贏利時(shí)間也有相當(dāng)重要的關(guān)系。

從國(guó)外的情況來(lái)看，要發(fā)展到一定規(guī)模，要做好做成功，起碼要有四至五年的時(shí)間。就中國(guó)來(lái)講，企業(yè)贏利、利潤(rùn)、前景跟整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)平衡發(fā)展有很大關(guān)系，目前我們的環(huán)境存在消費(fèi)不足、競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度、投資過(guò)度和投資效益低都是影響企業(yè)發(fā)展和多長(zhǎng)時(shí)間贏利的因素。

就單個(gè)便利店門店而言，我們都希望在當(dāng)年就能夠持平，目前平均而言，便利店一般需要一至三年才能贏利，但隨著企業(yè)的發(fā)展、品牌的成熟、市場(chǎng)的成熟，贏利周期也會(huì)逐漸縮短。

聯(lián)商網(wǎng)：您覺(jué)得便利店的核心競(jìng)爭(zhēng)力有哪些？

王總：首先是“人”，所有的競(jìng)爭(zhēng)最關(guān)鍵的是“人”，零售的本質(zhì)是服務(wù)，因?yàn)楫a(chǎn)品本身很難有差異，從功能上、價(jià)格上都差不多，那么很重要的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)質(zhì)量，而提升服務(wù)質(zhì)量就需要依賴員工，需要有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，要有很好的企業(yè)文化。我們公司提倡“如何在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值最大化”，把個(gè)人目標(biāo)跟公司目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，吻合程度越高，員工的積極性就越高。

另外一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是經(jīng)營(yíng)管理。零售業(yè)都是細(xì)節(jié)，要建立一個(gè)品牌，它的產(chǎn)品和服務(wù)要具有一致性，要與消費(fèi)者之間建立一種信任關(guān)系。對(duì)于消費(fèi)者而言，其實(shí)現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品和價(jià)格的選擇，而更重要的是對(duì)公司文化和價(jià)值觀的選擇，也是對(duì)品牌的選擇。

便利店的核心競(jìng)爭(zhēng)力還有就是資本實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)、供應(yīng)鏈現(xiàn)代化的競(jìng)爭(zhēng)、信息水平的競(jìng)爭(zhēng)等。

聯(lián)商網(wǎng)：您覺(jué)得今后便利店在商品結(jié)構(gòu)方面會(huì)有什么大的調(diào)整趨勢(shì)？

王總：我2001年來(lái)到上海后，看了很多便利店，其中的第一個(gè)感覺(jué)就是商品結(jié)構(gòu)不好，幾乎是一個(gè)小超市，并沒(méi)有真正做到便利業(yè)態(tài)的商品結(jié)構(gòu)，具體反映在增值服務(wù)、綜合服務(wù)、即食服務(wù)上都很不夠。在日本，即食品銷售占到便利店銷售的20—25%左右，而且這一塊服務(wù)在設(shè)備上、技術(shù)上、產(chǎn)品創(chuàng)新上要求都很高，從配送來(lái)講，日本的便利店一天配送四次，配送的都是和食品有關(guān)。另外日本便利店的商品更換率一年達(dá)到60%以上，而其中很大一部分也就是即食食品。

從總體來(lái)講，目前中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買日常用品主要還是在超市和大賣場(chǎng)，因?yàn)槿粘Ｓ闷繁４鏁r(shí)間比較長(zhǎng)，可以一次性購(gòu)足，但是從即食品、便利和快捷的服務(wù)上，便利店就具有優(yōu)勢(shì)，其實(shí)在很多地方，麥當(dāng)勞的最大競(jìng)爭(zhēng)者是便利店。

良友金伴新開(kāi)出的一些門店在商品結(jié)構(gòu)上也已經(jīng)有了一些大的變化，很大的一塊就是在即食品上，增加了即食品的品種和服務(wù)。我們計(jì)劃在一兩年內(nèi)逐步進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)大調(diào)整，這跟公司的自身經(jīng)營(yíng)有關(guān)，也跟消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也有關(guān)，而一個(gè)好的品牌能夠引導(dǎo)消費(fèi)者的需求，改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。

聯(lián)商網(wǎng)：王總，您好！您能談?wù)勑畔⑾到y(tǒng)對(duì)于便利業(yè)態(tài)的要求嗎？或者是良友金伴對(duì)于信息系統(tǒng)會(huì)有那些關(guān)心點(diǎn)？目前良友金伴的信息管理系統(tǒng)處于一種怎樣的水平？是否會(huì)有大調(diào)整？

王總：很多企業(yè)在信息系統(tǒng)上投資很多，但成功不是很多，這涉及到一個(gè)具體實(shí)施落實(shí)的問(wèn)題。信息系統(tǒng)它不光光是一個(gè)信息系統(tǒng)，它還要跟新的管理模式、新的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等結(jié)合起來(lái)。信息系統(tǒng)是公司成敗的一個(gè)關(guān)鍵，但每個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)都要根據(jù)自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理特色來(lái)做規(guī)范。

良友金伴便利的信息系統(tǒng)發(fā)展是很早，但是更新速度比較慢，因此我們今年很重要的一塊工作就是對(duì)信息系統(tǒng)做全面的調(diào)整和更新，包括軟件和硬件，另外我們對(duì)管理人員和門店人員進(jìn)行了大規(guī)模的培訓(xùn)，為新技術(shù)的應(yīng)用打好基礎(chǔ)。

聯(lián)商網(wǎng)：能談?wù)勀鷮?duì)上海便利店整體的印象嗎？以及今后的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)？

王總：從整體來(lái)講，上海便利店在全國(guó)是比較發(fā)達(dá)的，但同國(guó)際上一些國(guó)家橫比來(lái)看，上海便利店差距還很大。有人說(shuō)上海便利店的數(shù)量已經(jīng)飽和，我覺(jué)得這個(gè)結(jié)論下得還太早，飽和是相對(duì)的，上海便利店也不是開(kāi)一家成功一家，開(kāi)開(kāi)關(guān)關(guān)的現(xiàn)象非常多，因此飽和可以說(shuō)是某種商品供應(yīng)、某種服務(wù)或網(wǎng)點(diǎn)的暫時(shí)飽和，但隨著競(jìng)爭(zhēng)，它會(huì)不斷淘汰一些不好的店，同時(shí)一些新的門店或新模式的門店也會(huì)誕生。

從競(jìng)爭(zhēng)來(lái)講，從某個(gè)角度而言上海便利店真正的競(jìng)爭(zhēng)還沒(méi)開(kāi)始，真正的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)營(yíng)上的競(jìng)爭(zhēng)，而不僅僅是價(jià)格戰(zhàn)或爭(zhēng)搶多少個(gè)點(diǎn)。上海整體便利店業(yè)在經(jīng)營(yíng)上、服務(wù)上、技術(shù)上、品牌上，以及贏利水平上跟國(guó)際上還差得很遠(yuǎn)，差距不是一倍兩倍，而是六七倍；從毛利上來(lái)看，國(guó)際上已經(jīng)達(dá)到28—33%，而國(guó)內(nèi)好一點(diǎn)的便利店也就17—20%。

聯(lián)商網(wǎng)：為防止過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，上海曾出臺(tái)了一個(gè)便利店百米選址公約，您是如何看待的，現(xiàn)在效果如何？

王總：這個(gè)規(guī)定目前基本沒(méi)什么效果，依靠規(guī)定是很難的，這本身不是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的做法。

聯(lián)商網(wǎng)：日前，迪亞在上海開(kāi)了好幾家折扣店，給便利店帶來(lái)一定沖擊，便利店如何應(yīng)對(duì)來(lái)自折扣店的沖擊？

王總：迪亞我也去看過(guò)，也了解了它的一些經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、定位等各個(gè)方面，迪亞是折扣店，它的大多數(shù)商品都是自有品牌。我覺(jué)得市場(chǎng)肯定會(huì)是越來(lái)越細(xì)分，折扣店會(huì)給便利店帶來(lái)一定沖擊，但這種沖擊會(huì)迫使便利店更加朝著它自身業(yè)態(tài)定位發(fā)展，更加專業(yè)化，也可以說(shuō)是折扣店又把市場(chǎng)細(xì)分了。從便利店而言，便利店在技術(shù)上、服務(wù)上、經(jīng)營(yíng)管理水平上的要求其實(shí)是非常高，一是便利，二是服務(wù)，三是品牌。所以我覺(jué)得折扣店會(huì)對(duì)便利店有一些影響，但不會(huì)是大問(wèn)題。 三、資本運(yùn)作

聯(lián)商網(wǎng)：在去年12月，上海良友集團(tuán)與上海信盟投資有限公司正式合資組建上海良友金伴便利公司，能談?wù)勆虾Ｐ琶送顿Y有限公司的一些基本情況嗎，目前良友金伴便利的股權(quán)結(jié)構(gòu)如何？

王總：上海良友金伴便利目前的注冊(cè)資金是一億八千萬(wàn)，良友集團(tuán)和上海信盟是兩大投資主體。至于股權(quán)結(jié)構(gòu)我覺(jué)得不是很很重要，最關(guān)鍵的還是“人”，要看合作雙方能否達(dá)成共識(shí)。股權(quán)會(huì)隨著時(shí)間的變化可能會(huì)出現(xiàn)各種變化，而資本是達(dá)到目的的一個(gè)手段、一個(gè)方法，而不是全部，如何真正把資本效益化，才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的一個(gè)關(guān)鍵。上海信盟投資有限公司的投資者都是一些自然人。

聯(lián)商網(wǎng)：據(jù)說(shuō)您在南華早報(bào)上的專訪刊登出來(lái)之后，有很多基金公司要投資良友金伴便利，不知良友金伴便利近期是否會(huì)引進(jìn)新的資金？因?yàn)槟舱f(shuō)過(guò)“零售業(yè)是資本實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)”。

王總：對(duì)我們良友金伴便利感興趣的投資者確實(shí)有不少，將來(lái)有新的資本介入是有可能的。這對(duì)企業(yè)的發(fā)展有好處，而這種介入也是多元化的，比如加盟者的介入其實(shí)也是資本的加入，我們提出六年內(nèi)發(fā)展2000家便利店，除了加盟外，另外會(huì)尋找一些合作伙伴，兼并和收購(gòu)也都有可能，這些都是資本運(yùn)作的形式。

聯(lián)商網(wǎng)：目前，國(guó)內(nèi)很多便利店企業(yè)都在加快搶點(diǎn)，其中一個(gè)目的就是為了做大規(guī)模、爭(zhēng)搶稀有的網(wǎng)點(diǎn)資源，并期待著在被外資收購(gòu)的時(shí)候能賣個(gè)好價(jià)錢，您如何看待這股潮流？

王總：無(wú)論您是怎樣的運(yùn)作模式，我覺(jué)得首先要有一個(gè)對(duì)人、社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，假如您的出發(fā)點(diǎn)是先搶占網(wǎng)點(diǎn)然后等著去被收購(gòu)的話，雖然可以這樣做，但即使外資收購(gòu)的話，它并不是看你有多少網(wǎng)點(diǎn)，更重要的是看整個(gè)經(jīng)營(yíng)狀況，因此你搶占了一些網(wǎng)點(diǎn)，但對(duì)于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展沒(méi)有太大戰(zhàn)略意義的話，那么1+1不是等于2，而是等于0，即使有人收購(gòu)了，價(jià)格也不會(huì)太高。

從我們良友金伴來(lái)講，我們的目標(biāo)是創(chuàng)立中國(guó)零售業(yè)的第一品牌，這可能是一個(gè)比較長(zhǎng)的過(guò)程，所以我們的重點(diǎn)不可能放在這幾年多去搶占一些網(wǎng)點(diǎn)然后去賣給別人上。 四、個(gè)人魅力

聯(lián)商網(wǎng)：您曾是星巴克的副總裁，為什么會(huì)突然跳槽到良友金伴便利，很多業(yè)內(nèi)人士也比較詫異，因?yàn)閾?jù)說(shuō)您是放棄了高達(dá)45萬(wàn)美元的年薪。在星巴克工作的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)對(duì)于您管理便利店會(huì)有什么借鑒嗎？另外您的法學(xué)學(xué)位和從事律師的經(jīng)歷對(duì)您的工作有什么大的影響？

王總：其實(shí)很簡(jiǎn)單，去了美國(guó)，我一直有一個(gè)自己的夢(mèng)想：將來(lái)再回到中國(guó)，能夠把美國(guó)的一些好的經(jīng)驗(yàn)帶回中國(guó)。到了2000年年底，我決定從星巴克退休，回到國(guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。一個(gè)人的成功不是以錢去衡量的，而是要看對(duì)社會(huì)做了什么樣的貢獻(xiàn)。

我在星巴克的工作時(shí)間比較長(zhǎng)，從1989年就開(kāi)始在星巴克工作，在當(dāng)中確實(shí)學(xué)到了很多非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)，包括創(chuàng)立品牌、連鎖企業(yè)的管理、以人為本的公司文化等等。每個(gè)公司建立品牌的過(guò)程和方法不一樣，但原則和基本價(jià)值觀是一樣的，它們最終的宗旨也不單是賺錢，它們的宗旨和目標(biāo)遠(yuǎn)比它的主營(yíng)業(yè)務(wù)要大很多。品牌的作用很多程度上確實(shí)會(huì)改變?nèi)藗兊纳罘绞?，改變世界。無(wú)論是星巴克還是良友金伴，兩者走的路不同，但精神是一致的，都要為顧客創(chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)造財(cái)富。

我在北京學(xué)的是經(jīng)濟(jì)貿(mào)易，在美國(guó)學(xué)的是法律，我覺(jué)得這兩者是很好的結(jié)合，學(xué)法學(xué)最關(guān)鍵的是教給了人如何去思維，如何從各種不同角度去思考問(wèn)題，包括正向思維、逆向思維、創(chuàng)新思維等等。

聯(lián)商網(wǎng)：剛才您一直強(qiáng)調(diào)一種創(chuàng)新的理念和以人為本的精神，是否可以談?wù)勀侨绾呜瀼匾匀藶楸具@一精神的。

王總：我舉個(gè)例子，在我們公司成立大會(huì)的第一天，我講了三件事，第一就是以人為本，其中包括員工第一；第二個(gè)就是門店第一；第三個(gè)就是效益第一。就門店第一而言，我們提出要求每個(gè)人都要面向第一線、面向顧客，我們覺(jué)得總部是為門店服務(wù)的，總部是服務(wù)中心，我們提出要求總部所有的管理人員和其他人員，每一個(gè)星期至少要到門店工作一天，這樣才能真正親身體會(huì)第一線，了解顧客的需求和員工的想法。