導(dǎo)語：如何才能寫好一篇線上安全運營，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

兩年前的SOHO一族，著實在中國大地掀起一股在家辦公的旋風(fēng)，時至今日，雖然反對聲起伏不斷，但提供在家辦公不二的技術(shù)VPN依然如北京2號線大望路地鐵口的SOHO大樓一樣矗立不倒，且隨著北京地價的看漲，行情一路看好。

據(jù)咨詢機構(gòu)Infonetics資料顯示，2008年IP網(wǎng)內(nèi)VPN安全業(yè)務(wù)市場全球?qū)⑦_到77億美元。目前在國外，VPN技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，將會從2004年的32億歐元增長到2009年的43億歐元，其中80%的收入增長將在2005年至2006年這兩年間產(chǎn)生。

在中國，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，中國市場國際化程度的提高，大量外企進駐中國，VPN在國內(nèi)發(fā)展日益迅猛。根據(jù)諾達咨詢的《2007中國IPVPN設(shè)備及服務(wù)市場研究報告》數(shù)據(jù)顯示，2007年中國IPVPN服務(wù)市場將達到21億元人民幣，增長率由2006年的42%增長到2007年的70%。

“在中國，雖然人們對VPN的定義還有些模糊不清，對VPN的安全性、服務(wù)質(zhì)量(QoS)等方面存有疑慮，但互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展的需要以及VPN技術(shù)的日益成熟，中國已經(jīng)到了VPN技術(shù)應(yīng)用的高速增長期。而作為電信高新技術(shù)的領(lǐng)先認(rèn)知者，中國電信運營商已經(jīng)走在了前面。”Juniper技術(shù)工程師徐洪濤向記者表示。目前中國電信大部分省份選擇JuniperSSLVPN技術(shù)滿足公司遠程訪問需求。

Boss、OA、HR

目前IPVPN市場增長迅速，針對中國目前的國情，在家辦公固網(wǎng)需求尚不明顯，應(yīng)災(zāi)措施尚不完善，VPN的使用多在電子商務(wù)的需求上。“宏觀上講，中國企業(yè)對VPN技術(shù)的使用多集中在外部人員對企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的訪問、內(nèi)部員工對自己內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)分權(quán)限的訪問和SOX法案等政府安全要求等三部分?！盇rray市場總監(jiān)陳凱表示。

而作為網(wǎng)絡(luò)提供者的中國電信運營商，對于自身使用網(wǎng)絡(luò)成本的控制不是很嚴(yán)格，像視頻會議、網(wǎng)絡(luò)運營維護都有專用網(wǎng)絡(luò)上進行，所以IPVPN技術(shù)在運營商的企業(yè)內(nèi)部使用主要包括了三個方面。

在BOSS系統(tǒng)整合方面，由于中國移動公司的內(nèi)部員工、代銷商，遍布在全省范圍，需要通過Internet安全方便地接入移動公司的BOSS系統(tǒng)，需要使用對安全性可靠性要求極高，使用管理簡便高效，滿足系統(tǒng)訪問高并發(fā)的要求的接入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。SSLVPN技術(shù)就是一項很好的選擇。

為了解決拓展市場、鞏固移動市場核心地位、增強客戶服務(wù)的熱點問題，中國移動和中國聯(lián)通都需要提供盡可能多的技術(shù)支撐手段，為農(nóng)村、廠礦等偏遠地區(qū)的營銷人員提供業(yè)務(wù)支撐，建立互聯(lián)網(wǎng)營業(yè)廳系統(tǒng)。這是提高運營商生產(chǎn)力的關(guān)鍵。要在任何時間及任何地點讓營銷人員訪問互聯(lián)網(wǎng)營業(yè)廳，需要部署有助于保持聯(lián)網(wǎng)及保證安全的VPN網(wǎng)絡(luò)。

各省電信都存在大量的自辦營業(yè)廳和營業(yè)廳，這些營業(yè)廳都需要接入到DCN網(wǎng)絡(luò)進行應(yīng)用的訪問，處于成本和線路鋪設(shè)方面的考慮，為這些營業(yè)廳提供專線接入的方式是不可行的，因此需要借助VPN技術(shù)進入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

在OA系統(tǒng)公開化審計需求方面，中國移動等運營商紛紛進入H股上市，受到SOX法案的要求，公司內(nèi)部必須建立一套信息安全內(nèi)控需機制，確保公司能夠順利通過SOC法案外部的審計。

以上種種需求都可以通過IPVPN的安全訪問解決方案來滿足，但由于對于像電信企業(yè)這樣的“大戶型”企業(yè)來說，由于分支廣，人員眾多，所以要求IPVPN網(wǎng)關(guān)硬件必須承載大規(guī)模的功能用戶。目前業(yè)界內(nèi)性能最高的IPVPN網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品可以承載多達64000個并發(fā)用戶，單機高達850M/秒的吞吐量，完全能夠滿足運營商日益增長的需求。

三分支各顯神通

就目前應(yīng)用在市場上的IPVPN技術(shù)主要有兩種：IPSecVPN和SSLVPN。雖然IPSec安全性能高，但在使用過程中需要安裝軟件，且安全和維護困難，支持的操作系統(tǒng)有限，所以目前這種技術(shù)主要應(yīng)用在技術(shù)資源雄厚的企業(yè)。而SSLVPN則以其基于WebServer簡單的訪問方式日益被大家所接受。

SSLVPN不需要客戶端軟件和硬件的需求，容易用戶使用，僅需簡單打開Web瀏覽器就可輕易使用，而且相對于IPSec技術(shù)，SSLVPN可以支持Windows、Macintosh、Linux/UNIX、PDAs等多種操作系統(tǒng)，它更是一種點到點的傳輸技術(shù)，無論在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)還是在因特網(wǎng)上數(shù)據(jù)都不是透明的?？蛻魧Y源的每一次操作都需要經(jīng)過安全的身份驗證和加密。

目前市面上還存在著第三種主流VPN，也就是MPLSVPN技術(shù)。與IPSecVPN和SSLVPN技術(shù)不同，IPSec和SSLVPN技術(shù)主要是基于IP城域網(wǎng)的一種技術(shù)，強調(diào)信息的安全性和加密。而MPLS技術(shù)使用獨立與IP城域網(wǎng)的企業(yè)獨立網(wǎng)絡(luò)，不需要采用加密、認(rèn)證等手段，通過路由隔離、地址隔離等多種方式，就可實現(xiàn)與傳統(tǒng)VPN相同的功能。

后續(xù)優(yōu)化

IPsecVPN已經(jīng)進入市場多年，技術(shù)已基本成熟，目前處于市場平穩(wěn)增長狀態(tài)，而SSLVPN技術(shù)發(fā)展前景定位上不明確，各大SSLVPN企業(yè)針對其后續(xù)技術(shù)發(fā)展提出了各種不同的解決方案。但主要發(fā)展方向有以下三點。

一是SSLVPN企業(yè)針對客戶需求向定制化服務(wù)發(fā)展。根據(jù)各個企業(yè)的提供的服務(wù)不同，如何應(yīng)用SSLVPN技術(shù)整合企業(yè)資源，擴展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，以增加企業(yè)的在行業(yè)中的競爭力。目前，Array公司就與上海電信合作，提供中小企業(yè)遠程訪問數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)。

篇2

因為是從傳統(tǒng)企業(yè)的市場部轉(zhuǎn)入電商運營公司，可以說，經(jīng)過半年左右的時間，我對于各大傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)方面的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的沖突認(rèn)識更加深刻，對于線上運營與線下運營的差異感受也更加深刻。

在我看來，很多企業(yè)的高層多已經(jīng)看到了電子商務(wù)的未來，也想重視電子商務(wù)，但是因為傳統(tǒng)渠道的各種利益捆綁，他們在戰(zhàn)術(shù)上對于電子商務(wù)還是表現(xiàn)出了更多的無奈。不管是已經(jīng)做了線上銷售的品牌還是正準(zhǔn)備進入線上銷售的品牌，都應(yīng)該檢討一下，只有以下幾方面都做好了，才能算是真正踏進電子商務(wù)的門檻。

第一，是否做好了戰(zhàn)略性費用支出的心理準(zhǔn)備？很多人認(rèn)為網(wǎng)上銷售面向全國，能在短時間內(nèi)產(chǎn)生巨大的銷售量。其實，這只是電子商務(wù)的一面，另一面是很多的系統(tǒng)的支持和專業(yè)的推廣。而如果沒有這些基礎(chǔ)，企業(yè)做電子商務(wù)很可能是虧損。所以，企業(yè)的老板要做好第一年雖然上線了，但可能會虧損的心理準(zhǔn)備。第二，是否做好倉儲物流的規(guī)劃？傳統(tǒng)企業(yè)如果做線上銷售，一定要將線上的產(chǎn)品與線下的產(chǎn)品分設(shè)在不同的倉庫，如果沒有條件分庫，也要做到同庫不同賬，即使用不同的管理系統(tǒng)來管理。在物流上，要將線上銷售的產(chǎn)品做特別的包裝處理，保證產(chǎn)品的安全。第三，是否做好產(chǎn)品的科學(xué)區(qū)隔？最基本的是做到線上線下區(qū)分，最好是將線上不同的平臺也加以區(qū)分，尤其是對于主銷型號，必須做到統(tǒng)一價格，讓消費者無比價的可能。淘寶網(wǎng)推出“一淘”之后，讓消費者更容易做產(chǎn)品比價。一旦某個單品出現(xiàn)同網(wǎng)不同價，價格戰(zhàn)是必然的。近期，淘寶網(wǎng)在力推“一淘”這個平臺，“一淘”也掌握很多的資源，吸引運營商的目光，如專享活動等，這些對運營商在價格體系的管理方面都是一個考驗。第四，是否能做好渠道的管理？很多品牌在線上的推動力量不夠，主要是因為有來自傳統(tǒng)渠道的阻力。因此，有的品牌為了劃定線上線下，就禁止線下的商參與線上的銷售。其實，這樣做是不科學(xué)的。事實證明，很多傳統(tǒng)商都在暗中向網(wǎng)絡(luò)傾銷產(chǎn)品。所以，廠家不如讓這些商參與到線上的銷售，原則是用制度來約束他們。最后，是否做好人才的儲備？現(xiàn)在各個品牌和專業(yè)的電子商務(wù)運營商最缺乏的就是人才。因為，其他的因素都可以在短時間內(nèi)彌補，只有人才不是一天就能培養(yǎng)和儲備的，即使是引進了外來的人才，與企業(yè)的文化融合和團隊之間的融合也需要一個較長的時間。

而從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)入專業(yè)的電商運營商之后，我認(rèn)為有兩個感觸是最深刻的。

首先是線上節(jié)奏的快速變化。在傳統(tǒng)市場，與賣場的合同大多是按照年度來規(guī)劃的。而線上，每一個合同都是階段性的，最多是幾天的。以淘寶網(wǎng)為例，他們不停在做各類促銷活動，隨時會發(fā)出活動的邀約和報名通知。因此，店鋪的營銷人員必須時刻看淘寶“小二”的通知。如果是活動的邀約，淘寶在促銷活動有了既定的品牌目標(biāo)和銷售目標(biāo)后，就會向相關(guān)的品牌和店鋪發(fā)出活動的邀約。例如，最近天貓組織的家裝促銷活動，就要求每個品牌、每個店鋪在本次活動的銷售業(yè)績必須在1000萬元以上。這個活動就是屬于邀約類的，只有一部分品牌和店鋪能夠做到的。淘寶的小二在發(fā)出普通促銷活動的報名通知后，要根據(jù)報名店鋪的近期業(yè)績，考核達成率和全網(wǎng)的價格管理能力等因素做出綜合的考量，做出最終的定奪。而淘寶小二一旦發(fā)出活動的邀約和通知，都會要求品牌在相應(yīng)的時間內(nèi)給予回復(fù)。你沒有看到，那么這個活動就無法參與了。第二，是大平臺對于專業(yè)電商運營商資金的需求，在阻礙著他們的發(fā)展。前幾年，淘寶網(wǎng)的銷售占比很大，而且，淘寶平臺對于運營商產(chǎn)品銷售階段的資金占用較小，門店銷售的貨款一般在十五天左右就能回籠。但是，隨著B2C平臺的增加以及蘇寧易購、國美和京東等平臺賬期的逐漸延長，運營商的結(jié)算周期大多在兩個月左右。因此，專業(yè)的電商運營商一方面謀求在B2C平臺的發(fā)展，但資金周轉(zhuǎn)方面的因素也制約著B2C平臺的銷售占比，另一方面，也在尋求廠家的各類B2C平臺的費用支持。

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【關(guān)鍵詞】信任轉(zhuǎn)移 過程一致性 感知有用性 感知安全性

一、信任與信任轉(zhuǎn)移

信任是一個跨學(xué)科的涉及廣泛、復(fù)雜的定義，心理學(xué)、社會學(xué)、市場營銷等學(xué)科都根據(jù)自身的學(xué)科屬性對信任有不同的定義。Bunduchi指出信任是對被信任方不會采取機會主義行為的一種心理期望。Lee和Turban將信任定義為，植根于個性之中的在個人心理發(fā)展過程中形成的一種信念、期望或感覺。Venkatesh等人則認(rèn)為信任是個人所持有的對他人或組織以善意的、誠實的、有能力的和可預(yù)見的方式行為的信念。這些學(xué)者的研究表明信任一般意味著面臨風(fēng)險,并且影響消費者的信任的因素是多方面的。

信任轉(zhuǎn)移是構(gòu)建消費者信任的一種機制，信任轉(zhuǎn)移的過程被認(rèn)為是一個認(rèn)知過程。Stewart認(rèn)為信任可以從值得信賴的網(wǎng)站通過超級鏈接傳遞到陌生的網(wǎng)站，如果網(wǎng)站之間的聯(lián)系越多，越緊密，信任傳遞現(xiàn)象就越明顯。楊慶[1]證實線下信任能夠向電子交易的線上初始信任轉(zhuǎn)移。林家寶[2]對擁有移動電話且具有網(wǎng)上股票交易經(jīng)驗但未使用過移動證券服務(wù)的證券公司客戶進行了信任轉(zhuǎn)移研究，驗證了網(wǎng)上信任能夠向移動環(huán)境的信任轉(zhuǎn)移。信任可能從一個可信的實體向另一未知實體轉(zhuǎn)移，也可能從一個熟悉的環(huán)境向陌生環(huán)境轉(zhuǎn)移，即渠道內(nèi)或渠道間的信任轉(zhuǎn)移。

二、信任轉(zhuǎn)移的影響因素

（1）感知安全性。網(wǎng)站安全和購物風(fēng)險是消費者網(wǎng)絡(luò)購物時考慮的一個重要因素。Li和Zhang認(rèn)為消費者對零售商的線下信任能夠減弱線上交易的感知風(fēng)險。消費者信任零售商的實體店，則會認(rèn)為零售商的線上商店也有能力保證產(chǎn)品質(zhì)量，遵守承諾并保證交易過程中消費者的個人信息受到保護，有實力保障網(wǎng)站安全?；谙M者先前的實體店購物經(jīng)驗，消費者會對零售商的線上商店更有信心。信任零售商實體店的消費者，會樂于接受零售商新的銷售渠道。

（2）感知過程一致性。過程一致性是指零售商的線下實體店與線上網(wǎng)絡(luò)商城之間在管理、物流、服務(wù)流程、促銷活動等方面相互銜接，具有較高的相關(guān)性和一致性。楊慶[1]通過實證研究認(rèn)為消費者線下信任能夠正向影響線上商店的過程一致性預(yù)期。零售商的線下實體商店與線上網(wǎng)絡(luò)商店之間使用相同的視覺識別系統(tǒng)，管理方式、服務(wù)流程，促銷活動相互銜接，消費者會感知到線下實體商店與線上網(wǎng)絡(luò)商店都由同一個企業(yè)運營，因此預(yù)期兩種商店在備貨、促銷、支付、運營方面會相互協(xié)調(diào)。消費者通過瀏覽相關(guān)網(wǎng)站會形成這兩種商店之間的關(guān)聯(lián)程度的看法，形成零售商的行為預(yù)期。信任線下零售商店的消費者感知到企業(yè)有能力整合線下和線上銷售流程，則會預(yù)期零售商能夠提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而形成線上商店的信任。

（3）感知有用性。感知有用性是指消費者認(rèn)為通過采用一項技術(shù)或者服務(wù)能夠提高其績效的程度。理理論的技術(shù)接受模型（TAM）解釋了技術(shù)接受問題中感知的易用性、有用性、行為意愿和行為之間的關(guān)系。其中，感知有用性是解釋消費者采用新技術(shù)的重要因素之一。TAM模型認(rèn)為如果一項技術(shù)或服務(wù)的采用能夠提高消費者績效，則這項技術(shù)或服務(wù)具有有用性。許多學(xué)者研究了TAM模型與信任的關(guān)系。Geffen[3]等證明信任是網(wǎng)上購物環(huán)境下感知有用的一個前因變量。Wu和Chen通過研究網(wǎng)上稅務(wù)，認(rèn)為信任正向影響感知有用性。林家寶證明網(wǎng)上證券服務(wù)的信任正向影響移動證券服務(wù)的感知有用性，感知有用性能夠正向影響移動證券服務(wù)的初始信任。消費者信任零售商實體店，則有助于形成線上商店有用性的感知，進而促進形成線上商店的信任。

三、零售商引導(dǎo)消費者由線下信任轉(zhuǎn)移到線上的建議

以TAM模型為基礎(chǔ)，結(jié)合過程一致性，分析了信任由線下向線上轉(zhuǎn)移的過程。零售企業(yè)顧客的信任從線下實體商店能夠轉(zhuǎn)移到線上網(wǎng)絡(luò)零售商店，其中過程一致性，感知有用性與感知安全性在信任轉(zhuǎn)移過程中起著中介作用。

從實踐角度來講，具有穩(wěn)定的客戶群體，與客戶建立了線下信任關(guān)系的零售商應(yīng)該充分利用顧客的線下信任積極的拓展線上業(yè)務(wù)。零售企業(yè)應(yīng)該積極關(guān)注線下實體商店與線上網(wǎng)絡(luò)商店的運營過程的交互特征，積極的將企業(yè)線上線下的過程一致性特征展現(xiàn)給消費者。同時，企業(yè)應(yīng)該充分利用線下建立起的分布廣泛的銷售網(wǎng)點優(yōu)勢為線上交易的消費者提供便捷的服務(wù)，從而促進線上業(yè)務(wù)的發(fā)展。零售商應(yīng)該積極關(guān)注消費者渠道轉(zhuǎn)換的意愿，為具有重復(fù)購買意愿的消費者提供在線交易指導(dǎo)。還未開通網(wǎng)上渠道的零售企業(yè)，應(yīng)積極關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展。開通網(wǎng)上業(yè)務(wù)對于維護現(xiàn)有的顧客以及爭取新的顧客具有重要的意義。

參考文獻

[1]楊慶 Role of Trust Transfer in E-Commerce Acceptance. TsingHua Science and technology 2008(3):279~286

[2] 林家寶 網(wǎng)上至移動環(huán)境下的信任轉(zhuǎn)移模型及其實證研究. 南開管理評論 201013(3): 80~89

篇4

[關(guān)鍵詞]運營線 插入道岔 封鎖基本作業(yè) 教材教學(xué)

[中圖分類號]G [文獻標(biāo)識碼]A

[文章編號]0450-9889（2013）02C-0047-02

在鐵路運營站場改造工作中，既要保證原有運輸組織不受到大的影響，又要保證改造施工能按新設(shè)計圖的要求順利進行。其中插入道岔施工是運營站場改造工程中非常典型、重要的內(nèi)容，組織方案得當(dāng)可以最大限度地減少施工與運營的相互干擾，在確保運輸生產(chǎn)基本正常的同時有效地加快改造工程進度，加速新設(shè)備投入使用發(fā)揮投資效益的周期。因此，在鐵路軌道的教學(xué)工作中，運營線插入道岔這一工作應(yīng)作為教材的重點內(nèi)容予以詳細闡述，特別是施工組織方案在整個“工作過程”中占據(jù)著龍頭地位，必須作為課堂教育中首要解決的問題。

一、問題的提出

有關(guān)教材中關(guān)于運營線上插入道岔工作是這樣說的：“在運營線上鋪設(shè)道岔是一件復(fù)雜而又細致的工作，應(yīng)遵循以下基本原則：首先必須充分做好準(zhǔn)備，把一切能預(yù)先做好的工作（即不需封鎖線路所能做的工作）盡量放在準(zhǔn)備作業(yè)內(nèi)完成，爭取最大限度壓縮基本作業(yè)（即需封鎖線路才能進行的工作）時間；其次，應(yīng)集中力量先鋪通直股，開通直線保證行車，側(cè)線在不需封鎖線路的條件下，利用列車間隔進行鋪設(shè)與整修?！?/p>

至于如何做到最大限度壓縮基本作業(yè)，教材中并沒有繼續(xù)予以說明，而且按目前鐵道部運營線施工的管理模式及提速道岔的特點，已經(jīng)沒有利用列車間隔進行施工的條件了。筆者認(rèn)為教材中關(guān)于運營線鋪設(shè)道岔的相關(guān)內(nèi)容過于原則化和抽象概括，并與目前的鐵路運營線施工管理模式不相適應(yīng)，與現(xiàn)場"32作過程”嚴(yán)重脫節(jié)，難以真正據(jù)以組織有效的施工，對學(xué)生的知識與技能體系的形成相當(dāng)不利，有礙于學(xué)生職業(yè)能力與素質(zhì)的有效提高。

二、針對“運營線插入道岔”工作過程的探討

鐵路運營線插入道岔的中心環(huán)節(jié)就是如何將新設(shè)備與舊設(shè)備實現(xiàn)對接，要將對接的影響程度和范圍降到最低限度。而要實現(xiàn)這一點，關(guān)鍵就在于現(xiàn)場的施工組織方案，最大限度壓縮封鎖的基本作業(yè)。

一提到運營線上插入道岔施工，很多人馬上就會聯(lián)想到封鎖線路、中止運營行車作業(yè)或限速行車、插入道岔，特別是受教科書影響較大的人甚至可能認(rèn)為只需要按部就班地根據(jù)設(shè)計圖封鎖相應(yīng)線路插入道岔即可。但筆者認(rèn)為，需不需要封鎖線路，以及以何種方式封鎖線路，或到底要封鎖線路多長時間，都是值得商榷的問題，不能一概而論；其中的每一種思路相對應(yīng)的施工組織方案都是不一樣的，其最終的封鎖施工基本作業(yè)有著天壤之別。尤其是目前很多鐵路運營管理局的安全管理理念都有了較大程度的更新，對施工組織方案的制訂有著本質(zhì)上的影響。

在施工現(xiàn)場，參建單位尤其是施工單位就是要通過優(yōu)化施工組織方案，最大限度壓縮封鎖線路的基本作業(yè)，便于控制成本，減少施工與行車的安全風(fēng)險。

在該工作過程中，筆者認(rèn)為通?？蓮囊韵碌膸讉€方面詳細優(yōu)化施工組織方案：

第一，當(dāng)可協(xié)商采取長期或短期停用該線路時可創(chuàng)造條件按照新線現(xiàn)鋪的模式進行插入道岔的施工，實質(zhì)上取消封鎖線路的基本作業(yè)。這種模式適用于次要站線或一般專用線插入道岔的施工，優(yōu)點是可將施工與行車安全風(fēng)險降至最低，利于有效控制成本，缺點是運營行車部門要適當(dāng)犧牲一定程度的利益（但可在后續(xù)的運營中通過其他方式予以彌補）。這種模式能得以實施的關(guān)鍵是取得運營部門的堅決支持。因此，施工單位一定要充分調(diào)查所施工地段的行車情況，與運輸部門充分協(xié)商、溝通，讓運輸部門充分理解施工方案意圖，明確封鎖施工的行車安全風(fēng)險，能為運輸部門提出后期加大運輸力度的措施更佳。

第二，經(jīng)相關(guān)經(jīng)濟技術(shù)方案比選，采取臨時線路過渡方案繞避運營線路，集中力量按照新線現(xiàn)鋪的模式現(xiàn)鋪道岔（群），同樣取消封鎖線路的基本作業(yè)。這種模式適用于高難度的特殊道岔和道岔群的插入施工，優(yōu)點是可將施工與行車安全風(fēng)險降至較低水平，利于組織施工技術(shù)攻關(guān)，缺點是運營行車部門要適當(dāng)犧牲一定程度的利益（限速行車，但可在后續(xù)的運營中通過其他方式予以彌補）；同時施工單位要確保臨時過渡線路的安全。建設(shè)單位要承擔(dān)臨時線路工程及維修養(yǎng)護費用。這種模式能得以實施的關(guān)鍵是施工單位的臨時線路過渡方案能取得相關(guān)部門的批準(zhǔn)。因此，施工單位一定要充分調(diào)查，理解設(shè)計意圖，與運輸部門充分協(xié)商、溝通，使其充分理解施工技術(shù)難度，并提出經(jīng)濟技術(shù)可行性方案，能為運輸部門提出正常行車措施更佳。

第三，按照“永臨結(jié)合”的原則，搶鋪新線臨時開通線路代替運營線路過渡使用，按照新線現(xiàn)鋪的模式現(xiàn)鋪道岔，同樣也取消封鎖線路的基本作業(yè)。這種模式適用于站場新增股道的道岔插入施工，優(yōu)點是可將施工與行車安全風(fēng)險降至最低，缺點是施工單位要確保臨時線路的安全，建設(shè)單位要承擔(dān)臨時線路維修養(yǎng)護費用。這種模式能得以實施的關(guān)鍵是施工單位可以快速地完成新增股道工程。因此，施工單位一定要理解設(shè)計意圖，及時清除施工障礙，按時鋪設(shè)新股道，能按照局部正式線路竣工再投入使用更佳。

第四，與相關(guān)專業(yè)工程結(jié)合，將高等級的封鎖降為較低等級的封鎖。鐵路運營線施工實行等級管理制度，一級施工的管理是最嚴(yán)格的。這種模式適用于站線因施工或運營的要求而出現(xiàn)降等級使用時的道岔插入施工，此時將大大降低封鎖線路的基本作業(yè)的難度和內(nèi)容。優(yōu)點是可將施工與行車安全風(fēng)險降低，缺點是要求相關(guān)專業(yè)單位必須全力配合。這種模式能得以實施的關(guān)鍵是施工單位能提出降低線路使用方案或善于捕捉機會。如鋪架單位一般都要占用車站的一股道作為鋪架通道，在開始鋪架后該站線即作為鋪架通道納入工程線管理，此時即為插入道岔的最佳時機，但要與鋪架單位充分協(xié)商施工時間段。再如某些發(fā)線改用作調(diào)車線單向使用，可斷開一頭線路現(xiàn)鋪施工。

第五，將長期連續(xù)封鎖插入多組道岔施工合為一次或較少的幾次施工，以減少多次封鎖的相同施工準(zhǔn)備和整修開通等重復(fù)工作。盡管單次的封鎖基本作業(yè)量及時間都增加了，但總體上的封鎖時間會大大減少。在行車速度不斷提高、安全管理要求不斷嚴(yán)格的今天，很多鐵路局會愿意以這種“長痛不如短痛”的方式解決道岔插入的難題。這種模式適用于施工地段集中而施工內(nèi)容重復(fù)的道岔插入施工，優(yōu)點是可降低施工與行車安全風(fēng)險控制難度（持續(xù)天數(shù)短），同時避免多次封鎖的相同施工準(zhǔn)備和整修開通等重復(fù)工作，缺點是要求施丁單位必須集中全力組織足夠的人員設(shè)備等參與施工。這種模式能得以實施的關(guān)鍵是運營部門能“擠”出施工時間段，而施工單位具備大規(guī)模全面作戰(zhàn)的施工能力及條件、

第六，將一次或較少的幾次施工分解為多次連續(xù)封鎖插入多組道岔施工。這種模式適用于施工內(nèi)容重復(fù)的道岔插入施工，優(yōu)點是可降低施工安全風(fēng)險控制難度（單次時間短），缺點是施工單位必須重復(fù)多次封鎖的相同施工準(zhǔn)備和整修開通等工作。實施這種模式是因為施工單位不具備大規(guī)模全面作戰(zhàn)的施工能力及施工條件，運營部門“擠”不出集中長時間施工段。

第七，在分階段開通能滿足原有運輸能力的前提下，通過協(xié)商將后階段既有線的施工留待舊站場停用或廢棄后再施工，這樣可以取消一部分封鎖線路的基本作業(yè)。這種模式適用于站場新增股道多于原有股道的道岔捅入施工，優(yōu)點是可將部分施工與行車安全風(fēng)險降至最低，缺點是施工單位要分階段組織施工與交工。這種模式能得以實施的關(guān)鍵是施工完的部分新增股道能代替原有車場。因此，施工單位一定要理解運營的關(guān)鍵所在，及時清除施工障礙，快速鋪設(shè)運營急需的新股道，能按照局部正式線路竣工再投入使用更佳。

第八，上述方法都沒有實施的條件時可按正常的封鎖施工辦理。

三、運營線上插入道岔工作的教學(xué)建議

筆者認(rèn)為，教材中介紹運營線鋪設(shè)道岔的原則及具體作業(yè)的同時，如果能將上述優(yōu)化施工組織方案的幾個方面內(nèi)容適當(dāng)予以體現(xiàn)，或由教師在講課時予以補充，就會緊貼該“工作過程”，這也合乎當(dāng)前職業(yè)教育“基于工作過程”的教學(xué)理念。

在教學(xué)中還應(yīng)讓學(xué)生注意以下幾點：

第一，認(rèn)真研究設(shè)計文件。對設(shè)計文件圖紙的施工方案要確認(rèn)其可行性和必要性，確定其施工條件是否具備。因為很多設(shè)計方案可能是可行方案，但很可能不是最優(yōu)方案。

第二，領(lǐng)會運輸?shù)恼鎸嵰鈭D。很多情況是運輸部門并不很了解我們的施工思路，不要想當(dāng)然，應(yīng)與運輸部門多溝通，爭取理解與支持。我們自己想當(dāng)然的否定有時會造成不必要的施工麻煩。

第三，協(xié)調(diào)局部與整體方案。要在幾者之間找到平衡點，建設(shè)、施工、運營等單位在其中要本著互諒互讓的原則對各自的利益有所取舍，著眼于長遠。

第四，協(xié)商分階段開通是共贏選擇。既可緩解建設(shè)、施工單位的壓力，降低施工難度和使配合工作簡單化，又可快速投入使用，最終解決運營部門的壓力，發(fā)揮工程的經(jīng)濟效益和社會效益。

第五，盡量采用對運營與施工“綜合干擾”較小的方案。即盡量減少既有線影響范圍內(nèi)的作業(yè)或降低其難度，尤其是在對安全生產(chǎn)管理要求日益提高的今天，更應(yīng)該在這方面下足工夫。

作為教師，在課堂上進行的專業(yè)知識與技能教育應(yīng)該對學(xué)生今后的工作實踐起到應(yīng)有的作用。我們要根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）的現(xiàn)場任職要求，緊密結(jié)合生產(chǎn)實際、結(jié)合現(xiàn)場加強教材建設(shè)，不斷改革課程體系和更新、補充、完善教學(xué)內(nèi)容，確保優(yōu)質(zhì)、適用教材走進職業(yè)教育課堂，充實和加強學(xué)生的知識與技能體系，使學(xué)生走上社會之前具備較強的職業(yè)能力。

[基金項目]廣西高校鐵道工程“特色專業(yè)及課程一體化”建設(shè)項目（GXTSZY116）

篇5

雖然攜程很早就在酒店機票等做了比較完整的O2O，但這個概念居然等到10年后團購的興起才爆發(fā)出來，然后是優(yōu)惠券、LBS為核心的移動020，即便點評在UGC方面經(jīng)營了10年，也出現(xiàn)了食神搖搖這樣的應(yīng)用要去和大眾點評火拼；在酒店預(yù)訂已經(jīng)有攜程這樣的巨頭了，但在酒店預(yù)訂的各種新興應(yīng)用仿佛在一夜之間冒了出來；各個垂直行業(yè)的O2O也如雨后春筍，圍繞餐飲業(yè)的O2O創(chuàng)業(yè)公司，在市面上能找到的就不下幾十家。

但我們也發(fā)現(xiàn)了不少問題，有些是行業(yè)發(fā)展階段的天然規(guī)律性問題，有些是本行業(yè)存在的硬傷。

問題一：兩個“O”嚴(yán)重失衡

“渠道截殺”基本上是很多O2O創(chuàng)業(yè)者的初始邏輯。為了實現(xiàn)渠道截殺，首先得滿足用戶價值，讓本平臺擁有龐大的活躍用戶或訂單成交率。最能聚合用戶的殺招就是便宜，團購網(wǎng)站在之前的野蠻生長期表現(xiàn)得尤其突出，既能讓用戶更便宜，還能讓自己有毛利空間，這空間只能來自于商戶的大幅讓利；讓商戶讓利本身無可厚非，問題就出在嚴(yán)重失衡。大幅度的、普遍的讓利不僅帶來服務(wù)品質(zhì)的不確定性，更動搖著商戶的根基。對大部分商戶來說，現(xiàn)階段的O2O不僅沒有帶來本質(zhì)的變化，還有可能加大門店管理的成本、進一步降低毛利率，在花樣不斷翻新的玩法面前無所適從。

如果O2O不能帶來商戶的業(yè)績增量，反倒帶來一堆新問題，肯定會被商戶拋棄。

問題二：O2O的整體效率并不高

線上的繁榮推動著O2O的發(fā)展，線下商戶被動地走向線上。線上線下的整合遠未形成、線上線下的合作也未能形成常態(tài)。大量的人工拓展和維護，項目式、階段性的合作，對線上運營者來說都是在拎桶打水；能主動運用線上渠道，主動開團、發(fā)券的商戶比例并不高（可喜的是在增長），但也僅僅屬于下河撈魚的行為。

在商務(wù)合作方面，常態(tài)化的商務(wù)模型也遠未形成，一單一單地談商務(wù)結(jié)算仍然普遍。無論是后項廣告模式的，還是線上流水分成模式的，雙方的博弈和猜忌還普遍存在，商戶擔(dān)心貨款，線上擔(dān)心傭金不好拿、擔(dān)心商戶扣量跑單。

在O2O相對成熟的機票和酒店業(yè)，以攜程為代表的渠道運營商，至少建立起了常態(tài)化的合作模式，酒店和機票的業(yè)態(tài)決定了線下能夠通過人工介入實現(xiàn)業(yè)務(wù)層面的閉環(huán)，通過相互信任實現(xiàn)商務(wù)層面的閉環(huán)，相對閉環(huán)直接帶來執(zhí)行效率的提升。

線下信息化水平和可整合性差、執(zhí)行環(huán)境差是O2O整體效率低下、無法形成常態(tài)化可持續(xù)合作的最重要的因素。低效率必然帶來高成本，這也是優(yōu)惠券模式或者團購遲遲無法盈利的根本原因。

問題三：線下需求的多樣性與線上需求的錯位

不同行業(yè)、不同商戶在不同經(jīng)營階段，對經(jīng)營管理的訴求是截然不同的。以餐飲業(yè)為例，在銷售方面，新開或者客少的門店首先希望有更多的新客多來嘗試；成熟、客多的門店首要的訴求可能提升翻臺接待能力、服務(wù)品質(zhì)，疏堵管理漏洞降低成本；連鎖經(jīng)營的門店首要追求的可能是經(jīng)營管理的精細化、標(biāo)準(zhǔn)化和可控性；經(jīng)營業(yè)績總體良好但周期不平衡的門店可能追求業(yè)績的平衡性，消除所謂的淡季……線下需求的多樣性遠不止這些。很多O2O平臺，從其中一個點切入，試著為商戶解決某一方面的問題，但矛盾的地方在于，一招鮮吃遍天的思維、廣撒網(wǎng)撈大魚的戰(zhàn)術(shù)，對門店當(dāng)前訴求的實際理解脫節(jié)；也極少有門店能夠理清要“解決當(dāng)前的燃眉之急，我應(yīng)該找誰？應(yīng)該如何打出組合拳？”那么，如何讓O2O走上良性發(fā)展？要從道和術(shù)兩個角度來看。

從道的角度來看，任何一個行業(yè)的健康發(fā)展，都離不開市場原生的自我驅(qū)動力。在O2O行業(yè)，就分別落地為商戶的驅(qū)動力（主動擁抱、能擁抱、易擁抱）、消費者的驅(qū)動力（能更便宜、更方便、更多增值、更好品質(zhì)），現(xiàn)階段，消費者的驅(qū)動力發(fā)展明顯高于商戶的驅(qū)動力成長?；貧w到術(shù)，個人認(rèn)為需要從下面幾方面來提升O2O的整體效益：

措施一：改善商戶的IT環(huán)境，降低O2O的落地難度

閉環(huán)問題一直是最近O2O探討的熱門，有^認(rèn)為閉環(huán)只是O2O平臺運營方的需求，不是商戶的需求，無需O2O也能做。我的觀點是，O2O不用等到閉環(huán)條件成熟才動手，但閉環(huán)一定是解決O2O大問題、提升產(chǎn)業(yè)效率最關(guān)鍵的因素。到底什么是閉環(huán)？閉環(huán)既不是線上運營商要求的閉環(huán)，不是單純從線上到線下的閉環(huán)、也不是簡單從線下到線上的閉環(huán)。個人理解，閉環(huán)應(yīng)包含兩個方面：

業(yè)務(wù)閉環(huán)，指業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方通過技術(shù)手段實現(xiàn)用戶消費路徑、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的完整追蹤和實時共享。業(yè)務(wù)閉環(huán)要求平臺方與商戶的IT系統(tǒng)深度整合，門店業(yè)務(wù)流、營業(yè)資源流與線上實時且安全的共享、線上用戶到線下的關(guān)聯(lián)行為能實時同步給線上。商戶面對不同渠道的業(yè)務(wù)分發(fā)策略可能不一樣的，這要求商戶的IT系統(tǒng)能非常友好、智能、方便地處理不同的分發(fā)類型，不僅能主動處理優(yōu)惠券、團購促銷的活動類分發(fā)，更能直接將常規(guī)銷售分發(fā)到各個線上渠道，更能進一步細化、分解營銷活動在線上的不同組合策略；不僅能分發(fā)業(yè)務(wù)，還能非常方便、不依賴于人工干預(yù)的線上用戶到線下的權(quán)益服務(wù)，讓商戶的IT系統(tǒng)來統(tǒng)一甄別、核銷各種類型的營銷活動和用戶權(quán)益。讓好的技術(shù)解決方案來解決花樣翻新、層出不窮的O2O類型，打通線上O2O運營商的供應(yīng)鏈，打通商戶一對多的常態(tài)渠道，才是降低O2O落地難度、提升業(yè)務(wù)效率的關(guān)鍵所在。

商務(wù)閉環(huán)，指利益關(guān)聯(lián)方根據(jù)商務(wù)契約，通過技術(shù)手段實現(xiàn)公平、及時、無損耗的利益分配。賬款的清結(jié)算，無論是對商戶，還是對線上，都是頭疼的事情，如果能夠通過技術(shù)手段保障各種類型的O2O都能夠找到合理的商業(yè)模式，并且能讓商業(yè)模式落地、雙方公平、可控、即時、無損耗地進行利益分配，將必然打消雙方的商務(wù)不信任。這要求雙方共享關(guān)聯(lián)用戶的支付行為追蹤，實現(xiàn)關(guān)聯(lián)款項的自動清結(jié)算，進一步要求雙方在IT系統(tǒng)的對接上達成共識，并能有第三方來提供自動清結(jié)算保障，實現(xiàn)真正的商務(wù)閉環(huán)。

措施二：需要有人來做好“2”的事情，加快雙向閉環(huán)的效率。

當(dāng)無數(shù)的團購、直銷平臺、優(yōu)惠券平臺都大規(guī)模的在各個城市鋪團隊、搶商戶資源，何其壯觀又何等浪費！當(dāng)不同的O2O運營商踩破商戶的門檻紛至沓來，何等熱鬧又何等煩躁！如果能夠讓商戶統(tǒng)一接入各個平臺，或者說讓各個平臺統(tǒng)一接入商戶系統(tǒng)，效率會不會高很多？但有了IT系統(tǒng)不等于就真的信息化了’商戶用好、用活信息化系統(tǒng)才是關(guān)鍵！用好IT系統(tǒng)、主動擁抱O2O，同樣需要行業(yè)培育，需要人去幫助商戶實施渠道整合。

不同渠道的特色、用法、商務(wù)模式可能都不盡相同，很少有商戶有能力把形形的渠道梳理清楚。如果有人能夠幫助商戶，根據(jù)門店特色、經(jīng)營階段的不同訴求，深入?yún)⑴c商戶的經(jīng)營策劃尤其是營銷策劃，整合渠道、落地渠道資源，讓渠道真正能夠為商戶的訴求服務(wù)，將大幅提升商戶的外部營銷能力和效率。

整合渠道，對渠道商來說，也是求之不得的事情。當(dāng)商務(wù)常態(tài)化、線上經(jīng)營活動的常態(tài)化逐步形成，日常的線下拓展和維護成本必然大幅降低。

措施三：O2O運營商應(yīng)轉(zhuǎn)換角色，懂線下，以商戶為軸心，為商戶服務(wù)。

“我們應(yīng)該以用戶為中心，讓用戶的消費更便宜”，這是很多O2O線上運營商的想法。這個想法天經(jīng)地義，商戶又何嘗不是這樣的理念呢！線上運營商、線下商戶和用戶，其實都是利益共同體，線上運營商也是通過線下商戶來落地對自己用戶的服務(wù)。無論是價格還是服務(wù)品質(zhì)，如果線下商戶自己都騰挪不出價格空間、服務(wù)品質(zhì)沒有成長的通道，就很難達到以消費者為中心的初衷。

幫助商戶提升競爭力，利益關(guān)聯(lián)方才能真正獲益。這要求線上運營商削弱以自我為中心的意識，消除商務(wù)博弈思維，同時認(rèn)清商戶要面臨多渠道、應(yīng)用好多渠道的商性，主動接入商戶的IT系統(tǒng)，讓商戶在一個系統(tǒng)而不是多個系統(tǒng)上更方便、主動地與線上運營商共同運營線上渠道，降低商戶的經(jīng)營成本和O2O落地難度，才能讓線上運營商真正獲益。

篇6

一、建設(shè)原則與目標(biāo)

依據(jù)《合肥市創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃指引（試行）》文件精神，以“公共服務(wù)、集聚資源、互聯(lián)互通、信息共享”的原則，在縣政府統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)完善中心服務(wù)平臺建設(shè)，圍繞肥東縣創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的服務(wù)訴求，創(chuàng)立塑造一流的省、市示范中小企業(yè)公共示范服務(wù)中心平臺。項目建成可實現(xiàn)在線上線下為肥東中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)需求者提供境外市場推廣、政策咨詢輔導(dǎo)兩大特色服務(wù)以及工程咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、財稅咨詢、人才培訓(xùn)、管理咨詢、知識產(chǎn)權(quán)、法律服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新等類基礎(chǔ)服務(wù)類項目，為全縣各類創(chuàng)業(yè)者、中小企業(yè)和服務(wù)者提供一體化、一站式的綜合服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺。

二、建設(shè)內(nèi)容與模式

（一）建設(shè)內(nèi)容

1、物理平臺建設(shè)。按照合肥市雙創(chuàng)服務(wù)平臺建設(shè)規(guī)范和為中小企業(yè)提供的窗口功能，擬在肥東縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)科技產(chǎn)業(yè)園第1棟標(biāo)準(zhǔn)化廠房第2層（由政府免費），建成1200㎡的線下窗口服務(wù)平臺和與市樞紐平臺對接的線上網(wǎng)路服平臺。

2、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。建立與樞紐平臺實現(xiàn)“資源共享、互聯(lián)互通”的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，包括平臺網(wǎng)站，平臺管理系統(tǒng)和平臺特色服務(wù)等內(nèi)容。

（二）建設(shè)模式。前期會同縣財政局共同商定選擇委托安徽天方工業(yè)工程技術(shù)研究院在肥東成立的合肥翰成中小企業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)服務(wù)平臺的建設(shè)與運營，或者運營條件通過企業(yè)報名參加后招標(biāo)確定采取招投標(biāo)形式，擇優(yōu)選擇專業(yè)中小企業(yè)服務(wù)公司與政府簽訂合同，由其負(fù)責(zé)規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)。企業(yè)公共服務(wù)中心硬件投入由運營公司負(fù)責(zé)投入，竣工后經(jīng)省、市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺主管部門驗收通過后，由縣財政局指定一家審計事務(wù)所對實際投入進行審計，根據(jù)審計金額，給予運營公司實際投入60%補貼。

（三）工程建設(shè)期及所有權(quán)。計劃3個月完成窗口服務(wù)平線下服務(wù)場地和線上網(wǎng)路平臺建設(shè)，服務(wù)平臺所有權(quán)為縣政府（或開發(fā)區(qū)管委會）所有。

三、運營模式

（一）運營模式。服務(wù)平臺由肥東縣經(jīng)信委牽頭組織籌建，全程對服務(wù)平臺的建設(shè)與運營進行監(jiān)督與監(jiān)管。管理上實現(xiàn)雙重領(lǐng)導(dǎo)，在行政上屬于肥東縣政府，業(yè)務(wù)上接受市中企業(yè)局、縣經(jīng)信委指導(dǎo)。運營費用采取市場化和縣財政補貼方式相結(jié)合模式，縣財政補貼按照“以獎代補”的方式給予服務(wù)平臺的運營費。為加強服務(wù)質(zhì)量，平臺設(shè)立投訴電話，接受投訴和舉報監(jiān)督。

（二）運營商的選擇。通過招投標(biāo)方式委托專業(yè)的中小企業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)服務(wù)平臺運營，運營商獨立運營，單獨核算。

（三）平臺入駐模式。擬籌建的肥東中小企業(yè)公共服務(wù)平臺，涉及工程咨詢、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)、財稅咨詢、人才培訓(xùn)、管理咨詢、知識產(chǎn)權(quán)、法律服務(wù)等內(nèi)容，對于服務(wù)機構(gòu)的入駐來源一是通過招商渠道引入，擬入駐服務(wù)企業(yè)和項目由縣經(jīng)信委和有相關(guān)服務(wù)職能的縣直機關(guān)部門推薦報備同意。二是由運營商引入。需由縣直有關(guān)部門、運營商和縣經(jīng)信委協(xié)商，對符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)機構(gòu)同意入駐，窗口設(shè)立的每個服務(wù)項目引入機構(gòu)不得少于2家。

（四）委托運營期。委托運營期暫定3年，以雙方簽訂委托運營協(xié)議為準(zhǔn)，合同期滿后另行續(xù)約。

四、服務(wù)內(nèi)容見附表

五、運營管理

運營公司要按照合同約定確保正常運營，在省、市、縣日常檢查和調(diào)研中，要做好接待匯報、整改落實等相關(guān)工作。運營企業(yè)年服務(wù)不少于100家企業(yè)，每年根據(jù)實際情況，縣經(jīng)信委和運營單位簽訂年度服務(wù)任務(wù)目標(biāo)。進入平臺中介由運營單位、縣經(jīng)信委、相關(guān)主管部門共同推薦進入入駐，每年年末縣中小企業(yè)局、運營公司對入駐中介進行滿意度測評，滿意度低于80%的中介機構(gòu)退出中心，重新選擇新的機構(gòu)進駐。

六、運營費用補助

（一）補貼范圍。涉及行政審批的前置性有關(guān)中介服務(wù)。服務(wù)的企業(yè)均應(yīng)為在我縣登記注冊并納稅。

（二）補貼標(biāo)準(zhǔn)。為實際運營營業(yè)收入的60%，最多不超過100萬。

七、運營績效考核及退出機制

委托管理運營商在合同期內(nèi)實行年度考核機制。因故不能履行協(xié)議，造成管理混亂，無法滿足服務(wù)要求的予以取消運營資格。連續(xù)三年不達到預(yù)定任務(wù)目標(biāo)，予以取消運營資格，重新選擇。連續(xù)三年超過任務(wù)目標(biāo)，建議縣財政適當(dāng)加大支持力度。

八、保障措施

（一）成立組織機構(gòu)。成立縣中小企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組，由縣主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室（設(shè)在縣經(jīng)信委），涉企服務(wù)相關(guān)職能部門為成員的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，全面負(fù)責(zé)公共服務(wù)平臺建設(shè)工作，逐步形成政府部門和公共服務(wù)的雙重優(yōu)勢，形成一套系統(tǒng)的服務(wù)功能，為全縣中小企業(yè)提供便捷、高效的服務(wù)。

（二）落實政策扶持。發(fā)揮公共財政資金的引導(dǎo)作用，促進服務(wù)平臺建設(shè)?？h財政每年安排一定專項資金用于中小企業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)。積極爭取中央、省、市加大對服務(wù)平臺建設(shè)和運營的支持，吸引和帶動社會投資，加快推動服務(wù)平臺建設(shè)。

（三）完善工作機制。建立由縣經(jīng)信委、縣發(fā)改委、縣科技局、縣財政局、縣人社局、縣環(huán)保局、縣市監(jiān)局、縣金融辦等部門的聯(lián)合工作機制，加強溝通、協(xié)調(diào)與合作，建立聯(lián)合工作機制。要明確分工，加強配合，完善管理，形成合力，共同推動服務(wù)平臺的建設(shè)和發(fā)展。

（四）加強指導(dǎo)宣傳?？h經(jīng)信委要會同有關(guān)部門加大指導(dǎo)和服務(wù)力度，及時了解和掌握服務(wù)平臺建設(shè)運營情況，及時發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題。要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、報刊等媒體的作用，加大對服務(wù)平臺的宣傳，幫助中小企業(yè)更好地利用服務(wù)平臺功能。

附：肥東縣中小企業(yè)公共服務(wù)平臺項目服務(wù)清單

肥東縣經(jīng)濟和信息化委員會

2017年7月10日

肥東縣中小企業(yè)公共服務(wù)平臺項目服務(wù)清單

序號

類別

項 目

內(nèi)容

窗口地點

備 注

1

中心窗口

工商注冊辦理

提供注冊公司相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，如核名、注冊登記、變更、年審、銀行開戶，進出口備案、海關(guān)登記、商檢備案等；

中心大廳

市場監(jiān)督、銀行、海關(guān)等

2

中心窗口

企業(yè)財稅咨詢

稅務(wù)登記、納稅申報與繳納、發(fā)票領(lǐng)辦、出口退稅申報、進口關(guān)稅減免申報，財務(wù)年度審計和專項審計；

中心大廳

稅務(wù)、海關(guān)、發(fā)改委等

3

中心窗口

企業(yè)資質(zhì)申報咨詢

高新技術(shù)企業(yè)、名牌產(chǎn)品、著名商標(biāo)、品牌示范企業(yè)、量化融合示范、知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)、企業(yè)技術(shù)中心認(rèn)定、工程技術(shù)中心認(rèn)定、龍頭企業(yè)、農(nóng)業(yè)示范區(qū)（基地）等相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù) ；

中心大廳

科技廳、質(zhì)監(jiān)、經(jīng)信委等

4

中心窗口

管理體系認(rèn)證

ISO9000-2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證、IS014001-2008環(huán)境管理體系認(rèn)證、GAP認(rèn)證、HACCP認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證、美國FDA注冊認(rèn)證等管理體系認(rèn)證和產(chǎn)品認(rèn)證咨詢服務(wù)；

中心大廳

認(rèn)監(jiān)委、質(zhì)監(jiān)

5

中心窗口

項目建設(shè)審批

工業(yè)項目投資立項審批，環(huán)境評價批復(fù)，安全生產(chǎn)預(yù)評價、項目建設(shè)用地審批、規(guī)劃許可、工程設(shè)計、消防設(shè)計審核、開工建設(shè)報建、項目竣工驗收等全程的項目建設(shè)咨詢服務(wù)；

中心大廳

土地、環(huán)保、安監(jiān)等

6

中心窗口

產(chǎn) 品 認(rèn) 定

無公害農(nóng)場品、綠色食品、有機食品、省級新產(chǎn)品、高新技術(shù)產(chǎn)品等相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)

中心大廳

農(nóng)委、經(jīng)委、科技廳

7

綜合服務(wù)平臺

政策宣貫與輔導(dǎo)

企業(yè)在中心注冊并依據(jù)系統(tǒng)填報相關(guān)信息，中心進行綜合評價按照行業(yè)給予企業(yè)提供各級政府的扶持產(chǎn)業(yè)政策宣傳和申報輔導(dǎo)以及各類扶持政策申報；如固定資產(chǎn)投資獎勵、科技進步獎、產(chǎn)業(yè)化專項資金等；

綜合辦公區(qū)

8

綜合服務(wù)平臺

技術(shù)研究咨詢

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、地方標(biāo)準(zhǔn)制定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、科學(xué)技術(shù)成果鑒定、科技部門的技術(shù)攻關(guān)項目申報等咨詢服務(wù)；

綜合辦公區(qū)

9

綜合服務(wù)平臺

科研成果轉(zhuǎn)化

根據(jù)企業(yè)工藝和產(chǎn)品情況，針對性的給予企業(yè)引進國內(nèi)外先進的技術(shù)成果、工藝，同時幫助企業(yè)進行成果轉(zhuǎn)化或轉(zhuǎn)讓。

綜合辦公區(qū)

10

綜合服務(wù)平臺

法律服務(wù)

提供法律咨詢、代書、商務(wù)談判、案件以及與企業(yè)相關(guān)的各級法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)查詢等；

綜合辦公區(qū)

11

綜合服務(wù)平臺

知識產(chǎn)權(quán)

商標(biāo)注冊、專利檢索、專利申請、軟件注冊權(quán)登記、版權(quán)登記

綜合辦公區(qū)

12

綜合服務(wù)平臺

知識產(chǎn)權(quán)管理

商標(biāo)、專利侵權(quán)維護服務(wù)，專利年費監(jiān)控提醒、專利許可/轉(zhuǎn)讓辦理，示范知識產(chǎn)權(quán)企業(yè)申報等咨詢業(yè)務(wù)；

綜合辦公區(qū)

13

信息服務(wù)平臺

線上入網(wǎng)接口

通過網(wǎng)站、移動、微信等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進入中心平臺享受各項服務(wù)內(nèi)容，開展預(yù)約、信息、業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)評價等活動；

綜合辦公區(qū)

14

信息服務(wù)平臺

網(wǎng)絡(luò)推廣

為企業(yè)提供網(wǎng)站開發(fā)、制作維護、企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的組建、維護，服務(wù)器租賃托管、域名注冊申請及網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣；

綜合辦公區(qū)

15

信息服務(wù)平臺

信息化管理

采集企業(yè)信息化管理需求數(shù)據(jù)，為企業(yè)定制財務(wù)管理系統(tǒng)、倉儲管等信息化管理系統(tǒng)與信息化系統(tǒng)升級服務(wù)；

綜合辦公區(qū)

16

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺

創(chuàng)業(yè)評估

由創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、咨詢師對創(chuàng)業(yè)者提出創(chuàng)業(yè)項目從項目的可行性與經(jīng)濟效益評價進行評估，給予出具創(chuàng)業(yè)投資建議書。

綜合辦公區(qū)

17

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺

創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)

創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師對創(chuàng)業(yè)者提供一對一的專業(yè)輔導(dǎo)，從項目的運營模式、技術(shù)、資金管理、團隊組建給予培訓(xùn)和實施方案，并定期開展創(chuàng)業(yè)沙龍交流會。

綜合辦公區(qū)

18

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺

SOHO之家

專業(yè)的進出口貿(mào)易人員創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)，對從事國際貿(mào)易創(chuàng)業(yè)給予市場開拓技術(shù)輔導(dǎo)（阿里平臺、環(huán)球資源、中國制造平臺操作技術(shù)培訓(xùn)，E-BUY等國際電商平臺操作輔導(dǎo)）GOOGLE等推廣技術(shù)輔導(dǎo)，以及提供貨代、報關(guān)報檢、進出口等。

綜合辦公區(qū)

19

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺

產(chǎn)業(yè)升級

給予現(xiàn)有的中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)升級提供技術(shù)咨詢和輔導(dǎo)，如智能工廠、數(shù)字車間、兩化融合與傳統(tǒng)制造技術(shù)改造等服務(wù)。

綜合辦公區(qū)

20

金融服務(wù)平臺

平臺眾籌

給予創(chuàng)業(yè)者或中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項目給予在中心平臺項目眾籌信息，線上完成項目投資資金的信息對接；

綜合辦公區(qū)

21

金融服務(wù)平臺

銀行貸款

開展銀企對接活動，采取質(zhì)押、擔(dān)保、互保等多種形式融資；

綜合辦公區(qū)

22

金融服務(wù)平臺

股權(quán)融資

引進專業(yè)的金融投資機構(gòu)與企業(yè)對接，對需求企業(yè)進行股權(quán)融資以及上市融資咨詢服務(wù)與輔導(dǎo)。

綜合辦公區(qū)

23

培訓(xùn)服務(wù)平臺

管理培訓(xùn)

定期開展企業(yè)質(zhì)量管理、財務(wù)管理、人事管理等培訓(xùn)服務(wù)

綜合辦公區(qū)

24

培訓(xùn)服務(wù)平臺

人才培訓(xùn)

聯(lián)合合肥高校引進高端技術(shù)人才，采取企業(yè)人才需求數(shù)據(jù)，針對性的選擇銷售、財務(wù)、技術(shù)工等委托專業(yè)性培訓(xùn)。

綜合辦公區(qū)

25

培訓(xùn)服務(wù)平臺

政策培訓(xùn)

按行業(yè)劃分定期開展適合企業(yè)獲得扶持資金支持的政策性培訓(xùn)。

綜合辦公區(qū)

26

工程咨詢平臺

工程投資項目

用于內(nèi)部決策的投資機會研究、商業(yè)企劃書；用于備案或核準(zhǔn)的工程項目可行性研究、項目申請報告、節(jié)能評估報告；用于爭取政策資金的資金申請報告、銀行貸款可行性研究報告

綜合辦公區(qū)

27

工程咨詢平臺

國家投資項目

政府投資項目用于審批決策的工程項目建議書、項目可行性研究、項目評估咨詢和招標(biāo)服務(wù)咨詢，規(guī)劃咨詢等。

綜合辦公區(qū)

28

公共服務(wù)平臺

機械加工

提供設(shè)備租賃、銷售和產(chǎn)品代工服務(wù)以及工裝模具設(shè)計，工藝優(yōu)化，新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計等服務(wù)；

綜合辦公區(qū)

29

公共服務(wù)平臺

綠化工程

為企業(yè)提供綠化設(shè)計、苗木花卉供應(yīng)、栽培、代管等服務(wù)；

綜合辦公區(qū)

30

公共服務(wù)平臺

環(huán)境評價

提供環(huán)境安全影響評價咨詢服務(wù)、環(huán)境工程設(shè)計與施工服務(wù)

綜合辦公區(qū)

31

公共服務(wù)平臺

安全評價與評估

為企業(yè)提供安生產(chǎn)評價與安全標(biāo)準(zhǔn)化咨詢與評估及職業(yè)健康安全評價咨詢等服務(wù)。

綜合辦公區(qū)

32

公共服務(wù)平臺

人力資源招聘

篇7

[關(guān)鍵詞] P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺；發(fā)展對策；風(fēng)險防控

[中圖分類號] F713.36 [文獻標(biāo)識碼] B

近年來，互聯(lián)網(wǎng)以其信息交換不受時間與空間限制，使用成本低廉，信息量龐大及受眾廣泛等優(yōu)點迅速發(fā)展，這在對傳統(tǒng)金融業(yè)造成重大沖擊的同時，也促進了金融創(chuàng)新。在傳統(tǒng)金融行業(yè)中，由于市場中資金需求者與資金供給者之間的信息流通不夠順暢，金融機構(gòu)主要起到金融中介的作用，即充當(dāng)資金供求者之g的橋梁。但當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)與金融結(jié)合后達到理想狀態(tài)時，資金供求雙方將不再存在信息不對稱現(xiàn)象，金融機構(gòu)則直接退出兩者的資金交易?；ヂ?lián)網(wǎng)金融建立在大數(shù)據(jù)與云計算的基礎(chǔ)上，能夠針對不同受眾群體需求推出個性化金融方案，這種明顯優(yōu)于傳統(tǒng)金融服務(wù)的用戶體驗使大眾更傾向于選擇這種服務(wù)方式，而這種客戶需求又進一步推動了互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)金融交易模式主要分為三種，即線上交易模式（Onlineto Online）、線下交易模式（Outlineto Outline）與目前最為流行的線上線下綜合交易模式（O2O），而P2P網(wǎng)絡(luò)借貸則是O2O模式中發(fā)展最為迅猛、應(yīng)用最為廣泛的代表。

P2P網(wǎng)絡(luò)借貸市場中不再存在傳統(tǒng)金融中介，P2P平臺本身就起到或信息中介，或信用中介，或信用擔(dān)保的作用。當(dāng)P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺僅充當(dāng)信息中介時，該平全不參與資金供給者與資金需求者的資金借貸，而僅僅作為一塊展示借款人借款信息的“告示板”，資金富余者則在“告示板”中搜集貸款項目信息并獨立做出決策，此時P2P平臺的收益主要來自于借貸協(xié)議達成所產(chǎn)生的服務(wù)費。漸漸地，P2P平臺開始建立簡單的信用評級體系并拓展其業(yè)務(wù)范圍，如分別接受資金供求雙方委托，為其提供專業(yè)咨詢、個性化方案定制等服務(wù)，此時P2P平臺已由最初的信息中介升級為信用中介。隨著業(yè)務(wù)量的擴大，P2P平臺發(fā)現(xiàn)單純的線上交易模式有著致命的弱點，即難以保證貸款者的信息真實和出資者的資金安全，而這種缺點卻可以通過線下交易模式來彌補。由此，P2P平臺由最初的線上交易模式逐步演變?yōu)榫€上線下綜合交易模式，并借鑒傳統(tǒng)金融機構(gòu)的運營模式，引入第三方擔(dān)保，進一步保障出資者的資金安全，其職能從信用中介升級為信用擔(dān)保。

一、我國P2P借貸平臺發(fā)展現(xiàn)狀

P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺自2007年出現(xiàn)起一直呈現(xiàn)高速發(fā)展趨勢，截止2016年底，我國P2P平臺逾幾千家，但平均每天都有平臺在消亡。目前，我國P2P網(wǎng)絡(luò)借貸的主要客戶為中小微型企業(yè)，這類企業(yè)雖然是支撐地方經(jīng)濟發(fā)展的中堅力量，卻依然由于融資困難而難以發(fā)展甚至無法持續(xù)生存。中小微企業(yè)的資金來源通常分為自身投資收益與向金融機構(gòu)貸款兩種，前者品種單一，可選范圍有限，而后者則可能加速這類企業(yè)的死亡。因為在傳統(tǒng)金融市場中，銀行等金融機構(gòu)出于自身經(jīng)營風(fēng)險考慮，對貸款企業(yè)資質(zhì)要求極其嚴(yán)格，這使中小微企業(yè)即使得到暫時的資金融通，也將背負(fù)較高的資金成本，加重其未來經(jīng)營成本與風(fēng)險，形成惡性循環(huán)。P2P借貸平臺的出現(xiàn)加快了金融行業(yè)去中介化的速度，一方面有效提高了資金供給者閑散資金的利用率，另一方面成功降低中小微企業(yè)融資成本，沖擊現(xiàn)有銀行體系。但不可否認(rèn)的是P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺的出現(xiàn)與繁榮產(chǎn)生了較大的社會效益，但一個新興行業(yè)的發(fā)展常常面臨著較多潛在風(fēng)險。

二、我國P2P借貸平臺所面臨的風(fēng)險

（一）外部市場環(huán)境風(fēng)險

在宏觀方面，特朗普上臺與歐洲經(jīng)濟一體化倒退使世界經(jīng)濟的不確定性明顯增加，同時逆全球化潮流的涌現(xiàn)使我國在未來一段時間內(nèi)可能面臨出口困難，這無疑增加了我國企業(yè)負(fù)擔(dān)。我國經(jīng)濟政策旨在穩(wěn)中求進，這意味著通貨膨脹率將逐步增長；房產(chǎn)市場中超過75%的購買者是出于投資或投機目的，讓我們不得不重視其中可能存在的泡沫。當(dāng)宏觀經(jīng)濟環(huán)境不夠穩(wěn)定時，我們難以保證還處于幼兒時期的P2P網(wǎng)絡(luò)金融能否健康地生存成長下去。

（二）行業(yè)風(fēng)險

近年來P2P網(wǎng)貸行業(yè)的規(guī)模雖不斷擴大，但其實際盈利情況卻不容樂觀。各種P2P借貸平臺資質(zhì)良莠不齊，能夠持續(xù)運營的企業(yè)寥寥無幾，根據(jù)各種公開信息估算出具有可持續(xù)盈利能力的平臺不足1%。由于P2P平臺初期流量開發(fā)極其重要，而激烈的同業(yè)競爭令平臺不得不削減其他成本以爭取客戶資源，這都導(dǎo)致其推廣成本高居不下，也在一定程度上解釋了為何雖然該行業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展，但最終成長起來的優(yōu)質(zhì)平臺屈指可數(shù)。

（三）自身內(nèi)部風(fēng)險

P2P借貸平臺的自身風(fēng)險主要包括信息安全風(fēng)險、信任機制風(fēng)險和職業(yè)能力風(fēng)險等。

P2P借貸平臺起始于線上交易，現(xiàn)今逐漸發(fā)展為線上線下綜合交易模式，這令其建設(shè)極其依賴電子信息技術(shù)，且對電子信息安全要求較高；P2P平臺無論作為信用中介還是信用擔(dān)保（市場主流），均需要審核資金供求雙方信息、評估其資質(zhì)、制定個性化方案等，它們其中的任何一方出現(xiàn)問題，都會影響到該平臺的運營，并因此而產(chǎn)生大批壞賬；P2P平臺在我國還處于青春期，其所提供的服務(wù)及產(chǎn)品的質(zhì)量是決定該行業(yè)能否獲得資金供求雙方認(rèn)可的關(guān)鍵，因此該行業(yè)的健康良性發(fā)展是吸引資金供求者的不二法寶，而大量資金借貸交易的達成也促使該行業(yè)走向規(guī)范與繁榮，所以當(dāng)前最重要的是提高該平臺的服務(wù)質(zhì)量，這就要求行業(yè)從業(yè)人員具有較高的職業(yè)素質(zhì)，而同時擁有知識與經(jīng)驗的專業(yè)人才卻集中于傳統(tǒng)金融行業(yè)，這正是本行業(yè)所面臨的尷尬局面。

三、政策建議與意見

（一）建立并完善的監(jiān)管體系，保護借貸雙方權(quán)益

我國的互聯(lián)網(wǎng)金融還未形成體系，而P2P借貸平臺作為互聯(lián)網(wǎng)金融的最新產(chǎn)物，更為缺乏政府以及第三方有效監(jiān)管?！耙还芫退溃环啪蛠y”的現(xiàn)象在諸多行業(yè)中屢見不鮮，而作為一國經(jīng)濟的中流砥柱的金融行業(yè)對監(jiān)管的反應(yīng)更加敏感，一旦監(jiān)管不當(dāng)所導(dǎo)致的后果難以估量。

西方發(fā)達國家此行業(yè)興起較早，目前已形成了相對成熟的監(jiān)管體系，其中經(jīng)驗值得我們借鑒。如在監(jiān)管模式上，采取立法手段，將行業(yè)監(jiān)管與現(xiàn)有法律結(jié)合，同時強調(diào)行業(yè)自律，獎勵合法運營平臺以增加企業(yè)運營合規(guī)積極性；在監(jiān)管手段上，則主要以借貸雙發(fā)權(quán)益保護為重，要求P2P借貸平臺等互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在相關(guān)部門注冊并強制此類企業(yè)（無論是否為上市公司）定期進行信息披露，以幫助資金供求雙方更好的了解平臺運營狀況，降低由于信息不對稱所帶來的負(fù)面影響，做出更合理的決策；在監(jiān)管機構(gòu)上則由兩種方式可選：一是采取分業(yè)監(jiān)管方式，即將平臺業(yè)務(wù)拆分，如屬于證券業(yè)務(wù)便由證監(jiān)會等部門監(jiān)管等；二是著手建立本行業(yè)監(jiān)管評估的框架以期在充分發(fā)揮P2P借貸平臺的靈活性的同時能夠保障借貸雙發(fā)的權(quán)益。

（二）建立大數(shù)據(jù)評分體系，完善社會征信體系

數(shù)據(jù)的價值已經(jīng)越來越受重視，越來越多的行業(yè)在將自身業(yè)務(wù)與大數(shù)據(jù)相結(jié)合后嘗到了基于大數(shù)據(jù)分析的甜頭并更加樂于在此方面進行投資發(fā)展，事實證明大數(shù)據(jù)的有效應(yīng)能夠顯著提升企業(yè)競爭力，特別是在金融企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時期?；诖髷?shù)據(jù)的P2P借貸平臺能夠及時發(fā)現(xiàn)借款人或經(jīng)營不善，或重復(fù)抵押或惡意欺詐等行為，從而盡量避免因此而產(chǎn)生的壞賬，進一步保證整個平臺的正常運營。以美國為例，美國網(wǎng)絡(luò)借貸發(fā)展成熟的原因之一是美國已建立起良好的社會征信體系，這使P2P平臺上的違約率基本降到可接受的范圍內(nèi)，從而大大降低了信任機制風(fēng)險。另外，良好的運營環(huán)境和較低的違約率使P2P平臺能夠逐漸產(chǎn)生品牌效應(yīng)和口碑效應(yīng)。因此，建立大數(shù)據(jù)評分體系并以此為基礎(chǔ)一方面完善社會征信體系，另一方面通過分析評估提高風(fēng)控決策能力是目前P2P借貸平臺的當(dāng)務(wù)之急。然而我國央行征信體系僅服務(wù)于傳統(tǒng)金融機構(gòu)，所以，P2P借貸平臺面前有兩條路可選，一是與銀行合作，利用銀行已有征信體系，形成兼?zhèn)銹2P和B2P的信貸平臺；二是和國內(nèi)外一些權(quán)威信用機構(gòu)合作，建立屬于自己的大數(shù)據(jù)評分與征信體系。

（三）加大平臺的創(chuàng)新力度，打造優(yōu)質(zhì)的風(fēng)控團隊

金融發(fā)展主要依靠金融創(chuàng)新的推動，而金融創(chuàng)新背后的根本經(jīng)濟力量是競爭，它通常導(dǎo)致了執(zhí)行金融功能的方式改進。P2P借貸平臺就是金融創(chuàng)新的成果之一，而保持平臺的在產(chǎn)品方面的創(chuàng)新性是保證該行業(yè)充滿朝氣與活力的前提。隨著監(jiān)管細則的出臺，資金供給者更加理性的投資決策，P2P借貸平臺面臨更大的生存壓力。與傳統(tǒng)金融中介相比，P2P借貸平臺顯著的優(yōu)勢在于低廉的運營成本和較強的客戶粘性，而這兩者均建立在持續(xù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，只有能夠持續(xù)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的P2P借貸平臺才能在這個同質(zhì)化嚴(yán)重的行業(yè)中生存成長。

另外，鑒于P2P網(wǎng)絡(luò)借貸行業(yè)盈利困難的現(xiàn)狀，已經(jīng)有部分P2P借貸平臺開始意識到優(yōu)秀的風(fēng)險控制和評估體系是保證平臺能夠持續(xù)盈利的關(guān)鍵。因此，招募高學(xué)歷的專業(yè)人才并努力將其培養(yǎng)成屬于自己的優(yōu)質(zhì)風(fēng)控團隊是P2P借貸平臺未來發(fā)展重點之一。這些金融專才以為資金供給者提供安全投資產(chǎn)品為使命，結(jié)合平臺業(yè)務(wù)情況建立多重風(fēng)控體系，引入第三方擔(dān)保模式構(gòu)建多重風(fēng)控系統(tǒng)，通過風(fēng)險預(yù)警規(guī)避非系統(tǒng)風(fēng)險，以低風(fēng)險和適中的回報吸引客戶并將其逐漸培養(yǎng)為忠誠客戶。

[參 考 文 獻]

[1]沈慶攏葉蜀君，吳超.我國P2P借貸平臺監(jiān)管套利的路徑、危害及治理措施[J].河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)學(xué)報，2017（38）：85-90

[2]陳宗義.英美成熟P2P商業(yè)平臺運營模式特征解析及啟示[J].商業(yè)經(jīng)濟與管理，2017（1）：73-84

[3]劉楠.互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)金融的挑戰(zhàn)[J].東方企業(yè)文化，2015（7）：298

[4]湯國玲.淺析金融創(chuàng)新對金融業(yè)的沖擊及對策[J].財經(jīng)界，2015（29）：2

[5]林樂芬，顧慶康.互聯(lián)網(wǎng)金融背景下P2P網(wǎng)絡(luò)借貸規(guī)范化發(fā)展――基于溫州與江蘇案例的比較研究[J].南京郵電大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2015（3）：7-17

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[7]張雅卿.P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺法律監(jiān)管中建立完善網(wǎng)絡(luò)信貸征信體系研究[J].法制與社會，2015（12）：99-100

篇8

關(guān)鍵詞：移動支付捆綁連接；交易安全

隨著時代的發(fā)展，智能手機的普及，以手機為載體實際應(yīng)用變得尤為重要，而移動運營商通過集成管理的方式，結(jié)合傳統(tǒng)的商業(yè)模式將移動支付植入人們的日常應(yīng)用。為了更好地迎合當(dāng)展的需求，移動支付技術(shù)和移動商業(yè)模式的探索也在不斷地前行。

一、電子商務(wù)中移動支付的發(fā)展與產(chǎn)生

1.什么是移動支付

關(guān)于移動支付，簡單地說就是手機支付，是在物權(quán)雙方在交易某種貨物或服務(wù)時，使用移動終端設(shè)備而進行的一種支付方式。其中包括手機、PAD、移動PC等多種類移動終端。移動支付是電子支付的一種支付方式，它具有便捷性、及時性、移動性、獨立性等不同于其他電子支付形式的特點。隨身攜帶、即付即走，不受地域、地點的限制，及時快捷的支付貨款或服務(wù)。且交易后快速獲取交易完成信息，隨時可進行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬等便捷功能。支付方式簡單易懂，個人亦能根據(jù)自身的消費習(xí)慣設(shè)置個性化服務(wù)和消費形式，并隨時隨地獲取所需要的服務(wù)或產(chǎn)品信息。

2.移動支付在電子商務(wù)中的發(fā)展和變化

移動端的發(fā)展是“碎片經(jīng)濟”的綜合產(chǎn)物，而移動端的軟件應(yīng)用離不開移動支付的功能完善。早在1999年，中國移動與中國工商銀行、招商銀行等金融部門合作，在國家較為開放的沿海省市開設(shè)了移動支付業(yè)務(wù)的試點；而最大的轉(zhuǎn)折點是在2011年的6月份，央行首次下發(fā)第三方支付的牌照，使得銀聯(lián)、支付寶、財付通等第三方支付平臺獲得許可證。但當(dāng)時由于支付標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一等諸多原因，移動支付前行的路途受阻。直到2012年6月21日，中國移動與中國銀聯(lián)簽署移動支付業(yè)務(wù)合作協(xié)議，才確定了國內(nèi)移動支付的標(biāo)準(zhǔn)。智能手機普及率的提高，是移動支付發(fā)展的重要助推器?；ヂ?lián)網(wǎng)高速發(fā)展和移動端3G、4G技術(shù)的革新帶來了移動端的網(wǎng)速提升，這也逐步將人們的視野轉(zhuǎn)移到了移動電子商務(wù)中來，迫使手機成為剛需的交易終端。而頻繁的網(wǎng)上商務(wù)活動更是為移動支付打開了明亮的窗，不斷鼓勵人們使用移動支付進行線上的各項活動和購買。

二、移動支付的分類和技術(shù)現(xiàn)狀

1.移動支付的分類

第一種是按照支付賬戶的性質(zhì)的接入方式可分為銀行卡支付、第三方支付賬戶支付和通信代收費賬戶支付。銀行卡支付就是直接采用銀行的借記卡或貸記卡賬戶進行支付的形式；如各行手機APP或者第三方購物平臺的銀聯(lián)錢包；第三方賬戶支付是運用第三方技術(shù)實現(xiàn)虛擬貨幣結(jié)轉(zhuǎn)，最典型的就是我們常用的支付寶賬戶，購買產(chǎn)品后有一段時間存儲時間或者直接由第三方平成賬務(wù)對接；通信代收費賬戶支付是電信服務(wù)的一種小額支付類型，如話費抵扣的支付形式。第二種是按照支付的技術(shù)產(chǎn)生而分為近場支付和遠程支付。近場支付是通過移動端實現(xiàn)貨幣資金流轉(zhuǎn)；而遠程支付是通過不同的支付方式進行的各種支付功能，包括移動設(shè)備上進行的銀行卡轉(zhuǎn)賬、第三方平臺代銷費等第三種是按照用戶的支付情況分為宏支付和微支付。也稱為大面額的支付和小面額的支付。宏支付屬于交易金額較大的支付行為，一般在常規(guī)化市場運作中很少見，并需要信用評估和一定的擔(dān)保；而微支付是限定交易額的支付行為，目前我國較多的支付都屬于微支付的形式。

2.移動支付的技術(shù)來源及涉及的領(lǐng)域

移動支付技術(shù)來源于五種主要的形式：雙界面JAVAcard，SIMPass，RFID-SIM，NFC和智能SD卡。移動支付所涉及的領(lǐng)域廣泛，但是主要圍繞在幾大塊：購買生活產(chǎn)品，如；日用百貨、服飾、家居等；網(wǎng)絡(luò)虛擬產(chǎn)品，如：殺毒軟件、游戲點卡、網(wǎng)絡(luò)閱讀充值等；服務(wù)類產(chǎn)品；如：電影票、醫(yī)院掛號；其他生活服務(wù)如水、電、煤氣、采暖費用、餐飲等。而大宗型的商品很少在網(wǎng)絡(luò)上售賣并未形成移動支付。

三、移動支付發(fā)展存在的問題

1.根深蒂固的傳統(tǒng)觀念改變

隨著時代的發(fā)展，國民素質(zhì)的提高，較多的移動用戶較為信賴移動支付帶來的便捷支付形式。但仍舊難以改變一些中規(guī)中矩的用戶群體，他們更加擔(dān)心支付的安全以及難以接受的支付操作流程。這需要一個改變和滲透的過程，也是不斷推進我們將移動支付更加安全化、人性化的方向去努力，才能讓人們更加信賴移動支付。隨著網(wǎng)上商務(wù)活動的不斷發(fā)展壯大，需要政策法規(guī)來規(guī)范網(wǎng)上市場的發(fā)展。

2.技術(shù)革新和技術(shù)人才的培養(yǎng)

移動支付技術(shù)的不斷革新是電子商務(wù)發(fā)展的必然導(dǎo)向，因科技改變生活，因技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)如今開發(fā)電子商務(wù)技術(shù)的人才素質(zhì)良莠不齊，投入成本高昂且回報率較低，回報進程較慢。在新興產(chǎn)業(yè)的開放下應(yīng)開設(shè)現(xiàn)代電子商務(wù)課程，不斷吸取國內(nèi)外先進經(jīng)驗，學(xué)習(xí)高科技市場運轉(zhuǎn)的機制，培育高等技術(shù)人才，更好地服務(wù)于未來的移動支付當(dāng)中去。

3.移動支付商業(yè)模式的探討

在國外，部分運營商在移動支付的很多領(lǐng)域并不占有優(yōu)勢，但是為了改變這種情況，大多數(shù)的運營商選擇強強聯(lián)手的方式將獨立運營的思路排除。在國內(nèi)，移動支付亦是電信市場炙手可熱的賣點。眾多企業(yè)也在轉(zhuǎn)變以往排他運營的情況深入對移動支付的異業(yè)合作。比如O2O電子商務(wù)形式，是線上到線下的一個指引過程，通過線上移動支付而享受到線下的服務(wù)和購買產(chǎn)品，這是移動支付產(chǎn)業(yè)未來的指引路線。結(jié)束語移動支付迅速發(fā)展是來自于移動終端和移動電子商務(wù)的發(fā)展的必然產(chǎn)物。移動電子商務(wù)的發(fā)展不僅為移動支付提供了商務(wù)平臺，更是引導(dǎo)了消費者的線上支付的習(xí)慣，不斷催化和加推移動支付市場的爆發(fā)。安全、實用、適用等諸多疑問終將是在發(fā)展的腳步中亟待解決。

作者:孟憲穎 趙慧玲 孫悅 單位:長春工程學(xué)院

參考文獻：

[1]許敏.移動支付業(yè)務(wù)發(fā)展的情況、存在的問題及其政策建議[J].金融會計,2014.

篇9

目前，由于受到學(xué)校周邊市場的同質(zhì)競爭、新型零售業(yè)態(tài)擠壓、電商沖擊以及用工成本、稅負(fù)成本等因素的影響，很多高校教育超市的經(jīng)營情況都亟待提升。一些高校進行了探索和嘗試，在過程中遇到了諸多挑戰(zhàn)，比如改造升級的資金來源負(fù)擔(dān)重、新模式探索時需要考慮舊有人員安置、缺乏互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗、合作模式的管控風(fēng)險等等，更重要的是，高校商貿(mào)不應(yīng)為了變革而變革，其升級轉(zhuǎn)型的核心還是要圍繞如何滿足學(xué)生日益變化的消費需求并正確引導(dǎo)，為學(xué)生提供更好的服務(wù)。

小麥公社副總裁全斌先生表示：“零售服務(wù)業(yè)的線上線下融合已是必然趨勢，我們倡導(dǎo)的是基于新零售思維的‘心’零售，強調(diào)商品和服務(wù)都要基于λ服務(wù)客戶群體的深度需求把握，從心出發(fā)設(shè)定互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，這對于小麥公社所服務(wù)的年輕群體來說尤為重要。我們要做的創(chuàng)新型服務(wù)不僅要在術(shù)的層面做到線上線下融合，滿足商品交易和購買場景的基本需求，也要在道的層面滿足年輕人的服務(wù)和心理需求，讓校園商貿(mào)服務(wù)真正煥發(fā)青春?！?/p>

校園商圈和普通大型社區(qū)相比，客戶群體有著更為突出的特點：

行為趨同集中：由于年齡段集中、作息和學(xué)習(xí)生活安排一致、校園用戶的行為集體化，消費需求趨同并有明顯的波峰波谷現(xiàn)象。

開放而敏感：學(xué)生們樂于接受新鮮事物，思想活躍，喜歡追求時尚前沿的消費體驗并敢于創(chuàng)新，愿意分享消費感受并相互影響，消費趨附性強。同時，校園用戶比其他社群用戶更加感性，除了基本的交易需求，對消費的心理體驗也更加敏感。

個性化需求：和普通社區(qū)用戶相比，校園用戶有自己的文化特征，個性特質(zhì)，對個性化的商品、服務(wù)和文化輸出也有更大的需求。

安全第一：高校社區(qū)服務(wù)對師生安全保障的關(guān)注是首位的，食品安全、運營細節(jié)都需要額外關(guān)注。

基于對客戶群的深度理解，和對高校后勤社會化改革的需求把握，小麥公社的“互聯(lián)網(wǎng)+”校園商業(yè)綜合體解決方案為傳統(tǒng)校園商貿(mào)提供了創(chuàng)新經(jīng)營思路和全新運營規(guī)則。靈活創(chuàng)新的校企合作方式讓校方得以零風(fēng)險、低成本、高效率、全管控、多回報的進行后勤服務(wù)創(chuàng)新升級。而對應(yīng)校園用戶的需求變化，通過環(huán)境、商品、運營、管理平臺四大體系升級，原有傳統(tǒng)校園超市可進階成互聯(lián)網(wǎng)+校園綜合體，即將原有商貿(mào)場地升級打造不同的主題活動空間組合體，在基礎(chǔ)零售區(qū)以外，增加自助式服務(wù)區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)體驗區(qū)、創(chuàng)業(yè)沙龍、咖啡休閑吧等，定期組織開展各類特色活動，運用互聯(lián)網(wǎng)思維為傳統(tǒng)校園超市賦予新功能，圍繞學(xué)生生活開展購物、休閑、互動、創(chuàng)業(yè)等全方位服務(wù)，為年輕用戶提供更好的校園生活服務(wù)。

形象升級：打造互聯(lián)網(wǎng)+時代的學(xué)校文化消費地標(biāo)

校園商貿(mào)受制于學(xué)校的場地和周邊環(huán)境限制，往往只能因地制宜的滿足基本交易功能的環(huán)境需求，很多校園商圈由于提供服務(wù)的時間比較長，外觀和內(nèi)部都存在很大提升空間。而隨著年輕人消費需求的升級，校外很多交易場所已經(jīng)能夠提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)并提供更有氛圍有溫度的購物環(huán)境體驗，這對于重體驗的90后年輕群體來說也有著額外的吸引力。傳統(tǒng)的校園商超一般僅僅考慮購物需求，而新一代的校園商超或服務(wù)綜合體則應(yīng)該在提升坪效的基礎(chǔ)上提供能多的功能，比如休閑區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)，以時尚、個性、體驗為經(jīng)營核心而打造的受年輕人追棒的生活服務(wù)和社交場所。

以北京交通大學(xué)南門芳華超市為例，原來的芳華超市外立面被快遞箱阻擋，影響光照及可觀性，周邊商戶外觀沒有統(tǒng)一觀感，各自為政。2 01 6年正值北交大一百二十周年之際，在學(xué)校的委托下，小麥公社將南門小商圈做了整體升級，在整體環(huán)境上，統(tǒng)一統(tǒng)籌各個商戶分散的形象，按照統(tǒng)一規(guī)則重新升級，并整體上劃歸到“后勤集團校園服務(wù)港”的整體形象旗下，使南門商貿(mào)綜合體更加完整直觀。

在原芳華超市的內(nèi)部升級改造上，基于提升坪效的基礎(chǔ)考量之上，合理規(guī)劃動線，完善消費者體驗。除了常規(guī)的售賣貨架，還利用有限的空間設(shè)置了供學(xué)生們用餐、交流的社交休閑空間。芳華超市原有一個廢棄的隔間，只能當(dāng)做庫房使用，升級改造后變成了自助用餐休閑區(qū)、并可以觀看電視、體驗VR（虛擬現(xiàn)實）設(shè)備。原來破舊的磚墻，經(jīng)過邀請同學(xué)們創(chuàng)意涂鴉，變成了交大里一道特別的攝影背景墻，升級改造后的芳華超市，也成為學(xué)校里最潮最酷的文化和消費地標(biāo)。

商品升級：讓年輕用戶自己定義商品庫

考慮到校園商超的基礎(chǔ)生活服務(wù)功能，校園商超往往將大部分貨架都留給性價比比較高的常規(guī)食品商品，新品更換少，汰換率低。具備互聯(lián)網(wǎng)思維的校園商超應(yīng)該將從單向銷售轉(zhuǎn)向雙向互動，從原有的以商超為核心選取商品進行銷售，變成借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，加強和學(xué)生的互動，讓學(xué)生的消費數(shù)據(jù)反饋，學(xué)生建議能夠直接影響校園商超的選品和汰換。

在小麥公社的商品供應(yīng)體系中，針對年輕人的消費水平和喜好的基礎(chǔ)商品庫是基本保障。此外會根據(jù)不同學(xué)校生源組成特點進行個性化的商品庫定制和新品引進。根據(jù)校方的不同需求，基于小麥日配體系的支持，速食、鮮食的引進也能填補傳統(tǒng)教育超市在鮮食和現(xiàn)場制售等品類上的空白打破原有超市主要集中經(jīng)營“常溫食品”的模式，豐富商品結(jié)構(gòu)，方便師生生活。

除此之外，每個學(xué)校也具備著自己獨特的文化印記，除了常規(guī)商品未來具有各個學(xué)校文化烙印的創(chuàng)意產(chǎn)品和定制化商品的開發(fā)也能夠進一步滿足學(xué)生們的需求。

運營升級：基本功和營銷心法，兩手抓兩手都要硬

和傳統(tǒng)意義上的社區(qū)商超、便利店一樣，高校零售服務(wù)店面運營也需要穩(wěn)抓基本功，小麥公社稱之為5Q c，即服務(wù)、品質(zhì)、清潔。

服務(wù)：追求服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)類型，打造“服務(wù)至上”理念，給用戶“家一樣的溫馨服務(wù)”。品質(zhì)：通過極致追求商品品質(zhì)，給用戶提供物超所值的商品及衍生價值，建立差異化的定位和口碑。清潔：通過良好店面形象及高效陳列和廣義“清潔”給用戶營造良好的購“環(huán)境”，產(chǎn)品溢價和用戶滿意度之間達到完美平衡。

繞著SQC核心基本功體系，小麥公社要求每個便利店遵循其標(biāo)準(zhǔn)制定，并安排營運督導(dǎo)指導(dǎo)，以及后勤推進支持，以確保標(biāo)準(zhǔn)清晰，指導(dǎo)準(zhǔn)確到位，考核追蹤反饋，最終形成一個螺旋上升的成長閉環(huán)，持續(xù)進步，并映射到顧客的持續(xù)良好體驗中去。

在基本功的基礎(chǔ)上，新零售時代下的運營，店面運營只是其中的一部分，更要借助互聯(lián)網(wǎng)手段以客戶為中心進行技術(shù)驅(qū)動的運營升級，讓客戶參與到選品、銷售、運營監(jiān)管、意見反饋、線上互動等多個環(huán)節(jié)中來，充分發(fā)揮年輕人的積極性和參與度，共同打造學(xué)生們自己的便利店。

小麥公社在實際運營中的兩個運營法寶是“假設(shè)-驗證”和“換位思考”，假設(shè)驗證是要對單個商品通過無止境的實施假設(shè)驗證法，知道每一個商品的銷售溯源，為什么好賣，為什么不好賣，以最終達到全店超高的動銷率。換位思考是要灌輸每個管理人員及店員用換位思考的心態(tài)去經(jīng)營，“假如我是一個客戶”的思考起始點有無窮的力量和奇跡。

平臺升級：技術(shù)和數(shù)據(jù)使校園商超空間無限

在高校后勤面臨的眾多校園商貿(mào)升級的挑戰(zhàn)中，如何更好的融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該是最大的挑戰(zhàn)之一，有機結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)新技術(shù)和運營思路，以迅速提升校園商貿(mào)的互聯(lián)網(wǎng)化也是高校后勤利用社會力量推動社會化改革的有益嘗試。用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)校園商貿(mào)應(yīng)該不僅僅體現(xiàn)在學(xué)生客戶群的體驗上，也應(yīng)體現(xiàn)在日常運營管理，校企合作，安全管控，用戶互動機制等多方面。

篇10

關(guān)鍵詞 電子商務(wù) O2O 成本管控

一、O2O模式簡介

O2O模式是以電子信息為技術(shù)基礎(chǔ)，以商務(wù)為理論基礎(chǔ)，即在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下完成交易信息的確認(rèn)，最終將消費者選擇、交易等全部行為交由線下完成的商品交易模式。線上完成信息流和資金流，然后在線下完成商流和物流。

O2O模式有著非常廣泛的運用，近年來越來越貼近人們生活。例如，“滴滴打車”等租車公司，“許鮮”等社區(qū)生鮮公司和“美團”等團購交易類公司都是運用O2O模式。此外不少零售企業(yè)也把轉(zhuǎn)型O2O模式作為未來主要發(fā)展方向。例如，蘇寧旗下的“蘇寧易購”，國美收購的“庫巴網(wǎng)”等。

二、O2O模式下主要成本構(gòu)成的分析

（1）技術(shù)成本。技術(shù)成本分為硬件成本和軟件成本。硬件成本主要由購買這些硬件設(shè)備所付出的資本以及日常對其維護保養(yǎng)的支出。軟件成本包括初始軟件開發(fā)成本或購買成本和在使用過程中對軟件維護與改進的成本。配置軟件的方式主要由購買、定制開發(fā)、購買與開發(fā)相結(jié)合等方式。

（2）通訊成本。通訊成本是指O2O電商與各貿(mào)易參與方之間電子信息傳輸費用。企業(yè)開展O2O必然要接入網(wǎng)絡(luò)，商務(wù)活動信息都是通過網(wǎng)絡(luò)傳遞這就產(chǎn)生了通訊成本。與傳統(tǒng)的電商相比，O2O在移動互聯(lián)網(wǎng)上通訊成本比重與日俱增。

（3）物流成本。電子商務(wù)的成本中物流成本無疑是一塊痛處，如何降低物流成本是電商企業(yè)著重解決的事情。雖然，在O2O模式下的電子商務(wù)與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比減少了很多物流環(huán)節(jié)。但是在生活社區(qū)O2O和生鮮O2O上，控制物流成本的戰(zhàn)略地位又是無比突出。

（4）線下運營成本。與傳統(tǒng)的線上電商相比，O2O模式的電商不僅需要倉庫，還要有配套的實體店面。但對于從傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展而來的 O2O企業(yè)來說線下運營成本的壓力大大減緩。同時，對于位置不好的店面有與黃金位置的商家相同的曝光度。

（5）安全成本。交易安全是電子商務(wù)企業(yè)及客戶最為關(guān)心的問題。為了保證交易安全、可靠，電子商務(wù)企業(yè)必須設(shè)置一套全面、系統(tǒng)、安全的技術(shù)軟件來保證企業(yè)自身及客戶利益不受侵害，由此產(chǎn)生的費用支出即為安全成本。

三、O2O模式下的成本問題

（1）前期成本投資過大，經(jīng)營失敗風(fēng)險較大。在O2O模式下，企業(yè)需要完成一系列前期工作，造成了高額的技術(shù)成本和人員成本。前期運營階段，O2O企業(yè)普遍虧本經(jīng)營，采用價格優(yōu)惠競爭來吸引更多消費者的關(guān)注。O2O企業(yè)的經(jīng)營方式相對單一和缺乏創(chuàng)新，企業(yè)之間產(chǎn)生了較大的負(fù)向同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，導(dǎo)致過度競爭。如果在正式運營中長期無法實現(xiàn)盈利或是盈利過小，就很難彌補前期的投資成本和虧損，最終導(dǎo)致O2O模式的電商企業(yè)經(jīng)營失敗。

（2）客戶成本較高，誠信問題嚴(yán)重。O2O商務(wù)模式是通過線上的宣傳來吸引消費者并進行交易，由消費者在實體店面取得商品和接受服務(wù)。這必然有消費者不滿意商品和服務(wù)的情況。消費者很難維護自身權(quán)益，導(dǎo)致來大量的消費糾紛。對于O2O企業(yè)來說，這種情況導(dǎo)致客戶成本居高不下，客戶的忠誠度較低。現(xiàn)在市場上同類O2O企業(yè)大量存在，客戶的轉(zhuǎn)換成本很低，所以當(dāng)誠信問題出現(xiàn)時，客戶完全可以換一家企業(yè)。

（3）安全問題突出。作為建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上商務(wù)活動，現(xiàn)在O2O模式中的優(yōu)惠都是需要在線支付才能享受的，因此使用第三方支付軟件在網(wǎng)絡(luò)上付款是普遍的選擇。在網(wǎng)上支付一個不可避免的問題是支付的安全問題?，F(xiàn)在電信詐騙現(xiàn)象普遍發(fā)生，有很大一部分是以互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)為媒介。為了解決安全問題，O2O企業(yè)的安全成本投入持續(xù)且不斷增加。

（4）數(shù)據(jù)流量資費問題。移動互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在已完成3G，現(xiàn)在開始了4G時代。誠然，4G使移動上網(wǎng)速度大幅加快，但耗費的流量太多。而且O2O的網(wǎng)頁軟件多是圖片構(gòu)成，這都造成了高額的數(shù)據(jù)流量。目前數(shù)據(jù)流量資費仍處于較高的水平，這使得消費者不可能隨時隨地的使用O2O軟件，他們更希望在WIFI環(huán)境下瀏覽相關(guān)信息。

四、O2O模式下成本問題的對策

（1）創(chuàng)新經(jīng)營方式，實現(xiàn)差異化和市場細分。O2O企業(yè)的經(jīng)營方式單一導(dǎo)致了激烈的市場競爭。功能方式類似的O2O企業(yè)在消費者和商家眼中缺乏辨識度，O2O企業(yè)要想制勝，必須創(chuàng)新自己的經(jīng)營方式，實現(xiàn)服務(wù)的特色化。傳統(tǒng)零售企業(yè)在向O2O模式比一般O2O企業(yè)有了很大的優(yōu)勢。他們本身就有良好的品牌效應(yīng)和顧客群體，同時線下的實體店面完善。但是有一個問題是零售企業(yè)不得不思考的，線上和線下如何定價？同等情況下消費者更青睞于在實體店面的消費。因此，O2O企業(yè)要實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化和進一步細分市場。女士服飾品牌“茵曼”的有80%的產(chǎn)品線上線下是相同的，而20%的產(chǎn)品專門針對線上的。同時可以在線上進行新品的營銷，以觀察市場反應(yīng)并進一步制定推廣計劃。

（2）加強誠信系統(tǒng)和客戶管理。減少誠信問題首先就是對商家的資質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)。消費糾紛的產(chǎn)生一般是由于實際的商品和服務(wù)與消費者的預(yù)期嚴(yán)重不符，因此解決糾紛的根本是保證商家的質(zhì)量，以此來建立O2O企業(yè)在消費者心中的良好信譽，并培養(yǎng)長期的客戶群體。O2O企業(yè)可以建立商家的誠信和資質(zhì)檔案，并令本公司人員或第三方機構(gòu)不定期抽查商家的經(jīng)營情況和對待O2O消費者的情況。O2O企業(yè)要做的不僅是個提供服務(wù)的平臺，更要進一步了解客戶的需要，為客戶提供他們可能需求的服務(wù)。加強對客戶關(guān)系的管理，是O2O企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵點。

（3）更多技術(shù)手段的使用保障支付安全?，F(xiàn)在很多商家都在使用二維碼支付方式。通過使用二維碼作為支付的媒介，能準(zhǔn)確地讀取商品信息和支付信息，來保障支付的安全性。例如，“萬寧”在消費者付款時，提供線上支付服務(wù)。其支付途徑就是店員掃描商品信息后生成二維碼支付信息，由顧客自己用手機支付寶客戶端掃描二維碼并確定支付，最終完成交易。

（4）與通信公司的合作和資費的調(diào)整。數(shù)據(jù)流量資費問題限制了消費者隨時隨地使用O2O客戶端。O2O企業(yè)可以與通信公司進行合作，進行使用優(yōu)惠活動如使用軟件送流量等?，F(xiàn)在支付寶、微信支付已有過這種活動例如網(wǎng)上充話費送數(shù)據(jù)流量、新客戶送流量等等。此外，隨著4G技術(shù)的應(yīng)用，數(shù)據(jù)流量的單位成本下降，流量套餐也更加優(yōu)惠。未來數(shù)據(jù)流量的資費將進一步下降。同時，2015年5月13日國務(wù)院總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會議上提到：“上網(wǎng)流量不清零”、“流量可轉(zhuǎn)贈”、“提速降費方案”，鼓勵電信企業(yè)盡快提速降費方案計劃，降低資費水平。自2015年10月1日起，三大運營商將正式面向手機用戶全面開放套餐內(nèi)流量單月不清零服務(wù)。

（作者單位為中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院）

[課題項目：本文作者感謝大學(xué)生創(chuàng)新計劃項目“基于可視化管理的煤炭企業(yè)成本走廊研究”（課題編號：Z20141503）的支持。]

參考文獻

[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）.第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[R]. 2015.

[2] 張前進.我國企業(yè)電子商務(wù)成本控制存在的問題與對策[D].北京郵電大學(xué)，2009.