導語：如何才能寫好一篇家政服務應急預案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.深入開展“促銷費”活動。促進消費增長。年內社會消費品零售總額增長15%，其中批發(fā)業(yè)增長24%，零售業(yè)增長20%。

2.搭建擴大城鄉(xiāng)居民消費的政策平臺。力爭年內在惠及民生的公益性項目、公共服務項目和綠色環(huán)保項目上獲得更多的政策支持，著力推進便利消費、實惠消費、循環(huán)消費，建立擴大消費的長效機制。

二、完善市場監(jiān)測體系，落實市場供應應急調控措施，保障市場平穩(wěn)運行

1.加強市場運行監(jiān)測體系建設。進一步調整優(yōu)化樣本結構，加快建立反應市場變化的統(tǒng)計評價體系。重大節(jié)日、極端天氣期間啟動重要商品日報告制度，適時市場信息，合理引導生產消費和社會預期。

2.努力保障生活必需品市場應急供應。完善《市生活必需品市場供應應急預案》，加強生豬活體儲備的管理，重大節(jié)日、極端天氣期間指導企業(yè)積極組織貨源，必要時啟動供應應急預案，保障市場供應不脫銷、不斷檔。

三、實施“城鄉(xiāng)流通網絡提升工程”，建立健全城鄉(xiāng)一體化流通網絡，提高便民利民水平

1.深入推進“萬村千鄉(xiāng)市場工程”。支持連鎖經營企業(yè)開辦直營“農家店”，控制開辦加盟“農家店”，鼓勵發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿服務中心，提升綜合服務能力，滿足農村多樣化消費。力爭全年新建改造農家店100處、鎮(zhèn)級商貿中心10處。

2.進一步深化社區(qū)商業(yè)“雙進工程”。支持商貿流通企業(yè)采用連鎖經營等現(xiàn)代流通方式，到社區(qū)設立超市、便利店等便民網點，不斷改善社區(qū)消費環(huán)境，滿足居民即時消費需求。力爭全年新建改造社區(qū)超市、便利店40處。

四、推進商業(yè)設施的規(guī)劃建設，培育商業(yè)聚集區(qū)，促進商業(yè)可持續(xù)發(fā)展

1.加快縣級商業(yè)網點規(guī)劃編制工作。督導榮成市加快編制商業(yè)網點發(fā)展規(guī)劃，完成文登市商業(yè)網點發(fā)展規(guī)劃的專家評審工作，實施乳山市商業(yè)網點發(fā)展規(guī)劃，引導商業(yè)網點有序發(fā)展，提升商圈集聚、輻射和服務功能。

2.加強商業(yè)大項目的跟蹤服務。大力實施“項目帶動”戰(zhàn)略，開工建設長江匯泉綜合商貿中心主體工程，建成運營家家悅九龍城休閑購物廣場。年內新增大型商業(yè)設施面積40萬平方米以上。

五、深化再生資源回收體系建設試點工作，提高產業(yè)化、組織化水平

1.標準化建設改造回收站點。對現(xiàn)有符合布局要求的回收站點進行標準化改造，對不具備回收站點配置條件的區(qū)域，適度配備標準化回收亭，方便居民交售。年內力爭改造建設回收站（亭）250處以上。

2.高起點建設改造分揀中心和集散市場。在城鄉(xiāng)結合部區(qū)域，建設改造4處分揀中心、1處集散市場，實現(xiàn)集中收廢、分揀、初加工一站式的集約化經營，提高再生資源資源化利用率和產品附加值。

六、加強報廢汽車回收拆解管理工作，促進老舊汽車報廢更新

1.推進報廢汽車回收拆解場所的升級改造。支持報廢汽車回收拆解企業(yè)實施場地搬遷，進行技術改造，使拆解能力由目前的500萬輛擴大到1000萬輛，進一步提高機械化拆解和規(guī)范化管理水平。

2.做好老舊汽車報廢更新補貼工作。優(yōu)化工作流程，及時審核車輛報廢信息，準確發(fā)放補貼資金，讓更多符合條件的車輛享受到政策資金的支持。力爭年內老舊報廢汽車更新補貼車輛達到150輛以上。

七、推進家政服務體系建設，構建便捷高效的家政服務網絡，滿足居民服務需求

1.建設家政服務網絡中心。加快技術開發(fā)，整合家政資源，啟用家政服務網絡中心，在市民和家政服務企業(yè)之間搭建供需對接信息平臺，進一步推動家政服務業(yè)健康快速發(fā)展。

2.強化家政服務員的培訓工作。深入實施“家政服務工程”，支持大姐家政服務有限公司等家政服務企業(yè)，年內培訓各類家政服務員3000名以上，提升家政服務質量。

八、加強農產品流通設施建設，完善流通網絡，提高農產品現(xiàn)代流通水平

1.推進農產品批發(fā)市場的升級改造。加快市農副產品批發(fā)市場建設，力爭三季度前完成市場的搬遷任務，完善倉儲加工等功能，深入開展農批對接等產銷銜接模式，將市場培育成現(xiàn)代化農副產品批發(fā)市場。

2.進一步擴大“農超對接”規(guī)模。建設完成家家悅中心廚房，召開農產品產銷對接會，支持連鎖超市新增農產品銷售區(qū)40處以上，鮮活農產品直采直銷規(guī)模達到55億元，受益農戶新增1.2萬戶，不斷提高本地農產品超市化、品牌化經營水平。

九、深入開展“誠信興商”宣傳活動，推進誠信商貿企業(yè)示范創(chuàng)建活動，營造和諧消費環(huán)境

1.推進誠信商貿企業(yè)示范創(chuàng)建活動。在全市商貿流通企業(yè)中開展誠信商貿企業(yè)示范創(chuàng)建活動，培育誠信經營示范典型。組織商貿流通企業(yè)開展誠信承諾，年內懸掛承諾匾牌的商貿流通企業(yè)達到600家以上。

2.大力開展“誠信興商”宣傳活動。與重點商貿流通企業(yè)簽訂2013年度創(chuàng)建全國文明城市《承諾書》，組織“誠信興商宣傳月”活動，普及法律法規(guī)，營造誠信興商的濃厚氛圍。

十、加強生豬屠宰管理，提升行業(yè)整體水平，確保群眾吃上安全放心肉

篇2

保潔主管工作計劃范文(一)

2017年，保潔部在集團領導的大力支持、物業(yè)公司經理的正確領導下，秉承公司"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務。2017年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定"服務"的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：

1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。2017年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前"人管人"的被動狀態(tài)，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務"的"五定"方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后工作的開展。

2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶"的原則，為業(yè)主提供家政服務，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個工作目標。即達到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經濟效率最大化的目標。根據小區(qū)定位及物業(yè)服務定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標準，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經濟效率。

4、外掛一個家政服務公司。一方面，由于我們保潔人員素質不同，工作質量有所差異，所做的家政服務的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證服務質量，規(guī)范內部管理的同時，我們還可以提取一定的服務費用。

5、建立一個垃圾中轉站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

保潔主管工作計劃范文(二)

本人自今年5月18日入職擔任物業(yè)部保潔主管。工作職責為負責園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經理的協(xié)調下，經過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務重。物業(yè)公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業(yè)文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯(lián)系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束后，業(yè)主入住前戶內及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責、安全操作規(guī)范、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內蚊蟲多的環(huán)境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運，我設計了表格由清運人員與現(xiàn)場負責人簽字確認，同時我另外通知前系業(yè)主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強業(yè)務知識和公司企業(yè)文化的學習和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。.

2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。

3.結合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報告請領導給予監(jiān)督和指正。

保潔主管工作計劃范文(三)

我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經驗和教訓，找出不足，根據2014年的工作情況，依據公司的要求，深挖細化工作內容，制定2017年的工作計劃、標準、目標。

一、保潔工作標準化。

1、標準化培訓員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術強、作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當的時間每周一次，每次集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個2017年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核100%合格，理論考核95%及格。

2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。

3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

二、管理要素實施正規(guī)化

1、基礎設施管理的正規(guī)化。平時仔細檢查各種設施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。

3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內容進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務。

5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。

三、 人力資源管理規(guī)范化

1、 對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質。

2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質復雜，人口流動較大等特點，2017年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起來。

1)加強監(jiān)督工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。

2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務意識。

3)加強班長的基礎管理能力。

4)工作標準量化、可操作性強。

5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質量。

3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。

4、 進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習慣，學會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。

5、2017年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿意。

四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。

針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。

五、上下關系和諧化。

篇3

為進一步推動民政事業(yè)發(fā)展，促進經濟、社會全面轉型與可持續(xù)協(xié)調發(fā)展，發(fā)揮民政在社會建設中的骨干作用，根據國家和省、市、區(qū)關于加強民政工作的有關精神，結合我街道實際，現(xiàn)就2013年全街道民政工作提出如下工作重點和目標。

一、指導思想

以黨的十精神和科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹省、市民政工作會議提出的各項要求，堅持“以民為本、為民解困、為民服務”宗旨，圍繞“廣覆蓋、多層次、可持續(xù)、保基本”思路，以“體系完善、措施有效、多方聯(lián)動”為工作著力點，切實提高民生保障和優(yōu)撫安置服務水平，著力增強社會自治能力，大力提升公共服務能力，努力構建適度普惠社會福利制度，為構建和諧蠡湖、幸福蠡湖建設作出應有貢獻。

二、工作目標

(一)開展省養(yǎng)老服務體系信息化建設示范點創(chuàng)建；爭創(chuàng)區(qū)級“敬老文明號”1個；新建社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心“幸福餐廳”1家，爭創(chuàng)省示范社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心1家，1家社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心通過省標“AAA”級達標評估。蠡湖街道養(yǎng)老服務中心全面投入運行。

(二)按期完成新一屆居委換屆選舉，配合區(qū)做好居委主任培訓工作，基層自治組織依法自治達標率達99.8%；抓好社區(qū)工作者管理工作，新培育2個社區(qū)公益服務特色項目；開展1個新型社區(qū)管理模式試點；新建市和諧示范社區(qū)、區(qū)和諧示范社區(qū)各1家。

(三)城鄉(xiāng)低保對象保障率、低保資金到位率和兌付率達100%。進一步完善災害應急救援體系，新創(chuàng)省級減災示范街道，新創(chuàng)省級以上綜合減災示范社區(qū)2個。

(四)開展愛國擁軍工作；新培育特色雙擁示范點1個；新增兩新組織結對共建基層連隊1家；完成駐區(qū)部隊隨軍家屬指令性安置任務；各項優(yōu)撫政策到位率、當年退役士兵安置率達100%；力爭涉軍群體無集訪和非訪事件發(fā)生。

(五)新建街道社會組織孵化基地1個，社會組織年檢率90%以上、合格率100%，每個社區(qū)新增備案組織不少于3個，社會組織備案率達100%。

(六)完成慈善冠名基金解繳150萬元以上，新培育慈善公益服務典型項目1個，新增居家養(yǎng)老慈善冠名1家。

三、工作重點

(一)健全幫困救助機制，完善救助防災體系。一是提高救助標準。執(zhí)行好社會救助制度，全面落實最低生活保障標準自然增長機制、困難群眾生活補貼與物價上漲聯(lián)動機制，切實改善和提高低保對象、“三無”對象和孤兒等特殊群體的生活保障水平。二是拓展保障對象。加大政策邊緣困難群體的綜合幫扶力度，探索建立“支出型”貧困家庭幫扶補貼機制，緩解“支出型”貧困群體的突出困難，推動臨時救助從事后向事前和事中跨越，拓展社會救助覆蓋面。三是完善應急預案。加強減災救災能力建設，強化重大自然災害應急聯(lián)動機制和災情會商機制，確保受災群眾基本生活在災后12小時內得到有效救助。開展“5.12防災減災日”等系列活動，提高對災害的應急管理能力。

(二)推進分類適度普惠，完善社會福利體系。一是做好高齡老人尊老金發(fā)放工作。按照尊老金制度，切實抓好尊老金核對工作，尊老金足額發(fā)放到位率達100%。二是適度擴大政府購買養(yǎng)老服務受益面。落實好特殊困難老年人入住養(yǎng)老機構補貼政策和建立政府為居家老人購買服務制度，通過政府購買方式，拓展老年人服務項目，逐步擴大助老惠老服務受益面。三是大力加強慈善事業(yè)健康發(fā)展。積極創(chuàng)新慈善募捐形式和載體，不斷豐富完善慈善救助的形式和內容，繼續(xù)推進“公益服務進社區(qū)”、“愛心冠名公益項目”活動開展，擴大慈善品牌效應。

(三)深化基層政權和社區(qū)建設，完善社會服務體系。一是完成換屆選舉任務。加強新一屆居委會換屆選舉工作指導。同時，按照層級培訓的原則，抓好居委隊伍實施“分級負責，全員培訓”，全面提高依法自治水平。二是提升社區(qū)服務能力。加強對社區(qū)辦公用房、服務設施的提檔升級，全面構建“一片三長、點片結合”的網格化機制；推行“三社聯(lián)動”社區(qū)服務模式，從組織化培育、專業(yè)化發(fā)展、項目化支持、民間化運作等方面，全面提高社區(qū)、社工、社會組織協(xié)同服務能力。三是增強社區(qū)自治功能。繼續(xù)做精、做實社區(qū)扁平化管理模式，筑牢民主自治平臺，在深化基層“四個民主”的基礎上，將“四會制度”模式和“四方聯(lián)席會議制度”貫穿于社區(qū)建設的全過程和各方面，實現(xiàn)政府行政管理與基層群眾民主自治有機結合；扎實推進社區(qū)“一平臺一網站一QQ群一熱線一微博”信息平臺建設，暢通網上居務公開渠道。

(四)拓展養(yǎng)老福利事業(yè)，完善老齡服務體系。圍繞老年人的物質精神需求，建立起“以居家養(yǎng)老為基礎，社區(qū)服務為依托，機構養(yǎng)老為支撐，信息服務為輔助”的社會養(yǎng)老服務體系。一是加快三級養(yǎng)老網絡化構建。依照區(qū)社會福利中心的典型示范作用，通過民辦公助、購買服務等方式，推進街道居家養(yǎng)老服務中心和街道民辦養(yǎng)老機構建設，不斷深化和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心的服務功能，滿足居家老人生活需求。二是提升為老服務信息化水平。開展省養(yǎng)老服務體系信息化建設示范點創(chuàng)建工作，落實政府購買居家援助信息服務政策，不斷強化社區(qū)在老年居民的生活照料、醫(yī)療保健、家政服務、精神慰籍、法律維權等服務組織實施中的基本職能和主體作用。三是加強居家養(yǎng)老服務中心規(guī)范化管理。加強對社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心的指導檢查，進一步完善功能配套，提升服務水平，深化社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心省標“AAA”級達標評估和“幸福餐廳”建設。

(五)鞏固優(yōu)撫安置成效，完善雙擁工作體系。一是深化創(chuàng)新雙擁載體。精心組織擁軍優(yōu)屬走訪慰問活動；加強雙擁國防宣傳教育，鞏固雙擁示范創(chuàng)建成果，繼續(xù)培育特色雙擁示范點，深化拓展兩新組織與基層連隊結對共建活動。二是鞏固提升優(yōu)撫水平。嚴格落實各類優(yōu)撫政策，落實優(yōu)撫醫(yī)療保障體系，配合做好涉核人員體檢、評殘和定補工作。

(六)強化專項事務管理，完善規(guī)范建設體系。一是增強區(qū)劃管理服務效能，發(fā)揮社區(qū)居委會的基層基礎作用，做好街道級界線和界樁日常管理與維護，保證行政區(qū)域界線的完整和穩(wěn)定。二是完善地名公共服務體系，加強地名文化建設，大力提高新生地名的文化品位，切實增強社會規(guī)范使用地名意識，做好轄區(qū)內新建道路、橋梁和小區(qū)的命名工作，確保路名規(guī)范率95%以上。

(七)加強社會組織建設，完善發(fā)展支持體系。一是加大社會組織扶持力度。繼續(xù)推進社會組織孵化平臺建設進程，以項目專項扶持的形式，加快構建政府購買社會組織服務機制，提升各類公益性社會組織的實務技能。二是完善社會組織管理機制。依據《區(qū)社區(qū)社會組織備案工作細則》，抓好社區(qū)社會組織的認定、性質、分類、備案流程等工作，引導各類社會組織加強自身建設，提高自律性、誠信度及社會公信力，增強社會組織服務社會功能。三是加強社會組織能力建設。深化與高等院校“校地合作”機制，加大對社會組織工作人員在法律和業(yè)務管理等方面的培訓力度，不斷提高社會組織依法開展活動的積極性、主動性，增強服務社區(qū)、服務居民的能力和水平。

四、保障措施

(一)加強組織領導。各社區(qū)要按照省、市、區(qū)民政工作會議提出的要求，切實加強對民政工作的組織，把民政工作納入本單位經濟社會發(fā)展總體規(guī)劃，納入為民辦實事工程，研究制定切實可行的政策措施，加大推進力度。要加強協(xié)調配合，完善齊抓共管、協(xié)調聯(lián)動的部門協(xié)作機制，要建立研究民政工作的常態(tài)機制，協(xié)調解決民政工作的突出問題，形成推進民政工作的合力。

(二)推進隊伍建設。要進一步健全民政機構設置，強化人員配置，改善工作條件，落實工作經費，充分發(fā)揮民政在社會建設中的骨干作用。

篇4

一、認清形勢，找準差距

——國土工作。嚴格執(zhí)行土地利用規(guī)劃，全縣基本農田穩(wěn)控在22.3萬畝；加大土地統(tǒng)征工作力度，優(yōu)先保障重點項目建設、招商引資工業(yè)企業(yè)用地，先后完成了西坡、柑竹壩、六口工業(yè)園區(qū)、康森魔芋公司、碗場壩等片區(qū)的土地統(tǒng)征和土地回購任務，儲備土地200畝；加強組織領導，率先在全省完成了第二次農村土地調查工作，順利通過省國土廳驗收；組織完成了全縣333處滑坡隱患點的普查，結合實際制定了地質災害應急預案。

——財稅工作。2012年完成財稅總收入1.35億元，與同比增長18.1%，完成地

2012年，城建、國土、財稅、人勞工作取得了令人欣喜的成績，但是我們沒有任何理由自滿，我們應當清醒的看到工作中還存在不盡人意的地方。主要表現(xiàn)在：一是城鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃滯后，城市征地拆遷難度加大，個別市政重點工程建設進度緩慢。二是城市建設與征占土地之間的矛盾越來越突出，亂占亂建、私下交易土地等行為屢禁不止，少數群眾法律意識淡薄，依法查處違法占地工作力度不夠。三是全縣骨干財源短缺，財政持續(xù)增收困難，財政收支矛盾日益突出，保民生、保運轉、促發(fā)展的壓力非常之大。四是社會就業(yè)再就業(yè)形勢嚴峻，推進有條件的農民進城定居工作任務艱巨、進展緩慢，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級

少數部門人員缺編嚴重。所有這些問題，我們務必要高度重視，在今后工作中切實加以解決。

二、緊貼中心，抓住重點

元，同口徑增長15%，其中地方一般性預算收入5400萬元，同口徑增長20%；城鎮(zhèn)化率達到35%；城鎮(zhèn)居民可支配收入16750元，增長16%；農民人均純收入4500元，增長18%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4.3%以內；耕地保有量控制在25萬畝以上。圍繞縣委、縣政府確定的年度發(fā)展目標，財稅口各部門務必要抓好以下幾項工作：

范有序。四要創(chuàng)新城建融資方式。組建嵐皋縣城司，制定章程，健全制度，保證城司及早運行，籌集城鎮(zhèn)建設資金，按市場化運作方式推進城市建設。

（三）關于財稅工作，堅持增收節(jié)支，切實提高縣級財政保障能力。一要全力促進財政增收。財政、國稅、地稅、國產、國土等財稅征管單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，一定要牢固樹立經營財政的理念，全力支持骨干企業(yè)擴容增效，積極支持新辦企業(yè)盡早投產，圍繞特色產業(yè)、旅游服務和優(yōu)勢資源發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和非公有制經濟，培育穩(wěn)定的骨干稅源。二要依法組織征收。財稅征管部門要進一步完善重點企業(yè)約談、納稅評估公示、部門護稅協(xié)稅等征管機制，提高稅收征管水平，做到應收盡收；要加大稅收稽查工作力度，依法打擊偷、逃、漏稅行為，確保2011年稅收任務的完成。三要從嚴控制支出。各級各部門要嚴格執(zhí)行財政預算管理規(guī)定，杜絕各類座支、截留、挪用行為，保證財政收支平衡；要繼續(xù)認真執(zhí)行財政國庫集中支付制度，對本級安排和上級下達的各類專項資金，堅持實行專戶管理，確保?？顚Ｓ?，堅決制止新增債務；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級各單位要進一步樹立過緊日子的思想，精打細算，勤儉節(jié)約，嚴格執(zhí)行干部津補貼發(fā)放政策，堅決壓縮非工資性

費用支出，集中一切可用財力保運轉、保民生、保穩(wěn)定。四要爭取財政項目資金。要繼續(xù)加強與上級對口部門聯(lián)系，靈通項目信息，加強匯報銜接，融洽工作關系，赴市到省爭取項目、爭取資金，千方百計把我縣的財政項目擠進省市規(guī)劃盤子，努力爭取省市財政部門對縣域經濟發(fā)展的支持。

（四）關于人勞工作，強化管理服務，提高社會保障水平。一要推進有條件的農民進城落戶。以“三個萬人”轉移為抓手，積極引導條件差的農民下高山，條件好的農民進縣城進集鎮(zhèn)，圍繞全年實現(xiàn)農民進城鎮(zhèn)定居1萬人的目標任務，合理規(guī)劃，分期分類，抓點示范，逐步推進，從戶籍制度、住房保障、養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、計生管理等方面制定落實轉移農民的配套服務政策，加快農村居民進城定居落戶工作進度。二要規(guī)范人事和編制管理。要繼續(xù)堅持“凡進必考”、“一會制審批”的人事管理制度，按編制進人，按身份定崗，進一步規(guī)范干部的流動調配、招錄審批，促進人才資源合理配置，全面完成社會保險擴面任務。三要推進勞動就業(yè)工作。整合資源，創(chuàng)新方式，多種形式開展畜牧養(yǎng)殖、農家樂經營、旅游產品開發(fā)、家政服務等實用技能培訓，促進勞動力就地創(chuàng)業(yè)。四要做好勞務經濟服務工作。健全縣鄉(xiāng)勞動服務站網絡，實行勞務經濟培訓、就業(yè)、維權三位一體的服務工作模式，及時對外務工和招商引資信息，引導農村勞動力有序流動。

三、加強領導，嚴格督查

財經口各部門分別擔負著推進全縣發(fā)展的規(guī)劃建設、監(jiān)督管理、服務保障等職能，各相關部門在新一年里，務必要統(tǒng)一思想認識，加強組織領導，夯實責任措施，形成工作合力，確保2011年各項工作全面完成。

（一）要夯實責任。工作抓得好不好，關鍵問題在領導；新一年的發(fā)展目標能否實現(xiàn)，關鍵在于工作的落實。按照縣委、縣政府確定的年度發(fā)展任務，財經口各部門要提早謀劃、提早安排、提早動手，迅速將年度目標任務進行細化分解，逐項落實包抓領導、責任人員，形成人人有事干、個個有責任的工作氛圍，務必做到事事有人抓、件件落得實。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門主要負責人要認真履行“第一責任人”的責任，把各項年度發(fā)展任務記在心上，抓在手上，落實在行動中，明確時限要求，加強督查檢查，以階段工作的按期完成推動整體工作目標實現(xiàn)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要加強班子建設，加強隊伍建設，加強作風建設，加強廉政建設，主要負責同志要善于謀大事、抓大事，抓重點工作，善于調動一班人的積極性、創(chuàng)造性，

要把干部職工的思想統(tǒng)一到縣委十二屆十次全體擴大會議精神上來，統(tǒng)一到“一體兩翼”的工作部署和“一十百千”的目標要求上來，新的一年要以新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)、完成新的任務。

（二）要互相配合。加快嵐皋發(fā)展是我們義不容辭的責任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門都要牢固樹立“中心工作一盤棋”的理念，圍繞財源建設、城鎮(zhèn)化發(fā)展、土地管理、人力資源利用等重點工作，搞好協(xié)作配合，開展跟蹤服務。對縣委、縣政府安排的階段性工作任務，要認真履行行業(yè)、部門的職能職責，不折不扣地抓好落實，需要配合的要不講條件、各盡所能、全力以赴。特別是對招商引資重點項目有關手續(xù)的辦理，務必要簡化程序、迅速辦結。同時，要建立協(xié)商溝通和信息通報機制，部門之間要及時互通信息、及時溝通，做到責任不上交、工作不推諉。一年之際在于春，財經口各部門必須提早安排、提早動手，抓好春節(jié)前的工作落實，安排好第一季度的重點工作，努力奪取一季度工作“開門紅”。

篇5

目錄

一、項目概況

二、物業(yè)管理內容

三、物業(yè)管理模式

四、物業(yè)公司組織機構和管理制度

五、物業(yè)費的成本測算

六、業(yè)服務內容、標準及質量保證措施

七、管理總體目標與分項目標

一、項目概況

1.地理位置

該項目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結合部，面臨武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。

2.項目主要經濟指標

項目

計量單位

數值

居住區(qū)規(guī)劃總用地

Hm2

13.23

1.居住區(qū)用地

Hm2

9.87

①住宅用地

Hm2

6.89

②公建用地

Hm2

1.31

③道路用地

Hm2

1.24

④公共綠地

Hm2

0.42

2.其它用地

Hm2

3.36

居住戶數

戶

1292

居住人數

人

4134

戶均人數

人/戶

3.2

總建筑面積

萬m2

19.11

1.居住區(qū)用地內建筑總面積

萬m2

16.23

①住宅建筑面積

萬m2

14.87

②公建面積

萬m2

1.46

2.大賣場總建筑面積

萬m2

2.88

項目

計量單位

數值

①大賣場面積

萬m2

1.17

②擴建面積（三層）

萬m2

0.96

③公建面積

萬m2

0.75

地下車庫及人防

萬m2

0.28

3.底層架空面積

萬m2

1.25

住宅平均層數

層

7.5

人口毛密度

人/hm2

411.1

住宅建筑配套密度（毛）

套/hm2

128.5

住宅建筑配套密度（凈）

套/hm2

184.0

住宅建筑面積毛密度

萬m2/hm2

1.496

住宅建筑面積凈密度

萬m2/hm2

2.144

容積率

萬m2/hm2

1.64

停車率

%

50.0

停車位

輛

634

地面停車率

%

8.7

地面停車位

輛

110

住宅建筑凈密度

%

28.5

建筑密度

%

25.6

綠地率

%

40.2

二、物業(yè)管理內容

物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據，寓管理與服務之中，建立社區(qū)服務體系。為住戶提供全方位管理，服務項目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢，總體歸納為“六項管理、三類服務”，即“房屋及設施設備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”；常規(guī)性公共服務（合同服務）委托性特約服務（非合同零星服務）和經營性多種服務（全方位、多層次的綜合服務）。

1、房屋及設施設備管理

1.1建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護和管理

范圍包括：公共屋面、房屋承重及抗震結構部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。

房屋建筑的維護管理實行“管養(yǎng)合一”主要落實在以下幾個方面：

A、工作的主動性

管理責任人與服務中心相結合，落實巡查制度及年度房屋建筑維護、養(yǎng)護計劃，執(zhí)行房屋修繕標準、有關工程施工技術規(guī)范、健全檔案記錄、保持房屋正常的使用功能及完好。

B、工作的多樣性

根據房屋的完損情況、季節(jié)變化、住戶對象等采取日常修繕服務，季節(jié)修繕服務、重點修繕服務和特殊修繕服務等形式，并做到制度化、規(guī)范化。

C、工作的針對性

在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜，根據住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務措施。

1.2共用設施、設備的管理

范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內消防設施、電梯、水泵房。

共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成，進行統(tǒng)一管理，對于不同的設施、設備進行不同的維修管理，執(zhí)行相應的工作質量標準，建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術檔案，落實定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備。達到設施設備齊全、功能正常、運行良好。

1.3市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的養(yǎng)護和管理

范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。

根據共用設施和附屬建筑、構筑物的類別不同，指定并落實巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗收制度、積累有關技術資料。對于有些專項類別，如：車庫、制定專業(yè)管理方案并實施。通過有序的工作使其達到功能正常、暢通、達標，基本完好。

1.4智能化設施設備

范圍包括：樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數據網系統(tǒng)、室內紅外線報警系統(tǒng)，周界紅外線對射報警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。

根據智能系統(tǒng)的構成、分系統(tǒng)設備的組成情況，建立起適合jt智能系統(tǒng)、操作性強的管理制度，從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統(tǒng)設備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運行管理、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理、設備維護保養(yǎng)工作質量的檢查及設備維修管理，并以科技為先導、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務，充分利用現(xiàn)有資源，提升智能系統(tǒng)功能，通過嚴格管理保證智能系統(tǒng)運作正常。

2、環(huán)境衛(wèi)生管理

在jt我們遵循“高標準、嚴要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能。做好兩項工作，即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。

2.1衛(wèi)生管理

是對房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運達到環(huán)衛(wèi)設施齊全，實行標準化清掃保潔，垃圾日清，按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過程控制，確保向住戶提供高檔次的服務水準及高質量的生活場所。

2.2環(huán)境管理

jt的環(huán)境管理為小區(qū)文明潔凈、環(huán)境質量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎設施健全、生活舒適便捷，形成環(huán)保意識，日常管理與保護有機結合，提高住戶的生活質量。

3.綠化管理

綠化的功能是美化環(huán)境。通過我們的管理達到綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果；我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護人員，將片區(qū)負責與巡查相結合，科學合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化。綠化管理的主要內容是花木、草坪的養(yǎng)護。

4、治安消防管理

治安消防管理工作是jt重點管理工作之一。我們要貫徹“預防為主、防治（消）結合”的方針，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進行全面的管理。

5、車輛交通管理

對小區(qū)內各類車輛（汽車、摩托車、自行車等）進出、行駛、停泊實施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

6、公共管理

6.1住戶裝修管理

在jt物業(yè)轄區(qū)里，對業(yè)主及住戶的裝修實行全面的監(jiān)管。以確保裝修設計合理，隱蔽工程符合設計規(guī)定及圖紙要求。裝修材料及施工過程符合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用。保障住宅的結構安全及小區(qū)的整體美觀，使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境。

6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理。

6.3協(xié)助政府進行社會管理，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內從事人口統(tǒng)計、計劃生育、預防犯罪等方面的工作。

7、常規(guī)性公共服務

即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主及住戶提供的經常，是所有業(yè)主及轄區(qū)內住戶都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如：清潔衛(wèi)生服務、治安保衛(wèi)服務、維修居住區(qū)環(huán)境服務等。我們將以專業(yè)、入微、優(yōu)質的服務提供給業(yè)主及住戶。

8、委托性特約服務

是為某些住戶群體提供的服務，如：為高層住戶14小時開啟電梯、24小時高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等。我們以專業(yè)的養(yǎng)護工作為業(yè)主及住戶提供舒適便利的生活環(huán)境。

9、經營性多種服務

即向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經濟的便民服務。營造jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細節(jié)考慮，以點點滴滴的積累和平凡的小事，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見，開辟新的服務項目。

三、物業(yè)管理模式

居住在jt社區(qū)中，不僅提高了住戶的生活質量，也改變了人們的生活觀念和生活方式。物業(yè)管理也將用現(xiàn)代化的管理觀念、管理機構、管理手段，通過高素質的管理人員達到最佳的管理效果。

我們的管理方式分為管理方法、管理目標、運作程序、實施措施、管理手段等五個部分。

1、管理方法

1.1嚴格資質管理確保各類人員的專業(yè)素質和綜合素質。

1.2提供共管式服務。

1.3嚴格法規(guī)、制度和標準制約，規(guī)范組織和個人的管理服務行為。

1.4運用現(xiàn)代化管理手段，實現(xiàn)辦公管理自動化。

1.5啟動CI系統(tǒng)，致力于精神文明建設，實施品牌和形象戰(zhàn)略。

2、運作程序

可分為整體管理運作流程與分項管理流程兩部分。

3、實施措施

3.1治安管理上運用現(xiàn)代科技手段“三防”結合，確保安全。

3.2裝修管理上采用情理手段、經濟手段、行政手段并用的方法。

3.3精心養(yǎng)護小區(qū)綠化，加強小區(qū)環(huán)境建設和環(huán)保建設。

3.4合理調度、有序停車，人車分流順暢交通。

3.5發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，實施對電梯、保安方面的專業(yè)化管理。

3.6在智能化管理上加強各方面工作

3.7超前性、創(chuàng)造性、全方位地實行共管式服務。

3.8開展卓有成效的社區(qū)文化活動

4、管理手段

4.1啟動思想工作機制，通過思想工作重在激發(fā)潛能，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性，引導員工動機，尊重個人感情，并且針對個性心理做適時的思想工作，工作方式有談心、座談等。

4.2執(zhí)行獎懲制度，在實際工作中堅持優(yōu)勝劣汰、獎懲分明。

通過獎與懲，做到人人有動力，個個有壓力，從而促進工作。

4.3建立激勵機制，尊重個體權力，保持團隊希望。我們把將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置。培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)。一專多能、精益求精，在提升方式上不拘一格，能者上、平者讓，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)提升、培訓進修等。

4.4工資獎金重在考核。依據貢獻大小進行工資決策，既要考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應得的報酬。

4.5提倡“以人為本”的管理理念，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權范圍內創(chuàng)造性地開展工作。

4.6管理工作的計劃性，我們根據各個階段管理要點的不同，按照輕重有序、科學實效的原則，擬定不同時期階段的工作計劃，并實施。

四、物業(yè)公司組織機構和管理制度

1、服務中心組織機構

1.1物業(yè)管理公司組織機構圖

2、公共管理制度

2.1停車場管理須知

A、區(qū)停車場交通、治安均由小區(qū)保安人員負責。入場車輛都應自覺服從停車場保安人員的調度和管理。

B、您不要亂停、亂放車輛，不要將車輛停放在阻礙其他車輛進出的位置。除預先告知外，非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過夜。

C、請您不要將車輛停放在小區(qū)各出入口處，影響小區(qū)居民的出入。

D、小區(qū)業(yè)主應自覺交納泊位費并辦理停車證。

E、出租車（除特殊情況下）不得駛入小區(qū)。

F、對于違反本規(guī)定的車輛，保安人員將有權進行鎖車及扣押；同時相關業(yè)主應對由此造成的損失負責賠償。

2.2衛(wèi)生管理須知

為了保持小區(qū)環(huán)境整潔，使業(yè)主享受幽雅舒適的生活環(huán)境：

A、您將生活垃圾裝袋并放置樓洞門口指定地點。

B、您不要將各種雜物投入下水道及便桶中。如因使用不當，造成堵塞或損壞，業(yè)主應承擔全部修理費用及連帶責任。

C、請您愛護小區(qū)內公共環(huán)境，不要隨意亂涂、亂畫、亂帖廣告、標語。如屬兒童所為，應由其家長負責。

D、請您不要將自種花卉放置在樓棟口或樓道內，避免丟失及影響其他業(yè)主的出入。

E、請您不要在樓梯間放置車輛或將鞋架、家具、儲藏類等家庭物品。一經發(fā)現(xiàn)，物業(yè)處不經通知，有權進行清理。

2.3寵物管理須知

為美化、凈化小區(qū)的居住環(huán)境，防止病疫傳播，保障廣大業(yè)主合法權益不受侵犯：

A、您定時攜帶寵物犬在小區(qū)內活動，并佩束犬鏈，由主人牽領、看管，及時清除排出的糞便；

B、為免對他人的滋擾和對設施的損壞，請您不要攜寵物進入會館、公建樓、幼兒園等公共場所；

C、個人豢養(yǎng)寵物不得妨害他人，寵物影響他人正常生活、休息時，寵物主人有義務采取有效措施予以制止；

D、每年須對所養(yǎng)寵物打防疫，防止疾病的傳播；

E、對生病、受傷、死亡的寵物應妥善照管、處置，死亡的寵物請不要遺棄或埋在小區(qū)內。

2.4綠化管理須知

A、了保持小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，請您愛護住宅小區(qū)內的綠地、花草、樹木、雕塑等小品是小區(qū)美化點綴設施。

B、您不要攀折花草樹木，不要用樹木晾曬衣物或扎鐵絲、鐵釘等，不要損壞花木的保護措施。

C、請您不要穿越綠化帶或碰損綠籬柵欄。

D、請您及您的孩子不要在綠化帶內打斗玩耍，不要在綠地內進行體育活動。

E、請您不要在小區(qū)公共綠地種植蔬菜及農作物，或擅自種植其它作物。

F、請您不要在噴泉、水池內嬉戲，以免觸電及發(fā)生其他危險。

3、內部管理制度（各崗位職責）

3．1物業(yè)處經理崗位職責

A.應主動配合、支持公司正副總經理和管理部、財務部的監(jiān)督、檢查工作；

B.熟悉并執(zhí)行各項有關政策、法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度；

C.帶領各崗位人員進行小區(qū)驗收，做好小區(qū)的各項管理工作及經濟核算工作，完成公司下達的經濟指標；

D.做好員工管理工作，檢查各崗位人員完成任務情況；

E.鼓勵員工積極學習專業(yè)知識，注意選拔有潛質的員工，對業(yè)績差的人員提出調整或給予處分的意見；

F.關心小區(qū)管委員會建設，并接受管委員會監(jiān)督，共同搞好管轄區(qū)的各項工作；

G.配合街道、派出所、物業(yè)辦等相關部門做好相應工作及其他上級交辦的工作；

3．2經理助理崗位職責

A.負責本中心職責范圍內工作的策劃、指導、監(jiān)督、把關；

B.負責每月向管理處經理提交本中心工作計劃及工作總結；

C.負責對本中心員工各類考核；

D.向管理處經理提交各崗位用人計劃；

E.接待來訪住戶，對住戶的投訴及時處理；投訴處理率99%；

F.熟悉樓宇結構、單元數、戶數；管線的走向；各種設備操作方法，公共設施養(yǎng)護辦法和常見故障、常用維修方法；督促本中心工作人員及時收繳管理費，收繳率達預定目標；

G.熟悉有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定；

H.每日巡查小區(qū)，檢查各部門工作，發(fā)現(xiàn)潛在問題及時安排處理，并加以改進；

I.負責指導、監(jiān)督健全檔案管理，并抽查工作情況；

3．3環(huán)境管理部主管崗位職責

A、依據小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃，制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護的年度、季度、月度計劃，營造小區(qū)良好居住環(huán)境，搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生；

B、對綠化工作和保潔工作，按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃分清楚，責任明確，檢查考核標準公開，獎懲兌現(xiàn)；

C、負責定期組織員工培訓，提高員工的政治素質，業(yè)務技能和工作效率；

D、經常巡視檢查員工現(xiàn)場工作情況，隨時掌握小區(qū)內綠化狀況和清潔狀況，必要時到現(xiàn)場督導員工操作；

E、對小區(qū)內各種環(huán)境標識牌及人文景觀的布置等提出合理化建設性意見和觀點，提高社區(qū)環(huán)境文化品位。

F、定期開展小區(qū)的消殺工作，并嚴格按照消殺計劃檢查和監(jiān)督消殺工作；

G、合理控制本部門各項費用，廣開增收渠道；

3．4保安部主管崗位職責

A、負責保安人員的上崗培訓和職業(yè)道德的思想教育宣傳工作，不斷提高保安人員的專業(yè)素質和責任心；

B、制定業(yè)務培訓計劃，按計劃定期組織專業(yè)訓練，并做好記錄；

C、嚴格執(zhí)行各種安全管理規(guī)章制度，維護管轄區(qū)的正常秩序，維護業(yè)主生命和財產安全，并接受物業(yè)處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督指導；

D、負責轄區(qū)治安、消防、交通車輛的管理工作；

E、負責轄區(qū)消防組織工作、檢查、監(jiān)督消防設備的運行及消防設施、設備、器材的維護保養(yǎng)工作，確保每位保安人員都能做到“二懂、三會、三能”：

二懂：懂防火措施、懂起火后撲救方法；

三會：會報火警、會使用消防器材、會處理險肇事故；

三能：能遵守消防制度、能及時發(fā)現(xiàn)火險、能撲救火情。

F、負責保安部日常工作安排，出勤考核，合理調配人員，堅持白天和夜間的定期查崗制度；

G、定期巡視，對發(fā)現(xiàn)的各類事故、事件隱患及時制定解決措施并督促落實，遇到突發(fā)事件時以身作責，組織處理；

H、負責與派出所的聯(lián)系工作，做好轄區(qū)安全防范工作；

I、負責水體周圍的安全防范，杜絕惡性事故的發(fā)生。

3．5工程維修部主管職責

A、負責小區(qū)公用設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實；

B、組織參與設備的大、中、小修，制定計劃，負責員工的專業(yè)技術培訓；

C、負責制定設備、備件采購計劃，報財務采購；

D、做好各項記錄，收集整理設備技術資料及維修保養(yǎng)記錄，做好設備臺帳工作；

E、參與違章糾正工作，及時發(fā)現(xiàn)和制止違章建筑和施工；

F、負責用戶對本部門工作的投訴處理，不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施，跟蹤檢查；

G、負責員工的考評工作，及時上報本部門考勤；

H、合理控制本部門各項費用，廣開增收渠道；

3．6、服務中心主管職責

A、熟悉物業(yè)管理有關法規(guī)政策；

B、負責建立完善服務中心信息流通網絡，包括業(yè)主報修服務，投訴受理傳遞，各部門信息匯總，對業(yè)主公布信息等；

C、負責多種經營服務及各種費用收繳的組織管理；

D、制定社區(qū)文化活動計劃，豐富業(yè)主、住戶的文化生活；

E、負責服務中心各種工作檔案、業(yè)主檔案等檔案、文件、資料存檔工作的定期檢查；

F、負責開展服務中心宣傳工作和公益性活動。

4、人員配置和人員的素質要求

jt物業(yè)管理的用人原則為“精干、高效、敬業(yè)”，確定“重學歷，也重能力；重水平，更重品德”的用人標準。我們要求事務管理具體操作人員必須是一專多能，實行一崗多職，相互協(xié)作，體現(xiàn)團隊精神。（人員的實際配置以具體管理范圍而定）

五、物業(yè)費的成本測算

1、管理、服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費。

1.1人員編制和基本工資標準：見表（01）

人員編制和基本工資標準表（01）

序號

項目

人數（人）

工資標準（元/月）

總額（元/月）

備注

一

管理人員

6

/

6650.00

1

經理

1

2000.00

2000.00

2

經理助理

1

1500.00

1500.00

3

財務員

1

800.00

800.00

4

維修主管

1

1000.00

1000.00

5

保安主管

1

800.00

800.00

6

保潔主管

1

550.00

550.00

二

普通員工

14

/

9400.00

1

維修員

2

800.00

1600.00

2

保安員

9

600.00

5400.00

3

綠化員

1

500.00

500.00

4

保潔員

2

450.00

900.00

三

合計

20

/

16050.00

1.2費用測算

管理\服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費測算見表(02)

工資福利費測算表(02)

序號

項目

金額（元/月）

依據

測算結果（元/月.M2）

一

基本工資

16050.00

/

二

福利費

2407.50

注(1)

暫按15%測算

三

服裝費

667.00

注(2)

四

合計

19124.50

/

注(1)：福利費為工資總額的35.5%,其中福利基金占工資總額的14%；教育基金占工資總額的1.5%；社會保險占工資總額的20%。

注(2)：服裝按年均400元/人計算，則每月分攤為：

20×400元/人/年÷12月=667(元/月)

2、公共設施、設備日常運行、維修及保養(yǎng)費

2.1采用總體匡算思路進行測算。住宅建造成本按800元/M2計算，公共設施、設備建造成本統(tǒng)一按30%計取，折舊年限按25年計算，維修保養(yǎng)費按月折舊費的40%提取。

注：因小區(qū)新建在保修期中，暫不考慮。

2.2公共設施、設備所用電為

A、（晚間19：00分至次日清晨7：00分為開燈時間，共計12小時，如本物業(yè)有200盞燈60瓦計算）。則：每日所用電費為：

（60瓦/盞×200盞×12小時×30日/月）×0.60元/千瓦/小時

=4320千瓦/小時×0.60元/千瓦/小時

=2592.00元/月

B、智能化網絡運行等綜合：1000.00元

C、共計為：3592.00元

2.3電梯運行電費為:每部電梯按每天15元計算則運行電費為：

10部×15元/天×30天

=150元/天×30天

=4500元/月

維修保養(yǎng)費用為;每部每月按50元計算則為：

10部×50元/月

=500元/月

3.4水泵運行費：

10部×5元/天×30天

=50元/天×30天

=1500元/月

3、綠化管理費：

小區(qū)綠化面積為30000M2,綠化管理費測算見表（03）

綠化管理測算表（03）

序號

項目

測算依據

金額（元/月）

測算結果（元/月.M2）

備注

1

綠化工具費

1000元/年

84.00

2

勞保用品費

500元/年

42.00

3

綠化用水費

400.00

/

4

農藥化肥費

200.00

5

景觀再造費

0.10元/M2.年

200.00

6

合計

/

926.00

4、清潔衛(wèi)生費

清潔衛(wèi)生費測算表（04）

序號

項目

測算依據

金額（元/月）

測算結果（元/月.M2）

1

工具購置費

300元/人.年

75.00

2

勞保用品費

300元/人.年

75.00

3

化糞池清掏費

(注1)

/

/

4

垃圾外運費

1000.00

5

環(huán)境消殺

/

100.00

/

6

合計

/

1250.00

注(1):化糞池清掏費全年共計約為：2000元，由于小區(qū)新建第一年將不會產生費用。

5、保安費：

保安費測算表（05）

序號

項目

測算依據

金額（元/月）

測算結果（元/月M2）

1

裝備費

300元/人.年

250．00

2

人身保險費

（暫不計）

/

/

3

房租費

（暫不計）

/

/

4

聯(lián)建、治安費

100元/人.月

1000.00

5

合計

/

1250.00

6、辦公費：（全年開支辦公費約3萬元）

月辦公費=30000÷12=2500元/月

7、固定資產折舊費：

固定資產總額為10萬元，平均折舊年限為5年，即：

月固定資產折舊費為：100000÷（12×5年）=1667元/月

8、法定稅費：

兩稅一費為前八項之和的5.75%，則

多層稅費=（30309.5）×5.57%=1688元/月

小高層稅費=（36809.5）×5.57%=2050元/月

9、利潤：

利潤取10%，則

多層利潤=（30309.5）×10%=3031元/月

小高層利潤=（36809.5）×10%=3681元/月

10、管理成本匯總表見（06）

管理成本匯總表（06）

序號

項目

金額（元/月）

金額（元/月.平方米）

備注

一

管理成本

1

工資福利費

19124.50

2

維修及保養(yǎng)費

10092.00

共用照明

3592.00

電梯

5000.00

小高層

水泵

1500.00

小高層

3

綠化管理費

926.00

4

清潔衛(wèi)生費

1250.00

5

保安費

1250.00

6

辦公費

2500.00

7

折舊費

1667.00

8

法定稅費

多層住宅

1688.00

小高層住宅

2050.00

9

利潤

多層住宅

3031.00

小高層住宅

3681.00

10

合計

多層住宅

35028.5

0.4423

多層：79193萬M2

小高層住宅

42540.5

0.9640

小高層：44127萬M2

六、業(yè)服務內容、標準及質量保證措施

為將jt小區(qū)建設成為具有標志性的超一流的文明住宅小區(qū)，物業(yè)公司將依照《全國優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標準實施物業(yè)管理。具體服務承諾及質量保證措施如下：

一、基本服務：

1、簽訂物業(yè)服務合同，明確權利義務關系；

2、承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設施認真檢查，做到驗收手續(xù)齊全；

3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗；

4、建立完善的物業(yè)管理方案，質量管理，財務管理，檔案管理等制度；

5、管理服務人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動熱情；

6、建立客戶服務中心，公示24小時服務電話。急修1小時內，其他報修按照約定時間到達現(xiàn)場；

7、根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務，公示服務項目和收費價目；

8、公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況；

9、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率75％以上。

二、公共服務

（一）安全管理

10、小區(qū)主入口24小時執(zhí)勤；

11、監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控；

12、別墅區(qū)設立專職保安員；

13、小區(qū)內每小時保安巡查一次；

14、對小區(qū)內的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放；

15、對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理；

16、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。

（二）環(huán)境管理

17、按幢設置垃圾桶，生活拉圾每天清運一次；

18、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次；樓梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清潔一次；路燈、樓道燈每半年清洗1次；

19、區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時清掏；

20、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質符合衛(wèi)生要求；

21、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護；

22、定期清除綠地雜草、雜物；

23、定期預防花草、樹木病蟲害

（三）房屋管理

24、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等，定期維護養(yǎng)護；

25、按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時勸阻，并通知有關部門；

26各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。

27、小區(qū)道路平整，主要通道及停車場交通標志齊全規(guī)范；

28、對共用設施設備進行日常管理和維護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）；

（四）設施、設備管理

29、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全；

30、操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施運行正常；

31、對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時組織修復；

32、載人電梯早6點至晚上12點正常運行；

33、消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通；

34、路燈、樓道燈完好率不低于80％

35、容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案；

三、便民服務

物業(yè)公司提供的無償服務（共計24項）

類別

編號

項目內容

家政服務

1

代請裝修、裝飾公司

2

代請家教、介紹保姆

3

代租售房屋、代租汽車

4

氣象信息、國內外新聞信息

5

組織各種展銷活動

6

無償配備醫(yī)藥急救箱

7

代訂中、西餐

8

代訂牛奶

商務活動

9

代購車船、飛機票

10

代訂報刊、雜志

11

代辦旅游手續(xù)

12

電話留言服務

13

代訂酒店、客房

禮儀服務

14

代購代送禮品、鮮花

15

代辦喜事慶典

文化娛樂

服務

16

提供圖書、音像制品交流

17

開設棋、牌活動場所

18

開展各種健康、醫(yī)療培訓

19

組織健身舞晨練隊

20

開展球類、健身培訓

21

開展網上游戲攻關競賽交流會

老年服務

22

建立老年活動組織，開辦老年課堂

23

組織老年聯(lián)誼活動

24

組織健康義診活動

物業(yè)提供的有償服務（共計62項）

類別

編號

項目內容

價格待定

1

瓷磚改造

2

鋪貼普通地磚

3

洗手盆安裝

4

坐便器安裝

5

安裝抽油煙機

6

安裝分體式空調

7

安裝熱水器

8

安裝吊燈

9

安裝電腦、傳真等辦公設備

10

家用電器檢查、小修

11

換門鎖（材料自備）

12

更換、檢修開關、插座

13

空調加氟利昂

14

配鑰匙、修鎖

15

查線、換線

日常維修裝飾服務

16

自行車、摩托車小修

17

鐘表維修

18

更換燈泡、燈管

19

更換燈角、燈口、鎮(zhèn)流器

20

木門窗維修

21

清洗抽油煙機

22

清洗空調過濾網

23

安裝音響與家用電器

24

安裝燈具、門鈴、櫥柜（不含材料）

25

修理更換水閥門、各類軟管（不含材料）

26

修理洗臉盆、洗菜盆、馬桶水箱（不含材料）

27

疏通下水管道

28

修理窗簾、拉窗等（不含材料）

29

修理家具配件

30

內墻修理粉刷

31

配木門窗玻璃

家政服務

32

室內整體保潔

33

木地板打蠟

34

看護病人

35

上門收洗衣服（洗衣費另記）

36

接送小孩上學

37

家庭綠化盆景造型

38

剪裁、寵物喂養(yǎng)指導

39

中、西餐

40

代購、代售二手電腦家私

41

家政培訓

42

清潔地毯、沙發(fā)

43

小學生中餐

44

學生寒暑假短期學習班

45

提供鐘點工（家務、護理、照顧小孩或老人）

46

為老人讀報,聊天

禮儀服務

47

特殊安全服務

48

租售鮮花、盆景

49

代接、代送客人

健康服務

50

健康檢查

51

建立健康檔案

52

家庭病床

53

兒童保健

54

健身培訓

商務服務

55

長途電話

56

接發(fā)傳真

57

打字

58

復印

59

出租商務洽談室

60

出租會議室

61

租車

62

汽車美容

四、服務承諾標準

序號

指標名稱

國家及jz市標準

服務承諾標準

服務質量保證措施

01

房屋完好率

98%

99%

制定維修技術人員專職負責區(qū)域巡查，建檔記錄，確保外觀整潔、無破損立面，房屋無改變使用功能，無亂搭建，公用設施及通道無隨意占用

02

房屋零修、急修及時率

99%

100%

急修、零修接到維修通知，及時趕到現(xiàn)場。零修現(xiàn)場及時完成；急修不過夜，工作量過大以協(xié)商形式解決，并按照《維修回訪制度》進行回訪記錄、質量跟蹤

03

維修工程質量合格率

100%

100%

分項監(jiān)督檢查，結合部位，嚴格把關，按照工序維修到位，杜絕二次返工

04

保潔率

99%

99．5%

由專職保潔員進行保潔，并實行巡查制度，建檔記錄，由主管監(jiān)督，確保小區(qū)垃圾日產日清，設施完好，區(qū)內潔凈衛(wèi)生

05

綠化完好率

95%

99%

制定專職綠化員負責維護，并實行園藝師直接負責的巡查制度，建檔記錄，確保小區(qū)綠地樹木無破壞、無黃土、無病蟲害現(xiàn)象

06

道路、車場完好率及使用率

95%

99%

制定公用設施管理員進行維護，實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管負責監(jiān)督。建立健全道路、停車場管理制度，責任落實到人

07

化糞池、雨水井、污水井完好率

95%

99%

由工程維修部清理疏通及維修計劃按相應作業(yè)規(guī)程實施，有檢查、記錄，達到排放暢通，無堵、無塌陷、井蓋完好無損

08

排水管明暗溝完好率

95%

99%

維修工作依計劃定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，達到排水暢通無積水、無污染、無塌陷、無殘缺

09

路燈完好率

95%

98%

維修工每日檢查，隨壞隨修，做到路燈完好無損，夜間正常使用計劃維修保養(yǎng)，保持潔凈

10

停車場、自行車棚完好率

98%

99%

每日檢查，隨壞隨修，達到車輛行駛停泊有序、車場無損壞、無積水、平坦整潔，設施完好無損

11

公共問題設施以及小品雕塑完好率

95%

99%

每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修定期按計劃實施維修、維護工作，確保使用功能，保持外觀造型完好無損

12

小區(qū)內治安案件發(fā)生率

年1‰以下

年1‰以下

實行24小時保安巡視制度，設立24小時報警中心，充分利用小區(qū)智能化設施人防、技防、物防三結合的治安管理，確保小區(qū)居民人身財產安全

13

消防、智能化設施完好率

98%

100%

每日巡檢與定期保養(yǎng)相結合，確保設施設備完好無損，各項記錄齊全

14

火災發(fā)生率

年1‰以下

年1‰以下

加強防火宣傳教育和防患措施，配齊消防器具，通過消防檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，并組織強有力的兼職消防隊伍

15

違章發(fā)生率

1‰

1‰

建立巡視制度，對區(qū)內各類違章通過巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對違章現(xiàn)象跟蹤管理，建檔記錄，通過宣傳教育活動使區(qū)內居民自覺杜絕違章

16

違章處理率

95%

99%

17

住戶有效投訴率

2‰

1‰

按政策規(guī)定做好各項工作，強化服務意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪

18

住戶投訴處理率

95%

100%

按政策規(guī)定做好各項工作，強化服務意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪

19

管理人員專業(yè)培訓合格率

90%

100%

管理人員持證上崗，培訓與自學相結合，有培訓制度，培訓計劃、培訓考核、培訓記錄，保證人員較高的專業(yè)素質

20

維修服務回訪率

95%

99%

建立嚴格的工作制度、回訪制度，做好回訪記錄、工作記錄、上門回訪與電話回訪結合，業(yè)主滿意、文明服務

21

居民對物業(yè)管理滿意率

95%

98%

采取現(xiàn)代科學的管理手段，開展溫馨服務、親情服務，在日常服務過程中及時收集住戶需求信息，盡可能滿足住戶需要，與住戶加強溝通，確保住戶對物業(yè)管理滿意程度

22

檔案建立與完好率

98%

100%

各種檔案資料專人管理、分類存放、檢索方便，保證檔案資料齊全

23

管理費收繳率

90%

95%

按照規(guī)定收取，杜絕擅自提高收費標準和亂收費，合理使用費用，做到取之于民、用之于民

七、管理總體目標與分項目標