家政服務(wù)的起源范文

時(shí)間:2023-12-14 17:40:51

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家政服務(wù)的起源

篇1

    原告:北京聯(lián)合大學(xué)建材輕工學(xué)院。

    被告:北京市宣武區(qū)物價(jià)檢查所。

    1990年8月以后,北京聯(lián)合大學(xué)建材輕工學(xué)院(以下簡(jiǎn)稱建材輕工學(xué)院)在收取1990學(xué)年度該院所屬夜大學(xué)理工科新生學(xué)費(fèi)時(shí),根據(jù)1990年4月12日國(guó)家教育委員會(huì)、國(guó)家物價(jià)局、財(cái)政部教財(cái)(1990)038號(hào)文件《關(guān)于修訂普通高等學(xué)校舉辦函授和夜大學(xué)收費(fèi)辦法的通知》(以下簡(jiǎn)稱“038號(hào)文件”)的規(guī)定,將北京市物價(jià)局審訂的夜大學(xué)學(xué)生學(xué)費(fèi)每生每學(xué)年408元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),提高到460元。

    同年11月,北京市宣武區(qū)物價(jià)檢查所(以下簡(jiǎn)稱區(qū)物價(jià)所)在依法對(duì)建材輕工學(xué)院收取學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查時(shí),認(rèn)為建材輕工學(xué)院按新標(biāo)準(zhǔn)收取夜大新生69人的學(xué)費(fèi),共超收3780元,違反了1985年3月28日教育部、財(cái)政部(85)教計(jì)字30號(hào)文件《關(guān)于中央部門部屬高等學(xué)校舉辦函授和夜大學(xué)實(shí)行收費(fèi)的通知》(以下簡(jiǎn)稱“030文件”)的規(guī)定,屬于價(jià)格違法行為。1991年2月6日,區(qū)物價(jià)所根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格管理?xiàng)l例》第二十條第三項(xiàng)和國(guó)家物價(jià)局《關(guān)于價(jià)格違法行為的處罰規(guī)定》第五條第五項(xiàng)、第九條、第十條第四項(xiàng)的規(guī)定,作出沒收建材輕工學(xué)院非法所得3780元的處罰決定。

    建材輕工學(xué)院不服,于1991年2月20日向北京市物價(jià)檢查所提出復(fù)議申請(qǐng),主要理由是:“038號(hào)文件”頒布后,北京市有關(guān)部門沒有及時(shí)制定出北京地區(qū)1990學(xué)年度夜大新招學(xué)生的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下,建材輕工學(xué)院在“038號(hào)文件”規(guī)定的收費(fèi)幅度內(nèi),適當(dāng)提高對(duì)1990學(xué)年度夜大新招學(xué)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的作法,并不違法。北京市物價(jià)檢查所經(jīng)復(fù)議認(rèn)為,區(qū)物價(jià)所對(duì)建材輕工學(xué)院的處罰,“事實(shí)清楚,證據(jù)確實(shí),依據(jù)充分,程序合法”,于1991年4月18日作出復(fù)議決定,維持區(qū)物價(jià)所的處罰決定。

    建材輕工學(xué)院仍然不服,持前述理由,于1991年4月30日,向北京市宣武區(qū)人民法院起訴。區(qū)物價(jià)所辯稱,“038號(hào)文件”只規(guī)定了一個(gè)收費(fèi)幅度,具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定應(yīng)由各省、自治區(qū)、直轄市教育、物價(jià)、財(cái)政部門制定。在具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)尚未下達(dá)的情況下,“038號(hào)文件”雖已下發(fā),亦不應(yīng)執(zhí)行,仍應(yīng)執(zhí)行“030號(hào)文件”。因此,對(duì)建材輕工學(xué)院進(jìn)行處罰是適當(dāng)?shù)摹?/p>

    審理及評(píng)析:

    北京市宣武區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為:“038號(hào)文件”明確指出,近幾年來由于情況變化,原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)辦法已不能適合當(dāng)前的實(shí)際需要,決定修訂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),從1990學(xué)年度開始,對(duì)新招收的函授和夜大學(xué)學(xué)生,按本通知規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和辦法收費(fèi)。該文件中規(guī)定,1990年新招收的夜大理工科學(xué)生每人每學(xué)年可在500元以內(nèi)收取。還規(guī)定,函授和夜大學(xué)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),由各省、自治區(qū)、直轄市教育、物價(jià)財(cái)政部門制定。由于北京市教育、物價(jià)、財(cái)政部門尚未制定出北京地區(qū)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),致使本地區(qū)1990學(xué)年度新招收的函授和夜大學(xué)學(xué)生的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)處于不確定狀態(tài)。建材輕工學(xué)院在“038號(hào)文件”規(guī)定的收費(fèi)幅度內(nèi),提高了1990學(xué)年度新招收的夜大學(xué)學(xué)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),區(qū)物價(jià)所卻依據(jù)“030號(hào)文件”規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)為該院違法,對(duì)其進(jìn)行處罰,顯系適用規(guī)章錯(cuò)誤;認(rèn)定原告建材輕工學(xué)院超收的3780元為非法所得,無法律依據(jù)。原告請(qǐng)求撤銷區(qū)物價(jià)所的處罰決定,理由正當(dāng)。據(jù)此,北京市宣武區(qū)人民法院依照《中華人民共和國(guó)行政訴訟法》第五十三條第一款、第五十四條第二項(xiàng)第二目的規(guī)定,并參照“038號(hào)文件”第一條、第二條、第三條的規(guī)定,于1991年6月10日,判決撤銷區(qū)物價(jià)所對(duì)建材輕工學(xué)院的處罰決定。一審宣判后,雙方當(dāng)事人均未上訴。

    北京市宣武區(qū)人民法院在此案宣判后,及時(shí)向北京市人民政府法制辦公室發(fā)出了司法建議,建議北京市人民政府法制辦公室督促有關(guān)職能部門按“038號(hào)文件”的規(guī)定,及時(shí)制定出本地區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以便有關(guān)學(xué)校和物價(jià)部門遵照?qǐng)?zhí)行。

    本案處理的關(guān)鍵,在于如何判斷“038號(hào)文件”和“030號(hào)文件”的效力問題。

    國(guó)家教育委員會(huì)、國(guó)家物價(jià)局、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)出的“038號(hào)文件”第三條規(guī)定:“從1990學(xué)年度開始,對(duì)新招收的函授和夜大學(xué)學(xué)生按本通知規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和辦法收費(fèi),對(duì)1990學(xué)年度以前入學(xué)的學(xué)生仍執(zhí)行原規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦法”。這就表明,“038號(hào)文件”已對(duì)“030號(hào)文件”中規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂?!?30號(hào)文件”規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)1990學(xué)年度新招收的函授和夜大學(xué)生不再發(fā)生效力。北京市有關(guān)部門未按“038號(hào)文件”及時(shí)制定本地區(qū)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不能因此而認(rèn)為“030號(hào)文件”規(guī)定的該項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍然有效。故區(qū)物價(jià)所對(duì)建材輕工學(xué)院在1990學(xué)年招收的新生按“038號(hào)文件”確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)予以行政處罰,系參照規(guī)章錯(cuò)誤,顯屬不當(dāng)。

篇2

家庭服務(wù)業(yè)是指以家庭為服務(wù)對(duì)象,向家庭提供各類勞務(wù),滿足家庭生活需求的服務(wù)行業(yè)。家庭服務(wù)業(yè)內(nèi)容廣泛,主要包括:家庭服務(wù)(保姆、月嫂、護(hù)工、保潔等)、社會(huì)養(yǎng)老、醫(yī)院護(hù)工、社區(qū)服務(wù)等。

發(fā)展家庭服務(wù)業(yè),對(duì)于促進(jìn)就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生、縮小收入差距、提升婦女地位及緩解社會(huì)矛盾等方面具有重要作用。

我國(guó)家庭服務(wù)業(yè)最早起源于80年代初期。2009年,隨著全國(guó)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)部際聯(lián)席會(huì)議制度的建立,家庭服務(wù)業(yè)正式納入政府引導(dǎo)和宏觀管理。目前,全國(guó)已擁有各類家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)60多萬家 ,從業(yè)人員1600多萬人,每年創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值2400萬億元。但總體來看,我國(guó)家庭服務(wù)業(yè)仍處于起步和探索階段。主要表現(xiàn)為:一是服務(wù)機(jī)構(gòu)組織化程度低,整個(gè)行業(yè)仍然面臨小、散、弱的局面,規(guī)?;a(chǎn)業(yè)化發(fā)展有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二是市場(chǎng)供需矛盾突出,一方面居民出于質(zhì)量和安全考慮,很難找到合適的企業(yè),另一方面企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)。三是市場(chǎng)管理不夠規(guī)范,存在違規(guī)操作和短期行為,部分企業(yè)缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),遇到大的經(jīng)濟(jì)糾紛,或欠賬不還,或溜之大吉,影響家庭服務(wù)業(yè)的整體聲譽(yù)。四是專業(yè)培訓(xùn)力度不夠,目前,家庭服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員主要為農(nóng)民工和城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員,文化素質(zhì)普遍偏低,且大部分上崗前未接受正規(guī)培訓(xùn),難于滿足消費(fèi)者的需求。五是從業(yè)人員社會(huì)保障問題亟待解決。

自治區(qū)2011年出臺(tái)《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見》后,一直沒有大的動(dòng)作。由于受自身?xiàng)l件限制,各盟市的發(fā)展也參差不齊。從近年來各地的發(fā)展情況來看,影響家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展主要有四大因素:一是城市的人口規(guī)模;二是居民的實(shí)際收入;三是外來人口的數(shù)量;四是當(dāng)?shù)卮龠M(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的環(huán)境,包括政策措施及輿論氛圍等。目前,自治區(qū)開始實(shí)施的只有呼市、__、烏海和鄂爾多斯四個(gè)地區(qū),由于烏海和鄂爾多斯的外來人口相對(duì)較少,家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展明顯落后于呼、包二市。呼市雖然在城市化率和居民收入方面與__相當(dāng),外來人口也與__接近,大約為60萬人,但在發(fā)展環(huán)境上,特別是在政府的政策措施及宣傳和投入力度方面,還存在一定的差距。所以,從全自治區(qū)來看,無論是制定政策、配套措施、資金投入,還是加快推進(jìn)、取得實(shí)效等方面,__市都是做的最好的。

自2012年10月《__市加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作的實(shí)施意見》印發(fā)后,市人社局連續(xù)出臺(tái)6個(gè)配套文件,認(rèn)定員工制家庭服務(wù)企業(yè)41個(gè),建立社區(qū)家庭服務(wù)工作站25個(gè),培訓(xùn)家服人員近5000人,啟動(dòng)家庭服務(wù)公益性信息服務(wù)平臺(tái),設(shè)立家庭服務(wù)呼叫電話96200,成立了__市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)。目前,全市擁有家庭服務(wù)企業(yè)367個(gè)(90%集中在市四區(qū)),其中,從事家政服務(wù)的219個(gè),社區(qū)服務(wù)的80個(gè),其它服務(wù)的(養(yǎng)老托幼、病患陪護(hù)、物品配送、家庭教育等)68個(gè)。從業(yè)人員9076人,年?duì)I業(yè)額1.43億元。2013年,__市被國(guó)家人社部確定為中心城市家庭服務(wù)體系建設(shè)聯(lián)系點(diǎn)城市。__市瑞潔物業(yè)公司被國(guó)家人社部確定為全國(guó)“百?gòu)?qiáng)家庭服務(wù)企業(yè)”。包鋼萬開物業(yè)服務(wù)公司、好幫手家政服務(wù)公司__分公司、__市新世潔物業(yè)服務(wù)公司、__市濱河老年公寓、__市萬幫家政服務(wù)公司和__市祥和老人關(guān)懷院等被確定為全國(guó)“千戶家庭服務(wù)企業(yè)”。從總體發(fā)展態(tài)勢(shì)看,__市已走在了自治區(qū)的前列。但是也存在不盡如人意的地方,主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是由于受地域和自身經(jīng)濟(jì)的影響,各旗縣區(qū)發(fā)展不平衡。二是各旗縣區(qū)在發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的過程中缺乏創(chuàng)新,沒有突出各自的亮點(diǎn)。三是發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的氛圍需要進(jìn)一步營(yíng)造,一方面要通過輿論宣傳,提高家政從業(yè)人員的社會(huì)地位,引導(dǎo)更多的人投身家庭服務(wù)業(yè);另一方面要通過規(guī)范管理,提高家政企業(yè)的信譽(yù),贏得用戶的信任。

__年9月,國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》(【__】43號(hào)),對(duì)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)提出發(fā)展目標(biāo)和扶持政策:

發(fā)展目標(biāo):到__年,建立完善發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的政策體系和監(jiān)管措施,形成多層次、多形式共同發(fā)展的家庭服務(wù)市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),家庭服務(wù)供給與需求基本平衡;從業(yè)人員數(shù)量顯著增加,職業(yè)技能水平不斷提高;勞動(dòng)權(quán)益得到維護(hù)。到2020年,惠及城鄉(xiāng)居民的家庭服務(wù)體系比較健全,能夠基本滿足家庭的服務(wù)需求,總體發(fā)展水平與全面建設(shè)小康社會(huì)的要求相適應(yīng)。

扶持政策:一是鼓勵(lì)各類人員到家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。二是要求各級(jí)政府在服務(wù)、融資、財(cái)稅等方面加大扶持力度。三是支持商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開發(fā)家庭服務(wù)保險(xiǎn)產(chǎn)品。四是制定土地使用總體

規(guī)劃、城市總體規(guī)劃要充分考慮家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展需求,在供地安排上適當(dāng)向養(yǎng)老服務(wù)等家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)傾斜,城市新建居住小區(qū)要預(yù)留規(guī)劃面積,優(yōu)先考慮家庭服務(wù)業(yè)站點(diǎn)發(fā)展的需要。五是完善價(jià)格政策,使養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)與居民家庭用電、用水、用氣、用熱同價(jià),其他家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)逐步實(shí)現(xiàn)不高于工業(yè)用電、用水、用氣、用熱價(jià)格。__年9月,自治區(qū)人民政府辦公廳制定《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見》(內(nèi)政辦發(fā)【__】83號(hào)),提出發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)目標(biāo)任務(wù)和扶持政策:

目標(biāo)任務(wù):到“十二五”期末,建立起完善的發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)的協(xié)調(diào)機(jī)制、政策體系和監(jiān)管措施,形成基本適應(yīng)社會(huì)需求的家庭服務(wù)市場(chǎng)、規(guī)?;慕?jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系;使從業(yè)人員職業(yè)技能水平不斷提高,勞動(dòng)權(quán)益得到維護(hù),基本健全家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)或社會(huì)組織;家庭服務(wù)消費(fèi)需求滿足率達(dá)到60%以上;培育和壯大有實(shí)力的家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)20家以上,建設(shè)家庭服務(wù)業(yè)示范培訓(xùn)基地10個(gè)以上,培訓(xùn)家庭服務(wù)人員10萬人以上,新創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)崗位8萬個(gè)以上。

扶持政策:一是財(cái)稅支持,提供財(cái)政支持和稅收減免。二是鼓勵(lì)各類人員到家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)、創(chuàng)業(yè),提供開業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、貼息貸款、社保補(bǔ)貼等支持。三是加強(qiáng)就業(yè)服務(wù),促進(jìn)有組織的勞務(wù)輸出。四是將國(guó)家和自治區(qū)關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的政策措施落實(shí)到家庭服務(wù)企業(yè),加大融資等方面支持力度。

__年10月,__市政府制定《__市加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作的實(shí)施意見》(包府發(fā)【__】138號(hào)),提出發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的工作目標(biāo)和扶持政策:

工作目標(biāo):到“十二五”期末,建立起完善的發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)的協(xié)調(diào)機(jī)制、政策體系和監(jiān)管措施。不斷提高從業(yè)人員職業(yè)技能水平,積極維護(hù)勞動(dòng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益,基本建立健全家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)或社會(huì)組織。每年建立社區(qū)家庭服務(wù)工作站10家,培育一批有實(shí)力上規(guī)模的員工制家庭服務(wù)企業(yè),認(rèn)定家庭服務(wù)業(yè)定點(diǎn)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)25家,其中建設(shè)基礎(chǔ)條件好、培訓(xùn)質(zhì)量高的示范性培訓(xùn)基地2家,累計(jì)培訓(xùn)家庭服務(wù)人員1.5萬人以上,新創(chuàng)造就業(yè)崗位3萬個(gè)。

扶持政策:一是制定促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策,明確發(fā)展目標(biāo)和保障措施,加大對(duì)家庭服務(wù)企業(yè)的融資支持。二是落實(shí)有關(guān)稅收政策。三是鼓勵(lì)各類人員創(chuàng)辦家庭服務(wù)企業(yè),給予小額擔(dān)保貸款支持;對(duì)已創(chuàng)辦的員工制家庭服務(wù)企業(yè),每吸納一名就業(yè)困難人員,給予2個(gè)月當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的安置補(bǔ)貼。四是鼓勵(lì)各類人員到家庭服務(wù)業(yè)就業(yè),給予社保補(bǔ)貼。五是鼓勵(lì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展家庭服務(wù)業(yè)技能培訓(xùn),給予每人800—1000元的培訓(xùn)補(bǔ)貼。六是培育家庭服務(wù)業(yè)品牌。七是強(qiáng)化就業(yè)服務(wù),重點(diǎn)城區(qū)要成立家庭服務(wù)工作站,建立企業(yè)、用戶和社區(qū)的三方聯(lián)動(dòng)家庭服務(wù)模式。八是建立家庭服務(wù)公益性信息咨詢平臺(tái),設(shè)立家庭服務(wù)熱線,整合家庭服務(wù)資源。

__區(qū)是五十年代依煤而建的一個(gè)工礦區(qū),長(zhǎng)期以來由于地域和歷史等因素,家庭服務(wù)業(yè)始終沒有形成規(guī)模。特別是最近十年,__礦務(wù)局搬遷以后,我區(qū)人口銳減,家庭服務(wù)業(yè)更是雪上加霜。目前,全區(qū)人口3.5萬人,勞動(dòng)力不足2萬,轄區(qū)內(nèi)僅有3家家服企業(yè),1家勞務(wù)公司在濱河新區(qū),2家物業(yè)公司在什桂圖新區(qū)。舊區(qū)家政服務(wù)從業(yè)人員不足100人,多為散兵游勇。服務(wù)內(nèi)容主要集中在日常維修(家電維修2家4人、手機(jī)維修7家16人、釘鞋3家3人、配鑰匙2家3人)、美容美發(fā)(9家14人)、裁剪縫紉(2家5人)、衣物干洗(1家2人)、擦玻璃(約10人)、各類搬運(yùn)(約20人)。服務(wù)方式主要為臨時(shí)計(jì)件。運(yùn)作模式主要靠親朋好友介紹或“站橋頭”招攬。服務(wù)對(duì)象主要是機(jī)關(guān)事業(yè)單位和部分家庭。家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展明顯落后其他旗縣區(qū),制約因素主要包括三個(gè)方面:一是人口總量少,且人員懶散、素質(zhì)偏低、擇業(yè)觀念落后,從業(yè)人員嚴(yán)重缺乏。二是居民收入較低,消費(fèi)觀念滯后,對(duì)家政服務(wù)的需求量不大。三是發(fā)展環(huán)境較差,政府需進(jìn)一步加大宣傳力度,并提供保障措施,引導(dǎo)城鎮(zhèn)失業(yè)人員和失地農(nóng)民轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念。隨著什桂圖新區(qū)的建設(shè)和搬遷,我區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)必將迎來新的機(jī)遇。

作為一個(gè)新的移民城區(qū),什桂圖新區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì):一是區(qū)位優(yōu)勢(shì),緊鄰中心城區(qū),交通便利,有望納入市區(qū)發(fā)展框架,對(duì)市區(qū)及外來人員有較強(qiáng)吸引力。二是環(huán)境優(yōu)勢(shì),遠(yuǎn)離鬧市,自然生態(tài),悠閑安靜,空氣質(zhì)量高,人居環(huán)境好,宜居宜業(yè)。三是新區(qū)優(yōu)勢(shì),新型城區(qū),嶄新布局,服務(wù)功能將更加完備,且無工業(yè)污染,可充分利用舊區(qū)已有的資源和已形成的產(chǎn)業(yè)規(guī)模反哺新區(qū)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè),培育新的經(jīng)濟(jì)增量,實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

同時(shí),也存在先天的劣勢(shì),主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是

人口方面,全區(qū)人口總量少,居民生活質(zhì)量差,消費(fèi)水平低,人員閑散、懶惰。這些既不利于購(gòu)買家庭服務(wù),也不利于從事家庭服務(wù)。二是設(shè)施方面,新區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施從零開始,建設(shè)投入壓力巨大。三是經(jīng)營(yíng)方面,沒有基礎(chǔ),沒有經(jīng)驗(yàn),發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)需要進(jìn)一步摸索、借鑒和總結(jié)。

目前,從全國(guó)、全自治區(qū)及全市家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看,仍處于探索階段,各地主要在完善政策和鼓勵(lì)措施等宏觀方面加快了節(jié)奏,具體到微觀如何發(fā)展家庭服務(wù)業(yè),尚沒有成熟的模式。因此,我區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)宜從微觀入手,選擇有效載體,突出特色,打造亮點(diǎn)。

總體思路:以建設(shè)“孝園”養(yǎng)老基地為載體,以孝文化宣傳為亮點(diǎn),以更加優(yōu)惠的鼓勵(lì)政策為動(dòng)力,大力實(shí)施“移民戰(zhàn)略”,推動(dòng)我區(qū)家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

按照以上總體思路,重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作:

借鑒“校園經(jīng)濟(jì)”的模式,充分發(fā)揮什桂圖新區(qū)的區(qū)位

優(yōu)勢(shì)、環(huán)境優(yōu)勢(shì)和新區(qū)優(yōu)勢(shì),以宣傳孝文化為切入點(diǎn),以養(yǎng)老小區(qū)、養(yǎng)老公寓、養(yǎng)老院為載體,配套建設(shè)孝文化公園、老年人活動(dòng)場(chǎng)所和高質(zhì)量的醫(yī)療、保健、康復(fù)中心,率先在什桂圖新區(qū)建成自治區(qū)首家以養(yǎng)老、尊老、愛老為核心的“孝園”養(yǎng)老基地。通過建設(shè)功能更加完備的基礎(chǔ)設(shè)施,完善宜居宜業(yè)的生活環(huán)境,加大養(yǎng)老基地宣傳力度,吸引老年人入住“孝園”。力爭(zhēng)用兩到三年的時(shí)間,使“孝園”初具規(guī)模,并逐步成為__新區(qū)的城市名片,帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,共同打造“孝園經(jīng)濟(jì)”。

__區(qū)近年來隨著礦務(wù)局搬遷和棚戶區(qū)改造,總?cè)丝谝恢背氏陆第厔?shì)。未來什桂圖新區(qū)的移民搬遷,如果只局限于__原有人口的遷移,勢(shì)必造成人口更加分散,不利于產(chǎn)業(yè)發(fā)展。因此,要樹立大移民的思想,通過制定優(yōu)惠政策、完善基礎(chǔ)設(shè)施、加大宣傳力度等措施,吸引全市、全自治區(qū)乃至全國(guó)更多的人移民__新區(qū),最大限度地積聚人氣,提高新區(qū)人口增量,為發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)造條件。一是要加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐,重點(diǎn)解決好居住、購(gòu)物、交通、醫(yī)療等基本問題,發(fā)揮“孝園”的品牌效應(yīng),吸引更多的老年人來什桂圖新區(qū)養(yǎng)老。二是要積極探索提供保障性住房或廉租房的可行性,以價(jià)廉物美的居住環(huán)境吸引更多的外來人口移民什桂圖新區(qū)。三是要引進(jìn)和發(fā)展上規(guī)模的家政服務(wù)企業(yè),提供高品質(zhì)服務(wù),比如:24小時(shí)呼叫服務(wù)、定期體檢服務(wù)、入住老人市區(qū)原有住房的租賃服務(wù)等等,讓養(yǎng)老不僅成為快樂,更能創(chuàng)造效益,從而不斷增加吸引力。

通過降低門檻、減免稅收、提高待遇、獎(jiǎng)勵(lì)扶持等措施,

鼓勵(lì)各種資本投資創(chuàng)辦員工制家庭服務(wù)企業(yè),鼓勵(lì)個(gè)人從事家庭服務(wù),鼓勵(lì)家庭服務(wù)從業(yè)人員參加職業(yè)技能培訓(xùn),

提高素質(zhì),壯大隊(duì)伍,為“孝園經(jīng)濟(jì)”提供人才和服務(wù)保障。當(dāng)前,我區(qū)要在__市家庭服務(wù)業(yè)現(xiàn)行優(yōu)惠政策的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步加大優(yōu)惠力度。 一要降低家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)門檻。個(gè)人從事小型家庭服務(wù)(小家電維修、縫紉修補(bǔ)、管道疏通、衛(wèi)生保潔等)的,可不辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照,只需向所屬社區(qū)備案。申辦家庭服務(wù)企業(yè)的,不受最低出資額限制。

二要想辦法幫助員工制家政服務(wù)企業(yè)解決服務(wù)場(chǎng)所。對(duì)符合條件的員工制企業(yè)減免稅收,并按吸納人數(shù),制定標(biāo)準(zhǔn)每年給予一定的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼。

三要政府出資設(shè)立家庭服務(wù)技能培訓(xùn)獎(jiǎng)學(xué)金。凡在新區(qū)參加家庭服務(wù)技能培訓(xùn)并取得從業(yè)資格證書的,給予獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼。

四要確保家政服務(wù)員穩(wěn)定就業(yè)。進(jìn)入員工制企業(yè)的家政服務(wù)員享受與城鎮(zhèn)職工同等社保待遇,每月工資由家庭服務(wù)企業(yè)按時(shí)支付。有業(yè)務(wù)的時(shí)候,按市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)支付工資,沒有業(yè)務(wù)的時(shí)候,按全市最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付。

一是要以勞務(wù)市場(chǎng)為載體,通過全方位服務(wù),廣泛積聚“低端人才”。家庭服務(wù)業(yè)屬勞動(dòng)密集型行業(yè),從業(yè)人員主要為城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員和農(nóng)民工等低端人才。當(dāng)前制約家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要問題:一是從業(yè)人員自由散漫,缺乏約束;二是家政企業(yè)管理滯后,經(jīng)常出現(xiàn)供需缺位;三是社會(huì)對(duì)體力勞動(dòng)者明顯歧視,造成家政服務(wù)行業(yè)社會(huì)地位偏低,后繼乏人。因此,發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)首先要積聚“低端人才”。積聚“低端人才”,一靠保障,要有一個(gè)載體負(fù)責(zé)提供職業(yè)保障和日?;旧畋U?;二靠收入,要通過技能培訓(xùn),拓寬他們的收入來源;三靠引導(dǎo),要加強(qiáng)職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范教育,幫助他們樹立職業(yè)人的觀念。通過去粗取精,爭(zhēng)取使什桂圖新區(qū)成為全市最大的家政服務(wù)員輸入和輸出基地。

二是要籌備成立家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì),通過發(fā)揮協(xié)會(huì)的作用,引導(dǎo)家政企業(yè)從人員招聘到用工培訓(xùn)實(shí)行規(guī)范化操作,并建立家政服務(wù)從業(yè)人員信息庫,實(shí)現(xiàn)跟蹤管理,讓接受家政服務(wù)的市民安心、放心。同時(shí),重視品牌效益,扶持具有特色的家庭服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建品牌,培育鼓勵(lì)有條件的企業(yè)上規(guī)模上檔次,全面提升新區(qū)家庭服務(wù)業(yè)的規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化水平。

建議成立__區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)聯(lián)席會(huì)議,總召集人由區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,副總召集人由區(qū)人社局局長(zhǎng)、區(qū)就業(yè)局局長(zhǎng)擔(dān)任,成員單位由區(qū)人社局、就業(yè)局、宣傳部、發(fā)改委、財(cái)政局、建設(shè)局、民政局、經(jīng)貿(mào)局、農(nóng)牧局、統(tǒng)計(jì)局、工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘聯(lián)、工商局、地稅局、質(zhì)監(jiān)局等部門主要領(lǐng)導(dǎo)組成。聯(lián)席會(huì)議辦公室設(shè)在區(qū)就業(yè)局,辦公室主任由人社局局長(zhǎng)擔(dān)任,副主任由就業(yè)局局長(zhǎng)擔(dān)任,具體負(fù)責(zé)組織、綜合、協(xié)調(diào)等工作。同時(shí)根據(jù)各單位工作業(yè)務(wù)分工,把各自的職責(zé)范圍作以明確,制定各部門分工方案,并以區(qū)政府文件的形式將聯(lián)席會(huì)議名單及分工方案下發(fā)至各部門。

建議按照《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》(【2010】43號(hào))和《__市人民政府關(guān)于__市加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作的實(shí)施意見》(包府發(fā)【2012】138號(hào))文件要求,結(jié)合地區(qū)特點(diǎn),起草制定符合實(shí)際的《__區(qū)人民政府辦公室關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見》,明確提出我區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的工作目標(biāo)和扶持政策。

工作目標(biāo):到“十二五”期末,建立起完善的發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)的協(xié)調(diào)機(jī)制、政策體系和監(jiān)管措施。不斷提高從業(yè)人員職業(yè)技能水平,積極維護(hù)勞動(dòng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益,基本建立健全家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)或社會(huì)組織。建立社區(qū)家庭服務(wù)工作站3家,培育有實(shí)力上規(guī)模的員工制家庭服務(wù)企業(yè)4家,建設(shè)高質(zhì)量的培訓(xùn)基地1家,累計(jì)培訓(xùn)家庭服務(wù)人員3000人以上,新創(chuàng)造就業(yè)崗位5000個(gè)。

扶持政策:一是加大對(duì)我區(qū)失地農(nóng)民的政策扶持,鼓勵(lì)他們投身家庭服務(wù)業(yè)。創(chuàng)辦企業(yè)的除給予一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼3000元以外,每吸納一名就業(yè)困難人員,補(bǔ)貼1000元;從事家庭服務(wù)的每人補(bǔ)貼500元。二是落實(shí)有關(guān)稅收政策,協(xié)調(diào)工商稅務(wù)設(shè)立綠色通道。三是鼓勵(lì)各類人員創(chuàng)辦家庭服務(wù)企業(yè),幫助辦理小額貼息貸款。四是鼓勵(lì)各類人員到家庭服務(wù)業(yè)就業(yè),給予社保補(bǔ)貼。五是鼓勵(lì)各類人員參加家庭服務(wù)業(yè)技能培訓(xùn),通過考試取得職業(yè)資格證書的,每人給予300元的培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)。六是重點(diǎn)培育養(yǎng)老服務(wù)品牌。七是強(qiáng)化就業(yè)服務(wù),建立企業(yè)、用戶和社區(qū)三方聯(lián)動(dòng)的家庭服務(wù)模式。八是加入全市家庭服務(wù)公益性信息咨詢平臺(tái),整合家庭服務(wù)資源。

同時(shí)根據(jù)《實(shí)施意見》,分年度、分階段地制定我區(qū)發(fā)展規(guī)劃及具體工作方案,目前重點(diǎn)做好2014年我區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)工作方案的制定工作。比如:以養(yǎng)老服務(wù)為重點(diǎn),加快建設(shè)“孝園”基地;引進(jìn)一家大型家政企業(yè),發(fā)揮龍頭示范作用;政府撥??钤O(shè)立家庭服務(wù)業(yè)扶持基金,用于鼓勵(lì)創(chuàng)辦家政企業(yè)、提供培訓(xùn)補(bǔ)貼、保障從業(yè)人員日常生活及宣傳和表彰獎(jiǎng)勵(lì);建立維護(hù)家庭服務(wù)人員權(quán)益綠色通道,爭(zhēng)取使我區(qū)成為全市家庭服務(wù)人員的輸入和輸出基地;政府帶頭購(gòu)買家政服務(wù)消費(fèi),推動(dòng)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展等等。各成員單位也要根據(jù)本部門實(shí)際制定出臺(tái)各自推進(jìn)此項(xiàng)工作的落實(shí)辦法。

召開會(huì)議具體部署推進(jìn)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)各項(xiàng)工作任務(wù),努力打造全區(qū)整體聯(lián)動(dòng)、各部門合力推進(jìn)的良好工作局面。

篇3

一、定位有限用戶群體

在“傳統(tǒng)”互聯(lián)網(wǎng)觀念中,用戶泛指使用網(wǎng)站服務(wù)的訪問者,而不包含該訪問者的年齡、性別、地域、受教育程度等信息。在此概念中,我們可以了解到“用戶”是作為訪問者規(guī)模的計(jì)量單位,這種概念起源于門戶時(shí)代,概念的出現(xiàn)是因?yàn)殚T戶網(wǎng)站的價(jià)值基于用戶數(shù)量和流量大小?!坝脩簟笔钦l?“瀏覽數(shù)”是多少? 這兩個(gè)問題成為廣告主最為關(guān)心的問題,也是門戶網(wǎng)站最常用的量化評(píng)估指標(biāo)。將“用戶”作為商業(yè)價(jià)值計(jì)量單位的方式并不科學(xué),或者說,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)進(jìn)程中,該方式顯得落后。

在重度垂直戰(zhàn)略的創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)中,“垂直行業(yè)”“垂直人群”“垂直需求”三大核心維度極少有僅走通一條路徑便可成就商業(yè)宏圖的先例。相反的是,多數(shù)成功的商業(yè)模式尋求的是以三條路徑的均衡點(diǎn)作為突破口,既然如此,我們需要進(jìn)一步對(duì)“垂直行業(yè)”“垂直人群”“垂直需求”進(jìn)行界定?!按怪毙袠I(yè)”指的是某一個(gè)存在商品共性的行業(yè),舉例來說,汽車制造業(yè)的共同性是科技;體育行業(yè)的共同性是體育文化。“垂直人群”指的是目標(biāo)人群的共性,舉例來說,界定“一、二線城市青年白領(lǐng)”的人群包括年齡范圍、教育屬性、地域?qū)傩院吐殘?chǎng)屬性。“垂直需求”指的是解決方案的共性,舉例來說,家政服務(wù)的訴求便是無視人群與行業(yè)特征,完整地為家政的需求而界定的維度?;剡^頭來看,基于重度垂直戰(zhàn)略,如何對(duì)有限的用戶進(jìn)行定位呢?

1、垂直行業(yè)

垂直行業(yè)的用戶數(shù)量并不恒定,以商品共性作為垂直行業(yè)的邊界,也意味著行業(yè)的熱度會(huì)隨著消費(fèi)趨勢(shì)產(chǎn)生相應(yīng)的變化。2003年,中國(guó)遭受“非典”的侵襲,全國(guó)防疫形勢(shì)進(jìn)入到高度戒備狀態(tài),在此背景下,口罩行業(yè)迎來歷史上第二輪爆發(fā)期(第一輪是甲肝時(shí)代)。觀察行業(yè)數(shù)據(jù)的話,會(huì)發(fā)現(xiàn)除口罩行業(yè)外,“非典”側(cè)面幫助中國(guó)至少三個(gè)行業(yè)發(fā)展。分別為家用空氣凈化器、工業(yè)用洗衣機(jī)和消毒液??諝鈨艋骱拖疽耗苤苯赢a(chǎn)生消費(fèi)聯(lián)想,工業(yè)用洗衣機(jī)的順勢(shì)崛起則是因?yàn)榇罅康木频旰歪t(yī)院,在“非典”期間提升了床上用品和病患使用產(chǎn)品的洗滌消毒標(biāo)準(zhǔn),具有消毒功能的工業(yè)洗衣機(jī)市場(chǎng)大熱。值得關(guān)注的是,這種“熱度”并沒有在“非典”疫情得到控制后退潮,反而形成了全新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),令具有高標(biāo)準(zhǔn)消毒能力的工業(yè)洗衣機(jī)成為諸多行業(yè)的標(biāo)配(工業(yè)用洗衣機(jī)商品具有耐用消費(fèi)品特征,使用和替換周期較長(zhǎng),這也是客觀因素)。在此案例中,我們能清晰地觀察到“垂直行業(yè)”人群定位的邏輯――“購(gòu)買者”未必是“使用者”。仍然對(duì)案例中的空氣凈化器、工業(yè)用洗衣機(jī)和消毒液進(jìn)行比較,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),凈化器和消毒液的商業(yè)價(jià)值挖掘路徑與工業(yè)用洗衣機(jī)的商業(yè)價(jià)值挖掘路徑差異很大。我們并不需要進(jìn)一步探討兩種商業(yè)價(jià)值挖掘路徑的具體區(qū)別,只是希望通過此案例來發(fā)現(xiàn)垂直行業(yè)人群定位中需要多角度思考的痕跡。

2、垂直人群

定位目標(biāo)人群也需要從人群共性上尋找方向。我用一個(gè)親身經(jīng)歷的商業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例來解析定位垂直人群的問題。2014年的時(shí)候,我接到過一個(gè)高端品牌特賣會(huì)的市場(chǎng)需求,發(fā)起需求的企業(yè)是一家線上線下同步運(yùn)營(yíng)的高端品牌電商APP,目標(biāo)是利用互聯(lián)網(wǎng)幫助線下特賣會(huì)獲取到更多到場(chǎng)購(gòu)買的消費(fèi)者。先從企業(yè)的屬性進(jìn)行解析,消費(fèi)高端品牌電商APP商品的人群本身就具有“高消費(fèi)力”“高教育層次”等隱含標(biāo)簽,市場(chǎng)工作的人群定位,首先就要尋覓符合上述標(biāo)簽的用戶。但問題在于,具有這些顯性標(biāo)簽的人群并不一定對(duì)高端品牌電商特賣的商品具有購(gòu)買欲望。從定位邏輯來說,該項(xiàng)目找到的僅僅是“具有購(gòu)買力”的人群,而非“有購(gòu)買欲望”的人群。在上述項(xiàng)目的后續(xù)推進(jìn)中,我建議對(duì)用戶數(shù)字標(biāo)簽的捕捉直接從人群社會(huì)化屬性標(biāo)簽入手,再升級(jí)到行為屬性標(biāo)簽,將過去的3個(gè)月內(nèi)在不同電商網(wǎng)站有過奢侈品或與本項(xiàng)目發(fā)起APP所屬高端品牌接觸的用戶,根據(jù)“瀏覽”“收藏”“訂單”等不同行為深度的層級(jí)進(jìn)行差異化溝通,最終將贏得不錯(cuò)的效果。這個(gè)案例沒有復(fù)雜之處,對(duì)于具有垂直特性且聚焦垂直人群的商業(yè)模式來說,尋找到隱性標(biāo)簽的“需求人群”,遠(yuǎn)比找到顯性標(biāo)簽的“類似人群”更有價(jià)值。

3、垂直需求

以家政服務(wù)為例,需求者具有大眾化特質(zhì),要定位“垂直需求”的有限人群需要從“垂直需求”的特征入手。同樣是家政服務(wù),可以細(xì)分為保潔、做菜、帶孩子、照顧老人等,對(duì)于具有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)但忙于事業(yè)的40歲中年夫妻來說,對(duì)家政服務(wù)人員需求極有可能需要經(jīng)歷過中等教育,甚至要有雙語能力的人;而對(duì)于年齡已經(jīng)50多歲的夫妻來說,考慮到其父母親已經(jīng)七八十歲,很可能需要具有照顧老人經(jīng)驗(yàn),或者有醫(yī)護(hù)經(jīng)驗(yàn)的家政服務(wù)人員。我們會(huì)發(fā)現(xiàn),基于“垂直需求”定位的有限用戶,秉承的邏輯仍然是細(xì)分“垂直需求”,以及細(xì)分“垂直需求”背后的人群特質(zhì)。從市場(chǎng)業(yè)務(wù)邏輯定位人群特質(zhì)和下一步如何對(duì)話這部分人群,只是業(yè)務(wù)工作的策略,真正的難點(diǎn)在于定位人群特質(zhì),以及如何設(shè)計(jì)滿足這部分特質(zhì)需求的商業(yè)模式,與之相比,市場(chǎng)工作相對(duì)簡(jiǎn)單。

需要特別說明的是,定位垂直領(lǐng)域人群的工作,在“垂直行業(yè)”“垂直人群”“垂直需求”三個(gè)方向上會(huì)保持并進(jìn)。也就是說,人群定位的工作并非是“三選一”,而是“三合一”進(jìn)行,三個(gè)方向同步進(jìn)行,并且互相論證、尋求交集,尋找到最合適的有限人群,為商業(yè)創(chuàng)新走出堅(jiān)實(shí)的第一步。

二、從用戶動(dòng)機(jī)出發(fā)構(gòu)建場(chǎng)景

市面上,存在各種不同類型的出版物,從不同角度詮釋“場(chǎng)景”的意義以及如何商業(yè)化應(yīng)用,在我看來,所謂“場(chǎng)景”并沒有想象中那般神秘,“場(chǎng)景”在商業(yè)模式中的影響力之所以節(jié)節(jié)攀升,原因在于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背后的用戶正不斷地在時(shí)間和空間的交叉變量中切換,其中一些有趣的變量能構(gòu)成價(jià)值創(chuàng)新的切入點(diǎn)。用冷兵器時(shí)代的投石車做一個(gè)形象的比喻,“場(chǎng)景”就是投石車的力臂,“需求”則是投石車的石彈,“場(chǎng)景”將決定投擲距離,也就是商業(yè)價(jià)值空間的寬度與跨度,“需求”則將決定商業(yè)價(jià)值的深度和厚度――最終獲取到的商業(yè)價(jià)值在于“場(chǎng)景”與“需求”的結(jié)合。一個(gè)容易被忽視的現(xiàn)象需要注意,投石車的力臂承載力和石彈的重量需要同步協(xié)調(diào),一個(gè)方面超出另一方面太多,同樣會(huì)讓垂直創(chuàng)新變成悲劇。

“場(chǎng)景”是重度垂直戰(zhàn)略的重頭戲,是商業(yè)價(jià)值挖掘的重要手段。用戶的“需求”是客觀存在的價(jià)值切入點(diǎn),“場(chǎng)景”的捕捉只是為更深入地挖掘商業(yè)價(jià)值、提升價(jià)值挖掘效率、有效縮短價(jià)值挖掘路徑而衍生出的策略手段。

在構(gòu)建重度垂直戰(zhàn)略時(shí),“場(chǎng)景”的界定包括五個(gè)關(guān)鍵因素,分別為“時(shí)間”“空間”“觸發(fā)”“動(dòng)機(jī)”“動(dòng)作”,分別對(duì)應(yīng)的是“用戶在何種時(shí)間背景下產(chǎn)生需求?”“用戶在何種空間背景下產(chǎn)生需求?”“用戶在何因素觸發(fā)下產(chǎn)生需求?”“用戶需求被觸發(fā)后,希望解決何種問題?”“用戶用什么方法解決問題?”只有在五個(gè)關(guān)鍵因素的問題均得到重度垂直戰(zhàn)略的創(chuàng)新者準(zhǔn)確的回答之后,戰(zhàn)略才具有執(zhí)行基礎(chǔ)。

1、時(shí)間

2014年歲末的行業(yè)數(shù)據(jù)顯示,互聯(lián)網(wǎng)用戶從移動(dòng)終端接入互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間長(zhǎng)度已經(jīng)超過50%,凌駕在PC互聯(lián)網(wǎng)之上。進(jìn)而言之,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正幫助用戶隨時(shí)隨地聯(lián)網(wǎng),且由于移動(dòng)設(shè)備的特性,這種“聯(lián)網(wǎng)”將呈現(xiàn)出規(guī)模化和碎片化并進(jìn)的狀態(tài):一方面,移動(dòng)觸網(wǎng)時(shí)間規(guī)模暴增;另一方面將規(guī)模暴增背后呈現(xiàn)出的是無數(shù)碎片時(shí)間的拼接。戰(zhàn)略構(gòu)架制定者需要清楚地了解,用戶接入場(chǎng)景的時(shí)間是多久?是數(shù)天一次?還是一天數(shù)次?接入場(chǎng)景是在睡覺前?還是等待時(shí)?還是其他什么時(shí)候?每次接入場(chǎng)景的時(shí)間周期是多長(zhǎng)呢?是2分鐘?還是15分鐘?簡(jiǎn)單的一個(gè)“時(shí)間”因素包括的是時(shí)間點(diǎn)、時(shí)間段、時(shí)間頻次等組合信息,而組合信息中的任何一個(gè)因素都會(huì)影響場(chǎng)景構(gòu)建的最終結(jié)果。

2、空間

用戶接入場(chǎng)景的空間背景是什么?中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶在移動(dòng)端接入互聯(lián)網(wǎng)的最常見三大空間背景依次為睡覺前、等待時(shí)、在交通工具上。除三大空間背景之外,占據(jù)一定的比例還有在電梯上、吃飯時(shí)、廁所內(nèi)等多個(gè)空間。而在睡覺前、等待時(shí)、交通工具上這三大空間背景下,用戶接入場(chǎng)景的優(yōu)先級(jí)訴求又存在極大的差異化。舉例來說,有大約三分之一的3C商品口碑信息產(chǎn)生在睡覺前的床上空間,而生活服務(wù)消費(fèi)(KTV或者酒吧)等信息有五分之三產(chǎn)生在餐飲空間。不難想象,將信息在適合的空間特征接入,將直接利于用戶在場(chǎng)景因素影響下的行為深入。

3、觸發(fā)

用戶的需求不會(huì)莫名其妙地產(chǎn)生,客觀來說,需求永遠(yuǎn)存在,捕捉需求觸發(fā)的核心因素將有助于重度垂直戰(zhàn)略與用戶之間的關(guān)系建立。而“觸發(fā)”可能源于內(nèi)部自發(fā),也可能由外部喚醒。舉例來說,天降暴雨時(shí),出行的用戶就會(huì)不由自主地想到使用打車類應(yīng)用尋找專車上門接送;而出差在外的單身男性會(huì)想到使用上門洗衣服務(wù)APP。打車類應(yīng)用和洗衣類應(yīng)用的觸發(fā)區(qū)別完全來源于不同的內(nèi)外部方向,類似的觸發(fā)邏輯存在于大量的場(chǎng)景中,形成需求觸發(fā)的可能會(huì)是場(chǎng)景內(nèi),也可能是場(chǎng)景外。

4、動(dòng)機(jī)

促成用戶達(dá)成下一步行動(dòng)的動(dòng)機(jī)是什么?該因素在場(chǎng)景界定過程中暗示的是用戶需求。需求可以被解析為解決問題的動(dòng)力,解決問題的不同手段將達(dá)成不同的目標(biāo),不同目標(biāo)的達(dá)成同樣會(huì)有層級(jí)深淺、效果優(yōu)劣、成本高低的區(qū)別。仍然用生活服務(wù)O2O領(lǐng)域作為案例,用戶的需求是尋求吃飯之后的消遣,這種境況下觸發(fā)的是后續(xù)娛樂消費(fèi)行為,于是用戶坐在餐廳內(nèi)產(chǎn)生的想法可能是看電影,也可能是卡拉OK,這兩種不同想法暗示著后續(xù)動(dòng)作將有所不同。

5、動(dòng)作

用戶愿意在場(chǎng)景中使用什么動(dòng)作來尋求解決方案實(shí)現(xiàn)需求滿足?作為場(chǎng)景界定,這是一項(xiàng)能引導(dǎo)用戶進(jìn)行下去的關(guān)鍵步驟,也是產(chǎn)品經(jīng)理苦苦修煉、最終追尋的化繁為簡(jiǎn)的套路,但凡能讓用戶一步解決問題,就絕對(duì)不讓用戶用兩步;但凡是能用系統(tǒng)解決的問題,就盡可能減小用戶介入動(dòng)作,從而讓用戶在完整的場(chǎng)景中順理成章地接受接下來的服務(wù)。

設(shè)計(jì)用戶場(chǎng)景包括的是場(chǎng)景內(nèi)容的全部環(huán)節(jié),含上述的五大關(guān)鍵因素,還有對(duì)用戶行為學(xué)與用戶心理學(xué)的精準(zhǔn)把握。某種意義來說,場(chǎng)景不只是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)有的特質(zhì),更逐步成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)價(jià)值的全新切入方式,成為可量化的價(jià)值計(jì)量單位。

三、提供極致產(chǎn)品,建立用戶強(qiáng)關(guān)系

“極致”是一個(gè)形容詞,在多數(shù)人腦海中,“極致”一旦用于互聯(lián)網(wǎng),便可以與“工匠精神”“產(chǎn)品情懷”等新生代名詞畫等號(hào)。實(shí)則不然,“極致”是一個(gè)具有更多內(nèi)涵的名詞,尤其在互聯(lián)網(wǎng)科技領(lǐng)域,“極致”代表的是“最”,這個(gè)“最”能用于硬件、軟件,并衍生到產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

一切的商業(yè)價(jià)值創(chuàng)新都只能用產(chǎn)品作為出發(fā)點(diǎn),可能是由于中國(guó)的商業(yè)進(jìn)展太快,所以多數(shù)中國(guó)企業(yè)家仍然停留在“營(yíng)銷創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值”的誤區(qū)中。而產(chǎn)品是針對(duì)用戶需求設(shè)計(jì)的,通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值創(chuàng)新的根本標(biāo)準(zhǔn),在于產(chǎn)品能把復(fù)雜的事情變得簡(jiǎn)單。反之亦然,筆者在各種商業(yè)模式評(píng)估過程中,見到過居然會(huì)有將簡(jiǎn)單事情變得復(fù)雜的所謂“創(chuàng)新”,這明顯不符合商業(yè)精神的核心。要知道,地球上不會(huì)有任何人愿意為復(fù)雜的產(chǎn)品買單,這也注定了產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的核心思想就是“解決問題”而不會(huì)是“讓問題復(fù)雜化”。

很多年的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)實(shí)踐已經(jīng)證明,產(chǎn)品越“極致”,形成的用戶忠誠(chéng)度越高、用戶黏性越強(qiáng)、用戶口碑傳播效應(yīng)越廣,而提供“極致”的產(chǎn)品至少需要考慮兩個(gè)維度的基礎(chǔ)策略。

1、連接

“連接一切尚未被連接的東西”,這是一句頗有知名度的口號(hào)。對(duì)很多企業(yè)家來說,想到互聯(lián)網(wǎng)的第一反應(yīng)就是電子商務(wù),隨后就聯(lián)想到“雙十一”消費(fèi)者瘋狂購(gòu)物,聯(lián)想到很多微信上閱讀到的“北大博士辭職賣烤串月入十萬”,進(jìn)一步堅(jiān)定企業(yè)要“連接”互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大信心。然而,這是標(biāo)準(zhǔn)的偽互聯(lián)網(wǎng)精神?;ヂ?lián)網(wǎng)是一種科技,是一種可以改變世界的科技,但不代表互聯(lián)網(wǎng)科技簡(jiǎn)單地等同于在網(wǎng)上賣貨。如果互聯(lián)網(wǎng)作用于世界,真的只用于賣貨的話,互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展就永遠(yuǎn)不會(huì)前進(jìn)。

人們通過互聯(lián)網(wǎng)可以做到一些意想不到的事情,比如“雙十一”賣出912億元的商品,比如Facebook準(zhǔn)備用無人機(jī)為地球上五分之三的地區(qū)提供網(wǎng)絡(luò)覆蓋服務(wù)??陀^地從價(jià)值來衡量,912億元是可以量化的一個(gè)數(shù)據(jù),是讓很多企業(yè)不可企及的業(yè)績(jī),但問題是,912億元只不過在“賣貨”而已,就算“雙十一”成交萬億元又如何?其本質(zhì)仍然是在“賣貨”。改變?nèi)祟愇拿鬟M(jìn)程的永遠(yuǎn)是締造世界上尚未存在的價(jià)值,與912億元相比,看上去還沒有商業(yè)價(jià)值體現(xiàn)的無人機(jī)覆蓋提供聯(lián)網(wǎng),這是不折不扣地在連接更多地域,讓更多無網(wǎng)絡(luò)地區(qū)能連接網(wǎng)絡(luò),這份價(jià)值與“賣貨”層級(jí)的912億元相比不知道高出多少。于是,請(qǐng)讓我們回顧互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的歷史并展望互聯(lián)網(wǎng)未來,便不難發(fā)現(xiàn)越來越多的東西真的能被網(wǎng)絡(luò)連接起來。

未來的世界,一切的一切都會(huì)連接進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng),那不妨將互聯(lián)網(wǎng)科技看作未來世界的基礎(chǔ)科技,這個(gè)前提在得到價(jià)值共識(shí)的基礎(chǔ)前提下,率先去連接還沒有被連接的任何垂直領(lǐng)域,都會(huì)具有潛在的商業(yè)價(jià)值。

“連接”是重度垂直戰(zhàn)略提品的首要原則,從宏觀戰(zhàn)略角度解析這個(gè)問題,但凡是尚未“連接”的垂直領(lǐng)域,均屬于藍(lán)海,率先連接藍(lán)海者自然而然會(huì)具備先發(fā)優(yōu)勢(shì),更容易締造競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

只要有人的地方,只要存在關(guān)系的地方,就有“糾結(jié)”,這并不是壞事。相反,正因?yàn)椤凹m結(jié)”的存在,通過產(chǎn)品解決“糾結(jié)”才會(huì)有機(jī)會(huì)。如果世人對(duì)于任何不滿意的地方不會(huì)存在“糾結(jié)”,人類現(xiàn)在可能仍然在刀耕火種的蠻荒時(shí)代。當(dāng)創(chuàng)新者發(fā)現(xiàn)某個(gè)“糾結(jié)”存在卻缺失現(xiàn)實(shí)生活中的解決方案時(shí),商機(jī)就在不知不覺中浮現(xiàn)了,剩下的就是設(shè)計(jì)產(chǎn)品,讓互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)品來消除這種“糾結(jié)”。

這里需要引用的例子眾所周知,卻很少有行業(yè)研究者會(huì)深度解剖此案例背后的“糾結(jié)”,也就是我們常說的痛點(diǎn)。

10年前,全世界人民最常用的數(shù)字溝通方式是短、彩信業(yè)務(wù),關(guān)于短、彩信在人民生活中的重要程度,看看歷年春晚零點(diǎn)鐘聲敲響前的短信通道堵塞便可見一斑;然而,被所有人忽視的“糾結(jié)”存在于短、彩信業(yè)務(wù)中。首先,短、彩信業(yè)務(wù)必須用鍵盤輸入圖文,在汽車逐步進(jìn)入人民生活的年代,經(jīng)常出現(xiàn)邊握方向盤邊發(fā)短彩信的情況;其次,有多少人愿意支付0.10元來發(fā)送短、彩信?如果有不需要信息費(fèi)就可傳送圖文信息的方式,老百姓是否愿意嘗試?

騰訊解決“糾結(jié)”的利器,是微信。微信,同時(shí)兼容QQ社交關(guān)系與手機(jī)通信錄社交關(guān)系,用戶不需要為WiFi連接時(shí)候的信息互通支付任何費(fèi)用,就算使用3G或4G流量進(jìn)行微信信息收發(fā),成本也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于運(yùn)營(yíng)商提供短、彩信業(yè)務(wù)的費(fèi)用。

微信不僅是史上第一款移動(dòng)端入口級(jí)流量利器,也很好地詮釋了利用產(chǎn)品解決“糾結(jié)”的互聯(lián)網(wǎng)精神?;赝⑿诺某砷L(zhǎng)歷程,會(huì)發(fā)現(xiàn)騰訊恰到好處地利用了QQ社交關(guān)系,又將語音信息帶來的輸入便利上升到了產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的層級(jí)。

日常生活中,遍布于各種垂直領(lǐng)域、有著無窮無盡的“糾結(jié)”有待互聯(lián)網(wǎng)科技予以解決。對(duì)重度垂直戰(zhàn)略的實(shí)踐者來說,深度研究“糾結(jié)”能為捕捉商業(yè)機(jī)會(huì)提供良好的切入點(diǎn)。

2、過程

篇4

管家的起源在于法國(guó),只是老派的英國(guó)宮廷更加講究禮儀、細(xì)節(jié)和虛榮,將管家的職業(yè)理念和職責(zé)范圍按照宮廷禮儀進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范,成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),英式管家也成為家政服務(wù)的經(jīng)典。所以,在英式管家享譽(yù)世界的最初,只有世襲貴族和有爵位的名門才能享受,原因無他,出白宮廷血統(tǒng)尊貴而已。

漿洗過的雪白襯衫、黑色或白色的背心、黑色的領(lǐng)結(jié)、黑色的燕尾服、筆挺的黑色長(zhǎng)褲和锃亮的黑色皮鞋,對(duì)了,還要加上一絲不亂的頭發(fā)和永遠(yuǎn)筆挺的身板,這就是人們眼中英國(guó)管家的標(biāo)準(zhǔn)裝束。除了最早的管家流行戴過假發(fā)之外,六七百年來,這樣的形象已經(jīng)成了管家的典范深入人心。

當(dāng)然豪宅里還會(huì)有一個(gè)女管家。不過,女仆的工作在那時(shí)只是煮飯、漿洗這樣不見光的范圍,所以,即便是一個(gè)統(tǒng)領(lǐng)所有女仆,管理上上下下家事的女管家,人們也不會(huì)分太多的注意給她。

其實(shí),管家的正式職稱應(yīng)該是一首席仆役長(zhǎng)。

小型軍隊(duì)般的仆人們分工明確,每個(gè)人都有自己的職責(zé)范圍,而管家統(tǒng)領(lǐng)眾仆,給每一個(gè)人分派工作、監(jiān)督和驗(yàn)收。他清楚哪怕是最不常用的禮儀,知道1831年和1832年波爾多葡萄酒的細(xì)微差別,了解世界各國(guó)的佳肴名饌,讓每一件名貴擺設(shè)都適得其所。購(gòu)物、家庭理財(cái)、洗熨衣物、接待客人、準(zhǔn)備晚宴、房屋維修、整理園藝、與外界商家聯(lián)系等,事無巨細(xì)都需要管家來安排,保證整個(gè)宅子運(yùn)轉(zhuǎn)良好。他甚至比主人更清楚貴族們的游戲規(guī)則,刻板地按照傳統(tǒng)禮儀要求自己的言行舉止,所以最好的仆人沒有自己的生活,一切以宅子、以主人為重。

如果有人以為早晨用熨斗熨報(bào)紙、晨起的三聲敲門、擦鞋之前先放入撐子等等瑣碎的小事就是管家的全部,那真是褻瀆了“英式管家”的名號(hào)。連主人早餐中的烤面包都只是廚師助手的責(zé)任范圍,何況上述雞毛蒜皮?

管家最大的作用是規(guī)劃和監(jiān)督府上的人事,最見功力的則是舉辦大型聚會(huì)的時(shí)候:一位英式管家跟隨他的主人來到印度。在一次戶外的盛大餐會(huì)上,站立在主人后面的管家被一個(gè)男傭告知,一只老虎正向他們走來。于是管家輕輕地走到主人身后,緩緩地俯下身子,在主人的耳邊小聲說:

“尊敬的主人,恕我打擾,我能借用一下您的長(zhǎng)槍嗎?”當(dāng)人們聽到一聲槍響后,管家用優(yōu)雅的語調(diào)說:

“大家請(qǐng)繼續(xù)用餐,先前發(fā)生的事一點(diǎn)兒痕跡也不會(huì)留下。”

這個(gè)故事當(dāng)然富有很深的傳奇色彩,但在管家這一行業(yè)里流傳至今。每個(gè)向人們講述這個(gè)故事的管家,臉上無不洋溢著自豪的神情。因?yàn)?,在?guó)外幾乎所有的人都會(huì)承認(rèn)英式管家是紳士中的紳士。

一個(gè)英式管家的日常工作

深色的燕尾管家服,雪白的襯衫和手套,舉止優(yōu)雅,嚴(yán)謹(jǐn)干練……

為主人開門的時(shí)候要一手前一手后,微微躬腰;擺餐臺(tái)時(shí)要用尺子去量坐椅、盤子、酒杯之間的距離;主人早餐時(shí)要把熨過的報(bào)紙折成方塊放在盛有餐點(diǎn)的盤下……

從過去到現(xiàn)在,英式管家在豪門中扮演的角色是相當(dāng)多元化的,舉凡購(gòu)物、管理家庭財(cái)務(wù)、準(zhǔn)備餐點(diǎn)、送孩子上學(xué)、洗熨衣物、招待客人、準(zhǔn)備晚宴等,都由管家交代工人執(zhí)行,最后監(jiān)督驗(yàn)工。一個(gè)英式管家手下往往有一支完善的家庭服務(wù)隊(duì)伍。家庭教師、廚師、保鏢、花匠、裁縫、保姆、仆人的工作都要由管家統(tǒng)籌管理。

一個(gè)英式管家早晨起來為主人做的第一件事就是熨報(bào)紙。熨報(bào)紙是一項(xiàng)歷史悠久的管家服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)并不是為了夸張管家的工作,而是為了體現(xiàn)服務(wù)精神中的完美原則。熨報(bào)紙可以將報(bào)紙中新鮮的油墨去掉,并起到殺菌的作用,使主人在清早閱讀報(bào)紙時(shí)不至于把手弄臟。熨報(bào)紙的熨斗就是熨衣服的普通熨斗,但是要專用,要不當(dāng)天的頭條就會(huì)出現(xiàn)在主人的襯衣領(lǐng)子上了。不過,這種服務(wù)即使在英國(guó)的貴族家庭中也很少有人用了,除非是那些遺老遺少為了擺譜。

敲門

清早起來,管家進(jìn)主人臥室要輕敲3下門,如果里面沒有回應(yīng),心里默數(shù)到10,再敲3下,如果還沒有回應(yīng)就可以直接推門進(jìn)去了。給主人送早餐時(shí),要把熨過的報(bào)紙放在早餐下面托在銀盤里端進(jìn)去。進(jìn)門后先把早餐放下,然后把報(bào)紙遞給主人,之后走到窗前把窗簾拉開。

護(hù)衛(wèi)

管家要時(shí)刻保持警覺。以送主人上車為例,保護(hù)主人上車時(shí),管家要面向車頭,打開車門之前要左右環(huán)視一下,這樣即使真有歹徒,至少可以暗示他你是有防備的。打開車門后管家應(yīng)站在車門的后面,這樣如果有緊急情況前面有車門擋著,后面有管家擋著,可以確保主人的安全。

出行

主人如果要出游,管家事先要做出詳盡的計(jì)劃。一般至少設(shè)計(jì)兩條路線,預(yù)防堵車。路線的安排中一定要有醫(yī)院,如果有突況比如小孩受傷,馬上可以送去就醫(yī)。

傳話

有時(shí),客人就在房間里見客或進(jìn)行商務(wù)會(huì)談。這時(shí),作為管家就要陪侍一側(cè)。隨時(shí)接受吩咐。如果外面有口信或者電話留言給這位客人,管家要把這些口信和留言的內(nèi)容寫在紙條上,扣放在托盤上,給這位客人送進(jìn)去。他看完后,再扣著拿出來。這時(shí),房間外面都會(huì)安排保鏢。

擺宴

籌備成功的晚宴,這是英式管家必須要具備的能力。

布置晚宴餐桌是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。布置餐具之前,桌子上的東西要全部清理掉,把剛熨過的臺(tái)布鋪上來,然后定椅子的位置,最靠邊的椅子距離桌角的長(zhǎng)度和椅子之間的長(zhǎng)度要一致。

椅子位置固定好了,接下來要放鮮花和燭臺(tái),一般放4個(gè)燭臺(tái),每個(gè)燭臺(tái)上插5支蠟燭,這5支蠟燭要一般長(zhǎng),4個(gè)燭臺(tái)上的蠟燭無論從哪個(gè)方向看都要成一條線。

布置好燭臺(tái)就該放盤子了。盤子要放在每位用餐者的正前方,之后相應(yīng)地?cái)[上3套刀叉、4種杯子。還要根據(jù)上酒的順序來調(diào)整杯子的位置。坐椅、盤子、酒杯之間的距離都要用尺子量好,而不能目測(cè)。

行李

當(dāng)客人要離開時(shí),就像要出外旅游一樣,管家要負(fù)責(zé)整理行李。行李的放置也是有規(guī)矩的。證件都放外面。衣服一件件收好。鞋子要用鞋套套好,擺放在行李箱的兩邊。

貴族生活理想

篇5

叮咚小區(qū)后的“戰(zhàn)略調(diào)整”,與去年10月份獲得C輪6000萬美元融資的美國(guó)鄰里私密社交應(yīng)用Nextdoor有相似之處。Nextdoor在美國(guó)可以說發(fā)展得風(fēng)風(fēng)火火,從成立至今,共獲得了近1.5億美元的融資。叮咚小區(qū)的產(chǎn)品思路就是仿照Nextdoor的方向,從小區(qū)社交切入,打造小區(qū)O2O生態(tài)圈。

“社交+O2O”邏輯

在國(guó)內(nèi),小區(qū)社交真的就是下一個(gè)O2O巨頭產(chǎn)生的領(lǐng)域嗎?或許,我們可以從叮咚小區(qū)的發(fā)展和推廣路徑中看出一些“端倪”。

首先,工作人員進(jìn)行小區(qū)地推。從2014年1月份上線之后,叮咚小區(qū)第一批的用戶就是靠小區(qū)的地面推廣,上海浦東張江的玉蘭香苑、湯臣豪園是他們第一批推廣的線下小區(qū)。叮咚小區(qū)推廣的方式很簡(jiǎn)單,在小區(qū)的商業(yè)廣場(chǎng)樹立一個(gè)廣告牌,下載叮咚小區(qū)App,領(lǐng)5元紅包。

其次,在地鐵等外墻推廣。這應(yīng)該是大部分用戶看到叮咚小區(qū)最直接的推廣方式了。上海的地鐵車廂門以及一些街區(qū)廣告上,到處都是叮咚小區(qū)的廣告,其在上海每月1200萬元的推廣費(fèi)用,足夠讓其哆啦A夢(mèng)樣式的Logo有了充分的曝光率。后來,QQ空間推薦應(yīng)用的位置也出現(xiàn)了叮咚小區(qū)的身影,小區(qū)生活便利站的口號(hào)不時(shí)出現(xiàn)在人們的視線中。

經(jīng)過幾個(gè)月的積累,這些推廣的渠道也帶來了官方所說的百萬級(jí)用戶,拿到了億元融資之后,叮咚小區(qū)便立刻宣布進(jìn)軍北京地區(qū)。很快,北京地區(qū)的地鐵等外墻廣告上就出現(xiàn)了叮咚小區(qū)的推廣廣告。在今年5月前后,叮咚小區(qū)的風(fēng)光可以說是一時(shí)無二。

然而,神壇總是會(huì)倒塌的,從一陣風(fēng)光到黯然落寞,叮咚小區(qū)也僅僅堅(jiān)持了5個(gè)月左右。

不合理的產(chǎn)品架構(gòu) 雖然叮咚小區(qū)產(chǎn)品在邏輯上貌似都符合小區(qū)用戶的需求,但基本都是基于表面的需求。不過叮咚小區(qū)設(shè)計(jì)了極為深度的社交化功能,意圖在“O2O+社交”領(lǐng)域發(fā)力。但是,這兩者是相互矛盾的。因?yàn)槠脚_(tái)級(jí)產(chǎn)品,很難產(chǎn)生深度的內(nèi)容,但淺度的內(nèi)容又不能培養(yǎng)用戶的習(xí)慣。這是由于產(chǎn)品本身的問題造成的。

新瓶裝老酒 不得不說,叮咚小區(qū)的功能設(shè)計(jì)比較全面,主要分為“我的小區(qū)”和“小區(qū)周邊”兩個(gè)大類。兩者功能從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)角度而言,就是兩個(gè)產(chǎn)品的融合,一個(gè)叫電子公告欄,即BBS,另外一個(gè)就是58同城和趕集網(wǎng)正在做的分類信息模式,只不過叮咚小區(qū)是基于LBS位置的“最后一公里”。本質(zhì)上,產(chǎn)品還是簡(jiǎn)單的兩類,缺乏新意,僅僅是簡(jiǎn)單的移植,并且過度貪大求全。

用戶體驗(yàn) 靠產(chǎn)品推動(dòng)用戶的UGC生成,恐怕是叮咚小區(qū)團(tuán)隊(duì)最想做但很難做到的事情。從目前叮咚小區(qū)App內(nèi)所呈現(xiàn)的模塊內(nèi)容來看,很多話題都是系統(tǒng)自動(dòng)生成的,很難激發(fā)用戶參與互動(dòng)的欲望,內(nèi)容太多且分散。這樣的軟件,很難形成良好的用戶體驗(yàn),讓用戶進(jìn)行口碑傳播。

其實(shí)不單是叮咚小區(qū),人們對(duì)社區(qū)O2O領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)還沒有系統(tǒng)的認(rèn)知和了解,社區(qū)O2O的核心是社區(qū)資源整合,而非社交。國(guó)內(nèi)小區(qū)的不成熟,目標(biāo)居民的不穩(wěn)定,已經(jīng)決定了小區(qū)社交的舉步維艱。

但相比于小區(qū)社交,小區(qū)居民更在意的是家里電器壞了能否及時(shí)找到人來修,餓了能否很快有快餐送上門。小區(qū)本就是居民聚集的生活區(qū),“生活”才是小區(qū)的核心價(jià)值,小區(qū)居民對(duì)于生活服務(wù)的配套需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于社交需求。在當(dāng)前小區(qū)的服務(wù)尚且不能完全滿足居民需求的時(shí)候,大家會(huì)去關(guān)心如何認(rèn)識(shí)更多小區(qū)的人嗎?

小區(qū)社交的壁壘

盡管在國(guó)外Nextdoor有了成功的模式,但從目前的狀況看,小區(qū)社交在國(guó)內(nèi)還并沒有成為一個(gè)強(qiáng)需求。當(dāng)前小區(qū)社交的瓶頸主要在于小區(qū)社交的發(fā)展時(shí)機(jī)未到。

不斷流動(dòng)的小區(qū)居民

在中國(guó),大城市是大部分App發(fā)展的起源地,對(duì)于小區(qū)App更是如此。從推廣上來看,叮咚小區(qū)選的第一步很不錯(cuò),張江地區(qū)的居民基本以軟件園的白領(lǐng)為主,人員密集,從事IT行業(yè)的居多,對(duì)新事物和互聯(lián)網(wǎng)新東西的接受能力較強(qiáng), 再輔以紅包的誘惑力,幾萬的下載量很輕松就可以達(dá)到。

但其忽略了一個(gè)重要問題,就是張江地區(qū)小區(qū)居民的流動(dòng)性非常快,今天在這個(gè)小區(qū),下個(gè)月可能就會(huì)搬去另外一個(gè)小區(qū)。

無序的小區(qū)管理

國(guó)內(nèi)小區(qū)除了小部分的高端小區(qū)以及部分成熟的居民社區(qū)之外,大部分的小區(qū)運(yùn)營(yíng)仍處于最低的標(biāo)準(zhǔn)。小區(qū)的物業(yè)管理者除了收個(gè)費(fèi),查個(gè)水表之類的活動(dòng)能看到之外,也就剩下門口嗑瓜子的保安了,連最基礎(chǔ)的社區(qū)活動(dòng)都沒有,更別提什么居民監(jiān)督小組和居民委員會(huì)了。

Nextdoor在美國(guó)可以發(fā)展起來主要受益于美國(guó)小區(qū)的成熟度,在Nextdoor上的主要需求亦是小區(qū)服務(wù)、商品推薦以及關(guān)于本地安全的信息。但在國(guó)內(nèi),單是本地安全的報(bào)警功能就是國(guó)內(nèi)App無法達(dá)成的。因此,國(guó)內(nèi)小區(qū)管理的無序性根本無法支撐小區(qū)社交的開展。

用戶群體的不穩(wěn)定

對(duì)于項(xiàng)目的創(chuàng)始人來說,他想要面對(duì)的用戶肯定是小區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期穩(wěn)定的居民群體。然而,他們是否想過,小區(qū)內(nèi)最穩(wěn)定的居民群體是哪些人?當(dāng)然是上了年紀(jì)的大爺大媽,而這部分用戶對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)的接受程度又很低。

而且,小區(qū)內(nèi)的年輕人有了陌陌、微信、QQ以及論壇,也就對(duì)小區(qū)的社交缺乏關(guān)注的興趣。因此小區(qū)社交App就落入了一個(gè)尷尬的境地,年輕人不愿玩,老年人玩不了。

但是,這并不代表社區(qū)O2O就沒有發(fā)展的前景,在各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭跑馬圈地的時(shí)代,社區(qū)O2O廣闊的藍(lán)海市場(chǎng)還是大有可為的。只是當(dāng)前中國(guó)小區(qū)的發(fā)展近況決定了小區(qū)社交肯定不是一個(gè)可以瞬間切入社區(qū)O2O并爆發(fā)的點(diǎn)。

叮咚小區(qū)想要把中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展了20年的事情,放在短短幾個(gè)月的強(qiáng)推期里面實(shí)現(xiàn),這本身就是一件很好笑的事情。

出路:更精準(zhǔn)的切入

其實(shí),除了小區(qū)社交,社區(qū)O2O的切入點(diǎn)還有很多方面:

進(jìn)入高端社區(qū) 相比于大部分小區(qū)管理的無序性,高端小區(qū)或者運(yùn)營(yíng)成熟度較高的小區(qū),其居民的穩(wěn)定性,以及較高的文化,可以使小區(qū)App的推廣更加容易。同時(shí),規(guī)范成熟的物業(yè)管理,常態(tài)化與多樣化的小區(qū)居民活動(dòng),完善規(guī)范的小區(qū)商業(yè),都可以給小區(qū)O2O帶來足夠多的商機(jī)。

整合小區(qū)服務(wù) 其實(shí)在居民較為集中的小區(qū)周邊,各項(xiàng)居民服務(wù)已經(jīng)很完備了,餐館、維修、商店等都能找到很多家,但是其服務(wù)過于分散,缺乏一個(gè)以小區(qū)為中心的整合平臺(tái)。餓了么、淘點(diǎn)點(diǎn)整合了餐飲,各種家政App整合了家政服務(wù),唯獨(dú)以小區(qū)為中心的垂直生活領(lǐng)域的服務(wù)整合尚沒有出現(xiàn)較好的平臺(tái)。

小區(qū)無憂的整體產(chǎn)品方向就是從小區(qū)周邊服務(wù)的整合開始,后續(xù)還準(zhǔn)備針對(duì)小區(qū)的每戶居民印制小區(qū)服務(wù)手冊(cè)。以線下服務(wù)帶動(dòng)居民社區(qū)的活躍,再輔以社交的元素,一步步走下去才是正道。盲目燒錢給社交鋪路,也許能獲得一時(shí)的喧噪,但錢燒完了,究竟能沉淀下什么?

智能化小區(qū)的方向 如果可以與開發(fā)商或者小區(qū)物業(yè)達(dá)成合作,軟硬件結(jié)合,在居民家中安置小區(qū)服務(wù)系統(tǒng),門邊放上一個(gè)觸摸屏,居民可以在系統(tǒng)上完成點(diǎn)外賣、叫維修、報(bào)警、收聽物業(yè)公告等活動(dòng),豈不是很方便。同時(shí)再輔以App,做到人與房子合一,可以隨時(shí)掌握小區(qū)與家中信息,及時(shí)找到物業(yè)或周邊服務(wù),這是一個(gè)多么美好的畫面。

篇6

【關(guān)鍵詞】經(jīng)濟(jì)學(xué);人力資源管理

一、人力資源起源與發(fā)展

“人力資源”這一概念曾先后于1919年和1921年在約翰.R.康芒斯的兩本著作《產(chǎn)業(yè)信譽(yù)》、《產(chǎn)業(yè)政府》中使用過,康芒斯也被認(rèn)為是第一個(gè)使用“人力資源”一詞的人。但當(dāng)時(shí)他所指的人力資源與我們現(xiàn)在所理解的人力資源相差甚遠(yuǎn),只不過使用了同一個(gè)詞而已。

人力資源管理是一門新的學(xué)科,誕生于十九年代后期。人力資源管理的歷史不長(zhǎng),但人事管理的思想具有悠久的歷史。從時(shí)間上看,從晚第十八個(gè)世紀(jì)的工業(yè)革命開始,直到十九年代,這一時(shí)期被稱為傳統(tǒng)的人事管理階段。十九年代末期以來,人事管理讓位于人力資源管理。

二、人力資源管理的定義

人力資源管理,是指利用現(xiàn)代科學(xué)方法,結(jié)合科學(xué)實(shí)踐進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配,使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例,然而對(duì)于人的思維,心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào),充分發(fā)揮人的積極性,充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,發(fā)揮最大的潛力,人事相宜,以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

三、解釋人力資源管理

(1)對(duì)外部人力資源要素質(zhì)量的管理。人力資源進(jìn)行量化管理,基于人力和物力的變化進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),組織和協(xié)調(diào),使兩者經(jīng)常保持最佳比例和有機(jī)結(jié)合,使人和物都充分發(fā)揮最佳效果。

(2)對(duì)人力資源內(nèi)在要素管理。主要是指運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)方法,對(duì)思想、心理及行為管理(包括個(gè)人和團(tuán)體思想、心理和行為的協(xié)調(diào),控制和管理),充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,以達(dá)到組織的目標(biāo)。

四、人力資源管理

人力資源的管理水平可以分為以下幾個(gè)階段:階段的科學(xué)管理,工業(yè)心理學(xué),人際關(guān)系管理。

(1)在第二十世紀(jì)開始,例如,德里克?泰勒,創(chuàng)立了科學(xué)管理理論,實(shí)踐與推廣科學(xué)管理在美國(guó)美國(guó)美國(guó)大規(guī)模的推廣和發(fā)展。泰勒提出的“計(jì)件工資制”和“計(jì)時(shí)工資制,“實(shí)施勞動(dòng)定額管理。1911,泰勒發(fā)表了《科學(xué)管理原理》”一書,這本書奠定了科學(xué)管理理論,它是西方管理學(xué)者稱為“科學(xué)管理之父”。

(2)由德國(guó)心理學(xué)家雨果敏斯伯格的心理學(xué)家的結(jié)果,提高人事管理工作的科學(xué)。雨果閔斯特伯格發(fā)表在1913《心理學(xué)與工業(yè)效率》”的誕生標(biāo)志著工業(yè)心理學(xué)。

(3)聯(lián)合states1929harvard大學(xué)教授梅奧領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)美國(guó)美國(guó)西屋山楂植物九年霍桑實(shí)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)對(duì)研究人類行為的組織。

五、社區(qū)的人力資源管理的內(nèi)容

社區(qū)人力資源管理包括兩個(gè)方面,即社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)。

(1)社區(qū)管理是在一定的社會(huì)環(huán)境下,社區(qū)基層組織與社區(qū)居民、社區(qū)單位等部門或機(jī)構(gòu),為了維護(hù)社區(qū)整體利益、推動(dòng)社區(qū)全方位發(fā)展,采取一定的方式,對(duì)社區(qū)的各種事務(wù)進(jìn)行有效調(diào)控的過程。

社區(qū)管理的基本特征:1、區(qū)域性;2、群眾性;3、綜合性;4、規(guī)劃性;5、層次性;6、動(dòng)態(tài)性。

(2)社區(qū)服務(wù)是指居民在政府和組織的倡導(dǎo)下進(jìn)行的自助服務(wù),是一個(gè)以社區(qū)為基礎(chǔ)的社會(huì)服務(wù),是一個(gè)公益服務(wù)于公眾利益德的服務(wù),是一種提高居民的生活質(zhì)量和社會(huì)有償和無償結(jié)合社會(huì)的服務(wù)。

社區(qū)服務(wù)包括:

1、社會(huì)福利服務(wù),它是針對(duì)特殊群體完善社區(qū)服務(wù)。首先是年齡較大的群體提供服務(wù)。主要包括老年人戶服務(wù),老年人收養(yǎng)和托管服務(wù),老年人文化生活服務(wù),老年人的庇護(hù)等綜合性的服務(wù)。二是為殘疾人和精神病人群體提供服務(wù)。主要包括康復(fù)服務(wù)的殘疾人、精神病人的康復(fù)服務(wù)、殘疾兒童的特殊教育服務(wù)、托管服務(wù),為弱智兒童。精神障礙和社會(huì)團(tuán)體提供服務(wù)。主要包括心理咨詢,心理治療服務(wù)。

2、社區(qū)便民服務(wù),它是為社區(qū)居民提供服務(wù)。主要包括家政服務(wù),婚禮,葬禮服務(wù),兒童教育咨詢服務(wù),其所屬的有償和無償?shù)慕M合,方便的服務(wù)。

3、社區(qū)居民,企業(yè)和機(jī)構(gòu)建設(shè)服務(wù)。它指的是社會(huì)和企業(yè)資源的充分利用,雙向建設(shè)服務(wù)。主要包括工人和家庭就業(yè)培訓(xùn)服務(wù),企業(yè)的安全生產(chǎn)服務(wù),社區(qū)設(shè)施維修服務(wù)。

六、社區(qū)管理服務(wù)要力求精細(xì)化、常態(tài)化、有效化

(1)是用先進(jìn)的理念引領(lǐng)行動(dòng)。思想是行為的先導(dǎo),有什么樣的理念就有什么樣的行動(dòng)。做好社區(qū)的管理服務(wù)工作同樣需要用先進(jìn)的理念引領(lǐng)行動(dòng)。因?yàn)樯鐓^(qū)是社會(huì)的基本細(xì)胞,是社會(huì)管理的最前沿,更是我們?yōu)樯鐓^(qū)居民服務(wù)的平臺(tái)。因此,我們要用社會(huì)管理創(chuàng)新的理念來統(tǒng)領(lǐng)社區(qū)的管理服務(wù)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,生活在單位的“單位人”逐步變成“社會(huì)人”,社區(qū)成為人們生活的主要場(chǎng)所,其功能和地位日益突出。

篇7

【關(guān)鍵詞】社會(huì)化媒體;微博營(yíng)銷;策略

中圖分類號(hào):F01文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào)1006-0278(2014)02-021-02

一、微博營(yíng)銷的定義和現(xiàn)狀

博客營(yíng)銷是以知識(shí)信息資源為基礎(chǔ)的內(nèi)容營(yíng)銷模式,通過增加企業(yè)信息的網(wǎng)絡(luò)可見度實(shí)現(xiàn)品牌或產(chǎn)品推廣,其實(shí)質(zhì)就是以知識(shí)信息資源為載體附帶一定量的營(yíng)銷信息。但作為一個(gè)新生并具有相當(dāng)用戶群體的社會(huì)化媒體平臺(tái),微博營(yíng)銷并不是萬能的,想要成功制定微博營(yíng)銷策略,就必須了解微博發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)。

微博營(yíng)銷是指以微博為平臺(tái),以關(guān)注者(粉絲)為潛在客戶群,商家和個(gè)人傳播產(chǎn)品信息,樹立品牌形象,創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的營(yíng)銷模式。中國(guó)大陸的微博發(fā)展起源于2009年9月的新浪微博,在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷發(fā)展日新月異的今天,微博營(yíng)銷對(duì)廣大企業(yè)而言已不是新鮮的名詞,眾多企業(yè)都已推出自己的微博和微信平臺(tái)來達(dá)到其商業(yè)推廣的目的,企業(yè)微博的和維護(hù)已經(jīng)成為一個(gè)新興的職業(yè)。2012年微博平臺(tái)已經(jīng)躍升為企業(yè)最重要的社會(huì)化媒體營(yíng)銷重鎮(zhèn)。2012年,企業(yè)使用最廣泛的社會(huì)化媒體平臺(tái)的TOP5分別是新浪微博、騰訊微博、博客、論壇與團(tuán)購(gòu)類。有45.0%的企業(yè)在新浪微博開展社會(huì)化媒體營(yíng)銷活動(dòng),騰訊微博的應(yīng)用比例也有26.4%??梢?,新浪微博成為2012年最熱門的社會(huì)化媒體營(yíng)銷平臺(tái),而微博營(yíng)銷已躍升為主流的社會(huì)化媒體營(yíng)銷方式。

2013年6月16日,《2012-2013年微博發(fā)展研究報(bào)告》中指出,當(dāng)前,我國(guó)微博用戶總量接近飽和已經(jīng)接近停滯,2013年上半年,新浪微博注冊(cè)用戶達(dá)到5.36億,2012年第三季度騰訊微博注冊(cè)用戶達(dá)到5.07億,微博用戶數(shù)量已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)發(fā)展的平穩(wěn)期,微博營(yíng)銷也在發(fā)展中漸漸走向成熟。

二、微博營(yíng)銷的流程和特點(diǎn)

微博營(yíng)銷經(jīng)過4年來的發(fā)展,已經(jīng)形成了一套完善的微博營(yíng)銷體系,微博營(yíng)從廣告展示到精準(zhǔn)營(yíng)銷,微博商業(yè)不斷挖掘社會(huì)化大數(shù)據(jù)的價(jià)值。微博商業(yè)化產(chǎn)品系列化?微博聚攏了數(shù)量龐大的用戶群體,積累了大量的個(gè)人需求信息。能夠?qū)崿F(xiàn)“精準(zhǔn)營(yíng)銷”這是最初微博商業(yè)概念中重要的因數(shù),就是分析用戶社會(huì)化信息,辨識(shí)用戶需求,從而最終提供相應(yīng)的產(chǎn)品。以社交互動(dòng)為起點(diǎn)的商務(wù)更強(qiáng)調(diào)對(duì)受眾需求的“精準(zhǔn)”把握,在微博上積累的用戶興趣信息,被認(rèn)為可以分析出明確的潛在需求。新浪微博推出一系列數(shù)據(jù)分析相關(guān)的產(chǎn)品,并通過“數(shù)據(jù)中心”“微報(bào)告”等應(yīng)用用戶數(shù)據(jù)分析,以期能幫助客戶了解微博商業(yè)化的前景。而在企業(yè)版微博中除了增加的各種美化插件外,還增加的微博數(shù)據(jù)和粉絲群體分析的功能。

(一)微博營(yíng)銷的具體流程

微博營(yíng)銷具體有兩個(gè)途徑,1.官方廣告投放,目前在微博營(yíng)銷商業(yè)化上首選的仍是廣告。從2012年新浪財(cái)報(bào)來看,這種簡(jiǎn)單的貨幣化已經(jīng)起效,二、三季度共獲廣告收入3000萬美元。雖然營(yíng)銷不等于做廣告,但是在微博商業(yè)發(fā)展的初期,微博網(wǎng)站往往以簡(jiǎn)單的出售版面作為貨幣化的簡(jiǎn)單手段。雖然不能很好的利用微博本身社會(huì)化媒體的特點(diǎn),但是由于其模式成熟、轉(zhuǎn)化快,在騰訊微博等其他平臺(tái)也都開始投放廣告。2.依靠用戶的微博營(yíng)銷,也是本文所要探討的主要營(yíng)銷模式,即依靠用戶來傳播企業(yè)品牌和產(chǎn)品信息的營(yíng)銷模式。微博生態(tài)中慢慢形成了形成不小的商業(yè)規(guī)模。在民間微博生態(tài)中,例如“買粉”和“紅人轉(zhuǎn)發(fā)有價(jià)”早已是微博上心照不宣的規(guī)則,在微博網(wǎng)站控制之外一整條以微博為核心的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)形成。

傳統(tǒng)的營(yíng)銷即是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷。這種理論的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的利潤(rùn),而沒有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤(rùn)同等重要的地位上來。而網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性使得顧客能夠真正參與整個(gè)營(yíng)銷過程,而且其參與的主動(dòng)性和選擇的主動(dòng)性都得到加強(qiáng)。這就決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要求把顧客整合到整個(gè)營(yíng)銷過程中來,從他們的需求出發(fā)開始整個(gè)營(yíng)銷過程。

在社會(huì)化媒體營(yíng)銷中,每一個(gè)受眾既是信息的接受者,也是可以是信息的者,所以網(wǎng)絡(luò)上惡意傳播企業(yè)負(fù)面信息或惡意評(píng)論也可能使得企業(yè)形象受損,這種攻擊通常來自企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。另外如果不注重企業(yè)形象,大量虛假或者枯燥乏味的商品信息也會(huì)使得關(guān)注度寥寥無幾甚至引起用戶的反感,營(yíng)銷效果大打折扣。

(二)不適合進(jìn)行微博營(yíng)銷的企業(yè)類型

微博營(yíng)銷雖然有著諸多優(yōu)點(diǎn),但并不是所有企業(yè)都適合利用微博進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng),需要慎重考慮是否有必要進(jìn)行微博營(yíng)銷的企業(yè)總結(jié)為以下幾種情形:1.企業(yè)商品文化單一或?yàn)楫a(chǎn)品為初級(jí)產(chǎn)品,通過社會(huì)化媒體營(yíng)銷吸引客戶效果過低的。例如礦石,木材,羊毛,蔬菜批發(fā)等2.容易引發(fā)投訴的企業(yè),例如家政服務(wù),私立醫(yī)院診所等,這些行業(yè)顧客交流少,投訴量大,如不能很好的處理用戶的投訴評(píng)論等問題則最好不要設(shè)立企業(yè)微博,貿(mào)然設(shè)立企業(yè)微博公眾平臺(tái)卻不注意謹(jǐn)慎用辭和回復(fù)評(píng)論反而容易給企業(yè)造成負(fù)面影響。3.客戶隱私程度較高的行業(yè)。這些類型的企業(yè)開展微博營(yíng)銷的效果較差,例如整形醫(yī)院、大型金融理財(cái)項(xiàng)目等,由于涉及人身,財(cái)產(chǎn)方面的隱私,顧客在微博上進(jìn)行交流的可能性很低,也不具備進(jìn)行微博營(yíng)銷的特質(zhì)。

(三)微博營(yíng)銷容易產(chǎn)生的誤區(qū)

1.強(qiáng)行開展微博營(yíng)銷類活動(dòng)很多企業(yè)為了增加關(guān)注度,會(huì)推出一些獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng),但這些獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)往往讓人不知所云,只是單純的轉(zhuǎn)發(fā),往往中小企業(yè)的活動(dòng)的真實(shí)性也沒有保障,這樣的活動(dòng)盲目的浪費(fèi)企業(yè)資源,并不能達(dá)到推廣自身品牌的作用。微博營(yíng)銷同普通的營(yíng)銷任何活動(dòng)策劃和實(shí)施之前都要確定一個(gè)明確的活動(dòng)目標(biāo),來指導(dǎo)后續(xù)的活動(dòng)計(jì)劃,包括目標(biāo)人群的鎖定、活動(dòng)細(xì)則的確定、活動(dòng)海報(bào)的設(shè)計(jì)、活動(dòng)文案的撰寫、以及前期和后期的活動(dòng)宣傳及總結(jié)等。如果目標(biāo)不明確,又想提高產(chǎn)品關(guān)注度、又想增加產(chǎn)品銷售,反而會(huì)使活動(dòng)沒有明顯的效果。

2.企業(yè)和產(chǎn)品的信息在微博活動(dòng)中過多陳述企業(yè)往往在營(yíng)銷的過程中,希望向消費(fèi)者傳播的企業(yè)和產(chǎn)品信息,越多越好。所以在微博活動(dòng)文案的撰寫中,會(huì)不受控制的將很多廣告信息添加進(jìn)去,使得文案內(nèi)容過長(zhǎng),不便閱讀,從而使微博活動(dòng)失去了參與熱度,減弱了活動(dòng)的影響力。如果您是為了促銷,也一定要掌握一定的技巧。如果不是為了促銷,就一定要謹(jǐn)記這條錯(cuò)誤的發(fā)生;相反,如果注重時(shí)效性,互動(dòng)性,親和力的微博平臺(tái),往往能夠達(dá)到更好的效果??偨Y(jié)社會(huì)化媒體營(yíng)銷要在自主信息時(shí)代走向成熟關(guān)鍵的幾點(diǎn)有:1、如何做到讓目標(biāo)客戶觸手可及并參與討論;2、傳播和對(duì)目標(biāo)客戶有價(jià)值的信息;3、讓消費(fèi)者與你的品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系;4、與目標(biāo)客戶形成互動(dòng)并感覺產(chǎn)品有他一份功勞。

3.盲目設(shè)置大量活動(dòng)和禮品和獎(jiǎng)勵(lì)以拉動(dòng)粉絲增長(zhǎng)。企業(yè)設(shè)置大獎(jiǎng)吸引消費(fèi)者參與,換來的可能只是為了獎(jiǎng)品而來的“無效粉絲”而并不是對(duì)企業(yè)形象傳播和銷售促進(jìn)有作用的有效粉絲。真實(shí)用戶的影響力永遠(yuǎn)是企業(yè)購(gòu)買無效粉絲助陣無法企及的。更何況用戶一眼就可以看穿你的粉絲是否是企業(yè)的真實(shí)擁護(hù)者,盲目進(jìn)行虛假推廣,設(shè)置不真實(shí)禮品只會(huì)讓潛在顧客感到反感。所以購(gòu)買虛假粉絲,購(gòu)買評(píng)論甚至靠虛假的獎(jiǎng)勵(lì)來推動(dòng)微博營(yíng)銷是不可取的。鑒于微博的交流平臺(tái)性質(zhì),只在微博上商品信息,就和普通的商業(yè)網(wǎng)站廣告沒有區(qū)別。誠(chéng)然,微博營(yíng)銷剛剛興起時(shí)頻繁的活動(dòng)信息還能吸引粉絲的關(guān)注,但是當(dāng)露骨的推銷手段令人反感后,關(guān)注者的注意力難以持續(xù),會(huì)心理上抵觸微博營(yíng)銷所傳達(dá)的信息甚至關(guān)注者會(huì)取消關(guān)注。

三、社會(huì)化媒體視角下的微博營(yíng)銷的成功要素

微博注重的是用戶之間的傳播,而非傳統(tǒng)媒體偏重于單向傳播。企業(yè)的微博營(yíng)銷要想達(dá)到良好的效果就必須注重人與人之間,企業(yè)與人之間的聯(lián)系,這種聯(lián)系不是單一的傳播產(chǎn)品信息,而是要通過微博中的名人、制造信息爆點(diǎn)等方式來進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。

1.大V效應(yīng),大V效應(yīng)是指微博中粉絲數(shù)較多的名人通過與企業(yè)達(dá)成一定協(xié)議或自發(fā)性的對(duì)某一企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳的營(yíng)銷效應(yīng)。

篇8

關(guān)鍵詞:美國(guó)文化;美國(guó)職業(yè)教育;社區(qū)學(xué)院;校企合作

中圖分類號(hào):G1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

收錄日期:2013年7月27日

引言

應(yīng)美國(guó)肯恩大學(xué)的邀請(qǐng),筆者有幸參與赴美培訓(xùn)團(tuán)。2012年11月25日,抵達(dá)美國(guó)紐約,開啟了為期20天的學(xué)習(xí)之旅。12月13日,我們離開洛杉磯返回北京,然后從北京回到家鄉(xiāng)長(zhǎng)沙。一路行來,有些畫面、有些語言、有些感慨已定格在腦海中,歷歷在目,清晰如昨,那就是美國(guó)文化的包容性與美國(guó)職業(yè)教育的開放性……

一、包容的美國(guó)文化

從新澤西州的Parsippany出發(fā),途經(jīng)紐約、紐黑文、波士頓、費(fèi)城、華盛頓和舊金山,最后抵達(dá)洛杉磯,這一路行來,克服了時(shí)差和文化沖突等諸多不適,領(lǐng)略了美國(guó)原生態(tài)的自然風(fēng)光和繁華都市的城市地標(biāo)。在美國(guó)的冬季,居然能看到各種鮮花次第開放,看到藍(lán)藍(lán)的天、白如棉絮的云朵,還有暖暖的陽光,地球人都會(huì)說這是一個(gè)宜居的國(guó)度吧。其實(shí),自然風(fēng)光的美和都市的繁華都只是一個(gè)表象、一個(gè)外觀,真正撥動(dòng)一個(gè)人心弦的應(yīng)該是它的文化。因?yàn)橹挥形幕暮裰嘏c積淀,只有文化的包容與開放才能積聚人氣、廣納英才,任何外觀的美都會(huì)隨歲月的流逝和季節(jié)的更替逐漸凋零和破敗。

厚重與積淀的美國(guó)文化體現(xiàn)在哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、麻省理工大學(xué)、普林斯頓大學(xué)和斯坦福大學(xué)的校園中。哥特式風(fēng)格的建筑、錯(cuò)落有致的拱門、婆娑的大樹以及館藏豐富的圖書館和藝術(shù)中心仿佛都在訴說一個(gè)久遠(yuǎn)的故事、一段文化的傳奇。

包容與開放的美國(guó)文化體現(xiàn)在美國(guó)生活的很多方面。在這片土地上,建筑的個(gè)性與獨(dú)特讓人目不暇接。美國(guó)各大城市的郊區(qū)星羅棋布地點(diǎn)綴著顏色各異或奢華或優(yōu)雅或別致或怪誕的大小不等的民宅,構(gòu)成了一道迷人而獨(dú)特的風(fēng)景,這應(yīng)該就是一種建筑文化的包容與開放吧。在美國(guó),各大城市的餐館和大街小巷匯集著來自世界各地的美食,東西方菜肴相互碰撞,各顯千秋,舌尖上的美味吸引著來自世界各地的人們,這應(yīng)該就是一種餐飲文化的兼收并蓄吧。美國(guó)各大城市的購(gòu)物中心同樣是各國(guó)馳名品牌的集結(jié)地,也是各地大眾用品的平臺(tái)。在這里,奢華與適用和諧共存,高端與低調(diào)互不排斥,明星與貧民各自風(fēng)流。

包容與開放的美國(guó)文化更體現(xiàn)在教育領(lǐng)域,尤其是美國(guó)職業(yè)教育領(lǐng)域,因?yàn)橹挥邪菖c開放的文化才能孕育開放的職業(yè)教育。

二、開放的美國(guó)職業(yè)教育

在新澤西州的肯恩大學(xué),通過Leila教授的介紹,我們初步了解到美國(guó)職業(yè)教育的起源可追溯到100多年前,也就是1917年美國(guó)政府史密斯-胡斯法案,確立職業(yè)/工作導(dǎo)向的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),由此拉開了美國(guó)職業(yè)教育的序幕。在美國(guó)職業(yè)教育發(fā)展歷程中,通過法案的不斷修正和調(diào)整,逐步建立了一種以人為本的開放的職業(yè)教育體系。以人為本的教育理念體現(xiàn)為一切為了提高學(xué)生的動(dòng)手能力,為了給學(xué)生提供平等就業(yè)的機(jī)會(huì),為了發(fā)揮每一個(gè)學(xué)生的潛能。職業(yè)教育的開放體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(一)美國(guó)社區(qū)學(xué)院的興起。美國(guó)的社區(qū)學(xué)院,即“兩年制社區(qū)大學(xué)”,是美國(guó)高等教育大眾化的產(chǎn)物,同時(shí),社區(qū)學(xué)院注重學(xué)生的實(shí)踐訓(xùn)練,因而它也是美國(guó)職業(yè)教育不可或缺的一部分。社區(qū)學(xué)院的生源主要來自于城市中的貧困區(qū)。學(xué)生在社區(qū)學(xué)院通過兩年的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)以及在社會(huì)上的公司或機(jī)構(gòu)的頂崗實(shí)習(xí),可以獲得學(xué)院頒發(fā)的準(zhǔn)學(xué)士學(xué)位。部分學(xué)生還可以選擇申請(qǐng)就讀四年制大學(xué)來完成自己繼續(xù)深造的愿望。簡(jiǎn)而言之,社區(qū)學(xué)院的靈活性與開放性既讓大部分來自貧困區(qū)的學(xué)生獲得了社會(huì)認(rèn)可的職業(yè)教育,也讓一部分學(xué)生獲得繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。

(二)美國(guó)職業(yè)學(xué)校專業(yè)設(shè)置的開放性。美國(guó)的部分大學(xué)不設(shè)專業(yè),只開設(shè)核心課程。學(xué)生可以選擇幾門自己喜歡的課程(如法律方向),以后可改變或調(diào)整自己的選擇,這就在一定程度上保障了學(xué)生自由發(fā)展的空間。美國(guó)的學(xué)生選擇傳統(tǒng)的職業(yè)學(xué)校后,如果發(fā)奮圖強(qiáng),通過積累足夠的學(xué)分,仍然可進(jìn)入知名大學(xué)甚至是美國(guó)常青藤大學(xué)就讀,這種上下融通的體系確保了部分學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。

(三)美國(guó)職業(yè)學(xué)校課程設(shè)置的開放性。美國(guó)的職業(yè)技術(shù)學(xué)校和社區(qū)大學(xué)開設(shè)的課程涉及到了商業(yè)、農(nóng)業(yè)、手工業(yè)、信息技術(shù)、貿(mào)易、建筑、旅游、制造業(yè)、醫(yī)藥健康、通訊、文藝、市場(chǎng)銷售、家政服務(wù)與客戶定制服務(wù)、運(yùn)輸業(yè)、公用事業(yè)等諸多領(lǐng)域,可謂包羅萬象,幾乎涵蓋了各行各業(yè)。值得我們學(xué)習(xí)的是,美國(guó)的社區(qū)學(xué)院和??茖W(xué)校除了開設(shè)以上職業(yè)課程外,還同時(shí)開設(shè)普通教育的課程,做到了學(xué)術(shù)性課程和職業(yè)性課程的有機(jī)融合。這種融合普通高等教育和職業(yè)教育的開放性培養(yǎng)模式促進(jìn)了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,也為廣大的莘莘學(xué)子提供較為開放的提升空間,因?yàn)樗麄兗瓤蛇x擇合適的崗位直接就業(yè),也可以選擇繼續(xù)提升自己的學(xué)歷。

美國(guó)職業(yè)學(xué)校的課程設(shè)置的開放性還體現(xiàn)在另一方面,即能敏銳地判斷市場(chǎng)需求的變化并快速調(diào)整學(xué)校的專業(yè)方向和職業(yè)課程,以適應(yīng)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的需要。

(四)美國(guó)職業(yè)學(xué)校與工商業(yè)界的校企合作模式。美國(guó)的各類職業(yè)院校與企業(yè)保持著長(zhǎng)期而穩(wěn)定的合作關(guān)系,與工商業(yè)界的關(guān)系也非常密切。美國(guó)的職業(yè)??茖W(xué)校和社區(qū)學(xué)院非常關(guān)注與工商業(yè)界的合作,旨在構(gòu)建一種學(xué)校與企業(yè)雙贏格局。例如,學(xué)校和合作的企業(yè)一起共同協(xié)商開設(shè)對(duì)口專業(yè)、制定與修改教學(xué)計(jì)劃,編寫教學(xué)大綱、確定開設(shè)的課程及課程的進(jìn)度以及確立人才培養(yǎng)規(guī)格等。學(xué)校聘用企業(yè)的高管或有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家為學(xué)生授課,同時(shí)也會(huì)派自己的教師深入相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行掛職鍛煉以積累生產(chǎn)第一線的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)對(duì)學(xué)校的專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)情況進(jìn)行監(jiān)督與考核。企業(yè)一方面可以接受共同培養(yǎng)的學(xué)生直接上崗就業(yè);另一方面企業(yè)還可以把自己的員工送到學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)。美國(guó)職業(yè)學(xué)校與工商業(yè)界的校企合作模式開放而靈活,這為教師提供了一個(gè)“教-學(xué)-做”一體化的有利環(huán)境,也為學(xué)生提供了一個(gè)理論聯(lián)系實(shí)際的平臺(tái)。校企之間的深度融合為學(xué)生提供了頂崗實(shí)習(xí)的便利機(jī)會(huì),為教學(xué)提供了來自生產(chǎn)第一線的咨詢,更為企業(yè)培養(yǎng)了有一定職業(yè)動(dòng)手能力的員工。簡(jiǎn)而言之,開放的職業(yè)教育的校企合作模式奠定了校企互惠互利的基礎(chǔ),因而在一定程度上促進(jìn)了美國(guó)職業(yè)教育和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

(五)美國(guó)職業(yè)教育生源的開放。美國(guó)的職業(yè)??茖W(xué)校和社區(qū)學(xué)院對(duì)美國(guó)全體公民開放。美國(guó)職業(yè)院校的學(xué)生不限年齡,不分工種,學(xué)校甚至歡迎想改變目前職業(yè)或崗位的職場(chǎng)人士來繼續(xù)學(xué)習(xí)或深造,這就為想改變?nèi)松较虻娜颂峁┝艘粋€(gè)很好的再就業(yè)平臺(tái)。除此之外,美國(guó)還有眾多的各類職業(yè)培訓(xùn)中心或技術(shù)中心為社會(huì)的各個(gè)群體提供職業(yè)培訓(xùn)以幫助他們盡快就業(yè)??傊?,美國(guó)的職業(yè)教育不放棄每一個(gè)人,哪怕是殘疾人和監(jiān)獄里的囚犯。例如,在林肯培訓(xùn)中心,因?yàn)榘?,因?yàn)殚_放,才會(huì)有對(duì)各類殘疾人士的職業(yè)技能的輔導(dǎo),以確保每一個(gè)人能有一個(gè)合適的崗位,每一個(gè)人能通過自己的勞動(dòng)得到一份合理的薪水。不放棄每一個(gè)人,關(guān)注每個(gè)學(xué)生的人生目標(biāo)和工作目標(biāo),有專門的顧問對(duì)學(xué)員進(jìn)行評(píng)估并提供咨詢,這也就是美國(guó)職業(yè)教育的以人為本吧。

三、欣賞與學(xué)習(xí)——反思與借鑒

欣賞一種文化,學(xué)習(xí)一種教育的理念,不是為了抱怨現(xiàn)實(shí),不是為了放棄自己原有的夢(mèng)想,而是為了思索與探求一種既有自己特色又能博采眾長(zhǎng)的高職教育發(fā)展之道。包容的美國(guó)文化與開放的美國(guó)職業(yè)教育讓我們開闊視野的同時(shí),也給我們帶來了很多的啟示。我們需要反思自己的職業(yè)教育現(xiàn)狀,吸收美國(guó)先進(jìn)的職業(yè)教育理念并借鑒美國(guó)職業(yè)教育成功的運(yùn)作模式和機(jī)制。

(一)我國(guó)職業(yè)教育現(xiàn)狀。近年來,由于我國(guó)政府的高度重視和相關(guān)政策法規(guī)的大力支撐,我們的職業(yè)技術(shù)教育得到了較好的發(fā)展,涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀的職業(yè)院校,如國(guó)家級(jí)和省級(jí)的示范性高職院校。我們的校園文化開始凸顯文化的包容與積淀,我們的校企合作也得到了社會(huì)各界的理解和支持。眾多的高職院校構(gòu)建了“教-學(xué)-做”一體化的教學(xué)環(huán)境,在一定程度上做到了學(xué)習(xí)環(huán)境和工作環(huán)境的有機(jī)統(tǒng)一、教學(xué)情境和企業(yè)的工作流程的有機(jī)統(tǒng)一、教學(xué)內(nèi)容和崗位的典型工作任務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一及課程考核標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的有機(jī)統(tǒng)一。簡(jiǎn)而言之,我們的職業(yè)教育也在一定程度上顯示了一種教育理念的開放,彰顯了一種“以人為本”的精神。但由于種種因素的影響,我們還有為數(shù)不少的職業(yè)院校與企業(yè)的合作沒有形成長(zhǎng)效機(jī)制,校企的深度融合還需要我們付出堅(jiān)持不懈的努力和各方力量的支撐。我們還有一部分的專業(yè)設(shè)置和課程體系的開發(fā)明顯滯后于市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化。我們部分專業(yè)的人才培養(yǎng)模式需要更多地關(guān)注學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展及職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的培養(yǎng),為學(xué)生盡快地就業(yè)打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)校企合作的深度融合。我們應(yīng)該認(rèn)真探索怎樣在中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)下構(gòu)建與企業(yè)的互惠互利的雙贏格局,也就是要尋找一個(gè)學(xué)校與企業(yè)共同的增長(zhǎng)點(diǎn)以激發(fā)企業(yè)參與教育教學(xué)的興趣。這是職業(yè)院??沙掷m(xù)發(fā)展不可或缺的關(guān)鍵所在。另外,有利于校企合作的相關(guān)政策與法規(guī)的構(gòu)建是刻不容緩的工作。例如,美國(guó)政府通過立法要求企業(yè)與職業(yè)院校進(jìn)行合作,并對(duì)校企合作的企業(yè)提供一定程度的稅收優(yōu)惠,這一點(diǎn)是值得我們推崇并效仿的。

(三)人才培養(yǎng)模式的探索與創(chuàng)新。眾所周知,最近幾年來我國(guó)大學(xué)畢業(yè)生連連遭遇“就業(yè)難”的瓶頸,今年遭遇“史上最難就業(yè)季”。我國(guó)政府已出臺(tái)了一系列的政策和優(yōu)惠措施以幫助大學(xué)畢業(yè)生盡快就業(yè),雖然可以在一定程度上緩解就業(yè)難的局勢(shì),但還不足以改變根本問題。我國(guó)職業(yè)教育的管理者和教育工作者應(yīng)該借鑒美國(guó)靈活而開放的人才培養(yǎng)模式,為學(xué)生提供有機(jī)融合的學(xué)術(shù)性課程和職業(yè)性課程,以確保學(xué)生既能快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化,又能滿足自己繼續(xù)提升學(xué)歷的愿望。靈活而開放的人才培養(yǎng)模式允許學(xué)生調(diào)整甚至改變自己的專業(yè)方向,選擇更適合自己發(fā)展的學(xué)習(xí)路徑。靈活而開放的人才培養(yǎng)模式允許學(xué)生跨專業(yè)選修自己感興趣的課程,同時(shí)為以后的就業(yè)積累廣博的知識(shí),這樣可以最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,并發(fā)揮他們的潛力。

四、結(jié)語

欣賞一種文化,學(xué)習(xí)一種教育的理念,不是為了抱怨現(xiàn)實(shí),不是為了放棄自己原有的夢(mèng)想,而是為了思索與探求一種既有自己特色又能博采眾長(zhǎng)的高職教育發(fā)展之道。我國(guó)的職業(yè)教育應(yīng)該本著“以人為本”的精神,舉全力構(gòu)建包容與厚重的校園文化,加速校企合作的進(jìn)程,探索與創(chuàng)新一種開放的有利于學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)模式,為學(xué)生的發(fā)展提供較為廣闊的空間。

主要參考文獻(xiàn):

[1]Carl D·Perkins Vocational and Technical Education Act,1984.(卡爾D·波金斯.職業(yè)技術(shù)教育法案,1984.