摘要：《職業(yè)道德與法律》是職業(yè)高中學生必修的一門德育課程。為了幫助學生了解文明禮儀的基本要求、職業(yè)道德的作用和基本規(guī)范，陶冶道德情操，增強職業(yè)道德意識，養(yǎng)成職業(yè)道德行為習慣，指導學生掌握與日常生活和職業(yè)活動密切相關的法律知識，樹立法制觀念，增強法律意識，成為懂法、守法、用法的公民。教師在德育課上要讓學生充分表現自己，在教師指導下讓學生自學，參與講課、演講、表演、討論、辯論等，豐富學生的情感體驗，使學生真正學會做事與做人。

關鍵詞：學生道德學習

《職業(yè)道德與法律》（以下簡稱《職法》，人民教育出版社出版發(fā)行）是中等職業(yè)學校學生必修的一門德育課程。它在職業(yè)中學的德育教育體系中發(fā)揮著極其重要而獨特的作用。開設這門課的目的就是要“幫助學生了解文明禮儀的基本要求、職業(yè)道德的作用和基本規(guī)范，陶冶道德情操，增強職業(yè)道德意識，養(yǎng)成職業(yè)道德行為習慣；指導學生掌握與日常生活和職業(yè)活動密切相關的法律知識，樹立法制觀念，增強法律意識，成為懂法、守法、用法的公民”。將來更好地為社會服務?，F在中等職業(yè)學校的學生大多數不了解禮儀的基本要求和道德的基本規(guī)范，沒有養(yǎng)成良好的學習習慣和行為習慣，學習積極性不高，社會實踐少，缺少必要的職業(yè)道德體驗。為解決這些問題，筆者在教學實踐中，改變了過去灌輸式的“我講你聽”、老師唱“獨角戲”的教學方式，采用啟發(fā)式、探究式、討論式以及調查等學習方法，讓學生充分表現自己，使學生樂學、好學，做到知識學習與能力培養(yǎng)和行為養(yǎng)成相統(tǒng)一。

一、教師指導、讓學生自學

在教師指導下學生自己學習教材，聯(lián)系實際歸納問題，討論交流，撰寫學習體會，弄清疑難，練習鞏固，達到掌握知識技能，培養(yǎng)學生的自學習慣和自學能力。

教學程序為：“學生課前預習—師生依據實例設疑—學生質疑再閱讀—研究討論—教師點撥答疑—練結—實踐養(yǎng)成?！?/p>

論文摘要：禮儀教育的內容包括：自我形象管理禮儀、校園禮儀、家庭禮儀、社會交際禮儀等。具體可以采取如下方法和措施：強化養(yǎng)成教育，規(guī)范管理，全面開展禮儀教育；重點抓好新生禮儀教育和培養(yǎng)；全校師生齊努力，營造健康向上的和諧校園氛圍；以自我教育為主,主動講禮儀。為了弘揚我國優(yōu)良傳統(tǒng)，適應現代社會發(fā)展，提高高職院校學生的素質，進行禮儀教育非常重要。

論文關鍵詞：高職院校禮儀教育禮儀教育模式

禮儀教育不僅是素質教育的必需，而且也是社會文明進步的強烈要求。中華民族自古有“禮儀之邦”的稱譽，居禮儀之邦，應為禮儀之民。知書達禮，待人以禮，應是當代高職學生的基本素養(yǎng)。然而，在高職學院有許多學生道德觀念淡薄，存在不知禮、不守禮、不文明的行為。對高職學院禮儀教育的模式探討具有重要意義。那么高職院校禮儀教育的意義到底何在？包括哪些內容？應該采取何種模式呢？

一、高職院校禮儀教育的意義

（一）悠久歷史文化的良好傳承

在我國紛繁絢麗的文化寶庫中，傳統(tǒng)禮儀作為傳統(tǒng)文化的重要組成，其內容豐富，涉及范圍廣，滲透于古代社會的各方面。我國古代還形成了一系列重要的禮儀論著和論文，這些典籍皆一脈相承，可視為我國最早的禮儀教材。如被稱為“三禮”的《周禮》、《儀禮》、《禮記》是我國最早最重要的禮儀論著，其后又有《弟子規(guī)》、《顏氏家訓》、《小學》、《蒙童須知》、《三字經》等。這些著作幾乎涉及了我國古代禮儀的各個方面，從禮俗到禮制，從兒童教育到成人教育形成了完備的禮儀規(guī)范體系?？酌系热寮业亩Y儀思想，構成了中國傳統(tǒng)文化的基本精神，奠定了中國禮儀文化的基礎。

摘要：“秘書禮儀”是高校文秘專業(yè)的基礎課程，對學生禮儀修養(yǎng)及綜合素質提升有重要作用。當前高?！懊貢Y儀”課程教學中存在一些問題，對“秘書禮儀”課程教學質量產生了影響。通過分析“秘書禮儀”課程教學存在的問題及原因，有針對性地提出高?！懊貢Y儀”課程實踐教學體系構建策略，以提升“秘書禮儀”課程教學質量。

關鍵詞：秘書禮儀；實踐體系；構建路徑

秘書是社會組織對內溝通、對外聯(lián)系的窗口，除了需要專業(yè)理論知識和技能以外，還需要較高的禮儀素養(yǎng)。因而，高校文秘專業(yè)的學生要想成為一名職業(yè)秘書，必須學習禮儀知識，不斷提升自身的綜合素質。“秘書禮儀”這門課程可以幫助學生樹立禮儀觀念、提升禮儀素養(yǎng)，但是如何提升課程實際效果，達到預期教學目的值得深入思考。

1高?！懊貢Y儀”課程教學中存在的問題

1.1部分學生對“秘書禮儀”課程重要性認識不足。高校生源相對復雜，來自五湖四海，家庭背景和接受教育不同，受應試教育理念的影響，大部分學生對禮儀知識學習的必要性認識不足，對“秘書禮儀”這門課程不夠重視。還有一部分學生本身性格就很內向，對于教師純理論性的枯燥教學方式更為排斥，因而對該門課程更加反感。1.2教師專業(yè)能力及教學能力有待提升。部分高?！懊貢Y儀”教師自身的禮儀知識不過關、禮儀教學水平有待提升，無法在實際教學過程中做到言傳身教［1］。例如，對于除教材外的商務禮儀基本內容不了解、對儀容儀表相關的化妝技巧不精通等，這些都會讓教師在教學過程中力不從心，無法將課程相關內容全面系統(tǒng)地向學生講解。除此之外，大多數教師都是采用照本宣科的方式進行教學，無法提升學生的學習興趣，導致教學效果無法提升。1.3部分教學內容過于老舊。一方面，高?！懊貢Y儀”教材內容過于老舊，主要內容為禮儀規(guī)范性等基礎的禮儀常識類知識，而缺乏與秘書崗位實際工作相關的實訓內容，內容實用性較差，無法讓學生將理論與實際結合起來；另一方面，教材大綱要求學生掌握教學知識，但是卻忽視了對學生實際禮儀素養(yǎng)及綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)和提升目標作出說明，使教師和學生一味進行基礎知識學習。1.4教學資源與設備無法滿足實踐需要。部分高校禮儀相關的教學資源和設備場地都較為欠缺，一方面，教學資源只有單一的教材和多媒體教學設備，基本沒有其他資源輔助教學，無法有效提升學生的學習積極性；另一方面，教學場地就是在通用教室，學生形體等訓練無法在專業(yè)實訓室完成，導致教師無法采用理論實踐結合的方式開展教學，使教學效果大打折扣。1.5考核形式較為單一。部分高校“秘書禮儀”課程教學效果的考核方式較為單一，大多都是純理論考試，題型和考核內容基本固定，題目答案均出自教材，學生只要背誦教材就能取得滿意成績；但是，這種單一機械的考核方式缺乏對實踐考核內容，無法真正提高學生的學習積極性，反映學生的禮儀素養(yǎng)提升情況。

2高校“秘書禮儀”課程實踐教學體系構建策略

論文關鍵詞:就業(yè)力就業(yè)率心競爭力

論文摘要:塑造大學生就業(yè)力，是高校提高人才培養(yǎng)質量與辦學效益，讓大學生謀求人生發(fā)展的必由之從大學生就業(yè)指導工作層面提出塑造“就業(yè)力”、提升“就業(yè)率”的具體路。作者結合工作經驗，措施。

就業(yè)力是指一個人能夠找到自己滿意的工作，能根據環(huán)境變化及時調整自己從而勝任工作、保持工作并實現個人職業(yè)生涯發(fā)展的能力。大學生就業(yè)力，是指大學生通過知識學習、能力培養(yǎng)和綜合素質開發(fā)而獲得的能夠滿足社會需求、在社會生活中實現自身價值的能力。就畢業(yè)生個人而言，就業(yè)力是最基本的生存能力，它的基本內容是畢業(yè)生個人的持續(xù)發(fā)展能力，主要包括三個方面的內容:第一，自身的專業(yè)素質;第二，適應、勝任工作所需要的技術能力;第三，個人文化與企業(yè)文化的融合。

當前大學生就業(yè)形勢日益嚴峻，一方面，許多單位感嘆需要人才卻難以找到理想的人才，另一方面，大學生求職難，找到適合自己的工作更難，于是出現了就業(yè)市場供需之間的鴻溝。造成這種供需矛盾的原因主要有社會因素和畢業(yè)生自身因素兩方面，其中最重要的原因在于部分大學生的就業(yè)力不強。因此高校大學生就業(yè)指導部門應按照社會對人才實際需求的標準，采取切實有效的措施，努力塑造大學生的就業(yè)能力，促進大學生充分就業(yè)，以有效提升高校就業(yè)率。筆者結合工作經驗，從大學生就業(yè)指導層面提出以下措施。

一、利用學生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽，有效開發(fā)學生就業(yè)潛能

學分制使學生擁有更多選擇課程的自由，如果沒有必要的職業(yè)生涯規(guī)劃指導，學生將很難明確今后職業(yè)發(fā)展的方向，導致大學期間的學習目標存在盲目性，使得學習缺乏動力，涉獵知識的結構失衡，適應社會的能力弱化。職業(yè)生涯規(guī)劃大賽有助于尋找適合學生發(fā)展需要的職業(yè)，實現個體與職業(yè)的匹配，體現個體價值的最大化。職業(yè)生涯規(guī)劃應該貫穿大學生活四年:一年級為試探期，應幫助學生了解自我和他人，發(fā)展與他人溝通的人際技能，正確認識和處理親情、友情及愛情;二年級為定向期，應該通過職業(yè)生涯規(guī)劃的指導和測評，幫助每一個大學生了解自己的性格、興趣和特長，結合自身的實際情況初步制定出符合個人發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃和努力目標;三年級為沖刺期，通過和學生討論相關的專業(yè)出路、行業(yè)現狀、職業(yè)知識等，讓學生根據自己的興趣了解職業(yè)環(huán)境、職業(yè)常識和職業(yè)前景，通過用人單位調研、崗位體驗、網絡查詢等方式進行職業(yè)探索和實踐，從而為自己在校期間的成長與畢業(yè)時的求職就業(yè)意向打下基礎;四年級為分化期，大部分學生對自己的出路都基本有了明確的目標，這時可對前三年的準備做一個總結，檢驗已確立的職業(yè)目標是否明確，準備是否充分，對存在的問題進行必要的修補，同時指導學生掌握正確的求職技巧和方法，學會制作簡歷，并就面試技巧的細節(jié)進行實戰(zhàn)演習。對學生就業(yè)心理、社會角色轉換心理進行調適和疏導，幫助畢業(yè)生樹立正確的職業(yè)觀，實現自己的職業(yè)目標和生涯目標。大學四年全程職業(yè)生涯規(guī)劃，有利于大學生不斷地督促挑戰(zhàn)自己，明確大學生活的目標，幫助其從“要我學”轉為“我要學”，不斷挖掘自己的潛力，切實提高自己的綜合素質，為將來走人社會奠定堅實的基礎。

高職院校酒店管理專業(yè)禮儀教育的實施策略探析胡　娟在各種經濟往來場合中，一個人的禮儀表現不僅僅代表個人，有時代表的是一個集體，甚至是國家。禮儀是一個人文化素質的綜合體現。為此，高校將禮儀教育列為教學核心內容。高職院校對禮儀內涵的有效教學缺少重視，其中酒店管理專業(yè)的職業(yè)性強，職場對酒店管理專業(yè)的禮儀要求較高，因此高校應加強酒店管理專業(yè)禮儀教育，避免惡習在大學校園環(huán)境流傳，維護大學象牙塔的形象。

一、高職院校酒店管理專業(yè)禮儀教育出現的問題

（一）傳統(tǒng)禮儀被弱化。中華傳統(tǒng)禮儀文化經過幾千年的沉淀，以深厚的文化淵源、獨特魅力存在于世。例如，2008年奧運會上禮儀小姐的中國傳統(tǒng)禮儀備受贊賞，充分展現中華民族的優(yōu)秀文化。由于近代史造成的中華文化破壞，崇洋媚外的思想影響著國人，穿洋服、吃西餐、西式婚禮等西方文化正在慢慢腐蝕中華傳統(tǒng)文化。尤其是高校酒店管理專業(yè)的教材中充斥著西方禮儀，忽視傳統(tǒng)文化內涵。學生的思想西方化，只知平等獨立，而不知尊師重道，嚴重違背中華傳統(tǒng)文化精神。（二）禮儀教育的功利性問題。酒店是服務型行業(yè)，具有餐飲與住宿功能，對酒店從業(yè)人員的禮儀規(guī)范有相對較高要求，而高校酒店管理專業(yè)任課教師，只教儀表，缺少禮念教學。例如，為了提高酒店管理專業(yè)的就業(yè)率，教師在就業(yè)指導課中的禮儀部分，重點強調儀容儀表來應對就業(yè)市場對學生的儀態(tài)考核，而忽視內在理念教育。對于就業(yè)后的職業(yè)道德、職業(yè)操守等方面教育較少，導致人才市場出現人員流動大、工作不穩(wěn)定等問題。（三）酒店管理專業(yè)禮儀教育不到位。酒店管理專業(yè)禮儀教育課程不完善，屬于就業(yè)指導中的輔助教學內容，而非專業(yè)主體。酒店管理專業(yè)禮儀教師在課堂上大多以傳授知識為主，學生演練與實踐相對較少，導致學生對禮儀教育的理論知識收效甚微。個別學校增加了儀表訓練，例如：站姿、坐姿、蹲姿等。這樣的禮儀教育并不能滿足學生對就業(yè)的理解，學生對酒店缺乏正確的認識，對工作環(huán)境缺少了解，對工作內容沒有正確的職業(yè)規(guī)劃。

二、高校酒店管理專業(yè)禮儀教育的有效對策

（一）加強傳統(tǒng)文化教育。1.中國傳統(tǒng)文化教育。在歷史上每個時期、每個民族的發(fā)展過程中，均伴隨著優(yōu)秀的文化理念與傳承，故此，禮儀是民族文化的標志。加強中華傳統(tǒng)文化教育，增加儒家文化思想的重點講解。孔夫子所創(chuàng)儒家思想，是高效的禮儀教育，貫穿歷史幾千年，使整個中國保持著優(yōu)美風度與君子禮節(jié)。而儒家思想的風度與禮節(jié)，并不局限于上流社會。例如，“己所不欲勿施于人”，講的是自己不愿意、不喜歡的，也不要強加給別人。利用此思想培養(yǎng)酒店管理專業(yè)學生在服務時看重品質，從內心出發(fā)，不應摻雜敷衍、抱怨等情緒，培養(yǎng)學生內心禮儀修養(yǎng)的正確方向。儒家思想值得用以酒店禮儀的教學有很多，“事父母竭其力；事君致身；與朋友交言而有信”，講的是盡興盡力孝敬父母，舍生忘死侍奉君主，言而有信對待朋友。禮儀教師在課堂上講解傳統(tǒng)文化時，可配合古典事例綜合教學，增加課堂趣味性，提高禮儀教育的吸收效果。比如講解孝敬父母時，結合《水滸傳》之李逵，雖為粗人，亦知孝順父母；講解侍奉君主時，結合《三國演義》之諸葛孔明，鞠躬盡瘁、死而后已的精神。通過將古典文化與事例串聯(lián)，向酒店管理專業(yè)大學生傳達中華優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，促進其培養(yǎng)自身修養(yǎng)。2.舉辦文明禮儀知識講座。聘請禮儀講師、酒店禮儀管理人員等酒店禮儀專業(yè)人員，定期舉辦文明禮儀知識講座。從理論上，讓酒店管理專業(yè)學生深入了解酒店禮儀相關知識；利用講座的趣味性與專業(yè)酒店禮儀講師的新鮮感，調動學生的酒店禮儀學習興趣。利用每周一下午時間、圖書館閉館期間，召開酒店禮儀講座，讓學習有效串聯(lián)。講座上，禮儀講師對學生的站姿、坐姿進行詳細講解，比如：站立時手勢端正、表情自然；行走時不宜大搖大擺，東倒西歪；撿東西時，不宜直腿彎腰，應上半身直立蹲下去撿等。此外，為了加強學生對酒店禮儀的重視度，邀請往屆畢業(yè)生回校與學生交流心得，講述文明禮儀在工作中的重要性。（二）明確禮儀教育價值觀念。1.明確禮儀教育的社會價值?，F階段，顧客對酒店從業(yè)人員的禮儀規(guī)范有相對較高要求，因此，酒店從業(yè)人員必須堅持真誠于內、服務于外的核心服務原則。高職院校酒店管理專業(yè)的禮儀教育具有社會價值，經濟、禮儀、多元文化等與禮儀文化相結合，使其內容多元化。教師為了追求就業(yè)率，忽視禮節(jié)教育，只重視儀表訓練，這是不科學的。應結合社會元素，綜合拓展酒店禮儀的理論知識，不應舍本逐末。酒店禮儀的社會元素與教育理念存在沖突時，應引導學生樹立相對正確的禮儀觀念，而非相對利益觀念，實現高校培養(yǎng)優(yōu)秀人才的目標。2.科學對待禮儀教育的資本價值。酒店禮儀是兼具理論與實踐的應用型學科，具有可操作性、實用性特點。高校酒店禮儀價值兼具社會價值與資本價值，其資本價值包括：經濟資本、社會資本、文化資本、符號資本。經濟資本是基于高校展開教學的經濟投入，比如：課堂場地、教學設施等，為酒店管理專業(yè)的禮儀教學奠定了基礎；社會資本是人文文化禮儀積累的資源總和，在日常生活中對學生禮儀進行引導；文化資本指中華傳統(tǒng)文化傳承，是酒店禮儀值得學習借鑒的禮儀寶庫；符號資本是具有象征性的資本形式，以行為、信仰等象征激發(fā)學生的禮儀潛能，促進禮儀教育開展。（三）建立完善的禮儀教育體系。1.與實踐相結合的教育模式。酒店禮儀教學應充分與實踐相結合，提高酒店管理專業(yè)禮儀教學效果。強化情境教學，讓學生在自主禮儀行為中，體會禮儀價值與本質；突出酒店禮儀的操作性、實踐性，利用酒店情境創(chuàng)設，增加學生對酒店管理的了解；增加學校與酒店合作機會，在酒店客人較少時，帶領學生去酒店參觀，配合教師專業(yè)酒店管理知識的引導，促進學生對酒店禮儀的理解。通過酒店實地觀察與學習，增加學生對酒店禮儀的感悟。比如：進酒店時，觀察迎賓小姐的語態(tài)、身姿、語速、表情、待客之道等?；氐秸n堂，讓學生對其加以分析，并且進行模擬與改進。禮儀課堂利用實景創(chuàng)設，調動學生的禮儀學習興趣。學生之間爭相模擬，互相學習，既能彌補自身禮儀不足，又能促進提高學生的綜合素質。2.增加禮儀考核內容。酒店禮儀學習，是體現酒店綜合服務的關鍵因素。如果酒店一進門，沒有迎賓人員，前臺工作忙亂不堪，就會給人一種服務滯后的不快感，長此以往，影響酒店正常發(fā)展。因此，高校酒店管理專業(yè)的禮儀教學，應配合禮儀考核，實現學生對酒店禮儀的自身升華，提高學生酒店禮儀的應用能力。第一，酒店禮儀的理論知識，以試卷或者論文形式考核。通過對酒店禮儀理論知識的考核，了解學生對酒店禮儀的理解與定位。第二，日常禮儀規(guī)范考核，考核學生的日常禮儀習慣。日常考核應以學校校園監(jiān)控抽查模式為主、教師課堂發(fā)現為輔，觀察學生的習慣性行為是否有不妥當之處、是否有禮儀理念等。通過日常習慣考核，培養(yǎng)學生自覺的行為習慣，將良好的禮儀習慣應用于生活中，培養(yǎng)真正具有禮儀素質的優(yōu)秀學生。第三，職業(yè)禮儀水平考核?？疾炀频旯芾韺I(yè)學生的交際禮儀規(guī)范度，比如：握手、鞠躬、迎送禮儀、崗位服務禮儀等。通過禮儀技能測試綜合給分，將3項考核分數按比例給出綜合分數，理論知識∶日常禮儀考核∶職業(yè)禮儀考核=3∶3∶4，共計100分。通過酒店禮儀的全面考核，強化學生酒店禮儀意識，培養(yǎng)其酒店禮儀習慣，實現以禮育人的教學方向。（四）校園活動展開禮儀教學。1.軍事化禮儀教學。軍事化禮儀教學，是為了促進學生思想正能量發(fā)展，避免個別酒店行業(yè)不正風氣對學生身心健康成長造成影響。軍事訓練包括：行為、體能。軍訓的主要目標是鍛煉學生的意志力，面對過大就業(yè)壓力的彈性思維與承受力。酒店管理專業(yè)學生的禮儀訓練增加軍事化元素，一方面是因為酒店行業(yè)服務競爭較強，需要學生具備良好的心理抗壓能力；另一方面是由于酒店工作涉及房務、餐廳等工作，其中不乏體力活，比如：更換樓層房屋內花草、清洗樓層房務衣物、餐廳人手不夠端盤送菜等，其中花草的花瓶玻璃易碎、清洗衣物的工作繁重、端送餐品時菜品大多較熱等問題，需要學生具備良好的身體素質來應對。通過對酒店管理專業(yè)學生進行軍事化禮儀培訓，能夠綜合提高學生的職業(yè)素養(yǎng)，切實提高就業(yè)能力。2.舉辦校園禮儀大賽。學校團委、學生會應組織“傳承禮儀，綻放美麗”類校園禮儀大賽，讓酒店專業(yè)學生積極參與，體現具有酒店學科的禮儀風采。比賽中，結合傳統(tǒng)文化理念，漢服、旗裝、京劇服、臉譜、毛筆字、水墨畫等展示環(huán)節(jié)，讓學生領悟中華傳統(tǒng)文化，感受中華文化的博大精深；禮儀知識問答環(huán)節(jié)，比較學生對文明禮儀知識的掌握程度；情景模擬環(huán)節(jié)，考察學生對禮儀知識的實景運用能力，利用不同情境模擬，增強學生禮儀技能；禮儀操表演環(huán)節(jié)，用以展現各專業(yè)學生的禮儀風采。通過校園禮儀大賽，提高學生禮儀學習的積極性，增強學生禮儀技能，展現高職院校的美好風貌。（五）通過校企合作的方式強化禮儀教學。酒店管理專業(yè)本身的實踐性較強，因此，高職院校在開展該專業(yè)的禮儀教育教學活動時，可以通過校企合作的方式強化禮儀教學。在學生對禮儀教育有了基本的了解后，通過校企合作培訓讓學生熟悉酒店管理專業(yè)的有關工作流程和實際禮儀行為舉止方式，將理論和實踐相結合。比如：某高職院校就和當地的酒店合作，學生在經過一年的禮儀教學學習后，就可以親自到酒店中參與工作，開展實踐訓練。該院校還聘請了酒店內專業(yè)的管理人員，為學生進行講解，讓學生真實地感受、體會、認識酒店管理的整個工作過程，不僅能夠極大促進學生參與禮儀教學項目的積極性，還會形成一個良好的學習氣氛。經過長期的實踐表明，這種校企合作的方式可以有效提高學生的禮儀技能，且在校企合作的過程中，該技術學院還和企業(yè)進行溝通，結合企業(yè)對管理工作崗位的實際需求，對課程進行了全面創(chuàng)新設計，保證學生可以對禮儀教育形成更加深刻的認識，真正提高禮儀知識的綜合應用性和課程實用性，為學生的未來職業(yè)生涯奠定良好的基礎，讓其能夠以更好的狀態(tài)加入企業(yè)工作中。除此之外，學生在進入企業(yè)實習后，企業(yè)可以要求學生體驗不同的崗位，在完成實習后，根據學生在不同崗位中的表現進行評判，從根本上強化學生的禮儀表現和禮儀能力。最重要的是，學生在實習過程中必須嚴格按照企業(yè)內部制定的工作崗位考察制度進行實習，以此讓學生對酒店管理、禮儀形象形成全新的認識，積累大量的社會經驗。

三、結語

摘要:以“鐵路客運禮儀”課程為例，按疫情前、疫情中、疫情后時段，分別對高校在線教學平臺、智慧教室的使用情況進行研究，得出傳統(tǒng)教學模式與創(chuàng)新教學模式相融合將成為在線教育常態(tài)化的結論，以期為后疫情時代構建信息社會教育新模式提供參考。

關鍵詞:后疫情時代;客運禮儀;教學方法;創(chuàng)新

隨著肺炎疫情在全國范圍內的有效控制，學生陸續(xù)返校復課，線下教學活動逐步恢復，但這并不意味著線上教學只是疫情期間的權宜之計。線上教學雖然在落地過程中出現了各種問題，但教育與科技的深度融合已經開啟，無論何種課程，只有通過持續(xù)推進信息技術與教育的深度融合，不斷在挑戰(zhàn)中總結實踐經驗，才能更好地發(fā)揮在線教育對傳統(tǒng)教育體制改革的助推作用。

一、教學實施及存在的問題

(一)教學實施

“鐵路客運禮儀”是高校鐵道交通運營管理專業(yè)的一門專業(yè)課程。該課程旨在通過學習與訓練，使學生掌握個人形象塑造基本知識及服務行業(yè)的主要禮儀規(guī)范，對學生職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)具有明顯的促進作用?！拌F路客運禮儀”課程以鐵道運輸、城軌運輸行業(yè)的服務工作為出發(fā)點，以提升服務禮儀素養(yǎng)為核心，通過企業(yè)專家的參與及指導教師的討論、分析，對完成典型工作任務所需的知識、能力和素質要求進行剖析，篩選出適學夠用的課程內容，并進行專題細化，最終設計為五個教學模塊，即職業(yè)形象禮儀、社交基礎禮儀、車站服務禮儀、高鐵列車服務禮儀和知識拓展。教學過程遵循從理論到實踐的規(guī)律。針對主要崗位(如列車乘務員、列車長、客運值班員、運營調度員、行車值班員)的工作性質，該課程的教學目標可分為五個層次:基礎理論—基本技能—職業(yè)技能—綜合技能—拓展知識。在教學目標確定的情況下，應依據典型工作任務剖析崗位能力和職業(yè)素質的要求，按照理實一體化教學模式確定教學實踐項目。

隨著全球化經濟的發(fā)展和信息化的加速，社會對商務人才的需求也呈現復合型高標準的特點。而商務英語教學作為ESP中非常重要的一個分支，也承載著滿足社會發(fā)展需求的人才培養(yǎng)的重任。商務英語教學研究也應將重點聚焦于擁有復合型技能的人才培養(yǎng)，滿足時代的需求。

一、商務英語教學問題分析

（一）師資隊伍的專業(yè)背景問題

商務英語專業(yè)教師原本自身專業(yè)多為英美文學和語言學，專業(yè)知識扎實但是商務知識相對欠缺；多數教師沒有企業(yè)從業(yè)經歷，遠離商務實踐工作環(huán)境。根據2015年出臺的《商務英語專業(yè)本科教學質量國家標準》要求，商務英語教師除了應當具備專業(yè)基本知識和理論教學技能，還應當具有實踐能力，“運用現代教育信息技術，開展課堂教學與教學改革?！保?］商務英語教師若自身實踐能力不強，則無法在一線實踐教學過程中引導學生進行實踐學習。

（二）授課教材單一化

商務英語專業(yè)教材中，有的教材傾向于以篇章閱讀的形式介紹商務理論知識，大段的英文專業(yè)詞匯疊加出現，雖然附上生詞表，但學生學習效果不佳，教學效果也不理想。另外，國外原版教材的商務環(huán)境與我國有一定的差異，教材中的案例有很多直接來自于他國商務實例，與我國商務實踐的融合度不高。雖然在某些領域有較先進的商務理念，仍然存在教材無法很好地本土化的問題，學生的接受度和融入度不佳，導致教學效果不理想。

職場禮儀

“網上招聘是一種特殊的擇業(yè)形式，避免了人群大范圍集中和近距離接觸，給用人單位提供了更廣闊的選擇空間，也使天南海北的求職者有了平等的表現機會。因此，網上招聘受到了越來越多用人單位和畢業(yè)生的青睞。”郭國慶對記者說。

郭教授認為，畢業(yè)生網上求職大約有十二式：

第一式、選擇適合自己的網上招聘會

有的網上招聘會針對的是有工作經驗的社會求職人員，應屆畢業(yè)生即使投了簡歷，也會因為不符合條件，而被用人單位退回。

第二式、拓寬視野

【內容摘要】近年來，高校招生規(guī)模不斷擴大，導致社會就業(yè)竟爭力不斷增加，大學生就業(yè)難成了倍受關注的社會問題，本文就新形勢下醫(yī)學生就業(yè)現狀和存在的問題進行分析，并提出相應的策略，旨在提高大學生就業(yè)能力。

【關鍵詞】畢業(yè)生;醫(yī)學生;就業(yè)能力

隨著我國青少年受教育的程度不斷提高，高等教育迅猛發(fā)展，每年畢業(yè)生數量呈穩(wěn)步增加。據統(tǒng)計:2014全國普通高校畢業(yè)生人數達到727萬人，2015年人數達到749萬人，2016人數達到770萬人［1］，2019人數達到了824萬人［2］，醫(yī)學生也不另外，就業(yè)形勢日趨嚴峻。

一、醫(yī)學畢業(yè)生就業(yè)現狀和存在的問題

(一)就業(yè)面臨“二難問題”［2］。當今社會，一方面畢業(yè)生抱怨“就業(yè)難”，另一方面用人單位抱怨“招聘不到合適人員”。1．“一崗難求”。(1)“供大于求”。隨著社會的進步，國家取消了計劃經濟體制時期畢業(yè)生統(tǒng)籌分配的政策，由原來的“包分配”、“鐵飯碗”依賴等待模式轉換成竟爭就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)的積極進取新模式。由于每年畢業(yè)數量的增漲，用人單位對畢業(yè)生聘用的要求也越來越高，聘用時研究生越來越搶手，?？粕酥帘究粕霈F“供大于求”的現象。因此，有些醫(yī)院本科生可以勝任的崗位，也能招來碩士生，甚至博士生，一些權威醫(yī)院學歷要求要985或211學校，甚至一些縣級醫(yī)院臨床專業(yè)也要求碩士以上學歷;還有一些附屬醫(yī)院和市級三甲醫(yī)院招聘護士要求本科以上的學歷，使畢業(yè)生就業(yè)壓力增大。(2)用人醫(yī)院的就業(yè)歧視［3］。不少醫(yī)院在招聘護士時要求身高在1.58米以上，且容貌較好，導致身材矮小的畢業(yè)生產生自卑心理，降低就業(yè)自信心。有些私立醫(yī)院考慮到女性有孕期和哺乳期，為了降低成本，男女都可以從事的崗位，在聘用時男士占優(yōu)勢。很多用人醫(yī)院在招聘時明文規(guī)定有醫(yī)生資格證、護士資格證和有工作經驗的人員優(yōu)先，無形中給剛畢業(yè)的大學生增加了很大的就業(yè)竟爭率。2．“一人難求”。畢業(yè)生就業(yè)價值觀發(fā)生變化，就業(yè)價值取向功利化。(1)畢業(yè)生自身因素。當今大學畢業(yè)生都是“90后”甚至“00后”，隨著時代的進步，他們的所處的生活環(huán)境、社會環(huán)境都優(yōu)越于“70后”和“80后”，導致他們在人生觀、世界觀、價值觀和就業(yè)觀都存在較大的差異。不少學生，在擇業(yè)時重視個人價值，缺乏必要的社會價值，存在“眼高手低”、怕吃苦的現象。思想上已從過去注重社會貢獻向注重經濟地位轉變，在擇業(yè)單位選擇時盲目追求“體面”“環(huán)境好”“福利、薪水高”“個人發(fā)展空間大”公立醫(yī)院，在選擇業(yè)地點選擇時傾向于北、上、廣、深等經濟發(fā)達的一二線城市的醫(yī)院，而不愿意去基層醫(yī)院、私立民營醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院、“三支一扶”或經濟欠發(fā)達、條件艱苦的地方就業(yè)，凸顯就業(yè)價值取向功利化。(2)畢業(yè)生家庭因素的影響。家庭環(huán)境的熏陶潛移默化融入到大學生自身的價值觀系統(tǒng)中，家庭條件的好壞在大學生擇業(yè)時有重要的影響［4］。家庭條件好的家長一般主張孩子去考研、出國深造，將來可在大中型醫(yī)療機構或高等醫(yī)學院校工作，不僅自己前程似錦，同時還為子孫后代的發(fā)展奠定了基礎;家庭條件不好農村的家長也不希望孩子到基層工作，認為孩子好不容易考上大學、脫離農村，如果又回到基層工作，不僅沒面子，而且沒前途，希望去大城市發(fā)展。調查顯示，10.9%的醫(yī)學生寧愿待業(yè)也不去基層就業(yè)，93.3%醫(yī)學生不愿意扎根基層［4］，畢業(yè)生愿意去“基層就業(yè)(西部計劃、選調生等)”占比僅為1.2%［5］，造成基層用人單位出現“一人難求”的現象。(二)“畢業(yè)即就業(yè)”意愿不強，創(chuàng)業(yè)意識淡薄。調查顯示:畢業(yè)生選擇“畢業(yè)即就業(yè)”的比例占45.3%，“擬升學/出國”占33.2%。各種原因選擇“暫不就業(yè)”占10.1%，“創(chuàng)業(yè)”占3.7%［5］。有些畢業(yè)生不是就業(yè)難，而是就業(yè)意愿不強，公立醫(yī)院進不去，基層醫(yī)院不愿意去，求職挑剔，期待過高。從而等待、觀望、高不成低不就，沒有艱苦奮斗，吃苦耐勞的精神，且創(chuàng)業(yè)意識淡薄，就業(yè)價值觀和就業(yè)心態(tài)不端正。(三)職業(yè)生涯規(guī)劃意識不強。不少大學生職業(yè)生涯規(guī)劃不明確，對未來沒有一定的規(guī)劃、目標和方向，抱著畢業(yè)后走一步看一步的態(tài)度。調查顯示:44%的大學生對職業(yè)生涯規(guī)劃的內涵、方法、步驟等僅有模糊認識，只有11%的大學生有比較明確的職業(yè)生涯規(guī)劃［6］。職業(yè)生涯是人生的重要組成部分，在人生成長的過程中起重要的引導作用。通過生涯規(guī)劃可以確立人生的目標和計劃，從而不斷發(fā)掘自我潛能，提升應對競爭的能力，提升成功的機會。(四)就業(yè)能力缺乏。大學生就業(yè)能力的涵蓋面很廣，包括:專業(yè)知識的掌握能力、社會實踐經驗能力、職場禮儀能力、溝通能力、處理問題能力、學歷、在校所獲榮譽以及政治面貌等。有些畢業(yè)生理論知識和專業(yè)技能都不夠扎實，不能有效地將課堂知識轉化到實踐中去，在理論和操作技能考試時達不到應聘崗位的要求;有些同學不懂職場禮儀，不重視儀表儀容，溝通能力欠佳，心理緊張、語言表達不清楚，不能靈活機動的回答面試官的提問，不知道如何把自己優(yōu)秀的一面展示在考官面前，側面反映了學生應變能力和處理問題的能力;導致失去自己心儀的崗位。不少學生在就業(yè)擇業(yè)時，完全依賴父母和家人，不主動出擊，等待家人找好單位后直接工作，就業(yè)能力缺乏。(五)就業(yè)指導專業(yè)性不強。近年來，高校為了幫助畢業(yè)生順利就業(yè)都開設了就業(yè)指導課，目前多數高校就業(yè)指導課一般由二級學院的就業(yè)工作人員、學管人員和輔導員擔任，不少任課教師沒有受過專門的培訓，獲得就業(yè)相關資格證書的教師只是少數，而就業(yè)指導課是專業(yè)性特別強的課程，尤其對醫(yī)學生的就業(yè)指導體現得更為突出。課程涉及內容廣泛，如:職業(yè)生涯規(guī)劃指導、就業(yè)思想指導、就業(yè)相關政策指導、就業(yè)心理指導和就業(yè)技巧指導等，由于有的任課教師專業(yè)知識不夠豐富，有的基本上照本宣科，課堂枯燥無味，導致部分學生對就業(yè)指導課不感興趣甚至曠課，抱著無所謂的態(tài)度，使得就業(yè)指導課沒有充分發(fā)揮指導作用，學生就業(yè)能力沒有得到相應的提高。(六)其它因素的影響。2020年一場突如其來的新冠肺炎疫情，打亂了人們的工作與生活節(jié)奏，全球經濟重挫，失業(yè)人員不斷增加，就業(yè)面臨嚴峻的挑戰(zhàn)和壓力。高校原本一個月的寒假期延長到3～4個月，有一些學生不能及時返校完成實驗，導致論文不能按時發(fā)表直接影響畢業(yè)和就業(yè)。用人單位暫停所有線下招聘活動，學生只能線上參加招聘，簡歷不是石沉大海，就是不合心意;使得即將找工作的畢業(yè)生心情焦慮、迷惘和困惑，特別是一些性格內向、平時成績一般的同學表現更加明顯，擔心“畢業(yè)即失業(yè)”，嚴重影響了很多學生的求職計劃和高校的就業(yè)工作計劃，畢業(yè)生就業(yè)壓力增大。當前，雖然我國疫情基本控制，但全球疫情還在不斷加快蔓延，對各行各業(yè)都帶來了不小的負面影響，應屆畢業(yè)生缺乏工作經驗，在社會招聘中本就沒有優(yōu)勢，就業(yè)形勢更顯嚴峻。

二、提升醫(yī)學生就業(yè)能力的策略

摘要：隨著我國高校招生制度的改革，高校在校學生人數不斷增加，畢業(yè)生人數逐年增加，指導就業(yè)是高校輔導員工作模塊的重要組成部分。文章試圖從高校畢業(yè)生就業(yè)中存在的問題入手，結合高校輔導員的優(yōu)勢，探討高校輔導員在指導大學生就業(yè)過程中的作用。

關鍵詞：大學畢業(yè)生；就業(yè)指導；輔導員

自2003年以來，隨著我國高校招生制度改革的推進，高校在校學生人數不斷增加，就業(yè)壓力隨之增加。就業(yè)指導是輔導員工作的重要組成部分[1]，是輔導大學生應對就業(yè)壓力的教學工作。本文就高校輔導員如何在指導大學生就業(yè)中發(fā)揮作用展開探討。

一、大學畢業(yè)生就業(yè)存在的主要問題

當前，大學生畢業(yè)人數逐年增加的速度遠大于就業(yè)崗位的新增，僧多粥少，大學生就業(yè)必然會遇到困境，這其中既有大學生主觀方面的原因，也有來自外部的客觀因素。（一）主觀方面。1.就業(yè)觀念存在偏差。大學生是具有較高專業(yè)知識儲備的群體[2]，因此不管是大學畢業(yè)生本人還是其家庭，對就業(yè)行業(yè)以及就業(yè)層次抱有很高的期待。這就容易導致一些就業(yè)偏見，出現了向大城市扎堆，向熱門行業(yè)扎堆的現象，這種盲目扎堆的就業(yè)觀念導致大學畢業(yè)生出現了就業(yè)難、找好工作難的情況。同時，在招聘企業(yè)普遍看重學歷的背景下，很多大學畢業(yè)生還抱著“高學歷、高薪酬”的傳統(tǒng)觀念，與用人單位的期望不符[3]，這對于大學畢業(yè)生求職來說是非常不利的。此外，“跳槽”現象在剛就業(yè)的大學生中普遍存在，覺得跳槽能帶來更好的收益和發(fā)展，這促使用人單位更加嚴厲地考察面試對象，變相加大了大學畢業(yè)生的就業(yè)難度。2.職業(yè)規(guī)劃意識不足。在我國現在的教育制度下，職業(yè)規(guī)劃是在進入大學之后才提上日程，因為升學壓力大，幾乎所有人在上大學之前只關注學習成績而很少關注到以后的職業(yè)規(guī)劃，甚至在進入大學選專業(yè)的時候都會根據分數來定，而不是出于對日后的就業(yè)發(fā)展的考慮，學生的職業(yè)規(guī)劃壓力全部轉嫁到了大學[4]。在大學階段，由于課業(yè)以及學生興趣的發(fā)展，大學生對于職業(yè)規(guī)劃的意識覺醒可能要等到大三或者更晚，這時候往往只能海投簡歷，其實對于自身的條件以及興趣點缺乏準確的了解，對于自己想要從事的行業(yè)也沒有深入的認識，這導致了眾多大學生躲避就業(yè)或者就業(yè)后不滿意的問題。3.前期準備不足。大學生就業(yè)不是一蹴而就的，前期的準備也是非常重要的，比如實習經驗、職場禮儀、工作技能儲備等都是非常重要的因素。但是在現實情況下，很多大學生在校期間沒有太多的實習經驗，在求職時是“一張白紙”，不能很好地滿足單位需求，同時職場禮儀也很欠缺，給面試單位留下了不好的印象。（二）客觀方面。1.就業(yè)政策與就業(yè)信息的傳播有效性不足。大學生進入求職階段忙于四處奔波，班級干部也因為要忙于自己求職，很多信息傳播不夠暢通，所以在就業(yè)政策和就業(yè)信息傳播的有效性上大打折扣。學生們對于就業(yè)政策和就業(yè)信息不夠了解，這對于其求職也是非常不利的。2.大學課程與就業(yè)的脫軌。大學課程的設置往往是圍繞學科特性開展的，專業(yè)教師通常也是直接從該學科的學生變成該學科的教師，因此不管是什么專業(yè)，學生們在校期間接觸的都是該學科視野下的相關問題和知識，理論學習是大學生學習的重頭戲，但是用人單位對大學畢業(yè)生的考察是多層次、全方位的，此時大學生在校學習的專業(yè)理論知識可能不足以應對自己所面臨的問題。

二、高校輔導員如何在指導大學生就業(yè)中發(fā)揮作用