導(dǎo)語：網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)下文化旅游服務(wù)平臺(tái)研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：目的針對(duì)市場(chǎng)里的旅游服務(wù)平臺(tái)形形色色，良莠不齊現(xiàn)狀造成的功能定位模糊、可用率低、基礎(chǔ)用戶少、難以形成用戶黏度較高的平臺(tái)健康可持續(xù)發(fā)展模式等問題，藉由網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)角度進(jìn)行文化旅游服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)研究探索。方法通過案例分析法、比較分析法收集、整理、分析現(xiàn)有的旅游服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)模式，發(fā)現(xiàn)問題，再用POEMO框架進(jìn)行文化旅游服務(wù)平臺(tái)功能模塊的方案設(shè)計(jì)，并探索UGC模式對(duì)服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)模塊的正向影響，最終提取優(yōu)選方案。結(jié)論設(shè)計(jì)了文化旅游服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的框架，闡述了服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的主要內(nèi)容、采用的途徑和具有的個(gè)性化定制服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)的影響下，將數(shù)字技術(shù)與文化旅游服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)相結(jié)合，為相關(guān)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)；文化旅游；服務(wù)平臺(tái)；個(gè)性化定制服務(wù)

隨著20世紀(jì)90年代末互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與逐漸普及，以及具有極高熱度的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的流行，成千上萬的網(wǎng)民暢游在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，人們渴望交流，熱衷于分享，這就導(dǎo)致各種互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的火爆，如天涯社區(qū)、貓撲社區(qū)、博客論壇、西祠胡同等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。其中最為著名的當(dāng)屬北京康盛新創(chuàng)科技有限責(zé)任公司推出的一款社區(qū)產(chǎn)品Discuz!。自2018年以來這款社區(qū)軟件系統(tǒng)已經(jīng)吸引了超過200多萬的網(wǎng)站用戶站長(zhǎng)，是全球成熟度與覆蓋廣度最高的社區(qū)系統(tǒng)軟件之一，并且一度被作為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的代名詞。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興盛發(fā)展，老式的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)開始衰落，發(fā)帖回帖繁瑣的過程、簡(jiǎn)短文字模式的流行、零碎信息的高使用率，都給傳統(tǒng)論壇社區(qū)在移動(dòng)端的轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來了障礙。如今，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮到來的影響下，傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)企業(yè)在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和移動(dòng)端之間尋求到了平衡發(fā)展，借力微信等信息交互平臺(tái)推出“微社區(qū)”，能滿足用戶快速信息、快速回復(fù)信息和及時(shí)了解或?yàn)g覽到碎片化的內(nèi)容的需求。網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)的出現(xiàn)與發(fā)展，對(duì)于文化旅游服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)研究開辟了新的研究方向和思路。

1網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)釋義

微社區(qū)是在微信服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上開發(fā)的手機(jī)應(yīng)用，因其模式與人們?nèi)粘Ｉ钪械摹吧鐓^(qū)”有類似之處，故而這種基于網(wǎng)絡(luò)的微社區(qū)模式被冠以“新”社區(qū)名號(hào)，以區(qū)別前一代的傳統(tǒng)論壇等服務(wù)平臺(tái)[1]。它是基于移動(dòng)端的論壇社區(qū)，其內(nèi)核更接近于移動(dòng)版論壇。支持微信公共賬號(hào)，手機(jī)QQ生活賬號(hào)等登錄。以移動(dòng)設(shè)備為載體的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)代，網(wǎng)民的行為正在被重新改變。因?yàn)橐苿?dòng)端的操作方式與PC電腦端有很大的不同。用戶使用移動(dòng)設(shè)備主要消耗的是碎片化時(shí)間，快速、方便、交互性強(qiáng)正在成為用戶新的需求點(diǎn)。有人把微社區(qū)比作移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的虛擬家園，亦或是平行于現(xiàn)實(shí)生活軌道的虛擬空間，數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)民都可以在這里找到自己存在的意義，可以區(qū)別于現(xiàn)實(shí)生活，體驗(yàn)另外的精彩人生。如同千人眼中的“哈姆雷特”，微社區(qū)兼具的部分自媒體特性為其灌注了更多更符合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特性的“自主創(chuàng)新”可能性。用戶的文化背景、個(gè)人喜好、性格特征都使微社區(qū)被不斷發(fā)現(xiàn)、不斷創(chuàng)造。在微社區(qū)，可以縱覽本地生活信息，購(gòu)房、買車、舉辦婚喪、進(jìn)行教育培訓(xùn)，足不出戶便可掌握周圍發(fā)生的事情；在微社區(qū)，志趣相投的人們組成各種興趣圈，文學(xué)、體育、旅游、攝影等的愛好者們都可以在微社區(qū)與同好者交流；在微社區(qū)，你可以發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)自己，在微社區(qū)里結(jié)交朋友、知己，創(chuàng)造更符合自身需求的“文化圈”[2]。

2網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)對(duì)文化旅游的正向作用

文化旅游作為我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中的第三產(chǎn)業(yè)的龍頭——產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)里的一個(gè)新風(fēng)尚，通過構(gòu)建完備的文化旅游服務(wù)平臺(tái)體系，將網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)與之結(jié)合，一定程度上幫助解決我國(guó)旅游形式大好和文化旅游服務(wù)平臺(tái)相對(duì)不完善之間的矛盾。而通過知網(wǎng)檢索文化旅游服務(wù)平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)的相關(guān)學(xué)術(shù)資料可獲得文獻(xiàn)數(shù)據(jù)總數(shù)二十余篇，且多集中于策略或產(chǎn)品層面上的創(chuàng)新，如旅游公司或是旅游服務(wù)平臺(tái)制定的各種一站式服務(wù)，用戶只需要通過旅游平臺(tái)即可獲得旅游信息，制定計(jì)劃，而在業(yè)務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新和品牌這四個(gè)方面上卻缺乏研究與探索。根據(jù)對(duì)現(xiàn)有資料的調(diào)研可知，文化旅游服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)領(lǐng)域來說是一個(gè)較新的研究領(lǐng)域。

3典型文化旅游服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)案例解析

3.1文化旅游服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)狀。在谷歌學(xué)術(shù)瀏覽器上檢索，獲得文化旅游服務(wù)平臺(tái)“12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)”，其中華為應(yīng)用、360應(yīng)用市場(chǎng)等應(yīng)用商店上評(píng)分較高的文化旅游服務(wù)平臺(tái)及微博、論文中提及率較高的文化旅游服務(wù)平臺(tái)有：“三毛游全球旅行文化內(nèi)容平臺(tái)AI版”、“哈爾濱文化旅游咨詢平臺(tái)”、“文體旅游云”、“唐山文化旅游云”等。其他旅游服務(wù)應(yīng)用雖然形制上各有區(qū)別，但都可被涵蓋于這四個(gè)典型案例中。接下來就這四款A(yù)PP各方面性能進(jìn)行比較分析。3.1.1三毛游全球旅行文化內(nèi)容平臺(tái)AI版。這款應(yīng)用是由一家提供旅游文化知識(shí)內(nèi)容服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司開發(fā)的，組建于2015年，旨在為全國(guó)用戶提供專業(yè)、權(quán)威、智能、有趣的景區(qū)和博物館的語音導(dǎo)覽及目的地相關(guān)歷史文化講解音視頻等文化旅游相關(guān)的服務(wù)。核心功能和亮點(diǎn)有AI智能識(shí)別博物館展展品，即用手機(jī)攝像頭對(duì)著展品即可快速識(shí)別；360℃VR全景，足不出戶身臨其境賞美景；旅游FM電臺(tái)，可以聽的旅游攻略，目的地歷史人文、風(fēng)俗禮儀、禁忌、美食購(gòu)物、玩法攻略全覆蓋，讓客戶群體足不出戶聽游世界。三毛游全球旅行文化內(nèi)容平臺(tái)AI版見圖1。3.1.2哈爾濱文化旅游資訊平臺(tái)。這款哈爾濱文化旅游資訊平臺(tái)應(yīng)用是一款基于手機(jī)端的旅游指南應(yīng)用平臺(tái)，集合了哈爾濱旅游圖文資訊、全面的哈爾濱旅游資料，無需攜帶厚重的攻略手冊(cè)就可以全面了解哈爾濱，并支持身邊景點(diǎn)、酒店、娛樂、文化、購(gòu)物、餐飲等信息查詢。哈爾濱文化旅游資訊平臺(tái)見圖2。3.1.3文體旅游云?！拔捏w旅游云”應(yīng)用是一款為武侯市民提供的公共文化服務(wù)的移動(dòng)平臺(tái)?！拔穆梦浜睢睘槭忻裉峁┡嘤?xùn)課程、文化作品、公益活動(dòng)、旅游地圖、活動(dòng)直播等一系列公共文化服務(wù)資源，通過文化與科技的融合，讓市民可以更便捷地享受公共文化服務(wù)。文體旅游云應(yīng)用界面介紹見圖3。3.1.4唐山文化旅游云。這款應(yīng)用為唐山公眾提供預(yù)約預(yù)訂、文化課堂、文化遺產(chǎn)、志愿服務(wù)、社會(huì)聯(lián)盟、品牌推薦、文化唐山、文旅地圖、信息資訊、嗨游唐山、特色文化、文創(chuàng)團(tuán)隊(duì)、非遺傳承、群眾互動(dòng)等網(wǎng)上服務(wù)，唐山公益性文化活動(dòng)、演藝演出信息，展現(xiàn)全市區(qū)街道社區(qū)文化場(chǎng)所、文物古跡、文化設(shè)施，發(fā)掘民間文化創(chuàng)意作品。將唐山市各類資源及服務(wù)數(shù)字化，并集成在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)在界面上的集成。唐山文化旅游云界面展示見圖4。通過對(duì)應(yīng)用市場(chǎng)上現(xiàn)存的這些文化旅游服務(wù)平臺(tái)的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)一些普遍存在的問題，如，一些應(yīng)用的下載使用度非常低，其中“哈爾濱文化旅游資訊平臺(tái)”“文體旅游云”“唐山文化旅游云”這三款應(yīng)用的下載安裝數(shù)量都在一萬以下，只有“三毛游全球旅行文化內(nèi)容平臺(tái)AI版”這款應(yīng)用的下載安裝數(shù)量在六萬以上。除此之外，雖然“三毛游全球旅行文化內(nèi)容平臺(tái)AI版”這款應(yīng)用的下載安裝數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他三款應(yīng)用的安裝數(shù)量，但用戶群留下的使用反饋數(shù)據(jù)只有77條，而別的應(yīng)用則沒有反饋信息。由以上數(shù)據(jù)分析，現(xiàn)在市場(chǎng)里存在的文化旅游服務(wù)平臺(tái)區(qū)域較為局限，信息更新不完善，缺少用戶群體互動(dòng)性，的服務(wù)信息大多都是平臺(tái)，用戶只是瀏覽者，不能參與進(jìn)來，使得平臺(tái)的信息缺乏足夠的真實(shí)性和互動(dòng)性，不能滿足用戶的交互需求。四款文化旅游服務(wù)平臺(tái)功能數(shù)據(jù)對(duì)比分析見表1。POEMS框架可以幫助收集分析大量的用戶反應(yīng)并進(jìn)行標(biāo)簽分類，有助于觀察研究。該模式是由伊利諾理工大學(xué)VijayKumar和PatrickWhitney教授提出的。POEMS框架可以為前期的觀察、信息收集帶來更寬的視野和思路，更有助于在前期調(diào)研時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的分析。3.2文化旅游服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)痛點(diǎn)。3.2.1服務(wù)定位模糊?，F(xiàn)在市場(chǎng)上存在地文化旅游服務(wù)平臺(tái)大多存在一些定位模糊，如，應(yīng)用名稱是文化旅游服平臺(tái)卻存在太多累贅多余的功能；或是功能模塊陳舊過時(shí)，信息更新過于滯后，無法留住用戶，不能形成好的品牌口碑；或是應(yīng)用占用內(nèi)存過多，要同時(shí)下載多個(gè)應(yīng)用，使用過程繁瑣。而網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)無需下載、安裝，直接點(diǎn)擊鏈接即可使用。3.2.2忽略網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新方式。由于各種旅游平臺(tái)或在線旅游資訊中旅游信息千篇一律，而用戶群體的喜好又各自存在著偏差與不同，所以各種旅游者的年齡、經(jīng)歷等方面的不同導(dǎo)致他們的需求也不盡相同，而整個(gè)的旅游服務(wù)平臺(tái)體系并沒有相關(guān)的創(chuàng)新評(píng)價(jià)機(jī)制來解決這些差異。3.2.3品牌口碑意識(shí)薄弱。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，人們?cè)谥付ǔ鲇斡?jì)劃前，都會(huì)選擇一些口碑較好的旅行社或是線上旅游服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行收集閱覽，由此可見在旅游方面，旅游者更相信品牌的力量。3.2.4推廣渠道等業(yè)務(wù)模式陳舊。在信息收集整理的過程中得知，旅游群體在獲取旅游信息時(shí)，除了會(huì)選擇手機(jī)APP和網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)站等傳統(tǒng)的渠道之外，還有很大一部分人群（39.29%）相信親朋好友的推薦，這說明口碑的作用還是處于一個(gè)很重要的地位。而網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)與文化旅游服務(wù)平臺(tái)的結(jié)合，正能充分抓住這方面的優(yōu)勢(shì)，使得口碑的效應(yīng)在微信等關(guān)系鏈較緊密的用戶群體中推廣傳播，以達(dá)到良性發(fā)展的目的。

4網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)作用于文化旅游服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)

在形式方面，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)建立的服務(wù)平臺(tái)是一款以微信等平臺(tái)為載體的服務(wù)產(chǎn)品，用戶訪問微社區(qū)不再需要經(jīng)過下載安裝的過程，只要打開瀏覽器，訪問鏈接即可。其次，微社區(qū)變得非常“輕”，所有的功能點(diǎn)都圍繞“社交”展開，旨在為社區(qū)受眾提供一個(gè)移動(dòng)端的交流平臺(tái)。為了將社交屬性最大化，微社區(qū)還打通了微博、QQ空間、微信等平臺(tái)，用戶可以非常方便地將社區(qū)內(nèi)容分享到其他社交平臺(tái)，或者從其他社交平臺(tái)登錄到微社區(qū)。4.1微社區(qū)影響下旅游服務(wù)平臺(tái)功能模塊設(shè)計(jì)。從使用模式方面，微社區(qū)可以將服務(wù)平臺(tái)和微信公眾號(hào)連接到一起，用戶可以通過微信公眾賬號(hào)里的鏈接進(jìn)入微社區(qū)，在微社區(qū)中和他人進(jìn)行交流互動(dòng)或者發(fā)表自己的觀點(diǎn)文章。將文化旅游服務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)相結(jié)合，借用微社區(qū)的模式可以將電腦端的客戶轉(zhuǎn)換到移動(dòng)端的微社區(qū)平臺(tái)，這種方式可以在不舍棄掉電腦端用戶群體的同時(shí)獲得更大數(shù)量的移動(dòng)端用戶，用戶群體可以在微社區(qū)中接收或者瀏覽到文化旅游服務(wù)平臺(tái)上提供的各種信息，平臺(tái)以此來獲得更多的推廣機(jī)會(huì)，并留住更多目標(biāo)用戶。除此之外，將互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的UGC（UserGen-eratedContent）的能力借鑒應(yīng)用到微信公眾號(hào)的功能中，可以彌補(bǔ)改變只具有通知功能而缺少交互體驗(yàn)功能的公眾號(hào)平臺(tái)，可以提高信息傳播的準(zhǔn)確度，可以讓使用服務(wù)平臺(tái)的用戶自己的原創(chuàng)內(nèi)容[3]。如一些旅游感悟、游覽心得、旅游攻略或是旅途中的軼事都可以通過這種方式直接發(fā)表在平臺(tái)的分享模塊中，這種方式可以讓用戶群體獲得更好的使用感，與服務(wù)平臺(tái)形成一種親密的互動(dòng)關(guān)系，加強(qiáng)用戶與服務(wù)平臺(tái)的黏性。互聯(lián)網(wǎng)UGC模式影響下服務(wù)平臺(tái)互動(dòng)模塊框架設(shè)計(jì)見圖5。此外，在微社區(qū)中建立精華區(qū)模塊，將優(yōu)質(zhì)的精華信息按瀏覽熱度篩選出來，精華信息的篩選不是由用戶的發(fā)帖數(shù)量決定，而是通過瀏覽使用方的用戶群體自己選出來的，按瀏覽量和借閱量，即給別的用戶帶來的幫助或受喜愛程度來進(jìn)行精華區(qū)內(nèi)容的篩選，這樣可以確保出來的旅游信息的準(zhǔn)確度；同時(shí)還可以設(shè)立精華榜，這種方式可以提高使用者的信用度。精華榜能滿足用戶的需求，并有利于形成良好的社區(qū)氛圍，進(jìn)而促進(jìn)旅游服務(wù)平臺(tái)的良性發(fā)展與成長(zhǎng)，順應(yīng)智慧旅游時(shí)代的追求。4.2微社區(qū)的用戶群體高度的關(guān)系社交鏈促進(jìn)平臺(tái)良性發(fā)展。微博在近年來成為很多人分享心情，信息的空間。用戶一篇小稿子后，別的用戶可以直接轉(zhuǎn)發(fā)到自己的微博上或者分享在微信好友圈，雖然微博的分享策略與微社區(qū)相比更加開放，但微信的朋友圈的社交、傳播價(jià)值不可忽視。微信是在國(guó)內(nèi)擁有高達(dá)六億用戶群體的超級(jí)社交平臺(tái)，從微信朋友圈社交的設(shè)計(jì)上來看，是一個(gè)非常封閉的社交圈子，用戶的個(gè)人信息、隱私等都很大程度被保護(hù)與限制，不像微博那樣開放，當(dāng)你發(fā)出一個(gè)動(dòng)態(tài)后只有你的好友可以看到，評(píng)論也只有共同好友才能彼此看到[4]。傳播程度比微博弱了很多，但這種所謂的“弱”卻是另一種意義上的“強(qiáng)”，微信朋友圈就像一個(gè)過濾器，它能過濾掉很多無價(jià)值的信息，保留下來的都是可供傳播的信息，由于用戶群體彼此間的信任程度，導(dǎo)致信息會(huì)得到最大程度的關(guān)注與使用。而微社區(qū)正是依托于手機(jī)QQ和微信這兩大社交平臺(tái)而存在運(yùn)行的，利用好這種特性，旅游服務(wù)平臺(tái)的用戶活躍度和參與度必然會(huì)大大增強(qiáng)，形成良性的長(zhǎng)久發(fā)展。與此同時(shí)，在微社區(qū)中，用戶發(fā)表的內(nèi)容可以被所有人看到并且回復(fù)，這種社區(qū)模式又彌補(bǔ)了微信朋友圈信息的傳播廣度，當(dāng)然，這種廣度都是與對(duì)某個(gè)話題或領(lǐng)域感興趣的群體相關(guān)的。微社區(qū)存在最大的好處就是讓公眾號(hào)原本自成個(gè)體的粉絲與粉絲之間有了互動(dòng)的機(jī)會(huì)，讓比較閉塞的朋友圈有了可以和陌生人交流的平臺(tái)與機(jī)會(huì)。正是這種有保護(hù)性質(zhì)的狀態(tài)和開放的包容度，使微社區(qū)可以兼顧信息傳播的質(zhì)量和數(shù)量。網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)的影響力與傳播廣度，還有龐大的受眾群體，使得文化旅游服務(wù)平臺(tái)與之結(jié)合將帶來很好的創(chuàng)新研究思路。

5文化旅游服務(wù)平臺(tái)框架設(shè)計(jì)

在國(guó)外，旅游服務(wù)行業(yè)很關(guān)注數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，并將信息化模式應(yīng)用在服務(wù)行業(yè)中。旅游服務(wù)模式多種多樣，信息服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展也走在時(shí)代前端，但其在文化旅游方面的探索卻不多，其更多的是關(guān)注產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和提高。在中國(guó)，大部分旅游區(qū)域都進(jìn)行了區(qū)域旅游信息系統(tǒng)的信息化管理，部分景區(qū)還增加了虛擬旅游體驗(yàn)。但與國(guó)外的服務(wù)平臺(tái)相比，我國(guó)旅游類的服務(wù)平臺(tái)還是較為薄弱，還有很大的發(fā)展空間需要去探索研究。通過網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)的影響，認(rèn)識(shí)到新型社交方式的內(nèi)動(dòng)力，通過與微社區(qū)的結(jié)合，再輔以數(shù)字技術(shù)并注意個(gè)性化定制服務(wù)的開發(fā)，探索文化旅游服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)研究。5.1文化旅游服務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。針對(duì)旅游者對(duì)當(dāng)?shù)靥厣糜渭o(jì)念品和風(fēng)土人情的購(gòu)買熱情和感興趣程度較高的情況，服務(wù)平臺(tái)以網(wǎng)頁(yè)和移動(dòng)端口等形式建構(gòu)了網(wǎng)上虛擬文化商店等電子商務(wù)形式的營(yíng)銷手段，并且和線下實(shí)體商店相結(jié)合，用戶可以選擇多種方式進(jìn)行文化旅游購(gòu)物需求，在線上虛擬商店訂購(gòu)后可選擇在實(shí)體店選取預(yù)定的紀(jì)念品，為用戶提供個(gè)性化的旅游紀(jì)念品定制服務(wù)[5]。1）基礎(chǔ)信息收集處理。文化旅游綜合服務(wù)平臺(tái)的后臺(tái)信息收集處理分析模塊的主要功能包括：對(duì)文化旅游熱點(diǎn)內(nèi)容的相關(guān)信息進(jìn)行收集、整理、篩選、分析、的功能；對(duì)各個(gè)功能模塊進(jìn)行配置、運(yùn)行；相關(guān)數(shù)字技術(shù)，合作平臺(tái)的管理功能；收集使用群體的訪問數(shù)據(jù)等。2）移動(dòng)端口模塊構(gòu)建。以手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備為載體，向用戶文化旅游方面的資訊，同時(shí)也為商業(yè)群體提供電子商務(wù)合作服務(wù)，借助手機(jī)端口的技術(shù)提升用戶的使用感受，并且為文化旅游景區(qū)、線上和線下文化旅游產(chǎn)品商店提供與微社區(qū)相結(jié)合的移動(dòng)終端新傳播渠道，大大提升顧客群體數(shù)量，積累口碑，進(jìn)而提升文化旅游服務(wù)品牌知名度。3）與其他平臺(tái)的合作。與網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)的合作將給文化旅游服務(wù)平臺(tái)帶來新的探索設(shè)計(jì)思路，助力服務(wù)平臺(tái)形成良好的文化品牌口碑，擴(kuò)大用戶群體，為增加用戶使用頻度和增強(qiáng)用戶黏度提供了強(qiáng)大的助力，平臺(tái)還創(chuàng)建了微信小程序、微信公眾號(hào)等[6]；除此之外，平臺(tái)還可與熱門直播平臺(tái)合作，借用直播粉絲力量來帶動(dòng)文化旅游宣傳熱度，主播在直播平臺(tái)中可以宣傳傳統(tǒng)文化、地區(qū)旅游文化等，以呈現(xiàn)出文化旅游服務(wù)平臺(tái)的文化商業(yè)價(jià)值和產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力量[7]。旅游服務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)框架見圖6。5.2旅游服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)及個(gè)性化服務(wù)。以上的業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)在最后都會(huì)與個(gè)性化的文化旅游定制服務(wù)相關(guān)聯(lián)。隨著互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)科學(xué)技術(shù)的提高，文化旅游服務(wù)平臺(tái)的個(gè)性化定制服務(wù)水平也將日臻完善[8]。服務(wù)平臺(tái)針對(duì)各種特點(diǎn)的用戶提供不同種類的服務(wù)套餐，用戶在使用平臺(tái)的定制化服務(wù)模塊時(shí)可以獲得更為貼合自身喜好的文化旅游信息資訊，包括游覽、購(gòu)物、住宿等信息資訊，而且能夠與相關(guān)實(shí)體店進(jìn)行一對(duì)一的預(yù)定等交流服務(wù)，提高用戶對(duì)平臺(tái)的便利服務(wù)的滿意度。而且平臺(tái)的信息處理系統(tǒng)會(huì)在整理用戶信息的時(shí)候得到不同用戶的個(gè)性化需求與偏好，如用戶經(jīng)常瀏覽的旅游內(nèi)容類型或購(gòu)買的旅游產(chǎn)品的種類等，平臺(tái)的定制服務(wù)模塊可以根據(jù)這些信息來為用戶推送其最感興趣的資訊。平臺(tái)可建立虛擬文化旅游體驗(yàn)功能，采用3D實(shí)景技術(shù)讓用戶能夠通過移動(dòng)終端體驗(yàn)虛擬文化旅游，即用戶可以通過VR眼鏡等方式進(jìn)行體驗(yàn)，以達(dá)到身臨其境的感受，滿足用戶的交互體驗(yàn)需求[9]。服務(wù)平臺(tái)還配備個(gè)性化的商業(yè)服務(wù)推薦，如特色文化景點(diǎn)、符合用戶特征的旅行社、住宿、特色餐廳等線上線下商家，利用平臺(tái)后臺(tái)收集到的用戶信息分析出不同用戶的喜好偏差，來為用戶和商家提供個(gè)性化的定制服務(wù)，包括限時(shí)搶購(gòu)、活動(dòng)套餐、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠等。除此之外，服務(wù)平臺(tái)還可建設(shè)與目前熱門直播平臺(tái)合作的直播系統(tǒng)，為用戶提供文化旅游相關(guān)的直播服務(wù)，如文化節(jié)活動(dòng)、人文風(fēng)土故事等[10]。5.3文化旅游服務(wù)平臺(tái)推廣設(shè)計(jì)。針對(duì)現(xiàn)有文化旅游服務(wù)APP的使用用戶少，效果不佳等問題，找尋提升服務(wù)平臺(tái)的受關(guān)注度和使用頻率的方法，進(jìn)行文化旅游服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新推廣設(shè)計(jì)。在調(diào)研過程中得知，很多移動(dòng)端用戶因?yàn)槭謾C(jī)內(nèi)存有限的問題，會(huì)對(duì)下載APP存有下意識(shí)的抗拒心理，針對(duì)這一點(diǎn)進(jìn)行推廣設(shè)計(jì)，可以利用微社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，先從微信小程序入手進(jìn)行軟件服務(wù)的推廣，讓用戶充分使用服務(wù)平臺(tái)的各項(xiàng)服務(wù)，進(jìn)而進(jìn)行使用用戶群體的積累和信息的反饋，之后再將服務(wù)平臺(tái)投入推廣并將微信數(shù)據(jù)與平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行互通，留住微信小程序產(chǎn)生的基礎(chǔ)用戶，經(jīng)過微信朋友圈的分享推廣，積累口碑，最后達(dá)到服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用為用戶所接受、需要的目的。

6結(jié)語

通過案例分析法發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有市場(chǎng)上文化旅游服務(wù)平臺(tái)存在的問題，從微社區(qū)的角度進(jìn)行區(qū)域文化旅游服務(wù)平臺(tái)的再設(shè)計(jì)。根據(jù)現(xiàn)有平臺(tái)推廣中出現(xiàn)的使用率低，用戶群體少的問題，通過與網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)結(jié)合推廣的方式，并結(jié)合實(shí)際努力去探尋文化旅游服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)方案。通過網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)提高影響力，并通過O2O實(shí)現(xiàn)一體化的數(shù)字文化旅游服務(wù)。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)影響下文化旅游服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)研究，可以為區(qū)域文化旅游發(fā)展和相關(guān)服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)提供參考，提高文化旅游領(lǐng)域基于網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)的影響。這將為文化旅游服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)提供更符合時(shí)展需求的研究方向，促進(jìn)文旅服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

作者:李楊 楊慕柴蓉 單位:天津理工大學(xué)