導(dǎo)語：論數(shù)字圖書館建設(shè)面臨挑戰(zhàn)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

當(dāng)前，隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展和數(shù)字圖書館建設(shè)的加快，數(shù)字參考咨詢已成為數(shù)字圖書館發(fā)展的重要組成部分，也成為發(fā)展最快、最能體現(xiàn)館員服務(wù)價(jià)值和圖書館實(shí)力的領(lǐng)域。

數(shù)字參考咨詢服務(wù)（簡稱DRS）是一種新型的參考咨詢模式，是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，連接用戶和信息或?qū)W科專家，采用常見問題解答數(shù)據(jù)庫、電子

郵件、網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)、電子公布系統(tǒng)（即BBS）、Web表格、留言簿、在線聊天、在線交談、共同瀏覽、桌面視頻會議等實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的方式滿足用戶的各種信息需求，從而使用戶能夠享受到不受時(shí)空限制的個性化參考咨詢服務(wù)。

目前，DRS已成為數(shù)字圖書館建設(shè)的一個重要組成部分，我國不少圖書館開展了這項(xiàng)服務(wù)，其中，高校圖書館主要有北京大學(xué)圖書館和清華大學(xué)圖書館，公共圖書館主要有國家圖書館和上海圖書館。

由于我國DRS較美國等發(fā)達(dá)國家起步晚，無論在規(guī)模、技術(shù)還是人員素質(zhì)等多方面都存在較大差距，很多圖書館包括高校館的參考咨詢工作仍處于傳統(tǒng)狀態(tài)，部分館員甚至是領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于面對面的服務(wù)模式，對DRS的概念不明了，沒有認(rèn)識到基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的DRS是伴隨數(shù)字圖書館的出現(xiàn)而必然出現(xiàn)的服務(wù)形式，是今后圖書館讀者或用戶服務(wù)的主要形式；也沒有認(rèn)識到DRS必須依靠完善的聯(lián)機(jī)目錄、海量的數(shù)字資源和高效率的文獻(xiàn)傳遞等方面的支持，從而也導(dǎo)致讀書者對DRS了解甚少。因此，一方面要提高圖書館員和領(lǐng)導(dǎo)對于DRS的認(rèn)識，促使他們不斷提高自身的素質(zhì)，特別是咨詢館員不僅要熟悉本館資源，而且要了解網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索和查詢，了解用戶的需求和習(xí)慣，針對需求提高智能化的高質(zhì)量的咨詢推送服務(wù)。另一方面，要加強(qiáng)用戶信息教育，這也是圖書館加強(qiáng)與用戶溝通、了解和擴(kuò)大用戶、增強(qiáng)信息市場競爭力的有效途徑。

在軟件的選購方面，盡管一些用于DRS的軟件具有較完善的功能，但任何一種技術(shù)方案都有它自己的使用范圍，都存在著不足之處，選購這類軟件時(shí)要綜合考慮價(jià)格、功能、成本、效益、方便性等多種因素。在信息安全與隱私保護(hù)方面，當(dāng)前信息的擁有和使用涉及到國家的財(cái)產(chǎn)保護(hù)和信息安全問題，對絕大部分為進(jìn)口的我國信息技術(shù)設(shè)備和產(chǎn)品，潛藏著被解密、失密和竊密的安全隱患；用戶的個人信息需求屬于隱私問題，如何在開展DRS中保護(hù)用戶的隱私權(quán)也應(yīng)在軟件設(shè)計(jì)和服務(wù)管理中給予注意。

在西方，信息咨詢也被稱之為“智力服務(wù)業(yè)”，咨詢機(jī)構(gòu)十分重視公司人員合理的知識結(jié)構(gòu)以及資格考核和認(rèn)定制度。而目前我國大多數(shù)圖書館人員知識結(jié)構(gòu)普遍難于達(dá)到要求。由于DRS在現(xiàn)在圖書館服務(wù)中日顯重要，特別是用戶提供個性化參考咨詢服務(wù)越來越多，對參考咨詢館員在素質(zhì)、技術(shù)和知識結(jié)構(gòu)等方面提出了更多的要求。一方面，咨詢問題種類繁雜、覆蓋面廣；另一方面，用戶利用網(wǎng)絡(luò)和圖書館能力及外語程度逐步提高，加之科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，各種知識及邊緣科學(xué)不斷產(chǎn)生，咨詢館員除了掌握圖書情報(bào)知識外，還應(yīng)該掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息檢索技術(shù)、不斷提高信息評價(jià)過濾與處理能力、資源整合能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、知識組織能力、用戶關(guān)系處理能力以及具有較高的外語水平、較高的道德素質(zhì)、法律知識、服務(wù)意識。面對多載體、多主題、多語種的海量信息資源進(jìn)行快速、熟練、全面、準(zhǔn)確的信息檢索和導(dǎo)航是參考咨詢館員應(yīng)具備的基本技能。

隨著DRS的不斷探索和實(shí)踐，各成員館或信息機(jī)構(gòu)的相互協(xié)作問題已日顯突出。目前，國內(nèi)圖書館單獨(dú)開展DRS的能力還比較弱，絕大多數(shù)的中小型圖書館和研究機(jī)構(gòu)還未開展此項(xiàng)服務(wù)，相當(dāng)比例的圖書館參考咨詢服務(wù)網(wǎng)頁未與已開展的圖書館的主頁相連，這就為用戶利用該項(xiàng)服務(wù)帶來了較大困難。這顯然不能滿足日益增長的用戶需求。因此開展DRS比較可行的模式應(yīng)該是建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，在文獻(xiàn)資源共享的基礎(chǔ)上，通過協(xié)作的方式，制定共同的標(biāo)準(zhǔn)，建立結(jié)構(gòu)化的知識庫，使DRS成為一項(xiàng)專門的咨詢服務(wù)，有效地設(shè)計(jì)網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)，使用戶能自主方便地學(xué)習(xí)和利用有關(guān)服務(wù)；完善網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航系統(tǒng)，將各種數(shù)據(jù)庫、搜索引擎、專門目錄或指南以及咨詢知識庫等整合起來提供人工或自動咨詢服務(wù)；將咨詢服務(wù)與各種服務(wù)和系統(tǒng)過程結(jié)合起來，使用戶能隨時(shí)隨地獲得咨詢服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)化、全球化和合作化是DRS的發(fā)展趨勢。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館參考咨詢服務(wù)用戶的范圍已經(jīng)大大擴(kuò)展，世界各地的Internet用戶通過網(wǎng)絡(luò)都可成為其潛在用戶，理論意義上，DRS可為全球的網(wǎng)絡(luò)用戶提供不受時(shí)空限制的、透明、無縫的參考咨詢服務(wù)。我們期待這一天的到來。