導(dǎo)語(yǔ)：客運(yùn)船舶管理的難度與戰(zhàn)略綜述一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

本文作者：李漢培工作單位：上海遠(yuǎn)洋運(yùn)輸有限公司新鑒真輪政委

努力塑造“窗口”形象，打造企業(yè)服務(wù)品牌，維護(hù)國(guó)家聲譽(yù)。國(guó)際客運(yùn)船舶安全管理難在涉外性強(qiáng)，正所謂外事無(wú)小事，如在服務(wù)過(guò)程中對(duì)一些敏感話題和事情處理不當(dāng)，直接影響船公司營(yíng)運(yùn)聲譽(yù)和對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸任務(wù)的順利完成，還可能間接地影響到各國(guó)人民之間的友好交往、國(guó)與國(guó)的外交關(guān)系。這就要求國(guó)際客運(yùn)船舶管理人員在服務(wù)過(guò)程中要了解掌握國(guó)家外交政策，統(tǒng)一對(duì)外口徑，不輕易發(fā)表對(duì)敏感問(wèn)題的言論，自覺(jué)帶頭遵守涉外紀(jì)律，正確處理好與各國(guó)旅客間的友好交往，做好必要的對(duì)外宣傳和服務(wù)性工作。同時(shí)要注意觀察、了解和發(fā)現(xiàn)旅客間可能發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)和摩擦，積極做好協(xié)調(diào)工作，防止矛盾激化而影響旅行環(huán)境的安全和穩(wěn)定。通過(guò)熱情周到的客運(yùn)服務(wù)，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)聲譽(yù)，促進(jìn)和發(fā)展中外旅客的友好交往。

認(rèn)清嚴(yán)峻的國(guó)際安全形勢(shì)，提高警惕，保持清醒，確保旅客在船安全。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)際形勢(shì)，特別是恐怖襲擊事件、海盜襲擊事件等在一定程度上對(duì)海上國(guó)際客運(yùn)船舶安全帶來(lái)更多不利因素，增加了安全管理難度，國(guó)際客船管理人員面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。在這種形勢(shì)下，國(guó)際客運(yùn)船舶管理人員應(yīng)落實(shí)船舶保安控制程序，根據(jù)客船實(shí)際，制定安全保衛(wèi)措施和應(yīng)急預(yù)案；從加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作入手，及時(shí)了解和掌握最新國(guó)際安全信息，加強(qiáng)船舶日常安全保衛(wèi)巡邏和監(jiān)控工作，及時(shí)排除一切可能對(duì)旅客生命安全和船舶財(cái)產(chǎn)安全造成的破壞、威脅和傷害；要有針對(duì)性地做好旅客自我安全保衛(wèi)教育，加強(qiáng)自我人身安全防范，加強(qiáng)個(gè)人財(cái)物保管?？傊?，通過(guò)客運(yùn)船舶管理人員和旅客的共同努力構(gòu)筑一道牢固的安全防線，為廣大乘客營(yíng)造一個(gè)安全穩(wěn)定和諧的旅行環(huán)境。

加強(qiáng)客船防火和消防安全工作是船舶安全管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容?？痛眯协h(huán)境特殊，遠(yuǎn)離陸地，遠(yuǎn)離祖國(guó)，如發(fā)生意外火災(zāi)，救助困難，只能靠船內(nèi)組織自救滅火，如果發(fā)現(xiàn)消防隱患或發(fā)生火災(zāi)，會(huì)危害到旅客的生命安全與健康，給旅行環(huán)境帶來(lái)不穩(wěn)定。為了確保在船旅客的人身安全，國(guó)際客運(yùn)船舶必須制定周密的消防應(yīng)急預(yù)案，重點(diǎn)在消防安全防范上下功夫。要加強(qiáng)客運(yùn)服務(wù)人員的消防應(yīng)急演練，熟悉和掌握船舶的消防器械和消防程序，一旦發(fā)生火警，能正確引領(lǐng)旅客撤離到安全區(qū)域；加強(qiáng)旅客消防安全管理和教育，積極做好和制止旅客中一些不良生活習(xí)慣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排查消防安全隱患；做好消防安全廣播教育，正確引導(dǎo)旅客使用電器設(shè)備，不能在船使用的電器設(shè)備堅(jiān)決禁止使用；加強(qiáng)消防安全值班巡邏，注意發(fā)現(xiàn)并認(rèn)真排查處理消防安全隱患，及時(shí)采取預(yù)防措施，做到防范于未然，確保旅客在船人身安全和旅行環(huán)境的穩(wěn)定。

加強(qiáng)船舶食品安全操作監(jiān)督和檢查，避免發(fā)生食品安全事故。國(guó)際客運(yùn)船舶乘客來(lái)自世界各地，飲食文化各不相同，同時(shí)因?yàn)榇斑h(yuǎn)離陸地，缺醫(yī)少藥，如果旅客發(fā)生飲食中毒事件，如得不到及時(shí)治療將會(huì)給旅客的健康安全帶來(lái)危險(xiǎn)，甚至?xí)诖瑑?nèi)引起恐慌，影響運(yùn)營(yíng)環(huán)境的安全與穩(wěn)定。這就要求國(guó)際客運(yùn)船舶飲食操作人員要把好食品安全關(guān)，要按照食品加工流程進(jìn)行操作，加強(qiáng)監(jiān)督和檢查；要根據(jù)不同國(guó)家、不同民族的飲食習(xí)慣，制作和提供適合民族習(xí)慣的飲食；要為老弱病殘的旅客和暈船的旅客提供特別餐飲服務(wù)。堅(jiān)持以真心對(duì)待旅客，以笑臉迎送旅客，以熱情服務(wù)旅客，努力做到“辛苦我一人，方便天下客”，讓所有旅客都能感受和體驗(yàn)到賓至如歸的感覺(jué)，努力為廣大旅客營(yíng)造一個(gè)安全、溫馨和舒適的旅行環(huán)境。

總之，全力確保國(guó)際客運(yùn)船舶安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)是客船管理人員應(yīng)盡的責(zé)任和要努力實(shí)現(xiàn)的服務(wù)目標(biāo)，也是船公司對(duì)外樹(shù)立良好形象和提升客船窗口服務(wù)形象的必然要求，所有國(guó)際客運(yùn)船舶管理人員必須全力以赴，盡心盡職，為所有乘船出行的中外旅客提供和營(yíng)造安全穩(wěn)定的旅行環(huán)境，努力為他們的安全提供組織后勤保障。