導(dǎo)語：連鎖企業(yè)競爭情報風(fēng)險辨別及對策一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、競爭情報的概念界定

關(guān)于競爭情報的概念，目前還沒有統(tǒng)一的定義，美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會（SCIP）認(rèn)為競爭情報是一種過程，在此過程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集、分析和傳播有關(guān)經(jīng)營環(huán)境、競爭者和組織本身的準(zhǔn)確、相關(guān)、及時、前瞻性以及可操作性的情報［1］。美國匹茨堡商學(xué)院教授約翰•E.普賴斯科特（JohnE．Prescott）認(rèn)為競爭情報不是對特定問題的一時回答，而是逐步地、有條理地、連續(xù)不斷和有系統(tǒng)地收集可能與全面競爭力有關(guān)的一切信息的活動，是一種復(fù)雜的研究過程，并且需要創(chuàng)造出關(guān)于變化中的競爭環(huán)境的全面圖像［2］。我國學(xué)者包昌火認(rèn)為競爭情報是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，它既是一種過程（是指對競爭情報的收集和分析），又是一種產(chǎn)品（是指由此形成的情報或策略）［3］。陳峰認(rèn)為競爭情報是企業(yè)在法律和商業(yè)道德范圍內(nèi)從事的、主要為企業(yè)戰(zhàn)略管理（戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實施）服務(wù)，以提高企業(yè)競爭優(yōu)勢為根本目的的信息行為，它是一個從影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的信息收集開始的智力增值過程，其成果主要表現(xiàn)在為決策者提供信息原料、決策產(chǎn)品或半成品，決策者可據(jù)此采取行動，以提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢［4］。郭妍在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上，將競爭情報定義為：企業(yè)通過對組織內(nèi)外部競爭環(huán)境、競爭對手的信息進(jìn)行收集、提煉和分析，從而提供決策所需情報，為競爭戰(zhàn)略提供支持，進(jìn)而提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的過程［5］。

筆者通過研究將競爭情報定義為：企業(yè)以提高經(jīng)營決策效能為目的、以情報工作人員為主導(dǎo)、以情報管理制度為保障、以現(xiàn)代科技為手段，對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行長期、連續(xù)的動態(tài)檢測，并及時收集、整理、分析、傳遞和應(yīng)用情報信息的一種戰(zhàn)略性活動。由競爭情報的定義可以看出，企業(yè)競爭情報工作是一項長期、復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，涉及的范圍和領(lǐng)域比較廣泛，包括建立情報管理制度，完善情報組織機構(gòu)，選拔和培訓(xùn)情報人員，建設(shè)情報信息系統(tǒng)，優(yōu)化情報工作流程，以及情報信息收集、情報信息加工、情報信息傳遞、競爭環(huán)境監(jiān)測、市場風(fēng)險預(yù)警、情報技術(shù)跟蹤、競爭策略制定等方面。企業(yè)必須充分重視競爭情報工作的重要性，洞察、分析和研究競爭情報工作的每一個環(huán)節(jié)，從而提高競爭情報工作的科學(xué)性和有效性，獲取更大的戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢。

二、競爭情報工作對連鎖企業(yè)的重要意義

競爭情報是當(dāng)今社會市場競爭激化和信息化高度發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是企業(yè)在極其復(fù)雜的市場環(huán)境中進(jìn)行正確經(jīng)營決策并取得競爭優(yōu)勢的重要工具。競爭情報工作的開展不僅能夠及時預(yù)警市場環(huán)境的變化，揭示競爭對手的戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)潛在的機會和威脅，而且能夠有效提升企業(yè)的決策效率，改善企業(yè)的總體經(jīng)營績效。目前，許多大型連鎖企業(yè)紛紛建立了自己的競爭情報工作系統(tǒng)，如沃爾瑪、西爾斯、家樂福、麥德龍等。沃爾瑪甚至花費7億美元建立了一個基于全球衛(wèi)星交互的競爭情報工作平臺，用于實時監(jiān)控全球各連鎖店的信息和情報，大大提高了企業(yè)的管理水平和決策能力。可見，競爭情報工作對于連鎖企業(yè)有效監(jiān)測競爭環(huán)境、分析競爭態(tài)勢、認(rèn)清和防范經(jīng)營風(fēng)險并制定切實可行的競爭戰(zhàn)略具有極其重要的戰(zhàn)略性作用。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.有利于及時把握市場動態(tài)，尋找到新的發(fā)展機會

競爭情報對于連鎖企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略價值，借助完善的競爭情報系統(tǒng)，可以第一時間獲取市場、供應(yīng)商、競爭對手、顧客以及其他利益相關(guān)方的信息資料并進(jìn)行分析處理，及時傳遞給企業(yè)相關(guān)決策部門，以便采取措施應(yīng)對市場當(dāng)中的機會和危險。此外，競爭情報還能夠有效獲取采購、銷售、物流、配送、庫存等方面的數(shù)據(jù)信息，通過數(shù)據(jù)的采集、分析、處理和傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)，保證數(shù)據(jù)信息及時、準(zhǔn)確地傳遞到相關(guān)部門，充分實現(xiàn)信息情報在總部、配送中心和各門店之間的共享，提高連鎖企業(yè)對市場變化的感知能力和應(yīng)變能力。

2.有利于實時監(jiān)控門店運營，提高總部的管理水平

連鎖企業(yè)雖然是由各分散的門店組成的一個整體，但是必須通過集中管理和規(guī)范化運作才能實現(xiàn)資源的最佳配置和優(yōu)化經(jīng)營，由此造成連鎖企業(yè)的物流、商流、資金流和信息流構(gòu)成一個龐大的網(wǎng)絡(luò)體系。只有當(dāng)信息流在網(wǎng)絡(luò)中活躍起來而且暢通時，配送中心、連鎖門店以及連鎖總部各職能部門的業(yè)務(wù)活動才能高效地聯(lián)系起來，發(fā)揮整體優(yōu)勢，真正實現(xiàn)連鎖經(jīng)營的規(guī)模效益［6］。這就要求連鎖企業(yè)必須借助于完善的競爭情報系統(tǒng)，及時收集、整理、分析各門店、配送中心以及總部相關(guān)職能部門的信息，實現(xiàn)信息流在連鎖經(jīng)營系統(tǒng)中的集成共享，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營過程中存在的問題，并給予指導(dǎo)和解決，提高總部對門店的管理水平。

3.有利于及時發(fā)現(xiàn)競爭危險，提高風(fēng)險預(yù)警功能

隨著我國市場經(jīng)濟體制的深化發(fā)展，連鎖經(jīng)營模式在我國商業(yè)經(jīng)濟中的作用越來越大，已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)濟的重要發(fā)展力量，與此同時，連鎖企業(yè)之間的競爭也變得異常激烈。如何盡早獲取外部市場的發(fā)展動態(tài)，發(fā)現(xiàn)潛在的競爭危險，是企業(yè)必須要考慮的重要問題。而完善的競爭情報工作能夠起到預(yù)警作用，使連鎖企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)市場中的危機，并針對危機從市場環(huán)境中去收集、甄別和加工信息，準(zhǔn)確判斷出競爭對手的策略，制定出相應(yīng)的對策方案，起到未雨綢繆的作用。由此可見，連鎖企業(yè)通過開展競爭情報工作，不僅能夠盡早識別各種潛在的危險，而且能夠大大提高企業(yè)的風(fēng)險預(yù)警功能和應(yīng)對市場挑戰(zhàn)的能力。

三、連鎖企業(yè)競爭情報工作的風(fēng)險識別

風(fēng)險識別是指在風(fēng)險事故發(fā)生之前，人們運用各種方法鑒別和認(rèn)識所面臨的風(fēng)險類別、性質(zhì)、條件以及產(chǎn)生原因的過程。風(fēng)險識別是企業(yè)風(fēng)險管理的重要前提，也是風(fēng)險管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。對于連鎖企業(yè)競爭情報工作而言，由于其工作性質(zhì)的特殊性，導(dǎo)致其必然會面臨著多方面的風(fēng)險，如環(huán)境風(fēng)險、市場風(fēng)險、生產(chǎn)風(fēng)險和技術(shù)風(fēng)險等。連鎖企業(yè)只有在正確識別競爭情報工作風(fēng)險的基礎(chǔ)上，才能夠采取靈活有效的方法加以應(yīng)對，做到防患于未然。

1.競爭情報的環(huán)境風(fēng)險

競爭情報的環(huán)境風(fēng)險是指由于組織內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生了重大變化從而給企業(yè)競爭情報工作帶來各種不確定性影響。連鎖企業(yè)的競爭情報是其經(jīng)營和發(fā)展的一項重要戰(zhàn)略性資源，它的形成不僅涉及情報工作的規(guī)劃與實施，情報機構(gòu)的建立，情報工作人員的配備等，而且還包括企業(yè)競爭情報信息系統(tǒng)構(gòu)建，軟硬件技術(shù)設(shè)施配置使用以及競爭情報的安全保護等多方面的工作［7］。此外，競爭情報制度是否規(guī)范、管理是否科學(xué)、組織機構(gòu)是否健全、專項資金是否充足、人員素質(zhì)是否達(dá)標(biāo)等因素，都會使連鎖企業(yè)的競爭情報工作面臨著諸多不確定性。

2.競爭情報的市場風(fēng)險

競爭情報的市場風(fēng)險是指由于企業(yè)外部市場環(huán)境發(fā)生重大變化從而使企業(yè)競爭情報工作無法實現(xiàn)既定目標(biāo)而帶來的風(fēng)險。連鎖企業(yè)的競爭情報工作主要是針對外部市場當(dāng)中的海量信息進(jìn)行系統(tǒng)篩選的過程，并從中發(fā)現(xiàn)有價值的情報信息，為企業(yè)經(jīng)營決策提供參考依據(jù)，從而降低企業(yè)的決策風(fēng)險。在信息情報獲取過程中，由于受到市場當(dāng)中諸多因素（如經(jīng)濟形勢變化、行業(yè)政策調(diào)整、新技術(shù)出現(xiàn)、競爭對手反擊等）的干擾會導(dǎo)致信息收集不及時、不充分、不真實或不完整，給情報分析、整理和應(yīng)用等工作帶來不利影響，甚至?xí)箾Q策層誤判市場形勢并作出錯誤的戰(zhàn)略決策。

3.競爭情報的生產(chǎn)風(fēng)險

競爭情報的生產(chǎn)風(fēng)險是指企業(yè)在采集、加工、整理、分析海量信息并形成競爭情報過程中所存在的風(fēng)險。連鎖企業(yè)的競爭情報工作對于整個企業(yè)的經(jīng)營活動具有極其重要的戰(zhàn)略性作用，需要引起高層決策部門的足夠重視和全面支持。然而，許多連鎖企業(yè)雖然認(rèn)識到了競爭情報工作的重要性，但是缺乏明確的競爭情報工作目標(biāo)，沒有建立起完整的競爭情報工作組織，沒有制定科學(xué)的競爭情報工作制度，沒有形成一套規(guī)范的競爭情報工作流程，沒有建立起競爭情報管理機制，使得情報信息收集、分析、應(yīng)用和保護等環(huán)節(jié)產(chǎn)生大量問題，并導(dǎo)致企業(yè)競爭情報工作的盲目性、隨意性和不安全性，給企業(yè)經(jīng)營決策帶來極大的風(fēng)險。

4.競爭情報的技術(shù)風(fēng)險

競爭情報的技術(shù)風(fēng)險是指企業(yè)在競爭情報工作中，由于利用現(xiàn)代信息技術(shù)和分析軟件而導(dǎo)致的工作風(fēng)險?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展不僅為連鎖企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展提供了強有力保障，而且為其更好地開展競爭情報工作提供了技術(shù)支持。強大的情報系統(tǒng)軟件產(chǎn)品已經(jīng)成為連鎖企業(yè)競爭情報工作的重要工具和載體，并在情報收集、分析和傳遞過程中發(fā)揮著越來越大的作用。然而，任何事物都具有兩面性，現(xiàn)代科技在為連鎖企業(yè)競爭情報工作帶來便利的同時，也伴隨著巨大的技術(shù)風(fēng)險。例如，如何選擇和使用競爭情報工作軟件，如何構(gòu)建符合實際需要的競爭情報系統(tǒng)，如何使用恰當(dāng)?shù)母偁幥閳蠊ぷ鞣椒?，如何預(yù)防競爭情報的技術(shù)安全漏洞（如“網(wǎng)絡(luò)病毒”、“黑客攻擊”、“數(shù)據(jù)丟失或損壞”、“系統(tǒng)癱瘓”以及其他技術(shù)性風(fēng)險）等，這些技術(shù)層面的問題解決不好，將會給連鎖企業(yè)競爭情報工作的安全性帶來非常不利的影響。

四、連鎖企業(yè)競爭情報工作風(fēng)險的成因分析

連鎖企業(yè)競爭情報工作是對連鎖經(jīng)營系統(tǒng)當(dāng)中的外部市場（政治、經(jīng)濟、技術(shù)、顧客、供應(yīng)商、競爭對手等）和內(nèi)部組織信息（總部、門店、配送中心、倉庫等）的采集、整理、分析、加工，并最終傳遞到相關(guān)決策部門進(jìn)行應(yīng)用的過程。在這個過程中，由于受到企業(yè)內(nèi)部和外部各種不確定性因素的影響與制約，都有可能導(dǎo)致競爭情報工作本身存在失真以及情報運用和管理上的失誤，從而給企業(yè)經(jīng)營決策帶來極大的風(fēng)險。連鎖企業(yè)競爭情報工作的風(fēng)險主要是由于信息來源不完整，信息分析方法不科學(xué)，信息管理不完善，信息傳播和應(yīng)用不當(dāng)以及信息人員素質(zhì)不高等原因造成的。具體歸納為以下幾個方面：

1.情報信息來源本身所存在的風(fēng)險

社會科技的不斷進(jìn)步，使得信息的來源、信息載體、信息技術(shù)、信息傳播方式和途徑等方面都發(fā)生著巨大變化，表現(xiàn)出多種形式并存和信息源復(fù)雜、多樣、多變的特點。信息來源從載體形態(tài)上，可分為以紙為載體的信息源、以新技術(shù)為代表的網(wǎng)絡(luò)信息源，還有光盤、磁盤、膠片等信息源；從信息加工的深度上，可分為灰色信息源、一次信息源、二次信息源及三次信息源；從信息本身的內(nèi)容上，可分為專利信息源、標(biāo)準(zhǔn)信息源、政府文件信息源、證券交易資料、圖書、期刊、報紙、數(shù)據(jù)庫等信息源［8］。面對眾多的信息源，大多數(shù)連鎖企業(yè)由于受到自身人力、財力、物力、制度和文化的限制，不可能窮盡所有的資源去收集各種信息，這就必然會導(dǎo)致企業(yè)信息來源的不完整和不全面，使得信息情報本身可能存在缺陷、不足或質(zhì)量等問題，從而給競爭情報的決策應(yīng)用帶來了較大的風(fēng)險。

2.情報工作者個人差異所造成的風(fēng)險

連鎖企業(yè)競爭情報的收集、整理、分析、應(yīng)用和的所有環(huán)節(jié)幾乎都是由人來完成的，而每個情報信息工作者的觀念、思維、性格、知識、閱歷、經(jīng)驗、素質(zhì)、能力、工作方式、技巧等方面并不相同，因此在整理和分析收集到的各種情報信息時，即便是面對同樣的情報信息資料，不同的人由于考慮的側(cè)重點不同也會作出不一樣的判斷。當(dāng)最終的情報信息傳遞到連鎖企業(yè)總部決策部門時，由于決策者個體差異和風(fēng)險偏好的不同，在利用情報信息制定決策方案時，可能會采取不同的態(tài)度和行為選擇，從而產(chǎn)生競爭情報的選擇和應(yīng)用風(fēng)險。此外，競爭情報工作在連鎖企業(yè)總部、門店和配送中心等部門執(zhí)行過程中也存在著諸多不確定性因素，如執(zhí)行者能力、執(zhí)行態(tài)度、執(zhí)行方式以及跟蹤反饋等方面，可以說，競爭情報工作者的執(zhí)行程度在一定程度上直接影響和決定著競爭情報的成敗。

3.情報工作環(huán)節(jié)所存在的風(fēng)險

連鎖企業(yè)的競爭情報工作通常由信息收集、整理、分析、加工、傳遞、交流、接受、應(yīng)用和等環(huán)節(jié)組成，涉及面廣、環(huán)節(jié)多，是一個信息流在組織內(nèi)外部有效傳導(dǎo)和使用的完整過程，這一過程將大量原始、初級的信息轉(zhuǎn)化為對企業(yè)決策有價值的競爭情報，從而提高企業(yè)的決策質(zhì)量和競爭能力。然而競爭情報工作的質(zhì)量對競爭情報的價值帶來非常大的影響，如工作制度是否完善，工作方法是否科學(xué)，工作流程是否合理，以及從信息規(guī)劃、信息采集、信息識辨、信息加工、信息分析一直到信息情報成果傳遞與應(yīng)用等具體工作環(huán)節(jié)是否存在缺陷、隱患與不足等問題，都會影響到競爭情報最終的使用價值和決策績效［7］。競爭情報工作環(huán)節(jié)的不足會給連鎖企業(yè)的經(jīng)營決策帶來較大的風(fēng)險，需要企業(yè)高度重視。

4.競爭者的反競爭情報造成的風(fēng)險

所謂反競爭情報是針對競爭對手或第三方的合理、合法的情報收集行為，事先采取措施保護企業(yè)自身信息，尤其是關(guān)鍵的秘密信息，并通過掩蔽和迷惑等手段減少或抵消競爭對手或第三方對企業(yè)自身的一些行為、計劃、意圖等的情報收集活動，從而保證企業(yè)自身在情報方面的競爭優(yōu)勢［9］。許多連鎖企業(yè)為了保護自身的利益，經(jīng)常會采取一些反競爭情報措施，來有效限制或掐斷競爭對手獲取本企業(yè)的情報來源。它們在實施反競爭情報措施時，通常會在制度、組織、人員和技術(shù)等方面嚴(yán)密保護自己的情報信息，與此同時，向外部市場散布一些虛假不實或無關(guān)緊要的信息去阻礙、干擾甚至破壞競爭者的情報工作。更有甚者可能會采取一些不正當(dāng)或非法手段去竊取其他企業(yè)的情報信息，如商業(yè)賄賂、商業(yè)間諜等［8］。這些反競爭情報行為不僅增加了企業(yè)收集、分析和處理競爭情報信息的難度，而且嚴(yán)重干擾了現(xiàn)有正常競爭情報的工作秩序，大大增加了連鎖企業(yè)競爭情報工作的不確定性。

五、連鎖企業(yè)競爭情報工作的風(fēng)險防范措施

風(fēng)險是連鎖企業(yè)競爭情報工作中客觀存在的事實，是其所面臨的各種不確定性，但是風(fēng)險本身并不意味著虧損或損失。連鎖企業(yè)若能采取積極的預(yù)防和控制措施，就能夠有效降低或消除競爭情報工作的風(fēng)險，提高企業(yè)經(jīng)營決策的價值和整體績效。

1.構(gòu)建競爭情報工作的風(fēng)險預(yù)警機制

建立競爭情報工作的風(fēng)險預(yù)警機制是連鎖企業(yè)有效防范和應(yīng)對競爭情報工作風(fēng)險的一項重要舉措。具體可以從機構(gòu)設(shè)置、人員培訓(xùn)、制度完善、流程優(yōu)化等方面入手，創(chuàng)建出一套高效完善的競爭情報風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)，由情報專員來調(diào)查、收集、監(jiān)測和評估競爭情報工作當(dāng)中的各種不確定性因素，并通過建立數(shù)理模型或應(yīng)用現(xiàn)代辦公軟件對各種風(fēng)險進(jìn)行模擬預(yù)測，從而評估出風(fēng)險發(fā)生的概率及對企業(yè)帶來的危害程度，及時發(fā)出風(fēng)險預(yù)警。與此同時，連鎖企業(yè)還可以根據(jù)風(fēng)險預(yù)警情況，提前制定相應(yīng)的防范措施，將競爭情報工作風(fēng)險帶來的危害控制在最小范圍內(nèi)，給企業(yè)提供一個相對安全的經(jīng)營環(huán)境。

2.完善競爭情報工作的管理制度

競爭情報管理制度是企業(yè)防范競爭情報工作風(fēng)險的有力保證。連鎖企業(yè)要想有效化解競爭情報的工作風(fēng)險，就必須構(gòu)建出一套科學(xué)、完整的工作流程、工作模式和工作方法，并從制度層面解決好風(fēng)險防范的工作漏洞。如完善競爭情報工作的組織結(jié)構(gòu)，合理配置競爭情報工作人員，明確競爭情報工作人員的職責(zé)分工，建立有效的競爭情報來源渠道和競爭情報信息檢索庫，創(chuàng)建競爭情報工作風(fēng)險評價體系等。完善的競爭情報工作制度能夠使情報工作人員及時、全面、科學(xué)、系統(tǒng)地收集、辨識、加工和分析企業(yè)內(nèi)外部的海量信息，盡早地發(fā)現(xiàn)企業(yè)所面臨的各種現(xiàn)實和潛在的風(fēng)險，并對風(fēng)險發(fā)生的環(huán)境、條件以及對企業(yè)可能造成的損失程度進(jìn)行評估，把關(guān)鍵的競爭情報信息及時、準(zhǔn)確地傳遞到相關(guān)決策部門，從而化解企業(yè)的決策風(fēng)險。

3.建立競爭情報工作的信息管理系統(tǒng)

競爭情報的工作風(fēng)險是一種人為作用的結(jié)果，通過后續(xù)工作的完善能夠有效降低或避免風(fēng)險帶來的損失。在現(xiàn)代通訊技術(shù)下，連鎖企業(yè)可以構(gòu)建競爭情報的信息管理系統(tǒng)，為企業(yè)搭建一個競爭情報獲取、整理、分析、交流和傳遞的平臺，通過這個平臺使情報信息能夠在連鎖門店、配送中心以及總部各職能部門中及時、準(zhǔn)確、快速地流通，從而提高競爭情報工作的效率和質(zhì)量，有效化解競爭情報的傳遞風(fēng)險。如利用局域網(wǎng)、內(nèi)部信息系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、智能化辦公軟件或Internet技術(shù)實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)、外部競爭情報信息的集成，提高企業(yè)的競爭情報工作能力、化解競爭情報工作風(fēng)險、優(yōu)化競爭情報工作成果，并實現(xiàn)競爭情報的共享，發(fā)揮競爭情報工作對戰(zhàn)略決策的支持作用。

4.提高競爭情報工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

競爭情報工作是一項專業(yè)性、技術(shù)性和實踐性較強的智能化工作，需要從業(yè)人員具備較高的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。如具有寬泛的知識結(jié)構(gòu)、豐富的從業(yè)經(jīng)驗、扎實的情報知識與工作技能、良好的情報素養(yǎng)、敏銳的情報感知能力和判斷能力、較強的抗壓能力、過硬的心理素質(zhì)等。因此，連鎖企業(yè)必須加強對競爭情報工作人員的培訓(xùn)力度，提高競爭情報工作人員對競爭情報風(fēng)險的防范意識，克服競爭情報工作中的盲目、急躁、偏見、非理性和經(jīng)驗主義等行為。與此同時，需要逐步提高競爭情報工作者的專業(yè)知識和整體素質(zhì)，并要求其嚴(yán)格遵守競爭情報工作的管理制度，預(yù)防和抵制競爭情報工作人員的泄密行為，培養(yǎng)出一支風(fēng)險意識較強、工作經(jīng)驗豐富、專業(yè)技能過硬的高層次、專業(yè)化的競爭情報人才隊伍，提高競爭情報工作的及時性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性和有效性，防范和控制好各種工作風(fēng)險?；纳虡I(yè)運營模式，已經(jīng)成為當(dāng)今商業(yè)活動中最富活力和最具成長潛力的一種經(jīng)營方式，廣泛應(yīng)用于各行業(yè)領(lǐng)域。但是，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，連鎖企業(yè)之間的競爭變得日益激烈，誰能夠準(zhǔn)確把握市場的發(fā)展動態(tài)并全面掌握競爭對手的情報信息，那么誰就會在激烈的競爭中獲得更多優(yōu)勢。因此，競爭情報工作也成為了連鎖企業(yè)進(jìn)行正確經(jīng)營決策并獲取戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢的重要法寶。由于競爭情報信息的獲取是一個艱難而又煩瑣的過程，并且競爭情報工作本身也存在著各種現(xiàn)實和潛在的風(fēng)險。這就要求連鎖企業(yè)必須強化競爭情報工作中的風(fēng)險意識，及時監(jiān)控競爭環(huán)境，預(yù)測可能出現(xiàn)的風(fēng)險，并制定積極的應(yīng)對措施來有效地防范和化解這些風(fēng)險，提高競爭情報對企業(yè)經(jīng)營決策的戰(zhàn)略價值。