各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天藥監(jiān)分局、衛(wèi)生局在這里聯(lián)合召開創(chuàng)建“合格藥房、規(guī)范藥房”工程實施動員會，目的是通過今天的會議推動我縣縣、鄉(xiāng)兩級醫(yī)療機構(gòu)“合格藥房、規(guī)范藥房”的建設(shè)。公務(wù)員之家，全國公務(wù)員公同的天地

剛才藥監(jiān)分局的××*股長對“合格藥房、規(guī)范藥房”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了具體的講解，藥監(jiān)分局的××*局長對創(chuàng)建“合格藥房、規(guī)范藥房”工作作了具體部署，明確了創(chuàng)建“合格藥房、規(guī)范藥房”的指導(dǎo)思想、重要意義和工作目標(biāo)。市藥監(jiān)局的××*局長還要對我縣創(chuàng)建“合格藥房、規(guī)范藥房”工作作重要指示，希望各醫(yī)療機構(gòu)會后按照“合格藥房、規(guī)范藥房”的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，按照上兩位領(lǐng)導(dǎo)的指示精神抓好“合格藥房、規(guī)范藥房”的創(chuàng)建工作。

改革開放以來，我縣的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也與其它行業(yè)一樣取得了很大發(fā)展，特別是通過開展醫(yī)院上等醫(yī)院、管理年等活動以及公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，相繼建成了縣人民醫(yī)院120急救中心、傳染病房、縣疾病控制中心綜合大樓和6家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診大樓，添置了ct、彩超等一大批大型先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院通過了“二甲醫(yī)院”的評審，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院也完成了“房屋、設(shè)備、人員”的三配套，極大地提高了我縣的就醫(yī)條件和診療水平，能基本滿足人民群眾的醫(yī)療服務(wù)需求。但也應(yīng)該承認(rèn)，由于歷史上的原因，目前我縣的縣鄉(xiāng)兩級醫(yī)療機構(gòu)的藥房長期得不到足夠的重視，醫(yī)院對藥房的軟硬件投入相當(dāng)有限，庫房面積小，設(shè)備較差，庫房成為只是簡單的藥品放置場所，藥庫管理的規(guī)章制度不夠健全，藥品缺乏規(guī)范化記錄，庫房人員業(yè)務(wù)不夠精通等等。這些問題得不到解決，勢必影響到我縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展、影響到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全、影響人民群眾的用藥安全，可以說開展創(chuàng)建“合格藥房、規(guī)范藥房”也是我們醫(yī)療機構(gòu)的當(dāng)務(wù)之急和當(dāng)前主要任務(wù)。

下面我就醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建“合格藥房、規(guī)范藥房”講四點意見：

1、要提高對創(chuàng)建“合格藥房、規(guī)范藥房”重要意義的認(rèn)識。

幾十年來，我國的藥房從觀點上和職能上是一個典型的藥品、貯藏、供應(yīng)單位，雖把藥房改名為藥劑科等，但在職能上和結(jié)構(gòu)方面一直處于單科一貫制，并沒有從根本上改變。傳統(tǒng)的供、管、銷概念牢牢地統(tǒng)治著醫(yī)院藥學(xué)的陣地，極大地阻礙了醫(yī)院藥學(xué)的發(fā)展，使醫(yī)院藥學(xué)工作長期處于低水平、低層次的局面，壓抑著藥學(xué)人員的積極性，嚴(yán)重地影響著醫(yī)療水平的提高。隨著臨床藥學(xué)和現(xiàn)代藥學(xué)的發(fā)展，尤其是近十年來l臨床藥學(xué)的興起為醫(yī)院藥學(xué)展示了廣闊的前景。醫(yī)院藥學(xué)如何適應(yīng)臨床醫(yī)學(xué)的發(fā)展，多年來國內(nèi)在各方面做了很多調(diào)查研究和改革的嘗試，并取得了一定的進(jìn)展。本文作者根據(jù)多年來的工作實踐，對我院藥房將來的職能和結(jié)構(gòu)的某些方面作些分析和探討。

一、醫(yī)院藥學(xué)的管理機構(gòu)應(yīng)隸屬于院長直接領(lǐng)導(dǎo)。機構(gòu)名稱應(yīng)以“藥學(xué)部”為宜．下設(shè)與全院各醫(yī)療科室相平行的藥學(xué)科室

隨著現(xiàn)代科學(xué)和現(xiàn)代藥學(xué)的發(fā)展，醫(yī)院藥學(xué)不但對傳統(tǒng)的藥品供應(yīng)和調(diào)劑、賦予新的內(nèi)容和任務(wù)，而且在醫(yī)院學(xué)領(lǐng)域內(nèi)已發(fā)展為：全面質(zhì)量管理、臨床藥學(xué)、合理用藥、藥學(xué)科研、醫(yī)院藥學(xué)教育、藥學(xué)信息與情報以及電子計算機的應(yīng)用等綜合性的職能。尤其是藥學(xué)部應(yīng)該是在院長直接領(lǐng)導(dǎo)下，要負(fù)責(zé)全院藥品的所有事務(wù)，為全院的醫(yī)、教研服務(wù)，同時又是貫徹執(zhí)行《藥品管理法》，對全院各科室、各部門違反《藥品管理法》的行為有著進(jìn)行檢查、監(jiān)督，并向有關(guān)衛(wèi)生行政部門反映的權(quán)威性職能。要完成上述任務(wù)，以適應(yīng)醫(yī)院藥學(xué)的發(fā)展，不斷提高配合l臨床和為病人服務(wù)的質(zhì)量，如果仍按“藥房”的原職能與結(jié)構(gòu)，單純地完成供應(yīng)任務(wù)，顯然不能適應(yīng)當(dāng)前J臨床藥學(xué)的需要，這是醫(yī)院藥學(xué)目前在發(fā)展中所面臨的嚴(yán)重問題。如過去的藥庫在藥品采購、供應(yīng)方面，基本上是市場有什么買什么，藥房有什么，醫(yī)生用什么，這種被動的供應(yīng)管理方式已完全不能與當(dāng)前醫(yī)藥發(fā)展以及改革開放商品經(jīng)濟相適應(yīng)。采購供應(yīng)必須從被動走向主動，必須在具有較高的藥學(xué)專業(yè)水平的基礎(chǔ)上，積極主動地深入了解國內(nèi)市場信息(包括貨源、價格、質(zhì)量等)，拓寬國內(nèi)外的藥學(xué)業(yè)務(wù)，熟悉新藥發(fā)展，及時反饋I臨床效果。這些任務(wù)沒有一個合理的職能機構(gòu)，沒有較高的專業(yè)水平和市場經(jīng)濟政策的人才而以一個(組)的結(jié)構(gòu)形式來完成是不太可能的。尤其是臨床藥學(xué)的興起，使“藥房”的傳統(tǒng)職能與概念有了突破性的進(jìn)展。臨床藥學(xué)室的工作使醫(yī)院藥學(xué)緊密結(jié)合臨床，通過藥物血濃度監(jiān)測，設(shè)計個體給藥方案，進(jìn)行合理用藥的研究，藥物相互作用的研究，藥效學(xué)、藥動學(xué)的研究和新藥l臨床評價等，對提高醫(yī)療質(zhì)量具有重要的，甚至是決定性的意義，這也不是以一個(組)的結(jié)構(gòu)形式所能適應(yīng)的。其它如質(zhì)檢室、調(diào)劑室等都具有相同的問題。因此我們深深地體會到醫(yī)院藥學(xué)仍按過去“藥房”的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)和職能已顯然不能適應(yīng)l臨床醫(yī)學(xué)和現(xiàn)代藥學(xué)的發(fā)展，以(組)的結(jié)構(gòu)形式必將嚴(yán)重地阻礙醫(yī)院藥學(xué)的發(fā)展而影響醫(yī)療質(zhì)量的提高。

二、臨床藥理實驗室應(yīng)隸屬藥學(xué)部

臨床藥理實驗室隸屬于藥學(xué)部，這是臨床藥學(xué)的性質(zhì)和任務(wù)決定的，也是促進(jìn)醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展的客觀要求。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，臨床藥學(xué)(含臨床藥理)在醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展中充分顯示了強大的生命力。但目前似乎有一種偏向，把它隸屬關(guān)系逐漸脫離醫(yī)院藥學(xué)的范疇，脫離現(xiàn)在的“藥劑科”而獨立門戶，這種趨勢必將偏離臨床藥學(xué)發(fā)展的方向，而影響醫(yī)院藥學(xué)的發(fā)展。從概念上講，I臨床藥是屬于藥學(xué)范疇，臨床藥理是屬于藥理學(xué)范疇，它們是藥學(xué)人員與臨床醫(yī)生的結(jié)合，促進(jìn)了醫(yī)院藥學(xué)的發(fā)展，因此如果臨床藥理的機構(gòu)或職能脫離藥學(xué)部，這不符合醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展的需要。

三、藥學(xué)部應(yīng)以醫(yī)、教、研的總體觀點和職能取代供、管、銷的體制

我榮幸的被我院藥房選舉來做這個述職報告，要說先進(jìn)呢，我藥房的每位工作人員都是先進(jìn)個人，先進(jìn)是屬于我們集體的，我們五位工作人員都不會說些阿諛奉承之語，不過我們的工作應(yīng)該是大家有目共睹的，都是在腳踏實地、實事求是的干好我們的本職工作。：任勞任怨，默默無聞。：工作認(rèn)真仔細(xì)，對事一絲不茍。：手腳麻利，精明能干。：工作踏實，知識廣泛。而我本人呢！也是積極地做好了每一項工作。雖然本次會議是要求做個人的述職報告，但我今天代表我藥房姐妹的意愿上來做這個藥房的述職報告。

在繁忙的工作中，不知不覺的帶著收獲悄然離我們而去，回顧這一年來的工作歷程，既忙碌又充實，看到我院的迅速發(fā)展，作為我院的職工，我們都由心的感到高興。

眾所周知，藥房是集管理、技術(shù)、經(jīng)營、服務(wù)于一體的綜合性科室，藥房不僅要保證提供給患者準(zhǔn)確、質(zhì)量合格的藥品，而且還要保證患者安全有效地使用藥品。我藥房的每位工作人員，都認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《處方管理制度》，一直以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求，全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力著。

2011年，我藥房的工作方向是：繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾正。提高工作效率和質(zhì)量，發(fā)揮我們的長處，杜絕一切差錯事故的發(fā)生，做好每月的藥品盤點，進(jìn)一步協(xié)助魏永寶（魏會計）做好經(jīng)濟核算工作。若還有存在不足，那就是我們的專業(yè)知識還不夠扎實，我們一定會努力改進(jìn)。

藥房是一個整體，我們每位工作人員齊心協(xié)力，上下一心，互相配合，相互幫助，絕對會保質(zhì)保量的完成我院領(lǐng)導(dǎo)交給的我們各項工作任務(wù)。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)你們好：

首先，感謝公司給我這次競聘的機會。對我個人來講，我想這不僅是一次競爭，更是一次對自己的檢驗、學(xué)習(xí)和鍛煉。

我叫，今年25歲，大專學(xué)歷，年10月來吉林大藥房工作，現(xiàn)在是白城文化東路營業(yè)員。我的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷很簡單，年10月來到吉林大藥房，在世光路連鎖店實習(xí)并轉(zhuǎn)正，這也是我最初學(xué)習(xí)和成長的地方。年8月調(diào)到東嶺北街店在這里是我充實了自己，使自己的知識和技能都得到了很大提高。年1月申請來到外俯白城，近2年的工作經(jīng)歷，摔打垂煉了我的性格，開闊了我的視野，增長了我的閱歷，累積了我的工作經(jīng)驗。當(dāng)前，我個人認(rèn)為，年輕是我工作中的一個最大優(yōu)勢，年輕意味著充滿朝氣，充滿活力，年輕還賦予我有一種“初生牛犢不怕虎”的勇氣;生在農(nóng)村，長在農(nóng)村，貧苦的環(huán)境塑造了我艱苦樸素，貼近群眾，勇于進(jìn)取，不怕困難的性格。這種性格的養(yǎng)成，為我適應(yīng)現(xiàn)在的工作崗位打下了堅實的基礎(chǔ)。這應(yīng)該算是我的一個優(yōu)勢。再就是好學(xué)習(xí)、好鉆研，敢爭先是我成長過程中的一個性格優(yōu)勢，從小學(xué)到中專，學(xué)習(xí)成績一直名列前矛，一直擔(dān)任班干部，我時刻牢記魯迅先生說過的一句話：“不滿足是向上的車輪”，這句話一直激勵著我要“敢爭人先，事爭一流”。

在未來的工作中，我將從以下幾方面做起：

1、注重銷售，銷售是門店工作的重中之重，因此決不能松懈。要提高銷售首先我們可以根據(jù)不同類型門店經(jīng)營品種的差異性進(jìn)行品類分析、優(yōu)化店內(nèi)商品結(jié)構(gòu)。這就要求經(jīng)營者對周邊市場做出正確分析后調(diào)整店內(nèi)品類。商業(yè)區(qū)型和醫(yī)保門店價格梯度以中高檔為宜，如進(jìn)口藥品、品牌品種、醫(yī)院開方品種、保健品和大中型醫(yī)療器械。而社區(qū)店則以中低檔為主，普藥、小型家庭常備器械品種要齊全，可適當(dāng)備一些日化用品，這樣優(yōu)化后就能減少滯銷品種數(shù)量，在保證藥品正常的動銷和周轉(zhuǎn)率的同時保證門店最大化銷售。

其次提高員工對總代首推的認(rèn)知度，做好計劃提報，保證庫存，加強總代首推的陳列及推薦率。對多元化商品門店做好品類分析，找出公司總代首推及高利潤品種的賣點，提升門店利潤。

1在軟件上狠下功夫

1.1全院微機聯(lián)網(wǎng)提高工作效率患者就診，醫(yī)師開出處方，收費處統(tǒng)一劃價收費后，配藥信息傳至藥房打印出來，藥劑人員憑打印票配藥，放入配藥器中，此時患者未到，形成藥等人的格局。核對發(fā)藥時，同時核對打印小票，一并與藥品發(fā)出，使患者幾乎達(dá)到零等候。藥品的名稱、數(shù)量、價格也可以讓患者一票在手了解于心。

1.2窗口視線無障礙透明服務(wù)我院門診藥房前臺設(shè)計選擇了玻璃幕墻并設(shè)窗口，使患者直視藥劑人員的舉止、儀態(tài)，從而監(jiān)督了藥房的工作。取藥高峰時患者看到藥劑人員繁忙情況，可增進(jìn)理解并耐心等候。患者直視藥品儲存狀況配藥環(huán)境，對所取藥品放心使用。

1.3實行標(biāo)準(zhǔn)化熱情服務(wù)我院不僅要求員工普通話服務(wù)，說話“請”字當(dāng)頭，對儀容、儀表、坐姿、站姿、語氣措詞具體語言都有標(biāo)準(zhǔn)，對藥學(xué)人員進(jìn)行培訓(xùn)，樹立良好的形象，加強與患者的溝通，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者感到親切，解除緊張情緒，增加患者對醫(yī)院的信任。在囑咐用法時，我院采用不干膠貼簽，簽上印有每日/次，每次/粒（片）等字樣，只需填寫數(shù)字即可貼到相應(yīng)藥品包裝上，清楚表達(dá)用法用量，規(guī)范了服務(wù)，更提高了患者用藥的依從性。

1.4開設(shè)藥物咨詢窗口隨著藥品種類的日益增多，藥品不良反應(yīng)也有增多的趨勢，如何安全、有效、經(jīng)濟地應(yīng)用藥品是藥學(xué)專家、藥師工作的重點。藥師可以詳細(xì)了解患者用藥史，以防新過敏反應(yīng)的發(fā)生和藥物相互作用;可以向患者提示藥品可能的不良反應(yīng);還可以根據(jù)患者的經(jīng)濟情況，運用藥物經(jīng)濟學(xué)知識向患者推薦療效好，費用低的藥品等。

2加強藥品管理

要說先進(jìn)呢，榮幸的被我院藥房選舉來做這個述職報告。藥房的每位工作人員都是先進(jìn)個人，先進(jìn)是屬于我集體的五位工作人員都不會說些阿諛奉承之語，不過我工作應(yīng)該是大家有目共睹的都是腳踏實地、實事求是干好我本職工作。任勞任怨，默默無聞。工作認(rèn)真仔細(xì)，對事一絲不茍。手腳麻利，精明能干。工作踏實，知識廣泛。而我本人呢！也是積極地做好了每一項工作。雖然本次會議是要求做個人的述職報告，但我今天代表我藥房姐妹的意愿上來做這個藥房的述職報告。

年不知不覺的帶著收獲悄然離我而去，繁忙的工作中。回顧這一年來的工作歷程，既忙碌又充實，看到院的迅速發(fā)展，作為我院的職工，都由心的感到高興。

藥房是集管理、技術(shù)、經(jīng)營、服務(wù)于一體的綜合性科室，眾所周知。藥房不僅要保證提供給患者準(zhǔn)確、質(zhì)量合格的藥品，而且還要保證患者安全有效地使用藥品。藥房的每位工作人員，都認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》處方管理制度》一直以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求，全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力著。

藥房的工作方向是繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，2011年年。發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾正。提高工作效率和質(zhì)量，發(fā)揮我長處，杜絕一切差錯事故的發(fā)生，做好每月的藥品盤點，進(jìn)一步協(xié)助（魏會計）做好經(jīng)濟核算工作。若還有存在不足，那就是專業(yè)知識還不夠扎實，一定會努力改進(jìn)。

每位工作人員齊心協(xié)力，藥房是一個整體。上下一心，互相配合，相互幫助，絕對會保質(zhì)保量的完成我院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

我榮幸的被我院藥房選舉來做這個述職報告，要說先進(jìn)呢，我藥房的每位工作人員都是先進(jìn)個人，先進(jìn)是屬于我們集體的，我們五位工作人員都不會說些阿諛奉承之語，不過我們的工作應(yīng)該是大家有目共睹的，都是在腳踏實地、實事求是的干好我們的本職工作。：任勞任怨，默默無聞。：工作認(rèn)真仔細(xì)，對事一絲不茍。：手腳麻利，精明能干。：工作踏實，知識廣泛。而我本人呢！也是積極地做好了每一項工作。雖然本次會議是要求做個人的述職報告，但我今天代表我藥房姐妹的意愿上來做這個藥房的述職報告。

在繁忙的工作中，年不知不覺的帶著收獲悄然離我們而去，回顧這一年來的工作歷程，既忙碌又充實，看到我院的迅速發(fā)展，作為我院的職工，我們都由心的感到高興。

眾所周知，藥房是集管理、技術(shù)、經(jīng)營、服務(wù)于一體的綜合性科室，藥房不僅要保證提供給患者準(zhǔn)確、質(zhì)量合格的藥品，而且還要保證患者安全有效地使用藥品。我藥房的每位工作人員，都認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《處方管理制度》，一直以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求，全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力著。

年，我藥房的工作方向是：繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾正。提高工作效率和質(zhì)量，發(fā)揮我們的長處，杜絕一切差錯事故的發(fā)生，做好每月的藥品盤點，進(jìn)一步協(xié)助魏永寶（魏會計）做好經(jīng)濟核算工作。若還有存在不足，那就是我們的專業(yè)知識還不夠扎實，我們一定會努力改進(jìn)。

藥房是一個整體，我們每位工作人員齊心協(xié)力，上下一心，互相配合，相互幫助，絕對會保質(zhì)保量的完成我院領(lǐng)導(dǎo)交給的我們各項工作任務(wù)。

藥房見習(xí)的這三個月無論是學(xué)識上還是精神上我都有了提高。綜合來說。

三個月的藥房見習(xí)活動結(jié)束了收獲頗豐。

可見這次見習(xí)機會是多么的難得，大一的見習(xí)生就只有我和中藥班的一個男生。因此我格外珍惜這次得來不易的機會。

有些期待有些緊張，初到藥房。期待是因為以前都沒有到過藥房所以很想看看傳說中的藥方長啥樣；緊張時怕自己做不好，因為才大一，沒有學(xué)到中藥不知道那些藥長什么樣，有什么功效，怕自己會做不好會挨罵。這兩種心情的夾擊下我跟著師兄師姐走進(jìn)了中藥房…進(jìn)了藥房才知道一切并沒有自己想象中的可怕，藥房里的老師跟師姐都很和藹，老師給我第一個要求就是打開藥箱認(rèn)藥，第二個要求就是加藥，當(dāng)然第二個要求是建立在第一個要求之上的如果我連藥都沒認(rèn)識很可能會加錯藥，那導(dǎo)致的后果也許會很嚴(yán)重。

所有的藥在每個柜的位置都相同，加藥其實也有很大學(xué)問的比如說藥柜很有規(guī)律。比較貴的藥放在公共柜，普通而且常用的藥就放在調(diào)劑師自己的柜；藥庫里，每種藥的位置都是固定的以便于調(diào)劑師找藥加藥；加藥不能加得太滿，否則藥會容易混合。還有就是很多種藥都長得很像，要是不注意很容易會加錯藥，這樣在調(diào)劑師稱藥時就會稱錯，直接導(dǎo)致藥方的藥沒撿對達(dá)不到治療效果可能事小，要是因此引起病人的什么問題或是導(dǎo)致死亡那事情就大了所以加藥要認(rèn)真認(rèn)藥，做到看標(biāo)簽加藥。

課程沒設(shè)有《中藥學(xué)》無形之中就使我對中藥的接觸少了許多，作為制藥專業(yè)的學(xué)生。借這次的機會彌補了專業(yè)沒有開設(shè)中藥課程的遺憾。藥房里，除了幫加藥之外還利用加藥的同時認(rèn)識了很多種藥，雖然各種藥的藥效沒有很深的認(rèn)識但是先認(rèn)識藥再了解藥效也是一種學(xué)習(xí)的途徑。藥房三個月，能輕松的區(qū)分出很多種常用藥，如：生地、熟地、黃精、紫菀、石斛、黨參、太子參、元胡、柴胡、附子、女貞子…...還有很多很多，這里就不一一例舉了除了對藥的認(rèn)識，還學(xué)會了稱藥、分藥，也知道在藥房工作是件辛苦的事，無論是稱藥還是核藥都需要絕對的耐心與細(xì)心，因此，藥房工作的老師們無疑都是值得尊敬的因為他用自己的辛勞換取病人的安康。

每位工作人員齊心協(xié)力，藥房是一個整體。上下一心，互相配合，相互幫助，絕對會保質(zhì)保量的完成我院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

要說先進(jìn)呢，榮幸的被我院藥房選舉來做這個述職報告。藥房的每位工作人員都是先進(jìn)個人，先進(jìn)是屬于我集體的五位工作人員都不會說些阿諛奉承之語，不過我工作應(yīng)該是大家有目共睹的都是腳踏實地、實事求是干好我本職工作。任勞任怨，默默無聞。工作認(rèn)真仔細(xì)，對事一絲不茍。手腳麻利，精明能干。工作踏實，知識廣泛。而我本人呢！也是積極地做好了每一項工作。雖然本次會議是要求做個人的述職報告，但我今天代表我藥房姐妹的意愿上來做這個藥房的述職報告。

不知不覺的帶著收獲悄然離我而去，繁忙的工作中。回顧這一年來的工作歷程，既忙碌又充實，看到院的迅速發(fā)展，作為我院的職工，都由心的感到高興。

藥房是集管理、技術(shù)、經(jīng)營、服務(wù)于一體的綜合性科室，眾所周知。藥房不僅要保證提供給患者準(zhǔn)確、質(zhì)量合格的藥品，而且還要保證患者安全有效地使用藥品。藥房的每位工作人員，都認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》處方管理制度》一直以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求，全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力著。

藥房的工作方向是繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，2011年。發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾正。提高工作效率和質(zhì)量，發(fā)揮我長處，杜絕一切差錯事故的發(fā)生，做好每月的藥品盤點，進(jìn)一步協(xié)助魏永寶（魏會計）做好經(jīng)濟核算工作。若還有存在不足，那就是專業(yè)知識還不夠扎實，一定會努力改進(jìn)。

1培養(yǎng)學(xué)生熟練掌握醫(yī)藥專業(yè)知識的能力

作為一名醫(yī)藥營銷者，必須對藥理學(xué)知識有較全面系統(tǒng)的掌握和了解，這是進(jìn)入企業(yè)開展工作的前提和基礎(chǔ)。為此，筆者在授課計劃的安排上做了相應(yīng)的調(diào)整，將一個系統(tǒng)作為一個單元，先讓學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識，包括藥物作用機理、功效、常見不良反應(yīng)以及藥物的配伍禁忌，之后安排模擬藥房實踐。如講完作用于消化系統(tǒng)的藥物后開展模擬藥房實踐，案例為消化不良。一位顧客面帶愁容地走進(jìn)店里，到柜臺前遞給藥師一處方說：“藥師您好，能幫我拿這些藥嗎？”藥師審查處方：李某，男，40歲，腹痛、腹脹10h，診斷消化不良，處方如下：RP：胃蛋白酶合劑0.3g×100ml用法：10ml/次p.otid×3胰酶片3g×10用法：3g/次p.otid×3多潘立酮片10mg×20用法：10mg/次p.obid×3讓學(xué)生根據(jù)所學(xué)理論知識，模擬相關(guān)場景，正確拿藥物并指導(dǎo)顧客合理使用，提醒顧客服藥時不要使用超過50℃的水。

2培養(yǎng)學(xué)生較好的個人修養(yǎng)

良好的第一印象是溝通順暢的基石。整潔的衣著、親切的笑容、溫柔的言語、得體的裝束將使?fàn)I銷工作變得簡單。筆者在模擬藥房實踐教學(xué)中嚴(yán)格要求學(xué)生的儀容儀表，并讓學(xué)生以第一人稱的方式介紹藥品，做到儀態(tài)端莊、語言流暢，同時還要對“顧客”所提出的問題做出恰當(dāng)?shù)幕卮稹?/p>

3培養(yǎng)學(xué)生較強的溝通表達(dá)能力

藥品營銷崗位的服務(wù)對象是廣大的消費者，他們的文化程度、個人素質(zhì)、年齡等都存在差異，需要營銷者能用簡潔、易懂、形象的語言介紹、推銷藥品，并及時處理各種突發(fā)事件。筆者在模擬藥房實踐教學(xué)的案例中，選一些個例，如消費者的言辭特別犀利，故意胡攪蠻纏為難營銷人員，營銷人員要在不影響企業(yè)形象的前提下，解決好相關(guān)事宜，以此培養(yǎng)學(xué)生的口頭表達(dá)能力和人際溝通能力。案例：一天上午，有位大媽買了幾瓶止咳糖漿，又買了塑料袋提著藥離開了藥店。過了一會兒，大媽怒氣沖沖地拎著破塑料袋和破碎的止咳糖漿藥瓶回來了，沖剛才接待她的小李說：“你們藥店的塑料袋質(zhì)量怎么這么差？看，糖漿掉在地上摔碎了，你們得賠我藥！”針對這種情形，讓學(xué)生模擬相關(guān)場景，處理突發(fā)事件，達(dá)到雙方滿意的效果。（本文來自于《衛(wèi)生職業(yè)教育》雜志?！缎l(wèi)生職業(yè)教育》雜志簡介詳見.）