一、服務(wù)承諾內(nèi)容：

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，做到誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)、熱情服務(wù)，方便群眾；公開(kāi)行業(yè)承諾，規(guī)范行業(yè)行為，加強(qiáng)行業(yè)自律，塑造行業(yè)新形象。更好地為廣大人民群眾提供安全、方便、舒適、準(zhǔn)點(diǎn)、快捷的乘車(chē)條件。

二、工作措施：

1、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，文明用語(yǔ)，普通話服務(wù)，規(guī)范使用報(bào)站器，著裝整齊，持證上崗規(guī)范配戴，服務(wù)標(biāo)志齊全規(guī)范，不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋開(kāi)車(chē)，不發(fā)生無(wú)聲服務(wù)，不講服務(wù)忌語(yǔ)，不辱罵乘客，在營(yíng)運(yùn)時(shí)不打手機(jī)，不在車(chē)廂內(nèi)吸煙。

2、嚴(yán)格營(yíng)運(yùn)紀(jì)律，有站必停，不越線營(yíng)運(yùn)，不擅自改線或縮短線營(yíng)運(yùn)，市區(qū)內(nèi)按站點(diǎn)停放，不開(kāi)門(mén)游客、不滯站等客，進(jìn)站停車(chē)安全開(kāi)、關(guān)車(chē)門(mén)，確保乘客上下車(chē)安全。

3、車(chē)況完好，車(chē)輛設(shè)施齊全，不帶病行駛。

我公司黨支部以街道黨工委“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”方案為依據(jù)，結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)總目標(biāo)和總內(nèi)容，組織引導(dǎo)黨員、廣大一線駕駛員以及后勤保障人員以公司中心工作為目標(biāo)，積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，牢固樹(shù)立了全心全意為廣大市民服務(wù)的思想，合理解決了駕駛員緊缺、調(diào)度場(chǎng)站條件簡(jiǎn)陋、職工收入不公平等突出問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)黨組織的凝聚力、吸引力和戰(zhàn)斗力，進(jìn)一步提高了我公司支部組織建設(shè)的整體水平，按上級(jí)要求，我公司“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)第一階段工作已經(jīng)結(jié)束，為了把此項(xiàng)工作繼續(xù)深入地開(kāi)展下去，取得實(shí)際成效，特將我公司本階段工作匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視

為有效貫徹上級(jí)有關(guān)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作精神，我公司在接到街道黨工委《關(guān)于在全處非公有制經(jīng)濟(jì)組織黨組織和黨員中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案》的文件指示精神以后，立即召開(kāi)班子成員會(huì)議，就我公司開(kāi)展此項(xiàng)工作進(jìn)行了深入細(xì)致的研究、部署。經(jīng)研究，我公司成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。并制定了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案，明確了創(chuàng)爭(zhēng)目標(biāo)，提出了具體要求，建立了公開(kāi)承諾，制定了評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化以建設(shè)服務(wù)型黨組織、建設(shè)黨員示范崗、開(kāi)展微笑服務(wù)、解決實(shí)際問(wèn)題、建立健全工作機(jī)制等五個(gè)方面為抓手，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)引入到科學(xué)化軌道，在全公司營(yíng)造爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)模范的濃厚氛圍。

二、腳踏實(shí)地開(kāi)展好第一階段的各項(xiàng)工作

6月3日，我公司按照街道黨工委的要求，組織公司領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員學(xué)習(xí)《關(guān)于在全處非公有制經(jīng)濟(jì)組織黨組織和黨員中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案》的文件指示精神，確定我公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作思路，明確創(chuàng)爭(zhēng)目標(biāo)。

6月4日，我公司召開(kāi)全體員工會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件精神。在確定開(kāi)展“微笑服務(wù)、溫馨公交”暨“創(chuàng)新公交車(chē)廂文化，打造特色品牌線路”創(chuàng)爭(zhēng)目標(biāo)下，合理地分析了公司目前在創(chuàng)爭(zhēng)過(guò)程中存在的困難和需要改進(jìn)的具體措施。

近幾年，我市的公交行業(yè)發(fā)展迅速。

漫步城市街頭，一部接一部的公交車(chē)如同我們這座城市精神風(fēng)貌的跳動(dòng)音符，在承載著文明與歡快的同時(shí)，也著實(shí)為生活在這座城市里的人們送去了絲絲的暖意和幸福。出門(mén)就有公交車(chē)可乘，方便、快捷，而且服務(wù)好。這樣的共同感受可以說(shuō)是飽含著公交xx名員工不盡的努力與付出。個(gè)人述職報(bào)告范文

“安全第一”讓乘客倍感踏實(shí)。我始終把安全工作放在第一位，堅(jiān)持做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。在公交，年年都要層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)。開(kāi)展了法人代表安全生產(chǎn)承諾制活動(dòng)，加強(qiáng)了安管隊(duì)伍建設(shè)，配齊了安管人員，構(gòu)建了三級(jí)安全管理網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí)，嚴(yán)把司機(jī)使用關(guān)，推行新司機(jī)儲(chǔ)備制度和上崗前培訓(xùn)制度；堅(jiān)持車(chē)輛日常安全檢查，做到制度化、常態(tài)化，以此保證良好車(chē)況；加強(qiáng)行車(chē)糾章，開(kāi)展“營(yíng)造安全氛圍，杜絕行車(chē)違章”專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，以此減少事故的發(fā)生。在此基礎(chǔ)上，于全公司范圍內(nèi)經(jīng)常組織全員安全培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)，強(qiáng)化安全意識(shí)。在禮儀文明上帶頭；在秩序文明上帶頭；在建設(shè)場(chǎng)站文明上帶頭；在踐行服務(wù)文明上帶頭。落實(shí)五好承諾：快捷準(zhǔn)點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)間隔好；整潔舒適，車(chē)容站貌好；文明禮讓、行車(chē)安全好；乘客滿意、文明服務(wù)好；服務(wù)暢通、方便出行好。以創(chuàng)造文明、和諧的乘車(chē)環(huán)境。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)為乘客帶來(lái)舒心，我們堅(jiān)持“服務(wù)為根、效益為本、持續(xù)創(chuàng)新、追求完美”的核心價(jià)值觀，致力為乘客提供溫馨、舒適、滿意的車(chē)廂服務(wù)。工作中處處以身作則，以我的示范表率，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)我的同事，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的作用。為全面提升公汽服務(wù)質(zhì)量、塑造公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己最大的力量！

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同志們：

大家好，我叫****，是來(lái)自深圳東部公交公司的一名普通的接線員，今天我演講的題目是《真誠(chéng)如歌》。

同志們，你們是否還記得光頭李進(jìn)那一曲美妙的《你在他鄉(xiāng)還好嗎》，那優(yōu)美的弦律、那美妙的音符，那對(duì)朋友的關(guān)切和問(wèn)候，一直令我難以忘懷，特別是其中那一句：“電話那頭熟悉的問(wèn)候——”更是讓我們廣大的接線員魂?duì)繅?mèng)縈。與客戶做朋友，真誠(chéng)服務(wù)客戶，為客戶送上那一句電話那頭熟悉的問(wèn)候，是我們接線員畢生的追求。

深圳是伴隨著祖國(guó)改革開(kāi)放成長(zhǎng)起來(lái)的城市，從一個(gè)小漁村發(fā)展成為今天的國(guó)際大都市，是我們的黨、我們的祖國(guó)無(wú)限關(guān)愛(ài)的結(jié)果，也是廣大的深圳建設(shè)者真誠(chéng)報(bào)務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、努力奮斗的結(jié)果。我們的東部公交公司是隨著深圳交通事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，為了適應(yīng)深圳經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展，方便深圳人民出行和生產(chǎn)生活而建立的一家國(guó)有的公交公司。一個(gè)多來(lái)，在深圳人民的關(guān)心和支持下，我們公司上下團(tuán)結(jié)一心，秉承著“一切為了客戶真誠(chéng)服務(wù)”的工作理念，自力更生、艱苦奮斗，推動(dòng)著東部公交取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，成為深圳人民的朋友。面對(duì)著祖國(guó)母親的發(fā)展壯大，面對(duì)著深圳的日新月異，面對(duì)著公司取得的驕人成就，作為一個(gè)公司的普通接線員，我是驕傲和自豪的，因?yàn)檫@里面都有我作為一個(gè)普通勞動(dòng)者的真誠(chéng)服務(wù)、默默奉獻(xiàn)的辛勤和汗水。

作為一名普通的接線工作人員，要做到真誠(chéng)服務(wù)，必須具有愛(ài)崗敬業(yè)的精神。很難想像一個(gè)不愛(ài)崗不敬業(yè)，對(duì)工作沒(méi)有熱情的人，會(huì)去為自己的客戶作出真誠(chéng)的服務(wù)。接線員的工作是公司的窗口，接線工作的好壞，直接影響著公司的形象，影響著公司的發(fā)展，剛走上這個(gè)崗位，我就深知做好此項(xiàng)工作的重要性，牢固樹(shù)立“真誠(chéng)為客戶”服務(wù)的觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自已對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)政策的了解，提高自己的工作水平和為客戶服務(wù)的水平，有效地避免了在回答客戶的問(wèn)題時(shí)不知所云、開(kāi)黃腔，提高了客戶對(duì)接線工作的滿意度。同時(shí)，堅(jiān)持微笑服務(wù)，只有在心里微笑，話里才能感人。樹(shù)立與客戶成為朋友，把一切為客戶解決問(wèn)題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不管是真心尋求解決問(wèn)題的客戶、還是無(wú)理取鬧的故意刁難之人，我們都充分考慮對(duì)待，真誠(chéng)服務(wù)，做到一顆誠(chéng)心暖人，一句美言暖心。使客戶在獲得幫助的同時(shí)，享受到與朋友聊天的樂(lè)趣，有效地促進(jìn)了接線服務(wù)工作的順利開(kāi)展。同時(shí)，因?yàn)槲覀兊恼嬲\(chéng)服務(wù)感動(dòng)了許許多多社會(huì)上的好心上，他們積極參與到我們的文明公交、文明服務(wù)的創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)，不拿一分報(bào)酬，無(wú)私地為深圳市民服務(wù)，在398線上就活躍著這樣一群無(wú)私奉獻(xiàn)的楷模，他們?cè)谲?chē)上主動(dòng)去照顧老人、小孩，主動(dòng)發(fā)揚(yáng)中華民族的光榮傳統(tǒng)，主動(dòng)與壞人壞事作斗爭(zhēng)，他們的到來(lái)，不僅有效地改善了公交的乘座環(huán)境，而且對(duì)宏揚(yáng)中華民族偉大的傳統(tǒng)文化都具有深刻的意義，是我們公交公司全體員工、及至深圳人民、全中國(guó)人民學(xué)習(xí)的榜樣。

作為一名普通的接線工作人員，要做到真誠(chéng)為客戶服務(wù)，必須具有無(wú)私奉獻(xiàn)的品質(zhì)。公交接線工作任務(wù)重、擔(dān)子沉、責(zé)任大，我們沒(méi)有一種對(duì)工作極端負(fù)責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，是做不好的。我們平凡的公交人總是選擇堅(jiān)守著對(duì)祖國(guó)和人民的承諾，舍小家為大家，默默地工作、默默地奉獻(xiàn)。我們的許多同志，上有父母，下有子女，因?yàn)楣ぷ麟x家遠(yuǎn)她們一天不得不三班倒，有時(shí)候甚至幾天才能回一次家。每次都匆匆忙忙地來(lái)匆匆忙忙地走，每次要走的時(shí)候，兒女都會(huì)哭著說(shuō)：“媽媽?zhuān)闶裁磿r(shí)候才回來(lái)呀！別人的媽媽每天都陪在自己孩子身邊，可我的媽媽為什么不能呢？”每次從兒女口中聽(tīng)得這耳熟能詳?shù)脑挘覀兊男亩紩?huì)被深深地刺痛，別人的兒女每天晚上都會(huì)躲在媽媽的臂彎里安然入睡，只有自己的兒女獨(dú)自忍受著恐懼。每想這些，我們都會(huì)感到了無(wú)比的沉重和難言的心酸，揪心的淚水沿著臉頰不住往下淌，但我們每次都會(huì)對(duì)兒女說(shuō)些鼓勵(lì)地話，要她學(xué)會(huì)勇敢，學(xué)會(huì)戰(zhàn)勝恐懼、戰(zhàn)勝困難。我們知道，我們的兒女就是在我們一句句的鼓勵(lì)中學(xué)會(huì)了自強(qiáng)自立，而作為父母，我們是不稱職的，但我們卻沒(méi)有后悔，因?yàn)槲覀儼亚啻汉退械膼?ài)、包括對(duì)兒女的愛(ài)都獻(xiàn)給了我們一生忠愛(ài)的事業(yè)，獻(xiàn)給了需要幫助的人們。

xx市公交總公司作為城市文明建設(shè)的“窗口”行業(yè),始終遵循：“乘客至上、服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨，持續(xù)不斷的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。目前xx公交共有各具特色服務(wù)品牌線路20條，有國(guó)家級(jí)“文明服務(wù)”線路1條、國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”車(chē)組2個(gè)，省級(jí)“青年文明號(hào)”線路4條、“職工先鋒號(hào)”線路1條、“工人先鋒號(hào)”車(chē)組10個(gè)。

目前，xx公交正在深入開(kāi)展“星級(jí)文明服務(wù)達(dá)標(biāo)”活動(dòng)，全力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力打造公交優(yōu)秀。涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀駕駛員、乘務(wù)員，其中62路五星級(jí)駕駛員xx，他十余年如一日，盡職盡責(zé)，在工作中視乘客如親人，20**年被授予全國(guó)城市公共交通先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。

xx，**年從部隊(duì)退伍分配到xx市公共交通總公司，現(xiàn)在中巴公司從事公交駕駛員工作。作為一名線路司機(jī)、一名班長(zhǎng)、一個(gè)共產(chǎn)黨員，在工作中始終為乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人，用一名共產(chǎn)黨員的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持勤奮工作，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)本色，在平凡的工作中，創(chuàng)造出了一流的工作業(yè)績(jī)，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)，同時(shí)也得到了廣大乘客的贊美和褒獎(jiǎng)，多次收到乘客送來(lái)的錦旗和表?yè)P(yáng)信，《xx日?qǐng)?bào)》、《xx晚報(bào)》、《中原商報(bào)》和xx電視臺(tái)也分別進(jìn)行了報(bào)道，多次被公交總公司、市政公用局命名為愛(ài)崗敬業(yè)標(biāo)兵、先進(jìn)工作者、優(yōu)服工作先進(jìn)個(gè)人，20**年被命名為xx市勞動(dòng)模范、河北省建設(shè)系統(tǒng)勞動(dòng)模范，20**年被授予全國(guó)城市公共交通先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。

公交車(chē)是一個(gè)城市的文明窗口，服務(wù)工作的好壞，直接影響著城市對(duì)外的良好形象，服務(wù)工作做的好，乘客就愿坐你的車(chē)，公交公司的效益就能夠好，作為一名線路司機(jī)、一名班長(zhǎng)，就要帶頭做到想乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人、朋友。在日常的運(yùn)營(yíng)工作中，他把62路途徑各站的大小街道、商店、學(xué)校、企事業(yè)單位等都牢牢記在心，為了避免乘客因不清楚62路線而坐錯(cuò)車(chē)、走錯(cuò)方向，造成不必要的麻煩，xx首先帶頭喊話報(bào)站，同時(shí)要求全班成員嚴(yán)格使用“無(wú)人售票車(chē)司機(jī)五句服務(wù)用語(yǔ)”；62路開(kāi)通以來(lái)，極大地方便了沿線居民的出行，隨著客流量的增多，每到高峰時(shí)期，一些老人和抱小孩的乘客都會(huì)遇到找座困難，現(xiàn)在有些人尊老愛(ài)幼的觀念又十分淡薄，老人或抱小孩的乘客站在他們身邊，他們都無(wú)動(dòng)于衷，每當(dāng)遇到這種情況xx同志就勸導(dǎo)座位上的乘客：“獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)心，世界會(huì)更美好。”一句發(fā)自肺腑的話，能觸動(dòng)乘客內(nèi)心，許多乘客會(huì)讓出自己的座位。有一次，一位老大娘剛下火車(chē)，帶的東西又多，行動(dòng)很不方便，再加上車(chē)乘客多又沒(méi)有座，為了讓老人得到片刻的休息，通過(guò)申師傅的勸導(dǎo)，有位乘客主動(dòng)站起來(lái)讓出了自己的座位。老大娘很感動(dòng)的說(shuō)：“謝謝你們，現(xiàn)在還是好人多”。一句很樸實(shí)的話，讓申師傅看到了自己的責(zé)任，更體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。還有一次，一位乘客在火車(chē)站上了申師傅的車(chē)，他問(wèn)該乘客到哪里，該乘客回答只說(shuō)到貿(mào)易街，并沒(méi)有說(shuō)明到哪一站，憑借多年跑車(chē)的經(jīng)驗(yàn)，斷定這是一名外地乘客，在與該名乘客溝通后得知此人來(lái)邯找一名親人，但地點(diǎn)只知道在貿(mào)易街內(nèi)，具體地點(diǎn)卻不詳，天已經(jīng)黑了，這名乘客非常的焦急，申師傅看出了乘客的心情，對(duì)他做了很多的工作，答應(yīng)他收完車(chē)后帶他來(lái)找他要去的地方；收完車(chē)后，申師傅帶著這名乘客坐上出租車(chē)又回到貿(mào)易街尋找；憑借著這名乘客手中一點(diǎn)點(diǎn)的地址，四處打聽(tīng)，功夫不負(fù)有心人，在1個(gè)小時(shí)后，終于找到了該人要去的地方，這位乘客拉著申師傅的手，熱淚盈眶，親人們也要他留在家中吃飯表示感謝，申師傅說(shuō)“不用謝了”，便匆忙離去；類(lèi)似這樣的事跡，申師傅還有很多、很多；車(chē)廂有如動(dòng)蕩的海，與駕駛員的一言一行都有直接的關(guān)系；公交駕駛員的工作不是頂著星星出，就是披著月光歸，寒來(lái)暑往，冬去春來(lái)，xx駕駛著62路46號(hào)車(chē)總是光潔如新，他在工作中總結(jié)了“五心”服務(wù)法，即對(duì)待老年人要關(guān)心；對(duì)待小孩要細(xì)心；對(duì)待外地人要熱心；對(duì)待殘疾人要有愛(ài)心；對(duì)待急燥乘客要耐心；在一定程度上提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。

家家都有本難念的經(jīng)，每個(gè)人都可能面對(duì)抉擇時(shí)的無(wú)奈。xx和別人一樣要面對(duì)生活中的艱難困苦。在集體榮譽(yù)與個(gè)人利益之間，他毅然選擇了集體。20**年他年邁的母親患了重病，他作為家里的獨(dú)子本應(yīng)該多抽出時(shí)間在家侍奉老人，但他為了工作把病重的母親托付給了妹妹，全身心的撲到了工作上。每年春節(jié)期間都是人們的時(shí)候，但卻是公交戰(zhàn)線最忙的時(shí)候，特別是春節(jié)前后那幾天，客流量特別大。**年春節(jié)前臘月二十六，xx母親不幸去世，當(dāng)他得知這一消息后，心情萬(wàn)分悲痛，但支持完成了當(dāng)天的工作，并把其他工作安排妥當(dāng)后，才連夜趕回家里，與家人一起料理母親的喪事。春節(jié)正是家家團(tuán)圓共享天倫的日子，而xx一家卻沉浸在深深的悲痛之中。按理說(shuō)，特別是在農(nóng)村作為長(zhǎng)子的他，母親去世后應(yīng)該在家?guī)椭赣H主持大局，而且又到年關(guān)，雖然現(xiàn)在的生活已不能說(shuō)過(guò)年像過(guò)關(guān)，但對(duì)于xx一家來(lái)說(shuō)這個(gè)年就是一道關(guān)，切全家人一起才能過(guò)的關(guān)。而他對(duì)正值高峰的春運(yùn)放不下心，本應(yīng)該陪父親及家人過(guò)完母親逝去后的第一個(gè)春節(jié)，以盡孝心，可是他考慮到62路線人手較少，司機(jī)緊缺，年輕人都想回家過(guò)春節(jié)的情況，為了顧全大局，他把方便留給了其他同志，大年三十毅然離開(kāi)了小家，走進(jìn)了中巴公司的大門(mén)的同志們一道投入到了緊張的春運(yùn)工作之中。單位在得知xx的母親去世后給了他幾天假，就讓他陪家里人在家過(guò)年，可他對(duì)工作了那份責(zé)任感讓他無(wú)法在家安心待下去，他認(rèn)為他應(yīng)該立刻投入到非常需要他的春運(yùn)當(dāng)中去。他的妻子也在公交系統(tǒng)工作，對(duì)xx這種顧全大局的行為是支持的，家人對(duì)他也很理解。

xx作為一名共產(chǎn)黨員能高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持勤奮工作，保持了一名共產(chǎn)黨員的先進(jìn)本色，他就是這樣情系乘客，愛(ài)灑車(chē)廂，每天只要一走進(jìn)屬于他的車(chē)廂，他就會(huì)全身心地投入到工作中，用他的真誠(chéng)服務(wù)乘客，多年來(lái)沒(méi)有一起服務(wù)投訴，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。

近幾年，我市的公交行業(yè)發(fā)展迅速。

漫步城市街頭，一部接一部的公交車(chē)如同我們這座城市精神風(fēng)貌的跳動(dòng)音符，在承載著文明與歡快的同時(shí)，也著實(shí)為生活在這座城市里的人們送去了絲絲的暖意和幸福。出門(mén)就有公交車(chē)可乘，方便、快捷，而且服務(wù)好。這樣的共同感受可以說(shuō)是飽含著公交xx名員工不盡的努力與付出。

“安全第一”讓乘客倍感踏實(shí)。我始終把安全工作放在第一位，堅(jiān)持做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。在公交，年年都要層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)。開(kāi)展了法人代表安全生產(chǎn)承諾制活動(dòng)，加強(qiáng)了安管隊(duì)伍建設(shè)，配齊了安管人員，構(gòu)建了三級(jí)安全管理網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí)，嚴(yán)把司機(jī)使用關(guān)，推行新司機(jī)儲(chǔ)備制度和上崗前培訓(xùn)制度；堅(jiān)持車(chē)輛日常安全檢查，做到制度化、常態(tài)化，以此保證良好車(chē)況；加強(qiáng)行車(chē)糾章，開(kāi)展“營(yíng)造安全氛圍，杜絕行車(chē)違章”專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，以此減少事故的發(fā)生。在此基礎(chǔ)上，于全公司范圍內(nèi)經(jīng)常組織全員安全培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)，強(qiáng)化安全意識(shí)。在禮儀文明上帶頭；在秩序文明上帶頭；在建設(shè)場(chǎng)站文明上帶頭；在踐行服務(wù)文明上帶頭。落實(shí)五好承諾：快捷準(zhǔn)點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)間隔好；整潔舒適，車(chē)容站貌好；文明禮讓、行車(chē)安全好；乘客滿意、文明服務(wù)好；服務(wù)暢通、方便出行好。以創(chuàng)造文明、和諧的乘車(chē)環(huán)境。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)為乘客帶來(lái)舒心，我們堅(jiān)持“服務(wù)為根、效益為本、持續(xù)創(chuàng)新、追求完美”的核心價(jià)值觀，致力為乘客提供溫馨、舒適、滿意的車(chē)廂服務(wù)。工作中處處以身作則，以我的示范表率，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)我的同事，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的作用。為全面提升公汽服務(wù)質(zhì)量、塑造公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己最大的力量！

一年來(lái)，**市公交公司在市委、市政府、市交通局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)廣大干部職工認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大精神和同志“三個(gè)代表”重要思想，不斷解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，干事創(chuàng)業(yè)，與時(shí)俱進(jìn)，按照市局“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，各項(xiàng)工作要有新舉措”的工作要求，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、發(fā)展、改革、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，加強(qiáng)企業(yè)治理，提高服務(wù)質(zhì)量，向治理要效益，向服務(wù)要市場(chǎng)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)和思想政治工作，較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)，營(yíng)運(yùn)里程達(dá)1100多萬(wàn)公里，客運(yùn)量達(dá)1256萬(wàn)人次，事故責(zé)任死亡率在0.3人/百萬(wàn)公里以下，車(chē)廂服務(wù)合格率達(dá)98，正點(diǎn)率達(dá)97，乘客滿足率達(dá)98以上。為發(fā)揚(yáng)成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，現(xiàn)把今年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)發(fā)展情況匯報(bào)如下：

一、具體工作情況

（一）、加強(qiáng)黨建及思想政治工作，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持了黨委中心組、基層班子學(xué)習(xí)日和中層以上干部集中學(xué)習(xí)制度，以學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高了兩級(jí)班子和干部隊(duì)伍的政治素質(zhì)和理論水平。非凡是通過(guò)開(kāi)展“解放思想，干事創(chuàng)業(yè)，加快發(fā)展”的大討論和專(zhuān)題民主生活會(huì)，使廣大干部轉(zhuǎn)變了思想觀念，樹(shù)立了深化改革、加快發(fā)展的意識(shí)，促進(jìn)了公司的健康發(fā)展。同時(shí)選拔優(yōu)秀人才，調(diào)整、配備、充實(shí)部分基層領(lǐng)導(dǎo)班子，使基層班子的力量得到了加強(qiáng)。通過(guò)下發(fā)落實(shí)有關(guān)廉政建設(shè)文件和規(guī)定，進(jìn)行“艱苦奮斗，廉潔從政”教育，強(qiáng)化了干部的廉潔自律意識(shí)，促進(jìn)了公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)。

落實(shí)黨建工作目標(biāo)，促進(jìn)了黨建工作的開(kāi)展。按照市通局黨委黨建工作目標(biāo)，制定了黨建工作意見(jiàn)。公司組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)市委工作會(huì)議有關(guān)文件和決定，制定下發(fā)了貫徹落實(shí)意見(jiàn)，激發(fā)了干部職工解放思想、干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展的熱情。堅(jiān)持落實(shí)“”制度，加強(qiáng)黨員先進(jìn)性教育，通過(guò)聽(tīng)取道路運(yùn)輸系統(tǒng)勞模先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，學(xué)習(xí)青島港口徐振超同志的先進(jìn)事跡，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大黨員的黨性觀念。繼續(xù)開(kāi)展了“樹(shù)黨員形象，為黨旗增光”活動(dòng)，較好的發(fā)揮了黨員的先模作用，使廣大黨員在公司的發(fā)展中作出了積極的貢獻(xiàn)，加大紀(jì)檢和獎(jiǎng)懲力度，一年來(lái)新發(fā)展黨員6名，并對(duì)優(yōu)秀黨員進(jìn)行了表彰。

（二）強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)治理，增進(jìn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

市公交公司先進(jìn)事跡材料

廣州市電車(chē)公司是一個(gè)具有46年通車(chē)歷史的國(guó)有公交企業(yè)，現(xiàn)有職工4210人。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的實(shí)踐中，公司秉持“文化領(lǐng)先、技術(shù)創(chuàng)新、精耕細(xì)作、科學(xué)管理”的經(jīng)營(yíng)理念，將職工心目中“我要在崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”整合為“創(chuàng)建以誠(chéng)信文化為核心的學(xué)習(xí)型組織，打造世界先進(jìn)、全國(guó)一流的公交企業(yè)”的共同愿景，用學(xué)習(xí)型組織理論全方位地改造企業(yè)的管理模式和改善職工的心智模式，引導(dǎo)職工隊(duì)伍的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的提高，增強(qiáng)組織的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)了企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展：

營(yíng)運(yùn)線路從2002年的40條發(fā)展到現(xiàn)在的68條；

營(yíng)運(yùn)車(chē)輛從2002年的860輛增至現(xiàn)在的1203輛；

總收入連續(xù)三年以兩位數(shù)的速度遞增。

企業(yè)實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新：

在古城××，有一條橫亙東西的交通主干道，這條路上有××公交非常有名的綠色環(huán)保103路電車(chē)，經(jīng)常乘坐103路的乘客幾乎每天都能看到一張熱情的笑臉，這個(gè)深受沿線乘客喜愛(ài)的"微笑使者"，就是××市公共交通總公司第二公司五車(chē)隊(duì)103路駕駛員××。

今年36歲的××，給人以干練、親和的印象。發(fā)髻高卷，雙眼明亮，面帶微笑，一談到工作，她就有說(shuō)不完的話。1989年，××來(lái)到公交公司當(dāng)上了一名乘務(wù)員，從工作的第一天起，好強(qiáng)的她就暗下決心："要干就一定要干好"。從此她便與公交結(jié)下了不解之緣。

工作時(shí)做最好的自己

從做乘務(wù)員開(kāi)始，××就每天堅(jiān)持把自己最優(yōu)秀的一面展示給乘客，無(wú)論晴天還是雨天，無(wú)論心情好與壞。為了把服務(wù)工作做好，她虛心向老師傅請(qǐng)教；為了報(bào)好每一站，她跟著廣播員學(xué)習(xí)發(fā)音；為了照顧好不同的乘客，她自學(xué)乘客心理學(xué)；為了掌握沿線的單位、學(xué)校，她實(shí)地進(jìn)行走訪。她的熱情贏得了沿線乘客的贊譽(yù)，大家都親切的稱她為"車(chē)廂小百靈"。

1992年××成為一名正式的駕駛員，除了做好服務(wù)工作之外，還多了一項(xiàng)職責(zé)，那就是搞好安全。多年來(lái)，××堅(jiān)持做好車(chē)輛"三檢"，以實(shí)際行動(dòng)開(kāi)好安全車(chē)，保證讓乘客"高高興興上車(chē)來(lái)，平平安安下車(chē)去"。

一個(gè)冬日下雪的早晨，她謹(jǐn)慎地駕駛著車(chē)輛行駛在結(jié)冰的路面上，當(dāng)車(chē)快到紅埠街站時(shí)，她發(fā)現(xiàn)離站牌不遠(yuǎn)處有一位年近八旬的老人正招著手向自己的車(chē)前艱難的小心翼翼地走來(lái)，見(jiàn)到此情景，她就趕緊將車(chē)緩緩地?？吭诶先烁?，走下駕駛臺(tái)將老人攙扶上車(chē)，并在前排給老人找了個(gè)座位，招呼老人坐好后，她才平穩(wěn)起步，車(chē)到終點(diǎn)，××又將老人攙扶著下了車(chē)。再次上線營(yíng)運(yùn)時(shí)，××突然從倒車(chē)鏡里發(fā)現(xiàn)那位老人站在雪地里久久沒(méi)有離開(kāi)，目送××的車(chē)遠(yuǎn)去。后來(lái)××才得知自己一路上的真情服務(wù)深深感動(dòng)了老人，老人竟找到了調(diào)度站詢問(wèn)××的姓名，并要求當(dāng)面道謝。之后，老人經(jīng)常乘坐××的車(chē)，一來(lái)二往他們成為了忘年交，老人時(shí)常關(guān)注××的工作情況，××也經(jīng)常會(huì)帶上營(yíng)養(yǎng)品登門(mén)拜訪老人。

200*年，公交總公司在上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)年度工作部署，以營(yíng)運(yùn)服務(wù)為中心，以企業(yè)改制為重點(diǎn)，以提高“兩個(gè)效益”為目標(biāo)，積極組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和安全服務(wù)，完成了全年生產(chǎn)計(jì)劃，其它各項(xiàng)工作也得到較好落實(shí)，現(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：

一、主要指標(biāo)完成情況行駛里程：計(jì)劃7635萬(wàn)公里，實(shí)際運(yùn)行8025萬(wàn)公里，完成計(jì)劃105%；營(yíng)運(yùn)收入：計(jì)劃17538萬(wàn)元，實(shí)際完成18400萬(wàn)元，完成計(jì)劃105%；總支出：計(jì)劃19315萬(wàn)元，實(shí)際支出20327萬(wàn)元，比計(jì)劃增加1012萬(wàn)元，主要因?yàn)槔U納離退休人員一次性醫(yī)療保險(xiǎn)、按[20*]54號(hào)文套改工資、發(fā)放烤火費(fèi)，尤其是油料漲價(jià)等因素，超出成本計(jì)劃；利潤(rùn)：補(bǔ)后計(jì)劃-828萬(wàn)元，實(shí)際利潤(rùn)-687萬(wàn)元，比計(jì)劃減虧141萬(wàn)元。車(chē)廂服務(wù)合格率97%，車(chē)輛整潔合格率98.6%。行車(chē)責(zé)任事故考核指標(biāo)為1.8起/百萬(wàn)公里，實(shí)際發(fā)生0.19起/百萬(wàn)公里，較去年同期下降38%；發(fā)生有責(zé)死亡事故1起，同比減少6起。二、主要工作情況今年以來(lái)，公交公司在生產(chǎn)工作中面臨很多困難，一是油料大幅度漲價(jià)，生產(chǎn)成本劇增；二是城市道路多處施工，有50余條線路相繼繞行，對(duì)營(yíng)運(yùn)服務(wù)工作帶來(lái)很大影響。三是歷史遺留的職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金等福利待遇問(wèn)題很多，影響了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。盡管如此，公司全體干部職工努力克服困難和干擾，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗和勇于奉獻(xiàn)的精神，積極開(kāi)展工作，尤其是領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以后，高舉“真抓實(shí)干，求真務(wù)實(shí)”的大旗，加大了管理工作力度，狠抓制度落實(shí)，努力改善管理人員的工作方法，調(diào)動(dòng)了全體職工的積極性，完成了全年工作任務(wù)。

（一）積極推進(jìn)改制工作

1、組織做好改制基礎(chǔ)工作。企業(yè)改制面臨產(chǎn)權(quán)制度改革和職工身份調(diào)整，針對(duì)這一實(shí)際，一是做好職工勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的準(zhǔn)備工作，對(duì)5902名在職和離、退休職工逐人核對(duì)年齡、工齡、用工形式和本企業(yè)工齡等，完成統(tǒng)計(jì)造冊(cè)。對(duì)所有在職和離退休人員從93年至20*年的工資底賬和職工養(yǎng)老保險(xiǎn)金繳納情況逐人逐月進(jìn)行復(fù)印核查，并分別由本人簽字認(rèn)可。二是解決了歷史遺留的職工福利待遇問(wèn)題，對(duì)歷年因經(jīng)營(yíng)困難上繳不到位造成的養(yǎng)老保險(xiǎn)和個(gè)人賬戶的誤差逐人進(jìn)行計(jì)算，將差額部分統(tǒng)一補(bǔ)繳到養(yǎng)老保險(xiǎn)局。對(duì)歷年住房公積金賬戶情況也完成了逐人清算核對(duì)及職工本人鑒認(rèn)補(bǔ)繳工作。三是為全體職工辦理了社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)手續(xù)，于200*年3月1日正式參加了醫(yī)療保險(xiǎn)社會(huì)統(tǒng)籌，并將職工醫(yī)院申報(bào)成為社會(huì)醫(yī)療統(tǒng)籌定點(diǎn)醫(yī)院。四是對(duì)職工進(jìn)行了企業(yè)改制宣傳教育，將市政府[20*]154號(hào)文件《關(guān)于國(guó)有企業(yè)改革有關(guān)勞動(dòng)保障問(wèn)題實(shí)施細(xì)則》下發(fā)到每一個(gè)職工，總公司班子成員分別到各公司進(jìn)行宣講，并聘請(qǐng)社會(huì)和勞動(dòng)保障局的3位處長(zhǎng)給職工授課，解答職工提問(wèn)，普及改制和職工保障知識(shí)。五是制訂了企業(yè)改制方案和職工安置方案，在廣泛征求干部職工意見(jiàn)基礎(chǔ)上，進(jìn)行了反復(fù)修改和完善，被廣大職工所接受。5月10日在總公司六屆十四次職工代表大會(huì)上，兩個(gè)方案獲得通過(guò)。公司還草擬完成了《有限公司章程》、《職工持股會(huì)設(shè)立方案》和《職工持股會(huì)章程》。

2、嚴(yán)格按程序?qū)嵤└闹啤９景匆?guī)定程序及時(shí)擬制和呈報(bào)了各類(lèi)申請(qǐng)文件，6月17日，國(guó)資委對(duì)企業(yè)改制申請(qǐng)進(jìn)行了批復(fù)；7月9日國(guó)資委對(duì)企業(yè)關(guān)于清產(chǎn)核資的申請(qǐng)進(jìn)行了批復(fù)，委派三個(gè)中介機(jī)構(gòu)分別于7月12日和7月19日進(jìn)入公交公司實(shí)施清產(chǎn)核資、資產(chǎn)評(píng)估和離任審計(jì)，清產(chǎn)核資的基準(zhǔn)日定于6月25日；8月31日完成清產(chǎn)核資工作；10月27日國(guó)資委對(duì)清產(chǎn)核資損失核銷(xiāo)資產(chǎn)核實(shí)情況予以批復(fù)。目前，資產(chǎn)評(píng)估工作接近尾聲，國(guó)資委正在對(duì)評(píng)估報(bào)告進(jìn)行審批。11月19日，國(guó)資委又委派北京中合加律師事務(wù)所進(jìn)入公司，對(duì)改制工作進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，該中介所已整理完成盡職報(bào)告，公司將積極配合律師團(tuán)共同推進(jìn)改制工作。

（二）營(yíng)運(yùn)服務(wù)保持了發(fā)展勢(shì)頭