導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好！光陰似箭，時(shí)光荏苒，一年多過(guò)去了，有過(guò)迷茫、有過(guò)失落、有過(guò)抱怨……但更多的是感動(dòng)、是收獲！這幾天，我一直在梳理自己從事社區(qū)銀行工作的感受和體會(huì)，我想我們還能夠做到更好，有些基本的問(wèn)題就像基本功一樣，必須要加強(qiáng)操練，提高再提高?，F(xiàn)就自身一年工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

一、 在銀行土地里栽種熱情、釋放激情

自己能夠?yàn)殂y行工作“栽種”熱情，我們經(jīng)常能聽(tīng)到一句話叫“干一行、愛(ài)一行”我覺(jué)得不僅僅是一種職業(yè)道德觀念，著名心理學(xué)家卡爾·古斯塔夫·榮格說(shuō)“性格決定命運(yùn)”，其中人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度是重要的組成部分。當(dāng)我們面對(duì)自己的工作時(shí)大致可以分為兩種態(tài)度，一種將之視為飯碗，另一種則視為事業(yè)。不同的態(tài)度決定了你的行為也就決定了對(duì)待工作的熱情程度。企業(yè)需要有愿景，個(gè)人需要有理想和抱負(fù)。

“虔敬”的態(tài)度對(duì)待自己的工作，一首無(wú)名作者的詩(shī)寫(xiě)過(guò)“假如你命該掃街，就掃的有模有樣”我選擇從事銀行工作，那就用最飽滿的熱情懷抱激情全身心的投入到自己的工作中，“虔敬”工作，精益求精。“人生就像一盒巧克力，你永遠(yuǎn)不知道下一塊是什么味道”。當(dāng)命運(yùn)給了一巴掌，從容面對(duì)之，并堅(jiān)定地朝自己的方向繼續(xù)前進(jìn)，用熱情擁抱理想、努力拼搏事業(yè)、盡力挖掘資源、融入銀行團(tuán)體。

二、 以崗位為中心、業(yè)務(wù)熟練為基礎(chǔ)，用服務(wù)使微笑綻放

熟悉我行各種業(yè)務(wù)，能給予客戶準(zhǔn)確的解惑，用我們的專業(yè)去消除客戶的顧慮，用服務(wù)留住客戶的錢(qián)。作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。 

作為一名社區(qū)銀行工作人員，我們是直接面對(duì)客戶，我們更能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。工作中，我們能夠簡(jiǎn)單地將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸地明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，讓客戶覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是我們的一面鏡子，不挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

經(jīng)過(guò)一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切，溝通從心開(kāi)始。溝通從微笑開(kāi)始，微笑，有魔力，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑、積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。 

三、 快樂(lè)工作、認(rèn)真生活、追求卓越

正確尋找客戶群，充分發(fā)揮我們的視覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)，廣收信息，深入挖掘，比如我們的貸款客戶，大額存取款客戶，對(duì)公客戶作好記錄，這些記錄可以重復(fù)利用，多次營(yíng)銷，因?yàn)樗赡茉谄渌y行有存款，充分挖掘。

另外還要廣交朋友，拓展客戶群，偶爾聚會(huì)，多參加活動(dòng)，多結(jié)交朋友，就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)，做個(gè)有心人，會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶就在身邊，朋友、家人、鄰居、同事、同學(xué)、同鄉(xiāng)附近單位職工等，充分調(diào)動(dòng)接觸身邊的每一個(gè)人，他們都可能成為自己的營(yíng)銷對(duì)象。在推銷自己產(chǎn)品時(shí)，首先熟透自己的產(chǎn)品，更要去研究了解其他銀行的產(chǎn)品，才能在介紹時(shí)突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。要說(shuō)服別人，先武裝自己，有專業(yè)的知識(shí)積累，客戶有疑問(wèn)的時(shí)候能做出專業(yè)的解答，不是一知半解，更不能稀里糊涂，做好必要的功課是非常重要的，成功只青睞有準(zhǔn)備的人。

四、贏在“溝通”，成在“有心”

我們的工作就是一項(xiàng)與客戶不斷溝通的工作，誰(shuí)與客戶溝通的更有效，誰(shuí)就是勝利者，溝通中要有自己的技巧，充分發(fā)揮個(gè)人魅力，有一個(gè)良好的態(tài)度與客戶做好溝通，自我肯定，產(chǎn)品自信，心懷感激，充滿熱愛(ài)。和不同的人溝通有不同的技巧，通過(guò)接觸找到客戶感興趣的領(lǐng)域，激發(fā)客戶的興趣，了解客戶需求，從而提出方案，一般與客戶溝通我都是先從那些與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，容易引起共鳴的話題開(kāi)始，如健康、養(yǎng)生、孩子、個(gè)人興趣等等，營(yíng)造好輕松的氛圍，容易拉近距離，有共同語(yǔ)言，共同話題針對(duì)不同人群給出最合適的產(chǎn)品，比如經(jīng)常用錢(qián)客戶引導(dǎo)存一天通知存款和七天通知存款，拆遷戶引導(dǎo)他們分筆存部分活期不同存期的定期存款等。通過(guò)實(shí)踐，我覺(jué)得有效的溝通大致注意幾個(gè)問(wèn)題：一是要敢于開(kāi)口，開(kāi)口才有成功的可能。二是要善于表達(dá)關(guān)愛(ài)之心，關(guān)愛(ài)他人往往會(huì)有意外的收獲，這不是虛偽、客套，也不是套路，而是因?yàn)槲覀兌枷Ｍ玫絼e人的關(guān)愛(ài)，可能一句話一個(gè)舉動(dòng)就能讓他人覺(jué)得溫暖，送人玫瑰手有余香，何樂(lè)而不為。用心與客戶交流感情，在工作中會(huì)有回報(bào)的，我們社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理常說(shuō)的一句話是“我們不單是做客戶，最重要的是能和客戶成為朋友?！边@句話讓我感觸至深。

社區(qū)銀行主要以負(fù)債業(yè)務(wù)為主，如果客戶存完錢(qián)或者買(mǎi)完我行理財(cái)產(chǎn)品后就結(jié)束了，其實(shí)是對(duì)資源的浪費(fèi)，我們還可以充分的挖掘客戶，如果我們多問(wèn)幾句“請(qǐng)問(wèn)你其他銀行還有資金嗎？什么時(shí)候到期？”如果有作好記錄，到時(shí)候想方設(shè)法拉入我行。“你的親戚朋友，同事有沒(méi)有好的客戶，有的話介紹過(guò)來(lái)，金額大我們有好禮贈(zèng)送?！钡鹊龋龊每蛻粜畔⒌怯浄浅Ｖ匾?，比如理財(cái)產(chǎn)品到期后我們通知客戶，可能客戶已經(jīng)收到短信提醒，但一個(gè)電話可以讓客戶更加的認(rèn)可我們。這可能會(huì)讓你覺(jué)得難堪，但是被拒絕是非常正常的，我們就是要在不斷被拒絕中成長(zhǎng)，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善自己。

五、 整裝待戈，2017一起闖

篇2

一、堅(jiān)持認(rèn)真?zhèn)湔n，備課中我不僅備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對(duì)教學(xué)過(guò)程的程序及時(shí)間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫(xiě)好教案。每一課都做到“有備而來(lái)”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié)，寫(xiě)好教學(xué)后記，并認(rèn)真按搜集每課書(shū)的知識(shí)要點(diǎn)，歸納成集。

二、努力增強(qiáng)我的上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動(dòng)化，做到線索清晰，層次分明，言簡(jiǎn)意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多；同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高?，F(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上語(yǔ)文課，就連以前極討厭語(yǔ)文的學(xué)生都樂(lè)于上課了。

三、與同事交流，虛心請(qǐng)教其他老師。在教學(xué)上，有疑必問(wèn)。在各個(gè)章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求其他老師的意見(jiàn)，學(xué)習(xí)他們的方法，同時(shí)，多聽(tīng)老師的課，做到邊聽(tīng)邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，并常常邀請(qǐng)其他老師來(lái)聽(tīng)課，征求他們的意見(jiàn)，改進(jìn)工作。

四、完善批改作業(yè)：布置作業(yè)做到精讀精練。有針對(duì)性，有層次性。為了做到這點(diǎn)，我常常到各大書(shū)店去搜集資料，對(duì)各種輔助資料進(jìn)行篩選，力求每一次練習(xí)都起到最大的效果。同時(shí)對(duì)學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)、認(rèn)真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們?cè)谧鳂I(yè)過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題作出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的評(píng)講，并針對(duì)有關(guān)情況及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。

五、做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)。在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端，同時(shí)加大了后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)習(xí)知識(shí)性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)習(xí)思想的輔導(dǎo)，要提高后進(jìn)生的成績(jī)，首先要解決他們心結(jié)，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對(duì)學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。要通過(guò)各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進(jìn)心，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)并不是一項(xiàng)任務(wù)，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂(lè)趣的。從而自覺(jué)的把身心投放到學(xué)習(xí)中去。這樣，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原來(lái)的簡(jiǎn)單粗暴、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺(jué)的求知上來(lái)。使學(xué)習(xí)成為他們自我意識(shí)力度一部分。在此基礎(chǔ)上，再教給他們學(xué)習(xí)的方法，提高他們的技能。并認(rèn)真細(xì)致地做好查漏補(bǔ)缺工作。后進(jìn)生通常存在很多知識(shí)斷層，這些都是后進(jìn)生轉(zhuǎn)化過(guò)程中的拌腳石，在做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作時(shí)，要特別注意給他們補(bǔ)課，把他們以前學(xué)習(xí)的知識(shí)斷層補(bǔ)充完整，這樣，他們就會(huì)學(xué)得輕松，進(jìn)步也快，興趣和求知欲也會(huì)隨之增加。

篇3

一年轉(zhuǎn)眼時(shí)間過(guò)去了，作為一名在線運(yùn)維工作人員，我總是害怕每月足夠的試劑去完成這一項(xiàng)任務(wù)。因此我首先嚴(yán)格要求自己，不怕吃虧，不怕吃苦，對(duì)水質(zhì)監(jiān)測(cè)站等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)及維修。全面連接熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的做好運(yùn)維工作。

1工作內(nèi)容

工作內(nèi)容主要分為：例行工作，工程配合，以及故障處理幾項(xiàng)

2例行工作：每日進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)與維修，主要包括設(shè)備巡檢，日常數(shù)據(jù)變更。具體入下

設(shè)備巡檢：40％日常數(shù)據(jù)變更：60％

2.2設(shè)備巡檢

設(shè)備巡檢分為定期巡檢和不定期巡檢，定期巡檢分為日常巡檢，周巡檢和月巡檢三種。定期巡檢14次周巡檢2次，月末巡檢1次。不定期巡檢主要是在每個(gè)工作日開(kāi)始，根據(jù)具體工作安排情況對(duì)設(shè)備運(yùn)行變化是否異常進(jìn)行巡檢。

4故障處理

處理各種緊急故障，對(duì)因網(wǎng)絡(luò)，配件等因素產(chǎn)生的故障進(jìn)行處理，運(yùn)維工作時(shí)細(xì)致謹(jǐn)密的完成的工作不可粗心大意。

5工程配合

工程配合主要是值守配合其他業(yè)務(wù)部門(mén)工作

5經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)維工，一開(kāi)始輪流每個(gè)組待一段時(shí)間學(xué)習(xí)各組的運(yùn)維方法，處理緊急故障時(shí)該如何進(jìn)行，并對(duì)不同站房的設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)站房的要求：站房外部干凈整潔，外圍設(shè)施完好(如圍欄、照明、棧橋、)站房?jī)?nèi)配備空調(diào)設(shè)備，空調(diào)具備來(lái)電自動(dòng)復(fù)位功能，室內(nèi)溫度控制在 18~28°C，濕度在 60%以內(nèi);配備滅火器材。

1站房?jī)?nèi)部干凈整潔，無(wú)漏雨，設(shè)施擺放有序;儀器表面無(wú)明顯灰塵，

2采水系統(tǒng)工作正常，配水系統(tǒng)清潔，流通池清潔;

3系統(tǒng)采樣、排放管路無(wú)堵塞、漏液，電磁閥開(kāi)關(guān)合理系統(tǒng)正常運(yùn)行，設(shè)備廢液不得隨排放管路排放，必須進(jìn)行收集;

4各記錄表格的書(shū)寫(xiě)應(yīng)字跡工整、表述清晰、填寫(xiě)完整，不得涂改;如需修 改，三個(gè)以內(nèi)畫(huà)單斜線將正確內(nèi)容寫(xiě)在旁邊并簽名，超過(guò)三個(gè)需重新填寫(xiě);

5有故障維修記錄，根據(jù)設(shè)備異常情況，開(kāi)展的針對(duì)性維修，并記錄維修過(guò)程及結(jié)果。

6有備品備件更換記錄，設(shè)備備件耗材需根據(jù)規(guī)范要求定期更換;

7有維護(hù)保養(yǎng)記錄，包括每周、月、季度、半年、年度的維護(hù)保養(yǎng)，定期養(yǎng)護(hù)

8每周核查每月月檢提前做好相應(yīng)的工作和安排，每周進(jìn)行質(zhì)控檢測(cè)，每月配合環(huán)保局，第三方人員進(jìn)行盲樣檢測(cè)，站房衛(wèi)生等一系列檢查。

2020年12月

在線運(yùn)維工作人員個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼又一年過(guò)去，內(nèi)心感慨萬(wàn)千，時(shí)間如梭，回首過(guò)往，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成果，但也使我經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，同時(shí)也非常感謝運(yùn)維部的每一位成員對(duì)我的幫助。讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，慢慢的提升自己的技術(shù)水平及才能。現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)指正和批評(píng)。

在職能上：熟悉本崗位的專業(yè)知識(shí)，精通本崗位的業(yè)務(wù)技能，工作思想清洗，能熟悉彎沉本職工作。

在工作態(tài)度上：對(duì)工作熱情主動(dòng)，勇挑重?fù)?dān)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，工作十分投入，專心致志，精益求精。

篇4

【關(guān)鍵詞】骨干支教　理念接力　行為帶動(dòng)　反思跟進(jìn)

為了充分發(fā)揮骨干教師的專業(yè)引領(lǐng)示范作用，帶動(dòng)一些學(xué)校的薄弱學(xué)科發(fā)展，橋東區(qū)教育局實(shí)施了骨干教師支教工程。2009年6月，把省、市級(jí)骨干教師派往各校，尤其是偏遠(yuǎn)的、規(guī)模較小的學(xué)校支教一年，逐年輪換。連續(xù)兩年派出支教教師19人，涉及中學(xué)物理、化學(xué)、政治、語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)，小學(xué)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、科學(xué)等10個(gè)學(xué)科。這樣的支教機(jī)制幫扶的是學(xué)校的薄弱學(xué)科，成長(zhǎng)的是教師自身。骨干教師支教工程實(shí)現(xiàn)了用一個(gè)人帶動(dòng)一個(gè)學(xué)科，引領(lǐng)一支團(tuán)隊(duì)，影響一所學(xué)校的理想境界。

一、理念接力――注入新鮮活力

支教教師在支教過(guò)程中，明確自己的職責(zé)，充分發(fā)揮出自身價(jià)值。一是舉辦理論專題講座；二是提高教研活動(dòng)的實(shí)效性；三是上好示范引領(lǐng)課，構(gòu)建教學(xué)模式；四是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享，并在個(gè)人工作室記錄支教工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和觸發(fā)的感想，與全區(qū)共享。他們?nèi)硇牡赝度氲街Ы坦ぷ髦衼?lái)，多次開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流互動(dòng)活動(dòng)，將自己學(xué)習(xí)的先進(jìn)教育教學(xué)理念、在教學(xué)中總結(jié)出來(lái)的好方法、成功的經(jīng)驗(yàn)一一進(jìn)行匯報(bào)展示。如支教教師的《支教一年苦與樂(lè)》和《多捕捉育人的蝴蝶》的經(jīng)驗(yàn)介紹；所作的《幻燈片的制作與使用》講座，提高了全校教師使用電腦的技能、技巧以及自制幻燈片的能力；引領(lǐng)學(xué)科教師的《如何如何創(chuàng)造性地使用教材》，為受援學(xué)校注入新的教學(xué)理念，為探索高效的備課模式奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、行為帶動(dòng)――做實(shí)專業(yè)引領(lǐng)

承擔(dān)管理工作――這些骨干教師，在受援學(xué)校承擔(dān)著一定的管理工作，他們注重細(xì)節(jié)的管理方式受到好評(píng)。有的教師承擔(dān)起了教導(dǎo)處教學(xué)管理工作：指導(dǎo)學(xué)科教學(xué)、校本課程、輔助完成各級(jí)檢查驗(yàn)收、組織師生家長(zhǎng)讀書(shū)活動(dòng)：有的老師承擔(dān)了受援學(xué)校實(shí)驗(yàn)儀器室管理工作，在省教育督導(dǎo)評(píng)估中規(guī)范實(shí)驗(yàn)室管理，順利通過(guò)驗(yàn)收，輔導(dǎo)學(xué)生參加橋東區(qū)實(shí)驗(yàn)操作競(jìng)賽，獲得優(yōu)異成績(jī)；有的擔(dān)任畢業(yè)班班主任和備課組長(zhǎng)；有的老師擔(dān)任了起始年級(jí)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)的改革任務(wù)，他們與組員一起備課、說(shuō)課、聽(tīng)課、評(píng)課及反思，開(kāi)展了一次次有效的教研活動(dòng)，逐步完善了備課模式，嘗試新的改革，為帶出一支支優(yōu)秀的、過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)努力工作著。

開(kāi)展課題研究――與支教學(xué)校老師共同開(kāi)展課題研究。有的老師帶著課題來(lái)到了受援學(xué)校，有的老師協(xié)助受援學(xué)校申請(qǐng)了“十二五”省級(jí)課題，在課題中他們研究校本課程的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，進(jìn)而提高了支教學(xué)校教師的科研水平。

課堂教學(xué)實(shí)踐――講授不同類型的示范課，指導(dǎo)課堂教學(xué)，極大地提高課堂效率：有的老師通過(guò)數(shù)學(xué)學(xué)科的概念課、圖形課、復(fù)習(xí)課的不同教學(xué)方法，向全校教師展示如何提高課堂教學(xué)；朱潔老師每天聽(tīng)課、評(píng)課進(jìn)行問(wèn)題診斷；有的老師做不同年級(jí)的示范課、視導(dǎo)課、組內(nèi)研究課，指導(dǎo)五年級(jí)專題備課；有的教師組織教師開(kāi)展主題研討課、說(shuō)課及評(píng)課、撰寫(xiě)課后反思。有的教師開(kāi)展觀課議課活動(dòng)，認(rèn)真設(shè)計(jì)教學(xué)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，精心打造優(yōu)質(zhì)常態(tài)課，形成有效的教學(xué)模式，提高課堂實(shí)效。

結(jié)對(duì)協(xié)同共進(jìn)――與受援學(xué)校的骨干教師結(jié)對(duì)，進(jìn)行備課、講課、評(píng)課、議課一系列活動(dòng)，為對(duì)子做示范課、引路課。由于他們的引領(lǐng)作用，使所在的教研組的整體研究水平也有了明顯的提高。

三、反思跟進(jìn)――經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提升

支教教師在扎實(shí)做好支教工作的同時(shí)，及時(shí)總結(jié)積累工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)積極撰稿、出簡(jiǎn)報(bào)、支教日志、支教心得等形式，與全區(qū)教師分享支教經(jīng)驗(yàn)。

篇5

夢(mèng)想很重要，目標(biāo)影響著人生。如果沒(méi)有目標(biāo)，人生將會(huì)有更多的茫然，更多的徘徊。作為一個(gè)從教18年的教師的我，從事班主任工作有16年的我，更深刻地感受到目標(biāo)的重要性。今年，有幸加入__市__班主任工作室的我，決定重新規(guī)劃的個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃，使自己從事班主任教育事業(yè)時(shí)，有明確的方向，幫助自己更好地成長(zhǎng)?，F(xiàn)根據(jù)工作室的規(guī)劃方案，制定個(gè)人的成長(zhǎng)計(jì)劃，在工作室的帶領(lǐng)下，向名師靠攏。

從教18年以來(lái)，我一直擔(dān)任語(yǔ)文科的教學(xué)和做了16年的班主任工作。18個(gè)春秋里，我學(xué)理論，勤實(shí)踐，勇探索，吃苦耐勞，銳意進(jìn)取，兢兢業(yè)業(yè)，努力讓自己成長(zhǎng)為一名出色的人民教師。一路來(lái)，自我感覺(jué)我過(guò)了教師的第一個(gè)發(fā)展期，從2010年開(kāi)始，就邁入了高原期，停滯不前，滿足現(xiàn)狀了。下面我就自己的狀況做出分析如下：

個(gè)人發(fā)展優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)：

1、保持一個(gè)熱情之心，愛(ài)教育愛(ài)孩子。

2、教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，敏于發(fā)現(xiàn)，勤于思考，容易接受新事物與新觀點(diǎn)。

3、班主任工作做得到位，所帶班級(jí)注重民主，班干部得力，學(xué)生管理能力比較強(qiáng)，自覺(jué)性也很強(qiáng)。那么多年，學(xué)生都喜歡與我交朋友。

4、專業(yè)知識(shí)比較強(qiáng)，愛(ài)語(yǔ)文，好寫(xiě)作，特別喜歡寫(xiě)詩(shī)填詞，喜歡創(chuàng)作。

5、職業(yè)心態(tài)平和，能正確地處理與同事、學(xué)生和家長(zhǎng)的關(guān)系。

6、能夠較熟練地掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，并靈活有效為教學(xué)所需服務(wù)。好學(xué)、勤學(xué)、不恥下問(wèn)。

存在問(wèn)題與不足：

1、 理論功底還不夠強(qiáng)，理論還是不深，寫(xiě)起論文來(lái)，可以引經(jīng)據(jù)典的東西還真沒(méi)兩句。

2、教學(xué)有惰性，有時(shí)會(huì)處于被動(dòng)，總是“撥一撥，動(dòng)一動(dòng)?！?/p>

3、對(duì)于課程開(kāi)發(fā)研究的能力還只是停留在較淺的層次。

4、班主任工作還不夠細(xì)致，處理事情不夠睿智，做事還不夠踏實(shí)，創(chuàng)新能力還不夠。

在__市__班主任工作室的指引下，不斷提升道德修養(yǎng)和學(xué)識(shí)水平，增強(qiáng)擔(dān)任班主任的職業(yè)認(rèn)同感和榮譽(yù)感。通過(guò)班主任工作研討、班會(huì)課備課與觀摩研討、教育案例研討、課題研究等形式，提高自身的班級(jí)管理能力、提高育人工作的藝術(shù)性和實(shí)效性，使自己努力成長(zhǎng)為一名科研型、學(xué)習(xí)型、反思型的優(yōu)秀班主任。

第一年度目標(biāo)：

通過(guò)__班主任工作室的幫扶，校本研修等活動(dòng)的開(kāi)展，接受教育新理念，向帶班能力強(qiáng)的教師學(xué)習(xí)好經(jīng)驗(yàn)。認(rèn)真參加班主任工作研討交流，認(rèn)真研讀相關(guān)教育書(shū)籍，及時(shí)了解小學(xué)教育的新動(dòng)態(tài)、新方向和尋求有效的解決方法，以此來(lái)指導(dǎo)自己的工作，使自己成為其中較突出的班主任。

第二年度目標(biāo)：

1、自覺(jué)閱讀有關(guān)教育教學(xué)方面的書(shū)刊、書(shū)籍，吸取各派理論精華，厚積薄發(fā)，通過(guò)撰寫(xiě)成長(zhǎng)報(bào)告、工作反思、工作案例等方式，梳理工作經(jīng)驗(yàn)，以聚焦工作特色；或運(yùn)用觀摩一些優(yōu)秀班主任的公開(kāi)課，進(jìn)行交流和研討，提高教研水平。

2、系統(tǒng)學(xué)習(xí)德育、心理健康、班級(jí)管理的前沿理論與課程改革理論，要求做好讀書(shū)筆記并定期在工作室網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表讀后感言，交流心得體會(huì)，結(jié)合實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)，大膽創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，并且通過(guò)學(xué)習(xí)撰寫(xiě)有質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)或論文。

3、以教育案例型主題班會(huì)為突破口，以觀摩、交流、研討為主要方式，將教育與自我教育結(jié)合起來(lái)，提高教育工作水平，把握好班會(huì)課的教育功能，熟練駕馭班會(huì)課形式，內(nèi)化成自己的教育理念。

4、在班級(jí)管理中能積極主動(dòng)的參與研究與討論，并能以案例或論文的形式大膽的展示自己的工作成果。

5、班集體文化建設(shè)方面：努力打造五星級(jí)班級(jí)。

第三年度目標(biāo)：

通過(guò)教學(xué)案例和課題研究實(shí)踐、專家引領(lǐng)等，提高其課堂教學(xué)水平和科研能力。

1、通過(guò)對(duì)有意義的教育實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的描述、分析，發(fā)掘或揭示內(nèi)隱于日常事件、生活和行為背后的意義、思想或理念，改進(jìn)教育教學(xué)實(shí)踐，豐富教育科學(xué)理論，促使教育策略與實(shí)踐更加完善和靈活。

2、深入?yún)⑴c工作室科研課題是《小學(xué)低年級(jí)書(shū)香班級(jí)建設(shè)的研究》，以課題為促力。努力積累經(jīng)驗(yàn)，豐富底蘊(yùn)，成就自己的班主任專業(yè)能力，突顯班級(jí)特色。

3、借助匯報(bào)交流活動(dòng)，可以展示教學(xué)特色和思想，提升自身班級(jí)建設(shè)水平。

1、廣泛地閱讀各類有益的書(shū)籍，學(xué)習(xí)各種領(lǐng)域的知識(shí)、技能，掌握一定的現(xiàn)代化信息技術(shù)，不斷構(gòu)建、豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。每學(xué)期最少讀兩本教育類書(shū)籍，并做好相應(yīng)的隨筆記錄，提高理論知識(shí)水平。

2、利用課余時(shí)間，多與學(xué)生的交流，了解學(xué)生的需要，掌握學(xué)生的心理特點(diǎn)。通過(guò)信息反饋，自我反思，不斷提高。

3、在教學(xué)上要虛心向有經(jīng)驗(yàn)的

老師請(qǐng)教；在平時(shí)的實(shí)際教學(xué)中，要經(jīng)常地、系統(tǒng)地進(jìn)行自我反思、多聽(tīng)課，多看專業(yè)書(shū)籍，以此作為自己成長(zhǎng)過(guò)程中的催化劑。立足校本研修主渠道，建立自我反思、同伴互助、專家引領(lǐng)的學(xué)習(xí)交流系統(tǒng)，時(shí)刻把工作與思考相結(jié)合，在思考中工作，在工作中思考，創(chuàng)造性地開(kāi)展教育教學(xué)工作。4、積極參加教研活動(dòng)，參加各級(jí)各類培訓(xùn)，傾聽(tīng)專家指導(dǎo)做好記錄，反思自己的教學(xué)，找出不足加以改進(jìn)，優(yōu)化自身專業(yè)思想，并隨時(shí)把自己的收獲和反思整理到博客上。

當(dāng)一個(gè)專家學(xué)者型的名班主任，是我的理想和追求。我相信，有夢(mèng)想就會(huì)幸福！我愿意追夢(mèng)中尋找幸福！

篇6

關(guān)鍵詞：電力工程；施工管理；方向；問(wèn)題；有效方法

中圖分類號(hào)： F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 施工管理在電力工程建設(shè)中的必要性

電力工程建設(shè)項(xiàng)目涉及范圍廣泛,是一個(gè)極其復(fù)雜的過(guò)程,在這個(gè)周期長(zhǎng)復(fù)雜程度高的工程中,影響因素繁多,如設(shè)計(jì)、材料機(jī)械地形地質(zhì)水文氣象施工工藝操作方法質(zhì)量技術(shù)措施管理系統(tǒng)等。在這些因素中不管是其中的任何一項(xiàng)出現(xiàn)問(wèn)題，都可能直接影響到整個(gè)工程的質(zhì)量和進(jìn)度相比較于其他的工程,電力工程的施工一般規(guī)模較大,不可能像其他工程那樣流水線施工，影響電力工程施工的因素是多種多樣的，基于這一原因,電力工程的施工質(zhì)量控制是一項(xiàng)相當(dāng)艱巨的任務(wù)。

另外,電力工程的施工不會(huì)像其他普通工程那樣，當(dāng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)可以通過(guò)各種手段進(jìn)行彌補(bǔ)，但電力工程施工過(guò)程只有一種結(jié)果：成功或是失敗，它所產(chǎn)生的結(jié)果是相當(dāng)嚴(yán)重的。電力工程施工質(zhì)量一直在全國(guó)的工程項(xiàng)目質(zhì)量排名中處于領(lǐng)先地位，主要原因還是因?yàn)槭┕挝灰恢睂⑹┕み^(guò)程中質(zhì)量管理放在第一位，對(duì)工程質(zhì)量采取高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的方法，利用培訓(xùn)管理檢測(cè)監(jiān)測(cè)整改等手段，不斷對(duì)可能影響工程質(zhì)量的人員工藝機(jī)械材料及環(huán)境等因素進(jìn)行嚴(yán)格的控制管理。

2 電力工程施工管理中存在的問(wèn)題

2.1管理人員素質(zhì)不齊

在電力工程項(xiàng)目部中，很多的管理人員和技術(shù)人員對(duì)投資效益了解不深，觀念淡薄，對(duì)施工的合同意識(shí)、造價(jià)控制等知識(shí)比較欠缺。同時(shí)，新組建的項(xiàng)目部工作人員之間缺乏相互的了解，相互的配合力度不足。所以導(dǎo)致了在電氣設(shè)備的使用上，造成了造價(jià)過(guò)高等問(wèn)題的出現(xiàn)，尤其是面對(duì)著電氣設(shè)備不斷更新、施工工藝不斷創(chuàng)新等新情況，導(dǎo)致高效的管理方法并沒(méi)有得到很好的應(yīng)用，最終導(dǎo)致了設(shè)備虛假價(jià)格的出現(xiàn)。

2.2內(nèi)部溝通存在障礙

對(duì)整個(gè)電力工程項(xiàng)目起到推動(dòng)作用的是施工管理團(tuán)隊(duì)，它起到了一定的領(lǐng)頭作用。在電力工程實(shí)際操作過(guò)程中，管理部門(mén)常常會(huì)出現(xiàn)與業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、行政管理等部門(mén)斷聯(lián)系或出現(xiàn)意見(jiàn)分歧等現(xiàn)象。業(yè)務(wù)部表現(xiàn)出來(lái)的是其通常都不能夠按照施工管理者的要求及時(shí)的與業(yè)主進(jìn)行相關(guān)細(xì)節(jié)的溝通，尤其是一些缺乏經(jīng)驗(yàn)多的業(yè)務(wù)人員，在沒(méi)有良好溝通的情況下，答應(yīng)業(yè)主一些要求，這就給施工現(xiàn)場(chǎng)的工作人員帶來(lái)了一定的困擾。財(cái)務(wù)部則表現(xiàn)為對(duì)施工的資金支持力度不夠，導(dǎo)致配套款項(xiàng)脫節(jié)，施工設(shè)備和材料等不能及時(shí)供應(yīng)。以上都是部門(mén)之間溝通不到位所造成的，這種問(wèn)題的存在會(huì)導(dǎo)致工期被拖延，最后出現(xiàn)人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。所以，電力工程施工管理者要時(shí)刻保持著與企業(yè)中其他部門(mén)的有效溝通，為工程施工做好全方位的保障。

2.3工程結(jié)尾工作存在的問(wèn)題

在電力工程施工過(guò)程中，除了以上存在的問(wèn)題之外，還有一些小的缺陷，比如說(shuō)工程交工時(shí)的驗(yàn)收工作，應(yīng)該通過(guò)與施工單位進(jìn)行工程結(jié)算，并且要經(jīng)過(guò)審核之后，才能夠向用戶進(jìn)行余款的收取，同時(shí)還要與材料供應(yīng)商、施工單位等進(jìn)行余款的清除，但是，實(shí)際施工中，這些細(xì)節(jié)問(wèn)題往往都被人們所忽視，就導(dǎo)致了該工作的操作程序出現(xiàn)了明顯的問(wèn)題。

3 電力工程施工管理的有效方法

3.1提高工程管理人員的素質(zhì)

尋找一切可以提高技術(shù)人員、經(jīng)營(yíng)管理人員水平和勞務(wù)人員素質(zhì)的機(jī)會(huì)，讓他們能夠有足夠的時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，參加專業(yè)培訓(xùn)提高自我能力及修養(yǎng)。對(duì)各專業(yè)脫穎而出的人才進(jìn)行勉勵(lì)。并做好各部門(mén)的跨專業(yè)培訓(xùn)，預(yù)算部可以像技術(shù)工程施工部門(mén)介紹節(jié)約的經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)施工部門(mén)可以向預(yù)算部門(mén)反映現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)可以做精簡(jiǎn)的地方及相關(guān)浪費(fèi)情況，相互監(jiān)督，相互學(xué)習(xí)進(jìn)步。并設(shè)定一定激勵(lì)政策，對(duì)在工程造價(jià)控制上有貢獻(xiàn)的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。

3.2完善各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序

各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序的完善，可以加強(qiáng)員工的企業(yè)責(zé)任心。因此，做好企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、溝通流程標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理意識(shí)，規(guī)范管理行為。積極實(shí)現(xiàn)管理有依據(jù)，工作有思路。為了企業(yè)發(fā)展，必須培養(yǎng)員工的危機(jī)意識(shí)，讓員工認(rèn)識(shí)到公司與個(gè)人的依附關(guān)系，培養(yǎng)全員服務(wù)意識(shí)。公司應(yīng)做到以工程質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和施工管理規(guī)范為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)精品工程為唯一目標(biāo)。

3.3推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化辦公管理升級(jí)以提高管理效率

企業(yè)現(xiàn)代化的改造可以給企業(yè)管理帶來(lái)質(zhì)的飛躍，企業(yè)應(yīng)該積極推進(jìn)以專業(yè)的工程項(xiàng)目管理軟件為基礎(chǔ)，對(duì)施工進(jìn)度、費(fèi)用、資源建立有效監(jiān)管及跟蹤管理。先進(jìn)的現(xiàn)代化辦公軟件可以將進(jìn)度、資源、資源限量和資源平衡進(jìn)行對(duì)比分析，得出相應(yīng)的解決方案。使得施工進(jìn)度計(jì)劃不再憑經(jīng)驗(yàn)和一些說(shuō)不清道不明的目標(biāo)規(guī)劃來(lái)胡亂制定，最后所謂的施工進(jìn)度計(jì)劃成為一紙空談。現(xiàn)代化的管理施工進(jìn)度計(jì)劃是基于要完成的工程量（或工作量）并結(jié)合施工承包商的人材機(jī)資源而制定出來(lái)的定量的切實(shí)可行的科學(xué)合理的進(jìn)度計(jì)劃。優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)管理軟件可以大大提高企業(yè)的管理效率，但需要指出的是，任何強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及管理軟件都僅僅是一種工具，都是需要通過(guò)高素質(zhì)的管理人員來(lái)使用才能發(fā)揮其最大作用，相反再?gòu)?qiáng)大的管理軟件也只能是一種擺設(shè)。因此，根據(jù)工程項(xiàng)目的具體目標(biāo)要求和人、財(cái)、物的投入等情況，制定切合實(shí)際的、可行的、科學(xué)合理的應(yīng)用規(guī)劃和管理方法，對(duì)于切實(shí)用好工程項(xiàng)目管理軟件，做好工程項(xiàng)目的建設(shè)管理工作，同樣是十分重要的。

3.4健全電力工程施工管理流程

公司應(yīng)健全電力工程施工管理流程，使其更高效，更規(guī)范。招標(biāo)公司開(kāi)標(biāo)公告后，招標(biāo)公司通知電力工程公司業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)部保存中標(biāo)通知書(shū)。業(yè)務(wù)部把施工圖紙及相關(guān)資料轉(zhuǎn)給工程技術(shù)部門(mén)。由公司業(yè)務(wù)部和工程技術(shù)管理部組織盡早與業(yè)主用戶、配套施工單位、供應(yīng)商和電力設(shè)備供應(yīng)商召開(kāi)施工前的碰頭會(huì)，預(yù)算審查部門(mén)對(duì)各配套施工單位的工程預(yù)算進(jìn)行審查。公司應(yīng)該和甲方業(yè)主進(jìn)行溝通，收取業(yè)主工程款的50%作為預(yù)付款。并與配套施工單位簽訂“工程施工委托協(xié)議”。由公司工程技術(shù)管理部向各配套施工單位、供應(yīng)商和電力設(shè)備供應(yīng)商撥付工程預(yù)付款。保證配套企業(yè)的供貨周期，并進(jìn)行跟蹤，確保施工進(jìn)度計(jì)劃有效實(shí)施。由電力工程公司工程技術(shù)管理部工程管理人員和用戶對(duì)施工單位的工程質(zhì)量進(jìn)行檢查。材料供應(yīng)商和電力設(shè)備供應(yīng)商所提供的材料和設(shè)備要經(jīng)過(guò)電力工程公司工程技術(shù)管理部和用戶進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可用于施工。

4 結(jié)語(yǔ)

領(lǐng)導(dǎo)和管理都是電力工程施工中不可缺少的因素，領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)施工的實(shí)際情況進(jìn)行有效的管理，就要做好施工中的質(zhì)量、工期以及成本等的管理，要積極的協(xié)調(diào)好各個(gè)部門(mén)，為電力工程順利施工提供各個(gè)方面的保障。只有通過(guò)有效的工程管理，才能夠從全方面來(lái)提高工程質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的有機(jī)結(jié)合，提升電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1]蔣宗記.淺談電力工程施工技術(shù)與管理[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào).2009(14)

篇7

時(shí)間飛逝，又是新的一年。制定新的計(jì)劃，下面是的酒店領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃資料，歡迎閱讀。

酒店領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃時(shí)間飛逝，又是新的一年。新的一年開(kāi)啟新的希望，新的起點(diǎn)引領(lǐng)新的夢(mèng)想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作出今年的工作計(jì)劃。

一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合.的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管.公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。

各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放.齊、無(wú)傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較.中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù).體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管.及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收.的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專題培訓(xùn)，請(qǐng)保留此標(biāo)記員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心.上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管.更加規(guī)范有效。

并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和.解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合.，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。

3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

四、2021年工作計(jì)劃

1、做好內(nèi)?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾?，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。

五、對(duì)餐廳.體管.經(jīng)營(yíng)的策劃

1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。

2、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。

培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合.用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

3、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管.。

5、開(kāi)展多渠道宣傳，促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率。

酒店前臺(tái)主管工作計(jì)劃20__年至20__年一直在北京____有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

⑸做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對(duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作計(jì)劃一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。

4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員

工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。

日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。

簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。

便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)

好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。

五心服務(wù)：

為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換

自2010年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開(kāi)花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹(shù)，給酒店增添一些喜慶。

現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問(wèn)題。

六、商務(wù)樓層客用品的更換

目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺(jué)檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率

服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行?？腿巳胱【频暌院?，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率。

(一)成立賓客服務(wù)中心

目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過(guò)電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨?，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來(lái)極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽(tīng)電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

1.賓客服務(wù)中心的職能

賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。

2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容

①接聽(tīng)電話并提供服務(wù)?？倷C(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)，如此一來(lái)不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。

②接受電話預(yù)定和查詢。前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽(tīng)的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使中科軟件園接待員根本無(wú)法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望

越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無(wú)法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù)。

③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租。

④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務(wù)中心來(lái)保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。

⑤失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。

篇8

關(guān)鍵詞：伐區(qū)設(shè)計(jì)；誤差分析；設(shè)計(jì)精度

中圖分類號(hào)：S757 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

伐區(qū)設(shè)計(jì)是基層林業(yè)技術(shù)人員所從事的重要技術(shù)工作之一，熟練的掌握伐區(qū)設(shè)計(jì)技術(shù)，確保伐區(qū)設(shè)計(jì)精度，對(duì)國(guó)家、集體、林農(nóng)和設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)意義重大。筆者每年要參與伐區(qū)設(shè)計(jì)數(shù)萬(wàn)立方米，現(xiàn)將自己在實(shí)踐中不斷摸索的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下，與各位同仁商榷。

1 伐區(qū)設(shè)計(jì)的常用方法和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

按照《湖南省林業(yè)采伐伐區(qū)調(diào)查設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》），伐區(qū)調(diào)查由面積調(diào)查和蓄積調(diào)查兩大部分組成：面積調(diào)查可采用羅盤(pán)儀實(shí)測(cè)和地形圖調(diào)繪及GPS3種方法，其調(diào)查精度須在95%以上；蓄積調(diào)查有全林實(shí)測(cè)法、標(biāo)準(zhǔn)地調(diào)查法和角規(guī)樣地調(diào)查法，調(diào)查精度須達(dá)到90%以上。實(shí)踐中，面積調(diào)查普遍采用地形圖調(diào)繪法，蓄積調(diào)查普遍采用角規(guī)樣地法。

1.1 地形圖勾繪法測(cè)算面積的技術(shù)要求

采用萬(wàn)分之一地形圖，對(duì)伐區(qū)進(jìn)行對(duì)坡勾繪，用求積儀、方格網(wǎng)或電腦求算面積，至少求算2次，以2次的平均數(shù)為準(zhǔn)，面積的測(cè)算誤差應(yīng)保證在5%以內(nèi)。

1.2 角規(guī)樣地法的技術(shù)要求

按照《規(guī)定》，選擇有代表性的地段，用斷面積系數(shù)1.0的角規(guī)控制檢尺，測(cè)定各徑階樹(shù)木的平均高，查二元立木形高表和出材率表計(jì)算每公頃采伐蓄積和出材量，然后根據(jù)角規(guī)樣地得出的每公頃采伐蓄積和出材量推算小班采伐蓄積及出材量。伐區(qū)面積在1hm2以下設(shè)5個(gè)角規(guī)點(diǎn)，每增加0.5hm2增設(shè)1個(gè)。

1.3 形高值和出材率系數(shù)

根據(jù)《規(guī)定》，采用的數(shù)表為《湖南省林業(yè)調(diào)查常用數(shù)表》。

2 伐區(qū)設(shè)計(jì)中的誤差分析

2.1 面積凋查誤差分析

用地形圖勾繪面積容易出現(xiàn)誤差的情形有以下5種：代區(qū)面積較少，伐區(qū)邊界無(wú)明顯地形地貌特征，不方便勾繪；伐區(qū)中零星分布有空地、荒地和灌木林地，面積少且分布的形狀不規(guī)則；伐區(qū)邊界與“單線”道路、懸崖相接；伐區(qū)中有林中道路；伐區(qū)中有峽谷或無(wú)立木水溝。

2.2 蓄積誤差分析

單位面積蓄積量誤差由角規(guī)樣地選擇誤差俗稱選點(diǎn)誤差、角規(guī)繞測(cè)誤差、樹(shù)高測(cè)量誤差和數(shù)表計(jì)算誤差等組成。

2.2.1 選點(diǎn)誤差

選點(diǎn)誤差是蓄積調(diào)查中影響精度最大的因素之一，是抽樣誤差中最不好控制的一個(gè)誤差。按照抽樣理論，選點(diǎn)越多，精度就越高。因此在伐區(qū)設(shè)計(jì)時(shí)我們要盡可能多選點(diǎn)，但選點(diǎn)也不可能無(wú)限地多，于是《規(guī)定》要求；采伐面積在1hm2以下設(shè)5個(gè)點(diǎn)，以后每增加0.5hm2增設(shè)1個(gè)角規(guī)點(diǎn)。從點(diǎn)的數(shù)量來(lái)說(shuō)，這已是一個(gè)明確的規(guī)定了，因此在實(shí)踐中很少有人對(duì)角規(guī)的數(shù)量再進(jìn)行研究。研究得比較多的問(wèn)題是按照技術(shù)規(guī)程怎樣保證所選角規(guī)點(diǎn)的代表性問(wèn)題。經(jīng)常從事伐區(qū)設(shè)計(jì)的人員都知道伐區(qū)中的點(diǎn)有“好點(diǎn)”和“差點(diǎn)”之分，這是伐區(qū)設(shè)計(jì)中的一個(gè)普遍現(xiàn)象，即使在林相相對(duì)整齊的一個(gè)坡面的山頂和山腳之間也會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，有時(shí)“好點(diǎn)”和“差點(diǎn)”之間的每公頃蓄積量相差2倍以上。在伐區(qū)設(shè)計(jì)時(shí)，“好點(diǎn)”選得多，則設(shè)計(jì)蓄積偏高；“差點(diǎn)”選得多，則設(shè)計(jì)蓄積偏低?！昂命c(diǎn)”與“差點(diǎn)”之間差距大，則選點(diǎn)的難度大，設(shè)計(jì)誤差偏大；“好點(diǎn)”與“差點(diǎn)”之間的差距小，則選點(diǎn)相對(duì)容易，誤差較容易控制。

2.2.2 角規(guī)繞測(cè)誤差

因林地灌木叢生、坡度大，給角規(guī)繞測(cè)帶來(lái)了一定的難度，在實(shí)際工作中一般采用目估繞測(cè)，其精度主要與工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。

2.2.3 樹(shù)高誤差

因樹(shù)高測(cè)量比角規(guī)繞測(cè)難度大，目前還沒(méi)有一種較科學(xué)的儀器來(lái)準(zhǔn)確地對(duì)樹(shù)高進(jìn)行測(cè)量（一般的測(cè)高器在坡度大的林地簡(jiǎn)直無(wú)法開(kāi)展工作），所以在實(shí)踐中多會(huì)采用目測(cè)法。

2.2.4 數(shù)表誤差

目前，計(jì)算每公頃出材量時(shí)采用的數(shù)表是《湖南省林業(yè)調(diào)查常用數(shù)表》，在應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)，以下2種情況會(huì)產(chǎn)生數(shù)表誤差：速生豐產(chǎn)林或達(dá)到了速生豐產(chǎn)林生長(zhǎng)指標(biāo)的林分會(huì)產(chǎn)生偏低的誤差；樹(shù)木生長(zhǎng)較差，徑高比大（粗而不高）的林分會(huì)產(chǎn)生偏高的誤差。

2.2.5 蓄積量誤差的對(duì)比分析

影響單位面積蓄積的誤差有4種，其中角規(guī)繞測(cè)誤差和樹(shù)高測(cè)量誤差屬于一種系統(tǒng)誤差，只要認(rèn)真按要求去做，工作細(xì)心負(fù)責(zé)，所采用的測(cè)量方法手段先進(jìn)，就能將誤差控制在允許的范圍之內(nèi)，甚至達(dá)到100%的準(zhǔn)確；數(shù)表計(jì)算誤差也是一種系統(tǒng)誤差，只要經(jīng)過(guò)科學(xué)的測(cè)算就能夠知道這種誤差有多大，怎樣糾正；唯有選點(diǎn)誤差屬于隨機(jī)性大的抽樣誤差，它隨意性強(qiáng)，對(duì)蓄積量的精度影響最大。因此，在伐區(qū)設(shè)計(jì)中，控制好選點(diǎn)誤差是保證伐區(qū)設(shè)計(jì)精度的關(guān)鍵。

3 誤差的控制方法

3.1 角規(guī)繞測(cè)誤差的控制方法

在角規(guī)繞測(cè)工作中，對(duì)于一般的初級(jí)技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，必須帶好角規(guī)和皮尺，用角規(guī)繞測(cè)以后還要對(duì)一些臨界木用皮尺進(jìn)行丈量確認(rèn)。對(duì)于技術(shù)熟練的工作人員來(lái)說(shuō)，也必須用皮尺對(duì)一些臨界木進(jìn)行測(cè)量。經(jīng)常從事目測(cè)的人員要特別注意平地與坡地、好林分與差林分等不同情況下所產(chǎn)生和視覺(jué)差異，只有對(duì)不同的林分目測(cè)多了，才能保證目測(cè)的基本精度，特別要注意的問(wèn)題有兩個(gè)：每一個(gè)角規(guī)樣地至少要有2個(gè)以上的技術(shù)人員同時(shí)目測(cè)，互相比較才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；不能太過(guò)自信，一定要把皮尺用好，對(duì)“爭(zhēng)論木”必須用皮尺丈量。這是保證角規(guī)繞測(cè)精度的2條技術(shù)要領(lǐng)。

3.2 測(cè)高誤差控制方法

林分樹(shù)高的測(cè)量多用目測(cè)法，但是這種目測(cè)還必須與現(xiàn)有的測(cè)高工具搞好結(jié)合：與測(cè)高器搞好結(jié)合，主要用于平地與緩坡地；與樣木搞好結(jié)合，主要用于陡坡地。另外，可以研究徑階與平均高相關(guān)性，一般情況下徑階平均高是有規(guī)律可尋的，同一徑階平均高的差異主要與立地條件、樹(shù)齡、林分密度等因素有關(guān)。這些規(guī)律筆者雖然有所研究，但由于工作范圍較窄，普遍性不夠，在此不再贅述。

3.3 抽樣（選點(diǎn)）誤差的控制方法

“抽樣必有誤差”，這就是抽樣誤差，俗稱選點(diǎn)誤差。如何控制選點(diǎn)誤差，筆者根據(jù)多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

3.3.1 伐區(qū)蓄積量的計(jì)算公式

伐區(qū)蓄積量的計(jì)算公式為：M=S×{（Σm）/N}。（其中：M代表伐區(qū)的蓄積量，S代表伐區(qū)面積，m代表每個(gè)角規(guī)點(diǎn)的蓄積量，N代表角規(guī)樣地的數(shù)量）。根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，角規(guī)點(diǎn)之間蓄積量的極限誤差越少（極限誤差就是最大值或最少值與當(dāng)作真實(shí)值的估計(jì)值之間的差值）和總體特征數(shù)越近正態(tài)分布，抽樣誤差就越少。也就是說(shuō)林相越整齊，角規(guī)點(diǎn)之間的繞測(cè)結(jié)果越接近，抽樣誤差就越少。我們認(rèn)為不管一個(gè)伐區(qū)總體特征數(shù)是否呈正態(tài)分布（呈正態(tài)分布更好），只要極限誤差

達(dá)到20%以上，就應(yīng)該將該伐區(qū)分成2個(gè)以上的小伐區(qū)，要通過(guò)減少伐區(qū)面積的方法將伐區(qū)的極限誤差控制在這20%的范圍以內(nèi)。

3.3.2 正確處理“特殊點(diǎn)”

如伐區(qū)為零星分布有小面積的空地、“殘林”、水溝和林中道路等“特殊點(diǎn)”時(shí)，在這些地方設(shè)置角規(guī)必定會(huì)使極限誤差增大，而不在這些地方設(shè)置角規(guī)點(diǎn)似乎又不太合理。處理這些“特殊點(diǎn)”的最好的辦法是不在其內(nèi)設(shè)角規(guī)點(diǎn)，但可將其處理成長(zhǎng)方形、正方形、圓形等規(guī)則幾何圖形丈量面積，并從伐區(qū)總面積中扣除。

3.3.3 分層分段設(shè)點(diǎn)

有時(shí)伐區(qū)的角規(guī)極限誤差較大，但不便于將伐區(qū)一分為二（譬如一個(gè)坡面的上部和下部），對(duì)于這種情況就應(yīng)該采用分段抽樣，分層設(shè)點(diǎn)的辦法。如果是一個(gè)坡面就將坡面橫切一刀，找準(zhǔn)橫切高線的位置，上下分開(kāi)抽樣，分別計(jì)算，這就是分層抽樣法。采用分層抽樣應(yīng)滿足以下2個(gè)條件：層與層之間界線明顯，面積求算容易；層內(nèi)角規(guī)點(diǎn)的極限誤差在這20%以內(nèi)。

篇9

銀行試用期工作總結(jié)范文一 我于5月31號(hào)進(jìn)入xx公司參加培訓(xùn)開(kāi)始，經(jīng)歷近兩個(gè)月的試用期，現(xiàn)在即將面臨轉(zhuǎn)正.在這兩月里我很榮幸能和大家一起經(jīng)歷xx開(kāi)業(yè)前期的培訓(xùn)和準(zhǔn)備，有幸見(jiàn)證公司開(kāi)業(yè)當(dāng)天莊嚴(yán)激動(dòng)的那一刻，和搬入新辦公區(qū)，我們一起用心布置和愛(ài)護(hù)家一般的喜悅心情，還有每一次跑客戶談業(yè)務(wù)的經(jīng)歷仍很清晰，我很認(rèn)真的扮演著自己的角色，努力提高，和同事相互協(xié)作和學(xué)習(xí)，互相鼓勵(lì)，一次次使我變得更有底氣。

到現(xiàn)在近兩月的工作和學(xué)習(xí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴心里充實(shí)了許多。從每一天的晨會(huì)要事記錄開(kāi)始，到每一天工作日志記錄結(jié)束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶爾心里有過(guò)的想法和思考仍很清晰。

作為客戶經(jīng)理，在思想上，在我內(nèi)心深處，我有意識(shí)的培養(yǎng)自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，不斷提升自己，做好細(xì)節(jié)。在此還要特別感謝王總在那次晨會(huì)上的教導(dǎo)，對(duì)任何人都應(yīng)該尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內(nèi)心深深的觸動(dòng)以后，我更注重細(xì)節(jié)和習(xí)慣，非常感謝王總一直以來(lái)對(duì)我們思想和行為上的幫助和教育，我看到了自己的成長(zhǎng)，內(nèi)心充盈，很開(kāi)心!也感謝李總在培訓(xùn)時(shí)的那一句鼓勵(lì)：我們是職業(yè)的經(jīng)理人，那是我不懈努力的方向，我會(huì)做的更好!

在工作業(yè)務(wù)上，到現(xiàn)在，對(duì)于公司的產(chǎn)品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調(diào)查客戶從最開(kāi)始心里很空白只能在旁邊旁聽(tīng)，對(duì)要了解和核實(shí)的問(wèn)題和要收集的資料都不熟悉，到現(xiàn)在能基本把握要點(diǎn)和客戶有底氣的交談和溝通，很清晰的完成資料的收集，以及到廠房車間對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)力的實(shí)地考察，和庫(kù)存清單的核實(shí)，每一步都有了認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。非常認(rèn)同公司不喝客戶一杯茶的理念并時(shí)常將其放心中，不增加客戶額外成本，對(duì)客戶每次再三的熱情邀請(qǐng)都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步時(shí)就能將好的方式一直堅(jiān)持和延續(xù)。也盡自己最大的努力在所有小細(xì)節(jié)中做到風(fēng)險(xiǎn)控制、速度、親和力、創(chuàng)新的差異化競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取給所有接觸的客戶留下好印象，培育自己的優(yōu)質(zhì)客戶。

作為陽(yáng)光小組的成員，我經(jīng)歷了生意貸客戶xxxx的實(shí)地調(diào)查，堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制第一，營(yíng)銷客戶第二。從實(shí)力、信用、效益三大原則上多維度的分析客戶，特別注重客戶第一還款來(lái)源保障和抗風(fēng)險(xiǎn)性，比如銷售收入的核實(shí)，我們都盡量在走訪中就及時(shí)核實(shí)銷售發(fā)票、銷售合同、增值稅發(fā)票、手工帳本、各種財(cái)務(wù)報(bào)表，不留給對(duì)方造假的時(shí)間，且增值稅和銀行流水要時(shí)間同步才能準(zhǔn)確反映。對(duì)各報(bào)表都認(rèn)真審核是否造假，對(duì)于客戶的任何情況的收集都客觀的在調(diào)查報(bào)告中反應(yīng)，不隱瞞，不夸張。對(duì)于客戶的疑惑，我都能從維護(hù)公司的利益和形象出發(fā)，較合理的與客戶溝通。在服務(wù)等細(xì)節(jié)上都盡量給客戶提供方便，比如給客戶送合同，送借據(jù)，拿資料。而薪易貸業(yè)務(wù)的程序相對(duì)要簡(jiǎn)單很多。從所經(jīng)辦的客戶向曾、譚安淑經(jīng)歷中體會(huì)，最主要是核實(shí)客戶穩(wěn)定的工作和收入兩個(gè)基點(diǎn)，申請(qǐng)?zhí)貏e授信15萬(wàn)的譚姐從材料收集到簽合同全程由我主辦，為了核實(shí)其煙草局的工作我專程去到她單位拿勞動(dòng)合同，一方面為客戶省事，另一方面是對(duì)收集的材料和工作情況更有把握，從而降低風(fēng)險(xiǎn)。這位客戶本身很趕時(shí)間，所以我根據(jù)她的需求加緊在兩天就為她辦下來(lái)，也最大限度體現(xiàn)公司的及時(shí)性，客戶對(duì)此也非常滿意，發(fā)來(lái)致謝短信。而我在全程經(jīng)歷中對(duì)所有細(xì)節(jié)和流程都有更透徹的了解，相信對(duì)之后薪易貸業(yè)務(wù)的辦理更順利。

銀行試用期工作總結(jié)范文二 時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)銀行六個(gè)月了。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時(shí)間里，我學(xué)到了很多，下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

入職的第一課從入職培訓(xùn)開(kāi)始。盡管入職培訓(xùn)的時(shí)間安排相當(dāng)緊湊，但是入職培訓(xùn)對(duì)于我們新人有著重要的意義。通過(guò)入職培訓(xùn)，我了解到了中國(guó)銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個(gè)金、公司、國(guó)結(jié)的基本知識(shí)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。

經(jīng)過(guò)短暫的入職培訓(xùn)，我在永豐路支行開(kāi)始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開(kāi)始上柜操作時(shí)，我總感覺(jué)手忙腳亂，對(duì)于客戶的提問(wèn)也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請(qǐng)教，認(rèn)真地做筆記，很快我學(xué)會(huì)了存取款、掛失、外匯買(mǎi)賣(mài)、存款證明的開(kāi)立等各項(xiàng)柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡(jiǎn)單重復(fù)，但實(shí)則需要柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地服務(wù)每一位客戶，時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任，對(duì)每一位客戶負(fù)責(zé)。

銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此，做好文優(yōu)工作就顯得格外重要。在工作中，我時(shí)刻將文優(yōu)的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語(yǔ)，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭(zhēng)做到讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。

要做好柜面工作，各項(xiàng)技能必須達(dá)標(biāo)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，點(diǎn)鈔、計(jì)算器、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭(zhēng)不斷提高。

在銀行工作在風(fēng)險(xiǎn)，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴(yán)格按照雙十禁的要求進(jìn)行工作。無(wú)論是業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長(zhǎng)此以往，我自覺(jué)養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險(xiǎn)降低。

營(yíng)銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤(rùn)的主要來(lái)源之一。為了更好的進(jìn)行柜面營(yíng)銷，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，樹(shù)立了相應(yīng)的理財(cái)意識(shí)。但是，在柜面的營(yíng)銷過(guò)程中，我的營(yíng)銷能力還欠佳。因此，我的營(yíng)銷水平還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教，在實(shí)踐中不斷磨練。

半年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我學(xué)到了很多新的知識(shí)，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實(shí)地的精神，保持學(xué)習(xí)的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠(chéng)服務(wù)，真心奉獻(xiàn)，以追求卓越的精神，力爭(zhēng)與中國(guó)銀行共同成長(zhǎng)，共發(fā)展。

銀行試用期工作總結(jié)范文三 轉(zhuǎn)眼間，兩個(gè)月的試用期即將結(jié)束，在這段時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，從一開(kāi)始的手忙腳亂到現(xiàn)在的已逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)銷售支持這項(xiàng)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。從自身來(lái)講也有了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將這二個(gè)月的工作情況作以下總結(jié)：

一、人管方面：

1、通過(guò)打電話及參加招聘會(huì)的形式，物色銷售人員，并為符合條件的應(yīng)聘者安排面試。

2、對(duì)于通過(guò)面試的新員工，根據(jù)hr的要求為其準(zhǔn)備相關(guān)入司資料，并系統(tǒng)中為新員工上工號(hào)。

3、做好銷售人員的考勤工作，以及他們傭金、薪金的計(jì)算工作。

二、業(yè)管方面：

1、在中信和交通銀行的協(xié)議簽定的過(guò)程中，與分公司保持聯(lián)系，跟蹤協(xié)議的會(huì)簽過(guò)程，并在協(xié)議簽定后，在系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)信息，以保證保單的錄入，和單子的正常出單。

2、負(fù)責(zé)日常的收單、審單以及交單工作，并做好每日的業(yè)務(wù)記錄和業(yè)務(wù)播報(bào)，若出現(xiàn)照會(huì)等問(wèn)題單，做好跟蹤并及時(shí)處理。

3、根據(jù)總監(jiān)的要求，制定渠道經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并對(duì)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算管理。

4、負(fù)責(zé)制定銀行與brc人員激勵(lì)方案,并進(jìn)行實(shí)施與跟蹤,并在月末做好費(fèi)用報(bào)銷工作。

5、與財(cái)務(wù)和銀行方面做好溝通,在每月月初核對(duì)做單情況,計(jì)算并及時(shí)支付銀行手續(xù)費(fèi)。

6、制定有關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)方案，并對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用做好報(bào)銷工作。

7、處理分公司下發(fā)的郵件，并完成其安排的任務(wù)。

8、做好銀保單證的征訂,并及時(shí)對(duì)庫(kù)存資料做好清點(diǎn)和整理。

9、做好施總安排的各項(xiàng)工作，為我們的銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)好后勤支持和服務(wù)工作。

篇10

關(guān)鍵詞：市政工程招投標(biāo)問(wèn)題控制對(duì)策

中圖分類號(hào)：TU99文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

1 引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展，城市化進(jìn)程在加速進(jìn)行。一些政府投資的市政工程基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目越來(lái)越多。公開(kāi)招投標(biāo)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，隨著《招投標(biāo)法》的頒布和實(shí)施，招投標(biāo)的市場(chǎng)在不斷的完善和穩(wěn)定發(fā)展，在市場(chǎng)體制、監(jiān)督體系相對(duì)完善的情況下，仍有某些方面仍然存在許多不規(guī)范、不科學(xué)的現(xiàn)象，這就需要加強(qiáng)招投標(biāo)管理工作，對(duì)違法行為及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和整治。本人結(jié)合自己的工作中發(fā)現(xiàn)的招投標(biāo)相關(guān)問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，提出了招投標(biāo)工作中不規(guī)范不合理的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的控制措施和注意事項(xiàng)，對(duì)進(jìn)一步完善市場(chǎng)、監(jiān)督和相關(guān)法律規(guī)范提出自己的觀點(diǎn)和看法，為最終提高工程項(xiàng)目的質(zhì)量提供參考和幫助。

2 工程招投標(biāo)中存在的問(wèn)題分析

1）不公平的競(jìng)標(biāo)?，F(xiàn)行的市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)的體制下，投標(biāo)單位以最求利益的最大化為主要目標(biāo)，難免出現(xiàn)不公平的競(jìng)標(biāo)。正常的自由競(jìng)爭(zhēng)體制是讓各企業(yè)根據(jù)自身的能力和特點(diǎn)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行公平自由的開(kāi)拓，為的是形成良性的互動(dòng)機(jī)制，然而企業(yè)最求利益的最大化導(dǎo)致不公平競(jìng)爭(zhēng)，不少違規(guī)現(xiàn)象體現(xiàn)在市政工程的投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)中，如市政道路建設(shè)、市政管網(wǎng)建設(shè)等工程競(jìng)標(biāo)上，虛假的競(jìng)標(biāo)手段，投標(biāo)人之間相互串通排擠其他投標(biāo)人；投標(biāo)人對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況不熟悉，得不到最準(zhǔn)確的招標(biāo)信息，不能及時(shí)的進(jìn)行的投標(biāo)費(fèi)用測(cè)算等；這都使得工程招標(biāo)建立在虛假的不公平競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)之上。其中，圍標(biāo)、串標(biāo)手段是個(gè)別投標(biāo)企業(yè)聯(lián)盟常用的手段，為達(dá)到中標(biāo)的目的，投標(biāo)人之間相互串通，進(jìn)行投標(biāo)和陪標(biāo)，中標(biāo)之后進(jìn)行利益的分配。對(duì)圍標(biāo)、串標(biāo)行為制定相應(yīng)的處理措施，嚴(yán)厲打擊這種違法行為。

2）腐敗現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。目前的開(kāi)標(biāo)有發(fā)改委、建委、公共資源交易中心從招標(biāo)文件到開(kāi)標(biāo)的全過(guò)程監(jiān)督和監(jiān)控。開(kāi)標(biāo)時(shí)還有檢察院的犯罪、廉政查詢等，個(gè)別地區(qū)實(shí)行了企業(yè)誠(chéng)信評(píng)分系統(tǒng)來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。隨著這些監(jiān)督機(jī)制的完善和監(jiān)控，工程建設(shè)方面的經(jīng)濟(jì)腐敗案件呈下降趨勢(shì)，但是該領(lǐng)域的腐敗現(xiàn)象和經(jīng)濟(jì)案件仍未能杜絕。在相對(duì)完善的市場(chǎng)體制、監(jiān)督機(jī)制下，出現(xiàn)腐敗經(jīng)濟(jì)案件的情況原因就是人的問(wèn)題，這說(shuō)明某些從業(yè)人員、執(zhí)法監(jiān)管人員的職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)水平有待提高。因此，要時(shí)常加強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)道德培養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的提升。

3）評(píng)標(biāo)工作量大。由于各個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容不同，復(fù)雜程度也有差異，多數(shù)復(fù)雜項(xiàng)目也都屬公開(kāi)招標(biāo)的范圍，投標(biāo)人多，工程量清單復(fù)雜等原因，導(dǎo)致評(píng)標(biāo)人員的工作量太大，強(qiáng)度高，主觀上也容易疲憊，容易導(dǎo)致評(píng)標(biāo)過(guò)程中會(huì)有小的疏忽等，難以達(dá)到完全的公平公正，也不能選出最好的工程標(biāo)。

3 工程招投標(biāo)的對(duì)策

1）建立公平公正的自由競(jìng)爭(zhēng)體制，規(guī)范企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段。自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)體制下容易產(chǎn)生不公平的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)實(shí)中也存在這樣的例子。因此，要在自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)體制下，想方設(shè)法讓各個(gè)企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)，首先要為投標(biāo)競(jìng)標(biāo)企業(yè)提供詳細(xì)的信息資料（招標(biāo)文件、工程量清單、地勘資料、施工設(shè)計(jì)圖)，招標(biāo)文件的要盡可能讓每個(gè)投標(biāo)企業(yè)詳細(xì)內(nèi)容和要求，可以通過(guò)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)傳播技術(shù)進(jìn)行及時(shí)的傳遞和更新，使投標(biāo)企業(yè)能全面的了解招標(biāo)信息；同時(shí)，也能夠在闊大的信息平臺(tái)上有自主選擇適合該工程項(xiàng)目建設(shè)的企業(yè)。其次，是對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的要求，為政府招標(biāo)和投標(biāo)企業(yè)提供良好的工作環(huán)境，完善的規(guī)范化工作程序是必不可少的，相關(guān)部門(mén)應(yīng)規(guī)范要求工作流程，加強(qiáng)政府的指導(dǎo)功能，在工作環(huán)境、規(guī)范流程方面提供良好的平臺(tái)，保證招投標(biāo)工作的正常進(jìn)行。另外要加改變招標(biāo)人一味追求費(fèi)用的控制作為最主要的目標(biāo)，工程建設(shè)的質(zhì)量和進(jìn)度也是很重要的，要將三者合理的統(tǒng)一起來(lái)。再次要加強(qiáng)對(duì)施工企業(yè)對(duì)招投標(biāo)的正確認(rèn)識(shí)，改變某些人傳統(tǒng)的“中標(biāo)靠低價(jià)，利潤(rùn)靠索賠”的觀念，真正做到提高自身的管理水平，合理的組織施工等來(lái)達(dá)到中標(biāo)和得到適當(dāng)利潤(rùn)。

2）做好工程項(xiàng)目的執(zhí)法工作，提高從業(yè)人員的監(jiān)管水平和個(gè)人素養(yǎng)。在監(jiān)管體制相對(duì)完善和健全的情況下，要加強(qiáng)工作人員、監(jiān)管人員的思想教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提高執(zhí)法人員的整治業(yè)務(wù)素質(zhì)、判斷能力和執(zhí)法能力、水平，要嚴(yán)格依法執(zhí)行，正確行使執(zhí)法權(quán)力。對(duì)于違法行為能更準(zhǔn)確的抓出來(lái)并進(jìn)行處理?，F(xiàn)代的信息科技手段發(fā)達(dá)，要善于運(yùn)用影像科技，實(shí)現(xiàn)對(duì)招投標(biāo)工作全過(guò)程的監(jiān)督。

3）從招標(biāo)過(guò)程防止和控制圍標(biāo)現(xiàn)象。公開(kāi)招投標(biāo)過(guò)程中圍標(biāo)行為本身隱蔽性較高，容易規(guī)避監(jiān)管，造成實(shí)際的招投標(biāo)中難以查證認(rèn)定。主要針對(duì)投標(biāo)者之間的串通行為，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行控制：

①加大招標(biāo)信息的宣傳，增加投標(biāo)單位。將招標(biāo)信息在法律規(guī)定的正規(guī)網(wǎng)站，條件允許的情況下適當(dāng)延長(zhǎng)有效時(shí)間，盡可能讓更多企業(yè)參與投標(biāo)，讓圍標(biāo)成本增加。

②合理增加潛在投標(biāo)人。招標(biāo)文件中根據(jù)工程的實(shí)際情況，設(shè)定合理的資質(zhì)等級(jí)和企業(yè)業(yè)績(jī)要求，不得提出高于實(shí)際工程需要的限制性條款，以此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)增加潛在的投標(biāo)人。

③繳納一定數(shù)額的財(cái)務(wù)能力證明金。資格預(yù)審階段，通過(guò)要求投標(biāo)人繳納等同于投標(biāo)保證金數(shù)額的財(cái)務(wù)能力證明金，來(lái)變相增加圍標(biāo)的成本和難度。通過(guò)資格審查的投標(biāo)人，其財(cái)務(wù)能力證明金自動(dòng)轉(zhuǎn)化為投標(biāo)保證金，不通過(guò)的則按規(guī)定退還，對(duì)于被發(fā)現(xiàn)的違法行為人的加大處罰力度，不能僅限于不退還保證金、限制其在某一時(shí)間段內(nèi)不能參與投標(biāo)活動(dòng)。要由司法部門(mén)追求其擾亂招投標(biāo)秩序的刑事責(zé)任。

④避免投標(biāo)人相互見(jiàn)面，取消集中踏勘和答疑。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)描述詳盡，潛在投標(biāo)人根據(jù)需要自行安排踏勘。對(duì)于答疑，通過(guò)無(wú)記名的電子郵件互動(dòng)，避免了投標(biāo)人之間的見(jiàn)面，減少圍標(biāo)機(jī)會(huì)。

⑤對(duì)疑似圍標(biāo)、串標(biāo)按照廢標(biāo)處理。評(píng)價(jià)和對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)按如下情況進(jìn)行廢標(biāo)處理：價(jià)格構(gòu)成全部或者部分雷同（人工、材料、機(jī)械使用、利潤(rùn)等費(fèi)用）；施工組織設(shè)計(jì)方案基本雷同，通過(guò)電子評(píng)標(biāo)來(lái)判斷其相同部分的比例來(lái)確定你是否屬于圍標(biāo)；投標(biāo)文件中出現(xiàn)編制、審核、審定人具有相同項(xiàng)或是同一單位的人；有舉報(bào)信息且與實(shí)際情況吻合；評(píng)標(biāo)專家認(rèn)定雷同等。對(duì)以上疑似圍標(biāo)情況，均按廢標(biāo)處理。

另外，中標(biāo)公示期間要適當(dāng)進(jìn)行實(shí)地考察，主要考察是否具備相應(yīng)的能力和中標(biāo)時(shí)期提供的主要業(yè)績(jī)審查是否屬實(shí)，項(xiàng)目成員有無(wú)在建工程等等。

3）杜絕招投標(biāo)過(guò)程中的違法掛靠及違法轉(zhuǎn)包、分包現(xiàn)象的發(fā)生。招標(biāo)人不能隨意抬高投標(biāo)人資質(zhì)等級(jí)要求。若因工程需要必須提高資質(zhì)等級(jí)，應(yīng)報(bào)行政主管部門(mén)的審核和備案。建議依照《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，招投標(biāo)過(guò)程中按工程所需的最低資質(zhì)等級(jí)要求對(duì)投標(biāo)人進(jìn)行資格限定，有特殊需要的工程，應(yīng)經(jīng)建設(shè)主管部門(mén)同意。

給資質(zhì)等級(jí)低但能夠承包相應(yīng)工程的投標(biāo)人留有市場(chǎng)空間。各種資質(zhì)等級(jí)的單位混合競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，可以根據(jù)金額來(lái)限定分級(jí)，此舉來(lái)規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)，而非限制性競(jìng)爭(zhēng)。

對(duì)中標(biāo)單位人員的管理是規(guī)避轉(zhuǎn)包和分包的一個(gè)重要手段，中標(biāo)后，中標(biāo)人不得隨意更換其在投標(biāo)時(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、五大員等。對(duì)以上人員進(jìn)行必要的考勤，要求在現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間等來(lái)杜絕轉(zhuǎn)包和分包。

4）對(duì)相關(guān)的法律規(guī)范進(jìn)行及時(shí)的修正和完善。在完善的法律體系下，讓招投標(biāo)工作有法可依，不允許投標(biāo)單位鉆法律漏洞。因此，要在諸多的案例和實(shí)際招投標(biāo)工作中及時(shí)的找出并總結(jié)相關(guān)的條文漏洞，完善《招標(biāo)投標(biāo)法》、《招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》等相關(guān)法律條文，保障招投標(biāo)工作在完善健全的法律環(huán)境下進(jìn)行。對(duì)于工作中出現(xiàn)的違法行為，對(duì)于違規(guī)的企業(yè)和評(píng)審人員應(yīng)依法嚴(yán)懲，保證工程招投標(biāo)工作的順利進(jìn)行，建立穩(wěn)定公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

5）為評(píng)標(biāo)工作創(chuàng)造便利條件。招標(biāo)文件中雖有明確條款來(lái)規(guī)定評(píng)標(biāo)方法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，且最終評(píng)分的確定，關(guān)系到最終的中標(biāo)企業(yè)。但是評(píng)標(biāo)工作存在評(píng)標(biāo)時(shí)間有限、評(píng)審專家工作量大且對(duì)經(jīng)濟(jì)不甚了解的情況，對(duì)評(píng)標(biāo)方法和依據(jù)進(jìn)行完善和補(bǔ)充，幫助專家在評(píng)審時(shí)減少工作量。例如，推行計(jì)算機(jī)輔助評(píng)標(biāo)，在工程量清單報(bào)價(jià)的項(xiàng)目上推廣計(jì)算機(jī)輔助軟件進(jìn)行輔助評(píng)價(jià)，提高評(píng)標(biāo)效率，減少主觀人為因素的影響，有利于遏制不規(guī)范不合理的報(bào)價(jià)行為的產(chǎn)生。

4 結(jié)束語(yǔ)

工程招投標(biāo)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，《招標(biāo)投標(biāo)法》、《招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》的頒布和實(shí)施，有利于市場(chǎng)的良性發(fā)展，對(duì)投標(biāo)企業(yè)的實(shí)力提高也起到推動(dòng)作用。誠(chéng)然，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，工程招投標(biāo)工作中難免出現(xiàn)非正?，F(xiàn)象，這就需要不斷地完善市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)圍標(biāo)串標(biāo)的惡劣行為采取積極有效措施堅(jiān)決予以打擊和整治，同時(shí)提高監(jiān)管人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，從而提高最終的工程質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳衛(wèi)權(quán). 關(guān)于工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)管理的思考[J]. 市政技術(shù),2009,02.