導語：如何才能寫好一篇跟崗學習計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

韶關(guān)市風度中學??? 張朝福

一、做好跟崗出發(fā)前的充分準備。

1、思想認識上高度重視，明確自己的任務(wù)和職責目標，主動聯(lián)系導師，了解名師工作室的安排計劃，做好心理思想準備。

2、參與行動上做好充分準備，帶齊所需學習的物品和參考資料，根據(jù)導師的要求做好各項培訓前的前期工作，準時報到，如有特殊情況，及時向?qū)熉?lián)系，說明情況，尊重名師的建議。

二、跟崗期間，全力以赴，積極提升，做到外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)，讓名師，讓學校上級滿意。

1、端正學習態(tài)度，保持良好的組織紀律性和嚴謹?shù)膶W習風氣，積極配合名師工作室的工作安排，團結(jié)協(xié)作，和名師及其他學員共研討共監(jiān)督共進步，在實踐中鍛煉和提升自己的教學、教研能力和水平。

2、做到自覺遵守跟崗學習所在學校、名師工作室的各項規(guī)章制度和工作紀律，按時上下班，做到不遲到，不早退，不請假，堅守崗位。

3、認真完成跟崗學習規(guī)定的學習任務(wù)，做好跟崗記錄，如：每天工作學習日程記錄，跟學感謝和日記，心得體會，爭取每天發(fā)博客，跟學結(jié)束，按規(guī)定上交自己的學習匯報材料。

4、跟學期間，積極踐行師德師范，合理安排業(yè)余時間，做到勞逸結(jié)合，積極參加健康的業(yè)余文化與體育活動。

總之，跟崗期間，在名師李老師和工作室成員的指導下，在上級教育行政部門和茂名一中的關(guān)懷下，我將任勞任怨，謙虛向?qū)W，爭取圓滿完成各項學習任務(wù)，和我的同學一起不斷提升自己的教育教研、教學水平，爭做名師，爭做優(yōu)秀學員！為教育貢獻自己的微博之力！

篇2

關(guān)鍵詞：師承教育；傳幫帶

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）06（b）-0000-00

中醫(yī)學人才培養(yǎng)首先要注重臨床實際、避免機械化、形而上學的對中醫(yī)理論生搬硬套，并將這種良好的模式通過“傳幫帶”的方式傳承下去，促進中醫(yī)的人才培養(yǎng)的發(fā)展。

一、中醫(yī)學師承教育模式與臨床重要性

中醫(yī)學是一門重視實踐的學科，重要的是學生是否能將學習到的中醫(yī)理論與臨床結(jié)合，在教學中發(fā)現(xiàn)，中醫(yī)學中很多理論、醫(yī)理都是古代醫(yī)家的多年以來的體驗和感悟，學生沒有感性認識，沒有體驗，沒有觀察，因此容易讓學生將這種體驗陷入一些玄學理論的糾結(jié)，而現(xiàn)在中醫(yī)學專業(yè)的培養(yǎng)模式主要是課堂教育，將一個融合的體驗過程分散成多門專門的課程，比較注重理論，缺乏對臨床的體驗，因此，如果可以在周末時間安排學生跟師臨床學習，形成師承化學習模式，更有利于培養(yǎng)中醫(yī)人才。

傳統(tǒng)的課堂式教育，有利于從記憶和系統(tǒng)化了解疾病的各個方面，存在的問題就是教學手段單一， 缺乏實際體會， 因而成材緩慢， 學習理論難以與實際融合，并且在課堂中往往難以調(diào)動學生的積極性，并且引導學生對實際問題產(chǎn)生思考，滿堂灌的純理論注入式教學容易讓學生引起厭倦和懈怠。為了引起學生自我主導的啟發(fā)式教學，通過實踐，采用導師制，我們認為以臨床診病與患者實際接觸可以引起同學積極思考，并進行診療實際體會、和導師進行交流，通過臨床辨證分析，對培養(yǎng)學生早起建立臨床思維有很重要的意義[1-2]。

因此，在“早臨床、多臨床、反復臨床”的指導思想下，就是引導我們理論結(jié)合實際，將“學習―臨床―再學習―再臨床”這樣形成一個循環(huán)發(fā)展的過程。也就是要教學與臨床思維相結(jié)合。不可一味生搬硬套、將實際情況脫離。對現(xiàn)狀與存在的問題，根據(jù)中醫(yī)專業(yè)方向的特點，制定科學、合理、實效的提高醫(yī)學生臨床技能和辨證思維的教學模式十分必要。

二、中醫(yī)學教學理論的臨床共識性

中醫(yī)理論始終要建立在臨床基礎(chǔ)之上，如果空有理論，臨床不能應用，就失去了應有的意義，學生在學習過程中，中醫(yī)的很多理論也只有通過臨床才能進一步理解和學會應用，在教學中，例如：中醫(yī)五行相克理論，就不可無限推導。如果進行形而上學推導，就會發(fā)現(xiàn)不符合臨床規(guī)律，比如：木行過亢，引起木克土，土氣衰則會制水不及而導致水氣亢盛，又因為五行之中水克火，最終則會引起火氣衰退…，但從推導的整體起始來看，就會有“木旺…最終導致火衰”，但將這一理論從臨床臟腑角度來看，肝氣偏旺導致心氣虛衰的病例幾乎難以見到，往往見到的是肝旺引起的心火亢盛較多，因此，要想正確理解“五行勝復”，就要結(jié)合臨床。因此正確的理解應該為：“五行勝復”是指五行當中任何一行之氣的亢盛，都會引起其所不勝的報復性制約，從而使五行之間避免過度亢盛而相互協(xié)調(diào)穩(wěn)定。理論源于《素問?六微旨大論》：“亢則害，承乃制，制則生化，外列盛衰，害則敗亂，生化大病?！?。[3-4]這就是目前陷入形而上學的機械化學習中醫(yī)理論的典型實例，因此，在現(xiàn)在類似中醫(yī)理論教學中的解釋應該本于臨床，避免使學生陷入理論糾結(jié)之中。

因此，通過對 “五行勝復”理論結(jié)合臨床的認識，摒棄機械化五行循環(huán)論的解釋，就可避免使學生陷入形而上學認識狀態(tài)，真真達到培養(yǎng)人才的目的。

三、“傳幫帶”的重要性與師承教育管理

“師承”模式是培養(yǎng)具有中醫(yī)特色人才的途徑和發(fā)展中醫(yī)的可行措施。同樣通過“師承”也將中醫(yī)臨床模式建立起來，通過有經(jīng)驗、有資歷的教師帶教年輕一輩。不僅使學生和青年教師在臨床思維上快速成長，也為中醫(yī)的偉大寶庫的傳承起到相當?shù)淖饔谩?/p>

現(xiàn)在“師承”教育中的關(guān)鍵問題在于如何進行進度管理、考核把關(guān)。因此就要求跟師學習過程按時到崗，達到一定的出勤率，從紀律上給“師承”教育進行管理，可以由倒導師把關(guān)，將臨床病例診斷和遣方用藥作為考核標準，進一步加大對中醫(yī)人才質(zhì)量的控制。還可以通過對患者的反饋進行考核評價，從而引導學生相關(guān)業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，指導教師也會通過對帶教學生的培養(yǎng)和任務(wù)的布置，對青年教師進行相關(guān)管理和評價，從而督促了師承教育培養(yǎng)模式下學生臨床辨證論治水平快速提高，更加有利于培養(yǎng)中醫(yī)合格人才。

四、我校目前試行“師承”教育管理

目前我校正在試行師承管理教育，基本的管理包括以下一些內(nèi)容：首先，讓跟師學習的同學了解導師的學習經(jīng)驗和技術(shù)專長，基本能夠跟上導師的臨床診療思路。其次，在導師的指導下，做好三年的具體跟師計劃，經(jīng)導師審定，各系主任審定后，教科辦備案。并且做好跟師學習的各項記錄和心得小結(jié)。跟師學習不是只臨床，還要在平時要積極鉆研中醫(yī)經(jīng)典理論，在導師指導下制定學習中醫(yī)經(jīng)典著作和本學科經(jīng)典古籍的個人學習計劃。在以上幾個方面進行師承培養(yǎng)，并進行相應的考核，導師根據(jù)帶教情況，每六個月出一份師承帶教試卷，題型不限、形式不限，考核學生跟師情況。導師評閱后，報各系主任審閱。對學生師承情況進行全面把握。

我們要深刻認識到中醫(yī)人才培養(yǎng)是一項長期工程，通過“師承”教育模式，主要是加強對現(xiàn)代中醫(yī)的臨床思維培養(yǎng)，鍛煉和提高現(xiàn)在中醫(yī)專業(yè)的學生臨床的技能。不僅促進學生學習中醫(yī)的興趣，使之快速成長，而且使學生更好的對中醫(yī)理論領(lǐng)悟、感受、認識、體會和掌握。

參考文獻

[1]楊東方，王育林，馬燕冬.淺談中醫(yī)教改實驗班國學素質(zhì)培養(yǎng)設(shè)計.中醫(yī)教育，2009，28（2）：76-78

[2]章程鵬，黃必勝，呂文亮.中醫(yī)教改實驗班開辦特色淺析.中醫(yī)教育，2007，26（5）：46-47

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2021特崗教師年度工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，一個學期過去了，作為剛上崗的新教師，能在踏上工作崗位的第一年就擔任班主任這項艱巨的工作是在我意料之外的。班主任是一個班集體的靈魂，班主任工作又是一項十分平凡甚至十分繁瑣的工作，但它的平凡與繁瑣恰恰也蘊含著人生中的收獲與意義。

本學期，由于我年輕、缺乏經(jīng)驗，班級的建設(shè)一直在摸索之中，期間有不少失誤，讓班里的學生跟在我后面多吃了許多苦，多流了很多汗，也讓學生的家長們多操了很多心。但是老教師殷切的關(guān)懷和指導、家長們發(fā)自內(nèi)心的的支持和理解讓我在工作上一直充滿了熱情和積極性?；仡欉@一學期的班主任工作，我本著形成良好的班風學風和促進學生全面發(fā)展的目標，主要做了以下幾方面的工作：

一、深入了解學生，搞活課堂教學

從入校至今和孩子們相處三年半，幾年的班主任工作，我深入班級，每天早來晚走，通過任課教師及家長，了解學生方方面面的表現(xiàn)。在長期接觸中，我了解到：我們班大部分的學生的學習習慣已經(jīng)養(yǎng)成，平時好講好動，較調(diào)皮，各任課教師反映課堂上卻很積極樂觀，針對學生的個性特點，我在教學過程中作了一些針對性措施，在我的課堂上，在教學內(nèi)容里也少不了我的德育教育，多給班委說話的機會，培養(yǎng)學生的班級管理能力，讓他們隨時隨地感受四三班就是他們快樂的“家”。

二、學習優(yōu)秀班主任工作經(jīng)驗，抓好班級管理

要做好班主任工作，并不是件容易事，因為班主任工作繁雜、瑣碎的事較多，如果掌握不好方法，會做很多重復性工作。因此，我在工作之余，認真鉆研班級管理經(jīng)驗，積極進行實踐，力求把每件事處理好。每每開學初，我與學生一起學習《小學生守則》《小學生日常行為規(guī)范》，重組班干部集體，確立了值日生輪流值日，為了能充分調(diào)動學生的積極性，培養(yǎng)學生的各方面能力，我讓每個值日生在工作期間選擇一項工作進行主抓，并讓班干部協(xié)助其工作，這樣既調(diào)動了學生工作的積極性加強團隊精神，培養(yǎng)其工作的責任感又從中挖掘?qū)W生的潛力，培養(yǎng)了更多優(yōu)秀的小干部。為三班56個孩子創(chuàng)造一個良好的學習和生活的“家”。

三、言傳身教，培養(yǎng)學生主人翁意識

在平時與學生相處的時時刻刻，我都嚴格要求自己，做到“要學生做到的，老師先要做到”。我班學生平時的生活習慣還可以，比如在學校、教室看見地上有紙，都要撿起來。每當這個時候，我看見這樣的事件我就表揚，一個、兩個、三個……，三班每個學生都整理好自己的一片“天空”。漸漸地全班同學都養(yǎng)成了這種良好的習慣，誰往地上扔一塊紙屑，馬上有人譴責他，大家都把破壞班級衛(wèi)生看成是可恥的事。全班同學都有了為班爭光的集體榮譽感。教育學生講文明懂禮貌，那么我也會主動跟學生問好，說謝謝你之類的禮貌用語，孩子也會自然地用禮貌用語來回答我。有時會輕輕摸一下孩子的頭。孩子見了我也會親近的走進我。我想：這樣的一種正面影響一定能有益學生的發(fā)展。在三班這樣的“家”里，孩子們會越來越快樂！

四、重視對后進生的教育工作

三班的宗旨：“不讓每一個孩子掉隊”。針對每一個學生的基礎(chǔ)和特點，進行正確的指導和必要的幫助，使每個學生都能得到良好的充分的發(fā)展。我利用課間、休息時間找那些基礎(chǔ)較差的同學談心，深入細致地做他們的思想工作，讓他們樹立學習的信心和勇氣，幫助他們制定學習計劃，和劃分學習小組，提高他們的學習成績。每周我進行兩次英語作業(yè)檢查，一次科學檢查，使孩子們?nèi)姘l(fā)展。

加強家校聯(lián)系。孩子的教育離不開老師和家長的共同協(xié)作，孩子在家中的表現(xiàn)只能通過家長來獲悉，同樣學生在學校的表現(xiàn)也應及時反饋給家長，只有雙管齊下，才能收到教育的效果。因此，在本學期主動與家長們保持聯(lián)系，將一些孩子的表現(xiàn)通知家長，共同商量對策，與多位家長進行交流。

五、不斷更新教育觀念，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平

在課程改革中，要求教師在教學中必須有新的理念、運用新的教學方法，才能適應培養(yǎng)創(chuàng)新人材的需要，才能為學生的終身發(fā)展負責。重視學生的自我鍛煉和個性發(fā)展，使全體學生的潛能得到最優(yōu)的發(fā)揮，使每名學生都能得到應有的發(fā)展。只有過硬的業(yè)務(wù)能力，在學生面前才有威信，才有利于班級的管理。所以樹立終身學習的思想，了解國內(nèi)外最新的教育動態(tài)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，為班級管理創(chuàng)造更有利的條件。工作中我不斷向有經(jīng)驗的班主任請教，總結(jié)班主任工作經(jīng)驗，用科學、合理、有效的方法指導班級工作，使班級工作不斷煥發(fā)新的活力和有新的起色。

這就是我上學期的班主任工作中的得失體會。我做的還很不夠，有時缺少了會發(fā)現(xiàn)的眼睛，因此才讓班級管理出現(xiàn)了很多不盡人意的地方，可以說班主任工作是任重道遠。有人曾說，能發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題，就是一個成長進步的過程。通過幾年班主任的學習鍛煉，相信在以后的工作中，我將會以更大的信心和熱情投入到其中。

2021特崗教師年度工作總結(jié)

時光如梭，一轉(zhuǎn)眼又到期末了，忙碌又充實的教育教學工作也接近尾聲了，我細細的回顧一下自己在這學期的教育教學工作情況，下面我就從幾個方面對我這學期的工作做以總結(jié)：

一、思想方面

在思想上我積極向上，擁護黨的各項方針政策，熱愛教育事業(yè)，參加政治學習，認真做好筆記。積極響應學校各項活動以及領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，遵守各項學校的規(guī)章制度。

二、教學方面

在教育教學工作上，我利用學科特有的力量來教育學生的思想，尊重學生的人格，讓學生獨立，對學生進行各方面的'引導和教育。在教學工作中，本學年期，我依然擔任一年至六年級的音樂課教學任務(wù)。我根據(jù)教學大綱和學生實際情況備教案。在教育教學中，在課堂中我開設(shè)了“小舞臺”，讓學生表現(xiàn)自己的才華，給予了他們充分的表現(xiàn)欲。注重學生學習習慣、學習方法的培養(yǎng)和積極性的調(diào)動，堅持以審美教育為核心，注重培養(yǎng)學生對音樂的興趣，注重以學生為主體，讓學生在愉快的音樂實踐活動中，主動地去發(fā)現(xiàn)、去探究，去感受音樂、理解音樂、表現(xiàn)音樂。音樂真正成為他們的朋友，讓每個學生都愛好音樂，喜歡音樂。

不足之處是側(cè)重了情感、興趣的培養(yǎng)，稍微忽略了對學生們樂理知識的傳授。畢竟三者是相互作用、相互促進的。掌握了樂理知識才能更深層次地感受、理解音樂。

三、課堂管理

為了使學生能輕松、愉快地上音樂課，多用鼓勵的方式使學生表現(xiàn)出良好的品質(zhì)。努力做到用好的設(shè)計抓住學生的注意力。對于破壞課堂秩序的行為也進行了善意的批評與糾正。

對學生的課堂常規(guī)做了相應的規(guī)定，在音樂課上學生通常不像語文、數(shù)學那樣拘謹，課堂上相對松散些，針對這樣的學生采用說服和溝通的方式。對上課表現(xiàn)特別好的同學進行表揚，并做了相應的最佳表現(xiàn)者跟期末的成績評定掛鉤，效果不錯。

四、不足方面

1、教學方面還不夠精益求精，對于學生課堂常規(guī)教學抓的不夠緊。

2、對自己的教學還不夠嚴謹。

總之，本學期我能盡心盡力干好自己的本職工作，做到上課認真，勤勤懇懇，腳踏實地的工作。做好自己教研組的教研活動，能積極配合學校布置的各項任務(wù)。今后有待提高的部分，我將好好努力爭取做到最好。

2021特崗教師年度工作總結(jié)

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間一個學期又結(jié)束了。立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步，現(xiàn)對本學期教學工作做出總結(jié)，希望能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓，繼往開來，以促教學工作更上一層樓！

一、一份耕耘一份收獲。

這學期接的是xx班，全班xx人，學生學習參差不齊，后進生較多，五年級期末考試時平均分73.06分，全班有9名學生成績不及格。經(jīng)過半年的努力，到本學期期末考試時，全班平均分83.78分，平均分提高了10分左右，全班只有1名學生成績不及格。全縣排名比上次有所進步。今后繼續(xù)努力，爭取再上升一個臺階。

二、繼續(xù)采用小組合作的方法進行上課。

小組合作可以調(diào)動學生的學習積極性，各個學生在小組內(nèi)暢所欲言，充分發(fā)表見解，有困難時可以在小組內(nèi)解決。充分調(diào)動了學生的學習積極性和主動性。

三、嚴抓學生作業(yè)，掃清學生學習盲點。

認真批改每次作業(yè)，做到全批全改！布置作業(yè)時有針對性、有層次性。對學生的作業(yè)批改要及時，個別學生要面批面改。對于作業(yè)中出現(xiàn)較多的錯誤要重點講解，保證所學的知識堂堂清，不留后遺癥！這樣學生的基礎(chǔ)才能學扎實。

四、做好后進生轉(zhuǎn)化工作。

全班的后進生不少，有十余個。他們有的基礎(chǔ)差，有的上課不專心聽講，有的不能獨立完成作業(yè)，有的作業(yè)拖拉。經(jīng)過一段時間的努力，他們大部分成績雖然取得進步，但還有反復。后進生工作是一個反復抓，抓反復的長期過程。以后更要嚴格管理，課上多提問，課下多輔導。爭取讓他們?nèi)〉酶蟮倪M步。

總之，牢記使命，不忘初心。利用好六年級到畢業(yè)剩下不到四個月的時間，讓每一個孩子取得更大的進步，讓他們度過快樂而有意義的小學時光，為孩子們的小學生涯劃上一個完美的句號！

2021特崗教師年度工作總結(jié)

本年度第一學期就將結(jié)束了，本學期按照教學計劃，以及新的教學大綱，已經(jīng)如期地完成了教學任務(wù)。本學期完成了財務(wù)學原理、跨國公司財務(wù)管理和財務(wù)管理三門課程的教學內(nèi)容，期末考試工作也順利進行。做到有組織、有計劃、有步驟地引導學生進行學習，并做好補缺補漏工作。無論是教師的編寫提綱，還是課堂上的精講多煉，處處都體現(xiàn)了師生的默契配合。

一、重視基本概念的教學

財務(wù)學原理是基礎(chǔ)專業(yè)課，基本概念的教學對于學生學好本課程是很重要的，在教學中，我既注意了概念的科學性，又注意概念形成的階段性。由于概念是逐步發(fā)展的，因此，要特別注意循循善誘，由淺入深的原則。對于某些概念不能一次就透徹揭示其涵義，也不應把一些初步的概念絕對化了。并在教學中盡可能通俗易懂。

二、加強習題和案例教學

財務(wù)管理專業(yè)是一個與實際聯(lián)系非常緊密的專業(yè)。習題課程能夠幫學生穩(wěn)固課堂知識，理解消化財務(wù)思想和處理方法；案例教學可以激發(fā)學生學習的興趣，幫助學生形成概念，獲得知識和技能，因此，加強案例教學是提高財務(wù)專業(yè)教學質(zhì)量的重要一環(huán)。在教學中盡量上好每一節(jié)習題案例課。本人教學中，課前準備十分周密，課堂講述清晰，效果良好，使全班學生都能全身心融入案例的場景。體會到：教師應從科學態(tài)度、規(guī)范操作，給學生示范，并啟發(fā)引導學生從生動的感性知識上升到抽象的思維。

三、專業(yè)英語課鼓勵學生勇于開口

財務(wù)管理專業(yè)英語是培養(yǎng)學生用英語闡述專業(yè)知識及表達自己財務(wù)觀點的課程。本學期教學當中，我極力鼓勵學生在課堂上用英語表達，自己也首先做到用英語講學。一學期的教學完成教學任務(wù)的同時，更使自己的英語口語提高很多。

篇4

【關(guān)鍵詞】旅游專業(yè) 實踐性 教學工作 影響

一、成都旅游行業(yè)發(fā)展機遇

（一）四川及成都現(xiàn)代服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展，對高素質(zhì)技能型專門人才的需求十分迫切。黨的十七大提出了“要促進經(jīng)濟增長由主要依靠第二產(chǎn)業(yè)帶動向依靠第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)協(xié)同帶動轉(zhuǎn)變”，同時強調(diào)：“要發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)比重和水平?！?007年3月，國務(wù)院又下發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》，提出了“加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)在三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的比重，盡快使服務(wù)業(yè)成為國民經(jīng)濟的主導產(chǎn)業(yè)?！?/p>

（二）成都著力打造“世界現(xiàn)代田園城市”，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成為地方主導產(chǎn)業(yè)。成都是中西部特大中心城市，是國家城鄉(xiāng)綜合配套改革試驗區(qū)、中國軟件名城、中國最佳旅游城市、中國服務(wù)外包示范城市，先后獲得“全國文明城市”“全國十大宜居城市”“中國十大會展旅游目的地城市”等榮譽，是亞洲第一個被聯(lián)合國教科文組織授予的“美食之都”稱號的城市，綜合實力在我國中西部領(lǐng)先。成都十分重視服務(wù)業(yè)的發(fā)展，把發(fā)展服務(wù)業(yè)放在優(yōu)先位置，并運用現(xiàn)代經(jīng)營方式和信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)的比重和水平，推進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

（三）成都現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展為學校提供了廣闊人才培養(yǎng)空間。作為工業(yè)化、信息化和城市化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對提升國家競爭力、推動經(jīng)濟增長發(fā)揮著重要作用，對實現(xiàn)國民經(jīng)濟又好又快發(fā)展具有重要意義。多年來我校堅持以培養(yǎng)技能型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專門人才培養(yǎng)為辦學定位，已經(jīng)基本形成了服務(wù)于成都市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的專業(yè)集群。從成都市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中重點發(fā)展的電子信息業(yè)、旅游業(yè)、金融業(yè)、電子商務(wù)等迅猛發(fā)展態(tài)勢，可以看到市場對高素質(zhì)技能型專門人才的渴求。

二、旅游專業(yè)學生實踐性學習計劃現(xiàn)狀

（一） 旅游專業(yè)教學現(xiàn)狀及行業(yè)實踐性學習安排

中等職業(yè)學校開設(shè)旅游專業(yè)，其目的是為培養(yǎng)能系統(tǒng)掌握旅游管理基本理論和知識，具備和應用能力，能在景區(qū)、旅行社和星級酒店及其他相關(guān)旅游服務(wù)業(yè)或部門從事實際工作的高級管理人才。為實現(xiàn)這一培養(yǎng)目標，除理論教學外，行業(yè)實踐是必不可少的一個環(huán)節(jié)。理論與實踐的密切結(jié)合，實踐性學習不僅是鞏固專業(yè)知識的必要渠道，也是教學效果的一個重要指標。旅游專業(yè)十分重視行業(yè)實踐學習，時間安排在第三學年；學生在實踐學習過程中發(fā)現(xiàn)的問題以及自己的不足之處通過專業(yè)教師到行業(yè)進行指導反饋到學校。由于旅游行業(yè)中旅行社、公司、景區(qū)等企業(yè)可提供的崗位相對較少，學校管理存在一定困難，一般都是以酒店實踐學習為主，地點是三星級以上為主，主要內(nèi)容是熟悉餐飲、客房、總臺、商務(wù)中心等部門的運作和服務(wù)技能。

（二） 旅游管理專業(yè)實習教學效果

1. 理論聯(lián)系實際。學生對酒店管理方面的知識只是局限于課本知識和老師的講授，而本?？朴凶⒅乩碚摰慕虒W。因此學生通過實習熟練掌握了酒店主要部門的基本服務(wù)技能及運作情況，能夠做到理論聯(lián)系實際，鞏固了學校所學的專業(yè)理論知識。

2. 增強競爭意識。通過實踐性學習，使學生充分認識到用人的需求與職業(yè)人應具備的基本職業(yè)素質(zhì)，認識到自己的差距，自己知識的欠缺，以及競爭的激烈。

3. 提高就業(yè)能力。酒店實踐性學習在一定程度上會提高學生的核心就業(yè)能力。酒店實踐性學習改變了大學生“天之驕子”“精英人才”等觀念，學生在酒店實踐過程，會遇上各種各樣在學校根本沒有出現(xiàn)的問題，在解決問題過程中，學生不但積累了一定的實際工作經(jīng)驗，而且也在很大程度上提高了自己各方面的綜合素質(zhì)，為學生走向就業(yè)崗位奠定堅實的基礎(chǔ)。

4. 酒店贊譽好評。學生在實習過程中的表現(xiàn)受到各實習酒店的一致好評。絕大部分學生在酒店能夠自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度、服從領(lǐng)導安排；學生本身綜合素質(zhì)高、悟性高、可塑性強、組織紀律性好、能夠?qū)⒗碚撆c實際相結(jié)合，在工作中能虛心學習，吃苦耐勞，盡力做好本職工作。

三、學生在酒店實踐性學習期間存在的問題

（一） 動員階段心理意識

學生心理意識存在為好奇、刺激、緊張。由于平時很少跟高級的酒店接觸，沒有做好做基層工作的準備；在學校三、四個學期的學習，已經(jīng)掌握了一定的專業(yè)知識和技能，能檢驗自己學到的理論，對學生來說是很興奮激動的事情；從學校學生的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榫频陠T工角色，這個轉(zhuǎn)變還包括心理意識的轉(zhuǎn)變，也帶來一定程度上的緊張。

（二）實踐性學習過程中的問題

1. 新鮮期

崗前培訓期間充滿新鮮感，聽指揮，熱情高漲，沒有實質(zhì)性的工作，了解酒店的規(guī)章制度和企業(yè)以及一些基本技能的操作，角色意識沒有轉(zhuǎn)變。

2. 厭惡期

新鮮感過去，都會出現(xiàn)一個不適應的階段。生理和行為都有反應，由于思想上角色還沒有完全轉(zhuǎn)變，突然從安逸的學習環(huán)境到艱苦的工作環(huán)境，大量的體力勞動，酒店基層從業(yè)人員素質(zhì)偏低，使思想上對工作產(chǎn)生一些不滿和抵觸。

3. 調(diào)整期

這一時期逐漸適應了酒店的生活和工作節(jié)奏，步入正軌，按部就班，學習進入穩(wěn)定。各種問題和不滿都逐漸淡化。工作上有了一定得起色，已經(jīng)可以正式上崗，操作技能比較熟練，有了一定得成就感，隨著能力的提升，有厭倦感。

4. 分化期

對酒店各種制度、流程已經(jīng)熟悉，學會偷懶，開始混日子。不再嚴格遵守服務(wù)規(guī)范，工作熱情銳減，覺得基層工作的乏味和枯燥，要求酒店安排輪崗和一些管理層的崗位。實踐性學習結(jié)束前，有了不同的看法，有發(fā)現(xiàn)了自己的不足，知識方面的欠缺，決定以后多學點知識；有的難以忍受基層工作的辛苦，對酒店行業(yè)失去信心準備轉(zhuǎn)行。有的工作上馬虎懈怠，業(yè)余時間卻異常興奮，還外出購物游玩，夜不歸宿，無視紀律。有的在思想上進一步成熟，對未來從事行業(yè)有了一定得方向，理性思考就業(yè)問題。

四、學生實踐性學習對學校教學工作的反思

（一） 提升學生思想意識，選擇品牌實踐單位

加強實踐性學習的動員工作，轉(zhuǎn)變原有思想意識，準備好做基層工作，吃苦受累的思想準備。 嚴格挑選實踐性學習實訓基地，做好充分的考察，看酒店的星級和酒店的管理制度是否合理完善正規(guī)，看該酒店客源是否充足穩(wěn)定，看其是否愿意支付合理的費用及有相應合理的福利政策，工作和生活環(huán)境是否安全進行考察，保證學習的質(zhì)量。

（二） 完善管理制度，嚴格執(zhí)行計劃

1. 完善實踐性學習管理制度

學校要修訂專業(yè)教學大綱，詳盡清晰而明確的規(guī)定相關(guān)事宜； 配備專業(yè)指導老師 ，教師及時地指導，最重要的是做好過程中的指導工作。及時了解學生的學習、心理狀態(tài)和思想狀況，及時幫助學生解各種問題，指導學生利用接觸實際的好機會深入觀察和研究問題等。

2. 做好過程考核工作

學校的考核制度應與酒店相應評估制度銜接。如實習報告、表現(xiàn)總體情況，學習結(jié)束后，酒店會在每一位同學的報告上給以評定，學?？梢源藶橐罁?jù)，結(jié)合在校表現(xiàn)給出公平恰當?shù)某煽儯瑥亩M一步完善管理制度。

3. 學生自主選擇實踐性學習單位和規(guī)定單位相結(jié)合

讓學生和單位做到雙方自主選擇，即能兼顧學生的興趣和愛好，又能根據(jù)學生自身的特點定崗。會對自己的選擇負責，這樣在學習中的積極主動性較大，便于管理。

（三）認真分析問題，促進教學相長

1. 真正形成具有中職教育特色的課程體系，提高酒店專業(yè)精品課程，創(chuàng)新教材的數(shù)量和質(zhì)量。

2. 完善校內(nèi)、校外生產(chǎn)性實訓基地，實訓條件和設(shè)備與行業(yè)新技術(shù)、新規(guī)范相結(jié)合，盡量滿足學生實習實訓的要求。

3. 提升專業(yè)建設(shè)的“雙師”結(jié)構(gòu)教學團隊，加大行業(yè)、企業(yè)專家參與專業(yè)建設(shè)力度，企業(yè)技術(shù)人員參與指導實踐教學。

4. 在產(chǎn)學合作方面，對保障教師實踐鍛煉與學生頂崗實習的質(zhì)量保障和監(jiān)控措施、企業(yè)兼職教師選聘和管理等制度還需進一步完善。

5. 社會服務(wù)能力還需進一步拓展。行業(yè)實踐性學習是旅游專業(yè)發(fā)展的一個必然環(huán)節(jié)，通過對學生在行業(yè)實踐性學習過程中遇到的問題來反思我們教學計劃制定中應該思考的問題，在執(zhí)行學校教學計劃過程中考慮到學生實習工作環(huán)境、食宿條件、薪酬、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、酒店實習制度、興趣與價值等各個環(huán)節(jié)，從學生角度方面思考，提出改進教學計劃的措施。

【參考文獻】

[1]林紅梅. 旅游與酒店管理專業(yè)實習管理問題分析及對策探索，2005（4）.

[2]陳錫疇. 飯店服務(wù)與管理專業(yè)綜合實習. 高等教育出版社，2002（1）.

[3]林力源. 現(xiàn)代酒店（賓館）管理探索. 廣東旅游出版社，1997（8）.

篇5

關(guān)鍵詞：高一學生；特點分析；教育策略

一、新時期高一學生特點分析

高一年級是學生高中生涯的開端，學生剛由初中升入高中，對高中學習和生活充滿新鮮感，對新生活充滿幻想，對未來充滿憧憬。但從高一學年實際狀況來看，學生對高中學習和生活理性認識會逐步代替和超過之前感性認識，抽象思想能力會有所提高，學習方法日趨成熟，但很多學生在思想、行為方面仍存在天真幼稚的痕跡，辨別是非的能力還有待加強，個性特點還不夠穩(wěn)定，具體特點分析如下：

1.新環(huán)境下行為的變化

由于學生剛從初中進入高中，在新的學習環(huán)境下，站在同一起跑線上，每個學生都想用各方面良好的表現(xiàn)給老師和同學留下一個最佳的印象，因此，很多學生在高一展現(xiàn)出跟初中以往不一樣的精神風貌，在各方面的行為更加積極，表現(xiàn)更加優(yōu)秀，得到老師和同學的肯定，優(yōu)異的表現(xiàn)，讓他們贏在起跑線上。但是也有一部分學生，他們總是盡力展現(xiàn)自己的優(yōu)點來掩蓋缺點，但由于意志薄弱、自制力差，時間久了，未能得到老師和同學的關(guān)注和肯定，這個時候他們往往會把自己的缺點重新暴露出來，甚至會變本加厲、自暴自棄。

2.新角色下心態(tài)的改變

考進廣東省梅縣東山中學（以下簡稱“東山中學”）的學生，往往在初中階段是老師眼里的得意門生，是學生心目中的明星，是家長內(nèi)心的驕傲，學生初中時期一直備受呵護，寵愛有加。但是進入高中之后，尤其是進入東山中學，上述的情況發(fā)生了變化，學生面臨的是高手如林的激烈競爭，原來成績出類拔萃的可能風光不再；初中在班級擔任班團干部的，可能到了高中之后變成了“平民”一個。面對高中新角色的轉(zhuǎn)變，學生們有著不同的心態(tài)，心理素質(zhì)較強的學生會以自己不懈的努力來找到屬于自己的適當位置，依舊可以像初中那樣優(yōu)秀；心理素質(zhì)一般的學生，也可以在新角色中平衡心理落差，通過拼搏之后會從“平民”再次成為“優(yōu)秀生”；但也有相當一部分學生因找不到屬于自己的位置，失去自信，無法平衡內(nèi)心失落感，從而一蹶不振。

3.新制度下追求的變化

在東山中學，學生課余生活是豐富多彩的，團委學生會和班級均會組織一系列的課內(nèi)外活動及社團活動。對每個學生來說，他們都有平等參與的機會，學生可以在活動中展示自己的風采、鍛煉自己的能力。對于一些性格外向、勇于嘗試的學生來說，他們愿意積極主動地參與各項活動，能力得到進一步的鍛煉和提高，他們在活動中變得更自信，比其他同學更容易獲得成功體驗，這為他們高中生涯的成功帶來無限驅(qū)動力。一些學生看到別人的出彩表現(xiàn)而羨慕不已，這讓他們意識到：真正有才華和能力的人，不光要有出色的學業(yè)成績，更要有勇氣去挑戰(zhàn)自我，鍛煉自己各方面的能力，這種心態(tài)讓他們不甘人后，積極參與活動，從而得到能力的提升。但也有一部分學生，性格內(nèi)向，不善于與同學交流，不敢參與競爭，缺乏自信和追求，失去了許多提高自我能力的機會，和其他同學之間的差距越拉越大。

4.新身份下需求的變化

雖然高一學生在心理和生理上與初中時期沒有發(fā)生很大的變化，但在思想認識上卻有翻天覆地的轉(zhuǎn)變。他們步入高中之后，往往認為自己已經(jīng)成年，可以明辨是非，可以獨立作出決定，可以對自己的行為負責，他們不希望老師、家長對他們還像初中時那樣嚴加管教，他們渴望得到老師、家長的理解、信任和支持。學生進入高中之后，心智確實成熟不少，學生變得更加懂事，但是由于學生知識和經(jīng)驗的不足，造成思維的獨立性和批判性不成熟，在許多事情的認識上容易產(chǎn)生片面性，而且容易發(fā)生偏激行為。對一些事情的看法上容易固執(zhí)己見，甚至隨心所欲，他們對父母、老師的嘮叨不理解，他們經(jīng)常高喊口號“需要更多自主的權(quán)利”。

5.新知識下學習方法的變化

經(jīng)過中考的洗禮，能考入東山中學，對許多學生來說是一份榮譽。許多學生在初中學習方法得當，學習成績優(yōu)秀，但是初中的知識相對高中來說，較為簡單、直白、容量小，高中知識在深度、廣度和難度上均有一定程度的增加，僅靠初中的學習方法來應付高中的知識是遠遠是不夠的。不少學生對高一知識不夠重視，認為可以像初中學習一樣，高一、高二簡單應付，高三拼一年考重點大學沒問題，殊不知高中知識銜接性很強，知識點之間關(guān)聯(lián)性緊密，高一知識掌握不到位，令許多學生在高一以后的學習飽受失敗和挫折，后悔不已，感慨初中的學習方法完全不能適應高中的學習節(jié)奏。因此學生在步入高中之后，學習方法需要調(diào)整，學習觀念需要轉(zhuǎn)變。

二、新時期下高一學生的主題班會開展策略

東山中學作為國家級示范性普通高中，面向全市七縣一區(qū)統(tǒng)一招生，學校正取生源相比全市其他學校來說，學習水平層次較為優(yōu)秀，這為學校德育管理順利開展帶來許多便利，但是少數(shù)的擇校生源學業(yè)成績不夠突出，紀律觀念、道德水平、行為習慣存在明顯缺陷，這也為學校的德育管理帶來了一定的難度。鑒于對高一學生行為特點的分析，結(jié)合學校的實際情況，高一年級主題班會開展策略可圍繞五方面展開：

1.新環(huán)境下適應性教育

高一學生入學后表現(xiàn)出來的不同行為變化，主要源于對新高中環(huán)境的準備情況和心理預期。一般來說，步入高中的學生們開始時都躊躇滿志，對自己的未來都充滿信心，也堅信前方是一片坦途，但是隨著時間的深入，心中的高中理想與現(xiàn)實脫節(jié)，發(fā)現(xiàn)高中的學習生活與自己預想的不一樣的時候，便會頹廢喪氣，對學習和生活的熱情驟減。再加上住宿在學校，遠離了父母和家人，缺少了父母的嘮叨和呵護，對周圍環(huán)境的陌生感，同學之間感情不夠深厚，學生內(nèi)心的煩惱和困惑得不到宣泄和釋放，容易出現(xiàn)心理問題。為防止學生出現(xiàn)類似問題，在高一學年里面，學校德育部門組織適應新環(huán)境主題班會，給學生打“預防針”，讓學生預知高中適應過程中可能會出現(xiàn)的困難，做到未雨綢繆；通過組織學生交流會，加快他們熟悉高中生活環(huán)境的過程，還可以彼此交流心得，相互借鑒，得到同學之間的友誼和力量，使得學生更加順利地融入東山中學大家庭中來。對于大多數(shù)住宿生來說，他們都是第一次住校，會有一種寂寞空虛感，產(chǎn)生戀家心理，班主任和生活老師可以及時引導學生在宿舍生活中，學會寬容、理解、真誠，舍友之間相親相愛，團結(jié)互助，營造融洽的宿舍氛圍。

2.新角色下心理健康教育

高一學生入學后表現(xiàn)出來的不同心態(tài)變化，主要歸結(jié)為“優(yōu)越感帶來驕傲心理”“壓抑感帶來焦慮心理”“失落感帶來自卑心理”“競爭感帶來嫉妒、保守心理”。為防止學生出現(xiàn)類似心理，在高一學年里面，學校德育部門組織開展有針對性主題班會進行心理調(diào)適教育，通過主題班會開展，對那些有驕傲心理的學生，引導他們用發(fā)展的眼光看待自己取得的成績，讓其明白過去的成績只能屬于過去，只有謙虛謹慎，不斷努力，才能鞏固已經(jīng)取得的成績。對那些有焦慮心理的學生，告訴他們高中學習并非一帆風順，不能自暴自棄，要以頑強的意志來承受挫折，變壓力為動力，依靠自己的努力來改變現(xiàn)狀，才能走出困境。對那些有自卑心理的學生，引導學生擺正心態(tài)，緩解壓力，相信“天生我材必有用”，重塑學生的信心，爭取“再現(xiàn)輝煌”。對那些有嫉妒、保守心理的學生，則要加強集體主義教育，引導學生走出狹隘的個人主義小圈子，以寬廣的胸懷處理人際關(guān)系。

3.新制度下習慣養(yǎng)成教育

高一是高中教育的起始階段，好的開始是成功的一半，學生步入高中生涯，在新的環(huán)境下、新的制度里，培養(yǎng)學生的良好習慣是德育工作的中心。東山中學堅持以中學生日常行為規(guī)范為基礎(chǔ)，結(jié)合學校的具體情況，在班級管理工作中，以養(yǎng)成教育為重點，促進學生養(yǎng)成良好的文明行為習慣，使學生在各方面得以健康發(fā)展。學生習慣養(yǎng)成教育包括：①養(yǎng)成有序的生活習慣，樹立良好的紀律意識：利用軍訓及學前教育時間，給學生介紹學校的各項校規(guī)校紀，教育他們要嚴格遵守校規(guī)校紀，逐步適應學校的新環(huán)境；通過主題班會及宿舍內(nèi)務(wù)的整理及時間的安排等進行有序的生活習慣教育；通過到班到崗時間的要求對學生進行嚴格的組織紀律教育；通過責任感、成就感、榮譽感等方面進行良好的校風、班風教育。②以班級常規(guī)為載體，培養(yǎng)人人為集體的意識：開展一些教育教學活動，在活動中，調(diào)動學生對集體的事情主動參與意識、主人翁的意識，注重讓學生從自身的特點出發(fā)，積極為集體出力，讓他們始終覺得自己是集體的主人，樹立人人為集體的意識。

4.新身份下感恩勵志教育

學生由初中進入高中之后，思想認識上發(fā)生很大的轉(zhuǎn)變，作為高中生的他們，身份悄然發(fā)生了變化，成人化思想逐漸形成，為全面提高學生的道德素質(zhì)，這個時期開展感恩勵志教育活動，主要突出“感激父母養(yǎng)育之恩”“感激老師教誨之恩”“感激社會關(guān)愛之恩”“感激他人幫助之恩”四個方面的內(nèi)容。通過主題班會等多種形式開展感恩勵志教育，使學生時刻懷有感恩之心，做到“心中有祖國、心中有集體、心中有父母、心中有他人”。通過開展感恩勵志教育活動，使感恩、自勵的精神理念成為學生終生的精神底蘊，不斷激發(fā)其珍惜擁有、知恩圖報、刻苦學習、奮發(fā)圖強，努力實現(xiàn)人生的理想。

5.新知識下學法指導

相對于初中學習而言，高中的學習跨越了知識和能力兩大臺階。高中的知識內(nèi)容與知識結(jié)構(gòu)與初中相比出現(xiàn)了兩個飛躍：從具體到抽象，從特殊到一般，在知識的廣度和深度上都大大提高，所學知識結(jié)構(gòu)由簡單變得復雜，需要的學習方法和思維能力也有所提高。東山中學的學生大多數(shù)是原來初中時候的尖子生，學習成績各方面都很優(yōu)秀，如何在高中繼續(xù)保持優(yōu)秀，掌握科學的學習方法至關(guān)重要。為了讓學生更容易適應高中的學習，通過主題班會等多種形式給學生的學習方法給予指導，引導學生調(diào)整學習方法、轉(zhuǎn)變學習觀念、科學定位自己的成績水平。通過主題班會等形式培養(yǎng)學生學習主動獲取知識、制定學習計劃、自主學習的好習慣；培養(yǎng)學生勤于思考、善于思考、善于歸納總結(jié)、不放過任何一個疑點的學習精神；促使學生積極投入課堂教學過程，敢于提出問題，及時分析問題和討論解決問題。

篇6

陪讀，究竟是幫扶了孩子，還是給他的未來埋下隱患?

父母論點：

每個六級琴童背后，都站著一個起碼過四級的媽媽(34歲，公務(wù)員)

我家女兒10歲，剛過古箏十級。聽聞此消息，朋友們都很吃驚，一致說這孩子是個天才。今兒說一句實話吧：我女兒能有今天，軍功章里毫無疑問得有我的一大半。女兒去學古箏的時候才5歲，人還沒有琴臺高，彈古箏時腳下得墊兩塊磚，或者一張小凳子。之所以想起來學古箏，是因為聽人說箏曲清幽寧和，能安撫焦躁，會彈古箏，等于將來有了一條宣泄情緒的出口。

誰知女兒頑皮，才學了不到個節(jié)課，就不肯去老師家上課，說：“彈古箏就這么兩下子，我已會了?！薄胺瓉砀踩椧恢?，沒意思！”還有一個理由是我沒想到的：“我在老師家里受苦，你們卻獨自逛街買新衣裳，吃好東西，這不公平!”

從那一天起，每周兩小時的古箏課，每天一個半小時的練習時間，我都寸步不離地跟隨著。我的手指雖沒孩子靈活，記譜的本事也趕不上小孩子，但到底大人對指法、樂曲背景的領(lǐng)悟力高，老師一上課，我就記筆記，把指法的重點要點、什么地方應該放入什么樣的情緒，一一記錄下來。孩子回家練琴時，我就能準確地指導了。

不到一年我女兒的水平就遠遠超過同齡琴童。到后來，女兒再彈箏，我可以不必在一邊盯著，我在廚房里包餃子、切瓜，她那邊彈錯一個音符，我馬上能用耳朵辨別出來，而且能說出她的哪根手指剛才“軟”了，或滑音部分變澀了。女兒不得不佩服，“媽，你現(xiàn)在快成順風耳、千里眼了!”

我說，今天的陪讀，是為將來打基礎(chǔ)啊。

普天之下，做拐杖的父母最可悲(32歲，酒店大堂經(jīng)理)

我不肯陪讀，是因為看到了我大姐的悲劇。

您別誤會了，以為我大姐的孩子成績糟糕，不是這么一回事，我大姐的孩子成績很好，從小學到高二，跳過兩級。而我大姐呢，女兒讀了九年書，她陪了三千二百多個日日夜夜，把那孩子伺候得不成樣子，就在前一禮拜，我去大姐家，敲了半天門才開，原來，這孩子長到十五六歲還不會自己洗澡，每次，都是大姐在浴室里幫她搓背呢！

從小學一年級到初三，所有的課本我大姐都跟著學了一遍，要不是高中課本難度太大，我估摸著她肯定會以40歲的腦袋，去啃18歲的難題。

陪讀帶來了什么樣的問題?對孩子而言，他時時處處得到溫室般的呵護，得到的是掰細了嚼碎了的貼心關(guān)懷，他習慣了，卻根本不把父母的苦心付出當一回事。我就不止一次看到大姐的孩子跟她媽媽摔臉子。是呀，大姐都十年沒外出會過朋友吃過飯，她就剩下這個寶貝女兒了。可人家大小姐仗著功課好，傲慢得很，已不記得誰是她的“鋪路石”了。

這樣全方位呵護出來的孩子，將來若是一帆風順還成，要是有挫折，發(fā)現(xiàn)社會上的人都不會像父母一樣地哄著你、拍著你，你看吧，得個抑郁癥什么的，都是小事。

所以我兒子一上學，我就跟他約法三章：我不幫你檢查作業(yè)，不會幫你熱牛奶、削鉛筆、洗襪子；不會做的事我可以教你，但別指望我代勞；學習上有問題，去查字典、查網(wǎng)頁、查工具書，媽媽不是“萬能字典”，媽媽不知道答案……我寧可不要一個速成的天才，也要一個自主自立的普通小孩兒。

陪讀不是做監(jiān)工，陪讀要快樂，得搞“勞動競賽”(32歲，公司文員)

七八歲的小孩子，學習習慣和學習自覺性都未養(yǎng)成，大部分是要陪的，但陪讀也要有技巧，一句話，你做父母的，干預監(jiān)督的力度要合適。我兒子晚上讀書做題，我也會在一邊陪，不過一般是在看自己的書，孩子讀書兩年，我考完了法律專業(yè)本科的13門課程，又拿到一張自考文憑。

父母對孩子的功課干預得太多，結(jié)果往往適得其反。我小舅的孩子，從小被監(jiān)管慣了，父母一走開，他就還原為孫悟空。發(fā)展到后來，只要我舅媽不在邊上坐著，他就上網(wǎng)玩兒游戲。后來他好像“開竅”了，纏著我小舅給他買一套學習軟件，說可以開著電腦用功，其實呢，這小子是在游戲平臺上開了一個學習軟件的小窗，一察覺“監(jiān)工”過來了，立馬一點鼠標，把它切換成學習平臺。把我小舅氣的，說要找個木匠打一個結(jié)實的柜子，把電腦鎖進去算了。

你看看，貼身緊逼式的陪讀有什么好處?無非是增添了孩子的逆反心理。所以從一開始準備陪讀，我就跟兒子說好了，媽媽不會具體管你每天都在學什么，對錯如何，不過最后得留十分鐘，咱娘倆互相匯報一下，今天的學習有什么收獲，收獲小的人明天得擦地，三個房間，每個都得擦到。咱們再定一個兩年的學習計劃，兩年之內(nèi)，媽媽得拿到法律本科的文憑，兒子你呢，得考進全班前五名，誰先達到目標，全家人都要為他開慶功會，送禮物給他。

兒子馬上莊重地伸出小拇指。

孩子論點：

陪讀是您自愿的，別拿這個跟我念“緊箍咒”(小學六年級，11歲)

我上了六年學，我媽陪了我六年，我稍微打個呵欠伸個懶腰，都逃不過我媽的火眼金睛，我媽立刻會沖過來數(shù)落我一頓，什么“你這孩子到現(xiàn)在還沒有一點緊迫感啊!”什么“你知道不知道考實驗初中，少一分得交二萬到十萬塊錢呀！”什么“瞧我為你做出多少犧牲，人家的媽媽有飯局有酒宴，我呢，多少應酬我都推了，為了回來陪你這小祖宗！你怎么還不明白媽的苦心呢?！?/p>

我媽這些話，聽得我耳朵都出老油了。有一次我忍不住頂嘴說：“我又沒讓您呆在家，我自己的功課我自己有數(shù)。您也可以出去吃飯呀跳舞呀，只求您別天天在我耳邊念‘實驗學校’，別給我念緊箍咒就謝天謝地了！”為了這一句話，我媽打了我，還氣得直哆嗦。我爸怒吼著要我跟我媽道歉，他們都說我“沒良心”！可我只不過說了一句大實話，我們這兒最好的初中每年從6000人當中取300人，錄取率比重點大學還小呢，我不能保證我就一定能考得上。爸爸媽媽給我這么大壓力，我也很委屈，我現(xiàn)在每天已經(jīng)花十幾個小時學習了，還要怎么樣?您不愿意陪，可以不陪我，只要別給我這么大壓力，可能我考上的希望還大一點。

羨慕有爸媽陪的孩子(小學四年級，9歲半)

有爸媽每天陪讀，還叫苦叫冤的?這樣的孩子，我愿意跟他換!

從小，我爸爸就忙，我一個月也見不到他一兩次面，每次他從公司回家，我都睡著了。我上二年級的時候，媽媽辭職去我爸的公司幫忙，從此我就由保姆、阿姨照顧。星期天，保姆阿姨要休息，我爸爸媽媽都加班，就讓保姆阿姨把我?guī)У睫r(nóng)村老家去過一天，我在那里跟農(nóng)村小孩釣黃鱔、釣小蝦，很開心，但天黑下來的時候我突然會變得不開心，保姆阿姨一家以為哪個小孩子欺負了我，其實不是，我是想爸爸媽媽了。

我非常羨慕有的同學，天天有爸爸媽媽陪著做作業(yè)。做完功課爸爸還陪他拼裝航模，媽媽教他彈鋼琴、陪他打羽毛球。我覺得他挺幸福的，可是同學卻說：我覺得還是你幸福，打游戲打多久都沒有人管，我呢，又要彈琴又要學英語又要學奧數(shù)，累死了。

我本來以為我的同學都比我幸運，現(xiàn)在想想，他們也有他們的煩惱呀。

誰想做小太陽式的小囚犯?(小學五年級，10歲半)

我曾經(jīng)跟我最好的朋友講，我們家，我又是小太陽，又是小囚犯。我根本不用做解釋，我的朋友就老氣橫秋地說，我也是。而且我估計90％的小孩兒，都是這樣，又是小太陽又是小囚犯。

我媽下崗五六年了，現(xiàn)在在幫人看柜臺，賣服裝。因為怕奶奶管不住我，要求我一下課就到她店里去，在她的眼皮子底下做功課。我媽嚴到什么程度呢?有顧客來試衣服，我抬頭望兩眼，看看她們在穿衣鏡前左顧右盼的樣子，我媽的巴掌就拍到我的后腦勺上。有一次正好給送飯的奶奶看見了，替我鳴不平，說，“孩子心野是正常的，分個神你就打她，看打笨了怎么得了！”我媽說我奶奶：“您不曉得，心慈帶不得孩子。您以為我不疼她?現(xiàn)在對她寬一點，是很容易的，可咱們這種家庭，孩子只能靠讀書苦出來，否則將來怎么找一個好一點的飯碗?咱又沒背景！”

我媽講這些，眼圈兒都紅了。

經(jīng)過這件事，我好像明白挺多事，我不再抱怨我媽是“監(jiān)獄長”，我是“小囚犯”了；我好像也明白刻苦讀書不是為我媽，而是為我自己的將來。

本刊提醒：

篇7

后勤服務(wù)工作意義重大，保管員工作職責不小，在學校、總務(wù)處領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，精誠團結(jié)，始終堅持以服務(wù)教學，服務(wù)師生為宗旨，以服務(wù)育人為己任，確保數(shù)量真實、質(zhì)量良好，存放安全，管理規(guī)范，保證教學實訓供應的工作目標，進取開展工作，圓滿完成了領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。物品進出都要嚴格按照程序進行，做好庫房的防火、防潮、防盜工作。下面是小編為大家整理的后勤工作個人自我鑒定五篇，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!

后勤工作個人自我鑒定1今年是我們后勤工作提高的一年，平凡中夾雜了不平凡，并且在繁雜中提高著。也是我本人經(jīng)受方方面面考驗最多的一年。在這一年里，我們在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體后勤人員的大力支持下，與各站室一道緊緊圍繞中心整體工作安排，全力做好了后勤各項服務(wù)工作和各項管理工作。能夠說，后勤的事多繁雜，后勤的影響又很大，方方面面需協(xié)調(diào)，尤其是門衛(wèi)、收發(fā)工作和日常的簽到工作都有具體人負責，雖然工作面廣，還是完成了各項工作任務(wù)。取得了很多有益的工作結(jié)果。

一、工作完成情景及存在問題

1.繼續(xù)加大制度的執(zhí)行，監(jiān)督、檢查工作力度。

雖然中心今年工作量大，業(yè)務(wù)人員下鄉(xiāng)次數(shù)較多，但我們?nèi)詧猿至嗣恐懿閸徶贫?、每月統(tǒng)計制度，全面提升管理工作質(zhì)量水平。

2.繼續(xù)抓好信息平臺建設(shè)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息量大而廣，精而細的資料特點，廣泛深入地收集、利用各種先進信息技術(shù)，更好地為“三農(nóng)”服務(wù)。

3.繼續(xù)抓好做好日常工作的管理檢查力度，全面樹立后勤窗口形象。

重點以愛崗敬業(yè)為主要資料，全面嚴格要求自我為出發(fā)點，狠抓工作落實，促進整體工作上檔次，全力服務(wù)“三農(nóng)”。

4.繼續(xù)狠抓了“一制兩簿一則“的起草、修訂工作。

用可操作性強的制度約束人、管理人，充分發(fā)揮制度的約束作用，促進中心工作的全面完成。

5.全力做好重大活動及節(jié)日安全服務(wù)工作。

組織安排實施了衛(wèi)生清掃活動，栽花種草活動和定期組織衛(wèi)生工作大掃除。

綜上所述，雖然做了以上這些具體工作，但離上級“兩風”建設(shè)要求，還有很多不適應的地方和需要改善的方方面面，主要體此刻運轉(zhuǎn)中講管理的較小;實干中缺乏思考，忙碌中不善于鑒定，議事中不善于協(xié)調(diào)，竟其原因主要是：

1.思想保守，習慣于計劃、安排就等于落實的固定模式，缺乏工作創(chuàng)新。

表此刻對職工要求上，只要按時上下班，按時交接班，能基本完成本職工作任務(wù)，就能夠了。從而在必須程度上沒有充分調(diào)動職工的工作進取性，影響了群眾的首創(chuàng)精神的發(fā)揮和工作主動性、自覺性及奉獻精神。

2.后勤工作量大、亂繁雜，自我本事有限，雖竭盡全力，得效果不好，表此刻：領(lǐng)導要求高，跟領(lǐng)導勾通協(xié)調(diào)少，新形勢變化快，生活節(jié)奏快，跟不上發(fā)展形勢。

3.對自我要求較嚴，對下屬要求較松。

表此刻對下屬工作安排、檢查、督促的不夠，有傾向手下的思想，有些下屬工作雖然做了，但本事水平、思想不一樣，完成工作質(zhì)量也不盡相同，僅有我寧可自我受批評。在必須程度上，影響了制度執(zhí)行的公正性。

4.由于自我的特殊身份，調(diào)動指揮組織本事不強，自我也抬不起頭，腰桿不硬。

在必須程度上削弱了管理的力度和進取性，表此刻：自的多，安排下屬干得少，今后須進一步開拓思想，增加對工作的負責精神，提高指揮協(xié)調(diào)本事水平，更好地做好工作。

二、工作整改措施

鑒于上述問題及不足，具體整改措施如下：

1.加強學習，提高素質(zhì)，增強工作主動性。

今后應進一步統(tǒng)一思想，把在家的工作進取性和思想統(tǒng)一到中心整體工作安排上來，做一些實實在在的事，把工作做實做細。

2.與中心班子堅持高度一致，與職工群眾共同努力快發(fā)展，共同唱響為“三農(nóng)”服務(wù)的主旋律，共同譜寫“為三農(nóng)”服務(wù)的新篇章。

3.加大檢查監(jiān)管力度，公開公平地對待每位同志，工作要開拓一些，膽子要大一些，組織要多幫忙協(xié)調(diào)一些，促進自我腰桿要直一些。

4.盡心竭力和后勤工作人員一道，努力做好各項服務(wù)工作，共同塑造服務(wù)窗口新形象。

后勤工作個人自我鑒定2今年以來，在學校黨政領(lǐng)導的關(guān)心支持下，后勤管理處黨政領(lǐng)導班子遵循“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，順利完成了學校交給的各項任務(wù)和日常后勤保障工作。同時，根據(jù)高校后勤改革的趨勢，把握契機，深化改革，加強隊伍建設(shè)。一年來經(jīng)過參加學校組織的各種政治學習和教育活動，后勤干部職工的政治思想、廉潔自律、服務(wù)素質(zhì)、工作效率等方面都有了必須程度的提高，獲得了今年年鼓樓區(qū)房屋整治小區(qū)出新先進單位、南京市節(jié)水先進單位、校運會團體第一名等多項榮譽，現(xiàn)就一年來的工作鑒定如下:

一、加強學習，廉政建設(shè)與行政工作相結(jié)合

后勤結(jié)合工作實際，組織黨員和全體干部職工觀看了院紀委組織的廉政教育錄相片，開展反腐倡廉和紀律教育。尤其是下半年新一屆領(lǐng)導上任后，在院領(lǐng)導的高度重視和各部門的大力支持下，加強班子建設(shè)和宣傳工作力度，班子成員團結(jié)協(xié)作，工作有條不紊，構(gòu)成合力，上下齊心協(xié)力干事業(yè)，成為學習、工作、廉政建設(shè)的帶頭人。大家勤政廉政意識加強，并在實際工作中完善和落實各項廉政建設(shè)制度。主要有:(一)辦公會民主團體決策;(二)加強公開招標合同管理，如學生超市招標;(三)推行物資的“陽光采購”和集中采購，如學生床上用品的采購;(四)財務(wù)管理、獎金分配公開;(五)堅持禮品禮金上交制度，今年上繳禮品禮金價值約5500元。從機制上避免人為因素和不正之風，加大管理和監(jiān)督的力度，加強與職工的溝通，提高管理透明度。

二、轉(zhuǎn)變觀念，職工隊伍建設(shè)初見效果

新任班子在搞好自身建設(shè)的同時，對干部職工隊伍建設(shè)也常抓不懈。數(shù)次召開會議，加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，增強服務(wù)意識，改善工作作風，并著重對現(xiàn)任11名科級干部進行了考核。考核工作受到院黨政領(lǐng)導高度重視，組成專門工作小組，制定詳細方案，經(jīng)過開會動員、本部門述職修改、全處大會述職理解民主測評、院系科部門座談會聽取意見、綜合意見反饋等步驟，發(fā)揚民主，加強溝通，增進理解，找出差距，認準方向，改善工作，考核工作到達預期目的。在此基礎(chǔ)上，進行了后勤1個辦公室、4個中心的負責人崗位面向全院競聘工作，力圖選拔出更勝任、更年輕的同志上崗。競聘工作堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，共有20位同志報名參與，經(jīng)過前后兩輪演講，面試答辯和民主測評，大家普遍對未來后勤發(fā)展做了大膽構(gòu)想，將有8名同志脫穎而出。此次競聘，打破了干部能上不能下的用人機制，淡化了后勤行政管理職能，強化了后勤干部的全局意識、崗位職責意識、競爭意識和創(chuàng)優(yōu)意識，這是后勤改革的一個重要資料，是后勤人事制度改革的開篇，考核競聘工作的圓滿結(jié)束，有助于提高后勤整體素質(zhì)，逐步構(gòu)成民主、健全的干部工作運行機制，具有承上啟下的作用。

此外，后勤分工會充分發(fā)揮進取作用，開展了形式多樣、健康向上的文體活動，組織職工開展排球、唱歌、舞蹈等各種文娛體育活動，組織職工參加校運會，有力地推進了精神禮貌建設(shè)。

三、抓住重點，全方位搞好服務(wù)保障

堅持為師生、教學、科研服務(wù)的宗旨，盡可能把好事辦好，實事辦實，后勤全體同志始終以高度的主人翁職責感和事業(yè)心，注意聽取師生員工對后勤工作的意見，不斷改善工作方式，將后勤服務(wù)工作做細，將水平做高。在確保日常服務(wù)保障的同時，主要體現(xiàn)出以下幾個特點:

(一)在學院重大的工作任務(wù)中經(jīng)受住了考驗和鍛煉，服務(wù)水平在不斷鑒定中逐步提高。

1、工作早計劃，早安排。

上半年完成三味書屋節(jié)水系統(tǒng)的技術(shù)保障工作，做好學生的思想政治工作。

2、暑假高溫期間，完成對古平崗校區(qū)改造工作，清理、粉刷教學樓和食堂，拆洗換裝日光燈、吊扇、門鎖、晾衣架等等。

3、家屬區(qū)1#、2#樓平改坡工程中，多方協(xié)調(diào)，妥善解決各住戶的要求。

4、在學院各項重要事項中，加班加點，僅學校管理科一年累計加班達405個工作日。

(二)提高了突發(fā)事件的應急處理本事。為學院各項工作的正常運轉(zhuǎn)做出了重要貢獻。

1、今年6月25日，一場大雨使教育技術(shù)樓外地窖水涌入大樓負一層，造成積水約1米深，大樓的配電柜泡在水里。

處領(lǐng)導和技術(shù)樓的每一名工作人員，嚴密組織，夜以繼日的工作，問題得到妥善解決，保證了大樓辦公教學工作正常進行。

2、古平崗校區(qū)食堂由于承包金較高，經(jīng)多次談判，在開學前半個月方簽訂下協(xié)議，立刻與原承包人進行交接，改善環(huán)境，組織招聘工作人員，確保在新生報到前完成了所有工作，保證了師生伙食的正常供應。

(三)加強與社會相關(guān)職能部門的公關(guān)、協(xié)作，節(jié)儉經(jīng)費，產(chǎn)生效益。

1、加強與水、電主管部門聯(lián)系，為我院用電爭取享受居民電價，節(jié)儉支出約70萬元;

將學院門面房的營業(yè)用水由按學院總用水量30計價調(diào)整為小表計量收費，僅此一項，每年為學院節(jié)儉經(jīng)費12萬元;爭取到減免超計劃用水加價5萬元等等。

2、與區(qū)老城環(huán)境整治辦公室多次交涉，為我院要回相關(guān)補償款126萬元。

3、平改坡、教學樓亮化工程節(jié)儉近50萬元。

實踐證明，后勤隊伍識大體、顧大局，具有良好的素質(zhì)和基礎(chǔ)，是一支經(jīng)受得住考驗的、值得信賴、能戰(zhàn)斗的隊伍。

四、大膽創(chuàng)新，體制機制改革邁出第一步

高校后勤社會化改革是大勢所趨，目前，后勤管理處用發(fā)展的眼光，求實的精

神，重新整合職能部門，變原先的“科”為“中心”，目的在于淡化行政管理，強化服務(wù)功能，為未來企業(yè)化運作打下基礎(chǔ)。這僅僅是后勤體制機制改革邁出的第一步，未來高校后勤既具有企業(yè)的經(jīng)濟屬性，更具有為師生服務(wù)的社會屬性。經(jīng)過穩(wěn)步推進，確保到達學院穩(wěn)定，群眾滿意，后勤職工樂意，領(lǐng)導放心的后勤社會化改革預期目的。

后勤改革實踐之所以順利邁出重要一步，主要得益于學院黨政領(lǐng)導的高度重視，思想認識的統(tǒng)一，目標明確，敢于決策，措施得力;得益于學院師生的理解、支持所構(gòu)成的寬松改革氛圍，得益于廣大后勤職工進取參與的實踐勇氣。

目前，是學院發(fā)展的重要時期，新的一年學院各項工作任務(wù)更加繁重，后勤全體干部職工要在學院黨委行政的領(lǐng)導下，根據(jù)學院工作總體部署，調(diào)動一切能夠調(diào)動的進取因素，堅持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)，克服工作中存在的問題和不足，用發(fā)展和改革來解決前進中的問題，因為僅有發(fā)展才是解決一切問題的關(guān)鍵。下一步根據(jù)新任科級領(lǐng)導班子的特點和實際，擬定后勤各中心配套的改革方案，推行人事分配制度改革，成熟一個出臺一個。注重制度建設(shè)，靠制度管人，抓好隊伍建設(shè)，調(diào)動員工進取性，轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，增強經(jīng)營效益。加強與師生員工交流溝通，吸納各方意見，不斷改善工作，把服務(wù)工作做細，把水平做高，探索適合我院特點的后勤保障體系，力爭為學院供給一流的后勤保障，讓學院領(lǐng)導更加放心，師生員工更加滿意。

后勤工作個人自我鑒定320__年度，后勤管理科在院部的領(lǐng)導和支持下做了很多、卓有成效的工作，現(xiàn)將20__年的工作鑒定如下:

一、水電安全管理方面:

1、20__年我院各項工作處于高速發(fā)展階段，且我院是全縣用電大戶，在人員少、事情多的情景下。

每周定時組織水、電工到各科室進行后勤行政查房。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對于無法及時完成的事情，做好記錄并立即上報分管領(lǐng)導，經(jīng)領(lǐng)導同意后，會同外請專業(yè)人員妥善安排處理。今年4月份成立十病區(qū)，后勤組織相關(guān)人員加班加點進行水、電改造。及時的完成上級領(lǐng)導安排的任務(wù)。得到領(lǐng)導和大家的一致好評。今年院部領(lǐng)導按照工作安排，確定在10月份前完成等級醫(yī)院創(chuàng)立工作。我們后勤管理科按照創(chuàng)立標準，組織相關(guān)專業(yè)人員克服困難、加班對水、電、氣供應設(shè)備進行改造完善工作。做好創(chuàng)立資料的補充工作。在創(chuàng)立等級醫(yī)院過程中得到評審專家的高度好評。

2、加強水電安全監(jiān)管力度，后勤管理科與醫(yī)療、護理、行政科室領(lǐng)導共同協(xié)商制定相關(guān)管理制度，共同監(jiān)管，杜絕滴漏跑冒，有效的節(jié)儉了水、電費用。

3、修舊利廢，節(jié)儉成本，對于更換的物品做到能用的修復后再次使用。

節(jié)儉了成本支出。

4、合理安排時間組織水、電工進行業(yè)務(wù)知識學習，提高業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。

二、物資計劃、采購管理

1、醫(yī)院運行以來，由于行政后勤人員不足，供應保障計劃性差，給臨床工作帶來不便，也不貼合醫(yī)院財務(wù)管理規(guī)范，在財務(wù)部門指導下，負責醫(yī)院日常物資的計劃制定，實行計劃、采購分開管理。

首先了解科室上報計劃的合理性，掌握科室計劃周期的使用量，并作分別統(tǒng)計。

2、了解市場價格，堅持“質(zhì)好價優(yōu)”原則，杜絕關(guān)系進貨的不良狀況。

計劃、采購兩條線的實施，有效地構(gòu)成了約束機制，醫(yī)院物資保障效力得到進一步提高。同時加強醫(yī)院的后勤物資出、入庫管理，杜絕人情單。

三、加強氧氣、消防、污水處理管理。

院領(lǐng)導在人員比較緊張的情景下，及時的安排一名人員充實到消防值班崗位，彌補人員不足、事情多的局面。并參加了市消防支隊組織的專業(yè)技能培訓，保證了消防控制室的正常值班。

1、氧氣是醫(yī)院診療工作中的重要保障。

每日安排專人24小時值班，定時到病房巡查氧氣壓力、以及有無跑、漏氣情景發(fā)生。發(fā)現(xiàn)問題及時處理。保證了臨床正常的用氧安全。

2、污水處理站關(guān)系到醫(yī)院污水處理排放是否達標的重點科室。

按照環(huán)保部門的要求，每日8小時定時工作，做好藥物投放、詳細記錄運行時間。保證了污水的達標排放。

3、在院部領(lǐng)導、安全生產(chǎn)委員會的領(lǐng)導下，按照工作計劃，全年組織2次消防安全知識培訓，使我院職工人人了解、掌握必須的消防安全知識及初起火災撲救、逃生本事。

深得消防管理部門的好評。20__年度被縣消防安全委員會評為先進單位和先進個人。

四、加強基礎(chǔ)設(shè)施的維護、維修，醫(yī)院安全生產(chǎn)和慣性運行得到保證。

自醫(yī)院實行大后勤分工管理以來，后勤科對水、電等工種實行嚴格管理，堅持每日查房制度。具體做法是:自行巡查電器設(shè)備的運行狀況，檢查水管線有無跑、漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日由水、電專業(yè)人員詢問各科室存在問題和待維修處理問題。一般問題當時處理，并交付給科室，實行維修工作簽單制。疑難問題書面向本科負責人匯報，本科組織討論，拿來源理方案。本院人力、技術(shù)等因素不能完成時，立即向分管領(lǐng)導匯報，及時外請人員予以處理。此工作方法避免了拖拉和扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，提高了工作效率，杜絕了醫(yī)院安全生產(chǎn)隱患和事故的發(fā)生。門衛(wèi)在人員少的情景下，合理排班。門、急診、病區(qū)遇有特殊醫(yī)患糾紛進取協(xié)助醫(yī)務(wù)部門處理相關(guān)事務(wù)。

五、強化醫(yī)院環(huán)境管理，樹立公立醫(yī)院行政職能形象。我院是全縣唯一的二級公立醫(yī)院，承擔全縣大多數(shù)衛(wèi)生行政職能等行為活動的承辦，在數(shù)次大型檢查、驗收、觀摩活動中，我院花大力氣治理醫(yī)院環(huán)境及公共秩序，9月份完成西大門的安保工作(安裝減速帶及升降桿)，配合醫(yī)務(wù)科完成平安醫(yī)院的驗收工作。在每次的檢查活動中環(huán)境面貌均得到上級領(lǐng)導和相關(guān)單位的肯定，受到社會一致好評。

六、強化食堂管理。

醫(yī)院食堂在醫(yī)院的發(fā)展中起到了舉足輕重的作用。如何合理的解決住院病員及我院職工的飲食問題，是院領(lǐng)導關(guān)注的重要事情之一，4月份對食堂進行外包競標。早、中、晚規(guī)定開飯時間。組織各式各樣的早點，晚間能保證加班醫(yī)師的正常用餐。

七、20__年工作計劃、安排。

20__年度后勤科主要是圍繞院部的工作思路，完善基礎(chǔ)設(shè)施的配套功能，保證基礎(chǔ)設(shè)施的安全運轉(zhuǎn)，及時盡量滿足臨床需求。

1、進一步完善、落實考勤考核制度，認真執(zhí)行請銷假制度。

2、上半年完成全院被服、工作服調(diào)配工作。

做好物資管理清

3、成立保衛(wèi)組織，明確職責加強巡邏保衛(wèi)工作。

4、進一步加強醫(yī)院水、電安全管理。

5、安全檢查，增加監(jiān)控30只(醫(yī)患溝通室的錄音監(jiān)控)。

6、堅持不懈做好公共衛(wèi)生間的保潔工作，迎接上級部門檢查。

7、完成院內(nèi)環(huán)境整治、基礎(chǔ)設(shè)施維護工作。

8、完成領(lǐng)導交辦的其他事情。

后勤工作個人自我鑒定4一年來，在學校正確領(lǐng)導和關(guān)心幫忙下，本人認真學習，牢固樹立，按照學校確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以學生滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好服務(wù)工作。現(xiàn)對自我的工作鑒定如下：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為后勤服務(wù)人員，我深刻體會到理論學習不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維本事，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我。

1、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度，按時參加理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加學校舉行各種政治學習;其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。

2、注重理論聯(lián)系實際。

在工作中用理論來指導解決實踐問題，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的本事，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。我注重把理論轉(zhuǎn)化為自我的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，進取研究新情景，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為后勤服務(wù)人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是進取、努力的去做;全身心的投入到工作中去一年來，為了能進取貫徹學校提出的“服務(wù)周到，保障有力”服務(wù)宗旨，為了使自我更好地為學生服務(wù)，我一邊向老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自我，對學生反映的問題，自我能解決的就進取、穩(wěn)妥的給予解決，對自我不能解決的問題，進取向?qū)W校如實反映，爭取盡快給學生回復。

以上是自我對全年工作的鑒定，但自我深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。

后勤工作個人自我鑒定5一、健全制度，規(guī)范管理，確保各項工作順利開展。學校后勤管理工作在學校管理和發(fā)展中具有基礎(chǔ)性、保障性的重要作用。所以，我校的后勤工作，以“雙服務(wù)”為宗旨，牢固樹立服務(wù)育人的思想，求真務(wù)實，科學管理，開源節(jié)流，增收節(jié)支，把有限的財力、物力合理地用在了學校建設(shè)、管理之上，充分發(fā)揮學校后勤的保障作用，確保學校實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。為了更好地加強后勤工作的管理，充分調(diào)動后勤職工的工作進取性，我校對照《學校工作管理手冊》建立健全了一整套后勤各類人員的規(guī)章制度以及各個崗位的職責。各項制度的健全，使我校全體員工得以認真對照，履行自我的職責，扎扎實實地工作。

二、規(guī)范財務(wù)行為，管好固定資產(chǎn)，做到勤儉持家。

我校后勤財務(wù)人員認真學習法律規(guī)章、財經(jīng)制度，做到帳目日清月結(jié)，帳款相符無差錯;建立預算支出財會專業(yè)人員把好第一關(guān)，校長審核的層層把關(guān)制，做到收支有計劃、有審批、有手續(xù);做好校長的參謀和助手，為學校當家理財。協(xié)助校長堅決執(zhí)行市教育局、物價局文件，規(guī)范學校收費工作，做好各項費用的申報、審批、收交、結(jié)算工作;嚴格遵守國家和上級規(guī)定的財經(jīng)紀律，為學校管好、用好錢;堅持一支筆審批，對重要開支，及時向校長匯報，進取出主意、想辦法、尋求解決問題的有效途徑。加強收費行為管理，嚴肅財經(jīng)紀律，禁止亂收費，做到收支兩條線，所有收費必須進入財務(wù)處并上交“財政集中支付中心”。

根據(jù)教育、教學和師生生活中的需求，及時購買教育、教學用品，確保教學工作正常進行。堅持合理開支的原則，修舊利廢，把節(jié)儉每一分錢當作大事來抓。

明確固定資產(chǎn)的管理范圍，按照財務(wù)部門的管理規(guī)范進行管理，建好由財政部門統(tǒng)一監(jiān)制的固定資產(chǎn)總分類賬，并做到賬實相符。學校辦公用品購置后及時登記，入帳，并建立損失賠償制度。對學校的固定資產(chǎn)及時核查，按規(guī)定進行上報、審批?？茖W地管理學校的資產(chǎn)，利用暑假期間為教室安裝了防盜網(wǎng)和防盜門，確保我校固定資產(chǎn)的安全。

三、按部就班、合理運用資金，努力改善辦學條件。

后勤部門管的情景很多很雜:吃、喝、拉、撒、睡、生、老、病、死、退等，無所不包。這些工作關(guān)系到師生員工的切身利益。后勤人員僅有為學校師生員工的工作生活供給方便，滿足他們的合理要求，才能解除他們的精神負擔，使他們能夠?qū)Ｐ闹轮镜貜氖鹿ぷ骱蛯W習。

本年度，根據(jù)"立足現(xiàn)實，著眼未來，科學布局，分步實施"的原則，我?？朔Y金的困難，做了如下實事:

1、為優(yōu)化、美化學校，學校派專人管理，進行樹木的剪修、草地綠化，栽花種花，優(yōu)化師生工作、生活環(huán)境，美化學校。

2、學校投入了很多的財力、物力對我校老化的電線電路進行改造。

利用暑假為每個教室安裝了電扇，確保教師和學生有一個良好的學習環(huán)境。為確保冬季取暖的正常運行，提前對暖氣管道進行了全方面的排查、更換。

3、小班化實驗區(qū)的工程建設(shè)完成后，做到教室內(nèi)電教設(shè)備、鋼琴、空調(diào)各種設(shè)施配套到位，清潔工具、課桌椅統(tǒng)一購置、編號、登記管理。

4、進取做好勤工儉學工作，強化臨時工管理，對水、電、綠化、清潔等具體工作勤檢查。

開源節(jié)流、勤儉持家，確保實現(xiàn)少花錢、多辦事、辦好事。

5、做好教師工資、職稱評定考核工作，做好老干部和計劃生育工作。

四、綜合治理，安全穩(wěn)定，充分發(fā)揮后勤的保障作用。

認真學習和執(zhí)行河北省教育廳《關(guān)于學校安全與治安管理工作的若干規(guī)定》，牢固確立安全第一的意識，把學校安全工作列入學校管理的重要議事日程，建立一套行之有效的學校安全管理體系。對活動區(qū)的器械天天檢查，杜絕事故隱患。學校鍋爐有專人負責，不讓學生接近。我們后勤人員緊緊配合學校抓常規(guī)管理，做到學生課間有教師監(jiān)督，活動區(qū)域有教師跟蹤，落實保衛(wèi)工作的一日常規(guī)，建立交接班制度。加強學校財產(chǎn)保衛(wèi)和學生保衛(wèi)工作，進取與公安機關(guān)配合建立“人防”、“物防”、“技防”的安全體系。

總務(wù)處與教育處密切配合，在學生中成立了紀律、環(huán)境、衛(wèi)生、安全檢查組，利用課余休息時間對全校的紀律情景、環(huán)境衛(wèi)生狀況、安全防范措施進行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并倡導師生如發(fā)現(xiàn)學校有不安全隱患可隨時向總務(wù)后勤反映。同時，在后勤工作中還充分發(fā)揮教師的參與評議作用，由食品衛(wèi)生安全工作教師監(jiān)督，對學校食堂的衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量等隨時檢查監(jiān)督，提出改善方案，極大地促進了食堂工作、食品衛(wèi)生安全工作和學校后勤的管理工作。

篇8

工作總結(jié)的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。下面給大家介紹一下做客服的總結(jié)，有助于大家學習

做客服的總結(jié)1從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為----銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行----中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在----銀行電話銀行----中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行----中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外----，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行----地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于----的客戶我們要多進行預約回撥;再例如----行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶的問題。

三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)。

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

做客服的總結(jié)2我叫，畢業(yè)于安徽省學院化學與生命科學系生物科學專業(yè)。7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：

1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔責任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

3、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

做客服的總結(jié)3瞬間，----年即將過去，客服部個人工作總結(jié)。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。----年11月，我經(jīng)過應聘和選拔來到了usfine，我非常.高興。

加入usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

一、----年總結(jié)

(一)工作總結(jié)

----年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變&方^案范%文庫-整理^&的首要，也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領(lǐng)導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力'方案范文.庫.整理~、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%，工作總結(jié)《客服部個人工作總結(jié)》。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、----年計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，----年會是我在usfine實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.蛻變的一年。

(一)增強責任感，服從領(lǐng)導安排，積極與領(lǐng)導溝通，提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

(二)勤學習，提高

涉及到工作相關(guān)知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。

(三)多行動，堅守工作職責。

英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能力'方案范文.庫.整理~強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)善于思考，理論聯(lián)系實際。

在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)心下，我逐漸熟熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。

做客服的總結(jié)4首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下:

一、主要完成的工作

1、客服導醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;

(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

(二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

(一)、院領(lǐng)導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。

(三)、醫(yī)院應盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

(四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。

(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。

(七)、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計劃

(一)、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平;

(二)、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;

(三)、加強導醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;

(四)、做好全院員工禮儀培訓工作;

(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。

做客服的總結(jié)5時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼豬年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

一、通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認真學習了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領(lǐng)導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

二、認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高

對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學到老。

三、對日常投訴工作處理得當

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負責的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，------樓商鋪----棟自20----年----月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。

與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實施;4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點，初驗、復驗、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機?，F(xiàn)消防設(shè)備實施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進行中。工作看是簡單，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對維修問題進行跟進。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復維修率使業(yè)主滿意度提升。

業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題，導致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。

D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢。一部分設(shè)計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。

20----年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐。2.在以后的工作中不斷學習業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。3.不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。

篇9

關(guān)鍵詞：國際貿(mào)易專業(yè)；課程整合；實踐教學作者簡介：

目前，我國制造業(yè)發(fā)展迅速，彩電、洗衣機、空調(diào)器、集裝箱等一百多種產(chǎn)品產(chǎn)量居世界第一。中國是汽車和手機等行業(yè)增長最快的市場．它還消耗全世界約1／4的鋼鐵、一半的水泥和1／3的石油。中國似乎當之無愧地成為了“世界工廠”。

中國雖是制造大國，但還遠遠不是制造強國。中國產(chǎn)量雖大，但品種少，技術(shù)含量低，其含金量遠不及“美國制造”、“日本制造”。目前世界制造業(yè)進一步向我國進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，而且它們大都具有現(xiàn)代制造技術(shù)的特點，而我國制造業(yè)生產(chǎn)一線的技術(shù)工人素質(zhì)偏低，尤其是掌握先進制造技術(shù)的高技能人才嚴重短缺，已成為制約我國制造業(yè)發(fā)展的一個重要瓶頸。

據(jù)央視2004年8月5日報道，目前，我國數(shù)控機床操作技工缺口達60多萬人．一些企業(yè)開出月薪6000多元都找不到會操作數(shù)控機床的人才，好鉗工比研究生還難找，年薪16萬招不到模具技工。

幾年前爆發(fā)的“技工荒”，現(xiàn)在已升級成企業(yè)“慌”——沒有高級工，上百萬元的高檔機器無法正常運轉(zhuǎn)；沒有高級工，訂單將眼睜睜地流走；沒有高級工，企業(yè)就會被對手打垮?！凹脊せ摹睂Ω呗殞W生的素質(zhì)提出了更高的要求。

高等職業(yè)教育屬于大專層次教育．高等職業(yè)教育的比較優(yōu)勢具體地表現(xiàn)為以應用為目的．理論夠用，重技能操作，以提升人才綜合職業(yè)能力為主要目標。由于受傳統(tǒng)教育模式影響，高等職業(yè)學院現(xiàn)行的教學模式、人才培養(yǎng)目標、課程設(shè)置等方面都存在著不同程度模糊區(qū)域，往往與傳統(tǒng)本科教育模式趨近，只是簡單地將課時縮短．減少理論知識深度，被稱為本科院校的“壓縮餅干”。這樣培養(yǎng)出來的學生，在人才競爭市場中．必處于非常被動地位。欲扭轉(zhuǎn)這種不利的局面．需對現(xiàn)行的教育教學模式進行必要改革，凸現(xiàn)高等職業(yè)教育的特色。本文從國際貿(mào)易專業(yè)理論與實訓課程的整合人手，探尋人才培養(yǎng)比較優(yōu)勢。

一、國際貿(mào)易專業(yè)教學中普遍存在的問題

為了找到問題的突破口，我們進行了一些調(diào)查。調(diào)查主要采取問卷和調(diào)研外貿(mào)企業(yè)的形式。其中發(fā)出問卷100份，收回100份，去掉4份不符合要求的共96份有效答卷，有效率為96％。問卷的對象是2002級和2003級國際貿(mào)易專業(yè)的高職學生。調(diào)查表明：71％的學生對于專業(yè)前景看好，所以報了國際貿(mào)易專業(yè)；66％的學生更喜歡做出口，而忽略做進口，認為做出口會更賺錢；74％的學生喜歡做外貿(mào)而不喜歡做內(nèi)貿(mào)，認為做外貿(mào)比較體面，那才是跟國際接軌的；66％的學生希望由實踐動手能力較強的教師或企業(yè)工程師授課：69％的學生希望教學過程與生產(chǎn)一線緊密結(jié)合．經(jīng)常涉及企業(yè)實踐；56％的學生希望專業(yè)課老師注重培養(yǎng)學生動手能力；63％的學生談到跟本科生同臺競爭的時候都顯得底氣不足，認為他們的學歷要高些，底子要好些。

利用課題調(diào)研的機會，筆者下到外貿(mào)企業(yè)進行了充分的調(diào)查，企業(yè)反饋來的信息是：對學歷并沒有嚴格的要求，最主要的是能力，另外，外貿(mào)公司的崗位也較多，除業(yè)務(wù)員外，還有跟單員、晶管員、單證員、財務(wù)、統(tǒng)計等；就業(yè)務(wù)范圍來說，也是多管齊下，出口、進口和內(nèi)貿(mào)。例如，筆者調(diào)研的其中一家公司——浙江物產(chǎn)國際貿(mào)易有限公司，2002年進出口額為32，788萬美元，其中出口占5，096萬美元，進口卻占27，692，萬美元，進口額居浙江省外貿(mào)行業(yè)第一位。累計銷售額41.5億元，顯然內(nèi)貿(mào)也占了相當大的一塊；對于國際貿(mào)易人才的標準是以夠用、適度為原則，不招最優(yōu)秀的，只招最合適的，例如，對于業(yè)務(wù)員和跟單員的要求往往是不一樣的，業(yè)務(wù)員英語要求較高一些，特別是語言表達能力；而對于跟單員．要求熟悉工廠管理流程，當然，不管業(yè)務(wù)員還是跟單員都要求較高的素質(zhì)，如待人處事的能力、團隊精神和吃苦耐勞等。

通過學生和企業(yè)兩方面反饋過來的信息，我們可以將在國際貿(mào)易專業(yè)教學中存在的一些問題歸納為以下幾點：①重理論，輕實踐。比較注意理論的系統(tǒng)性和完整性，但對理論與實踐的結(jié)合卻沒有足夠重視，沒有很好地突出知識的實用性。②重外貿(mào)，輕內(nèi)貿(mào)。在全球經(jīng)濟一體化的今天，一個企業(yè)往往是同時面對兩個市場，即國內(nèi)市場和國際市場。采購全球化、生產(chǎn)全球化和銷售全球化是現(xiàn)代企業(yè)的一個重要特征。學生普遍認為外貿(mào)較內(nèi)貿(mào)更加體面，這種認識是危險的，不利于吃苦耐勞精神的培養(yǎng)。其實外貿(mào)往往較內(nèi)貿(mào)交貨期要求得更高．品質(zhì)質(zhì)量更加嚴格，也更加辛苦。③重出口，輕進口。一般教材大多是以出口合同的締結(jié)、履行為綱進行編寫的，很容易使得教師在教學的過程中容易誤導學生．認為出口比進口重要。實際上．中國出口的多是技術(shù)含量不高、附加值低的產(chǎn)品，利潤很薄。通過對我國1978—1998年有關(guān)數(shù)據(jù)資料的實證分析，進口不但能促進我國經(jīng)濟增長，而且其貢獻度比出口更大，進口的邊際生產(chǎn)力達到1．281，即進口增加1元，會使GDP增加1．281元。①20多年來，我國進口的大部分是急需的生產(chǎn)資料、中間產(chǎn)品、技術(shù)含量較高的設(shè)備和先進的技術(shù)等，其對經(jīng)濟增長作用不可低估。④分散性．各自為政。不同專業(yè)課程的老師，往往會過于強調(diào)自己這門課程的重要性，這樣不利于學生融合所學的專業(yè)知識。

二、整合國際貿(mào)易專業(yè)理論與實訓課程設(shè)置，凸顯高職國際貿(mào)易人才比較優(yōu)勢

“課程整合”的概念是19世紀中期在歐洲工業(yè)化大發(fā)展的背景下提出來的，它的提出是為了克服因為社會分工精細所導致的教育因素發(fā)展片面化。理論上，“課程整合”(curriculumintegration)指的是對課程設(shè)置、各課程教育教學的目標、教學設(shè)計、評價等諸要素做系統(tǒng)的考察與操作．即要用整體的、聯(lián)系的、辯證的觀點來認識、研究教育教程中各種教育因素之間的關(guān)系。從歷史和發(fā)展的角度看．課程整合的本質(zhì)是使分化了的教學系統(tǒng)中的各要素及其成分形成有機聯(lián)系的整體的過程。由于課程整合是一個“過程”，所以它的實踐形式就是一種教學模式，在不同的歷史時期有著不同的依托和豐富的存在形式。

(一)國際貿(mào)易專業(yè)課程設(shè)置構(gòu)建

李嵐清同志多次強調(diào)“職業(yè)教育只有適應市場、企業(yè)和社會的需求，全面提高教育教學質(zhì)量，促進勞動者就業(yè)和再就業(yè)，才有旺盛的生命力。”“職業(yè)教育要面向市場”的教育思想是一種新的職業(yè)觀。在常規(guī)教學中，大多以大綱規(guī)定的目標為尺度衡量教學效果的好與差，所以“以綱為本”的教育思想一直限制著教育者的思維?！奥殬I(yè)教育要面向市場”思想與其相反，站在職業(yè)崗位的角度“以崗為綱”，通過對崗位的共性與個性的研究，制定出與崗位專業(yè)技能、專業(yè)理論、文化素質(zhì)完全一致的教學綱目，這樣培養(yǎng)出來的畢業(yè)生深受一線崗位歡迎。

借鑒美國職業(yè)培訓的KAS模式，將目標崗位的職業(yè)能力分解為K(knowledge，我們將之擴展為知識與素養(yǎng))、A(ability，指一般能力)和S(skill，指職業(yè)技能)。根據(jù)外貿(mào)行業(yè)一線管理工作崗位的特征，分解如下圖。

1．在教學上對KAS三要素的要求是不同的．對知識與素養(yǎng)(K)的要求是理解或了解，對一般能力(A)的要求是掌握，而對職業(yè)技能(S)的要求是熟練掌握。

2．正確處理KAS三者關(guān)系。從短期看，畢業(yè)生的就業(yè)競爭主要來自職業(yè)技能。但從長期發(fā)展看，一般能力，尤其是創(chuàng)新能力和學習能力是畢業(yè)生成長的關(guān)鍵能力。因此，必須長短兼顧，正確處理KAS三者的關(guān)系。

3．國貿(mào)專業(yè)主干課程體系設(shè)置應以提升綜合職業(yè)能力為目標。綜合職業(yè)能力是由基本素質(zhì)能力、業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力、交際能力、口才能力、應變能力及處理法律糾紛能力合成的。合成過程是通過每一門課程內(nèi)容教學得以完成的，但課程本身具有缺乏彈性的特征，即課程有自身的學科知識體系且存在時滯性，須將課程的“剛性”盡可能柔性化，增強課程的靈活性：課程的取舍或更新，都要依據(jù)職業(yè)技能、行業(yè)發(fā)展和市場需求來確定。課程整合不是一個簡單拼湊過程．而是要從基礎(chǔ)和專業(yè)課程中尋求其在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容等方面的異同點，嚴格以職業(yè)能力或崗位能力為主線進行整合，遵循各課程間遞進式關(guān)系，循序漸進地串聯(lián)起來。

(二)借鑒發(fā)達國家的高職教育經(jīng)驗．加大實踐性教學比例是國際貿(mào)易專業(yè)課程整合的關(guān)鍵

發(fā)達國家的高等職業(yè)教育已取得顯著成績。北美地區(qū)的CBE(competency-basededucation)模式——以能力培養(yǎng)為中心的教育教學體系．其特點是以職業(yè)能力作為進行教育的基礎(chǔ)、培訓目標和評價標準，以通過職業(yè)分析確定的綜合能力作為學習的科目，根據(jù)職業(yè)能力分析表所列的專項能力從易到難的順序．安排教學和學習的教育體系和學習計劃②。該模式表現(xiàn)出極強的課程調(diào)整靈活性。德國著名的“雙元制”模式，其核心是以企業(yè)為主，理論與實踐緊密結(jié)合，理論知識在學校學習，而實踐性教學在企業(yè)完成，是一種典型的校企聯(lián)合模式。從“雙元制”模式經(jīng)驗中可知，實現(xiàn)該模式的關(guān)鍵是有一個實力較強的企業(yè)與高等職業(yè)學院聯(lián)合，且最好是著名的或大型企業(yè)。原因很簡單：該著名企業(yè)也是人才需求方，故學生畢業(yè)去向明確，在校期間學習針對性強；通過自己企業(yè)所培養(yǎng)的學生勢必是最了解企業(yè)的．可以節(jié)省企業(yè)新員工與企業(yè)之間的磨合成本，縮短新員工見習期．校企雙方取得雙贏效果。德國“雙元制”模式最成功的典范之一是德國西門子技術(shù)學院，在該校就讀的學生不僅僅有著得天獨厚的充分利用西門子公司先進設(shè)備進行實踐的機會，并且在理論教學上．西門子公司與技術(shù)學院之間在教學內(nèi)容和實訓內(nèi)容方面進行充分協(xié)調(diào)，使理論知識更貼近實際．這種校企聯(lián)合辦學方式取得巨大的成功。二戰(zhàn)后，德國經(jīng)濟騰飛并進人世界前三甲，與其采用“雙元制”模式所培養(yǎng)的高等職業(yè)技術(shù)人才在經(jīng)濟建設(shè)中的作用密不可分。

就目前我國高等職業(yè)教育狀況．借鑒德國“雙元制”模式有一定難度，主要問題是，政府有關(guān)高等職業(yè)教育相關(guān)法規(guī)及政策尚未健全，企業(yè)界意愿與校方合作辦學存在較大難度，有條件進行校企聯(lián)合辦學的高等職業(yè)學院為數(shù)不多。相比之下．借鑒CBE模式較為可行．也即在課程設(shè)置中加大實踐性教學比例，同時效仿CBE模式增強課程設(shè)置彈性，以此突出高職教育特色。

(三)“四模塊”實踐教學模式

綜合職業(yè)能力培養(yǎng)主要是通過課程體系實施來實現(xiàn)，課程體系由模塊構(gòu)成。根據(jù)培養(yǎng)目標和專業(yè)特色．高職專業(yè)教學一般包括認識實習、教學實習、生產(chǎn)實習和畢業(yè)實習四個階段。這四個階段在教學中只有環(huán)環(huán)相扣、有機結(jié)合才能取得最大的教學效益。為更好地實現(xiàn)高職國際貿(mào)易專業(yè)教育的目標，我們認為國際貿(mào)易專業(yè)應配置如下四個模塊的實踐教學模式：

1．課程認識實習模塊，鞏固基礎(chǔ)知識

課程實習安排在各門專業(yè)課程內(nèi)和學年中的寒暑假，主要是指專業(yè)課程內(nèi)(也包括專業(yè)基礎(chǔ)課)的實踐環(huán)節(jié)。目的是使學生在進行理論學習的基礎(chǔ)上有一定的感性認識，鞏固所學過的知識，把理論與實踐知識結(jié)合起來。例如：在《國際貿(mào)易》這門理論性較強的課程中，當講述西方傳統(tǒng)自由貿(mào)易理論時，可結(jié)合當前中國在國際分工中的地位，“歐美是董事會．印度是辦公室。中國是世界工廠”，引導學生思考自由貿(mào)易理論的局限性。當講述國際貿(mào)易政策，特別是進出口商品政策中的“關(guān)稅壁壘”和“非關(guān)稅壁壘”時，為了更好地把理論轉(zhuǎn)化為實踐，教師可以指導學生查閱資料，了解中國加入WTO前后的關(guān)稅變化，以“汽車”為例進行分析，說明當前國際經(jīng)濟中“關(guān)稅壁壘”日益弱化的特征：而非關(guān)稅壁壘，教師可以讓學生分組收集有關(guān)中國企業(yè)“反傾銷”、“綠色壁壘”等情況的相關(guān)數(shù)據(jù)，分析目前中國企業(yè)面臨的“非關(guān)稅壁壘”的現(xiàn)狀(也可以當?shù)仄髽I(yè)為例進行分析)，并嘗試提出一些對策。經(jīng)過這樣的訓練，理論已經(jīng)完全轉(zhuǎn)化為生動的實踐教學，學生不僅印象深刻，而且學習廠如何用經(jīng)濟理論分析解決實際問題。

2．校內(nèi)實習基地模塊，為學生提供良好的模擬實習環(huán)境

據(jù)專業(yè)進程表，校內(nèi)實習一般安排在三年制的第三到五學期，結(jié)合專業(yè)課的開設(shè)而進行。目的是使學生擁有勇于探索、敢于實踐的場所，在動手的過程中培養(yǎng)自己研究問題和開拓創(chuàng)新的能力，可以分為單項實訓項目和綜合性的實訓項目。實訓項目包括以下幾個方面：①外貿(mào)地理實訓：在《外貿(mào)地理》課程中，通過地圖、模型以及影音資料等掌握國際商品資源分布和地理航線。②外貿(mào)單證實訓：在《外貿(mào)單證與報關(guān)實務(wù)》課程中，有很多進出口貿(mào)易使用的單據(jù)．教師在教學中應盡量收集本地企業(yè)常用的單據(jù)類型提供給學生，使學生得到逼真的效果。同時，盡可能收集本地的案例．這樣不僅使學生有親切感，而且非常實用，能讓學生得到很大啟發(fā)。③綜合技能實訓：《外貿(mào)實訓》是集本專業(yè)三年的專業(yè)基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識、專業(yè)基本技能、職業(yè)素養(yǎng)于一體的綜合實訓課程。為此，我們利用外貿(mào)綜合業(yè)務(wù)實訓計算機模擬系統(tǒng)，對畢業(yè)班學生進行為期6周的綜合訓練，其中涵蓋了外貿(mào)函電、國際貿(mào)易實務(wù)、國際市場營銷、國際金融、報關(guān)理論與實務(wù)等多門課程，通過全套據(jù)的制作，讓學生掌握了從分析市場環(huán)境開始，最后完成市場開拓，同外商建立起業(yè)務(wù)關(guān)系的整個流程。具體以進出易的基本過程為主線，以具體的出口商品交易為背景，針對進出口貿(mào)易中業(yè)務(wù)函電的草擬、出口報價與還價核算、交易條件的磋商、出口合同的訂立、出口貨物的托運訂艙、報驗通關(guān)、信用證的審核與修改等主要業(yè)務(wù)為序進行訓練。同時，在實訓中要求學生自己通過因特網(wǎng)去實際尋找出口的商品和客戶，自己設(shè)計產(chǎn)品目錄、宣傳網(wǎng)頁和出口營銷方案。通過這樣集中的訓練，學生對三年的專業(yè)知識有了系統(tǒng)的認識，強化了前面學過的知識，又通過這種模擬練兵，培養(yǎng)了學生在未來實際工作中的職業(yè)能力，使學生既具備上崗就可以較好地上手工作，又有可持續(xù)發(fā)展的能力。

3．校外實習基地模塊，為學生提供真實戰(zhàn)場

對于實習基地筆者認為可分為兩種，一種是協(xié)議式的，主要是外貿(mào)企業(yè)或工商企業(yè)：另一種是非協(xié)議式的，主要是一些政府的職能部門．如海關(guān)、檢驗檢疫局、外管局、港務(wù)局、國稅局等。一方面，我們已經(jīng)建立幾個穩(wěn)定的協(xié)議式的校外實習基地，為學生和外貿(mào)企業(yè)架起了一座共同發(fā)展的橋梁，既便于學生對即將從事的工作有了比較深刻的認識，也便于外貿(mào)企業(yè)從中發(fā)現(xiàn)和選拔人才；另一方面，也要充分利用非協(xié)議式的實習基地。比如，當《國際貿(mào)易實務(wù)》課程講到海洋運輸時，可鼓勵學生自己參觀本地的港口，讓學生看到真正的海輪、集裝箱、堆場、海關(guān)監(jiān)管地等實物、實地；至于運費和保價，鼓勵學生直接找船運公司和保險公司去詢價；有關(guān)報關(guān)和檢疫的問題，鼓勵學生直接找海關(guān)和檢驗檢疫局去咨詢等等。

當然，畢業(yè)實習和畢業(yè)實習論文也可歸人這一模塊。畢業(yè)實習的考核主要依據(jù)實習單位的實習鑒定意見及老師的不定期抽查結(jié)果加以確定。畢業(yè)論文一般安排在三年制的第六學期進行．由專業(yè)老師負責論文的指導、答辯和成績考核。

4．走出去，請進來，創(chuàng)建一體化的實踐教學模式

走出去，就是走向社會，了解各行各業(yè)的發(fā)展狀況，了解本行業(yè)的發(fā)展方向，鼓勵學生為社會、企業(yè)服務(wù)，鍛煉并提高學生的工作能力。請進來，根據(jù)國際貿(mào)易專業(yè)的特點，采用各種方式請企業(yè)領(lǐng)導或職員、管理人員來校作報告或講課．向?qū)W生們介紹世界及國內(nèi)和省市外貿(mào)發(fā)展的狀況，介紹外貿(mào)企業(yè)在市場競爭中求發(fā)展的經(jīng)驗，以及外貿(mào)企業(yè)中青年員工的成長過程等，使學生在步入社會之前，更好地了解社會，懂得競爭之激烈，創(chuàng)業(yè)之艱辛，從而進一步提高學習的自覺性，努力培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新能力。對于一些實踐性較強的課程，更是直接聘請外貿(mào)企業(yè)有經(jīng)驗的從業(yè)人員進行授課。這樣．使學生在學習中，與社會同步發(fā)展，對行業(yè)了解非常及時。(見下表)

注釋：

①陳冬平．對外貿(mào)易對我國經(jīng)濟增長作用的實證分析[J]，國際經(jīng)貿(mào)探索，2001．6，P2—6。②鄧澤民等．高等職業(yè)技術(shù)教育教學模式的比較與創(chuàng)新研究[J]，職業(yè)技術(shù)教育，中國人民大學圖書資料中心，2003．1。

參考文獻

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[3]中國工廠”再審視[J]，21世紀經(jīng)濟報道，2004．3．11，9—12版。

篇10

在一定時期內(nèi),一個企業(yè)銷售工作的好壞,不能單純以其銷售額的大小、銷售利潤的高低來衡量,而要通過一系列科學的銷售工作指標來考核，并且要寫好總結(jié)。親愛的讀者，小編為您準備了一些保險銷售工作總結(jié)，請笑納!

保險銷售工作總結(jié)1不知不覺中， 20__ 已接近尾聲，加入國華房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半 年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。 20__ 是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力， 更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間 里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一、學習方面;學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以 前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán) 境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責，并且深深的喜 歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態(tài)方面：剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓，開始覺 得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng) 導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形 的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

三、專業(yè)知識和技巧;在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次 接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客 戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然 當時苦累， 我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領(lǐng)導的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。 在工作之余我還會去學習 一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。

四、細節(jié)決定成?。簭慕涌蛻舻牡谝粋€電話起，所有的稱呼，電話禮儀都 要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的 形象，都在于細節(jié)。 看似簡單的工作， 其實更需要細心和耐心， 在整個工作當中， 不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措 手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的 努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其 實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。 對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對 他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還 可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

五、展望未來： 20__ 這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管 有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能， 此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市 場的動態(tài)，走在市場的最前沿， 。俗話說“客戶是上帝” ，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十 分滿意，領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。 所以我也會全力以赴的做好 本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短半 年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步， 但離領(lǐng)導的要求尚有一定的差距。

六、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法 和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習，20__ 年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作： (一)、依據(jù) 20__ 年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點 類客戶群。 (二)、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。 (三)、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。 (四)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學習業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力 資源基礎(chǔ)。 (六)、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減 輕領(lǐng)導的壓力。 (七)制訂學習計劃。、做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面， 不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。 我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我 的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們 業(yè)務(wù)人員支持) 。 (八)、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。 今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做 出應有的貢獻!! !

保險銷售工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼間，我來榮威 4S 店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個連 AT 和 MT 都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,一邊學習專業(yè) 知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我都及時請教有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感 謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺這半年間，我不僅僅學會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深 入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如 何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷 過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人， 學習談判經(jīng)驗， 這點我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。 現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的 心態(tài)是非常重要的.而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。

如果我沒有 別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服 務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。現(xiàn)存的缺點 對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶 的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗.在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打 擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。 16 年工作計劃 公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的 發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

以下是我 16 年的工作計劃：

繼續(xù)學習汽車的基礎(chǔ)知識,并準確掌握市場動態(tài) 各種同類競爭品牌的動 態(tài)和新款車型。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。

與客戶建立良好的合作關(guān)系 ，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶 的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗。了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞 好客戶關(guān)系，隨時掌握信息。 重點客戶的開展。 我在這里想說一下： 我會要把 C 類的客戶當成O 類來接待， 就這樣我才比其他人多一個 0 類，多一個 O 類就多一個機會。拜訪，對客戶做到 每周至少三次的拜訪。

努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己 設(shè)定任務(wù)。 不僅僅， 要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。 我相信有壓力才有動力。 對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

在業(yè)余時間多學習一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用。

在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印， 踏踏實實的去做好工作，完成任務(wù)。

意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.每日工作 1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。 2.每日至少回訪和跟蹤 2 到 3 個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。 3.每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報潛客系統(tǒng)。 4.每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。 是否需要改正。 5.了解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。 每周工作1 查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。并做需 求備案。 2 查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。月工作任務(wù) 1總結(jié)當月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。 2 總結(jié)當月自己的過失和做的比較好的地方。 3 制定下個月自己給自己的任務(wù)，和工作計劃。最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著 優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結(jié)協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切.

保險銷售工作總結(jié)3____年上半年，我市個險業(yè)務(wù)工作在省公司的正確指引下、在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和大力支持下，認真貫徹落實分公司全保會議精神，圍繞“抓隊伍、促發(fā)展，優(yōu)結(jié)構(gòu)、增效益，嚴管控、防風險”這條主線，和個險業(yè)務(wù)工作“擴充人力、提高產(chǎn)能、強化管理”的總體要求，強化營銷基礎(chǔ)管理建設(shè)，緊緊圍繞“攜手創(chuàng)富”這一主題，大力發(fā)展20__年期及以上期交業(yè)務(wù)，進一步加大市場開拓力度，優(yōu)化險種結(jié)構(gòu)，各項業(yè)務(wù)指標較上年同期相比均取得了一定的成績。截止6月30日，全市共實現(xiàn)個險總保費收入10,____萬元，其中：個險首年保費收入2,____萬元，同比增長____;新單期交保費收入2,____萬元,同比增長____;20__年期及以上新單期交保費收入2,.____萬元，同比增長____;股份續(xù)期保費收入7,____萬元;個險短險保費收入____萬元。總的來講，上半年我市個險業(yè)務(wù)工作與去年同期相比均處于穩(wěn)步增長的態(tài)勢。

回顧____年上半年個險業(yè)務(wù)工作，我們主要開展了以下幾方面工作：

一、認真做好業(yè)務(wù)企劃，有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

____年以來，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導思想，在歷次業(yè)務(wù)競賽活動中突出銷售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了____次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作：一季度，為了實現(xiàn)20__年首季，特別是首月業(yè)務(wù)開門紅，我們于____年12月11-13日在延安窯洞賓館以____年攜手創(chuàng)富幫扶團總結(jié)表彰大會的召開為契機，邀請?zhí)锓祭蠋煘槿衉___余名銷售精英和營銷主管進行了開門紅業(yè)務(wù)的啟動培訓工作，統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務(wù)思想。借助培訓班的東風，我們于____年12月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開了____年一季度“紅牛精耕春滿神州”業(yè)務(wù)競賽啟動大會，會上出臺了個人業(yè)務(wù)競賽方案。明確了各單位的任務(wù)目標及一季度各階段的實施步驟和實施目標，提出了分段經(jīng)營、分段考核的辦法來推動階段業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過前期半個多月的運作和積累，____年1月1日首賣日當天全市實現(xiàn)個險20__年期保費收入____萬元，一舉走在全省的前列。實現(xiàn)了首賣日業(yè)務(wù)的開門紅。截止3月31日，通過全市各級銷售人員的共同努力，我市共實現(xiàn)個險期交保費收入____萬元，圓滿完成了省公司下達的開門紅個險業(yè)務(wù)工作目標。。

二季度根據(jù)省公司提出的“時間過半、任務(wù)過六五”的目標以及我市加快發(fā)展個險120__年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個人業(yè)務(wù)競賽企劃方案。為了確保方案目標的實現(xiàn)，期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓會議精神，我們又制定下發(fā)了《中國____分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動企劃方案》，通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動和“百天百人萬人萬元”活動來營造個險業(yè)務(wù)發(fā)展的競賽氛圍，提高銷售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷售隊伍。

通過努力，我們于6月15日，以20__年期保費____萬元的收入，圓滿完成了省公司下達的半年20__年期過六五目標任務(wù)，在全省贏得了榮譽。

二、組織召開業(yè)務(wù)啟動會，有效形成思想合力，確保階段目標達成。

前半年以來，圍繞每個業(yè)務(wù)企劃方案的出臺，我們都策劃并組織召開業(yè)務(wù)啟動會，進一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目標任務(wù)的達成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務(wù)啟動大會，采取單位之間對抗的辦法營造競賽的氛圍;2月份春節(jié)過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時機，以進一步增強主管自主經(jīng)營意識為目的，及時組織召開了春節(jié)過后的個險業(yè)務(wù)工作;3月份在全市兼職組訓選拔培訓班結(jié)束之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓“攜手創(chuàng)富”幫扶活動，通過幫扶活動在實踐中檢驗兼職組訓的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個險業(yè)務(wù)工作，通過強化舉績率和創(chuàng)富達標率來進一步夯實基礎(chǔ)，盤活低績效人力。并借助精英高峰會分配名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)積極性，增強其精英榮譽感，統(tǒng)一思想，凝心聚力。

三、加強對銷售人員培訓，提升銷售人員展業(yè)技能

2月份春節(jié)過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來，增強團隊主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉辦了全市系統(tǒng)____余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓班，培訓班邀請到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實戰(zhàn)的角度和我市主管進行溝通和交流。同時省公司教育培訓部也給我們大力支持，選派講師擔任部分課程的授課，讓主管們再次明確了自己的工作職責和角色定位。培訓班上我們對所有主管進行了基本法的通關(guān)，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會上配合主管自主經(jīng)營意識的提升，宣導了分公司的標準化團隊創(chuàng)建方案，并將各主管____年底的職級架構(gòu)進行了通報，分析職級維持不住的原因等，通過本次培訓拉開了全市標準化營銷團隊建設(shè)和增強團隊主管自主經(jīng)營的序幕。

圍繞標準化團隊建設(shè)，我們每個月都和教育培訓部一起組織一次新人崗前培訓班，培訓班采取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛煉所有參訓人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過培訓使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德，為以后長期從事這項工作奠定了基矗截止6月底，我們已經(jīng)累計舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓班，參訓人數(shù)達到____人。每期新人培訓班后，我們都出臺新人回歸團隊后為期一個月的業(yè)務(wù)推動方案，并安排專人進行追蹤，通過這些工作的實施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極作用。

四、抓增員、有效提升銷售隊伍規(guī)模。

自____年1月份以來，在歷次業(yè)務(wù)活動中我們都將增員工作作為一項常態(tài)事項來抓，突出增員的長期性。2月份，圍繞增強各級主管的自主經(jīng)營意識，以基本法為抓手，在營銷團隊中打造“標準化營銷組、營銷分處、營銷處”活動，為使此項活動用制度的形式確定下來，我部制定下發(fā)了《中國____分公司“攜手創(chuàng)天下”標準化營銷團隊創(chuàng)建方案》，并在2月中旬舉辦的全是主管培訓班上專門進行了培訓宣導，力求讓每個營銷主管都明白分公司推出這一方案的背景、目的和意義，尤其是各級主管達標后的激勵措施，讓人人都參與到標準化營銷團隊創(chuàng)建中來。按照創(chuàng)建方案的要求，我們每個季度末對各級主管現(xiàn)有組織架構(gòu)情況進行一次大考核，以此決定獲得團隊達標獎勵的資格，然后在下個季度每個月以人力是否達標決定發(fā)放的次數(shù)。一季度末我市有____個主管獲得達標獎勵資格。二季度5月15日人開始，我們積極響應省公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案的安排，制定下發(fā)了《中國____分公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案》，每三天分單位單獨下發(fā)一次增員活動追蹤情況，總結(jié)分析上階段工作，安排部署下階段工作。截止6月30日，活動開展46天來，全市新進amis系統(tǒng)人力____人，其中有____人20__年期業(yè)績達到300____元標準以上。縱觀前半年的增員工作，我們共舉辦了4期新人培訓班，累計培訓新人達到____人次，充實了銷售隊伍，同時全市個險銷售隊伍規(guī)模經(jīng)過不斷的考核淘汰和堅持不斷的增員，達到了____人，銷售隊伍較年初穩(wěn)中有升，基本達到了省公司下達我市的個險人力發(fā)展計劃，從而為后半年個險業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了人力資源的保證。

五、狠抓農(nóng)村標準化營銷服務(wù)部建設(shè)

在____年農(nóng)村營銷服務(wù)部標準化建設(shè)的基礎(chǔ)上，今年以來，結(jié)合我市實際情況，農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)繼續(xù)以“兩實一大”為目標，突出一個“實”字，即隊伍實、業(yè)績實。為此，我們在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合《中國____保險股份有限公司延安分公司農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)____--____三年規(guī)劃》，制定下發(fā)了《中國____保險股份有限公司延安分公司____年農(nóng)村標準化營銷服務(wù)部創(chuàng)建方案》，進一步明確了____年各單位、各個營銷服務(wù)部的人力發(fā)展目標和20__年期業(yè)務(wù)發(fā)展目標。為了使今年農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)工作得到快速的提升。3月底4月初在興和大酒店隆重召開了中國____分公司____年農(nóng)村營銷服務(wù)部創(chuàng)建工作會議。一方面由各單位對本單位農(nóng)村營銷服務(wù)部____年工作情況進行了匯報，另一方面，分公司對在____年農(nóng)村網(wǎng)點工作中取得優(yōu)異成績的單位進行了隆重獎勵。宣導了____年創(chuàng)建方案。同時，組織所有農(nóng)村營銷服務(wù)部負責人專門赴商洛進行觀摩學習和經(jīng)驗交流。截止6月底，農(nóng)村網(wǎng)點實有人力____人，實現(xiàn)期交保費收入____萬元，其中20__年期保費收入____萬元，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展中的占比逐步顯現(xiàn)。

期間，我們不定期的制作農(nóng)村營銷服務(wù)部旬報及工作開展簡報，在一定程度上起到了發(fā)展評比和信息交流的作用。

六、加強組訓隊伍建設(shè)，提高組訓工作積極性。

(一)組織召開組訓例會，發(fā)揮組訓作用

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和團隊建設(shè)的要求，為了更好的突出組訓人員的作用和優(yōu)勢，我們先后組織了四次組訓例會，分享了組訓人員的工作經(jīng)驗，透明了組訓人員的收入情況，安排部署了每個階段的工作。

(二)建設(shè)兼職組訓隊伍，促進業(yè)務(wù)發(fā)展

為了進一步調(diào)動現(xiàn)有主管的工作積極性，按照延安分公司兼職組訓管理辦法，我們在3月份舉辦了全市系統(tǒng)首次兼職組訓選拔培訓班，并利用三月份一個月時間，對參加選拔的人員進行了實踐幫扶考核，最終確定出了第一批____名優(yōu)秀銷售人員入圍分公司兼職組訓隊伍;同時，為了今后我市業(yè)務(wù)發(fā)展，給更多的選拔人員入選的機會，我們在二季度有給未入選者一定的延長考核期，將在7月份對再對準兼職組訓人員進行最后考核，壯大兼職組訓隊伍，更好的促進業(yè)務(wù)發(fā)展。

(三)我部組訓管理崗人員在每個節(jié)假日和業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時期，都積極收集一些有針對性的專題和最新資訊下發(fā)各單位組訓，增加各單位組訓人員日常晨會和工作的素材，增強現(xiàn)有組訓人員的知識積累，滿足組訓人員專業(yè)知識缺乏的需要。

七、配合財務(wù)部門全面推動非現(xiàn)金收付費工作

在四月份，為了緊跟分公司步伐，配合財務(wù)部門做好非現(xiàn)金收付費工作，我部在第一時間先在組訓例會上對所有組訓及主管個險副經(jīng)理進行了非現(xiàn)金收付費的宣導工作，緊接著制定下發(fā)了非現(xiàn)金收付費營銷員宣導膠片和中國____分公司非現(xiàn)金收付費操作指南，并印制成冊，下發(fā)給每個銷售人員，對全市系統(tǒng)非現(xiàn)金收付費順利進行奠定了堅實的基矗

八、常態(tài)性工作。

(一)組織人資格考試工作

按照保監(jiān)局提出的人百分百持證上崗的要求，為了提高我市人持證率，我們組織了兩次人資格考試。由于今年全部實行機考，大部分人員缺乏電腦知識，加之前期復習備考不充分，導致通過率不是很理想，總計過關(guān)人數(shù)____人。鑒于此，我們決定在下半年每個月組織最少二次人資格考試，并要求各單位必須對參考人員進行前期的考試輔導培訓。對考試輔導不扎實的單位推后報名考試，確保年底持證率上一個新臺階。

(二)完成了個險銷售部的amis系統(tǒng)升級維護及保監(jiān)局營銷員監(jiān)管系統(tǒng)的上線、銷售人員基本信息的錄入工作和系統(tǒng)運行等日常工作。

(三)在每個階段結(jié)束，及時進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的核實，確保了業(yè)務(wù)獎勵對象工作的準確性。

(四)完成了日常新人工號的錄入和分紅權(quán)限的授予，及時為一線服務(wù)。

(五)根據(jù)省公司個險部不同階段對銷售人員業(yè)務(wù)的預警，在第一時間將連續(xù)____個月、____個月未出單人員情況分類下發(fā)各單位，要求利用晨會時間進行追蹤，張榜公布，個險部進行追蹤。同時，制作溫馨提示卡，不斷提醒聯(lián)系60天和連續(xù)90天未出單人力快速出單，有效提升了銷售人員舉績率。

保險銷售工作總結(jié)4今年上半年，我局在市委、市政府的關(guān)心支持下，在省勞動保障廳、市勞動保障局的正確領(lǐng)導下，以鄧-小-平理論、江-澤-民同志“__”重要思想以及__大精神為指導，結(jié)合我市醫(yī)療保險工作實際，積極探索、大膽實踐、勤奮工作，各項工作目標實現(xiàn)“時間過半、任務(wù)過半”，保險公司工作計劃。

一、主要工作進展情況

(一)三項保險擴面進展情況

1、醫(yī)療保險。

截止6月底全市參保人員總數(shù)達到30.3萬人，其中，市直21.9萬人，大冶4.8萬人，陽新3.6萬人。上半年全市擴面12483人，完成年計劃20__0人的62%。其中：市直擴面7978人，大冶擴面2454人，陽新擴面2051人。

2、工傷保險。

截止6月底全市參保人員總數(shù)達到16.4萬人，其中，市直10.6萬人，大冶3.7萬人，陽新2.1萬人。上半年全市擴面10017人，完成年計劃15000人的67%。其中：市直擴面7070人，大冶擴面2294人，陽新擴面653人。

3、生育保險。

截止6月底全市參保人員總數(shù)達到24.73萬人，其中，市直19.29萬人，大冶3.47萬人，陽新1.97萬人。上半年全市擴面4064人，完成年計劃4000人的102%。其中：市直擴面2520人，大冶擴面1213人，陽新擴面331人。

(二)三項保險基金收支情況

今年上半年全市征收醫(yī)療保險基金14174萬元，完成年計劃21000萬元的68%，其中統(tǒng)籌基金8429.5萬元，個人帳戶基金5744.5萬元;支出醫(yī)療保險基金11132.5萬元，其中統(tǒng)籌基金6349.5萬元;結(jié)余醫(yī)療保險基金3041.5萬元，其中統(tǒng)籌基金2080萬元;醫(yī)療保險基金滾存結(jié)余21253.4萬元，其中統(tǒng)籌基金9312.9萬元.

市直征收醫(yī)療保險基金11289萬元，其中統(tǒng)籌基金6725萬元，個人帳戶基金4564萬元;支出醫(yī)療保險基金9698萬元，其中統(tǒng)籌基金5665萬元;結(jié)余醫(yī)療保險基金1591萬元，其中統(tǒng)籌基金1060萬元;醫(yī)療保險基金滾存結(jié)余15858萬元，其中統(tǒng)籌基金5517萬元。

今年上半年全市征收工傷保險基金1209.6萬元，完成年計劃1800萬元的67%;支出工傷保險基金744.6萬元;結(jié)余工傷保險基金465萬元;工傷保險基金滾存結(jié)余2727萬元。

市直征收工傷保險基金944.7萬元;支出工傷保險基金608.5萬元;工傷保險基金滾存結(jié)余1998.2萬元。

今年上半年全市征收生育保險基金472.1萬元，完成年計劃1000萬元的47%;支出生育保險基金171.2萬元;結(jié)余生育保險基金300.9萬元;生育保險基金滾存結(jié)余4407.6萬元。

市直征收生育保險基金418.2萬元;支出生育保險基金159萬元;生育保險基金滾存結(jié)余3998.2萬元。

二、主要做法

(一)積極推進擴面

為抓好擴面工作，年初我們制定了擴面工作計劃，將擴面任務(wù)層層分解，落實到人，按照計劃，分類做好困難企業(yè)退休人員、靈活就業(yè)人員、正常生產(chǎn)企業(yè)和私營、民營企業(yè)的擴面工作，做到時間過半任務(wù)過半。

1、積極做好困難企業(yè)退休人員參保工作。

我市困難企業(yè)較多，我們根據(jù)醫(yī)療保險基金的承受能力，按照市政府的有關(guān)部署，積極開展工作，將困難企業(yè)退休人員逐步納入醫(yī)療保險統(tǒng)籌范圍。上半年，我們已為黃石市印刷廠等5家困難國有企業(yè)的1008人辦理了醫(yī)療保險參保手續(xù)，市財政補貼資金116萬元。我們還為已參保的湖北天華股份有限公司等29家困難企業(yè)的3314名退休人員辦理了一次性繳費手續(xù)，使他們再無后顧之憂。

2、加強宣傳和服務(wù)，做好靈活就業(yè)人員參保、續(xù)保工作。

為做好靈活就業(yè)人員參保、續(xù)保工作，我們一是加強宣傳，通過報紙、電視、電臺等媒體廣泛宣傳政策，多次通告，通過市下崗再就業(yè)服務(wù)中心、街道辦事處、社區(qū)服務(wù)站等服務(wù)窗口張貼、發(fā)放宣傳單，把政策送到靈活就業(yè)人員手中;二是開展便民服務(wù)，對內(nèi)優(yōu)化操作流程，提供一站式服務(wù)，增開參保手續(xù)辦理窗口，對外與銀行聯(lián)網(wǎng)雙向操作，減少靈活就業(yè)人員辦事時間。目前，市直靈活就業(yè)人員參保已達3.1萬人。

3、做好單位參保工作。

一是做好尚未參保的正常生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和金融單位的擴面參保工作，上半年做好82家單位2718人參加了醫(yī)療保險。二是加大私營、民營企業(yè)的擴面工作力度，通過社會保險局、基金結(jié)算中心等相關(guān)單位及時掌握新增社會保險登記的私營、民營企業(yè)情況，上門宣傳政策，耐心做工作，上半年已將生茂特鋼等47家企業(yè)988名職工納入了醫(yī)療保險統(tǒng)籌范圍。

保險銷售工作總結(jié)5新的一年，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“__”規(guī)劃的各項發(fā)展要求，結(jié)合自身實際，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求，堅持固強、抓弱、補缺、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉(zhuǎn)變思維上做文章，在科學發(fā)展上使狠勁，在人才建設(shè)上動腦筋，努力完成分公司下達的年度指標，確保支公司的各項建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升。

(一)不斷轉(zhuǎn)變思維觀念，增強發(fā)展信心

強化危機意識，增強發(fā)展的緊迫感。面對竟爭激烈的市場環(huán)境，公司一大批中支公司、四級機構(gòu)的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn)，我們將在支公司廣泛開展危機教育，進一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度，真正把業(yè)績與生存相掛勾，從而最大限度的調(diào)動工作的內(nèi)在動力。強化創(chuàng)新意識，培樹真抓實干的工作作風。在新的一年中，我們將結(jié)合17公司的實際情況，針對車險規(guī)模大，效益基礎(chǔ)差的問題，采取業(yè)務(wù)培訓、難題會診、專家指導、政策引領(lǐng)等有針對性的發(fā)展措施來提高效益，保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強化換位意識，全面提升支公司的服務(wù)形象。保險的競爭已經(jīng)是服務(wù)的競爭，在新的一年里，我們將把服務(wù)的觀念認真落實到每一筆業(yè)務(wù)中，細化服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認同，獲得品牌的效應，獲得市場的機會。

(二)不斷優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)科學發(fā)展

繼續(xù)抓好車險業(yè)務(wù)。車險業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù)。但如何使車險業(yè)務(wù)降低賠付、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸，在新的一年里，我們將根據(jù)對車險業(yè)務(wù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定，保優(yōu)限劣，達到提高車均保費、減少賠付率，力爭車險業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險種一是要鞏固老客戶，做好車險的續(xù)保工作，充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢，力爭將續(xù)保率維持在50%以上，其中長期客戶續(xù)保率維持在20__年保險公司工作計劃以上;車隊業(yè)務(wù)及團車業(yè)務(wù)維持在80%以上;4S店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在30%左右。二是要繼續(xù)以營運車輛為主，使其成為車險發(fā)展的主渠道。三是要積極開拓新的車險渠道，我們計劃20__年將拓展2-3個車險渠道。重點拓展非車險市場。一直以來優(yōu)質(zhì)的非車險業(yè)務(wù)其市場競爭非常激烈，17公司的華東電網(wǎng)及中電投業(yè)務(wù)，由于英大公司成立后份額的增加，使我支公司的業(yè)務(wù)受到了影響，保費規(guī)模明顯減少。20__年我們除了要繼續(xù)爭取做好非車險的續(xù)保工作以外，還要積極開拓新的非車險增長點，這對我們的經(jīng)營核算和控制風險具有重要的作用。我們計劃重點發(fā)展“信用險+車險”的聯(lián)動業(yè)務(wù)，積極爭取信用險的保費規(guī)模，力爭在非車險業(yè)務(wù)續(xù)保的基礎(chǔ)上，使非車險保費規(guī)模上個新的臺階，確保保費規(guī)模比20__年上漲50%以上。大力深化人身險業(yè)務(wù)。從20__年的經(jīng)營情況來分析，我們的人身險業(yè)務(wù)還沒有快速發(fā)展，但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準備，力爭在20__年促進人身險業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們計劃運用營業(yè)車輛的承保特色，做好“車+人”保險。并以分散型的人身險業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展，爭取有穩(wěn)定的保費來源。

(三)不斷強化隊伍建設(shè)，夯實發(fā)展根基

努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認真研究和分析市場，掌握宏觀和微觀的政策，對公司經(jīng)營方向做出正確的判斷和決策。嚴格堅持會議制度、學習制度、調(diào)研制度，班子成員既做決策者，也做實踐者，同時嚴格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項費用管理，提高各種資源的利用率，在公司的經(jīng)營管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。根據(jù)萬總在十月份司務(wù)會會議中提出的要“崇尚一個精神，強化二個意識，提升三個能力”的要求，我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重，堅持以會代訓的方法提高管理層的理論素養(yǎng)，利用結(jié)對承包的形式提高管理者的實踐能力，發(fā)揮考核載體的作用增強管理人員工作的責任意識。通過一級抓一線，達到一級帶著一級干，一級干給一級看的效果，從而促進整個支公司的良性發(fā)展。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力。把培養(yǎng)和引進人才作為公司發(fā)展的根本大計來抓，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強大動力。今年，我們將繼續(xù)保持隊伍的持續(xù)穩(wěn)定，并把新鮮血液的引進作為一種常態(tài)的工作來抓。目前我們正在跟1-2位優(yōu)質(zhì)展業(yè)人員進行洽談溝通，一旦條件成熟我們將立即引進。同時我們將加大業(yè)務(wù)培訓力度，除了參加分公司組織的各項培訓，我們還將根據(jù)分公司各業(yè)務(wù)部門的要求，有針對性的進行業(yè)務(wù)培訓，主要是政策宣導，展業(yè)技巧等方面，不斷提高全體員工對公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力，使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益結(jié)合在一起。

(四)不斷規(guī)范法規(guī)意識，加大風險防范

用文件防范風險。繼續(xù)貫徹落實70號文件精神。70號文件是公司健康發(fā)展的指導性文件，我們要繼續(xù)深入學習，認真貫徹落實，堅持把合規(guī)貫穿于經(jīng)營管理的全過程，做到主動合規(guī)，自覺合規(guī)，始終緊繃“合規(guī)經(jīng)營”這根弦。用制度堵塞漏洞。進一步探索建立控制承保風險的機制，在展業(yè)過程中要尊重保險規(guī)律，嚴格按照總分公司的承保規(guī)定和要求，