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篇1

[關(guān)鍵詞] 雙水平正壓通氣；乙醇濕化吸入；急性左心功能不全

[中圖分類(lèi)號(hào)] R541 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 2095-0616（2013）23-183-03

患者急性左心功能不全時(shí)，通常肺通氣量會(huì)減少，呼吸急促，呼吸肌做功明顯增大。無(wú)創(chuàng)正壓通氣可減少患者呼吸做功，減少軀體耗氧量，增加肺泡內(nèi)壓，減少靜脈血回流，使左心前負(fù)荷也減輕，從而快速緩解心衰癥狀。同時(shí)予10%乙醇濕化吸入時(shí)可使肺泡滲出減少，增強(qiáng)肺泡表面張力，促進(jìn)肺泡復(fù)張，改善肺泡彌散功能[1]。我科于2010年5月～2013年5月在常規(guī)治療基礎(chǔ)上采用雙水平無(wú)創(chuàng)正壓通氣BiPAP聯(lián)合10%乙醇濕化吸入20min治療急性左心衰竭患者34例，并與常規(guī)治療聯(lián)合雙水平無(wú)創(chuàng)正壓通氣34例比較，結(jié)果顯示，采取雙水平正壓通氣聯(lián)合乙醇濕化法治療急性左功能不全的臨床效果更好，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2010年5月～2013年5月期間在我科接受治療的急性左心衰竭患者68例為研究對(duì)象，所有入選對(duì)象均能耐受雙水平無(wú)創(chuàng)正壓通氣聯(lián)合10%乙醇濕化吸入20min或雙水平無(wú)創(chuàng)正壓通氣，未能耐受者不作為入選對(duì)象。其中男45例，女23例，年齡40～89歲，平均（58.3±17.2）歲，病程為3～15年[2]?；颊咝墓δ堍艏?jí)（NYHA分級(jí)），所有患者均有呼吸困難、煩躁、出汗、紫紺等臨床癥狀表現(xiàn)，部分患者出現(xiàn)咯粉紅色泡沫痰，聽(tīng)診兩肺均聽(tīng)到中量以上的濕音，經(jīng)診斷68例患者均符合急性左心衰的標(biāo)準(zhǔn)。原發(fā)病分別為缺血性心臟病38例、風(fēng)濕性心臟病12例、擴(kuò)張型心肌病6例、高血壓性心臟病8例、先天性心臟病4例。誘發(fā)該疾病的病因主要包括：勞累過(guò)度，過(guò)快輸液、高血壓急劇上升、感染性心內(nèi)膜炎、用藥不當(dāng)、泵衰竭、急性前壁心肌梗死等。排除有慢性阻塞性肺疾病、哮喘，血、氣胸等疾病者。將68例患者按隨機(jī)數(shù)字表法隨機(jī)分為治療組和對(duì)照組，每組各為34例，使兩組患者在年齡、性別、病程、血?dú)夥治?、心率以及基礎(chǔ)疾病等臨床一般資料上無(wú)顯著差異，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

1.2 治療方法

兩組患者均給予心電監(jiān)測(cè)，末梢氧飽和度監(jiān)測(cè)，給予靜推速尿、強(qiáng)心、血管擴(kuò)張等常規(guī)藥物治療。治療組在常規(guī)治療的基礎(chǔ)上，加用無(wú)創(chuàng)正壓通氣聯(lián)合10%乙醇濕化吸入。首先觀察患者是否可以用嘴進(jìn)行呼吸，并根據(jù)其分泌物的多少與面形大小選擇是使用面罩還是鼻罩，當(dāng)患者在呼吸時(shí)，其頻率超過(guò)35次/min，則需先通過(guò)連接人工呼吸氣囊給予患者手動(dòng)的正壓通氣；當(dāng)患者的呼吸頻率恢復(fù)至30次/min以下時(shí)，再給予BiPAP無(wú)創(chuàng)呼吸機(jī)械通氣[3]?；颊呱裰乔宄谥委熯^(guò)程中，需對(duì)患者進(jìn)行心理安慰，教導(dǎo)患者配合呼吸機(jī)工作，通氣模式S/T，吸氣壓（IAIB）為12cm H2O開(kāi)始逐漸加至22cm H2O，根據(jù)患者不同耐受情況選用不同壓力值，呼氣（EPAP）2～6cm H2O，呼吸頻率16～24次/min，呼吸比1.5∶2。氧濃度開(kāi)始為高濃度聯(lián)合10%乙醇濕化吸入20min后停用乙醇濕化吸入，將濕化瓶10%酒精換為蒸餾水。隨著病情緩解逐漸降低氧濃度。在整個(gè)過(guò)程中密切觀察患者的反應(yīng)和呼吸機(jī)各項(xiàng)指標(biāo)，隨時(shí)處置各種呼吸機(jī)報(bào)警?；颊邭獯贌o(wú)緩解、極度呼吸困難、血壓下降、治療后癥狀加重、發(fā)紺加重，改用氣管插管呼吸機(jī)輔助通氣[4]。對(duì)照組在常規(guī)治療的基礎(chǔ)上，加用雙水平正壓通氣治療，方法同觀察組。

1.3 療效標(biāo)準(zhǔn)

療效判定標(biāo)準(zhǔn)如下，其中，顯效：臨床癥狀與體征消失，血?dú)夥治鲲@示各項(xiàng)指標(biāo)基本正常；有效：臨床癥狀與體征明顯改善，血?dú)夥治鲋笜?biāo)較治療前明顯好轉(zhuǎn)，但未完全恢復(fù)正常；無(wú)效：臨床癥狀、體征及血?dú)夥治鲋笜?biāo)無(wú)明顯改善或惡化。有效率=顯效+有效。監(jiān)測(cè)指標(biāo)和療效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中好轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)：①呼吸，血壓，心率等指標(biāo)恢復(fù)正常。②兩肺的濕音減少到1/2以下。③動(dòng)脈血?dú)夥治龌菊5]。

1.4 觀察指標(biāo)

使用多功能監(jiān)護(hù)儀對(duì)所有患者進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。觀察兩組患者在治療前與治療2h后的呼吸頻率（RR）、心率（HR）、經(jīng)皮血氧飽和度（SPO2）、動(dòng)脈血氧飽和度（SaO2）、動(dòng)脈血pH值、二氧化碳分壓（PaCO2）變化情況[6]。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

研究數(shù)據(jù)采用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行處理，計(jì)量資料采用（）表示，兩組療效比較采用t檢驗(yàn)，兩組計(jì)量資料采用配對(duì)t檢驗(yàn)，以P

2 結(jié)果

2.1 兩組臨床療效對(duì)比

治療組不能耐受無(wú)創(chuàng)機(jī)械通氣3例轉(zhuǎn)為常規(guī)治療，有效率為96.5%。對(duì)照組有效率為82.6%，兩組總治療有效率對(duì)比，治療組明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（x2= 5.447，P=0.020）。兩組死亡率比較，治療組5.88%的死亡率明顯低于對(duì)照組（11.76%），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（x2 = 6.127，P

2.2 兩組臨床指標(biāo)比較

兩組治療前各項(xiàng)指標(biāo)比較無(wú)顯著性差異，經(jīng)過(guò)治療2h后，治療組各項(xiàng)指標(biāo)較治療前明顯改善（P

3 討論

多數(shù)慢性左心衰患者在感染、停藥、液體潴留等多種因素作用下多發(fā)生急性左心功能不全表現(xiàn)，或無(wú)明顯基礎(chǔ)心臟病基礎(chǔ)上出現(xiàn)心肌炎、心肌梗死等急性心肌損傷導(dǎo)致心肌收縮功能障礙，肺淤血、肺泡水腫、肺泡萎陷、氧氣彌散功能障礙，換氣功能障礙，導(dǎo)致氣促癥狀，呼吸困難，氣促，血氧飽和度下降[7-8]。急性左心功能不全起病急促，若患者得到及時(shí)妥當(dāng)?shù)闹委?，則可有效緩解病情；若是處理不及時(shí)，則有可能對(duì)患者的重要臟器造成無(wú)法扭轉(zhuǎn)的損害，如引發(fā)缺氧性腦病，也就是說(shuō)治療該疾病的重點(diǎn)在于確保供氧，即給予患者呼吸功能的支持[9]。BiPAP可促使肺泡壓力升高PEEP減少肺泡萎縮，減少肺泡滲出，促進(jìn)肺泡復(fù)張，改善缺氧癥狀，同時(shí)還可增加胸內(nèi)壓，降低左心室跨壁的壓力，進(jìn)而使得左心室的后負(fù)荷量減輕，并使心功能得以改善。但在應(yīng)用無(wú)創(chuàng)通氣治療時(shí)，應(yīng)注意了解患者是否存在不適應(yīng)癥狀，本研究中就有3例患者因不能忍耐無(wú)創(chuàng)機(jī)械通氣進(jìn)而轉(zhuǎn)為常規(guī)治療[10]。應(yīng)用乙醇濕化吸入同時(shí)可增強(qiáng)肺泡表面張力，促進(jìn)肺泡水腫吸收，肺泡復(fù)張，減小氧彌散距離，增加氣體交換面積，故起到快速控制心力衰竭的作用[11]。本研究中，經(jīng)對(duì)比分析兩種不同的治療方法后，發(fā)現(xiàn)采取雙水平正壓通氣聯(lián)合乙醇濕化吸入法的治療組，在治療后呼吸、心率、氧分壓、血氧飽和度恢復(fù)程度等指標(biāo)上，均高于對(duì)照組，兩者相比有明顯差異（P

綜上所述，在急性左心衰竭常規(guī)治療的基礎(chǔ)上盡早應(yīng)用無(wú)創(chuàng)正壓通氣聯(lián)合10%乙醇濕化吸入20min能迅速糾正低氧血癥，有效緩解癥狀，耐受性高，提高藥物療效，增加搶救成功率，值得臨床上推廣應(yīng)用。

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篇2

通過(guò)會(huì)議中回顧和總結(jié)昨天的工作，進(jìn)行業(yè)績(jī)分析，認(rèn)識(shí)到其不足，對(duì)其批評(píng)，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場(chǎng)遺留問(wèn)題，這里給大家分享一些關(guān)于2021證券營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃，供大家參考。

證券營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃1第一條 為了加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的日常管理，指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，建立一支高效、有序的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，特制訂本指引。

第一章 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃和目標(biāo)

第二條 各營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)均應(yīng)制訂本團(tuán)隊(duì)的管理及薪酬標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則報(bào)渠道管理部，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第三條營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在每年初制訂出年度工作計(jì)劃，根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況制訂營(yíng)銷(xiāo)方案，并與相關(guān)合作銀行簽訂當(dāng)年的營(yíng)銷(xiāo)合作方案。新成立的團(tuán)隊(duì)，必須在籌辦時(shí)列明一年內(nèi)的工作計(jì)劃與目標(biāo)開(kāi)戶(hù)數(shù)。

第四條渠道管理部負(fù)責(zé)對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案等文件進(jìn)行指導(dǎo)和審核。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的年度營(yíng)銷(xiāo)方案、人員招聘、考核辦法等必須上報(bào)，經(jīng)過(guò)總部相關(guān)部門(mén)會(huì)簽審核后方可執(zhí)行。報(bào)批流程：營(yíng)業(yè)部將請(qǐng)示傳真經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室渠道管理部(注明必須會(huì)簽的部門(mén))經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室協(xié)助走完報(bào)備流程主管副總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)批示完畢經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室傳真會(huì)簽意見(jiàn)，流程結(jié)束。

第五條營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在制定明確的工作目標(biāo)與計(jì)劃后，應(yīng)把工作分解給區(qū)域經(jīng)理或客戶(hù)經(jīng)理。定期檢查工作進(jìn)度，根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行回顧，及時(shí)改正工作中的不足。

(一)客戶(hù)經(jīng)理在開(kāi)展工作時(shí)，必須記錄工作日志，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人不定期對(duì)工作日志進(jìn)行抽查，及時(shí)了解人員工作動(dòng)態(tài)。

(二) 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間應(yīng)有明確的分工，在開(kāi)展

業(yè)務(wù)時(shí)要密切配合，開(kāi)發(fā)客戶(hù)和服務(wù)客戶(hù)要緊密結(jié)合。

(三) 根據(jù)工作進(jìn)度與時(shí)間安排，有步驟地實(shí)施計(jì)劃，

逐一落實(shí)工作目標(biāo)。

(四)客戶(hù)經(jīng)理在各網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)整、調(diào)動(dòng)應(yīng)服從營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一安排。

第六條 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)要定期撰寫(xiě)月度、半年、年度業(yè)務(wù)分析報(bào)告，分析業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整工作思路，以便順利完成工作計(jì)劃。

第二章 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的考勤制度

第七條 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的日常管理，并協(xié)調(diào)好組員之間的合作關(guān)系?？蛻?hù)經(jīng)理必須服從本團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理。

第八條 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)必須執(zhí)行嚴(yán)格的考勤制度，專(zhuān)人記錄每日的考勤情況，當(dāng)月考勤按公司的相關(guān)規(guī)定比照?qǐng)?zhí)行。具體內(nèi)容如下：

(一)客戶(hù)經(jīng)理必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退;不得無(wú)故曠工;不得無(wú)故擅自離崗，其上班時(shí)間與其所在網(wǎng)點(diǎn)的上下班時(shí)間一致。

(二)客戶(hù)經(jīng)理實(shí)行每天8小時(shí)工作制度，其他時(shí)間按自愿加班原則處理。

(三)客戶(hù)經(jīng)理必須參加本團(tuán)隊(duì)組織的培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)。外出展業(yè)、訪問(wèn)客戶(hù)原則上應(yīng)該向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人員說(shuō)明，并填寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)人員出訪單》(見(jiàn)附件)，詳細(xì)列明目的地、被訪人及聯(lián)系方法，交負(fù)責(zé)人員，負(fù)責(zé)人員應(yīng)在事后進(jìn)行抽查或全查。

(四)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的人員出勤情況進(jìn)行巡查，向客戶(hù)經(jīng)理所在網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人了解人員動(dòng)態(tài)。

(五)客戶(hù)經(jīng)理請(qǐng)事假、病假等必須提前向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，同意后方可休假。

第三章 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的會(huì)議制度

第九條營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)必須制定嚴(yán)格的例會(huì)制度，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須每周召集一次工作例會(huì)，每月一次月度總結(jié)例會(huì)。例會(huì)主要對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行回顧，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，交流競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，及時(shí)對(duì)工作方法進(jìn)行調(diào)整。

第十條 營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)必須每日召開(kāi)晨會(huì)，晨會(huì)內(nèi)容包括：

(一)通報(bào)當(dāng)日市場(chǎng)信息，研判市場(chǎng)走勢(shì);

(二)由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)公司的最新精神進(jìn)行傳達(dá)，對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)作簡(jiǎn)明介紹，布置新的工作任務(wù);

(三)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度匯報(bào);

(四)學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)案例，交流營(yíng)銷(xiāo)體會(huì);

(五)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣等。

第四章 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的實(shí)物管理

第十一條 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)電腦設(shè)備、辦公設(shè)備、宣傳用具等實(shí)物的全面管理。

第十二條 客戶(hù)經(jīng)理具體負(fù)責(zé)所服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)物的保管。

第十三條 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)實(shí)物管理的具體工作，制訂《實(shí)物管理明細(xì)表》，逐筆登記物品出入庫(kù)情況，辦理人員變動(dòng)的實(shí)物交接手續(xù)。

第十四條 實(shí)物的損毀、丟失或被盜等形成的損失由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。

第五章 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與考核

第十五條 客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)：

(一)營(yíng)業(yè)部每月根據(jù)crm系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)及客戶(hù)經(jīng)理薪酬標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出每位客戶(hù)經(jīng)理本月度業(yè)務(wù)明細(xì)數(shù)據(jù)，匯總表格由營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)部復(fù)核。

(二)營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)部在收到相關(guān)數(shù)據(jù)后，應(yīng)核算出每位客戶(hù)經(jīng)理本月度的薪酬，并編制《營(yíng)業(yè)部客戶(hù)經(jīng)理薪酬月報(bào)表》，由主辦會(huì)計(jì)、副經(jīng)理(經(jīng)理助理)和經(jīng)理逐級(jí)審核簽字后，作為為營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)部發(fā)放薪酬的依據(jù)，同時(shí)報(bào)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室備案。

第十六條 營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的考核工作。

考核分工作職責(zé)考核和業(yè)績(jī)考核兩部分。工作職責(zé)考核主要對(duì)客戶(hù)經(jīng)理日常工作的執(zhí)行情況和客戶(hù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行考核。業(yè)績(jī)考核主要對(duì)其所開(kāi)發(fā)的客戶(hù)數(shù)量、所轄客戶(hù)創(chuàng)造的凈收入和客戶(hù)資產(chǎn)總量進(jìn)行考核。

第十七條考核按月、季、年為周期來(lái)進(jìn)行。業(yè)績(jī)考核每月進(jìn)行一次，決定當(dāng)月客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)提成數(shù)額;每三個(gè)月綜合考核一次，決定客戶(hù)經(jīng)理級(jí)別的升降;年終對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行一次綜合考評(píng)，調(diào)整客戶(hù)經(jīng)理的級(jí)別。

第六章 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的檔案管理與使用

第十八條營(yíng)業(yè)部交易管理崗應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員檔案、客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)確認(rèn)單據(jù)、各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等資料進(jìn)行整理，分別以電子文檔匯總管理，原始資料進(jìn)行存檔形式保存。以下各類(lèi)資料的存檔形式相同。

第十九條 營(yíng)業(yè)部應(yīng)與聘用后的人員簽訂勞動(dòng)合同(期

限一年)，與兼職人員簽訂營(yíng)銷(xiāo)合作協(xié)議(期限一年)。勞動(dòng)合同和營(yíng)銷(xiāo)合作協(xié)議簽訂完畢，合同原件留檔備查。

第二十條對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理的招聘工作，營(yíng)業(yè)部應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查各種證件的真實(shí)性，建立客戶(hù)經(jīng)理的管理檔案(包括應(yīng)聘及聘用后所需的個(gè)人一寸免冠照片、個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件、擔(dān)保書(shū)、擔(dān)保人身份證復(fù)印件、勞動(dòng)合同或營(yíng)銷(xiāo)合作協(xié)議、合同期內(nèi)的各期考核情況和獎(jiǎng)懲文件等)，所有檔案應(yīng)妥善保管。

第二十一條 營(yíng)業(yè)部交易管理崗要對(duì)客戶(hù)經(jīng)理每月的營(yíng)

銷(xiāo)客戶(hù)明細(xì)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)建立電子檔案進(jìn)行管理分析，對(duì)《--x客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)確認(rèn)單》等單據(jù)進(jìn)行妥善保管，編制流水號(hào)，每月整理歸檔。

第二十二條 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)每月的業(yè)務(wù)月報(bào)，包括業(yè)務(wù)開(kāi)展數(shù)據(jù)及分析說(shuō)明、人員變動(dòng)、人員工資薪酬報(bào)表等資料要存檔保管。

第二十三條對(duì)擬聘客戶(hù)經(jīng)理的崗前培訓(xùn)、考查結(jié)束后，由營(yíng)業(yè)部根據(jù)擬聘客戶(hù)經(jīng)理的表現(xiàn)和考核情況，對(duì)其進(jìn)行綜合考評(píng)，對(duì)考評(píng)合格者予以試用，并辦理相關(guān)試用手續(xù)。對(duì)擬聘客戶(hù)經(jīng)理的資料要留檔保存，以做人才儲(chǔ)備參考使用。

第二十四條為了便于管理，營(yíng)業(yè)部應(yīng)建立《員工培訓(xùn)檔案》，并采用電子化管理?！秵T工培訓(xùn)檔案》由培訓(xùn)組織部門(mén)指定專(zhuān)人在培訓(xùn)項(xiàng)目完成后填寫(xiě)，記錄員工參加培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、考核結(jié)果等有關(guān)信息，以作為公司培訓(xùn)管理、員工績(jī)效考核和干部任免的依據(jù)。

第二十五條對(duì)于報(bào)批、報(bào)備到公司或者渠道管理部的各類(lèi)資料，營(yíng)業(yè)部必須妥善保管，重要資料放入文件柜，做好表頭，編制流水號(hào)，以便能快速查找。檔案的查閱原則是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人以上人員、公司相關(guān)部門(mén)人員、客戶(hù)經(jīng)理可以要求查閱與本人相關(guān)的資料。

第七章 附則

第二十六條 本指引適用于營(yíng)業(yè)部。

第二十七條 本指引由公司渠道管理部負(fù)責(zé)解釋、修訂。

第二十八條 本指引自公布之日起施行。

證券營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃2一、增大宣傳力度，加強(qiáng)銀證合作

營(yíng)業(yè)部準(zhǔn)備和縣內(nèi)各大銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行牽手合作，與銀行方進(jìn)行溝通聯(lián)系，并在銀行柜口放置公司統(tǒng)一印制的宣傳冊(cè)，并且本著與銀行方互惠互利，共同發(fā)展的基礎(chǔ)，推出股民開(kāi)戶(hù)優(yōu)惠政策，變被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

二、加強(qiáng)股民教育，提供投資咨詢(xún)。

__營(yíng)業(yè)部針對(duì)新股民，贈(zèng)送股民宣傳手冊(cè)和教育光盤(pán)，根據(jù)股民的差異化管理原則，對(duì)資金量較大的客戶(hù)贈(zèng)送了__投資分析軟件。并且，營(yíng)業(yè)部還要在每個(gè)星期組織股民收看公司的證券講堂，增強(qiáng)股民投資參與的積極性。

三、重新細(xì)分與定位目標(biāo)市場(chǎng)。

針對(duì)不同的客戶(hù)群體，通過(guò)提高、改善服務(wù)方式及服務(wù)渠道，從而滿足不同客戶(hù)群體的不同需要，并且大力發(fā)展非現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)，并積極吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

四、繼續(xù)完善日常工作

提升對(duì)存量客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，在夯實(shí)基礎(chǔ)的情況下，加大力量擴(kuò)展業(yè)務(wù)，努力多吸收機(jī)構(gòu)客戶(hù)，提高市場(chǎng)占有率和資產(chǎn)保有率。

五、堅(jiān)持客戶(hù)為本的宗旨，科學(xué)設(shè)計(jì)服務(wù)工作流程，給客戶(hù)提供一個(gè)方便快捷的投資環(huán)境。

加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，建立一支高效團(tuán)結(jié)的員工隊(duì)伍。在工作中加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到針對(duì)不同客戶(hù)提供所需的投資服務(wù)，深化人性化服務(wù)理念，從而真正提高服務(wù)質(zhì)量。

六、“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”。

明年，__營(yíng)業(yè)部將進(jìn)一切努力，一方面，服務(wù)好原有老客戶(hù)的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)更多新客戶(hù)，以增加各項(xiàng)利潤(rùn)指標(biāo)。另一方面，想盡一切辦法控制費(fèi)用指標(biāo)，降低經(jīng)營(yíng)成本。

七、加強(qiáng)投資咨詢(xún)力量。

新的券商之間的競(jìng)爭(zhēng)，還體現(xiàn)在研發(fā)方面的競(jìng)爭(zhēng)。立足營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的培養(yǎng)，在團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)上逐步改變投資咨詢(xún)薄弱的局面。采用多種現(xiàn)代通訊方式，加強(qiáng)和客戶(hù)的溝通與聯(lián)系，開(kāi)展多種快捷的服務(wù)，如業(yè)務(wù)提醒，研發(fā)報(bào)告推薦，等等，使?fàn)I業(yè)部對(duì)客戶(hù)的服務(wù)向縱深發(fā)展。

總之，__營(yíng)業(yè)部的全體員工將緊跟公司的步伐，讓管理和服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階，為公司樹(shù)立良好的品牌形象，吸引更多的投資者，面對(duì)新的一年，我們充滿信心。

證券營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃3市場(chǎng)部為了樹(shù)立品牌形象，建設(shè)規(guī)模的、高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)拓市場(chǎng)，逐步擴(kuò)大營(yíng)業(yè)部在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?，展現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的潛在活力，開(kāi)拓并鞏固營(yíng)銷(xiāo)渠道，發(fā)展客戶(hù)，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)奇跡特制定以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案。

第一部分 市場(chǎng)戰(zhàn)略定位

一、市場(chǎng)的范圍

以長(zhǎng)沙市區(qū)為中心，輻射到周邊城鎮(zhèn)，為中高端客戶(hù)提供股票基金等投資產(chǎn)品和保守的理財(cái)咨詢(xún)服務(wù)。

二、客戶(hù)服務(wù)方式

1、基礎(chǔ)服務(wù)主要包括：及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)交易過(guò)程中的問(wèn)題;

客戶(hù)提出的有關(guān)業(yè)務(wù)及證券知識(shí)方面的問(wèn)題，及時(shí)給予清晰和全面的解答;積極同客戶(hù)溝通，促進(jìn)客戶(hù)能夠及時(shí)和細(xì)致了解公司新業(yè)務(wù)種類(lèi)和服務(wù)產(chǎn)品;為客戶(hù)提供多種交易方式;收集了解客戶(hù)需求，及時(shí)反饋業(yè)務(wù)部門(mén)，促進(jìn)完善客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容。

2、親情服務(wù)主要包括：法定節(jié)日或特殊節(jié)日營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)管理人員通過(guò)廣播或到客戶(hù)群體中恭賀或者有能力的也可給客戶(hù)舉辦一些活動(dòng);

客戶(hù)及家人的特殊日子發(fā)賀電、發(fā)賀卡、打電話、拜訪、送鮮花等形式表示祝賀。這類(lèi)服務(wù)三種客戶(hù)的區(qū)別也不大，只是一般客戶(hù)通常不進(jìn)行客戶(hù)及家人的特殊問(wèn)候。

3、咨詢(xún)服務(wù)主要包括：根據(jù)客戶(hù)需求選擇性的將各類(lèi)研究咨詢(xún)張貼或轉(zhuǎn)發(fā)客戶(hù);

定期提供客戶(hù)持倉(cāng)個(gè)股分析報(bào)告;及時(shí)向客戶(hù)提供高質(zhì)量的資訊產(chǎn)品和信息，并根據(jù)客戶(hù)需要為其度身定制資產(chǎn)配置方案;定期將研究機(jī)構(gòu)的投資策略報(bào)告發(fā)送給客戶(hù);通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶(hù)提供一對(duì)一咨詢(xún)服務(wù);客戶(hù)專(zhuān)用電子信箱服務(wù)，為客戶(hù)提供個(gè)股門(mén)診單、周評(píng)報(bào)告、月度投資計(jì)劃以及模擬投資組合等;通過(guò)短信提供咨詢(xún)建議;提供個(gè)股答疑、推薦以及跟蹤個(gè)股服務(wù);現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)和非現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)定期溝通。這類(lèi)服務(wù)三種客戶(hù)的區(qū)別就比較大，一般客戶(hù)只提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，接受公共的咨詢(xún)，而重要客戶(hù)和核心客戶(hù)一般都有一一對(duì)應(yīng)的客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)，核心客戶(hù)的個(gè)性化咨詢(xún)服務(wù)比重要客戶(hù)更好。

4、增值服務(wù)主要包括：根據(jù)其需要提供各類(lèi)研究報(bào)告，包括內(nèi)部研究成果和外購(gòu)報(bào)告;

以短信營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)為信息平臺(tái)，為高端投資者提供實(shí)時(shí)行情、股市資訊和在線交易同時(shí)提供自選股等個(gè)性化管理功能。提供及時(shí)、全面、權(quán)威的財(cái)經(jīng)資訊，短信營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)作為補(bǔ)充可提供及時(shí)的公告信息、個(gè)股預(yù)警、個(gè)股資訊、成交回報(bào)、資金變動(dòng)、中簽通知服務(wù);根據(jù)客戶(hù)需求，編撰投資分析報(bào)告，如果客戶(hù)資產(chǎn)量達(dá)到相當(dāng)規(guī)模，可根據(jù)其需要提供全方位私戶(hù)理財(cái)計(jì)劃。這類(lèi)服務(wù)三種客戶(hù)的區(qū)別就更大了，一般客戶(hù)基本不享受增值服務(wù)，重要客戶(hù)享受及時(shí)的服務(wù)，核心客戶(hù)則享受全面及時(shí)的服務(wù)。

第二部分 客戶(hù)開(kāi)發(fā)

進(jìn)入居民家中，挖掘潛在的客戶(hù)資源，為他們講解理財(cái)知識(shí)，宣傳世紀(jì)證券理財(cái)工作室以及為其辦理證券開(kāi)戶(hù)等投資咨詢(xún)業(yè)務(wù)。

1.執(zhí)行時(shí)間(12月中旬——12月底)

2.主要活動(dòng)對(duì)象：桔園小區(qū)全體居民

3.活動(dòng)地點(diǎn)：桔園小區(qū)

具體地點(diǎn)：A區(qū)(1—6棟)

B區(qū)(1—6棟)

C區(qū)(1—6棟)

4.活動(dòng)安排：

4月底召集全體工作室成員在定點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的“掃樓”培訓(xùn)(由世紀(jì)證券的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)講師進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn));12月10日已展開(kāi)。

第一次培訓(xùn)活動(dòng)選出培訓(xùn)中優(yōu)秀成員編入“掃樓”團(tuán)隊(duì)(暫定大一大二學(xué)生相互配合)。

5.具體活動(dòng)時(shí)間：每天17：30——20：00

6.具體人員安排：

附注：每三位同學(xué)為一組，大一大二相互配合，每一組選出一位小組長(zhǎng)。每一棟宿舍由三個(gè)小組負(fù)責(zé)，每個(gè)小組負(fù)責(zé)兩層樓。要做好具體信息登記以及客戶(hù)回訪工作。

7、費(fèi)用預(yù)算：

A、世紀(jì)證券提供戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)所必須的宣傳折頁(yè);

B、配備的宋老師的小禮品;

C、其他預(yù)算在華民理財(cái)工作室制定的規(guī)劃書(shū)里面。

第三部分 團(tuán)隊(duì)的組建和管理

一、團(tuán)隊(duì)的組建

通過(guò)與其他證券公司優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理接觸，了解營(yíng)銷(xiāo)員在原來(lái)券商的情況，引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)的證券營(yíng)銷(xiāo)員

1、聯(lián)系部分高校，

建立校企實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地，能夠充分的挖掘有潛質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)員

2、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、團(tuán)隊(duì)的管理與執(zhí)行

制定一個(gè)有利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的工作目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)合作精神完成最終目標(biāo)的必要條件。要盡快樹(shù)立起營(yíng)銷(xiāo)員的業(yè)務(wù)信心，由于營(yíng)銷(xiāo)員換了一個(gè)新的工作網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)還不夠熟悉，需要區(qū)域經(jīng)理和他們一起營(yíng)銷(xiāo)、一起開(kāi)戶(hù)這樣不但讓營(yíng)銷(xiāo)掌握業(yè)務(wù)技巧，而且也增強(qiáng)了他們開(kāi)展業(yè)務(wù)的信心。

第四部分 營(yíng)銷(xiāo)措施

一、銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)

幾年前，銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)一種創(chuàng)新，讓券商從營(yíng)業(yè)部的坐商走向了市場(chǎng)，讓單一的營(yíng)業(yè)部場(chǎng)地，擴(kuò)張到全市所有的銀行網(wǎng)點(diǎn)，因當(dāng)時(shí)的銀證通模式，銀行直接可以開(kāi)立券商資金賬戶(hù)，客戶(hù)可以在銀行進(jìn)行一站式的手續(xù)辦理。讓券商拓展了極大的一一部分離營(yíng)業(yè)部很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的客戶(hù)，券商投入小，產(chǎn)出高。銀行開(kāi)發(fā)的客戶(hù)質(zhì)量也相對(duì)比較好。

為此，我市場(chǎng)部與銀行關(guān)系須注意以下五點(diǎn)：

1、要建立雙方長(zhǎng)期合作關(guān)系。

2、一般企業(yè)在銀行都有個(gè)企業(yè)帳戶(hù)，可以通過(guò)銀行工作人員的推薦來(lái)幫本營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)。

他們和企業(yè)有個(gè)很好的交流合作關(guān)系。對(duì)他們比較信任。這點(diǎn)要求銀行和本營(yíng)業(yè)部的合作關(guān)系處理好。

3、管理層要對(duì)銀行公關(guān)關(guān)系的重視。

每隔半月或新人報(bào)到之時(shí)都工有上級(jí)對(duì)銀行關(guān)系的回訪。

4、在重要節(jié)日會(huì)送上些禮品。

通常情況下，禮物費(fèi)用控制在1000元左右。

5、對(duì)于重點(diǎn)駐點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)公關(guān)，需營(yíng)業(yè)部利用資產(chǎn)的資源為網(wǎng)點(diǎn)注入一定量的存款，為營(yíng)銷(xiāo)員提供更好的業(yè)務(wù)開(kāi)展空間。

綜上所述，營(yíng)業(yè)部門(mén)高管應(yīng)重視商業(yè)銀行負(fù)責(zé)人的公關(guān)行動(dòng)。

二、與大通訊機(jī)構(gòu)的合作營(yíng)銷(xiāo)

要與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通、網(wǎng)通等機(jī)構(gòu)合作。合作模式應(yīng)有所不同，例如移動(dòng)、聯(lián)通，僅對(duì)券商開(kāi)放系統(tǒng)的合作是不夠的?？稍谄錉I(yíng)業(yè)廳布點(diǎn)，發(fā)展其內(nèi)部員工。其余的中大型的通訊機(jī)構(gòu)，合作的內(nèi)容包括，通訊商的資源共享，通訊商入駐小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，雙方共同營(yíng)銷(xiāo)。券商負(fù)擔(dān)部分通訊機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品贈(zèng)送、通訊商的營(yíng)銷(xiāo)人員兼職券商的營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

三、低傭金的促銷(xiāo)

長(zhǎng)沙市場(chǎng)的傭金，應(yīng)該是目前以來(lái)最低的階段。從華泰證券08年開(kāi)始就以所有客戶(hù)的傭金打至0.8，南寧市場(chǎng)進(jìn)入了傭金價(jià)格戰(zhàn)，各券商紛紛跟進(jìn)，愈演愈烈，現(xiàn)在的光大證券開(kāi)展傭金年費(fèi)制，打出一天一元，輕松一年口號(hào)，但是實(shí)行傭金年費(fèi)制的這一時(shí)期，光大證券一直莫名其妙的沒(méi)有得到多大的擴(kuò)張，其主要原因是缺少一支強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。目前，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)人數(shù)多，且人員相對(duì)穩(wěn)定的券商開(kāi)始對(duì)低傭招攬客戶(hù)的方式有所收斂，實(shí)行按資產(chǎn)多少來(lái)規(guī)定傭金比率，并隨著咨詢(xún)方面優(yōu)勢(shì)的提高逐漸取消降傭制度。目前新進(jìn)的券商，都是以低傭來(lái)招攬客戶(hù)，新進(jìn)來(lái)的安信證券的傭金比例是整個(gè)南寧市場(chǎng)最低的，10萬(wàn)左右都可以給0.3。考慮到目前整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況以及公司未來(lái)的發(fā)展，對(duì)一般客戶(hù)，本團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)，給予非現(xiàn)場(chǎng)交易的手續(xù)費(fèi)為0.5到2.0的政策是合適的，給予營(yíng)銷(xiāo)員一定底限的自己做主的傭金調(diào)節(jié)，對(duì)特殊客戶(hù)再另行申請(qǐng)。而對(duì)于本營(yíng)業(yè)部也可以科學(xué)地對(duì)成交量較大的客戶(hù)做出更大調(diào)節(jié)。

四、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)及技術(shù)服務(wù)站營(yíng)銷(xiāo)

可以選擇些人流量比較大，商業(yè)性質(zhì)比較強(qiáng)的地段進(jìn)行布點(diǎn)。分工合作，兩人派單，兩人對(duì)有意想客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)明。 在周?chē)母?/p>

檔寫(xiě)字樓張貼海報(bào)、設(shè)點(diǎn)促銷(xiāo)，利用上下班及午餐人流量大的時(shí)間段派發(fā)宣傳資料、意向溝通，周末在優(yōu)質(zhì)社區(qū)、大型商場(chǎng)擺臺(tái)促銷(xiāo)，以登記電話送小禮品方式挖掘潛在客戶(hù)，日常電話跟進(jìn)，開(kāi)戶(hù)即送精美禮品一份。可以不定期的與企業(yè)合作：搞慶典聯(lián)誼活動(dòng)或投資座談會(huì)股市沙龍等，免費(fèi)開(kāi)股東卡，送精美禮品，開(kāi)發(fā)團(tuán)體客戶(hù)及機(jī)構(gòu)戶(hù)。

五、服務(wù)品牌的營(yíng)銷(xiāo)

此營(yíng)銷(xiāo)模式是本人比較推崇的、比較欣賞的一種模式。做我們這行的遲早是要做回服務(wù)的，只有打造自己的服務(wù)品牌，做好客戶(hù)的服務(wù)，你才能在這個(gè)市場(chǎng)是立于不敗之地。為客戶(hù)提供有效的資訊，能讓客戶(hù)在市場(chǎng)上掙到錢(qián)才是王道。而本營(yíng)業(yè)部在公司沒(méi)有特別的支持下要堅(jiān)持自己組織語(yǔ)言，堅(jiān)持每日一到兩條對(duì)大盤(pán)的分析，個(gè)股的推薦等信息。當(dāng)然這個(gè)還依賴(lài)與個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的多少而論。充分利用金穗金融軟件下載按資產(chǎn)量的多少來(lái)給予使用作為賣(mài)點(diǎn)，從而使客戶(hù)對(duì)軟件的存在一定的依賴(lài)性。提高公司在南寧的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)盡量避免通過(guò)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn);通過(guò)差異化的服務(wù)，增加顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，提高公司的品牌形象和知名度。對(duì)于差異化服務(wù)和公司品牌的樹(shù)立和擴(kuò)展，我認(rèn)為可以通過(guò)幾個(gè)措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。

(一)、廣告和公關(guān)工作的開(kāi)展是品牌建設(shè)的重要步驟

為了達(dá)到公眾對(duì)我公司品牌的認(rèn)知，可以做些平面的廣告，讓市場(chǎng)知道就在本營(yíng)業(yè)部就有證券營(yíng)業(yè)部，使他們對(duì)公司有所認(rèn)識(shí)，進(jìn)而在他們有從事證劵交易的需求時(shí)，能夠想到我們湘財(cái)證券。

通過(guò)合理正確的運(yùn)用公共關(guān)系和公共事件，擴(kuò)展我公司在南寧的知名度。正如人們所說(shuō)，資源都是可以靠借的，可以借資金、借人才、借技術(shù)、借智慧。而公共關(guān)系就是這樣一種資源，我們所要做的僅僅是把他們匯集起來(lái)，運(yùn)用智慧把他們有效地運(yùn)用起來(lái)。

事實(shí)上，客戶(hù)對(duì)公司信息的接受的程度對(duì)比是，間接傳播比公司對(duì)客戶(hù)的直接傳播更容易。因?yàn)閺目蛻?hù)心理的角度來(lái)說(shuō)，他們更愿意相信身邊的人，對(duì)公司直接的宣傳都會(huì)或多或少的抱有懷疑和警惕的態(tài)度。因此，應(yīng)通過(guò)公共關(guān)系和公共事件的運(yùn)用，間接的將公司的宗旨和服務(wù)進(jìn)行宣傳，當(dāng)然這就要求工作人員的時(shí)時(shí)關(guān)注和公司高層的統(tǒng)籌。

一句話就是借勢(shì)，就是借助人物、事件等本身的社會(huì)效應(yīng)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中以達(dá)到推廣產(chǎn)品的目的。同時(shí)，一個(gè)可行的辦法就是在周末組織公司所有的營(yíng)銷(xiāo)人員以及公司高管在當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老院或孤兒所等一些公益事業(yè)單位做義工從而既為社會(huì)獻(xiàn)了一份愛(ài)心，又在宣傳本營(yíng)業(yè)部。何樂(lè)不為?相信這樣的宣傳對(duì)與老百姓來(lái)說(shuō)比一些空洞的廣告更具說(shuō)服力

在借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)中，可以借助的手段是多方面的，比如：其他行業(yè)具有轟動(dòng)效應(yīng)的大事件;政府有關(guān)部門(mén)的政策法規(guī);新聞媒體的各種報(bào)道等等。通過(guò)策劃發(fā)揮、延伸實(shí)施，就可以為我所用，去實(shí)現(xiàn)自己的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)是一把雙刃劍，它可能為企業(yè)帶來(lái)豐厚的收益，也可能讓企業(yè)的付出付諸流水。然而，只要企業(yè)對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行仔細(xì)分析，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)抓住自己需要的靠山和機(jī)會(huì)，正確運(yùn)用公共關(guān)系，并進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)策劃，必能獲得成功!

(二)、以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，提高服務(wù)質(zhì)量，形成競(jìng)爭(zhēng)力

其實(shí)，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)理論不過(guò)是本營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)換角度看問(wèn)題的方法，是一種讓消費(fèi)者更容易接受產(chǎn)品/服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)工具。在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，顧客具有動(dòng)態(tài)性，顧客忠誠(chéng)度是變化的，他們會(huì)轉(zhuǎn)移到其它企業(yè)。要提高顧客的忠誠(chéng)度，贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)，重要的營(yíng)銷(xiāo)策略是通過(guò)某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，這樣就大大減少了顧客流失的可能性。

面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)，要滿足顧客的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力。這樣可最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶(hù)群，減少客戶(hù)轉(zhuǎn)移的概率。提高服務(wù)水平，能夠?qū)?wèn)題快速反應(yīng)并迅速解決。這是一種企業(yè)、顧客雙贏的做法。(每隔半個(gè)月或股市出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)候?qū)蛻?hù)的回訪。將客戶(hù)反映的問(wèn)題做記錄。根據(jù)問(wèn)題小組展開(kāi)討論，給予客戶(hù)問(wèn)題解決的方法)

(三)、同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)維護(hù)，對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)管理，大力推行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，縮減成本擴(kuò)大利潤(rùn)

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重要了，在企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責(zé)任，從顧客變成擁護(hù)者，從管理營(yíng)銷(xiāo)組合變成管理和顧客的互動(dòng)關(guān)系。記住二八定律，必須優(yōu)先與創(chuàng)造企業(yè)80%利潤(rùn)的20%的那部分重要顧客建立牢固關(guān)系。否則把大部分的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算花在那些只創(chuàng)造公司20%利潤(rùn)的80%的顧客身上，不但效率低而且是一種浪費(fèi)。而溝通是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重要手段。

(四)、營(yíng)銷(xiāo)的目的是利潤(rùn)，但執(zhí)行的核心是公司員工

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的收入和利潤(rùn)。一方面，追求回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的目的;另一方面，回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件。企業(yè)要滿足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供價(jià)值，但不能做仆人。因此，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的回報(bào)。一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價(jià)值為目的。同樣對(duì)員工來(lái)說(shuō)，回報(bào)也是對(duì)其工作價(jià)值的肯定。從外部營(yíng)銷(xiāo)到樹(shù)立內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理念。由于員工是客戶(hù)的直接接觸者，管理者的觀念、思路和決策都要通過(guò)員工們的日常工作和行為來(lái)貫徹和體現(xiàn)。事實(shí)上，內(nèi)部員工應(yīng)是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的首要對(duì)象。要善待客戶(hù)，必須首先善待員工，高度重視內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)。處理好管理者權(quán)威和員工自主性的關(guān)系。首先，應(yīng)該培養(yǎng)共同參與意識(shí)、共同的價(jià)值理念和行為準(zhǔn)則、共同的歸屬感，努力為員工創(chuàng)造個(gè)人發(fā)展的機(jī)遇和條件。其次，處理好各部門(mén)之間的關(guān)系。建立明確的責(zé)任分工、暢通的信息流動(dòng)系統(tǒng)及科學(xué)、公正的內(nèi)部考核制度，并前后臺(tái)效益掛鉤，樹(shù)立起群策群力的合作意識(shí)，保證各項(xiàng)政策持續(xù)而切實(shí)的貫徹。完善管理制度，增設(shè)優(yōu)秀新人獎(jiǎng)、開(kāi)戶(hù)紀(jì)錄獎(jiǎng)、市值紀(jì)錄獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，完善薪資待遇(比如當(dāng)月成交量達(dá)到600萬(wàn)/1000萬(wàn)/1500萬(wàn)等等的提成變法做到多勞多得，獎(jiǎng)罰分明。積極進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)，能對(duì)公司的銷(xiāo)售模式和銷(xiāo)售政策，提出意見(jiàn)和建議。以人為本，追求個(gè)人價(jià)值。在新的體制和組織結(jié)構(gòu)下，所有人員的價(jià)值由業(yè)績(jī)來(lái)衡量和體現(xiàn)，而不以上級(jí)的主觀評(píng)價(jià)為依據(jù)。同時(shí)，要形成尊重員工、關(guān)心員工的風(fēng)氣，擯棄那種犧牲或壓抑員工個(gè)性的文化氛圍，處處體現(xiàn)出親和力。

綜合來(lái)說(shuō)，公司的營(yíng)銷(xiāo)思路應(yīng)以客戶(hù)為導(dǎo)向，以實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為指導(dǎo)思想，通過(guò)前期的成本控制，形成成本優(yōu)勢(shì)，打開(kāi)市場(chǎng)，建立與客戶(hù)的關(guān)聯(lián)，通過(guò)差異化的個(gè)性化的服務(wù)，及時(shí)正確高效地處理客戶(hù)的需求，建立同客戶(hù)長(zhǎng)期的穩(wěn)定的關(guān)系，進(jìn)一步形成口碑，樹(shù)立公司在市場(chǎng)中的品牌形象，實(shí)現(xiàn)公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略。

同時(shí)公司營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍管理上面，我覺(jué)得管理方面主要還是看公司的企業(yè)文化，企業(yè)文化要人性化、要樸素、蹋實(shí)、獎(jiǎng)罰分明，要有完善的體系和制度。組織員工培訓(xùn)。與投資公司、保險(xiǎn)、安利等營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)合作，資源共享，相互借鑒，請(qǐng)其優(yōu)秀講師授課，為我部客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)技巧，養(yǎng)成積極心態(tài)。

證券營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃4證券營(yíng)銷(xiāo)就是整合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，大力發(fā)展在證券公司購(gòu)買(mǎi)股票的客戶(hù)，爭(zhēng)取達(dá)到每個(gè)在公司開(kāi)戶(hù)的人都同時(shí)開(kāi)立股東賬戶(hù)，擴(kuò)大股票市場(chǎng)中客戶(hù)占有份額，發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù)。同時(shí)給公司樹(shù)立起品牌文化形象，打造穩(wěn)健的、專(zhuān)業(yè)的、誠(chéng)信的、負(fù)責(zé)的、智慧的、有遠(yuǎn)見(jiàn)的、伙伴關(guān)系的企業(yè)形象。

第一部分 新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)

自20--年全球金融危機(jī)之后，受內(nèi)外圍因素影響，加之本身的發(fā)展機(jī)制不完善，中國(guó)股市一直處于疲軟狀態(tài)，財(cái)富效應(yīng)難現(xiàn)。投資者信心受到打擊，市場(chǎng)人氣不足，資金不斷流出。證券公司之間傭金之戰(zhàn)越演越烈，加大了證券公司的經(jīng)營(yíng)難度。由于短期內(nèi)證券公司轉(zhuǎn)型困難，在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)仍是重點(diǎn)。為了保持良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境，穩(wěn)定公司業(yè)績(jī)，拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道、發(fā)展新客戶(hù)就顯得極其重要，必須通過(guò)行之有效的營(yíng)銷(xiāo)途徑提高客戶(hù)開(kāi)發(fā)度。

一、短期小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)

以昆明市區(qū)為中心，輻射到周邊城鎮(zhèn)，在適宜的時(shí)間進(jìn)入居民小區(qū)，挖掘潛在的客戶(hù)資源，為他們講解理財(cái)知識(shí)，宣傳華泰證券以及為其辦理證券開(kāi)戶(hù)等投資咨詢(xún)業(yè)務(wù)。

由于其臨時(shí)性，小區(qū)居民開(kāi)戶(hù)量有限，適宜捆綁優(yōu)惠項(xiàng)目(如開(kāi)戶(hù)送上網(wǎng)費(fèi)、有線電視費(fèi)等等)或推廣證券產(chǎn)品吸引居民。雖然是短期營(yíng)銷(xiāo)，但如果當(dāng)次活動(dòng)的咨詢(xún)?nèi)藬?shù)在10位以上或開(kāi)戶(hù)數(shù)在3戶(hù)以上，則應(yīng)考慮在該地的后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)，形式可以是股評(píng)或設(shè)攤咨詢(xún)。如經(jīng)過(guò)挖掘有一定的潛力，可以發(fā)展為長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)社區(qū)。

二、長(zhǎng)期駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)

1、銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)

銀行有固定場(chǎng)所可作為我們的駐點(diǎn)地，銀行有較高的信譽(yù)，是我們主要的合作伙伴。銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)一種創(chuàng)新，讓券商從營(yíng)業(yè)部的坐商走向了市場(chǎng)，讓單一的營(yíng)業(yè)部場(chǎng)地?cái)U(kuò)張到全市所有的銀行網(wǎng)點(diǎn)，拓展了極大的一部分離營(yíng)業(yè)部很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的客戶(hù)。券商開(kāi)發(fā)投入小，產(chǎn)出高，同時(shí)，通過(guò)銀行開(kāi)發(fā)的客戶(hù)質(zhì)量也相對(duì)比較好。因此，營(yíng)業(yè)部應(yīng)加強(qiáng)與銀行的長(zhǎng)期合作關(guān)系。并對(duì)重點(diǎn)駐點(diǎn)公關(guān)，為營(yíng)銷(xiāo)員提供更好的業(yè)務(wù)開(kāi)展空間。

2、社區(qū)駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)

經(jīng)短期小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)現(xiàn)有潛力而發(fā)展為長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)的社區(qū)，在周?chē)母邫n寫(xiě)字樓張貼海報(bào)、設(shè)點(diǎn)促銷(xiāo)，利用上下班及午餐人流量大的時(shí)間段派發(fā)宣傳資料、意向溝通，周末在優(yōu)質(zhì)社區(qū)、大型商場(chǎng)擺臺(tái)促銷(xiāo)，以登記電話送小禮品方式挖掘潛在客戶(hù)，日常電話跟進(jìn)，開(kāi)戶(hù)即送精美禮品一份。并可不定期的與小區(qū)開(kāi)發(fā)商合作：借企業(yè)搞慶典聯(lián)誼活動(dòng)或投資座談會(huì)等機(jī)會(huì)免費(fèi)開(kāi)股東卡，送精美禮品，開(kāi)發(fā)團(tuán)體客戶(hù)及機(jī)構(gòu)戶(hù)。與開(kāi)發(fā)商合作，居民容易相信合作的長(zhǎng)期性。

3、與通訊機(jī)構(gòu)的合作營(yíng)銷(xiāo)

要與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通、網(wǎng)通等機(jī)構(gòu)合作，這些公司基本上與小區(qū)有收益分成，且希望通過(guò)捆綁合作提高寬帶網(wǎng)的服務(wù)內(nèi)容，也希望通過(guò)證券公司給客戶(hù)的開(kāi)戶(hù)優(yōu)惠(如開(kāi)戶(hù)送寬帶網(wǎng)開(kāi)通費(fèi)、有線電視使用費(fèi)等)增加使用戶(hù)數(shù)量。具體合作模式應(yīng)有所不同，例如移動(dòng)、聯(lián)通，僅對(duì)券商開(kāi)放系統(tǒng)的合作是不夠的，可在其營(yíng)業(yè)廳布點(diǎn)，發(fā)展其內(nèi)部員工。其余的中大型的通訊機(jī)構(gòu)，合作的內(nèi)容包括通訊商的資源共享，通訊商入駐小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，雙方共同營(yíng)銷(xiāo)，證券公司負(fù)擔(dān)部分通訊機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品贈(zèng)送，通訊商的營(yíng)銷(xiāo)人員兼職券商的營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

第二部分 老客戶(hù)的維護(hù)

“開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶(hù)，不如維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)”，這是一條銷(xiāo)售的黃金法則，穩(wěn)定的老客戶(hù)資源不僅可以使自己的工作變得更加有效率，而且也是保持業(yè)績(jī)穩(wěn)定的重要方式。老客戶(hù)流失、老客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率低有很多種原因，但是有一個(gè)非常重要的原因，一直被企業(yè)所忽略或者在原來(lái)的條件下企業(yè)需要花費(fèi)過(guò)大的代價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)，那就是：持續(xù)保持與老客戶(hù)的有效的、具有一定頻率的溝通。

1、持續(xù)的溝通

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，后來(lái)者始終都會(huì)盯緊市場(chǎng)的任何變化，試圖闖入客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)的備選答案。作為營(yíng)業(yè)部的老客戶(hù)，具有先天的優(yōu)勢(shì)，他已經(jīng)認(rèn)可或者部分認(rèn)可你的產(chǎn)品了。要做的工作就是保持自己在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)自己是一個(gè)首選選擇，不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D出來(lái)。因此，企業(yè)與老客戶(hù)之間必需形成持續(xù)的溝通關(guān)系，只有持續(xù)的溝通，才可以以最簡(jiǎn)單的操作起到長(zhǎng)期持續(xù)的效果。

時(shí)刻關(guān)注關(guān)鍵客戶(hù)，并且尋找各種機(jī)會(huì)與他們保持良好的溝通在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中是非常重要的。要與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的關(guān)系，維護(hù)老客戶(hù)可以：a)在重要節(jié)日向客戶(hù)發(fā)出信件表示祝賀，或者寄出一張別致的賀卡、送上一件客戶(hù)喜歡的小禮物等。b)每逢公司重大活動(dòng)時(shí)，邀請(qǐng)客戶(hù)參加，如公司重要慶典、年會(huì)、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)及專(zhuān)家講座等。c)記下對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)具有重要意義的日子，如生日、公司年慶等，表達(dá)你對(duì)他們的關(guān)注。在雙方合作成功紀(jì)念日的時(shí)候向客戶(hù)表示感謝，這既可以提醒客戶(hù)對(duì)你表示關(guān)注，又可以為今后的合作創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

2、有效的溝通

客戶(hù)是很挑剔的，持續(xù)的溝通需要投其所好，需要有對(duì)用戶(hù)友好的內(nèi)容、對(duì)用戶(hù)友好的界面、對(duì)用戶(hù)友好的溝溝通方式，只有這樣才會(huì)形成有效的溝通、你的營(yíng)銷(xiāo)郵件才不會(huì)被用戶(hù)當(dāng)作垃圾郵件。老客戶(hù)關(guān)系維護(hù)解決方案，正是具備了在用戶(hù)行為特征模型分析上獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，才能夠讓企業(yè)與用戶(hù)之間形成一種持續(xù)的有效溝通，形成良性的互動(dòng)關(guān)系。

隨著產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更趨向客戶(hù)服務(wù)，在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理時(shí)，企業(yè)也不妨厚此薄彼——為關(guān)鍵客戶(hù)提供更精細(xì)、更全面的服務(wù)。除了配合企業(yè)為關(guān)鍵客戶(hù)提供更多服務(wù)項(xiàng)目，推銷(xiāo)人員也要有意識(shí)地為關(guān)鍵客戶(hù)爭(zhēng)取更周到的服務(wù)，比如創(chuàng)造更舒適的環(huán)境、舉辦大客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)或提供更專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)或培訓(xùn)等。

3、適當(dāng)頻率的溝通

與用戶(hù)的溝通頻率要講究適度。所以，通過(guò)一系列的用戶(hù)模型對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行分析挖掘，準(zhǔn)確掌握其溝通頻率特征，才能讓用戶(hù)感覺(jué)友好，起到事半功倍的效果。

由于受到各種因素的影響，客戶(hù)關(guān)系會(huì)經(jīng)常發(fā)生改變，因此，銷(xiāo)售人員不能一成不變地固守原有的客戶(hù)管理方式，而必須隨時(shí)對(duì)關(guān)鍵客戶(hù)的信息進(jìn)行搜集和整理，一旦發(fā)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系發(fā)生變化，立刻采取相應(yīng)的方法進(jìn)行處理。比如，經(jīng)常根據(jù)準(zhǔn)確信息對(duì)客戶(hù)類(lèi)別進(jìn)行重新劃分;隨時(shí)關(guān)注新信息，爭(zhēng)取在第一時(shí)間尋找到潛在的大客戶(hù);當(dāng)發(fā)現(xiàn)原有的關(guān)鍵客戶(hù)喪失需求或者轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，迅速做出反應(yīng)。

第三部分 服務(wù)品牌的打造

做證券遲早是要做回服務(wù)的，只有打造自己的服務(wù)品牌，做好客戶(hù)的服務(wù)，才能在證券市場(chǎng)上立于不敗之地。提高公司在昆明的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)盡量避免通過(guò)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn);通過(guò)差異化的服務(wù)，增加顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，提高公司的品牌形象和知名度。對(duì)于差異化服務(wù)和公司品牌的樹(shù)立和擴(kuò)展，我認(rèn)為可以通過(guò)幾個(gè)措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。

1、廣告和公關(guān)工作的開(kāi)展是品牌建設(shè)的重要步驟

為了達(dá)到公眾對(duì)我公司品牌的認(rèn)知，可以做些平面的廣告，讓市場(chǎng)知道本營(yíng)業(yè)部，使他們對(duì)公司有所認(rèn)識(shí)。

通過(guò)合理正確的運(yùn)用公共關(guān)系和公共事件，擴(kuò)展我公司在昆明的知名度。事實(shí)上，客戶(hù)對(duì)公司信息的接受的程度對(duì)比是，間接傳播比公司對(duì)客戶(hù)的直接傳播更容易。因?yàn)閺目蛻?hù)心理的角度來(lái)說(shuō)，他們更愿意相信身邊的人，對(duì)公司直接的宣傳都會(huì)或多或少的抱有懷疑和警惕的態(tài)度。因此，應(yīng)通過(guò)公共關(guān)系和公共事件的運(yùn)用，間接的將公司的宗旨和服務(wù)進(jìn)行宣傳，當(dāng)然這就要求工作人員的時(shí)時(shí)關(guān)注和公司高層的統(tǒng)籌。

2、以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，提高服務(wù)質(zhì)量，形成競(jìng)爭(zhēng)力

在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，顧客具有動(dòng)態(tài)性，顧客忠誠(chéng)度是變化的，他們會(huì)轉(zhuǎn)移到其它企業(yè)。要提高顧客的忠誠(chéng)度、贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)，重要的營(yíng)銷(xiāo)策略是通過(guò)某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，這樣就大大減少了顧客流失的可能性。

面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)，要滿足顧客的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力。這樣可最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶(hù)群，減少客戶(hù)轉(zhuǎn)移的概率,提高服務(wù)水平，能夠?qū)?wèn)題快速反應(yīng)并迅速解決。這是一種企業(yè)、顧客雙贏的做法。

3、同時(shí)加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)維護(hù)，對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)管理，大力推行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，縮減成本擴(kuò)大利潤(rùn)

溝通是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重要手段。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重要了，在企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責(zé)任，從顧客變成擁護(hù)者，從管理營(yíng)銷(xiāo)組合變成管理和顧客的互動(dòng)關(guān)系。記住二八定律，必須優(yōu)先與創(chuàng)造企業(yè)80%利潤(rùn)的20%的那部分重要顧客建立牢固關(guān)系,否則把大部分的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算花在那些只創(chuàng)造公司20%利潤(rùn)的80%的顧客身上，不但效率低而且是一種浪費(fèi)。

4、營(yíng)銷(xiāo)的目的是利潤(rùn)，但執(zhí)行的核心是公司員工

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的收入和利潤(rùn)。一方面，追求回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的目的;另一方面，回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件。企業(yè)要滿足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供價(jià)值，但不能做“仆人”。因此，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的回報(bào)。一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價(jià)值為目的。同樣對(duì)員工來(lái)說(shuō)，回報(bào)也是對(duì)其工作價(jià)值的肯定。

綜合來(lái)說(shuō)，公司的營(yíng)銷(xiāo)思路應(yīng)以客戶(hù)為導(dǎo)向，以實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為指導(dǎo)思想，通過(guò)前期的成本控制，形成成本優(yōu)勢(shì)，打開(kāi)市場(chǎng)，建立與客戶(hù)的關(guān)聯(lián)，通過(guò)差異化的個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)正確高效地處理客戶(hù)的需求，建立同客戶(hù)長(zhǎng)期的穩(wěn)定的關(guān)系，進(jìn)一步形成口碑，樹(shù)立公司在市場(chǎng)中的品牌形象，實(shí)現(xiàn)公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略。

證券營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃5(一)充分認(rèn)識(shí)完成今年資產(chǎn)量的目標(biāo)艱巨性。

去年，我們團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn)，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施中遇到不少的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷(xiāo)宣傳當(dāng)中，無(wú)法拿到相應(yīng)的禮品實(shí)物及模擬品，不能更好的做好宣傳計(jì)劃;銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面，因銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)證券公司的客戶(hù)經(jīng)理，要求過(guò)高，對(duì)于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶(hù)經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)宣傳方面進(jìn)度遲緩，雖然是團(tuán)隊(duì)配合個(gè)人完善銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)，可是對(duì)于存款難度還是較大;對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)我們處于劣勢(shì)，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營(yíng)銷(xiāo)方案”達(dá)成雙方的合作目的。沒(méi)有一個(gè)很好的渠道開(kāi)發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的開(kāi)展難度就增加了。

(二)充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)優(yōu)化管理工作的重要性。

團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長(zhǎng)階段，一些深層次的問(wèn)題可能還會(huì)凸顯出來(lái)，構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃尤為重要，綜合計(jì)劃改革今年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段，通過(guò)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力，向心力，執(zhí)行力及對(duì)工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問(wèn)題，作出新的優(yōu)化計(jì)劃，及時(shí)解決其問(wèn)題，完善團(tuán)隊(duì)管理。

(三)充分認(rèn)識(shí)招聘成員的重要性。

新的成員是團(tuán)隊(duì)的新鮮血液，是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要部分，沒(méi)有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對(duì)于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團(tuán)隊(duì)招聘細(xì)化。一并實(shí)施，善營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

充分的認(rèn)識(shí)形勢(shì)問(wèn)題和任務(wù)的目標(biāo)，完善--年，團(tuán)隊(duì)新景象，新變化完善完成各項(xiàng)任務(wù)，好以下6個(gè)方面的工作。

(一)營(yíng)銷(xiāo)管理制度：

1、日常管理：

①分組管理制度：工作中，將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組，通過(guò)把人數(shù)落實(shí)到分組，由小組長(zhǎng)進(jìn)行管理，提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展。并通過(guò)與小組長(zhǎng)溝通，更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上、生活上的情況，工作上進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)。

②日常一對(duì)一管理：工作中，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問(wèn)題，及時(shí)指導(dǎo)，給予他們鼓勵(lì)和支持。

③工作效率制度：工作中，要銷(xiāo)售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù);

2、努力完成銷(xiāo)售中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)開(kāi)戶(hù)手續(xù)流程;

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);

5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神，團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作情況，通過(guò)高效率模式對(duì)新員工進(jìn)行影響，便于后期團(tuán)隊(duì)管理。

2、會(huì)議管理

團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會(huì)議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷(xiāo)售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，銷(xiāo)售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會(huì)嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶(hù)，工作效率就大大折扣。

①工作內(nèi)容：通過(guò)會(huì)議中回顧和總昨天的工作，進(jìn)行業(yè)績(jī)分析，認(rèn)識(shí)到其不足，對(duì)其批評(píng)，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場(chǎng)遺留問(wèn)題，恢復(fù)市場(chǎng)肌體，提高工作效率。(內(nèi)容：新增資產(chǎn)，開(kāi)戶(hù)數(shù)，客戶(hù)疑問(wèn))

②會(huì)議精神：一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，通過(guò)周一開(kāi)會(huì)對(duì)上周工作不足進(jìn)行批評(píng)指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營(yíng)銷(xiāo)主要的成功方法，無(wú)異于精神支持和鼓勵(lì)，使人有更高的上進(jìn)心。周一對(duì)大家工作進(jìn)行鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)起積極性，致使工作順利完成。

③會(huì)議文化：會(huì)議中增加才藝展示，把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來(lái)，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。

(二)人員招聘

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補(bǔ)充新力量，團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個(gè)方面：

①網(wǎng)站招聘：通過(guò)助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘，招募優(yōu)秀成員。

②人才市場(chǎng)招聘：合人才大市場(chǎng)，進(jìn)行招聘。

③校企合作：這個(gè)是創(chuàng)新招聘的一中新方式，目前還沒(méi)有成功，通過(guò)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，開(kāi)辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn)，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行中)

(三)區(qū)域培訓(xùn)

在公司的組織的培訓(xùn)下，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行新員工開(kāi)戶(hù)培訓(xùn)強(qiáng)化方案。

①新員工開(kāi)戶(hù)流程及企業(yè)文化代訓(xùn)(a股，b股開(kāi)，基金，創(chuàng)業(yè)板，機(jī)構(gòu)開(kāi)戶(hù))

②銷(xiāo)售技巧及話術(shù)培訓(xùn)(swot分析教材，客戶(hù)面談溝通的技巧，銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)維護(hù))

③從業(yè)資格考試培訓(xùn)(證券基礎(chǔ)知識(shí)，證券交易知識(shí))

篇3

 

2021前臺(tái)的工作總結(jié)

 

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)XX年的工作做一個(gè)總結(jié)。一、前臺(tái)接待方面。

 

XX年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供給了方便，也為客戶(hù)供給了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。

 

二、會(huì)議接待方面。

 

1.外部會(huì)議接待

 

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，進(jìn)取協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

 

2.內(nèi)部會(huì)議管理

 

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生堅(jiān)持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供給更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

 

3.視訊會(huì)議管理

 

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情景出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

 

三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作。

 

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務(wù)工作。

 

XX年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。

 

至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

 

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們供給備用機(jī)，以免耽誤正常工作。五、其他工作

 

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并進(jìn)取參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在進(jìn)取籌備XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

 

六、工作中的不足

 

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事研究不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排行。

 

七、XX年工作計(jì)劃

 

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)研究，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

 

2.進(jìn)取學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

 

3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將"工會(huì)送溫暖"活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。

 

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

 

XX年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的XX年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自我的綿薄之力。

 

2021前臺(tái)的工作總結(jié)

 

20XX已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。經(jīng)過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改善，現(xiàn)將20XX年的工作作以下總結(jié)。

 

一、前臺(tái)日常工作

 

1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20XX年1月入職至12月以來(lái)，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)600人次左右。

 

2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率到達(dá)98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

 

3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自我買(mǎi)的設(shè)備自我買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等?？傊?，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

 

二、綜合事務(wù)工作

 

1、房間、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)信息或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福，2015年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

 

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái)；辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

 

3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

 

4、組織員工活動(dòng)每周三午時(shí)5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，經(jīng)過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是異常夢(mèng)想，這也是一方面以后需要改善的地方。

 

三、其它工作

 

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他一齊給客戶(hù)送禮品，制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自我同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。

 

四、工作中的不足

 

1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自

 

己以后多用心，多操心。

 

2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，可是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，必須要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也必須要盡量避免。

 

3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一齊在室內(nèi)活動(dòng)，給大家供給象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，可是這樣還是達(dá)不到戶(hù)外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情景的辦法也還在研究之中。

 

五、20XX年工作計(jì)劃

 

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通本事，多用心，細(xì)心，各方面周全研究，以便更好地完成工作。

篇4

幾天來(lái)，我一直在衡量自己，回顧自己的經(jīng)歷，審視自己的能力。大專(zhuān)文憑，南京郵電學(xué)院畢業(yè)，7年的工作經(jīng)驗(yàn)，助理工程師職稱(chēng)，中～員。面對(duì)著眾多對(duì)手，我明白，這將又是一次內(nèi)含契機(jī)的挑戰(zhàn)。 像每一位廣東移動(dòng)的員工一樣，我不斷的經(jīng)歷并直面著許多的挑戰(zhàn)，6年前，剛畢業(yè)的的我滿懷激情分配到了云浮移動(dòng)公司從事機(jī)務(wù)員工作，一年多艱苦而又充實(shí)的無(wú)線網(wǎng)優(yōu)工作，鞏固了我的業(yè)務(wù)技能，成為云浮公司的“技術(shù)中堅(jiān)骨干” 很快，我迎來(lái)了我的第一個(gè)轉(zhuǎn)折性挑戰(zhàn)，在公司第一次舉辦的公開(kāi)職位競(jìng)聘上，我擊敗了學(xué)歷、工齡都比我高許多的同事，獲得了綜合部管理員的職務(wù)，負(fù)責(zé)公司的文秘及采購(gòu)工作，由此，我也明白一個(gè)道理：挑戰(zhàn)就是機(jī)遇，要想獲得更大的契機(jī)，就必須不斷的挑戰(zhàn)自己！于是，一年后我又向自己發(fā)起了挑戰(zhàn)：調(diào)到市場(chǎng)部從事業(yè)務(wù)推廣、營(yíng)銷(xiāo)策劃等工作。通過(guò)一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，有效的遏制了云浮聯(lián)通以及電信小靈通的發(fā)展勢(shì)頭，保證了我公司在移動(dòng)市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率。這，更有力的證實(shí)了挑戰(zhàn)自我?guī)?lái)的奇跡。 由于具有較強(qiáng)的創(chuàng)新精神以及動(dòng)手能力，公司領(lǐng)導(dǎo)先后安排我負(fù)責(zé)難度較大的新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、推廣以及集團(tuán)整體解決方案的實(shí)施工作。文秘部落 其間，負(fù)責(zé)的“云浮無(wú)線石材網(wǎng)”、“易數(shù)人生”、“云浮wap本地化應(yīng)用”等項(xiàng)目相繼開(kāi)發(fā)完成并投入商用，其中“云浮無(wú)線石材網(wǎng)”獲得xx年省公司創(chuàng)新服務(wù)二等獎(jiǎng)；“易數(shù)人生”項(xiàng)目獲得省公司一致好評(píng)，作為第一批wap收費(fèi)項(xiàng)目全省推廣； “云浮wap本地化應(yīng)用”項(xiàng)目被評(píng)為～年省公司重點(diǎn)科技項(xiàng)目。

在從事集團(tuán)整體服務(wù)工作期間，分別完成了云浮醫(yī)保無(wú)線pos業(yè)務(wù)；云浮市政府、溫氏集團(tuán)、云浮辦公系統(tǒng)短信改造；等一系列項(xiàng)目，在大力推廣了我公司業(yè)務(wù)的同時(shí)，也獲得了用戶(hù)的一致好評(píng)，建立了牢固的客戶(hù)關(guān)系。 ～年10月，公司領(lǐng)導(dǎo)又把我調(diào)到競(jìng)爭(zhēng)最激烈的縣分公司擔(dān)任市場(chǎng)部經(jīng)理一職，我明白，我又要面對(duì)挑戰(zhàn)了，而這一次的挑戰(zhàn)，是最直接的。在公司全體員工的努力下，我們克服了一個(gè)又一個(gè)的困難，粉碎了對(duì)手一次又一次的進(jìn)攻，取得了市場(chǎng)占有率、運(yùn)營(yíng)收入、客戶(hù)凈增等指標(biāo)的大幅上升，在～年的縣分公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核中，獲得了上半年第一名、全年第三名的好成績(jī)，～年上半年模擬考核kpi指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。 我認(rèn)為，作為一名縣分公司市場(chǎng)部經(jīng)理的工作職責(zé)是：制定分公司市場(chǎng)部工作計(jì)劃 ；對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全面過(guò)程管理 ，結(jié)合本地市場(chǎng)的特征進(jìn)行市場(chǎng)分析研究，制定新業(yè)務(wù)推廣及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，要求他就像足球比賽時(shí)的場(chǎng)上隊(duì)長(zhǎng)一樣，賽前要與教練一起根據(jù)對(duì)手的情況制定比賽方案，在比賽時(shí)要以身作則，沖鋒陷陣，調(diào)動(dòng)起全體隊(duì)員的積極性，并根據(jù)賽場(chǎng)的實(shí)時(shí)情況進(jìn)行調(diào)整，靈活應(yīng)變。要求他具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力 、敏銳的市場(chǎng)觸角、良好的溝通能力、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)觀念及無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。 在努力工作的同時(shí)，我沒(méi)有放棄對(duì)自己興趣的挑戰(zhàn)，曾經(jīng)代表云浮移動(dòng)參加過(guò)第一屆文藝匯演、第一屆員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、第一、二屆足球比賽，所寫(xiě)的論文連續(xù)兩屆獲得“廣東移動(dòng)思想政治論文大賽”三等獎(jiǎng)，我的攝影作品獲得了第二屆員工才藝大賽一、二等獎(jiǎng) 在不斷向工作發(fā)起挑戰(zhàn)的同時(shí)我也向自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)發(fā)起了挑戰(zhàn) ，不但參加了公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，而且用三年時(shí)間完成了北京郵電大學(xué)通信工程系的本科函授學(xué)習(xí)，目前正在就讀華中科技大學(xué)的mba課程。

挑戰(zhàn)，不僅有契機(jī)，也獲取了真誠(chéng)的認(rèn)可。我先后獲得了先進(jìn)工作者、工會(huì)積極分子稱(chēng)號(hào)，帶領(lǐng)的項(xiàng)目小組也獲得了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，……回望身后一串串堅(jiān)實(shí)的腳印，我也深深懂得：處在這個(gè)瞬息萬(wàn)變、經(jīng)濟(jì)浪潮洶涌澎湃的時(shí)代里個(gè)人的成就是微不足道的，世間的一切榮耀與成功都是短暫的、只有思想、道德和精神才是永恒持久的，前面還有更多的挑戰(zhàn)在等著我…… 在不斷的人生挑戰(zhàn)中，我積累了自己獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)：高度認(rèn)同公司企業(yè)文化、2年技術(shù)、4年市場(chǎng)和多年管理經(jīng)驗(yàn)、心理素質(zhì)強(qiáng)，不因心情而影響工作、強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、干凈干事、具有一定的創(chuàng)新能力。 說(shuō)到這里，或許有人要問(wèn)：你講的這些不是自吹自擂嗎？不！我也有缺點(diǎn)，我的不足在于管理經(jīng)驗(yàn)的不足，以及不拘小節(jié)的性格。我只是想通過(guò)一次又一次的挑戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)我的不足，只是想通過(guò)一名普通得不能再普通的年輕人的經(jīng)歷向大家證明：廣東移動(dòng)的員工是開(kāi)拓進(jìn)取的員工，是敢于發(fā)出挑戰(zhàn)并迎接挑戰(zhàn)的員工，是永遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)者！ 既然是挑戰(zhàn)，就一定會(huì)有成功會(huì)有失敗，如果這一次失敗了，我會(huì)更加努力的磨練自己，提高自己。各位同事們讓我們用全部的赤誠(chéng)和智慧，去迎接改革路上方方面面的挑戰(zhàn)，去迎接時(shí)代暴風(fēng)驟雨的挑戰(zhàn)，讓我們?cè)聘∫苿?dòng)在挑戰(zhàn)中去擁抱時(shí)代的輝煌！

篇5

我們又見(jiàn)面了！

昨天我的答辯未能通過(guò)，問(wèn)題提出雷同的很多，工作計(jì)劃不能有效支持2005年的工作，感該領(lǐng)導(dǎo)的寬容，給我再一次的機(jī)會(huì)。

現(xiàn)在我開(kāi)始本次第二輪部門(mén)經(jīng)理競(jìng)爭(zhēng)答辯。

我已是第四次站在了金正大競(jìng)爭(zhēng)上崗公平公正、嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶掗熚枧_(tái)。

回顧過(guò)去這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我在工作中取得了點(diǎn)滴進(jìn)步和成績(jī)，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)初步搭建，銷(xiāo)售復(fù)合肥50416.35噸，20號(hào)王恒光的1080噸沒(méi)給加，全面實(shí)完成總公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)也暴露了一些缺點(diǎn)和不足，借此機(jī)會(huì)匯報(bào)給大家。謹(jǐn)請(qǐng)指導(dǎo)，鞭策。

值得欣慰的幾方面是：

第一，管理和用人的才能有所提高。在2005年度的工作中，感該領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我擔(dān)任奧格尼公司經(jīng)理，金正大是一所大學(xué)校，我就是奧格尼公司一班之長(zhǎng)，就要使奧格尼公司的運(yùn)行有條不紊，就要多注意，多留心，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)彌補(bǔ)，把奧格尼公司成員擰成一股繩，使我們的團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出最大的潛能。我們成功的將三個(gè)業(yè)務(wù)部的兵力，劃為六個(gè)業(yè)務(wù)部，更大程度的調(diào)動(dòng)了大家的積極性，增強(qiáng)了大家的責(zé)任心和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。新劃業(yè)務(wù)部個(gè)個(gè)全面完成并超額完成了任務(wù)。連續(xù)多年擔(dān)任業(yè)務(wù)主任的王恒光同志更是顧全大局，積極支持三劃六舉措，并比原計(jì)劃超額約兩千噸，富有創(chuàng)業(yè)激情的年輕的新上升的王全昌主任硬是憑著一腔熱情和吃苦耐勞的干勁，經(jīng)常獨(dú)自一人背著重重的行囊，奔波于市場(chǎng)，成功的開(kāi)發(fā)華中市場(chǎng)并比原計(jì)劃超額約兩千噸，鐘聲經(jīng)理也是顧全公司在四月份調(diào)整的大局，頂力支持我的工作，團(tuán)結(jié)一致，并兼任四部主任，使這個(gè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)滯后的業(yè)務(wù)部完成全年任務(wù)的84%。

第二，品牌管理和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力有所提高。奧格尼品牌從始到今只經(jīng)歷了一年的時(shí)光。我們奧格尼公司全體同仁群策群力，身兼數(shù)職，幾位部主任一邊跑市場(chǎng)一邊提一些奧格尼品牌建設(shè)的好方案，并積極配合市場(chǎng)部設(shè)計(jì)包裝和宣傳材料。萬(wàn)總和解總的指導(dǎo)，我們努力將奧格尼作為高端肥料的品牌來(lái)塑造，同時(shí)奧格尼公司鉀寶和奧力威沖施肥深受歡迎，由于沖施肥銷(xiāo)售旺季還沒(méi)到來(lái)，在銷(xiāo)量上暫時(shí)一般，但潛力很大。我們有奧磷丹和硫酸鉀復(fù)合肥兩個(gè)包裝被多個(gè)廠家模防或侵權(quán)，這說(shuō)明我們的產(chǎn)品包裝策劃是有市場(chǎng)影響力的，為保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，已通過(guò)北京公司申請(qǐng)了包裝專(zhuān)利。

第三，報(bào)考了政法學(xué)院本科繼續(xù)教育，努力學(xué)習(xí)，提高水平，隨著公司的高速發(fā)展，也給本人帶來(lái)巨大的壓力和挑戰(zhàn)，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)羅文精神，時(shí)時(shí)處處以“羅文”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。伴隨著金正大事業(yè)的壯大，我已感覺(jué)到長(zhǎng)江后浪推前浪的緊迫感。如果不進(jìn)步，真是前有猛虎后有追兵，只有憑借堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)，才能給自己插上騰飛的翅膀。與金正大公司一起成長(zhǎng)，力爭(zhēng)為二次創(chuàng)業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。

第四，提高了覺(jué)悟，革新了意識(shí)。我是公司第一批派往青島參加FST意識(shí)革新訓(xùn)練的學(xué)員。期間簡(jiǎn)單的幾條內(nèi)容大半天還背不下來(lái)，我真正領(lǐng)悟自己曾經(jīng)是如何眼高手低。擺在我們大家面前的各項(xiàng)工作看似簡(jiǎn)單，但真正完整的、扎實(shí)的、不折不扣的辦好還是要耐下性子，身體力行的去做才能行。

當(dāng)然，我本人的一點(diǎn)進(jìn)步還遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上公司前進(jìn)的步伐。微不足道的成績(jī)也是領(lǐng)導(dǎo)百般叮嚀、同事頑強(qiáng)拼搏精誠(chéng)合作而取得的。我還有很多缺點(diǎn)和不足有待于改進(jìn)，主要表現(xiàn)為以下二十個(gè)問(wèn)題：

1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)缺乏系統(tǒng)性，并且在新產(chǎn)品問(wèn)世后沒(méi)有與之配套的宣傳推廣方案。比如鉀寶就沒(méi)有制定有力的宣傳方案，甚至連宣傳材料都沒(méi)有。解決方案是每推出一個(gè)新品種先做出方案。

2、對(duì)有些區(qū)域市場(chǎng)了解不透，沒(méi)能在適合的季節(jié)進(jìn)行有效的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。比如安徽市場(chǎng)，總公司其他品牌在這里銷(xiāo)量很大，而奧格尼產(chǎn)品當(dāng)時(shí)錯(cuò)過(guò)了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的黃金時(shí)期，客戶(hù)又少又小。解決方案是在2005銷(xiāo)售年度開(kāi)始之際，召集大家系統(tǒng)討論分析，廣泛咨詢(xún)論證，統(tǒng)一制定全年市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案。

3、沒(méi)能解決物流瓶頸對(duì)銷(xiāo)售的影響。沒(méi)到火車(chē)站、鐵路局積極主動(dòng)的找路子，協(xié)調(diào)緩解車(chē)皮壓力。解決方案是統(tǒng)計(jì)、了解發(fā)貨涉及的鐵路局，找關(guān)系協(xié)調(diào)。

4、對(duì)員工管理方式缺乏科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，方式簡(jiǎn)單粗暴，批評(píng)人不注意場(chǎng)合，影響了自己的形象，傷害了員工的感情和自尊心，挫傷了積極性，解決方案：不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，換位思考。

5、在今年3月份發(fā)現(xiàn)個(gè)別小廠防制我公司“奧磷丹”包裝，沒(méi)有從法律角度以起訴或打假的方式去解決糾紛。影響了我公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售，解決方案是向客戶(hù)搜集材料，鼓勵(lì)客戶(hù)到當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)投訴。案情較大的地方親自辦。

6、審核員工報(bào)銷(xiāo)單據(jù)連續(xù)兩次出現(xiàn)失誤，一次是不認(rèn)真查看誤將聯(lián)通公司對(duì)帳單當(dāng)成正式發(fā)票簽字，一次是姚一富的報(bào)銷(xiāo)封面沒(méi)有大寫(xiě)數(shù)額就簽字，也沒(méi)看出來(lái)。解決方案是：認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心工作。

7、對(duì)公司內(nèi)部衛(wèi)生管理不嚴(yán)，曾兩次被罰款。解決方案，注意培養(yǎng)衛(wèi)生意識(shí)。

8、我公司業(yè)務(wù)二部和業(yè)務(wù)四部人員經(jīng)常遲到請(qǐng)假，由于本人有老好人思想，本想拒絕簽字不同意，又怕得罪人，就簽字同意很多不當(dāng)理由的請(qǐng)假，致使個(gè)別同志失去了改良的機(jī)會(huì)。解決方案：杜絕老好人思想。

9、原來(lái)本人制定的把部分部主任培養(yǎng)成銷(xiāo)售經(jīng)理，把部分業(yè)務(wù)員培養(yǎng)成部主任的計(jì)劃沒(méi)落實(shí)，上次答辯瞎吹的承諾，在實(shí)際工作中沒(méi)做。解決辦法：認(rèn)真去做。

10、對(duì)公司規(guī)定的周例會(huì)制度沒(méi)有落實(shí)，其中還有一次根本沒(méi)開(kāi)就編了二個(gè)會(huì)議記錄交到人力資源資部，這種掩耳盜鈴的做法是不稱(chēng)職的行為。解決辦法：只要不出差，嚴(yán)格認(rèn)真組織召開(kāi)，并讓　成為提高管理和開(kāi)展工作的手段。

11、在公司組織學(xué)羅文活動(dòng)中，沒(méi)按公司要求組織員工學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)不深入。解決辦法：按時(shí)按要求組織。

12、對(duì)公司新招聘的大學(xué)生安排工作不積極，對(duì)公司隨時(shí)從中抽調(diào)人員有意見(jiàn)，于是就消極對(duì)待，不注重培養(yǎng)，輔導(dǎo)很少，沒(méi)能站在一個(gè)中高層管理者的水準(zhǔn)上，站在公司發(fā)展角度上對(duì)待人才培養(yǎng)工作。解決方案：積極溝通、輔導(dǎo)。

13、給分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、溝通少，對(duì)于業(yè)務(wù)部主任提出申請(qǐng)的東西本應(yīng)當(dāng)面找解總匯報(bào)申請(qǐng)，但卻經(jīng)常簽上“報(bào)解總審批”進(jìn)行推拖，這就失去了銷(xiāo)售經(jīng)理的存在價(jià)值，給上級(jí)、下級(jí)工作增加了難度，是一種不負(fù)責(zé)任的行為。解決辦法：主動(dòng)積極溝通。

14、出差回來(lái)，有兩次沒(méi)交市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。解決辦法：認(rèn)真寫(xiě)好，并交上。

15、9月份聊城客戶(hù)打電話時(shí)正給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，于是沒(méi)接電話，又沒(méi)及時(shí)回，致使客戶(hù)很生氣，影響銷(xiāo)售50噸。解決辦法：及時(shí)補(bǔ)救。

16、召集召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議時(shí)，只顧自己滔滔不絕的講，聽(tīng)取部主任的意見(jiàn)和建議太少。解決方案：改掉“個(gè)人英雄主義”。今年秋季分配生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，有一次是不公平的，召集大家時(shí)，五部沒(méi)及時(shí)趕到，就生氣沒(méi)給分，傷害了員工的感情和

積極性，解決辦法：不義氣用事。

17、隨意承諾，而不能及時(shí)兌現(xiàn)。比如今年夏天我去浙農(nóng)集團(tuán)走訪時(shí)承諾：為其組織我公司車(chē)輛幫助搞宣傳，走訪二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，秋季卻以貨源為由沒(méi)去兌現(xiàn)。解決方案：沒(méi)有把握的事不能承諾，一旦承諾就必須兌現(xiàn)。

18、犯錯(cuò)誤的時(shí)候，有時(shí)不能正視批評(píng)，想找理由，虛榮心強(qiáng)，想逃避現(xiàn)實(shí)。比如：領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)到我對(duì)自己存在的“個(gè)人英雄之義”的看法時(shí)，我就拐彎摸角回避。解決方案：改善心智模式，明白人非圣賢孰能無(wú)過(guò)，改了就是好同志的道理，正視自我，自我反省，改進(jìn)提高，超越自我。

19、做事不能堅(jiān)持到底。四月初我們同部簽訂了“銷(xiāo)售與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)軍令狀”，涉及到每個(gè)業(yè)務(wù)員，但在實(shí)際操作中，遇到部分業(yè)務(wù)員出差兩個(gè)月有勞無(wú)獲時(shí)，因考慮兌現(xiàn)軍令狀就要有三個(gè)人被淘汰時(shí)，產(chǎn)生了老好人的念頭，放棄了執(zhí)行。解決方案在：在今后的工作中，在工作計(jì)劃決心公布給大家，上交給領(lǐng)導(dǎo)，既嚴(yán)格要求自己又要?jiǎng)e人的幫助與指導(dǎo)。

20、四月份率先成立物流部，不到六月就被迫解散物流部。最早設(shè)立最早解散。決策缺乏論證。解決方案是凡重要的事要多征取意見(jiàn)、多討論，不做武斷的決定。

公司正處于二次創(chuàng)業(yè)緊要關(guān)頭，需要我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)、求真務(wù)實(shí)，發(fā)自?xún)?nèi)心的自愿找出不足之處。講實(shí)話、辦實(shí)事，才能做出真正的貢獻(xiàn)。如果這二十條我找的還不夠，還有很多問(wèn)題是在腦門(mén)后邊，自己看不出，還希望領(lǐng)導(dǎo)和同志會(huì)真誠(chéng)的幫助我指出來(lái)，我將知不足而改進(jìn)。

2005年度的銷(xiāo)售已經(jīng)過(guò)去，我們公司已經(jīng)為2005年度制定了更高的目標(biāo)，那就是確保年銷(xiāo)售各類(lèi)復(fù)合肥60萬(wàn)噸，力爭(zhēng)80萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入8億元，利稅8000萬(wàn)，這也就對(duì)我們提出了更高的要求，如果我在這次競(jìng)爭(zhēng)答辯中，能夠成功的話，我將向年銷(xiāo)售量8萬(wàn)噸挑戰(zhàn)，我將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

第一，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的劃分與建設(shè)：

1、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)劃分：將全國(guó)市場(chǎng)劃分為14個(gè)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域，山東省改成東西結(jié)合，一劃分二。其他省份全面結(jié)合集團(tuán)整體網(wǎng)絡(luò)的劃分和網(wǎng)絡(luò)分枝區(qū)域。

2、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：以現(xiàn)有客戶(hù)為基礎(chǔ)，整合、優(yōu)化、細(xì)化，因此網(wǎng)絡(luò)就是進(jìn)一步確定區(qū)域。有資金，有網(wǎng)點(diǎn)，有事業(yè)心，精誠(chéng)合作的，區(qū)域放大。中型的鞏固和發(fā)展，小的該取消的取消該合并的合并，減少小戶(hù)對(duì)貨源的分散，保障重點(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)市場(chǎng)的供應(yīng)。與客戶(hù)建立，可靠可信任的戰(zhàn)略合作關(guān)系，一個(gè)戰(zhàn)略合作客戶(hù)頂?shù)蒙弦欢?hù)，而且合作長(zhǎng)久，出問(wèn)題少。

第二，1、隊(duì)伍的設(shè)置與車(chē)輛配置?？偩幹?0人，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，劃分十四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域，設(shè)十四個(gè)業(yè)務(wù)部。每部2－3人。成立車(chē)隊(duì)，取消各部專(zhuān)用車(chē)制度，業(yè)務(wù)車(chē)隊(duì)維持四輛桑塔納，宣傳農(nóng)化車(chē)隊(duì)3輛依維客或其他適合宣傳用的車(chē)輛。劃分為三個(gè)銷(xiāo)售公司，銷(xiāo)售經(jīng)理兼一個(gè)最差區(qū)域和另外兩個(gè)區(qū)域，其獎(jiǎng)懲考核大區(qū)業(yè)績(jī)占2/3。

2、設(shè)綜合部，在公司內(nèi)部協(xié)助接待客戶(hù)發(fā)貨，兩人。

3、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍考核：14個(gè)區(qū)域的負(fù)責(zé)人，可根據(jù)其業(yè)務(wù)能力和在公司里競(jìng)聘得到了職務(wù)，分為副經(jīng)理、主任級(jí)、副主任級(jí)、業(yè)務(wù)主辦級(jí)，其工資按照職別，主要按人力資源考核細(xì)則。

4、費(fèi)用的提取和支配：十四個(gè)部在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)　集體作戰(zhàn)。費(fèi)用按營(yíng)銷(xiāo)中心、財(cái)務(wù)中心的規(guī)定提取使用，區(qū)域負(fù)責(zé)人向公司申請(qǐng)、批辦并對(duì)內(nèi)公開(kāi)。

第三，實(shí)行公關(guān)拉動(dòng)和技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)策略。在不投放投資額較大的媒體廣告的情況下，奧格尼肥料的獨(dú)特的公關(guān)型廣告，及低價(jià)的墻體廣告，奧格尼是個(gè)小公司，集團(tuán)的小品牌，不可能投入很大的財(cái)力去宣傳。但我們將策劃在中國(guó)第一村的做示范田，讓與我們?cè)谥嘘P(guān)村的奧格尼公司結(jié)合起來(lái)搞“村到村”的公關(guān)活動(dòng)，并向重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域推廣。把奧格尼產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度進(jìn)行提升。在網(wǎng)絡(luò)及終端，計(jì)劃分批投放媒體廣告，讓重點(diǎn)市場(chǎng)能夠見(jiàn)得到奧格尼的宣傳標(biāo)語(yǔ)。學(xué)習(xí)示范的技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)方案，以農(nóng)化服務(wù)為突破口，開(kāi)展技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)，這點(diǎn)將借助農(nóng)化服務(wù)部的支持。

第四，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)與組織紀(jì)律管理，2005年是公司注重企業(yè)文化建設(shè)的一年，我將以今年的學(xué)羅文及FFST革新訓(xùn)練為起點(diǎn)，配合公司05年將要組織的各項(xiàng)關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的活動(dòng)。定期每月組織內(nèi)部討論學(xué)習(xí)，讓大家溝通，達(dá)成共識(shí)。團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍才有戰(zhàn)斗力，營(yíng)造互幫互助、互相愛(ài)護(hù)、共同進(jìn)步、共創(chuàng)偉業(yè)的氛圍，讓大家真正溶入到金正大這個(gè)團(tuán)隊(duì)，自覺(jué)遵守紀(jì)律，勤于思考，樂(lè)于奉獻(xiàn)，敬業(yè)愛(ài)崗。

第五，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和總體產(chǎn)品策略。總體戰(zhàn)略，抓公司主導(dǎo)的量大的產(chǎn)品。針對(duì)前期我在河南、濟(jì)南的濟(jì)陽(yáng)、商河、魯西所做的調(diào)研，春季重推適合小麥追施的26-6-8尿基肥料，東北市場(chǎng)的大豆肥、BB肥及新興的高含量肥，要出幾個(gè)新穎的彩包，中南魯東地區(qū)加大高氮高鉀肥料的推廣，避開(kāi)公司不是強(qiáng)項(xiàng)或可能暫不供貨的產(chǎn)品，精心設(shè)計(jì)此類(lèi)包裝。

第六，內(nèi)部管理將在熱情關(guān)心員工成長(zhǎng)、家庭生活的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行今秋公司的三項(xiàng)罰款條例，并及時(shí)傳達(dá)落實(shí)05年業(yè)務(wù)可能新增添的管理制度。

第七，學(xué)習(xí)管理知識(shí)，提高管理技能。

現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)更新?lián)Q代加速，以原有的思想、觀念來(lái)思考問(wèn)題、開(kāi)展工作已經(jīng)不能適應(yīng)工作的需要。金正大在迅速壯大，可以說(shuō)日新月異，我們掌握的管理方法、管理技能更需要積極改進(jìn)和提高。今年我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在做好本職工作的同時(shí)，扎實(shí)學(xué)習(xí)，使自己在理論上得到提高。同時(shí)，我將努力戰(zhàn)勝自我，勇敢的面對(duì)昨天高總提出的問(wèn)題，克服和改善“個(gè)人英雄主義”，提高合作意識(shí)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，

篇6

2002年9月,江西有線數(shù)字電視平臺(tái)建設(shè)啟動(dòng)；2002年11月,江西有線數(shù)字電視平臺(tái)建設(shè)基本完成,開(kāi)始節(jié)目試播；2003年2月20日,江西有線數(shù)字電視在全省正式開(kāi)播運(yùn)營(yíng)；2003年6月，江西被國(guó)家廣電總局確定為以省為單位進(jìn)行數(shù)字電視試點(diǎn)工作的省份；2003年12月,江西有線數(shù)字電視開(kāi)展“買(mǎi)機(jī)頂盒,送收視費(fèi),過(guò)數(shù)字電視年”的促銷(xiāo)活動(dòng)，業(yè)務(wù)開(kāi)展初期以其相較模擬電視更加清晰的畫(huà)面、精彩的節(jié)目?jī)?nèi)容在部分高端用戶(hù)中打開(kāi)了一定的市場(chǎng)，這一年共發(fā)展付費(fèi)數(shù)字電視用戶(hù)兩萬(wàn)多戶(hù)。由于江西數(shù)字電視所提供的內(nèi)容大都是原有模擬電視內(nèi)容的復(fù)制以及在原有內(nèi)容基礎(chǔ)上簡(jiǎn)單加工而成的，數(shù)字電視內(nèi)容與業(yè)務(wù)類(lèi)型還相對(duì)匱乏，缺乏足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，因此數(shù)字電視發(fā)展停滯不前。截至2009年底，全省數(shù)字電視用戶(hù)約5萬(wàn)戶(hù)。而同期，全國(guó)有線電視用戶(hù)達(dá)到1.74億戶(hù)，有線數(shù)字電視用戶(hù)數(shù)超過(guò)6500萬(wàn)戶(hù)，占總數(shù)的1/3以上，江西遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于全國(guó)平均水平。

江西有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)滯后的原因分析

江西有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)滯后主要是受到技術(shù)和運(yùn)營(yíng)兩方面的制約。

從技術(shù)層面上講，由于我國(guó)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展落后于一些國(guó)家，所以無(wú)法在短期內(nèi)完全掌握核心技術(shù)。正是因?yàn)榧夹g(shù)原因，我國(guó)不得不延遲推出自己的數(shù)字電視技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)內(nèi)的一些科研機(jī)構(gòu)，包括清華大學(xué)、上海交大等，都積極地參與數(shù)字電視的標(biāo)準(zhǔn)制定，想讓自己研發(fā)的技術(shù)成為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)而獲得更多的保護(hù)。國(guó)家對(duì)有線數(shù)字電視機(jī)頂盒及智能卡沒(méi)有制定相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有線數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)商都是根據(jù)各自的需要，在制定機(jī)頂盒技術(shù)規(guī)范后由機(jī)頂盒設(shè)備提供商專(zhuān)門(mén)定制開(kāi)發(fā)。只有符合當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商機(jī)頂盒技術(shù)規(guī)范的機(jī)頂盒，才能正常收看當(dāng)?shù)氐臄?shù)字電視節(jié)目。各地?cái)?shù)字電視運(yùn)營(yíng)商采用的接收格式、加密方式各不相同，不同地區(qū)甚至同一城市（如廣州）不同數(shù)字電視系統(tǒng)均存在巨大差異。這種模式存在著非常大的弊端，不僅加重了運(yùn)營(yíng)商負(fù)擔(dān)，而且機(jī)頂盒互不通用，產(chǎn)量難成規(guī)模，選用什么樣的機(jī)頂盒或數(shù)字電視一體機(jī)，決定權(quán)不在消費(fèi)者，而是在數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)商。同時(shí)從整個(gè)技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈條上看，廣電沒(méi)有像電信行業(yè)中的中興、華為這樣的能夠提供端到端整體解決方案的公司拉動(dòng)整個(gè)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展，因此從技術(shù)上遏制了廣電數(shù)字化的進(jìn)程。

從數(shù)字電視的運(yùn)營(yíng)上看，我國(guó)數(shù)字電視中地面無(wú)線數(shù)字電視和衛(wèi)星數(shù)字電視當(dāng)前都是具有公益性，有線數(shù)字電視的運(yùn)營(yíng)同時(shí)具有公益性和商業(yè)性。在有線電視數(shù)字化改造過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商通常要為每個(gè)用戶(hù)無(wú)償提供一個(gè)機(jī)頂盒，在用戶(hù)使用時(shí)提高收視維護(hù)費(fèi)彌補(bǔ)成本。目前我國(guó)各地區(qū)數(shù)字電視收視維護(hù)費(fèi)約為每月20-26元，普通機(jī)頂盒的價(jià)格為每個(gè)三百元左右。我國(guó)的數(shù)字電視行業(yè)是受?chē)?guó)家保護(hù)的壟斷市場(chǎng)，因此，其以壟斷經(jīng)營(yíng)思維發(fā)展，以行政手段推進(jìn)的運(yùn)營(yíng)策略與其他行業(yè)存在明顯不同。數(shù)字化平移到最終用戶(hù)的結(jié)果還僅僅是看電視，用戶(hù)沒(méi)有感覺(jué)到用電視的本質(zhì)變化，因而抵制數(shù)字平移，最終導(dǎo)致全國(guó)數(shù)字平移進(jìn)展緩慢。

三網(wǎng)融合思路下的江西廣電數(shù)字電視發(fā)展探討

2009年11月19日，江西省在南昌召開(kāi)的“制定江西省有線數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)聽(tīng)證會(huì)”確定了到2010年，全省縣級(jí)以上城市基本實(shí)現(xiàn)有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換；2015年全省全部實(shí)現(xiàn)有線電視數(shù)字化，停止播出模擬信號(hào)電視節(jié)目。在聽(tīng)證會(huì)結(jié)束后不到兩個(gè)月的2010年1月13日，國(guó)務(wù)院總理主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，決定加快推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合進(jìn)程。在三網(wǎng)融合的大背景下，數(shù)字電視業(yè)務(wù)將不再由廣電一家壟斷經(jīng)營(yíng)。作為江西廣電的一員，我們更應(yīng)該好好思考，在三網(wǎng)融合的大背景下應(yīng)怎樣開(kāi)展數(shù)字電視的全面商業(yè)運(yùn)營(yíng)。為此提出以下幾點(diǎn)建議：

完善基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及售后服務(wù)體系。網(wǎng)絡(luò)是發(fā)展的基礎(chǔ)，是支撐江西廣電產(chǎn)業(yè)升級(jí)的基石。數(shù)字化平移是市場(chǎng)需求和技術(shù)結(jié)合的過(guò)程，作為一個(gè)可運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，江西廣電必須建設(shè)好全雙向用戶(hù)接入網(wǎng)、骨干核心網(wǎng)與業(yè)務(wù)支撐管理網(wǎng)。在接入網(wǎng)建設(shè)改造方面，全省各地市要統(tǒng)一技術(shù)方案和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在數(shù)字平移的同時(shí)對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造，使數(shù)字平移完成之后能快速開(kāi)展雙向互動(dòng)數(shù)字電視及高清數(shù)字電視業(yè)務(wù)。

江西廣電網(wǎng)絡(luò)未來(lái)的盈利點(diǎn)應(yīng)該著重放在雙向互動(dòng)數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)上，力爭(zhēng)成為未來(lái)全網(wǎng)全雙向的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商。這也就要求我們?cè)诮ㄔO(shè)好接入網(wǎng)的同時(shí)對(duì)骨干網(wǎng)進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)容，在業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面投入更多精力。

廣電網(wǎng)絡(luò)在本質(zhì)上就是服務(wù)。數(shù)字平移之后，我們將會(huì)面臨大量的機(jī)頂盒維護(hù)工作，若未能做好售后服務(wù)工作，將會(huì)嚴(yán)重影響用戶(hù)對(duì)數(shù)字電視的認(rèn)同感，從而影響數(shù)字電視業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，對(duì)機(jī)頂盒的售后服務(wù)必須要做好分階段的工作計(jì)劃，要避免因矛盾激化而影響業(yè)務(wù)的發(fā)展。

引進(jìn)戰(zhàn)略合作伙伴。數(shù)字平移對(duì)江西廣電來(lái)說(shuō)是一次重要的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，意義重大，可擺在我們面前的事實(shí)是資金的嚴(yán)重緊張。未來(lái)數(shù)字電視平移和網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)改造無(wú)一不需要龐大的資金，資金缺乏勢(shì)必嚴(yán)重影響公司未來(lái)的進(jìn)一步發(fā)展。

國(guó)務(wù)院提出的關(guān)于加快推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合的決定可以讓我們打開(kāi)思路。我們可以聯(lián)合社會(huì)力量甚至包括現(xiàn)有電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)共同開(kāi)展數(shù)字電視業(yè)務(wù)，利用其資金以及銷(xiāo)售渠道和廣電有線電視用戶(hù)資源進(jìn)行合作，穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)字電視平移及以后的營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

逐步建立完整的營(yíng)銷(xiāo)體系。數(shù)字電視與傳統(tǒng)的模擬電視有著本質(zhì)的區(qū)別，僅僅依靠幾十個(gè)分公司的營(yíng)業(yè)廳來(lái)為用戶(hù)提供服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在引進(jìn)戰(zhàn)略合作伙伴的同時(shí)，廣電應(yīng)加緊建設(shè)自己的合作營(yíng)業(yè)廳和業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)，這不僅方便用戶(hù)，而且能更好地向用戶(hù)推薦更多的增值業(yè)務(wù)。在合作營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)方面，廣電應(yīng)該學(xué)習(xí)中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，“渠道為王”永遠(yuǎn)是正確的，所以發(fā)展數(shù)字電視業(yè)務(wù)，廣電網(wǎng)絡(luò)必須要有自己的銷(xiāo)售渠道，并要不斷發(fā)展壯大這些渠道。

建立科學(xué)的具有連續(xù)性的資費(fèi)體系。對(duì)于數(shù)字電視來(lái)說(shuō)，新技術(shù)并不能帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，發(fā)展市場(chǎng)的重點(diǎn)還是內(nèi)容，但用戶(hù)對(duì)內(nèi)容的需求又是多種多樣的。這就要求我們必須為不同的用戶(hù)群體采取不同的資費(fèi)方式來(lái)滿足他們的需求。

綿陽(yáng)廣電網(wǎng)絡(luò)公司提出的“養(yǎng)魚(yú)”與“捕魚(yú)”的營(yíng)銷(xiāo)理念值得我們深思。在市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如大海捕魚(yú)作業(yè)，經(jīng)營(yíng)者更多考慮的是如何加強(qiáng)“捕魚(yú)能力”：如何爭(zhēng)搶用戶(hù)，如何把用戶(hù)留住，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)多以“長(zhǎng)期投資”“讓利促銷(xiāo)”等手段為主。江西廣電網(wǎng)絡(luò)在有線電視業(yè)務(wù)的相對(duì)壟斷環(huán)境下，需要更多關(guān)注“養(yǎng)魚(yú)”的方法。用戶(hù)一次繳一年以上收視費(fèi)送一個(gè)月，買(mǎi)機(jī)頂盒送兩年(或三年)節(jié)目費(fèi)，這些強(qiáng)化“捕魚(yú)能力”的手段本身并無(wú)錯(cuò)誤，但在現(xiàn)有環(huán)境下，這種影響數(shù)字電視持續(xù)發(fā)展的急功近利的做法也有不妥之處。所以利用科學(xué)合理的資費(fèi)體系牢牢吸住用戶(hù)并使之心甘情愿地為他們喜歡的內(nèi)容買(mǎi)單是我們應(yīng)該好好研究的主要內(nèi)容之一。

盡早盡快地推出高清數(shù)字電視、互動(dòng)電視等新業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)物質(zhì)文化生活的不斷發(fā)展，人們對(duì)電視的需求也在不斷發(fā)展。有線電視之所以能得到快速發(fā)展，主要得益于它比無(wú)線電視更清晰，節(jié)目套數(shù)更多。如今幾十年過(guò)去了，人們?cè)缫巡粷M足模擬有線電視的清晰度。以美國(guó)為例，截至2010年4月底，引導(dǎo)美國(guó)高清電視革命的美國(guó)直播電視公司能夠提供的高清電視頻道已經(jīng)超過(guò)160個(gè)（包括本地HDTV），我國(guó)也于2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間全程高清轉(zhuǎn)播。在國(guó)內(nèi)，浙江、廣西等省級(jí)廣電運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)展了數(shù)字高清電視及互動(dòng)點(diǎn)播等新業(yè)務(wù)。

在互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)民可以通過(guò)2M的帶寬在線實(shí)時(shí)收看高清電影，傳統(tǒng)的標(biāo)清電視電影將會(huì)逐漸失去市場(chǎng)。市場(chǎng)上已有大量在線高清網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)播機(jī)銷(xiāo)售，目前，全國(guó)三大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商正計(jì)劃大規(guī)模提速，這將極大地沖擊廣電原有的市場(chǎng)。如今許多家庭的電視機(jī)正處在更新?lián)Q代的時(shí)期，傳統(tǒng)CRT電視機(jī)已經(jīng)逐步退出市場(chǎng)，高清平板電視機(jī)已逐步成為市場(chǎng)主流。廣電運(yùn)營(yíng)商只有居安思危，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，在整體數(shù)字平移過(guò)程中適時(shí)推出全高清數(shù)字電視及互動(dòng)高清電視等新業(yè)務(wù)，方能在三網(wǎng)融合中處于優(yōu)勢(shì)地位。

制定科學(xué)的業(yè)績(jī)考核辦法。國(guó)家對(duì)三網(wǎng)融合已有了明確的時(shí)間表，留給我們適應(yīng)的時(shí)間不多。廣電必將面臨與中國(guó)電信等大的運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的局面，這就要求我們必須改變?cè)械拇址攀焦芾?，更加注重效益管理，貼近市場(chǎng)了解市場(chǎng)。廣電網(wǎng)絡(luò)必須學(xué)習(xí)中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的業(yè)績(jī)考核方法，制定適合廣電實(shí)際的科學(xué)合理的考核辦法，引導(dǎo)和促進(jìn)各分公司數(shù)字電視業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理。根據(jù)國(guó)內(nèi)通信等相關(guān)行業(yè)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)考核標(biāo)準(zhǔn)，要維持可持續(xù)發(fā)展，必須更加注重考核用戶(hù)數(shù)量、ARPU（每戶(hù)平均收益）、CR（用戶(hù)流失率）、SAC（用戶(hù)獲取成本）等幾項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

篇7

我常懷念八、九年前作為一個(gè)業(yè)務(wù)員跑市場(chǎng)的情境，懷念與客戶(hù)在一起的情境。與客戶(hù)在一起，感覺(jué)到自己很踏實(shí)，腳踩在地上。

我常常對(duì)業(yè)務(wù)員講，你們要踏踏實(shí)實(shí)做好與客戶(hù)的溝通工作。如果有一天你脫離了客戶(hù)，那么，你的營(yíng)銷(xiāo)生命也就快到了盡頭了。

四月份在武漢《商界名家》雜志上讀到正泰集團(tuán)總裁南存輝談他的兩個(gè)“上帝”的觀點(diǎn)。他說(shuō)，你對(duì)待員工，千萬(wàn)別把他當(dāng)成你的仆人或者雇員，你不光是把他看成是朋友，而且應(yīng)該把他看成是第二上帝。第一上帝是顧客，第二上帝是員工……?？吹接腥嗽僖淮翁岬健邦櫩汀币辉~，我的心里不禁一熱。五、六十年代，全社會(huì)都提倡“為人民服務(wù)”的觀點(diǎn)或者理念。但是在現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，我們更要提倡“為客戶(hù)服務(wù)”的觀點(diǎn)和理念?？墒?，雖然也有人提出了，為客戶(hù)的服務(wù)卻只掛在嘴上，未見(jiàn)行動(dòng)。

我們公司有個(gè)全國(guó)品牌拓展經(jīng)理叫小熊，今年才24歲，雖然年輕，但業(yè)務(wù)水平已非一般同齡人可比。甚至我本人對(duì)他都相當(dāng)佩服。他對(duì)我說(shuō)，做業(yè)務(wù)其實(shí)沒(méi)有什么訣竅，除了心態(tài)和努力之外，他的成功源于對(duì)客戶(hù)透徹的了解、把握之上。然而，這一切經(jīng)驗(yàn)都是從市場(chǎng)、從與客戶(hù)的不斷溝通交流而來(lái)的。

因此，今天我想和大家談?wù)勁c客戶(hù)的溝通。

為什么要談客戶(hù)的溝通呢？

現(xiàn)在市場(chǎng)上營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍很多，可以用汗牛充棟來(lái)形容也不為過(guò)。如果孔子生活在現(xiàn)代，早就應(yīng)該是營(yíng)銷(xiāo)作家了，哪還用那么勞苦奔波于列國(guó)之間去推銷(xiāo)那一套治國(guó)的大道理。在這些營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍里，很少有人提到客戶(hù)，為客戶(hù)設(shè)想一些可行性分銷(xiāo)方案的，或站在客戶(hù)的立場(chǎng)來(lái)設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略和業(yè)務(wù)管理。大家都在學(xué)創(chuàng)意，學(xué)手段，學(xué)一些高深的營(yíng)銷(xiāo)大道理。似乎學(xué)了這些就可以天下無(wú)敵，做個(gè)最杰出的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家了。其實(shí)呢，什么也不是！

做營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是什么？是分銷(xiāo)產(chǎn)品。而分銷(xiāo)產(chǎn)品最終卻是要靠各級(jí)分銷(xiāo)商（客戶(hù)）來(lái)完成，如果是做直銷(xiāo)的，直接就是靠終端客戶(hù)來(lái)完成和促進(jìn)銷(xiāo)售。

可能行業(yè)內(nèi)還流行一個(gè)詞：誠(chéng)信。為什么要誠(chéng)信？如果你沒(méi)有考慮客戶(hù)的利益，哪還需講什么誠(chéng)信？！如果你沒(méi)有考慮客戶(hù)的利益，哪還有什么誠(chéng)信可言？！合作還未開(kāi)始，說(shuō)不定你已拿了一把刀準(zhǔn)備宰客戶(hù)了。

上面的話可能說(shuō)得太嚴(yán)重了。無(wú)論從企業(yè)的角度，還是從普通推銷(xiāo)員的角度來(lái)說(shuō)，增進(jìn)與客戶(hù)的溝通、了解，有助于增強(qiáng)產(chǎn)品的分銷(xiāo)力度，加大產(chǎn)品的鋪市率，減少呆壞帳的產(chǎn)生頻率，從而有效地降低了營(yíng)運(yùn)成本，提高企業(yè)核心客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

那么，如何樣才能增進(jìn)對(duì)客戶(hù)的了解，完成與客戶(hù)的溝通呢？

首先，我們要換位思考，要站在客戶(hù)的立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題?？蛻?hù)想什么，客戶(hù)怎么想？客戶(hù)的需求點(diǎn)在哪里？這都是我們要關(guān)注的。

在日常與客戶(hù)的溝通中，我們要從客戶(hù)的角度出發(fā)來(lái)幫助他解決經(jīng)營(yíng)中一些實(shí)際問(wèn)題。這樣，客戶(hù)就會(huì)信任我們，愿與我們合作甚至交朋友。

要明白的是，作為一個(gè)推銷(xiāo)員、業(yè)務(wù)代表，首先推銷(xiāo)的不是本公司的產(chǎn)品，而是你自己。如果你推銷(xiāo)不了自己，又如何讓客戶(hù)相信你與你合作購(gòu)買(mǎi)你公司的產(chǎn)品？因?yàn)?，你在與客戶(hù)的交往中，代表的不僅僅是你自己，也代表著我們整個(gè)公司。因此，做推銷(xiāo)，首先把自己推銷(xiāo)出去。為客戶(hù)多做一些付出，不要計(jì)較得失，總有一天，客戶(hù)會(huì)給你回報(bào)。

玫琳凱公司有一條經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)理念：如果你希望別人怎樣待你，那么就請(qǐng)你先怎樣對(duì)待別人。付出總會(huì)有回報(bào)，有一分耕耘就會(huì)有一分收獲。

在與客戶(hù)的溝通方面，我想起中國(guó)聯(lián)通的一句廣告詞：溝通從心開(kāi)始！說(shuō)得特別好?。?！是的，與客戶(hù)的溝通就是從心開(kāi)始的。

舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子。例如目前市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，而假設(shè)我們公司的產(chǎn)品與競(jìng)品相比較無(wú)論是功能上、外觀上、概念創(chuàng)新上基本沒(méi)有其他的特色，質(zhì)量也無(wú)明顯差異化，而價(jià)格又高出同類(lèi)產(chǎn)品許多，這時(shí)，你如何與客戶(hù)完成溝通？并促使客戶(hù)與我們合作，分銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，建立形象店？市場(chǎng)實(shí)際現(xiàn)狀是，客戶(hù)第一反應(yīng)可能在想：你的產(chǎn)品價(jià)格那么高，又沒(méi)有什么特色，放在我這里恐怕不那么好賣(mài)。如果很難銷(xiāo)售，非但積壓了資金，而且還會(huì)增加店鋪營(yíng)運(yùn)成本，因此，與公司合作的可能性不大。

面對(duì)這種現(xiàn)象，業(yè)務(wù)代表們應(yīng)該如何處理？我想，可從如下幾個(gè)方面著手與客戶(hù)進(jìn)行溝通：

1、 在全面掌握客戶(hù)現(xiàn)有店鋪經(jīng)營(yíng)狀況的基礎(chǔ)上，分析客戶(hù)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，找出其中的不足，幫助其從優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)方面入手，重新審視店鋪經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)和商品采購(gòu)管理；

2、 從品牌經(jīng)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)品牌的角度出發(fā)，指出在當(dāng)前市場(chǎng)狀況下生產(chǎn)商對(duì)品牌建設(shè)的重要性，而零售商（分銷(xiāo)商）更要從經(jīng)營(yíng)品牌的策略入手來(lái)達(dá)到品牌經(jīng)營(yíng)的目的，從而全面提升店鋪的品牌形象和在區(qū)域市場(chǎng)的地位；

3、 進(jìn)一步分析產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是在價(jià)格上，而是在于品牌價(jià)值的延伸。品牌價(jià)值表現(xiàn)在哪些方面呢？一是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理體系?，F(xiàn)在的市場(chǎng)是服務(wù)型的市場(chǎng)，而不是對(duì)立的買(mǎi)賣(mài)市場(chǎng)，這種服務(wù)體現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益分享的伙伴型的共同成長(zhǎng)上。生產(chǎn)商可以免費(fèi)幫助分銷(xiāo)商培訓(xùn)基層員工或中高層管理人員，提升業(yè)務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)，幫助分銷(xiāo)商管理庫(kù)存結(jié)構(gòu)，分析區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提供經(jīng)營(yíng)策略建議等；其次則是優(yōu)惠的供貨銷(xiāo)售政策和產(chǎn)品政策。如一定信貸額度的貨款帳期、新產(chǎn)品優(yōu)先上柜、豐厚的銷(xiāo)售返利、區(qū)域價(jià)格保護(hù)、協(xié)助開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售通路、廣告宣傳支持、零風(fēng)險(xiǎn)的換貨政策等等。

4、 最后，結(jié)合上述三個(gè)方面的分析，總結(jié)指出：區(qū)域分銷(xiāo)商的成長(zhǎng)發(fā)展離不開(kāi)生產(chǎn)供應(yīng)商的支持，尤其是在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)背景下，分銷(xiāo)商更要尋找一或數(shù)家具有一定品牌知名度或品牌建設(shè)理念十分健康、完善的供應(yīng)商來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略性的合作，以達(dá)到快速發(fā)展和雙贏的經(jīng)營(yíng)預(yù)期。

當(dāng)然，上述僅是萬(wàn)千營(yíng)銷(xiāo)技巧中的一種業(yè)務(wù)溝通方法，不一定很高明，但卻較管用。在日常業(yè)務(wù)工作中，我們更應(yīng)活學(xué)活用，面對(duì)不同類(lèi)型、不同性格、不同生活背景的客戶(hù)來(lái)設(shè)計(jì)適用于對(duì)方的溝通辦法。

另外一點(diǎn)值得指出的是，業(yè)務(wù)代表在客戶(hù)面前要表現(xiàn)出充分的高度的自信。對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)的了解要透徹和深入。如果在本行業(yè)中，專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏，無(wú)法舉一反三、旁征博引，客戶(hù)對(duì)你的印象就會(huì)大打折扣，合作興趣也會(huì)隨之降低。

在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，需注意幾個(gè)細(xì)節(jié)：

1、 無(wú)論客戶(hù)的觀點(diǎn)對(duì)與錯(cuò)，請(qǐng)不要與客戶(hù)爭(zhēng)論這些問(wèn)題。盡管你是對(duì)的，就算這樣，又能如何呢？

2、 每次溝通交流的時(shí)間切忌不要太長(zhǎng)，一般控制在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)。非關(guān)鍵性的最終談判，一定要掌握好時(shí)間尺度，不要讓客戶(hù)或客戶(hù)的家人、朋友產(chǎn)生厭煩的情緒；

3、 一定要有禮貌，因?yàn)槟愦淼氖且粋€(gè)公司，如果讓客戶(hù)發(fā)現(xiàn)你太過(guò)隨意并欠缺禮貌，會(huì)覺(jué)得素質(zhì)太差，客戶(hù)對(duì)你的興趣和信任感也會(huì)隨之降低；

篇8

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1、供電量

完成供電量2.218億kWh，同比增長(zhǎng)12.9%，超出任務(wù)指標(biāo)2515萬(wàn)kWh。

2、線損率

完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個(gè)百分點(diǎn)；35kV線損率0.95%，同比升高0.09個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1.05個(gè)百分點(diǎn)；10kV線損率3.9%，同比下降0.8個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1.1個(gè)百分點(diǎn)；0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1.76個(gè)百分點(diǎn)。

3、電費(fèi)回收

上半年應(yīng)收電費(fèi)12857、09萬(wàn)元，實(shí)收12876.87萬(wàn)元，電費(fèi)回收率100%；其中沖減舊欠電費(fèi)19.78萬(wàn)元，占舊欠總額的23%；上交電費(fèi)8924.86萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)毛收入3932.23萬(wàn)元。

4、電價(jià)

完成10kV售電單價(jià)549元/千度，比去年同期增長(zhǎng)22元/千度；0.4kV千度差價(jià)223元/千度，比去年同期增長(zhǎng)28元/千度。

5、平均功率因數(shù)

35kV平均功率因數(shù)完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因數(shù)完成0.92，比去年同期上升0.01。

二、主要工作任務(wù)完成情況

1、農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高

早在2000年，我局便確定了以供電所的工作為重點(diǎn)的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營(yíng)部作為全局九個(gè)供電所的主管部室，上半年針對(duì)供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項(xiàng)工作：

（1）制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個(gè)月對(duì)上季度各所規(guī)范化管理工作進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。4月份，會(huì)同生技、運(yùn)行、安監(jiān)等部室對(duì)供電所進(jìn)行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進(jìn)效果明顯。

（2）制定了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評(píng)辦法》，每季度最末一個(gè)月對(duì)全局29個(gè)供電組進(jìn)行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營(yíng)管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動(dòng)紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評(píng)工作，該項(xiàng)工作的開(kāi)展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。

（3）針對(duì)供電所庫(kù)房管理混亂的情況，對(duì)供電所庫(kù)房管理進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點(diǎn)，召開(kāi)庫(kù)房管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫(kù)房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫(kù)手續(xù)，清理現(xiàn)有庫(kù)存物資，分類(lèi)擺放，并使用庫(kù)存數(shù)量卡，定期清庫(kù)，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫(kù)房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個(gè)亮點(diǎn)，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評(píng)。

（4）為提高農(nóng)電工隊(duì)伍素質(zhì)，利用15天時(shí)間分3批對(duì)全局180名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進(jìn)行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動(dòng)態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對(duì)其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時(shí)間進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和考核，沒(méi)有進(jìn)行軍事訓(xùn)練。

（5）按照我局今年開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)"十佳"活動(dòng)的工作思路，我部起草制定了《爭(zhēng)創(chuàng)"十佳農(nóng)電工"活動(dòng)實(shí)施方案》，并于4月份開(kāi)始實(shí)行。本次活動(dòng)與以往的"評(píng)先創(chuàng)優(yōu)"等活動(dòng)有所不同，這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過(guò)程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計(jì)劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，有進(jìn)有出，最終選出文化基礎(chǔ)好、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級(jí)組織的農(nóng)電工專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽、技術(shù)比武等活動(dòng)儲(chǔ)備人才。

（6）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實(shí)際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開(kāi)始落實(shí)，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開(kāi)檔次，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)電工的工作積極性。

（7）在落實(shí)農(nóng)電工待遇的同時(shí)，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對(duì)板西村電工收電費(fèi)打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費(fèi)、西河營(yíng)村農(nóng)電工私立收費(fèi)項(xiàng)目等三起案件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)和嚴(yán)肅處理。

2、營(yíng)銷(xiāo)管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟(jì)效益

營(yíng)銷(xiāo)管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會(huì)給全局造成經(jīng)濟(jì)損失，因此我部在營(yíng)銷(xiāo)管理方面小心謹(jǐn)慎，從大處著眼、從小處著手，精打細(xì)算，一切舉措均以提高經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項(xiàng)工作：

（1）修訂《供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價(jià)等五項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動(dòng)供電所職工工作積極性的作用。

（2）購(gòu)置抄表器20臺(tái)，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶(hù)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來(lái)單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠(yuǎn)紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。

（3）加強(qiáng)了電費(fèi)核算管理，設(shè)置專(zhuān)人對(duì)用戶(hù)電費(fèi)通知單進(jìn)行審核，無(wú)誤后加蓋電費(fèi)核算專(zhuān)用章，力爭(zhēng)把電費(fèi)差錯(cuò)率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費(fèi)程序等原因出現(xiàn)的電費(fèi)差錯(cuò)，避免經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)余元。

（4）積極與銀行部門(mén)協(xié)調(diào)，確保電費(fèi)回收渠道暢通。我局電費(fèi)回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機(jī)構(gòu)，哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都會(huì)影響電費(fèi)如期如數(shù)到帳。從去年年底開(kāi)始，龍灣所電費(fèi)款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點(diǎn)速度緩慢，嚴(yán)重影響電費(fèi)回收速度。我部與財(cái)務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門(mén)收款協(xié)議，零幣問(wèn)題迎刃而解。

（5）嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，配合市物價(jià)局完成了一年一度的電價(jià)檢查，對(duì)"五小"電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)查，為上級(jí)物價(jià)部門(mén)制定電價(jià)提供準(zhǔn)確依據(jù)。5月份，按照省物價(jià)局冀價(jià)工字[2005]25文件要求，對(duì)電價(jià)進(jìn)行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對(duì)一起因電價(jià)上漲引發(fā)的上訪事件妥善進(jìn)行了處理。

（6）重新考察選定了水利預(yù)付費(fèi)電能表生產(chǎn)廠家，對(duì)各所會(huì)計(jì)針對(duì)預(yù)付費(fèi)賬目的建立、管理進(jìn)行了培訓(xùn)，并對(duì)城關(guān)、龍灣、南所等三個(gè)所新舊程序交替過(guò)程中出現(xiàn)的電量糾紛進(jìn)行了妥善處理，基本做到了客戶(hù)滿意、企業(yè)不吃虧。

（7）定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供參考。及時(shí)匯總上報(bào)各種經(jīng)營(yíng)報(bào)表，由于報(bào)表種類(lèi)繁多，要求上報(bào)時(shí)間緊迫，加班加點(diǎn)已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開(kāi)始算費(fèi)以來(lái)，我部對(duì)報(bào)表格式進(jìn)行了調(diào)整，力求反映真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況。

3、用電檢查力度加強(qiáng)，防止經(jīng)營(yíng)形勢(shì)出現(xiàn)滑坡

用電檢查是經(jīng)營(yíng)管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項(xiàng)工作：

（1）對(duì)更改用電性質(zhì)、更名過(guò)戶(hù)、分戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)等用電變更業(yè)務(wù)均堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，了解第一手真實(shí)資料，防止個(gè)別人弄虛作假。

（2）每月算費(fèi)期間對(duì)一條10kV線路進(jìn)行跟蹤抄表，檢查有無(wú)冒抄、漏抄、少抄行為。同時(shí)對(duì)審核存在問(wèn)題的用戶(hù)如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正。

（3）4月份對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)個(gè)別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正。

（4）5月份，組織供電所對(duì)水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查，同時(shí)對(duì)全縣223個(gè)村的水利用電管理情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費(fèi)從中牟利行為。

（5）采取多種措施，協(xié)助指導(dǎo)供電所開(kāi)展查竊降損工作。年初，與生技、運(yùn)行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺(tái)區(qū)0.4kV線損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹(shù)障，清除后線損恢復(fù)正常。

（6）對(duì)溫泉城物業(yè)公司用電負(fù)荷情況進(jìn)行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價(jià)提供依據(jù)。

4、信息網(wǎng)絡(luò)細(xì)化管理，促進(jìn)企業(yè)辦公現(xiàn)代化

我局現(xiàn)有微機(jī)百余臺(tái)，運(yùn)行著10kV

MIS系統(tǒng)、低壓MIS系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計(jì)算機(jī)25臺(tái)次，打印機(jī)48臺(tái)次，更換微機(jī)20臺(tái)，并多次與華電、明邦等軟件開(kāi)發(fā)商商討改進(jìn)意見(jiàn)，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運(yùn)行。與此同時(shí)，我部還做了以下幾項(xiàng)工作：

（1）進(jìn)一步加強(qiáng)信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機(jī)房、電教室的裝修，對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理制度進(jìn)行了完善，建立了計(jì)算機(jī)臺(tái)帳，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

（2）加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的管理，對(duì)我局所用微機(jī)進(jìn)行了逐臺(tái)檢查，清除了與工作無(wú)關(guān)的軟件，并對(duì)瑞星殺毒軟件進(jìn)行了擴(kuò)容升級(jí)，使每臺(tái)微機(jī)都處于瑞星的保護(hù)范圍之內(nèi)。

（3）對(duì)現(xiàn)有10kV算費(fèi)程序進(jìn)行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。6月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時(shí)數(shù)據(jù)備份工作到位，沒(méi)有丟失一個(gè)數(shù)據(jù)，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費(fèi)數(shù)據(jù)，投入正常運(yùn)行。

（4）對(duì)供電所MIS系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，到目前為止，電費(fèi)電量、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢(xún)等五個(gè)子系統(tǒng)均已開(kāi)通運(yùn)行。

（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費(fèi)軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營(yíng)等LED顯示屏驅(qū)動(dòng)程序及物業(yè)中心低壓算費(fèi)軟件的安裝調(diào)試工作。

（6）組織供電所業(yè)擴(kuò)人員進(jìn)行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作。

5、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶(hù)的窗口單位,上半年主要做了以下幾項(xiàng)工作:

（1）日常業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。上半年，共辦理10kV業(yè)擴(kuò)325起，總計(jì)容量29760KVA；其中新增配變239臺(tái)，合計(jì)容量23355KVA；增容54臺(tái)，凈增容量3945kVA；移位26臺(tái)，2160kVA；減容6臺(tái)，300kVA。低壓增容總計(jì)6571.25KW，其中農(nóng)村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗(yàn)收配變191臺(tái)，合計(jì)容量18555kVA。

（2）24小時(shí)受理"168"和"95598"熱線服務(wù)電話，上半年共受理咨詢(xún)59次、舉報(bào)2次、報(bào)修1次，均一一進(jìn)行了認(rèn)真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負(fù)荷緊張，限電嚴(yán)重，詢(xún)問(wèn)電話接連不斷，有的客戶(hù)言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認(rèn)真答復(fù)，避免了矛盾激化。

（3）4月23日，根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動(dòng)，大力宣傳國(guó)家電網(wǎng)員工服務(wù)"十個(gè)不準(zhǔn)"、國(guó)家電網(wǎng)公司"三公"調(diào)度"十項(xiàng)措施"和國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)"十項(xiàng)承諾"。

（4）組織專(zhuān)門(mén)會(huì)議，落實(shí)三個(gè)十條，做好迎接國(guó)網(wǎng)公司明察暗訪的準(zhǔn)備工作。每天下班后利用半小時(shí)時(shí)間，組織大廳人員學(xué)習(xí)三個(gè)十條和其他專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高為服務(wù)素質(zhì)。

（5）協(xié)調(diào)市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業(yè)務(wù)。

6、計(jì)量管理不等不靠，為降損節(jié)能提供保障

目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關(guān)于計(jì)量權(quán)的糾紛趨于明朗，即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進(jìn)行表計(jì)校驗(yàn)工作，但還未最后達(dá)成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊(duì)先后三次來(lái)到我局計(jì)量室及朱各莊供電所，聲稱(chēng)我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定，并對(duì)我局計(jì)量設(shè)備進(jìn)行封存，此事解決需要上級(jí)政策支持，仍在處理之中。

在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計(jì)量室聯(lián)系、通報(bào)情況，同時(shí)與技術(shù)監(jiān)督部門(mén)往返周旋，不誤工作。上半年共校驗(yàn)單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設(shè)備8臺(tái)次。局計(jì)量室使用的全自動(dòng)單相表校驗(yàn)裝置等四套標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備通過(guò)省電力試驗(yàn)研究院組織的復(fù)查認(rèn)證，取得計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核證書(shū)。

7、其他工作

在完成以上主要工作的同時(shí)，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)，配合生技部對(duì)城網(wǎng)改造家屬院進(jìn)行勘測(cè)設(shè)計(jì)、圖紙修改審核工作，與運(yùn)行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報(bào)夏季用電市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，黑色預(yù)警期間組織企業(yè)代表召開(kāi)座談會(huì)，落實(shí)停產(chǎn)讓電措施等，不再詳述。

三、半年工作中的收獲

篇9

2005年上半年，我部全體職工在局班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，真抓實(shí)干，奮力拼搏，較圓滿地完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半”，現(xiàn)將我部上半年的工作總結(jié)如下。

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1、供電量

完成供電量2.218億kWh，同比增長(zhǎng)12.9%，超出任務(wù)指標(biāo)2515萬(wàn)kWh。

2、線損率

完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個(gè)百分點(diǎn)；35kV線損率0.95%，同比升高0.09個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1.05個(gè)百分點(diǎn)；10kV線損率3.9%，同比下降0.8個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1.1個(gè)百分點(diǎn)；0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1.76個(gè)百分點(diǎn)。更多經(jīng)典盡在

3、電費(fèi)回收

上半年應(yīng)收電費(fèi)12857、09萬(wàn)元，實(shí)收12876.87萬(wàn)元，電費(fèi)回收率100%；其中沖減舊欠電費(fèi)19.78萬(wàn)元，占舊欠總額的23%；上交電費(fèi)8924.86萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)毛收入3932.23萬(wàn)元。

4、電價(jià)

完成10kV售電單價(jià)549元/千度，比去年同期增長(zhǎng)22元/千度；0.4kV千度差價(jià)223元/千度，比去年同期增長(zhǎng)28元/千度。

5、平均功率因數(shù)

35kV平均功率因數(shù)完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因數(shù)完成0.92，比去年同期上升0.01。

二、主要工作任務(wù)完成情況

1、農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高

早在2000年，我局便確定了以供電所的工作為重點(diǎn)的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營(yíng)部作為全局九個(gè)供電所的主管部室，上半年針對(duì)供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項(xiàng)工作：

（1）制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個(gè)月對(duì)上季度各所規(guī)范化管理工作進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。4月份，會(huì)同生技、運(yùn)行、安監(jiān)等部室對(duì)供電所進(jìn)行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進(jìn)效果明顯。

（2）制定了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評(píng)辦法》，每季度最末一個(gè)月對(duì)全局29個(gè)供電組進(jìn)行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營(yíng)管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動(dòng)紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評(píng)工作，該項(xiàng)工作的開(kāi)展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。

（3）針對(duì)供電所庫(kù)房管理混亂的情況，對(duì)供電所庫(kù)房管理進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點(diǎn)，召開(kāi)庫(kù)房管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫(kù)房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫(kù)手續(xù)，清理現(xiàn)有庫(kù)存物資，分類(lèi)擺放，并使用庫(kù)存數(shù)量卡，定期清庫(kù)，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫(kù)房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個(gè)亮點(diǎn)，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評(píng)。

（4）為提高農(nóng)電工隊(duì)伍素質(zhì)，利用15天時(shí)間分3批對(duì)全局180名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進(jìn)行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動(dòng)態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對(duì)其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時(shí)間進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和考核，沒(méi)有進(jìn)行軍事訓(xùn)練。

（5）按照我局今年開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“十佳”活動(dòng)的工作思路，我部起草制定了《爭(zhēng)創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動(dòng)實(shí)施方案》，并于4月份開(kāi)始實(shí)行。本次活動(dòng)與以往的“評(píng)先創(chuàng)優(yōu)”等活動(dòng)有所不同，這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過(guò)程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計(jì)劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，有進(jìn)有出，最終選出文化基礎(chǔ)好、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級(jí)組織的農(nóng)電工專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽、技術(shù)比武等活動(dòng)儲(chǔ)備人才。

（6）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實(shí)際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開(kāi)始落實(shí)，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開(kāi)檔次，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)電工的工作積極性。

（7）在落實(shí)農(nóng)電工待遇的同時(shí)，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對(duì)板西村電工收電費(fèi)打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費(fèi)、西河營(yíng)村農(nóng)電工私立收費(fèi)項(xiàng)目等三起案件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)和嚴(yán)肅處理。

2、營(yíng)銷(xiāo)管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟(jì)效益

營(yíng)銷(xiāo)管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會(huì)給全局造成經(jīng)濟(jì)損失，因此我部在營(yíng)銷(xiāo)管理方面小心謹(jǐn)慎，從大處著眼、從小處著手，精打細(xì)算，一切舉措均以提高經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項(xiàng)工作：

（1）修訂《供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價(jià)等五項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動(dòng)供電所職工工作積極性的作用。

（2）購(gòu)置抄表器20臺(tái)，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶(hù)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來(lái)單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠(yuǎn)紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。

（3）加強(qiáng)了電費(fèi)核算管理，設(shè)置專(zhuān)人對(duì)用戶(hù)電費(fèi)通知單進(jìn)行審核，無(wú)誤后加蓋電費(fèi)核算專(zhuān)用章，力爭(zhēng)把電費(fèi)差錯(cuò)率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費(fèi)程序等原因出現(xiàn)的電費(fèi)差錯(cuò)，避免經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)余元。

（4）積極與銀行部門(mén)協(xié)調(diào)，確保電費(fèi)回收渠道暢通。我局電費(fèi)回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機(jī)構(gòu)，哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都會(huì)影響電費(fèi)如期如數(shù)到帳。從去年年底開(kāi)始，龍灣所電費(fèi)款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點(diǎn)速度緩慢，嚴(yán)重影響電費(fèi)回收速度。我部與財(cái)務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門(mén)收款協(xié)議，零幣問(wèn)題迎刃而解。

（5）嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，配合市物價(jià)局完成了一年一度的電價(jià)檢查，對(duì)“五小”電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)查，為上級(jí)物價(jià)部門(mén)制定電價(jià)提供準(zhǔn)確依據(jù)。5月份，按照省物價(jià)局冀價(jià)工字[2005]25文件要求，對(duì)電價(jià)進(jìn)行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對(duì)一起因電價(jià)上漲引發(fā)的上訪事件妥善進(jìn)行了處理。

（6）重新考察選定了水利預(yù)付費(fèi)電能表生產(chǎn)廠家，對(duì)各所會(huì)計(jì)針對(duì)預(yù)付費(fèi)賬目的建立、管理進(jìn)行了培訓(xùn)，并對(duì)城關(guān)、龍灣、南所等三個(gè)所新舊程序交替過(guò)程中出現(xiàn)的電量糾紛進(jìn)行了妥善處理，基本做到了客戶(hù)滿意、企業(yè)不吃虧。

（7）定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供參考。及時(shí)匯總上報(bào)各種經(jīng)營(yíng)報(bào)表，由于報(bào)表種類(lèi)繁多，要求上報(bào)時(shí)間緊迫，加班加點(diǎn)已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開(kāi)始算費(fèi)以來(lái)，我部對(duì)報(bào)表格式進(jìn)行了調(diào)整，力求反映真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況。

3、用電檢查力度加強(qiáng)，防止經(jīng)營(yíng)形勢(shì)出現(xiàn)滑坡

用電檢查是經(jīng)營(yíng)管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項(xiàng)工作：

（1）對(duì)更改用電性質(zhì)、更名過(guò)戶(hù)、分戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)等用電變更業(yè)務(wù)均堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，了解第一手真實(shí)資料，防止個(gè)別人弄虛作假。

（2）每月算費(fèi)期間對(duì)一條10kV線路進(jìn)行跟蹤抄表，檢查有無(wú)冒抄、漏抄、少抄行為。同時(shí)對(duì)審核存在問(wèn)題的用戶(hù)如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正。

（3）4月份對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)個(gè)別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正。

（4）5月份，組織供電所對(duì)水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查，同時(shí)對(duì)全縣223個(gè)村的水利用電管理情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費(fèi)從中牟利行為。

（5）采取多種措施，協(xié)助指導(dǎo)供電所開(kāi)展查竊降損工作。年初，與生技、運(yùn)行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺(tái)區(qū)0.4kV線損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹(shù)障，清除后線損恢復(fù)正常。

（6）對(duì)溫泉城物業(yè)公司用電負(fù)荷情況進(jìn)行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價(jià)提供依據(jù)。

4、信息網(wǎng)絡(luò)細(xì)化管理，促進(jìn)企業(yè)辦公現(xiàn)代化

我局現(xiàn)有微機(jī)百余臺(tái)，運(yùn)行著10kVMIS系統(tǒng)、低壓MIS系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計(jì)算機(jī)25臺(tái)次，打印機(jī)48臺(tái)次，更換微機(jī)20臺(tái)，并多次與華電、明邦等軟件開(kāi)發(fā)商商討改進(jìn)意見(jiàn)，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運(yùn)行。與此同時(shí)，我部還做了以下幾項(xiàng)工作：

（1）進(jìn)一步加強(qiáng)信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機(jī)房、電教室的裝修，對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理制度進(jìn)行了完善，建立了計(jì)算機(jī)臺(tái)帳，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

（2）加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的管理，對(duì)我局所用微機(jī)進(jìn)行了逐臺(tái)檢查，清除了與工作無(wú)關(guān)的軟件，并對(duì)瑞星殺毒軟件進(jìn)行了擴(kuò)容升級(jí)，使每臺(tái)微機(jī)都處于瑞星的保護(hù)范圍之內(nèi)。

（3）對(duì)現(xiàn)有10kV算費(fèi)程序進(jìn)行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。6月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時(shí)數(shù)據(jù)備份工作到位，沒(méi)有丟失一個(gè)數(shù)據(jù)，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費(fèi)數(shù)據(jù)，投入正常運(yùn)行。

（4）對(duì)供電所MIS系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，到目前為止，電費(fèi)電量、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢(xún)等五個(gè)子系統(tǒng)均已開(kāi)通運(yùn)行。

（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費(fèi)軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營(yíng)等LED顯示屏驅(qū)動(dòng)程序及物業(yè)中心低壓算費(fèi)軟件的安裝調(diào)試工作。

（6）組織供電所業(yè)擴(kuò)人員進(jìn)行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作。

5、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶(hù)的窗口單位,上半年主要做了以下幾項(xiàng)工作:

（1）日常業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。上半年，共辦理10kV業(yè)擴(kuò)325起，總計(jì)容量29760KVA；其中新增配變239臺(tái)，合計(jì)容量23355KVA；增容54臺(tái)，凈增容量3945kVA；移位26臺(tái)，2160kVA；減容6臺(tái)，300kVA。低壓增容總計(jì)6571.25KW，其中農(nóng)村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗(yàn)收配變191臺(tái)，合計(jì)容量18555kVA。

（2）24小時(shí)受理“168”和“95598”熱線服務(wù)電話，上半年共受理咨詢(xún)59次、舉報(bào)2次、報(bào)修1次，均一一進(jìn)行了認(rèn)真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負(fù)荷緊張，限電嚴(yán)重，詢(xún)問(wèn)電話接連不斷，有的客戶(hù)言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認(rèn)真答復(fù)，避免了矛盾激化。

（3）4月23日，根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動(dòng)，大力宣傳國(guó)家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”和國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。

（4）組織專(zhuān)門(mén)會(huì)議，落實(shí)三個(gè)十條，做好迎接國(guó)網(wǎng)公司明察暗訪的準(zhǔn)備工作。每天下班后利用半小時(shí)時(shí)間，組織大廳人員學(xué)習(xí)三個(gè)十條和其他專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高為服務(wù)素質(zhì)。

（5）協(xié)調(diào)市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業(yè)務(wù)。

6、計(jì)量管理不等不靠，為降損節(jié)能提供保障

目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關(guān)于計(jì)量權(quán)的糾紛趨于明朗，即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進(jìn)行表計(jì)校驗(yàn)工作，但還未最后達(dá)成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊(duì)先后三次來(lái)到我局計(jì)量室及朱各莊供電所，聲稱(chēng)我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定，并對(duì)我局計(jì)量設(shè)備進(jìn)行封存，此事解決需要上級(jí)政策支持，仍在處理之中。

在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計(jì)量室聯(lián)系、通報(bào)情況，同時(shí)與技術(shù)監(jiān)督部門(mén)往返周旋，不誤工作。上半年共校驗(yàn)單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設(shè)備8臺(tái)次。局計(jì)量室使用的全自動(dòng)單相表校驗(yàn)裝置等四套標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備通過(guò)省電力試驗(yàn)研究院組織的復(fù)查認(rèn)證，取得計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核證書(shū)。

7、其他工作

在完成以上主要工作的同時(shí)，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)，配合生技部對(duì)城網(wǎng)改造家屬院進(jìn)行勘測(cè)設(shè)計(jì)、圖紙修改審核工作，與運(yùn)行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報(bào)夏季用電市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，黑色預(yù)警期間組織企業(yè)代表召開(kāi)座談會(huì)，落實(shí)停產(chǎn)讓電措施等，不再詳述。

三、半年工作中的收獲

篇10

一、基本概況

二、戰(zhàn)略分析

三、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)規(guī)劃四、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)構(gòu)想

五、休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展構(gòu)想

六、主題形象與營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃

七、環(huán)境保護(hù)規(guī)劃

八、支持體系

高坪休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)劃

第一節(jié)基本概況

高坪鄉(xiāng)屬瀏陽(yáng)市近郊，距瀏陽(yáng)市區(qū)5公里，距省會(huì)長(zhǎng)沙80公里，是一個(gè)農(nóng)業(yè)大鄉(xiāng)，屬丘陵山區(qū)，土地資源豐富。境內(nèi)青山綠水，植被茂盛，旅游資源十分豐富。有被譽(yù)為湘東第一溶洞的大型鐘乳石洞——古風(fēng)洞，有天地之稱(chēng)的——瀏陽(yáng)湖；有聞名世界的瀏陽(yáng)河之源——小溪河；有秀麗而神秘的道教圣山——白羊山，天巖寨。

近年來(lái)，高坪鄉(xiāng)依托近郊優(yōu)勢(shì)，適時(shí)實(shí)施旅游興鄉(xiāng)戰(zhàn)略，隨著20__年瀏陽(yáng)河第一漂成功運(yùn)作，高坪休閑觀光農(nóng)業(yè)——“農(nóng)家樂(lè)”隨之越辦越紅火，知名度越來(lái)越高。

目前，全鄉(xiāng)“農(nóng)家樂(lè)”發(fā)展到44戶(hù)，投入建設(shè)資金近1000萬(wàn)元，日接客能力達(dá)3000人。主要分布在“一河”，“一洞”，“一線”。其中小溪河流域39家，古風(fēng)洞周邊3家，荷石公路沿線2家，服務(wù)項(xiàng)目大致分為度假休閑、垂釣娛樂(lè)、體驗(yàn)生活三大類(lèi)。20__年1—10月份產(chǎn)值450萬(wàn)元，日平營(yíng)業(yè)額超過(guò)1.5萬(wàn)元，日平接客500人次以上，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)100萬(wàn)元，解決了200剩余勞動(dòng)力的就業(yè)，同時(shí)帶動(dòng)了當(dāng)?shù)胤N植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品的迅速發(fā)展，服務(wù)內(nèi)容由單純的吃、住發(fā)展到垂釣、打獵、健身、休閑、勞動(dòng)等多樣化的參與性項(xiàng)目，并逐步實(shí)現(xiàn)功能多樣化，休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展成為調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展，信息的流通，群眾觀念的轉(zhuǎn)變，帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“促進(jìn)器”。

第二節(jié)戰(zhàn)略分析

一、指導(dǎo)思想

圍繞農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收，調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變農(nóng)民思想意識(shí)，全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)，以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為切入點(diǎn)，結(jié)構(gòu)調(diào)整為實(shí)破口，進(jìn)一步提高人民群眾生活水平，改善生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)交流，轉(zhuǎn)變思想觀念，加速農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，最終達(dá)到共同致富奔小康。

二、SWOT分析

(一)優(yōu)勢(shì)

1、鄰近長(zhǎng)株潭

2、瀏陽(yáng)河聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，自然環(huán)境優(yōu)美

3、當(dāng)?shù)芈糜我庾R(shí)濃

4、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高，經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁

5、具備一定的政府主導(dǎo)市場(chǎng)運(yùn)作的旅游開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)

6、依托的旅游大環(huán)境比較好

(二)劣勢(shì)

1、內(nèi)部交通不理想

2、旅游產(chǎn)業(yè)體系不規(guī)整

3、產(chǎn)業(yè)規(guī)模尚未形成

4、總體形象不鮮明

5、專(zhuān)業(yè)人才缺乏

6、市場(chǎng)開(kāi)拓不夠

(三)機(jī)遇

1、全面建設(shè)小康社會(huì)的促進(jìn)力

2、長(zhǎng)株潭、瀏陽(yáng)市的出游力愈益強(qiáng)大

3、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視

4、招商引資環(huán)境優(yōu)越

(四)威脅

1、旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益強(qiáng)烈

2、需求多樣化帶來(lái)的困難

3、產(chǎn)業(yè)矛盾形成對(duì)旅游業(yè)的沖擊

四、戰(zhàn)略目標(biāo)

(一)總體目標(biāo)

按照政府引導(dǎo)，因地制宜，市場(chǎng)運(yùn)作的發(fā)展模式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，基地為依托，效益為中心，實(shí)行區(qū)域布局，一體化經(jīng)營(yíng)，社會(huì)化服務(wù)，產(chǎn)業(yè)化管理。依托融于、服務(wù)瀏陽(yáng)河風(fēng)光帶建設(shè)，計(jì)劃用1—3年的時(shí)間，建成交通便利，信息發(fā)達(dá)，物產(chǎn)豐富，環(huán)境優(yōu)美，功能齊全，在全省乃至全國(guó)都享有一定聲譽(yù)的“休閑農(nóng)業(yè)觀光園”。

(二)近期目標(biāo)

1、三年之內(nèi)使高坪“農(nóng)家樂(lè)”項(xiàng)目成為高坪的支柱產(chǎn)業(yè)，行業(yè)總收入相當(dāng)于高坪GDP份額的。

2、三年內(nèi)接待游客達(dá)到61萬(wàn)次，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)收入5059萬(wàn)元。

3、進(jìn)一步發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，用宏觀調(diào)控方法促進(jìn)旅游業(yè)體系的規(guī)整，推進(jìn)“農(nóng)家樂(lè)”規(guī)?；⒓s化、品牌化，加速“人氣東聚，旅游興鄉(xiāng)”的步伐。

4、進(jìn)一步利用高坪的旅游資源優(yōu)勢(shì)，吸引旅游投資者進(jìn)入高坪鄉(xiāng)投資建設(shè)農(nóng)家度假山莊。

5、進(jìn)一步營(yíng)造良好的投資環(huán)境，讓各類(lèi)投資者有一個(gè)

6、加強(qiáng)瀏陽(yáng)河第一漂、古風(fēng)洞的旅游開(kāi)發(fā)的橫向聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資源共享，客源互送的目標(biāo)。

第三節(jié)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)規(guī)劃

一、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)總體目標(biāo)

五年之內(nèi)使高坪休閑農(nóng)業(yè)的品牌知名度達(dá)到70，美譽(yù)度達(dá)到60；接待長(zhǎng)株潭游客年均遞增30，國(guó)內(nèi)其他地區(qū)年均遞增10，20__年達(dá)到128萬(wàn)人次。

二、市場(chǎng)空間定位

核心市場(chǎng)為長(zhǎng)株潭和瀏陽(yáng)市的區(qū)域居民；

二級(jí)市場(chǎng)為江西萍鄉(xiāng)、湖南益陽(yáng)、常德、岳陽(yáng)等長(zhǎng)株潭的周邊地區(qū)；

三級(jí)市場(chǎng)為國(guó)內(nèi)其他地區(qū)。

三、產(chǎn)品特色定位

休閑、觀光農(nóng)業(yè)特色：圍繞“農(nóng)”字做活農(nóng)業(yè)旅游，以體驗(yàn)“農(nóng)”的氛圍，參與“農(nóng)”的生活，享受“農(nóng)”的風(fēng)情，感受“農(nóng)”的文化，接受“農(nóng)”的教育等為內(nèi)涵，精心打造原汁原味、返璞歸真的大自然產(chǎn)品，營(yíng)造一種放松自我，無(wú)拘無(wú)束，無(wú)憂無(wú)煩、樂(lè)在其中的氛圍，讓游客找到心靈 的歸宿，感受到家的溫馨。

四、旅游價(jià)格定位

1、系統(tǒng)價(jià)位特色：形成針對(duì)不同層次客源市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品，結(jié)合周邊旅游項(xiàng)目，制定相應(yīng)的價(jià)格線。

2、彈性?xún)r(jià)位特色：根據(jù)旅游需要時(shí)間變化明顯的特色，制定因時(shí)因地而異的價(jià)格體系。注意針對(duì)高的價(jià)格的靈活性。五、旅游渠道定位

1、公交系統(tǒng)為主要渠道：開(kāi)通瀏陽(yáng)到高坪旅游景區(qū)的公共交通是旅游開(kāi)發(fā)成功的關(guān)鍵之一。

2、兼顧旅行社的作用：旅行社可以作為一級(jí)市場(chǎng)旅游渠道的一種補(bǔ)充。旅行社是二、三級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)拓的主要力量。

六、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

(一)近期(1—3年內(nèi))以長(zhǎng)株潭和瀏陽(yáng)市為核心的區(qū)域市場(chǎng)為主。

——以“溫馨之旅，瀏河農(nóng)家樂(lè)”為主題，營(yíng)造高坪旅游——農(nóng)業(yè)休閑觀光旅游品牌。

——依托瀏陽(yáng)河第一漂、古風(fēng)洞的旅游開(kāi)發(fā)，形成強(qiáng)勢(shì)生態(tài)休閑品牌。

(二)中期(3—5年內(nèi))以周邊縣市市場(chǎng)開(kāi)發(fā)為主

——農(nóng)業(yè)休閑旅游品牌在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)形成較高的知名度后，根據(jù)一級(jí)市場(chǎng)的需求，考慮到江西萍鄉(xiāng)、湖南益陽(yáng)、常德、岳陽(yáng)等旅游目的地連接，逐步開(kāi)發(fā)以周邊縣市市為主的國(guó)內(nèi)市

場(chǎng)。

——使高坪旅游成為長(zhǎng)沙——瀏陽(yáng)——高坪的省內(nèi)精品線路的核心景區(qū)。

七、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)規(guī)模與計(jì)劃

高坪農(nóng)業(yè)休閑旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃

單位：萬(wàn)元/萬(wàn)人次

年

度

20__年

20__年

20__年

20__年

20__年

人次

收入

人次

收入

人次

收入

人次

收入

人次

收入

區(qū)域市場(chǎng)

15

450

19．5

1755

25

2500

30

3250

34．5

5175

周邊縣市市場(chǎng)

0.5

100

0.6

122

0.66

132

0.79

187.5

1.03

309

收入指在高坪農(nóng)家樂(lè)吃、住、玩、購(gòu)的收入，區(qū)域市場(chǎng)為一天收入，周邊縣市為兩天收入，不包括高坪漂流等其他景點(diǎn)的收入。

第四節(jié)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)構(gòu)想

一、旅游衛(wèi)生設(shè)備

·旅游救護(hù)系統(tǒng)建設(shè)：農(nóng)家樂(lè)中心地要有一個(gè)醫(yī)療救護(hù)中心，能夠應(yīng)付突發(fā)的緊急事故。

·廁所建設(shè)：要注意改造原有的廁所，形成空氣流通、環(huán)境整潔、良好的衛(wèi)生形象。

·廚房、住房建設(shè)：進(jìn)行改造，體現(xiàn)整潔、大方、干凈、舒適特色。

二、旅游安全設(shè)施

·娛樂(lè)安全建設(shè)：建立安全保衛(wèi)設(shè)施，形成保安系統(tǒng)，在山石較多處，要注意布置防護(hù)設(shè)施。

·家庭旅館安全設(shè)施要求：防火、防盜設(shè)施。

三、旅游交通

·完善通往“農(nóng)家樂(lè)”的道路體系，主干道網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，要有水準(zhǔn)，基本達(dá)到國(guó)家三級(jí)公路以上標(biāo)準(zhǔn)。在20__年完成楊高公路的改造建設(shè)，協(xié)調(diào)公共交通環(huán)境，開(kāi)通瀏陽(yáng)到高坪“農(nóng)家樂(lè)”的旅游巴士。

·完善“農(nóng)家樂(lè)”內(nèi)部的游路體系，如石大、雙左、潭南等村級(jí)公路要參照《星級(jí)農(nóng)家樂(lè)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》的要求來(lái)修建。

四、旅游通訊

·無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)：覆蓋旅游區(qū)內(nèi)主要的游人接待區(qū)，在石滸大橋地段建立移動(dòng)、聯(lián)通信號(hào)發(fā)射塔，解決通信不暢通的問(wèn)題。

·有線通訊網(wǎng)絡(luò)：覆蓋旅游區(qū)內(nèi)全部的游人接待區(qū)，要考慮internet網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)問(wèn)題。

·有線電視網(wǎng)絡(luò)：覆蓋旅游區(qū)內(nèi)全部的游人接待區(qū)，保證旅游者在旅游區(qū)內(nèi)有夜生活的多種選擇，有靈通的信息來(lái)源。五、水電設(shè)施

·電網(wǎng)完善：完善景區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)，通電布線要設(shè)置巧妙。供水設(shè)施的完善：通水的水質(zhì)要好。

第五節(jié)休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展構(gòu)想

一、農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品規(guī)劃建設(shè)

以瀏陽(yáng)河為紐帶，以古風(fēng)洞、宗教文化、探險(xiǎn)漂流為鏈條、以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)為載體，打造農(nóng)業(yè)休閑觀光旅游精品區(qū)。

(一)宗教文化旅游

對(duì)以白羊山、天巖寨為代表的道教名山予以保護(hù)，恢復(fù)保護(hù)周邊植被，營(yíng)造一種幽靜、神秘的氣氛。

(二)探險(xiǎn)漂流旅游

深度開(kāi)發(fā)瀏陽(yáng)河第一漂水上娛樂(lè)項(xiàng)目，關(guān)鍵是豐富參與性項(xiàng)目，重返以“戲水”為中心，同時(shí)對(duì)兩岸流域全面實(shí)施封山育林，爭(zhēng)取進(jìn)入森林自然保護(hù)小區(qū)計(jì)劃。水質(zhì)的保護(hù)等生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，以及艄公的素質(zhì)技能的培訓(xùn)、培養(yǎng)，挖掘其唱山歌的潛能，營(yíng)造濃烈的鄉(xiāng)土氣息。

(三)產(chǎn)業(yè)旅游

扶植發(fā)展一個(gè)面積為500畝無(wú)公害蔬菜基地，因季節(jié)時(shí)令不同向外界推出采摘及種植等項(xiàng)目；扶植一品香豆豉、梔子花等土特產(chǎn)品的深度加工企業(yè)，開(kāi)發(fā)土特產(chǎn)品，并提供參觀學(xué)習(xí)項(xiàng)目。發(fā)展年出欄一萬(wàn)頭的黑山羊和2萬(wàn)羽的土雞飼養(yǎng)兩個(gè)基地，對(duì)黑山羊和土雞進(jìn)行深度加工，提供多樣化的產(chǎn)品銷(xiāo)售，同時(shí)開(kāi)辟游客參與放羊，飼養(yǎng)土雞的項(xiàng)目，豐富游客參與性項(xiàng)目，享受干農(nóng)活的樂(lè)趣。

(四)農(nóng)家樂(lè)

以“農(nóng)家樂(lè)”的形式開(kāi)發(fā)農(nóng)業(yè)休閑旅游品牌，針對(duì)游客的類(lèi)型，對(duì)“農(nóng)家樂(lè)”的數(shù)量、地域分布、層次類(lèi)型等進(jìn)行科學(xué)合理布局，開(kāi)辟無(wú)公害菜園、果園、花園提供參與項(xiàng)目，增設(shè)健身運(yùn)動(dòng)的設(shè)施，開(kāi)發(fā)釣魚(yú)休閑中心，實(shí)現(xiàn)綠化、美化、亮化環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)“農(nóng)家樂(lè)”的管理，參照“農(nóng)家樂(lè)”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，嚴(yán)把“入口”關(guān)(每戶(hù)“農(nóng)家樂(lè)”提供參與性項(xiàng)目不少于3個(gè))，達(dá)不到要求的一律予以停業(yè)整頓，與規(guī)劃相矛盾的一律不予審批。

二、旅游商品

·重點(diǎn)旅游商品：夏布、黑山羊熟食系列、土雞熟食系列，一品香豆豉、梔子花、無(wú)公害蔬菜、柿子、藥材等特色商品。

·旅游商品銷(xiāo)售中心：在生活服務(wù)區(qū)設(shè)立以土特產(chǎn)品、游客日常用品為主的旅游商品商店，實(shí)行掛牌經(jīng)營(yíng)和歸口管理。三、特色餐飲

·主要特色餐飲：瀏陽(yáng)蒸菜、瀏陽(yáng)小吃、瀏陽(yáng)河酒，并挖掘具有本地特色的佳肴系列，家庭旅館要求開(kāi)發(fā)幾個(gè)特色菜譜。

四、娛樂(lè)項(xiàng)目建設(shè)

在旅游區(qū)內(nèi)，要適度建設(shè)有特色的健康的娛樂(lè)項(xiàng)目。

五、旅游行業(yè)管理

1、按照“規(guī)范、監(jiān)督、指導(dǎo)、服務(wù)”的具體原則強(qiáng)化旅游行業(yè)管理；

2、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提供良好的旅游環(huán)境；

3、注重加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)各旅游企業(yè)的旅游服務(wù)質(zhì)量，提升高坪旅游整體形象；

4、改善旅游發(fā)展環(huán)境，給各個(gè)企業(yè)營(yíng)造良好的發(fā)展空間；5、加快旅游法制化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和管理；

6、加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的教育培訓(xùn)；

7、通過(guò)強(qiáng)化行業(yè)管理，使高坪農(nóng)業(yè)旅游得到“協(xié)調(diào)、快速、健康”的發(fā)展。

六、近期工作的實(shí)施計(jì)劃

(一)20__年

第一進(jìn)行旅游資源調(diào)查與研究，對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行可行性論證，研制旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目庫(kù)。加強(qiáng)招商。

第二區(qū)域內(nèi)結(jié)合其他旅游項(xiàng)目建設(shè)一日游旅游線路

第三聘請(qǐng)專(zhuān)家完成《高坪農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展的調(diào)研報(bào)告》

《高坪農(nóng)業(yè)旅游客源市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告》等專(zhuān)題研究報(bào)告。

第四加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)宣傳，在楊高公路入口處建形象標(biāo)示物，制作示意版圖，在瀏陽(yáng)城區(qū)制作大型宣傳版。

(二)20__年

第一高坪旅游業(yè)配套建設(shè)，在“六要素”的配套水平上下功夫形成基地和網(wǎng)絡(luò)。建設(shè)上星級(jí)的家庭旅館。

第二高水準(zhǔn)抓農(nóng)家樂(lè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

第三提煉特色，打造拳頭產(chǎn)品

第四進(jìn)行旅游從業(yè)人員培訓(xùn)

第五成立協(xié)會(huì)、統(tǒng)一包裝，利用平面媒體、立體媒體在長(zhǎng)株潭地區(qū)進(jìn)行對(duì)外宣傳

(三)20__年

第一利用國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)、洽談會(huì)等載體，對(duì)外宣傳農(nóng)業(yè)休閑旅游項(xiàng)目，開(kāi)辟?lài)?guó)內(nèi)其他市場(chǎng)

第二進(jìn)行區(qū)域內(nèi)二日游精品線路建設(shè)

(四)20__年

第一建設(shè)四星級(jí)的家庭旅館

第二按新編的規(guī)劃編制下一輪休閑農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展工作計(jì)劃

(五)20__年

重點(diǎn)抓國(guó)內(nèi)其他地區(qū)旅游線路建設(shè)

第六節(jié)主題形象和營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃

一、主題形象

瀏河農(nóng)家樂(lè)、真情他你我

二、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃

(一)采取統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一市場(chǎng)推廣的營(yíng)銷(xiāo)策略，構(gòu)筑三位一體的營(yíng)銷(xiāo)體系。

1、由政府統(tǒng)一對(duì)高坪所有景區(qū)進(jìn)行形象包裝和總體的對(duì)外宣傳，以及二、三級(jí)市場(chǎng)的整體推介。

2、農(nóng)業(yè)休閑旅游區(qū)要進(jìn)行個(gè)性品牌的打造，重點(diǎn)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

3、借助旅行社的作用，整合本鄉(xiāng)的旅游線路，推出精品線路，發(fā)揮在二、三級(jí)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中間樞紐作用，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)。

(二)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

1、廣告宣傳

把高坪農(nóng)業(yè)旅游的個(gè)性品牌整合在瀏陽(yáng)旅游的整體品牌之中，利用媒體、事件營(yíng)銷(xiāo)、主題活動(dòng)等展開(kāi)全方面營(yíng)銷(xiāo)攻略，迅速提高高坪的知名度。

2、電視媒體

近期在湖南衛(wèi)視、湖南經(jīng)視等省內(nèi)主流媒體播放高坪農(nóng)業(yè)旅游宣傳廣告片，“請(qǐng)您欣賞”風(fēng)光片，電視散文專(zhuān)題片，并挖掘事件進(jìn)行炒作宣傳。

3、平臺(tái)媒體

近期選擇在瀏陽(yáng)日?qǐng)?bào)、長(zhǎng)沙晚報(bào)、三湘都市報(bào)、瀟湘晨報(bào)等報(bào)刊上面全面介紹高坪資源，設(shè)立專(zhuān)版、專(zhuān)欄、有獎(jiǎng)?wù)魑牡榷喾N形式，提升高坪旅游形象。

4、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

建立高坪電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，制作專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)頁(yè)，推介高坪旅游景區(qū)(點(diǎn))、精品旅游線路、風(fēng)土人情，設(shè)立旅游招商項(xiàng)目網(wǎng)頁(yè)，多渠道的與受眾群體進(jìn)行互動(dòng)。

5、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

——到目標(biāo)市場(chǎng)召開(kāi)推介會(huì)，邀請(qǐng)各大旅行社踩線等活動(dòng)，加強(qiáng)與旅行社互動(dòng)，打通市場(chǎng)開(kāi)發(fā)渠道。

——舉辦知名作家采風(fēng)團(tuán)活動(dòng)，挖掘人文歷史資源，選取優(yōu)秀文章編成宣傳書(shū)目出版。

——利用國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)、投資洽談會(huì)等大型旅游活動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

(三)整合本地旅游資源，整體包裝設(shè)計(jì)具有特色的旅游產(chǎn)品。

以“快樂(lè)”、“享受”為主題，推出高坪旅游的兩大特色產(chǎn)品：

(1)面向?yàn)g陽(yáng)市居民，形成一日游旅游產(chǎn)品：“朝賞農(nóng)家景，暮歸瀏陽(yáng)河”。

(2)面向長(zhǎng)株潭城市與周邊縣市居民，營(yíng)造“采菊東籬下，悠然見(jiàn)南山”的意境，形成周末具有鮮明特色的二日游旅游產(chǎn)品“戲水瀏陽(yáng)河，休閑農(nóng)家樂(lè)”。

第七節(jié)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃

一、保護(hù)生態(tài)環(huán)境與農(nóng)業(yè)休閑旅游特色相結(jié)合

高坪是瀏陽(yáng)市最近的一處生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、自然景觀獨(dú)特、文化積累深厚的集中區(qū)域，在開(kāi)發(fā)中保護(hù)生態(tài)環(huán)境，開(kāi)發(fā)生態(tài)性旅游產(chǎn)品，這是興辦農(nóng)業(yè)旅游的基點(diǎn)，要做到保護(hù)與開(kāi)發(fā)相結(jié)合。

二、優(yōu)化生態(tài)環(huán)境與美化旅游環(huán)境相結(jié)合

高坪鄉(xiāng)的生態(tài)環(huán)境目前并不是特別理想，植被發(fā)育水平區(qū)域不平衡，但是目前正向著生態(tài)環(huán)境優(yōu)化的方向演進(jìn)。我們?cè)诼糜伍_(kāi)發(fā)中要促進(jìn)這種演進(jìn)，將生態(tài)環(huán)境優(yōu)化作為旅游資源保育的重要內(nèi)容，作為旅游環(huán)境美化的基礎(chǔ)。

三、注重生態(tài)保護(hù)，消除三廢污染

高坪鄉(xiāng)境內(nèi)要建立健全護(hù)林防火機(jī)構(gòu)，建立健全護(hù)林防火制度，建設(shè)防火林帶，同時(shí)注重病蟲(chóng)害防治，要求農(nóng)家待客的蔬菜水果必須是無(wú)公害產(chǎn)品。

(一)注重水源保護(hù)。尤其在瀏陽(yáng)河第一漂河段上要防止垃圾污染。

(二)注重三廢處理。在旅游生活服務(wù)區(qū)建設(shè)污水處理設(shè)施，杜絕生活污水直接排放；清理固體垃圾，特別在建設(shè)時(shí)期，要注意及時(shí)清理建筑垃圾。對(duì)于家庭旅館的油煙等廢氣排放要嚴(yán)格管理。

第八節(jié)支持體系

一、政府管理方面

(一)理念

總體上是培育產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶活地方經(jīng)濟(jì)。

具體來(lái)看是要注意兩個(gè)方面的工作：

第一是要切實(shí)履行政府的指導(dǎo)和服務(wù)職能。對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，政府的旅游規(guī)劃很重要，直接關(guān)系到旅游業(yè)的發(fā)展。我們要進(jìn)一步抓旅游規(guī)劃工作，并有效的利用旅游規(guī)劃指導(dǎo)旅

游業(yè)發(fā)展。注重與旅游科研部門(mén)形成經(jīng)常性的聯(lián)系，保證旅游規(guī)劃實(shí)施中不走樣。同時(shí)，注重為旅游發(fā)展提供政策支持、信息服務(wù)和資金保證。逐年增加對(duì)旅游業(yè)的投入，保證旅游業(yè)

快速發(fā)展。

第二是要堅(jiān)持共贏的原則。在政府、地方的居民、投資者三方的利益上尋求平衡。一般地說(shuō)，政府要考慮自身能獲得財(cái)政收入的增長(zhǎng)、農(nóng)民能獲得增加收入的來(lái)源和機(jī)會(huì)、投資企業(yè)要獲得利益(投資回報(bào))。三贏則形成可持續(xù)發(fā)展的客觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，否則就會(huì)導(dǎo)致?lián)p失，應(yīng)該說(shuō)是三方利益的不同程度的損失。

(二)態(tài)度

歡迎一切投資主體進(jìn)入。在我國(guó)入世之后，各種投資主體都有可能進(jìn)入高坪，特別是交通環(huán)境改善以后的旅游業(yè)。

平等對(duì)待一切主體的利益。最主要是要一如既往地支持外來(lái)的投資主體。防止地方性的利益保護(hù)導(dǎo)致的問(wèn)題。

(三)措施

宏觀調(diào)控。建立宏觀決策和綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)和實(shí)現(xiàn)政府宏觀管理的力度。

放水養(yǎng)魚(yú)。不僅僅是對(duì)自己的地方性產(chǎn)業(yè)，也可以是對(duì)外來(lái)的投資者，創(chuàng)造一個(gè)寬松的成長(zhǎng)環(huán)境。

依法管理。以相關(guān)法制為準(zhǔn)繩，有效的實(shí)行政府指導(dǎo)，保證休閑旅游業(yè)快速發(fā)展。

二、優(yōu)惠政策方面

(一)土地使用

土地使用的性質(zhì)問(wèn)題上，土地使用的年限問(wèn)題上，都給予投資者一個(gè)寬松的政策環(huán)境。

(二)利益

政府要制定明確的利益分配的規(guī)范。特別是要注重投資者進(jìn)行資源開(kāi)發(fā)以 后所獲得的各種效益的保證。