導(dǎo)語：如何才能寫好一篇批評他人不足及建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】批評對待認(rèn)識改正

古人云：金無足赤，人無完人。一個人的身上總會有這樣那樣的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)。若要使一個人健康的成長，有一個美好的未來，那就務(wù)必正確對待其自身的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，正確的對待別人對自己的表揚(yáng)與批評。

優(yōu)點(diǎn)即長處，顯示在某一個人身上，使其形象更加豐滿，魅力異常。人人都希望自己的優(yōu)點(diǎn)更多，聽到別人對自己的夸贊更多。從而從內(nèi)心感到開心滿足，有一種幸福感，隨即產(chǎn)生一種新的積極向上的動力?？沙Ｑ缘溃喝朔鞘ベt，孰能無過。作為一個普通的人，我們難免會犯錯。自己無從覺察，別人卻看得一清二楚。因此人們常說：“旁觀者清，當(dāng)局者迷”。這就要求我們善于接受他人的意見，聽取他人的批評指正。正如偉人所言：人不怕犯錯，只要善于接受他人的指正，知錯就改還是好同志。

二十年來的從教生涯使我深切的體會到小學(xué)生年齡小，天正無邪，他們比別人更迫切的希望聽到別人的夸獎。當(dāng)他們在某方面表現(xiàn)突出，受到老師同學(xué)的表揚(yáng)時常會喜形于色。感到異常興奮。身心會產(chǎn)生一種無形的動力。從而使教育事半功倍。當(dāng)然孩子身上也有這樣那樣的缺點(diǎn)，也需要別人幫幫他。尤其是當(dāng)別人批評他時，他會有怎樣的心情，會想些什么呢？該怎樣去面對別人的批評？這就需要我們教育工作者去潛心研究和實(shí)踐探索。

比如：聽到別人對自己的批評就很傷心、很生氣和不理睬，當(dāng)自己認(rèn)真完成作業(yè)并反復(fù)檢查，自認(rèn)為完全正確將他交給老師，滿心歡喜的等待著發(fā)作業(yè)的時候，結(jié)果等來的卻是鮮紅的錯號。這時，孩子一定非常懊惱，不停的問自己為什么？為什么？是的，每個人都會犯錯。只是有時我們能發(fā)現(xiàn)自己的錯誤并改正，而有時我們的立場、角度、能力等著多原因蒙蔽了雙眼，讓我們自認(rèn)為自己是正確的。而此時的批評就像是作業(yè)本上鮮紅的錯號驚醒了我們。雖然我們面對它有時并不快樂，但正是它讓我們認(rèn)識到自己的錯誤。只有認(rèn)識了錯誤我們才有可能改正，而改正了錯誤我們才有可能進(jìn)步。

同學(xué)們，犯了錯誤，出了問題不接受批評是不正確的。長此以往就會產(chǎn)生不良后果。如：明明看書時眼睛離書特別近，幾乎要貼到書上了，媽媽整天批評他就是不改。這才三年級就帶上了400度的近視眼鏡。亮亮喜歡吃糖，一天到晚幾乎是糖不離口，隨便什么時候翻開他的口袋就能找到糖果。爸爸媽媽說他從來不聽，現(xiàn)在體重嚴(yán)重的超標(biāo)，最近還發(fā)現(xiàn)齲齒。這樣的事情比比皆是，不勝枚舉。

通過上面的例子，我們知道虛心接受別人的意見，并行動起來的重要性。為了使我們更好地讓自己進(jìn)步，讓我們積極的行動起來吧：

1.樹立良好的心態(tài)，要虛心接受別人的批評，笑納別人的批評。當(dāng)別人批評時，要認(rèn)真的傾聽，正確對待別人的意見，不生氣、不傷心、不懊惱。

2.把別人對你的建議批評制作成小卡片，經(jīng)常翻看，以提醒自己及時改正。

3.請老師同學(xué)做你的監(jiān)督員，定期進(jìn)行“回頭望”，看你是否改正不足。

4.定期反思進(jìn)行自我小總結(jié)。

5.對那些沒有根據(jù)的重傷置之不理。

篇2

腦清

腦清，就是頭腦清醒，思路清晰。領(lǐng)導(dǎo)者，換個詞講就是一個地區(qū)或單位的指揮者和領(lǐng)航人，他的思路是否清晰，決策是否正確，對這個地區(qū)或單位的發(fā)展至關(guān)重要。唯有頭腦清醒，才能明辨是非、胸有成竹；才能科學(xué)決策、有效執(zhí)行。實(shí)踐證明，保持腦清，一要注重知識更新；二要避免情緒激動，要合理控制情緒，避免“一時沖動鑄成大錯”；三要多行調(diào)查之舉，調(diào)查研究是頭腦清醒的前提，這就要多下基層，多上一線，了解真實(shí)情況。

身正

身正，就是為人公道正派，而無私心雜念。古人云：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。身正是贏得領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、走向成功之路的必然要求。做到身正也就具備了以下特征：一是正直，“無私便無畏”，唯有身正者，才能在大是大非面前，堅(jiān)持正義，勇于正歪風(fēng)、去邪氣，敢于講公道話，辦公道事，做公道人；二是清正，清正即為廉潔，“廉潔政之本也”，唯有身正者，才不會為私心所驅(qū)，被邪氣所染，經(jīng)得住權(quán)、錢、色、名、利等各種誘惑，做到“出淤泥而不染，濯清蓮而不妖”；三是公正，“民不服吾能，而服吾公”，唯有身正者，才能對下級一視同仁，不厚此薄彼，沒有親疏遠(yuǎn)近，處理問題才能一碗水端平。

胸寬

胸寬，就是寬以待人、善于容人。《書經(jīng)》曰“有容德乃大”，把寬容看作德的前提。領(lǐng)導(dǎo)者與人相處，要有寬大的胸懷。一方面，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會對自己寬容。正所謂“人非圣賢，孰能無過”。領(lǐng)導(dǎo)者也非完人，在領(lǐng)導(dǎo)工作中的不足和失誤在所難免。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在不足和失誤面前不應(yīng)過分懊悔、自責(zé)而一蹶不振。正確做法是對自己的過失給予必要的理解和寬容，這不是對自己的放縱和低要求，更不是對責(zé)任的推脫，而是在放下心理重荷的同時，避免類似情形再發(fā)生的明智選擇。另一方面，要學(xué)會寬容他人。領(lǐng)導(dǎo)者最忌心胸狹窄，睚眥必報，只有理解接受他人的建議和批評，寬容他人的無心過失，才能使領(lǐng)導(dǎo)者聽到不同的意見和建議，才有凝聚力和號召力。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要既能容人之短、容人之過，又能容人之長；既能聽得進(jìn)相同的意見，更要容納不同甚至是反對的意見。

心誠

“心誠”，就是以誠待人，以信取人。誠信，乃立身之本。誠不至，則信不立?？梢姡恼\是信譽(yù)的前提和保證。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就在于如何讓別人信服你，并愿意聽從你的指揮，如果領(lǐng)導(dǎo)者沒有一顆待人真誠的心，虛情假意，最終只會遭到別人的唾棄和遠(yuǎn)離，搞得人心渙散。而領(lǐng)導(dǎo)者要常保心誠，一要忠誠，即要對事業(yè)忠誠；二要真誠，即要待人真誠，對待他人要以誠相待，以情相感，以理相服，要互相幫助，不要互相拆臺，要互相理解，不要互相猜忌；三要坦誠，即坦誠地把自己置于組織和群眾的監(jiān)督之下。要鼓勵大家多提意見，注意傾聽批評意見，有錯必改，做到光明磊落，襟懷坦白，以坦誠贏得大家的信任。

腰硬

“腰硬”，就是不怕得罪人，腰桿硬、有骨氣。領(lǐng)導(dǎo)工作難免會得罪一些人，只要是為了維護(hù)黨和人民的利益，只要行得端，走得正，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的就不能怕得罪人，否則就是一個戴了頂烏紗帽的窩囊廢。因此，對丑惡的人和事，領(lǐng)導(dǎo)者不能聽之任之，要有維護(hù)真理的責(zé)任感與使命感，更要理直氣壯地與之斗爭，決不回避退縮；對于違反原則、觸犯紀(jì)律的行為或民憤較大的人和事，不管勢力有多大，不管關(guān)系有多復(fù)雜，都要敢抓敢管，決不姑息遷就。特別是在各種威脅、利誘、恫嚇襲來的時候，更要挺直腰桿，不畏權(quán)暴。腰硬的領(lǐng)導(dǎo)者自然有一種威嚴(yán)。當(dāng)然，腰硬不是獨(dú)斷專行，以權(quán)壓人，而是要講究方式方法，要硬得有理有節(jié)，要恩威并施、剛?cè)嵯酀?jì)，讓人口服心服。

眼明

眼明，就是慧眼識人，明眼察問題。漢武帝曾說過：“何患無才，患人不能識之耳。茍能識之，何患無人？”韓愈有句名言：“千里馬常有，而伯樂不常有”。現(xiàn)在，一些領(lǐng)導(dǎo)不僅做不了伯樂，還怨言：“天下無馬”，孰不知是“有馬不能識，不知馬也”。當(dāng)然，能識別人才，更要能識別小人。小人常指那些品性不良，心術(shù)不正之人。欺下媚上、貪婪財利、暗箭傷人、無事生有則是他們的不恥行徑。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要安身立命、成就事業(yè)、就要過好小人關(guān)，根本的方法是用慧眼識破小人的假臉和偽裝，就是不用小人?！把勖鳌边€要求明眼察問題?！坝拚甙涤诔墒?，智者見于未萌”，領(lǐng)導(dǎo)干部要處處皆留心、事事俱在意，善于從細(xì)枝末節(jié)上發(fā)現(xiàn)問題、找出漏洞、防患于未然。

耳聰

耳聰，就是善聽音、廣納言。常言道：“會說的不如會聽的”。然而，在領(lǐng)導(dǎo)者周圍，由于權(quán)力光圈的效應(yīng)，大家都愛挑領(lǐng)導(dǎo)者愛聽的話來說，伴之就是真話實(shí)話的減少，領(lǐng)導(dǎo)者的職位越高，就越不容易在身邊聽到真話和良言，慢慢地領(lǐng)導(dǎo)者也就變得耳朵“失聰”了。而領(lǐng)導(dǎo)者要想“耳聰”起來，一要廣聽，就是跳出周圍的小圈子，廣泛聽取各行各業(yè)、各個方面的意見；二是兼聽，“兼聽則明，偏聽則暗。”既要聽多數(shù)人、正面、贊揚(yáng)、順耳的話，又要聽少數(shù)人、反面、批評、逆耳的話，甚至要聽一些刺耳話、牢騷話、過頭話，從中找出問題、矛盾和差距所在；三要細(xì)聽，即對他人的話能進(jìn)行思考和分析，去偽存真，由此及彼，不輕信讒言、媚言和謠言，找到話語的真正內(nèi)涵，聽出弦外之音。要做到這些，除了領(lǐng)導(dǎo)者有洗耳恭聽的誠意外，還要求領(lǐng)導(dǎo)者有民主作風(fēng)，給大家多說真話的機(jī)會，大膽進(jìn)言的勇氣。

嘴利

嘴利，就是語言表達(dá)能力強(qiáng)，說話具有感染力。對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，無論是接受信息還是傳遞信息都離不開語言，因此，嘴便成了領(lǐng)導(dǎo)者工作的重要“武器”。

當(dāng)然，“嘴利”并不是指領(lǐng)導(dǎo)尖牙利齒，說話尖酸刻薄，滿嘴花言巧語，而是指領(lǐng)導(dǎo)者懂得語言的重要性和藝術(shù)，并善于表達(dá)，話語具有說服力和感染力，主要表現(xiàn)在，一是引人入勝，通過精巧的語言將聽眾的注意力吸引過來，用優(yōu)美、華麗的詞語抒發(fā)感情以調(diào)動聽眾的情緒；二是手段多樣，運(yùn)用風(fēng)趣、詼諧的語言，使之具有幽默感，運(yùn)用典型事例詳加描繪，使聽眾如身臨其境，以富有哲理的議論啟迪思想，使聽眾的心胸豁然開朗；三是有的放矢，根據(jù)不同的事情、對象、場合采取不同的方式和語言。

腿勤

腿勤，就是身體力行，踏實(shí)苦干?；疖嚺艿每欤珣{車頭帶，領(lǐng)導(dǎo)者要想發(fā)揮好火車頭的作用，就必須有一種高度的事業(yè)心、責(zé)任感，身體力行，全神貫注做工作，成為下屬的楷模和榜樣。正所謂“身教重于言傳?！鳖I(lǐng)導(dǎo)不能“嘴勤腿懶”，而要“嘴勤腿也勤”，這關(guān)鍵是自己本身過得硬，處處起表率，是個實(shí)干家，這樣必然會影響和帶動下級苦干實(shí)干。當(dāng)然，身體力行并不是事必躬親，而是注重謀劃大目標(biāo)，實(shí)施大行動，并善于使人適其事，事得其人。踏實(shí)苦干并不是蠻干，也不是機(jī)械地干，而是創(chuàng)新求變，事半功倍地干。腿勤當(dāng)然更不是腿“賤”，每天都鉆在事務(wù)堆里，碰見什么做什么，更不能每日忙于應(yīng)酬和迎來送往，而是注重調(diào)查研究，掌握規(guī)律，謀全局、干大事。

篇3

一、沒有批評，表揚(yáng)聲一片

俗話說：“金無足赤，人無完人?！薄鞍倜苓€有一疏?！币还?jié)公開課即使準(zhǔn)備得再充分，包括導(dǎo)入自然、新穎，教學(xué)時師生配合活潑、生動，評價時客觀、有序，也有需要改進(jìn)、提高的地方?，F(xiàn)在許多教師、學(xué)科帶頭人開公開課，為了杜絕相互吹捧的現(xiàn)象，把公開課事先指名叫“找茬”課，參與評課的教師只能說缺點(diǎn)，不說優(yōu)點(diǎn)。我覺得這樣做很好，否則就違背了實(shí)際教學(xué)精神，達(dá)不到相互學(xué)習(xí)、共同提高的目的。

2009年3月，某學(xué)校一位教師開設(shè)了一節(jié)《變遷中的家園》公開課，課前，老師搜集了很多各地方富有特色的房屋圖片，整個課件十分簡潔、明了，用時在10分鐘左右，給學(xué)生做作業(yè)環(huán)節(jié)預(yù)留了充足的時間。開課老師是在黑板上全程演示房屋的平行透視和成角透視圖，給人感覺基本功很扎實(shí)。接下來是采用小組派代表上黑板，其他同學(xué)在下面做的形式來完成作業(yè)，上黑板的學(xué)生畫得還可以，可底下學(xué)生做作業(yè)的很少，看熱鬧的很多，課堂紀(jì)律給人感覺比較松散。

評課時，幾個老師帶頭說了幾句無關(guān)痛癢的話，最后又夸了好幾句，接下來發(fā)言的老師基本上就是贊揚(yáng)聲一片了，甚至有位老師把上課老師的教法上升到南京市獨(dú)一無二的境地，說很富有創(chuàng)意，整個研討會在這種氣氛下最后只能草草收場，這樣的研討會效果如何？我想大家都心知肚明。

曾經(jīng)在《教師最需要什么》這本書上看到這樣一句話：“做人要低調(diào)，做學(xué)問卻要高調(diào)。”難道公開課老師的課真像各位說得那樣完美無瑕嗎？我不知道公開課老師聽了這么多贊美之詞后有何感受，但這確實(shí)違背了我們公開課的初衷。

二、沒有表揚(yáng)，批評聲一片

一位教師敢于向別人，特別是同行開設(shè)公開課，一定是事先做了很多的準(zhǔn)備工作，包括導(dǎo)入、教學(xué)、作業(yè)評價等環(huán)節(jié)，甚至對中間有可能出現(xiàn)的一些突況都作了周密的安排。至于教學(xué)風(fēng)格，因授課教師的性格、年齡、性別等的差異而不同，即使中間環(huán)節(jié)有待進(jìn)一步完善，也是可以理解的。

評課人要帶著欣賞的心態(tài)去評，就像與人相處一樣，保持一份冷靜和理智。尊重，是一種修養(yǎng)，一種品質(zhì)，一種對別人不卑不亢的平等對待，一種對他人人格與價值的充分肯定。

2010年5月，某中學(xué)教師面向全區(qū)開設(shè)了一節(jié)《多變的顏色》公開課，雖然由于一些客觀原因，在時間上出現(xiàn)了一點(diǎn)差錯，但老師做了很多的準(zhǔn)備，帶了很多他個人制作的有關(guān)色彩構(gòu)成方面的習(xí)作，給學(xué)生講解色彩變化給人造成的心理感覺時，也講得很透徹，學(xué)生的作業(yè)也基本上按要求完成了。記得有一位女生的色相環(huán)做得相當(dāng)好?；仡櫿?jié)課只不過在講解后期時，拓展多了點(diǎn)，內(nèi)容相對于七年級學(xué)生深奧、抽象了一點(diǎn)，導(dǎo)致學(xué)生當(dāng)時很難理解。

評課時大部分教師卻對授課老師輪番攻擊，有的話我覺得言重了，特別是有一位剛上班的教師，從導(dǎo)入開始，一直到作業(yè)評價，連老師下課鈴響后沒有讓學(xué)生站起來都加以批評。別人一般只談三五分鐘，而她一人卻說了足足二十分鐘，且沒有一句鼓勵、贊揚(yáng)的話語。

有句話是這樣說的：“假如自己在某方面不如人家，我們不必以自卑或嫉妒去代替應(yīng)有的尊重；假如別人在某方面不如自己，也不能用傲慢和不敬去傷害別人的自尊。一個真正懂得尊重別人的人，必然會以平常的心態(tài)，去面對所有事業(yè)與生活上的各種風(fēng)浪?！?/p>

三、批評、贊揚(yáng)聲都有

評課要實(shí)事求是，若說得在理，我想授課人心里也不會有其他想法，授課人在公開課上很少發(fā)生一般原則上的失誤，但小的細(xì)節(jié)上欠考慮的地方是難免的。在充分肯定別人閃光點(diǎn)的同時，對其中的不足之處也指出來，這樣既如實(shí)反應(yīng)了整節(jié)課的情況，也使授課教師知道了自己的不足。

2009年6月，某小學(xué)教師開了一節(jié)《快樂卡通》公開課，因?yàn)檫@是授課老師走上工作崗位以來第一次開課，準(zhǔn)備充分。所以授課老師上課十分投入，聲音洪亮，課堂上師生互動的環(huán)節(jié)也多，整節(jié)課給人的印象很深刻。課堂上每組學(xué)生的桌子上分別放著一張同樣的“蘋果娃娃”圖案，只是顏色略有不同罷了。

評課時，各位教師在充分肯定授課老師優(yōu)點(diǎn)的情況下，對課堂上的一些環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)致而又深入地全面分析，并誠懇地給予了很多善意的建議。例如：在授課中，做作業(yè)時學(xué)生不知道從什么地方下手，而老師也沒有及時給她進(jìn)一步的引導(dǎo)，若當(dāng)時授課教師啟示說可以把卡通人物的耳朵、眼睛、鞋子等再夸張一點(diǎn)、大一點(diǎn)就更生動了。

評課過后，大家對這次研討會贊不絕口，我想上課老師一定也在這次會上受益匪淺。精彩教學(xué)源于細(xì)節(jié)，只有把自己平時在教學(xué)上的一些小的、不注意的地方改正、改進(jìn)，才能取得進(jìn)步，從而形成自己的教學(xué)特色！

篇4

自信心是幼兒良好的心理素質(zhì)和健康個性的重要組成部分，對幼兒身體健康和諧發(fā)展具有促進(jìn)作用。如何培養(yǎng)幼兒的自信心呢？下面，我從幼兒自信心的表現(xiàn)現(xiàn)狀和提高自信心的對策兩個方面談?wù)勛约旱膶?shí)踐做法。

一、幼兒自信心不足的主要表現(xiàn)

家庭“4+2+1”的教育模式，造成幼兒自信心不足的主要表現(xiàn)有：情緒不穩(wěn)定，有時沉悶、冷淡，有時活潑愉快；喜歡獨(dú)自游戲，參加合作游戲時，不愿當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者，對別的小朋友是否喜歡和自己一起玩沒把握；極少提出意見、建議，對別人粗預(yù)自己的活動，從不堅(jiān)持，有分歧爭論時，較易退縮、讓步、放棄意見，喜歡順從與模仿別人；在作業(yè)或游戲中，有時會旁觀和閑逛，忘卻目標(biāo)，結(jié)束時，談不清自己做過哪些事，也不善于評價；上課很少舉手，發(fā)言不積極，有時重復(fù)別人的回答，遇到較復(fù)雜的任務(wù)，思維停滯，不想努力或求助于人；注意力有時渙散，懼怕嘗試新任務(wù)，常常因跟從別人，把自己的正確的答案改錯了，缺乏主動精神和創(chuàng)造的勇氣；對個別事物特別害怕，如有的幼兒怕紙工，有的怕計(jì)算；在啟選活動中，總是挑容易的任務(wù)，理由是“我能做這個，那個不能”，“我不行”等等。

二、造成幼兒自信心不足的主要成因

一是過度保護(hù)與包辦代替。幼兒期，是孩子們學(xué)習(xí)各種技能，培養(yǎng)發(fā)展能力的重要階段，外界各種大量的信息無時無刻地刺激著幼兒生理，心理上的機(jī)能，不斷促進(jìn)其功能的運(yùn)轉(zhuǎn)。而現(xiàn)在的幼兒絕大多數(shù)是獨(dú)生子女，不少家長溺愛、嬌慣孩子，事事包辦代替。造成活動能力、解決問題能力低；獨(dú)立性差，依賴他人，一遇到困難就不知所措、畏縮退避，容易遭受挫折、失敗，形成自卑。

二是消極評價與過多否定。幼兒的自我評價往往缺乏獨(dú)立性，他們更容易輕信和接納成人的評價，而不少成人不注意自己的評價對孩子發(fā)展的影響，經(jīng)常批評、否定孩子，甚至指責(zé)、訓(xùn)斥孩子。要求孩子事事聽從自己的安排，“這個不行”“那個不能動，你會弄環(huán)的?！薄澳悴粫氵€小呢?！辈豢紤]孩子的實(shí)際情況，對他們提出過高的要求，而孩子由于年齡特征和各方面能力所限，常常難以達(dá)到成人的高要求，為此受到批評；經(jīng)常性的挫折感和消極否定，會使幼兒產(chǎn)生已不如人的感覺，經(jīng)歷失敗走向自卑。

三是教育要求整齊劃一與橫向比較。很多老師由于受教育觀、自身教育能力等因素的影響，在設(shè)計(jì)教育活動時，不考慮不同發(fā)展水平幼兒的需要，對全體幼兒提出一個共同的目標(biāo)，這就使許多能力弱的幼兒經(jīng)常不能達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)，缺乏成功體驗(yàn)而經(jīng)常體味挫折感，另外有不少成人習(xí)慣性對孩子進(jìn)行橫向比較，以其他孩子的優(yōu)點(diǎn)與自己孩子的缺點(diǎn)相比，如“瞧亮亮畫得多好，看看你畫些什么呀！”“人家有八顆五角星，你才三顆，真讓我失望！”“看小朋友都去玩了，你也去呀，這孩子什么都不會。”造成幼兒認(rèn)為自己很笨，很差，懷疑自我的價值。

三、培養(yǎng)幼兒自信心的主要方式

一是鼓勵和肯定，培養(yǎng)幼兒自信心。要培養(yǎng)孩子的自信心，就要善于鼓勵幼兒，“數(shù)子十過，不如獎子一長?！毙睦韺W(xué)研究表明；人在激勵的條件下，其自身潛力的發(fā)揮是平時的2至3倍。教育藝術(shù)的本質(zhì)不在于傳授，而在于喚醒與激勵。因此，對于幼兒的任何進(jìn)步都要給予熱烈的贊揚(yáng)。正確的表揚(yáng)可以幫助幼兒樹立自信心，減少心理緊張。其做法是對事不對人，要對活動過程中孩子所作的努力進(jìn)行評價，讓幼兒明白真正值得表揚(yáng)的是什么；而不是簡單地給孩子貼上“好孩子”標(biāo)簽。例如：“當(dāng)孩子主動地向老師或客人問好時；正確的表揚(yáng)應(yīng)該是：“你真有禮貌！”而不是“你真是個好孩子！”其次，表揚(yáng)要誠心誠意，不要參雜批評的成份，如“今天畫得不錯，可你不如豆豆畫得好?！崩蠋煹谋疽馐枪膭詈⒆舆M(jìn)步，可孩子卻覺得老師在批評他；使自信心受到害傷而放棄努力。結(jié)果只能是事與愿違。成人要善于發(fā)現(xiàn)孩子身上閃光點(diǎn)，特別是要給予發(fā)展慢的孩子以關(guān)懷和鼓勵，讓孩子懂得人人都有長處。讓孩子從成人的賞識，夸獎中體驗(yàn)到成功的喜悅，他就會覺得“我能行”“我一定能干好”。

二是創(chuàng)設(shè)成功，培養(yǎng)幼兒自信心。自信心實(shí)際上是對自己的一種認(rèn)識，幼兒時期正是各種能力發(fā)展的關(guān)鍵時期。想讓幼兒從自身獲得信心，感受到自己實(shí)力，成人就必須給幼兒以充分的信任，幫助幼兒通過親身實(shí)踐經(jīng)歷產(chǎn)生對自己能力的正確認(rèn)識與評價。如：對身體素質(zhì)差的孩子，成人要多鼓勵幫助，陪伴孩子參加各種體育鍛煉；對自理能力差的孩子要多給機(jī)會練習(xí)；對手工、繪畫、舞蹈技能差的孩子要耐心指點(diǎn)。使孩子逐漸樹立對自己的正確評價。在日常生活中，成人要有意識地讓孩子做一些易完成的事，使孩子有機(jī)會獲得成功的機(jī)會，成功后再增加難度。當(dāng)孩子取得成績時，應(yīng)及時表揚(yáng)，充分肯定進(jìn)步。即使孩子失敗了，也要幫助他們分析原因；讓他們再試一試，使他們知道通過努力能獲得成功，感受到自己的價值，從而產(chǎn)生積極愉快的情緒體驗(yàn)。在培養(yǎng)孩子能力時；成人不能包辦代替，使孩子失去鍛煉和獲得成功的機(jī)會。同時也不能操之過急而責(zé)備孩子，否則對孩子樹立自信心不利。成功的快樂是一種巨大的鼓舞力量，成功的積極體驗(yàn)會增強(qiáng)幼兒的學(xué)習(xí)動機(jī)，激發(fā)幼兒再嘗試的欲望。因此我們應(yīng)幫助孩子獲得能力，使孩子實(shí)現(xiàn)成功的愿望。由于幼兒的知識、經(jīng)驗(yàn)和能力是有限的，有的事情他們經(jīng)過努力能做到，有的事情就算怎么努力，也暫時做不到，在這個時候，我們不要勉強(qiáng)孩子，適當(dāng)?shù)臅r候還要幫他們一把。

三是調(diào)整期望，培養(yǎng)幼兒自信心。心理學(xué)家認(rèn)為，人在滿足了生理需求后，人性中最本質(zhì)的需要就是渴望得到賞識。就其精神而言，每個幼小的生命仿佛都是為賞識而來到人間的。著名教育家陶行知先生也曾指出，教育孩子的全部奧秘就是在于相信孩子和解放孩子。在一般情況下，一個人的自信心與他的成功率成正比，成功越多，期望值越高，自信心越強(qiáng)，反之失敗越多，期望值越低，自信心越弱。兒童的閱歷和能力是有限的，在許多事情上容易面臨困難與挫折，因此，成人一定要了解兒童的身心發(fā)展特點(diǎn)，切不可拔苗助長。我們提倡的教育方法是重視孩子發(fā)展區(qū)的需要，提出的要求應(yīng)是循序漸進(jìn)的，成人對孩子的期望值要與孩子的身心發(fā)展及所處的客觀條件相適應(yīng)，必須是孩子經(jīng)過努力就能達(dá)到的。

四是挫折補(bǔ)償，培養(yǎng)幼兒自信心。在生活中，任何人都不可能十全十美，一帆風(fēng)順，怎樣評價自己，怎樣對待失敗，不同態(tài)度會導(dǎo)致不同的結(jié)果。尤其是當(dāng)孩子遇到困難與挫折時，應(yīng)珍視孩子的努力，幫助孩子正確對待不足和失敗，要讓幼兒明白，做任何事都不是一帆風(fēng)順的，只要努力，就一定能戰(zhàn)勝困難，只有不斷戰(zhàn)勝困難的人，才能進(jìn)步。如有的孩子遇到失敗只會傷心難過，這時成人要主動接近他，幫助他分析失敗的原因，鼓勵他通過其他補(bǔ)償方式來彌補(bǔ)弱點(diǎn)以獲得自信。有的孩子智力發(fā)展一般，但社會性發(fā)展較好，能關(guān)心集體，熱愛勞動，成人要幫助他們發(fā)揚(yáng)長處獲得自信。成人還要教育孩子看到自己和他人各有長處，當(dāng)自己獲得成功時要關(guān)心幫助弱者，當(dāng)自己失敗時也不自卑。成人要經(jīng)常展示孩子的強(qiáng)項(xiàng)，使孩子獲得自信。因此有意識的加強(qiáng)培養(yǎng)是必要的。

五是因材施教，培養(yǎng)幼兒自信心。如：我在語言區(qū)開展了“我做什么最棒”的活動，讓幼兒互相交流，向同伴介紹自己喜歡做什么，做什么最好，內(nèi)容包括學(xué)習(xí)、生活兩個方面。該活動不但使幼兒明確了自己的優(yōu)點(diǎn)和長處，更激發(fā)了幼兒的自信，使幼兒懂得取長補(bǔ)短的道理。在注重實(shí)踐的同時，我們還應(yīng)注重個體差異，做到因材施教。

六是平等寬松，培養(yǎng)幼兒自信心。別看這些孩子年齡小，其實(shí)他們個個都是“小精靈”，他們的內(nèi)心個個如明鏡，他們?nèi)狈Φ闹皇巧畹慕?jīng)驗(yàn)與知識的積累，他們也像大人一樣渴望平等。那么，我們作為老師自然不能給孩子一種居高臨下的感覺，我們要讓他們感覺到他們與我是平等的師生、伙伴關(guān)系，讓他們在寬松自在的環(huán)境中學(xué)有所長、玩得盡興。在各項(xiàng)活動中都表現(xiàn)出勇敢、自信、活躍。

七是教給技能，培養(yǎng)幼兒自信心。幼兒的自信心是建立在必要的知識技能之上的，由于他們?nèi)狈ο鄳?yīng)的知識和應(yīng)對的技能，造成他們對一些自然災(zāi)害、自然現(xiàn)象感到恐怖、感到不安。如：孩子們怕雷電，那是因?yàn)樗麄儾恢朗窃趺匆换厥?。此時，我就向他們講解一些簡單的科學(xué)道理，使他們懂得這一自然現(xiàn)象。又如，有些幼兒怕菜青蟲而又喜歡蝴蝶，這時我們就可以豐富給他們有關(guān)蝴蝶變異的知識，讓他們知道青蟲是蝴蝶的幼蟲，不會咬人，愛吃嫩葉等。這樣通過知識的豐富，充實(shí)了自我，從而消除了他們的恐懼心理，幼兒把“我怕”變成“我不怕”、把“我不行”變成“我能行”，更好的建立了孩子的自信。

篇5

面試中對自己經(jīng)歷及能力的表述簡明扼要，適可而止，千萬不要像像開話匣子般沒完沒了地夸夸其談，自吹自擂，甚至主次不分地以我為主。求職者要講究實(shí)在，言簡意賅，不可大包大攬地做太多的口頭承諾，說得太多了容易引起考官的反感。

考官在面試時往往要求你當(dāng)場表現(xiàn)自己的才藝，你姑且可以謙虛地一試，但休要還沒動手，那張嘴就迫不及待地聲稱這事沒問題，那事很容易。有夸?？谥拥脑捲谇舐毭嬖噲龊?，一定要慎出。不錯，負(fù)責(zé)招聘的主考官很注重對你能力的評估，但面試時他更會對你抱著謹(jǐn)慎的態(tài)度，意在讓你充分展示自己。這時，如果你想把考官侃暈，東拉西扯，盡說些不著邊際的話題，甚至大肆吹噓關(guān)系網(wǎng)，還自鳴得意，生怕別人不知道，你有多大的能量，那么主考官一定會認(rèn)為你這個人只會拉大旗做虎皮，淺薄至極，能力也不過如此。

夸夸其談?wù)f到底就是想回避問題的實(shí)質(zhì)，因而用不誠實(shí)、不坦率的吹捧方式來為自己遮羞。比如求職者常常被主考官問及為何會失去過去的職業(yè)，有些人為了回避正題，便故意顧左右而言他，大談理想抱負(fù)或過去的工作所學(xué)非所用;若實(shí)在還過不了關(guān)，便對過去的工作單位大加痛砭，言下之意就是說原來的工作單位廟太小，容不下他這個大和尚而已。面對這樣夸夸其談的面試者，主考官十有八九會在心里做如此反應(yīng)：你以為你誰?本廟更用不上你這種華而不實(shí)的大和尚。

二、迫不及待地?fù)屧捇驙庌q

有的求職者為了獲得主考官的好感，就會試圖通過語言的攻勢來征服對方。這種人自我表現(xiàn)欲極強(qiáng)，在面試時根本不管主考官究竟買不買他的賬，沒說上三句兩句話，就迫不及待地拉開陣勢，賣弄口才，力求自己在語機(jī)上占上風(fēng)，在事理上征服對方。主要表觀在搶話、插話、爭辯等方面。

不能說愛搶話或愛插話者都是淺薄者，但人們往往非常討厭這種不管嘴現(xiàn)象。因而，在求職面試時，無論自己的見解是多么的卓爾不群，無論別人對你的看法或觀點(diǎn)有多大的偏差，在對方把話說完之前，千萬不可插嘴，這也是對主考官最起碼的尊重。即使主考官的話偏差太大，說明主考官對你已經(jīng)持有成見，在這個時候，無論你再插話、搶話也已經(jīng)于事無補(bǔ)，只能會增加人家對你的反感。

插話、搶話的下步棋無非就是爭論或爭辯。但面試談話如果變成爭論或爭辯的話，這樣的面試還叫面試嗎?有一個求職者在談話中一直用爭辯和反駁的語氣：為什么不是這樣!我有我的見解，不管你怎么想。這種爭辯或許能表現(xiàn)出你的才智、機(jī)靈、推理能力和說服能力，你可能在某個細(xì)節(jié)上辯回了面子，殊不知就在你過了口癮的同時，主考官從大局考慮，為了單位將來能得安寧，已經(jīng)放棄對你的錄用了。

贏得一場爭辯而失去一份好的工作，可謂是因小大大。面試的目標(biāo)不是在談話中取勝，也不是去開辯論會，而是要得到工作。如果你在談話中過于和主考官較真兒，使得主考官對你很傷腦筋，認(rèn)為你根本不是來找工作的，而是故意來找碴兒的，可想而知，事情的結(jié)果將會是多么的糟糕!

三、關(guān)鍵時刻反應(yīng)木訥

沉默是金?對不起，在求職面試場合，你可別被這種矯枉過正的說教給誤導(dǎo)了。主考官提出一些很關(guān)鍵的問題時，如果你也惜言如金，那你還面什么試呢?主考官定會認(rèn)為你這叫反應(yīng)木訥、遲鈍。如果你給主考官留下的是這個印象的話，那么可以說你的求職使命將就此宣告失敗，因?yàn)闆]有任何一家公司愿意錄用反應(yīng)遲鈍的人。少言是必要的。但比少言更有必要的是慎言，而不是不言!面試卻不言，當(dāng)然就是木訥、遲鈍。盡管木訥、遲鈍者和那些夸夸其談?wù)叩姆床蠲鲾[著，但同樣也不可能成為一個稱職的好員工。求職面試的目的是要讓用人單位考核自己，你羞羞答答地不張嘴說話，人家又怎么考核你呢?

面試對話不僅要用頭腦，還得用心靈。當(dāng)你兩腳往主考官面前一站，看著對方一副大模大樣的姿態(tài)，你莫名地垂下了眼瞼，無地自容，早先為自己設(shè)計(jì)好了的答問詞竟蕩然無存。越是如此，你越發(fā)慌，致使你說起話來鬼使神差地詞不達(dá)意、語無倫次。這都是反應(yīng)遲鈍的表現(xiàn)。反應(yīng)遲鈍者大多容易產(chǎn)生自卑心理，越是自卑，就越遲鈍，這就叫惡性循環(huán)。人一旦既自卑又遲鈍，就會不敢正眼看主考官，以至消極、冷漠、煩悶，而這些足以摧毀主考官對你的熱忱和信心。所以，需要學(xué)會彌補(bǔ)面試中的出錯。

四、恬不知恥的好為人師

求職就是求職，求職和在職可不一樣。在職者要有主人翁的態(tài)度一點(diǎn)兒也不假，但求職時，你的地位還不是主人翁，即使你感覺自己裝了一肚子的好想法，但這絕不足以打動主考官。新點(diǎn)子并不是人人都有，有好想法、新點(diǎn)子的人卻不可處處好為人師，尤其是不能對陌生者施以指點(diǎn)。所謂的新點(diǎn)子當(dāng)中或多或少含有忠告成分，而大部分忠告都是批評，批評對于某人而言是難以接受的，尤其是來自陌生人的批評，不可能受到欣賞、遵從，更不可能產(chǎn)生好感。這就是少提建議的理由。你是求職者，在主考官面前說這想法，提那建議，你要是不受排斥，那么就證明這個主考官也太沒主見了。

在主考官眼里，讓求職者談想法、提建議本身就是一把雙刃劍，一方面考察你的思維，同時也為你挖了一個陷阱，它會立馬使你變成好為人師好耍嘴皮子的家伙。所以，在面試中，最忌諱提些帶忠告性質(zhì)的建議。不管你的建議多么中肯、多么優(yōu)秀，最好留著，到錄用后再說，不要在求職時急于賣弄。

五、提低級問題

求職面試不是入學(xué)面試。主考官要考察的是你的綜合素質(zhì)，而同時你也可以問一些與你所學(xué)的專業(yè)相關(guān)的問題，或者問一些企業(yè)工作制度等問題。但在發(fā)問之前，你必須好好想想你將要問的問題是否有現(xiàn)實(shí)意義，尤其不要提一些低級的甚至是幼稚的問題。比如像單位里是否24小時供熱水?辦公室內(nèi)是否有衛(wèi)生間?單位平常是否組織大家旅游等等，這些很可能使很好的面試砸了鍋。

六、目中無人

這是平常愛自高自大、口中無人的人最容易犯的毛病。不得不承認(rèn)，這種人可能有些比他人高出一籌的資本，但這種資本很可能因?yàn)槟愕目癜炼@得舉重若輕。古人說厚積薄發(fā)深藏不露，這才叫能力資本的真正積淀?？v然你有再大的資本，在應(yīng)聘時你也是處在屈于人下的地位。在主考官面前大談自己的閱歷有多么豐富，恰恰說明你這個人缺乏教養(yǎng)，根本不把別人放在眼里，誰都敢得罪。目中無人的求職者大多有一種莫名的控制欲，一心想壓著別人，以顯示自己的優(yōu)勢。殊不知帶著這種心態(tài)去面試，主考官生殺大權(quán)在握，讓他畢恭畢敬地聽你指點(diǎn)江山，他心中的無明火豈不呼啦呼啦扇起?你惹了主考官，你還面試干什么呀!

七、濫用時尚語

年輕人追求時尚并不是件壞事，但時尚從某種角度上反映了一個人對現(xiàn)實(shí)的反叛心理。有些年輕人知識能力比較一般，但對時尚卻很著迷，平常說話也總喜歡使用時尚用語，結(jié)果到求職面試時也像上網(wǎng)吹泡泡一樣無所顧忌，動輒用很時髦的網(wǎng)絡(luò)時尚用語和主考官兜話題，以為這樣做既能彌補(bǔ)自己知識能力上的不足，又能讓主考官認(rèn)為自己很前衛(wèi)，很可人，因此而被錄用。殊不知敢當(dāng)主考官的人大多數(shù)都不是省油的燈。你的輕浮語言又怎能擋得住他那銳利的洞察眼力呢?另外，有些人學(xué)外語學(xué)了半桶水，在面試時便喜歡時不時地夾雜一兩個英語單詞，以顯擺自己的英語能力，但這樣賣弄是很危險的：若是碰到主考官隨即用英語和你接碴兒，你豈不搬起石頭砸了自己的腳?

篇6

第一條 為加強(qiáng)和規(guī)范員工行為，培養(yǎng)和造就一支紀(jì)律嚴(yán)明、素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，根據(jù)《勞動法》、《勞動合同法》等國家法律、法規(guī)和自治區(qū)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本辦法。

第二條 員工管理堅(jiān)持以人為本、教育為主、依法管理的原則。

第三條 本辦法所指員工是指與公司簽訂勞動合同、建立勞動關(guān)系的人員。

第二章 招聘與錄用

第四條 公司建立以崗位需求為依據(jù)的員工準(zhǔn)入機(jī)制，逐步優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)。

第五條 各單位、部門、子分公司應(yīng)按照公司定崗定編規(guī)定，統(tǒng)籌規(guī)劃使用人力資源。根據(jù)公司發(fā)展的需要，各單位、部門、子分公司于每年10月底前形成人力資源現(xiàn)狀分析報告和年度人力資源需求計(jì)劃，報公司人力資源部。公司人力資源部根據(jù)提報的人力資源現(xiàn)狀分析報告和需求計(jì)劃，統(tǒng)籌安排人力資源的使用、調(diào)劑和招聘。

第六條 公司堅(jiān)持人員內(nèi)部調(diào)劑的原則，內(nèi)部無法調(diào)劑的，面向社會公開招聘。員工的招聘與錄用按照《公司副科以下人員招聘與錄用管理辦法》執(zhí)行。

第三章 勞動關(guān)系的建立及解除

第七條 公司自用工之日起與勞動者建立勞動關(guān)系，依法訂立勞動合同。勞動合同的訂立、終止、解除等事宜按照《勞動合同法》相關(guān)條款執(zhí)行。

第八條 勞動合同期滿前，若公司有意與員工續(xù)訂勞動合同的，應(yīng)以《續(xù)訂勞動合同通知單》書面征求員工的意見。員工必須在收到通知單后的10日內(nèi)明確答復(fù)，并將本人意見以書面形式向人力資源部回復(fù)。經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致的辦理續(xù)訂勞動合同手續(xù)。

公司或員工有一方不同意續(xù)訂勞動合同的(雙方當(dāng)事人不能協(xié)商一致，或員工答復(fù)不明確的)，則按終止勞動合同辦理。

第九條 公司與員工協(xié)商一致的，可以依法解除勞動合同。員工調(diào)出或自愿離職的，應(yīng)提前30天提出書面申請，并填寫《離職手續(xù)清單》，報人力資源部審核后辦理離職手續(xù)。

與公司另有約定的人員，必須按協(xié)議履行完后，再辦理解除勞動合同手續(xù)。

第十條 公司與員工簽訂的專項(xiàng)協(xié)議(培訓(xùn)、借調(diào)、保密等)，應(yīng)作為勞動合同的附件。

第四章 員工的管理

第十一條 公司建立員工教育培訓(xùn)制度，員工培訓(xùn)按《公司教育培訓(xùn)管理辦法》執(zhí)行。新錄用員工必須進(jìn)行崗前三級教育培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。

第十二條 公司建立員工考勤制度，員工考勤管理按《公司員工考勤管理辦法》或《子公司考勤辦法》執(zhí)行。

第十三條 公司實(shí)行崗位、績效工資制度。員工薪酬、績效管理等按《公司薪酬管理制度》、《子公司薪酬管理制度》及其他相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十四條 建立員工考核評價機(jī)制，為優(yōu)秀員工成長提供平臺和晉升機(jī)會，具體執(zhí)行《公司員工崗位定職、改職、提職管理辦法》。

第十五條 在公司的統(tǒng)一安排下，員工有權(quán)參加公司組織的各項(xiàng)活動，享受相應(yīng)的福利待遇。

第十六條 員工定職及在公司內(nèi)崗位變動調(diào)整，應(yīng)按《公司員工崗位定職、改職、提職管理辦法》程序執(zhí)行。

第五章 員工的權(quán)利和義務(wù)

第十七條 員工的權(quán)利

1.享受由法律賦予的公民權(quán)利。

2.享受公司規(guī)定的工資、各類社保及其它福利待遇的權(quán)利。

3.員工享有勞動安全、衛(wèi)生、勞動保護(hù)的權(quán)利。

4.享有國家、自治區(qū)政府規(guī)定的節(jié)假日休假的權(quán)利。

5.有權(quán)參與企業(yè)民主管理，有權(quán)對公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等提出合理化建議。

6.對各級管理人員履職行為有監(jiān)督權(quán)。

7.對公司公布的信息有知情權(quán)。

8.對違法違紀(jì)的行為有制止和檢舉權(quán)。

9.對違章作業(yè)有權(quán)制止，對違章指揮有權(quán)拒絕執(zhí)行。

第十八條 員工的義務(wù)

1.員工應(yīng)自覺遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.員工應(yīng)愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，全面完成所承擔(dān)的工作。

3.員工應(yīng)服從工作分配、調(diào)動。

4.自覺地維護(hù)公司的形象、信譽(yù)和利益。

5.自覺遵守保密規(guī)定，保守公司秘密。

6.發(fā)現(xiàn)隱患或事故，應(yīng)立即報告，并及時采取必要的措施。

7.以公司利益為重，厲行節(jié)約，反對浪費(fèi)。

第六章 獎懲

第十九條 公司實(shí)行精神與物質(zhì)相結(jié)合的獎勵制度，堅(jiān)持以精神鼓勵為主。對違反紀(jì)律的員工，堅(jiān)持以思想教育為主、懲戒為輔的原則。

第二十條 對在生產(chǎn)經(jīng)營活動中改革創(chuàng)新、提出合理化建議，被公司采納并帶來經(jīng)濟(jì)效益的員工，給予一定的獎勵。獎勵辦法執(zhí)行《公司科技創(chuàng)新管理辦法》。

第二十一條 員工在生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)生的與安全有關(guān)的獎懲事項(xiàng)，按照《公司安全獎懲辦法》等規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第二十二條 員工在生產(chǎn)經(jīng)營中及時發(fā)現(xiàn)和消除治安隱患，有效預(yù)防各類案件和事故的發(fā)生，按照公司有關(guān)文件的規(guī)定執(zhí)行。

第二十三條 員工獲公司評選表彰的各類先進(jìn)，享受規(guī)定的物質(zhì)獎勵。

員工有其他先進(jìn)事跡或重大貢獻(xiàn)，獎勵由公司研究決定。

第二十四條 獎勵程序

1.由員工所在單位、職能部門、子分公司提出獎勵申請，并附有關(guān)事跡材料，報相關(guān)部門審核，提交公司審批。

2.對員工的獎勵決定在公司范圍內(nèi)進(jìn)行公示，公示時間為五個工作日。公示期間沒有異議的，獎勵決定生效。對獎勵有爭議的，由公司工會牽頭進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并提出處理意見，報公司審定。

第二十五條 對員工的懲戒

對員工的懲戒按照不同程度錯誤分為批評教育、待崗學(xué)習(xí)、解除勞動合同(聘用協(xié)議)三種。其中待崗學(xué)習(xí)分為：待崗學(xué)習(xí)1個月、3個月、6個月。對待崗不足1個月的懲戒由各單位、部門、子分公司自行安排。

一、批評教育：由各單位、部門、子分公司進(jìn)行。員工違反公司勞動紀(jì)律、各項(xiàng)規(guī)章制度，情節(jié)輕微的，給予批評教育。

二、待崗學(xué)習(xí)

待崗學(xué)習(xí)應(yīng)采取集中培訓(xùn)的方式，由所在單位安教科負(fù)責(zé)組織相關(guān)培訓(xùn)、考試?？荚嚭细窈髨笕肆Y源部備案并安排相應(yīng)崗位。

(一)員工有下列情況之一者，待崗學(xué)習(xí)1個月：

1.違反公司的勞動、工作紀(jì)律、規(guī)章制度，經(jīng)批評教育仍不改正的;

2.6個月內(nèi)工作出現(xiàn)2次及以上差錯(不含安全責(zé)任)，不能勝任本崗位要求的;

3.泄露公司信息尚未造成不良后果或損失在1000元—2019元的;

4.一個考勤月份內(nèi)，曠工半天者;

5.未經(jīng)同意擅自操作設(shè)備、儀器、各種車輛及具有技術(shù)性工具，造成損失在1000元—2019元的;

6.酒后進(jìn)入工作場所滋事，影響他人工作的;

7.在明示危險場所違反規(guī)定的;

8.經(jīng)查實(shí)對同事惡意攻擊、誣陷，制造事端者;

9.其它違規(guī)行為公司認(rèn)為須待崗學(xué)習(xí)1個月的。

(二)員工有下列情況之一者，待崗學(xué)習(xí)3個月：

1.待崗學(xué)習(xí)1個月期滿后，對所犯錯誤認(rèn)識不到位、態(tài)度不端正，一年內(nèi)再次出現(xiàn)類似現(xiàn)象的;

2.泄露公司信息致公司受到損失2019元—3000元的;

3.在工作場所酗酒滋事，影響正常工作，造成損失2019元—3000元的;

4.在工作場所聚眾賭博、斗毆、故意侵害他人人身權(quán)利的;

5.經(jīng)查實(shí)對同事進(jìn)行惡意誣陷的，制造偽證的，故意制造事端的;

6.曠工1天的;

7.未經(jīng)同意擅自操作設(shè)備、儀器、各種車輛及具有技術(shù)性工具且造成損失在2019—3000元的;

8.故意損毀文件、毀壞公物者;

9.其他較大違規(guī)行為公司認(rèn)為須待崗學(xué)習(xí)3個月的。

(三)員工有下列情況之一者，待崗學(xué)習(xí)6個月：

1.待崗學(xué)習(xí)3個月期滿后對所犯錯誤認(rèn)識仍不到位、態(tài)度仍不端正，一年內(nèi)再次出現(xiàn)類似現(xiàn)象的;

2.假借職權(quán)，損公肥私，給公司造成損失或數(shù)額在3000—5000元的;

3.損壞、侵占公司財物或挪用公款數(shù)額在3000—5000元的;

4.未經(jīng)同意擅自操作設(shè)備、儀器、車輛及具有技術(shù)性工具，且造成損失3000—5000元的;

5.故意損毀公司財物，致公司受到損失3000—5000元的;

6.泄露公司信息致公司受到損失3000—5000元的;

7.玩忽、擅離職守或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失3000—5000元的;

8.連續(xù)曠工天數(shù)超過1天尚未達(dá)到解除勞動合同條件的;

9.其他嚴(yán)重違規(guī)行為但尚未達(dá)到解除勞動合同條件的。

三、勞動合同或聘用協(xié)議的解除和終止：

(一)連續(xù)曠工3天及以上的;

(二)按國家《勞動合同法》及公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十六條 懲戒的程序

一、待崗懲戒程序

(一)由員工所在單位、部門、子分公司負(fù)責(zé)調(diào)查，寫出查證材料經(jīng)當(dāng)事人簽字認(rèn)可后，提出處理意見報人力資源部會同相關(guān)部門初審。公司按照懲戒審批權(quán)限作出懲戒決定。對員工的懲戒決定在公司范圍內(nèi)公示。

(二)對員工的懲戒決定用書面形式通知員工本人，記入檔案。允許受懲戒的員工申辯，員工對所受懲戒不服，可以向工會申訴。

二、公司單方解除勞動合同或聘用協(xié)議的辦理程序：

由人力資源部會同相關(guān)單位、部門、子分公司調(diào)查核實(shí)相關(guān)事宜并提出意見報公司。公司在做出解除勞動合同或聘用協(xié)議決定前，應(yīng)事先將解除事由告知工會，工會認(rèn)為解除合同違反相關(guān)法律、法規(guī)或勞動合同約定的，有權(quán)要求單位糾正。公司在研究工會意見后，作出解除決定。解除決定應(yīng)書面通知工會。

第二十七條 員工在懲戒期滿，由其所在單位、部門、子分公司按管理權(quán)限會同人力資源部進(jìn)行考核并提出處理意見，報公司決定，考核合格的，安排重新上崗或另行安排崗位。員工重新獲得崗位后，在評獎、提級等方面，與其他員工享有同等權(quán)利。

第二十八條 待崗學(xué)習(xí)期間及期滿考核合格上崗后，薪酬待遇按照公司《薪酬管理制度》執(zhí)行。

第二十九條 對各級人員弄虛作假、濫用權(quán)力、打擊報復(fù)的，從嚴(yán)懲戒。

第七章 員工內(nèi)部退養(yǎng)

第三十條 員工內(nèi)部退養(yǎng)政策原則上不予辦理。

第三十一條 已辦理內(nèi)退手續(xù)的員工在內(nèi)退期間的待遇

1.內(nèi)退期間，公司予以發(fā)放內(nèi)退生活費(fèi)。內(nèi)退生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按離崗前本人崗位正崗工資標(biāo)準(zhǔn)的60%+工齡津貼支付，內(nèi)退后不再享受績效工資、其他獎金、交通補(bǔ)貼及生活補(bǔ)貼。

2.內(nèi)退期間，公司按規(guī)定繼續(xù)為內(nèi)退員工繳納各項(xiàng)社會保險及住房公積金、年金。

3.內(nèi)退期間，取暖費(fèi)等按當(dāng)年自治區(qū)企業(yè)退休人員標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

4.內(nèi)退員工待其達(dá)到法定退休年齡后及時辦理退休手續(xù)。

第三十二條 其他規(guī)定

1.已辦理內(nèi)退的人員，在內(nèi)退期間不得要求公司重新安排工作。

2.內(nèi)退人員被依法追究刑事責(zé)任, 公司與其解除內(nèi)退協(xié)議, 并解除勞動關(guān)系。

第八章 檔案管理

第三十三條 員工與公司簽訂勞動合同后，公司要建立員工檔案并實(shí)行分類管理。員工檔案由人力資源部嚴(yán)格按照公司《人事檔案管理辦法》執(zhí)行。

第三十四條 對已經(jīng)解除或者終止勞動關(guān)系的合同文本，應(yīng)保存?zhèn)洳椤?/p>

第九章 附則

第三十五條 以上條款未盡事宜，按國家、自治區(qū)及公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十六條 本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。本辦法自公布之日起施行，原發(fā)寧東鐵字〔2019〕16號文件同時廢止。

三、公司禁止下列情形兼職 1 、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作 2 、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手 3 、所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭 4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象。

四、公司禁止下列情形的個人投資 1 、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的 2 、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的 3、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的 4 、以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的

五、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務(wù)部，否則視為貪污。

六、保密義務(wù)： 1 、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。 2 、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

第二節(jié) 行為準(zhǔn)則

一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

二、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準(zhǔn)在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。

三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。

四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用您好，XX公司，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

篇7

一、總機(jī)服務(wù)工作認(rèn)識

（一）總機(jī)簡介

總機(jī)，多是酒店房務(wù)部前廳部門的組成之一，按酒店規(guī)劃不同也有與客房房務(wù)中心合并的現(xiàn)象。總機(jī)的職能主要?dú)w結(jié)為以下幾點(diǎn)：接聽及轉(zhuǎn)接內(nèi)外線電話、處理酒店內(nèi)外部需求、傳遞信息、查詢。

（二）總機(jī)服務(wù)工作要求

總機(jī)服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色。每一位話務(wù)員的聲音都代表著酒店的形象，是酒店的幕后服務(wù)大使和微笑大使。話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能來優(yōu)質(zhì)高效的開展對客服務(wù)，讓賓客通過電話就感覺到酒店的微笑、熱情、禮貌修養(yǎng)、甚至是酒店的檔次。其次在素質(zhì)方面，語言表達(dá)能力、英語聽說能力、計(jì)算機(jī)操作與打字能力、溝通理解能力、耐心等也有較高要求。作為服務(wù)人員，心態(tài)至關(guān)重要，每天面對的是個性、心情、期望各不相同的客人，因此難免會受到委屈。面對客人的指責(zé)、上級的批評、其他部門的不配合，沒有良好的心態(tài)，則不能勝任總機(jī)工作。此外，掌握電話禮儀、使用標(biāo)準(zhǔn)SOP語言、熟悉工作業(yè)務(wù)、掌握工作流程、遵守注意事項(xiàng)也是做好總機(jī)工作的要求?？倷C(jī)工作相對較忙，同時進(jìn)來五六線電話是常有的事，所以對工作人員的處理能力要求還是很高的，既要有個性化的表達(dá)溝通，又必須掌握一些有共性的表達(dá)方式與技巧來為客人服務(wù)。

（三）沂河店簡介

臨沂藍(lán)海國際飯店沂河店，是由臨沂市政府出資，按照白金五星級建設(shè)，藍(lán)海集團(tuán)輸出管理的一家五星級、綜合性的、園林式風(fēng)格酒店。酒店占地約50余畝，共有五個樓座，設(shè)有5個風(fēng)格迥異的特色餐廳，客房數(shù)量400余間，會議室20余間。

（四）沂河店總機(jī)簡介

酒店總機(jī)，又稱為賓客服務(wù)中心，隸屬于酒店房務(wù)部前廳。總機(jī)就是萬事通，酒店的通訊心臟。因?yàn)榫频觊_業(yè)不久，總機(jī)還兼有房務(wù)中心的職能，即客人退房時通知樓層查房并掛消費(fèi)、掛賠償?shù)荣~務(wù)。總機(jī)主要負(fù)責(zé)接聽外線電話、轉(zhuǎn)接內(nèi)部電話、處理酒店內(nèi)部需求、傳遞信息、疑難解答、客房工程維修、處理在店客人致電反映的一切需求等。簡單來說，則有以下幾項(xiàng)業(yè)務(wù)：接聽報崗、電話轉(zhuǎn)接及留言、叫醒服務(wù)、查詢服務(wù)、請勿打擾（DND）服務(wù)、酒店臨時指揮中心。

二、總機(jī)工作現(xiàn)狀分析

（一）人員構(gòu)成

1、數(shù)量性別

總機(jī)工作人員定編為12人，早中夜三班倒，每個班次基本兩個人，而迄今為止共有八人，嚴(yán)重缺編。半年期間，就有4名員工離職，2名員工調(diào)崗，人員流失較大。總機(jī)工作人員均為女性，沒有存在男員工的現(xiàn)象。

2、學(xué)歷素質(zhì)

總機(jī)工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的技能工作，因此員工均為大學(xué)生，整體素質(zhì)較高，至于專業(yè)要求，則不是很嚴(yán)格，都要從基本開始學(xué)習(xí)。

3、年齡

最高工齡為8年，兩年工齡的有一人，一年工齡的有一人，其余五人均是24歲左右的畢業(yè)大學(xué)生。由此可以看出，總機(jī)的人員流動性很大，年齡最大為30歲，最小為24歲，整體年齡大約25歲，是一個非常年輕有活力的團(tuán)隊(duì)。

（二）辦公設(shè)施

1、硬件

（1）對講機(jī)

總機(jī)對講機(jī)共有三個，每人配備一個，另一個備用，主要是用于前廳和客房之間的快速交流與信息共享，然而對講機(jī)信號差，一直是工作中的一大難題。傳達(dá)信息給樓層時，樓層經(jīng)常反映聽不清說什么。

（2）電腦

電腦共有四臺，一臺是話務(wù)臺，一臺是西軟辦公，另一臺是集話務(wù)臺和西軟辦公與一體，最后一臺是電話計(jì)費(fèi)和叫醒專用電腦。

（3）座機(jī)

座機(jī)有兩部，主要負(fù)責(zé)接聽酒店內(nèi)部電話，或者電話繁忙時，將話務(wù)臺上的電話轉(zhuǎn)接到座機(jī)上，由其他人接聽，提高工作效率。其次還可以設(shè)置鬧鐘來提醒員工。

（4）打印機(jī)

打印機(jī)有一個，集復(fù)印打印與一體，主要打印工作中常用的文件。打印機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)卡紙、無墨等情況，因此學(xué)會換墨盒、處理打印機(jī)故障，也是工作人員的一個必會項(xiàng)目。

2、軟件

（1）西軟系統(tǒng)

西軟系統(tǒng)是酒店主要的辦公軟件，有查詢實(shí)時房情房態(tài)、做預(yù)定、查詢預(yù)訂、錄入客史檔案、賬務(wù)處理等一系列功能。

（2）電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

查詢酒店內(nèi)部電話的所有記錄及話費(fèi)統(tǒng)計(jì)。

（3）話務(wù)系統(tǒng)

主要是接聽電話、轉(zhuǎn)接、保持通話、查詢號碼、房間免打擾設(shè)置。

（4）叫醒系統(tǒng)

電腦設(shè)置叫醒時間和房號，到達(dá)叫醒時間時，客人房間的座機(jī)會自動響鈴，客人接起電話，則叫醒成功，電話無人接聽，則叫醒失敗，叫醒失敗的房間，叫醒系統(tǒng)會給出顯示，以便實(shí)施人工叫醒。

（三）服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)中心，酒店的瑣事中心，因此工作人員的工作狀態(tài)均不是很好。

1、工作壓力

當(dāng)接到語氣不好的客人電話，掛斷后，通常都會抱怨一段時間；領(lǐng)導(dǎo)分配額外的工作任務(wù)時，也會心里不高興。曾有一位老員工，被樓層主管罵，最后離職；另一個則是賬務(wù)沒有弄清楚，受到了批評而離職。服務(wù)中心的員工被客人罵是很正常的事情。來自客人的、內(nèi)部同事的、領(lǐng)導(dǎo)的形形的壓力，常常壓得服務(wù)中心的員工喘不過氣來，曾一度打算罷工抗議。而這些工作壓力，則會很容易帶到工作中去，工作態(tài)度不積極，情緒低迷，從而降低工作質(zhì)量。

2、業(yè)務(wù)熟練水平

總體來說，業(yè)務(wù)知識掌握水平均不錯。合格員工必須對業(yè)務(wù)非常的熟練，例如語言要和SOP語言模板完全一致；工作流程，幾點(diǎn)該做什么，熟記于心；查詢信息時，要快速準(zhǔn)確，熟練使用辦公軟件；對于一些難纏的客人，自己也可以解決，能夠很好的獨(dú)立解決棘手的問題。

3、員工流失對服務(wù)質(zhì)量的影響

總機(jī)員工離職率相對較高，工作壓力、工作模式、個人受挫能力等等，都會導(dǎo)致員工的離職。由于總機(jī)的工作性質(zhì)，無聊、受氣、輻射、瑣事多等特點(diǎn)，很多年輕的女孩子都不會堅(jiān)持下去。

三、總機(jī)存在的問題

（一）設(shè)施設(shè)備問題

1、對客通話有雜音

服務(wù)中心辦公室沒有隔間，兩個話務(wù)臺之間相隔的較近，因此，在與客人的通話中，客人通常都會聽到其他話務(wù)員的講話聲。而且有些員工在接到自己不懂的問題時，沒有保持通話就問旁邊的其他同事，這樣會給客人很隨便的感覺。

2、話務(wù)臺沒有自動錄音功能

曾經(jīng)在10086外呼回訪坐席兼職時，每個話務(wù)臺都會自動錄音，小組長會聽每個人的錄音，然后針對性的指出每個人的不足?？墒蔷频昕倷C(jī)的話務(wù)臺沒有自動錄音功能，一是不能為通話質(zhì)量提供硬性保障，二是當(dāng)出現(xiàn)問題時，無法查詢事情的詳細(xì)經(jīng)過。每個員工每天都會接到很多電話，如果單問某一個通話內(nèi)容，能準(zhǔn)確想起來是比較困難的。所以很多關(guān)于總機(jī)的投訴，最終調(diào)查出結(jié)果的很少，大部分都是印象模糊，常常不了了之。

3、話務(wù)臺與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理

當(dāng)接到電話時，如果又來了一個電話，則話務(wù)臺就會一直不停的響，此時通話中的客人說什么，話務(wù)員根本聽不清楚，只能是讓通話中的客人稍等，再接起新來電。其次，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)總是掉線，不能實(shí)時刷新，導(dǎo)致話費(fèi)跑單現(xiàn)象的發(fā)生。

4、對講機(jī)信號不好

工作中一個很頭疼的問題就是對講機(jī)信號不好，呼叫樓層，經(jīng)常呼不到，導(dǎo)致工作效率低下，有什么事情都不能及時通知到。同時，住店客人多次反映手機(jī)信號、無線信號不好。

（二）業(yè)務(wù)分工問題

1、總機(jī)協(xié)助樓層輸送物品

總機(jī)每個班次是兩個人值班，需要輸送時，只有一個人在接聽電話，如果來電較多，則根本接聽不過來，容易引起客人投訴。

2、內(nèi)線由總機(jī)接聽

按照規(guī)定，總機(jī)只接聽外線電話，內(nèi)部電話則由房務(wù)中心接聽。然而在臨沂沂河店，無論外線內(nèi)線，均由總機(jī)接聽，這樣大大的降低了總機(jī)的通話質(zhì)量。常常會有廚房或者傳菜間打錯電話，當(dāng)接聽客人電話時，內(nèi)線來電，話務(wù)臺聲音一直提示，嚴(yán)重影響對客通話，所以不得不叫客人稍等，再接起內(nèi)線時，往往都是打錯了之類的，嚴(yán)重影響對客通話質(zhì)量。

3、房務(wù)中心只有一個班次

藍(lán)海其他實(shí)體，房務(wù)中心有兩個班次，且和總機(jī)分工明確，然而沂河店房務(wù)中心則只有一個班次，下午四點(diǎn)半下班后，所有事務(wù)交由總機(jī)負(fù)責(zé)，加大了總機(jī)量。

（三）服務(wù)質(zhì)量問題

1、前臺電話轉(zhuǎn)接不過去

時常會有投訴電話打到前臺，為了防止被前臺客人聽到，或者是影響辦理入住和退房，前臺將電話的轉(zhuǎn)入權(quán)限關(guān)掉，所有打前臺的電話都會轉(zhuǎn)到總機(jī)。當(dāng)有客人有要緊事要找前臺，而事情是總機(jī)解決不了的（例如賬務(wù)問題和換房問題等），這時對講機(jī)呼叫前臺，前臺大部分時間都會回復(fù)前臺有客人，因此不能及時回復(fù)客人，由此經(jīng)常導(dǎo)致客人投訴。

2、缺乏主動服務(wù)意識

主動積極的服務(wù)，總會讓客人感覺到貼心，而總機(jī)的主動服務(wù)工作還有待完善。總機(jī)員工通常只是回答客人的問題，僅此而已，而不會主動的考慮客人的潛在需求。例如，客人身體不舒服，想要某種藥品，而酒店沒有，則是抱歉告知客人酒店暫時沒有，而不會主動詢問客人是否需要禮賓外出代為購買；當(dāng)客人問及酒店有沒有某類服務(wù)項(xiàng)目，如果酒店沒有，則抱歉告知沒有，而不會告訴客人附近的服務(wù)項(xiàng)目所在地。大部分的員工秉承的想法就是：先給客人說這些，客人不懂的時候自然會打電話過來問，到時候再給客人說也不遲。

四、存在問題的建議

（一）設(shè)施設(shè)備建議

1、設(shè)立隔間，放輕聲音

條件允許下設(shè)立隔間，否則也可以讓兩臺話務(wù)臺距離遠(yuǎn)一些；話務(wù)員與客人通話時，盡量放輕聲音；在接聽電話時遇到不懂的問題時，先把通話保持，再詢問其他同事，不要讓客人聽到你和他人的交談聲。

2、增加話務(wù)臺自動錄音功能

由酒店領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，聯(lián)系專業(yè)人員為總機(jī)話務(wù)臺增加自動錄音功能。這樣不但可以保障通話質(zhì)量，發(fā)生問題時，也方便調(diào)查。而且可以由領(lǐng)班檢查通話情況，針對性提出問題，提高通話質(zhì)量。

3、重新設(shè)計(jì)來電提醒和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

通話時，如果又來了一個電話，可以提示，但是不要一直響，改進(jìn)來電提醒；同時也改進(jìn)電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)時刷新功能。

4、加強(qiáng)酒店信號

酒店領(lǐng)導(dǎo)與當(dāng)?shù)匦盘柌块T溝通，協(xié)同酒店信息部，增加路由器的配備，加強(qiáng)酒店的手機(jī)信號和無線信號。

（二）業(yè)務(wù)分工建議

1、減輕總機(jī)的客房輸送量

一些需要開單掛賬的商品，可以由總機(jī)輸送，而一次性物品，由相應(yīng)樓層的服務(wù)人員輸送，樓層推車上都有現(xiàn)成的一次性物品，輸送更加便利高效。

2、總機(jī)只接聽外線

內(nèi)線轉(zhuǎn)由房務(wù)中心接聽，總機(jī)只接聽外線及住店客人電話，總機(jī)工作量減少，通話質(zhì)量要重新規(guī)范，必須要有質(zhì)的提高，領(lǐng)班主管抽查對客通話，針對性整改。

3、增加房務(wù)中心班次

人員充足的前提下，可以考慮將房務(wù)中心的班次增加，分成早班和中班，不僅可以減輕房務(wù)中心的工作量，還可以減輕總機(jī)的工作量。

（三）服務(wù)質(zhì)量建議

1、前臺開通轉(zhuǎn)接權(quán)限，總機(jī)篩選轉(zhuǎn)接

客人投訴電話，自然由總機(jī)解決，但是當(dāng)有賬務(wù)、調(diào)房、發(fā)票等問題時，則可以轉(zhuǎn)接前臺，由此提高工作效率和縮短對客反饋時間，提高顧客滿意度。

2、增強(qiáng)主動服務(wù)意識

篇8

“媽媽，蕓蕓穿的裙子可漂亮了”，朵朵嘟著小嘴兒，悶悶不樂地和媽媽說。這幾天，關(guān)于蕓蕓的裙子這個話題，朵朵已經(jīng)跟媽媽說過很多次了，但是媽媽并沒有在意。幾天后，媽媽去幼兒園接朵朵回家，老師告訴媽媽，朵朵用鉛筆把蕓蕓的裙子劃破了。回家后，媽媽還沒問原因呢，朵朵賭氣地說：“誰讓她的裙子比我的好看!”

朵朵通過劃破蕓蕓的裙子來發(fā)泄自己的不滿，這就是她的嫉妒心理在作怪。在孩子眼里，那些別人有而自己沒有的漂亮的衣服、好玩的玩具、好吃的零食都可能讓幼兒遭受嫉妒的“折磨”。雖然嫉妒是幼兒心理發(fā)展過程中不可避免的現(xiàn)象，但長期陷在這種狀態(tài)容易對幼兒的人格發(fā)展產(chǎn)生不良影響，讓孩子變得自私、狹隘、消極，這不利于幼兒的身心健康發(fā)展。

研究表明，嫉妒在生命早期就已經(jīng)出現(xiàn)。當(dāng)嬰兒發(fā)現(xiàn)別人那兒有自己想要的，無論是玩具、表揚(yáng)還是他人的關(guān)注，他都有可能因此產(chǎn)生嫉妒。但是，由于不同時期的嬰幼兒在語言能力、動作以及認(rèn)知發(fā)展水平上都有所不同，所以嫉妒的反應(yīng)也存在差異，具有階段性的特點(diǎn)。

嫉妒的發(fā)展階段

階段1　在生命的初期，嬰兒尚無嫉妒反應(yīng)。

“是媽媽就好”

雙胞胎姐妹剛出生不久，妹妹就生病了，媽媽輕輕地拍著妹妹，溫和地與妹妹說話，姐姐躺在旁邊，她抿著小嘴兒，眨巴著眼睛，特別安靜，似乎也特別享受媽媽的溫柔。

從出生至6個月，嫉妒情緒尚未出現(xiàn)。在此期間，母親的聲音對嬰兒具有重要的安撫作用，無論母親對誰說話，他都會感覺到自己被安撫，內(nèi)心感到滿足。

階段2　6～12個月，嫉妒情緒開始萌芽，但嬰兒自身并不理解。

“這是我一個人的媽媽”

表妹彤彤來家里做客，媽媽抱起彤彤親了一口，冬冬哇地一聲就哭了起來，好像在說：“這是我的媽媽，她只能抱我?！?/p>

此時的寶寶已經(jīng)表現(xiàn)出嫉妒的初級形式，他們還不能理解另一個寶寶的侵入可能會對自己與母親的關(guān)系造成怎樣的干擾。似乎出于一種本能，母親對于其他孩子的關(guān)注引起了他的嫉妒反應(yīng)。這樣的表現(xiàn)可以使他們持久地占有母親的注意，幫助他們建立與母親之間的依戀關(guān)系。

階段3　1歲之后，幼兒產(chǎn)生無區(qū)分的嫉妒反應(yīng)，他們開始運(yùn)用言語與行為相結(jié)合的方式來表達(dá)嫉妒。

“全都是我的”

今天，莉莉來豆豆家做客，媽媽正好買了一本故事書，就拿著故事書給莉莉講故事，豆豆見狀，馬上跑過來推開莉莉說：“這是我的媽媽，這是我的故事書……”

這個階段，嬰兒的自我意識開始發(fā)展，他們開始意識到母親在關(guān)注其他幼兒時，自己受關(guān)注的位置被取代了，母親對于他們來說是一種有限的資源，由于母親對其他幼兒的關(guān)注，他們的痛苦逐漸增加，喜悅逐漸減少，開始抱怨母親的忽視，并企圖重新獲得關(guān)注。這時候，幼兒往往會表現(xiàn)出一些倒退的行為，例如故意尿濕褲子，故意做出一些幼稚的行為來引起成人的注意。但是，在3歲之前，他們所表現(xiàn)出的嫉妒反應(yīng)并未分化。也就是說，不管母親關(guān)注誰，他都會表現(xiàn)出同等強(qiáng)度的嫉妒行為。隨著言語、行為以及認(rèn)知能力的進(jìn)一步發(fā)展，4歲左右，幼兒對嫉妒情境有了更深刻的理解，他開始意識到是什么引起了自己的嫉妒反應(yīng)。同時，幼兒的嫉妒反應(yīng)已經(jīng)開始分化，相較于比自己小的幼兒，他們對同齡的幼兒更容易產(chǎn)生嫉妒。而且，反應(yīng)的程度也沒有之前那么強(qiáng)烈，反抗行為更為溫和，但是反應(yīng)的形式會更加豐富，幼兒會通過搶答母親對其他小朋友提出的問題，或者當(dāng)著媽媽的面，糾正其他幼兒的錯誤等方式來吸引母親的注意。

嫉妒的意義與作用

現(xiàn)在的孩子大多是獨(dú)生子女，作為家里的小皇帝，他們大多染上了“驕”氣，覺得自己是最好的，不允許別人做得比自己好，嫉妒漸漸成了幼兒的一種“通病”。

嫉妒心強(qiáng)的幼兒不能接受別人的成功和自己的失敗，往往喜歡指責(zé)別人，甚至?xí)扇∫恍笆滞蟆弊寗e人不如自己。久而久之，幼兒就很難協(xié)調(diào)與他人的關(guān)系，給自己帶來痛苦，他們的性格也會逐漸變得古怪，這對于幼兒健全人格的發(fā)展非常不利。

但是，我們要知道，嫉妒是幼兒在成長過程中無法回避的一個問題，嫉妒在每個人身上都或多或少地存在著。嫉妒并不可怕，關(guān)鍵在于家長及教師如何引導(dǎo)幼兒面對嫉妒，如何克制嫉妒。

爸爸媽媽的功課

不少家長反映，他們不能當(dāng)著孩子的面夸其他的小朋友，因?yàn)楹⒆勇犚姇鷼狻ｉL此以往，孩子可能會形成多疑、自卑的性格，家長絕對不能聽之任之。家長的重視、防范和及時疏導(dǎo)非常重要。由于嬰幼兒年齡尚小，不會掩飾，父母只要稍加注意就會及時發(fā)現(xiàn)幼兒的嫉妒反應(yīng)。

1　傾聽幼兒的心理感受

“哼!妍妍今天折的紙飛機(jī)比我的好看，老師表揚(yáng)了她好幾次。”欣欣氣憤地說，媽媽馬上就說：“你看人家多認(rèn)真，你就是沒有人家折得好?！逼鋵?shí)，欣欣只是向媽媽表達(dá)了自己一種不安和煩躁的情緒，希望有人能傾聽他的訴說，理解他、體諒他。家長不必加以評論，可以輕松地說：“噢，就這件事啊，我還以為有什么大不了的事呢!”家人的輕松和微笑可以幫助幼兒有效地控制自己的嫉妒心理，強(qiáng)烈的情緒會逐漸隱退直至消失。當(dāng)幼兒因?yàn)榧刀识a(chǎn)生一些錯誤行為時，父母不能一味指責(zé)、盲目批評，而應(yīng)耐心傾聽孩子的苦惱，了解嫉妒產(chǎn)生的原因，這樣做有助于解決問題，化解幼兒的嫉妒心理。

2　幫助幼兒樹立自信

心理學(xué)家認(rèn)為，缺乏自信的幼兒更容易產(chǎn)生嫉妒。父母的關(guān)愛、贊揚(yáng)和理解則是醫(yī)治自卑、克服嫉妒的一劑良藥。

“爸爸，今天佩佩畫的畫又得了一個優(yōu)!”最近，貝貝從幼兒園一回家就向爸爸報告這件事。爸爸摸摸貝貝的頭，溫和而堅(jiān)定地說：“沒關(guān)系，好好努力，爸爸相信貝貝也可以得到優(yōu)!”

父母要讓幼兒知道，只有通過努力才有可能取得與他人一樣的成功。這樣，他們不容易被別人的成功攪得心神不寧。大度、樂觀、豁達(dá)的個性是撲滅嫉妒之火的“滅火器”。

3　轉(zhuǎn)化幼兒的嫉妒心

有時，在幼兒的嫉妒很難消除的時候，父母可以引導(dǎo)幼兒正確競爭，將嫉妒心轉(zhuǎn)化為激勵孩子前進(jìn)的動力。

在幼兒園里，老師和小朋友特別喜歡明明，因?yàn)樗璩煤??？匆娒髅髂敲词軞g迎，北北特別不服氣，他經(jīng)常搶明明的玩具，搶他的小椅子坐。老師為此經(jīng)常向北北媽媽告狀，爸爸媽媽教育了北北很多次，情況卻一直沒有好轉(zhuǎn)。

遇到這種情況，家長不要只看到幼兒表面的舉動，要深入挖掘這么做的內(nèi)在原因，然后加以引導(dǎo)。家長應(yīng)該提醒幼兒，你有自己的長處，會講故事，還能幫爸爸媽媽做家務(wù)……幫助幼兒了解自己的長處，知道每個人都有自己的長處，讓幼兒學(xué)會欣賞別人，同時，也悅納自己。

行動起來吧

1　小球進(jìn)小桶

目的：讓幼兒體驗(yàn)成功與失敗的感受，鍛煉他們的心理調(diào)試機(jī)能，使其能夠正確地對待輸贏。

準(zhǔn)備：鬧鐘、塑料小桶、筷子、彩色小球

過程：(1)在規(guī)定的時間內(nèi)，將指定顏色的小球用筷子夾到小桶內(nèi)。鬧鐘響時，表示時間到。(2)根據(jù)不同的難度決定游戲時間，時間由家長決定，讓幼兒玩游戲時，有時成功，有時失敗。

建議：無論孩子面對的是輸還是贏，父母要注意對幼兒的引導(dǎo)，讓他們勝不驕、敗不餒，明白輸和贏都很正常。同時，也要鼓勵幼兒跟其他小朋友一起玩，提醒幼兒，別人獲勝的時候不能生氣，要敢于和對方展開良性競爭，建立良好的同伴關(guān)系。

2　星星評比欄

目的：讓幼兒了解自己的長處與短處，要充分發(fā)揮自己的長處去彌補(bǔ)自己的不足。

準(zhǔn)備：白紙、小星星貼紙、彩筆

篇9

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)； 課堂作業(yè)；點(diǎn)評

中圖分類號：G40-058.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-8454（2012）20-0047-03

信息技術(shù)課堂是一個充滿技術(shù)與藝術(shù)的課堂，學(xué)科內(nèi)容豐富多彩且不斷發(fā)展更新，在課堂上學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)先進(jìn)的信息技術(shù)而且要領(lǐng)悟到科技的魅力及其對人類的影響。課堂作業(yè)點(diǎn)評作為技能評價、價值引導(dǎo)的工具和途徑，在信息技術(shù)教學(xué)中起著非常重要的作用。

一、進(jìn)行課堂作業(yè)點(diǎn)評的意義

1.課堂作業(yè)的點(diǎn)評是師生交流的有效途徑

課堂作業(yè)是師生交流的重要環(huán)節(jié)，教師可以通過作業(yè)點(diǎn)評肯定、贊揚(yáng)學(xué)生的優(yōu)秀做法，同時學(xué)生可以通過作業(yè)向教師提出自己困惑的問題，教師可以很清楚地知道學(xué)生學(xué)習(xí)的狀況和存在的個性化問題。

我們學(xué)校信息技術(shù)課程的周課時是高一、高二均為兩節(jié)課，信息技術(shù)教師任教兩個年級，同時擔(dān)負(fù)著幾個班的授課任務(wù)，工作量比較大，往往是幾節(jié)課連著上。有人戲稱這個狀況為“流水的學(xué)生，鐵打的機(jī)房”，教師跟學(xué)生的接觸主要是在課堂上。要深入了解學(xué)生，掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動態(tài)，就必須充分利用課堂時間，跟學(xué)生進(jìn)行有效的溝通和交流。

在信息技術(shù)課上經(jīng)?？吹竭@樣的狀況：教師在前面熱情地講解專業(yè)知識，學(xué)生表現(xiàn)得沒有一點(diǎn)興趣，忙著做其他學(xué)科的作業(yè)，甚至少數(shù)學(xué)生采取“趴著睡覺”等抗拒態(tài)度。這種情況的出現(xiàn)是因?yàn)榻處熍c學(xué)生缺乏足夠的溝通和交流。跟其他學(xué)科一樣，信息技術(shù)教學(xué)也需要了解學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和心態(tài)，掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)。課堂作業(yè)的點(diǎn)評就是一個有效的交流途徑。在每節(jié)課的教學(xué)活動中，教師應(yīng)該根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)的不同，靈活地將作業(yè)穿插在相應(yīng)的教學(xué)環(huán)節(jié)中，讓學(xué)生及時完成。[1]教師通過教學(xué)軟件或者電子學(xué)習(xí)檔案袋對學(xué)生進(jìn)行個別點(diǎn)評，在保護(hù)自尊的前提下進(jìn)行交流，鼓勵他們提出自己的疑惑。

陶行知先生說過：“培養(yǎng)教育人和種花木一樣，首先要認(rèn)識花木的特點(diǎn)，區(qū)別不同情況給以施肥、澆水和培養(yǎng)教育?！痹趯W(xué)習(xí)《圖像信息的加工》這部分內(nèi)容時，筆者設(shè)計(jì)的教學(xué)是建立在初中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，要求學(xué)生運(yùn)用已有的知識來加工圖片，表達(dá)更豐富的信息。在課堂練習(xí)的過程中，通過Lanstar監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有些學(xué)生對作業(yè)束手無策，有的學(xué)生卻得心應(yīng)手。筆者用短消息功能進(jìn)行個別點(diǎn)評和交流。詢問學(xué)生原因，他們說初中根本就沒有上信息技術(shù)課，或者初中學(xué)過的已經(jīng)忘記了，還有的說看到Photoshop加工后的效果圖片很感興趣，但覺得自己學(xué)起來有點(diǎn)難，操作起來太慢。通過觀察他們課堂作業(yè)的實(shí)際狀況，筆者對他們的作業(yè)進(jìn)行了點(diǎn)評。點(diǎn)評時，筆者結(jié)合所掌握學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行針對性的評價，幫助他們找到最近發(fā)展區(qū)，鼓勵他們最大限度地發(fā)揮自身的聰明才智。表揚(yáng)主動學(xué)習(xí)或者基礎(chǔ)比較好的學(xué)生，提出具有挑戰(zhàn)性的問題，讓他們?nèi)ヌ剿鳌⑷ヌ岣?；鼓勵基礎(chǔ)比較差的學(xué)生，建議他們主動向其他同學(xué)請教，發(fā)揮潛能，盡快提高自己的水平。

課堂作業(yè)點(diǎn)評給學(xué)生和教師提供了一個交流的機(jī)會，在點(diǎn)對點(diǎn)的方式下，學(xué)生更愿意接受教師的建議和評價，良好的溝通縮短了師生之間的代溝和身份距離，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲望，促使學(xué)生從“畏學(xué)、怕學(xué)”向“想學(xué)、樂學(xué)”轉(zhuǎn)變。在實(shí)際教學(xué)過程中，師生之間只有多一點(diǎn)心靈的溝通，多一點(diǎn)貼心的關(guān)懷，教師才能真正深入地了解學(xué)生，學(xué)生才能體會到教師的良苦用心，真正做到“親其師，信其道”。課堂作業(yè)點(diǎn)評，打破了信息技術(shù)課堂上師生之間無形的屏障，改變了教師和學(xué)生相互孤立的狀態(tài)，使課堂教學(xué)在和諧融洽的氛圍中進(jìn)行。

2.課堂作業(yè)的點(diǎn)評也是發(fā)展情感的有效途徑

普通高中信息技術(shù)課程是一門立足實(shí)踐、注重創(chuàng)造、科學(xué)與人文融合的課程。[2] 高中信息技術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)明確提出，把培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)作為課程目標(biāo)，并提出學(xué)生信息素養(yǎng)應(yīng)包含：具備信息的獲取、加工、管理、呈現(xiàn)與交流的能力；對信息及信息活動的過程、方法、結(jié)果進(jìn)行評價的能力；流暢地發(fā)表觀點(diǎn)、交流思想、開展合作并解決生活和學(xué)習(xí)中實(shí)際問題的能力；遵守道德和法律法規(guī)，形成與信息社會相適應(yīng)的價值觀與責(zé)任感。這些要求的提出充實(shí)了信息技術(shù)課程的基礎(chǔ)教育內(nèi)涵，提升了其文化素養(yǎng)培養(yǎng)境界。[3]信息素養(yǎng)的核心技能是信息獲取和應(yīng)用的綜合能力，信息能力是當(dāng)今世界人類生存的最基本的能力，它深遠(yuǎn)地影響著人們的生活、學(xué)習(xí)和工作的方方面面，是個人尋找職業(yè)、融入社會的一個決定性因素。[4]在信息技術(shù)課堂教學(xué)中，通過課堂作業(yè)的訓(xùn)練，提高學(xué)生的信息技能，利用課堂作業(yè)的點(diǎn)評來提升學(xué)生的文化素養(yǎng)與信息意識。

蘇霍姆林斯基說過：“在活動的實(shí)踐中，學(xué)生能感到自己是一個發(fā)現(xiàn)者、研究的探索者，體驗(yàn)到智慧的力量和創(chuàng)造的歡樂。”學(xué)生通過課堂作業(yè)的體驗(yàn)，教師及時給予恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評，激發(fā)學(xué)生對學(xué)科的濃厚興趣和不斷探求新知識的欲望。

在講解多媒體動畫制作的內(nèi)容時，筆者引入主題為“小雞破殼”的生活案例，呈現(xiàn)小雞破殼和雞媽媽帶領(lǐng)小雞活動的場景。課堂技能的訓(xùn)練要求學(xué)生學(xué)會使用圖形元件和影片剪輯元件，并通過制作位移動畫來實(shí)現(xiàn)動作效果。因?yàn)槭亲约菏熘漠嬅?，學(xué)生操作熱情很高，并且能自由發(fā)揮，成功制作出了春光明媚的背景畫面。筆者通過課堂作業(yè)的集中點(diǎn)評，展示了大家的作品。看到一段生動的動畫，聽到中肯的評價，學(xué)生的神情有驚嘆、羨慕、佩服、自豪……在體驗(yàn)到成功的喜悅后，學(xué)生改變了自己原先對信息技術(shù)課的看法。在電子學(xué)習(xí)檔案袋里留言：“原來課堂也可以這么精彩?！薄拔以絹碓较矚g信息技術(shù)課了?！薄敖裉煳医K于揚(yáng)眉吐氣了一回！”

現(xiàn)在，筆者的信息技術(shù)課堂上再也沒有學(xué)生做其他科目作業(yè)或者消極怠工的現(xiàn)象了，學(xué)生已經(jīng)被這門課程深深吸引住了。通過一年的學(xué)習(xí)，學(xué)生掌握基本的操作技能，體驗(yàn)到了信息技術(shù)的神奇魅力和對自身學(xué)習(xí)、生活的深刻影響，徹底改變了對信息技術(shù)的看法，習(xí)慣了利用信息技術(shù)工具來做自己喜歡的事情。在課上或者課外經(jīng)?？吹剿麄冊诰W(wǎng)上專注地查找自己需要的資料，小組合作制作班級活動的課件，在空間里交流一些數(shù)碼設(shè)備的使用經(jīng)驗(yàn)，并借助于網(wǎng)絡(luò)解決平常學(xué)習(xí)或者生活中遇到的“疑難雜癥”。信息技術(shù)已經(jīng)融入到了他們的學(xué)習(xí)生活。

二、課堂作業(yè)點(diǎn)評的注意事項(xiàng)

1.課堂作業(yè)點(diǎn)評的語言要恰當(dāng)

我國近代教育家夏丐尊在翻譯《愛的教育》時說，“教育之沒有情感，沒有愛，如同池塘沒有水一樣。沒有水，就不成其為池塘，沒有愛就沒有教育”。對課堂作業(yè)的點(diǎn)評也要懷著“愛”。對于優(yōu)秀的課堂作業(yè)點(diǎn)評要適得其所，恰如其分，表揚(yáng)要中肯，不能籠統(tǒng)地說“你真棒！”“你真了不起！”要肯定成績和表現(xiàn)，評價學(xué)生的閃光點(diǎn)，但也不能夸大其辭，讓學(xué)生覺得熱情過度甚至虛偽，要讓學(xué)生感覺到教師的點(diǎn)評是貼切的、真實(shí)的；對于表現(xiàn)不盡如人意的作業(yè)，要注意批評的方式和方法，針對不同性格的學(xué)生，要揭示出其學(xué)習(xí)態(tài)度，幽默地評價作業(yè)的質(zhì)量，指出作業(yè)中存在的錯誤和不足，提出需改進(jìn)和提高的方面。

筆者在進(jìn)行《信息的智能化加工》章節(jié)教學(xué)時，課堂作業(yè)是讓學(xué)生用VB設(shè)計(jì)程序，畫出函數(shù)的圖像，并體驗(yàn)用程序加工信息的基本步驟。有的學(xué)生專注于程序的編寫，忽略了界面的設(shè)計(jì)。筆者在點(diǎn)評時打了一個比方：“不設(shè)計(jì)界面的程序就像是穿著乞丐衣服的皇帝，讓人捉摸不出它的能量?！睂W(xué)生笑著說“這就叫真人不露相”、“低調(diào)的奢華”，笑聲中大家都明白了，一個實(shí)用的程序，要通過合適的界面設(shè)計(jì)才能體現(xiàn)出它的功能。

因此，教學(xué)過程是一個動態(tài)的過程，有許多不確定的因素，教師在進(jìn)行課堂作業(yè)點(diǎn)評時要隨機(jī)應(yīng)變，用恰當(dāng)?shù)恼Z言，藝術(shù)化地感染學(xué)生，激勵他們積極地參與課堂教學(xué)，實(shí)現(xiàn)“教學(xué)相長”的目的。

2.課堂作業(yè)點(diǎn)評的時機(jī)要恰當(dāng)

信息技術(shù)課堂有充分的技能操作訓(xùn)練，為了使教學(xué)過程更加有效，對課堂作業(yè)的點(diǎn)評要及時。在機(jī)房里上課，教師可以隨時走近學(xué)生，觀察學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，進(jìn)行語言點(diǎn)評；或者通過教學(xué)軟件監(jiān)控，對于學(xué)生的課堂作業(yè)，通過點(diǎn)對點(diǎn)的方式發(fā)送短消息進(jìn)行個別點(diǎn)評。及時點(diǎn)評能發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)勢和不足，輔導(dǎo)和幫助學(xué)生迅速提高自身的學(xué)習(xí)水平。對于綜合性的課堂作業(yè)，可以在作業(yè)提交結(jié)束后進(jìn)行點(diǎn)評，這樣針對學(xué)生的整體狀況，教師可以發(fā)現(xiàn)自己教學(xué)環(huán)節(jié)中的不足，有利于進(jìn)行教學(xué)反思，并可以及時調(diào)整備課方案和教學(xué)計(jì)劃，改進(jìn)教學(xué)方法，提高課堂教學(xué)的效率。

3.課堂作業(yè)點(diǎn)評方式要多樣

在實(shí)際的信息技術(shù)教學(xué)中，課堂作業(yè)的點(diǎn)評應(yīng)采用多種方式，實(shí)施多元的評價體系?？梢圆扇≌n堂作業(yè)讓學(xué)生自我評價，介紹自己的思路和方法，說出自己作業(yè)的特點(diǎn)，展現(xiàn)自身的風(fēng)采；也可以采用小組互評的方式，以小組為單位進(jìn)行評價，并選出先進(jìn)。大家在欣賞作品的同時，看到他人的進(jìn)步和自身的不足；在合適的時間，教師可對作業(yè)進(jìn)行綜合點(diǎn)評，在尊重差異與個性的前提下，從教學(xué)目標(biāo)出發(fā)，客觀地進(jìn)行分析和評價。

教育家斯塔佛爾姆強(qiáng)調(diào)：“評價不在于證明，而在于改進(jìn)。”信息技術(shù)課堂作業(yè)的點(diǎn)評是對學(xué)生操作技能的評價，也是對學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度和價值觀的有效引導(dǎo)。通過課堂作業(yè)的點(diǎn)評，教師可以反思自己的教學(xué)，改變自己的教學(xué)方法和教學(xué)理念，提高自己的教學(xué)水平；學(xué)生可以及時找到自身不足，揚(yáng)長避短。在遵循教育教學(xué)理論的前提下，教師客觀科學(xué)地對課堂作業(yè)進(jìn)行點(diǎn)評，能促進(jìn)師生共同進(jìn)步和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]任升錄，黃根初，沈全洪，尹德好.數(shù)學(xué)作業(yè)的設(shè)計(jì)與評價[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2009.10.

[2]中華人民共和國教育部.普通高中技術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)驗(yàn)）[S].北京：人民教育出版社， 2003.

篇10

通過研究，我們認(rèn)為，采用積極語言的積極教育方式作為推進(jìn)實(shí)施素質(zhì)教育和促進(jìn)中小學(xué)生健康成長的重要途徑，會使學(xué)生產(chǎn)生愉快情緒，容易調(diào)動學(xué)生的積極情緒，有助于培養(yǎng)學(xué)生的友善、自尊和自信，有利于形成、增強(qiáng)教育者所期待的行為。如果教育過程中采用消極語言，如冷淡漠視性語言、嘲諷侮辱性語言、抱怨打擊性語言、懲罰性語言等，則表現(xiàn)為對學(xué)生的另一種教育方式即消極教育方式。

教師在教學(xué)中運(yùn)用積極語言，通過語言模式的改變，能夠提升師生的幸福感，為和諧校園的氛圍形成打下基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞 積極心理學(xué);HAPPY語言;應(yīng)用

一、研究問題

1.研究目的

積極語言定義為：引發(fā)個體積極情緒，發(fā)現(xiàn)個體優(yōu)勢及潛能，促進(jìn)個體美德及積極品質(zhì)形成，有利于建構(gòu)積極人際關(guān)系的語言。此研究的目的在于，首先，提升教師積極意識和幸福感，促使教師形成積極語言習(xí)慣，給予學(xué)生正能量的同時，提升教師教育教學(xué)效能。其次，探討教師積極語言風(fēng)格的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)積極語言在提升師生積極情緒方面的作用。再次，提升學(xué)生積極意識和幸福感，促使學(xué)生愿意學(xué)習(xí)，快樂成長。最后，探索學(xué)生積極心理品質(zhì)形成的途徑和方法，使學(xué)生積極心理品質(zhì)形成系統(tǒng)化、可操作化。

2.研究意義

采用積極語言的積極教育方式作為推進(jìn)實(shí)施素質(zhì)教育和促進(jìn)中小學(xué)生健康成長的重要途徑，會使學(xué)生產(chǎn)生愉快情緒，容易調(diào)動學(xué)生的積極情緒，有助于培養(yǎng)學(xué)生的友善、自尊和自信，有利于形成、增強(qiáng)教育者所期待的行為。

如果教育過程中采用消極語言，如冷淡漠視性語言、嘲諷侮辱性語言、抱怨打擊性語言、懲罰性語言等，則表現(xiàn)為對學(xué)生的另一種教育方式即消極教育方式。消極語言令學(xué)生感到厭煩，內(nèi)心抵制，產(chǎn)生不愉快情緒，導(dǎo)致學(xué)生消極地評價自己，對自己缺乏信心，過于關(guān)注自己的缺點(diǎn)，個人成就感降低，自我效能感下降，對學(xué)習(xí)的意義和價值的評價下降，學(xué)習(xí)變得機(jī)械化且效率低下，產(chǎn)生自卑心理和低成就感。

通過積極語言，培養(yǎng)積極心理品質(zhì)，提升精神品質(zhì)，促進(jìn)人格核心，讓師生終生幸福。作為一種新教育觀和積極的教育方式，積極心理學(xué)及其積極語言模式，不僅為我們實(shí)施發(fā)展性心理教育提供了最新的心理科學(xué)理論基礎(chǔ)，而且為發(fā)展性心理教育提供了操作模式。

3.研究假設(shè)

積極語言能為教師，也能為學(xué)生帶來愉快體驗(yàn)和愉快情緒。積極語言關(guān)注的核心是教師到底如何說話，說什么樣的話，能夠有利于引導(dǎo)自己或?qū)W生關(guān)注生活中美好的東西，發(fā)現(xiàn)和激勵學(xué)生的優(yōu)勢和潛能，促進(jìn)積極的人際關(guān)系，讓生活更幸福，享受健康快樂人生。具體假設(shè)有兩個，其一，教師語言風(fēng)格會對學(xué)生日常行為習(xí)慣的形成有影響。如對學(xué)生完成作業(yè)快慢、對錯、主動程度及快樂程度有影響。對學(xué)生上課時集中注意力、認(rèn)真聽講程度有影響。其二，教師語言風(fēng)格對教師本人的情緒、工作效率和成就感有影響。

4.核心概念

4.1核心概念：積極語言HAPPY模式 積極心理品質(zhì)

4.2界定：小學(xué)

4.3范圍：本課題僅限于對北京市第十八中學(xué)附屬實(shí)驗(yàn)小學(xué)的積極語言模式的研究。

4.4概念：“積極語言HAPPY模式”

陳虹博士首次在中國提出的有關(guān)積極心理學(xué)的語言應(yīng)用模式）基本解釋和簡明扼要的概括如下：

其中各字母含義是――H：Hope for預(yù)想，期望;

A：Action行動;

P：Process過程;

P：（to the） Point關(guān)鍵點(diǎn);

Y：Yield產(chǎn)品，收益。

4.5 HAPPY語言模式層次水平

二、研究背景和文獻(xiàn)綜述

1.理論基礎(chǔ)

1.1積極心理學(xué)雙方面論 （學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)同樣真實(shí)）

結(jié)合當(dāng)前教學(xué)實(shí)際，目前，教學(xué)中易出現(xiàn)下面問題：

首先，教學(xué)過度關(guān)注學(xué)生消極方面。以寫作業(yè)為例，教師通常關(guān)注的是：學(xué)生寫作業(yè)寫得慢，在規(guī)定時間內(nèi)寫不完，拖著不寫，拿著筆發(fā)呆，邊寫邊干別的，老師或者家長看著才寫，錯誤多，同樣問題反復(fù)錯，不改錯題，抄作業(yè)，寫完作業(yè)就又說又打又玩，不想多做等問題;再如，在上課學(xué)生注意力能否集中方面，通常認(rèn)為學(xué)生：上課時愛低頭玩手里東西或做小動作，眼睛不看著老師，目光游離不定，東張西望，抓耳撓腮，當(dāng)被老師叫起回答問題時不知道老師問的是什么，對某些小事反應(yīng)強(qiáng)烈，情緒難以平靜;提到上課紀(jì)律問題，教師常感覺學(xué)生：上課鈴響后還不坐到座位上，仍然說話，不準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)用具，沒有收起與本節(jié)課學(xué)習(xí)無關(guān)的東西，上課和其他同學(xué)說話，發(fā)出與學(xué)習(xí)無關(guān)的聲音，課間追跑。在這種情況下，教師通常說一些否定性的話：別人都能完成為什么你完不成，別玩了，不要再惹我生氣了，不要動了，不寫完不準(zhǔn)回家，再不寫就請家長……或一些負(fù)性肯定學(xué)生的話：

你又發(fā)呆，你就是貪玩，你太鬧了……這些言語很容易引起學(xué)生低自尊。

其次，教學(xué)中往往刺激學(xué)生比來比去方面。教師們有時會無意識地讓學(xué)生互相比。如：“某某已經(jīng)寫完了，你還不快點(diǎn)呀”“你看誰誰比你強(qiáng)多了，你得向他學(xué)習(xí)”“你怎么老比某某差”等。比你好、我壞，或比誰最好、最棒，或說哪個同學(xué)這回是第一名，目的是刺激學(xué)生去追求最好或第一，可能會突出典型，但這個結(jié)果一種可能是，有個別或些許學(xué)生滿意，但大部分學(xué)生麻木，甚至不舒服;另一種可能是沒有贏家，只有輸家，“最好”“最棒”“第一”的學(xué)生不但沒有得到好處，反而被孤立、冷落，內(nèi)心負(fù)擔(dān)著下次我要不是“最好”“最棒”“第一”，同學(xué)們怎么看我的壓力。這種刺激學(xué)生比來比去的“比文化”容易讓學(xué)生心生嫉妒，或仇恨他人。也就是說，不是學(xué)生變壞了，而是環(huán)境讓學(xué)生的“妒”和“恨”生溫了。北京市青少年法律與心理咨詢服務(wù)中心主任宗春山曾說：“妒忌是認(rèn)為自己不如別人的一種消極的攻擊情緒。在家里。父母一定要克服，不要拿自已的孩子和別人家的孩子比，這是非常不人道的?！北葋肀热ト菀鬃尯⒆又饾u傾向建立“表現(xiàn)目標(biāo)”，愛做那些給別人（老師）看的行為，更關(guān)心如何向別人（老師或同學(xué)）證明自己的能力，關(guān)注的是如何出眾，或如何別當(dāng)眾出丑。而我們的教育，實(shí)際上應(yīng)當(dāng)盡量引導(dǎo)去學(xué)生設(shè)置“掌握目標(biāo)”，常說鼓勵學(xué)生的話，如：同學(xué)們都很努力，告訴老師你是如何進(jìn)步的，你是如何變得越來越愛主動學(xué)習(xí)（做事、做值日、上操不說話、上課不下位子等）的。幫助學(xué)生更多關(guān)注：我如何努力，我如何進(jìn)步，我怎樣更愿意主動學(xué)習(xí)，我遇到問題如何喜歡尋求老師或同學(xué)幫助，我越來越會找到提高各種水平和能力的方法，而不要過多關(guān)注我要如何出眾，我千萬別當(dāng)眾出丑。

這些問題的實(shí)質(zhì)在于，教師沒有在教學(xué)中運(yùn)用積極的語言模式，在教學(xué)中正能量不足。解決上述問題是是本課題提出的出發(fā)點(diǎn)。

1.2 心理教育1.0時代

十幾年來，我國關(guān)于心理健康教育的研究急劇增加，研究者積極整合各學(xué)派對于心理健康的理解，已經(jīng)在一些重要方面達(dá)成共識---心理健康是指一種生活適應(yīng)的良好狀態(tài)。心理健康教育與學(xué)校教育實(shí)踐的結(jié)合也受到人們充分的關(guān)注，各類學(xué)校從幼兒園，小學(xué)，中學(xué)到大學(xué)均已各種方式積極開展心理健康教育工作，并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。然而與心理健康研究的繁榮景象形成鮮明對比的是，另一個與此相關(guān)的主題積極心理學(xué)，其研究和實(shí)踐工作在我國則剛剛悄然起步。

傳統(tǒng)心理學(xué)為理論基礎(chǔ)的心理健康教育也可稱心理教育1.0時代，其三大任務(wù)是：診斷并解決心理問題;讓普通人更快樂，更幸福;讓天才更天才，普通人更聰穎，幫助人們充分發(fā)揮潛能?？墒牵睦韺W(xué)家在1887―2000年這100多年間研究的是心理疾病的診斷和治療，在學(xué)校關(guān)注的是“問題學(xué)生”、“學(xué)生的問題”、特殊群體學(xué)生，日常工作主題是個體心理咨詢、心理檔案甄選。漸漸地，心理學(xué)的三大任務(wù)中的后兩個被遺忘了。

1.3 心理教育2.0時代

積極心理學(xué)則是以一種新的視角詮釋心理學(xué)。正如積極心理學(xué)之父，美國前心理學(xué)會主席馬丁?塞利格曼（Martin E.P. Seligman）所說，“積極心理學(xué)并沒有改變心理學(xué)的研究范式，但不同于以往心理學(xué)關(guān)注心理疾病和障礙的研究，而將心理學(xué)的研究關(guān)注點(diǎn)放在心理健康和良好的心理狀態(tài)方面，是一門旨在促進(jìn)個人、群體和整個社會發(fā)展完善和自我實(shí)現(xiàn)的科學(xué)。”

積極心理學(xué)倡導(dǎo)人類要用一種積極的心態(tài)來對人的許多心理現(xiàn)象（包括我們常說的許多心理問題）做出新的解讀，并以此來激發(fā)每個人自身所固有的某些實(shí)際的或潛在的積極品質(zhì)和積極力量，從而使每個人都能順利地走向?qū)儆谧约旱男腋１税丁?/p>

二十一世紀(jì)初，我國心理學(xué)界開始有學(xué)者敏銳地注意到了美國當(dāng)代心理學(xué)的這一最新動向，陸續(xù)有介紹美國積極心理學(xué)研究及其最新發(fā)展的書籍、文章發(fā)表。

例如：心理學(xué)博士，中央教育科學(xué)研究所心理與特殊教育研究部主任孟萬金的刊物《積極心理健康教育》是全國教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃教育部課題研究成果。2007年，創(chuàng)立“積極心理健康教育” 從而揭開了中國心理健康教育的新篇章。浙江師范大學(xué)教育學(xué)院教授，教師教育學(xué)院副院長 ，心理學(xué)博士任俊，現(xiàn)為國際積極心理學(xué)會（International Positive Psychology）理事，目前主持“積極心理學(xué)在當(dāng)代教育實(shí)踐中的應(yīng)用”，北京師范大學(xué)心理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，國際學(xué)校心理學(xué)會會員劉翔平出版了《當(dāng)代積極心理學(xué)》，陳虹主編的《給老師的101條積極心理學(xué)建議―積極語言HAPPY》，陳虹，張婷婷的《美國積極心理學(xué)倡導(dǎo)的“優(yōu)秀品質(zhì)和美德”》（2009）;陳虹，李益倩的《美國積極教育引發(fā)的“幸?！眴⑹尽罚?010）;陳虹，吳九君的《積極心理學(xué)在家庭教育中的應(yīng)用》（2010）等文章。研究者們普遍認(rèn)為積極心理學(xué)是一種新的研究方向，是對傳統(tǒng)心理學(xué)的“消極”模式的大反思，認(rèn)為積極心理學(xué)轉(zhuǎn)換了傳統(tǒng)心理學(xué)的研究視野，復(fù)活了人本心理學(xué)的研究主題，“為心理學(xué)乃至整個社會提供了以新的方法看待人類的生存和問題的解決”

積極心理學(xué)越來越引起我國心理學(xué)者和教育學(xué)者的關(guān)注和重視。

1.4 習(xí)得性無助理論

被動性、退縮以及服從是個人控制減弱的證據(jù)。如學(xué)生已習(xí)得一種不可控的消極的教育語言環(huán)境，而且感到無助，當(dāng)他們接觸到積極語言時，雖然這些積極語言與其行為有關(guān)，而且可能是對學(xué)生有利的，但學(xué)生卻很難相信其有用，也就是說，學(xué)生先前接觸過的那些無法控制、無法逃避的來自教育者的消極語言模式，減弱了學(xué)生可以讓自己變好的控制傾向。讓學(xué)生接觸那些無用的、消極的事件反饋信息（消極的語言評價），不利于學(xué)生學(xué)會控制這個事件，更不利于學(xué)生把這個事件做好。

1.5 自我中心理論

該理論認(rèn)為，無法控制某些重要結(jié)果的個體之所以會停止嘗試，是為了防止他認(rèn)為自己不具備解決眼前問題的能力。如果他不再嘗試或一直說“我做不了”“我就是不行”“我老是錯”，那么他可以將自己的失敗歸因于努力不夠，或我沒有做，同將失敗歸因于真正的能力不足（我不行、我做不好）相比，這種歸因方式對自我構(gòu)成的威脅較少。這種習(xí)得性無助實(shí)際上反映的是一種在失敗時保持自信的方式。令學(xué)生厭惡的教育語言，是學(xué)生能否變好的關(guān)鍵中介因素。教育語言作為一種條件刺激，我們可以對其可控性進(jìn)行操作，比如，我們可以引入可控性因素：告訴學(xué)生你哪些方面變化，我會表揚(yáng)你，你哪些方面不足我會指出來。讓學(xué)生感受到我這樣做了，所以被表揚(yáng);我沒有做到位，所以被指出不足。通過告訴學(xué)生與事件有關(guān)聯(lián)的事實(shí)（表揚(yáng)語言和批評語言），可以增強(qiáng)學(xué)生自信，改善學(xué)生語境，鼓勵學(xué)生對原來的失敗或問題做出不同的解釋。

三、研究程序

1.研究設(shè)計(jì)

第一階段：準(zhǔn)備階段（2012年05月―2012年09月）是課題研究的初始階段，主要是為課題研究的啟動準(zhǔn)備理論、環(huán)境、氛圍、研究隊(duì)伍組建等條件，使老師進(jìn)入科研狀態(tài)，形成并了解課題的總框架，掌握相關(guān)的基本理論，課題設(shè)計(jì)人員收集資料，確定課題實(shí)驗(yàn)方案，填寫課題申請書，做好申報工作。

第二階段：實(shí)施階段（2012年9月―2014年02月）組織開題討論、咨詢、制定階段實(shí)施規(guī)劃，按計(jì)劃分組分段實(shí)施，注意過程動態(tài)管理、調(diào)控。在這一階段中，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究交流和培訓(xùn)活動，開展課例分析、教學(xué)設(shè)計(jì)、撰寫經(jīng)驗(yàn)論文活動，收集優(yōu)秀課例。完成教學(xué)設(shè)計(jì)集、論文集等。并寫出階段性實(shí)驗(yàn)報告，進(jìn)行階段成果評估。

第三階段：總結(jié)階段（2014年03月―2014年09月）整理分析實(shí)驗(yàn)資料，進(jìn)行總結(jié)提煉和實(shí)驗(yàn)成果的綜合評估，撰寫結(jié)題報告，完成課題結(jié)題鑒定。

2.研究對象

2.1范圍：小學(xué)

2.2范本：北京市第十八中學(xué)附屬實(shí)驗(yàn)小學(xué)（原豐臺區(qū)芳星園小學(xué)）

2.3對象及領(lǐng)域：積極心理學(xué)HAPPY語言模式在（數(shù)學(xué)、語文、英語、美術(shù)、音樂、心理等）各學(xué)科教學(xué)中的應(yīng)用研究

3.研究方法

3.1操作法：以小學(xué)六個年級的每個學(xué)科的教學(xué)為研究的載體。（我們有專業(yè)的各學(xué)科的優(yōu)秀教師，他們掌握了多方面的教學(xué)技能和經(jīng)驗(yàn)。我們繼續(xù)在原有的基礎(chǔ)上在全校各個班級里開展以“積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)、去生活”、等活動，同時，在教師團(tuán)隊(duì)中開展積極語言模式的練習(xí)和使用并且使用到教學(xué)中去，通過自主開發(fā)的撲克牌游戲方式使學(xué)生逐漸養(yǎng)成二十四項(xiàng)優(yōu)良的積極品質(zhì)。在本課題的研究過程中，我們也把操作法作為最基本的方法，用于積累原始素材。）

3.2.記錄法：實(shí)時對活動的情況進(jìn)行記錄和歸納。（在操作法的基礎(chǔ)上對每次活動進(jìn)行比較詳細(xì)地記錄，包括書面記錄、影像照片的記錄等等。）

3.3.問卷法：師生對積極語言模式的調(diào)查回答。（在研究過程中，將通過問卷調(diào)查的方式反映師生對積極的語言模式認(rèn)同性和參與意識，同時也可以從問卷中反映一部分結(jié)果。）

4.技術(shù)路線 第一階段，報備階段 2012年8月填寫申報審批書，報總課題組審批，2012年9月審批通過。 第二階段：研究階段 2012年9月課題申報后，首先進(jìn)行籌備工作。對全體課題成員進(jìn)行培訓(xùn)，為每位老師配發(fā)一本《給老師的101條積極心理學(xué)建議 積極語言HAPPY》，自學(xué)積極語言應(yīng)用案例。要求每人寫讀后感，并在日常工作中使用積極語言，撰寫應(yīng)用案例及體會。在深刻領(lǐng)會課題精神和研究意義的基礎(chǔ)上，結(jié)合教師工作實(shí)際，從全體課題成員中通過自愿報名加領(lǐng)導(dǎo)小組審批的方式選拔出優(yōu)秀青年教師為課題核心小組成員參加個案研究。 2013年1月24日核心組成員召開班級情況分析會，確定個案研究對象和積極語言所要干預(yù)的行為。 2013年2月，將分析會錄像轉(zhuǎn)成可編輯的WORD文檔，歸納出學(xué)生共同的行為問題，老師通常的解決方式，通常說什么話。確定每個班的個案研究對象。 2013年3月，對每個班選中的個案研究對象進(jìn)行訪談，了解學(xué)生行為問題的原因，通常情況下老師說什么，你希望老師說什么。同時對老師就相同的學(xué)生問題進(jìn)行問卷調(diào)查。 2013年4月，將學(xué)生訪談錄像轉(zhuǎn)為WORD文檔，與教師問卷合并，分析歸納老師和學(xué)生的共同需要，并列表呈現(xiàn)。 2013年5月，將學(xué)生問題，老師期望，老師語言特征歸納表反饋核心組老師修正確認(rèn)，制定分層指導(dǎo)學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成的目標(biāo)，明確怎樣說積極語言幫助學(xué)生在什么具體行為上關(guān)注學(xué)生的改變。與學(xué)生達(dá)成約定，通告家長，每天記錄。 2013年6月正式開題，請專家論證課題方案可行，提出指導(dǎo)意見和建議。 2013年7月個案研究實(shí)施。 2013年11月填寫中期報告書。 2013年12月專家對中期報告進(jìn)行論證督導(dǎo)。 第三階段：結(jié)題階段

2014年6月填寫鑒定結(jié)題申請書。

2014年9月專家進(jìn)行課題成果鑒定評估及等級評定。

四、研究發(fā)現(xiàn)及結(jié)論

1. 研究假設(shè)

開始課題之前，我們?yōu)檎n題研究做了研究假設(shè)：

首先，教師使用積極語言能為自己，也能為學(xué)生帶來愉快體驗(yàn)和愉快情緒。積極語言關(guān)注的核心是教師到底如何說話，說什么樣的話，能夠有利于引導(dǎo)自己或?qū)W生關(guān)注生活中美好的東西，發(fā)現(xiàn)和激勵學(xué)生的優(yōu)勢和潛能，促進(jìn)積極的人際關(guān)系，讓生活更幸福，享受健康快樂人生。

其次，教師語言風(fēng)格會對學(xué)生日常行為習(xí)慣的形成有影響。如對學(xué)生完成作業(yè)快慢、對錯、主動程度及快樂程度有影響;對學(xué)生上課時集中注意力、認(rèn)真聽講程度有影響。

再次，教師語言風(fēng)格對教師本人的情緒、工作效率和成就感有影響。

2.研究發(fā)現(xiàn)及結(jié)論

在研究過程中，我們的六位老師進(jìn)行了《學(xué)生積極心理品質(zhì)習(xí)得與教師積極語言關(guān)聯(lián)性研究實(shí)驗(yàn)方案》《教師語言風(fēng)格調(diào)查》《教育部中小學(xué)生積極心理品質(zhì)調(diào)查研究課題“學(xué)生最深渴望比例》《習(xí)慣結(jié)構(gòu)養(yǎng)成與積極品質(zhì)習(xí)得記錄表》等測試或調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)：

2.1教師使用積極語言確實(shí)能夠?yàn)樽约阂矠閷W(xué)生帶來正能量，教師使用積極語言的模式是促進(jìn)各學(xué)科優(yōu)質(zhì)教學(xué)、學(xué)生“樂學(xué)”的基礎(chǔ)。

研究中，在課題負(fù)責(zé)人王志清校長（現(xiàn)任北京市第十八中學(xué)副校長）提出的“積極語言，幸福課堂”的教師評價理念帶領(lǐng)下，課題針對教師普遍關(guān)心的部分學(xué)生作業(yè)不認(rèn)真、上課不專心聽講等實(shí)際問題，以積極心理學(xué)理論為基礎(chǔ)，將HAPPY語言的干預(yù)方法應(yīng)用到心理健康教育中，旨在探索學(xué)生積極心理品質(zhì)形成的途徑和方法，使學(xué)生積極心理品質(zhì)的培養(yǎng)系統(tǒng)化、可操作化。

結(jié)合學(xué)科建設(shè)年活動，教科研一體化，課題組趙靜、丁t兩位老師上示范課《小山村》的第一、二課時，趙靜、趙麗分別上《房頂上的大蘑菇》和《找規(guī)律》。在課堂上，她們自覺應(yīng)用積極語言。老師們發(fā)現(xiàn)由于語言模式的改變，師生關(guān)系越來越融洽，課堂氣氛越來越和諧，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣越來越濃厚。課后組織老師討論分享，在哪些環(huán)節(jié)應(yīng)用了積極語言，如何應(yīng)用的，效果如何，對自己的教學(xué)教育活動有何啟發(fā)。重點(diǎn)讓教師樹立積極的語言觀、兒童觀、育人觀。拋棄不能說的語言，養(yǎng)成使用積極語言的習(xí)慣。從而達(dá)到讓學(xué)生享受幸福課堂的目的。趙靜老師應(yīng)用積極語言的收獲體會一文刊登在《心理健康教育通用能力培訓(xùn)教程》一書中，撰寫的論文《綻放積極語言，成就幸福課堂》獲區(qū)教育學(xué)會三等獎。

研究發(fā)現(xiàn)，孩子們喜歡的積極語言前六句是： 謝謝你！兒子，你長大了。 你可真了不起，這么難的卷子你居然考了100分。

3、你的表現(xiàn)非常不錯，題全做對了，真不錯??！

4、孩子，你寫的字很漂亮。

5、你表現(xiàn)得很好，在關(guān)鍵的時候進(jìn)了一球，為集體爭光。

6、你長大了，知道幫媽媽做家務(wù)了。

2.2 教師語言風(fēng)格直接影響學(xué)生的日常行為習(xí)慣形成。積極的語言會促進(jìn)學(xué)生形成良好的日常行為習(xí)慣。

首先，教師使用積極語言能夠使學(xué)生愿意盡早做完作業(yè)，愿意花更多時間做作業(yè)。有意識盡量做對作業(yè)，不重復(fù)出錯。由此，可以提高平均分（語、數(shù)成績），并能夠提高在班級的排名，等等。

其次，教師使用積極語言能夠有利于規(guī)范學(xué)生行為規(guī)范，比如可以使學(xué)生打預(yù)備鈴能不下位子、拿出要用的書本、不說話。課上眼睛看著老師，積極舉手回答問題。而且，能按規(guī)定要求回答問題，并回答正確，等等。

2.3積極的語言會讓教師保持樂觀的心態(tài)、穩(wěn)定的情緒，并使教師有效提高工作效率、增強(qiáng)成就感。

教師的積極語言可以引導(dǎo)教師形成積極樂觀向上的品質(zhì)，并能激發(fā)自身內(nèi)在的正能量。進(jìn)而可以提高自身整體素質(zhì)、增強(qiáng)履職能力、提高工作效能。由此也可以提高教師的成就感。

五、分析和討論

1.解決方法和理念依據(jù)

積極語言定義為：引發(fā)個體積極情緒，發(fā)現(xiàn)個體優(yōu)勢及潛能，促進(jìn)個體美德及積極品質(zhì)形成，有利于建構(gòu)積極人際關(guān)系的語言。積極語言模式是試圖構(gòu)建一個在學(xué)校教育和家庭教育中，教師或家長趨于穩(wěn)定的積極的語言表達(dá)基本機(jī)制。該模式建構(gòu)思路是：積極語言積極情緒積極人際積極人格積極社會支持幸福、和諧、陽光的人。

1.1對學(xué)生報以積極的期待（積極語言HAPPY模式的“ H”）

1.1.1尊重孩子的個體差異，才能讓自己保持平靜的心境，讓自已變得有耐心，不急躁，不生氣，情緒穩(wěn)定，讓學(xué)生感到很寬松，不緊張、不焦慮。

孩子的身心發(fā)育是存在個體差異的。孩子在知識能力、認(rèn)知風(fēng)格、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法等方面都是存在著較大的差異的。無論孩子做得怎樣都是有原因的。都給孩子一個好的期待（積極語言HAPPY模式中的H就是這個意思）

1.1.2多元智能理論告訴我們評價孩子要從多方面、多角度，給孩子信心、勇氣和成就感。

要改變以往的學(xué)生觀，每位學(xué)生都是一個天才。重新定位教學(xué)觀，根據(jù)每個學(xué)生的智能優(yōu)勢和智能弱勢選擇最適合學(xué)生個體的方法。要改變自己的教學(xué)目標(biāo)，多元智能并不主張將所有人都培養(yǎng)成全才，而是認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的不同情況來確定每個學(xué)生最適合的發(fā)展道路。通俗來講，多元智能理論不是讓學(xué)生千軍萬馬過獨(dú)木橋，也不是簡單的要求給學(xué)生多架幾座橋，而是主張給每個學(xué)生都架一座橋，讓“各得其所”成為現(xiàn)實(shí)。要改變教學(xué)行為，教師備課、上課不能再像以往那樣僅僅為了完成教學(xué)大綱的要求，而是更多地從關(guān)注學(xué)生，開發(fā)學(xué)生潛能，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展方面去考慮問題。

多元智力理論是由美國哈佛大學(xué)教育研究院的心理發(fā)展學(xué)家霍華德.加德納（Howard Gardner）在1983年提出。加德納從研究腦部受創(chuàng)傷的病人發(fā)覺到他們在學(xué)習(xí)能力上的差異。核心思想是：人的智力是多元的，言語、音樂、邏輯、視覺、身體、自知、交流智能各有不同，教育的起點(diǎn)不在于兒童原來有多聰明，而在于教師怎樣使兒童變得聰明，在哪些方面聰明。學(xué)校一直只強(qiáng)調(diào)學(xué)生在邏輯─數(shù)學(xué)和語文（主要是讀和寫）兩方面的發(fā)展。但這并不是人類智能的全部。不同的人會有不同的智能組合，例如：建筑師及雕塑家的空間感（空間智能）比較強(qiáng)、運(yùn)動員和芭蕾舞演員的體力（肢體運(yùn)作智能）較強(qiáng)、公關(guān)的人際智能較強(qiáng)、作家的內(nèi)省智能較強(qiáng)等。

語言智能

這種智能主要是指有效地運(yùn)用口頭語言及文字的能力，即指聽說讀寫能力，表現(xiàn)為個人能夠順利而高效地利用語言描述事件、表達(dá)思想并與人交流的能力。這種智能在作家、演說家、記者、編輯、節(jié)目主持人、播音員、律師等職業(yè)上有更加突出的表現(xiàn)。

邏輯數(shù)學(xué)智能

從事與數(shù)字有關(guān)工作的人特別需要這種有效運(yùn)用數(shù)字和推理的智能。他們學(xué)習(xí)時靠推理來進(jìn)行思考，喜歡提出問題并執(zhí)行實(shí)驗(yàn)以尋求答案，尋找事物的規(guī)律及邏輯順序，對科學(xué)的新發(fā)展有興趣。即使他人的言談及行為也成了他們尋找邏輯缺陷的好地方，對可被測量、歸類、分析的事物比較容易接受。

空間智能

空間智能強(qiáng)調(diào)人對色彩、線條、形狀、形式、空間及它們之間關(guān)系的敏感性很高，感受、辨別、記憶、改變物體的空間關(guān)系并借此表達(dá)思想和情感的能力比較強(qiáng)，表現(xiàn)為對線條、形狀、結(jié)構(gòu)、色彩和空間關(guān)系的敏感以及通過平面圖形和立體造型將他們表現(xiàn)出來的能力。能準(zhǔn)確地感覺視覺空間，并把所知覺到的表現(xiàn)出來。這類人在學(xué)習(xí)時是用意象及圖像來思考的。

空間智能可以劃分為形象的空間智能和抽象的空間智能兩種能力。 形象的空間智能為畫家的特長。抽象的空間智能為幾何學(xué)家特長。建筑學(xué)家形象和抽象的空間智能都擅長。

肢體運(yùn)作智能

善于運(yùn)用整個身體來表達(dá)想法和感覺，以及運(yùn)用雙手靈巧地生產(chǎn)或改造事物的能力。這類人很難長時間坐著不動，喜歡動手建造東西，喜歡戶外活動，與人談話時常用手勢或其它肢體語言。他們學(xué)習(xí)時是透過身體感覺來思考。

這種智能主要是指人調(diào)節(jié)身體運(yùn)動及用巧妙的雙手改變物體的技能。表現(xiàn)為能夠較好地控制自己的身體，對事件能夠做出恰當(dāng)?shù)纳眢w反應(yīng)以及善于利用身體語言來表達(dá)自己的思想。運(yùn)動員、舞蹈家、外科醫(yī)生、手藝人都有這種智能優(yōu)勢。

音樂智能

這種智能主要是指人敏感地感知音調(diào)、旋律、節(jié)奏和音色等能力，表現(xiàn)為個人對音樂節(jié)奏、音調(diào)、音色和旋律的敏感以及通過作曲、演奏和歌唱等表達(dá)音樂的能力。這種智能在作曲家、指揮家、歌唱家、樂師、樂器制作者、音樂評論家等人員那里都有出色的表現(xiàn)。

人際智能

人際關(guān)系智能，是指能夠有效地理解別人及其關(guān)系、及與人交往能力，包括四大要素。① 組織能力，包括群體動員與協(xié)調(diào)能力。②協(xié)商能力，指仲裁與排解紛爭能力。③分析能力，指能夠敏銳察知他人的情感動向與想法，易與他人建立密切關(guān)系的能力。④人際聯(lián)系，指對他人表現(xiàn)出關(guān)心，善解人意，適于團(tuán)體合作的能力。

內(nèi)省智能

這種智能主要是指認(rèn)識到自己的能力，正確把握自己的長處和短處，把握自己的情緒、意向、動機(jī)、欲望，對自己的生活有規(guī)劃，能自尊、自律，會吸收他人的長處。會從各種回饋管道中了解自己的優(yōu)劣，常靜思以規(guī)劃自己的人生目標(biāo)，愛獨(dú)處，以深入自我的方式來思考。喜歡獨(dú)立工作，有自我選擇的空間。這種智能在政治家、哲學(xué)家、心理學(xué)家、教師等人員那里都有出色的表現(xiàn)。

內(nèi)省智能可以劃分兩個長層次：事件層次和價值層次。事件層次的內(nèi)省指向?qū)τ谑录蓴〉目偨Y(jié)。價值層次的內(nèi)省將事件的成敗和價值觀聯(lián)系起來自審。

自然探索智能

能認(rèn)識植物、動物和其它自然環(huán)境（如云和石頭）的能力。自然智能強(qiáng)的人，在打獵、耕作、生物科學(xué)上的表現(xiàn)較為突出。

自然探索智能應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步歸結(jié)為探索智能。包括對于社會的探索和對于自然的探索兩個方面。

存在智能

人們表現(xiàn)出的對生命、死亡和終極現(xiàn)實(shí)提出問題，并思考這些問題的傾向性。

1.1.3教師與學(xué)生在人際認(rèn)知過程中，會不斷加工和處理對學(xué)生的認(rèn)知，形成帶有一定綜合性、概括性的認(rèn)識，即“人際印象”就產(chǎn)生了。這個印象一旦產(chǎn)生，將傾向?qū)W(xué)生看成是具有協(xié)調(diào)一致人格特征的人（人際印象的“一致性傾向”）。一旦對他人做出好或壞的評價，就會將它擴(kuò)展到其他特性上去，也就基本上確定了對此人的總體印象。我們建議，教師能從目前積極心理學(xué)框架中六大美德24項(xiàng)積極品質(zhì)去形成對學(xué)生“好的評價”。

比如，一男生被認(rèn)為是熱情的時候，他同時是友善、有同情心、善于交友、開朗、健談、自信的人。一個人不會被看成既熱情又冷酷，既誠實(shí)又虛偽。如果出現(xiàn)相反的特征，出現(xiàn)矛盾，教師也會重新處理頭腦中關(guān)于學(xué)生的信息，來消除這種不一致。所以，教師對學(xué)生如果習(xí)慣性地產(chǎn)生積極的“一致性傾向”，將會對學(xué)生形成更好的評價。

社會心理學(xué)家奧斯古德（C.E.Osgood，1957）等人的研究發(fā)現(xiàn)，人們主要從三個基本維度來形成和描述他人的印象，即：評價維度：好-壞;力量維度：強(qiáng)-弱;活動維度：積極-消極。其中評價是最重要的維度，比如，認(rèn)為學(xué)生是好的，是有力量的，是積極向上的，將會使學(xué)生受益終身，將會對學(xué)生的自我意識和人格發(fā)展產(chǎn)生重要影響。如在“智慧和知識”美德方面，學(xué)生更傾向有創(chuàng)造力、好奇心、開放的思想、有視野（洞察力）、熱愛學(xué)習(xí)品質(zhì);在“勇氣”美德方面，學(xué)生更傾向真誠、勇敢、有堅(jiān)持性、熱情;在“仁慈”美德方面，學(xué)生更傾向友善、有愛、具備社會智能（社交智力）;在“正義”美德方面，學(xué)生更傾向公平、有領(lǐng)導(dǎo)力、具備團(tuán)隊(duì)精神;在“自制”美德方面，學(xué)生更傾向?qū)捜?、謙虛、謹(jǐn)慎（審慎）、自律;在“超越自我”美德方面，學(xué)生會審美（欣賞美和完美）、感恩、有希望、幽默、有信仰。

有人可能會提出，學(xué)生不會全是我們預(yù)想、期望的那樣，但是，在我看來，學(xué)生就是我們預(yù)想、期望的那樣。因?yàn)?，我們預(yù)想、期望的是學(xué)生的總體，我們對總體的期望就是學(xué)生都向著這些好的品質(zhì)發(fā)展，而每一個個體一定是不同的，這個個體可能這些品質(zhì)表現(xiàn)突出些，顯現(xiàn)成優(yōu)勢，其他品質(zhì)相對不突出。另一些個體可能其他品質(zhì)突出些，成為優(yōu)勢，同時，也會有不突出的品質(zhì)。教師在對學(xué)生的積極的預(yù)想和期望指導(dǎo)下，會產(chǎn)生對學(xué)生的積極語言和行為，會促進(jìn)學(xué)生積極品質(zhì)的培養(yǎng)，促進(jìn)產(chǎn)生積極行為。但是，值得注意的是，教師對學(xué)生的預(yù)期，有的可能被證實(shí)，有的可能不能被證實(shí)。如果被證實(shí)，就意味著教師使用的HAPPY模式在學(xué)生身上起到了作用，得到了積極的反饋，那么，教師的積極語言將會被強(qiáng)化，教師將會更主動、更有創(chuàng)造性地應(yīng)用這個模式。如果沒被證實(shí)，也就是說，教師期待學(xué)生形成哪種行為，或改變哪些行為，教師不一定能看到學(xué)生這個行為發(fā)生或變化，這并不能說明，教師的積極語言沒有發(fā)生作用，只能說明目前還沒有發(fā)揮作用，或這個作用還沒有顯現(xiàn)出來。人格特質(zhì)理論的創(chuàng)始人戈登?奧爾波特（Gordon Allport）認(rèn)為，盡管個體有一個比較穩(wěn)定的人格，但行為會在不同的情境中而有所變化。 因此，教師不用擔(dān)心，“我用了積極語言的HAPPY模式，為什么學(xué)生不見效？”那么，這時候，老師們感受一下自己是不是有變化，如果是，那么說明，你對積極語言HAPPY模式的應(yīng)用已“見效”了。如果不是，那么，請你豐富和完善這個模式，使之“更見效”。

2.說積極鼓勵的話，讓孩子產(chǎn)生積極情緒（積極語言HAPPY模式的“A”）

用積極語言讓孩子感受到快樂，產(chǎn)生積極情感（快樂、寧靜和溫暖）很重要。

積極情緒是指個體由于體內(nèi)外刺激、事件滿足個體需要而產(chǎn)生的伴有愉悅感受的情緒。積極情緒能夠激活一般的行動傾向，對于認(rèn)知具有啟動和擴(kuò)展效應(yīng)，能夠建設(shè)個體的資源，撤銷消極情緒產(chǎn)生的激活水平，能夠促進(jìn)組織績效。積極情緒是心理健康的重要組成部分，同時對身體健康具有促進(jìn)作用。積極情緒對于個體的適應(yīng)具有廣泛的功能與意義。

積極情緒（positive emotion）即正性情緒或具有正效價的情緒，“positive”即正性的、積極的。許多研究者對積極情緒給出過具體的描述或定義，如羅素（Russell）曾提出“積極情緒就是當(dāng)事情進(jìn)展順利時，你想微笑時產(chǎn)生的那種好的感受”[1]。Fredrickson認(rèn)為“積極情緒是對個人有意義的事情的獨(dú)特即時反應(yīng)，是一種暫時的愉悅”[2]。孟昭蘭（1989）認(rèn)為“積極情緒是與某種需要的滿足相聯(lián)系，通常伴隨愉悅的主觀體驗(yàn)，并能提高人的積極性和活動能力”[3]。情緒的認(rèn)知理論則認(rèn)為“積極情緒就是在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中取得進(jìn)步或得到他人積極評價時所產(chǎn)生的感受”[4]。從分立情緒理論的觀點(diǎn)來看，積極情緒包括快樂（joy，happy）、滿意（contentment）、興趣（interest）、自豪（pride）、感激（gratitude）和愛（love）等?？鞓肥侵府?dāng)情境被評價為安全的和熟悉的，或者事件被理解為個人目標(biāo)取得進(jìn)步和實(shí)現(xiàn)時而產(chǎn)生的情緒感受;滿意是指被他人的接受和關(guān)愛所引起的感受，如果情境被評價為安全的、高度確定的和需要低付出的，就會引起滿意感;興趣是指當(dāng)個體技能知覺與環(huán)境挑戰(zhàn)知覺匹配時產(chǎn)生的愉悅與趨近感，當(dāng)情境被評價為安全的、新穎的和改變的、神秘的以及一種困難感時就會引起興趣;自豪是當(dāng)目標(biāo)成功實(shí)現(xiàn)或被他人評價為成功時產(chǎn)生的積極的體驗(yàn)。因此，概括地說，積極情緒即正性情緒是指個體由于體內(nèi)外刺激、事件滿足個體需要而產(chǎn)生的伴有愉悅感受的情緒。

Fredrickson提出的積極情緒擴(kuò)展和建設(shè)理論（the broaden-and-build theory of positive emotions）認(rèn)為積極情緒比如快樂、興趣、滿意等能擴(kuò)展個體的瞬間思維活動序列[2，8，9]。消極情緒一般會縮小個體的瞬間思維活動序列，縮小個體的認(rèn)知范圍，讓個體在當(dāng)時的情境下只產(chǎn)生某些特定的行為，動員個體身體能量應(yīng)對特定的環(huán)境挑戰(zhàn)。而積極情緒卻能在一般條件下促使個體沖破一定的限制而產(chǎn)生更多的思想，能夠擴(kuò)大個體的注意范圍，增強(qiáng)認(rèn)知靈活性，能夠更新和擴(kuò)展個體的認(rèn)知地圖。

積極情緒能促使人的記憶功能和提取更多的積極材料，使個體在解決問題時更加靈活、完整、有效地進(jìn)行思考和判斷。

積極情緒下，個體表現(xiàn)出更高的創(chuàng)造性，問題解決的效率更高，決策更全面。

積極情緒能夠促進(jìn)人際問題的解決，協(xié)商與談判問題的解決。積極情緒不僅能夠?yàn)閰f(xié)商與談判創(chuàng)造友好的氛圍，同時由于積極情緒下認(rèn)知靈活性的提高，能夠使得談判者想出更多的問題解決策略。積極情緒能夠促進(jìn)幫助、友好行為，密切人際聯(lián)系，擴(kuò)大人際資源。積極情緒能夠提高應(yīng)對水平，促進(jìn)社會適應(yīng)。

積極情緒能夠撤銷和恢復(fù)消極情緒導(dǎo)致的各種心血管活動的激活狀態(tài)，使其恢復(fù)到正常的基線水平;對于消極情緒所造成的狹小的思維活動序列予以撤銷，使得思維活動序列恢復(fù)到正常的水平，能夠緩解消極情緒造成的緊張。盡管這方面沒有直接的研究支持，但研究表明主觀報告積極情緒水平高的個體表現(xiàn)出更靈活的、更建設(shè)性的應(yīng)對方式，表現(xiàn)出更抽象的、更持續(xù)的思維水平。

積極情緒不僅對于個體的適應(yīng)具有重要的作用，同時組織內(nèi)成員的積極情緒對于一個組織來說也是非常重要的。組織內(nèi)個體的積極情緒可以相互感染和傳遞，對于營造積極的組織氛圍是極為關(guān)鍵的，能夠激勵組織中成員的學(xué)習(xí)績效，提高組織的效能。

3.理解孩子形成好習(xí)慣需要過程（積極語言HAPPY模式的第一個“ P”）

如果學(xué)生已習(xí)得一種不可控的消極的教育語言環(huán)境，而且感到無助后，當(dāng)他們接觸到積極語言時，雖然這些積極語言與其行為有關(guān)，而且可能是對學(xué)生有利的，但學(xué)生卻很難相信其有用，也就是說，學(xué)生先前接觸過的那些無法控制、無法逃避的來自教育者的消極語言模式，減弱了學(xué)生可以讓自己變好的控制傾向。讓學(xué)生接觸那些無用的、消極的事件反饋信息（消極的語言評價），不利于學(xué)生學(xué)會控制這個事件，更不利于學(xué)生把這個事件做好。

無助的人在情緒上并非變得麻木了，而是變得煩躁不安了。希羅托（Hitoro）和賽利格曼的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個人在一種環(huán)境中經(jīng)歷了不可控事件時，毫無疑問他會在那一環(huán)境中變得被動和無精打采。 賽得克與考夫塔提出了“認(rèn)知耗竭”理論 。他們認(rèn)為，有關(guān)不可控事件的經(jīng)歷最初激發(fā)了個體大量的認(rèn)知活動，因?yàn)閭€體想要解決出現(xiàn)的問題，并弄清楚他為什么無法解答這一問題，然而，無關(guān)聯(lián)性導(dǎo)致這些努力必然無功而返。最終，個體進(jìn)入了一種認(rèn)知耗竭的狀態(tài)，他停止了思考，無助效應(yīng)就產(chǎn)生了。這一理論的關(guān)鍵之處在于，它認(rèn)為：個體對他們所遇到的事態(tài)提出各種假設(shè)并進(jìn)行評估，在隨機(jī)反饋的情況下，個體不再繼續(xù)不停地提出和評估這些假設(shè)，也就是說，無助導(dǎo)致了被試無法思考，即認(rèn)知缺陷 。被試報告了不確定感和無法集中注意的情況，而且報告自己對成功的預(yù)期大大下降，導(dǎo)致被試在之后的那些比較困難而且需要進(jìn)行努力的任務(wù)上表現(xiàn)糟糕。

自我中心理論認(rèn)為，無法控制某些重要結(jié)果的個體之所以會停止嘗試，是為了防止他認(rèn)為自己不具備解決眼前問題的能力。如果他不再嘗試或一直說“我做不了”“我就是不行”“我老是錯”，那么他可以將自己的失敗歸因于努力不夠，或我沒有做，同將失敗歸因于真正的能力不足（我不行、我做不好）相比，這種歸因方式對自我構(gòu)成的威脅較少。這種習(xí)得性無助實(shí)際上反映的是一種在失敗時保持自信的方式。一位十歲女生在彈琴時總說：我怎么彈也彈不好，我不想彈了。一位五歲男孩滑冰時不斷地說：我穿上新鞋就是總摔跤?；稽c(diǎn)都不好玩。

克里斯托弗?彼得森（Christopher Peterson，1993）提出 ，就像存在習(xí)得性無助一樣，也可能存在習(xí)得性掌控。正如對無關(guān)聯(lián)的預(yù)期會降低誘發(fā)性動機(jī)并阻礙對關(guān)聯(lián)性的知覺，對未來關(guān)聯(lián)性的預(yù)期會增加誘發(fā)性動機(jī)，并增加對關(guān)聯(lián)性的知覺。

令學(xué)生厭惡的教育語言，是學(xué)生能否變好的關(guān)鍵中介因素。教育語言作為一種條件刺激，我們可以對其可控性進(jìn)行操作，比如，我們可以引入可控性因素：告訴學(xué)生你哪些方面變化，我會表揚(yáng)你，你哪些方面不足我會指出來。讓學(xué)生感受到我這樣做了，所以被表揚(yáng);我沒有做到位，所以被指出不足。通過告訴學(xué)生與事件有關(guān)聯(lián)的事實(shí)（表揚(yáng)語言和批評語言），可以增強(qiáng)學(xué)生自信，改善學(xué)生語境，鼓勵學(xué)生對原來的失敗或問題做出不同的解釋。如果教育語言能夠提高對學(xué)生期待的積極度及溝通話語的樂觀率，觀察教育效果可能會有所不同：學(xué)生情緒、學(xué)生行動、師生關(guān)系、動機(jī)、效能、學(xué)生人格、學(xué)生對過去一周或二個月的滿意度（包括做事情的投入程度），對未來的希望 都會有所改善。

4.教師語言促進(jìn)孩子形成好習(xí)慣的關(guān)鍵點(diǎn)（積極語言HAPPY模式的第二個“P”）

4.1不是不能給予學(xué)生批評，而是怎么批評學(xué)生

要看看挫折事件或創(chuàng)傷事件后是否讓學(xué)生得到了如下啟示，否則就不是教育，而是教師發(fā)泄自己的不滿情緒。第一、批評教育是否講出了學(xué)生的優(yōu)勢（一般講三個優(yōu)勢，批評一個問題3：1，學(xué)生容易接受），是否促進(jìn)了學(xué)生提高其優(yōu)勢、發(fā)揮其優(yōu)勢;第二、批評教育是否讓學(xué)生更熱愛學(xué)習(xí)、更珍惜生活;第三、批評教育是否讓學(xué)生明白我可以采取哪些行動，以解決問題或克服不足，以度過創(chuàng)傷;第四、批評教育是否促進(jìn)了師生關(guān)系，生生關(guān)系或家長與孩子的關(guān)系，讓學(xué)生感受到“總會有人幫助我”;第五、批評教育是否理解學(xué)生出現(xiàn)問題或錯誤的恐懼心理及被批評后的不愉快情緒及羞怯心情，認(rèn)識到學(xué)生出現(xiàn)逆返情緒或害怕挑戰(zhàn)是正常反應(yīng)，或創(chuàng)傷后信念崩潰是正常反應(yīng)，但同時也指出學(xué)生應(yīng)該改進(jìn)的方面和可以成長的資源。這樣的“挫折”才會讓學(xué)生成長，而如果只是斥責(zé)，指出不足，學(xué)生在被教育之后，不知道自己有哪些優(yōu)點(diǎn)可以被利用，不知道我采取哪些行動是有效的，和老師關(guān)系越來越差，變得不喜歡學(xué)習(xí)（不愛做作業(yè)了，不想上課了，聽不進(jìn)去了），說明“這個教育”不但沒有讓學(xué)生在挫折和失敗中成長，反而“這個教育”本身成了引發(fā)學(xué)生挫折的導(dǎo)火索，而不是問題、困難和錯誤本身讓學(xué)生感到是挫折。有些挫折是人為設(shè)計(jì)的，讓學(xué)生感到“我不行，我無能”，“學(xué)習(xí)是痛苦的，生活毫無樂趣”，“我做什么都不對，我找不到什么好辦法解決這個問題”，“老師一點(diǎn)不理解我，我很想好起來，但老師不相信我”;“我再也不想理他了，我恨死她了，他說什么我都當(dāng)耳旁風(fēng)，她讓我做什么我都不做”，結(jié)果學(xué)生的意志被“挫折”打垮了，而這個挫折有可能是“教育的過程”，而不是事實(shí)上的挫折。

4.2注意語言層次

4.3避免“比”

比你好、我壞，或比誰最好、最棒，或說哪個同學(xué)這回是第一名，目的是刺激學(xué)生去追求最好或第一，讓學(xué)生拼命競爭，可能會突出了典型，但這個結(jié)果一種可能是，有個別或些許學(xué)生滿意，但大部分學(xué)生麻木，甚至不舒服，另一種可能是，沒有贏家，只有輸家，“最好”“最棒”“第一”的學(xué)生不但沒有得到好處，反而被孤立、冷落，內(nèi)心負(fù)擔(dān)著下次我要不是“最好”“最棒”“第一”，同學(xué)們怎么看我的壓力。這種刺激學(xué)生比來比去的“比文化”容易讓學(xué)生心生嫉妒，或仇恨他人。也就是說，不是學(xué)生變壞了，而是環(huán)境讓學(xué)生的“妒”和“恨”生溫了。

比來比去容易讓學(xué)生逐漸傾向建立“表現(xiàn)目標(biāo)”，愛做那些給別人（老師）看的行為，更關(guān)心如何向別人（老師或同學(xué)）證明自己的能力，關(guān)注的是如何出眾，或如何別當(dāng)眾出丑。要盡量引導(dǎo)學(xué)生設(shè)置“掌握目標(biāo)”，說：同學(xué)們都很努力，我選擇那些不斷進(jìn)步的同學(xué)，然后告訴老師你是如何進(jìn)步的，或你告訴老師你是如何變得越來越愛主動學(xué)習(xí)、做事、做值日、上操不說話、上課不下位子等等的，幫助學(xué)生更多關(guān)注：我如何努力，我如何進(jìn)步，我怎樣更愿意主動學(xué)習(xí)，我遇到問題如何喜歡尋求老師或同學(xué)幫助，我越來越會找到提高各種水平和能力的方法，而不要過多關(guān)注我要如何出眾，我千萬別當(dāng)眾出丑。這種話不是滿足了學(xué)生的需求，而是滿足了老師的需要，因?yàn)閷W(xué)生們會更關(guān)注老師對他們的看法，結(jié)果，是老師被“關(guān)注”了，是老師希望被關(guān)注的需要滿足了，而學(xué)生如何努力、用什么方法提高、每個人提高了多少，則被關(guān)注得很少。要讓每個孩子都發(fā)揮自己的特長，讓每個孩子都感覺自己是重要的、是不可替代的，讓每個孩子都關(guān)注把自己的事情做好。讓學(xué)生感到改正這個錯誤很有趣。讓學(xué)生關(guān)注自已要把自己的事情做好。比如說：你可以快起來，你只需要今天比昨天快，不必去管其他同學(xué)。老師（媽媽）相信你。

少說“誰最好”，多說：你比你原來好多了，比自己某某點(diǎn)進(jìn)步了。

語言刺激學(xué)生競爭，比如“我看誰最好”、“我看誰的答案最標(biāo)準(zhǔn)”“哪位同學(xué)最先舉手，我就叫誰”，“哪個組想出的答案最多”“我看這次誰寫得最快”，對學(xué)生有刺激作用，去爭“最好”“最對”“最先”“最多”“最快”，但這是暫時的，因?yàn)椋挥袀€別學(xué)生能永葆最好、最對、最先、最多、最快，甚至可能沒有這樣的學(xué)生，那么，如果幾乎沒有學(xué)生可以做得到，我們?yōu)槭裁催€要去說呢？建議：不在課堂教學(xué)中說讓學(xué)生去做“最怎樣”，而多引導(dǎo)學(xué)生說：“今天的作業(yè)，比你以前進(jìn)步了，而且也比以前整齊了。你是怎么做到的？”引導(dǎo)學(xué)生多去關(guān)注自己的正確之處和點(diǎn)滴進(jìn)步，多去關(guān)注自己是做到正確的或怎樣進(jìn)步的，多去關(guān)注自己如果正確了或比自己進(jìn)步了，心情怎樣，而少讓學(xué)生去和他人比。

自己是否進(jìn)步，自己如何進(jìn)步，自己哪點(diǎn)不足，自己用什么方法克服不足，這些自己是可以控制的，自己能控制的事情自己會覺得有安全感，而和其他人比時，自己努力了，別人也進(jìn)步了，永遠(yuǎn)會有不安全感，而且越比越焦慮，越比越?jīng)]有信心，心情也越來越糟糕。常聽老師們，也可以說是家長們說，“對對，我一說：你看誰誰比你強(qiáng)多，我那孩子當(dāng)時就說：你覺得他好，你讓他當(dāng)你兒子，我走還不行嗎?！庇械暮⒆?，當(dāng)家長一說別人家孩子，或叔叔姑姑家的孩子比自己好，就一摔房門，把門一關(guān)，進(jìn)自己房間不聽下文了。這是因?yàn)?，學(xué)生自己努力時別人也在努力，自己進(jìn)步時別人也在進(jìn)步，這種去追別人，會讓學(xué)生感到焦慮不安、痛苦不堪。學(xué)生在這種環(huán)境中成長，對于學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展是不利的。

太多的“比文化”，把本來沒有“比”這個念頭的學(xué)生搞得不得不“比”，彼此之間成了挑戰(zhàn)和沖突的對象，這正是嫉妒和怨恨的導(dǎo)火索。

4.4用壞習(xí)慣的相反行為，進(jìn)行懲罰

舉例：日本幼兒園園長，每天面帶微笑、跪在門口迎接每個孩子。孩子進(jìn)門時要脫掉鞋子，并將鞋子放在鞋架上才可以進(jìn)園。如果有孩子不能把鞋放好，東扔一只，西扔一只時，園長仍然面帶微笑，抓回孩子，讓他把鞋撿回來放在鞋架上，如果還是東扔西扔，園長仍然面帶微笑讓孩子重復(fù)撿鞋，直到放好才可以進(jìn)園。讓孩子不斷地?fù)旎匦又钡椒藕脼橹?，這種重復(fù)好行為的“懲罰”（孩子會感到煩燥，讓我沒完沒了的做撿鞋的事）是正向的，有意義的（形成放好鞋的習(xí)慣）。而且在這個過程中，園長始終沒有絲毫的慍怒（源于他對孩子形成好習(xí)慣需要過程和訓(xùn)練的理解，情緒沒有被孩子一時做不到而帶動起來）。

表揚(yáng)可以從六個方面入手：努力的過程、學(xué)習(xí)的態(tài)度、使用的方法、做此事的原因、產(chǎn)生的作用、表現(xiàn)或結(jié)果

趙靜語文課中，【教學(xué)目標(biāo)】要求學(xué)生記住并會寫“房”“座”“兔”，會區(qū)別“座”和“坐”，認(rèn)識“蘑菇”。

整節(jié)課上，老師提問學(xué)生時始終沒有說：“我看誰答得最準(zhǔn)？”“我看誰記得最快？”“我看誰先舉手？我要叫先舉手的同學(xué)”，也就是說沒有刺激學(xué)生去爭著舉手，爭著發(fā)言，而是平靜地說：

A評價努力的過程

“好，老師看到你們都在思考了，同學(xué)們都試著記住哦?！保P(guān)注學(xué)生努力的過程）

“我猜你們都能記得住的，而且是能寫得正確的?！保ü膭顚W(xué)生去記憶，去做到正確，關(guān)注學(xué)習(xí)的質(zhì)量，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注學(xué)習(xí)本身）

B評價做事情的方法

“我看有的同學(xué)用手在桌子上畫這個字”“我聽到有的學(xué)生說：‘坐’是兩個人，坐在土地上，所以上面二個‘人’，下面是一個土;還有的同學(xué)說：‘坐’就是在公交車上，二個人扶著高高的扶手，怕摔倒?！薄斑@些同學(xué)們都找到了如何記住這些字的方法，好啊，還有什么方法？”（引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注學(xué)習(xí)的方法，比引導(dǎo)學(xué)生答得最對，有意義。）

C評價做成、做好的原因

“噢，你為什么這么想呀？”“有什么道理呢？”“你是怎么知道這個方法的？是不是曾經(jīng)聽過這個故事？”（學(xué)生能做成某事時，當(dāng)他人追問他做成的原因，其實(shí)是讓學(xué)生自己激勵自己，讓學(xué)生描述自己做成功的過程，容易激發(fā)學(xué)生更努力、做得更好的動機(jī)，這比老師說“你要怎樣”更有效，因?yàn)?，學(xué)生的學(xué)習(xí)還是要靠學(xué)生自己努力，我們老師都是外因，只有調(diào)動學(xué)生自己的內(nèi)在動力，學(xué)生的學(xué)習(xí)才會變得自覺，這個自覺則可以靠學(xué)生多次描述自己如何成的原因和過程激發(fā)出來）

D評價態(tài)度

即使有時學(xué)生答得不對，或站起來答不出來，但老師仍然說：“老師理解你，一站起來腦子突然空白了，但老師看到你在認(rèn)真思考了。再想想，不急著回答。”（肯定學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，目的是讓學(xué)生在下一個環(huán)節(jié)更加愿意去思考，而不因?yàn)橐粋€沒答上來而沮喪，導(dǎo)致注意力不集中）

E評價產(chǎn)生的作用

而不引導(dǎo)去表現(xiàn)我做得怎樣（形式），因?yàn)槲覀兊哪康牟皇亲寣W(xué)生都去爭最怎樣，而是學(xué)生都能進(jìn)步、都會，才是我們教師最希望看到的。

問為什么錯，不強(qiáng)調(diào)怎么錯，多問怎么對的，多讓孩子描述是怎么做到的、做好的。

說正向話時，后面接“我很高興”是可以接通的。如果說：你怎么又沒完成作業(yè)呀，接我很高興，那么“你怎么又沒完成作業(yè)呀”就不是正向的話。

總之，用積極語言讓學(xué)生產(chǎn)生積極的情緒，因?yàn)榉e極情緒下的行為容易延續(xù);表達(dá)自已的滿意的行為，這個行為也是學(xué)生容易延續(xù)的行為。愛是快樂和被信任的混合感覺，經(jīng)常表達(dá)對學(xué)生的信任很重要。

4.5根據(jù)研究結(jié)論獲得的啟示

結(jié)合課題研究實(shí)際，我們認(rèn)為：

首先，教師應(yīng)該努力轉(zhuǎn)變觀念，既教授學(xué)生科學(xué)知識，又形成學(xué)生快樂體驗(yàn)，既重視學(xué)生學(xué)業(yè)成績，又重視學(xué)生人文關(guān)懷，既指出學(xué)生缺點(diǎn)錯誤，又尊重學(xué)生人格尊嚴(yán)，既幫助學(xué)生學(xué)業(yè)進(jìn)步，又指引學(xué)生人生成長。

其次，教師應(yīng)該轉(zhuǎn)變語言模式，從批評、限制、抱怨的語言方式轉(zhuǎn)向激勵、引導(dǎo)、感激的語言方式。在說任何話前，應(yīng)先期望學(xué)生具備能促進(jìn)自我發(fā)展的積極力量，可以達(dá)到某項(xiàng)積極品質(zhì)的特征，并相信學(xué)生能夠形成這些品質(zhì)的可操作行為。同時，還要激勵和引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識到自己標(biāo)志性積極品質(zhì)或期待形成的積極品質(zhì)，引導(dǎo)學(xué)生形成積極參與教育活動的內(nèi)在動機(jī)，愿意發(fā)揮特長、創(chuàng)造性地做事。注重學(xué)生潛在優(yōu)勢、內(nèi)在積極性和發(fā)展的可能性。

就目前研究結(jié)果來看，此課題是非常有價值的，通過教師語言模式的改變，能夠提升師生的幸福感，為和諧校園的氛圍形成打下基礎(chǔ)。本課題的研究成果值得在教育教學(xué)中推廣。

六、主要成果

1. 王志清和孫忠共同撰寫的論文《通過撲克牌游戲激發(fā)小學(xué)生發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢美德的興趣》獲北京市心理衛(wèi)生協(xié)會，北京教育科學(xué)研究院德育研究中心主辦的學(xué)術(shù)年會論文評選等獎并在會上宣讀。

2. 王志清和孫忠開發(fā)的培養(yǎng)學(xué)生積極心理品質(zhì)的輔助學(xué)具――心理撲克牌已通過國家知識產(chǎn)權(quán)局審核被授予專利產(chǎn)品。

3.趙靜老師應(yīng)用積極語言的收獲體會一文刊登在《心理健康教育通用能力培訓(xùn)教程》一書中，撰寫的論文《綻放積極語言，成就幸福課堂》獲區(qū)教育學(xué)會三等獎。

參考文獻(xiàn)

1.克里斯托弗?彼得森著，侯玉波等譯.打開積極心理學(xué)之門.機(jī)械工業(yè)出版社，2010

2.心理學(xué)大辭典，上海教育出版社，林崇德、楊治良、黃希庭主編，2003

3.高屹，張瑞凱，北京市中小學(xué)生不同學(xué)習(xí)階段心理健康特點(diǎn)的調(diào)查，北京教育學(xué)院學(xué)報（自然科學(xué)版），2008，3（6）：21-27.