醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)swot分析范文
時(shí)間:2023-12-21 17:19:12
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篇1
目的:分析高職藥學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)現(xiàn)狀,探究提高學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策。方法:采用SWOT分析方法。結(jié)果:現(xiàn)階段,高職藥學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生有一定的就業(yè)優(yōu)勢(shì)但并未得到充分發(fā)揮;學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力以及學(xué)校就業(yè)服務(wù)不完善等因素,影響了就業(yè)率與就業(yè)效果。結(jié)論:通過(guò)提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力,完善學(xué)校就業(yè)服務(wù)等途徑,可以提高其就業(yè)的適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)鍵詞:
高職藥學(xué)學(xué)生;態(tài)勢(shì)分析;職業(yè)素養(yǎng);職業(yè)能力;就業(yè)服務(wù)
教育部明確提出:高職及專(zhuān)科教育應(yīng)以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向。隨著近十幾年高校連續(xù)擴(kuò)招,我國(guó)高等教育已進(jìn)入大眾化時(shí)代[1]。據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2013年全國(guó)普通高校畢業(yè)生規(guī)模為699萬(wàn)人,2014年為727萬(wàn)人,2015年預(yù)計(jì)將達(dá)749萬(wàn)人[2]。高校畢業(yè)生就業(yè)難、壓力大的問(wèn)題尤為突出。高職藥學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生作為高層次的人才資源,其合理就業(yè)不僅對(duì)學(xué)生自身發(fā)展至關(guān)重要,而且也關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定和高等醫(yī)學(xué)教育的可持續(xù)發(fā)展[2]。及時(shí)發(fā)現(xiàn)高職藥學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)中存在的問(wèn)題,探究解決對(duì)策,提高學(xué)生在就業(yè)市場(chǎng)的適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力,成了當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題[3-4]。SWOT分析法又稱(chēng)態(tài)勢(shì)分析法,是由美國(guó)舊金山大學(xué)管理學(xué)教授史提勒(Steins)于20世紀(jì)80年代初提出,是一種能夠較客觀(guān)而準(zhǔn)確地分析和研究對(duì)象現(xiàn)實(shí)情況的方法。其中:SWOT分別代表優(yōu)勢(shì)因素(Strength)、劣勢(shì)因素(Weakness)、機(jī)會(huì)因素(Opportunity)和威脅因素(Threat)。前兩者主要用來(lái)分析內(nèi)部條件;后兩者主要用來(lái)分析外部條件。本文用SWOT分析法對(duì)高職藥學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析,并據(jù)此探討提高高職藥學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)適應(yīng)性與競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策[5]。
1高職藥學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀SWOT分析
與藥學(xué)本科院校相比,高職藥學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀呈現(xiàn)出如下特征:
1.1優(yōu)勢(shì)一是動(dòng)手能力較強(qiáng):高職教育以就業(yè)為導(dǎo)向,課程的開(kāi)設(shè)以適應(yīng)崗位為準(zhǔn)則,在教學(xué)過(guò)程中專(zhuān)業(yè)課程理論與實(shí)踐課時(shí)比例為1∶1,注重學(xué)生動(dòng)手能力、職業(yè)崗位技能的培養(yǎng);見(jiàn)習(xí)、定崗實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)時(shí)間長(zhǎng),強(qiáng)化、鞏固了學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和崗位技能;高職藥學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生通過(guò)3~5年的系統(tǒng)培養(yǎng),上手快,基本能勝任藥品經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、使用一線(xiàn)崗位。二是適應(yīng)性較強(qiáng):在校期間重視專(zhuān)業(yè)社團(tuán)活動(dòng)和社會(huì)項(xiàng)目實(shí)踐,促進(jìn)了學(xué)生經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)技能的積累,畢業(yè)后易于進(jìn)入狀態(tài);校企合作的深入開(kāi)展使學(xué)生熟悉企業(yè)流程,能快速融入企業(yè)環(huán)境。三是薪資要求適當(dāng),能接受一線(xiàn)崗位的就業(yè)安排。
1.2弱勢(shì)一是職業(yè)素養(yǎng)方面:自信心不強(qiáng),學(xué)習(xí)動(dòng)力不足;擇業(yè)方向、自我定位較為模糊,缺乏目標(biāo)感,競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng);對(duì)環(huán)境資源的綜合利用、創(chuàng)新能力不夠。二是職業(yè)能力方面:文化基礎(chǔ)相對(duì)較差,知識(shí)儲(chǔ)備不足,部分畢業(yè)生要經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)才能上崗;就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大,可持續(xù)發(fā)展能力不強(qiáng);因藥學(xué)專(zhuān)業(yè)高職學(xué)生在企業(yè)的職務(wù)難以短時(shí)間內(nèi)得到升遷,而一線(xiàn)工資待遇偏低,畢業(yè)生工作穩(wěn)定性不佳。三是學(xué)校就業(yè)服務(wù)方面:因高職教育辦學(xué)歷史相對(duì)短暫,高職藥學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)校在學(xué)生培養(yǎng)、就業(yè)指導(dǎo)、服務(wù)措施等方面尚不完善,學(xué)生對(duì)行業(yè)了解不深,就業(yè)出路較為單一[6]。
1.3機(jī)會(huì)一是產(chǎn)業(yè)前景好:醫(yī)藥行業(yè)是世界貿(mào)易增長(zhǎng)最快的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)之一,在《“十二五”國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中,生物醫(yī)藥被列為我國(guó)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè),預(yù)計(jì)2020年健康服務(wù)業(yè)總規(guī)模將超過(guò)8萬(wàn)億,發(fā)展前景廣闊,高職學(xué)生在醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)一線(xiàn)崗位有較大的發(fā)展空間。二是藥學(xué)人才市場(chǎng)需求逐步增加:科技日新月異、醫(yī)藥市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)等環(huán)境增加了對(duì)高層次人才的需求,高職藥學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生因動(dòng)手能力、適應(yīng)性等較強(qiáng)逐漸得到了企業(yè)青睞,有較好的發(fā)展機(jī)遇和平臺(tái)。三是加入世貿(mào)組織后,中國(guó)面臨的國(guó)際化形勢(shì)也給個(gè)人提供了更多的機(jī)會(huì)。高職學(xué)生經(jīng)基層實(shí)踐鍛煉后,競(jìng)爭(zhēng)力提升,能適當(dāng)把握上升機(jī)遇。
1.4威脅一是崗位需求有限:近幾年是我國(guó)就業(yè)的高峰期,就業(yè)處于買(mǎi)方市場(chǎng);政府機(jī)構(gòu)改革力度不斷加大,壓縮人員編制,畢業(yè)生進(jìn)人機(jī)關(guān)工作的機(jī)會(huì)大幅減少,就業(yè)不單是知識(shí)、技能的比拼,更是對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)、社會(huì)資源的整體考驗(yàn)。二是市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重:近年來(lái),藥學(xué)專(zhuān)業(yè)高等教育、成教、職業(yè)教育等蓬勃發(fā)展,醫(yī)藥從業(yè)人員隊(duì)伍不斷壯大,就業(yè)市場(chǎng)高層次、有經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)者逐步增多,人才飽和,就業(yè)壓力增大[7]。三是對(duì)畢業(yè)生要求更高:部分用人單位提高了門(mén)檻,盲目追求高學(xué)歷或過(guò)于重視個(gè)人的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);同時(shí),國(guó)際化的環(huán)境也意味著國(guó)際范圍的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn),對(duì)個(gè)人素質(zhì)要求更高??傊琒WOT分析顯示,現(xiàn)階段,高職藥學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生有一定的就業(yè)優(yōu)勢(shì)但未能得到充分發(fā)揮,學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力以及學(xué)校就業(yè)服務(wù)不完善等因素影響了就業(yè)率與就業(yè)效果。
2提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策
針對(duì)當(dāng)前高職藥學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)現(xiàn)狀,需要充分利用外部資源,減輕劣勢(shì),回避威脅,積極發(fā)揮優(yōu)勢(shì),從加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力的培養(yǎng)以及完善學(xué)校就業(yè)服務(wù)3個(gè)方面提升競(jìng)爭(zhēng)力。
2.1提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力
2.1.1關(guān)注用人單位需求,培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)據(jù)廣州中醫(yī)藥大學(xué)藥學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)調(diào)查顯示[8]:專(zhuān)業(yè)對(duì)口是單位用人的首要標(biāo)準(zhǔn),對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的關(guān)注率為71%;實(shí)驗(yàn)技能水平、學(xué)習(xí)成績(jī)、畢業(yè)院校、社會(huì)活動(dòng)經(jīng)歷的關(guān)注率約為43%;學(xué)生干部經(jīng)歷、相關(guān)資格證書(shū)、外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)水平關(guān)注率約為23%;性別關(guān)注率約為7%。另外,我院課題組于2014年對(duì)50家合作醫(yī)藥單位進(jìn)行了“用人單位素質(zhì)要求市場(chǎng)調(diào)查”[9],調(diào)查顯示,用人單位對(duì)學(xué)生的素質(zhì)要求依次為:首先,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)有良好的敬業(yè)合作精神;其次,要求學(xué)生工作效率高,掌握新知識(shí)能力好;再次是認(rèn)同企業(yè)文化,職業(yè)道德好;最后要求個(gè)人身體、心理素質(zhì)適應(yīng)環(huán)境,符合崗位需求。具體情況見(jiàn)圖1。結(jié)合用人單位的要求,首先,藥學(xué)專(zhuān)業(yè)高職學(xué)生就業(yè)時(shí)應(yīng)專(zhuān)業(yè)對(duì)口,在校期間著力培養(yǎng)敬業(yè)協(xié)作、服務(wù)社會(huì)的職業(yè)精神;在課程設(shè)置方面,努力做到厚基礎(chǔ)、寬專(zhuān)業(yè),合理增加人文、社科類(lèi)課程比重,提高學(xué)生的綜合素養(yǎng);所學(xué)知識(shí)與市場(chǎng)需求對(duì)接,提高現(xiàn)場(chǎng)操作及分析解決問(wèn)題的能力。另外,還應(yīng)拓寬知識(shí)面,補(bǔ)充一定的食品保健、化妝品、企業(yè)管理、法律法規(guī)等方面的基礎(chǔ)知識(shí),提高社會(huì)適應(yīng)力。
2.1.2加強(qiáng)職業(yè)能力訓(xùn)練,夯實(shí)基礎(chǔ)為了提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng),可以從以下幾個(gè)方面著手:一是開(kāi)展藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技能競(jìng)賽、技能單項(xiàng)比武、操作練兵、強(qiáng)化訓(xùn)練等活動(dòng),在增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的同時(shí)夯實(shí)崗位操作技能,確保人人能勝任將來(lái)的工作崗位;二是開(kāi)展專(zhuān)業(yè)社團(tuán)活動(dòng),讓學(xué)生接觸、了解社會(huì),充分展現(xiàn)自我,提升溝通協(xié)調(diào)能力,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí);三是帶領(lǐng)學(xué)生參與藥學(xué)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),開(kāi)展與藥品經(jīng)營(yíng)、藥學(xué)服務(wù)相結(jié)合的社會(huì)實(shí)踐,如“藥品知識(shí)進(jìn)社區(qū)”“合理用藥教育”等活動(dòng),讓學(xué)生深入了解行業(yè)、社會(huì)現(xiàn)狀;四是布置各種難度的藥學(xué)綜合實(shí)踐項(xiàng)目,開(kāi)展創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)與競(jìng)賽活動(dòng),為學(xué)生提供獨(dú)立思考、自主決策的平臺(tái),激發(fā)潛力,提升職業(yè)能力;五是實(shí)行經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、使用3個(gè)崗位輪轉(zhuǎn)見(jiàn)習(xí)制度,讓學(xué)生在實(shí)踐中尋求最佳的工作崗位。
2.1.3揚(yáng)長(zhǎng)避短,一線(xiàn)就業(yè)2014年,我院課題組對(duì)50家專(zhuān)業(yè)合作醫(yī)藥單位進(jìn)行了“用人單位藥學(xué)專(zhuān)業(yè)就業(yè)崗位需求市場(chǎng)調(diào)查”。調(diào)查顯示,用人單位對(duì)學(xué)生的崗位需求為:因零售連鎖藥店的蓬勃發(fā)展,藥品經(jīng)營(yíng)崗位仍保持對(duì)學(xué)生有最大的需求;隨著新版GMP的實(shí)施,藥品生產(chǎn)監(jiān)管更加嚴(yán)格,催生了藥品生產(chǎn)企業(yè)旺盛的人才需求;藥品使用、檢驗(yàn)監(jiān)督、保管、采購(gòu)崗位因人員編制的嚴(yán)格限定,需求較少;研發(fā)崗位幾乎不招高職學(xué)生。具體情況見(jiàn)圖2。根據(jù)崗位需求,首先,應(yīng)克服盲目樂(lè)觀(guān)的心態(tài),根據(jù)自身興趣、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和行業(yè)需求準(zhǔn)確定崗定位。如:可多選擇從事藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用等一線(xiàn)崗位,不要好高騖遠(yuǎn)參與新藥研發(fā)、藥品檢驗(yàn)監(jiān)督等競(jìng)爭(zhēng)激烈崗位的角逐;在地域選擇上,不要一味追求沿海和省會(huì)等專(zhuān)業(yè)人才較為集中的大城市、大醫(yī)院或大企業(yè)工作[10]。其次,藥學(xué)專(zhuān)業(yè)高職學(xué)生是具有較強(qiáng)一線(xiàn)崗位操作能力的高技能人才,就業(yè)宜選擇可操作性強(qiáng)、體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位,不宜盲目追求理論性強(qiáng)的崗位。另外,我院藥學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)數(shù)據(jù)反映,有30%的學(xué)生選擇營(yíng)銷(xiāo)崗位并小有所成,提示藥學(xué)專(zhuān)業(yè)高職學(xué)生可以選擇終端營(yíng)銷(xiāo)、新藥推廣、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等營(yíng)銷(xiāo)崗位,從基層做起,扎扎實(shí)實(shí)地發(fā)展。
2.2.1及早規(guī)劃職業(yè)生涯一是學(xué)校應(yīng)在新生入學(xué)之初便有專(zhuān)業(yè)的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)教師對(duì)其開(kāi)展有關(guān)職業(yè)定位、專(zhuān)業(yè)未來(lái)發(fā)展、國(guó)家與行業(yè)政策的相關(guān)教育,使學(xué)生在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)未來(lái)有一個(gè)清晰、明確的認(rèn)識(shí)。二是邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家、優(yōu)秀畢業(yè)生與學(xué)生座談,專(zhuān)家、優(yōu)秀畢業(yè)生的工作經(jīng)歷是在校生的良好參照,可行性強(qiáng),可以為學(xué)生的職業(yè)生涯樹(shù)立榜樣,指明奮斗方向。三是引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)與環(huán)境交互,有效利用學(xué)校提供的各種信息平臺(tái)挖掘整合身邊的資源,尋找就業(yè)機(jī)會(huì)。四是提供教育服務(wù),如當(dāng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己某些方面有所欠缺需要學(xué)習(xí)提高時(shí),學(xué)校應(yīng)創(chuàng)造條件提供相關(guān)選修課程,滿(mǎn)足學(xué)生積極完善自我的需要,為學(xué)生成長(zhǎng)助力[11]。
2.2.2做好藥學(xué)專(zhuān)業(yè)高職就業(yè)服務(wù)一是運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立數(shù)據(jù)庫(kù),更好地實(shí)施職業(yè)指導(dǎo)。組建“畢業(yè)生就業(yè)網(wǎng)”,將其嵌入全國(guó)高校畢業(yè)生就業(yè)信息一體化系統(tǒng),及時(shí)更新國(guó)家就業(yè)政策和招聘信息,開(kāi)展在線(xiàn)就業(yè)指導(dǎo)并隨時(shí)收集學(xué)生的訴求及動(dòng)態(tài);對(duì)醫(yī)藥“用戶(hù)”進(jìn)行細(xì)分,分藥品經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、使用、監(jiān)督管理4個(gè)方向?yàn)閷W(xué)生提供就業(yè)信息,對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行“量體定制”的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),滿(mǎn)足“用戶(hù)”要求,促成雙方的“供求關(guān)系”平衡。二是利用校企合作辦學(xué)的優(yōu)勢(shì),形成“合作辦學(xué),訂單培養(yǎng)”模式,暢通學(xué)生與企業(yè)面對(duì)面交流的渠道,促進(jìn)相互了解,并通過(guò)與藥企的長(zhǎng)期合作確保學(xué)生順利并滿(mǎn)意就業(yè)。三是拓寬就業(yè)渠道,從社會(huì)、學(xué)校、企業(yè)、行業(yè)、媒體、職業(yè)中介6個(gè)維度為學(xué)生打造廣闊的就業(yè)平臺(tái)、提供豐富的就業(yè)選擇。四是轉(zhuǎn)變就業(yè)觀(guān)念,鼓勵(lì)并支持藥學(xué)專(zhuān)業(yè)高職學(xué)生到基層社區(qū)醫(yī)療點(diǎn)、基層醫(yī)院就業(yè)。五是開(kāi)展職業(yè)資格培訓(xùn),使學(xué)生畢業(yè)時(shí)具有畢業(yè)證書(shū)和職業(yè)資格證雙證書(shū),增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[12]。六是對(duì)學(xué)生的就業(yè)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤,密切關(guān)注心理動(dòng)態(tài),重視做好個(gè)別咨詢(xún)、引導(dǎo)工作,實(shí)施“扶一段,送一程”的跟進(jìn)措施,確保學(xué)生順利就業(yè)[4]。七是提高就業(yè)指導(dǎo)的工作水平,將專(zhuān)業(yè)人員授課、講座、報(bào)告、討論、調(diào)查走訪(fǎng)、咨詢(xún)等形式有機(jī)結(jié)合起來(lái),提高教學(xué)實(shí)效;積極開(kāi)展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),通過(guò)基地實(shí)踐、企業(yè)兼職、校友及專(zhuān)家導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)業(yè)社團(tuán)等學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式,為學(xué)生提供實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì),培養(yǎng)創(chuàng)新精神[13]。八是強(qiáng)化畢業(yè)生在擇業(yè)中的法律意識(shí),增強(qiáng)法律教育,幫助畢業(yè)生學(xué)會(huì)維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。
2.2.3對(duì)接地方醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)的數(shù)據(jù)分析顯示:我國(guó)生物制藥行業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模繼續(xù)保持快速增長(zhǎng),2015年仍會(huì)保持25%的增幅,處在良好的發(fā)展機(jī)遇期[14]。“緊密對(duì)接地方醫(yī)藥產(chǎn)業(yè),服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展”成了時(shí)代對(duì)高職藥學(xué)辦學(xué)的必然要求。高職藥學(xué)要將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)文化、職業(yè)道德等企業(yè)因素充分融入校園,做到“五個(gè)對(duì)接”:專(zhuān)業(yè)與企業(yè)崗位對(duì)接;專(zhuān)業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接;教學(xué)過(guò)程與生產(chǎn)過(guò)程對(duì)接;畢業(yè)證書(shū)與職業(yè)資格證書(shū)對(duì)接;職業(yè)教育與終身學(xué)習(xí)對(duì)接[6]。通過(guò)采用頂崗實(shí)踐、見(jiàn)習(xí),應(yīng)用企業(yè)教材、企業(yè)老師教學(xué)及行業(yè)指導(dǎo)等方法,密切地方醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)與學(xué)生的聯(lián)系,強(qiáng)化學(xué)生企業(yè)道德、企業(yè)精神的培養(yǎng),從而激發(fā)學(xué)生的使命感、歸屬感,使專(zhuān)業(yè)無(wú)縫對(duì)接地方產(chǎn)業(yè),落實(shí)“對(duì)接產(chǎn)業(yè)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)、提升產(chǎn)業(yè)、發(fā)展產(chǎn)業(yè)”的職業(yè)教育理念,培養(yǎng)“適銷(xiāo)對(duì)路”的專(zhuān)業(yè)人才[15]。
3結(jié)語(yǔ)
高職藥學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在校期間正處在個(gè)體職業(yè)生涯的探索階段,進(jìn)行swot分析是檢查學(xué)生的技能、知識(shí)、職業(yè)發(fā)展方向的有用工具。本文立足于學(xué)生的就業(yè)現(xiàn)狀,探討了提高學(xué)生就業(yè)適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力的措施。通過(guò)提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力和完善學(xué)校就業(yè)服務(wù)等方法,能有效提高學(xué)生就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)學(xué)生職業(yè)發(fā)展有重要意義。
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篇2
關(guān)鍵詞:預(yù)防醫(yī)學(xué);本科生;MOOC教學(xué)模式
MOOC(MassiveOpenOnlineCourse)的中文全稱(chēng)為“大規(guī)模開(kāi)放式在線(xiàn)課程”,又稱(chēng)為“慕課”,是一種面向社會(huì)大眾的免費(fèi)開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)課程,通過(guò)在線(xiàn)教學(xué)方式教學(xué)資源,嵌入課程測(cè)試對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行檢驗(yàn),并且注重交流互動(dòng),全面及時(shí)地向教師反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況[1]。MOOC教學(xué)模式的概念由加拿大學(xué)者DaveCormier和BryanAlexander在2008年首次聯(lián)合提出[2]。2012年MOOC在全世界引起廣泛關(guān)注,被稱(chēng)為“慕課元年”,涌現(xiàn)出了當(dāng)今最為知名的三大平臺(tái):Udacity、Coursera、EdX,并稱(chēng)為MOOC的“三駕馬車(chē)”,在教育領(lǐng)域產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。2013年是中國(guó)的“慕課元年”,我國(guó)的高等學(xué)府也陸續(xù)加入了國(guó)際MOOC領(lǐng)域,構(gòu)建了MOOC平臺(tái)向世界開(kāi)課[3]。MOOC的出現(xiàn)也給醫(yī)學(xué)教育帶來(lái)了發(fā)展契機(jī),然而在我國(guó)醫(yī)學(xué)教育領(lǐng)域,目前MOOC尚處于初步階段,在預(yù)防醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)課程中MOOC的比例更少。因此MOOC與預(yù)防醫(yī)學(xué)教育的結(jié)合還面臨著許多挑戰(zhàn),本文將對(duì)MOOC在預(yù)防醫(yī)學(xué)中的應(yīng)用進(jìn)行探討。
1MOOC教學(xué)模式和預(yù)防醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)應(yīng)用現(xiàn)況
MOOC教學(xué)模式主要分為兩類(lèi):cMOOC和xMOOC,cMOOC以“連接主義”學(xué)習(xí)理論為教育基礎(chǔ),作為大學(xué)活動(dòng)的一部分運(yùn)行于開(kāi)放資源學(xué)習(xí)平臺(tái),是強(qiáng)調(diào)同伴學(xué)習(xí)的教學(xué)模式;xMOOC體現(xiàn)“行為主義”學(xué)習(xí)理論,是將高校提供的課程視頻在私人企業(yè)擁有的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上運(yùn)行,并與學(xué)習(xí)者和高校建立合約和商業(yè)關(guān)系的教學(xué)模式[4]。MOOC教學(xué)模式不拘泥于授課時(shí)間和地點(diǎn),靈活性較大,課程往往是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的精品課程,可以完整系統(tǒng)地實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)、學(xué)習(xí)進(jìn)程、師生互動(dòng)、提交作業(yè)、效果測(cè)試、成績(jī)?cè)u(píng)估等過(guò)程,只要擁有一臺(tái)可以上網(wǎng)的計(jì)算機(jī),任何感興趣的學(xué)生都能夠零成本或低成本獲得優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源[5],因此在一定程度上緩解了教育資源分配不均的問(wèn)題。MOOC教學(xué)模式注重在線(xiàn)互動(dòng),將傳統(tǒng)的授課式課堂向以學(xué)生為主體的課堂傾斜,學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生之間可以隨時(shí)進(jìn)行雙向在線(xiàn)交流,MOOC的整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程是個(gè)性化的,學(xué)生可定制個(gè)性化的學(xué)習(xí)內(nèi)容,并自主選擇學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)方式[6]。在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域,率先開(kāi)啟MOOC在特定行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用先河的中國(guó)醫(yī)學(xué)教育MOOC聯(lián)盟于2014年3月29日正式成立。目前作為醫(yī)學(xué)教育重要部分之一的預(yù)防醫(yī)學(xué)課程雖然在MOOC平臺(tái)上還未被廣泛普及,但是我國(guó)一些名校已經(jīng)在MOOC平臺(tái)上推出了預(yù)防醫(yī)學(xué)相關(guān)課程,“中國(guó)大學(xué)MOOC”平臺(tái)上復(fù)旦大學(xué)推出了《預(yù)防醫(yī)學(xué)》,中山大學(xué)推出了《醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)》,Coursera平臺(tái)上北京大學(xué)推出了《流行病學(xué)基礎(chǔ)》、《醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)與SPSS軟件》,南京大學(xué)推出了《營(yíng)養(yǎng)與健康》。此外,中南大學(xué)推出了《食物營(yíng)養(yǎng)與食品健康》、武漢大學(xué)推出了《營(yíng)養(yǎng)學(xué)》、北京師范大學(xué)推出了《環(huán)境污染事件與應(yīng)急響應(yīng)》等,這些課程資源均可供學(xué)習(xí)者免費(fèi)學(xué)習(xí)[7]。但在“中國(guó)醫(yī)學(xué)教育MOOC聯(lián)盟官方平臺(tái)”上,尚未有相關(guān)課程。目前,推出的這些預(yù)防醫(yī)學(xué)MOOC課程主要針對(duì)高校的在讀學(xué)生,且課程內(nèi)容較分散,尚未形成完整的教學(xué)體系[6]。
2MOOC教學(xué)模式在預(yù)防醫(yī)學(xué)教育中的優(yōu)勢(shì)
預(yù)防醫(yī)學(xué)是醫(yī)學(xué)院校學(xué)生的必修課,涉及流行病學(xué)、醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)、職業(yè)衛(wèi)生與職業(yè)醫(yī)學(xué)、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、營(yíng)養(yǎng)與食品衛(wèi)生學(xué)、兒童少年衛(wèi)生學(xué)、衛(wèi)生毒理學(xué)與衛(wèi)生化學(xué)等課程,知識(shí)面較廣且內(nèi)容較多,某些課程如衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué)等的理論又比較抽象,學(xué)生較難理解。傳統(tǒng)的教學(xué)方式主要是以教師為中心的灌輸式教學(xué)[8],并以課堂講授內(nèi)容為主進(jìn)行記憶,此方式雖有利于教師對(duì)課堂的管理,但缺乏對(duì)學(xué)生創(chuàng)造性、自學(xué)能力的培養(yǎng),學(xué)生在有限的學(xué)時(shí)內(nèi)需要吸收大量知識(shí)點(diǎn),短時(shí)間內(nèi)難以理解和掌握,較難調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性,學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高。若將MOOC應(yīng)用于預(yù)防醫(yī)學(xué)教學(xué),則能夠在一定程度上彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)方式的不足。針對(duì)預(yù)防醫(yī)學(xué)知識(shí)點(diǎn)龐雜的特點(diǎn),MOOC可以將每一章內(nèi)容切割成微視頻的形式[9],使每個(gè)教學(xué)視頻不冗長(zhǎng)且內(nèi)容精煉,更符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律。而且預(yù)防醫(yī)學(xué)課程對(duì)科學(xué)思維和創(chuàng)新能力有一定的要求,教師在課堂上傳授的往往是較為基礎(chǔ)的知識(shí),這些知識(shí)點(diǎn)較為陳舊,而在MOOC視頻中加入科研進(jìn)展等內(nèi)容則可以讓學(xué)生了解最為前沿的知識(shí)[10]。有相關(guān)研究通過(guò)實(shí)驗(yàn)對(duì)比傳統(tǒng)授課式教學(xué)(Lecture-basedLearning,LBL)和MOOC教學(xué)模式來(lái)評(píng)價(jià)MOOC教學(xué)模式在預(yù)防醫(yī)學(xué)教學(xué)中的實(shí)施效果,結(jié)果顯示MOOC教學(xué)組總評(píng)成績(jī)明顯高于LBL組,表明了MOOC教學(xué)模式有利于提高教學(xué)質(zhì)量并具有培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維的優(yōu)勢(shì)[11]。MOOC還能夠兼顧不同預(yù)防醫(yī)學(xué)課程的特點(diǎn),以預(yù)防醫(yī)學(xué)的骨干學(xué)科之一的醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)為例,該課程學(xué)習(xí)的根本是理解概念與實(shí)踐,由于醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的概念較為抽象且需要進(jìn)行邏輯推理,學(xué)生若不思考和理解概念,而是機(jī)械記憶則會(huì)感到該課程較難掌握[12]。學(xué)生在MOOC平臺(tái)上進(jìn)行學(xué)習(xí)則可以根據(jù)自身接受知識(shí)的情況選擇學(xué)習(xí)進(jìn)度,做到因人而異,加深對(duì)概念的理解。利用計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)軟件同樣是醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的重要內(nèi)容,學(xué)生常不能記牢軟件操作過(guò)程,錄制MOOC平臺(tái)上機(jī)實(shí)習(xí)視頻課程之后學(xué)生可以反復(fù)播放學(xué)習(xí),不需要教師重復(fù)授課,有利于學(xué)生查缺補(bǔ)漏、鞏固記憶。除了在高校開(kāi)展MOOC課程之外,MOOC還可供社會(huì)中公共衛(wèi)生從業(yè)人員、非專(zhuān)業(yè)人員或其他感興趣的學(xué)生進(jìn)行課程的學(xué)習(xí)。疾控中心、科研院所等公共衛(wèi)生從業(yè)人員能夠通過(guò)MOOC及時(shí)簡(jiǎn)便地更新他們的知識(shí)體系,醫(yī)院、基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)等非專(zhuān)業(yè)人員及其他業(yè)余人員則能夠從MOOC課程得到他們感興趣的和想了解的知識(shí)點(diǎn)[6].
3MOOC教學(xué)模式在預(yù)防醫(yī)學(xué)教育中面臨的挑戰(zhàn)
雖然MOOC教學(xué)模式具有一定的優(yōu)勢(shì),但在我國(guó)預(yù)防醫(yī)學(xué)教育領(lǐng)域中MOOC仍面臨著巨大的挑戰(zhàn)。其一,我國(guó)MOOC教學(xué)模式在預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用尚處于初步階段,MOOC平臺(tái)中的預(yù)防醫(yī)學(xué)課程十分缺乏,且這些課程針對(duì)的受眾并不廣泛,目前多為在校學(xué)生[6],因此亟待大規(guī)模、高質(zhì)量的全國(guó)預(yù)防醫(yī)學(xué)課程資源的共享。其二,盡管MOOC教學(xué)模式具有互動(dòng)性的特征,也進(jìn)行了教學(xué)情景模擬,但是大多數(shù)的MOOC仍然是遠(yuǎn)程教學(xué),缺少傳統(tǒng)課堂教師言傳身教的體驗(yàn)[6],學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握不牢固,而且預(yù)防醫(yī)學(xué)不同的課程之間具有相類(lèi)似的特點(diǎn),它們均是實(shí)踐性與應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科,課程中非常重要的實(shí)驗(yàn)課等內(nèi)容是需要教師親自指導(dǎo)的,因此尚不適合直接與MOOC相結(jié)合。其三,在MOOC平臺(tái)的學(xué)習(xí)過(guò)程需要更多的自主性學(xué)習(xí),因?yàn)槿鄙賯鹘y(tǒng)課堂的束縛,學(xué)習(xí)者專(zhuān)注持久的學(xué)習(xí)時(shí)間不容易得到保證,導(dǎo)致MOOC課程注冊(cè)學(xué)習(xí)的人數(shù)往往很多,但是完成率較低,教學(xué)計(jì)劃常不能按時(shí)完成[13]。其四,MOOC對(duì)授課教師的挑戰(zhàn)不小,醫(yī)學(xué)院校教師平日的工作任務(wù)普遍較為繁重,因此錄制課程視頻及后期在平臺(tái)的操作對(duì)教師協(xié)調(diào)時(shí)間和精力的要求很高,而且課程視頻需要精心制作,不僅需要投入大量的人力、物力、財(cái)力,同時(shí)對(duì)教師授課水平也提出了不小的要求,需要教師不斷進(jìn)行創(chuàng)新、探索和改進(jìn)[14]。其五,MOOC平臺(tái)公布的課程視頻向公眾免費(fèi)開(kāi)放,涉及到相應(yīng)的版權(quán)保障等相關(guān)問(wèn)題[6]。
4MOOC教學(xué)模式在預(yù)防醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)課程應(yīng)用的實(shí)施方案
對(duì)于MOOC面臨的挑戰(zhàn)和不足,MOOC教學(xué)模式在預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用還應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)和優(yōu)化。在MOOC對(duì)我國(guó)教育模式的不斷沖擊和教學(xué)方式改革的重要影響下,有關(guān)部門(mén)可以牽頭組織打造系統(tǒng)全面的預(yù)防醫(yī)學(xué)精品課程,召集高校、科研院所或疾控中心等單位有經(jīng)驗(yàn)的教師,在全民范圍內(nèi)免費(fèi)開(kāi)放并做好相關(guān)宣傳工作,增加大眾對(duì)MOOC教學(xué)模式的知曉率,從而鼓勵(lì)所有感興趣的學(xué)習(xí)者注冊(cè)學(xué)習(xí)。由于預(yù)防醫(yī)學(xué)課程中實(shí)踐內(nèi)容的局限性,MOOC并不能完全取代傳統(tǒng)的預(yù)防醫(yī)學(xué)教學(xué)模式,因此可以將MOOC與傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)相結(jié)合,教師提前錄制教學(xué)視頻,學(xué)生課前進(jìn)行自學(xué)和小組討論對(duì)內(nèi)容進(jìn)行理解,課堂上師生交流學(xué)習(xí)成果,教師通過(guò)學(xué)生的成果匯報(bào)進(jìn)行引導(dǎo)和教授,此方式被稱(chēng)為“翻轉(zhuǎn)課堂”[14]。以衛(wèi)生毒理學(xué)為例,傳統(tǒng)毒理學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)以驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)和示教性實(shí)驗(yàn)為主,存在實(shí)驗(yàn)內(nèi)容陳舊、學(xué)生缺乏綜合性分析、基礎(chǔ)理論與實(shí)踐脫節(jié)等不足,而僅依靠MOOC的遠(yuǎn)程教學(xué)則存在教師無(wú)法直接指導(dǎo)學(xué)生操作的弊端。因此可以將實(shí)驗(yàn)原理和實(shí)驗(yàn)流程錄制成MOOC視頻課程供學(xué)生預(yù)習(xí)觀(guān)看,使學(xué)生提前熟悉實(shí)驗(yàn)操作步驟,從而縮短實(shí)驗(yàn)課堂教學(xué)時(shí)間、增加教師糾正學(xué)生操作和分析點(diǎn)評(píng)實(shí)驗(yàn)結(jié)果的時(shí)間。教師還可以在MOOC課程中增加科研創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)和綜合性實(shí)驗(yàn),學(xué)生根據(jù)理論知識(shí)自行選定實(shí)驗(yàn)內(nèi)容,此過(guò)程將有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維[10]。而對(duì)于流行病學(xué)來(lái)說(shuō),案例分析是其教學(xué)的重要內(nèi)容,但學(xué)生常常在課堂上才接觸到案例,因此短時(shí)間內(nèi)無(wú)法將實(shí)際問(wèn)題考慮全面,如果教師課前在MOOC平臺(tái)公布案例相關(guān)內(nèi)容,學(xué)生就可以在課前進(jìn)行分析思考,課堂上便能夠加深討論交流的深度,教師也能夠有更多的時(shí)間進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、小組討論、答疑解惑和知識(shí)拓展等內(nèi)容。此外,預(yù)防醫(yī)學(xué)的實(shí)踐內(nèi)容還可以引入大規(guī)模開(kāi)放在線(xiàn)實(shí)驗(yàn)室(MassiveOpenOnlineLabs,MOOL)的課程安排[6]。針對(duì)課程完成率低的問(wèn)題,MOOC平臺(tái)可以引入學(xué)分獎(jiǎng)懲機(jī)制,并頒發(fā)得到相關(guān)部門(mén)認(rèn)可的證書(shū)來(lái)促使學(xué)生高效利用時(shí)間,鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)名注冊(cè),將課程分為不同的部分,學(xué)生完成每一部分之后獲取一定的學(xué)分,在獲取所有完整的學(xué)分并通過(guò)所有的測(cè)驗(yàn)考核之后才能獲得證書(shū)。在醫(yī)學(xué)院校中,同樣可以將部分課程的學(xué)分分配給MOOC課程,由于預(yù)防醫(yī)學(xué)課程包括理論和實(shí)踐課程,成績(jī)?cè)u(píng)定需要進(jìn)行綜合評(píng)定,為了更加全面客觀(guān)地反映學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,教師可以在線(xiàn)布置階段性課后測(cè)驗(yàn),并將測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)以一定比例納入學(xué)生綜合成績(jī)的評(píng)價(jià)中,用多元化評(píng)價(jià)機(jī)制來(lái)激發(fā)學(xué)生對(duì)課程學(xué)習(xí)的興趣和積極性。MOOC平臺(tái)還可以開(kāi)發(fā)相應(yīng)的移動(dòng)客戶(hù)端并建立相應(yīng)的交流微信群來(lái)加強(qiáng)課程的互動(dòng)性,手機(jī)客戶(hù)端能夠使MOOC課程的學(xué)習(xí)更為快捷方便,微信交流群可以使師生之間隨時(shí)在線(xiàn)交流互動(dòng)、答疑解惑,學(xué)生之間也可以通過(guò)微信群進(jìn)行互相監(jiān)督,探討遇到的問(wèn)題[6]。
5結(jié)語(yǔ)
MOOC的出現(xiàn)為預(yù)防醫(yī)學(xué)教育領(lǐng)域提供了多元化的教學(xué)模式,彌補(bǔ)了傳統(tǒng)授課方式的不足,使預(yù)防醫(yī)學(xué)教育更為靈活,并且能夠在社會(huì)范圍內(nèi)共享優(yōu)質(zhì)教育資源,具有明顯的優(yōu)勢(shì)。雖然MOOC在預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用處于剛剛起步的階段,仍舊面臨著挑戰(zhàn)和困難,但是隨著對(duì)MOOC平臺(tái)進(jìn)一步的調(diào)整和不斷的完善,MOOC教學(xué)模式在預(yù)防醫(yī)學(xué)教育中的應(yīng)用將會(huì)逐漸成熟,在社會(huì)范圍內(nèi)吸引更多感興趣的學(xué)習(xí)者加入,具有更加廣闊的應(yīng)用前景。
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篇3
關(guān)鍵詞:醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理;價(jià)值鏈;服務(wù)利潤(rùn)鏈;營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
中圖分類(lèi)號(hào):C93
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1672-3198(2010)23-0056-02
1醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的含義
醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理是指醫(yī)院按照醫(yī)學(xué)科學(xué)和現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求,運(yùn)用貨幣價(jià)值形式和經(jīng)濟(jì)手段,對(duì)醫(yī)院全部活動(dòng),即醫(yī)療服務(wù)的生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)的全過(guò)程,進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)和監(jiān)督,合理籌集和使用醫(yī)院人力、物力、財(cái)力資源,力求以盡可能少的勞動(dòng)耗費(fèi)取得盡可能大的醫(yī)療社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
2醫(yī)院價(jià)值鏈管理
價(jià)值鏈概念最早由美國(guó)學(xué)者邁克爾?波特提出。每個(gè)企業(yè)都是采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo),以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種作業(yè)的集合,所有這些作業(yè)都可以用價(jià)值鏈表現(xiàn)出來(lái)。醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè),其服務(wù)的目的是治療疾病、產(chǎn)出健康,其價(jià)值主要體現(xiàn)在醫(yī)學(xué)知識(shí)的擁有和使用,以及社會(huì)、病人對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)可上。醫(yī)院價(jià)值鏈,即醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的各種作業(yè)的集合。
價(jià)值鏈管理在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中具體實(shí)踐戰(zhàn)略:
(1)強(qiáng)化可以增加醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的增值作業(yè),同時(shí)減少或者消除不能增加醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的非增值作業(yè)。減少病人待診過(guò)程中的等待時(shí)間、病人的手術(shù)準(zhǔn)備時(shí)間、檢驗(yàn)科對(duì)標(biāo)本的復(fù)核流程等。如減少“退藥”作業(yè)這一非增值作業(yè)環(huán)節(jié),醫(yī)院可以通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)生和藥房之間的溝通來(lái)降低處方的失誤率以解決這一問(wèn)題。
(2)簡(jiǎn)化和壓縮非增值作業(yè)。如對(duì)門(mén)診實(shí)行掛號(hào)交款一條龍服務(wù),對(duì)門(mén)診就診流程實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理,以減少病人排隊(duì)和待診時(shí)間。
(3)將醫(yī)院的物資流、藥品流、資金流和服務(wù)流統(tǒng)一起來(lái),最終形成資源、作業(yè)、成本及價(jià)值的有機(jī)結(jié)合,獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3醫(yī)院服務(wù)利潤(rùn)鏈管理
1994年,由美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院教授赫斯凱特(James L. Heskett)、薩塞(W.Earl Sasser)、施萊辛格(Leonard A. Schlesinger)、瓊斯(Thomas O.Jones)等提出了“服務(wù)利潤(rùn)鏈”這一服務(wù)管理模型。
對(duì)于醫(yī)院服務(wù)利潤(rùn)鏈而言,一線(xiàn)人員的滿(mǎn)意度直接決定了他們的忠誠(chéng)度和工作效率,他們的忠誠(chéng)度和工作效率決定了他們?cè)诠ぷ髦写_?;颊叩睦婧蛢r(jià)值;只有患者獲得他們期望的價(jià)值,才能保證患者的滿(mǎn)意度,滿(mǎn)意的患者很大部分會(huì)成為醫(yī)院的忠誠(chéng)患者,忠誠(chéng)患者在有新的醫(yī)療服務(wù)需求時(shí),會(huì)再次到醫(yī)院就醫(yī);忠誠(chéng)患者的長(zhǎng)期價(jià)值會(huì)使醫(yī)院業(yè)務(wù)量增加,醫(yī)院經(jīng)營(yíng)成本降低,醫(yī)院品牌形象的改善,醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng),最終確保醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升;醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)能力將會(huì)進(jìn)一步提升醫(yī)院對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量和員工的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度。
服務(wù)利潤(rùn)鏈在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中具體管理戰(zhàn)略:
(1)實(shí)施人性化管理。從制度、組織、經(jīng)費(fèi)等方面建立開(kāi)展人性化管理的保證機(jī)制;完善溝通渠道,及時(shí)了解員工的愿望和需求;關(guān)愛(ài)、關(guān)注員工生活中的熱點(diǎn)和難點(diǎn);完善對(duì)員工的激勵(lì)和約束機(jī)制,完善對(duì)員工的績(jī)效考核機(jī)制,并將績(jī)效考核結(jié)果體現(xiàn)在薪酬、晉升、培養(yǎng)發(fā)展、職位變動(dòng)等方面上。
(2)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理。創(chuàng)立醫(yī)院體檢中心、運(yùn)營(yíng)監(jiān)管中心、后醫(yī)療服務(wù)管理中心,建立患者數(shù)據(jù)庫(kù),跟蹤隨訪(fǎng)患者信息,進(jìn)行有效的健康答疑咨詢(xún)服務(wù)。
(3)強(qiáng)化醫(yī)患和諧關(guān)系。堅(jiān)持“你走進(jìn)醫(yī)院,我們走進(jìn)您心中”服務(wù)宗旨,加大院內(nèi)、外的宣傳,用忠誠(chéng)患者的口碑宣傳效應(yīng)來(lái)提高醫(yī)院的社會(huì)效益,間接地幫助醫(yī)院創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
4基于SWOT分析目前醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃
SWOT分析代表組織的優(yōu)勢(shì)(S)、劣勢(shì)(W)、機(jī)會(huì)(O)和威脅(T)的分析,實(shí)際上是對(duì)組織內(nèi)外部條件的各方面內(nèi)容進(jìn)行歸納和概括,進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。其中優(yōu)勢(shì)的分析主要是著眼于組織自身的實(shí)力及其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較,而機(jī)會(huì)和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境變化對(duì)醫(yī)院的可能影響方面。
4.1醫(yī)院優(yōu)勢(shì)分析
(1)政府扶持與市場(chǎng)結(jié)合緊密,強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作和應(yīng)變能力。利用各種媒體,進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)宣傳,高薪聘用專(zhuān)家,突出專(zhuān)科特色,打造品牌,吸引病人就診;對(duì)于已就診的患者,強(qiáng)化其對(duì)醫(yī)院忠誠(chéng)度,以幫助預(yù)約復(fù)診等方式,讓其逐步成為忠誠(chéng)患者。
(2)加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理,不局限收支方面的管理,還應(yīng)拓展到資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和資金管理,切實(shí)降低病人醫(yī)藥費(fèi)用,吸引更多病人來(lái)院診治。
(3)應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò),提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,降低人力資源成本和行政、后勤管理成本,提高醫(yī)院盈利能力。
(4)提供溫馨的服務(wù)。門(mén)診導(dǎo)診為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù),逐漸推行人性化、個(gè)性化服務(wù),尊重病人隱私;針對(duì)前來(lái)就診的住院患者,健全電子、手寫(xiě)雙項(xiàng)病歷檔案,定期以短信的形式發(fā)送祝福信息;前來(lái)就診住院患者實(shí)行免費(fèi)接送,加強(qiáng)醫(yī)后、術(shù)后跟蹤隨訪(fǎng)服務(wù),將病人的關(guān)心延伸到院外,有效改善醫(yī)患關(guān)系。
4.2醫(yī)院劣勢(shì)分析
政府扶持有局限性。中心型醫(yī)院、疾病控制、衛(wèi)生監(jiān)督、傳染病、精神衛(wèi)生等醫(yī)院國(guó)家投入全覆蓋,而中小醫(yī)院公益性質(zhì)相對(duì)弱化,唯有靠經(jīng)濟(jì)管理、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐、溫馨服務(wù),引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,才有可能促使醫(yī)院降低醫(yī)藥費(fèi)用,增加經(jīng)濟(jì)收益。
4.3醫(yī)院機(jī)會(huì)分析
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng),要吸引患者,必須增強(qiáng)緊迫感、危機(jī)感,充分利用現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理上的靈活性,創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。只要看準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)會(huì),適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路,不斷尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),就能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,穩(wěn)步發(fā)展。
4.4醫(yī)院威脅分析
(1)醫(yī)療市場(chǎng)份額有限,各種不同類(lèi)型的醫(yī)院都將積極參與競(jìng)爭(zhēng),搶占市場(chǎng)份額的意識(shí)和行動(dòng)是保證醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件。
(2)部分從業(yè)者虛假?gòu)V告,形成了對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院信任危機(jī)的考驗(yàn)。
(3)有些醫(yī)療糾紛處理不妥,后果嚴(yán)重。
因此,目前醫(yī)院只有發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、克服劣勢(shì)、利用機(jī)會(huì)、化解威脅,才能找到發(fā)展的空間和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),并在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中立于不敗之地。
5醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是以擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)份額為目標(biāo),不斷提高自身形象,樹(shù)立誠(chéng)信、廉潔、奉獻(xiàn)精神,開(kāi)展獨(dú)樹(shù)一幟的核心技術(shù),提供患者預(yù)期的、貼心的、超前的服務(wù),不斷滿(mǎn)足需求,吸引病人,占領(lǐng)更多的醫(yī)療市場(chǎng)。
5.1醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的4Ps
(1)服務(wù)。全程優(yōu)質(zhì)并具特色,如:“一站式服務(wù)”、“后醫(yī)療服務(wù)”、“人性化服務(wù)”,等等。
(2)價(jià)格。不同的診療方法有不同的價(jià)格,通過(guò)病人選擇不同的服務(wù)方式,而合理進(jìn)行不同的收費(fèi)。
(3)渠道。即醫(yī)院為贏(yíng)得病人信任而進(jìn)行的各種活動(dòng)。如“開(kāi)展白衣天使獻(xiàn)愛(ài)心,走進(jìn)社區(qū)大型義診”、“幫扶貧困地區(qū)服務(wù)下鄉(xiāng)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)送健康,精湛技術(shù)送光明”等活動(dòng)。
(4)促銷(xiāo)。醫(yī)院將其服務(wù)項(xiàng)目和專(zhuān)家簡(jiǎn)介告知患者,便于患者選擇醫(yī)生,同時(shí)讓患者了解在院診治過(guò)程中各種惠民政策。如針對(duì)貧困低?;颊?弱式群體提供的大型設(shè)備可減免部分費(fèi)用,為雷鋒式先進(jìn)群體提供免費(fèi)健康體檢,旨在實(shí)現(xiàn)醫(yī)院社會(huì)效益最大化。
5.2醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的4Cs
(1)病人問(wèn)題的解決。根據(jù)病人需求提供服務(wù),通過(guò)精益求精的醫(yī)療技術(shù)幫助有醫(yī)療需要的人們解決問(wèn)題。
(2)病人的成本。既低于病人的心理價(jià)格,容易接受,亦能夠讓醫(yī)院有所盈利。
(3)便捷??床』蚓驮\一條龍服務(wù),省時(shí)、方便、快捷、高效。
(4)溝通。醫(yī)患之間營(yíng)造一種賓至如歸的溫馨感覺(jué),積極有效的雙向溝通,促進(jìn)醫(yī)患和諧,同時(shí)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的通途。
因此,醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)水平、醫(yī)院的管理水平、醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況乃至醫(yī)院的環(huán)境和醫(yī)院的總體形象都會(huì)成為患者選擇就診的條件之一,所以樹(shù)立品牌意識(shí),打造名醫(yī)名牌是營(yíng)銷(xiāo)理念在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理實(shí)踐中的重要體現(xiàn)。
參考文獻(xiàn)
[1]賀楊楊.淺析價(jià)值鏈在醫(yī)院管理中的應(yīng)用[J].財(cái)會(huì)通訊,2007,(6):19-20.
篇4
[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代醫(yī)院價(jià)值鏈服務(wù)利潤(rùn)鏈營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
一、現(xiàn)代醫(yī)院價(jià)值鏈管理
價(jià)值鏈概念最早由美國(guó)學(xué)者邁克爾·波特提出。每個(gè)企業(yè)都是采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo),以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種作業(yè)的集合,所有這些作業(yè)都可以用價(jià)值鏈表現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)每完成一項(xiàng)作業(yè)都要消耗一定量的資源,而作業(yè)的產(chǎn)出又形成一定的價(jià)值,轉(zhuǎn)移給下一個(gè)作業(yè),按此逐步推移,直至最終把產(chǎn)品提供給企業(yè)外部的顧客。最終產(chǎn)品作為企業(yè)內(nèi)部一系列作業(yè)的總產(chǎn)出,凝集了在各個(gè)作業(yè)上形成而最終轉(zhuǎn)移給顧客的價(jià)值。
醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè),其服務(wù)的目的是治療疾病、產(chǎn)出健康,其價(jià)值主要體現(xiàn)在醫(yī)學(xué)知識(shí)的擁有和使用,以及社會(huì)、病人對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)可上。醫(yī)院價(jià)值鏈,即醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的各種作業(yè)的集合,包括基本作業(yè)和輔助作業(yè)。
基本作業(yè)主要有:內(nèi)向物流,包括良好的藥品、器械管理及即時(shí)將其運(yùn)送到各部門(mén)和科室;運(yùn)營(yíng),即利用各種資源為患者提供診療救護(hù);外向物流,即提供合理的交通、運(yùn)送方式,便于患者到醫(yī)院就診;營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售;服務(wù),主要指延續(xù),如傳統(tǒng)的隨訪(fǎng)工作。
輔助作業(yè)主要包括:采購(gòu)、技術(shù)發(fā)展、人力資源管理、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建立等。
在醫(yī)院管理中可以運(yùn)用價(jià)值鏈管理重組醫(yī)療服務(wù)流程,具體實(shí)踐策略如下:
第一,強(qiáng)化可以增加醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的增值作業(yè),同時(shí)減少或者消除不能增加醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的非增值作業(yè)。減少各種物資在各部門(mén)之間的運(yùn)輸時(shí)間、病人待診流程中的等待時(shí)間、病人的手術(shù)準(zhǔn)備時(shí)間、檢驗(yàn)科對(duì)標(biāo)本的復(fù)核流程等。如減少“退藥”作業(yè)這一非增值作業(yè)環(huán)節(jié),醫(yī)院可以通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)生和藥房之間的溝通來(lái)降低處方的失誤率以解決這一問(wèn)題。
第二,簡(jiǎn)化和壓縮非增值作業(yè)。如對(duì)門(mén)診實(shí)行預(yù)約掛號(hào)制,或取消掛號(hào)制,實(shí)行病人持卡就診制,對(duì)門(mén)診就診流程實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理,以減少病人排隊(duì)和待診時(shí)間。
第三,整合作業(yè)流程。英國(guó)倫敦的Hillingdon醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)流程重組中,將血液檢查從原來(lái)由中心檢驗(yàn)室進(jìn)行改為在患者所在的臨床科室進(jìn)行,使等待血液檢查結(jié)果的時(shí)間大大縮短。瑞典的Stockholm醫(yī)院在手術(shù)流程重組中,通過(guò)建立手術(shù)準(zhǔn)備室,在手術(shù)準(zhǔn)備室為病人適時(shí)進(jìn)行預(yù)麻醉,成功解決了原有手術(shù)流程中,由于病人在手術(shù)室內(nèi)所導(dǎo)致的上一個(gè)手術(shù)結(jié)束到下一個(gè)手術(shù)開(kāi)始之間平均需要59分鐘的問(wèn)題;通過(guò)對(duì)各手術(shù)室功能的整合,改變了過(guò)去一個(gè)手術(shù)室只進(jìn)行某些種類(lèi)手術(shù)的做法,不但解決了手術(shù)室的瓶頸問(wèn)題,而且在增加手術(shù)數(shù)量的同時(shí)將其16個(gè)手術(shù)室關(guān)閉了4個(gè)。
第四,將醫(yī)院的物資流、藥品流、資金流和服務(wù)流統(tǒng)一起來(lái),最終形成資源、作業(yè)、成本及價(jià)值的有機(jī)結(jié)合,獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、現(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)利潤(rùn)鏈管理
1994年,由美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院教授赫斯凱特(JamesL.Heskett)、薩塞(W.EarlSasser)、施萊辛格(LeonardA.Schlesinger)、瓊斯(ThomasO.Jones)等提出了“服務(wù)利潤(rùn)鏈”這一服務(wù)管理模型,如圖所示:
顧客所獲價(jià)值是服務(wù)利潤(rùn)鏈的核心,是指顧客所獲得的服務(wù)過(guò)程與服務(wù)結(jié)果質(zhì)量同顧客總成本之比,它連接著企業(yè)的內(nèi)部員工管理和外部的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng);顧客所獲價(jià)值決定著顧客滿(mǎn)意度,顧客滿(mǎn)意度決定顧客忠誠(chéng)度,顧客忠誠(chéng)度決定企業(yè)獲利能力,企業(yè)獲利能力最后決定企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量和員工滿(mǎn)意度。
對(duì)于醫(yī)院服務(wù)利潤(rùn)鏈而言,臨床一線(xiàn)人員的滿(mǎn)意度取決于醫(yī)院對(duì)他們的服務(wù)和行管、后勤人員對(duì)他們的支持。一線(xiàn)人員的滿(mǎn)意度直接決定了他們的忠誠(chéng)度和工作效率;他們的忠誠(chéng)度和工作效率決定了他們?cè)诠ぷ髦写_?;颊叩睦婧蛢r(jià)值:診斷明確和診療有效,對(duì)患者心理、社會(huì)因素的關(guān)注,以及為患者就醫(yī)提供方便,對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的解釋,以及大處方、濫檢查的相對(duì)減少等;只有患者獲得他們期望的價(jià)值,才會(huì)對(duì)技術(shù)、服務(wù)、收費(fèi)等多個(gè)方面滿(mǎn)意,才能保證患者的滿(mǎn)意度;滿(mǎn)意的患者很大部分會(huì)成為醫(yī)院的忠誠(chéng)患者,忠誠(chéng)患者在有新的醫(yī)療服務(wù)需求的時(shí)候,會(huì)再次到醫(yī)院就醫(yī),會(huì)向其他患者稱(chēng)贊醫(yī)院、推薦醫(yī)院;忠誠(chéng)患者的長(zhǎng)期價(jià)值會(huì)使得醫(yī)院業(yè)務(wù)量增加,醫(yī)院經(jīng)營(yíng)成本降低,醫(yī)院品牌形象改善,醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng),并最終確保醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升;醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)能力將會(huì)進(jìn)一步提升醫(yī)院對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量和員工的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度情況。
現(xiàn)代醫(yī)院管理可以根據(jù)服務(wù)利潤(rùn)鏈模型調(diào)整相應(yīng)的管理策略:
第一,更好地實(shí)施員工關(guān)系管理,包括從制度上、組織上、經(jīng)費(fèi)上等方面建立開(kāi)展員工關(guān)系管理的保證機(jī)制;完善溝通渠道,如建立一系列有利于內(nèi)部溝通的制度,了解員工的愿望和需求,開(kāi)展一些例行性的溝通活動(dòng);關(guān)愛(ài)員工,幫助員工平衡工作與生活,關(guān)注員工生活中的熱點(diǎn)和難點(diǎn),解決員工思想上的包袱;完善對(duì)員工的激勵(lì)和約束機(jī)制,完善對(duì)員工的績(jī)效考核機(jī)制,并將績(jī)效考核結(jié)果體現(xiàn)在薪酬、晉升、培訓(xùn)發(fā)展、職位變動(dòng)等方面上。
第二,更好地實(shí)施患者關(guān)系管理,培育滿(mǎn)意患者、忠誠(chéng)患者。成立患者關(guān)系管理部門(mén),建立患者數(shù)據(jù)庫(kù),廣泛收集和儲(chǔ)存有價(jià)值的患者信息,并進(jìn)行有效的定期更新。
第三,開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),建立和保持顧客關(guān)系。成立電話(huà)咨詢(xún)中心,隨時(shí)為患者解答疑問(wèn);加大院內(nèi)院外的宣傳,利用患者數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施相關(guān)的銷(xiāo)售,如定期給患者打電話(huà)了解他們的病情并告知其注意事項(xiàng),利用患者口碑開(kāi)展患者推薦活動(dòng),長(zhǎng)期忠誠(chéng)患者的口碑宣傳效應(yīng)會(huì)發(fā)揮很大的作用,間接地幫助醫(yī)院創(chuàng)造效益。
三、基于SWOT分析的現(xiàn)代醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃
SWOT分析代表組織的優(yōu)勢(shì)(S)、劣勢(shì)(W)、機(jī)會(huì)(O)和威脅(T)的分析,實(shí)際上是對(duì)組織內(nèi)外部條件的各方面內(nèi)容進(jìn)行歸納和概括,進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。其中優(yōu)勢(shì)的分析主要是著眼于組織自身的實(shí)力及其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較,而機(jī)會(huì)和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境變化對(duì)企業(yè)的可能影響方面。
1.現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)勢(shì)分析
(1)機(jī)制靈活,與市場(chǎng)結(jié)合緊密,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作能力和應(yīng)變能力強(qiáng)。利用各種媒體,進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)宣傳,高薪聘用專(zhuān)家,突出專(zhuān)科特色,打造品牌,吸引病人就診;對(duì)于已就診的患者,強(qiáng)化其對(duì)醫(yī)院忠誠(chéng)度,以如何幫助預(yù)約復(fù)診等方式,讓其逐步成為忠誠(chéng)客戶(hù)。
(2)逐漸建立價(jià)格優(yōu)勢(shì)。醫(yī)院根據(jù)實(shí)際服務(wù)成本和市場(chǎng)供求情況自主定價(jià),根據(jù)具體實(shí)際打造“平價(jià)醫(yī)院”、“老百姓看得起病的醫(yī)院”,符合市場(chǎng)規(guī)律。
(3)提供溫馨的服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)為患者提供全程就診服務(wù),賓館式的服務(wù)待遇讓看病成為一種享受。逐漸推行人性化、個(gè)性化服務(wù),尊重病人的隱私;針對(duì)前來(lái)就診的每位患者建立健全病歷檔案,定期以電話(huà)或短信的形式發(fā)送祝福健康語(yǔ);前來(lái)就診住院患者實(shí)行免費(fèi)接送,加強(qiáng)醫(yī)后、術(shù)后跟蹤回訪(fǎng)服務(wù),將病人的關(guān)心延伸到院外,有效改善醫(yī)患關(guān)系。
2.現(xiàn)代醫(yī)院劣勢(shì)分析
國(guó)家對(duì)待國(guó)有醫(yī)院與民營(yíng)醫(yī)院政策上不能一視同仁。對(duì)民營(yíng)醫(yī)院缺乏必要的政策支持和指導(dǎo),如醫(yī)務(wù)人員的身份轉(zhuǎn)換困難、職稱(chēng)評(píng)定、醫(yī)院項(xiàng)目設(shè)置、人事、政府監(jiān)督者等方面。
3.現(xiàn)代醫(yī)院機(jī)會(huì)分析
面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的醫(yī)療市場(chǎng),面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)秩序的不夠完善,要吸引患者,必須增強(qiáng)緊迫感、危機(jī)感,充分利用現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理上的靈活性,自主確定醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和自主定價(jià),只要看準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)會(huì),很快能調(diào)整戰(zhàn)略思路。
4.現(xiàn)代醫(yī)院威脅分析
(1)醫(yī)療市場(chǎng)份額有限,各種不同類(lèi)型的醫(yī)院都將面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,搶占市場(chǎng)份額的意識(shí)和行動(dòng)是保證醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件。
(2)部分從業(yè)者虛假?gòu)V告,形成了對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院信任危機(jī)的考驗(yàn)。
(3)有些醫(yī)療糾紛處理不妥,后果嚴(yán)重。
因此,現(xiàn)代醫(yī)院只有發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、克服劣勢(shì)、利用機(jī)會(huì)、化解威脅,才能找到發(fā)展的空間和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),并在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中立于不敗之地:
(1)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念,不斷創(chuàng)新?,F(xiàn)代醫(yī)院要發(fā)展,必須應(yīng)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理模式,走出關(guān)系式經(jīng)營(yíng)管理模式。
(2)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量是現(xiàn)代醫(yī)院的生命線(xiàn):一是人才引進(jìn)嚴(yán)格把關(guān),人才決定醫(yī)療水平和醫(yī)療質(zhì)量的高低;二是引進(jìn)高水平的管理人才,尤其是要引進(jìn)既懂業(yè)務(wù)、又懂管理的綜合型人才。
(3)打造信譽(yù)、權(quán)威。聘政府或?qū)<覍W(xué)者顧問(wèn)團(tuán),與著名高校聯(lián)合打造博士后培養(yǎng)基地等。
四、現(xiàn)代醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是以擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)份額為目標(biāo)戰(zhàn)略,不斷擴(kuò)大自己的形象,樹(shù)立誠(chéng)信、廉潔的奉獻(xiàn)精神,開(kāi)展獨(dú)樹(shù)一幟的核心技術(shù),提供患者預(yù)期的、貼心的、超前的服務(wù),不斷創(chuàng)造需求,吸引病人,占領(lǐng)更多的醫(yī)療市場(chǎng)。
1.現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的4Ps
(1)產(chǎn)品,即服務(wù),服務(wù)范圍很廣,并有所側(cè)重,如“微笑活動(dòng)”、“家庭病床”等。
(2)地點(diǎn),即醫(yī)院為使病人接近和得到其服務(wù)而進(jìn)行的各種活動(dòng)。
(3)促銷(xiāo),醫(yī)院將其服務(wù)類(lèi)型或技術(shù)告知患者并說(shuō)服其來(lái)院診治而進(jìn)行的各種活動(dòng)。
(4)價(jià)格,不同的診療方法有不同的價(jià)格,通過(guò)病人選擇不同的服務(wù)方式,而合法進(jìn)行不同的收費(fèi)。
2.現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的4Cs
(1)顧客問(wèn)題解決,醫(yī)院通過(guò)精益求精的醫(yī)療技術(shù)幫助有醫(yī)療需要的人們解決問(wèn)題。
(2)顧客的成本,病人就診所需的花費(fèi),醫(yī)護(hù)人員技術(shù)高,信譽(yù)好,價(jià)格合理。
(3)便利,看病或就診時(shí)方便、快捷程度。
(4)溝通,在醫(yī)院的顧客大部分是病人,他們不僅是來(lái)看病,也希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行交流和溝通。
因此,現(xiàn)代醫(yī)院綜合運(yùn)用以下的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略:
第一,品牌戰(zhàn)略。醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)水平、醫(yī)院的管理水平、醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況乃至醫(yī)院的環(huán)境和醫(yī)院的總體形象都會(huì)成為患者選擇就診的條件之一,所以樹(shù)立品牌意識(shí),打造名醫(yī)名牌是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念在醫(yī)院管理中的重要體現(xiàn)。醫(yī)院的品牌,除了醫(yī)療服務(wù)作為特殊產(chǎn)品所固有的技術(shù)含量、質(zhì)量和價(jià)格三大要素外,還應(yīng)有專(zhuān)家知名度、專(zhuān)科特色、高精尖儀器、技術(shù)水平及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等要素形成的無(wú)形資產(chǎn)。
第二,服務(wù)戰(zhàn)略。重視服務(wù)流通的各個(gè)環(huán)節(jié),增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心,嚴(yán)格操作程序,提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得社會(huì)公眾的信任,提高患者滿(mǎn)意度。從患者需求出發(fā),提供能基本滿(mǎn)足患者的無(wú)形服務(wù)。如給以細(xì)致入微的護(hù)理,深入淺出的解釋?zhuān)侠碛行У臋z查,精湛高超的診治技能,舒適安全的病房條件,和藹可親的服務(wù)質(zhì)量等。
第三,價(jià)格戰(zhàn)略。醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格要根據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策規(guī)定,并結(jié)合醫(yī)療市場(chǎng)需求確定醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格。非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià),營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià);在不增加社會(huì)醫(yī)藥費(fèi),確實(shí)減少藥品收入的情況下,提高醫(yī)療服務(wù)價(jià)格;在醫(yī)療服務(wù)價(jià)格內(nèi)部,降低大型儀器設(shè)備檢查價(jià)格,增加勞務(wù)服務(wù)如診療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、搶救費(fèi)、手術(shù)費(fèi)的價(jià)格;基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià),非基本醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格可以實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),但在實(shí)施時(shí)要增加透明度,實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),讓就醫(yī)患者自愿選擇。
參考文獻(xiàn):
[1]賀楊楊:淺析價(jià)值鏈在醫(yī)院管理中的應(yīng)用.財(cái)會(huì)通訊,2007年第6期,19~20
篇5
論文文章分析了中醫(yī)藥的出口營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及內(nèi)外部環(huán)境,并提出和闡釋了中醫(yī)藥國(guó)際化進(jìn)程中的戰(zhàn)略決策。
中醫(yī)藥學(xué)是中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化,是我國(guó)獨(dú)特的重要衛(wèi)生資源,是我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分和特色優(yōu)勢(shì)。隨著人類(lèi)生存環(huán)境的變化和生活水平的提高,導(dǎo)致人類(lèi)疾病譜的變化,使醫(yī)學(xué)面臨著一系列尚未解決的困難,如人類(lèi)身心疾病增加,現(xiàn)代疾病不斷出現(xiàn),老年人的慢性病和退行性疾病逐步增多等,導(dǎo)致了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,即由單純的疾病治療轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防、保健、治療、康復(fù)相結(jié)合的模式。加之化學(xué)藥品毒副作用不斷出現(xiàn)、醫(yī)源性、藥源性疾病日益增加,以及生化藥品研制成本巨大,醫(yī)藥費(fèi)用昂貴等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的存在,人們開(kāi)始把眼光轉(zhuǎn)向更為自然的傳統(tǒng)醫(yī)藥領(lǐng)域,把防病治病和健康需求的目光轉(zhuǎn)向了天然藥物,更瞄向了具有悠久臨床歷史的中草藥。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前我國(guó)已與70多個(gè)國(guó)家與地區(qū)政府衛(wèi)生部門(mén)簽訂了合作協(xié)議,中醫(yī)藥已傳播到140多個(gè)國(guó)家和地區(qū),國(guó)外現(xiàn)已有中醫(yī)、針灸機(jī)構(gòu)5萬(wàn)余所,中醫(yī)師兩萬(wàn)余人、針灸師10萬(wàn)余人。隨著中醫(yī)藥在國(guó)際地位的不斷提高,中醫(yī)藥作為我國(guó)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)業(yè),正面臨著國(guó)際化發(fā)展的大好時(shí)機(jī)。全球現(xiàn)主要有四個(gè)中藥市場(chǎng):東南亞及華裔市場(chǎng)、日韓市場(chǎng)、西方市場(chǎng)、非洲及阿拉伯市場(chǎng)。這是一個(gè)發(fā)展中的龐大市場(chǎng),也是我國(guó)中醫(yī)藥出口的主戰(zhàn)場(chǎng)。
近年來(lái),隨著天然藥物國(guó)際市場(chǎng)的形成,我國(guó)中藥產(chǎn)品出口總額呈上升趨勢(shì),2006年已超過(guò)10億美元。我國(guó)中藥產(chǎn)品已出口到五大洲135個(gè)國(guó)家,出口總額年均增長(zhǎng)12% ,出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。
然而在國(guó)際中藥市場(chǎng)每年的銷(xiāo)售額中,中國(guó)所占份額卻很小。中國(guó)作為世界中醫(yī)藥理論最完善、經(jīng)驗(yàn)最豐富的國(guó)家,隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展,將面臨著更大的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí)也面臨著如何實(shí)現(xiàn)中醫(yī)藥走向世界的挑戰(zhàn)。本文將進(jìn)行市場(chǎng)分析后做出相應(yīng)的國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策。
一、中醫(yī)藥出口現(xiàn)狀SWOT分析
(一)機(jī)遇
1.疾病譜發(fā)生改變。隨著醫(yī)藥科技的發(fā)展和進(jìn)步,與環(huán)境和生活習(xí)慣相關(guān)的疾病大幅上升,逐漸成為威脅民眾健康的主要病種。
2.以食品補(bǔ)充劑“進(jìn)門(mén)”。目前,中醫(yī)藥主要以保健品、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑、食品補(bǔ)充劑的形式進(jìn)人外國(guó)市場(chǎng),尤其是歐美市場(chǎng)。由于歐美國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)的藥品確定程序較為苛刻復(fù)雜,曠日持久,申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)昂貴,而以保健食品、補(bǔ)充劑的名義進(jìn)人市場(chǎng)后,因其較好的療效和口碑,中醫(yī)藥日漸受到關(guān)注和好評(píng)。雖然相對(duì)于藥品價(jià)格較低,但據(jù)悉其利潤(rùn)仍為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的四倍以上。
3.現(xiàn)代技術(shù)強(qiáng)勢(shì)。運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新理論、新觀(guān)點(diǎn)、新技術(shù),實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)中藥與現(xiàn)代科技有機(jī)結(jié)合,在中藥產(chǎn)業(yè)鏈上應(yīng)用現(xiàn)代質(zhì)量控制技術(shù),使中醫(yī)藥在保持自身特點(diǎn)、發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)和遵循自身發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上,充分借鑒和吸納現(xiàn)代科學(xué)思維方法和新知識(shí),真正實(shí)現(xiàn)“高精尖”技術(shù)為療效開(kāi)道。
4.中藥產(chǎn)業(yè)初具雛形。內(nèi)地已建立448個(gè)中藥材規(guī)范化種植基地,18個(gè)省份規(guī)范化種植面積達(dá)92萬(wàn)公頃。同時(shí),隨著中藥生產(chǎn)工藝技術(shù)、裝備水平大幅提高,中藥企業(yè)規(guī)模、效益也不斷提升,涵蓋中藥農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)的現(xiàn)代中藥產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善和發(fā)展。
5.外國(guó)民眾逐步認(rèn)可中醫(yī)藥。據(jù)WHO統(tǒng)計(jì),目前全世界有40億人使用中草藥治病,占世界總?cè)丝诘?0%,而且預(yù)計(jì)將會(huì)有越來(lái)越多的使用者和受眾。
(二)威脅
1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)淡薄。中醫(yī)藥知識(shí)產(chǎn)權(quán)絕大部分尚未進(jìn)人保護(hù)狀態(tài)。我國(guó)豐富的傳統(tǒng)中醫(yī)藥資源往往被一些發(fā)達(dá)國(guó)家的醫(yī)藥企業(yè)無(wú)償利用,甚至于很多時(shí)候需用高價(jià)購(gòu)回被外國(guó)一些制藥公司搶注的本屬于中華民族傳統(tǒng)瑰寶的經(jīng)方驗(yàn)方。
2.非貿(mào)易壁壘高筑。近年來(lái),國(guó)際草藥市場(chǎng)不斷加高的“技術(shù)性貿(mào)易壁壘”嚴(yán)重阻礙了中醫(yī)藥走向世界的進(jìn)程。
3、國(guó)外洋中藥搶灘。我國(guó)中藥創(chuàng)新薄弱,質(zhì)量控制和檢驗(yàn)水平改進(jìn)力度不夠強(qiáng)勁,而洋中藥卻以劑型新、單用劑量小、使用簡(jiǎn)便等優(yōu)勢(shì)形成了“后來(lái)居上”的局面。
(三)優(yōu)勢(shì)
1,增效減毒。中藥源于自然界的動(dòng)植物或礦物,毒副作用相對(duì)化學(xué)藥品小,加之?dāng)?shù)千年來(lái)中藥多以復(fù)方治病,通過(guò)中藥間的相互配伍增效減毒,進(jìn)一步降低了毒副作用。
2,治療成本較低。望聞問(wèn)切的診斷方式,加之原料來(lái)源于天然動(dòng)植物及礦物,與西醫(yī)慣常使用的藥物和大型診療設(shè)備相較,具有檢測(cè)手段簡(jiǎn)便,醫(yī)療成本低廉等優(yōu)點(diǎn)。
3防治重大疾病潛力巨大。中醫(yī)根據(jù)個(gè)體差異、病變環(huán)節(jié),結(jié)合經(jīng)歷數(shù)千年的不可計(jì)數(shù)的臨床驗(yàn)證,使用天然的、多成份配合的復(fù)方進(jìn)行多環(huán)節(jié)、多靶點(diǎn)調(diào)整,在防治重大疑難疾病上大有作為。
4.方藥資源庫(kù)。我國(guó)具有方藥的優(yōu)勢(shì),已查明中藥材12 807種,現(xiàn)存方劑10多萬(wàn)首,目前生產(chǎn)的中成藥已達(dá)5 000多種,為新藥的篩選開(kāi)發(fā)提供了一個(gè)巨大的資源庫(kù)。
(四)劣勢(shì)
1.文化差異。中醫(yī)藥有著豐富的東方文化內(nèi)涵,用其他語(yǔ)言表達(dá)時(shí)很難被理解和接受。另外,中醫(yī)學(xué)的診斷技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和療效判斷標(biāo)準(zhǔn)與世界主流醫(yī)學(xué)存在很大差異,給中醫(yī)藥的傳播、交流都造成了很大困難。
2.標(biāo)準(zhǔn)差異。中醫(yī)藥自成一體,標(biāo)準(zhǔn)異于西藥,西方國(guó)家不加變通地運(yùn)用西藥質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量中醫(yī)藥,使其在進(jìn)人國(guó)際市場(chǎng)時(shí)受到不夠客觀(guān)公正的待遇。
3.缺乏合法地位。中醫(yī)藥的合法地位在很多國(guó)家都未被承認(rèn)。
4.出口比例不合理。中藥制劑技術(shù)在我國(guó)整個(gè)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)中仍是比較薄弱的一環(huán),其研究的相對(duì)滯后,已成為中藥現(xiàn)代化的瓶頸,直接造成我國(guó)中藥出口產(chǎn)品以低附加值的藥材和提取物為主,出口比例不合理。 轉(zhuǎn)貼于 二、國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
(一)政府職能性引導(dǎo)
在中醫(yī)藥國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中,國(guó)家從宏觀(guān)方面的管理、引導(dǎo)和助力作用不可忽視。首先,組織各相關(guān)方面力量,眾志成城,建立高起點(diǎn)、高水平、更國(guó)際化的中醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn),以保證中醫(yī)藥質(zhì)量穩(wěn)定、可控、有效、安全。其次,國(guó)家應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)時(shí)跟蹤目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)有關(guān)中醫(yī)藥出口的法律、法規(guī)及其變化,以使出口企業(yè)避免因不了解出口國(guó)法律、法規(guī)的相關(guān)內(nèi)容而產(chǎn)品遭拒。此外,國(guó)家應(yīng)充分利用英特網(wǎng)將我國(guó)優(yōu)質(zhì)優(yōu)品的中醫(yī)藥企業(yè)、產(chǎn)品、專(zhuān)家推向國(guó)際市場(chǎng),建立起直接面向客戶(hù)的巨大的醫(yī)患網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),使世界各地的患者在這個(gè)平臺(tái)上能夠找到他所需要的中醫(yī)師及中藥產(chǎn)品。
(二)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)
中醫(yī)藥知識(shí)產(chǎn)權(quán)指人們?cè)谥嗅t(yī)藥的研究、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等知識(shí)活動(dòng)中依法取得的權(quán)利,包括中醫(yī)藥著作權(quán)以及相關(guān)權(quán)利、中醫(yī)藥工業(yè)產(chǎn)權(quán)(專(zhuān)利、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)記、商號(hào)名稱(chēng)和地理標(biāo)志等)及未公開(kāi)中醫(yī)藥信息保護(hù)權(quán)三方面內(nèi)容。中醫(yī)藥現(xiàn)代化、國(guó)際化要切實(shí)構(gòu)筑中醫(yī)藥知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)屏障,否則民族中醫(yī)藥不但難以走向國(guó)際市場(chǎng),甚至連國(guó)內(nèi)市場(chǎng)都無(wú)法保留。所以,要盡快形成一個(gè)中醫(yī)藥知識(shí)產(chǎn)權(quán)三維保護(hù)體系。高度重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的整體性,形成完整的中醫(yī)藥知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系,將民族中醫(yī)藥知識(shí)產(chǎn)權(quán)牢牢掌握在自己手中。
(三)復(fù)合型人才培養(yǎng)
中醫(yī)藥高等教育事業(yè)應(yīng)根據(jù)國(guó)際市場(chǎng)變化,配合“以醫(yī)帶藥”、“以醫(yī)代銷(xiāo)”的模式,按照行業(yè)需求培養(yǎng)多種類(lèi)、多元化、高素質(zhì)的復(fù)合型人才。具體培養(yǎng)過(guò)程中,本著有利于中醫(yī)藥人才培養(yǎng)和側(cè)重角度不同的原則,可以采用兩種培養(yǎng)模式。第一,現(xiàn)期型。由于中醫(yī)藥出口進(jìn)人快速增長(zhǎng)期,對(duì)中醫(yī)藥復(fù)合型人才的需求較為迫切,應(yīng)采用團(tuán)隊(duì)形式培養(yǎng),團(tuán)隊(duì)中、每個(gè)人分工及側(cè)重有所不同,形成不同強(qiáng)勢(shì)的復(fù)合型人才,團(tuán)隊(duì)中成員各有所長(zhǎng)、各有分工,但并不只懂自己的強(qiáng)勢(shì),而是通過(guò)互相學(xué)習(xí)和相互帶動(dòng),使每個(gè)人最終達(dá)到體現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)且兼顧其他的目標(biāo);第二,遠(yuǎn)期型。通過(guò)招收跨專(zhuān)業(yè)碩士生和博士生的方式墻養(yǎng)既熟悉西醫(yī),又掌握中醫(yī)藥知識(shí)并能運(yùn)用中醫(yī)藥理論辨證施治,還能運(yùn)用國(guó)際貿(mào)易和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的寬口徑、厚基誡的高素質(zhì)中醫(yī)藥復(fù)合型人才,以使之擔(dān)當(dāng)起使“國(guó)粹”走出國(guó)門(mén)的重?fù)?dān)。
(四)補(bǔ)缺營(yíng)銷(xiāo)
長(zhǎng)期以來(lái),中醫(yī)藥在西方遭冷遇,既因中醫(yī)藥在國(guó)外宣傳不夠,也有西方醫(yī)學(xué)界排擠打壓中醫(yī)藥的利益驅(qū)動(dòng),畢竟每年有大量資金從西醫(yī)領(lǐng)域流失,如美國(guó)《新英格蘭醫(yī)學(xué)雜志》曾報(bào)道:全美有大約113的醫(yī)療費(fèi)用從主流醫(yī)學(xué)——西醫(yī)流人針灸、中醫(yī)、氣功等另類(lèi)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域,而且這一趨勢(shì)還在繼續(xù)增長(zhǎng)。這種局面,不利于中醫(yī)藥的國(guó)際化拓展。
因此應(yīng)比較中西醫(yī)學(xué)的差別和優(yōu)劣勢(shì),對(duì)西醫(yī)已占明顯優(yōu)勢(shì)的疾病治療,我們應(yīng)明智避讓?zhuān)芯τ谧陨硖厣稀L厣坏┏蔀閮?yōu)勢(shì),就具有很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,可以在公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中全力發(fā)展自己,真正做到憑借優(yōu)勢(shì)特色致勝。
古語(yǔ)言“伺機(jī)而動(dòng)”、“趁虛而人”,在中醫(yī)藥出口營(yíng)銷(xiāo)中,比較分析國(guó)外市場(chǎng)及中醫(yī)藥現(xiàn)狀得出,以補(bǔ)缺者的形態(tài)占領(lǐng)國(guó)外的市場(chǎng)空缺是最合適的選擇。做別人做不到的,治主流醫(yī)學(xué)無(wú)法兼容并治的疾病,達(dá)到主流醫(yī)學(xué)手段難以企及的療效,以補(bǔ)缺營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略贏(yíng)得外國(guó)民眾及主流醫(yī)學(xué)界的更多關(guān)注和青睞。
(五)國(guó)際專(zhuān)業(yè)展會(huì)
國(guó)際展會(huì)是市場(chǎng)走勢(shì)的指示器,增進(jìn)東西方了解的紐帶和促進(jìn)國(guó)際文化交流的橋梁。展會(huì)中的與會(huì)者可利用同一場(chǎng)所共同弘揚(yáng)文化,其傳遞經(jīng)濟(jì)信息、加強(qiáng)對(duì)外交流的效果是其他形式所不易達(dá)到的。
篇6
關(guān)鍵詞:實(shí)物標(biāo)本;3D數(shù)字化云解剖教學(xué)平臺(tái);人體解剖學(xué);實(shí)驗(yàn)教學(xué)
人體解剖學(xué)教學(xué)需要培養(yǎng)學(xué)生對(duì)人體結(jié)構(gòu)的空間思維、想象和分析能力,其方法倚重解剖標(biāo)本的觀(guān)察、層次解離、研習(xí)等途徑。但因人體標(biāo)本的稀缺性、不易移動(dòng)性以及解剖模型模具的失真,給學(xué)生預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)帶來(lái)一定的不利影響。隨著數(shù)字技術(shù)的迅速發(fā)展,諸如中國(guó)數(shù)字人[1]、3D解剖VR[2]、3Dbody[3]等多種數(shù)字解剖軟件或App應(yīng)運(yùn)而生,但因其操作不便、設(shè)備昂貴、缺乏高保真等原因,醫(yī)學(xué)生的使用率不高。例如,3Dbody軟件需要安裝特定的App(大部分資源為非免費(fèi)的),且因基于模型的圖片與實(shí)物標(biāo)本相差較大,給解剖學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)帶來(lái)一定的不利影響[4]。為解決以上問(wèn)題,在校企合作的基礎(chǔ)上構(gòu)建了基于實(shí)物標(biāo)本的3D數(shù)字化云解剖教學(xué)平臺(tái),并將其應(yīng)用于人體解剖學(xué)教學(xué)中。實(shí)物標(biāo)本3D數(shù)字化是對(duì)真實(shí)的解剖標(biāo)本進(jìn)行多角度、多層次圖像采集后,輔以復(fù)雜的計(jì)算機(jī)數(shù)字三維重建技術(shù),構(gòu)建可沿?zé)o限軸向360°旋轉(zhuǎn)、自由縮放的高保真立體數(shù)字圖像的方法。以下將簡(jiǎn)單介紹該平臺(tái)的教學(xué)應(yīng)用情況。
1對(duì)象與方法
1.1研究對(duì)象
選擇我校2020級(jí)臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)4個(gè)班120名學(xué)生為研究對(duì)象,所有學(xué)生對(duì)本研究均知情同意。
1.2研究方法
采用實(shí)驗(yàn)組、對(duì)照組比較研究的方法,選擇臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)2001班、2002班各30人為實(shí)驗(yàn)組;臨床醫(yī)學(xué)2003班、2004班各30人為對(duì)照組。各班學(xué)生按照高考成績(jī)隨機(jī)均衡分班。對(duì)照組采用傳統(tǒng)教學(xué)法,實(shí)驗(yàn)組利用基于實(shí)物標(biāo)本的3D數(shù)字化云解剖教學(xué)平臺(tái),采用線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的教學(xué)法。兩組學(xué)生解剖學(xué)教材、大綱、課時(shí)一致,且由同一任課教師授課。
1.3基于實(shí)物標(biāo)本的3D數(shù)字化云解剖教學(xué)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)
依據(jù)第九版《人體解剖學(xué)》教材,選擇符合我國(guó)人型標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)物標(biāo)本制成大體標(biāo)本,再采用進(jìn)口三維掃描儀,對(duì)標(biāo)本的三維信息進(jìn)行切割掃描,獲取數(shù)據(jù),借助計(jì)算機(jī)輔助幾何設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、計(jì)算機(jī)動(dòng)畫(huà)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、醫(yī)學(xué)圖像處理、科學(xué)計(jì)算和虛擬現(xiàn)實(shí)、數(shù)字媒體創(chuàng)作等三維數(shù)字重建圖像技術(shù)制作3D數(shù)字化解剖教學(xué)系統(tǒng)。系統(tǒng)中的標(biāo)本圖像在解剖紋理、結(jié)構(gòu)上與真實(shí)標(biāo)本保持99.9%一致,所包含的結(jié)構(gòu)也以“精準(zhǔn)范圍”方式被標(biāo)注,而且可以實(shí)現(xiàn)自由旋轉(zhuǎn)、縮放、拆解、重組等功能性操作,實(shí)現(xiàn)了真正意義上的真實(shí)標(biāo)本數(shù)字化。將制作好的3D數(shù)字化解剖教學(xué)系統(tǒng)上傳微信公眾號(hào),創(chuàng)建一款適用于解剖學(xué)教學(xué)的師生互動(dòng)和自學(xué)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)云教學(xué)。因師生的微信使用率幾乎達(dá)到100%,師生無(wú)須再安裝新的軟件或App,通過(guò)手機(jī)或其他裝有微信的個(gè)人終端設(shè)備即可隨時(shí)隨地使用。
1.4教學(xué)實(shí)施
對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組均采取小班化教學(xué),即30人一個(gè)班,將30個(gè)學(xué)生分成4個(gè)小組,每個(gè)小組7~8個(gè)學(xué)生。以脈管系統(tǒng)內(nèi)容為例,實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組均提前一周告知學(xué)習(xí)內(nèi)容,督促學(xué)生提前預(yù)習(xí),實(shí)驗(yàn)組利用“云解剖”平臺(tái)預(yù)習(xí)。課堂上,對(duì)照組采用傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)法:課上教師首先在模型和標(biāo)本上進(jìn)行操作講解,然后學(xué)生以小組為單位結(jié)合書(shū)本觀(guān)察模型、實(shí)物標(biāo)本。實(shí)驗(yàn)組利用“云解剖”平臺(tái)采用線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的教學(xué)法:除使用“云解剖”平臺(tái)之外,其余與對(duì)照組無(wú)異。課程結(jié)束后,立即對(duì)兩組的脈管系統(tǒng)教學(xué)效果進(jìn)行卷面測(cè)評(píng)分析,隨后對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行抽樣訪(fǎng)談。
1.5效果評(píng)價(jià)
1.5.1卷面測(cè)評(píng)脈管系統(tǒng)教學(xué)結(jié)束后,對(duì)所有研究對(duì)象進(jìn)行測(cè)評(píng)考核??己嗽嚲碛尚?nèi)一名解剖學(xué)資深專(zhuān)家編制,內(nèi)容包括:心血管系統(tǒng)(6題)、淋巴系統(tǒng)(4題)共10題,每題1分。分別從形態(tài)結(jié)構(gòu)、功能、臨床意義等方面考核學(xué)生對(duì)脈管系統(tǒng)的掌握情況。對(duì)研究對(duì)象采用單盲法測(cè)試,即研究對(duì)象不知測(cè)試的目的及測(cè)試分組情況。1.5.2抽樣訪(fǎng)談訪(fǎng)談對(duì)象的抽樣。先以測(cè)評(píng)成績(jī)從高至低分別對(duì)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組學(xué)生排序,再以測(cè)評(píng)成績(jī)?yōu)榉謱右罁?jù)進(jìn)行隨機(jī)分層抽樣,即在兩組中抽取訪(fǎng)談對(duì)象時(shí),對(duì)象在同一層級(jí)的分布上一一對(duì)應(yīng),如在實(shí)驗(yàn)組30~39名隨機(jī)抽2名,在對(duì)照組的30~39名同樣隨機(jī)抽2名。本次研究每組各選5人為訪(fǎng)談對(duì)象,且均知情同意。訪(fǎng)談內(nèi)容主要圍繞“傳統(tǒng)教學(xué)”和“線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合教學(xué)”兩個(gè)核心概念羅列問(wèn)題,如“解剖學(xué)復(fù)習(xí)的主要手段是什么”“云解剖平臺(tái)對(duì)解剖學(xué)成績(jī)的影響”等。訪(fǎng)談時(shí)間為1小時(shí),并做好錄音。為防止偏差,整個(gè)過(guò)程中采用單盲法,即被訪(fǎng)談?wù)卟恢婪纸M情況。1.6統(tǒng)計(jì)學(xué)處理所收集數(shù)據(jù)采用SPSS25.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析,計(jì)量資料使用(x±s)表示,組間比較采用t檢驗(yàn),P<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1卷面測(cè)評(píng)結(jié)果
脈管系統(tǒng)知識(shí)課后測(cè)評(píng)的卷面得分比較結(jié)果(見(jiàn)表1)顯示:實(shí)驗(yàn)組得分高于對(duì)照組(P<0.05)。這提示采用基于“云解剖”平臺(tái)的線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的教學(xué)法能提升臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生考試成績(jī)。
2.2訪(fǎng)談結(jié)果
本研究對(duì)10名學(xué)生進(jìn)行了有關(guān)脈管系統(tǒng)課程教學(xué)的訪(fǎng)談,總結(jié)發(fā)現(xiàn)如下幾個(gè)特點(diǎn)。(1)實(shí)驗(yàn)組利用“云解剖”平臺(tái)學(xué)習(xí),可以點(diǎn)擊結(jié)構(gòu)部位放大觀(guān)察,并配有中英文注釋、名詞解釋等,學(xué)習(xí)效果更好,且不受時(shí)間和場(chǎng)地限制,可有效利用碎片化時(shí)間隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)交流,提高了學(xué)習(xí)效果。(2)實(shí)驗(yàn)組學(xué)生普遍認(rèn)為“云解剖”平臺(tái)操作方便,不需要安裝特定的App,且系統(tǒng)中的數(shù)字化標(biāo)本與教學(xué)內(nèi)容出入較小,還配有旋轉(zhuǎn)、放大、縮小等功能,可以360°無(wú)死角并實(shí)時(shí)還原人體模型,極大地提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。(3)因人體解剖學(xué)課時(shí)多、學(xué)習(xí)壓力大,實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組學(xué)生課后都需要復(fù)習(xí),但對(duì)照組學(xué)生認(rèn)為傳統(tǒng)教學(xué)資源有限,復(fù)習(xí)資料大多來(lái)自課本和PPT。而實(shí)驗(yàn)組認(rèn)為“云解剖”平臺(tái)資源豐富、分類(lèi)清楚,為課外復(fù)習(xí)提供了便利的條件。
3討論
3.1“云解剖”平臺(tái)的教學(xué)效果
本研究結(jié)果表明,與傳統(tǒng)教學(xué)法相比,基于“云解剖”平臺(tái)的線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的教學(xué)法對(duì)學(xué)生解剖學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)具有明顯的促進(jìn)作用。結(jié)合抽樣訪(fǎng)談結(jié)果,分析這種促進(jìn)作用的原因可能是由于“云解剖”平臺(tái)充分利用了學(xué)生的碎片化時(shí)間;云平臺(tái)上豐富、高保真、可自由縮放、可任意軸向旋轉(zhuǎn)的數(shù)字化標(biāo)本有利于培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的解剖結(jié)構(gòu)空間思維和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)解剖學(xué)知識(shí)的興趣,從而促進(jìn)相關(guān)知識(shí)的掌握。傳統(tǒng)解剖學(xué)教學(xué)法課時(shí)有限、標(biāo)本數(shù)量有限且大多浸泡在福爾馬林中,不利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,而“云解剖”平臺(tái)具有新穎、直觀(guān)、操作簡(jiǎn)單的特征,能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,增強(qiáng)主觀(guān)能動(dòng)性[5],從而提升學(xué)習(xí)效果。
3.2“云解剖”平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,人類(lèi)開(kāi)始邁入信息數(shù)字化的新世紀(jì)。云技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)在學(xué)生學(xué)習(xí)、教師教學(xué)以及教育教學(xué)評(píng)價(jià)、學(xué)校管理等方面得到全面應(yīng)用,互聯(lián)網(wǎng)正在改變傳統(tǒng)的教育模式[6-7]。傳統(tǒng)解剖學(xué)教學(xué)方法是典型的直觀(guān)教學(xué)法,實(shí)物標(biāo)本稀缺且不便隨身攜帶(可獲得性差)限制了它自身的推廣應(yīng)用[8]。而“云解剖”平臺(tái)具有較好的實(shí)物標(biāo)本替代性,可彌補(bǔ)實(shí)物標(biāo)本存在的缺陷。所以“云解剖”平臺(tái)是解剖學(xué)教學(xué)的一個(gè)有利補(bǔ)充和必然發(fā)展趨勢(shì)?!霸平馄省逼脚_(tái)具有操作簡(jiǎn)單、無(wú)須另裝App、免費(fèi)、高保真性、高可獲得性等優(yōu)勢(shì),使醫(yī)學(xué)生或醫(yī)務(wù)工作者可以利用碎片化時(shí)間隨時(shí)隨地預(yù)習(xí)、自學(xué)、復(fù)習(xí)解剖學(xué)知識(shí)。通過(guò)該平臺(tái),使用者可以在手機(jī)上對(duì)解剖結(jié)構(gòu)進(jìn)行任意旋轉(zhuǎn)、放大、縮小等操作;可以實(shí)現(xiàn)對(duì)人體任意標(biāo)本結(jié)構(gòu)的觀(guān)察;還可以通過(guò)題庫(kù)進(jìn)行考核,及時(shí)對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行測(cè)驗(yàn)和查漏補(bǔ)缺。但“云解剖”平臺(tái)也有較明顯的劣勢(shì):前期工作量巨大、開(kāi)發(fā)成本較高,雖然具有高保真性,但與實(shí)物標(biāo)本相比還是存在一定差異,所以在不易獲得實(shí)物標(biāo)本的醫(yī)學(xué)院校具有一定的實(shí)物標(biāo)本替代作用,在易獲得實(shí)物標(biāo)本的學(xué)校也仍然只是一個(gè)補(bǔ)充,在功能上完全替代實(shí)物標(biāo)本仍有長(zhǎng)遠(yuǎn)的研發(fā)之路。
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篇7
[關(guān)鍵詞] 現(xiàn)代醫(yī)院 價(jià)值鏈 服務(wù)利潤(rùn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
中圖分類(lèi)號(hào):R197.324文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A
一、現(xiàn)代醫(yī)院價(jià)值鏈管理
價(jià)值鏈概念最早由美國(guó)學(xué)者邁克爾·波特提出。每個(gè)企業(yè)都是采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo),以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種作業(yè)的集合,所有這些作業(yè)都可以用價(jià)值鏈表現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)每完成一項(xiàng)作業(yè)都要消耗一定量的資源,而作業(yè)的產(chǎn)出又形成一定的價(jià)值,轉(zhuǎn)移給下一個(gè)作業(yè),按此逐步推移,直至最終把產(chǎn)品提供給企業(yè)外部的顧客。最終產(chǎn)品作為企業(yè)內(nèi)部一系列作業(yè)的總產(chǎn)出,凝集了在各個(gè)作業(yè)上形成而最終轉(zhuǎn)移給顧客的價(jià)值。
醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè),其服務(wù)的目的是治療疾病、產(chǎn)出健康,其價(jià)值主要體現(xiàn)在醫(yī)學(xué)知識(shí)的擁有和使用,以及社會(huì)、病人對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)可上。醫(yī)院價(jià)值鏈,即醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的各種作業(yè)的集合,包括基本作業(yè)和輔助作業(yè)。
基本作業(yè)主要有:內(nèi)向物流,包括良好的藥品、器械管理及即時(shí)將其運(yùn)送到各部門(mén)和科室;運(yùn)營(yíng),即利用各種資源為患者提供診療救護(hù);外向物流,即提供合理的交通、運(yùn)送方式,便于患者到醫(yī)院就診;營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售;服務(wù),主要指延續(xù),如傳統(tǒng)的隨訪(fǎng)工作。
輔助作業(yè)主要包括:采購(gòu)、技術(shù)發(fā)展、人力資源管理、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建立等。
在醫(yī)院管理中可以運(yùn)用價(jià)值鏈管理重組醫(yī)療服務(wù)流程,具體實(shí)踐策略如下:
第一,強(qiáng)化可以增加醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的增值作業(yè),同時(shí)減少或者消除不能增加醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的非增值作業(yè)。減少各種物資在各部門(mén)之間的運(yùn)輸時(shí)間、病人待診流程中的等待時(shí)間、病人的手術(shù)準(zhǔn)備時(shí)間、檢驗(yàn)科對(duì)標(biāo)本的復(fù)核流程等。如減少“退藥”作業(yè)這一非增值作業(yè)環(huán)節(jié),醫(yī)院可以通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)生和藥房之間的溝通來(lái)降低處方的失誤率以解決這一問(wèn)題。
第二,簡(jiǎn)化和壓縮非增值作業(yè)。如對(duì)門(mén)診實(shí)行預(yù)約掛號(hào)制,或取消掛號(hào)制,實(shí)行病人持卡就診制,對(duì)門(mén)診就診流程實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理,以減少病人排隊(duì)和待診時(shí)間。
第三,整合作業(yè)流程。英國(guó)倫敦的Hillingdon醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)流程重組中,將血液檢查從原來(lái)由中心檢驗(yàn)室進(jìn)行改為在患者所在的臨床科室進(jìn)行,使等待血液檢查結(jié)果的時(shí)間大大縮短。瑞典的Stockholm醫(yī)院在手術(shù)流程重組中,通過(guò)建立手術(shù)準(zhǔn)備室,在手術(shù)準(zhǔn)備室為病人適時(shí)進(jìn)行預(yù)麻醉,成功解決了原有手術(shù)流程中,由于病人在手術(shù)室內(nèi)所導(dǎo)致的上一個(gè)手術(shù)結(jié)束到下一個(gè)手術(shù)開(kāi)始之間平均需要59分鐘的問(wèn)題;通過(guò)對(duì)各手術(shù)室功能的整合,改變了過(guò)去一個(gè)手術(shù)室只進(jìn)行某些種類(lèi)手術(shù)的做法,不但解決了手術(shù)室的瓶頸問(wèn)題,而且在增加手術(shù)數(shù)量的同時(shí)將其16個(gè)手術(shù)室關(guān)閉了4個(gè)。
第四,將醫(yī)院的物資流、藥品流、資金流和服務(wù)流統(tǒng)一起來(lái),最終形成資源、作業(yè)、成本及價(jià)值的有機(jī)結(jié)合,獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、現(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)利潤(rùn)鏈管理
1.現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)勢(shì)分析
(1)機(jī)制靈活,與市場(chǎng)結(jié)合緊密,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作能力和應(yīng)變能力強(qiáng)。利用各種媒體,進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)宣傳,高薪聘用專(zhuān)家,突出專(zhuān)科特色,打造品牌,吸引病人就診;對(duì)于已就診的患者,強(qiáng)化其對(duì)醫(yī)院忠誠(chéng)度,以如何幫助預(yù)約復(fù)診等方式,讓其逐步成為忠誠(chéng)客戶(hù)。
(2)逐漸建立價(jià)格優(yōu)勢(shì)。醫(yī)院根據(jù)實(shí)際服務(wù)成本和市場(chǎng)供求情況自主定價(jià),根據(jù)具體實(shí)際打造“平價(jià)醫(yī)院”、“老百姓看得起病的醫(yī)院”,符合市場(chǎng)規(guī)律。
(3)提供溫馨的服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)為患者提供全程就診服務(wù),賓館式的服務(wù)待遇讓看病成為一種享受。逐漸推行人性化、個(gè)性化服務(wù),尊重病人的隱私;針對(duì)前來(lái)就診的每位患者建立健全病歷檔案,定期以電話(huà)或短信的形式發(fā)送祝福健康語(yǔ);前來(lái)就診住院患者實(shí)行免費(fèi)接送,加強(qiáng)醫(yī)后、術(shù)后跟蹤回訪(fǎng)服務(wù),將病人的關(guān)心延伸到院外,有效改善醫(yī)患關(guān)系。
2.現(xiàn)代醫(yī)院機(jī)會(huì)分析
面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的醫(yī)療市場(chǎng),面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)秩序的不夠完善,要吸引患者,必須增強(qiáng)緊迫感、危機(jī)感,充分利用現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理上的靈活性,自主確定醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和自主定價(jià),只要看準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)會(huì),很快能調(diào)整戰(zhàn)略思路。
3.現(xiàn)代醫(yī)院威脅分析
(1)醫(yī)療市場(chǎng)份額有限,各種不同類(lèi)型的醫(yī)院都將面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,搶占市場(chǎng)份額的意識(shí)和行動(dòng)是保證醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件。(2)部分從業(yè)者虛假?gòu)V告,形成了對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院信任危機(jī)的考驗(yàn)。(3)有些醫(yī)療糾紛處理不妥,后果嚴(yán)重。
因此,現(xiàn)代醫(yī)院只有發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、克服劣勢(shì)、利用機(jī)會(huì)、化解威脅,才能找到發(fā)展的空間和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),并在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中立于不敗之地:(1)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念,不斷創(chuàng)新?,F(xiàn)代醫(yī)院要發(fā)展,必須應(yīng)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理模式,走出關(guān)系式經(jīng)營(yíng)管理模式。(2)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量是現(xiàn)代醫(yī)院的生命線(xiàn):一是人才引進(jìn)嚴(yán)格把關(guān),人才決定醫(yī)療水平和醫(yī)療質(zhì)量的高低;二是引進(jìn)高水平的管理人才,尤其是要引進(jìn)既懂業(yè)務(wù)、又懂管理的綜合型人才。(3)打造信譽(yù)、權(quán)威。聘政府或?qū)<覍W(xué)者顧問(wèn)團(tuán),與著名高校聯(lián)合打造博士后培養(yǎng)基地等。
三、現(xiàn)代醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是以擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)份額為目標(biāo)戰(zhàn)略,不斷擴(kuò)大自己的形象,樹(shù)立誠(chéng)信、廉潔的奉獻(xiàn)精神,開(kāi)展獨(dú)樹(shù)一幟的核心技術(shù),提供患者預(yù)期的、貼心的、超前的服務(wù),不斷創(chuàng)造需求,吸引病人,占領(lǐng)更多的醫(yī)療市場(chǎng)。
因此,現(xiàn)代醫(yī)院綜合運(yùn)用以下的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略:
第一,品牌戰(zhàn)略。醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)水平、醫(yī)院的管理水平、醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況乃至醫(yī)院的環(huán)境和醫(yī)院的總體形象都會(huì)成為患者選擇就診的條件之一,所以樹(shù)立品牌意識(shí),打造名醫(yī)名牌是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念在醫(yī)院管理中的重要體現(xiàn)。醫(yī)院的品牌,除了醫(yī)療服務(wù)作為特殊產(chǎn)品所固有的技術(shù)含量、質(zhì)量和價(jià)格三大要素外,還應(yīng)有專(zhuān)家知名度、專(zhuān)科特色、高精尖儀器、技術(shù)水平及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等要素形成的無(wú)形資產(chǎn)。
第二,服務(wù)戰(zhàn)略。重視服務(wù)流通的各個(gè)環(huán)節(jié),增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心,嚴(yán)格操作程序,提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得社會(huì)公眾的信任,提高患者滿(mǎn)意度。從患者需求出發(fā),提供能基本滿(mǎn)足患者的無(wú)形服務(wù)。如給以細(xì)致入微的護(hù)理,深入淺出的解釋?zhuān)侠碛行У臋z查,精湛高超的診治技能,舒適安全的病房條件,和藹可親的服務(wù)質(zhì)量等。
第三,價(jià)格戰(zhàn)略。醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格要根據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策規(guī)定,并結(jié)合醫(yī)療市場(chǎng)需求確定醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格。非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià),營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià);在不增加社會(huì)醫(yī)藥費(fèi),確實(shí)減少藥品收入的情況下,提高醫(yī)療服務(wù)價(jià)格;在醫(yī)療服務(wù)價(jià)格內(nèi)部,降低大型儀器設(shè)備檢查價(jià)格,增加勞務(wù)服務(wù)如診療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、搶救費(fèi)、手術(shù)費(fèi)的價(jià)格;基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià),非基本醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格可以實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),但在實(shí)施時(shí)要增加透明度,實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),讓就醫(yī)患者自愿選擇。
篇8
通訊作者:王克平
【摘要】 目的 探討臨床護(hù)理路徑在支氣管哮喘患者護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法 將74例支氣管哮喘患者隨機(jī)分為觀(guān)察組和對(duì)照組各37例。對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理,觀(guān)察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上采用臨床護(hù)理路徑方法進(jìn)行干預(yù)。結(jié)果 實(shí)施臨床護(hù)理路徑后,患者及家屬對(duì)健康知識(shí)的掌握、滿(mǎn)意度明顯優(yōu)于對(duì)照組,住院時(shí)間明顯縮短,住院費(fèi)用明顯降低。結(jié)論 實(shí)施臨床護(hù)理路徑,對(duì)縮短住院天數(shù)、降低醫(yī)療費(fèi)用、提高護(hù)理工作質(zhì)量、增進(jìn)護(hù)患關(guān)系、提高患者滿(mǎn)意度等方面都能起到積極作用。
【關(guān)鍵詞】 臨床護(hù)理路徑; 支氣管哮喘; 健康教育
支氣管哮喘,簡(jiǎn)稱(chēng)哮喘,是由多種細(xì)胞(如嗜酸粒細(xì)胞、肥大細(xì)胞和T淋巴細(xì)胞、中性粒細(xì)胞、氣道上皮細(xì)胞等)和細(xì)胞組分參與的氣道慢性炎癥性疾?。?]。這種慢性炎癥導(dǎo)致氣道高反應(yīng)性和廣泛多變的可逆性氣流受限,其主要臨床表現(xiàn)為反復(fù)發(fā)作性咳嗽和帶有哮鳴音的呼氣性呼吸困難,常在夜間或清晨發(fā)作,可自行緩解或治療后緩解。支氣管哮喘如貽誤診治,隨病情的延長(zhǎng)可產(chǎn)生氣道的不可逆性狹窄和氣道重塑。因此,合理的防治至關(guān)重要。臨床護(hù)理路徑(Clinical pathway,CP)是20世紀(jì)80年代由美國(guó)開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化診療護(hù)理模式,作為醫(yī)療護(hù)理的最終目標(biāo),是一種全新的先進(jìn)的臨床服務(wù)模式,針對(duì)特定的疾病制定的最適合的臨床服務(wù)計(jì)劃,具有規(guī)范就診行為、加速疾病康復(fù)、提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和工作效率、縮短住院時(shí)間、提高患者滿(mǎn)意率等特點(diǎn)[2]。它由臨床路徑小組成員根據(jù)不同疾病和疾病發(fā)展的各個(gè)階段而制訂,讓患者從住院到出院都按CP的標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)接受治療和護(hù)理,使患者早日康復(fù),從而降低醫(yī)療費(fèi)用,提高醫(yī)療和護(hù)理工作質(zhì)量。通過(guò)2008年1月~2009年12月在筆者所在科住院的哮喘患者中的應(yīng)用,效果較好,現(xiàn)報(bào)告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 2008年1月~2009年12月,在筆者所在科住院的符合支氣管哮喘診斷標(biāo)準(zhǔn)[3]的患者74例,隨機(jī)分為觀(guān)察組和對(duì)照組各37例,觀(guān)察組男22例,女15例,平均年齡52歲;對(duì)照組男19例,女18例,平均年齡54歲。兩組患者在性別、年齡、病情等方面差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 路徑表的設(shè)計(jì) 此表在總結(jié)以往護(hù)理實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上,通過(guò)廣泛查閱資料,歸納護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用護(hù)理程序評(píng)估、設(shè)計(jì)、計(jì)劃并分析和運(yùn)用收集的資料制定出適合本科室特點(diǎn)的臨床護(hù)理路徑表。
1.2.2 路徑表的實(shí)施 對(duì)照組按常規(guī)醫(yī)囑進(jìn)行治療和護(hù)理,采用隨機(jī)教育方式;觀(guān)察組在科室統(tǒng)一制定的臨床路徑表的基礎(chǔ)上,由責(zé)任護(hù)士根據(jù)患者的需求有所側(cè)重地修改并制定該患者的教育路徑,以后每日各班次責(zé)任護(hù)士必須按照當(dāng)日路徑指示的內(nèi)容進(jìn)行護(hù)理。當(dāng)班護(hù)士必須在護(hù)理記錄中記載病情變化,分析原因和相應(yīng)的處理,已執(zhí)行的用藍(lán)筆打“√”,未執(zhí)行的用紅筆打“×”,并與下一班當(dāng)班護(hù)士交接,護(hù)士長(zhǎng)隨機(jī)進(jìn)行檢查評(píng)分。見(jiàn)表1。
1.2.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 包括健康知識(shí)的掌握情況、護(hù)理滿(mǎn)意度、平均住院天數(shù)和住院費(fèi)用等。健康知識(shí)掌握評(píng)分表采用自行設(shè)計(jì)的、包括11個(gè)方面的內(nèi)容,每項(xiàng)為知道、部分知道、不知道3個(gè)答案,分為3分、2分、1分,總分為33分,得分越高,說(shuō)明健康教育知識(shí)掌握的越多。滿(mǎn)意度調(diào)查:采用筆者所在科自行設(shè)計(jì)的“患者滿(mǎn)意度調(diào)查表”,包括11個(gè)方面的內(nèi)容,每項(xiàng)為滿(mǎn)意3分,基本滿(mǎn)意為2分,不滿(mǎn)意為1分,三個(gè)等級(jí),得分>9O分為滿(mǎn)意,在出院前進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。
表1 支氣管哮喘患者的臨床護(hù)理路徑
1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 所有資料用SPSS 10.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析,采用t檢驗(yàn),以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 結(jié)果
結(jié)果見(jiàn)表2。
表2 兩組患者健康知識(shí)和相關(guān)技能的掌握、疾病認(rèn)知、平均住院天數(shù)和費(fèi)用及滿(mǎn)意率比較 n(%)
注:與對(duì)照組比較,*P<0.05
3 討論
支氣管哮喘是一種慢性肺部疾病,其特點(diǎn)表現(xiàn)為氣道慢性炎癥、氣管痙攣和氣道反應(yīng)性增加。哮喘治療的目的是盡可能減輕哮喘發(fā)作癥狀,減少發(fā)作次數(shù),預(yù)防不可逆氣道阻塞的發(fā)生,維持正?;蚪咏7喂δ堋?/p>
本研究表明:觀(guān)察組患者無(wú)論是對(duì)哮喘防治知識(shí)的知曉率和對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度均高于對(duì)照組,其差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05),患者住院天數(shù)明顯縮短,醫(yī)療費(fèi)用也明顯降低了。這是因?yàn)榕R床護(hù)理路徑實(shí)際上就是對(duì)患者進(jìn)行健康教育的時(shí)間表和計(jì)劃,使患者從入院到出院都能得到系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)、連續(xù)而又有針對(duì)性的護(hù)理[4]。規(guī)范了護(hù)理人員的行為,減少了護(hù)理行為的隨意性,增強(qiáng)了護(hù)理人員的工作責(zé)任感和傳播技能,使患者從入院到出院均受到護(hù)理人員熱情的服務(wù),精心的護(hù)理,還學(xué)到了疾病的預(yù)防、保健、自我護(hù)理等知識(shí),增強(qiáng)了患者和家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感,融洽了護(hù)患關(guān)系,減少護(hù)患糾紛的發(fā)生,提高患者的滿(mǎn)意度[5]。另外臨床護(hù)理路徑的應(yīng)用,使工作程序化,明確規(guī)定患者的檢查、治療和護(hù)理的時(shí)間安排,避免了各種原因造成的時(shí)間浪費(fèi),有效地縮短了患者的平均住院天數(shù)。應(yīng)用臨床護(hù)理路徑對(duì)支氣管哮喘患者進(jìn)行護(hù)理后,患者的平均住院天數(shù)和醫(yī)療費(fèi)用較對(duì)照組明顯減少。
參 考 文 獻(xiàn)
[1] 尤黎明,吳瑛.內(nèi)科護(hù)理學(xué).第4版.北京:人民衛(wèi)生出版社,2006:50-59.
[2] 馬偉光,李繼平.21世紀(jì)臨床路徑的SWOT分析.中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2004,20(5):48-49.
[3] 中華醫(yī)學(xué)會(huì)呼吸病學(xué)分會(huì)哮喘學(xué)組.支氣管哮喘防治指南.2008.
[4] 劉莉娟.臨床路徑在口服希羅達(dá)健康教育中的應(yīng)用.護(hù)理實(shí)踐與研究,2010,7(5):109-110.
篇9
【關(guān)鍵詞】 一體化護(hù)理模式; 心內(nèi)科; 生存質(zhì)量; 治療積極性; 滿(mǎn)意度
中圖分類(lèi)號(hào) R473.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1674-6805(2016)16-0099-02
doi:10.14033/ki.cfmr.2016.16.049
心內(nèi)科收治的患者病情多較為危重,做好臨床護(hù)理工作顯得尤為重要。一體化護(hù)理模式是一種全面的護(hù)理方法,充分考慮到患者可能遇到的各種情況,制定詳細(xì)的護(hù)理計(jì)劃,給患者提供最優(yōu)質(zhì)的全面護(hù)理服務(wù),有效減少并發(fā)癥的發(fā)生,提高治療效果[1]。為研究一體化護(hù)理模式應(yīng)用于心內(nèi)科的價(jià)值,筆者所在科特開(kāi)展本次研究,現(xiàn)將研究結(jié)果匯報(bào)如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取2013年6月-2015年9月筆者所在醫(yī)院心內(nèi)科病房收治的115例患者作為本次研究對(duì)象,將其按照隨機(jī)數(shù)表法分成觀(guān)察組和對(duì)照組。觀(guān)察組58例患者,男39例,女19例,年齡43~74歲,平均(58.3±12.5)歲;22例冠心病患者,18例心絞痛患者,13例心肌梗死患者,5例心力衰竭患者。對(duì)照組57例患者,男36例,女21例,年齡45~72歲,平均(59.4±13.1)歲;
20例冠心病患者,18例心絞痛患者,12例心肌梗死患者,
7例心力衰竭患者。兩組患者一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。
1.2 護(hù)理方法
給予對(duì)照組患者常規(guī)護(hù)理模式,即病情觀(guān)察、心電監(jiān)護(hù)、健康教育、心理疏導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、并發(fā)癥處理等。
觀(guān)察組患者采用一體化護(hù)理模式,具體方法為:(1)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室護(hù)理人員進(jìn)行整合,根據(jù)護(hù)理人員的職稱(chēng)、專(zhuān)業(yè)技能水平等進(jìn)行設(shè)崗分級(jí),選擇具有中級(jí)職稱(chēng)以上及專(zhuān)業(yè)技能水平高的護(hù)理人員作為護(hù)理組長(zhǎng),成立一體化護(hù)理小組,針對(duì)心內(nèi)科護(hù)理工作的特點(diǎn)和一體化護(hù)理的理念,優(yōu)化護(hù)理流程和護(hù)理項(xiàng)目、內(nèi)容,同時(shí)在實(shí)踐護(hù)理工作中持續(xù)性改進(jìn)優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)對(duì)患者的全方位整體性管理。(2)入院教育。患者一入院,護(hù)理組長(zhǎng)立即了解患者的疾病種類(lèi)、病情嚴(yán)重程度、發(fā)病情況、發(fā)病原因、治療方案等,同時(shí)在小組內(nèi)就患者的病情進(jìn)行討論分析,制定個(gè)性化的護(hù)理方案。了解患者及其家屬對(duì)疾病的認(rèn)知水平,從而根據(jù)患者的文化背景、職業(yè)背景、性格愛(ài)好等進(jìn)行個(gè)性化的入院健康教育,介紹疾病的相關(guān)知識(shí)、治療護(hù)理流程等,重點(diǎn)講解疾病的誘因以及生活中的注意事項(xiàng),積極鼓勵(lì)患者提出疑問(wèn),耐心的回答患者的疑問(wèn),消除患者的焦躁、緊張、擔(dān)憂(yōu)等不良心理,使其保持積極、愉悅的心態(tài)面對(duì)疾病,提高患者配合醫(yī)務(wù)人員治療護(hù)理的主動(dòng)性、積極性。(3)早期訪(fǎng)視干預(yù)。在患者入院后到治療前的這段時(shí)間,護(hù)理小組成員主動(dòng)訪(fǎng)視患者,向患者做自我介紹,詳細(xì)了解患者的病情,并對(duì)患者的心理狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估,了解患者心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因,從而制定心理護(hù)理方案。(4)住院期間的健康教育。根據(jù)治療進(jìn)展以及患者的病情對(duì)患者進(jìn)行系統(tǒng)的、分階段的健康教育,將面對(duì)面宣講、集體授課、專(zhuān)業(yè)知識(shí)講座、健康知識(shí)宣傳手冊(cè)等教育方式結(jié)合起來(lái),循序漸進(jìn)的提升患者對(duì)疾病各方面知識(shí)的認(rèn)知水平[2]。如:在患者病情好轉(zhuǎn)后,給患者做個(gè)性化的飲食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、日常生活指導(dǎo)、危險(xiǎn)因素指導(dǎo)等,讓患者對(duì)疾病的誘因有所了解,在日常生活中應(yīng)注意健康飲食、健康作息、健康用藥和適量運(yùn)動(dòng),養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣,規(guī)避誘因,控制病情進(jìn)展。
(5)住院期間的心理護(hù)理。心內(nèi)科患者多存在各種心理問(wèn)題,尤其是老年患者,護(hù)士給予患者心理支持,幫助患者調(diào)整社會(huì)角色,在生理恢復(fù)的同時(shí)也促進(jìn)心理的康復(fù),幫助患者正確認(rèn)識(shí)病情,消除其對(duì)疾病的恐懼心理[3],同時(shí)對(duì)于擔(dān)憂(yōu)醫(yī)療費(fèi)用的患者,詳細(xì)為患者講解目前的醫(yī)療政策等,必要情況下可為患者積極尋求社會(huì)支持,減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān),減輕患者的心理壓力,主動(dòng)配合治療護(hù)理,早日康復(fù)[4]。(6)住院期間的安全護(hù)理。本次研究的對(duì)象年齡普遍偏大,患者一方面對(duì)疾病的認(rèn)知水平不高,一方面身體機(jī)能在減退,體質(zhì)較弱,故而在很容易出現(xiàn)護(hù)理安全風(fēng)險(xiǎn)事件[5]。因此,筆者所在科室一體化護(hù)理小組總結(jié)過(guò)去常見(jiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn)事件類(lèi)型,同時(shí)加強(qiáng)安全護(hù)理。通過(guò)系統(tǒng)的健康教育讓患者對(duì)安全有所認(rèn)識(shí),提高安全意識(shí);另一方面從各方面加強(qiáng)安全防護(hù),如:設(shè)置床欄,保證地板的干燥,在顯眼的位置貼安全溫馨提示等。(7)出院后的護(hù)理。出院時(shí)由一體化護(hù)理小組成員將患者的姓名、性別、家庭住址、聯(lián)系方式、疾病類(lèi)型、診斷、住院號(hào)、家庭成員等信息記錄在案,并把科室電話(huà)、科主任、護(hù)士長(zhǎng)、主治醫(yī)生、隨訪(fǎng)小組成員的聯(lián)系方式告知患者,給患者發(fā)遵醫(yī)行為追蹤卡,要求患者或家屬按時(shí)填寫(xiě)。在患者出院后,每周進(jìn)行一次電話(huà)回訪(fǎng),在電話(huà)中了解患者目前的病情、遵醫(yī)行為、飲食情況、運(yùn)動(dòng)情況等,指出其中存在的不足之處,給予針對(duì)性指導(dǎo)和建議。每月開(kāi)展一次上門(mén)隨訪(fǎng),全方位了解患者的病情,對(duì)其居家護(hù)理、自我護(hù)理管理等方面做出針對(duì)性指導(dǎo)。
1.3 觀(guān)察指標(biāo)與療效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
觀(guān)察兩組患者的生存質(zhì)量評(píng)分以及治療積極性、護(hù)理滿(mǎn)意度。其中生存質(zhì)量評(píng)分采用WHOQOL-100量表進(jìn)行,該量表分成生理領(lǐng)域、心理領(lǐng)域、社會(huì)關(guān)系和環(huán)境領(lǐng)域這4個(gè)維度,由專(zhuān)業(yè)的護(hù)理人員對(duì)患者進(jìn)行量表的講解后讓其按照真實(shí)情況填表,30 min后回收表格并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,分?jǐn)?shù)越高表明生存質(zhì)量越高。治療積極性采用筆者所在科室自制的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)估,分成合理飲食、合理用藥、適度運(yùn)動(dòng)、危險(xiǎn)認(rèn)知4個(gè)方面,統(tǒng)計(jì)這四個(gè)方面兩組患者的例數(shù)。護(hù)理滿(mǎn)意度使用筆者所在科室自制的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行,涉及內(nèi)容主要包括對(duì)護(hù)理人員的態(tài)度、護(hù)理全面性、護(hù)理操作技能等方面的滿(mǎn)意度,每個(gè)條目采用1~4分制,共有25個(gè)條目,分?jǐn)?shù)越高表明護(hù)理滿(mǎn)意度越高。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理
采用SPSS 19.0軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x±s)表示,比較采用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料以率(%)表示,比較采用字2檢驗(yàn)。P
2 結(jié)果
2.1 兩組患者的存質(zhì)量評(píng)分對(duì)比
護(hù)理后,觀(guān)察組患者的生存質(zhì)量評(píng)分均顯著高于對(duì)照組(P
2.2 兩組患者治療積極性對(duì)比
觀(guān)察組治療積極性的各項(xiàng)指標(biāo)所占比例均明顯高于對(duì)照組(P
2.3 兩組患者護(hù)理滿(mǎn)意度對(duì)比
觀(guān)察組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度評(píng)分為(85.8±4.5)分,明顯高于對(duì)照組的(72.4±6.2)分,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P
3 討論
心內(nèi)科患者的療程較長(zhǎng),且患者病情反復(fù),需要長(zhǎng)期服藥治療,患者很容易產(chǎn)生抑郁、懈怠等不良情緒,從而影響到治療積極性[6]。一體化護(hù)理模式從整體、全面角度出發(fā),結(jié)合以往的臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn),了解患者生理、心理各方面可能出現(xiàn)的各種情況,從而制定系統(tǒng)的護(hù)理方案,在患者一入院立即進(jìn)行病情評(píng)估,制定個(gè)性化的護(hù)理方案,循序漸進(jìn)的給患者開(kāi)展各項(xiàng)護(hù)理服務(wù),促進(jìn)患者積極配合醫(yī)務(wù)人員的治療護(hù)理,促進(jìn)患者病情好轉(zhuǎn),提高生存質(zhì)量[7-8]。
在本次研究中,筆者所在科室對(duì)觀(guān)察組患者采用一體化護(hù)理模式,成立一體化護(hù)理小組,由小組成員給予心內(nèi)科患者專(zhuān)業(yè)化的、全面性的、整體性的臨床護(hù)理服務(wù)。通過(guò)入院教育和早期訪(fǎng)視干預(yù)讓患者對(duì)疾病有清醒的認(rèn)識(shí),糾正患者過(guò)往對(duì)疾病的不正確認(rèn)知,重點(diǎn)讓患者對(duì)疾病的誘因有所了解,促進(jìn)患者不良情緒消除的同時(shí)起到提高患者認(rèn)知水平,主動(dòng)配合治療護(hù)理的效果。通過(guò)住院期間循序漸進(jìn)、系統(tǒng)的健康教育以及心理護(hù)理,使患者心理上達(dá)到最佳舒適度,主動(dòng)配合治療和護(hù)理,提高治療積極性。通過(guò)住院期間的安全管理有效減少意外事件的發(fā)生,提高患者的生活質(zhì)量。通過(guò)出院后系統(tǒng)的隨訪(fǎng)幫助患者進(jìn)行良好的居家護(hù)理和自我護(hù)理管理,逐漸養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣,規(guī)避誘因,控制病情。結(jié)果顯示:觀(guān)察組患者的治療積極性明顯高于對(duì)照組,且生存質(zhì)量與護(hù)理滿(mǎn)意度均高于對(duì)照組(P
參考文獻(xiàn)
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篇10
7./ 1日— 7 /10:組建品牌管理團(tuán)隊(duì);
7 /10日— 8 /30:完成二手?jǐn)?shù)據(jù)的搜集與市場(chǎng)調(diào)研;
9 /01日— 10/20:創(chuàng)意的設(shè)計(jì)與篩選
10/20日— 11/10:產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)。各種廣宣品、產(chǎn)品手冊(cè)的設(shè)計(jì)
11/10日— 11/30:完成產(chǎn)品試生產(chǎn)
11/30日— 12/30:完成產(chǎn)品測(cè)試
1 /01日— 1 /20:制定完善的上市營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
1 /20日— 1 /30:完成整個(gè)上市營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的溝通與修正,獲得費(fèi)用預(yù)算
2 /01日— 2 /15:完成整個(gè)銷(xiāo)售隊(duì)伍培訓(xùn)
2002年3月,春節(jié)過(guò)后,新產(chǎn)品正式上市。
會(huì)議結(jié)束后,備忘錄放到總裁的辦公桌上”。
這是一位資深OTC營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的日記,它比較典型地折射了目前國(guó)內(nèi)大多醫(yī)藥企業(yè)OTC的營(yíng)銷(xiāo)模式:老產(chǎn)品轉(zhuǎn)入成熟、銷(xiāo)售增長(zhǎng)放慢,于是尋找新的產(chǎn)品介入,征詢(xún)部分專(zhuān)家和消費(fèi)者的建議后,便草草完成項(xiàng)目的可行性分析,然后立項(xiàng),開(kāi)發(fā)研制,然后轉(zhuǎn)入藥理、臨床驗(yàn)證、進(jìn)入漫長(zhǎng)的申報(bào),等一切完成后才開(kāi)始組建產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì),進(jìn)入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì).理想的狀況是什么呢?一般營(yíng)銷(xiāo)部配置有專(zhuān)門(mén)的新品研發(fā)部,他們長(zhǎng)期跟蹤現(xiàn)有產(chǎn)品,傾聽(tīng)消費(fèi)者的抱怨,提報(bào)產(chǎn)品改進(jìn)申請(qǐng),并挖掘消費(fèi)者的潛在需求,引入理想的新品,進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì),最后才進(jìn)入產(chǎn)品的實(shí)體開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)。本文只嘗試著對(duì)OTC新品入市的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行粗淺的分析論證。 請(qǐng)把權(quán)利交給產(chǎn)品的“CEO”
M-001膠丸即將獲批生產(chǎn)文號(hào),但目前我們最多只能說(shuō),它只不過(guò)是完成一個(gè)偉大的設(shè)計(jì)而已,它的成功僅僅停留在實(shí)驗(yàn)室和醫(yī)院臨床上,我們完全有理由相信醫(yī)學(xué)部的人員給予了它很高的技術(shù)含量、獨(dú)特的安全性、全面驗(yàn)證的療效、成熟的臨床經(jīng)驗(yàn),但對(duì)于它的商業(yè)前景,除了幾組宏觀(guān)的數(shù)據(jù),其余一切仍不得而知。而營(yíng)銷(xiāo)工作者想急于知道的是們這么好的產(chǎn)品買(mǎi)給誰(shuí),他們有沒(méi)有很大的消費(fèi)潛力,一年能賺多少錢(qián),如何通過(guò)簡(jiǎn)單易行最快最節(jié)約的辦法送到消費(fèi)者手中、如何讓他們充滿(mǎn)好感并家喻戶(hù)曉。這不是天天忙于各種會(huì)議、各種約見(jiàn)的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)能解決的,如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人員去管理產(chǎn)品,領(lǐng)導(dǎo)就往往會(huì)在百忙中不加思考地作出錯(cuò)誤的決策,所以不論大小產(chǎn)品,都要有專(zhuān)人去管理,他就是產(chǎn)品的首席執(zhí)行管——產(chǎn)品經(jīng)理,我們希望公司不要因?yàn)楣?jié)約人力資本而從現(xiàn)有的產(chǎn)品線(xiàn)上抽出幾個(gè)人兼職做,因?yàn)檫@樣不但會(huì)削弱原產(chǎn)品的管理力度,而且還會(huì)把以前的思維方式帶到新產(chǎn)品中,他們將潛移默化地揣摩總裁的觀(guān)點(diǎn)設(shè)計(jì)出面孔熟悉的東西。他的任務(wù)是要引入新的營(yíng)銷(xiāo)思想。對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行全面的系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì),上到總裁、下到銷(xiāo)售代表進(jìn)行深入地溝通,建立一支強(qiáng)大的對(duì)新產(chǎn)品充滿(mǎn)熱情的銷(xiāo)售隊(duì)伍。在產(chǎn)品管理上,他應(yīng)該是總裁的延伸,他應(yīng)該在很大的程度上和總裁達(dá)成一致,并很藝術(shù)地糾正周?chē)c調(diào)研結(jié)果不一致的觀(guān)點(diǎn),推出盡可能正確的營(yíng)銷(xiāo)策略。 確認(rèn)產(chǎn)品所處的經(jīng)緯線(xiàn)
認(rèn)真分析行業(yè)前景,確認(rèn)產(chǎn)品目前所處的位置,這是品牌經(jīng)理的第一件事。
品牌經(jīng)理必須十分熟悉目前所進(jìn)入的行業(yè),競(jìng)爭(zhēng)情況怎樣,自己的產(chǎn)品具有怎樣的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),你所處的環(huán)境給了什么好的機(jī)會(huì)和威脅,你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在作著什么,你的市場(chǎng)還有什么細(xì)分的機(jī)會(huì),你的消費(fèi)者是誰(shuí),他們?yōu)槭裁聪矚g你的產(chǎn)品,他們最喜歡你產(chǎn)品的那一點(diǎn),他們最多的抱怨是什么,這些話(huà)看起來(lái)非常簡(jiǎn)單,專(zhuān)業(yè)一些說(shuō),不就是一個(gè)SWOT分析,一個(gè)消費(fèi)者U&A分析,尋找產(chǎn)品的USP嗎?但是一旦你身?yè)?dān)重任,要從一大堆數(shù)據(jù)資料里面清理出明晰的思路和盡可能正確的結(jié)論來(lái),并不容易,他所需要的不僅僅是專(zhuān)業(yè)理論,還有基于多年市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的一種悟性,要不那么多進(jìn)入中國(guó)的跨國(guó)公司,都感嘆招聘一名優(yōu)秀品牌經(jīng)理是如此困難。
對(duì)于行業(yè)分析、至少得完成以下數(shù)據(jù)的整理
1. 宏觀(guān)環(huán)境數(shù)據(jù):政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律、社會(huì);
2. 微觀(guān)產(chǎn)業(yè)態(tài)勢(shì):市場(chǎng)規(guī)模、增長(zhǎng)趨勢(shì)、產(chǎn)品生命周期、季節(jié)性,成本利潤(rùn)比例、
3. 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì):競(jìng)爭(zhēng)是誰(shuí)、他們的產(chǎn)品目標(biāo)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、銷(xiāo)售歷史、營(yíng)銷(xiāo)策略等
現(xiàn)在,我們就以M—001膠丸為例,嘗試分析2001年的行業(yè)形勢(shì)。(假設(shè)其為老年人抗衰老的中成藥)
一.宏觀(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)
1. 政治經(jīng)濟(jì)。
·中國(guó)即將加入WTO:M—001的出口機(jī)會(huì)增多,研究外貿(mào)資料,尋找出口機(jī)會(huì);
·進(jìn)口仿制產(chǎn)品沖擊:日韓仿制的中成藥返銷(xiāo)國(guó)內(nèi)并出口歐美,產(chǎn)生很大的沖擊;
·采取措施專(zhuān)利保護(hù):目前已有40多個(gè)品種的天然綠色藥物在我國(guó)注冊(cè),我國(guó)中藥的一些傳統(tǒng)市場(chǎng)目前正在被日本、韓國(guó)所取代,必須加強(qiáng)M—001的專(zhuān)利保護(hù)。
·醫(yī)藥商業(yè)加速體制改革:2003年將中國(guó)放開(kāi)醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)市場(chǎng),國(guó)外的醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)將進(jìn)駐中國(guó),這對(duì)生產(chǎn)企業(yè)而言是有利的,必須為以后的拓展尋找機(jī)會(huì)。
·國(guó)民生產(chǎn)總值繼續(xù)增長(zhǎng),OTC銷(xiāo)售總額每年擴(kuò)大,平均年增高16%。
2. 技術(shù)動(dòng)態(tài)
·M—001與國(guó)際要求的療效確切性、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、重金屬含量等方面還存在很大差距,必須加快對(duì)中成藥的現(xiàn)代化改良,為大面積出口奠定基礎(chǔ);
·二年前FDA放寬了對(duì)中成藥的技術(shù)審查標(biāo)準(zhǔn)
·膠丸是一種比較先進(jìn)的劑型,消費(fèi)者比較受歡迎。
·但M—001只是一種科技附加值較低的復(fù)方制劑;
·天然植物藥在國(guó)際上享有很高聲譽(yù),研發(fā)部需要在開(kāi)發(fā)單體藥方面做更多的努力。
3. 法律限制
·實(shí)施新的藥品說(shuō)明書(shū)規(guī)范
·推行新的藥品有效期管理制度
·推行新的處方藥、非處方廣告審查管理制度
·推行新的互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理法規(guī)
·推行新的非處方藥專(zhuān)有標(biāo)識(shí)管理制度
4. 社會(huì)環(huán)境
·人口老齡化比例增高,全國(guó)65歲以上的人口超過(guò)7%,銀色經(jīng)濟(jì)會(huì)成為主流經(jīng)濟(jì);
·城市生活節(jié)奏加快,醫(yī)院買(mǎi)藥時(shí)間浪費(fèi)嚴(yán)重,OTC消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)
·老年人對(duì)天然藥物的信賴(lài)逐年增高
·但廣告的投入收效日益降低
二. 微觀(guān)產(chǎn)業(yè)態(tài)勢(shì)
1. 連續(xù)3-5年行業(yè)總產(chǎn)值。
2. 本行業(yè)的年規(guī)模以及占整個(gè)藥品市場(chǎng)的份額
3. 本行業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及其比例;
4. 本行業(yè)的一般年增長(zhǎng)比例
5. 本行業(yè)的利潤(rùn)情況:企業(yè)所獲的單位利潤(rùn)、商業(yè)渠道的利潤(rùn);
6. 本產(chǎn)品有無(wú)顯著的季節(jié)性
三.競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)
1. 目前已經(jīng)存在的競(jìng)爭(zhēng)者:第一品牌\第二品牌\第三品牌各是誰(shuí);
2. 他們的年銷(xiāo)售規(guī)模\增長(zhǎng)率\利潤(rùn)\營(yíng)銷(xiāo)策略\產(chǎn)品利益各是什么;
3. 他們的終端表現(xiàn)\廣告訴求\消費(fèi)者理解如何;
4. 他們主要存在的缺陷是什么
5. 我們和它相比又如何呢?
現(xiàn)在,有了這些基礎(chǔ)的資料,我們就可以進(jìn)行綜合的產(chǎn)品分析,通過(guò)產(chǎn)品的FAB分析、SWOT分析、消費(fèi)者U&A分析,找出產(chǎn)品的USP,然后將他轉(zhuǎn)化成一個(gè)產(chǎn)品概念,并上升到品牌概念,形成偉大的廣告創(chuàng)意。
一般,好的OTC廣告都堅(jiān)持以下原則
1. 離開(kāi)產(chǎn)品的說(shuō)教,關(guān)注消費(fèi)者的需求:喊叫式廣告在70年代還是比較管用的,因?yàn)槟菚r(shí)廣告的聲音很少,但現(xiàn)在不行了,產(chǎn)品太多了,誰(shuí)和消費(fèi)者的溝通貼得越近,誰(shuí)就越容易打動(dòng)消費(fèi)者的心,所以廣告一定要關(guān)注消費(fèi)者的需求,包括、生理、心理的需求,比如芬必得的“無(wú)痛世界,自由自在”、他不是說(shuō)這產(chǎn)品有多好多有效,只是強(qiáng)調(diào)有痛患者的向往。
2. 以服用后的生理改變和心理感受為素材:廣告應(yīng)該傳播陽(yáng)性的一面,展現(xiàn)歡樂(lè)的、健康的鏡頭,常見(jiàn)部分廣告上出現(xiàn)頭痛、心慌、掉發(fā)等病懨懨的形象,消費(fèi)者對(duì)這畫(huà)面的反感會(huì)折射到產(chǎn)品上,拒絕購(gòu)買(mǎi),所以廣告盡量以健康的形象和歡樂(lè)的表情為素材。
3. 廣告創(chuàng)意與表現(xiàn)追求差異化:這種思維方式是產(chǎn)品同質(zhì)化和廣告同質(zhì)化導(dǎo)致的結(jié)果,沒(méi)有個(gè)性的廣告消費(fèi)者很快就會(huì)遺忘,但追求創(chuàng)意決不是玩新奇,“樸素的表達(dá),簡(jiǎn)單的定位”是新時(shí)期廣告追求的意境,比如海王銀杏葉的“三十歲的心臟、六十歲的人”就很樸素,很簡(jiǎn)單。
4. 關(guān)鍵信息要名明確:中成藥廣告最大的不足就是功能信息太多、太雜,消費(fèi)者無(wú)法知道它究竟是干什么的?有一則廣告上就說(shuō)“腰膝酸軟、失眠多夢(mèng)、食欲不振、頭暈乏力,請(qǐng)喝××××”。
5. 要具有累積效應(yīng):不同時(shí)期的廣告一定要在表現(xiàn)形式上有所延續(xù)、實(shí)現(xiàn)品牌資產(chǎn)的累積。
好的廣告都綜合使用各種創(chuàng)意手法,要么截取生活中的某一個(gè)片段:比如海王銀得菲的“關(guān)鍵時(shí)刻,怎能感冒”;要么采用夸張、幽默、擬人的手法:比如早期的康泰克先生;還可以創(chuàng)造一種微妙的氣氛或者適度的想象并配合一定的音效等,有一個(gè)洗發(fā)水的廣告,消費(fèi)者非常喜歡,主要是采用了各種綜合手法,最難忘的就是哪個(gè)“城里人啦鄉(xiāng)下人,都一樣”。
創(chuàng)意完成后,一定要再次問(wèn)一問(wèn)自己:市場(chǎng)定位怎樣?目標(biāo)對(duì)象選對(duì)沒(méi)有?廣告做給誰(shuí)看?誰(shuí)用你的產(chǎn)品?,你知道不知道他有什么習(xí)慣,誰(shuí)會(huì)買(mǎi)你的產(chǎn)品,信不信你作的廣告,你的創(chuàng)意策略,你的創(chuàng)意好不好? 花大量時(shí)間進(jìn)行概念測(cè)試
廣告的創(chuàng)意完成后,最先會(huì)形成一個(gè)廣告腳本或者多媒體動(dòng)畫(huà)、手繪圖稿,在制作之前必須以小組訪(fǎng)談的形式進(jìn)行測(cè)試。因?yàn)閺V告是給很不專(zhuān)業(yè)的消費(fèi)者看的,不能只迎合營(yíng)銷(xiāo)工作者的喜好,來(lái)自臺(tái)灣的一項(xiàng)測(cè)試表明,很多時(shí)候,品牌管理人員的觀(guān)點(diǎn)跟消費(fèi)者恰恰相反?;蛟S測(cè)試的結(jié)果仍然只代表少數(shù)消費(fèi)者的觀(guān)點(diǎn),并不比產(chǎn)品經(jīng)理的市場(chǎng)感覺(jué)強(qiáng)到那里,但這步路還必須走,畢竟在投入一千萬(wàn)的廣告以前,花1000元買(mǎi)一封保險(xiǎn)還是有必要的。
產(chǎn)品概念與廣告的測(cè)試是一個(gè)相當(dāng)專(zhuān)業(yè)的技術(shù),需要專(zhuān)門(mén)的廣告公司幫助完成,但作為產(chǎn)品經(jīng)理有理由知道它的基本原理、過(guò)程及目的。測(cè)試一般分為預(yù)測(cè)試和后測(cè)試兩種,比如廣告測(cè)試,對(duì)廣告模擬本的測(cè)試就是預(yù)測(cè)試,而完成了TVC制作之后的測(cè)試,就是后測(cè)試。
對(duì)產(chǎn)品概念的測(cè)試,我們希望獲取以下的資訊:
1. 他們了解這一概念嗎?如果不了解,接受起來(lái)容易嗎?
2. 他們相信這一概念嗎?為什么?我們提供的理由是否足夠充分?
3. 他們喜歡這一概念嗎?能想法讓他們更喜歡嗎?
4. 這一概念與其他產(chǎn)品有顯著的差異性嗎?這種差異對(duì)我們很有利嗎?
5. 產(chǎn)品的外觀(guān)能體現(xiàn)這一概念嗎?如果不能,他們希望做怎樣的改進(jìn)?
6. 他們會(huì)愿意拿出多少錢(qián)?
對(duì)廣告的測(cè)試,主要對(duì)廣告的傳播效果和銷(xiāo)售效果進(jìn)行測(cè)試。傳播效果測(cè)試廣告對(duì)消費(fèi)者知曉、認(rèn)知、偏好的影響;銷(xiāo)售效果測(cè)試廣告對(duì)銷(xiāo)售量的影響,對(duì)廣告?zhèn)鞑バЧ臏y(cè)試,主要關(guān)注以下信息:
1. 廣分能引起消費(fèi)者多大的關(guān)注?
2. 廣告訴求的關(guān)鍵信息消費(fèi)者的記憶度如何?
3. 廣告對(duì)消費(fèi)者的偏好產(chǎn)生多大程度的改變?
4. 廣告對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生了多大的改變? 制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰(zhàn)略
前面我們花了大量的時(shí)間去組建團(tuán)隊(duì),分析市場(chǎng)形勢(shì),設(shè)計(jì)產(chǎn)品形象、挖掘廣告的創(chuàng)意、開(kāi)展概念的測(cè)試,其實(shí)它僅僅是一個(gè)基礎(chǔ),而制定我們的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略這才是我們真正的目的,因?yàn)橛星懊娲罅抠Y料,我們徹底地了解了我們的產(chǎn)品,才能真正的以市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者為導(dǎo)向,完成我們的戰(zhàn)略規(guī)劃,清晰地回答出以下問(wèn)題;
1. 我們的品牌應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)是什么
定量的目標(biāo):銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售潛力、市場(chǎng)份額、成本利潤(rùn)等。
定性的目標(biāo):知名度、美譽(yù)度的、嘗試率、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率等。
2. 為達(dá)到這些目標(biāo)采用的戰(zhàn)略方案:
這里的戰(zhàn)略主要是產(chǎn)品經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃期限內(nèi)應(yīng)總循的原則和方向,是一種廣義上的指導(dǎo),當(dāng)然無(wú)論任何時(shí)候,企業(yè)追求的目標(biāo)永遠(yuǎn)是“利潤(rùn)最大化”,但在策略上,必須說(shuō)明是追求長(zhǎng)期利潤(rùn)還是短期利潤(rùn),因?yàn)閷?duì)這兩個(gè)目標(biāo)采取的策略相差很大。產(chǎn)品經(jīng)理在戰(zhàn)略選擇上常常會(huì)處于進(jìn)退兩難的地步,公司要求既要獲得新的顧客,又要讓目前的忠誠(chéng)消費(fèi)者買(mǎi)得更多,這樣廣告訴求變得很難,折中的辦法只能使消費(fèi)者更加迷茫,企業(yè)投資浪費(fèi)更嚴(yán)重。正確的做法是只選擇一種,一鼓作氣,規(guī)模投放。
(一)追求長(zhǎng)期利潤(rùn):開(kāi)發(fā)新的消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售量與市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)。
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略:就是尋找我們的產(chǎn)品還沒(méi)有覆蓋到的顧客。一種情況是我們最初的產(chǎn)品線(xiàn)定義里面就已包含了這類(lèi)顧客,只不過(guò)沒(méi)有發(fā)展到,比如我們以前的產(chǎn)品主要針對(duì)貧血后疲乏無(wú)力的婦女,但新品主要用于貧血后頭暈?zāi)垦5膵D女;另外一種情況是完全進(jìn)入新市場(chǎng),比如以前的目標(biāo)人群是缺鐵性貧血,現(xiàn)在新品將進(jìn)入再生障礙性貧血。
市場(chǎng)滲透策略:就是抓住現(xiàn)有的忠誠(chéng)消費(fèi)者,通過(guò)產(chǎn)品的花樣翻新,增加他們的購(gòu)買(mǎi)量,比如原先是10支裝/盒,現(xiàn)在開(kāi)發(fā)出一個(gè)30支裝,或者是禮盒;原先是口服液,現(xiàn)在開(kāi)發(fā)出一個(gè)無(wú)糖顆粒。
(二)追求短期利潤(rùn)
許多有特殊功效的新產(chǎn)品都采用這種辦法,比如偉哥,還有許多生物制品,其實(shí)成本沒(méi)有那么高,只是目前沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng),他獲取暫時(shí)的壟斷價(jià)格,一般當(dāng)產(chǎn)品成熟后,競(jìng)品增多,價(jià)格隨之下降,最后趨于穩(wěn)定。為了保持利潤(rùn),企業(yè)會(huì)采用降低成本的辦法;對(duì)成熟產(chǎn)品,則會(huì)通過(guò)改換包裝或劑型的機(jī)會(huì)提高價(jià)格的辦法維持較高的利潤(rùn),但藥品是靠療效檢驗(yàn)的,成本千萬(wàn)不能以損失療效為代價(jià)。據(jù)部分知情者說(shuō),剛開(kāi)始,三株口服液的療效確實(shí)不錯(cuò),但后來(lái)隨著市場(chǎng)轉(zhuǎn)暖,生產(chǎn)管理出現(xiàn)問(wèn)題,成本是降低了,但療效也下降了,重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率隨之減少,結(jié)果走向衰落。
還有一個(gè)案例可說(shuō)明這一問(wèn)題,1997-1998年,國(guó)內(nèi)生物制品的開(kāi)發(fā)剛剛興起,國(guó)內(nèi)就有好多廠(chǎng)家引進(jìn)rhEPO(重組人促紅細(xì)胞生成素)的生產(chǎn),那時(shí)國(guó)內(nèi)的rhEPO主要靠進(jìn)口,最先生產(chǎn)成功的兩家在上市初采用了完全不同的策略,A企業(yè)先以低價(jià)格入市,強(qiáng)占醫(yī)院終端,而B(niǎo)企業(yè)以高價(jià)格入市,一開(kāi)始就想獲取高的利潤(rùn)來(lái)填補(bǔ)巨大的投入空白,結(jié)果半年后,A企業(yè)占領(lǐng)了接近70%的醫(yī)院終端,并發(fā)展成為國(guó)產(chǎn)EPO的強(qiáng)勢(shì)品牌,而B(niǎo)企業(yè)逐漸地衰落。
3. 是誰(shuí)來(lái)消費(fèi)你的產(chǎn)品
這是一個(gè)很見(jiàn)功底的市場(chǎng)分析,一般由產(chǎn)品經(jīng)理親自確定。
對(duì)中成藥而言,這一點(diǎn)尤為困難,因?yàn)橹谐伤幈旧淼奶匦跃蜎Q定他有很多功能,每個(gè)功能都對(duì)應(yīng)一種人群,一個(gè)中藥的功能可能由三四個(gè)西藥合起來(lái)完成,這就導(dǎo)致中成藥的產(chǎn)品定位與目標(biāo)顧客確認(rèn)很困難。最后好多產(chǎn)品經(jīng)理選擇了以“癥狀”為突破口,比如以“頭暈、失眠、乏力、心慌,請(qǐng)用×××××”為廣告訴求、但是頭暈、失眠、乏力、心慌的來(lái)源很多很多,貧血也乏力、腎虛也乏力,而且大人小孩不一樣,結(jié)果部分人用后見(jiàn)效,部分人沒(méi)起作用,產(chǎn)品的承諾沒(méi)有實(shí)現(xiàn),品牌開(kāi)始出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),怎么解決呢?奧美的第一任總裁奧格威對(duì)這個(gè)問(wèn)題是這么回答的:定位的核心就是大膽地取舍,找出他的最具有優(yōu)勢(shì)的一點(diǎn)。所以你必須舍棄掉使用量比較少的那一部分人群,抓住主要的消費(fèi)者,其他的靠口碑逐漸滲透。
4. 是誰(shuí)搶走你的目標(biāo)消費(fèi)者
還有一點(diǎn)重要的問(wèn)題就是你必須準(zhǔn)確地辨別出你的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,長(zhǎng)期研究他的市場(chǎng)表現(xiàn)。市場(chǎng)“零售研究” 不失為一個(gè)比較好的辦法,零售研究是一種很有效的掌握和使用零售市場(chǎng)的信息進(jìn)行市場(chǎng)管理的工具,主要通過(guò)對(duì)目標(biāo)城市關(guān)鍵藥店的長(zhǎng)期跟蹤觀(guān)察,建立動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)信息庫(kù),定期分析總結(jié),為我們提供自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售比重、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、環(huán)境變化、市場(chǎng)策略的咨訊。不僅如此,營(yíng)銷(xiāo)工作者還要經(jīng)常研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的廣告創(chuàng)意與訴求,通過(guò)消費(fèi)者深度訪(fǎng)談確認(rèn)彼此的優(yōu)劣勢(shì),只有這樣,你才能準(zhǔn)確地把握自己的方向,對(duì)癥下藥,這也是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的市場(chǎng)策略之一。
5. 通過(guò)怎樣的營(yíng)銷(xiāo)組合來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo):
比如你的產(chǎn)品價(jià)格、包裝設(shè)計(jì),商業(yè)渠道設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)拓展、廣告投放、促銷(xiāo)計(jì)劃、公關(guān)策略等。 展現(xiàn)充滿(mǎn)誘惑的商業(yè)前景
商業(yè)前景是老板最關(guān)心的問(wèn)題,一個(gè)不能充分展現(xiàn)商業(yè)前景的產(chǎn)品經(jīng)理往往是無(wú)法最終獲得高額的預(yù)算。對(duì)OTC而言。一般只估計(jì)首次銷(xiāo)售量、成本利潤(rùn)、銷(xiāo)售潛力就足夠了,他需要研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)的配合才能完成。目前國(guó)內(nèi)的好多企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始努力這樣做了,但大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)此環(huán)節(jié)都不很重視,只參照一些行業(yè)數(shù)據(jù)做粗略的估計(jì)。是的,預(yù)測(cè)銷(xiāo)售量是一個(gè)比較難的事,如果所有的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)都實(shí)現(xiàn)了,那么全球企業(yè)就不限于500強(qiáng)了,但如果不做盡可能準(zhǔn)確的銷(xiāo)售預(yù)測(cè),我們的營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)就失去了動(dòng)力。
銷(xiāo)售量的預(yù)測(cè)是一套科學(xué)的方法,它是建立在二手?jǐn)?shù)據(jù)的全面搜集和很有針對(duì)性的調(diào)研以及部分專(zhuān)家的佐證基礎(chǔ)之上的,好多營(yíng)銷(xiāo)書(shū)上都有比較詳細(xì)的介紹,這里介紹一種很簡(jiǎn)單的辦法。
第一次的銷(xiāo)售量的預(yù)測(cè):假設(shè)該企業(yè)在全國(guó)有終端藥店50000家,其中A類(lèi)10000家;B類(lèi)25000家,C類(lèi)15000家,根據(jù)歷史銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),A類(lèi)第一次鋪貨實(shí)現(xiàn)1000盒/家;B類(lèi)600盒/家;C類(lèi)200盒/家,這樣初次鋪貨量就可以算出來(lái);再按照經(jīng)驗(yàn)規(guī)律,在傳播到位的情況下,45天就可以消化第一批貨的60-70%,這樣前三月的銷(xiāo)售量就可以估算出;
年度銷(xiāo)售量的預(yù)算:比如一個(gè)鈣制品,全國(guó)有1.3億人口,其中有補(bǔ)鈣需求的人口為M%,按照目前的消費(fèi)水平,每人每年平均消費(fèi)N元,這樣年度銷(xiāo)售額就可粗略地算出。處方藥還可以針對(duì)醫(yī)院的必須使用儀器數(shù)量進(jìn)行測(cè)算。 設(shè)計(jì)完善的產(chǎn)品上市計(jì)劃
當(dāng)你以上的工作全部完成后,現(xiàn)在你就需要拿出一封象樣的產(chǎn)品上市計(jì)劃,這封計(jì)劃要全面考慮執(zhí)行層面的可行性,能迅速的在全國(guó)推廣,這份營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的讀者更多的是市場(chǎng)銷(xiāo)售和推廣人員、經(jīng)銷(xiāo)商,讓他們?nèi)娴牧私馕覀兌唐诘臓I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,從而增加他們工作的方向感和目標(biāo)性,塑造共同的工作遠(yuǎn)景。
下面是一封比較全面的產(chǎn)品上市計(jì)劃目錄。
第一部分:企業(yè)與產(chǎn)品介紹。主要用于經(jīng)銷(xiāo)商、零售商、藥店VIP、銷(xiāo)售隊(duì)伍培訓(xùn)
第二部分:我們的市場(chǎng)目標(biāo)。包括全年目標(biāo)、分區(qū)目標(biāo)、市場(chǎng)潛力等。
第三部分:產(chǎn)品的上市計(jì)劃
1. 產(chǎn)品入市策略
核心策略:比如是正面進(jìn)攻還是跟隨滲透
媒體策略:比如采用強(qiáng)勢(shì)媒體,TV、NP、OD同時(shí)進(jìn)行
終端策略:主要是終端表現(xiàn),包括促銷(xiāo)隊(duì)伍與產(chǎn)品陳列、藥店推薦等
鋪市策略:鋪市的核心策略
4. 區(qū)域市場(chǎng)上市的程序:市調(diào)—制定方案—分銷(xiāo)商動(dòng)員會(huì)—鋪貨并投放廣告—營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)—維護(hù)
2. 區(qū)域市場(chǎng)上市的市場(chǎng)調(diào)查方案
3. 上市鋪或計(jì)劃
鋪貨率標(biāo)準(zhǔn):一般按照A類(lèi)90%;B類(lèi)80%;C類(lèi)50%的原則。
鋪貨量標(biāo)準(zhǔn):A、B、C首次實(shí)現(xiàn)的鋪貨量
終端的選擇:藥店、診所、小醫(yī)院、超市商場(chǎng)等
鋪貨的時(shí)間:廣告與鋪貨同時(shí)進(jìn)行
終端價(jià)格政策:分A、B、C類(lèi)店執(zhí)行
終端結(jié)算方式:分連鎖店、商超、單店執(zhí)行
終端談判條件:主要指出我方的各種承諾與我方的要求
5. 地方媒體投放計(jì)劃:投放時(shí)間:投放原則、投放方式、廣告內(nèi)容
6. 全國(guó)媒體投放計(jì)劃:投放時(shí)間:投放原則、投放方式、廣告內(nèi)容
7. 終端促銷(xiāo)方案匯總
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