導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電商品質(zhì)管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

排面是指端架、堆頭、展示柜、懸掛物、正常端排面

非排面是指?jìng)}庫、各區(qū)、課暫存區(qū)，商管課的未打單退貨區(qū)，及排面上層所堆放整件商品。

二、盤點(diǎn)的工作時(shí)間安排：

1、在盤點(diǎn)日前兩天，要求店面不收貨、不退貨，清理好所有單據(jù)交到店面核算員處，以保證盤點(diǎn)所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

2、非排面的盤點(diǎn)工作在盤點(diǎn)日的當(dāng)天白天完成，盤點(diǎn)結(jié)束后，盤點(diǎn)地點(diǎn)應(yīng)貼條示意，不再拆除上貨。

3、排面盤點(diǎn)應(yīng)在當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行。

三、盤點(diǎn)前的要求

1、各區(qū)、各課在盤點(diǎn)前應(yīng)編排盤點(diǎn)排面號(hào)，也就是說，在每個(gè)排面上第一排標(biāo)上A-1，第二排標(biāo)上A-2，編排順序應(yīng)是從上到下，依次編排。

2、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制作盤點(diǎn)區(qū)域布置圖，具體包括，劃分人員盤點(diǎn)位置、抽盤、復(fù)盤人員名單，根據(jù)盤點(diǎn)布置圖，店長(zhǎng)具體調(diào)配人員。收銀課合理安排輸單人員，商管課合理安排班次及盤點(diǎn)人員，人員確定后，再填入布置圖，并張貼出來，讓各位員工了解自己的位置。

3、各課對(duì)排面商品要進(jìn)行集中、歸位處理，同一單品多處陳列的要集中在一個(gè)排面陳列，類似商品不同大類，編碼不合理的要盡量剔開，陳列在不易混浠的地方，倉庫、暫存區(qū)在平時(shí)到貨時(shí)就應(yīng)按大類推放排列，盤點(diǎn)時(shí)，再次整理歸類，并進(jìn)行一次性盤點(diǎn)。

4、商品歸位，集中清理后，各排面理貨員對(duì)所負(fù)責(zé)的排面要進(jìn)行大標(biāo)簽、實(shí)物、編碼的核對(duì)，以達(dá)到三項(xiàng)相符，對(duì)于錯(cuò)碼或串碼的商品要通知課長(zhǎng)，并進(jìn)行登記，以便在盤點(diǎn)時(shí)按正確編碼登數(shù)。

四、盤點(diǎn)的要求

1、盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作

盤點(diǎn)人員自備圓珠筆、墊板，清楚自己的盤點(diǎn)區(qū)域，認(rèn)識(shí)自己的盤點(diǎn)伙伴，做好分工，各盤點(diǎn)人員在課長(zhǎng)處領(lǐng)走盤點(diǎn)表時(shí)要簽名，以證實(shí)領(lǐng)走。交回時(shí)課長(zhǎng)在交回欄簽名，以證實(shí)交回。

2、盤點(diǎn)應(yīng)遵循的原則：

盤點(diǎn)開始以后，所有盤點(diǎn)人員應(yīng)面對(duì)貨架，按從左到右，從上到下的順序開始盤點(diǎn)，見貨盤貨，不允許使用商品作為盤點(diǎn)工具，不允許坐站在商品上，不允許移動(dòng)任何商品的位置，以便復(fù)盤。盤點(diǎn)中注意，按實(shí)物銷售的最小單位進(jìn)行盤點(diǎn)，贈(zèng)品不盤，特價(jià)商品按原價(jià)盤點(diǎn)，破損、失竊商品按原來實(shí)物進(jìn)行盤點(diǎn)，并單獨(dú)列在盤底表上。

3、盤點(diǎn)表的填寫要求

（1）盤點(diǎn)表一式兩聯(lián)，要求上下對(duì)齊，字跡工整清晰，如要涂改，則劃去另起一行書寫。

（2）排面號(hào)要寫在六位編碼的前面，排面號(hào)按從小到大的順序填寫，不允許空號(hào)、漏號(hào)或排面號(hào)從大到小填寫。

（3）盤點(diǎn)表有要素，要素分別是：

A、排面號(hào)B、六位編碼C、商品名稱D、商品規(guī)格E、商品單位F、商品單價(jià)G、商品數(shù)量H、簽名

（4）商品要按區(qū)填寫，即食品、非食品不能寫在同一張盤底

表上。

（5）生鮮區(qū)所有商品一律按進(jìn)價(jià)盤點(diǎn)，如不明進(jìn)價(jià)，則在備注欄寫明售價(jià)。

五、盤點(diǎn)時(shí)課長(zhǎng)的工作

各課課長(zhǎng)是本課盤點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，工作中應(yīng)注意幾點(diǎn)：

（1）課長(zhǎng)對(duì)應(yīng)到人員到崗情況進(jìn)行檢查，對(duì)未到崗人員及時(shí)上報(bào)店面。

（2）發(fā)放盤點(diǎn)表時(shí)，注意發(fā)多少?gòu)?，回收多少?gòu)垼_保單據(jù)不遺失，單據(jù)流轉(zhuǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)均應(yīng)通過課長(zhǎng)，課長(zhǎng)登記后轉(zhuǎn)至下一個(gè)環(huán)節(jié)。

（3）嚴(yán)格檢查回收的盤點(diǎn)表，對(duì)填寫不合格、不完整的盤點(diǎn)表及時(shí)更正、補(bǔ)充。

（4）課長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)組織人員對(duì)盤點(diǎn)表進(jìn)行復(fù)盤，統(tǒng)單后交店面核算員。

（5）盤點(diǎn)后的掃尾工作

盤點(diǎn)結(jié)束后，各課做好排面、地面衛(wèi)生，清理盤點(diǎn)、衛(wèi)生工具，做好第二天營(yíng)業(yè)的準(zhǔn)備工作，經(jīng)各課課長(zhǎng)檢查許可后，方可下班。

五、盤點(diǎn)電腦操作要求：

1、店面盤點(diǎn)后須當(dāng)日進(jìn)行錄單，電腦室在盤點(diǎn)當(dāng)日日結(jié)，記帳之后生成本月的電腦帳存數(shù)據(jù)。

2、對(duì)于上次盤點(diǎn)后所有未處理的單據(jù)，電腦室必須在本次盤點(diǎn)之前查實(shí)原因后按正常流程進(jìn)行處理，店面不得在本次盤點(diǎn)后再處理任何本次盤點(diǎn)前應(yīng)該處理而未處理的單據(jù)，否則將對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

篇2

關(guān)鍵詞：中頻電療；超短波；踝關(guān)節(jié)扭傷；觀察；護(hù)理

踝關(guān)節(jié)扭傷是部隊(duì)官兵非常多見的一種外傷性疾病，與其自身生理解剖特點(diǎn)有關(guān)，因?yàn)轷钻P(guān)節(jié)距骨上關(guān)節(jié)面前寬后窄，外側(cè)韌帶弱于內(nèi)側(cè)韌帶，在跖屈時(shí)距骨滑車較窄的后部進(jìn)入窩內(nèi)，則可做側(cè)方運(yùn)動(dòng)，穩(wěn)固性差。踝關(guān)節(jié)扭傷是在外力作用下，關(guān)節(jié)驟然向一側(cè)活動(dòng)而超過其正?；顒?dòng)度時(shí)引起關(guān)節(jié)周圍軟組織發(fā)生撕裂傷。嚴(yán)重影響官兵的工作、訓(xùn)練和生活。通過日常治療觀察，我們采用電腦中頻電療配合超短波治療，并進(jìn)行系統(tǒng)的護(hù)理，取得了滿意的效果，比起傳統(tǒng)常規(guī)治療（據(jù)醫(yī)囑24h內(nèi)給予冷敷，臥床休息，24h后內(nèi)服與外敷活血化瘀藥等措施）大大提高了患者的治療效果，縮短了病程，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 本組病例90例，均為男性，年齡18～40歲。一般臨床表現(xiàn)疼痛、局部腫脹、皮下瘀斑、活動(dòng)受限，局部壓痛明顯。均以X光照片排除骨折。

1.2方法 凡損傷24h者，先行冰敷至少30min以上，加壓包扎并抬高患肢，以減少出血、腫脹和疼痛。24h后用中頻電療和超短波進(jìn)行治療，中頻電療的兩個(gè)電極用濕潤(rùn)的布套套住置于痛處（即中醫(yī)說的阿是穴），最痛點(diǎn)在于兩極板間，然后綁帶固定，必要時(shí)用沙袋壓住，用一號(hào)處方，劑量以患者耐受程度為限，能耐受程度越大，治療效果越明顯。20min/次，1次/d。做完后接著用上CDB-Ⅰ型超短波治療機(jī)，電極15cm×22cm一副放在患處，用對(duì)置法，間隙2～3cm，微熱量，15min/次，1次/d。兩種電療均10次為1療程。

1.3療效標(biāo)準(zhǔn)[1] 治愈：癥狀體征消失，步態(tài)及關(guān)節(jié)活動(dòng)正常。顯效：癥狀體征基本消失，僅行走或做足內(nèi)外翻動(dòng)作時(shí)有輕微疼痛不適，步態(tài)基本正常。有效：癥狀體征減輕。無效：癥狀體征無改善。

2 結(jié)果

全部有效，治愈12例，顯效60例，好轉(zhuǎn)18例，平均治愈時(shí)間（5.35±2.36）d，消腫時(shí)間：（4.26±1.54）d。

3 護(hù)理措施

3.1心理護(hù)理 患者踝關(guān)節(jié)受傷后，由于醫(yī)源性限制及行走困難、活動(dòng)受限，特別是有過踝關(guān)節(jié)損傷史，舊傷同樣會(huì)導(dǎo)致踝關(guān)節(jié)再次損傷，時(shí)間遷延，影響生活和訓(xùn)練，患者常表現(xiàn)出沮喪、焦慮和煩躁的心理，因此，要及時(shí)向患者解釋損傷的機(jī)理及恢復(fù)的自然過程，告知患者耐心靜養(yǎng)，患肢不能負(fù)重，以免遺留后遺癥等。針對(duì)患者不同的心理狀況進(jìn)行疏導(dǎo)，采用身邊例子加以解說，盡力消除患者焦慮急躁的心里，增強(qiáng)治療信心，積極配合治療。

3.2中頻、超短波治療時(shí)的護(hù)理 在中頻治療中若出現(xiàn)皮膚辣痛或燒灼感，可能是皮膚被灼傷，應(yīng)立即減低劑量或關(guān)機(jī)并進(jìn)行檢查。調(diào)整電流應(yīng)從小劑量開始，逐漸增加，防止猛然開大，使患者有觸電感或不適。超短波治療時(shí)，通常用一檔，無熱或微熱量即可，不要以為沒什么感覺而隨意加大電流強(qiáng)度，以免燒傷深部組織。

3.3衛(wèi)生宣教 首先要加強(qiáng)安全教育，提高防傷意識(shí)。 在扭傷初期，腫脹和疼痛逐漸加重，患者應(yīng)停止活動(dòng)，休息時(shí)抬高患肢，踝部放置要高于臀部，利于腫脹消退，坐位時(shí)膝屈90°，足下踏一酒瓶往返滾動(dòng)，做背屈跖屈鍛煉。待傷情趨于穩(wěn)定疼痛明顯減緩后，逐步增加足踝部活動(dòng)。另外，加強(qiáng)踝關(guān)節(jié)的力量訓(xùn)練，訓(xùn)練要遵循科學(xué)規(guī)律，循序漸進(jìn)地進(jìn)行，逐漸增加踝關(guān)節(jié)訓(xùn)練的時(shí)間與速度。此外，穿高腰鞋、使用適當(dāng)?shù)淖o(hù)具，均有助于預(yù)防踝關(guān)節(jié)扭挫傷的發(fā)生。鍛煉前要做好準(zhǔn)備運(yùn)動(dòng)，安排一定的時(shí)間進(jìn)行充分熱身，給踝關(guān)節(jié)一個(gè)適應(yīng)運(yùn)動(dòng)的過程，使關(guān)節(jié)韌帶處于適當(dāng)?shù)木o張度，從而避免踝關(guān)節(jié)過度僵硬或松弛。同時(shí)注意防寒保暖。

3.4飲食護(hù)理 膳食營(yíng)養(yǎng)搭配要合理，膠原蛋白、鈣與維生素D有助于關(guān)節(jié)、韌帶與骨骼的生長(zhǎng)發(fā)育。

4 討論

K89-Ⅱ型電腦中頻電療儀在治療過程中多次變頻，機(jī)體不易產(chǎn)生適應(yīng)性，可減輕疼痛，加強(qiáng)局部新陳代謝作用，改變組織供血并加速代謝產(chǎn)物的轉(zhuǎn)運(yùn)，促進(jìn)炎癥消散，有利于肌肉、韌帶彈性和關(guān)節(jié)的功能恢復(fù)。而超短波治療時(shí)產(chǎn)生高頻電磁輻射，穿透力強(qiáng)，很容易通過介質(zhì)，可加速局部血液、淋巴循環(huán)，加快靜脈回流，促進(jìn)炎性代謝產(chǎn)物或滲出液的吸收，消除局部致痛物質(zhì)，促進(jìn)組織再生。其中小劑量超短波可增強(qiáng)網(wǎng)狀內(nèi)皮系統(tǒng)功能，使炎癥病變局限、逆轉(zhuǎn)、消退。超短波的作用可使感覺神經(jīng)的興奮性降低，且有消炎、解痙止痛，它具有明顯的脫水作用而消腫[2]。顯而易見，中頻電療配合超短波治療起到協(xié)同作用，加上適當(dāng)?shù)淖o(hù)理措施，大大提高療效，縮短了病程。與臨床其他治療方法相比，療效佳，顯效快，使用安全、方便、價(jià)格低廉，值得在部隊(duì)基層衛(wèi)生隊(duì)推廣。

參考文獻(xiàn)：

篇3

一、目的：

控制重要品質(zhì)問題復(fù)發(fā)、品質(zhì)問題發(fā)生后能夠從源頭展開進(jìn)行控制。

二、品質(zhì)的分類：

1：整裝車存在以下隱患①損壞線路  ②停車不穩(wěn)  ③車架斷裂 ④不能轉(zhuǎn)彎  ⑤不符合標(biāo)準(zhǔn) ⑥外觀、商品性等。

2：焊接存在如下隱患①關(guān)鍵部位焊縫強(qiáng)度   ②關(guān)鍵部位材料標(biāo)準(zhǔn)及要求   ③車架打號(hào)部位   ④車架整車外露部位  ⑤車架轉(zhuǎn)向鎖支架和限位塊強(qiáng)度   ⑥前立管鏜孔尺寸   ⑦發(fā)動(dòng)機(jī)安裝孔   ⑧油箱安裝點(diǎn)精度及平面度   ⑨載物架安裝點(diǎn)精度及平面度 、 踏板車鎖支架精度及平面度⑩檢測(cè)點(diǎn)位在檢具上的精度

三、品質(zhì)管理要求：

1：產(chǎn)品品質(zhì)在《作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書》、《檢驗(yàn)基準(zhǔn)書》等工藝文件

中重點(diǎn)體現(xiàn)

2：檢驗(yàn)時(shí)間，車架散件和組合件按發(fā)貨時(shí)間提前一天報(bào)檢，車體件按報(bào)檢時(shí)間提前二天報(bào)檢，如檢驗(yàn)不合格產(chǎn)品需讓步使用必須由廠長(zhǎng)簽字后再出廠，生產(chǎn)過程產(chǎn)生不良，員工能夠及時(shí)修復(fù)，不追究責(zé)任，下工序不得使用上工序流出的不良品，一旦使用與上工序同等處罰。外購(gòu)件到貨后，倉庫要第一時(shí)間通知品質(zhì)部安排人員進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可辦理入庫手續(xù)，如果檢驗(yàn)不合格，在不影響產(chǎn)品性能的情況下品質(zhì)部門要出具檢驗(yàn)報(bào)告單報(bào)請(qǐng)技術(shù)部門給出臨時(shí)標(biāo)準(zhǔn)或返修意見后方可入庫，如果產(chǎn)品存在嚴(yán)重隱患將有品質(zhì)部門直接拒收退貨。

不良產(chǎn)品一旦流出將,焊絲頭按1元/個(gè)處罰，漏焊按5元/件處罰，漏件按5元/件處罰，嚴(yán)重外觀不良按5元/件處罰，崗位焊接不良按2元/件處罰，沖壓、彎管漏工序按2元/件處罰。如果流到廠家將按10倍-20倍給予處罰，同時(shí)管理者連帶責(zé)任.對(duì)發(fā)到廠家的產(chǎn)品一旦造成廠家停產(chǎn)的，根據(jù)造成的后果對(duì)部長(zhǎng)主任等管理人員將全部問責(zé)。

3：要求過檢具的產(chǎn)品必須100%過檢具，違者按50元/次處罰。

4：品質(zhì)管理在軟件和硬件方面必須重點(diǎn)加強(qiáng)，工廠建立

不定期工裝設(shè)備保養(yǎng)情況檢查。車間要將點(diǎn)檢不聚合項(xiàng)張貼

5：品質(zhì)在人員更換時(shí)要作為重點(diǎn)進(jìn)行跟蹤確認(rèn)對(duì)象，因人員變更造成不良處罰當(dāng)班班長(zhǎng)

6：品質(zhì)問題發(fā)生后必須快速處理，用最短的時(shí)間控制不良流出，尋找現(xiàn)場(chǎng)的解決辦法。

7：品質(zhì)問題發(fā)生后必須處理徹底，現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)恢復(fù)處理、不良成品處理、不良半成品處理、發(fā)生原因措施處理、品質(zhì)穩(wěn)定化措施處理。

8:品質(zhì)問題發(fā)生后的故障產(chǎn)品集中由專業(yè)人員維修，對(duì)處理不當(dāng)造成持續(xù)問題的處罰車間主任。

9：品質(zhì)問題發(fā)生后處理效果最大化，相似問題擴(kuò)大化處理，在產(chǎn)車型相似問檢證，新品開發(fā)時(shí)相似問題重點(diǎn)對(duì)應(yīng)。

10、工藝參數(shù)，電流不準(zhǔn)超過250A，電壓不準(zhǔn)超過28V,違者按50元/次處罰，管理者連帶。

11、檢驗(yàn)人員發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)問題要第一時(shí)間反饋當(dāng)班車間主任并跟蹤整改情況，如不按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行將反饋品質(zhì)部負(fù)責(zé)人，品質(zhì)部門有權(quán)對(duì)車間進(jìn)行處罰。

12、各車間主任、部長(zhǎng)要積極配合品質(zhì)部門的檢驗(yàn)工作，凡是故意為難檢驗(yàn)人員的將給予重罰直至降職或除名。                        

 

上海xx公司

 

 

編制：              審核：                批準(zhǔn)：

 

篇4

__商城制定了《家電管理工作的有關(guān)規(guī)定》和《商品退換貨規(guī)定》，對(duì)供應(yīng)商的審批、管理做了詳盡的要求，力求引入符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)知名度高、信譽(yù)好、有嚴(yán)格質(zhì)量保證的名、特、優(yōu)、新家電。供應(yīng)商必須對(duì)新商品提供詳盡、有效的證明文件，凡對(duì)假冒劣產(chǎn)品，冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志的產(chǎn)品，全部予以清除出店，永不合作。

通過嚴(yán)格的篩選，引進(jìn)了確有實(shí)力，且信譽(yù)好的企業(yè)，為廣大消費(fèi)者提供了物美價(jià)廉的放心家電。為了保證進(jìn)店商品的質(zhì)量和實(shí)惠，__對(duì)家電質(zhì)量實(shí)行全方位動(dòng)態(tài)、全程管理，定期組織人員學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量管理方面的法律法規(guī)，加強(qiáng)質(zhì)量宣傳，從行動(dòng)上、觀念上提高全員質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，確保商品質(zhì)量。同時(shí)，他(來源：文秘站 ）們還建立起消費(fèi)者檔案，凡銷售出的大宗商品定期回訪，及時(shí)了解客戶的需求，多年來，他們還培養(yǎng)了專門的安裝維修隊(duì)伍，主動(dòng)上門服務(wù)，每年夏季，他們對(duì)自己銷售出的空調(diào)全部免費(fèi)為顧客清洗調(diào)試，僅此一項(xiàng)年投入資金10多萬元。

__商城要求員工提供給顧客的是完美的、貼心的“特色”服務(wù)。為強(qiáng)化__特色服務(wù)品質(zhì)管理，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，在顧客心目中樹立__形象，他們?cè)趦?nèi)部服務(wù)管理上推出了特色強(qiáng)化考核體系。本著公平、公開、公正的原則，實(shí)行逐級(jí)分工考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，從而從制度上保證全員服務(wù)完善和服務(wù)水平的提高。

__商城本著“盡如您意”的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真貫徹和執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，通過公開監(jiān)督電話，認(rèn)真答復(fù)和解決顧客意見，認(rèn)真抓好售后服務(wù)工作，不定期邀請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)等、每年都制定詳盡的員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)全體員工進(jìn)行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的普及教育等措施，提高了全員的服務(wù)水平。

篇5

40年前，剛剛成立的NITORI集團(tuán)不過是一間30平方米的小店鋪，而今，已經(jīng)發(fā)展為擁有超過200家連鎖店的跨國(guó)企業(yè)?！霸贜ITORI，人們不禁暢想，自己究竟想要怎樣的居家空間，而這種想象，第一次有了實(shí)現(xiàn)的可能。”似鳥昭雄感慨地說。

目前，NITORI集團(tuán)由四部分組成：負(fù)責(zé)家具與家居裝飾零售業(yè)務(wù)的NITORI股份有限公司、在印尼和越南負(fù)責(zé)家居生產(chǎn)的NITORI FURNITURE股份有限公司、負(fù)責(zé)日本國(guó)內(nèi)物流的HOME LOGISTICS股份有限公司，以及負(fù)責(zé)集團(tuán)廣告與宣傳的NITORI PUBLIC股份有限公司。如此一來，集團(tuán)內(nèi)部的功能分配和責(zé)任擔(dān)當(dāng)便一目了然，從而使集團(tuán)具有更高效率和更適應(yīng)能力。

極盡可能消減中間成本

為了實(shí)現(xiàn)“比肩歐美的繽紛家居生活”，NITORI集團(tuán)發(fā)現(xiàn)，以下兩點(diǎn)必須要做到：制定任何人都能夠輕松承擔(dān)低廉的價(jià)格，以及生產(chǎn)質(zhì)量可靠、品質(zhì)優(yōu)秀的產(chǎn)品，兩者缺一不可。

為此，NITORI集團(tuán)在傳統(tǒng)的“制造與零售”產(chǎn)業(yè)模式中，加入了物流能力，確立了全新的產(chǎn)業(yè)模式：制造、物流與零售企業(yè)。為了實(shí)現(xiàn)價(jià)格低廉和品質(zhì)可靠，NITORI集團(tuán)將大部分的產(chǎn)品放在在亞洲各國(guó)制造，用來降低生產(chǎn)成本。另外，從選擇外包的進(jìn)口與海關(guān)手續(xù)、到貯存保管和物流運(yùn)輸、傳單印制等廣告宣傳，甚至到公司體系的規(guī)劃和產(chǎn)品的開發(fā)，這些全都在NITORI集團(tuán)內(nèi)部完成。

NITORI集團(tuán)認(rèn)為，要讓顧客選擇物美價(jià)廉的產(chǎn)品，就要極盡削減中間成本。從產(chǎn)品策劃、資源采購(gòu)，到生產(chǎn)、物流和零售，每一個(gè)環(huán)節(jié)都由NITORI集團(tuán)全程負(fù)責(zé)，這便是NITORI集團(tuán)最為顯著的特點(diǎn)。

奔走于各地市場(chǎng)調(diào)查采購(gòu)

要生產(chǎn)出既能滿足顧客需求，又物美價(jià)廉的產(chǎn)品，第一步就要從原材料的采購(gòu)開始。這個(gè)步驟如果依賴其他貿(mào)易公司執(zhí)行，并委托對(duì)方找到“品質(zhì)優(yōu)秀、價(jià)格減半”的原材料，NITORI集團(tuán)認(rèn)為并不可行。

因此，NITORI集團(tuán)的采購(gòu)人員往往會(huì)親臨國(guó)外展會(huì)，尋找最新最合適的材料。在采購(gòu)中，NITORI集團(tuán)的采購(gòu)人員不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量過硬，還往往會(huì)按照顧客心儀的價(jià)格（具有壓倒性優(yōu)勢(shì)的低價(jià)）推算出原材料的成本。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，NITORI集團(tuán)的采購(gòu)人員往往會(huì)對(duì)原材料展開徹底入微的調(diào)查，他們會(huì)親自與海外供應(yīng)商進(jìn)行交涉，從全世界為NITORI集團(tuán)采購(gòu)原材料。

在海外采購(gòu)中，NITORI集團(tuán)早在1986年便進(jìn)軍新加坡，開始海外事業(yè)。經(jīng)過多年的新設(shè)、合并、統(tǒng)一和廢棄，NITORI集團(tuán)現(xiàn)在擁有包括中國(guó)、馬來西亞、泰國(guó)等6個(gè)國(guó)家的共計(jì)14處法人事務(wù)所。目前，與NITORI集團(tuán)合作的海外供應(yīng)商約有270家。

強(qiáng)化海外生產(chǎn)的品質(zhì)管理

NITORI集團(tuán)將從世界各地采購(gòu)來的原材料，直接送往符合NITORI集團(tuán)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的海外工廠進(jìn)行生產(chǎn)?，F(xiàn)在，有超過75%的獨(dú)立開發(fā)產(chǎn)品在海外完成。NITORI集團(tuán)的生產(chǎn)線于1994年開始在印尼運(yùn)轉(zhuǎn)，又于2004年啟用了越南工廠，由NITORI FURNITURE股份有限公司管理。這兩處工廠作為NITORI集團(tuán)下屬的家具開發(fā)和制造的據(jù)點(diǎn)，主要生產(chǎn)衣櫥、碗柜和餐具架。為了滿足今后不斷增長(zhǎng)的需求，工廠規(guī)模也隨之?dāng)U大。

需要指出的是，即便是在非NITORI集團(tuán)下屬的工廠中，其生產(chǎn)過程也絕不會(huì)完全外包。相反，NITORI集團(tuán)在各地設(shè)置據(jù)點(diǎn)，并對(duì)其進(jìn)行全方位的管理，不但保證產(chǎn)品質(zhì)檢過關(guān)，同時(shí)也能對(duì)生產(chǎn)過程提出指導(dǎo)和改善方案。

將海外生產(chǎn)的產(chǎn)品運(yùn)送進(jìn)日本時(shí)的成本削減也是非常重要的課題之一。2007年5月和2009年12月，中國(guó)惠州物流中心和上海加工中心分別啟動(dòng)。其中，惠州物流中心占地216800平方米，負(fù)責(zé)將中國(guó)廣東地區(qū)的商品集中并向日本各地混載出貨；上海加工中心占地118581平方米，除了擔(dān)當(dāng)物流中心的職能外，也負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品的品質(zhì)管理。

在中國(guó)的采購(gòu)清單

篇6

2%將利潤(rùn)“吹”跑

建在莊稼地上、只有40名員工、以制造寵物犬的項(xiàng)圈和遛狗用繩的“常熟昌順寵物用品廠”，現(xiàn)在決定進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，也就是推進(jìn)對(duì)馬用韁繩和大型犬類用繩的新產(chǎn)品開發(fā)。這家小廠的產(chǎn)品幾乎全部銷往美國(guó)的沃爾瑪和日本的百元商場(chǎng)等歐美和日本的超大型零售企業(yè)。2005年，該廠生產(chǎn)的主要產(chǎn)品――小狗用繩達(dá)500萬件，雖然銷售額達(dá)到800萬元，但每件產(chǎn)品的利潤(rùn)只有0.2-0.4元?？墒牵嗣駧艃H僅增值了2%，就讓這艱難得來的微薄利潤(rùn)成了泡影。因此，該廠把目光瞄準(zhǔn)了在美國(guó)需求量增大，單價(jià)25元、至少可獲利1元以上的馬用韁繩等產(chǎn)品。2006年他們還將把生產(chǎn)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向單價(jià)5-8元的大型犬用和馬用為主的產(chǎn)品上，預(yù)計(jì)年產(chǎn)達(dá)1000萬件。

上海以南約300公里的浙江省義烏市，匯集了以生產(chǎn)裝飾品、文具和為娛樂中心提供娃娃玩具為主的小商品生產(chǎn)商。生產(chǎn)鏡框和畫框的華鴻集團(tuán)董事長(zhǎng)龔品忠說：“若不馬上進(jìn)行成本改革，公司就會(huì)破產(chǎn)”。言語中流露出危機(jī)感。該公司創(chuàng)立于1998年。公司采用薄利多銷的營(yíng)銷法則，規(guī)模比以前(1萬平方米)擴(kuò)大了10倍，而員工也比以前(300人)增加了10倍。今后，公司將要求員工特別注重品質(zhì)管理和嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)貨期限，普通配件和材料則從其它公司購(gòu)買。公司同時(shí)賣掉小的分公司，停止對(duì)不能決定價(jià)格的訂貨方的品牌生產(chǎn)。華鴻集團(tuán)董事長(zhǎng)說：“以數(shù)量來取得利潤(rùn)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束?，F(xiàn)在講求的是品質(zhì)和服務(wù)。公司要進(jìn)行兩年不間斷的改革?！?/p>

高附加值產(chǎn)品才有出路

從90年代后半期開始，中國(guó)逐漸成為“世界工廠”，由于廉價(jià)的勞動(dòng)成本和豐富的勞動(dòng)力資源，外商投資迅速增長(zhǎng)。雖然也出現(xiàn)了如海爾這樣的世界知名品牌企業(yè)，但幾乎所有的出口企業(yè)都沒有自主技術(shù)，所采取的方法就是“薄利多銷”。據(jù)官方媒體報(bào)道，中國(guó)約8000家玩具生產(chǎn)商生產(chǎn)的玩具占據(jù)了全世界玩具份額的75%，但其中約九成中小企業(yè)本身并不具備自主開發(fā)能力。

中國(guó)的政府工作報(bào)告中指出，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，是當(dāng)前的緊迫課題。人民銀行也告誡說：“出口企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)仍然淡薄，人材的培養(yǎng)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力仍有待提高?！?/p>

篇7

中國(guó)番茄種植及加工規(guī)模目前列世界第三，番茄醬出口份額占世界貿(mào)易量的3成。

目前，中國(guó)共有番茄醬生產(chǎn)企業(yè)67家，形成了以新疆、內(nèi)蒙古和甘肅三個(gè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)區(qū)域。其中，新疆有40家企業(yè)，甘肅有8家企業(yè)，內(nèi)蒙古河套有19家企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年中國(guó)出口番茄醬60多萬噸，

中國(guó)番茄制品的安全控制和品質(zhì)管理也排在世界前列，并得到了世界同行們的認(rèn)可。世界番茄加工聯(lián)合會(huì)主席路易斯?秦賽德先生說，中國(guó)番茄加工業(yè)近年發(fā)展迅速，中國(guó)番茄加工企業(yè)已經(jīng)向聯(lián)合利華、亨氏等國(guó)際知名企業(yè)提品，這證明中國(guó)番茄制品的品質(zhì)已經(jīng)達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，符合食品安全要求。

點(diǎn)評(píng)：獨(dú)特的自然條件優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)了新疆番茄業(yè)的快速發(fā)展，從而成為當(dāng)?shù)匕l(fā)展速度最快的產(chǎn)業(yè)，番茄醬加工業(yè)因而被稱作西部的“紅色產(chǎn)業(yè)”。

全球棉花供需缺口擴(kuò)大亟待解決

據(jù)美國(guó)農(nóng)業(yè)部8月棉花展望報(bào)告，預(yù)計(jì)2007~2008年度全球棉花產(chǎn)量將較2006~2007年度的2596.3萬噸減少約3%至2524萬噸。

全球產(chǎn)量減少的主要原因是美國(guó)產(chǎn)量預(yù)期減少20%，跌至2002~2003年以來的最低水平；預(yù)計(jì)中國(guó)產(chǎn)量將與上年相同，為707.6萬噸。

我國(guó)依然在原棉消費(fèi)中獨(dú)領(lǐng)，棉花進(jìn)口量為348.4萬噸，約占全球進(jìn)口量的40%。

點(diǎn)評(píng)：要解決我國(guó)棉花缺口大，對(duì)外依存度高的現(xiàn)狀，最根本在于轉(zhuǎn)變棉紡織企業(yè)低水平盲目擴(kuò)張的增長(zhǎng)方式及加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐。

塑料行業(yè)面臨歐盟綠色新考驗(yàn)

日前，歐盟最新環(huán)保指令――EuP指令，即《用能產(chǎn)品生態(tài)設(shè)計(jì)指令》。EuP指令要求對(duì)進(jìn)口電子電器產(chǎn)品進(jìn)行從生產(chǎn)到報(bào)廢全過程的環(huán)保監(jiān)控。

EuP指令主要是對(duì)我國(guó)機(jī)電出口企業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。電子電器產(chǎn)品只有取得Eup認(rèn)證標(biāo)志，才能生產(chǎn)并投放歐洲市場(chǎng)；同時(shí)在生產(chǎn)中要全程監(jiān)測(cè)該指令的實(shí)施效果，這樣就使企業(yè)的生產(chǎn)成本大幅上升，一些達(dá)不到要求的企業(yè)極有可能面臨出口無門的窘境，計(jì)算機(jī)、電視、冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品都將受限。目前我國(guó)機(jī)電產(chǎn)品年出口額達(dá)到5000多億美元，占外貿(mào)出口總額的一半以上。

點(diǎn)評(píng)：面對(duì)越來越多、越來越嚴(yán)格的國(guó)內(nèi)外環(huán)保法規(guī)，國(guó)內(nèi)塑料及原材料供應(yīng)企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，提高塑料原材料及制品的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，抓緊開發(fā)新型環(huán)保塑料助劑，并加快有毒有害物質(zhì)的替代進(jìn)程。

民營(yíng)油企仍“缺油”轉(zhuǎn)產(chǎn)出售路在何方

自8月4日發(fā)改委下發(fā)《關(guān)于做好成品油市場(chǎng)供應(yīng)加強(qiáng)價(jià)格管理的通知》以來，各地民營(yíng)油企零售企業(yè)可以憑借這一尚方寶劍向兩大石油集團(tuán)“要糧”。

與民營(yíng)零售企業(yè)相比，此次民營(yíng)批發(fā)企業(yè)就沒那么幸運(yùn)了。業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為，這主要是發(fā)改委在《通知》中，要求中石油、中石化所屬兩大石油公司對(duì)系統(tǒng)外企業(yè)要一視同仁，不得停供、限供成品油，而并沒有在《通知》中明確強(qiáng)調(diào)“系統(tǒng)外企業(yè)”既包括零售企業(yè)也包括批發(fā)企業(yè)。

點(diǎn)評(píng)：這次兩大石油集團(tuán)大大方方地將民營(yíng)批發(fā)企業(yè)甩掉，讓旗下的銷售公司直接與民營(yíng)零售企業(yè)對(duì)接，這樣就觸犯不著“停供限供”的紅線了。

重大技術(shù)裝備研制有突破 發(fā)力造“大東西”

當(dāng)國(guó)外很多人還在對(duì)中國(guó)制造的服裝、鞋帽、日用百貨等小商品充斥全球貨架耿耿于懷之際，中國(guó)國(guó)內(nèi)已經(jīng)開始發(fā)力制造“大東西”了。

近日，北京石油機(jī)械廠生產(chǎn)的百臺(tái)頂驅(qū)順利出廠。從2003年1月至今，北石廠僅用了四年半的時(shí)間，完成了百臺(tái)頂驅(qū)的研制和銷售，在大型鉆井裝備產(chǎn)業(yè)化道路上創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。頂驅(qū)是目前世界石油鉆井工程界的重大前沿裝備之一，代表了石油鉆井裝備的最高水平?！氨笔旘?qū)”產(chǎn)業(yè)化之前，中國(guó)頂驅(qū)一直依賴進(jìn)口。

篇8

論文摘要：房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷形象是相關(guān)公眾對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)由營(yíng)銷理念指導(dǎo)的營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷管理過程的總體印象和評(píng)價(jià)。營(yíng)銷形象反映的是房地產(chǎn)企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)和管理過程的好壞。本研究通過調(diào)查房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷形象中存在的主要問題，提出可操作性的改善措施。

一、問題的提出

著名的營(yíng)銷專家MariaSicola[1]認(rèn)為由于房地產(chǎn)開發(fā)、銷售及產(chǎn)品固有的一些特點(diǎn)，使房地產(chǎn)業(yè)更需要市場(chǎng)營(yíng)銷。然而不少房地產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷觀念落后，忽視營(yíng)銷管理，輕視營(yíng)銷人員形象等，結(jié)果使企業(yè)形象受損，造成了重大的損失。這些問題產(chǎn)生的主要原因在于房地產(chǎn)企業(yè)缺乏正確的營(yíng)銷理論和營(yíng)銷形象理念的指導(dǎo)。隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展水平的提高，房地產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷形象日益受到重視，其好壞直接關(guān)系到企業(yè)的成敗。[2]如何面向市場(chǎng)、面向公眾塑造房地產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷形象，獲得公眾的認(rèn)同和顧客的忠誠(chéng)是贏得營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)勝利的關(guān)鍵。本研究旨在根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷形象中存在的主要問題探討提升策略。

二、房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷形象中存在的主要問題

本文通過自編的《房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷形象》問卷調(diào)查了600名公眾，收回有效問卷442份，對(duì)數(shù)據(jù)用SPSS11.0社會(huì)統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)目前房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷形象總體上是正面的，但仍存在不同程度的問題，具體表現(xiàn)如下：

1、營(yíng)銷觀念相對(duì)落后。調(diào)查顯示有有44.1%的內(nèi)部公眾（118人）認(rèn)為本公司目前采取的營(yíng)銷觀念主要是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，其次是產(chǎn)品觀念；外部公眾的評(píng)價(jià)較為一般（平均數(shù)為3.61分，5分為最高評(píng)價(jià)），這說明一些房地產(chǎn)企業(yè)無視市場(chǎng)、企業(yè)自身或顧客的要求，從開發(fā)商利益出發(fā)，片面追求利潤(rùn)，降低消費(fèi)者價(jià)值和滿足程度的觀點(diǎn)。

2、營(yíng)銷管理科學(xué)性不強(qiáng)。根據(jù)調(diào)查，公眾對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)管理形象的評(píng)價(jià)平均為3.5分，說明在對(duì)待消費(fèi)者的營(yíng)銷理念中，有時(shí)企業(yè)為了自身利益而損害顧客利益，在樓盤的建造上偷工減料；有的堆砌太多的承諾而失信于人。

3、營(yíng)銷資產(chǎn)價(jià)值不高。房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷資產(chǎn)主要包括企業(yè)信譽(yù)、環(huán)境、產(chǎn)品品牌等。在對(duì)營(yíng)銷資產(chǎn)的評(píng)價(jià)上，內(nèi)外部公眾有較大大的差別（相差0.3分），表明部分房地產(chǎn)企業(yè)在營(yíng)銷過程中，違反市場(chǎng)規(guī)則和營(yíng)運(yùn)規(guī)范，使外部公眾喪失信任感；營(yíng)銷環(huán)境臟亂等不文明現(xiàn)象。

4、營(yíng)銷人員的形象有待于提高。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)外部公眾對(duì)營(yíng)銷人員的評(píng)價(jià)偏低，平均為3.5分，這說明營(yíng)銷人員在知識(shí)結(jié)構(gòu)、禮節(jié)、服務(wù)等多方面都存在問題，如服務(wù)態(tài)度不好；儀容儀態(tài)需改善；知識(shí)需要擴(kuò)充；溝通能力尚需提高。

5、房地產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量需要提高?！爱a(chǎn)品質(zhì)量”是指住宅的整體質(zhì)量，包括功能質(zhì)量和建筑質(zhì)量。

在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)一些公眾對(duì)房產(chǎn)品的質(zhì)量持懷疑態(tài)度（20.1%），有些房地產(chǎn)企業(yè)的樓群間空間排列關(guān)系、綠化、污染、基礎(chǔ)配套設(shè)施等不能給使客戶有一種放心感、滿意感。

三、房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷形象的提升策略

1、樹立合適的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

從市場(chǎng)營(yíng)銷理論出發(fā)，結(jié)合房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性，企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面確立房地產(chǎn)營(yíng)銷觀念：開發(fā)企業(yè)肩負(fù)著改善人居環(huán)境，提高人民生活水平的重任；承擔(dān)著實(shí)現(xiàn)城市規(guī)劃，塑造城市形象，改變城市面貌的責(zé)任；在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮中扮演重要角色；樹立“以人為本”的思想，克服一切從開發(fā)商利益出發(fā)，片面追求利潤(rùn)，降低消費(fèi)者價(jià)值和滿足程度的觀點(diǎn)。

2、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理形象各因素的剖析，提升營(yíng)銷管理形象

（1）明確營(yíng)銷形象的定位

房地產(chǎn)公司營(yíng)銷形象的定位關(guān)鍵在于占據(jù)消費(fèi)者心靈，對(duì)消費(fèi)者的心靈把握得越準(zhǔn)，定位策略就越有效。成功的定位取決于兩個(gè)方面：一是將定位信息有效地傳達(dá)到消費(fèi)者頭腦中；二是定位信息是否與消費(fèi)者的需要相吻合。

（2）協(xié)調(diào)組合各種營(yíng)銷手段

開發(fā)商對(duì)媒體的選擇和組合是根據(jù)地域環(huán)境、人文資源和項(xiàng)目情況而定的。在較小城區(qū)，居民比較集中，對(duì)樓盤的宣傳采用路牌廣告的效果最好。如在報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)上做出售廣告；公開張貼廣告；借助展示會(huì)推銷；亦或向鄰近地區(qū)的居民打電話或上門推銷。如果房地產(chǎn)需求特別大，房地產(chǎn)商只需在其所要出售的房地產(chǎn)產(chǎn)品上掛一個(gè)“專供出售”的招牌即可。此外，銷售商也可以開展形式多樣的促銷活動(dòng)，增強(qiáng)包裝意識(shí)，也可以把文化體育活動(dòng)引入樓盤銷售。

3、提高營(yíng)銷資產(chǎn)價(jià)值

（1）提高房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷守法形象。它主要是商品住宅銷售合同、預(yù)售的合法性等方面的綜合體現(xiàn)。商品住宅銷售合同應(yīng)體現(xiàn)買賣雙方平等原則，不能因?yàn)榭蛻舨欢皩I(yè)”或疏忽而把一些不平等條款強(qiáng)加給客戶。開發(fā)商在整個(gè)銷售過程中的規(guī)范操作、遵紀(jì)守法，將使客戶產(chǎn)生一種信任感。

（2）改善營(yíng)銷環(huán)境形象。環(huán)境形象主要包括房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)工作環(huán)境、住宅小區(qū)項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和售樓處環(huán)境三個(gè)方面。它在一定程度上能反映出一個(gè)企業(yè)的整體管理水平、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和精神面貌。

（3）加強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)品牌或產(chǎn)品品牌的建設(shè)與管理。

房地產(chǎn)品牌與其他領(lǐng)域的品牌創(chuàng)建內(nèi)容基本是一致的，[3]但基于房地產(chǎn)品牌的特殊性，房地產(chǎn)品牌在創(chuàng)建時(shí)應(yīng)該特別注重設(shè)計(jì)房地產(chǎn)品牌的識(shí)別系統(tǒng)、塑造房地產(chǎn)企業(yè)的品牌形象和打造房地產(chǎn)企業(yè)的品牌關(guān)系等。

4、提高營(yíng)銷人員的素質(zhì)和能力

首先，對(duì)于銷售人員的管理，筆者建議采取“競(jìng)爭(zhēng)制”的銷售模式。這種模式能集中銷售人員在工作時(shí)的注意力，時(shí)刻關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)；同時(shí)可以提高銷售人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，由以前的等待客戶變成迎接客戶。

其次，加強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷人員素質(zhì)的訓(xùn)練。提高禮儀修養(yǎng)，包括個(gè)人形象如整潔的儀表、親和力較強(qiáng)的儀容等，電話禮儀，接待顧客時(shí)的禮儀等。

最后，提高銷售人員的綜合能力。通過多種渠道來鍛煉銷售人員的創(chuàng)造能力，判斷及察言觀色的能力，自我驅(qū)動(dòng)能力，人際溝通的能力，從業(yè)技術(shù)能力，說服顧客的能力等。

5、提升房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)品形象

對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來說，要提高產(chǎn)品形象，筆者認(rèn)為：一是建立顧客回聲系統(tǒng)(ECHO)[4]。顧客回聲系統(tǒng)用來傾聽消費(fèi)者心聲，包括疑問、抱怨、建議等，而后根據(jù)這些意見和建議對(duì)樓盤進(jìn)行改進(jìn)。二是制定具體的樓盤品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)。毀掉不合格的樓房，且保證樓盤品質(zhì)和消費(fèi)者的期望相一致，甚至超出。最后要建立樓盤品質(zhì)管理的激勵(lì)機(jī)制。如建立相應(yīng)的組織品管會(huì)，設(shè)立品質(zhì)獎(jiǎng)金、品質(zhì)勛章，對(duì)優(yōu)秀的執(zhí)行者予以獎(jiǎng)勵(lì)，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種重視品質(zhì)的良好氛圍。

參考文獻(xiàn)：

[1]Anonymous.NoDrasticDipforRealEstate,ExpertsPredict.BuildingOperatingManagement,2001,48(3):16.

[2]余凱.房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù).中國(guó)建材工業(yè)出版社,2004:11.

篇9

關(guān)鍵詞：建筑施工；技術(shù)管理；措施

中圖分類號(hào)：TU74文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

引言

建筑施工過程中容易受到各種因素的干擾，施工品質(zhì)管理過程變得更加龐大而復(fù)雜，在建筑工程施工過程中，只有不斷加強(qiáng)施工監(jiān)督，實(shí)施對(duì)工程各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)控制，走出一條符合本企業(yè)實(shí)際情況的施工技術(shù)管理之路，才能讓建筑企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走得更遠(yuǎn)。

一、建筑工程施工技術(shù)管理的意義

1、保證建筑工程的品質(zhì)

在建筑工程施工中加強(qiáng)技術(shù)管理可以提高施工企業(yè)的管理水平和技術(shù)人員的施工技術(shù)水平，使他們?cè)诠こ淌┕ぶ锌梢园凑帐┕ひ?guī)范進(jìn)行，減少了施工中由于人員操作失誤給工程品質(zhì)埋下隱患的幾率，加強(qiáng)技術(shù)管理還可以對(duì)技術(shù)員工在施工過程中的各種不規(guī)范操作及時(shí)發(fā)現(xiàn)，采取相應(yīng)的處理措施，第一時(shí)間消滅工程施工中的品質(zhì)隱患，從而保證建筑工程品質(zhì)。

2、可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益強(qiáng)烈的建筑行業(yè)，建筑企業(yè)要想獲得大的經(jīng)濟(jì)效益就需要加強(qiáng)企業(yè)的管理。在建筑工程中施工技術(shù)管理可以幫助企業(yè)在施工中使用新的技術(shù)和新的工藝，因?yàn)樾碌募夹g(shù)和工藝可以在很大程度上降低企業(yè)的消耗，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。加強(qiáng)技術(shù)管理就是在保證建筑工程品質(zhì)的前提下，不改善施工技術(shù)，更新施工設(shè)備，通過更加有效的技術(shù)手段，減少工程建設(shè)中的各種資源的消耗，降低工程施工投入，保證建筑企業(yè)獲得較大的利潤(rùn)，從而不斷增強(qiáng)自己的實(shí)力，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3、施工技術(shù)管理滿足建筑工程施工的特殊性

在產(chǎn)品市場(chǎng)上，建筑產(chǎn)品是一個(gè)特殊的群體，因?yàn)樵诿恳豁?xiàng)建筑工程施工中，建筑的類型不同，規(guī)模大小不一，加上業(yè)主對(duì)建筑使用功能等方面也有不同的要求，所以在不同的建筑項(xiàng)目中使用的各種技術(shù)、各種工種以及各種工序都有一定的差異性，導(dǎo)致工程施工現(xiàn)場(chǎng)的復(fù)雜性。所以在工程施工中要加強(qiáng)技術(shù)管理，這樣能夠保障工程施工的有序性，而且有效的技術(shù)管理可以使各環(huán)節(jié)施工按照工程設(shè)計(jì)目標(biāo)進(jìn)行，只有這樣才能保證建筑工程施工中每一道工序的施工品質(zhì)，從而保證整個(gè)工程建設(shè)的品質(zhì)，避免工程施工中出現(xiàn)各種品質(zhì)隱患，給工程竣工驗(yàn)收帶來一定的麻煩。

4、技術(shù)管理可以對(duì)施工中新工藝和新材料的使用進(jìn)行管理

在當(dāng)代建筑工程施工中，由于科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展新的施工工藝和技術(shù)的使用和更新也越來越頻繁，要求在施工中不斷提高工程施工技術(shù)管理，新的技術(shù)要求在工程管理中使用新的管理方法。因?yàn)橹挥羞@樣才能在工程結(jié)構(gòu)復(fù)雜的建筑工程施工中保質(zhì)保量地完成工程建設(shè)任務(wù)。

5、施工技術(shù)管理可以促進(jìn)企業(yè)整體管理水平的提高

在建筑工程施工中，加強(qiáng)施工技術(shù)管理可以提高對(duì)施工人員的管理，對(duì)工程施工中各部分進(jìn)行控制，保證工程的品質(zhì)，還可以整合施工管理流程，有效促進(jìn)建筑企業(yè)中各項(xiàng)工作的順利開展，對(duì)建筑企業(yè)的各方面可以不斷加強(qiáng)，從而促進(jìn)了建筑企業(yè)綜合管理水平的提高，為企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)建筑工程施工技術(shù)管理的幾點(diǎn)措施

1、完善技術(shù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)制度。工程技術(shù)標(biāo)平是建筑工程品質(zhì)和安全的最基本保障，是工程建設(shè)領(lǐng)域的技術(shù)法規(guī)，必須認(rèn)真執(zhí)行。要加強(qiáng)對(duì)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，增強(qiáng)掌握標(biāo)平、執(zhí)行標(biāo)平的能力。對(duì)違反強(qiáng)制性標(biāo)平的行為，發(fā)現(xiàn)一起，糾正一起，處理一起。對(duì)相關(guān)的責(zé)任單位和責(zé)任人，必須按規(guī)定嚴(yán)厲查處。技術(shù)管理制度的主要內(nèi)容有：①施工圖的熟悉、閱讀和會(huì)審制度；②編制施工組織設(shè)計(jì)與施工場(chǎng)地總平面圖；③施工圖技術(shù)交底制度；④施工品質(zhì)管理制度；⑤隱蔽工程的檢查和驗(yàn)收制度；⑥工程品質(zhì)檢驗(yàn)與評(píng)定制度；⑦工程結(jié)構(gòu)檢查、驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收制度。

2、建立技術(shù)組織機(jī)構(gòu)，明確技術(shù)管理的職責(zé)。技術(shù)組織機(jī)構(gòu)是保障建筑施工品質(zhì)的重要機(jī)構(gòu)，我們要建立技術(shù)組織機(jī)構(gòu)，明確技術(shù)管理的職責(zé)。首先是以法治企，強(qiáng)化落實(shí)，明確各級(jí)人員的權(quán)、職、責(zé)，組織全體員工，特別是技術(shù)干部學(xué)習(xí)現(xiàn)行規(guī)范，尤其是對(duì)施工及驗(yàn)收規(guī)范的學(xué)習(xí)，明確施工中各個(gè)分項(xiàng)、分部施工技術(shù)要求、施工方法和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等要求，并以此來組織施工、檢查、評(píng)定和驗(yàn)收。其次要學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法和管理經(jīng)驗(yàn)，組織技術(shù)學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流，不斷提高企業(yè)管理水平和員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)和處理問題，把技術(shù)和品質(zhì)事故隱患消滅在萌芽之中，保證工程施工品質(zhì)。

3、做好施工圖紙會(huì)審。理解設(shè)計(jì)意圖和施工項(xiàng)目關(guān)鍵部位的品質(zhì)是技術(shù)管理的關(guān)鍵。在工程項(xiàng)目中標(biāo)后，我們要認(rèn)真做好施工準(zhǔn)備，特別是施工圖紙會(huì)審。了解設(shè)計(jì)單位對(duì)施工項(xiàng)目的設(shè)計(jì)意圖，對(duì)施工的要求，施工單位提出圖紙?jiān)O(shè)計(jì)中存在的問題及改變的要求，通過協(xié)商，在滿足建筑產(chǎn)品使用功能和保證工程實(shí)體品質(zhì)的前提條件下，解決存在的問題。一定要通過熟悉施工圖紙，了解施工項(xiàng)目地質(zhì)勘查資料、設(shè)計(jì)圖紙幫助是否齊全；總平面與施工圖幾何尺寸、平面位置、標(biāo)高是否一致：建筑結(jié)構(gòu)與各專業(yè)圖紙本身是否有差錯(cuò)及矛盾；結(jié)構(gòu)圖與建筑圖的平面尺寸及標(biāo)高是否相一致、是否表示清楚、預(yù)埋件是否表示清楚：工藝管道、電氣管道線是否合理。

4、重視竣工階段的施工技術(shù)管理。對(duì)竣工的項(xiàng)目工程要進(jìn)行合理的檢驗(yàn)與評(píng)定，就是要借助于一定的方法、手段對(duì)完成的分部工程、分項(xiàng)工程和單位工程的品質(zhì)特性和特征進(jìn)行測(cè)定，通過對(duì)規(guī)定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行比較，判斷產(chǎn)品是否合格。凡是與規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)不相符的有關(guān)部位和工程，要在檢查完后進(jìn)行相關(guān)的加固補(bǔ)強(qiáng)，凡是與規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)相符合的有關(guān)部位和工程，檢查后予以通過，對(duì)滿足優(yōu)秀、良好標(biāo)準(zhǔn)的，給予優(yōu)良的評(píng)價(jià)。品質(zhì)檢查包含以下幾項(xiàng)具體工作：一是度量，就是通過一些手段、方法進(jìn)行測(cè)試、測(cè)量工作；二是比較，就是用品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行比較；三是判斷，就是分析對(duì)比的結(jié)果，根據(jù)規(guī)定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)判斷是否符合相關(guān)要求；四是處理，就是對(duì)被檢查的工程項(xiàng)目的竣工后產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，是否能夠通過驗(yàn)收，是否能繼續(xù)進(jìn)行下一步工作，是不是要使用一些方法就行補(bǔ)救。

5、加強(qiáng)工程技術(shù)管理隊(duì)伍的建設(shè)。工程技術(shù)管理是一項(xiàng)以人為中心的活動(dòng)，盡快實(shí)現(xiàn)由以物為中心的傳統(tǒng)管理向以人為中心的現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變，是建立現(xiàn)代企業(yè)制的迫切需要，也是現(xiàn)代管理的客觀要求。要充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的聰明才智，最大限度地調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)充分了解和認(rèn)識(shí)技術(shù)活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律，按技術(shù)規(guī)律和客觀規(guī)律辦事，才能達(dá)到工程技術(shù)管理工作的最終目的。此外，要善于學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法和管理經(jīng)驗(yàn)，組織技術(shù)學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流，不斷提高企業(yè)管理水平和員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)和處理問題，把技術(shù)和品質(zhì)事故隱患消滅在萌芽之中，進(jìn)而加快企業(yè)的發(fā)展步伐。

6、加強(qiáng)工程技術(shù)資料的管理。建筑工程技術(shù)資料是在施工過程中形成的技術(shù)性和管理性文件，它既是施工過程的控制手段，也是施工過程的準(zhǔn)確記錄。為了加強(qiáng)工程技術(shù)資料的管理，我們建議針對(duì)組成分部工程的分項(xiàng)工程，進(jìn)一步把施工方案進(jìn)行細(xì)化，按分項(xiàng)工程的要求提出施工技術(shù)交底，以分項(xiàng)工程為對(duì)象，以施工方案為指導(dǎo)，按照施工任務(wù)的項(xiàng)目屬性和商品屬性，把握施工的程序和方法，使施工方案的進(jìn)一步深化和具體。特殊和隱蔽工程，更應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)交底工作，應(yīng)強(qiáng)調(diào)易發(fā)生品質(zhì)事故的部位和成品保護(hù)。

結(jié)束語

技術(shù)管理作業(yè)直接影響建筑工程施工的品質(zhì)，技術(shù)性施工管理直接貫穿于整個(gè)建筑工程實(shí)施的各項(xiàng)作業(yè)中，在建筑工程項(xiàng)目的施工過程里起著非常重要的作用。因此，在建筑工程施工過程當(dāng)中，必須將科學(xué)的管理措施融進(jìn)建筑項(xiàng)目管理工作中，不斷完善建筑工程技術(shù)管理工作，為整個(gè)建筑工程項(xiàng)目的順利進(jìn)行提供可靠的技術(shù)保障。

參考文獻(xiàn)

[1]張成平. 如何有效提升建筑工程施工技術(shù)管理水平[J]. 中華民居, 2011,(06)

篇10

隨著互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也已經(jīng)充分體現(xiàn)其規(guī)?；⒈憬菪缘奶攸c(diǎn)，在這種形勢(shì)下，許多企業(yè)都面臨著新的發(fā)展方向，而茶葉企業(yè)也在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的浪潮中，開始尋找自身的市場(chǎng)定位與發(fā)展模式。當(dāng)前，茶葉的網(wǎng)絡(luò)銷售仍然面臨著諸多的問題，文章對(duì)這些問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決方法，為茶葉企業(yè)的發(fā)展提供借鑒與思路。

關(guān)鍵詞：

茶葉；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略；問題與對(duì)策

茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就是將傳統(tǒng)的茶葉銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)的形式，提供輔茶葉銷售的一種手段。茶作為世界三大飲料之一，具有極大的市場(chǎng)需求量。而通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的形式，能夠擴(kuò)大茶葉企業(yè)的宣傳力度，提高茶葉品牌的知名度，從而提升銷售量，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。近年來網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸成為人們所依賴的一種購(gòu)物形式，因此實(shí)現(xiàn)茶葉銷售的網(wǎng)絡(luò)化，已經(jīng)是必然趨勢(shì)。

1茶葉企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷趨勢(shì)

1.1電子商務(wù)平臺(tái)的不斷發(fā)展

電子商務(wù)是基于電信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)信息媒介所形成的，集營(yíng)銷、流通于一體的商務(wù)模式。是將傳統(tǒng)、實(shí)的體商務(wù)模式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化、電子化后的產(chǎn)物。在電子信息技術(shù)的支持下，能夠有效的降低生產(chǎn)成本，宣傳成本，并提高宣傳力度，提升產(chǎn)品價(jià)值，同時(shí)也能夠不斷創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)從單純的商業(yè)概念，轉(zhuǎn)變?yōu)橛苫ヂ?lián)網(wǎng)所支撐起來的完整的貿(mào)易過程，其中包括信息流、商流、物流與資金流等多個(gè)方面，使得企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生根本變化，從而對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，以及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式產(chǎn)生重要影響。伴隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，以及第三方支付平臺(tái)提供的便捷保障，使得我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，截止到去年，我國(guó)Q1網(wǎng)購(gòu)人數(shù)多達(dá)3.1億，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的人數(shù)，預(yù)計(jì)本年度可能會(huì)超過5.2億。另外，2013年的移動(dòng)購(gòu)物用戶占網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總用戶的比值為22.9%，相比2012年增長(zhǎng)6.6%，高出2.36倍。這些數(shù)據(jù)均說明移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物，已經(jīng)成為未來網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要模式。在這種趨勢(shì)下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，已經(jīng)無法滿足茶葉企業(yè)的發(fā)展需要。以天福、吳裕泰等企業(yè)為例，在C2C購(gòu)物模式暢行的情勢(shì)下，這些傳統(tǒng)茶葉企業(yè)紛紛抓住機(jī)遇，通過與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)合作或者直接建立網(wǎng)絡(luò)銷售門戶網(wǎng)站的形式，展開網(wǎng)絡(luò)銷售。由于傳統(tǒng)茶葉企業(yè)均有讓消費(fèi)者能夠信任的口碑，以及豐富的貨源，使得消費(fèi)者樂于通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來購(gòu)買，從而使購(gòu)物更為便捷。

1.2茶葉行業(yè)門戶網(wǎng)站的建立

電子商務(wù)模式能夠提高傳統(tǒng)茶葉企業(yè)的宣傳力度，從而擴(kuò)大該公司的知名度，有利于茶葉品牌的建立。而茶葉公司在穩(wěn)定的貨源以及良好的口碑信譽(yù)基礎(chǔ)上，可以通過門戶網(wǎng)的建立，使得消費(fèi)者對(duì)茶葉相關(guān)的新聞、信息、以及茶葉的歷史文化等有更為深入的了解，并同時(shí)對(duì)茶葉企業(yè)進(jìn)行介紹與展示。依托網(wǎng)站的規(guī)模，還可以為小型的茶葉生產(chǎn)、銷售廠家，做廣告宣傳與信息。從而使得茶葉門戶網(wǎng)站，有可能形成本地區(qū)茶葉生產(chǎn)銷售的信息平臺(tái)或者網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。

1.3茶葉企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)變

過去也有許多茶葉企業(yè)，建立了企業(yè)自身的門戶網(wǎng)站，然而這些企業(yè)的門戶網(wǎng)站僅僅用來向外界展示企業(yè)文化或產(chǎn)品介紹。是一種形式化的網(wǎng)站，通常不會(huì)及時(shí)的更新信息，或進(jìn)行專業(yè)的管理與維護(hù)。而隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物C2C模式的興起，阿里巴巴、京東等電子購(gòu)物平臺(tái)的不斷涌現(xiàn)，使得不少茶葉企業(yè)也開始思考網(wǎng)絡(luò)銷售的可能性與優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，一些小規(guī)模的茶商已經(jīng)在淘寶網(wǎng)等平臺(tái)上開始了網(wǎng)絡(luò)銷售。這種形勢(shì)讓茶葉企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性有了更深層次的認(rèn)識(shí)。當(dāng)前，不少茶葉企業(yè)開始對(duì)自身門戶網(wǎng)站進(jìn)行更改，在保留原有的信息功能的前提下，增加了更多的電子商務(wù)環(huán)節(jié)，使消費(fèi)者能夠在瀏覽企業(yè)與產(chǎn)品信息的同時(shí)，對(duì)所選中的茶品進(jìn)行購(gòu)買，節(jié)省了消費(fèi)過程所用的時(shí)間，提高了購(gòu)買的便捷性。另外還有一些茶葉企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)上選取不同的目標(biāo)客戶，對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的銷售，其成果顯著。

2茶葉企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所面臨的問題

2.1缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法

通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷推廣，能夠擴(kuò)大茶葉企業(yè)的宣傳力度，提升其品牌知名度。這一觀點(diǎn)雖然得到一致認(rèn)同，并且許多茶葉企業(yè)也確實(shí)朝這個(gè)方向努力，可是由于缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，導(dǎo)致本該顯著的效果，在如今看來卻并不理想。筆者曾在國(guó)內(nèi)的搜索引擎“”上，以茶葉為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，然而搜索結(jié)果的前幾項(xiàng)，均未發(fā)現(xiàn)茶葉企業(yè)門戶網(wǎng)站的蹤跡。這充分說明了茶葉企業(yè)的營(yíng)銷推廣工作做的不到位，使得企業(yè)的獨(dú)立網(wǎng)站，無法在搜索結(jié)果中凸顯出來。而多數(shù)的茶葉企業(yè)，僅僅將網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)，作為廣告的，其門戶網(wǎng)站上僅僅能夠查詢到企業(yè)地址、電話以及企業(yè)名稱和產(chǎn)品名稱等信息。當(dāng)前，在百度上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的大多不是茶葉企業(yè)，而只是一些相關(guān)的經(jīng)銷商。其中經(jīng)銷商占所有茶葉網(wǎng)絡(luò)推廣的90%。而中國(guó)茶葉銷售百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，在百度搜索中做推廣的僅有中茶網(wǎng)一家。這種情況下，客戶無法在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)所需的茶葉商品進(jìn)行搜索，同時(shí)，茶葉企業(yè)也失去了對(duì)潛在客戶群進(jìn)行挖掘的機(jī)會(huì)。

2.2誠(chéng)信問題與標(biāo)準(zhǔn)化問題

茶葉行業(yè)的發(fā)展一直受到茶葉標(biāo)準(zhǔn)化問題的制約，這種制約在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中更為強(qiáng)烈。由于茶葉的定價(jià)需要依據(jù)其品質(zhì)，而茶葉品質(zhì)沒有統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從而使得消費(fèi)者無法判斷茶葉自身價(jià)值是否與其價(jià)格相符合。同時(shí)，在缺乏品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，商家將一些品質(zhì)低的茶葉替換高品質(zhì)包裝的茶葉后依然可以銷售。傳統(tǒng)的買賣模式下，消費(fèi)者能夠?qū)Σ枞~品質(zhì)做觀察后購(gòu)買。而網(wǎng)絡(luò)銷售模式下，缺乏產(chǎn)品檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，在缺乏消費(fèi)者信任的情況下，使茶葉的網(wǎng)絡(luò)銷售陷入困境。另外，茶葉在制作加工中，所應(yīng)用的方法不同，會(huì)導(dǎo)致同一種類的茶葉呈現(xiàn)不同的味覺。而消費(fèi)者對(duì)茶葉背后的加工方法缺乏了解，茶葉包裝說明上的文字描述又很難貼切形容。會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買后，發(fā)現(xiàn)其味道與自己所想象的存在差異。

2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重視程度不足

雖然網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)是大勢(shì)所趨，由于茶葉作為商品的特殊性，以及茶葉企業(yè)缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法等原因，使得目前多數(shù)的茶葉企業(yè)，仍然以實(shí)體銷售作為重點(diǎn)，將資源大部分投向?qū)嶓w經(jīng)營(yíng)。截止到去年，我國(guó)茶葉企業(yè)中，擁有自己獨(dú)立域名，能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直銷的不足15%。僅擁有獨(dú)立域名的茶葉企業(yè)不足20%。并且，其企業(yè)門戶網(wǎng)站的信息更新速度，網(wǎng)站維護(hù)水平，均無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。這充分說明了大多數(shù)茶葉企業(yè)缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視，使得網(wǎng)絡(luò)銷售的市場(chǎng)份額沒有及時(shí)搶占。

3茶葉企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略

3.1提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)

以湖南省猴王茶葉公司為例，通過將公司名稱注冊(cè)為網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，能夠直接在地址欄以中文形式輸入并搜索，即可進(jìn)入該公司的主站，從而提高了用戶搜索的便捷性，并無形中擴(kuò)大了該公司在網(wǎng)絡(luò)上的知名度。另外，可以使用體驗(yàn)式營(yíng)銷的方式，將小包裝茶葉以及相關(guān)的介紹文字，通過捆綁在其他商品上贈(zèng)送的形式，來增加消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的了解程度，起到廣告推廣的作用。在網(wǎng)絡(luò)上尋找目標(biāo)客戶，在新茶品推出時(shí)，采取針對(duì)性銷售的手段，派送給目標(biāo)客戶。除此之外，還可以聯(lián)合其他茶葉銷售商家，或者相關(guān)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)路上的捆綁銷售，并通過向其他商家免費(fèi)發(fā)放產(chǎn)品體驗(yàn)的形式，擴(kuò)大自身茶葉推廣的宣傳力度與宣傳范圍

3.2促進(jìn)茶葉品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

作為影響茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵問題，進(jìn)行茶葉品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理刻不容緩。通過規(guī)范的茶葉品質(zhì)管理，能夠使茶葉生產(chǎn)企業(yè)品牌與茶葉消費(fèi)者之間增加聯(lián)系，并提高消費(fèi)者信任程度與滿意程度。采用技術(shù)手段與規(guī)范化管理，不僅能夠規(guī)范茶葉品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)茶葉生產(chǎn)銷售的規(guī)模化，提高銷售效率。首先要對(duì)消費(fèi)者喜好進(jìn)行研究，通過分析消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)不同品牌、檔次的茶葉的搜索頻率，來排列茶葉不同品質(zhì)的市場(chǎng)需求量。根據(jù)分析結(jié)果，來對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的整體布局進(jìn)行規(guī)劃。同時(shí)，需要加深與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建立客戶服務(wù)系統(tǒng)，并對(duì)客服人員的整體素質(zhì)進(jìn)行專業(yè)化管理。對(duì)網(wǎng)絡(luò)客服可以采用不同的搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行分類，提升咨詢服務(wù)效率。

3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的規(guī)范化

網(wǎng)絡(luò)銷售的競(jìng)爭(zhēng)相比市場(chǎng)來說更為激烈，而多數(shù)小品牌的企業(yè)，由于其茶葉品質(zhì)較低，而消費(fèi)者無法檢驗(yàn)，所以在網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)上，能夠通過價(jià)格戰(zhàn)的方式，對(duì)一些大企業(yè)以及品質(zhì)高的茶品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，這就使得信譽(yù)高、品質(zhì)好的茶葉企業(yè)受到了沖擊。因而也隨之采取低價(jià)銷售的形式，被動(dòng)的降低了茶葉品質(zhì)。在這種情況下，需要有關(guān)部門對(duì)茶葉的網(wǎng)路銷售市場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，同時(shí)也需要茶葉企業(yè)自身做好帶頭作用，不能隨波逐流，為了搶占市場(chǎng)份額而采取降低茶葉品質(zhì)進(jìn)行低價(jià)銷售的方式。同時(shí)，在網(wǎng)路推廣的過程中，在重視廣告推廣的同時(shí)，還需要注重廣告對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的影響。防止因過分的廣告量使得網(wǎng)絡(luò)用戶有被騷擾的感覺，從而對(duì)茶葉品牌產(chǎn)生負(fù)面影響。

綜上所述，茶葉的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，需要在遵守市場(chǎng)規(guī)則與商業(yè)道德的同時(shí)，防止不當(dāng)?shù)耐茝V形式使消費(fèi)者產(chǎn)生不良印象，從而樹立起良好的茶葉品牌形象。

作者：徐文 楊琳 單位：河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 石家莊科技工程職業(yè)學(xué)院

參考文獻(xiàn)