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摘要:網(wǎng)絡(luò)時代的一個顯著特征是技術(shù)日新月異，產(chǎn)品的生命周期縮短，不斷利用新技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，是企業(yè)在競爭中不敗的法寶。基于對新產(chǎn)品開發(fā)影響因素的研究框架，分公司戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)過程、市場環(huán)境和組織環(huán)境四個維度分析了因特網(wǎng)在企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)中的作用。

關(guān)鍵詞:因特網(wǎng)；新產(chǎn)品開發(fā)；應(yīng)用

中圖分類號:F49 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號：1672-3198（2011）05-0248-02

1 引言

從麥肯錫在1960年提出經(jīng)典的4Ps營銷組合，到1981年Booms和Bitner提出的7Ps組合（在4Ps基礎(chǔ)上，加上人員、過程、實證三個因素），直到1990年Lautenborn所提出的4Cs框架，清晰地表明在傳統(tǒng)營銷中，設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品是以企業(yè)為起點的，顧客只是被動的接受和反應(yīng)，無法直接參與產(chǎn)品概念形成、設(shè)計和開發(fā)環(huán)節(jié)中去。但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下，新產(chǎn)品開發(fā)的策略要轉(zhuǎn)為以顧客為中心，顧客提出需求，企業(yè)據(jù)以設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品，滿足顧客個性化需求，有人稱這種策略為“生產(chǎn)―消費的連接”（瞿彭志，2001）。

在網(wǎng)絡(luò)時代，由于信息和知識的共享，技術(shù)創(chuàng)新和擴散速度加快，企業(yè)競爭從原來簡單依靠產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)為擁有不斷開發(fā)新產(chǎn)品能力的競爭。個性化消費的回歸、不斷分裂的市場、研發(fā)費用的高昂、產(chǎn)品生命周期的縮短、新產(chǎn)品開發(fā)對安全和生態(tài)的關(guān)注，使公司的新產(chǎn)品開發(fā)面臨嚴(yán)峻的考驗。同時，因特網(wǎng)便于信息和知識的共享、技術(shù)的轉(zhuǎn)移和擴散、跨職能團隊的交流和合作、高效的營銷推廣等，又為公司新產(chǎn)品的開發(fā)和營銷提供了機遇。

2 相關(guān)概念界定

產(chǎn)品作為連接企業(yè)利益和消費者利益的橋梁，是指能夠提供給市場以引起公眾注意、獲取、使用和消費，從而滿足某種欲望或需要的一切東西。根據(jù)營銷大師科特勒的分析，產(chǎn)品可以分為五個層次，即核心利益或服務(wù)、有形產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。新產(chǎn)品的開發(fā)涵蓋產(chǎn)品的這五個層次，但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)的主體地位從企業(yè)轉(zhuǎn)向顧客，企業(yè)在設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品進(jìn)還必須滿足顧客的個性化需求，特別注重顧客期望產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品層次的創(chuàng)新（瞿彭志，2001）。

布茨和艾倫根據(jù)產(chǎn)品對于公司和市場的新的程度，把新產(chǎn)品分為六種類型：（1）新問世產(chǎn)品,主要是公司開創(chuàng)的全新產(chǎn)品；（2）新產(chǎn)品線，指公司首次進(jìn)入已建立市場的新產(chǎn)品；（3）現(xiàn)行產(chǎn)品線的增補品，指公司已建立的產(chǎn)品線上增補的新產(chǎn)品；（4）現(xiàn)產(chǎn)品的改進(jìn)更新，指公司提供改進(jìn)性能或有較大的可見價值的新產(chǎn)品，并替代現(xiàn)行產(chǎn)品；（5）市場再定位，指以新的市場或細(xì)分市場為目標(biāo)的現(xiàn)行產(chǎn)品；（6）成本減少產(chǎn)品，指以較低的成本提供同樣性能的新產(chǎn)品。

根據(jù)查菲的研究，市場滲透和市場開發(fā)為因特網(wǎng)保守的應(yīng)用，而產(chǎn)品開發(fā)和多元化是因特網(wǎng)創(chuàng)新的應(yīng)用（查菲等，2003），本文所指的新產(chǎn)品是指因特網(wǎng)的創(chuàng)新應(yīng)用，是指利用因特網(wǎng)開發(fā)新的產(chǎn)品，銷往已有市場或潛在市場，而且這種新產(chǎn)品是全新產(chǎn)品，亦即上述布茨和艾倫所指的新問世產(chǎn)品或新產(chǎn)品線。

3 公司戰(zhàn)略

3.1 產(chǎn)品戰(zhàn)略分析

3.1.1 產(chǎn)品優(yōu)勢

產(chǎn)品優(yōu)勢是指新產(chǎn)品相對于競爭者替代品的優(yōu)勢。新產(chǎn)品開發(fā)最重要的成功因素之一就是它能給消費者帶來獨特的利益和價值。

開發(fā)優(yōu)越的產(chǎn)品需要企業(yè)深刻了解市場并把公司產(chǎn)品與市場需要聯(lián)系進(jìn)來，還需要公司很好的整合和協(xié)調(diào)其整個開發(fā)活動。因特網(wǎng)可以幫助企業(yè)收集高質(zhì)量的市場信息和了解顧客的真實需求。而且，由于網(wǎng)絡(luò)的易于操作、低成本和共同標(biāo)準(zhǔn)，因特網(wǎng)可增強新產(chǎn)品開發(fā)活動的一體化和協(xié)調(diào)性，公司內(nèi)不同部門人員通過網(wǎng)絡(luò)共享信息，暢通地交換思想并能與他們的顧客更好地交流。因此，因特網(wǎng)有助于公司按消費者的需求來構(gòu)思新產(chǎn)品，增強新產(chǎn)品開發(fā)活動中的協(xié)調(diào)與合作，從而開發(fā)出具有競爭優(yōu)勢、能給消費者帶來獨特價值的產(chǎn)品。

3.1.2 技術(shù)能力

技術(shù)能力因素是指新產(chǎn)品的技術(shù)要求與公司技術(shù)資源與能力之間的適合度。每一個新產(chǎn)品都需要獨特的技術(shù)來設(shè)計、開發(fā)、制造和營銷。因此公司的技術(shù)資源、技術(shù)能力是否滿足新產(chǎn)品的技術(shù)需要對于新產(chǎn)品的開發(fā)活動非常重要。

因特網(wǎng)可以通過多種途徑增強新產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術(shù)能力。如因特網(wǎng)可以幫助公司更準(zhǔn)確地評估公司現(xiàn)有技術(shù)能力與新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)需要之間的匹配度，從而可以早期發(fā)現(xiàn)開發(fā)過程中的技術(shù)問題；因特網(wǎng)可以在新產(chǎn)品開發(fā)過程中利用大量的基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，如計算機輔助設(shè)計技術(shù)（CAD）、計算機輔助制造技術(shù)（CAM）和產(chǎn)品原形在網(wǎng)上的虛擬測試等；還可以基于因特網(wǎng)建立虛擬企業(yè)，通過業(yè)務(wù)外包等充分利用其它企業(yè)的技術(shù)，縮小或消除新產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術(shù)缺口。

3.1.3 公司資源

因特網(wǎng)的開放性可以降低公司現(xiàn)有資源與新產(chǎn)品開發(fā)所需資源之間的缺口，使公司更有效地利用內(nèi)外資源。Croom在2001年得出結(jié)論因特網(wǎng)可以降低新產(chǎn)品開發(fā)成本，幫助公司更有效地利用現(xiàn)有資本和提高資源利用率。同時，利用因特網(wǎng)，可以建立虛擬企業(yè)運作機制，在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界上可充分利用分布全世界的其它企業(yè)資源和專家知識，以彌補公司本身新產(chǎn)品開發(fā)資源的不足。

3.1.4 產(chǎn)品戰(zhàn)略

產(chǎn)品戰(zhàn)略是指公司的新產(chǎn)品戰(zhàn)略是否與整個公司戰(zhàn)略保持一致。新產(chǎn)品的目標(biāo)與整個公司戰(zhàn)略一致與否決定公司將在多大程度上把重點放在開發(fā)這個產(chǎn)品上。新產(chǎn)品的最終目標(biāo)與公司組織戰(zhàn)略相吻合，則公司分配更多的資源和提供更多的支持用于開發(fā)和營銷新產(chǎn)品。除此之外，新產(chǎn)品與公司戰(zhàn)略的相一致也有助于新產(chǎn)品開發(fā)團隊成員形成共同的目標(biāo)。因特網(wǎng)溝通和合作的便利性加強了員工的信息交流和參與熱情，有利于公司所有員工理解公司戰(zhàn)略和新產(chǎn)品戰(zhàn)略，縮小公司高層管理者與產(chǎn)品創(chuàng)新團隊間的分歧，從而有利于新產(chǎn)品開發(fā)活動的開展。

3.1.5 市場整合

市場整合是指新產(chǎn)品的市場需要與公司營銷能力之間的適合度。因特網(wǎng)可以多方面幫助公司降低市場營銷能力與新產(chǎn)品市場需要之間的不匹配。如因特網(wǎng)可以進(jìn)行深入的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研收集和利用相關(guān)市場信息；通過網(wǎng)絡(luò)直銷渠道和網(wǎng)絡(luò)中間商間接渠道來分銷產(chǎn)品；通過網(wǎng)絡(luò)廣告、站點推廣、搜索引擎和在線客戶關(guān)系管理等進(jìn)行產(chǎn)品促銷；通過網(wǎng)絡(luò)開展個性化服務(wù)和進(jìn)行全球營銷等，這無疑增強了公司的營銷能力。

3.2 新產(chǎn)品開發(fā)過程

3.2.1技術(shù)活動效率

因特網(wǎng)可增強公司的技術(shù)能力，從而使新產(chǎn)品開發(fā)活動更有效率。如前所述，因特網(wǎng)可以在新產(chǎn)品開發(fā)過程中利用大量的基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，包括計算機輔助設(shè)計技術(shù)（CAD）、計算機輔助制造技術(shù)（CAM）和網(wǎng)上虛擬產(chǎn)品原形的試驗。同時，網(wǎng)絡(luò)溝通的便利性有利于不同部門甚至企業(yè)之間的技術(shù)交流和合作，從而提高公司員工的技術(shù)能力。

3.2.2 開發(fā)計劃

開發(fā)計劃的制定還需要新產(chǎn)品市場和技術(shù)等方面的信息，如目標(biāo)市場、顧客需求、顧客偏好、產(chǎn)品概念和產(chǎn)品的詳細(xì)說明等。計劃可引導(dǎo)公司進(jìn)行新產(chǎn)品的選擇、開發(fā)和投放市場。

3.2.3 高層管理的支持、控制和技能

這個因素是指公司高層管理對新產(chǎn)品開發(fā)支持、指導(dǎo)和控制的承諾。在產(chǎn)品創(chuàng)新研究中，有很多結(jié)論表明高層管理者對新產(chǎn)品開發(fā)的支持和承擔(dān)職責(zé)是新產(chǎn)品開發(fā)成功的關(guān)鍵因素之一。其原因就在于高層管理者可以動員必須的資本、人力、政治和技術(shù)資源，能迅速同意新產(chǎn)品開發(fā)并對新產(chǎn)品開發(fā)項目實施必要的控制和引導(dǎo)。

3.2.4 財務(wù)和商務(wù)分析

這個因素是指在新產(chǎn)品開發(fā)過程中、投放市場前、整體投放階段的財務(wù)和商務(wù)分析。深入的財務(wù)和商務(wù)分析能幫助公司更準(zhǔn)確地認(rèn)識到他們的財務(wù)狀況和判斷他們的新產(chǎn)品能否產(chǎn)生足夠的財務(wù)效益從而制定相應(yīng)的投資決策。

3.3 市場潛力

這個因素是指新產(chǎn)品的市場潛力，反映新產(chǎn)品對于顧客的重要性。已有的研究表明，市場潛力的大小是新產(chǎn)品開發(fā)成功的重要因素，市場容量大、處增長階段且競爭不激烈的市場，新產(chǎn)品的開發(fā)越易成功。在市場容量很小、而且停滯增長的市場里，公司很難收回新產(chǎn)品開發(fā)的成本或獲取利潤。同樣競爭也影響到市場份額和市場收益。

因特網(wǎng)可以多方式幫助公司分析市場。首先，因特網(wǎng)通過在線和線下各種數(shù)據(jù)資源幫助公司更深刻地理解市場和進(jìn)行消費者行為分析，選擇容量大的增長型的目標(biāo)市場。其次，因特網(wǎng)使全球營銷和銷售成為現(xiàn)實，沒有因特網(wǎng)，公司很難觸及全球市場。最后，因為因特網(wǎng)的范圍廣泛以及為新產(chǎn)品進(jìn)行“病毒營銷”的便利，從而增加市場對新產(chǎn)品的需求。

因特網(wǎng)能使公司競爭能力提高。首先，因特網(wǎng)能幫助公司方便地收集競爭情報，辨別競爭者和替代品的競爭能力，以選擇競爭相對不強的產(chǎn)品優(yōu)先開發(fā)；其次，利用因特網(wǎng)可以先于競爭者把產(chǎn)品推向市場，因特網(wǎng)也可以幫助消費者以較低的搜尋成本，快捷地知曉新產(chǎn)品。

3.4 組織環(huán)境

3.4.1 內(nèi)外部關(guān)系

因特網(wǎng)可以多方面為公司建立良好的內(nèi)外部關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)的易接入性、互聯(lián)性和信息的穩(wěn)定獲取使得因特網(wǎng)幫助成員之間建立更強的承諾和信任，并適時滿足對方的需要。同時，遍布全球的各種企業(yè)、團體、組織以及個人通過因特網(wǎng)跨時空地聯(lián)結(jié)在一起，能促進(jìn)公司與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系，從而促進(jìn)供應(yīng)商更好地履行訂單；與分銷商建立良好關(guān)系，從而促進(jìn)分銷商建立高效的分銷和物流體系；與顧客建立良好的關(guān)系，從而為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.4.2 組織特征

如前所述，因特網(wǎng)增強了不同部門成員之間的信息交流和合作，通過增強不同活動之間的信息交流和信息的適時交換，提高了與新產(chǎn)品開發(fā)活動相關(guān)的活動之間協(xié)調(diào)的效率和效果；網(wǎng)絡(luò)有利于增強組織的柔性，促進(jìn)組織扁平化，形成跨職能部門的開發(fā)團隊，提高組織學(xué)習(xí)能力，并形成富于創(chuàng)新和合作的組織文化。

4 研究結(jié)論與局限

本文基于對新產(chǎn)品開發(fā)成功影響因素的分析框架，從四個維度全面分析了因特網(wǎng)在新產(chǎn)品開發(fā)中的作用。在戰(zhàn)略維度上，因特網(wǎng)有利于獲取新產(chǎn)品開發(fā)中的產(chǎn)品優(yōu)勢和公司內(nèi)外資源，有利于取得技術(shù)協(xié)同和市場協(xié)同，有利于新產(chǎn)品戰(zhàn)略與公司總體戰(zhàn)略的一致性；在開發(fā)過程維度上，因特網(wǎng)有利于提高技術(shù)活動、市場活動和開發(fā)前準(zhǔn)備活動的效率，有利于提高計劃制定、財務(wù)商務(wù)分析的準(zhǔn)確性，有利于高層管理者支持和控制新產(chǎn)品開發(fā)活動；在市場環(huán)境維度上，因特網(wǎng)可以幫助公司挖掘新產(chǎn)品的市場潛力，提高公司的市場競爭力；在組織環(huán)境維度上，因特網(wǎng)可以幫助公司與其他企業(yè)和單位建立良好關(guān)系，獲取公司所缺乏的資源和其它支持，有利于公司內(nèi)部組織之間、員工之間進(jìn)行高效的協(xié)調(diào)與合作。

本文的研究有兩個局限，一是對于因特網(wǎng)在公司新產(chǎn)品開發(fā)中的作用，只是理論上的分析，缺乏經(jīng)驗數(shù)據(jù)的支持；二是本文各項分析過于抽象，不同性質(zhì)行業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)特點不一樣，因特網(wǎng)在其中的作用也不相同。比如消費類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)與工業(yè)類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、高科技產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、學(xué)習(xí)能力強企業(yè)與學(xué)習(xí)能力弱的企業(yè)，它們的新產(chǎn)品開發(fā)過程中因特網(wǎng)的作用方式和作用效果不在相同，而本研究未能考慮這些控制變量。

參考文獻(xiàn)

［1］瞿彭志.網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)［M］.北京:高等教育出版社,2001：206.

篇2

在當(dāng)今社會，為了應(yīng)對各方面的挑戰(zhàn)與機遇，企業(yè)要不斷創(chuàng)新開發(fā)新產(chǎn)品來占據(jù)有利的地位。新產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計能使企業(yè)保持長期的競爭優(yōu)勢而不斷地創(chuàng)造出能夠帶來高額利潤的產(chǎn)品，對于企業(yè)來說是一種應(yīng)對問題，能有效避免臨時性、盲目性、隨意性的開發(fā)和投入一些沒有市場價值或者不符合企業(yè)資源的產(chǎn)品而忽視了真正的能提高競爭力的產(chǎn)品。

1 新產(chǎn)品開發(fā)增值策略的基本理解

新產(chǎn)品是能進(jìn)入市場給消費者提供新利益或者效用而被消費者所認(rèn)可的產(chǎn)品。新產(chǎn)品的開發(fā)一方面是基于客戶的需求，通過需求、營售、生產(chǎn)再到設(shè)計的過程，滿足客戶的需求進(jìn)行開發(fā)，以客戶為關(guān)注焦點，來分析、滿足客戶的現(xiàn)實需求、潛在需求和未來需求。因此企業(yè)應(yīng)注重客戶的潛在需求和未來需求，主動地創(chuàng)造市場。而新產(chǎn)品開發(fā)的另一方面是基于產(chǎn)品的需求，從設(shè)計到生產(chǎn)到營售再到使用的過程，以自我為中心，一代代的換新，分析現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷與不足，挖掘新的功能與用途等方面，改進(jìn)新的產(chǎn)品，提高新產(chǎn)品的競爭力。企業(yè)同產(chǎn)品一樣，也存在著生命周期。如果企業(yè)不開發(fā)新產(chǎn)品，則當(dāng)產(chǎn)品走向衰退時，企業(yè)也同樣走到了生命周期的終點。相反，企業(yè)如能不斷開發(fā)新產(chǎn)品。就可以在原有產(chǎn)品退出市場舞臺利用新產(chǎn)品占領(lǐng)市場。一般而言，當(dāng)一種產(chǎn)品投放市場時，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)著手設(shè)計新產(chǎn)品，使企業(yè)在任何時期都有不同的產(chǎn)品處在周期的各個階段，從而保證企業(yè)盈利和穩(wěn)定增長。另外消費需求的變化需要不斷開發(fā)新產(chǎn)品。隨著生產(chǎn)的發(fā)展和人們生活水平的提高，消費需求也發(fā)生了很大變化，方便、健康、輕巧、快捷的產(chǎn)品越來越受到消費者的歡迎。消費結(jié)構(gòu)的變化加快，消費選擇更加多樣化，產(chǎn)品生命周期日益縮短。

2 “斯沃琪”手表新產(chǎn)品開發(fā)案例分析

如今，swatch手表已經(jīng)成為了世界各國青少年的腕上寵物，它早已不再是簡單地發(fā)揮計時作用，而是代表了一種觀念、一種時尚、一種藝術(shù)和一種文化。在競爭激烈的市場下，滿足了消費者的需求，占據(jù)著全球愛好者的心，并不僅僅是提高了企業(yè)自身的利潤，使企業(yè)能夠在世界上處于屹立不倒的地位，而且改變了消費者對手表的認(rèn)知觀念，更有利于產(chǎn)品的開發(fā)，使得消費者會產(chǎn)生期待。從它新產(chǎn)品的開發(fā)成功實現(xiàn)中同樣可以看到，一個企業(yè)要善于感受消費者對于潛在的和未來的消費需求，預(yù)先估計即將出現(xiàn)的潮流從而開發(fā)新產(chǎn)品，提前做好各方面的準(zhǔn)備，來提高新產(chǎn)品開發(fā)的成功率。

3 對新產(chǎn)品開發(fā)增值策略的總結(jié)分析

對于一個企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)是從產(chǎn)生新產(chǎn)品設(shè)想到最終上市這整個過程。創(chuàng)新是企業(yè)生命之所在，如果企業(yè)不致力于發(fā)展新產(chǎn)品，就有在競爭中被淘汰的危險。努力開發(fā)新產(chǎn)品，對于企業(yè)的生存發(fā)展有著極為重要的意義。市場競爭的加劇迫使企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品。企業(yè)的市場競爭力往往體現(xiàn)在其產(chǎn)品滿足消費者需求的程度及其I先性上。特別是現(xiàn)代市場上企業(yè)間的競爭日趨激烈，企業(yè)要想在市場上保持競爭優(yōu)勢，只有不斷創(chuàng)新，開發(fā)新產(chǎn)品。因此，企業(yè)必須重視科研投入，注重新產(chǎn)品的開發(fā)，以新產(chǎn)品占領(lǐng)市場，鞏固市場，不斷提高企業(yè)的市場競爭力。

成功的新產(chǎn)品開發(fā)具有有一定的意義，可以成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉，加強戰(zhàn)略優(yōu)勢，增強企業(yè)形象，保持企業(yè)的研究和開發(fā)能力，同時充分利用企業(yè)的各方面資源，提高品牌的影響力，也會影響到企業(yè)的人力資源方面的變化。但是新產(chǎn)品開發(fā)也會出現(xiàn)失敗的結(jié)果，因為投資大、時間長、各種不定因素的頻繁變化導(dǎo)致風(fēng)險的存在，為了降低甚至是避免新產(chǎn)品開發(fā)的失敗，提高成功率，在新產(chǎn)品開發(fā)時應(yīng)多分析原因，對產(chǎn)品的開發(fā)有預(yù)知性和先見性，找到克服障礙的方法。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 李鳳軍，鄭春子，邵雅清.新產(chǎn)品開發(fā)策略淺析[J].工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟，1997（01）.

篇3

“眾包”(crowdsoucing)是由美國《連線》雜志的記者杰夫•豪在2006年6月提出的［12］眾包式新產(chǎn)品開發(fā)是指企業(yè)或機構(gòu)把原先由員工完成的開發(fā)任務(wù)，分包給非特定的社會大眾群體解決或承擔(dān)。馬衛(wèi)、方麗［13］等將眾包的產(chǎn)生原因歸結(jié)為互聯(lián)網(wǎng)的普及、消費者需求、市場競爭和組織要求。眾包是社會化和信息化的產(chǎn)物，是產(chǎn)品差異化、多元化的需要。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，人們工作方式、思想觀念的改變，順應(yīng)市場發(fā)展變化的眾包模式成為企業(yè)提高經(jīng)濟效益的新方式。劉勇(2010)［14］認(rèn)為眾包給參與者帶來的最大價值在于認(rèn)同感和心理上的滿足。PiotrOrganisciak(2010)［15］通過對13個眾包網(wǎng)站的調(diào)查分析，得出結(jié)論:企業(yè)要想使公眾參與眾包，必須給予相應(yīng)的報酬;當(dāng)其它的激勵無效或效果不明顯時，金錢的激勵是用戶參與眾包的主要動機。眾包模式體現(xiàn)了自由平等、協(xié)同創(chuàng)新的理念，讓大眾參與新產(chǎn)品開發(fā)，模糊了員工和消費者之間的界線，延伸了企業(yè)的組織邊界，從而打破專業(yè)化的傳統(tǒng)開發(fā)模式，有益于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。綜合眾包的興起及實踐過程，眾包適用于與消費者的直接需求相關(guān)度高，創(chuàng)新性、多樣化、個性化強的新產(chǎn)品開發(fā)，企業(yè)可以通過眾包式新產(chǎn)品開發(fā)達(dá)到“頭腦風(fēng)暴”的效果。國內(nèi)有很多企業(yè)已經(jīng)嘗試進(jìn)行眾包的新產(chǎn)品開發(fā)模式。寶潔公司最早引入美國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)Innovation“創(chuàng)新中心”模式，使得公司外部的創(chuàng)新比例從15%提高到50%，研發(fā)能力提高了60%。寶潔目前有9000多名研發(fā)人員，而外部網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)人員達(dá)到150萬［10］。宜家為了征集優(yōu)秀的多媒體家具方案設(shè)計，舉辦“天才設(shè)計”大賽吸引顧客參與，將獲獎的方案投入生產(chǎn)和市場;搜狗輸入法通過眾包模式不斷更新皮膚和詞匯適應(yīng)市場需求;IBM投入10億美元開發(fā)眾包模式。這些企業(yè)通過眾包取得了較好的收益?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，作為21世紀(jì)興起的創(chuàng)新模式，眾包雖已成為當(dāng)今發(fā)展趨勢，但理論界對它的研究還處于起步階段。國內(nèi)外關(guān)于眾包的興起及發(fā)展、大眾參與的動機、眾包對傳統(tǒng)模式的重要變革等已進(jìn)行了詳盡分析，但仍有許多不足之處。例如有關(guān)眾包的分類、弊端、理論基礎(chǔ)研究等還有待深入，對于我國特殊文化下的眾包問題缺乏針對性的研究，亦缺乏相關(guān)數(shù)據(jù)的支撐來分析眾包對企業(yè)績效的影響，此類問題可作為未來研究方向。

2新產(chǎn)品開發(fā)模式的比較分析

內(nèi)包、外包、眾包的新產(chǎn)品開發(fā)模式分別是生產(chǎn)規(guī)模化、專業(yè)化、社會化的產(chǎn)物。從適用范圍角度講，內(nèi)包適用于與企業(yè)核心競爭力相關(guān)度高的新產(chǎn)品開發(fā)，以及關(guān)系到企業(yè)系統(tǒng)安全、內(nèi)部機密、特殊專利的新產(chǎn)品開發(fā)。外包多用于非核心產(chǎn)品開發(fā)，尤其適用于存在知識、技術(shù)空白的新產(chǎn)品開發(fā)，企業(yè)借助外包接觸前瞻性的技術(shù)資源，與企業(yè)資源優(yōu)勢互補。而對于標(biāo)準(zhǔn)化、通用技術(shù)的新產(chǎn)品開發(fā)，通過外包可以加快新產(chǎn)品開發(fā)速度，降低成本。眾包多用于和消費者需求相關(guān)度、直接度高，創(chuàng)新性、多樣化、個性化強的新產(chǎn)品開發(fā)。從開發(fā)者角度講，內(nèi)包是企業(yè)憑借自身力量完成新產(chǎn)品開發(fā)，外包和眾包都是企業(yè)借助外部力量來完成新產(chǎn)品開發(fā)的方式，兩者都擴大了企業(yè)組織的邊界，屬于開放式創(chuàng)新。但是外包通常是將新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)交給更能高效完成該工作的專業(yè)組織，包括高校、研究機構(gòu)、供應(yīng)商、競爭對手等。而眾包是把任務(wù)包給大眾，傾向于個體參與，參加群體可以是自由職業(yè)者、興趣愛好者、消費者、粉絲、草根等。眾包打破專業(yè)化的傳統(tǒng)開發(fā)模式，采取了“自下而上”的創(chuàng)新模式，強調(diào)個體力量和集體智慧［16］。新產(chǎn)品開發(fā)團隊的不同，決定了組織合作特點的差異。內(nèi)包模式采取自主管理、內(nèi)部協(xié)作方式，外包模式下產(chǎn)業(yè)鏈間的合作比較緊密，眾包模式體現(xiàn)了通過互聯(lián)網(wǎng)等新平臺實現(xiàn)跨行業(yè)合作的新型合作方式。表1是三種新產(chǎn)品開發(fā)模式的差異比較。

3基于系統(tǒng)基模的新產(chǎn)品開發(fā)模式存在的問題分析

內(nèi)包、外包、眾包作為新產(chǎn)品開發(fā)的三種模式，有各自的優(yōu)勢所在，但每種模式也存在相應(yīng)的問題和困境。運用系統(tǒng)基模的分析方法，可以對新產(chǎn)品開發(fā)模式的選擇及運行中可能存在的問題進(jìn)行動態(tài)整體分析，并提出相應(yīng)的“杠桿解”。

3.1系統(tǒng)基模分析方法

彼得•圣吉［17］在《第五項修煉》中將“系統(tǒng)思考”作為建立學(xué)習(xí)型組織的核心，系統(tǒng)思考就是以整體的觀點對復(fù)雜系統(tǒng)構(gòu)成組件之間的連接進(jìn)行研究，它能幫助我們理解并解決現(xiàn)實世界中的復(fù)雜問題，是管理學(xué)上劃時代的新方法。企業(yè)和人類其他活動都是一種系統(tǒng)，將系統(tǒng)各部分分割開來研究，會破壞系統(tǒng)內(nèi)部的連接。因此，若希望了解并預(yù)測、影響或控制一個系統(tǒng)，就有必要將系統(tǒng)作為一個整體來研究。彼得提出系統(tǒng)基模分析方法，即用一些基本圖形符號來反映動態(tài)系統(tǒng)中各要素之間的相互影響關(guān)系。這些因素之間構(gòu)成一個個環(huán)路，通常稱之為反饋環(huán)，這些反饋環(huán)又通過一定的因素和方式關(guān)聯(lián)在一起。在一個系統(tǒng)中，n個不同要素變量的閉合因果鏈序列:V1(t)V2(t)…Vn－1(t)Vn(t)V1(t)稱之為此系統(tǒng)中的反饋環(huán)。對于該反饋環(huán)中任一變量Vi(t)，若在給定的時間區(qū)間內(nèi)的任意時刻，Vi(t)量相對增加，且由它開始經(jīng)過一個反饋后導(dǎo)致Vi(t)量相對再增加，則稱這個反饋環(huán)為在給定時間區(qū)間內(nèi)的正反饋環(huán);相對減少則稱之為負(fù)反饋環(huán)。圣吉認(rèn)為任何系統(tǒng)都是由“正反饋”、“負(fù)反饋”與“時滯”這三個基本元素組成，即“增強環(huán)路”、“調(diào)節(jié)環(huán)路”和“時間延滯”。所有環(huán)路不是增強環(huán)路就是調(diào)節(jié)環(huán)路，這取決于環(huán)路中負(fù)連接的數(shù)量，負(fù)連接數(shù)為偶數(shù)的環(huán)路被視為增強環(huán)路，而調(diào)節(jié)環(huán)路中的負(fù)連接數(shù)為單數(shù)。正如丹尼斯•舍伍德［18］所說的這就是一個“自組織”的過程。增強環(huán)路即增長或者下降以加速度繼續(xù)下去的回路;而調(diào)節(jié)環(huán)路會產(chǎn)生阻力，最終抑制增長，但該調(diào)節(jié)過程是朝著系統(tǒng)目標(biāo)邁進(jìn)的，是解決問題、保持穩(wěn)定并取得平衡的系統(tǒng)自發(fā)機制。通過對不同數(shù)量、類型和關(guān)聯(lián)方式的反饋環(huán)路進(jìn)行銜接組合，就形成了不同的系統(tǒng)基模。圣吉總結(jié)出了“成長極限”“強者愈強”“成長與投資不足”、“目標(biāo)侵蝕”等一系列通用的系統(tǒng)基模。例如圖1“成長極限”系統(tǒng)基模，左邊是一個增強環(huán)路，右邊是調(diào)節(jié)環(huán)路。要素促進(jìn)成長形成增強環(huán)路，但成長總會遇到各種限制與瓶頸，大多數(shù)的成長抑制并不是因為達(dá)到了真正的極限，而是不知不覺中產(chǎn)生了一個抑制成長的調(diào)節(jié)環(huán)路，導(dǎo)致成長減緩、停頓，甚至下滑。生活中“成長極限”的例子普遍存在，現(xiàn)實中物極必反、越努力反作用越大的類似現(xiàn)象都可以用該模型解釋，例如規(guī)模效益原理，硬件發(fā)展很快，卻遭遇軟件落后問題等。對于“成長極限”系統(tǒng)基模，杠桿解都在調(diào)節(jié)環(huán)路，要改變系統(tǒng)的行為，必須辨認(rèn)和改變限制因素?！稗D(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)”系統(tǒng)基模是由兩個調(diào)節(jié)環(huán)路構(gòu)成的，該基?？擅枋鰹?在短期內(nèi)產(chǎn)生看起來正面而立即的效果，但如果這種暫時消除癥狀的方式使用越多，治本措施的使用相對會越來越少，一段時間之后，使用“根本解”的能力可能萎縮，而導(dǎo)致對“癥狀解”的更大依賴?！俺砷L與投資不足”系統(tǒng)基模由兩個調(diào)節(jié)環(huán)路和一個增強環(huán)路組合而成，下文將結(jié)合實際情況進(jìn)行詳細(xì)分析。圖2是對九種系統(tǒng)基模的簡單圖解，“+”表示增強環(huán)路，“－”表示調(diào)節(jié)環(huán)路，該圖描述了各種系統(tǒng)基模反饋環(huán)路的組合情況。各系統(tǒng)基模都有自己的特點和相應(yīng)的解決方法，在進(jìn)行系統(tǒng)基模分析前，應(yīng)該根據(jù)實際的運行情況、發(fā)展軌跡和問題進(jìn)行真實描述和分析，并據(jù)此繪制相應(yīng)的反饋環(huán)路得到系統(tǒng)基模，通過分析基模找到制約因素、根本解等，進(jìn)而解決問題。

3.2運用系統(tǒng)基模分析“新產(chǎn)品開發(fā)模式”的意義

系統(tǒng)思考是一種動態(tài)思維方式，是抓住復(fù)雜事物本質(zhì)的有力工具，能夠幫助企業(yè)管理者做出正確的決策。系統(tǒng)思考在實際運用時，如果找準(zhǔn)了方案，可能只需要很小的力氣，就可能解決大問題。作為系統(tǒng)思考的有力工具，系統(tǒng)基模在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、決策制定中得到了廣泛的應(yīng)用，許多企業(yè)應(yīng)用這些基模檢視并調(diào)整自己的發(fā)展?fàn)顩r，取得了極大成功。新產(chǎn)品開發(fā)模式的選擇及運行就是一個系統(tǒng)問題，它關(guān)系到企業(yè)整體的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配與人員流動等，選擇正確的新產(chǎn)品開發(fā)模式對企業(yè)整體發(fā)展有舉足輕重的作用。“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，企業(yè)必須站在一定的高度縱觀全局，才能看清楚企業(yè)真面目。盡管新產(chǎn)品開發(fā)有一定的組織系統(tǒng)和變化規(guī)律，但它受著市場、外界環(huán)境變化等一些不可控因素的制約，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷調(diào)整戰(zhàn)略，方可使企業(yè)得以生存發(fā)展。組織結(jié)構(gòu)變動、外部環(huán)境改變、市場需求變化、信息時展等都動態(tài)影響著新產(chǎn)品開發(fā)模式。分析新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)中變量的關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系，觀察變量的正、負(fù)反饋和延遲的互動關(guān)系，用因果關(guān)系圖刻畫新產(chǎn)品開發(fā)的運行模式，可以從整體、系統(tǒng)角度分析問題。系統(tǒng)基模較一般文字描述更特色、更直觀、更深刻，通過構(gòu)建相應(yīng)的系統(tǒng)基模，以期對企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)模式的選擇及運行提供借鑒和參考價值。

3.3內(nèi)包式新產(chǎn)品開發(fā)“成長極限”系統(tǒng)基模

內(nèi)包式新產(chǎn)品開發(fā)模式對企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作能力要求較高。圖3是內(nèi)包式新產(chǎn)品開發(fā)“成長極限”系統(tǒng)基模。該圖由左邊的成長環(huán)路開始，但也在無意之中產(chǎn)生副作用(在調(diào)解環(huán)路中顯現(xiàn))，從而使成長逐漸放緩［19］。圖3左邊的增強環(huán)路中，企業(yè)規(guī)模擴大，會采取內(nèi)包式新產(chǎn)品開發(fā)模式，建立獨立的研發(fā)團隊。新產(chǎn)品開發(fā)能力增強，從而提高了企業(yè)收入，企業(yè)繼續(xù)加大投入促進(jìn)規(guī)?；l(fā)展，形成增強回路。隨著技術(shù)、產(chǎn)品復(fù)雜性的加強及企業(yè)規(guī)模的擴大，企業(yè)需要將分散的開發(fā)資源集中化，對企業(yè)資源進(jìn)行有效整合，這樣會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜化。新產(chǎn)品開發(fā)不僅需要研發(fā)部門對產(chǎn)品技術(shù)、工藝等進(jìn)行創(chuàng)新開發(fā)，同時需要生產(chǎn)部門、人力部門等提供支持和保障，市場部門、營銷部門等提供及時準(zhǔn)確的市場信息，才能提高新產(chǎn)品開發(fā)的效率和成功率。內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜性會加大企業(yè)對內(nèi)部部門間的協(xié)作要求。企業(yè)內(nèi)部協(xié)作機制的不完善、管理團隊不成熟往往會成為制約因素，抑制新產(chǎn)品開發(fā)，形成調(diào)節(jié)環(huán)路。很多企業(yè)遇到“成長極限”問題時，往往試圖用力推動成長。新產(chǎn)品開發(fā)速度降低了，企業(yè)就擴大規(guī)模，啟動新的開發(fā)計劃來彌補已經(jīng)陷入困境的新產(chǎn)品開發(fā)。開始階段若初見成效，就繼續(xù)用力推動杠桿。但是，越用力推動增強回路，調(diào)節(jié)環(huán)路的阻力就越大?！俺砷L極限”的杠桿作用點在于調(diào)節(jié)環(huán)路。要改變系統(tǒng)的現(xiàn)狀，就必須辨別并改變調(diào)節(jié)環(huán)路中制約因素的影響。企業(yè)需要組建優(yōu)秀的管理團隊，建立完善的內(nèi)部協(xié)作機制，形成信息、資源、能力、人力共享機制。做好承包方和其他部門的協(xié)調(diào)工作，合理分配任務(wù)并明確責(zé)任，解決企業(yè)內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜化的問題，才能走出新產(chǎn)品開發(fā)的困境。

3.4外包式新產(chǎn)品開發(fā)“轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)”系統(tǒng)基模

對外包常見的解釋有“能買到的就不要去制作”，“公司之外的一種服務(wù)，是公司業(yè)務(wù)的一部分，但由公司外部人員擔(dān)負(fù)管理職責(zé)”，“利用外部的機構(gòu)來完成過去由公司內(nèi)部處理的問題”［8］。但是，外包存在一定的風(fēng)險和弊端。首先，新產(chǎn)品開發(fā)外包的最大風(fēng)險來自于外部企業(yè)的不確定性，市場的動態(tài)不穩(wěn)定性與信息的不對稱很容易給發(fā)包方帶來風(fēng)險。外包企業(yè)需要找到合適的承包方，包括企業(yè)、高?；蛘哐邪l(fā)機構(gòu)等，制定完善的外包契約［20］，保護(hù)企業(yè)系統(tǒng)機密及專利，以免遇到糾紛或技術(shù)難題阻礙新產(chǎn)品開發(fā)。其次，外包會增加企業(yè)對外力的依賴，不利于企業(yè)自主開發(fā)能力的提升。企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中，切忌盲目追求短期利益，而忽視長遠(yuǎn)發(fā)展。圖4是企業(yè)過分依賴外包而產(chǎn)生的“轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)”系統(tǒng)基模。轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)有兩個調(diào)節(jié)環(huán)路組成，兩個環(huán)路都在調(diào)整或修正同一個問題的癥狀。新產(chǎn)品開發(fā)能力不足時，企業(yè)通過外包暫時解決了眼下問題，但是外包并沒有解決自身開發(fā)能力不足的根本問題。下面的調(diào)節(jié)環(huán)路有一定的延遲，但從系統(tǒng)和動態(tài)的角度分析，自主開發(fā)是解決問題的長期有效的方法。外包作為“癥狀緩解方法”很有誘惑力，其改善效果很明顯，但問題癥狀的緩解會削弱企業(yè)尋找根本解決方法的動力，對根本解產(chǎn)生副作用，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。有效應(yīng)對新產(chǎn)品外包時遇到的“轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)”模式，企業(yè)需要強化根本解決方法的同時弱化癥狀緩解措施。強化自主開發(fā)能力要求企業(yè)有一種長遠(yuǎn)觀點和共同愿景。企業(yè)只有從整體和系統(tǒng)角度出發(fā)，建立通過提升自身新產(chǎn)品開發(fā)能力來實現(xiàn)突破創(chuàng)新的愿景，才不會把壓力轉(zhuǎn)移到短期的外包方式上。企業(yè)在部分產(chǎn)品開發(fā)初期可以通過外包來緩解壓力，為獨立開發(fā)爭取時間，但從系統(tǒng)長遠(yuǎn)出發(fā)，企業(yè)要逐漸提高自主開發(fā)能力來提高整體的持續(xù)競爭力。

3.5眾包式新產(chǎn)品開發(fā)“成長與投資不足”系統(tǒng)基模

眾包模式在美國已經(jīng)頗具成效，在中國起步較晚，處于初級階段，僅在部分中小企業(yè)和較小的領(lǐng)域得到發(fā)展。很多企業(yè)未意識到眾包對企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的重要性，一些企業(yè)采取眾包開發(fā)方式時，由于經(jīng)驗不足或投入不足而未達(dá)到理想效果，因而放棄或減少眾包投入，形成惡性循環(huán)。如圖5是企業(yè)眾包式新產(chǎn)品開發(fā)模式的“成長與投資不足”系統(tǒng)基模，整個結(jié)構(gòu)模式是增長極限和轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)模式的整合。系統(tǒng)角度講，市場對企業(yè)新產(chǎn)品需求的增加，加大了企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)規(guī)模，規(guī)模擴大又進(jìn)一步加大了市場需求，如此循環(huán)形成了正反饋環(huán)路。同時，新產(chǎn)品需求增加會導(dǎo)致“創(chuàng)新池”不能滿足開發(fā)需求(本文將產(chǎn)品開發(fā)的新創(chuàng)意、新途徑、改進(jìn)技術(shù)或工藝等界定為“創(chuàng)意池”)。一般情況下，企業(yè)會把問題歸結(jié)為企業(yè)內(nèi)部開發(fā)人員的能力不足，優(yōu)先考慮提升內(nèi)部員工的研發(fā)水平。企業(yè)期望通過加強培訓(xùn)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)、能力拓展等方式打開員工思路、提高內(nèi)部開發(fā)能力，從而增加“創(chuàng)意池”容量，滿足新產(chǎn)品開發(fā)的需要，但是往往效果不明顯，企業(yè)又進(jìn)一步加大內(nèi)部投入，仍未見成效。究其原因，是內(nèi)部人員遇到了“創(chuàng)意瓶頸”，而大眾集體智慧的力量可能對內(nèi)部人員有新的啟發(fā)，新思路新技術(shù)的碰撞會產(chǎn)生新思維火花，眾包通過新鮮血液的注入會達(dá)到意想不到的效果。而企業(yè)往往忽略了對眾包人員的重視，沒有對“解決者”給予精神或物質(zhì)方面的激勵，大眾參與積極性消退，自然延遲了“創(chuàng)意池”的擴大，影響新產(chǎn)品開發(fā)速度。“成長與投資不足”系統(tǒng)基模的杠桿解在于企業(yè)遇到內(nèi)部瓶頸之前，暫?；蛘叻啪徳鲩L，系統(tǒng)深入分析問題，增加新的投資用于對眾包模式的開發(fā)和利用。眾包企業(yè)不僅需要提高對眾包的認(rèn)識程度，建立一個網(wǎng)絡(luò)平臺，更要投入人力、物力、財力等去經(jīng)營。由于眾包模式存在接包方抄襲問題或發(fā)包方誠信問題，企業(yè)還需要完善和規(guī)范眾包制度，如建立用戶ID認(rèn)證系統(tǒng)，構(gòu)建有效的激勵制度等。從而順利銜接并突破瓶頸，以免形成惡性循環(huán)，影響新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)程。

4案例分析

寶潔公司視研究開發(fā)為企業(yè)的生命線，一直致力于新產(chǎn)品開發(fā)，而新產(chǎn)品開發(fā)的模式也隨著環(huán)境的改變和企業(yè)發(fā)展而變化。1950－1980年，寶潔公司采取中央實驗室的創(chuàng)新模式，通過中心化方式開發(fā)新產(chǎn)品，將集中產(chǎn)生的創(chuàng)意和產(chǎn)品推向全球。隨著全球信息化的發(fā)展，1980－2000年，寶潔的新產(chǎn)品開發(fā)由單一的中央實驗室模式轉(zhuǎn)為全球整合創(chuàng)新方式，通過互聯(lián)網(wǎng)將分布在全球的各研發(fā)部門緊密聯(lián)系起來，滿足全球消費者的需求。但是，寶潔公司一直都是依靠內(nèi)部研發(fā)，堅持“自建、自研、自有”內(nèi)包式的新產(chǎn)品開發(fā)模式，不僅使組織變得臃腫，同時導(dǎo)致了協(xié)調(diào)不力。寶潔公司擁有雄厚的實力，為了避免“成長極限”問題，在研發(fā)部門、管理團隊和協(xié)調(diào)機制等方面進(jìn)行了很大的投資，在一個多世紀(jì)里，寶潔采取內(nèi)包方式開發(fā)新產(chǎn)品，從這種只有大企業(yè)才能負(fù)擔(dān)得起的高成本新產(chǎn)品開發(fā)中獲得了成功。但是，面對競爭激烈的全球化進(jìn)程和瞬息萬變的市場需求，寶潔公司的內(nèi)包式新產(chǎn)品開發(fā)模式已經(jīng)無法滿足其發(fā)展的需求。20世紀(jì)90年代，寶潔公司陷入停滯狀態(tài)，新產(chǎn)品開發(fā)水平有所下降，越多的新產(chǎn)品開發(fā)投入帶來的是愈來愈少的回報，創(chuàng)新成功率在35%這個水平停滯不前。1999年，寶潔股票市值縮水一半，同行的競爭使寶潔丟掉了超過一半的市場占有份額［21］。寶潔發(fā)現(xiàn)全球的形勢已經(jīng)變了，很多新產(chǎn)品開發(fā)正逐漸變成由一些小型或中型的企業(yè)來完成。企業(yè)、高校、科研機構(gòu)開始對新產(chǎn)品開發(fā)外包、組織合作表現(xiàn)出了興趣，甚至個人都在出售自己的知識產(chǎn)權(quán)。在信息爆炸的當(dāng)今社會，企業(yè)必須借助內(nèi)部和外部資源，打破傳統(tǒng)禁錮，沖破創(chuàng)意瓶頸，善于利用企業(yè)外部豐富的創(chuàng)新資源來做新產(chǎn)品開發(fā)。寶潔明白過去的模式不可能再幫助他們保持高水平的收入增長了。于是2000年，新任CEO雷富利提出調(diào)整新產(chǎn)品開發(fā)模式，2010年實現(xiàn)50%的創(chuàng)新想法來自公司外部，即一半的新產(chǎn)品來自于寶潔自己的實驗室，剩下的一半則來自于寶潔公司外部。2001年寶潔在研發(fā)部旗下建立“聯(lián)系與發(fā)展”部門，幾年之后，創(chuàng)新成功率從35%提高到了60%，創(chuàng)新成本卻下降了20%［22］。寶潔公司采取外包的新產(chǎn)品開發(fā)模式，與哥倫比亞大學(xué)、杜克大學(xué)、聯(lián)合利華等500多個高校、供應(yīng)商、制造商甚至競爭對手保持聯(lián)系，將部分業(yè)務(wù)外包出去，提高新產(chǎn)品開發(fā)的效率［23］。通過外包實現(xiàn)了優(yōu)勢互補，有效分散投資風(fēng)險、縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期，實現(xiàn)收益的提高。寶潔意識到眾包式新產(chǎn)品開發(fā)“成長與投資不足”會影響新產(chǎn)品開發(fā)效率和成功率，及時采取眾包方式開展研發(fā)。利用互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)邊界延伸至外部技術(shù)人員、消費者、粉絲等大眾群體，充分發(fā)揮每個人的智慧和力量。寶潔將新產(chǎn)品開發(fā)中企業(yè)員工解決不了的問題在“創(chuàng)新中心”網(wǎng)站上，該網(wǎng)絡(luò)平臺由14萬名科學(xué)家組成，寶潔對問題“解決者”給予一定的報酬做為激勵，使得“創(chuàng)意池”得以擴大。2007年8月22日，寶潔推出了自己的英文聯(lián)發(fā)網(wǎng)站，主要由“創(chuàng)新資產(chǎn)列表”和“需求列表”兩個欄目組成，2009年建立中文、日文網(wǎng)站。寶潔通過出售自己的專利從中獲利，也使未用到的好創(chuàng)意得到實現(xiàn)價值。寶潔也開展調(diào)研、討論等將篩選的需求公布于網(wǎng)站尋找解決辦法，30%的問題會在三周內(nèi)得到解決。寶潔采用新產(chǎn)品開發(fā)眾包模式成功開發(fā)了很多新產(chǎn)品，如寶潔從獨立發(fā)明人手里收購來一種產(chǎn)品技術(shù)，推出世界第一種加干燥劑的織物柔順劑“幫絲”。通過在“創(chuàng)意集市”購買一個發(fā)明者的電動牙刷SpinBrush，寶潔沒花很多時間和金錢，卻開發(fā)出一款便宜好用的明星產(chǎn)品。寶潔公司采用內(nèi)包式新產(chǎn)品開發(fā)模式，提升了自主研發(fā)能力。在新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)模擴大，組織結(jié)構(gòu)臃腫的情況下，寶潔以其強大的實力實現(xiàn)了內(nèi)部協(xié)調(diào)機制的改善、管理團隊的優(yōu)化，維持了新產(chǎn)品市場份額。企業(yè)進(jìn)入成熟階段，內(nèi)部運行機制完善的情況下仍存在嚴(yán)重的“成長極限”問題時，寶潔及時發(fā)現(xiàn)了市場需求和時代變化，通過“外包”、“眾包”實現(xiàn)新產(chǎn)品開發(fā)模式的轉(zhuǎn)變，借助外部力量走出了“閉門造車”的困境。

5結(jié)論與建議

篇4

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè) 產(chǎn)品創(chuàng)新 影響因素 對策

我國是一個中小企業(yè)眾多的國家，中小企業(yè)占全部企業(yè)數(shù)的99%以上。它們的存在及健康發(fā)展對于繁榮我國經(jīng)濟、抑制大企業(yè)不正當(dāng)壟斷、保護(hù)市場的有效競爭及提供就業(yè)方面有著不可替代的作用。隨著日趨激烈的市場競爭環(huán)境，產(chǎn)品創(chuàng)新成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢甚至是生存權(quán)力的關(guān)鍵。而產(chǎn)品創(chuàng)新具有高風(fēng)險、高成本的特點，失敗機率很高，許多創(chuàng)新項目失敗的關(guān)鍵原因在于創(chuàng)新項目選擇本身就是錯誤的，要么是沒有市場需求的項目，要么是不適合企業(yè)開發(fā)的項目。中小企業(yè)因其自身特點，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面也有著與大企業(yè)不同的影響因素及控制對策。

一、產(chǎn)品創(chuàng)新

美國西北大學(xué)科特勒博士認(rèn)為，現(xiàn)代產(chǎn)品包括核心、形式、附加三個層次，它們構(gòu)成了產(chǎn)品整體。因此，現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新是建立在產(chǎn)品整體概念基礎(chǔ)上的以市場為導(dǎo)向的系統(tǒng)工程。從單個項目看，它表現(xiàn)為產(chǎn)品某項技術(shù)經(jīng)濟參數(shù)質(zhì)和量的突破與提高，包括新產(chǎn)品開發(fā)和老產(chǎn)品改進(jìn)；從整體考察，它貫穿產(chǎn)品構(gòu)思、設(shè)計、試制、營銷全過程，是功能創(chuàng)新、形式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新多維交織的組合創(chuàng)新。

二、中小企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的特點

中小企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面發(fā)揮著重要作用，其在數(shù)量上不僅占有相當(dāng)份額，水平上也不亞于許多大企業(yè)，許多現(xiàn)在的大企業(yè)都是由當(dāng)年的小企業(yè)由創(chuàng)新走上發(fā)展壯大之路的。中小企業(yè)由于其規(guī)模小、資金少、經(jīng)營靈活等特點，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面表現(xiàn)出自身獨有的優(yōu)勢：

1.技術(shù)轉(zhuǎn)換成本低，產(chǎn)品創(chuàng)新轉(zhuǎn)向靈活。中小企業(yè)技術(shù)積累少、技術(shù)水平低、單位產(chǎn)品的資產(chǎn)占有量小等劣勢在轉(zhuǎn)向技術(shù)創(chuàng)新時會轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，使得中小企業(yè)更傾向于抓住創(chuàng)新機會進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新。

2.中小企業(yè)因其企業(yè)規(guī)模小，組織結(jié)構(gòu)簡單，專業(yè)化分工水平低、程序化規(guī)范化水平低、創(chuàng)新管理及激勵更為有效快捷等原因，更易于把握創(chuàng)新信息、開展產(chǎn)品創(chuàng)新活動。

3.資料表明，小企業(yè)比大企業(yè)更適于進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)移活動，因而技術(shù)轉(zhuǎn)移在中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動中有著更為重要的地位。

然而，中小企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新時所面臨的種種不利因素卻是更為主要的。

(1)資金來源不足。資金不足已成為制約中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸，這里的原因是多方面的，包括自有資金少；融資渠道少，資金成本高；企業(yè)自身信用水平低，借款困難；我國資本市場不完善等原因。

(2)技術(shù)水平低、人才缺乏、信息滯后。除了部分高科技產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)外，絕大部分中小企業(yè)普遍都在技術(shù)、人才、信息等方面處于不利的狀況。

(3)管理水平落后。我國中小企業(yè)中占多數(shù)的民營企業(yè)大多是由個體或家庭企業(yè)發(fā)展起來的，相當(dāng)一部分中小企業(yè)不同程度的存在家族式管理或家長式作風(fēng)，與大型企業(yè)現(xiàn)代化的管理理念相差甚遠(yuǎn)，管理手段簡單落后。

(4)技術(shù)設(shè)備落后、創(chuàng)新意識薄弱。我國多數(shù)中小企業(yè)的技術(shù)設(shè)備陳舊落后，有很多是從大企業(yè)淘汰下來的，生產(chǎn)產(chǎn)品多為勞動密集型，技術(shù)含量和附加值低。滿足于模仿或仿制大企業(yè)或知名品牌產(chǎn)品，創(chuàng)新意識薄弱。

三、企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的影響因素

影響企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的因素是復(fù)雜多變的，不僅涉及到產(chǎn)品自身所涵蓋的諸如技術(shù)、市場等因素。而且這些因素與選擇過程中的企業(yè)外部和內(nèi)部因素結(jié)合在一起，形成一個紛繁蕪雜、龐大的影響空間。

加拿大Robert?Cooper和Elko K leischmid（1996）認(rèn)為，從公司角度看對新產(chǎn)品開發(fā)至關(guān)重要的四個因素是:1.高質(zhì)量的新產(chǎn)品開發(fā)過程;2.明確的創(chuàng)新產(chǎn)品戰(zhàn)略;3.充足的人財物資源;4.適宜的R&D支出；Von Hippel(1998)認(rèn)為;“非常明了的是，越來越多的產(chǎn)品創(chuàng)新是由市場信息與技術(shù)信息共同作用的結(jié)果”。Makoto Takayama & Chihiro Watanabe(2002)將產(chǎn)品創(chuàng)新過程分為四個階段：資料調(diào)查階段，發(fā)現(xiàn)及研究階段，開發(fā)階段，市場營銷階段，并說明了各階段相關(guān)的影響因素。Montoya-Weiss和Calantone認(rèn)為四個方面的因素最為關(guān)鍵:1.戰(zhàn)略因素;2.開發(fā)過程因素;3.市場環(huán)境因素;4.組織因素。胡樹華（1996）在《新產(chǎn)品開發(fā)成敗的影響因素調(diào)查報告》中認(rèn)為使新產(chǎn)品成功的影響因素主要有：產(chǎn)品質(zhì)量、能較好地滿足用戶需要、研究與開發(fā)能力、了解市場規(guī)模等。

四、中小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新影響因素及其控制對策

1.中小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新影響因素。根據(jù)前面分析，對中小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新具有影響作用的，除了一些與大企業(yè)共有的因素如新產(chǎn)品開發(fā)過程、市場環(huán)境、創(chuàng)新戰(zhàn)略、技術(shù)水平等外，還有一些因中小企業(yè)自身特點而產(chǎn)生影響要素，這是我們更為關(guān)注的。綜合起來講，對中小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新有較大影響作用的因素大致有以下幾點：

(1)國家有關(guān)的政策法規(guī)。在我國，中小企業(yè)由于規(guī)模小，抗風(fēng)險能力低等原因，使得中小企業(yè)更容易受政府相關(guān)政策的左右。我國政府職能在某些方面對企業(yè)行為的“越權(quán)”也是不爭的事實，政府過多的干涉反映在產(chǎn)品創(chuàng)新上，表現(xiàn)為創(chuàng)新產(chǎn)品的政策性與跟風(fēng)性。這其中當(dāng)然有利有弊，有利的是，追隨國家政策可以享受到國家的一些優(yōu)惠政策，利于產(chǎn)品開發(fā)與企業(yè)發(fā)展。不利的是，盲目跟風(fēng)可能會使企業(yè)背離企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，走上歧途；也可能由于國家政策的不穩(wěn)定性導(dǎo)致創(chuàng)新的最后失敗。

(2)創(chuàng)新產(chǎn)品擬進(jìn)入的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。按照波特（M.E.Porter，1980）的觀點，一個行業(yè)中的競爭，存在五種基本競爭力量：潛存的行業(yè)新進(jìn)入者、替代品的威脅、購買商討價還價的能力、供應(yīng)商討價還價的能力以及現(xiàn)有競爭者之間的競爭?？偟膩碇v產(chǎn)業(yè)環(huán)境包括幾個方面，①競爭態(tài)勢，也就是指波特上述的觀點中五種基本競爭力量的態(tài)勢如何;②產(chǎn)業(yè)技術(shù)因素，就是指創(chuàng)新產(chǎn)品擬進(jìn)入產(chǎn)業(yè)的技術(shù)所處的狀態(tài)，是處于發(fā)現(xiàn)階段、發(fā)展階段、成熟階段還是衰落階段;③市場集中度。就某―產(chǎn)業(yè)域中的特定企業(yè)而言，市場集中度所反映的是企業(yè)所處市場的壟斷程度的大小;④進(jìn)入壁壘。當(dāng)創(chuàng)新產(chǎn)品擬進(jìn)入新領(lǐng)域時，可能會遇到由資金、轉(zhuǎn)換成本、銷售渠道以及專利產(chǎn)品技術(shù)、獨占資源、占據(jù)市場有利位置、政府補貼等所形成的進(jìn)入壁壘。

(3)創(chuàng)新產(chǎn)品擬進(jìn)入的市場環(huán)境。市場環(huán)境關(guān)鍵在于對消費者需求及變化的把握，掌握了市場信息，也就掌握了競爭的先機。Niv Ahituv,Jehiel Zif&Isaac Machlin(1998)認(rèn)為：市場趨于飽和，消費者生活方式的持續(xù)變化及其更易受媒體影響的變化，消費者日益增長的對新產(chǎn)品的懷疑態(tài)度等是未來新產(chǎn)品開發(fā)困難越來越大的原因。能夠滿足消費者的需求，是創(chuàng)新產(chǎn)品的價值在市場上得以實現(xiàn)的前提條件，創(chuàng)新企業(yè)只有迎合、引導(dǎo)并創(chuàng)造消費者需求，創(chuàng)新選擇才有可能獲得成功。

(4)企業(yè)資源。企業(yè)資源主要包括:①企業(yè)技術(shù)積累及開發(fā)能力。從技術(shù)角度而言，影響企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的一是企業(yè)自身的技術(shù)積累和沉淀，二是從外部能得到什么技術(shù)以及兩者的結(jié)合程度。②企業(yè)的綜合財力物力。企業(yè)的財力物力的大小在較大程度上決定了企業(yè)承受風(fēng)險的能力，也影響著企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新過程。③生產(chǎn)管理能力。美國學(xué)者羅杰?施羅德認(rèn)為，生產(chǎn)管理主要包括五種功能或決策領(lǐng)域：生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、庫存、勞動力和質(zhì)量。企業(yè)的生產(chǎn)功能包括將投入品轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品或服務(wù)的所有活動。④財務(wù)能力。如：企業(yè)現(xiàn)有資金實力及融資能力能否滿足產(chǎn)品創(chuàng)新需要；擬選擇創(chuàng)新產(chǎn)品的開發(fā)是否會對公司財務(wù)鏈條帶來壓力等。

(5)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略。從企業(yè)層次角度來講,產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略可定義為:產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)其環(huán)境條件和可取得資源的情況,為求得生存和長期發(fā)展,對產(chǎn)品創(chuàng)新的目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法的總體謀劃。企業(yè)在做創(chuàng)新產(chǎn)品選擇時不能就單一的產(chǎn)品進(jìn)行資源配置，而必須以總體的、長遠(yuǎn)的目光進(jìn)行創(chuàng)新產(chǎn)品的選擇，必須考慮系列化、全局化的產(chǎn)品安排，從而有利于企業(yè)的長期發(fā)展，增強企業(yè)競爭力。

2.中小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新影響因素的相關(guān)控制對策。(1)制定適合的產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略。企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，但是不能無組織無目標(biāo)地創(chuàng)新，否則漫無目標(biāo)的創(chuàng)新活動既耗費資源、擾亂秩序，又容易使組織無所適從，一事無成。事實上，在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中，戰(zhàn)略應(yīng)是龍頭，企業(yè)的一切經(jīng)營活動、組織活動及生產(chǎn)活動應(yīng)是圍繞戰(zhàn)略展開的，產(chǎn)品創(chuàng)新活動也不例外。

有四個因素將會對制定創(chuàng)新產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)生積極作用:①制定創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)的總目標(biāo),例如銷售收入、利潤等。很多企業(yè)沒有制定明確的開發(fā)目標(biāo)，從而造成項目開發(fā)的隨意性、盲目性。②在企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)項目內(nèi)大力宣傳新產(chǎn)品開發(fā)總目標(biāo)。項目小組工作的目的是為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)讓每個成員都了解制定的總目標(biāo)和每個人的分目標(biāo)及其作用。③明確戰(zhàn)略集中的領(lǐng)域，指明新產(chǎn)品的努力方向。④確定新產(chǎn)品開發(fā)的長期行動方向。具有穩(wěn)定的創(chuàng)新產(chǎn)品戰(zhàn)略非常重要,若沒有明確的戰(zhàn)略行動方向，為短期利益驅(qū)動，將使項目開發(fā)不具有可持續(xù)性。

(2)廣泛調(diào)研，拓寬信息渠道，及時掌握有用信息。Niv Ahituv,Jehiel Zif&Isaac Machlin(1998)指出:“一公司有關(guān)環(huán)境機會與問題的信息優(yōu)勢依賴于其接受其他公司忽略的信息的能力及其對該信息的反映能力。這一點長期以來被認(rèn)為是一公司能夠產(chǎn)生策略優(yōu)勢的信息系統(tǒng)的主要原因?！庇纱丝梢?，在我們所處于的這樣一個信息時代，準(zhǔn)確有效信息的及時掌握，在任何時候都是把握先機的關(guān)鍵。這里的信息不僅是指有關(guān)市場環(huán)境方面的信息，還包括行業(yè)信息、競爭信息、技術(shù)信息、需求信息、企業(yè)自身資源信息等所有有關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新及企業(yè)態(tài)勢的一切信息。創(chuàng)新產(chǎn)品選擇過程其實就是在眾多的信息中選擇的過程。企業(yè)掌握的信息量的多寡，信息質(zhì)量的高低，直接影響著選擇的成敗。

因此，拓寬信息渠道,建立起一個靈敏高效的信息獲得及反饋系統(tǒng)是十分必要的。企業(yè)的信息獲得及反饋系統(tǒng)，可以以企業(yè)現(xiàn)有的組織體系為依托，輔助于其他相關(guān)的子系統(tǒng)來組成。其主要任務(wù)是沿著企業(yè)組織體系，圍繞企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)計劃，收集來自于外部（包括正式與非正式）及各子系統(tǒng)的反饋信息，為新產(chǎn)品開發(fā)提供和儲備充裕的信息資源。

(3)選擇適合中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新方式。由于前文所述的中小企業(yè)資金來源不足，技術(shù)水平低、人才缺乏，信息滯后，管理水平落后，技術(shù)設(shè)備落后，創(chuàng)新意識薄弱等在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的劣勢因素，如何在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中揚長避短，發(fā)揮中小企業(yè)獨特自身優(yōu)勢，是可以通過選擇合適的產(chǎn)品創(chuàng)新途徑得以解決的。

模仿創(chuàng)新是指企業(yè)通過學(xué)習(xí)模仿率先創(chuàng)新者的創(chuàng)新思路和創(chuàng)新行為，引進(jìn)購買或破譯率先者的核心技術(shù)和技術(shù)秘密，并在此基礎(chǔ)上改進(jìn)完善，進(jìn)一步開發(fā)。模仿創(chuàng)新產(chǎn)品的競爭力主要得益于模仿創(chuàng)新產(chǎn)品的低成本和低風(fēng)險，以及能更好地滿足市場需求。①在技術(shù)開發(fā)方面，模仿創(chuàng)新不做開拓探索者，而是做有價值的新技術(shù)的積極追隨學(xué)習(xí)者。率先創(chuàng)新者必須承擔(dān)大量R&D投入與風(fēng)險，而模仿創(chuàng)新則可冷靜觀察學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗;②由于模仿創(chuàng)新免除了研究開發(fā)探索的大量投資，也能夠在生產(chǎn)制造等方面投入較多的技術(shù)力量資金，在產(chǎn)品質(zhì)量、性能、價格等方面建立自己的競爭優(yōu)勢。

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篇5

直銷企業(yè)采用將產(chǎn)品直接銷售給顧客的銷售方式，通常是由直銷人員面對面的交流，穩(wěn)步的拓展網(wǎng)絡(luò)，拓展速度相對穩(wěn)定。面對不完全依靠企業(yè)意志轉(zhuǎn)移的營銷網(wǎng)絡(luò)，有計劃的推出適銷的、高品質(zhì)的、故事性獨特的產(chǎn)品，對直銷企業(yè)更為重要。

新產(chǎn)品的開發(fā)和上市推廣，需要耗費企業(yè)大量的資源，絕不能采用廣種薄收的策略，隨意的把產(chǎn)品推到市場中，讓市場自己判斷適合的產(chǎn)品，這樣浪費的不僅僅是產(chǎn)品開發(fā)的費用，還辜負(fù)了顧客對企業(yè)的信任，給了競爭對手充足的反擊時間。在整個新產(chǎn)品開發(fā)過程中，必須時刻考慮成功率。

基于成功率推出新產(chǎn)品，事實上是一項系統(tǒng)工程。

首先，直銷企業(yè)必須先確定新產(chǎn)品上市的時間和數(shù)量。

直銷企業(yè)是通過直銷員面對面的直接交流，傳播產(chǎn)品的故事性，進(jìn)而銷售產(chǎn)品。直銷員在銷售前，必須充分學(xué)習(xí)產(chǎn)品的特性，接受培訓(xùn)，然后才能傳播新產(chǎn)品。

如果沒有固定的上市時間和數(shù)量，直銷員只能被動等待直銷企業(yè)的新產(chǎn)品，然后再學(xué)習(xí)產(chǎn)品的獨特故事性。在這段時間里，競爭對手會想好對策，市場可能會發(fā)生變化；而各地區(qū)學(xué)習(xí)進(jìn)度不統(tǒng)一，銷售進(jìn)度不統(tǒng)一，給企業(yè)自身的管理帶來額外的負(fù)擔(dān)；企業(yè)為新產(chǎn)品的上市所投入的廣告宣傳等資源與產(chǎn)品的銷售沒有匹配，這些都會影響新產(chǎn)品上市的成功。

其次，直銷企業(yè)必須確定清晰的開發(fā)過程，使開發(fā)過程受控。

直銷企業(yè)銷售的產(chǎn)品種類多，不同種類的產(chǎn)品特點不同，開發(fā)過程不同，如果企業(yè)沒有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，往往造成產(chǎn)品的開發(fā)過程隨意化，開發(fā)過程失控，這不利于新產(chǎn)品的成功。

直銷企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)，大體可以劃分為四個階段：概念形成階段，產(chǎn)品實施階段，市場測試階段和銷售推廣階段。

概念形成階段主要是收集市場需要的產(chǎn)品信息，從市場、直銷商和企業(yè)三方面分析新產(chǎn)品開發(fā)的可行性，形成企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)計劃；產(chǎn)品實施階段是具體落實產(chǎn)品的開發(fā)計劃；市場測試階段是在產(chǎn)品開發(fā)出成品后，在局部市場試銷新產(chǎn)品，并根據(jù)試銷情況改進(jìn)產(chǎn)品；銷售推廣階段是根據(jù)市場測試結(jié)果，從老市場逐步推廣到新市場的過程。

不同種類的產(chǎn)品，在新產(chǎn)品開發(fā)的四個階段的具體工作雖然不同，但工作重點是完全相同的。企業(yè)可以根據(jù)四個階段的工作重點，分別制定每類產(chǎn)品開發(fā)的階段管理標(biāo)準(zhǔn)，使開發(fā)過程受控。

僅僅有清晰的開發(fā)過程是不夠的，還需要對開發(fā)過程有效執(zhí)行和控制，這需要有合適的組織承擔(dān)，即核心小組和產(chǎn)品審批委員會。核心小組執(zhí)行新產(chǎn)品的開發(fā)，產(chǎn)品審批委員會控制新產(chǎn)品的開發(fā)。

核心小組的組成、工作方式和優(yōu)劣勢

新產(chǎn)品的開發(fā)，具有項目管理的特性，通常情況下，企業(yè)都是組建項目組完成某個新產(chǎn)品的開發(fā)。項目組的組織形式有三種：職能部門型、事業(yè)部管理型、核心小組型。

職能型的項目組，最大的問題是沒有人對產(chǎn)品開發(fā)整體負(fù)責(zé)，沒有人主動推動；直銷企業(yè)的產(chǎn)品種類多，每次產(chǎn)品開發(fā)所需要完成的具體工作不同，所需要的開發(fā)技能也不同，所需要的人員也不同，事業(yè)部管理型的項目組織也不適合。相對而言，核心小組型繼承了職能型和事業(yè)部管理型的大部分優(yōu)點，核心小組推動產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)展，協(xié)調(diào)企業(yè)各種資源，對單個產(chǎn)品的開發(fā)成功負(fù)責(zé)，在直銷企業(yè)每類產(chǎn)品的銷售規(guī)模不大，是值得直銷企業(yè)采用的方式。

產(chǎn)品審批委員提高產(chǎn)品的開發(fā)成功率

直銷企業(yè)的產(chǎn)品種類多，每年會組建多個核心小組開發(fā)多個產(chǎn)品，如何提高所有產(chǎn)品的開發(fā)成功率，如何協(xié)調(diào)多個核心小組的工作，這就需要企業(yè)高層組建產(chǎn)品審批委員會，對多個產(chǎn)品開發(fā)負(fù)責(zé)。

因為企業(yè)已經(jīng)提前確定新產(chǎn)品的上市時間，在開發(fā)計劃倒排后，企業(yè)可以按照相對穩(wěn)定的時間節(jié)拍集中評審所有的新產(chǎn)品開發(fā)過程。在新產(chǎn)品開發(fā)的每個階段，核心小組整理本階段的工作，從產(chǎn)品的是否適銷，是否高品質(zhì)，是否獨特，給企業(yè)帶來的預(yù)計收入等多個方面評審本開發(fā)組負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，形成階段評審報告和下一階段的工作計劃，統(tǒng)一提交給產(chǎn)品審批委員會。產(chǎn)品審批委員會評審多個核心小組的工作，從企業(yè)戰(zhàn)略的高度，對多個產(chǎn)品優(yōu)先級排序，優(yōu)中選優(yōu)，然后把下一個階段的資源分配給最好的產(chǎn)品。

篇6

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品創(chuàng)新類型；跨部門整合；新產(chǎn)品開發(fā)績效；間接效應(yīng)

中圖分類號：F273.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

新產(chǎn)品開發(fā)（new product development，NPD）在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中的核心地位與其低成功率使很多企業(yè)進(jìn)退兩難。在許多行業(yè)里，企業(yè)有近三分之一的收入來自被引入市場5年內(nèi)的新產(chǎn)品。新產(chǎn)品能否在項目開發(fā)期限內(nèi)被順利研發(fā)出來并且成功推向市場，對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要，尤其是處于初創(chuàng)新期與成長期的企業(yè)。然而，現(xiàn)實中企業(yè)NPD的失敗率卻居高不下，有關(guān)研究指出，進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)中，只有56%達(dá)到了其預(yù)期的財務(wù)績效，并且只有51%的企業(yè)的新產(chǎn)品做到了如期。在整個國家面臨轉(zhuǎn)型的大形勢下，中國的企業(yè)正在從低成本制造向高水平創(chuàng)新研發(fā)轉(zhuǎn)變，企業(yè)所面臨新產(chǎn)品的市場和技術(shù)創(chuàng)新程度要求不斷提高。面對不同于以往的新產(chǎn)品創(chuàng)新特征，企業(yè)應(yīng)該選擇何種產(chǎn)品創(chuàng)新類型進(jìn)行開發(fā)以及如何通過有效的手段來確保NPD的成功都值得思考。

企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)時應(yīng)該首先考慮內(nèi)部跨部門整合這種組織結(jié)構(gòu)，并且需要圍繞不同的產(chǎn)品創(chuàng)新需求選擇適當(dāng)?shù)目绮块T整合模式?；谫Y源依賴?yán)碚?，?chuàng)新項目在高水平的技術(shù)與市場不確定性下會引發(fā)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)結(jié)點內(nèi)部及結(jié)點間大量任務(wù)的相互依存。Candi等在研究技術(shù)動蕩環(huán)境下項目開發(fā)組織的形式時發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品項目的靈活性越大，則對創(chuàng)新過程整合的穩(wěn)定性要求越高。相較于在組織外部尋找合作對象，組織內(nèi)部各部門間整合的穩(wěn)定性更加牢靠。因此，由于跨部門整合具有較好的資源互補性與結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性，既有研究往往都只強調(diào)跨部門整合對新產(chǎn)品開發(fā)的積極作用。然而，跨部門整合是一個復(fù)雜的過程，其對開發(fā)績效的作用結(jié)果應(yīng)取決于產(chǎn)品創(chuàng)新需求與整合模式的選擇是否匹配。Rubera等認(rèn)為，不同創(chuàng)新類型的NPD對企業(yè)部門間的協(xié)同方式與內(nèi)容提出了不同的要求，如果選擇了不恰當(dāng)?shù)目绮块T整合對象，其結(jié)果不但會阻礙企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新活動的進(jìn)行，還會由于不必要的部門整合間接增大企業(yè)的組織成本，進(jìn)而影響NPD的財務(wù)績效?？梢姡瑒?chuàng)新類型與跨部門整合的匹配問題已經(jīng)開始得到學(xué)者們的重視。不過，現(xiàn)有研究仍缺乏對產(chǎn)品創(chuàng)新類型的劃分處理，沒有將產(chǎn)品創(chuàng)新類型、跨部門整合與新產(chǎn)品開發(fā)績效納入同一框架進(jìn)行研究，同時也缺少結(jié)合我國企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)實踐數(shù)據(jù)的實證研究，對企業(yè)創(chuàng)新活動的指導(dǎo)力度不夠。

在厘清產(chǎn)品創(chuàng)新類型劃分方式的基礎(chǔ)上，本文將跨部門整合與新產(chǎn)品開發(fā)績效納入同一研究框架，探討新產(chǎn)品開發(fā)過程中產(chǎn)品創(chuàng)新類型與跨部門整合活動對開發(fā)績效的影響。本文主要研究以下兩個問題。①產(chǎn)品創(chuàng)新類型的描述與劃分。既有研究是如何對產(chǎn)品創(chuàng)新類型進(jìn)行描述的？它們劃分的依據(jù)是什么？在此基礎(chǔ)上結(jié)合本文的研究目的對產(chǎn)品創(chuàng)新類型進(jìn)行劃分。②不同跨部門整合模式的作用。針對不同的產(chǎn)品創(chuàng)新類型，圍繞參與新產(chǎn)品開發(fā)較多的部門，結(jié)合經(jīng)驗數(shù)據(jù)分析不同跨部門整合對新產(chǎn)品開發(fā)績效會產(chǎn)生何種影響，進(jìn)而為企業(yè)跨部門整合模式的選擇提供理論依據(jù)。

1.理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

1.1產(chǎn)品創(chuàng)新類型與新產(chǎn)品開發(fā)績效

產(chǎn)品創(chuàng)新性研究視角的差異導(dǎo)致了產(chǎn)品創(chuàng)新類型有多種劃分方式。產(chǎn)品創(chuàng)新類型是指根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)新性對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新歸類，而產(chǎn)品創(chuàng)新性則是影響新產(chǎn)品選擇活動的一系列創(chuàng)新屬性，這些創(chuàng)新屬性體現(xiàn)了產(chǎn)品在設(shè)計、功能和市場上的新穎程度。Bao等認(rèn)為，產(chǎn)品創(chuàng)新性是將產(chǎn)品與其競爭對象進(jìn)行區(qū)別并使其在市場中取得獨特地位的創(chuàng)新屬性，它是公司進(jìn)行新產(chǎn)品選擇活動時考慮的重要內(nèi)容。所以，Ahmad等認(rèn)為產(chǎn)品類型可以根據(jù)產(chǎn)品的外部市場創(chuàng)新性和內(nèi)部技術(shù)創(chuàng)新性來進(jìn)行劃分。在此基礎(chǔ)上，Pullen等認(rèn)為產(chǎn)品的創(chuàng)新性應(yīng)該結(jié)合企業(yè)發(fā)展過程中所具有的技術(shù)實力和目標(biāo)市場現(xiàn)狀來考慮擬開發(fā)新產(chǎn)品所顯示的創(chuàng)新程度，并大致將其歸為探索型與利用型。本文認(rèn)為，企業(yè)的動態(tài)能力在短期產(chǎn)品系列開發(fā)過程中不會發(fā)生顯著的變化，其對產(chǎn)品創(chuàng)新類型的劃分影響不大。結(jié)合本文的研究目的，本研究在企業(yè)層面，根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新性與市場創(chuàng)新性程度將產(chǎn)品創(chuàng)新類型劃分為3種，即技術(shù)型產(chǎn)品創(chuàng)新、市場型產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)一市場聯(lián)合型產(chǎn)品創(chuàng)新。

技術(shù)型產(chǎn)品創(chuàng)新是指企業(yè)在進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)時仍以主流市場和顧客需求為創(chuàng)新目標(biāo)，但是產(chǎn)品所采用的技術(shù)與同行業(yè)內(nèi)既有技術(shù)間存在顯著的差異，它主要體現(xiàn)為產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)上的變化趨勢。對于中小型企業(yè)，尤其是知識導(dǎo)向型的企業(yè)，不斷提高產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新性是其開發(fā)以及保持競爭優(yōu)勢或者開辟新市場的重要前提。然而，產(chǎn)品的商業(yè)化是否能夠成功，最終還需要經(jīng)受市場環(huán)節(jié)的考驗。開發(fā)技術(shù)的模糊性與市場需求的不確定性，導(dǎo)致這種創(chuàng)新類型產(chǎn)品的開發(fā)風(fēng)險性較高，在投資回報上的不確定性也會較大。Rosenbusch等對芬蘭762個中小型創(chuàng)新企業(yè)進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，短期內(nèi)企業(yè)推出具有高技術(shù)創(chuàng)新性的產(chǎn)品并不一定能夠給企業(yè)帶來高的開發(fā)績效，它們之間的正向關(guān)系受到了區(qū)域文化和當(dāng)?shù)仡櫩蜕盍?xí)慣的影響，這需要一段時間來磨合。理論與實踐表明：技術(shù)型創(chuàng)新產(chǎn)品在短期內(nèi)很難獲得較好的開發(fā)績效，企業(yè)進(jìn)行技術(shù)型創(chuàng)新更多是出于對長期創(chuàng)新戰(zhàn)略發(fā)展的考慮。

市場型產(chǎn)品創(chuàng)新是指企業(yè)在進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)時偏離主流市場以及顧客所青睞的創(chuàng)新屬性，主要著眼于潛在用戶及新市場的需求，對產(chǎn)品的技術(shù)水平要求不高。根據(jù)經(jīng)濟學(xué)理論，Teece認(rèn)為新產(chǎn)品的開發(fā)績效取決于產(chǎn)品的技術(shù)新穎性、產(chǎn)品上市時間、價格彈性需求以及市場競爭的強度，而相對于開發(fā)技術(shù)的隱蔽性，企業(yè)更容易準(zhǔn)確地把握市場需求的狀況。Van de Vrande等在對荷蘭中小型創(chuàng)新企業(yè)進(jìn)行開放式創(chuàng)新的趨勢和動機研究后發(fā)現(xiàn)：相較于將技術(shù)型創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)策略，大多數(shù)企業(yè)更傾向?qū)a(chǎn)品設(shè)計成市場型創(chuàng)新，他們認(rèn)為成功的新產(chǎn)品開發(fā)首先需要滿足市場與顧客的愛好與需求，至于產(chǎn)品最初在技術(shù)上是否有所突破并不重要，因為企業(yè)完全可以通過技術(shù)承包、專利購買來提升與實現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)水平。另外，新技術(shù)的性能需要一定時間的檢驗與完善，市場型創(chuàng)新間接獲取新產(chǎn)品開發(fā)所需的技術(shù)往往比自主研發(fā)要更加高效、穩(wěn)定，企業(yè)投入的開發(fā)成本也低，最終也會獲得更好的創(chuàng)新績效。

技術(shù)-市場聯(lián)合型產(chǎn)品創(chuàng)新是指企業(yè)不僅關(guān)注非主流市場和顧客需求變化的趨勢，同時追求利用前沿的技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新以全面滿足高低端市場與顧客的需求。技術(shù)-市場聯(lián)合型創(chuàng)新要求企業(yè)短期內(nèi)在產(chǎn)品的技術(shù)和市場創(chuàng)新方面同時突破，這有助于企業(yè)在短期內(nèi)擴大新的市場，改變既有市場的競爭格局。Thompson等認(rèn)為企業(yè)如果選擇開發(fā)聯(lián)合型創(chuàng)新產(chǎn)品，一方面可借助市場型創(chuàng)新產(chǎn)品占領(lǐng)較多的市場份額，另一方面可以通過技術(shù)創(chuàng)新鞏固自己的競爭優(yōu)勢，最終總會取得較好的開發(fā)績效。盡管Danneels指出，聯(lián)合型創(chuàng)新帶給企業(yè)新競爭優(yōu)勢的同時，會使企業(yè)原有核心能力弱化，同時，合理調(diào)配資源也會給企業(yè)帶來管理上的巨大挑戰(zhàn)。不過，一般而言，企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合型創(chuàng)新，必然是對自身各方面能力綜合評估之后而做的決定，而且許多企業(yè)創(chuàng)新實踐都表明，一旦聯(lián)合型創(chuàng)新活動獲得成功，其產(chǎn)生的收入會遠(yuǎn)大于管理所付出的成本。

基于上述分析，本研究提出如下假設(shè)。

H1a 技術(shù)型產(chǎn)品創(chuàng)新與新產(chǎn)品開發(fā)績效是負(fù)相關(guān)關(guān)系；

H1b 市場型產(chǎn)品創(chuàng)新與新產(chǎn)品開發(fā)績效是正相關(guān)關(guān)系；

H1c 技術(shù)-市場聯(lián)合型產(chǎn)品創(chuàng)新與新產(chǎn)品開發(fā)績效是正相關(guān)關(guān)系。

1.2產(chǎn)品創(chuàng)新類型與跨部門整合

跨部門整合是企業(yè)的內(nèi)部創(chuàng)新過程整合，其實質(zhì)為企業(yè)內(nèi)部各部門間知識與資源共享的一種活動。跨部門整合的主要對象包括研發(fā)部、市場部、工程部、采購部和生產(chǎn)部等，整合的主要內(nèi)容是創(chuàng)新活動所需的資源、職能與流程。在企業(yè)層面上，Carmeli和Azeroual認(rèn)為跨部門整合其實是對部門間知識的管理過程（識別、創(chuàng)新和整合）中的知識整合。朱秀梅和姜洋認(rèn)為組織內(nèi)部的知識整合是指通過識別和理解而將“生”知識轉(zhuǎn)化為行為知識的過程，強調(diào)了信息識別對于內(nèi)部整合的重要性。在個體層面上，跨部門整合過程其實是各部門成員間信息溝通、知識共享的過程。Engelen等將跨部門整合理解為部門問的合作（collaboration）與交互（interaction），其實質(zhì)是各部門成員在新產(chǎn)品開發(fā)過程中信息共享、共同合作解決問題和有效地建立部門成員間的關(guān)系。既有研究關(guān)注的整合對象重點有研發(fā)、市場和制造三大部門。因此，本文將重點分析研發(fā)部與市場部（DM）、市場部與制造部（MC）以及研發(fā)部與制造部（DC）之間的整體活動與產(chǎn)品創(chuàng)新類型、新產(chǎn)品開發(fā)績效之間的關(guān)系。

產(chǎn)品創(chuàng)新類型可以從企業(yè)和產(chǎn)品個體兩個層面加以考慮。在企業(yè)層面上，產(chǎn)品創(chuàng)新類型在短期內(nèi)不會產(chǎn)生顯著變化，產(chǎn)品創(chuàng)新類型與跨部門整合之間只存在單方向作用關(guān)系。在項目層面上，產(chǎn)品創(chuàng)新是針對單一產(chǎn)品而言，產(chǎn)品創(chuàng)新類型與跨部門整合之間存在雙向作用關(guān)系。如在產(chǎn)品層面上，Hernondez-Es-pallardo等依據(jù)資源依賴?yán)碚撜J(rèn)為，不同的創(chuàng)新類型的產(chǎn)品會導(dǎo)致創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部與外部節(jié)點不同程度的依存。Verwom認(rèn)為在新產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計階段，跨部門合作不僅可以減少技術(shù)與市場不確定性，而且還可以提升產(chǎn)品的創(chuàng)新程度，進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)品的創(chuàng)新類型有可能發(fā)生質(zhì)變。但是在企業(yè)層面上，產(chǎn)品創(chuàng)新會涉及多個產(chǎn)品，它體現(xiàn)的是企業(yè)在現(xiàn)階段的產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略，此時產(chǎn)品創(chuàng)新類型在短期內(nèi)不會出現(xiàn)較大的波動。因此，考慮到本研究是在企業(yè)層面上展開，所以本文只需要考慮產(chǎn)品創(chuàng)新類型對跨部門整合的單向作用。

技術(shù)型產(chǎn)品創(chuàng)新會造成產(chǎn)品開發(fā)具有很大的市場不確定性，這種不確定性突出了研發(fā)部與其他部門整合的必要性。技術(shù)型創(chuàng)新總是始于企業(yè)研發(fā)部門的少數(shù)成員或團隊，而產(chǎn)品最終面向的是用戶與市場。企業(yè)技術(shù)與市場信息的分隔引發(fā)了技術(shù)型產(chǎn)品創(chuàng)新的市場不確定性，Voas在研究項目組合開發(fā)管理與顧客整合的關(guān)系時，強調(diào)了解用戶的價值觀和需求對于企業(yè)產(chǎn)品組合開發(fā)很重要，而將用戶信息集成到開發(fā)過程實際上是通過研發(fā)部與市場部的整合來實現(xiàn)的。另外，從價值創(chuàng)新和獲取的角度看，企業(yè)不僅要能夠設(shè)計出高水平的創(chuàng)新產(chǎn)品，還需要具備以低成本、高質(zhì)量制造出產(chǎn)品的能力。許多企業(yè)NPD失敗的關(guān)鍵原因之一就是研發(fā)目標(biāo)的制訂脫離了現(xiàn)實，缺乏對制造工藝可行性與限制性的考慮。由此可見，加強研發(fā)部與制造部之間的整合有助于改善它們之間的信息不對稱性，將有助于提高新產(chǎn)品開發(fā)的成功率。

市場需求變化的多樣性及快速性導(dǎo)致市場型創(chuàng)新產(chǎn)品的開發(fā)過程更加困難。符合市場需求是新產(chǎn)品開發(fā)成功的必要條件。然而，新產(chǎn)品開發(fā)并不是一蹴而就。在開發(fā)期間，用戶與市場需求很可能發(fā)生改變。Song和Swink在研究不同開發(fā)階段內(nèi)市場部和制造部整合與產(chǎn)品開發(fā)取得市場的路徑關(guān)系后發(fā)現(xiàn)，通過市場部與制造部及時的信息共享，可以保證產(chǎn)品在制造、測試以及商業(yè)化過程中迅速響應(yīng)市場顧客需求的變化，在很大程度上促進(jìn)了新產(chǎn)品的開發(fā)成功。另外，盡管有很多研究都表明研發(fā)部與市場部的整合有助于新產(chǎn)品的成功開發(fā)，但是研發(fā)部與市場部除了在組織結(jié)構(gòu)、工作流程上有很大的不同外，部門成員間在專業(yè)知識背景、利益動機、沖突動機和目標(biāo)上都有很大的差異。un等在研究研發(fā)部與大學(xué)、供應(yīng)商、顧客和競爭者的合作分別對產(chǎn)品創(chuàng)新性的影響時發(fā)現(xiàn)，研發(fā)部在新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)的選擇上已形成很大的剛性，他們不愿意獲取過多的顧客信息。所以，在市場型創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)中，研發(fā)部過多地參與產(chǎn)品功能與工藝設(shè)計中將不利于市場創(chuàng)新型產(chǎn)品的開發(fā)。

為了提高企業(yè)適應(yīng)市場環(huán)境變化的需求，許多中小企業(yè)都會首先考慮實施技術(shù)一市場聯(lián)合型創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)?；谫Y源依賴?yán)碚?，在這種創(chuàng)新類型的產(chǎn)品開發(fā)過程中，人力、財力資源的匱乏是企業(yè)面臨的最大難題。為了解決這個問題，企業(yè)往往是通過與外部進(jìn)行合作或借助內(nèi)部組織單元的協(xié)調(diào)與整合來解決。其中，企業(yè)內(nèi)部的組織單元協(xié)調(diào)與整合是最有效和經(jīng)濟的措施。這種措施不僅保證了技術(shù)一市場聯(lián)合型產(chǎn)品開發(fā)所需資源的充分性，同時也保留了組織結(jié)構(gòu)分化帶來的靈活性好處。另外，Candi等發(fā)現(xiàn)相較于單方面的技術(shù)或市場創(chuàng)新，技術(shù)一市場聯(lián)合型創(chuàng)新的復(fù)雜性和模糊性更高，它對信息以及知識的獲取要求更加全面、迅速。而企業(yè)創(chuàng)新實踐表明：廣泛促進(jìn)各部門間合作，可使各部門的重要信息和專業(yè)知識得到及時的共享，并且當(dāng)部門間的信息發(fā)生沖突時，也可以通過及時的互相溝通與協(xié)調(diào)來解決問題，由此可知，多部門間的相互整合有助于聯(lián)合型創(chuàng)新產(chǎn)品的開發(fā)。

基于上述分析，本研究提出如下假設(shè)。

H2a 技術(shù)型產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)部和市場部整合是正相關(guān)關(guān)系；

H2b 技術(shù)型產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)部和制造部整合是正相關(guān)關(guān)系；

H2c 市場型產(chǎn)品創(chuàng)新與市場部和制造部整合是正相關(guān)關(guān)系；

H2d 市場型產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)部和市場部整合是負(fù)相關(guān)關(guān)系；

H2e 技術(shù)-市場聯(lián)合型產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)部和市場部整合是正相關(guān)關(guān)系；

H2f 技術(shù)-市場聯(lián)合型產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)部和制造部整合是正相關(guān)關(guān)系；

H2g 技術(shù)-市場聯(lián)合型產(chǎn)品創(chuàng)新與市場部和制造部整合是正相關(guān)關(guān)系。

1.3跨部門整合與新產(chǎn)品開發(fā)績效

大量實證研究顯示，企業(yè)研發(fā)部與市場部的整合有利于新產(chǎn)品的開發(fā)績效（NPP）。許多企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，由于技術(shù)開發(fā)水平與市場需求的協(xié)同性不夠，最終導(dǎo)致了新產(chǎn)品的重新設(shè)計、開發(fā)，耗費了企業(yè)大量的財力與物力。Fain等以斯洛文尼亞的中小創(chuàng)新企業(yè)為調(diào)查對象，分析了研發(fā)部與市場部間的整合與NPP的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)二者存在高度正相關(guān)關(guān)系，兩個部門間的連通性可降低重新設(shè)計研發(fā)現(xiàn)象發(fā)生的概率，有助于提高產(chǎn)品的質(zhì)量和成功率。并且隨著市場與技術(shù)不確定性的增加，研發(fā)部與市場部對于NPP的影響更為顯著。盡管有學(xué)者認(rèn)為，由于專業(yè)知識和文化的差異較大會造成研發(fā)部與市場部溝通的難度增大，進(jìn)而使產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度得不到保證并可能導(dǎo)致開發(fā)成本過高。產(chǎn)品創(chuàng)新本身就是知識異質(zhì)性作用產(chǎn)生的結(jié)果，創(chuàng)新績效取決于是否可以快速、有效地將知識同質(zhì)化并達(dá)成一致目標(biāo)。借助于先進(jìn)的信息溝通技術(shù)和輔助決策技術(shù)，企業(yè)就可以在很大程度上降低這些負(fù)面影響。

研發(fā)部與制造部整合可以使雙方在技術(shù)信息獲取上保持同步，避免由于信息不對稱造成的新產(chǎn)品開發(fā)困境。在技術(shù)方面，研發(fā)部注重理論方案設(shè)計，制造部則主要解決生產(chǎn)實現(xiàn)問題。Brettel等在分析315個德國工業(yè)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的相關(guān)數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，無論是在新產(chǎn)品的設(shè)計階段，還是開發(fā)階段，研發(fā)部與制造部整合與NPP都存在著正相關(guān)關(guān)系，且這種關(guān)系在設(shè)計階段更加顯著。新產(chǎn)品的開發(fā)往往需要引入新的功能和生產(chǎn)工藝，在整個產(chǎn)品開發(fā)過程中，研發(fā)部與制造部通過相互整合可以保證信息的對稱性，在此基礎(chǔ)上雙方可以更加有效地評估生產(chǎn)的可能性以及協(xié)調(diào)雙方的能力。理論與實踐均表明：研發(fā)部與制造部共享各自的信息與資源，可以幫助企業(yè)及早發(fā)現(xiàn)阻礙新產(chǎn)品開發(fā)成功的潛在問題，避免由產(chǎn)品設(shè)計超前或生產(chǎn)延遲而造成的損失。

市場部與制造部整合對NPP產(chǎn)生積極的作用主要源自市場計劃和制造能力的對齊。在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，市場部與制造部的開發(fā)目標(biāo)差異非常顯著。這種目標(biāo)差異更多體現(xiàn)在雙方對產(chǎn)品特征選取的辯論。如市場部希望提供性能更加全面的產(chǎn)品以占領(lǐng)更多的目標(biāo)市場，而生產(chǎn)部則希望最小化產(chǎn)品特性的變異以便在穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境中達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟。這就造成市場部與制造部需要花費更多的時間去解決由于雙方視角和目標(biāo)差異所引發(fā)的諸多爭論，產(chǎn)生時間成本。Mishra和Shah等對高性能制造項目的創(chuàng)新績效進(jìn)行統(tǒng)計分析后認(rèn)為，市場部與制造部跨部門之間整合所付出的時間成本可以換來整體勞動生產(chǎn)率的提高，通過有效的市場部與制造部跨部門整合，可以促使雙方做出的聯(lián)合決策都最大限度地考慮到對方的目標(biāo)需求，既保證了市場部產(chǎn)品設(shè)計的吸引性，也使得制造生產(chǎn)出的產(chǎn)品有利可圖m]。

基于上述分析，本研究提出如下假設(shè)。

H3a 研發(fā)部和市場部整合與新產(chǎn)品開發(fā)績效是正相關(guān)關(guān)系；

H3b 研發(fā)部和制造部整合與新產(chǎn)品開發(fā)績效是正相關(guān)關(guān)系；

H3c 市場部和制造部整合與新產(chǎn)品開發(fā)績效是正相關(guān)關(guān)系。

根據(jù)上述假設(shè)，本文構(gòu)建了產(chǎn)品創(chuàng)新類型、跨部門整合與新產(chǎn)品開發(fā)績效間關(guān)系的理論模型，如圖l所示。

2.研究方法

2.1變量的測度

本研究中相關(guān)變量的測量指標(biāo)的選取充分借鑒了國外相關(guān)文獻(xiàn)的量表，具體測量指標(biāo)及參考文獻(xiàn)見表1。

鑒于本文產(chǎn)品創(chuàng)新類型的劃分依據(jù)是產(chǎn)品創(chuàng)新性，因而，產(chǎn)品創(chuàng)新類型的測度是間接通過產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新性與市場創(chuàng)新性的測試實現(xiàn)的。本文選擇從企業(yè)的視角對產(chǎn)品創(chuàng)新性進(jìn)行度量。在借鑒了Danneels和Kleinschrnidtb、Garcia和Calantone及Dahlqvist和Wiklund研究的基礎(chǔ)上，分別選取了4個技術(shù)創(chuàng)新性測量指標(biāo)和5個市場創(chuàng)新性測量指標(biāo)對產(chǎn)品創(chuàng)新性進(jìn)行度量?？绮块T整合程度的測度主要是圍繞部門問的資源共享和溝通協(xié)調(diào)展開，沿用了Song和Swink、Mathew等和Brettel等在研究中所使用的量表，選取了5個測量指標(biāo)。新產(chǎn)品開發(fā)有明確的時間期限，在項目計劃時間范圍內(nèi)企業(yè)是否可以順利開發(fā)出新產(chǎn)品并且將其商業(yè)化成功是衡量企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)績效的兩個方面。然而，學(xué)者對新產(chǎn)品開發(fā)績效的考察大都只考慮了其中某一方面，這也是造成產(chǎn)品創(chuàng)新類型與新產(chǎn)品開發(fā)績效關(guān)系研究結(jié)果不一致的主要原因。因此，本文借鑒了Stockstrom和Herstatt、Rosenbusch等和Yao等研究所使用的量表，選用包含了新產(chǎn)品開發(fā)與商業(yè)化兩個方面的4個測量指標(biāo)，對企業(yè)的NPP進(jìn)行測度。此外，鑒于企業(yè)在短期內(nèi)的創(chuàng)新戰(zhàn)略一般不會發(fā)生本質(zhì)變化，開發(fā)的產(chǎn)品創(chuàng)新類型具有穩(wěn)定性與一致性，故本研究所使用的問卷中調(diào)查內(nèi)容涉及的年限范圍均為3年內(nèi)，即只關(guān)注企業(yè)在近3年內(nèi)進(jìn)行新產(chǎn)品選擇與開發(fā)的情況，并且本文問卷中的題項均采用Likert 5點評分法進(jìn)行測度。

2.2樣本獲取與數(shù)據(jù)情況

本研究選取了西安、南京、上海、東莞等地1226家企業(yè)為研究對象，并只向每家企業(yè)負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)的高管發(fā)放一份問卷，除了在校進(jìn)修EMBA與MBA學(xué)位的企業(yè)高管為現(xiàn)場填寫外，其余均由研究團隊以電子問卷形式發(fā)放與收集。最終，現(xiàn)場發(fā)放問卷42份，回收39份，電子問卷發(fā)放1184份，回收746份，調(diào)查回收問卷一共785份，其中有效問卷為533份，占發(fā)放問卷總數(shù)的43.5%。研究樣本涉及多個行業(yè)類型，包含了不同成長階段與發(fā)展規(guī)模的企業(yè)。整體看來，樣本企業(yè)中以民營企業(yè)最多（50.28%），接著是集體企業(yè)（14.45%）、合資企業(yè)（13.51%）、獨資企業(yè)（8.63%）以及國有企業(yè)（4.32%），其他類型的企業(yè)占8.81%。這些企業(yè)大多處于初創(chuàng)期（30.39%）與成長期（35.46%），樣本行業(yè)主要分布在通用及專用設(shè)備制造業(yè)（39.64%）、電子信息業(yè)（32.71%）、新能源與新材料（8.49%）、生物工程及醫(yī)藥（5.12%）和其他行業(yè)（14.04%）。

3.數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗

3.1效度與信度檢驗

本文采用SPSS 20統(tǒng)計分析軟件對樣本進(jìn)行效度與信度檢驗。本文采用的量表是基于國外相關(guān)研究改進(jìn)而來，在一定程度上可以保證問卷的效度與信度。對于調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，本文利用Cronbach's a系數(shù)和KMO樣本測試法分別對問卷的信度與結(jié)構(gòu)效度進(jìn)行檢驗，結(jié)果如表2所示。由表2可知，問卷具有良好的信度與效度，利用問卷中的測量指標(biāo)可以較好地度量本研究所涉及的核心概念。

3.2產(chǎn)品創(chuàng)新類型的聚判分析

為了獲得客觀的數(shù)據(jù)，本文沒有對企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新類型進(jìn)行直接調(diào)研，而是通過產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新性與市場創(chuàng)新性間接對產(chǎn)品創(chuàng)新類型進(jìn)行描述與劃分。聚類分析與判別分析都是多元統(tǒng)計中研究事物分類的基本方法，二者的區(qū)別是聚類分析是在沒有任何分類標(biāo)準(zhǔn)的前提下進(jìn)行的，依據(jù)距離或相似系數(shù)分類，而判別分析的前提是已知分類的情況，判定新的未知個體案例屬于哪一類。在實際研究中，聚類分析往往是判別分析的預(yù)處理。本文采用K-均值聚類分析方法對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行個案聚類，K-均值法是研究常用的聚類分析方法，可用于數(shù)據(jù)量較大的樣本分析。通過該方法，初步將533個企業(yè)分成3類，本文根據(jù)各類樣本產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新性與市場創(chuàng)新性的實際得分情況，將第l類案例定義為聯(lián)合型創(chuàng)新樣本，第2類案例定義為市場型創(chuàng)新樣本，第3類案例定義技術(shù)型創(chuàng)新樣本，每類樣本數(shù)分別為160、207和166個。聚類分析是在沒有任何分類標(biāo)準(zhǔn)的前提下進(jìn)行的，分類的依據(jù)從樣本數(shù)據(jù)出發(fā)，類的個數(shù)視實際需要而定，聚類分析結(jié)果的準(zhǔn)確性與穩(wěn)定性需要進(jìn)一步通過判別分析檢驗與調(diào)整。因此，在此聚類分析的基礎(chǔ)上，本研究引入聚類分析結(jié)果所產(chǎn)生的類變量QCL-1作為分組變量，并選擇使用逐步判別分析法來判別聚類分析的結(jié)是否合理。通過判別函數(shù)預(yù)測，結(jié)果有477個樣本被正確地分類，其余56個樣本被重新分類，最終技術(shù)型創(chuàng)新、市場型創(chuàng)新與聯(lián)合型創(chuàng)新的樣本企業(yè)數(shù)分別為172、211和150個。

3.3結(jié)構(gòu)方程模型分析

表3是主要變量描述性統(tǒng)計及相關(guān)系數(shù)。

由于包含多個變量，變量之間以及變量的測量指標(biāo)之間存在相互作用關(guān)系，但變量之間的相關(guān)系數(shù)只能大致說明它們之間是否存在關(guān)系，并不能明確表明變量之間存在何種程度的作用關(guān)系。本研究在對變量相關(guān)性分析的基礎(chǔ)上，借助結(jié)構(gòu)方程模型（sEM）對構(gòu)建的理論模型進(jìn)行分析與檢驗。分析結(jié)果中的模型適配度如表4所示，三個子模型中，絕對適配度指數(shù)x2/df的值均保持在1.0～3.0之間，RMSEA值均小于0.08，增值適配度指數(shù)NFI、RFI、IFI、TLI和CFI均大于0.90，這些指標(biāo)表明，假設(shè)的路徑分析模型與樣本數(shù)據(jù)的契合度可以接受，因而3個子模型的路徑關(guān)系均不考慮增刪。

模型1針對的外因潛變量是技術(shù)型創(chuàng)新（11I），路徑分析結(jié)果見圖2。結(jié)果顯示，在該類型產(chǎn)品開發(fā)過程中，產(chǎn)品創(chuàng)新類型與3種跨部門整合方式均顯著（p

模型2針對的外因潛變量是市場型創(chuàng)新，路徑分析結(jié)果見圖3。結(jié)果顯示，市場型創(chuàng)新對NPP的直接影響是積極的，支持了H1b；市場型創(chuàng)新與跨部門整合之間的關(guān)系均為顯著正相關(guān)關(guān)系，支持了H2c，否定了H2d。對此，可能的解釋是：盡管在市場型創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)中，研發(fā)部不愿過多與市場部進(jìn)行合作，但為了評估企業(yè)技術(shù)能力是否可以保證產(chǎn)品的順利開發(fā)，進(jìn)而降低產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險，企業(yè)仍會強制研發(fā)部與市場部加強溝通與合作。分析結(jié)果還顯示新產(chǎn)品開發(fā)績效除了和研發(fā)部與制造部整合的關(guān)系為顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系外，和其余跨部門整合方式均為正相關(guān)關(guān)系。支持了H3a和H3c，否定了H3b，這表明在市場型創(chuàng)新產(chǎn)品的開發(fā)中，滿足市場需求是開發(fā)的首要條件，各部門與市場部間整合產(chǎn)生的價值大于其所付出的成本。另外，盡管研究表明，研發(fā)部與制造部整合可以在一定程度保證產(chǎn)品在制造、測試以及商業(yè)化過程中迅速響應(yīng)市場中顧客需求的變化，然而，對于市場型創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)，市場部在開發(fā)過程中處于主導(dǎo)地位，適應(yīng)市場需求變化是新產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵，若在實際的新產(chǎn)品開發(fā)過程中研發(fā)部與制造部過多地進(jìn)行溝通與交流，則會使得這兩個部門容易達(dá)成對技術(shù)開發(fā)方案做出重大調(diào)整甚至重新設(shè)計的決定，造成的結(jié)果是一方面會增加新產(chǎn)品開發(fā)的成本，另一方面也會導(dǎo)致新產(chǎn)品開發(fā)偏離市場，達(dá)不到市場創(chuàng)新的目的。因此，在市場型創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)中，企業(yè)應(yīng)該對研發(fā)部與制造部整合的程度加以控制。

模型3針對的外因潛變量是聯(lián)合型創(chuàng)新（UI），路徑分析結(jié)果見圖4。結(jié)果顯示，聯(lián)合型創(chuàng)新與3種跨部門整合方式均為顯著正相關(guān)關(guān)系，且較模型2中市場型創(chuàng)新對NPP的直接影響更強，支持了H2e、H2f、H2g與H1c；3種跨部門整合方式也均與NPP存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，H3a、H3b和H3c均得到支持。這說明對于進(jìn)行聯(lián)合型創(chuàng)新的企業(yè)，需要各個部門之間相互合作與協(xié)調(diào)，并且這種創(chuàng)新能夠給企業(yè)帶來較高的績效。本文給出的解釋是，對于聯(lián)合型創(chuàng)新，企業(yè)可以借助技術(shù)型與市場型兩種創(chuàng)新類型產(chǎn)品同時開發(fā)產(chǎn)生的對沖效應(yīng)，使得企業(yè)在短期內(nèi)既能在行業(yè)中保持技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，又能在市場中獲取大量份額。另外，較單獨的技術(shù)型或市場型創(chuàng)新，聯(lián)合型創(chuàng)新所需的資源更多，為此，企業(yè)更加需要在開發(fā)過程中督促各個部門緊密合作，以達(dá)到各種資源的共享，保證聯(lián)合型創(chuàng)新的順利實施。

根據(jù)3個模型的路徑分析結(jié)果，我們可以得到產(chǎn)品創(chuàng)新類型對NPP的直接效果值以及通過各種跨部門整合模式對NPP的間接效果值，并最終獲取總效果值，如表5所示。從表5中可以直觀看出3種創(chuàng)新類型產(chǎn)品的開發(fā)均會在短期內(nèi)給企業(yè)帶來績效，且相較技術(shù)型創(chuàng)新與市場型創(chuàng)新，聯(lián)合型創(chuàng)新產(chǎn)生的績效整體較高。所以，對企業(yè)而言，如果自身的資源與能力充足，應(yīng)該首先考慮進(jìn)行聯(lián)合型創(chuàng)新。另外，通過對比各部門問整合在3個子模型中的間接效應(yīng)，可以清楚地看到，無論對于哪種產(chǎn)品創(chuàng)新類型，產(chǎn)品創(chuàng)新類型通過研發(fā)部與市場部整合對新產(chǎn)品開發(fā)績效的貢獻(xiàn)都是積極的，并且這種間接效應(yīng)在技術(shù)型創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)（模型1）中更為突出，因為在技術(shù)型創(chuàng)新中，研發(fā)部與市場部整合對產(chǎn)品開發(fā)績效的間接作用遠(yuǎn)大于產(chǎn)品創(chuàng)新類型對于績效的直接影響。這表明對于進(jìn)行技術(shù)型創(chuàng)新的企業(yè)，其在新產(chǎn)品開發(fā)過程中需要重點支持研發(fā)部與市場部間的整合并保證其整合的質(zhì)量。

4.結(jié)論與建議

4.1研究結(jié)論

圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新類型選擇與組織模式是否匹配這個核心問題，本文以533家中國企業(yè)為研究對象，在對產(chǎn)品創(chuàng)新類型劃分的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新實踐數(shù)據(jù)進(jìn)行實證分析，研究了不同跨部門整合模式對NPP的影響。主要研究結(jié)論有：①在技術(shù)型創(chuàng)新中，市場部與制造部間的整合不利于企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)績效；②在市場型創(chuàng)新中，研發(fā)部與制造部間的整合不利于企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)績效；③3類跨部門整合模式全部有利于聯(lián)合型創(chuàng)新產(chǎn)品的開發(fā)績效；④研發(fā)部與市場部間的整合對于3種創(chuàng)新類型產(chǎn)品的開發(fā)績效均有積極的間接作用，并且這種間接效應(yīng)在技術(shù)型創(chuàng)新中尤為突出。

4.2管理實踐建議

研究表明，對既定的新產(chǎn)品創(chuàng)新類型來說，不同的內(nèi)部跨部門整合方式會顯著影響企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)績效。具體地，本文根據(jù)研究結(jié)論對企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)活動提出以下建議。

1）加強對擬開發(fā)新產(chǎn)品技術(shù)與市場創(chuàng)新特征的評估分析。從本質(zhì)上說，產(chǎn)品的技術(shù)與市場創(chuàng)新特征已經(jīng)蘊含了其開發(fā)將要面臨的技術(shù)與市場風(fēng)險，在新產(chǎn)品開發(fā)前期，對擬開發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新特征評估有利于企業(yè)較好地把握開發(fā)方向和進(jìn)度，并對未來可能的突發(fā)狀況提前制訂預(yù)備方案，以此降低新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險。因此，企業(yè)有必要在新產(chǎn)品開發(fā)初始，召集多個部門（特別是研發(fā)部與市場部）對擬開發(fā)新產(chǎn)品的技術(shù)與市場特征進(jìn)行全面、詳細(xì)的分析與評估，并且企業(yè)應(yīng)結(jié)合之前的開發(fā)經(jīng)驗以及行業(yè)狀況對新產(chǎn)品的創(chuàng)新類型進(jìn)行定位。

2）基于產(chǎn)品創(chuàng)新類型的準(zhǔn)確定位，選擇合適的跨部門整合模式。①對于3種創(chuàng)新類型而言，研發(fā)部與市場部整合在開發(fā)過程中的重要作用是一致的，企業(yè)需要采取多種措施保證這兩個部門在正式和非正式渠道合作的程度與質(zhì)量，如采用先進(jìn)的信息溝通系統(tǒng)、輔助決策技術(shù)等。②在技術(shù)型創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)中，企業(yè)需要盡量減少市場部與制造部的交流，同時控制好研發(fā)部與制造部整合程度，以改善技術(shù)型創(chuàng)新的低效狀況。③對于進(jìn)行市場型創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)，建議其一方面提高市場部與制造部的整合質(zhì)量，另一方面降低研發(fā)部與制造部的整合程度，以避免付出過多的管理成本。④對于進(jìn)行聯(lián)合型創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)，需要提高各部門之間的合作效率，力圖在有限的部門資源基礎(chǔ)上，通過高效的管理來加強各部門之間的整合活動，進(jìn)而獲得更高的新產(chǎn)品開發(fā)績效。

篇7

    一、個人信貸產(chǎn)品管理的定義及內(nèi)容

    商業(yè)銀行個人信貸產(chǎn)品是指以符合條件的自然人為客戶的信貸產(chǎn)品,主要包括用于個人消費、生產(chǎn)經(jīng)營等用途的本外幣貸款,如傳統(tǒng)的個人住房按揭貸款、個人汽車消費貸款、個人經(jīng)營性貸款等。信貸產(chǎn)品如同一般的實體產(chǎn)品,也要經(jīng)歷投入-成長-成熟-衰退四個階段,因此信貸產(chǎn)品管理涵蓋了產(chǎn)品自投入市場開始直到被市場淘汰的整個過程,不能簡單地把產(chǎn)品管理等同于產(chǎn)品開發(fā)。個人信貸產(chǎn)品管理可以歸納為構(gòu)建控制環(huán)境、新產(chǎn)品開發(fā)、新產(chǎn)品推廣、存量產(chǎn)品管理等環(huán)節(jié),以下將逐一進(jìn)行分析。

    二、個人信貸產(chǎn)品管理的內(nèi)部控制

    1.構(gòu)建控制環(huán)境。控制環(huán)境提供了內(nèi)部控制的基本規(guī)則和構(gòu)架,是其他四要素的基礎(chǔ)。因此在建立個人信貸產(chǎn)品管理的內(nèi)控體系、規(guī)范產(chǎn)品管理流程時,有必要強調(diào)控制環(huán)境的作用。

    (1)確定個人信貸產(chǎn)品管理策略、辦法和流程?？刂拼胧┲饕ù_定個人信貸產(chǎn)品管理策略(包含產(chǎn)品開發(fā)、推廣、維護(hù)和淘汰決策的原則、依據(jù)等),制定具體的管理辦法和操作流程。

    (2)確立組織架構(gòu)?？刂拼胧┲饕鞔_個人信貸產(chǎn)品的審批、管理、開發(fā)、營銷等部門或人員,確定各部門和崗位職責(zé)。以上均須形成書面文件予以傳達(dá)。

    (3)配備個人信貸從業(yè)人員?？刂拼胧┲饕ǜ鶕?jù)各崗位適任條件,配備適當(dāng)資質(zhì)和數(shù)量的個人信貸從業(yè)人員;不相容的崗位不得兼任;根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和人員專業(yè)素質(zhì),合理制定培訓(xùn)計劃,并對培訓(xùn)目的、時間、人員、方式和預(yù)算等作出適當(dāng)安排;合理制定并有效實施從業(yè)人員考核辦法,并建立暢通的人員流動機制。

    2.新產(chǎn)品開發(fā)。新產(chǎn)品開發(fā)和存量產(chǎn)品管理構(gòu)成了產(chǎn)品管理決策的主要內(nèi)容。其中,新產(chǎn)品開發(fā)流程主要可分為需求發(fā)起、評審立項、設(shè)計開發(fā)、測試驗收等階段。各階段的控制目標(biāo)和具體控制措施如下:

    (1)需求發(fā)起?？刂拼胧橥ㄟ^充分的市場調(diào)研、同業(yè)交流、行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗研究和存量產(chǎn)品分析,在總結(jié)市場需求和銀行發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上,確定目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶,提出初步的個人信貸新產(chǎn)品開發(fā)需求;需求發(fā)起可以自上而下,也可以自下而上。

    (2)開展可行性分析和立項評審。主要包括個人信貸管理部門或?qū)Ｋ井a(chǎn)品創(chuàng)新活動的管理部門針對新產(chǎn)品開發(fā)需求,全面開展包括市場、技術(shù)、管理、效益等內(nèi)容的可行性分析與論證,并完成可行性分析報告和立項報告;組織個人信貸業(yè)務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)條線(如風(fēng)險、法律、科技、財務(wù)等)的負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干或外部專家等進(jìn)行立項評審。

    (3)開發(fā)項目立項。主要包括立項評審?fù)瓿珊?立項報告報適當(dāng)?shù)牟块T或人員審批,審批通過后正式立項;成立專門的項目開發(fā)小組,并配備適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員和管理人員;對于重大項目,成立負(fù)責(zé)項目組織、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督工作的領(lǐng)導(dǎo)小組,并指定負(fù)責(zé)人。

    (4)制定產(chǎn)品設(shè)計方案和項目需求說明書。主要包括針對開發(fā)需求,深入分析個人信貸新產(chǎn)品及附加服務(wù)的市場和客戶定位、功能、操作流程、風(fēng)險控制和技術(shù)要求,并擬定產(chǎn)品設(shè)計方案和項目需求說明書;向個人信貸經(jīng)營、管理和法律等部門征詢意見,對新產(chǎn)品存在的風(fēng)險及解決方案進(jìn)行評估,并對產(chǎn)品設(shè)計方案和項目需求說明書作適當(dāng)修改。

    (5)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和流程設(shè)計。主要包括:①品牌設(shè)計。在銀行整體品牌戰(zhàn)略的架構(gòu)下,開展包括新產(chǎn)品定位、名稱、標(biāo)識、產(chǎn)品和服務(wù)整合方案等內(nèi)容的品牌設(shè)計。②系統(tǒng)開發(fā)。根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計方案和項目需求說明書,編制項目功能說明書,并制定適當(dāng)?shù)募夹g(shù)解決方案和開發(fā)進(jìn)程安排,經(jīng)評審?fù)ㄟ^后,進(jìn)入程序編寫階段;如系統(tǒng)開發(fā)采用外包方式,需充分審查評估承包方的經(jīng)營狀況、財務(wù)實力、誠信歷史、安全資質(zhì)、技術(shù)服務(wù)能力和實際風(fēng)險控制與責(zé)任承擔(dān)水平,并與之簽訂權(quán)責(zé)明確的合同;定期監(jiān)控開發(fā)進(jìn)度,適時調(diào)整開發(fā)方案,確保開發(fā)效率和質(zhì)量。③流程設(shè)計。制定新產(chǎn)品管理暫行辦法、操作流程、會計核算辦法和系統(tǒng)操作手冊等,經(jīng)法律部門審核后,報適當(dāng)?shù)牟块T或人員審批。④合同設(shè)計。有關(guān)業(yè)務(wù)部門與法律部門一同制定新產(chǎn)品的合同文本。

    (6)完成測試與驗收?？刂拼胧┲饕ò才胚m當(dāng)?shù)娜藛T進(jìn)行功能測試、安全性測試、壓力測試、適應(yīng)性測試等,根據(jù)測試結(jié)果修正系統(tǒng)功能和缺陷,并修訂系統(tǒng)操作手冊;個人信貸管理部門或產(chǎn)品創(chuàng)新管理部門組成驗收小組,組織驗收測試,驗收合格后由適當(dāng)?shù)娜藛T簽署項目驗收報告。

    3.新產(chǎn)品推廣。新產(chǎn)品營銷推廣大致分為產(chǎn)品報批、產(chǎn)品定價、試點推廣、全面推廣等階段。各階段的控制目標(biāo)和具體控制措施如下:

    (1)落實新產(chǎn)品的市場準(zhǔn)入手續(xù)。根據(jù)監(jiān)管部門對商業(yè)銀行個人信貸產(chǎn)品市場準(zhǔn)入管理的有關(guān)規(guī)定,及時完成必要的新產(chǎn)品報批或備案手續(xù)。

    (2)完善新產(chǎn)品定價管理。根據(jù)外部監(jiān)管規(guī)定、風(fēng)險水平、資金成本、管理成本、貸款目標(biāo)收益、資本回報要求以及當(dāng)?shù)厥袌隼仕降纫蛩?合理制定新產(chǎn)品定價方案。

    (3)完成新產(chǎn)品試點推廣。主要包括在個人信貸新產(chǎn)品全面推向市場前,選擇適當(dāng)?shù)貐^(qū)、渠道和方式進(jìn)行充分的試點推廣;針對目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶,制定包括新產(chǎn)品定位及品牌設(shè)計、新產(chǎn)品定價方案、營銷流程設(shè)計、費用及效益預(yù)算等內(nèi)容的試點推廣方案;在產(chǎn)品推廣前,就新產(chǎn)品管理辦法、操作流程、風(fēng)險控制要點和營銷推廣方案,對從業(yè)人員進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn);在產(chǎn)品推廣過程中,向客戶準(zhǔn)確、公平、沒有誤導(dǎo)地進(jìn)行信息披露,充分揭示與新產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)和風(fēng)險。

篇8

關(guān)鍵詞：筆記本電腦；新產(chǎn)品研發(fā)；質(zhì)量策劃；管理

中圖分類號：G939 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

目前，在競爭激烈的筆記本電腦市場中，要想適應(yīng)不斷變化的市場需求，筆記本電腦產(chǎn)品必須不斷推陳出新，更新?lián)Q代。筆記本電腦新產(chǎn)品的含義不僅是技術(shù)領(lǐng)域的新發(fā)明產(chǎn)品，還是改良后的產(chǎn)品和革新后的產(chǎn)品。

目前很多企業(yè)不惜投入大量成本來自行研發(fā)新產(chǎn)品，然而能真正投入市場的產(chǎn)品卻少之又少。據(jù)以往數(shù)據(jù)顯示，筆記本電腦新產(chǎn)品開發(fā)的成功率大約在60%左右，在國內(nèi)企業(yè)里新產(chǎn)品的成功率更低，因此，有必要研討筆記本新產(chǎn)品開發(fā)階段的質(zhì)量策劃與管理問題。在研發(fā)階段，確保新產(chǎn)品（樣品）生產(chǎn)的質(zhì)量與效率，為后期的量產(chǎn)順利進(jìn)行，達(dá)到技術(shù)的合理輸入與輸出，做到有理可依，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。

一、新產(chǎn)品開發(fā)階段的質(zhì)量策劃

若想使筆記本電腦新產(chǎn)品在市場中得到認(rèn)可，滿足筆記本電腦市場需求，質(zhì)量策劃是必然途徑。質(zhì)量概念關(guān)鍵在于滿足市場要求。對新產(chǎn)品來說，這些要求來自市場的各個方面，可以是期望的，也可以是很明確的。購買者在購買產(chǎn)品時，通常會對產(chǎn)品的可靠性、實用性、維修性及使用性能進(jìn)行評價，通過評價來選擇能滿足其需求的新產(chǎn)品。對購買者來說，滿意就代表好的質(zhì)量。

產(chǎn)品特性是通過產(chǎn)品各項指標(biāo)綜合顯示出來的。例如：性能、結(jié)構(gòu)、外觀、價格、精度及維修等，這些特性的綜合表現(xiàn)只有達(dá)到購買者滿意度，才能被成功的投入到市場。因此，在筆記本電腦新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，必須以購買者的需求為起始點，對質(zhì)量的形成過程進(jìn)行合理策劃與管理。

質(zhì)量策劃指的是確定質(zhì)量，以質(zhì)量為目標(biāo)，對相關(guān)資源和開發(fā)過程進(jìn)行規(guī)劃。通過對新產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行比較、分類與識別，建立質(zhì)量目標(biāo)和要求，制定質(zhì)量計劃，并進(jìn)行組織、實施、準(zhǔn)備、改進(jìn)和安排。在國外，這種策劃管理模式已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，國內(nèi)企業(yè)在管理中如能正確地進(jìn)行質(zhì)量策劃與管理，對促進(jìn)企業(yè)發(fā)展有很大幫助。

二、筆記本電腦新產(chǎn)品質(zhì)量策劃的程序

為了提高筆記本電腦新產(chǎn)品開發(fā)的成功率，在開發(fā)階段必須進(jìn)行周密的質(zhì)量策劃，建立一套科學(xué)的、系統(tǒng)的開發(fā)程序。從明確質(zhì)量要求到開發(fā)研制，再到輸出確認(rèn)。在筆記本電腦新產(chǎn)品開發(fā)之前做好調(diào)查工作，了解市場需求，做好前景分析及價格調(diào)研。了解購買者的要求，對新產(chǎn)品質(zhì)量及特點加以分析。經(jīng)決策和分析，可以得到對新產(chǎn)品的完整要求，有研發(fā)價值的新產(chǎn)品，可以交給生產(chǎn)部門和技術(shù)部門進(jìn)行研制。

1.質(zhì)量策劃

產(chǎn)品研發(fā)過程是新產(chǎn)品質(zhì)量形成的主要階段。新產(chǎn)品質(zhì)量若想達(dá)到預(yù)定的要求，在研發(fā)過程中需要對產(chǎn)品進(jìn)行反復(fù)的測試和試驗，經(jīng)過周密的預(yù)先策劃，最大程度減少研發(fā)經(jīng)費、研發(fā)時間及提高研發(fā)的成功率。在新產(chǎn)品研發(fā)的最后階段進(jìn)行驗證測試。質(zhì)量策劃的作業(yè)內(nèi)容包括：（1）將已經(jīng)證實的設(shè)計和新的設(shè)計進(jìn)行比較。（2）確定方法，進(jìn)行模擬實驗測試。（3）對開發(fā)階段產(chǎn)生的圖紙、資料和文件進(jìn)行審核。進(jìn)行預(yù)先策劃，予以確定。其策劃工作的專業(yè)性較強，需要相關(guān)專家及專業(yè)技術(shù)人員來完成。

2.評審

在新產(chǎn)品研發(fā)的各個階段，應(yīng)對其進(jìn)行系統(tǒng)的、正式的嚴(yán)格評審。研發(fā)評審的主要目的在于，確定研發(fā)結(jié)果是否能滿足新產(chǎn)品質(zhì)量要求。由相關(guān)技術(shù)人員和專家進(jìn)行評審，在評審期間應(yīng)明確評審的內(nèi)容、目標(biāo)和職責(zé)。在評審過程中找出新產(chǎn)品的不足和問題，及時加以調(diào)整和采取措施。新產(chǎn)品在設(shè)計和研發(fā)階段需要進(jìn)行反復(fù)修改和與調(diào)整，通過最終評審后，將形成符合質(zhì)量要求的設(shè)計輸入，包括產(chǎn)品規(guī)范、工藝、樣品及生產(chǎn)計劃、設(shè)備要求等，提供給下一環(huán)節(jié)進(jìn)行鑒定和確認(rèn)。

3.鑒定

新產(chǎn)品通過驗證和測試后，可進(jìn)行少量試產(chǎn)。通過試用，觀察其試用結(jié)果，聽取試用意見，從意見中得到新產(chǎn)品性能、價格、質(zhì)量及滿意度方面的信息。收集這些信息后，再對新產(chǎn)品進(jìn)行鑒定。通過新產(chǎn)品使用情況，確定是否符合購買者使用需求。需對鑒定過程制定詳細(xì)策劃，以保證收集足夠的資料與信息。例如：（1）產(chǎn)品使用情況的研究；（2）制作材料備件和供應(yīng)情況；（3）鑒定新產(chǎn)品的要求和方法；（4）新產(chǎn)品試用鑒定的數(shù)據(jù)；（5）修改方法與跟蹤措施。在新產(chǎn)品投入市場與投產(chǎn)前做好確認(rèn)工作，在新產(chǎn)品大規(guī)模生產(chǎn)前，將所有試用問題予以解決。

三、筆記本電腦新產(chǎn)品開發(fā)中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理

1.概念階段

在概念階段對顧客需求、風(fēng)險和及技術(shù)可行性進(jìn)行分析。顧客需求分析主要在以往產(chǎn)品的投訴情況中獲取信息，對信息重要度進(jìn)行歸納整理，篩選出具有價值的質(zhì)量需求信息，將其轉(zhuǎn)換為新產(chǎn)品的質(zhì)量特性。

2.計劃階段

新產(chǎn)品開發(fā)的計劃階段主要是對新產(chǎn)品優(yōu)勢做進(jìn)一步明確，確定新產(chǎn)品基本架構(gòu)，做好新產(chǎn)品資源計劃和研發(fā)計劃，在產(chǎn)品開發(fā)階段合理控制風(fēng)險。新產(chǎn)品開發(fā)計劃階段的質(zhì)量管理工作主要是制定相應(yīng)的質(zhì)量計劃，定義產(chǎn)品。

3.開發(fā)階段

新產(chǎn)品開發(fā)階段需按照開發(fā)計劃進(jìn)行開發(fā)，該階段主要包括一些具體的開發(fā)設(shè)計工作，質(zhì)量測試驗證及管理工作，以及針對質(zhì)量缺陷的設(shè)計改善活動等，是控制質(zhì)量的關(guān)鍵。筆記本電腦新產(chǎn)品測試驗證包括功能性能測試，軟硬件兼容性測試，電磁兼容性測試，結(jié)構(gòu)測試，環(huán)境測試，可靠性測試，安全測試等。質(zhì)量管理是保證新產(chǎn)品性能及規(guī)格與說明書及標(biāo)準(zhǔn)一致，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷及問題，提出相應(yīng)的糾正與識別措施，確保新產(chǎn)品設(shè)計合理，滿足購買者及相關(guān)方等質(zhì)量要求及潛在需求。

4.驗收階段

當(dāng)新產(chǎn)品進(jìn)入驗收階段后，這證明已經(jīng)解決設(shè)計問題或已經(jīng)設(shè)計出解決方案，在試產(chǎn)后對其設(shè)計結(jié)果進(jìn)行審核，并對后期大量生產(chǎn)的可能性進(jìn)行驗證。新產(chǎn)品的質(zhì)量管理是對新產(chǎn)品制造能力進(jìn)行確認(rèn)及評估，如制程能力CP&CPK，一次通過率，良品率等指標(biāo)要求，從小量試產(chǎn)過渡到大批量生產(chǎn)，對最終的新產(chǎn)品進(jìn)行評估測評，保證新產(chǎn)品性能及規(guī)格與產(chǎn)品說明及標(biāo)準(zhǔn)相符，其質(zhì)量管理目標(biāo)與質(zhì)量水平相符。

結(jié)論

筆記本電腦已成為IT領(lǐng)域最具發(fā)展?jié)摿Φ挠布a(chǎn)品之一。行業(yè)的迅速發(fā)展為IT領(lǐng)域奠定了堅實基礎(chǔ)，只有不斷研制開發(fā)符合筆記本電腦市場需求的新產(chǎn)品，才能受到消費者的青睞，才能在市場中站穩(wěn)腳步。新產(chǎn)品研發(fā)的成功與否取決于研發(fā)階段的策劃與管理。開發(fā)新產(chǎn)品時必須擁有一套科學(xué)的管理程序，經(jīng)過嚴(yán)密的策劃與管理，有步驟有計劃地進(jìn)行研發(fā)。新產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵是在面對市場競爭壓力時，能夠自覺地制定質(zhì)量策劃管理方法，加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代，讓產(chǎn)品能夠真正走入市場。在加入世貿(mào)組織后，企業(yè)將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，只有將購買者期望和需求擺在首位，將其轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，不斷創(chuàng)新開拓，來滿足購買者目前及未來的需求，并爭取超越購買者的期望值，才能創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，保持企業(yè)長久的發(fā)展戰(zhàn)略。

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工業(yè)設(shè)計可以維護(hù)企業(yè)的競爭地位,并且促進(jìn)企業(yè)的成長及發(fā)展。樹立企業(yè)形象,可以促進(jìn)企業(yè)其他產(chǎn)品的銷售。新產(chǎn)品不僅具有較強的競爭能力,而且有更旺盛的生命力,往往可以創(chuàng)造出消費者對該類產(chǎn)品的新需求。其具體作用體現(xiàn)在以下幾個方面。

1工業(yè)設(shè)計促進(jìn)企業(yè)的成長

工業(yè)設(shè)計的根本目的是促進(jìn)企業(yè)的成長。根據(jù)美國《研究與管理》雜志統(tǒng)計,一般企業(yè)的銷售額和利潤的30％～40％來自于5年前不是本企業(yè)產(chǎn)品的那些開發(fā)商的新產(chǎn)品。杭州娃哈哈企業(yè)集團的成長就充分說明了這個問題。娃哈哈本來只面向兒童,現(xiàn)在又推出了老年人也適宜的新產(chǎn)品—保健飲料。最近又與香港金利來集團協(xié)商籌建娃哈哈兒童服裝。從企業(yè)投資的角度看,成長就意味著成功。無論什么企業(yè),均想竭力推出新產(chǎn)品,并最先占領(lǐng)市場。提高產(chǎn)品市場占有率,將使企業(yè)獲得更多的利潤率,資金周轉(zhuǎn)也會更靈活。在當(dāng)今市場經(jīng)濟的調(diào)解下,若不及時調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營方針,及時研制開發(fā)新產(chǎn)品,企業(yè)隨時會被無情的市場經(jīng)濟淘汰而妖折。

2工業(yè)設(shè)計是企業(yè)在競爭中取勝的手段不斷開發(fā)新產(chǎn)品,是企業(yè)競爭的核心,并且也是企業(yè)保持市場,賴以生存的重要保證?，F(xiàn)在的企業(yè),與以往企業(yè)的經(jīng)營方式有很大差別。以前企業(yè)所遵循的是計劃經(jīng)濟,而現(xiàn)在則是市場經(jīng)濟。企業(yè)若想在競爭激烈的市場中保存與發(fā)展,就必須有與社會發(fā)展同步的新產(chǎn)品不斷誕生。哈爾濱藍(lán)天洗衣機廠的興衰則說明這個問題,在生產(chǎn)藍(lán)天洗衣機初期,商品供不應(yīng)求,人們爭相購買藍(lán)天洗衣機。但是,由于該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏發(fā)展企業(yè)的戰(zhàn)略眼光,只顧眼前利益,而沒有開發(fā)新產(chǎn)品。使得藍(lán)天洗衣機廠在興旺了一陣以后,悄無聲息地消失了。而那些比藍(lán)天洗衣機廠后上馬的企業(yè),如小天鵝,小鴨—圣吉奧等,由于不斷開拓新產(chǎn)品,終于在市場競爭中立足了腳,縱觀成功及失敗的企業(yè),我們不難看出新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計是企業(yè)在競爭中取勝的手段。

3工業(yè)設(shè)計左右企業(yè)形象

早在20世紀(jì)80年代,我國工業(yè)設(shè)計還處在創(chuàng)業(yè)和啟蒙階段,對外開放政策基本穩(wěn)定。當(dāng)時,國內(nèi)的電氣設(shè)備質(zhì)量差,數(shù)量少,遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費者的需求。日本索尼、松下、日立等大公司,認(rèn)識到中國這個大市場,針對中國消費者的需求,開發(fā)電器產(chǎn)品,并不斷更新產(chǎn)品,推出系列產(chǎn)品,遍及中國整個市場。在中國造成了“日本的電器”這種說法。目前,為了繼續(xù)維護(hù)它們自身的企業(yè)形象,花費了極大的力量作廣告,并在廣告中向中國消費者推出更新的產(chǎn)品,造成極大的知名度,建立了高技術(shù)形象。

4工業(yè)設(shè)計適應(yīng)消費者需求的更新

當(dāng)消費者需求發(fā)生變化或者環(huán)境條件改變,預(yù)示著企業(yè)的現(xiàn)有產(chǎn)品已出現(xiàn)衰退可能時,企業(yè)必須尋找可代替的產(chǎn)品,這往往是開發(fā)新產(chǎn)品最直接的原因。就汽車設(shè)計而言,在20世紀(jì)70年代,石油危機的形勢下,美國著名的克萊斯勒汽車公司對消費者需求的變化沒有一個正確的認(rèn)識,仍然設(shè)計并生產(chǎn)大批耗油量大的豪華型汽車。因油的緊張,它的顧客越來越少,導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷,形成了存貨積壓,造成了很大損失。正在此時,日本的豐田汽車公司,充分進(jìn)行了消費者的心理分析,進(jìn)行了巧妙的設(shè)計,開發(fā)了耗油少的汽車,并打入了歐美市場,沖擊了美國的汽車行業(yè)。

5工業(yè)設(shè)計可以促進(jìn)其他產(chǎn)品的銷售

當(dāng)一種新產(chǎn)品成功地進(jìn)入市場后,隨著該產(chǎn)品銷量的增加,以及在消費者心目中樹立了企業(yè)的美好形象,為此消費者對本企業(yè)的其它相關(guān)產(chǎn)品也有一定的認(rèn)識及購買趨勢,其它產(chǎn)品的銷量也隨之增加,這也是開發(fā)新產(chǎn)品的一個因素。比如,美國的霍尼威公司在前幾年開發(fā)了小型計算機系統(tǒng),隨著小型計算機系統(tǒng)銷售上升,使它的傳統(tǒng)產(chǎn)品擴大了銷量。因此,開發(fā)好新產(chǎn)品可以改善現(xiàn)有產(chǎn)品的市場地位。

6工業(yè)設(shè)計激發(fā)企業(yè)管理人員的革新精神和創(chuàng)造力,使企業(yè)管理人員正確認(rèn)識工業(yè)設(shè)計人員在企業(yè)中的作用

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關(guān)鍵詞：產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品進(jìn)化鏈汽車項目質(zhì)量管理解決方案

最近幾年，我國汽車市場得到飛速發(fā)展，各汽車廠商為在日趨激烈的汽車市場贏得先機，紛紛加快了新產(chǎn)品研發(fā)和投放的節(jié)奏。如何在一定的資源投入情況下，以更快的設(shè)計開發(fā)速度，更具有創(chuàng)新性的技術(shù)，充分滿足客戶和市場的質(zhì)量需求，一直是各汽車廠商研究的課題。本文通過基于產(chǎn)品全生命周期和產(chǎn)品鏈進(jìn)化論理論的研究，從質(zhì)量角度對汽車全生命周期管理( pro duct lifecycle management, PLM) 理論進(jìn)行探討：從汽車產(chǎn)品的需求分析、設(shè)計開發(fā)、制造和銷售等全過程為出發(fā)點來統(tǒng)籌地考慮問題, 甚至把產(chǎn)品的整個生命過程質(zhì)量優(yōu)化作為一種戰(zhàn)略的需要來加以重視。

1.產(chǎn)品生命周期理論

產(chǎn)品生命周期的概念最早出現(xiàn)在經(jīng)濟管理領(lǐng)域,是由Dean和Levirt提出的,提出的目的是研究產(chǎn)品的市場戰(zhàn)略。隨著時代的發(fā)展，產(chǎn)品生命周期概念從原先的終端有形產(chǎn)品,擴展到包括服務(wù)等各個領(lǐng)域,包括產(chǎn)品設(shè)計、制造及服務(wù)等的各個方面,即產(chǎn)品全生命周期的各個階段。

2.產(chǎn)品進(jìn)化鏈

為了提高市場競爭力和經(jīng)濟效益,企業(yè)需要從產(chǎn)品在設(shè)計、生產(chǎn)制造、使用過程和回收處理過程中的質(zhì)量反饋、產(chǎn)品市場發(fā)展和企業(yè)自身生產(chǎn)條件的變化中不斷獲取質(zhì)量改進(jìn)機會,以實現(xiàn)產(chǎn)品平臺質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),從而滿足顧客新的需求提高顧客滿意.持續(xù)地質(zhì)量改進(jìn)使得產(chǎn)品平臺不斷進(jìn)化,形成了如圖1所示。

圖1 產(chǎn)品進(jìn)化鏈

3.基于產(chǎn)品生命周期的項目質(zhì)量管理模型

上海通用汽車應(yīng)用產(chǎn)品生命周期和產(chǎn)品進(jìn)化鏈的理論，將汽車新產(chǎn)品開發(fā)項目質(zhì)量管理全過程，分為質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)4方面予以展開，以外部客戶需求的實現(xiàn)為主線，將新項目開發(fā)全過程予以有效銜接；以PQRR項目質(zhì)量管理評審系統(tǒng)為導(dǎo)向，將實現(xiàn)外部客戶需求轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品開發(fā)全業(yè)務(wù)鏈過程中的內(nèi)部客戶鏈，同時將各職能部門子過程活動轉(zhuǎn)換為新產(chǎn)品開發(fā)上下游客戶需求，基于內(nèi)部客戶和外部客戶的需求，來識別整車開發(fā)各職能部門、各環(huán)節(jié)質(zhì)量風(fēng)險，導(dǎo)入“供應(yīng)商―客戶”關(guān)系，牢固樹立“下道工序是客戶”的觀念，確保新產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶期望如圖2所示。

3.1質(zhì)量策劃階段

客戶聲音VOC（Voice of Customer）輸入階段。通過訪問經(jīng)銷商、客戶訪談、比對細(xì)分市場競爭車型等各種方式，包括獨立第三方專業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)，評估客戶未來需求，識別客戶滿意度特性，并結(jié)合上代產(chǎn)品問題解決經(jīng)驗總結(jié)數(shù)據(jù)庫，形成新項目客戶聲音VOC輸入，將客戶需求作為質(zhì)量策劃起點；應(yīng)用Benchmark標(biāo)桿管理理論設(shè)置項目標(biāo)桿質(zhì)量目標(biāo)；通過工程DCS零件概念設(shè)計工具，將客戶聲音轉(zhuǎn)化為工程語言，變成產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量特性，用于指導(dǎo)產(chǎn)品工程開發(fā)

3.2質(zhì)量控制階段

是穩(wěn)健工程設(shè)計和過程工藝質(zhì)量評審過程。在項目先期有效導(dǎo)入客戶聲音VOC后，通過質(zhì)量穩(wěn)健計劃評審工具，確?？蛻袈曇粽嬲鋵嵲诠こ坍a(chǎn)品設(shè)計特性和試驗規(guī)范要求中，并將客戶聲音分解到整車各系統(tǒng)、零部件級，通過對工程解決方案的評審，應(yīng)用DFMEA和DFSS完善整車關(guān)鍵系統(tǒng)工程設(shè)計開發(fā)方案，確保工程設(shè)計滿足整車新項目標(biāo)桿質(zhì)量目標(biāo)；隨著工程產(chǎn)品設(shè)計的開展，同步開展穩(wěn)健過程工藝開發(fā)，通過建立四層次PFMEA開發(fā)評審機制，將整車制造需求同步于產(chǎn)品開發(fā)過程，將產(chǎn)品關(guān)鍵特性通過PFMEA落實到工廠車間。

3.3質(zhì)量保證階段

主要是指從新產(chǎn)品數(shù)模、到進(jìn)行樣車試制直到批量投產(chǎn)階段，也是整車開發(fā)真正從圖紙到整車集成的實現(xiàn)過程。在這個過程中，我們要對前期經(jīng)評審有效的穩(wěn)健工程設(shè)計、過程工藝方案，通過QAP試驗場質(zhì)量評審、GCA工廠全球客戶評審、CTF模擬客戶過夜路試評審、Ride專業(yè)動態(tài)駕駛評審、Deep Dive深度系統(tǒng)評審、穩(wěn)健工程設(shè)計驗證、穩(wěn)健工藝PFMEA驗證、JDPower IQS評估等實車質(zhì)量驗證和質(zhì)量評審，確?？蛻袈曇鬡OC的有效落實；同時以客戶需求為中心，充分識別質(zhì)量風(fēng)險，并通過PRTS+質(zhì)量問題跟蹤系統(tǒng)，將上述質(zhì)量評審發(fā)現(xiàn)的問題輸入系統(tǒng)進(jìn)行有效跟蹤，通過應(yīng)用7顆鉆石和Red-X質(zhì)量解決工具應(yīng)用，分析質(zhì)量問題并驗證解決方案直到有效關(guān)閉。同時PRTS+質(zhì)量問題跟蹤系統(tǒng)中的問題，作為產(chǎn)品進(jìn)化鏈中的輸入環(huán)，納入到客戶聲音VOC數(shù)據(jù)庫，作為客戶需求輸入下一代新產(chǎn)品。

3.4質(zhì)量改進(jìn)階段

新產(chǎn)品正式上市后將作為現(xiàn)行產(chǎn)品，通過售后客戶抱怨問題的解決，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度的階段。在產(chǎn)品上市三個月內(nèi)，建立了新產(chǎn)品上市早期質(zhì)量24小時快速響應(yīng)流程，通過建立跨部門快速響應(yīng)小組來支持新產(chǎn)品投放市場早期質(zhì)量的快速解決；通過開展JDPower IQS調(diào)研和改進(jìn)，通過走訪調(diào)研上市初期客戶對于產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。上市三個月后， 產(chǎn)品將納入質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)流程，通過跨部門質(zhì)量改進(jìn)小組，分層次的質(zhì)量評審平臺， 快速響應(yīng)公司內(nèi)部和外部客戶的質(zhì)量問題或報怨，提升客戶滿意度。

同時產(chǎn)品售后質(zhì)量問題以及客戶對產(chǎn)品滿意度要求都將作為VOC客戶聲音，納入下一代產(chǎn)品的早期質(zhì)量輸入，形成產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)化鏈改進(jìn)的閉環(huán)管理，如圖3所示。

圖3 閉環(huán)的經(jīng)驗總結(jié)和學(xué)習(xí)過程

4.結(jié)束語

上海通用汽車從2008年起，基于產(chǎn)品生命周期理論和產(chǎn)品進(jìn)化鏈理論， 建立了項目質(zhì)量管理體系（模型），先后在新項目中高級車型新君越/新君威/邁瑞寶和科魯茲/英朗、小型車新賽歐和MPV豪華商務(wù)車項目上試運行，串聯(lián)起產(chǎn)品開發(fā)全業(yè)務(wù)鏈、全過程，全生命周期，滿足內(nèi)部客戶和外部客戶要求，取得了理想效果，如圖4所示。

圖4新產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)趨勢圖

基于產(chǎn)品生命周期的項目質(zhì)量管理體系在上海通用汽車新產(chǎn)品項目質(zhì)量管理上的成功實踐，對于其他企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的項目質(zhì)量管理工作提供了應(yīng)用參考和解決方案，將有助于其他企業(yè)新項目質(zhì)量工作更上一層樓，對于企業(yè)核心競爭力、項目團隊發(fā)展都有重要的借鑒意義，共同為我國汽車自主開發(fā)能力的提升作出貢獻(xiàn)。