導語：如何構建和諧社會:“ISO標準”求和諧一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

“埃索——”，當廣東中山市東鳳鎮(zhèn)東興社區(qū)黨總支書記邵偉玲隨口說出這個詞的時候，他指的是質(zhì)量管理體系“iso9001:2000”標準的簡稱。去年6月，中山市東興社區(qū)領到了這張時髦的“國際通行證”。

11年前，東興社區(qū)曾是個出名的上訪區(qū)。由于領導班子不團結，集體資產(chǎn)經(jīng)營管理不善，欠下600多萬元的債，黨群、干群關系緊張。

一個偶然聽到的消息，給這班正在愁眉不展的人注入了興奮劑。聽說江門市的白石村委會引進了ISO質(zhì)量管理體系，邵偉玲馬上組織兩委成員和黨員前去參觀學習。

尋尋覓覓，一班人最終認定，ISO正是他們破難社區(qū)管理的良方！

2005年秋，ISO質(zhì)量管理體系正式引入東興社區(qū)。為了讓大家盡快接受這個新事物，東興社區(qū)抽調(diào)精兵強將，對社區(qū)所有工作制度、規(guī)定、流程等，重新梳理整合優(yōu)化，形成了ISO質(zhì)量管理體系的《質(zhì)量手冊》、《程序文件》和《作業(yè)指導書》，并集中全體人員進行專題培訓。

社區(qū)日常管理工作被貼上了國際標準質(zhì)量標簽。如計生辦的各項工作，都設置了嚴格的標準，“常住人口育齡婦女查環(huán)查孕率要求達到99%”、“流動人口持證、驗證率要求在95%以上”……

服務質(zhì)量的監(jiān)控，更是設計得密不透風：一年內(nèi)，出現(xiàn)一次差錯，月度工作例會上批評；出現(xiàn)兩次差錯，全社區(qū)通報批評……出現(xiàn)四次差錯，扣當年工資總額5%；多次出現(xiàn)差錯經(jīng)教育又不改正的，辭退處理。執(zhí)行監(jiān)督權的，是經(jīng)過專業(yè)培訓的內(nèi)審員。內(nèi)審員在檢查時，如發(fā)現(xiàn)辦公桌放置零亂、桌底有積灰、上班遲到早退等，就會填寫“建議糾正措施計劃”、管理者代表填寫“批準糾正措施計劃”，最后由部門負責人填寫“糾正措施完成情況”，審核員填寫“糾正措施的驗證”。

實踐兩年來，東興社區(qū)的管理和服務水平明顯提高，群眾交口稱贊。社區(qū)的企業(yè)辦，一改過去拖拉現(xiàn)象，辦事速度明顯提高，還實行“上門服務”；計生辦克服了工作量大的困難，責權明晰，工作變得積極主動，受到群眾一致好評。中國檢驗論證集團審核小組負責人梅俊杰對東興社區(qū)給予了高度評價：管理意識超前，管理制度比較完善，工作人員素質(zhì)好，服務態(tài)度好。

“引入ISO后，使我們的工作有了標準和依據(jù)，也幫助我擺脫了事務纏身的困擾，讓社區(qū)管理走入科學管理的軌道?！爆F(xiàn)在一身輕松的邵偉玲，可以騰出時間來，想想社區(qū)的發(fā)展大計，規(guī)劃東興社區(qū)的未來。居民生活一天比一天好，日子過得很舒心，社區(qū)居委會再也沒有接到上訪和投訴了。