導(dǎo)語：審批中心國(guó)稅工作匯報(bào)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2011年是“十二五”開局之年，作為行政審批服務(wù)中心的窗口，在立足于2010年工作的基礎(chǔ)上，在中心和市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入開展“比貢獻(xiàn)、強(qiáng)落實(shí)、破難題、重學(xué)習(xí)、嚴(yán)紀(jì)律”主題實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范窗口建設(shè)，提升窗口工作人員的工作效能、工作能力和自身形象?，F(xiàn)將窗口一年來的各方面情況述職述評(píng)如下：

一、工作實(shí)績(jī)

行政審批服務(wù)中心國(guó)稅窗口目前有3位工作人員，主要承擔(dān)全市新辦企業(yè)稅務(wù)登記的辦理，一般納稅人資格認(rèn)定的受理，以及全市車輛購置稅的申報(bào)征收。2011年1-10月份累計(jì)受理辦結(jié)稅務(wù)登記事項(xiàng)1207件，與去年同期相比增加8.15%；受理一般納稅人資格認(rèn)定101件次；車輛購置稅申報(bào)7700多輛，與去年同期基本持平，入庫車輛購置稅稅款7638萬元，入庫稅款比去年同比增幅達(dá)44.03%，創(chuàng)歷史新高。車購稅出現(xiàn)申報(bào)數(shù)量持平，而稅款增加的主要原因一是今年小排量乘用車恢復(fù)10%稅率征收，9月底前乘用車節(jié)能減排補(bǔ)貼效應(yīng)顯現(xiàn)。二是車輛消費(fèi)高檔化。1-10月份我市汽車平均單車征稅額高達(dá)14000余元，同比增加2000元，增幅16.67%，其中進(jìn)口車單車稅額高達(dá)53000余元。三是我市機(jī)動(dòng)車消費(fèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)化。統(tǒng)計(jì)顯示我市參與機(jī)動(dòng)車銷售的各類商家不少于60家，同比增幅達(dá)50%，促進(jìn)了居民汽車消費(fèi)的活躍。

二、主要措施

（一）、加強(qiáng)制度管理，提升服務(wù)理念

1、加強(qiáng)工作紀(jì)律、嚴(yán)格工作目標(biāo)考核。

2011年初開始，窗口人員陸續(xù)調(diào)動(dòng)，為盡快使新成員融入中心這個(gè)大家庭，窗口積極組織新進(jìn)人員學(xué)習(xí)《行政審批中心規(guī)章制度匯編》和《行政審批中心窗口及工作人員考核辦法》，使每一名窗口干部牢記中心紀(jì)律，嚴(yán)守中心規(guī)章。同時(shí)簽訂《市國(guó)家稅務(wù)局稅務(wù)行政執(zhí)法責(zé)任書》，以規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法行為。并通過新老職工相互交流，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升了服務(wù)的效能。

2、規(guī)范服務(wù)行為，營(yíng)造便捷窗口。

樹立“小窗口，大服務(wù)”的建設(shè)目標(biāo)，一是提升服務(wù)理念，跳出傳統(tǒng)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“微笑+規(guī)范執(zhí)法”的有效結(jié)合。二是窗口堅(jiān)持辦稅事項(xiàng)公開、公平、公正，實(shí)現(xiàn)制度簡(jiǎn)明、程序簡(jiǎn)化、操作簡(jiǎn)便的“三簡(jiǎn)目標(biāo)”。三是窗口貫徹首問責(zé)任制、一次性告知制和限時(shí)辦結(jié)制。在群眾出現(xiàn)急事、特事、難事的時(shí)候，把握工作原則，急事急辦、特事特辦、難事巧辦。四是不斷豐富服務(wù)設(shè)施，在窗口配備了辦稅指南、示范文本、紙、筆、眼鏡、膠水、印油等便民服務(wù)設(shè)施，力圖為群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）創(chuàng)新工作機(jī)制，提高工作效率

1、持續(xù)便民措施，提高辦事效率。

繼續(xù)實(shí)行免填單，POS機(jī)刷卡繳稅，依托網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)一步提高工作效率，在登記、車購稅證過戶、變更、轉(zhuǎn)籍方面，盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，方便辦事群眾。落實(shí)“補(bǔ)正承諾制”，在不影響原則的情況下對(duì)于資料不全的辦事群眾，做到先申報(bào)后補(bǔ)資料。遇到外來群眾需要辦理轉(zhuǎn)籍而在窗口無法當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的情況，窗口辦事人員利用快遞工具，極大節(jié)約了群眾的辦事成本。強(qiáng)化國(guó)地稅窗口協(xié)調(diào)機(jī)制，每位干部積極撐握地稅操作系統(tǒng)，利用聯(lián)合辦證平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，相互配合，大大節(jié)約了辦證時(shí)間，提高了納稅人滿意度。

2、創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平。

進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)，提高納稅人滿意度，一方面著力做好限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，積極落實(shí)午間值班制度和節(jié)假日預(yù)約服務(wù)。另一方面依托窗口平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，建立稅企代辦員QQ群，提高服務(wù)效率。同時(shí)在窗口自制“稅務(wù)小知識(shí)”提醒牌，通過漫畫、圖片等喜聞樂見的手段，宣傳與納稅人息息相關(guān)的稅務(wù)小常識(shí)。在日常工作中，真正做到“三清”、“四零”、“五到”。答復(fù)問題“一口清”，辦理事項(xiàng)“一手清”，提供說明“一紙清”；與納稅人的溝通交流中保持“零障礙”，提供服務(wù)“零距離”，在效能建設(shè)中做到“零投訴”、在執(zhí)法檢查中做到“零過錯(cuò)”；人人自覺做到“身到、心到、眼到、手到、口到”。并積極響應(yīng)審批中心開通政務(wù)微博事項(xiàng)，通過微博有關(guān)政策法規(guī)、服務(wù)舉措征詢網(wǎng)民意見等，進(jìn)一步深化陽光審批，創(chuàng)新窗口工作機(jī)制，滿足群眾需求。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，提升干部素質(zhì)

不斷提高窗口干部的服務(wù)能力，我們堅(jiān)持周五學(xué)習(xí)日和每月一晚政治理論學(xué)習(xí)；積極參加市局“春華秋實(shí)大講堂”、業(yè)務(wù)技能比武等各項(xiàng)活動(dòng)，并通過集中討論和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方法，激發(fā)干部職工學(xué)習(xí)動(dòng)力，做到“新什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，互幫互學(xué)，提升了干部整體素質(zhì)。7月底，窗口羅銀芳、涂紫芽?jī)赏驹诤贾菔芯纸M織的財(cái)會(huì)、稅務(wù)知識(shí)摸底統(tǒng)考中名列前矛。

（四）加強(qiáng)廉政教育，促進(jìn)辦事公平公正。

根據(jù)“廉政建設(shè)不違紀(jì)、規(guī)范執(zhí)法不瀆職、工作生活無事故”平安國(guó)稅建設(shè)的要求，認(rèn)真抓好廉政學(xué)習(xí)，時(shí)刻對(duì)廉政工作保持清醒的認(rèn)識(shí)。窗口干部職工按照廉政建設(shè)要求填寫國(guó)稅系統(tǒng)干部（職工）廉政檔案，做好廉政自律自查工作。并認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)稅系統(tǒng)《干部平安三維管理實(shí)施辦法》。使干部職工人人形成了“以廉為榮、以貪為恥”的價(jià)值取向，辦事公平公正。1-10月窗口效能實(shí)現(xiàn)零投訴。

（五）加強(qiáng)稅收法規(guī)宣傳，促進(jìn)和諧的征納環(huán)境。

窗口不斷加強(qiáng)干部稅收法規(guī)的學(xué)習(xí)，為配合第20個(gè)稅收宣傳月活動(dòng)，設(shè)立首席咨詢員崗位，做好最新政策收集、解讀工作，加大對(duì)稅收政策的宣傳力度，認(rèn)真接受群眾的咨詢，并積極落實(shí)對(duì)中小企業(yè)相關(guān)稅收優(yōu)惠政策，幫扶企業(yè)走出困境，有力地促進(jìn)我市和諧的征納環(huán)境。

（六）爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，滿意創(chuàng)建持續(xù)推進(jìn)。

在連續(xù)二年取得“人民滿意辦事窗口”的前提下，進(jìn)一步按照滿意創(chuàng)建的要求，結(jié)合“效能亮劍”、“民主評(píng)議”行動(dòng)，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，同時(shí)結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，每個(gè)干部用“一句話承諾”的形式，體現(xiàn)國(guó)稅窗口全心全意為民服務(wù)的形象，努力保持人民滿意窗口的本色。1-10月份窗口已獲得三次審批中心“五星級(jí)服務(wù)窗口”；上半年在全市70個(gè)動(dòng)態(tài)監(jiān)管單位公述民評(píng)中位立13；窗口周懌、羅銀芳兩同志分別獲得二、三季度辦事服務(wù)能手。

三、明年工作思路

2012年是”十二五”規(guī)劃的第二年，作為政府的便民窗口，將立足于2011年工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)圍繞“比貢獻(xiàn)、強(qiáng)落實(shí)、破難題、重學(xué)習(xí)、嚴(yán)紀(jì)律”為主題的實(shí)踐活動(dòng)要求，結(jié)合窗口三年規(guī)范化建設(shè)目標(biāo)，進(jìn)一步提升窗口形象，主要從以下幾個(gè)方面努力：

1、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為。

針對(duì)審批中心窗口的工作特性以及人員相對(duì)流動(dòng)快的特點(diǎn)，抓好政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、文明禮儀的培訓(xùn)，結(jié)合中心、科室考核辦法，進(jìn)一步完善窗口考核機(jī)制，通過科學(xué)化的考核制度，規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化以納稅人為中心的服務(wù)理念。

2、加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，進(jìn)一步奠定窗口發(fā)展的基礎(chǔ)。

針對(duì)窗口年青同志占比大的情況，一方面要發(fā)揮年青干勁大的特點(diǎn)，另一方面也要看到他們辦稅實(shí)務(wù)水平經(jīng)驗(yàn)相對(duì)欠缺的情況，在繼續(xù)做好以老帶新“傳、幫、帶”工作的同時(shí)，加大對(duì)稅收政策理論、實(shí)務(wù)等綜合知識(shí)的學(xué)習(xí)，并為培養(yǎng)首席稅務(wù)咨詢員遞隊(duì)做準(zhǔn)備，為窗口長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

3、加大稅法宣傳的廣度和深度，進(jìn)一步拓展窗口服務(wù)功能。

按照“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”工作目標(biāo)，依托窗口，建立稅法宣傳需求分析，突出稅法宣傳的重點(diǎn)，通過進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)等拓展稅法宣傳的渠道，并針對(duì)不同的人群，提供個(gè)性化的宣傳產(chǎn)品，進(jìn)一步拓展窗口服務(wù)功能。

4、加強(qiáng)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步拓展窗口協(xié)作環(huán)境。

一方面按照“四證聯(lián)辦”形成的協(xié)作機(jī)制，進(jìn)一步加大與財(cái)政、工商、質(zhì)監(jiān)、公安等部門的協(xié)作，另一方面加強(qiáng)與其他部門、納稅人的溝通、協(xié)作。建立健全納稅人意見、建議征集反饋機(jī)制。通過微博、稅企QQ群、12366、稅企座談會(huì)等多種途徑，建立咨詢、舉報(bào)、投訴、建議為一體的服務(wù)體系，廣泛征求各界意見，誠懇接受社會(huì)監(jiān)督，為建立群眾性的協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)打好基礎(chǔ)。

5、加強(qiáng)辦稅機(jī)制的創(chuàng)新，進(jìn)一步提高窗口的辦事效率。

從實(shí)踐出發(fā)，充分利用辦稅系統(tǒng)創(chuàng)新辦稅模式，聯(lián)合中心、市局信息技術(shù)力量，在全窗口各事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)免填單基礎(chǔ)上，努力使車購稅檔案實(shí)現(xiàn)電子管理化，減輕紙質(zhì)檔案管理的壓力。持續(xù)優(yōu)化納稅舉措，簡(jiǎn)化辦稅流程，完善網(wǎng)上辦稅功能，降低征納成本，為納稅人提供更加便捷的服務(wù)。

6、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高窗口爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。

以爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意基層站所（科室）”為抓手，不斷提高爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，公正執(zhí)法是最佳服務(wù)的理念，讓人人都把這種服務(wù)理念融入到日常的工作中去，用主動(dòng)、高效的服務(wù)去贏得納稅人的滿意，確保效能建設(shè)零投訴,公述民評(píng)有進(jìn)位,并進(jìn)一步提升窗口創(chuàng)建的層次與水平。

服務(wù)只有起點(diǎn)、滿意沒有終點(diǎn)。我們始終把握“小窗口，大服務(wù)”的工作定位，以求真、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，服從服務(wù)于我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，用我們的真心和誠心為納稅人提供更為滿意的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)國(guó)稅窗口滿意度的再提升。