導語：創(chuàng)建“服務型機關”活動工作方案一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為了進一步加強機關作風建設，鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，提高工作質量，提升服務效能，營造高效、務實的政務環(huán)境，根據市機關作風辦《關于繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“服務型機關”活動實施方案的通知》（三機作辦〔2016〕2號）要求。局機關作風建設領導小組決定，2016年繼續(xù)在市人社系統開展創(chuàng)建“服務型機關”活動。實施方案如下：

一、指導思想

以黨的十八大，十八大三中、四中全會精神為指導，認真貫徹系列講話精神，鞏固、拓展黨的群眾路線教育實踐活動成果，以改進工作作風，提高工作質量，提升服務效能，營造高效、務實的政務環(huán)境為重點，堅持正風肅紀，嚴防“四風”反彈回潮，持續(xù)推進作風建設常態(tài)化，為人力資源和社會保障事業(yè)快速發(fā)展，為建設美麗和國際熱帶旅游精品城市營造風清氣正的發(fā)展環(huán)境。

二、“服務型機關”主要標準

（一）工作紀律

1.落實考勤登記制度。工作人員按時上下班，不遲到、早退；領導干部模范帶頭落實上下班指紋簽到、簽退規(guī)定。考勤記錄有專人負責，每月公布一次考勤情況。上班時間不得擅自串崗離崗、研究彩票、扎堆閑聊、玩手機，不得上網聊天、購物、炒股、聽音樂、看電影、玩游戲等。

2.實行亮牌辦公。辦公桌上有崗位牌（共產黨員要標明黨徽標識）。有法定制服的單位和窗口人員要統一著裝上崗；執(zhí)法人員上班和外出執(zhí)勤必須著制服，佩帶胸牌，持證上崗，接受監(jiān)督。

3.嚴格執(zhí)行外出告知制度和工作無缺位制度。工作人員因事外出，有報告、有記錄、有留言、有聯系電話。窗口單位人員因事外出要安排專人代辦其業(yè)務。

4. 忠于職守，廉潔從政。工作人員在履職過程中不得存在“吃、拿、卡、要、拖”等濫用職權、以權謀私等現象；不得推諉扯皮、消極怠工；嚴禁違反規(guī)定收受禮品、禮金、有價證券和商業(yè)預付卡等；禁止公款大吃大喝，不得用公款相互宴請。

5. 嚴格依法行政。做到文明執(zhí)法、依法審批、依法收費，依法處罰、照章辦事，執(zhí)行公務中無違章、違紀和違法事件發(fā)生，無隨意執(zhí)法、粗暴執(zhí)法和行政“不作為”、“亂作為”等現象。

（二）服務禮儀

1. 辦公環(huán)境整潔美觀，辦公設備及物品擺放整齊有序；工作人員不得在辦公場所吸煙、嚼檳榔，辦公區(qū)域嚴禁大聲喧嘩。

2. 工作人員上崗精神振作，衣著得體，儀表端莊；不得著裝不整和穿短褲、拖鞋、露肩衣服上班；辦公場所（特殊情況除外）要講普通話。

3. 待人態(tài)度和藹誠懇，用語文明禮貌，熱情大方；屬于自己職責范圍內的事，積極辦理，對自己職責范圍之外的事，主動引導，積極協調辦理，做到熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務。

（三）工作質量

1.工作人員熟知相關政策法規(guī)，掌握相關業(yè)務技能，做到業(yè)務熟練、工作扎實，高標準、高質量完成各項工作任務。

2.工作程序嚴謹、規(guī)范，行政審批（許可、備案等）準確無錯漏，其公文規(guī)范、準確、嚴謹、工整。

3.投訴渠道暢通，設立了投訴電話和網上投訴平臺，群眾反映的問題能得到有訴必理、有理必果且處理及時

（四）辦事效率

1.設置辦事指南，推行陽光政務。以公開欄、電子觸摸屏、電子顯示屏、辦事手冊等形式，公布本單位及各科室的工作職責、管理權限、服務項目、申報材料、辦理程序、承諾時限、辦事人員、辦事結果等內容，并做到內容全面、真實、準確、更新及時。

2.清理過時規(guī)定，簡化辦事程序。對過去制訂的各種規(guī)定進行清理，對影響辦事效率的規(guī)定，在不悖于有關法律法規(guī)的前提下，盡可能進行廢除或修改，簡化辦事程序。

3.落實首問負責、限時辦結、一次性告知、公開承諾、責任追究等服務制度，對行政審批事項，做到不拖拉、不推諉、不扯皮、不刁難，在規(guī)定允許的前提下堅持急事急辦、特事特辦，盡可能提前辦結。部門承擔的重點項目，有跟蹤服務措施，協調服務到位。

4.積極推行網上申報、網上審批、網上服務和延時服務、上門服務、預約服務、熱線服務等；積極推進全流程網上審批平臺建設，對明確要求建立網上審批的項目和具備網上審批條件的項目，要實行網上審批。

三、方法和步驟

開展創(chuàng)建“服務型機關”活動從2016年7月份開始到2016年7月份結束，分四個階段進行。

（一）宣傳發(fā)動階段（2016年7月份）

各單位要根據本《方案》的要求，在認真調查研究的基礎上，結合工作實際，研究制定本單位切實可行、易于操作的實施方案，并成立“創(chuàng)建”領導小組，加強對本單位“創(chuàng)建”活動的領導和組織實施。要做好本單位“創(chuàng)建”活動的動員部署，使廣大工作人員充分認識“創(chuàng)建”活動的重要性和必要性，進一步增強服務經濟、服務基層、服務群眾意識，積極投身到“創(chuàng)建”活動中來。

（二）查擺問題階段（2016年8月份）

各單位要認真借鑒黨的群眾路線教育實踐活動好的做法和經驗，主動征求基層和服務對象的意見，圍繞“創(chuàng)建”活動中工作紀律、服務禮儀、工作質量、辦事效率等方面的標準要求，認真開展自查自糾，切實做到摸準情況、找準問題、查準原因，確?！皠?chuàng)建”活動順利開展。

（三）整改提高階段（2016年9月-2017年6月）

各單位要針對存在的問題，結合本單位的工作性質和任務，充分借鑒和完善以往“創(chuàng)建”活動中好的經驗和做法，制定針對性的整改落實方案，明確整改目標、責任分工、時限要求和具體措施，在扎實抓好創(chuàng)建工作的同時，進一步探索并建立健全轉變工作作風、提升服務質量、提高辦事效率、促進工作落實的長效機制。

（四）檢查驗收階段（2017年7月）

“創(chuàng)建”活動期間，局機關作風辦將以明察暗訪等形式對各單位“創(chuàng)建”工作開展情況進行不定期的檢查，明年7月份，對各單位“創(chuàng)建”工作進行綜合檢查驗收，對創(chuàng)建標準不高、存在問題較多的單位，將責成其深入查找存在的問題和原因，采取有力措施，重新組織整改并視情通報。

四、領導機構

開展創(chuàng)建“服務型機關”活動工作由局機關作風建設領導小組組織領導。

五、工作要求

為確?！皠?chuàng)建”活動順利開展，取得實效，各單位必須高度重視，認真做好以下工作：

（一）加強領導，明確責任。各單位要把“創(chuàng)建”活動作為貫徹落實中央《八項規(guī)定》精神和省、市有關改進工作作風的要求的一項重要工作來抓，要緊密結合單位實際，切實加強組織領導，進一步明確責任，形成“一把手”負總責，班子成員分工具體抓，責任部門抓落實的工作機制，齊心協力，確保“創(chuàng)建”活動深入開展。

（二）精心組織，狠抓落實。各單位要按照《方案》的總體要求，進行具體部署。要深入宣傳發(fā)動，統一思想，充分認識開展“創(chuàng)建”活動的重要意義、明確目的要求和主要任務，增強工作人員參與“創(chuàng)建”活動的自覺性和主動性。要通過各種途徑找準存在問題，采取有效措施抓好整改提高。要開展評選“服務之星”、“先進科室”等活動，樹立宣傳先進典型，促進“創(chuàng)建”活動深入開展。

（三）加強指導，確保實效。切實加強指導，人社局機關作風建設領導小組辦公室要充分發(fā)揮檢查指導的職能作用，采取培養(yǎng)典型、樹立典型等形式，大力推廣先進經驗，以正面宣傳為主，促進相互學習交流，共同提高。各單位也要善于培養(yǎng)自身的先進典型，開展學先進活動。同時，要針對機關作風中存在問題及時進行整改。

（四）加強宣傳，營造氛圍。加大對開展“創(chuàng)建”活動的宣傳力度，各單位要利用板報、簡報、網站等載體宣傳“創(chuàng)建”活動進展、舉措、成效和先進典型。各單位在開展“創(chuàng)建”活動中所遇到的問題、取得的成效，請及時報送局機關作風建設領導小組辦公室。