導語：物業(yè)服務項目星級評選實施辦法一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為切實加強全區(qū)物業(yè)管理，全力打造平安、規(guī)范、文明、和諧物業(yè)，深入推進平安和諧城市與人民滿意城市創(chuàng)建工作，擬在全區(qū)試行物業(yè)服務項目星級評選活動，特制定如下實施方案。

一、指導思想

通過開展物業(yè)服務項目星級評選活動，促使物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和不足，提高企業(yè)服務意識和服務品質(zhì)，打造一批服務水平高、管理標準高、人員專業(yè)化的物業(yè)服務企業(yè)，實現(xiàn)物業(yè)服務規(guī)范化管理，為經(jīng)濟發(fā)展營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

二、工作目標

深化侯家塘街道試點工作成效，以星級物業(yè)服務項目評選活動為依托，通過全面推行物業(yè)服務精細化管理，促進全區(qū)物業(yè)管理和服務水平全面提升；通過“以點帶面，逐步推進”的原則，使全區(qū)物業(yè)服務項目達到“服務貼心、安全放心、維修省心、環(huán)境舒心、和諧同心”的最終目標，實現(xiàn)全區(qū)優(yōu)質(zhì)物業(yè)全覆蓋。

三、組織機構

成立長沙市區(qū)物業(yè)服務項目星級評選工作領導小組（以下簡稱“領導小組”），具體成員名單如下：

組長：

副組長：

成員單位：環(huán)科園、區(qū)維穩(wěn)辦、區(qū)文明辦、區(qū)城鄉(xiāng)建設局、區(qū)信訪局、區(qū)城管局、區(qū)城管執(zhí)法大隊、區(qū)計生局、區(qū)消防大隊、區(qū)現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展辦公室、各街道辦事處

領導小組下設辦公室，設在區(qū)城鄉(xiāng)建設局物業(yè)管理科，由鄧友同志兼任辦公室主任，負責星級物業(yè)服務項目評選工作的組織實施、宣傳報道及工作協(xié)調(diào)。

四、試行時間及范圍

試行時間：年7月至2012年12月

試行范圍：轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)企業(yè)進駐滿一年（新開發(fā)項目以交房為進駐時間），且物業(yè)管理面積在5萬㎡以上的住宅型物業(yè)服務項目和2萬㎡以上的商務樓宇型物業(yè)服務項目。

五、考評辦法及實施步驟

（一）考評辦法

星級服務項目考評分三星、四星、五星三個等次，其中五星級名額占參評項目總數(shù)的5%，四星級占10%，三星級占15%，根據(jù)分值排名確定?？己舜蚍植捎?00分制，考核標準參照《區(qū)住宅型星級物業(yè)服務項目評選細則》和《區(qū)商務樓宇型星級物業(yè)服務項目評選細則》。評定標準為：

三星級：考評總分85分以上（含85分），公示期間無異議，業(yè)主滿意度調(diào)查達85％以上；

四星級：考評總分90分以上（含90分），公示期間無異議，業(yè)主滿意度調(diào)查達87％以上；

五星級：考評總分95分以上（含95分），公示期間無異議，業(yè)主滿意度調(diào)查達92％以上。

（二）實施步驟

1.項目申報：申報時間為年7月。具備條件的物業(yè)服務企業(yè)向項目所在地街道物業(yè)管理辦公室進行申報，申報材料包括：《星級物業(yè)項目申報表》，項目概況，營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、物業(yè)服務合同復印件，商務樓宇需另提供證明其建筑用途的相關報建手續(xù)。

2.資格審查:由領導小組辦公室對所申報項目及企業(yè)進行資格審查。

3.動態(tài)管理：考核期內(nèi)領導小組辦公室和各街道將對參評對象進行不定期的暗訪或抽查（含市、區(qū)文明創(chuàng)建督查及文明指數(shù)測評情況），對暗訪或抽查情況較差、工作不重視、不配合、整改措施不落實的物業(yè)服務項目及物業(yè)服務企業(yè)予以通報，情節(jié)嚴重的記黃牌警告。動態(tài)考核情況作為驗收考評的參考依據(jù)，考核期內(nèi)累計三次黃牌警告的，直接取消參評資格。

4.考評驗收：2012年11月，由領導小組辦公室牽頭，會同各街道、社區(qū)組成交叉考評組，對參評對象進行考評打分?？荚u采取聽取自查匯報、查閱資料、現(xiàn)場考查和業(yè)主滿意度調(diào)查相結(jié)合的方式進行。

自查匯報：驗收之前，各申報企業(yè)要對照標準，認真開展自查，寫出“星級物業(yè)服務項目”創(chuàng)建自查工作匯報，打出自評分。

查閱資料：重點檢查管理人員、技術人員職業(yè)資格證；電梯運行、保養(yǎng)、維修記錄、電梯年檢標志；業(yè)主投訴、回訪記錄；車輛出入記錄、保安交接班記錄、外來人員登記記錄、門禁、監(jiān)控和定期維護記錄、小區(qū)巡查記錄；員工培訓記錄；消防設施設備檢修記錄等。

現(xiàn)場考察：重點檢查企業(yè)管理項目的外圍環(huán)境、小區(qū)或樓宇的衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護情況；各類設施設備的管理、維護情況；小區(qū)車輛、人員出入管理情況等。

業(yè)主滿意度調(diào)查：由項目所在社區(qū)以發(fā)放問卷的方式隨機抽查30戶業(yè)主進行滿意度調(diào)查，了解物業(yè)服務企業(yè)管理是否到位以及服務質(zhì)量情況。

5.綜合評定：召開區(qū)物業(yè)服務項目星級評選工作領導小組會議，根據(jù)綜合考評情況并結(jié)合相關成員單位意見確定星級物業(yè)服務項目名單，并將結(jié)果上報區(qū)人民政府。

6.結(jié)果公示：考評結(jié)果在區(qū)政府公眾網(wǎng)、區(qū)城鄉(xiāng)建設局門戶網(wǎng)站及重要媒體上予以公布，并由所屬街道在所申報物業(yè)服務項目的小區(qū)內(nèi)顯眼位置以書面形式向全體業(yè)主公示15天，公示期滿且群眾無異議的方能評定為星級物業(yè)服務項目?？荚u結(jié)果抄報市住房和城鄉(xiāng)建設委員會。

7.表彰獎勵：2013年1月召開全區(qū)物業(yè)管理大會，總結(jié)、推薦先進經(jīng)驗和管理方法，對通過驗收評定為三星級、四星級、五星級的物業(yè)服務項目進行表彰，授予星級獎牌。

（三）一票否決

參評對象有下列情況之一者實行一票否決：

1.在國家、市、區(qū)文明指數(shù)測評工作中扣分較多，嚴重影響長沙市或區(qū)文明指數(shù)測評成績的；

2.發(fā)生物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主委員會因矛盾激化引起群體性事件或重大安全責任事故的；

3.發(fā)生違法生育或漏報、瞞報被計生管理部門查處的；

4.動態(tài)考核期內(nèi)累計三次黃牌警告的。

（四）結(jié)果運用

1.未評定為三星級以上的物業(yè)服務項目，不能申報創(chuàng)建市、省、全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范項目。

2.考評結(jié)果作為市住建委、區(qū)城鄉(xiāng)建設局進行物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)年度審驗時的重要依據(jù)。

3.對評定為四星級、五星級的物業(yè)服務項目，市、區(qū)、街道將聯(lián)合向市、區(qū)新開發(fā)建設的小區(qū)開發(fā)建設單位、業(yè)主推薦項目服務企業(yè)。

（五）星級復查

已評定為三星級、四星級、五星級的物業(yè)服務項目，兩年進行一次考評復查，其方法與新申報項目相同，復查情況作為星級物業(yè)服務項目摘牌、保牌或晉級的依據(jù)。