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工作雖小有收獲，縱觀本年度。但是也還存在著許多的缺乏，希望接下來在公司的正確引導下，各位領導的監(jiān)督下，讓我向著正確的穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我服務質(zhì)量再上一個新臺階。

對于花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的埋怨,年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代。管理處改善單薄的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結如下：

導致新年期間花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，

一、由于我操作不合理和住戶的違規(guī)使用。污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

導致我管理處秩序維護員短缺，

二、市場環(huán)境的變化。給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的缺乏，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

造成業(yè)主對管理處的埋怨，

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久。也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，勝利的讓蝶戀花西餐廳歸還了臨時占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到業(yè)主的好評，消除了平安隱患。

招聘時不能擇優(yōu)錄取，

四、人員緊缺。有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

制定有償服務價格表，

五、管理處積極響應公司的號召。并率先在花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，

六、小區(qū)已成立8年之久。管理處就依照年前制定的操，請保留

歷時一年的流程操作，此標記。作流程?，F(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)疏通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到公司和業(yè)主的好評。

10年我芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，

七、因為有了年成功分亨芒果的經(jīng)驗。讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我深深的感觸到只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我怎樣去勾勒。

流露出了平安隱患，

八、樓宇天臺的年久失修。管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在回家，也彰現(xiàn)了物業(yè)公司服務的實質(zhì)。

業(yè)主與管理處之間的畔腳石，

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)。多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到答復是家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了

花園管理處在10年進行了人員精減，由于受社會大環(huán)境的影響。由以前的16人精減這現(xiàn)在13人，這對于我來說是一個挑戰(zhàn)，以前的效果擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生堅持原來的規(guī)范；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。