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2005年創(chuàng)建文明行業(yè)工作總結

2005年，我們根據(jù)區(qū)委、局黨委創(chuàng)建環(huán)衛(wèi)文明行業(yè)工作的精神和創(chuàng)建文明窗口的工作要求，按照“文明禮貌、著裝整潔、服務規(guī)范、市民滿意”的工作標準，以創(chuàng)建文明崗位為重點，以加強思想道德教育、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、維護優(yōu)良秩序、提供優(yōu)質服務、推進優(yōu)化管理，為主要內容，廣泛開展創(chuàng)建文明行業(yè)增實效的活動，推動全年工作的全面開展，主要做了以下幾個方面工作：

一、加強監(jiān)察整治，堅持依法治臟，文明執(zhí)法

我們將創(chuàng)建國際迪拜人居環(huán)境最佳范例獎作為文明行業(yè)創(chuàng)建的重要載體和有力的抓手，依據(jù)市容環(huán)境衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章，依法治臟，文明執(zhí)法。在突出沿街單位環(huán)境衛(wèi)生責任區(qū)為重點的同時，加強對施工工地、菜場、集市、公交站點等易污染源點的監(jiān)察整治；快速、高效查處各類投訴舉報，及時處理群眾來電、信訪，積極為群眾排憂解難，努力使全區(qū)的動態(tài)市容環(huán)境衛(wèi)生保持在較好的水平。據(jù)統(tǒng)計：全年共查處各類違章3982起，其中立案190起，簡易處罰3792起，督促整改道路面積58002平方米，取締各類亂設攤2400處，清除垃圾、渣土712噸。為我區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生區(qū)、國際迪拜人居環(huán)境最佳范例獎打基礎作出了努力。

二、建立組織機構，加大宣傳教育力度，營造創(chuàng)建氛圍。

1、建立創(chuàng)建機制，制定創(chuàng)建推進計劃。為全面貫徹落實各項創(chuàng)建工作任務，創(chuàng)建動員大會后，經(jīng)班子討論研究，4月17日我們建立由教導員任組長的創(chuàng)建活動領導小組，同時，召開會議，專題討論，以“內強素質、外樹形象、熱誠服務、市民滿意”為支點，確立了工作框架、創(chuàng)建進度時間表，并對領導小組成員分解任務，保證創(chuàng)建活動有序進行，按時完成創(chuàng)建任務。

2、加大宣傳、教育力度。為確保每個職工了解創(chuàng)建內容，4月27日我們召開動員大會，全體隊員參加會議。會議傳達上級指示精神，并就創(chuàng)建目標及創(chuàng)建各時間節(jié)點作了要求，同時，為使隊員掌握創(chuàng)建標準，依據(jù)行為規(guī)范，依法辦事。5月27日，我們組織全體隊員開展行政執(zhí)法崗位規(guī)范培訓，通過書面測驗，了解隊員掌握的情況。從測驗的情況看，絕大部分隊員較好的掌握創(chuàng)建內容及標準，為以后在工作中的應用，打好了基礎。

四、抓環(huán)節(jié)、抓載體、抓廉潔、抓監(jiān)督，實現(xiàn)市民滿意的最終目的。

1、及時總結經(jīng)驗，整改存在的問題，不斷深入創(chuàng)建活動。自查、整改、鞏固、提高始終貫穿于支隊整個創(chuàng)建活動。每個月，我們召開領導小組工作會議，及時總結前階段工作，針對薄弱環(huán)節(jié)，要求責任人加強督促，抓好整改。如：在8月30日的工作會議上，針對局領導在創(chuàng)建推進會議中指出執(zhí)法人員在監(jiān)察時著裝不規(guī)范的問題，我們舉一反三，隊中還有個別隊員違反規(guī)定，戴戒子、項鏈等首飾的現(xiàn)象，組長要求隊務督察隊和部門責任人，根據(jù)著裝規(guī)范，加強檢查、考核，嚴格按規(guī)定查處。在檢查中，我們對一名違反規(guī)定的隊員作了扣獎的處理。通過教育、檢查、考核三管齊下，目前，內部著裝規(guī)范已達到準軍事化的要求。

2、開展“崇尚行業(yè)精神，提倡道德規(guī)范”的活動。貫徹落實《公民道德建設實施綱要》是創(chuàng)建文明行業(yè)活動的重要載體，我們結合“建文明班組、創(chuàng)文明崗位、做文明職工”，大力開展“崇尚行業(yè)精神，提倡道德規(guī)范”的活動，我們通過加強教育，特別是黨員干部的道德教育，引導全體隊員牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，講道德、講修養(yǎng)，自重、自省、自警、自勵，保持高尚道德情操和心靈美，同時，深入開展以公開公正原則為主要內容的職業(yè)道德教育，強化隊員的法治意識，引導執(zhí)法人員依法行政、嚴格執(zhí)法、熱情服務，維護正常的法律秩序，為樹立良好的社會道德風尚作出榜樣，引導隊員爭當文明職工。

4、結合政治思想主題活動，學習先進，深化文明行業(yè)創(chuàng)建工作。為了增強全體執(zhí)法人員廉潔自律、奉公守法意識，我們結合“當好公仆、樹新形象”政治主題活動，組織隊員學習《人民好公仆——湖》先進事跡，全體隊員認真完成學習體會習作。通過學習，進一步提高了全體隊員的全心全意為人民服務的意識，為正確用好人民給予的權利，樹立市容監(jiān)察隊伍新形象，深化文明行業(yè)創(chuàng)建，起到了積極作用。

5、完善監(jiān)督體系，自覺接受監(jiān)督。我們一是設立監(jiān)督舉報電話和舉報投訴“窗口”，并委派辦專人接報、記錄；二是結合政務公開向社會公布市容監(jiān)察人員行為規(guī)范和廉潔行政的要求；三是召開行風監(jiān)督員會議，聽取對支隊行風工作的意見及行政執(zhí)法的情況；四是采取對監(jiān)察、處罰對象、市民、新聞謀界等單位和個人發(fā)放社會征詢表及上門聽取意見的形式，了解情況。據(jù)統(tǒng)計，今年，共發(fā)放社會征詢表105張，回收102張，回收率為97%。通過四項措施，完善了行風監(jiān)督體系，增加了行政行為的透明度，提高了創(chuàng)建的效能。從社會監(jiān)督員反饋的情況看，對我們日常行政行為比較滿意，從社會征詢表匯總情況看，市民對及時查處投訴舉報較滿意，對整體處理滿意的和基本滿意的占到94.8%，不滿意的占到5.2%，社會各界對我們的工作給予評價還是較高的。

五、結合創(chuàng)建文明行業(yè)活動，切實加強隊伍自身建設。

我們以提高隊伍綜合素質和辦事效能為重點，抓好全體隊員自身素質的鍛煉和提高：

1、加強政治思想建設。為調動全體隊員的精神動力，我們規(guī)定中隊每二周、骨干力量每月一次的學習制度和考核辦法；安排階段性學習內容，確保理論學習，時間、人員、內容、效果的4個落實；

2、提高整體文化程度。掌握科學，具備開拓創(chuàng)新，文化素質是基礎，為此，我們全力支持隊員利用業(yè)余時間參加高層次學歷學習和技術等級學習，以不斷提高整體文化程度，保持隊伍與時俱進。據(jù)統(tǒng)計：今年以來，參加大專以上學歷學習的人數(shù)，占到單位總人數(shù)的40%；

3、加強業(yè)務培訓。為及時糾正在實施法規(guī)過程中發(fā)生的問題，進一步提高業(yè)務水平，5月初，我們就一個多月來在實施新法規(guī)中碰到的疑點、難點問題召開專題業(yè)務研討會，進行總結和研討，并開展相關的執(zhí)法業(yè)務實戰(zhàn)培訓。通過對典型案例的剖析，使隊員業(yè)務知識和執(zhí)法技能均有不同程度的提高，為正確實施行政行為，保護當事人的合法權益，避免發(fā)生侵權、越權行為起到了積極作用。

4、完善管理制度，加強工作效能建設。今年，我們根據(jù)上級的要求，進一步完善隊紀、隊規(guī)和行政執(zhí)法內部管理制度并實施新的內務管理考核制度，以制度來規(guī)范行政行為，以逐級考核來形成激勵機制，不斷提高工作的效能。

5、加強優(yōu)秀職工的培養(yǎng)。我們根據(jù)單位青年人多的特點，抓緊后備干部的培養(yǎng)工作，確保干部隊伍后繼有人，同時，組織入黨積極分子認真學習黨章及相關的文章，提高他們對黨的認識和端正入黨的動機，不斷增強改造世界觀的自覺性。通過有效地工作，今年一名青年走上領導崗位；一名青年加入了黨組織。

總之，我們按照區(qū)府、局創(chuàng)建環(huán)衛(wèi)文明行業(yè)的要求，依據(jù)創(chuàng)建標準，認真負責地開展創(chuàng)建活動，取得了較好地實效，但精神文明建設工作任重而道遠，我們將按照上級的要求，堅持不懈的把這項工作有效地開展下去，并通過對市民提出的問題和不足，認真組織抓好整改，不斷提高隊伍的整體素質，真正做到“依法行政、規(guī)范管理、服務人民、市民滿意”，并在城市管理中發(fā)揮好更大的作用。