為進一步規(guī)范接待程序，提高接待水平。按照精心組織、熱情節(jié)儉、方案縝密、服務周到的原則，做到領導放心，來賓滿意。特制定如下接待工作規(guī)程：

一、接待范圍

（一）國家、省、市扶貧開發(fā)系列領導及隨行人員。

（二）兄弟縣市（區(qū)）扶貧開發(fā)負責人和隨行人員。

（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)扶貧開發(fā)辦公室主任及工作人員。

（四）領導批示安排接待的客人。

為進一步規(guī)范全局信訪工作，暢通信訪渠道，切實維護人民群眾涉水合法權益，經(jīng)研究，自11月下旬開始開展局黨政領導干部集中接待來訪群眾活動。根據(jù)市委辦公廳、市政府辦公廳《關于印發(fā)全市各級黨政領導干部集中接待來訪群眾活動實施方案的通知》精神，結合我局實際，特制定本方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面貫徹黨的十七屆五中全會精神，深刻認識和準確把握新形勢下人民內部矛盾的特點和規(guī)律，牢記為民宗旨，發(fā)揚務實作風，科學民主決策，依法依規(guī)辦事，充分發(fā)揮黨和政府主導的維護群眾合法權益機制的作用，堅持信訪工作原則，強化領導責任，直接面對群眾，親自處理群眾信訪事項，努力化解矛盾糾紛，解決信訪突出問題，努力構建文明、和諧、穩(wěn)定的社會水務環(huán)境。

二、目標任務

通過開展領導干部集中接訪活動，集中解決一批信訪突出問題和容易引發(fā)群體性事件的矛盾糾紛及苗頭隱患；集中解決一批長期積累的重信重訪問題；集中解決一批群眾反映強烈的熱點、難點問題；力爭實現(xiàn)涉水赴京上訪零記錄，最大限度減少到省來市非正常涉水上訪，努力消除不和諧、不穩(wěn)定因素。

三、實施辦法

根據(jù)縣委群眾路線教育實踐活動領導小組的要求，為堅決糾正公務接待中管理不規(guī)范、接待標準不嚴格等突出問題，現(xiàn)結合我鄉(xiāng)實際制定本實施方案。

一、指導思想和工作目標

認真貫徹落實中央《黨政機關國內公務接待管理規(guī)定》，按照中央和省市委關于做好“四風”突出問題專項整治的總要求，堅持標本兼治、綜合施策、齊抓共管的原則，緊緊圍繞公務接待中制度不健全、接待行為不規(guī)范、接待標準不嚴格、接待經(jīng)費管理有漏洞等問題開展專項整治。通過深入開展調查研究、科學制定接待標準、明確職能部門責任分工、加強經(jīng)常性監(jiān)督檢查、擴大公開范圍等措施，進一步健全公務接待制度，嚴格執(zhí)行公務接待標準，規(guī)范公務接待行為，加強公務接待經(jīng)費預算和財務管理，實現(xiàn)公務接待的規(guī)范有序。

二、主要任務和責任分工

公務接待標準專項整治由黨政辦牽頭，鄉(xiāng)紀委、財政所等相關部門配合。黨政辦負責制訂并嚴格執(zhí)行公務接待標準。鄉(xiāng)紀委負責對公務接待人員進行監(jiān)督，對接待費用進行審計，嚴厲禁止私客公款及變相接待。鄉(xiāng)財政負責預算執(zhí)行情況審計、經(jīng)濟責任審計和其他專項審計，對公務接待費支出進行重點審計。

三、工作步驟

2012年是中國共產(chǎn)黨建黨91周年，也是實施“十二五”規(guī)劃的開局之年，隨著重點領域和關鍵環(huán)節(jié)改革的深入推進，新的不穩(wěn)定因素不斷出現(xiàn)、各類矛盾碰頭疊加的嚴峻挑戰(zhàn)。按照中央聯(lián)席會議要求，根據(jù)市政府、市局的部署決定開展以“聽取民意、化解矛盾、促進和諧”為主題的“領導干部集中公開接訪月”活動，下大力氣解決群眾合理訴求，解決群眾的實際困難和問題，制定實施方案如下：

一、時間安排

2012年3月1日至3月31日。

二、參加范圍

黨政領導同志。

三、接訪方式

2011年，在縣委辦公室的正確領導下，接待科堅持以“客人滿意”為目標，從基礎工作抓起，規(guī)范常規(guī)接待，深化重點接待，精心安排做好各項接待工作，克服人手少、事務多、任務重的矛盾，在各位領導同志們的大力支持下，較好地完成了各項接待任務。一年來，共接待客人140批次，達900人次。其中接待省部級以上領導25批次，市以上領導50批次，兄弟縣市65批次。一年來在接待工作方面主要抓住了以下幾點。

一、認真細致地做好接待前準備工作

接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。首先，注意溝通情況，了解意圖。在接到上級機關或對方的明傳電報或電話后，立即向有關領導匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或對方來訪的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，同時掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。其次，周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，制定好接待方案，主要包括所需材料的準備、迎接引導、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報道、紀念品贈送、結束送行、注意事項等。方案中的每項任務、每一個環(huán)節(jié)都細化到單位和責任人。方案制定之后，送有關領導審閱，待領導審定后，及時通知有關人員或建議召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。

二、熱情周到地做好接待中服務

在具體接待工作中，安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當。

(一)迎接引導，沿途介紹。迎接時根據(jù)客人人數(shù)及需要安排好接待車輛，并提前到達與客人約定的地點。接到客人后，沿途主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別注意做到了不冷場，顯示出熱情。

XXX，女，年月出生，年月參加工作，年月考入縣委、縣政府接待辦公室。

根據(jù)辦公室的分工，主要在接待辦從事接待工作，并兼任接待辦的會計工作。三年以來，嚴格按照辦公室的要求，堅持正確的政治立場，嚴守政治紀律，勤學好問，扎實肯干，取得了一定的成績。

一、加強學習，堅定信念，強化崗位責任感

在日常工作中始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng)，堅持四項基本原則，積極參加政治理論，認真學習貫徹“三個代表”重要思想，轉變觀念，開拓創(chuàng)新，與時俱進；在干好工作的同時，利用業(yè)余時間，參加自學考試，獲得四川師范大學漢語言文學的本科文憑。20*年5月，考察川南接待工作后，所寫的考察報告《提高接待水平，助推經(jīng)濟發(fā)展》，獲得了市、縣領導的好評，并發(fā)表在市委機關刊務《決策與務實》上。通過學習，強化了崗位責任感，圓滿完成了各項工作任務。

二、講奉獻，周密安排，合理部署，努力做好接待工作

接待工作是一項艱巨而又光榮的工作，非凡而又平凡的崗位。三年以來，自己以一顆平常的心，默默無聞，任勞任怨的工作。一接到任務，領導安排完畢，第一時間組織工作人員，根據(jù)客人的身份、喜好，作好具體周密的接待方案。在方案中體現(xiàn)“全、密、實、早”四個字，即：接待工作要全方位考慮問題，賓館的吃住、房間的擺設，活動的安排，現(xiàn)場的預備，道路的暢通，材料的落實，會場的布置，媒體的宣傳等一系列問題；突出一個“密”字，接待工作牽涉領導的安全，所以要注重保密工作的落實，做到不該問的不問，不該說的不說；重點突出一個“實”字，工作一旦確定，必須落實到位，落實到人；體現(xiàn)一個“早”字，做到早介入、早預備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿足”，使客人有賓至如歸的感覺。

同志們:

下面，根據(jù)會議安排，我代表組委會辦公室通報前一階段籌備工作進展情況及下一步工作安排建議。

一、前階段籌備工作情況

1.精心策劃活動方案。8月12日召開組委會第一次全體會議后，各籌備工作小組積極行動，各自制定詳細的工作方案并報組委會辦公室。區(qū)委區(qū)政府領導也高度重視這項工作，區(qū)委、區(qū)政府主要領導多次專題聽取方案匯報，并對完善方案提出了明確的要求。各組組長多次牽頭修改完善方案，目前主活動、6項專題活動、文藝晚會和后勤組、環(huán)境組、籌資組、保衛(wèi)組的方案已經(jīng)基本確定，各部門正在進一步優(yōu)化。

2.建立健全組織網(wǎng)絡。8月22日，組委會辦公室開始抽調人員集中辦公，并及時召開了各組工作聯(lián)絡員會議，進一步加強組委會辦公室與各組的雙向溝通和聯(lián)系。組委辦公室設立之后，進一步明確目標任務，把經(jīng)貿科技洽談會籌備的工作任務和目標再細化分解，具體任務分解到崗、落實到人。辦公室每周要求各籌備小組上報一周工作情況，并編印籌備工作信息，及時反應籌備工作進展情況。同時強化督查職能，對一些重點環(huán)節(jié)開展督查，確保各項籌備工作按時推進。

3.全力落實活動項目。招商組根據(jù)簽約項目的目標任務，在全區(qū)進行了廣泛的調查摸底，摸清可能簽約的較高質量項目。現(xiàn)上報擬簽約項目30個，初步確定主活動簽約項目19個，其中內資項目11個，總投資5億元以上項目9個，外資項目7個，總投資5000萬美元以上項目5個；湖師院與區(qū)全面合作項目1個。房產(chǎn)活動、機電裝備活動、科技活動、農業(yè)活動、旅游活動等專項活動中都已初步梳理出一批質量比較高的簽約項目。在重大項目集中開工儀式中，項目開工組已排定了7個總投資均在1億元以上的開工項目。

接待工作是企業(yè)秘書的一項重要工作。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，各企業(yè)之間信息、技術、資金的交流日益頻繁，并由此及彼帶來大量的人員流動，上級領導的視察、兄弟單位以及合作伙伴之間參觀、學習及業(yè)務洽談的人次也與日俱增，這就使用權得接待工作越發(fā)重要。那么在新形勢下，企業(yè)秘書怎樣才能做好接待工作呢？筆者以為，應重視以下幾個方面：

1、更新觀念、傳播文化

在新形勢下，企業(yè)秘書應及時更新觀念，充分認識到接待工作是企業(yè)看似被動、實則主動的一種廣義的公關行為，是企業(yè)聯(lián)系內外的紐帶和橋梁。通過接待工作，企業(yè)可以展示實力，樹立形象，可以積累豐富的關系資源，可以吸引投資、擴大合作，從而推動經(jīng)濟的快速發(fā)展。因此，必須反接待工作看作企業(yè)經(jīng)濟工作的一個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。

做好接待工作不僅是企業(yè)長遠發(fā)展的需要，也是從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。秘書人員對于每一項接待工作都要高度重視并樹立強烈的機遇意識、責任意識，作為一項政治任務來完成；要樹立“每一個人都代表企業(yè)形象，每一個人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識，保證高質量地完成每一次接待任務。有些客人可能一生只到某企業(yè)造訪一次，如果這一次的接生工作熱情周到、精心細膩，企業(yè)良好的精神風貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務將會給客人留下終生的印象。

2、精心策劃，突出特色

要做好每一項接待工作，首先必須進行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準備，接待活動才有可能成為成功的公關活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應酬活動，甚至可能損害企業(yè)的形象。每一項接待活動，都要以實現(xiàn)來賓的目的和企業(yè)的公關期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實施細則，詳細安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項活動，充分考慮到各方面的細節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。

接待工作是企業(yè)秘書的一項重要工作。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，各企業(yè)之間信息、技術、資金的交流日益頻繁，并由此及彼帶來大量的人員流動，上級領導的視察、兄弟單位以及合作伙伴之間參觀、學習及業(yè)務洽談的人次也與日俱增，這就使用權得接待工作越發(fā)重要。那么在新形勢下，企業(yè)秘書怎樣才能做好接待工作呢？筆者以為，應重視以下幾個方面：

1、更新觀念、傳播文化

在新形勢下，企業(yè)秘書應及時更新觀念，充分認識到接待工作是企業(yè)看似被動、實則主動的一種廣義的公關行為，是企業(yè)聯(lián)系內外的紐帶和橋梁。通過接待工作，企業(yè)可以展示實力，樹立形象，可以積累豐富的關系資源，可以吸引投資、擴大合作，從而推動經(jīng)濟的快速發(fā)展。因此，必須反接待工作看作企業(yè)經(jīng)濟工作的一個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。

做好接待工作不僅是企業(yè)長遠發(fā)展的需要，也是從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。秘書人員對于每一項接待工作都要高度重視并樹立強烈的機遇意識、責任意識，作為一項政治任務來完成；要樹立“每一個人都代表企業(yè)形象，每一個人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識，保證高質量地完成每一次接待任務。有些客人可能一生只到某企業(yè)造訪一次，如果這一次的接生工作熱情周到、精心細膩，企業(yè)良好的精神風貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務將會給客人留下終生的印象。

2、精心策劃，突出特色

要做好每一項接待工作，首先必須進行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準備，接待活動才有可能成為成功的公關活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應酬活動，甚至可能損害企業(yè)的形象。每一項接待活動，都要以實現(xiàn)來賓的目的和企業(yè)的公關期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實施細則，詳細安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項活動，充分考慮到各方面的細節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。

一、學習制度。時間安排：以各組為基本學習單元，在每周例會上集中學習。學習方式：采取集中學與自學相結合進行。學習內容：中央、省、市文件和領導講話，中央、省、市新聞媒體的論述、評論，創(chuàng)先爭優(yōu)書籍和有關材料。

二、調研制度。調研依據(jù)：根據(jù)鄭州市創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室的要求，根據(jù)市委領導的指示精神，根據(jù)市創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室工作需要。調研準備：選派人員臨時組成調研組，制定調研提綱，確定調研步驟和方法，明確調研要求。開展調研：深入基層一線，通過聽匯報、開座談會、查資料、實地走訪等方式，認真做好記錄，全面了解情況，形成調研報告。

三、報告制度。報告事項：上級的重要文件、會議、決定等重大事項，市創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦的重要建議、進展情況、活動方案、上報材料、工作總結、重大表彰等，基層推薦的先進典型和成功經(jīng)驗做法等。報告程序：按照市活動辦分工，由各組擬定工作報告或建議，經(jīng)組長把關后，先后報辦公室、領導小組閱知。報告用途：讓領導小組及其辦公室領導了解情況，為領導決策提供科學依據(jù)。

四、例會制度。時間安排：一般情況下，每月安排一次例會，遇有特殊情況和重大事情時，可隨時召開例會。會議內容：簡要總結前一階段工作，安排下步工作，并討論有關事項。會議議程：市創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室領導主持并講話，與會人員就工作中遇到的問題進行研討。公務員之家

五、會務制度。當召開創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員會、經(jīng)驗交流會、專題報告會、總結會議等會議時，要做好以下準備工作：一是合理分工。綜合組把所需要做的工作進行詳細分工，并責任到組，各組再分解到人。二是溝通協(xié)調。與市委辦、政府辦等有關單位主動溝通，確定領導參會、講話、主持等事宜。三是準備材料。根據(jù)會議的內容，相關組要認真準備會議有關材料，涉及市委主要領導的，要經(jīng)市委辦把關。

六、文件管理制度。文件起草：領導小組文件報送辦公室主任審簽，領導小組辦公室文件報送主管副主任審簽，各小組文件報送分管副主任審簽，簡報報送分管副主任審簽。文件印發(fā)：領導小組文件、領導小組辦公室文件由綜合組進行發(fā)文登記并統(tǒng)一印發(fā)。文件處理：上級來文由辦公室送分管副主任批閱后按批閱意見及時落實并做好存檔，下發(fā)的各種文件要分類存檔。