為切實(shí)做好市政府值班工作，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，規(guī)范工作程序,參照《*壯族自治區(qū)人民政府總值班室值班工作制度》，結(jié)合*市實(shí)際，特制定本制度。

一、工作原則

值班工作要遵循反應(yīng)迅速、及時(shí)準(zhǔn)確、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、安全保密、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。

二、職責(zé)和任務(wù)

市政府值班室承擔(dān)市人民政府值班工作，履行市政府日常值班、值守應(yīng)急、有關(guān)信息匯總和綜合協(xié)調(diào)職能，實(shí)行24小時(shí)值班制度。其主要職責(zé)是：辦理各級(jí)、各部門、單位向市人民政府報(bào)送的緊急重要事項(xiàng)，及時(shí)掌握并向市人民政府領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告市內(nèi)外相關(guān)重大情況和動(dòng)態(tài)；傳達(dá)市人民政府領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)重要批示和指示，協(xié)助處置緊急重大事務(wù)；對(duì)特別重大、重大、較大突發(fā)公共事件進(jìn)行信息收集、報(bào)告、跟蹤、研判，及時(shí)按照市政府領(lǐng)導(dǎo)要求協(xié)調(diào)有關(guān)方面做好突發(fā)公共事件的應(yīng)對(duì)工作；保證市人民政府與上級(jí)黨委、政府及其所屬部門、各市人民政府以及市委、市政府所屬部門、單位，各縣區(qū)人民政府、管委會(huì)，有工作聯(lián)系的其他相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)暢通；負(fù)責(zé)收集整理并按規(guī)定向自治區(qū)人民政府總值班室報(bào)送突發(fā)公共事件信息；指導(dǎo)全市政府系統(tǒng)值班工作。具體任務(wù)是：

（一）接聽(tīng)電話和接收網(wǎng)絡(luò)、傳真、電報(bào)以及其他形式傳來(lái)的突發(fā)公共事件信息。

1、值班經(jīng)理是由總經(jīng)理指定的部門總監(jiān)、經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

2、俱樂(lè)部值班經(jīng)理在值班時(shí)間內(nèi)代表總經(jīng)理接待、處理有關(guān)投訴，解決和處理俱樂(lè)部中發(fā)生的突發(fā)事件或緊急事故，如遇難以決斷、復(fù)雜、嚴(yán)重的問(wèn)題要及時(shí)通知總經(jīng)理和相關(guān)部門主管。

3、值班經(jīng)理在值班時(shí)，必須按要求巡視俱樂(lè)部各區(qū)域，督導(dǎo)各部門按俱樂(lè)部的規(guī)章制度和工作程序工作，對(duì)不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)要求有關(guān)部門當(dāng)班主管予以糾正、改進(jìn)，并將這些問(wèn)題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。

4、值班經(jīng)理須協(xié)助各部門當(dāng)班主管等處理重大投訴事件，對(duì)涉及權(quán)限金額以內(nèi)(人民幣500元)的免賠，罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果記錄在值班日志中。

5、值班經(jīng)理必須按排班表順序值班，如有特殊情況需與他人調(diào)班的須在值班前落實(shí)并告知總辦。

6、值班經(jīng)理要準(zhǔn)時(shí)到崗，到崗后應(yīng)先與前臺(tái)取得聯(lián)系，應(yīng)保證通訊暢通。

各村(居)委、企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)各部門：

近期，區(qū)政府總值班室對(duì)我鎮(zhèn)值班工作進(jìn)行了抽查，從抽查的情況看，總體情況是好的，各村(居)委、企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)各科室對(duì)值班工作比較重視，基本做到了人員落實(shí)、制度落實(shí)、責(zé)任落實(shí)，在加強(qiáng)溝通聯(lián)系、協(xié)調(diào)處置突發(fā)事件等方面發(fā)揮了積極作用。但在有的單位還存在薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：一是少數(shù)單位和部門的值班人員不到位，有脫崗、離崗現(xiàn)象，有的值班人員不熟悉本單位情況，有的以門衛(wèi)代替值班人員。二是情況報(bào)告制度不夠落實(shí)，存在著遲報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象，有的重大事故未及時(shí)向區(qū)政府總值班室報(bào)告。特別是雙休日，信息傳遞和報(bào)送遲緩情況時(shí)有發(fā)生。三是少數(shù)單位值班部位尚未配備傳真機(jī)等必要的通訊設(shè)備，個(gè)別單位值班人員不會(huì)使用傳真機(jī)和通訊設(shè)備，使信息難以及時(shí)傳遞。目前，正逢元旦、春節(jié)長(zhǎng)假期間，各單位、各部門要加強(qiáng)值班工作的領(lǐng)導(dǎo)，從講政治、促發(fā)展、保穩(wěn)定的大局出發(fā)，進(jìn)一步完善值班制度，切實(shí)改進(jìn)和加強(qiáng)值班工作。根據(jù)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)指示，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)值班工作通知如下：

一、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)值班制度

值班工作是各級(jí)行政機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要的日常工作，各單位、各部門領(lǐng)導(dǎo)要高度重視值班工作，使各項(xiàng)值班制度真正落到實(shí)處。特別要堅(jiān)持實(shí)行24小時(shí)晝夜值班制度，節(jié)假日、重大節(jié)日和遇有緊急情況時(shí)應(yīng)加強(qiáng)值班。長(zhǎng)假和重要活動(dòng)期間，要堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度，合理配備值班力量，值班人員要確保能在第一時(shí)間找到單位的主要領(lǐng)導(dǎo)。要從本單位、本部門實(shí)際出發(fā)，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)措施，對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位和重要公共場(chǎng)所等要加強(qiáng)防范措施，切實(shí)消除事故隱患。要提高處置各種復(fù)雜情況的能力，一旦發(fā)生情況，能迅速反應(yīng)，及時(shí)處置，努力就地化解事故隱患和各種不安定因素而引發(fā)的矛盾和糾紛。各單位、各部門應(yīng)有固定的值班室，不能以門崗代替值班室。要確保值班室內(nèi)電話機(jī)和傳真機(jī)等各類通訊設(shè)備的完好暢通，要保證值班同志按時(shí)到崗，對(duì)值班不到位的要追究責(zé)任，通報(bào)批評(píng)。

二、建立完善反應(yīng)迅速、應(yīng)對(duì)準(zhǔn)確的值班網(wǎng)絡(luò)，確保準(zhǔn)確及時(shí)地報(bào)送信息

準(zhǔn)確快捷的信息傳遞，是提高應(yīng)急處置能力的基礎(chǔ)。各單位、各部門要加強(qiáng)緊急信息報(bào)送工作。凡發(fā)生危及國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民群眾生命安全以及影響社會(huì)正常秩序的突發(fā)性事件，發(fā)生單位應(yīng)在組織搶救、處置的同時(shí)，按有關(guān)規(guī)定，立即向安全監(jiān)察和上級(jí)主管部門報(bào)告。重大的突發(fā)性事件必須在第一時(shí)間報(bào)送鎮(zhèn)政府總值班室。凡鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)有批示的，處理情況應(yīng)及時(shí)反饋。事故處理結(jié)束后，對(duì)事故的發(fā)生、經(jīng)過(guò)和處理的結(jié)果等及時(shí)向區(qū)政府總值班室作出綜合報(bào)告。

地點(diǎn)：住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局四樓會(huì)議室

參會(huì)人員：局機(jī)關(guān)全體人員

現(xiàn)將會(huì)議安排事項(xiàng)紀(jì)要如下：

一、會(huì)議聽(tīng)取了副局長(zhǎng)對(duì)我區(qū)防汛面臨的嚴(yán)峻情勢(shì)分析，要求所有防汛值班人員一定要從思想上引起高度的重視，要加強(qiáng)責(zé)任心，堅(jiān)決杜絕值班不到崗、串崗現(xiàn)象的出現(xiàn)。

二、對(duì)防汛值班注意事項(xiàng)安排如下：

1．防汛值班時(shí)間為每天早8:00至翌日早8:00，值班期間必須確保24小時(shí)有人值守防汛電話。

為使場(chǎng)機(jī)關(guān)值班工作制度化、規(guī)范化，及時(shí)妥善處理突發(fā)事件，保障場(chǎng)機(jī)關(guān)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本制度。

一、值班時(shí)間

雙休日和節(jié)假日的值班時(shí)間按工作日的上班時(shí)間執(zhí)行；重大事件發(fā)生期間的值班以屆時(shí)具體通知為準(zhǔn)。

二、人員安排

場(chǎng)機(jī)關(guān)的值班人員由黨政辦按輪值的原則安排，雙休日值班安排將以年為單位提前印發(fā)到各辦公室，節(jié)假日和重大事件發(fā)生期間的值班將在屆時(shí)確定相關(guān)人員。

三、值班人員職責(zé)

為了加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)值班的管理,確保節(jié)日期間及重要時(shí)期的信息暢通及突發(fā)事件的處理，特制定本制度。

一、值班工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制，由辦事處領(lǐng)導(dǎo)具體分管,黨辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施,具體安排值班人員、值班時(shí)間等。

二、值班人員的主要職責(zé)

1、處理公務(wù)來(lái)文來(lái)電，答復(fù)電話咨詢。

2、接待來(lái)訪群眾，處理一般的來(lái)訪事件。

3、向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告突發(fā)事件和緊急公務(wù)，并按領(lǐng)導(dǎo)批示，處理相關(guān)事務(wù)。

第一條為確保審批服務(wù)工作高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定行政服務(wù)中心大廳總值班制度。

第二條中心服務(wù)大廳每天安排一位總值班，總值班由中心管理人員輪流擔(dān)任。特殊情況不能值班的，可協(xié)商調(diào)班，臨時(shí)有事離崗，應(yīng)落實(shí)窗口首席代表輪流頂崗。

第三條值班時(shí)間為每天上午8：30至下午17：30?？傊蛋鄬?duì)當(dāng)天整個(gè)服務(wù)大廳正常運(yùn)行負(fù)總責(zé)，并對(duì)值班情況詳細(xì)記錄。

第四條負(fù)責(zé)考勤工作。每天上午九點(diǎn)，對(duì)工作人員刷卡情況進(jìn)行檢查，對(duì)違反考勤制度的情況進(jìn)行處理；對(duì)人員請(qǐng)假、臨時(shí)外出進(jìn)行登記；將當(dāng)天工作人員按時(shí)到崗、出勤情況及時(shí)在中心內(nèi)網(wǎng)公布；每天下班后將請(qǐng)假情況向次日總值班移交。

第五條根據(jù)窗口工作需要對(duì)窗口工作人員外出進(jìn)行調(diào)控，并負(fù)責(zé)中午就餐人員的訂餐工作。

第六條負(fù)責(zé)監(jiān)督中心各項(xiàng)制度的落實(shí)，負(fù)責(zé)服務(wù)大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理；對(duì)違反中心各項(xiàng)制度的事件進(jìn)行處理并詳細(xì)記錄，對(duì)于不能現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣人武部黨委，縣委各部委，縣級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)各辦局，各人民團(tuán)體：

按照縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)要求，縣委縣政府總值班室（縣應(yīng)急辦）于8月15日21時(shí)至23時(shí)對(duì)全縣12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)值班情況進(jìn)行了電話檢查和傳真機(jī)收發(fā)文件測(cè)試。檢查內(nèi)容包括值班人員身份和值守情況、值班人員是否熟悉值班業(yè)務(wù)、接聽(tīng)電話是否及時(shí)、值班電話是否存在呼叫轉(zhuǎn)移現(xiàn)象以及傳真收發(fā)文件是否正常等。在這次電話檢查中，12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實(shí)了值班制度，實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)帶班和值班員值守，確保了黨務(wù)政務(wù)信息的暢通。楊林橋鎮(zhèn)和周坪鄉(xiāng)能在傳真電話鳴響三聲內(nèi)及時(shí)接聽(tīng)、接收和發(fā)送傳真；兩河口鎮(zhèn)常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)杜春三親自坐陣值班。但也有少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)存在值班電話呼叫轉(zhuǎn)移到手機(jī)、傳真電話無(wú)人值守、不能按要求及時(shí)收發(fā)傳真等現(xiàn)象，同時(shí)，也有個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)帶班領(lǐng)導(dǎo)不到位。經(jīng)縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)同意，現(xiàn)將檢查的有關(guān)情況予以通報(bào)（詳情附后）。

根據(jù)省、市、縣黨務(wù)信息工作電視電話會(huì)議精神和《縣委辦、縣政府辦印發(fā)〈縣委縣政府總值班室（縣應(yīng)急辦）關(guān)于建立快捷反應(yīng)機(jī)制的意見(jiàn)（試行）〉的通知》（秭辦發(fā)〔2012〕9號(hào)）文件要求，針對(duì)值班工作檢查情況，現(xiàn)對(duì)加強(qiáng)各地各部門黨務(wù)政務(wù)值班工作提出如下要求：

一、各地各部門領(lǐng)導(dǎo)要高度重視黨務(wù)政務(wù)值班和信息報(bào)送工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣有關(guān)會(huì)議精神及相關(guān)文件要求，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，明確機(jī)構(gòu)和工作人員，確保不出現(xiàn)遲報(bào)、漏報(bào)甚至瞞報(bào)重大緊急信息的情況發(fā)生。

二、各地各部門要迅速認(rèn)真查找黨務(wù)政務(wù)值班及信息報(bào)送工作中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題要迅速整改，制定和完善相關(guān)制度和辦法，確保政令暢通。

三、各地各部門要按照辦發(fā)〔2012〕9號(hào)文件要求，切實(shí)做好黨務(wù)政務(wù)值班和突發(fā)事件信息報(bào)送工作。一是要健全24小時(shí)值班制度，保持值班電話和傳真電話24小時(shí)暢通；單位主要負(fù)責(zé)人及其班子成員、辦公室主任手機(jī)電話要保持通訊暢通，確保隨時(shí)聯(lián)絡(luò)。二是突發(fā)事件發(fā)生（或發(fā)現(xiàn)）后，要在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)縣委縣政府總值班室（縣應(yīng)急辦），最遲不得超過(guò)事發(fā)后1小時(shí)；屬特別重大的突發(fā)事件信息，最遲不得超過(guò)30分鐘上報(bào)；對(duì)于情況緊急的，可先電話報(bào)告，隨即書(shū)面報(bào)告情況。

第一條本公司于節(jié)假日及工作時(shí)間外應(yīng)辦一切事務(wù)，除由主管人員在各自職守內(nèi)負(fù)

責(zé)外，應(yīng)另派員工值班處理下列事項(xiàng)：

(一)臨時(shí)發(fā)生事件及各項(xiàng)必要措施。

(二)指揮監(jiān)督保安人員及值勤工人。

(三)預(yù)防災(zāi)害、盜竊及其它危機(jī)事項(xiàng)。

(四)隨時(shí)注意清潔衛(wèi)生、安全措施與公務(wù)保密。

（一）晚間、雙休日和節(jié)假日值班，機(jī)關(guān)人員要按照統(tǒng)一編排表參加值班。值班人員必須按時(shí)到位，堅(jiān)守崗位，不得遲到、早退，禁止打撲克、下棋。

（二）值班人員要認(rèn)真履行職責(zé)，做好來(lái)人接待、報(bào)刊文件簽收、電話記錄等。有關(guān)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)或與有關(guān)人員聯(lián)系。值班期間受領(lǐng)的各項(xiàng)任務(wù)必須做到件件有落實(shí)，事事有交待。

（三）嚴(yán)格門衛(wèi)安全制度。各委室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本委室的安全保衛(wèi)工作。晚上值班人員負(fù)責(zé)：分前的門衛(wèi)及各辦公室的安全保衛(wèi)。：分后，由公務(wù)員負(fù)責(zé)門衛(wèi)及各辦公公務(wù)員之家版權(quán)所有室的安全保衛(wèi)。

（四）加強(qiáng)防范措施。各辦公室內(nèi)不得存放大額現(xiàn)金和貴重物品。公有貴重物品要由專人保管。財(cái)會(huì)人員須嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，確保安全措施的落實(shí)。

（五）強(qiáng)化工作責(zé)任心。日常工作中，對(duì)出入機(jī)關(guān)的各類人員，辦公室值班室工作人員要認(rèn)真接待，問(wèn)明情況。需要領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)的，須征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，按領(lǐng)導(dǎo)要求接見(jiàn)。

（六）機(jī)關(guān)工作人員一般不要帶家屬、子女等到辦公室，一般不要在辦公室會(huì)友，以保證機(jī)關(guān)良好的辦公秩序。