近兩年來，為確?！白ソ怠惫ぷ魇盏綄?shí)效，各家商業(yè)銀行在創(chuàng)新不良資產(chǎn)內(nèi)部處置方式、清收盤活手段、措施等方面，不斷地進(jìn)行著探索和嘗試。農(nóng)業(yè)銀行×分行于×年2月借助其銀行總、省行開展信貸資產(chǎn)質(zhì)量“攻堅(jiān)年”活動(dòng)這一有利契機(jī)，大膽探索，主動(dòng)創(chuàng)新不良資產(chǎn)內(nèi)部處置方式，在保留市區(qū)原新民支行部分結(jié)算、現(xiàn)金業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，借助該行“殼”資源組建了“新民不良資產(chǎn)經(jīng)營管理支行”，比照資產(chǎn)管理公司剝離的形式，將全行存量貸款中×年1月1日前發(fā)生的21.8億元不良貸款分兩步(先市行本級(jí)及市區(qū)內(nèi)支行、后外埠各縣市支行)，在全市農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行再次剝離劃轉(zhuǎn)和資金清算，從原貸款行將不良貸款分離出來，統(tǒng)交××支行，并通過健全內(nèi)部組織體系，建立科學(xué)有效的收入分配及專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，落實(shí)不良貸款清收轉(zhuǎn)化責(zé)任制，全面推行目標(biāo)管理等措施，實(shí)行了“統(tǒng)一管理、集中經(jīng)營、專業(yè)處置、講究實(shí)效”的不良貸款內(nèi)部處置模式。通過一年多的試運(yùn)行，收到了明顯成效?！聊辏撔胁涣假J款比年初凈下降4,741萬元，其中凈收回貨幣資金1,722萬元，收回兩呆貸款1,125萬元，不良貸款率下降4.02個(gè)百分點(diǎn)。今年前七個(gè)月累計(jì)清收不良貸款1873萬元，其中凈收回貨幣資金701萬元，不良貸款率較年初下降1.1個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)踐證明：××銀行試行的這種專業(yè)化集中“抓降”模式，對(duì)于加強(qiáng)不良資產(chǎn)管理，有效盤活和清收不良貸款不僅在理論上可行，而且在實(shí)際運(yùn)作中效果明顯，是商業(yè)銀行不良資產(chǎn)內(nèi)部處置可供選擇的一種有效模式，其好處突出體現(xiàn)為“六性”。

一、清收力度大，突出體現(xiàn)了專業(yè)性

實(shí)行專業(yè)化集中“抓降”后，不良資產(chǎn)經(jīng)營管理支行的全體員工只有一項(xiàng)中心工作，那就是如何有效清收和盤活不良資產(chǎn)，突出體現(xiàn)了鮮明的[文章來源于文秘資源網(wǎng)站-幫您找文章，12小時(shí)內(nèi)解決您的文章需求]專業(yè)性和集中性，自然而然清收力度就更大，精力就更集中，盤活清收不良資產(chǎn)的深度和廣度也就更強(qiáng)。

二、擺脫行政干預(yù)，突出體現(xiàn)了超脫性

將全轄不良資產(chǎn)集中到市區(qū)由專業(yè)支行統(tǒng)一經(jīng)營管理，通過上級(jí)法院來集中依法收貸、處置抵押資產(chǎn)等，這樣可有效擺脫當(dāng)?shù)卣男姓深A(yù)，便于公正執(zhí)法，同時(shí)，由于專業(yè)支行管理的是全轄的不良貸款，管理人員來自各個(gè)不同的支行，更具有超脫性。

三、有效降低“抓降”成本，突出體現(xiàn)了效益性

近年來，諸多城市商業(yè)銀行都在不同曾度上開發(fā)和運(yùn)用電子銀行，以期在競爭中有更多的有效手段。在傳統(tǒng)銀行向電子銀行的轉(zhuǎn)型過程中，城市商業(yè)銀行必然會(huì)遇到一些問題，觀念轉(zhuǎn)變、市場培育、部門協(xié)作、機(jī)制創(chuàng)新等方面均與原有銀行業(yè)務(wù)的要求不同。為適應(yīng)市場發(fā)展的要求，銀行必須從技術(shù)、制度、組織等方面關(guān)注這些問題，并為電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境。

一、全面整合服務(wù)手段

基于電子銀行體系一體化的發(fā)展要求，多樣化的電子銀行服務(wù)手段需要統(tǒng)一的規(guī)劃與管理。不同的服務(wù)渠道與服務(wù)手段，如ATM機(jī)、POS機(jī)、自助銀行、網(wǎng)上銀行、移動(dòng)銀行等，一直以來均由總行不同業(yè)務(wù)部門歸口負(fù)責(zé)或參與管理，難以形成統(tǒng)一的整體規(guī)劃，缺乏強(qiáng)有力的資源監(jiān)控與科學(xué)合理的配備，容易造成支行各自為政的局面。

要確保各種電子銀行服務(wù)手段得到嚴(yán)格、規(guī)范、統(tǒng)一、科學(xué)的管理，就必須有效整合電子銀行服務(wù)手段，以實(shí)際需求為依據(jù)，合理分配電子銀行資源，要對(duì)ATM機(jī)、存款機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)、電子回單機(jī)等設(shè)備建立完備的管理制度。對(duì)自助銀行、網(wǎng)上企業(yè)銀行、網(wǎng)上個(gè)人銀行、移動(dòng)銀行等電子銀行產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一整合、包裝、推廣。對(duì)網(wǎng)站、客服中心(電話呼入、網(wǎng)上呼入、傳真呼入、手機(jī)呼入)等信息化服務(wù)手段進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和建設(shè)。

二、建立電子銀行體系架構(gòu)

首先，要理順總支行信息化建設(shè)的關(guān)系，一方面要把握總行的發(fā)展方向，符合總行系統(tǒng)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃，另一方面要有市場前瞻眭，確保擁有占領(lǐng)市場的主動(dòng)權(quán)。其次，要理順電子銀行體系建設(shè)規(guī)劃與全行科技建設(shè)規(guī)劃的關(guān)系，整體科技發(fā)展規(guī)劃要與電子銀行體系的技術(shù)架構(gòu)具有一致性、兼容性，不僅要避免重復(fù)建設(shè)與投入，而且要避免技術(shù)設(shè)計(jì)上的重大差異及矛盾。

位于xxx腳下的xxx營業(yè)所，是x行鄉(xiāng)下的一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)有員工x人。近年來，該所面對(duì)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)營銷保險(xiǎn)的競爭態(tài)勢，迎難而上，不斷探索保險(xiǎn)營銷發(fā)展新思路，在發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、營銷方式上尋求突破口，拓寬保險(xiǎn)發(fā)展路徑。今年1至11月末，全所累計(jì)營銷保險(xiǎn)xxx筆，金額xxx萬元，完成年度計(jì)劃的xxx%，居xxx分行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之首。

關(guān)鍵——提高認(rèn)識(shí)

幾年前，xxx營業(yè)所即審時(shí)度勢，圍繞效益興行為目標(biāo)，提出了重點(diǎn)以營銷保險(xiǎn)帶動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略。當(dāng)時(shí)，保險(xiǎn)作為一種長期的投資理財(cái)產(chǎn)品，無論是銀行員工還是普通居民都感覺到比較陌生，鄉(xiāng)下農(nóng)民更是不甚了解。針對(duì)這種情況，該所將保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)放在了首位。所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與員工直接溝通交流，深入探討營銷保險(xiǎn)以帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，該所依托與保險(xiǎn)公司保持的良好合作關(guān)系，經(jīng)常邀請保險(xiǎn)公司專家前來培訓(xùn)交流。并且組織了名為《美滿人生，從個(gè)人理財(cái)開始——打造理財(cái)新觀念》的專題理財(cái)講座，代替說教式的授課方式，重點(diǎn)對(duì)國內(nèi)保險(xiǎn)的發(fā)展道路，以及保險(xiǎn)將來對(duì)銀行業(yè)的發(fā)展和對(duì)每個(gè)人的生活所帶來的深遠(yuǎn)影響，進(jìn)行了生動(dòng)的描述。由于上述培訓(xùn)的適時(shí)開展，全所員工對(duì)保險(xiǎn)的了解得以進(jìn)一步加深，不少員工都主動(dòng)參與認(rèn)購，既吸引了大家對(duì)保險(xiǎn)理財(cái)?shù)呐d趣，也為員工積累了大量的保險(xiǎn)投資經(jīng)驗(yàn)，提高了市場營銷能力，從而形成了培訓(xùn)促營銷、營銷促了解的良性循環(huán)。隨著員工對(duì)保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)的不斷積累，營銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都得以順利，并在xxx分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處于領(lǐng)先的地位。

手段——激勵(lì)機(jī)制

為調(diào)動(dòng)員工的營銷積極性，科學(xué)激發(fā)團(tuán)隊(duì)營銷活力，從單一分紅產(chǎn)品的營銷逐步過渡到以滿足客戶養(yǎng)老、住院醫(yī)療、短期人身意外傷害、子女教育、投資、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等多元化保險(xiǎn)需求的綜合產(chǎn)品的營銷為主，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理化和收益的多元化。制定了《保險(xiǎn)績效考核辦法》，進(jìn)一步強(qiáng)化激勵(lì)作用，嚴(yán)格按照“誰銷售、誰受益、不截留”的原則，將保險(xiǎn)的手續(xù)費(fèi)全額及時(shí)劃給營銷人員；其次，營業(yè)所拿出一部分上級(jí)行的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用，根據(jù)員工營銷保險(xiǎn)額直接獎(jiǎng)勵(lì)到營銷人員；同時(shí)，將保險(xiǎn)銷售業(yè)績納入營業(yè)所經(jīng)營管理和員工考核辦法中，提高了員工的重視度；此外，他們還開展業(yè)務(wù)互動(dòng)，根據(jù)保險(xiǎn)銷售情況考慮基金銷售分配，激發(fā)了員工對(duì)保險(xiǎn)的營銷熱情，從而促進(jìn)了各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品的整合與協(xié)調(diào)發(fā)展。

誠實(shí)——贏得信賴

隨著國有商業(yè)銀行體制轉(zhuǎn)軌不斷深入，在此大背景之下的中國銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)，面臨著迅速完成股份制改革、加速業(yè)績增長和保持隊(duì)伍穩(wěn)定等多重挑戰(zhàn)。一方面，全新的股份公司治理機(jī)制對(duì)中行員工原有的身份認(rèn)同和價(jià)值觀念形成不可回避的沖擊，另一方面全新的人才理念也對(duì)中行員工的專業(yè)要求和職業(yè)設(shè)計(jì)形成不可小覷的壓力。為此，中國銀行新鄉(xiāng)分行在全面完成上級(jí)賦予的股份制改革各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，依托《勞動(dòng)法》、《工會(huì)法》和《中國工會(huì)章程》，積極開展“創(chuàng)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)活動(dòng)”，以“構(gòu)建和諧銀行，促進(jìn)和諧發(fā)展”為主線，大力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，確保了在股改過程中業(yè)績不下降、改革不缺位，呈現(xiàn)出人心齊、風(fēng)氣正、事業(yè)興的和諧局面。

2005年在完成股份制改革最關(guān)鍵階段“流程整合和薪酬改革”的同時(shí)，新鄉(xiāng)中行當(dāng)年取得了河南省分行績效考核A類行第一名的好成績；2006年新鄉(xiāng)中行繼續(xù)深入貫徹“以績效考核和凈收入考核為綱”經(jīng)營管理思想，積極調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型，當(dāng)年再次取得利潤指標(biāo)、資產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)歷史最好成績，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)獲全省優(yōu)勝行榮譽(yù)。

總結(jié)該行所取得的上述成績，可以清晰地感受到，正是由于該行黨委帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真踐行黨的十六大《關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧和社會(huì)若干問題的決定》精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，結(jié)合自身經(jīng)營管理特點(diǎn)，著眼于員工隊(duì)伍思想建設(shè)，突出了“共建和諧企業(yè)，共謀發(fā)展前景，共享發(fā)展成果”的全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展主題，在落實(shí)執(zhí)行力上下功夫，扎實(shí)推進(jìn)，成效顯著。

一、強(qiáng)化工會(huì)組織建設(shè)，確保改革進(jìn)程扎實(shí)到位

國有商業(yè)銀行向股份制銀行轉(zhuǎn)變的過程中，面臨著多重而復(fù)雜的工作任務(wù)。新鄉(xiāng)中行黨委一班人在分析所面臨的形勢和任務(wù)時(shí)，清楚地認(rèn)識(shí)到在改制過程中，同樣也面臨著分配制度多樣化、經(jīng)濟(jì)利益多元化、勞動(dòng)關(guān)系日趨復(fù)雜的新問題，而指導(dǎo)我們做好工作的根本原則就是總書記提出的“民主法治、公平公正、誠信友愛、充滿活力、安定有序”。員工是生產(chǎn)力的主體，是推動(dòng)銀行改制、發(fā)展的主力軍。因此，市行黨委連續(xù)兩年向全行提出“構(gòu)建和諧銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)，將黨委意志與全行員工的思想統(tǒng)一起來，將股份制改革階段性任務(wù)目標(biāo)與員工利益要求結(jié)合起來，將全行三年發(fā)展發(fā)展規(guī)劃與員工個(gè)人職業(yè)成長目標(biāo)協(xié)調(diào)起來，形成了目標(biāo)集中、執(zhí)行有力、意志明確、利益兼顧的合力。

在中國銀行股份制改革進(jìn)程中，隨著上級(jí)行各項(xiàng)改革指令的下達(dá)，新鄉(xiāng)中行黨委結(jié)合該行成立20年的經(jīng)驗(yàn)，始終把全行工會(huì)組織建設(shè)和制度建設(shè)放在重要位置，在新的管理組織構(gòu)架中明確工會(huì)各種組織和制度不但不應(yīng)削弱而且要大力加強(qiáng)。只有把改革的各項(xiàng)要求通過工會(huì)組織的強(qiáng)大凝聚力與職工的自覺行動(dòng)統(tǒng)一結(jié)合起來，員工思想工作就有了母體，各項(xiàng)改革措施才有了人性保障，工作才能扎實(shí)到位。為此，新鄉(xiāng)中行在改革中堅(jiān)持將“勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)委員會(huì)”、“民主管理委員會(huì)”、“勞動(dòng)保障管理委員會(huì)”、“《集體合同》協(xié)商簽訂委員會(huì)”、“民事調(diào)節(jié)委員會(huì)”、“員工家事處置委員會(huì)”、“行務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組”“行務(wù)公開工作小組”、“行務(wù)公開監(jiān)督小組”等原有的工會(huì)工作組織機(jī)構(gòu)保留下來，并在實(shí)際改革行動(dòng)中充分發(fā)揮其作用。

***分行成立于1982年6月，現(xiàn)有54家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，984名在崗員工，其中大專以上學(xué)歷占80％。近年來，行黨委全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，突出發(fā)展主題，完善經(jīng)營機(jī)制，提高核心競爭力，推動(dòng)了各項(xiàng)工作全面進(jìn)步。2007年底，分行人民幣存款已突破138億元，人民幣貸款達(dá)到69億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤1.9億多元，均創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄，系統(tǒng)內(nèi)名列前茅，區(qū)域內(nèi)領(lǐng)航同業(yè)。在業(yè)務(wù)大發(fā)展的過程中，分行模范“職工之家”建設(shè)功不可沒。我們以創(chuàng)建模范“職工之家”為載體，在全行上下營造了積極進(jìn)取的文化氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)了全行干部員工的凝聚力、向心力和創(chuàng)造力，極大地激活了大家的工作熱情，呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)發(fā)展和諧、內(nèi)部管理和網(wǎng)諧、整體工作全面進(jìn)步的可喜局面。分行連續(xù)兩年被市委、市政府評(píng)為“百家和諧企業(yè)”，工會(huì)連續(xù)四年被市總工會(huì)評(píng)為“先進(jìn)工會(huì)組織”，工會(huì)主席任應(yīng)民同志連續(xù)兩年被評(píng)為“***市十佳工會(huì)主席”。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織機(jī)構(gòu)健全

***分行黨委十分重視“職工之家”創(chuàng)建活動(dòng)，將此項(xiàng)工作作為加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)的重要手段和行之有效的辦法，堅(jiān)持黨委支持、工會(huì)主抓、各部門齊抓共管的原則，堅(jiān)持群眾性、注重實(shí)效的原則，為“職工之家”創(chuàng)建提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。健全組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)工作制度。2006年5月，針對(duì)工會(huì)組織現(xiàn)狀，經(jīng)過認(rèn)真準(zhǔn)備，召開了第五屆職代會(huì)，通過民主選舉產(chǎn)生了新一屆工會(huì)委員會(huì)、工會(huì)女職工委員會(huì)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)，并結(jié)合實(shí)際成立分支工會(huì)組織，適時(shí)推出相應(yīng)的工作制度。組織健全了，制度完善了，各委員會(huì)及分支工會(huì)都按相應(yīng)的工作計(jì)劃全面開展工作，發(fā)揮相應(yīng)的職能，履行網(wǎng)職代會(huì)職責(zé)，及時(shí)召開專題會(huì)議，討論涉及職工切身利益的相關(guān)方案，切實(shí)做好維權(quán)工作等。工會(huì)委員會(huì)具有社團(tuán)法人資格，市行工會(huì)辦公室作為全行工會(huì)工作機(jī)構(gòu)，在市行黨委和上級(jí)工會(huì)委員會(huì)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照《工會(huì)法》，依法獨(dú)立開展各項(xiàng)工作。工會(huì)干部合理配備，工會(huì)積極分子隊(duì)伍龐大，職工入會(huì)率為100%。規(guī)范財(cái)務(wù)核算，工會(huì)經(jīng)費(fèi)和財(cái)產(chǎn)實(shí)行獨(dú)立核算，建立了工會(huì)財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真收好、管好、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)，連續(xù)3年被市總工會(huì)評(píng)為“工會(huì)財(cái)務(wù)管理先進(jìn)集體”受到上級(jí)表彰。

二、健全民主管理，發(fā)揮參與職能

***分行工會(huì)在加強(qiáng)民主管理中做到制度完善，注重自身建設(shè)，積極參與業(yè)務(wù)發(fā)展。

1、建立健全職代會(huì)制度。***分行職代會(huì)制度健全，職工代表按照規(guī)定的程序選舉產(chǎn)生，并具有廣泛的代表性。職工代表大會(huì)每季末和年終召開，審議行長季度與年度工作報(bào)告和年度財(cái)務(wù)工作報(bào)告，評(píng)審職工提案和合理化建議，依法行使工會(huì)職能。

2014年，在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照上級(jí)行的工作精神與工作部署，結(jié)合支行實(shí)際，積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)工作。經(jīng)過支行全體干部員工的共同努力和辛勤工作，產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)工作取得了良好成效，截止2014年12月底，共銷售銀行產(chǎn)品萬元，促進(jìn)了支行經(jīng)營業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。我們支行的具體做法和成功經(jīng)驗(yàn)具體匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)工作的重要意義

我支行認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)上級(jí)行有關(guān)“產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)工作”的文件與講話精神，充分認(rèn)識(shí)到：我支行這些年來業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展、不斷取得成功的關(guān)鍵，是持續(xù)開展產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)工作。通過產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)工作，我支行適應(yīng)了金融業(yè)務(wù)的市場化改革，樹立了以客戶為中心的創(chuàng)新意識(shí)，取得了經(jīng)營業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。但是，按照不斷發(fā)展的市場金融形勢要求，從日趨激烈的金融市場競爭來看，我支行產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)工作仍存在明顯不足，產(chǎn)品創(chuàng)新層次較低，主要局限于對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的補(bǔ)充和更新，難以滿足商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，難以滿足客戶多樣化的需求。所以，我支行提高對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)工作重要意義的認(rèn)識(shí)，按照上級(jí)行產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)工作的精神，積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)工作。通過產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)工作，深化支行金融理念，優(yōu)化服務(wù)手段和方式，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)的深入全面發(fā)展，使支行各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)效益最大化，為支行的健康持續(xù)快速發(fā)展，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、精密部署，落實(shí)產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)工作的具體措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極開展產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)工作

產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)工作能否順利實(shí)施、有效開展、取得成效，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。我支行領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)工作，把產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)工作提上日常議事日程，作為一項(xiàng)十分重要工作，做到與其他業(yè)務(wù)經(jīng)營工作同布置、同落實(shí)、同檢查、同考核。為開展好產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)工作，支行成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)人組成，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，定期召開會(huì)議，研究工作情況，落實(shí)工作措施，確保產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)工作順利、有序進(jìn)行，取得實(shí)際成效。落實(shí)產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)工作責(zé)任制，確保產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)工作人人有分工、事事有人抓，時(shí)時(shí)有人管、件件有落實(shí)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)工作的目標(biāo)。

20****年，中國工商銀行×××縣支行各項(xiàng)存款余額達(dá)52501萬元，比年初凈增6874萬元。其中：儲(chǔ)蓄存款余額凈增值同業(yè)占比高達(dá)40.1%，位居第一。累計(jì)信貸營銷2.8億元，實(shí)收利息2444萬元，增幅為30.1%。清收處置不良貸款本息3187萬元，比年初下降1186萬元。實(shí)現(xiàn)中間收入135萬元，增幅高達(dá)70.9%。實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤1063萬元，增幅高達(dá)296.7%。

這是一首數(shù)字的詩。這首激越昂揚(yáng)的詩歌唱得清麗和諧。

×××工行人認(rèn)為，團(tuán)結(jié)是構(gòu)建和諧的前提，是集中各方智慧、形成巨大力量的源泉。他們把“團(tuán)結(jié)各界，凝聚人心”作為金融工作的起點(diǎn)和戰(zhàn)略，力抓企業(yè)環(huán)境的和諧化，以促進(jìn)金融發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。20****年，縣工行通過柜面隨即發(fā)送、通過郵局寄送和“雙包”戶上門贈(zèng)送三種形式，向廣大客戶送上了10000份祝福年畫，向遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的打工族發(fā)出2000余封聯(lián)絡(luò)書信，向社會(huì)介紹“三百六十行，行行連工行”的魚水情誼。全行員工團(tuán)結(jié)一心，主動(dòng)積極地通過自己的血緣、地緣和人緣關(guān)系，大力開展?fàn)帒魯垉?chǔ)工作，使工行業(yè)務(wù)走進(jìn)了千家萬戶。企業(yè)環(huán)境的和諧，增進(jìn)了工行人和工行友之間的感情?？h財(cái)政局相關(guān)科室主動(dòng)提供了財(cái)政社保補(bǔ)助專戶資金將由省財(cái)政廳直達(dá)到各縣市的信息，協(xié)調(diào)的工作環(huán)境，使過去將補(bǔ)助資金匯往他行的賬戶改匯到了工行，僅這一筆賬戶余額就高達(dá)1483萬元，比年初凈增1200萬元。與此同時(shí)，在社會(huì)各界的幫助下，對(duì)公存款穩(wěn)步增長，相繼開通了“銀稅通”“銀煙通”“銀證通”業(yè)務(wù)，社保勞保五保合一魚貫落戶，農(nóng)林水涉農(nóng)資金開戶紛踏而至，日均余額725萬元。有7家新的賬戶從兄弟行轉(zhuǎn)移到了縣工行。

企業(yè)和諧環(huán)境的構(gòu)建，采取以人為本，始終把最廣大人民的根本利益作為金融工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上不斷滿足社會(huì)需要，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展，是×××工行人不懈的追求和努力。他們實(shí)行了開門“評(píng)佳評(píng)差”活動(dòng)，并張榜公布評(píng)選結(jié)果。榮譽(yù)的張揚(yáng)，使員工之間自動(dòng)地開展了差別服務(wù)和人性化服務(wù)，今年二月下旬，中心分理處副主任×××從她的攬儲(chǔ)筆記本上看到，家住偏遠(yuǎn)農(nóng)村的一位七旬老人存款到期，而這位老人前不久打電話告訴她要將到期存款轉(zhuǎn)存，當(dāng)天，×××冒著大雪騎上自行車把8萬多元的轉(zhuǎn)存定單送到了老人家門。一位丟失存單的儲(chǔ)戶急等錢用，營業(yè)員萬玲幫忙辦理好存折掛失手續(xù)后，從自己的存折里取出2萬元錢借給儲(chǔ)戶，面對(duì)從未謀面的赤誠幫助，一星期后，儲(chǔ)戶突然帶來了幾個(gè)親戚，當(dāng)即存款25萬元。國家宏觀調(diào)控政策的延續(xù)，使新增貸款審批權(quán)限全部上收，而縣工行的大部分存量優(yōu)質(zhì)貸款集中到上半年到期。如果貸款到期全部收回，不能實(shí)現(xiàn)再融資，一方面將會(huì)影響企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營，另一方面也會(huì)對(duì)縣工行經(jīng)營效益產(chǎn)生影響，更為重要的是把努力建立起來的銀企和諧關(guān)系引向了負(fù)面。縣工行在遵循宏觀調(diào)控政策的同時(shí)，深入企業(yè)開展調(diào)查研究，對(duì)相關(guān)企業(yè)的在建項(xiàng)目、生產(chǎn)現(xiàn)狀、經(jīng)營狀況、市場前景、還貸信譽(yù)度都進(jìn)行了測評(píng)和分析，成功地為富思特集團(tuán)、中鹽宏博集團(tuán)、金夢達(dá)公司、楚嘉利公司等優(yōu)質(zhì)企業(yè)存量到期貸款辦理了再融資業(yè)務(wù)，從而穩(wěn)定了優(yōu)質(zhì)存量信貸市場。為有效防范化解資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，縣工行還將富思特集團(tuán)的BOPET項(xiàng)目貸款順利地劃轉(zhuǎn)到了南方包裝有限公司。與此同時(shí)，幫助部分優(yōu)質(zhì)個(gè)體工商戶解決急需生產(chǎn)資金1289萬元，以高效、方便、快捷的服務(wù)手段，以全額存單質(zhì)押方式為兩家個(gè)體工商戶簽發(fā)了105萬元的銀行承兌匯票。

和諧還包含著公平正義、誠信友愛、充滿活力和安定有序?；谶@一認(rèn)知，×××縣工行樹立人力資源是第一資源的觀念，努力做好人本工程，提升核心競爭能力。目前，全行已有79人分別被市分行和支行評(píng)為不同級(jí)別的客戶經(jīng)理，占全行85名員工的93%。他們建立了客戶經(jīng)理“行商”工作日志，定期檢查、考評(píng)“行商”紀(jì)錄，科學(xué)設(shè)置考核權(quán)重，按照客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)等級(jí)，實(shí)行績效掛鉤分配考核。這些客戶經(jīng)理對(duì)全行存款、收息、中間業(yè)務(wù)收入、利潤的貢獻(xiàn)分別達(dá)到97%、100%、98%和99%。鑒于所作貢獻(xiàn)的區(qū)別，高級(jí)客戶經(jīng)理比普通員工年收入平均高出12549元?？h工行對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)行競標(biāo)上崗，在誠信、友愛、合作的基礎(chǔ)上，形成崗位靠競爭、收入憑業(yè)績的競爭機(jī)制。充滿活力的×××工行，一個(gè)員工就是一個(gè)流動(dòng)銀行，他們的業(yè)績迸發(fā)出燦爛的光焰，點(diǎn)燃著熊熊氣勢的×××經(jīng)濟(jì)。

出納業(yè)務(wù)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，近年來，我行從完善出納工作制度入手，建立組織，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化培訓(xùn)，嚴(yán)格督查，認(rèn)真考核，有力地加強(qiáng)了出納工作的規(guī)范化管理，有效地提高了出納工作質(zhì)量。

xxxx年度全行現(xiàn)金收入xxxxxxx萬元、支出xxxxxxx萬元，分別比去年上升了xx.57％、xx.26％；全年從人行或市行發(fā)行庫領(lǐng)回現(xiàn)金xxxxx萬元、上繳人行或市行發(fā)行庫發(fā)行庫現(xiàn)金xxxxx萬元、內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)繳xxxxxxx萬元；全年收繳假幣xxxx張計(jì)xxxxxx元。

我行的具體做法是：

一、完善制度，落實(shí)責(zé)任，為提高出納工作質(zhì)量提供制度規(guī)范保證

出納工作是一項(xiàng)每天都與鈔票打交道的基礎(chǔ)性工作，同時(shí)又是一項(xiàng)有固定操作規(guī)程、操作技術(shù)、每天周而復(fù)始不停操作的經(jīng)常性工作。這項(xiàng)工作最大的特點(diǎn)就是操作人員極易產(chǎn)生麻痹松懈情緒，不能堅(jiān)持操作規(guī)程，而一旦不按操作規(guī)程操作就極易出錯(cuò)。因此，要保證出納人員能夠一如既往地按固定操作規(guī)程操作，并一直保持較高的質(zhì)量，必須要有完善而又嚴(yán)密的制度體系作保證?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，我行按照出納工作的特點(diǎn)及運(yùn)行規(guī)律，對(duì)如何通過制度規(guī)范來保證出納工作質(zhì)量的提高，并使這種較高的質(zhì)量能夠得到一如既往地保持做了大量的工作。

一是深入調(diào)查研究，找出影響出納工作質(zhì)量的癥結(jié)。前期，我行針對(duì)出納制度和操作規(guī)程不能一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行、工作質(zhì)量時(shí)好時(shí)壞的問題進(jìn)行廣泛深入的調(diào)查研究。通過深入細(xì)致的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致出納工作質(zhì)量起伏不定的主要原因是，對(duì)一以貫之嚴(yán)格執(zhí)行出納操作規(guī)程缺乏有效的激勵(lì)和剛性的約束；對(duì)防范繳庫現(xiàn)金出現(xiàn)差錯(cuò)的重點(diǎn)操作環(huán)節(jié)缺乏明確具體的硬性規(guī)定；對(duì)出納工作檢查督導(dǎo)不嚴(yán)、考核獎(jiǎng)懲不力、出納人員操作技能落后。而形成這眾多原因的根本性癥結(jié)就是缺乏嚴(yán)明的制度規(guī)范。因?yàn)?，一個(gè)人要一以貫之、周而復(fù)始地干好一項(xiàng)工作，除了要熱愛這項(xiàng)工作之外，更重要的是不僅要知道這項(xiàng)工作如何干、干好干壞的標(biāo)準(zhǔn)、干好或干壞后會(huì)得到什么樣的獎(jiǎng)懲，并且還要知道這種規(guī)定是長期執(zhí)行的，是不會(huì)以領(lǐng)導(dǎo)人的變動(dòng)或個(gè)人的意志變化而改變的。而要達(dá)到這一點(diǎn)，就必須按照保證出納工作質(zhì)量的實(shí)際，完善各種相關(guān)的制度。

二十一世紀(jì)是人才的世紀(jì)，必須高度重視并科學(xué)推進(jìn)管理人員的培訓(xùn)體系。人才隊(duì)伍的綜合能力和整體素質(zhì)，將直接制約企業(yè)的競爭戰(zhàn)略和發(fā)展?jié)摿?。根?jù)總行干部崗位培訓(xùn)總體規(guī)劃，我支行根據(jù)新形勢、新任務(wù)的需要，及時(shí)調(diào)整工作重心，加大培訓(xùn)力度，制定了《中國人民銀行上饒中心支行2009年度干部職工教育培訓(xùn)計(jì)劃》，并以全面落實(shí)人民銀行人才興行的發(fā)展戰(zhàn)略為方向，采取有力措施，加強(qiáng)對(duì)干部職工的政治理論、形式任務(wù)、廉政教育和愛崗敬業(yè)教育等各類培訓(xùn)力度，取得了明顯成效，進(jìn)一步提高了干部職工隊(duì)伍素質(zhì)?，F(xiàn)將我行崗位培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)做法總結(jié)如下：

一、探索培訓(xùn)模式，注重培訓(xùn)效果

一是創(chuàng)新培訓(xùn)理念，從源頭上保障培訓(xùn)預(yù)期培訓(xùn)效果的實(shí)現(xiàn)。教育培訓(xùn)注重科學(xué)性和實(shí)效性，從中支的工作實(shí)際出發(fā)，學(xué)習(xí)運(yùn)用馬克思主義理論指導(dǎo)解決實(shí)際工作中的問題。切實(shí)從提高專業(yè)水平和工作水平的培訓(xùn)工作定位，針對(duì)培訓(xùn)是各項(xiàng)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的根本保證，培訓(xùn)是激勵(lì)，培訓(xùn)是福利，只有工作出色，才能獲得更多、更好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)等工作理念，并通過相關(guān)制度辦法和渠道向全行灌輸，提高各單位做好培訓(xùn)工作的自覺性和員工參加培訓(xùn)的積極性；

二是創(chuàng)新培訓(xùn)模式，努力建立工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化的員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)氛圍和制度。堅(jiān)持培訓(xùn)與干部使用相結(jié)合的原則，堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)實(shí)施的原則，堅(jiān)持綜合培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合的原則，要求各專業(yè)部門和支行根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，因業(yè)務(wù)制宜，找準(zhǔn)培訓(xùn)切入點(diǎn)，靈活采取多種形式和方式，只求實(shí)效，不拘形式，充分利用我市個(gè)大專院校的培訓(xùn)資源，采取校企結(jié)合的集中辦班的培訓(xùn)方式，開展新知識(shí)，新業(yè)務(wù)、新技能培訓(xùn)，促使員工學(xué)習(xí)人民銀行新的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)操作技能；充分利用我行的傳統(tǒng)資源，采取由支行領(lǐng)導(dǎo)和中支離退老干部作報(bào)告等講座交流的方式，進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育和政治理論、形式任務(wù)、廉政教育；充分利用兄弟單位先進(jìn)資源，采取外出考察的方式，提高領(lǐng)導(dǎo)者的管理理論水平和實(shí)際工作執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)能力和履職能力。

三是提高兼職內(nèi)訓(xùn)師授課課酬標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)師資力量管理和授課考核，實(shí)行課酬與授課效果掛鉤，以推動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量的逐步提高。

二、保障培訓(xùn)運(yùn)行，完善培訓(xùn)方法

在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行自合并重組四年來，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行分行的工作方針政策，以加快發(fā)展為主題，加強(qiáng)自身建設(shè)，努力拓展業(yè)務(wù)，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，較好地完成工作任務(wù)，取得了一定的成績。

一、合并重組四年來取得的主要成果

我支行地處公園西南側(cè)，營業(yè)面積80平方米，現(xiàn)有員工6人。自合并重組四年來，我支行全體員工以加快發(fā)展為主題，以做優(yōu)做強(qiáng)支行為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力工作，取得了顯著的工作成績。

1、各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了優(yōu)異的成績

各項(xiàng)存款余額從2008年末的4600萬元，增加到2011年6月的億元，其中儲(chǔ)蓄存款億元，對(duì)公存款億元；2011年上半年保險(xiǎn)完成萬元，國債銷售萬元，基金完成營銷萬元，信用卡業(yè)務(wù)完成萬元，獲得了分行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意。

2、員工綜合素質(zhì)明顯提高