各位領(lǐng)導、同志們：

2007年，是我主持信訪局工作的第九個年頭，在市委、市政府的正確領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)部門的指導下，我?guī)ьI(lǐng)信訪局全體干部，以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認真貫徹落實六屆三次全委擴大會議精神，與相關(guān)單位積極協(xié)作、密切配合，使我市信訪工作呈現(xiàn)出了前所未有的發(fā)展勢頭，信訪總量明顯下降，重復上訪、越級上訪得到很好控制，信訪秩序明顯改善，大信訪格局已經(jīng)形成。下面我就班子一年來的工作情況和個人作為述職述廉，請予評議。

一、抓學習、求實效，進一步增強為民服務(wù)宗旨理念和工作能力

牢固樹立終身學習的思想，把學習作為一種責任，一種追求，一種境界、一種使命。通過學習，進一步調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)，拓寬自己的工作思路，提高科學判斷形勢，準確把握大局，駕馭復雜局面，創(chuàng)造性開展工作的能力和水平。

一年來，我按照市委的要求，重點研讀了《文選》（三卷）、《科學發(fā)展觀讀本》、總書記“6.25”講話?？偫韥硇陆疾炱陂g的講話。利用市黨校五天理論集訓系統(tǒng)學習了十七大報告，學習領(lǐng)會了中央關(guān)于新疆發(fā)展的三個重要文件，除認真做好筆記外，還撰寫了數(shù)篇學習體會。準確領(lǐng)會這些理論文稿及政策文件的精神實質(zhì)，在政治上、思想上始終與黨中央保持一致。同時，堅持理論聯(lián)系實際，把學習的政治理論知識和領(lǐng)會理解的國家政策與市委六屆三次全委擴大會議制定的塔城市發(fā)展目標聯(lián)系起來，立足工作崗位，正確把握全局的工作方向，以科學的發(fā)展觀思考、謀劃信訪工作如何服務(wù)市委中心工作，如何更多地關(guān)注民生、表達民意，為市委、市政府決策獻計獻策，提供準確的參考信息。

為增強全心全意為民服務(wù)理念，我?guī)ьI(lǐng)全局干部職工還分期學習了先進模范人物的事跡。有疆內(nèi)的先進人物岳普湖縣色也克鄉(xiāng)副鄉(xiāng)長姜英同志，她一心撲在基層，為了農(nóng)民兄弟早日脫貧致富，把青春和生命奉獻在了崗位上。還有信訪系統(tǒng)的楷模張云泉、吳天祥二十余年如一日甘守清貧、艱苦的信訪崗位，為百姓辦實事、辦好事。這些模范人物成為我們信訪局全體干部在信訪工作崗位上履行職責的行為標尺。促使我們在為群眾辦每一件事都不能有一絲一毫的懈怠。

編者按：本文主要從廣泛開展農(nóng)村幫扶工作；建立信訪局領(lǐng)導定期接待群眾來訪工作機制；加強群眾越級上訪問題治理工作；開展信訪積案化解活動進行講述。其中，主要包括：想方設(shè)法爭取項目資金、立足實際發(fā)展村級經(jīng)濟、嚴格自律樹立良好形象、我局為進一步密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，暢通信訪渠道，加大對人民群眾來信來訪問題的解決力度、當前要做好信訪工作，化解社會矛盾糾紛，維護社會和諧穩(wěn)定，是各級黨委政府在發(fā)展戰(zhàn)術(shù)上的第一位任務(wù)、精心組織，加強領(lǐng)導、結(jié)合實際，制定方案、明確責任，領(lǐng)導包案、講求方法，因案施策等，具體材料請詳見：

各位領(lǐng)導、各位同志：

在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在信訪局同志的共同努力下，2009年以來，全市信訪工作取得了可喜的成績，信訪總體形勢平穩(wěn)。我作為單位里的一把手，在工作中取得了一定的成績，這和同志們的幫助是分不開的，今年，信訪局根據(jù)上級領(lǐng)導的指示開展了一系列工作，并針對越級上訪和農(nóng)村幫扶工作、信訪積案化解活動等工作重點開展工作部署，現(xiàn)將本人今年在信訪局的工作情況報告如下，請與評議。

一、廣泛開展農(nóng)村幫扶工作

今年，市信訪局認真開展新農(nóng)村建設(shè)幫扶工作，積極深入農(nóng)村基層，爭取項目資金，幫助當?shù)馗纳苹A(chǔ)設(shè)施、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、繁榮農(nóng)村文化。我局從去年8月份到今年年底，在幫扶的村子里建立工作隊，并先后為農(nóng)村基層落實項目資金***萬元，在工作中，我們認真做好以下工作。

(一)想方設(shè)法爭取項目資金

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十七屆四中全會精神，全面落實科學發(fā)展觀，著力預(yù)防和解決矛盾,增強工作的主動性,變事后處理為事前預(yù)防,防止和減少信訪問題，全力維護群眾的根本利益，為縣域經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

二、目標要求

實現(xiàn)四個提升和一個加強。四個提升，即：一是在服務(wù)領(lǐng)導接訪下訪工作能力上有新提升，努力促進大信訪工作格局的進一步完善；二是在預(yù)防排查矛盾能力上有新提升，促進信訪預(yù)防功能的進一步強化；三是在督促檢查能力上有新提升，促進信訪事項辦結(jié)率的提高；四是在信訪信息收集能力上有新提升，促進預(yù)防和處置群體性來訪的能力切實增強。一個加強，即：通過縣委書記大接訪和領(lǐng)導干部大下訪活動的深入開展，全面加強信訪工作，把大量矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態(tài)，不斷減少不和諧因素，增加和諧因素。

三、保障措施

（一）強化服務(wù)意識，促進領(lǐng)導接訪下訪深入開展。

一、廣泛開展農(nóng)村幫扶工作

今年，市信訪局認真開展新農(nóng)村建設(shè)幫扶工作，積極深入農(nóng)村基層，爭取項目資金，幫助當?shù)馗纳苹A(chǔ)設(shè)施、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、繁榮農(nóng)村文化。我局從去年8月份到今年年底，在幫扶的村子里建立工作隊，并先后為農(nóng)村基層落實項目資金××*萬元，在工作中，我們認真做好以下工作。

(一)想方設(shè)法爭取項目資金

信訪局非常重視駐村幫扶工作。在沒有資金和項目的情況下，我與局黨組專門召開工作會議，將駐村幫扶資金項目逐一分解給班子成員，要求把駐村幫扶工作作為局里的年度工作重點，傾全局之力，抓緊抓好。同時，多次到幫扶的村子里了解駐村幫扶工作開展情況，慰問困難群眾并現(xiàn)場指導工作。在這一年多來，全局100多名干部職工分期分批到村里體驗生活，為村里的建設(shè)出主意、想辦法、捐款捐物。局里一名女干部從自己微薄的工資中拿出2000元錢為村里的小學購買了新的桌椅板凳；9位離退休老干部自愿與村里的孤寡老人和困難家庭結(jié)成幫扶對子。在經(jīng)費緊張的情況下，局里擠出辦公經(jīng)費給村里安上了路燈，購買了3000余冊圖書，建起了科技書屋。工作隊為了一個項目常常要跑幾級機關(guān)，往返近十個單位進行協(xié)調(diào)。為了讓群眾早日用上自來水，工作隊數(shù)十次到市、縣水利部門協(xié)調(diào)安全飲水項目，有時一等就是一天，中午連飯都顧不上吃，終于使群眾在春節(jié)前吃上了自來水。

(二)立足實際發(fā)展村級經(jīng)濟

為推進駐村幫扶項目盡快見到效益和加快群眾致富步伐，在充分調(diào)研和征求群眾意見的基礎(chǔ)上，我局工作隊引導村里重點發(fā)展雙孢菇種植和養(yǎng)鵝產(chǎn)業(yè)，免費組織村民去封丘參觀學習雙孢菇種植技術(shù)，從新鄉(xiāng)市請來種養(yǎng)殖方面的專家對他們進行培訓。現(xiàn)在，雙孢菇的種植面積不斷擴大，經(jīng)濟效益明顯。為實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營管理，村里引進了“村兩委+協(xié)會+農(nóng)戶”的先進管理模式，成立了雙孢菇種植和養(yǎng)鵝協(xié)會。

今年，經(jīng)組織安排，我被借用到市信訪局工作至今。對我而言，無論組織上安排我到何崗位，做何工作，我都能愉快而堅決地服從，并且在不同的崗位上積極學習業(yè)務(wù)，扎實開展工作，認真履行職責，努力當好助手，發(fā)揮自己應(yīng)有的作用?，F(xiàn)將本人今年以來的工作情況匯報如下：

一、認真學習，永不停步，不斷增強自身素質(zhì)

“學而后知不足”，作為年輕同志，必須把學習當成事來抓。為此，我堅持與時俱進，始終注意把學習擺在重要位置，通過從本里學、到實踐中做、從總結(jié)中思，來努力完善自己的知識結(jié)構(gòu)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。

一是通過認真學習政治理論，夯實思想政治基礎(chǔ)。

加強政治理論素養(yǎng)，是年輕干部的必修課。我通過深入學習和掌握十六屆四中全會精神及國家重要的政策法規(guī)，進一步提高了政治敏銳性和處理應(yīng)對復雜局面的能力。我通過深刻領(lǐng)會“三個代表”的豐富內(nèi)涵及這段時間在信訪局接待上訪群眾的實踐，更加深刻地體會到保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系的重要性，進一步增強了做好各項工作的責任感和使命感。

二是通過用心鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高工作本領(lǐng)。

大多數(shù)都經(jīng)過日積月累，許多上訪事件的出現(xiàn)絕非偶然。有著復雜的背景和深層次的原因，輕易不好處理。面對上訪群眾，應(yīng)該認真細致地了解其上訪訴求，根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)予以調(diào)節(jié)和解釋。如果屬于合理訴求，就應(yīng)該及時登記備案進行解決。如果屬于非法訴求，甚至是纏訪、鬧訪，就不予以受理，需要進行必要的勸說、引導和處理。學習鍛煉期間，正值信訪部門開展縣級領(lǐng)導每日接待群眾來訪活動。因此每天都有一名縣級領(lǐng)導親自接訪。作為縣級領(lǐng)導，工作經(jīng)驗豐富，工作技巧嫻熟，接手問題、思考問題、處理問題上的方式方法給了很大的啟發(fā)，尤其是疏導和化解矛盾時的一些思路給我留下了深刻的印象。

已經(jīng)整整一個月時間。時間雖短，從月日來信訪局學習鍛煉。但我收獲頗豐：認識了許多人，接觸了許多事，彌補了許多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上工作時學習不到知識。信訪局雖然不是大單位，卻非常重要，既服務(wù)于縣委、縣政府，又服務(wù)于相關(guān)部門和全縣廣大人民群眾，政府工作中起著特殊的作用；同時信訪工作還有“天下第一難”之稱，處理起來都比較棘手。組織部門把我安排在信訪部門學習鍛煉有著重要的意義，很多涉及到群眾切身利益，處理起來比較復雜的事情一般都會集中反映到信訪局來。信訪崗位上學習鍛煉，可以更好地掌握縣情，為今后深入開展工作奠定基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本人一個月來的工作情況簡要總結(jié)如下：

一、工作情況概述

被安排在群眾來訪接待室，經(jīng)過信訪局會議研究決定。主要負責來訪群眾的接待工作。群眾來訪接待室是信訪部門的關(guān)鍵科室，也是開展信訪工作的前沿陣地”工作繁瑣復雜，整天都要和形形色色的來訪人員打交道。遇到來訪情況也比較復雜：有城鎮(zhèn)退伍軍人要求安置工作的有民工拖欠工資要求討回的有和別人存在林權(quán)、土地使用權(quán)爭議請求政府有關(guān)部門裁決的學習鍛煉期間，先后共接待上訪群眾5批22人次（其中個體訪2批3人次、集體訪3批19人次）經(jīng)過仔細詢問、登記備案、協(xié)調(diào)處理，大部分信訪案件得到有效解決，部分案件已經(jīng)縣上領(lǐng)導同意后移交相關(guān)部門辦理落實。

尊敬領(lǐng)導，學習鍛煉期間。團結(jié)同事，熱情接待來訪群眾，爭取能夠在短時間內(nèi)融入到新的工作圈子中來。每天按時上下班，勤快打掃衛(wèi)生，隨時保持辦公環(huán)境的干凈、清潔。國慶、中秋雙節(jié)期間正值信訪維穩(wěn)工作敏感時期，主動放棄休息機會，和同事們一起堅守崗位，輪流值班，確保了節(jié)日期間社會的和諧穩(wěn)定。由于我不懂彝語，和來訪的群眾面對面直接交流存在困難，主要靠同事翻譯，但這并不妨礙工作。同事的指導和幫助下，通過具體工作實踐，逐步地掌握了信訪案件的辦理流程。

還利用晚上、周末等業(yè)余時間認真學習《信訪條例》閱讀《人民信訪》社情與民意》等信訪工作專業(yè)書，搞好信訪接待工作的同時。努力理解和掌握信訪工作業(yè)務(wù)知識。同時，還經(jīng)常登陸中央、省、州信訪部門網(wǎng)站，及時了解信訪工作動態(tài)，學習信訪法規(guī)政策。處理每一個信訪案件的時候，都和同事們積極討論，認真思考分析，尋求解決方案，提高自己能力。學習鍛煉期間，還協(xié)助同事撰寫了一篇2500余字的美姑縣信訪維穩(wěn)工作調(diào)研報告》上報到州信訪工作督導組。

為進一步貫徹落實“三個代表”重要思想和《信訪條例》精神，做好全區(qū)信訪工作，增強新提拔干部聯(lián)系群眾、服務(wù)基層的意識和應(yīng)對復雜局面、化解矛盾、做好群眾工作的能力，特制訂本規(guī)定。

一、區(qū)級機關(guān)各部門、區(qū)直屬事業(yè)單位新任的45歲以下副科級干部，分期分批到區(qū)信訪局擔任區(qū)信訪接待員，進行輪崗鍛煉。

二、輪崗鍛煉時間一般為三個月，人員安排由區(qū)委組織部研究確定，具體工作和日常管理由區(qū)信訪局負責。

三、輪崗鍛煉期間，與原單位工作脫鉤。上崗前先集中培訓，學習了解有關(guān)信訪工作的法律法規(guī)和工作規(guī)程。工作中，要切實履行職責，嚴格執(zhí)行信訪工作的有關(guān)規(guī)定，認真完成辦信、接訪、協(xié)調(diào)和督查、督辦等任務(wù)。

四、輪崗鍛煉期滿，由本人進行工作小結(jié)，區(qū)信訪局負責考核，出具工作鑒定，報區(qū)委組織部備案。

五、擔任區(qū)信訪接待員工作期間的工資、福利等由原單位負責，辦公場所、辦公用品等由區(qū)信訪局負責。

根據(jù)省、長春市信訪部門對新一年信訪工作新要求，九臺市信訪局緊密結(jié)合本地信訪工作的實際，充分履行基層信訪部門的職能，以關(guān)注民生、了解民情、解決民難、化解民怨為工作目標，采取“四真”做法，強化措施，抓好落實，務(wù)求實效，把基層信訪工作服務(wù)民生工作落到實處。

一、真心對待群眾，解決疑難信訪積案

按照長春市委、市政府關(guān)于開展信訪積案化解活動的的工作部署，抓好信訪積案化解工作。圍繞工作重點確立了動員、排查、化解、總結(jié)幾個階段，期間提出了加強領(lǐng)導，精心組織，區(qū)分情況，分類施治，加強督查，務(wù)求實效，強化考核，嚴肅紀律的工作要求，并限定工作時限。

二、真愛奉獻群眾，構(gòu)建和諧信訪之家

新的一年，提出了在全局內(nèi)開展“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”活動，引導教育工作人員自覺變思維、變感情，變工作作風，增強做好信訪工作的責任感和使命感，自覺做到“傾心傾力替組織分憂，盡職盡責為群眾解愁”，真心實意地為群眾排憂解難。

根據(jù)工作需要，繼續(xù)實行提前半小時到崗和掛牌服務(wù)制度。為確保上班前來上訪的群眾能夠找到人，將全局同志到崗時間提前一個小時。根據(jù)當前信訪工作的實際，制定了信訪干部職業(yè)道德規(guī)范，在全局提出了使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語的要求，并將全局工作人員公示上墻，從局長到科員一律實行掛牌服務(wù)，主動接受上訪群眾的監(jiān)督。為了給上訪群眾創(chuàng)造一個溫馨、舒適的接談環(huán)境，為信訪接待室重新更換了暖瓶、水杯、常用藥品，給上訪群眾創(chuàng)造到信訪局如到家的感覺。

為全面提高我縣科級后備干部隊伍的整體素質(zhì)，進一步加大對優(yōu)秀科級后備干部的培養(yǎng)力度，造就一支素質(zhì)優(yōu)良、數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、能夠擔當重任的后備干部隊伍，縣委組織部擬選派部分優(yōu)秀科級后備干部到縣信訪局進行掛職鍛煉。根據(jù)上級組織、人事部門的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我縣實際，制定本辦法。

一、期限及名額

每年4期，每期時間為3個月，每期掛職鍛煉4人。

二、崗位及職責

掛任職務(wù)為縣信訪局信訪調(diào)解員。負責陪同縣級領(lǐng)導干部接訪及日常信訪直接接待和調(diào)處工作。

三、選派條件

今年，經(jīng)組織安排，我被借用到市信訪局工作至今。對我而言，無論組織上安排我到何崗位，做何工作，我都能愉快本文來源自文秘站本資料權(quán)屬文秘站，放上鼠標按照提示查看文秘站更多資料而果斷地服從，并且在不同的崗位上積極學習業(yè)務(wù)，扎實開展工作，認真履行職責，努力當好助手，發(fā)揮自己應(yīng)有的作用?，F(xiàn)將本人今年以來的工作情況匯報如下：一、認真學習，永不停步，不斷增強自身素質(zhì)

“學而后知不足”，作為年輕同志，必須把學習當成大事來抓。為此，我堅持與時俱進，始終注重把學習擺在重要位置，通過從書本里學、到實踐中做、從總結(jié)中思，來努力完善自己的知識結(jié)構(gòu)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。

一是通過認真學習政治理論，夯實思想政治基礎(chǔ)。

加強政治理論素養(yǎng)，是年輕干部的必修課。我通過深入學習和把握十六屆四中全會精神及國家重要的政策法規(guī)，進一步提高了政治敏銳性和處理應(yīng)對復雜局面的能力。我通過深刻領(lǐng)會“三個代表”的豐富內(nèi)涵及這段時間在信訪局接待上訪群眾的實踐，更加深刻地體會到保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系的重要性，進一步增強了做好各項工作的責任感和使命感。

二是通過專心鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高工作本領(lǐng)。

發(fā)展和穩(wěn)定是當前政府面臨的兩大課題。能否做好招商引資和信訪工作也是對我們干部的考驗。這兩項工作挑戰(zhàn)性、政策性、綜合性、藝術(shù)性都很強。因此，全面改善自己的知識結(jié)構(gòu)，增強自身的綜合素質(zhì)，做一個知識全面的“雜家”，就成為干好工作的基本要求。因此，工作之余，我經(jīng)常通過報刊、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)和書本，廣泛學習哲學、經(jīng)濟、法律、歷史和現(xiàn)代科技等相關(guān)知識，不斷拓寬視野，改善知識結(jié)構(gòu)，為做好自己的工作打下扎實的理論基礎(chǔ)。