各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：你們好!

我是來自二樓視聽部山水音響的xx，今天我很榮幸來與大家一起分享自己“用心服務(wù)”的一點(diǎn)心得。

我們都知道xx家電是一家以零售與批發(fā)經(jīng)營的企業(yè)，但我想冒昧地問在做的大家一個(gè)問題，我們銷售行業(yè)核心的產(chǎn)品是什么？——那就是我們的服務(wù)

作為一個(gè)本土大型家電商場，我在xx家電學(xué)習(xí)了不少知識(shí)，但有一點(diǎn)是許多本地人都認(rèn)可的，“那就是在xx家電買東西買得放心”。

我還記得剛來xx家電的時(shí)候，因?yàn)槭且粋€(gè)新進(jìn)的品牌，許多地方自己還不是很清楚，有一次，我接待了一對(duì)老年的客戶姓林，因?yàn)樗麄兊膬号純S居在國外，兩老人家想買套音響在家里娛樂一下，放松一下心情，但又不知道怎么去購買，而他們對(duì)音樂對(duì)戲劇非常感興趣。

當(dāng)時(shí)我根據(jù)他們的需要，介紹了我們山水音響里面的ex-5系列產(chǎn)品，并針對(duì)產(chǎn)品功能操作等細(xì)節(jié)都作了詳細(xì)的講解及對(duì)比，特別是對(duì)于他老伴喜歡唱歌的特點(diǎn)，把卡拉ok調(diào)解好，讓他們真實(shí)感覺到音樂給他們帶來的樂趣，后來去他們家的時(shí)候，因?yàn)槭抢鲜降难b修，產(chǎn)品不方便擺放調(diào)試，林先生感到非常的為難找到xx家電，要求我們把他的問題幫忙解決一下，后來經(jīng)過與售后的協(xié)商，針對(duì)客戶家里的環(huán)境，我們又與林先生，把產(chǎn)品及擺位進(jìn)行了更改，直到客人無論從擺放或效果上感到十分滿意，我們心里面才真正地感覺松了一口氣，后來林先生的兒女都從國外回來之后，也對(duì)我們的服務(wù)及效果感到非常地滿意，并介紹了好幾個(gè)朋友來購買我們的產(chǎn)品。

家電商場國慶促銷

賀司慶、迎三節(jié)，千萬讓利、以“禮”服人

之賀司慶、迎國慶活動(dòng)方案

一、活動(dòng)背景

1、家家樂電器有限公司成立19周年，為更好的證明了家家樂的實(shí)力，傳達(dá)家家樂的經(jīng)營理念，提升企業(yè)品牌形象，開展全方位的推廣活動(dòng)勢在必行。

2、直接競爭對(duì)手好萬家利用大量資金（無論是在電視廣告、報(bào)紙、單張上）全力反搏；國美電器欲于國慶前后在新塘開業(yè)；大環(huán)境上，國美、蘇寧、永樂等電器連鎖大鱷正在吞噬二、三級(jí)別市場，家電行業(yè)激戰(zhàn)越演越烈。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：你們好!

我是來自二樓視聽部山水音響的xx，今天我很榮幸來與大家一起分享自己“用心服務(wù)”的一點(diǎn)心得。

我們都知道xx家電是一家以零售與批發(fā)經(jīng)營的企業(yè)，但我想冒昧地問在做的大家一個(gè)問題，我們銷售行業(yè)核心的產(chǎn)品是什么？——那就是我們的服務(wù)

作為一個(gè)本土大型家電商場，我在xx家電學(xué)習(xí)了不少知識(shí)，但有一點(diǎn)是許多本地人都認(rèn)可的，“那就是在xx家電買東西買得放心”。

我還記得剛來xx家電的時(shí)候，因?yàn)槭且粋€(gè)新進(jìn)的品牌，許多地方自己還不是很清楚，有一次，我接待了一對(duì)老年的客戶姓林，因?yàn)樗麄兊膬号純S居在國外，兩老人家想買套音響在家里娛樂一下，放松一下心情，但又不知道怎么去購買，而他們對(duì)音樂對(duì)戲劇非常感興趣。

當(dāng)時(shí)我根據(jù)他們的需要，介紹了我們山水音響里面的ex-5系列產(chǎn)品，并針對(duì)產(chǎn)品功能操作等細(xì)節(jié)都作了詳細(xì)的講解及對(duì)比，特別是對(duì)于他老伴喜歡唱歌的特點(diǎn)，把卡拉ok調(diào)解好，讓他們真實(shí)感覺到音樂給他們帶來的樂趣，后來去他們家的時(shí)候，因?yàn)槭抢鲜降难b修，產(chǎn)品不方便擺放調(diào)試，林先生感到非常的為難找到xx家電，要求我們把他的問題幫忙解決一下，后來經(jīng)過與售后的協(xié)商，針對(duì)客戶家里的環(huán)境，我們又與林先生，把產(chǎn)品及擺位進(jìn)行了更改，直到客人無論從擺放或效果上感到十分滿意，我們心里面才真正地感覺松了一口氣，后來林先生的兒女都從國外回來之后，也對(duì)我們的服務(wù)及效果感到非常地滿意，并介紹了好幾個(gè)朋友來購買我們的產(chǎn)品。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：你們好!

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我們都知道xx家電是一家以零售與批發(fā)經(jīng)營的企業(yè)，但我想冒昧地問在做的大家一個(gè)問題，我們銷售行業(yè)核心的產(chǎn)品是什么？——那就是我們的服務(wù)

作為一個(gè)本土大型家電商場，我在xx家電學(xué)習(xí)了不少知識(shí)，但有一點(diǎn)是許多本地人都認(rèn)可的，“那就是在xx家電買東西買得放心”。

我還記得剛來xx家電的時(shí)候，因?yàn)槭且粋€(gè)新進(jìn)的品牌，許多地方自己還不是很清楚，有一次，我接待了一對(duì)老年的客戶姓林，因?yàn)樗麄兊膬号純S居在國外，兩老人家想買套音響在家里娛樂一下，放松一下心情，但又不知道怎么去購買，而他們對(duì)音樂對(duì)戲劇非常感興趣。

當(dāng)時(shí)我根據(jù)他們的需要，介紹了我們山水音響里面的ex-5系列產(chǎn)品，并針對(duì)產(chǎn)品功能操作等細(xì)節(jié)都作了詳細(xì)的講解及對(duì)比，特別是對(duì)于他老伴喜歡唱歌的特點(diǎn)，把卡拉ok調(diào)解好，讓他們真實(shí)感覺到音樂給他們帶來的樂趣，后來去他們家的時(shí)候，因?yàn)槭抢鲜降难b修，產(chǎn)品不方便擺放調(diào)試，林先生感到非常的為難找到xx家電，要求我們把他的問題幫忙解決一下，后來經(jīng)過與售后的協(xié)商，針對(duì)客戶家里的環(huán)境，我們又與林先生，把產(chǎn)品及擺位進(jìn)行了更改，直到客人無論從擺放或效果上感到十分滿意，我們心里面才真正地感覺松了一口氣，后來林先生的兒女都從國外回來之后，也對(duì)我們的服務(wù)及效果感到非常地滿意，并介紹了好幾個(gè)朋友來購買我們的產(chǎn)品。

如果沒有物流商的適當(dāng)(時(shí)間、貨物、數(shù)量、地點(diǎn))配合。不僅會(huì)因?yàn)槎芜\(yùn)輸而增加額外的物流費(fèi)用，還會(huì)造成顧客投訴并要承擔(dān)顧客退貨的風(fēng)險(xiǎn)。目前中國大型家電商場幾乎都采取商物配送的方式。這樣的方式，物流對(duì)于家電行業(yè)的重要性可見一斑。對(duì)于家電行業(yè)來講，物流活動(dòng)絕不僅僅是單純的同城配送，而是涵蓋配送、倉儲(chǔ)、搬運(yùn)、安裝、代收貨款、采購物流等多方面的集合體。其中創(chuàng)新、超常規(guī)、滿足需要的增值服務(wù)（如安裝、代收貨款等）一經(jīng)推出就受到廣大家電經(jīng)銷商的歡迎。

對(duì)中高檔家電的需求與日俱增，隨著人們對(duì)物質(zhì)要求的提高。專營家電的商場也如雨后春筍般成立開業(yè)。買方市場時(shí)代已經(jīng)到來，這樣的環(huán)境中，各商場之間演繹著競爭的殘酷。經(jīng)歷了廣告、降價(jià)促銷大戰(zhàn)以后，家電行業(yè)必須尋找到新的競爭點(diǎn)以突出重圍，那就是服務(wù)。目前，大型家電商場如國美，蘇寧，五星都提出了差額退款、服務(wù)跟蹤，終身保修等服務(wù)承諾，就這些方面來看，家電行業(yè)中已無太大差別。要想取得競爭優(yōu)勢，必須找到新的切入點(diǎn)在管理、服務(wù)方面創(chuàng)新，爭做行業(yè)的領(lǐng)跑者。于是家電物流以其獨(dú)特的服務(wù)方式開始被重視起來。

諸多顧慮

以前由經(jīng)銷商自己負(fù)責(zé)送貨、收貨款等繁瑣過程被某些有遠(yuǎn)見的家電集團(tuán)提上統(tǒng)一配送的議事日程以后，雖然被經(jīng)銷商認(rèn)可，但他們同時(shí)也存在一定顧慮：由商場統(tǒng)一物流配送時(shí)的價(jià)格是否會(huì)比自己運(yùn)作時(shí)高；一旦出現(xiàn)問題，責(zé)任如何鑒別，是否會(huì)因不及時(shí)解決問題而互相推諉；由商場設(shè)立的配送中心統(tǒng)一物流配送，是否有自己運(yùn)做時(shí)靈活機(jī)動(dòng)；貨款由商場代收后，是否會(huì)被扣留用以沖抵場地費(fèi)、電費(fèi)或挪作他用。

沒有解決技術(shù)問題的配送活動(dòng)稱不上是完整的物流，技術(shù)問題是家電物流中最突出的問題。商場里家電品種多樣，即使相同的品種其安裝技術(shù)要求都是有區(qū)別的，商品的特殊性對(duì)安裝要有較高的技術(shù)要求。這就要求必須配備技術(shù)過硬的安裝工隊(duì)伍，以適應(yīng)需求。

家電商場與經(jīng)銷商基本上是租賃與承租的關(guān)系，二者并無緊密聯(lián)系，家電經(jīng)銷商也可以說是商場的客戶。因此，商場很難約束或要求經(jīng)銷商必須參加商場的統(tǒng)一物流配送。

摘要：以專業(yè)連鎖經(jīng)營為代表的新興分銷渠道的出現(xiàn)導(dǎo)致了家電流通領(lǐng)域的巨大變革，為家電制造企業(yè)的產(chǎn)品分銷帶來了壓力，面對(duì)挑戰(zhàn)，家電制造企業(yè)必須清醒區(qū)分不同市場，有所側(cè)重，同時(shí)進(jìn)行符合自身情況的渠道模式創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：家電企業(yè)渠道變革對(duì)策

現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場流通在經(jīng)濟(jì)中的地位與作用日益突出，尤其在市場發(fā)育最成熟的家電領(lǐng)域，產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，渠道的重要性對(duì)制造企業(yè)來說是無與倫比的，建立高效完善的分銷渠道是制造商的生命線，得渠道者得天下。而當(dāng)前分銷渠道正在經(jīng)歷著巨大的變革，如何面對(duì)并適應(yīng)這一變革，以鞏固擴(kuò)大市場份額，成為了家電制造企業(yè)不得不面對(duì)的挑戰(zhàn)。

當(dāng)前家電產(chǎn)品分銷渠道透視

新興渠道發(fā)展勢頭迅猛，快速搶占市場份額

家電專業(yè)連鎖經(jīng)營的銷售額與門店數(shù)都有驚人的發(fā)展。據(jù)商務(wù)部調(diào)查，2003年銷售額超百億的連鎖企業(yè)有九家，十家連鎖企業(yè)門店數(shù)量增長超過50%。另據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心調(diào)查，國內(nèi)一級(jí)市場中，電器連鎖的市場份額已經(jīng)超過60%，在北京、上海等重要城市，甚至已經(jīng)達(dá)到家電零售市場80%以上的絕對(duì)比例。家電專業(yè)連鎖的最大特點(diǎn)是依托連鎖經(jīng)營這一先進(jìn)組織形式，通過大規(guī)模、跨區(qū)域的家電零售經(jīng)營，形成低價(jià)格、高效率、專業(yè)化的渠道。

鄭州地處中原，又是河南省省會(huì)，京廣與隴海鐵路交匯于此，地理位置相當(dāng)優(yōu)越，公務(wù)員之家，全國公務(wù)員公同的天地古有“商都”之美譽(yù)，歷來就是眾商家所必爭之地。近幾年來，隨著人民生活水平的迅速提高，鄭州的家電市場異常火爆。為深入研究鄭州市的家電市場，把握市場動(dòng)態(tài)，河南君友商務(wù)咨詢有限公司于月份對(duì)鄭州的家電市場進(jìn)行了深訪調(diào)查。本次調(diào)查采取抽樣調(diào)查與重點(diǎn)調(diào)查相結(jié)合的方式，在中博電子城共抽取位家電商戶，重點(diǎn)調(diào)查了鄭州市金博大購物中心等大零售商場及丹尼斯量販，對(duì)通利家電連鎖店等個(gè)稍大的家電零銷商也進(jìn)行了重點(diǎn)訪談?，F(xiàn)將結(jié)果歸列如下：

一、鄭州市場上的家電種類與品牌

一、冰箱市場格局穩(wěn)定

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在鄭州市場售賣的冰箱品牌共有種，分別是海爾、小天鵝、小鴨、水仙、松下、東芝、夏普、長嶺、新飛、容聲、科龍、美菱、上菱、奧柯瑪、西門子、伊萊克斯、榮事達(dá)、萬寶、西冷、三星、春蘭、、康佳、雙龍。除奧柯瑪、康佳、西冷、雙龍是新面孔外，其他冰箱品牌多是老面孔。冰箱生產(chǎn)技術(shù)是我國引進(jìn)并消化吸收國外技術(shù)的一個(gè)最為成功的例子，經(jīng)過近二十年的成長發(fā)育，國產(chǎn)冰箱已經(jīng)統(tǒng)領(lǐng)天下。冰箱品牌間的競爭格局也趨于穩(wěn)定，老品牌的市場份額比較鞏固，新品牌誕生的機(jī)率較小。

二、洗衣機(jī)市場穩(wěn)中有動(dòng)

在鄭州市場銷售的洗衣機(jī)品牌有：海爾、小天鵝、小鴨、海棠、金羚、美菱、榮事達(dá)、威力、水仙、西門子、、春蘭、三星、松下、日立、夏普、三洋、新樂、奧柯瑪、小燕子、金松、柏蒂、迪聲、熊貓、、康佳、千僖龍、新天洋、福星、上海、申寶、南京三樂、小鴿子等多個(gè)。鄭州洗衣機(jī)市場的競爭本來已經(jīng)相當(dāng)激烈了，新樂、奧柯瑪、小燕子等新品牌的紛紛介入對(duì)洗衣機(jī)市場的競爭更是推波助瀾。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，同志們：

大家好！今天，我們?cè)谶@里隆重舉行廣東企業(yè)、產(chǎn)品走進(jìn)XXX集體開業(yè)慶典儀式。XXX家電用品商場等幾家企業(yè)的開業(yè)，是XXX縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的一件喜事，對(duì)于繁榮XXX經(jīng)濟(jì)，有著十分重要的意義。在此，我謹(jǐn)代表XXX縣四家班子對(duì)這些企業(yè)的開業(yè)表示熱烈的祝賀！向參加今天開業(yè)慶典的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓和各界朋友表示誠摯的歡迎和衷心的感謝！

廣東企業(yè)擁有一流的管理、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)，廣東產(chǎn)品素以質(zhì)量優(yōu)良、物美價(jià)廉聞名。XXX家電用品商場等幾家企業(yè)進(jìn)駐XXX，在為XXX人民帶來優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠的商品的同時(shí)，必將進(jìn)一步繁榮XXX縣經(jīng)濟(jì)。

盛期開景運(yùn)，泰象正逢時(shí)。XXX家電用品商場等幾家企業(yè)的開業(yè)是我們?cè)谇锾焓斋@的果實(shí)。XXX縣委、縣政府將一如既往、盡己所能地提供支持和服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供最優(yōu)的發(fā)展環(huán)境與創(chuàng)業(yè)空間。我們相信，有上級(jí)黨委、政府的關(guān)心、支持，在大家的共同努力下，一定會(huì)創(chuàng)造更加輝煌的明天！

最后，祝XXX家電用品商場等幾家企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，事業(yè)蒸蒸日上！

祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、朋友們身體健康、萬事如意！

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，同志們：

大家好！今天，我們?cè)谶@里隆重舉行廣東企業(yè)、產(chǎn)品走進(jìn)集體開業(yè)慶典儀式。家電用品商場等幾家企業(yè)的開業(yè)，是縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的一件喜事，對(duì)于繁榮經(jīng)濟(jì)，有著十分重要的意義。在此，我謹(jǐn)代表縣四家班子對(duì)這些企業(yè)的開業(yè)表示熱烈的祝賀！向參加今天開業(yè)慶典的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓和各界朋友表示誠摯的歡迎和衷心的感謝！

廣東企業(yè)擁有一流的管理、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)，廣東產(chǎn)品素以質(zhì)量優(yōu)良、物美價(jià)廉聞名。家電用品商場等幾家企業(yè)進(jìn)駐，在為人民帶來優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠的商品的同時(shí)，必將進(jìn)一步繁榮縣經(jīng)濟(jì)。

盛期開景運(yùn)，泰象正逢時(shí)。家電用品商場等幾家企業(yè)的開業(yè)是我們?cè)谇锾焓斋@的果實(shí)。縣委、縣政府將一如既往、盡己所能地提供支持和服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供最優(yōu)的發(fā)展環(huán)境與創(chuàng)業(yè)空間。我們相信，有上級(jí)黨委、政府的關(guān)心、支持，在大家的共同努力下，一定會(huì)創(chuàng)造更加輝煌的明天！

最后，祝家電用品商場等幾家企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，事業(yè)蒸蒸日上！

祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、朋友們身體健康、萬事如意！

第一，冗員過多，嚴(yán)重影響手機(jī)銷售商家的利潤。三米弧形的柜臺(tái)只需要三個(gè)導(dǎo)購員就可以了，即使在顧客比較多的時(shí)候，另外招聘一個(gè)零促的就行了。但真實(shí)的情況，同時(shí)也是中國大陸家電銷售商特別是大潤發(fā)（大陸），永樂，國美，蘇寧等卻擁有正式的員工六七人之多，而且平時(shí)生意比較平淡時(shí)，幾乎所有的人無所事事，成為閑人。至于怎么樣改變生意比較平淡時(shí)職員的過于無事狀態(tài)，未能得出有效的結(jié)果。

第二，下至員工，上達(dá)領(lǐng)導(dǎo)層面，大多數(shù)人不思進(jìn)取，不為企業(yè)的利潤考慮。例如與企業(yè)利潤關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)的商場位置，更別提為其出謀劃策。我曾到一家國有商場暗地調(diào)查，當(dāng)我問到：你們有沒有覺得這里的商場過于密集了？結(jié)果對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)馬上回答：這不屬于我們所考慮的。當(dāng)時(shí)我心中就暗驚：如此的領(lǐng)導(dǎo)所帶出來的員工，究竟怎樣呢？

第三，通貨膨脹與金融危機(jī)已經(jīng)對(duì)我國產(chǎn)生極大的影響，隨之而來的是消費(fèi)市場的萎縮。我在商場里面碰到一位老先生，只見他拿著一袋子大米，也就是2.1元一斤，但他卻說：這是最后一袋子，都被搶光了，而且原來的價(jià)格還要比這次（元旦促銷）要高三四角；同時(shí)，我所在的柜臺(tái)的負(fù)責(zé)人告訴我：上年的元旦期間天天要銷售手機(jī)八十多部，但這次卻是三十多部，縮水之大可見一斑。

第四，在中國大陸中東部，無論是家電銷售商，還是超市連鎖機(jī)構(gòu)，均處于極為飽和的狀態(tài)。這造成市場參與者魚龍混雜，既影響產(chǎn)品的售后服務(wù)，也影響企業(yè)的利潤。若想要開辟更多更大的市場，進(jìn)步收進(jìn)水平以及開發(fā)農(nóng)村及西部市場倒是不錯(cuò)的辦法，但實(shí)施起來困難重重，非短期可以奏效。

第五，主流品牌單一，且偏向于外國機(jī)型。消費(fèi)者觀眾的重點(diǎn)在于諾基亞，三星，LG等少數(shù)外國企業(yè)，特別是以諾基亞為主。元月二號(hào)銷售出往的手機(jī)，大約2//3是諾基亞品牌的，其他牌子處于從屬地位。步步高等國產(chǎn)手機(jī)商更是寸步難行。一方面是由于外企品牌打得比較響，但我覺得，更多的是：人們崇洋之風(fēng)已經(jīng)從根本上影響著我們的思想。由于芯片是進(jìn)口的，屏幕也是進(jìn)口的，剩余的包括諾基亞等都是在國內(nèi)組裝的，難道真的有什么區(qū)別么？

第六，據(jù)我調(diào)查，得出一個(gè)結(jié)論：綜合性的商場里面的小家電銷售狀況甚至要好于專業(yè)的商場，但大型家電卻是專業(yè)的商場主打戰(zhàn)場。由于我學(xué)識(shí)較為淺薄，對(duì)于這次促銷期間的總結(jié)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到位，所以有不如意或者有什么意見指出，請(qǐng)包涵和指出，本人將感激不盡。