第一章總則

第一、為加強綜合柜員制管理，準(zhǔn)確、及時處理門柜業(yè)務(wù)，保障客戶和信用社資金安全，提高會計工作質(zhì)量和管理水平，根據(jù)《會計出納基本制度》、《支付結(jié)算辦法》、《儲蓄管理條例》、《人民幣帳戶管理辦法》等有關(guān)制度的規(guī)定，結(jié)合“江蘇省農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”（以下簡稱“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”）在全轄的實際應(yīng)用情況，特制定本辦法。本辦法適用于推行綜合柜員制的營業(yè)機構(gòu)，本辦法中有關(guān)業(yè)務(wù)操作及內(nèi)控管理的規(guī)定仍然適用實行單項柜員制的機構(gòu)。

第二、綜合柜員制是按照“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”規(guī)定的處理權(quán)限和操作流程，在嚴(yán)密監(jiān)控和嚴(yán)格監(jiān)督下，由單個柜員或多個柜員組合，辦理儲蓄、對公、銀行卡、代收代付等門柜業(yè)務(wù)及其會計核算的勞動組合方式。

第三、實施綜合柜員制應(yīng)具備以下條件：

1．營業(yè)機構(gòu)會計出納基礎(chǔ)工作必須達到會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理二級水平。

2．營業(yè)機構(gòu)會計出納人員不少于五人，并有較高的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練會計、出納、結(jié)算等業(yè)務(wù)制度規(guī)定，熟練掌握“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”操作技能，均已獲得上崗證。

第一條一般規(guī)定

一、郵政儲蓄柜員制是以計算機為業(yè)務(wù)處理和會計核算的手段，從辦理儲蓄存款、取款及代辦業(yè)務(wù)過程中的接柜、記賬、計息、收付現(xiàn)金到日常整理票幣、柜臺軋賬等業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，都由一人獨立完成并單獨承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任的一種勞動組合形式。

二、為提高工作效率，向儲戶口提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，適應(yīng)郵政儲蓄業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要，各?。▍^(qū)、市）郵政局在有條件的郵政儲蓄網(wǎng)點應(yīng)積極穩(wěn)妥地推行柜員制。

三、郵政儲蓄網(wǎng)點實行柜員制，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市（地）郵政局批準(zhǔn)，報省（區(qū)、市）郵政儲匯局備案。

第二條實行柜員制的基本條件

實行柜員制的郵政儲蓄網(wǎng)點應(yīng)具備如下條件：

年入黨，于年參加工作。某營業(yè)所的一名柜員。參加工作以來，支部領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同志們精心指導(dǎo)下，刻苦努力，勤奮工作，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，平凡的崗位上忠實踐行“三個代表”重要思想，默默的奉獻自己的青春，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們一致好評。

1.勤奮學(xué)習(xí)，加強理論武裝

有堅定的理想信念，堅持學(xué)習(xí)和理解馬列主義、思想和鄧小平理論建設(shè)有中國特色的社會主義理論。能自覺的用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦。從工作實際出發(fā)，以黨員先進性教育活動為動力，認(rèn)真學(xué)習(xí)“大”精神，努力實踐“三個代表”做到“講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣、講貢獻、講創(chuàng)新”。

金融工作說到底是一個“錢”字，然而細(xì)究起來，卻又不僅僅是一個“錢”字。農(nóng)業(yè)銀行把最廣泛的資金吸收為存款，同時又把最多的存款通過貸款發(fā)放出去，中間還有許多細(xì)小環(huán)節(jié)，這是一個系統(tǒng)、有機而又復(fù)雜的運作過程。為此，我在繁忙的工作之余，擠出時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研各項基本制度和操作規(guī)程，掌握了其基本內(nèi)容和精神實質(zhì)，并根據(jù)實際情況和自身特點，認(rèn)真總結(jié)，做到業(yè)務(wù)操作又快又準(zhǔn)。

除了積極學(xué)習(xí)金融知識，還積極參加國家認(rèn)可的學(xué)歷教育和職稱考試，取得了保險資格證書，不斷提高自己的理論水平。

2.嚴(yán)于律己，樂于奉獻

xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻網(wǎng)苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

第一條為促進農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)發(fā)展，提高工作效率和服務(wù)水平，增強市場競爭力，加強內(nèi)部管理和風(fēng)險防范，根據(jù)《農(nóng)村信用社會計基本制度》和相關(guān)計算機管理規(guī)定，結(jié)合我市實際，制定本方案。

第二條柜員制是指營業(yè)網(wǎng)點的柜員在其業(yè)務(wù)范圍和操作權(quán)限內(nèi)，由單個柜員或多個柜員為客戶提供儲蓄、存貸款、結(jié)算等業(yè)務(wù)，并獨立承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)、享有相關(guān)權(quán)限的一種勞動組織方式。

第三條營業(yè)網(wǎng)點實行柜員制的基本條件：

1．網(wǎng)點必須有完善的、先進的電子化監(jiān)控設(shè)施。營業(yè)廳內(nèi)外配備完善的電視監(jiān)控錄像設(shè)備，每天營業(yè)開始處于監(jiān)控狀態(tài)，直至營業(yè)結(jié)束賬務(wù)軋平，保證做到業(yè)務(wù)操作過程全部在監(jiān)控之下進行。

2．每個柜員須配置一套計算機終端設(shè)備，一臺高性能防偽點鈔機及其他必要的辦公設(shè)施。

3．營業(yè)柜臺等基礎(chǔ)設(shè)施齊全，符合安全保衛(wèi)工作要求，客戶辦理業(yè)務(wù)時，能夠?qū)駟T處理業(yè)務(wù)的全部過程進行監(jiān)督。

廣

綜合柜員制是目前國際上商業(yè)銀行遵循的一種最主要的前臺服務(wù)模式，它能充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，增強商業(yè)銀行對外服務(wù)的整體性，同時通過優(yōu)化前臺勞動組合，改變當(dāng)前人均業(yè)務(wù)量不飽和、崗位業(yè)務(wù)不平衡、工作效率較低的現(xiàn)狀，從而達到優(yōu)化資源配置、提高效率的目的。

一、傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)的局限

長期以來，國內(nèi)商業(yè)銀行的前臺業(yè)務(wù)被人為地劃分為人民幣對公、儲蓄、信用卡、公積金以及外幣對公、儲蓄等不同種類的業(yè)務(wù)，即使在同一營業(yè)場所受理、同一城市綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上核算，上述業(yè)務(wù)仍然需要分別設(shè)置柜臺辦理，同一營業(yè)網(wǎng)點的工作崗位被人為地分割為缺乏聯(lián)系、缺乏協(xié)調(diào)的幾部分。

這種勞動分工形式，具有很大的局限性，越來越難以適應(yīng)目前及今后業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

第一，程序煩瑣，辦理復(fù)雜?？蛻粼谵k理不同的業(yè)務(wù)時，需要在不同的柜臺辦理；即使辦理同一筆業(yè)務(wù)也必須在不同柜臺來回走動、等候，使客戶感到極為不便。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，員工同志們：

大家好！我叫，是農(nóng)商行一名柜員，能夠參加“書香農(nóng)商•踐行夢想”為主題的讀書演講比賽，心情十分激動，感到無比榮幸。今天，我作“讀書精彩人生，知識實現(xiàn)夢想”的演講，向各位領(lǐng)導(dǎo)和員工同志們談?wù)勛约洪喿x國防大學(xué)劉明福教授著的《中國夢》后的一些感悟體會，激勵自己發(fā)奮努力讀書，掌握豐富知識，助推農(nóng)商行跨越式發(fā)展。

劉明福教授著的《中國夢》是一本集學(xué)術(shù)研究、現(xiàn)實政治、輿論焦點于一身，融理性分析、民族豪情、憂患意識于一體的作品，從孫中山的強國夢、鄧小平韜光養(yǎng)晦的大智慧談起，說到提出的中國夢，告訴我們：實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢是每一個炎黃子孫的企求，我們每個人要為實現(xiàn)偉大中國夢努力奮斗，作出貢獻。

農(nóng)商行跨越發(fā)展夢是中國夢的組成部分，農(nóng)商行跨越式發(fā)展離不開每個農(nóng)商行員工。實現(xiàn)農(nóng)商行跨越發(fā)展夢，需要每個農(nóng)商行員工認(rèn)真讀書，掌握科學(xué)文化知識和工作業(yè)務(wù)技能，高效率、高質(zhì)量地做好本職工作，努力取得工作成績，促進農(nóng)商行又好又快發(fā)展。作為農(nóng)商行一名柜員，我要認(rèn)真努力讀書，以讀書精彩人生，用知識實現(xiàn)夢想，為農(nóng)商行跨越式發(fā)展作貢獻。

“讀書精彩人生”是顛撲不破的真理，已被古今中外無數(shù)事實所證明。唐代大詩人李白以“只要功夫深，鐵棒磨成針”的意志發(fā)憤讀書，成為一代詩仙。居里夫人出身貧寒，忍饑挨凍，一心鉆研學(xué)問，與其丈夫共同發(fā)現(xiàn)了放射性元素鐳，兩度獲得諾貝爾獎，成為一名偉大的女性物理學(xué)家。魯迅把喝咖啡的時間都用在學(xué)習(xí)上，成為偉大的文學(xué)家?！爸R實現(xiàn)夢想”更是當(dāng)今現(xiàn)實形勢的需要，古代知識分子是“十年寒窗無人問，一舉成名天下知”；工業(yè)經(jīng)濟時代，一個人讀十幾年書，才夠用一輩子；知識經(jīng)濟時代，一個人必須學(xué)習(xí)一輩子，才能跟上時代前進的腳步；當(dāng)今信息化時代，一個人一刻停止學(xué)習(xí)，就會被時代和社會遠(yuǎn)遠(yuǎn)的拋在身后。因此，我們農(nóng)商行員工要增強學(xué)習(xí)的緊迫感，刻苦努力讀書，提高自身綜合素質(zhì)，用知識實現(xiàn)夢想。

我要圍繞“書香農(nóng)商•踐行夢想”的主題，緊密結(jié)合省聯(lián)社“三抓一促”主題活動，從提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量、推進業(yè)務(wù)發(fā)展、獲得客戶滿意出發(fā)，充分利用時間進行學(xué)習(xí)，做到在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)。通過認(rèn)真努力讀書，使自己精神得到熏陶，素質(zhì)得到提高，能夠立足本職，全面做好工作，為農(nóng)商行跨越式發(fā)展建功立業(yè)，奉獻力量?！皶接新非跒閺?，學(xué)海無涯苦作舟?！弊x書學(xué)習(xí)是一項艱苦的腦力勞動，沒有捷徑可走。在讀書學(xué)習(xí)中，我要突出一個苦字，刻苦學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，全面掌握科學(xué)文化知識和工作業(yè)務(wù)技能，提高自己的理論水平，打下做好工作的基礎(chǔ)。我要突出一個勤字，充分利用時間學(xué)習(xí)，善于和同事們共同學(xué)習(xí)，交流學(xué)習(xí)體會，探討促進業(yè)務(wù)發(fā)展的方法，商談提高合規(guī)守紀(jì)的意識，提出優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的措施，增強工作執(zhí)行力，按農(nóng)商行的工作精神和決策部署，全面做好工作，力爭取得新成績，作出新貢獻。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，員工同志們：

大家好！我叫，是農(nóng)信社的一名普通柜員。在風(fēng)和日麗、桃紅柳綠的陽春季節(jié)，我能夠站在大家面前發(fā)表演講，心情十分激動，感到無比榮幸。今天，我作“踐行信合精神，奉獻一片真情”的演講，目的是激勵自己更加認(rèn)真努力工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進農(nóng)信社可持續(xù)發(fā)展。

有人說：“如果愛迪生沒有發(fā)明電燈，那么世界的夜晚現(xiàn)在仍將被黑暗籠罩?！倍乙f：“如果一個企業(yè)沒有精神，那么它永遠(yuǎn)不會展現(xiàn)絢麗的光彩?！薄罢\信、創(chuàng)新、敬業(yè)、興農(nóng)”的信合精神是企業(yè)的整體價值觀念，是支撐農(nóng)信社健康、持續(xù)、快速發(fā)展的強大精神支柱與理想信念。我慶幸自己成長在農(nóng)信社這個大家庭里，農(nóng)信社充滿著朝氣，洋溢著生命力和創(chuàng)造力，她宛如廣闊深邃的海洋，熱情而寬容的承載著我們，激勵著我們，推動著我們，讓我們的腳步和她一同前進，奔流的步伐永不停息。

“踐行信合精神，奉獻一片真情”，我要有一顆誠信的心，做到忠誠老實、誠懇待人，以信用取信于人，對他人給予信任。我要始終堅持創(chuàng)新，不斷解放思想、實事求是，與時俱進，以新思路、新舉措推動工作發(fā)展。我要愛崗敬業(yè)，熱愛自己的工作崗位，盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)做好每項工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。我要樹立興農(nóng)意識，始終為“三農(nóng)事業(yè)”服務(wù)，讓廣大農(nóng)民群眾感受農(nóng)信社的真誠支持和熱情服務(wù)。

“踐行信合精神，奉獻一片真情”，我要把自己的滿腔熱情和愛心用到客戶上，通過自己真摯誠懇的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引更多的客戶到農(nóng)信社辦理業(yè)務(wù)，提升農(nóng)信社的市場競爭力，促進農(nóng)信社經(jīng)營業(yè)務(wù)全面發(fā)展，以取得更好的經(jīng)濟效益。在日常一線柜員工作中，我要誠信履約，誠實待客，為客戶提供貼近的服務(wù)，把真情融入對客戶的一言一行之中；要堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示農(nóng)信社的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限。

各位領(lǐng)導(dǎo)，員工同志們，在“踐行信合精神，奉獻一片真情”的進程中，我要象原野上的青草一樣，奉獻大地一片綠色和生機；我要象群山上的大樹一樣，奉獻人間一片濃蔭和清涼；把自己的每一分聰明和才智、每一分光熱和汗水，都融入農(nóng)信社發(fā)展的萬里春色，譜寫新時期農(nóng)信社的燦爛輝煌。真誠祝愿農(nóng)信社，我們的家園，青春常在，前程似錦！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！我叫xx，競聘的崗位是新區(qū)信用社綜合柜員。

我自*年初考取信用社以來，先后在鐵石口、金雞、嘉定及嘉定分社實習(xí)和工作過，現(xiàn)在是安西信用社的綜合柜員。

我之所以競聘新區(qū)信用社綜合柜員，是因為我在嘉定等多個單位工作過，積累了一定的經(jīng)驗，也有相對豐富的儲源；我有責(zé)任心、上進心，對工作熱情高，學(xué)習(xí)鉆研精神強，相信自己能勝任這個職位。

銀行的競爭主要是服務(wù)的競爭，信用社的發(fā)展與我們的服務(wù)水平緊密相連，所以我除了不斷把業(yè)務(wù)知識學(xué)寬、學(xué)精之外，還將著力于提高自身的服務(wù)水平，做到業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平齊頭并進。在工作中，我虛心向有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，勤奮實踐不斷掌握各項業(yè)務(wù)知識，不斷增長服務(wù)技能，提高工作能力。時代的發(fā)展瞬息萬變，各種科學(xué)知識日新月異，金融服務(wù)不只局限于我社現(xiàn)今的業(yè)務(wù)，我在熟知本社工作之余，將不懈的努力學(xué)習(xí)獵取各種金融和相關(guān)的法律知識，以便適應(yīng)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

*月，小額支付系統(tǒng)跨行通存通兌業(yè)務(wù)開通了，使之銀行之間的競爭更加激烈。提高服務(wù)水平，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)顯的尤為重要。我打算主要從以下幾方面入手：

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，各位同行：

大家好！我叫，是支行的一名柜員。很高興和大家一起分享“遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)、無私奉獻、案件防范、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”的主題演講。

近年來，我支行在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持貫徹執(zhí)行“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念，“細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價值，責(zé)任成就事業(yè)”的管理理念，“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益”的風(fēng)險理念，“德才兼?zhèn)?，以德為本，尚賢用能，績效為先”的人才理念，取得了可喜的成績。

一個個輝煌業(yè)績的背后是每一位員工默默辛勤勞動的結(jié)果。在我們支行也有這樣的一大批默默無聞地奮斗在自己崗位上的優(yōu)秀員工。

，我們支行的一名客戶經(jīng)理，他高高的個子，清秀的面容上透著誠懇。自年進行以來，他刻苦鉆研金融業(yè)務(wù)知識，成為支行行在個人金融業(yè)務(wù)理財方面的專業(yè)人才。

的基本功扎實，在為客戶服務(wù)過程中，總結(jié)摸索出了“聽、說、讀、記、看、跑、思”7項技能，在實際工作中頗有實效。聽就是善于傾聽，了解客戶需求，以便因人理財。說就是善于通過語言加強與客戶的溝通，引導(dǎo)客戶了解金融產(chǎn)品，接受金融產(chǎn)品。讀就是每天堅持讀《銀行報》等專業(yè)刊物，及時掌握信息，適應(yīng)工作需要。記就是為每一個服務(wù)客戶都建立一套詳細(xì)的客戶檔案記錄，作為維護客戶關(guān)系的重要手段?？淳褪峭ㄟ^細(xì)心的觀察，揣摩客戶的心理，盡可能多地了解客戶的情況。跑就是主動走出三尺柜臺，走進客戶，了解市場行情，加強營銷針對性。思就是對每一次營銷，都分析成敗原因，積累工作經(jīng)驗。