張家港廣電網(wǎng)絡(luò)公司在2007年組建了呼叫中心，隨著“模擬電視數(shù)字化、數(shù)字電視互動化、互動電視規(guī)?；?、標清電視高清化、業(yè)務(wù)應(yīng)用多元化、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營市場化”的公司戰(zhàn)略發(fā)展，呼叫中心的職能作用日趨完善，已經(jīng)從最初的簡單故障受理發(fā)展為一個重要的綜合服務(wù)部門，現(xiàn)在主要受理各種類型的故障報修、業(yè)務(wù)查詢、客戶投訴、滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等。如今，電話營銷已經(jīng)成為呼叫中心一個重要的工作，張家港廣電網(wǎng)絡(luò)公司呼叫中心這幾年充分重視電話營銷，采取了一系列措施，取得了很好的成效，現(xiàn)將工作中的一些心得體會與同行進行交流切磋。

1電話營銷方案的設(shè)計

為讓用戶體驗數(shù)字電視付費頻道的精彩節(jié)目，我廣電網(wǎng)絡(luò)公司推出了“隨心選，免費看”付費頻道免費試看兩個月的活動。上海文廣、北京鼎視、中數(shù)傳媒等幾十套付費頻道以組合打包成套餐的方式讓用戶隨心挑選，想看就看。呼叫中心把此免費試看活動作為電話營銷的亮點，通過人工電話外撥向廣大用戶詳細宣傳推廣此活動，讓用戶自由選擇是否參與免費體驗活動，體驗期滿，也是由用戶決定是否續(xù)看，如不需要續(xù)看，用戶自行到各廣電營業(yè)廳退訂體驗的付費頻道。

2電話營銷前準備

（1）電話營銷方案確定后，呼叫中心對每一位客服人員進行強化培訓，做到每一位客服人員明白公司營銷產(chǎn)品內(nèi)容，了解具體營銷渠道，熟悉營銷流程，掌握營銷技巧，在營銷過程中，樹立公司服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，取得營銷成效。通過培訓，每一位客服人員必須全面熟悉和掌握付費節(jié)目套餐的價格，每個套餐包含的節(jié)目頻道數(shù)量和頻道名稱，以及收看該套餐所包含的頻道對應(yīng)的節(jié)目序號。

（2）對于每一種付費套餐歸納出相應(yīng)的頻道特色，對用戶消費群按照年齡段進行大致劃分：年輕人用戶群；家庭婦女用戶群；老年人用戶群等，不同的用戶群針對性地采取不同的節(jié)目套餐進行推廣。

20*年是廣電部門改革之年，這一年來，我作為XXX縣廣電局局長、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)XXX分公司經(jīng)理，我能擺正位置，努力工作，以身作則，正確行使黨和人民賦予的權(quán)力，始終做到清正廉潔，較好地完成了年度各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作和廉政建設(shè)情況述職如下：

一、抓學習情況。一是加強理論學習，不斷提高自身素質(zhì)。為了進一步提高政治敏銳力，政治鑒別力和政策水平，增強貫徹落實黨的方針、政策的自覺性、堅定性，我于2002年5月份考取了區(qū)黨校在職研究生班科學社會主義專業(yè)。20*年繼續(xù)學習，先后學習了《“三個代表”重要思想研究》、《社會主義政治建設(shè)》、《社會主義經(jīng)濟建設(shè)》、《社會主義文化建設(shè)》等課程，增強了自己的黨性修養(yǎng)，理論水平也有了一定程度的提高；二是加強企業(yè)管理和業(yè)務(wù)知識的學習。我從行政領(lǐng)導(dǎo)到公司經(jīng)理，深感自己知識不夠用，我能利用業(yè)余時間學習《公司法》、《企業(yè)管理知識》等，進一步豐富了自已的知識面，增強了管理好公司的信心；三是注重抓好班子和隊伍的學習。在局機關(guān)和網(wǎng)絡(luò)公司，我始終強調(diào)學習的重要性，要求全體干部職工做學習型的勞動者，活到老，學到老，不斷提高隊伍的理論水平和勞動技能，整個隊伍的學習風氣比較濃厚。

二、抓工作成效。20*年7月1日廣西廣電網(wǎng)絡(luò)XXX分公司開始運營，萬事起頭難，新成立的公司困難重重，起步維艱，在這關(guān)鍵時刻，我能理清思路，擺正心態(tài)，克服困難，理順各種關(guān)系，使公司在較短的時間內(nèi)走上了正軌。

1、建立健全公司各種規(guī)章制度。公司成立后，就要按《公司法》來經(jīng)營和管理，以前的制度絕大部分都不再適用。我組織人員重新制定了《人事管理制度》、《公司工作職責》、《現(xiàn)金管理制度》等各種制度，并組織公司員工認真學習，切實貫徹落實，公司經(jīng)營管理出現(xiàn)了良好的起步。

2、做好對外協(xié)調(diào)。公司的成立，不是一件容易的事情，它涉及面廣，利益沖突比較尖銳，我能處理好各種關(guān)系，理順好和當?shù)攸h委、政府、廣電局、人事部門等相關(guān)部門的各種關(guān)系，使資產(chǎn)、人員順利移交，工商、稅務(wù)、物價、銀行等部門的各種手續(xù)也在較短的時間內(nèi)全部辦妥，工作效率是相當高的。

3、做好“村村通”的前期準備工作。我縣第二輪“村村通”廣播電視第一批任務(wù)是200個50戶以上村屯。調(diào)查摸底，編制實施方案等工作相當艱巨，我能精心組織，周密安排，合理調(diào)動力量，較好地完成任務(wù)“村村通”的前期準備工作，目前部分村屯已開始啟動，進展還比較順利。

[摘要]在寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司由于起步較晚，在市場份額、產(chǎn)品質(zhì)量、用戶口碑及忠誠度等方面與其他三大運營商有一定差距。該文在對比分析廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司與其他三大運營商在品牌建設(shè)的優(yōu)勢與劣勢的基礎(chǔ)上，認為廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)發(fā)揮自身在視頻制作、推廣、播出上已有的優(yōu)勢，打造“視頻+互聯(lián)網(wǎng)”品牌戰(zhàn)略，與三大運營商形成差異化競爭。

[關(guān)鍵詞]品牌；品牌建設(shè)；廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司

美國市場營銷協(xié)會曾經(jīng)給品牌下過這樣一個定義：“品牌是一個名稱、屬性、標志、符號或設(shè)計，或者是他們的結(jié)合體，用以識別某個銷售商或某一群銷售商的產(chǎn)品或服務(wù),使其與他們的競爭者的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)分開來[1]?！庇纱丝梢?，對于一家具有長遠戰(zhàn)略規(guī)劃布局的企業(yè)來說，品牌的價值遠遠不僅局限于一種無形資產(chǎn)，獨特的品牌能讓客戶群體產(chǎn)生差異化心理，從而成功吸引大批潛在客戶，并通過知名度的提升培養(yǎng)用戶的忠誠度，為企業(yè)維持穩(wěn)定的利潤提供充足的保障。除了形象標識的功能之外，對于廣大客戶來說，品牌從某種程度上使他們感受到了信譽保障，是刺激他們消費需求的重要原因之一。一個成熟的品牌在獲得客戶的認可之后，不僅會給企業(yè)帶來短期盈利的益處，也能為企業(yè)的長遠健康發(fā)展提供良好的內(nèi)外部環(huán)境。因此，如何努力去塑造與維護一個優(yōu)秀的品牌，是擺在企業(yè)面前的一個重要課題。在寬帶業(yè)務(wù)市場上，廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司遭遇了來自廣西移動、廣西聯(lián)通和廣西電信三大運營商的巨大競爭壓力。那么，面對經(jīng)驗豐富的三大電信運營商，廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司如何才能在這場激烈的市場爭奪戰(zhàn)中脫穎而出呢？本文從品牌建設(shè)的角度，認為廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)在立足自身發(fā)展，發(fā)揮已有品牌優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，適應(yīng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)市場新環(huán)境，打造“視頻+互聯(lián)網(wǎng)”的品牌戰(zhàn)略。

1廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司品牌建設(shè)的意義

隨著市場競爭的日趨激烈化，廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司需要通過一系列的努力不斷提高自身的運營水平，以更好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)來爭取用戶。而品牌建設(shè)正是貫穿于諸多環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，做好品牌建設(shè)工作，對廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司來說意義重大，這是因為品牌建設(shè)能從以下三個方面推動廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司健康發(fā)展。1.1有利于提升公司核心競爭力。核心競爭力是企業(yè)能夠在發(fā)展中立于不敗之地的重要法寶。而打造一個富有產(chǎn)品特色的獨特品牌能讓企業(yè)獲得更多的關(guān)注度，特色鮮明的品牌既凸顯出了與其他企業(yè)的不同，避免了同質(zhì)化，又給客戶群體展示了不同亮點，刺激了他們的消費欲望，從而更加容易獲得顧客的青睞。廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司可以從自身的優(yōu)勢和特色出發(fā)，通過品牌資產(chǎn)建設(shè)、信息化建設(shè)、渠道建設(shè)、客戶拓展、媒介管理、品牌搜索力管理、市場活動管理、口碑管理、品牌虛擬體驗管理等多種途徑進行品牌塑造，從而讓品牌價值和實力達到較大幅度的提升。加大對品牌建設(shè)的力度還有利于增強公司的吸引力和影響力，使投資環(huán)境價值提升，吸引人才，使資源得到有效集聚和合理配置。廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司可通過對品牌進行規(guī)劃、設(shè)計等一系列運作，不斷改善品牌的核心內(nèi)容，提升品牌的內(nèi)在價值，從而進一步建立起更高的企業(yè)美譽度與知名度。1.2適應(yīng)新時期企業(yè)發(fā)展的需要。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，品牌建設(shè)的意義變得尤為重要，這是因為網(wǎng)絡(luò)打破了原來時空上的限制，為當今的客戶群體提供了更多的渠道和平臺來獲取他們想得到的信息，也為企業(yè)用多種宣傳手段來進行線上品牌推廣創(chuàng)造了條件。在這樣的環(huán)境下，信息量出現(xiàn)了爆炸式增長，這使得品牌信息的流通時間變得更短。如果一家企業(yè)仍然不注重拓寬各種傳播渠道來進行品牌宣傳，不善于利用新媒體工具來更新品牌內(nèi)容，尋找新的客戶需求點，那么就很容易在品牌競爭中落于下風。1.3有利于創(chuàng)造良好的企業(yè)內(nèi)部氛圍。當一個成熟、知名度高的品牌形成后，企業(yè)員工們的自信心和活力往往會有不同程度的提升，彼此之間的凝聚力得到增強，對企業(yè)的歸屬感也會大大提高，企業(yè)內(nèi)部的氛圍也會隨之向更好的方向發(fā)展，這對廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司這樣剛上市不久的企業(yè)來說無疑是非常有利的。一個和諧積極的企業(yè)內(nèi)部氛圍能夠推動企業(yè)各方面良性發(fā)展。

2廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司品牌建設(shè)現(xiàn)狀

一、當前廣電網(wǎng)絡(luò)公司在內(nèi)部財務(wù)管理中存在的問題

（一）廣電網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部財務(wù)管理基礎(chǔ)薄弱

我國第一批廣電網(wǎng)絡(luò)公司成立到現(xiàn)在也僅僅只有數(shù)年的時間，而且由于新形勢下廣電網(wǎng)絡(luò)公司涉及寬帶、數(shù)字電視等新興業(yè)務(wù)，經(jīng)驗的缺乏導(dǎo)致很多廣電網(wǎng)絡(luò)公司財務(wù)管理活動不夠規(guī)范。廣電網(wǎng)絡(luò)公司雖然實行的是企業(yè)化管理，但是其內(nèi)部管理體制卻與事業(yè)單位沒有多大差別，企業(yè)內(nèi)部缺乏責任意識，一些管理者認為企業(yè)財產(chǎn)屬于國家，與自身關(guān)聯(lián)不大，缺乏進行財務(wù)管理的觀念。再次，由于重組后的廣電網(wǎng)絡(luò)公司財務(wù)管理涉及多個單位或部門的利益，財務(wù)管理的內(nèi)容也比較復(fù)雜，出于維護人際關(guān)系或者其他原因，很多廣電網(wǎng)絡(luò)公司的領(lǐng)導(dǎo)者不愿意進行這種“出力不討好”的工作。

（二）廣電網(wǎng)絡(luò)公司財務(wù)管理水平有待加強

首先，廣電寬帶和數(shù)字電視等業(yè)務(wù)是近年來才逐漸在我國發(fā)展起來的，因此廣電網(wǎng)絡(luò)公司針對這一部分新興業(yè)務(wù)進行預(yù)算管理的時候并無經(jīng)驗可循，在進行基礎(chǔ)建設(shè)的過程中，有些地區(qū)由于經(jīng)濟基礎(chǔ)比較差，電視從模擬信號到數(shù)字信號的接入轉(zhuǎn)換需要一個過程，但是有些廣電網(wǎng)絡(luò)公司在沒有進行細致分析的前提下盲目進行建設(shè)，導(dǎo)致了資源的極大浪費。其次，廣電網(wǎng)絡(luò)公司固定資產(chǎn)主要包括主干線傳輸通訊網(wǎng)絡(luò)和用于生產(chǎn)辦公的各種房屋和機器設(shè)備等內(nèi)容，新形勢下光纜干線網(wǎng)和設(shè)備占了很大比例，為城市的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)線路改道、擴建和維修頻率比較頻繁，但是由于對新技術(shù)的不熟悉，很多廣電網(wǎng)絡(luò)公司對固定資產(chǎn)的變化無法進行及時有效的記錄，導(dǎo)致固定資產(chǎn)的實際價值不能得到真實的反映。再次，收視費、上網(wǎng)費一直以來都是很多廣電網(wǎng)絡(luò)公司主要收入來源，然而在新媒體日益發(fā)展的今天，簡單的經(jīng)營模式已經(jīng)面臨著發(fā)展的“瓶頸”。

（三）廣電網(wǎng)絡(luò)公司財務(wù)管理人員素質(zhì)有待提高

一、廣電網(wǎng)絡(luò)公司財務(wù)管理的現(xiàn)狀

目前，廣電網(wǎng)絡(luò)公司財務(wù)管理中還存在很多問題，這主要是受壟斷思維模式、計劃經(jīng)濟運行機制以及事業(yè)單位財務(wù)管理意識等的長期影響，就會導(dǎo)致廣電網(wǎng)絡(luò)公司市場經(jīng)營理念相對較為薄弱，并且存在著缺乏計劃財務(wù)管理理念、財務(wù)管理方式較為陳舊以及財務(wù)管理手段較為單一等各種問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面:首先，廣電網(wǎng)絡(luò)公司的領(lǐng)導(dǎo)人員以及財務(wù)人員缺乏對財務(wù)管理的正確認識，沒有較強的市場經(jīng)營意識和能力，陳舊的財務(wù)管理觀念限制了廣電網(wǎng)絡(luò)公司的發(fā)展;其次，廣電網(wǎng)絡(luò)公司的產(chǎn)品不夠豐富，也沒有足夠的吸引力，忽視了增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，嚴重影響了公司的經(jīng)濟效益;同時廣電網(wǎng)絡(luò)公司的財務(wù)管理制度還不夠健全，舊有的財務(wù)管理制度已經(jīng)嚴重制約著廣電網(wǎng)絡(luò)公司的發(fā)展，使其已經(jīng)無法適應(yīng)新的經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)展的需要［1］。制度的不完善無法激發(fā)財務(wù)人員的積極性以及主動性，并且部分財務(wù)人員缺乏專業(yè)的知識，缺乏一定的職業(yè)責任心以及職業(yè)道德意識，無視公司中的不合理開支。

二、加強廣電網(wǎng)絡(luò)公司財務(wù)管理的建議

1、提高認識、改革財務(wù)管理內(nèi)容

廣電網(wǎng)絡(luò)公司的領(lǐng)導(dǎo)人員以及財務(wù)人員應(yīng)該首先認識財務(wù)管理的重要性，對財務(wù)管理的觀念進行不斷更新，要根據(jù)社會發(fā)展的要求樹立“以財務(wù)管理為中心”的理念。除此之外還要對財務(wù)管理的內(nèi)容進行不斷改革。新的財務(wù)管理內(nèi)容主要包括以下幾點:應(yīng)要將原本的投資戰(zhàn)略由以投入資本為中心轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴吨被颉巴吨恰?，籌集知識取代籌集資本;對財務(wù)評價指標進行創(chuàng)新，要將投資方案的效益評價進行改變，采用全方位效益的評價模式來取代財務(wù)效益的評價模式;改變經(jīng)營成果計算重點，舍棄傳統(tǒng)的利潤計算方式，并轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲋涤嬎悖?］。簡單來說也就是廣電網(wǎng)絡(luò)公司要對融資渠道通過多種渠道進行拓寬，對投資決策要積極、主動的參與，并且應(yīng)該加大對投資項目運行的監(jiān)督力度。其次，廣電網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)該加大內(nèi)部改革的力度，積極探索薪酬體制改革的多種途徑，并通過強激勵機制等方式來激發(fā)職工的積極性以及主動性。

2、建立完善財務(wù)管理制度、加強財務(wù)監(jiān)督

尊敬的城鄉(xiāng)居民朋友：

有線電視是黨和政府的喉舌，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶，是農(nóng)村精神文明建設(shè)的主陣地。為豐富農(nóng)民精神文化生活，架起農(nóng)民科學致富的橋梁，縣委、縣政府對有線電視覆蓋入戶工作極為重視，我公司投入大量人力、物力和財力已開通或即將開通您處有線電視信號，竭誠歡迎您申報安裝使用有線電視。有線電視是您精神、文化、娛樂生活的最佳選擇。

一、有線電視收費價格低。根據(jù)省、市、縣物價部門審批核定，城鄉(xiāng)有線數(shù)字電視初裝費為350元/戶，城區(qū)收視維護費為24元/月，農(nóng)村（縣城規(guī)劃區(qū)域外）收視維護費為20元/月。如果您安裝衛(wèi)星接收天線（鍋頭），一方面將受到政策因素的影響。國家廣電行政部門已經(jīng)陸續(xù)對直播衛(wèi)星節(jié)目加密，私自安裝“鍋頭”將無法收看，或收看不好電視節(jié)目。另一方面，在市場上購買的“鍋頭”使用壽命短，其本身易遭雷擊，更換高頻頭頻繁、麻煩、成本高，實際使用費用比有線電視收視維護費還要高，另外其引雷性極強，不但天線易炸毀，而且將對生命和財產(chǎn)安全帶來極大威脅。另外，縣人民政府也已經(jīng)出臺了《縣開展非法衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)施專項整治工作方案》，縣文廣局、縣綜治辦、縣委610辦、工信局、公安局、工商局、廣電網(wǎng)絡(luò)公司、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府機關(guān)單位和部門將不斷開展打擊非法經(jīng)營、安裝、使用衛(wèi)星地面接收設(shè)施整治工作，確保廣播電視安全播出工作。

二、有線電視節(jié)目內(nèi)容多。使用有線電視，您可以收看到80套以上數(shù)字電視節(jié)目，同時可免費收聽20套以上數(shù)字廣播節(jié)目，若您通過“小鍋頭”和IPTV電視接收電視信號，不但不能收看到中央臺的3、5、6、8套節(jié)目和臺的2、3、4、5、6、7、8套節(jié)目，更無法收看臺和臺的各套節(jié)目，不能及時了解當?shù)攸h委、政府的相關(guān)政策和自己身邊的信息。

三、有線電視音像效果好。有線電視網(wǎng)絡(luò)均以光纜為主，電纜為輔，節(jié)目傳輸安全優(yōu)質(zhì)，不易受惡劣天氣、車輛路過等外界干擾，可有效地避免串臺、串音、噪音等影響，畫面清晰，音質(zhì)優(yōu)美。而“鍋頭”接送的電視信號不但內(nèi)容單調(diào)、可看性差，而且極易受刮風下雨或其他電磁電場干擾，讓您無法正常收看好電視節(jié)目。

四、有線電視服務(wù)時效快。我分公司奉行“用戶至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營管理理念，在城區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)立了有線服務(wù)機構(gòu)，配備了政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的用戶服務(wù)團隊，能在第一時間內(nèi)為您提供有線電視安裝、維護等服務(wù)。

一、進一步完善公司內(nèi)部組織機構(gòu),加強內(nèi)部管理，逐步樹立公司對外形象。

1、依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理模式，完成公司內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置和人員定崗工作。

按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式，在上級公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，XX支公司于20*年12月成立了人事制度改革領(lǐng)導(dǎo)組和考察組，本著“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則，堅持因事設(shè)崗，因崗設(shè)人，建立起有利于人才脫穎而出的用人機制，擬定了人事制度改革實施方案，于XX年2月完成了部室主任、廣播電視服務(wù)工作站站長職位的競聘。目前，公司設(shè)綜合部和財務(wù)部兩個主要機構(gòu)，綜合部內(nèi)含辦公室、檔案室、建設(shè)發(fā)展部等5個部室，財務(wù)部內(nèi)含財務(wù)業(yè)務(wù)室、用戶臺帳管理部等4個部室。

公司下設(shè)8個廣播電視服務(wù)工作站，XX年度各站的崗位編制（含在編正式編制和臨時編制）的核定以20*年12月31日的用戶總數(shù)為依據(jù)，其中金牛站以650戶用戶核定1個崗位編制；平川站以400戶用戶核定1個崗位編制；其它站以450戶用戶核定1個崗位編制；崗位編制數(shù)實行“四舍五入”法；崗位編制管理實行站長負責制，站長根據(jù)編制定崗定員定責定酬，依法聘用在編正式職工和臨時工。

公司現(xiàn)有職工149人，其中：正式職工45人（含已退休的7人），臨時工104人。職員均實行掛牌上崗制度。

2、建立健全了職工個人（含聘用人員）電子、文字信息檔案，由檔案室負責管理。

一、加強了組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強對創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確了主要領(lǐng)導(dǎo)為活動的第一責任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為活動的具體責任人，成立了以李永生總經(jīng)理為組長，盧成望副總經(jīng)理為副組長，宋宜才副總經(jīng)理、何建勛總經(jīng)理助理和各部門負責人為成員的廣電網(wǎng)絡(luò)公司縣分公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由行風督查科科長賴幸福同志兼任辦公室主任，抽調(diào)四名工作責任心強的同志為活動辦公室工作人員，具體負責創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的日常工作。我公司經(jīng)營班子對創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動極為重視，多次召開會議，專題研究和部署，要求公司上下把創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動作為轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)形象的重要舉措來抓。做到思想到位，組織到位，領(lǐng)導(dǎo)到位，措施到位，使創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動與業(yè)務(wù)工作統(tǒng)籌并顧，合理安排，做到兩不誤，兩促進。

二、加強了宣傳發(fā)動。我公司于2013年3月4日召開了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動動員大會，認真組織學習了全省、全市創(chuàng)業(yè)服務(wù)年電視電話動員大會和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年動員大會精神，精心研究布置了本公司活動的工作計劃、工作步驟、工作要求。于此同時，還采取“天天崗前”培訓的方式，組織學習有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的講話精神，使全體員工真正認識到開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，實現(xiàn)追趕跨越，爭先創(chuàng)優(yōu)的必然選擇，是堅持以人為本執(zhí)政理念的具體體現(xiàn)，是深化機關(guān)效能建設(shè)和切實轉(zhuǎn)變職能的必然要求，是整肅黨風、政風和凈化民風的現(xiàn)實要求。由于思想認識的提高，全體員工均能積極主動地參與到創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動中來，增強了工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

三、加強了工作落實。根據(jù)縣創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，我公司把創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動擺到重要議事日程上來抓。主要抓了十項具體工作，一是成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組；二是制定活動實施方案；三是召開了活動動員大會；四是懸掛了橫幅標語（2條）；五是開設(shè)活動宣傳欄；六是制定和完善了各項規(guī)章制度，并匯編成冊，人手一份；七是開展了“天天崗前”培訓活動，極力提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；八是開展了“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境，發(fā)展廣電網(wǎng)絡(luò)”獻計獻策活動；九是加強了行風督查力度，對安裝維護情況進行100%地回訪，并100%處理用戶投訴。公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負責人還轉(zhuǎn)變工作作風，深入基層，深入一線調(diào)查研究，督促檢查，幫助指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，促進了行業(yè)風氣的轉(zhuǎn)變；十是根據(jù)信效能辦字[2013]3號文件要求，組織全體員工進行了一次創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動知識考試，以此檢測和鞏固學習動員階段的成果，進一步統(tǒng)一全體員工對創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的認識，增強了大家的責任感和緊迫感。

四、加強了糾查整改。根據(jù)《全縣進一步優(yōu)化環(huán)境實施方案》要求，我公司通過發(fā)放征求意見函、召開座談會、走訪用戶、自我查擺等方式和途徑，向全社會公開征集對公司優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境工作的意見和建議，認真查擺工作中存在的問題，查出工作中主要存在的問題有七項，如“服務(wù)態(tài)度不夠好，工作作風不殷實”、“工作熱情不夠高，工作落實不到位”、“寬帶網(wǎng)速不穩(wěn)定”等。針對存在的問題，我們落實了責任領(lǐng)導(dǎo)，責任部門和責任人，限期整改，對一時難以解決的問題，制定了整改計劃和步驟，并向用戶細心解釋。若在整改過程中出現(xiàn)推諉，扯皮現(xiàn)象，予以嚴肅處理，確保創(chuàng)業(yè)服務(wù)年取得實實在在的成效。通過創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的開展，我公司的行風更正、服務(wù)更好了，效率更高了，達到“領(lǐng)導(dǎo)更放心了，群眾更滿意了”的良好效果。

在省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣效能辦的悉心指導(dǎo)下，我公司2013年創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動雖然做了一些工作，取得了一定的成績，但與上級的要求和兄弟縣（市）相比仍然存在一定的差距。在今后的工作中，我們將揚長避短，真抓實干，力求在轉(zhuǎn)變工作作風，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境方面有所提高、新突破。

為深入學習貫徹黨的十八大精神，加強機關(guān)黨建工作，按照《中共市直屬機關(guān)工作委員會關(guān)于落實2013年黨建調(diào)研工作的通知》，我局緊密聯(lián)系實際，于近期對我局黨建工作進行了調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

一、 基本情況

局黨委下設(shè)3個黨支部，分別為機關(guān)黨支部、廣電網(wǎng)絡(luò)公司黨支部和退休老同志黨支部，共有黨員40名，占干部職工人數(shù)的46%，退休黨員13名，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部6名。

近年來，廣電機關(guān)黨建工作按照上級黨委的部署，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞黨的工作大局和市委的中心工作，以提高黨員干部素質(zhì)，全面準確貫徹黨的基本路線為目標，以思想建設(shè)為重點，以提高工作質(zhì)量、辦事效率和服務(wù)水平為落腳點，廣電黨建工作取得了新的成績，保證了各項工作任務(wù)的圓滿完成。

二．黨建工作的主要做法

（一）、加強學習型黨組織建設(shè)

群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，對于我們廣電網(wǎng)絡(luò)公司來說，要貫徹落實十八屆三中全會全面深化改革的精神，沖破思想觀念的障礙，攻克體制機制中的頑疾，破解群眾反映強烈的突出問題，促進經(jīng)營業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造更加良好的經(jīng)濟效益，提高群眾對我們廣電網(wǎng)絡(luò)公司工作的滿意度，必須堅持黨的群眾路線，建設(shè)服務(wù)型廣電網(wǎng)絡(luò)公司。

我們黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)，建設(shè)服務(wù)型廣電公司，是黨和群眾的要求，也是我們自身工作發(fā)展的需要。當前就我們廣電網(wǎng)絡(luò)公司來說，雖然各項工作得到較快發(fā)展，取得良好成績，群眾較為滿意，但還是存在一定的不足和差距，主要是服務(wù)意識還不夠強烈，服務(wù)能力和服務(wù)水平需要進一步提高。要解決這些存在的不足和差距，我們要深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，通過建設(shè)服務(wù)型廣電網(wǎng)絡(luò)公司，使每個干部職工做到堅定理想信念，牢記使命責任，增強工作激情，致力奮勇拼搏，以嶄新的面貌，以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭投入到工作中，提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，全面做好廣電網(wǎng)絡(luò)工作，切實讓群眾感到滿意，促進廣電網(wǎng)絡(luò)工作又好又快發(fā)展。

建設(shè)服務(wù)型廣電網(wǎng)絡(luò)公司，全面做好服務(wù)工作，不斷提高群眾對廣電網(wǎng)絡(luò)工作的滿意度，關(guān)鍵在于干部職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們廣電網(wǎng)絡(luò)公司要組織干部職工認真學習中央開展教育實踐活動的文件、系列重要講話和《論群眾路線—重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》、《厲行節(jié)約、反對浪費——重要論述摘編》等書籍，使干部職工明確要做好新時期的廣電網(wǎng)絡(luò)工作，必須堅持群眾路線，必須解決“形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風”這“四風”問題，要加強作風建設(shè)，做到三個提高。一是要提高服務(wù)意識。干部職工要切實加強群眾觀，樹立服務(wù)意識，做到盡義務(wù)、講奉獻、樹形象，積極服務(wù)好廣大群眾，讓群眾滿意廣電網(wǎng)絡(luò)公司的服務(wù)。二是要提高服務(wù)能力。干部職工要全面掌握業(yè)務(wù)技能，模范學習踐行社會主義核心價值觀，牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，提高做群眾工作的能力，認真傾聽群眾的呼聲，幫助群眾解決各種困難和問題，架構(gòu)起廣電網(wǎng)絡(luò)公司與群眾之間的連心橋，進一步密切與群眾的關(guān)系，共同推動廣電網(wǎng)絡(luò)工作發(fā)展。三是要提高服務(wù)質(zhì)量。干部職工要充分發(fā)聰明智慧，深入基層一線，和群眾面對面交流，心貼心交談，切實掌握群眾的所思所想，全面了解群眾的問題困難，做有的放矢的服務(wù)，切實解決實際問題，破解各種困難，讓群眾放心享受廣電網(wǎng)絡(luò)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

堅持黨的群眾路線，建設(shè)服務(wù)型廣電網(wǎng)絡(luò)公司，說到底是為了推動各項工作發(fā)展，做大做優(yōu)廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，既全面服務(wù)好群眾，又推動自身發(fā)展。因此，我們廣電網(wǎng)絡(luò)公司要把堅持黨的群眾路線，建設(shè)服務(wù)型廣電網(wǎng)絡(luò)公司融入平時實際工作中，取得明顯成效，實現(xiàn)堅持黨的群眾路線，建設(shè)服務(wù)型廣電網(wǎng)絡(luò)公司的初衷和目的。

我們廣電網(wǎng)絡(luò)公司營業(yè)廳要精心布置，為群眾打造溫馨熱情、井然有序、高效快捷的服務(wù)環(huán)境，每個職工要誠信履約，誠實待客，為群眾提供貼近的服務(wù)，做到服務(wù)從微笑開始，始終給群眾明亮的笑容，為群眾用心服務(wù)，為群眾排憂解難；始終堅持以群眾為中心，堅持把群眾利益作為第一考慮，真心真意展示我們廣電網(wǎng)絡(luò)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾的信賴，促進廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。我們廣電網(wǎng)絡(luò)公司技術(shù)維護部門職工要認真學習，刻苦鉆研，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握做好維護工作必備的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，能夠全面做好維護工作，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、安全和暢通。要增強服務(wù)意識，積極上門服務(wù)，幫助群眾解決各類困難和問題，為群眾提供更貼心的服務(wù)。我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電網(wǎng)絡(luò)站要立足鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際，貼近基層，貼近群眾，以群眾的需要作為工作的方向，以群眾的滿意作為工作的目標，全面做好業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)維護、上門服務(wù)等相關(guān)工作，切實讓群眾不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理完各類業(yè)務(wù)，接受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

堅持黨的群眾路線，建設(shè)服務(wù)型廣電網(wǎng)絡(luò)公司，最終目的是要樹立廣電網(wǎng)絡(luò)品牌形象。因為廣電網(wǎng)絡(luò)品牌形象是我們廣電網(wǎng)絡(luò)公司核心競爭力的體現(xiàn)，是為群眾提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得群眾口碑的基礎(chǔ)。我們廣電網(wǎng)絡(luò)公司要下功夫、化力氣、扎實開展“專業(yè)培訓、管理培訓、素質(zhì)培訓”，不斷提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)能力和服務(wù)水平。要以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心，積極開展各類主題活動，增強干部職工的工作責任心，細致熱情為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在提升服務(wù)水平中形成自己的特色，打響廣電網(wǎng)絡(luò)品牌，增強我們廣電網(wǎng)絡(luò)公司的社會影響力和對群眾的吸引力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進各類業(yè)務(wù)的發(fā)展，為我們廣電網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。