電信運(yùn)營商范文10篇

時間:2024-01-19 13:00:28

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電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型背景下的客戶服務(wù)策略

以往,電信運(yùn)營商給人們的傳統(tǒng)印象就是老大做派,有錢、牛得很。

人們既依賴于電信運(yùn)營商,同時又恨電信運(yùn)營商。

說其依賴,主要是都有通信的需求,需要聯(lián)系和溝通,就不得不使用電話(固話和移動)通信服務(wù);說其恨,主要是電信資費(fèi)下降緩慢和不透明,以及服務(wù)創(chuàng)新跟不上發(fā)展等問題。

電信業(yè)背景

從目前電信運(yùn)營格局上來說,移動通信運(yùn)營商有兩家,1998年,我國實(shí)行郵電分家,中國移動誕生。還有1994年以競爭者身份成立的中國聯(lián)通。固網(wǎng)運(yùn)營商最有實(shí)力的也有兩家,中國電信和中國網(wǎng)通(由中國電信派生組合),中國電信是我國最大的固網(wǎng)電信運(yùn)營商,是我國電信業(yè)發(fā)展的龍頭和老大,更是我國正宗的電信運(yùn)營企業(yè)。

百年企業(yè)當(dāng)然有她獨(dú)特的魅力與優(yōu)勢,同時也存在一些不足之處,她與年輕企業(yè)相比,其市場反映的靈敏度就較為薄弱,都需要向新的電信運(yùn)營商們學(xué)習(xí)。這兩家電信運(yùn)營商完全是按照地域劃分的,南方是中國電信,北方是中國網(wǎng)通。

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電信運(yùn)營商關(guān)系營銷論文

1電信技術(shù)進(jìn)步的涵義

電信技術(shù)進(jìn)步是發(fā)生在電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)的技術(shù)進(jìn)步活動,因此需要首先界定電信業(yè)的概念,然后依據(jù)本文研究方向?qū)﹄娦偶夹g(shù)進(jìn)步概念進(jìn)行界定。

1.1電信業(yè)的概念

依據(jù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的定義結(jié)合國際電信聯(lián)盟所用術(shù)語定義,將電信產(chǎn)業(yè)的概念劃分廣義和狹義概念。廣義的電信業(yè)是指提供電信服務(wù)或產(chǎn)品的企業(yè)的集合。從廣義的角度來看目前的電信業(yè),可簡單的將其劃分為電信制造業(yè)和電信運(yùn)營業(yè)兩大類。電信制造業(yè)主要包括電信設(shè)備制造和電信產(chǎn)品制造,前者為電信運(yùn)營商提供基礎(chǔ)設(shè)備。電信運(yùn)營業(yè)主要是建設(shè)電信網(wǎng)絡(luò),提供市內(nèi)電話、長途電話、移動通信、增值業(yè)務(wù)等服務(wù)。而從狹義的角度看,電信業(yè)僅包括電信運(yùn)營業(yè),不包含電信制造業(yè)。

1.2電信技術(shù)進(jìn)步的概念

依據(jù)技術(shù)進(jìn)步的概念,電信技術(shù)進(jìn)步可以分為廣義電信技術(shù)進(jìn)步和狹義電信技術(shù)進(jìn)步。廣義的電信技術(shù)進(jìn)步指我國電信企業(yè)在近十多年的發(fā)展中,不斷的大力引進(jìn)新設(shè)備、提高員工能力素質(zhì)、引入科學(xué)的管理手段和方法。狹義的電信技術(shù)進(jìn)步是指在電信行業(yè)中,電信運(yùn)營商通過對原有技術(shù)裝備、生產(chǎn)設(shè)備的升級、更新及引進(jìn)新設(shè)備的現(xiàn)象。

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電信運(yùn)營商發(fā)展論文

【摘要】隨著工信部向中國電信、中國移動和中國聯(lián)通發(fā)放3G牌照,我國電信業(yè)正式進(jìn)入3G時代,而移動商務(wù)的成敗是發(fā)展3G的關(guān)鍵。本文闡述了3G技術(shù)在我國的發(fā)展現(xiàn)狀和3G時代移動商務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容,分別分析了三家電信運(yùn)營商在當(dāng)前階段發(fā)展移動商務(wù)的市場定位策略。

【關(guān)鍵詞】移動商務(wù)3G電信運(yùn)營商

一、中國電信業(yè)的3G時代

“3G”是中國電信業(yè)近年來最熱門的詞語,其全稱為3rdGeneration,即第三代數(shù)字通信。隨著2009年1月7日3G牌照在中國正式發(fā)放,中國電信業(yè)也迎來了3G時代。

1、3G技術(shù)簡介

1995年問世的第一代模擬制式手機(jī)(1G)采用頻分多址(FDMA)的模擬調(diào)制方式,只能進(jìn)行語音通話。這種系統(tǒng)的主要缺點(diǎn)是頻譜利用率低,信令干擾話音業(yè)務(wù)。這種模擬制式手機(jī)目前已經(jīng)淘汰。

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電信運(yùn)營商移動通信業(yè)務(wù)的前景研究

1即時通信的發(fā)展?jié)摿?/p>

1.1盈利大勢所趨

通訊行業(yè)的盈利方式均以即時通信作為基本平臺,然后發(fā)展其附加業(yè)務(wù)和服務(wù),比如:QQ秀、移動夢網(wǎng)的QQ短信和騰訊QQ的虛擬貨幣,該些衍生業(yè)務(wù)和服務(wù)項(xiàng)目均給騰訊公司帶來了非常大的利潤。而雅虎通與MSN的盈利額并非雅虎和微軟的主要方向,其主要盈利方式為利用用戶流量,將用戶的注意力放在消費(fèi)即時通信的衍生服務(wù)上。據(jù)研究調(diào)查發(fā)現(xiàn),今后即時通信的發(fā)展仍然以聚集用戶為根本目的,但即時通信未來的收費(fèi)方式將由免費(fèi)—收費(fèi)進(jìn)行變化,而該發(fā)展方式十分有效。

1.2行業(yè)大勢所趨

幾年前據(jù)AC尼爾森調(diào)查發(fā)現(xiàn),由于即時通信軟件之間不能形成互通,導(dǎo)致許多互聯(lián)網(wǎng)用戶對即時通信工具出現(xiàn)許多的不滿,一半以上互聯(lián)網(wǎng)用戶提出建議,希望不同屬性的軟件之間能夠兼容和互通。自2006年MSN與雅虎通完成共通后,該現(xiàn)象得到了許多運(yùn)營商的支持,即時通信軟件互通已成通信行業(yè)的發(fā)展趨向。

2移動即時通信面臨的挑戰(zhàn)

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移動互聯(lián)網(wǎng)+時代電信運(yùn)營商營銷模式

【摘要】現(xiàn)代社會,幾乎人人都在使用即時通訊軟件進(jìn)行線上互動,特別在疫情之后,全社會線上數(shù)字化生活進(jìn)程大幅度加快,客流進(jìn)一步向線上匯聚,電信運(yùn)營商傳統(tǒng)營銷模式遇到獲客難、營銷機(jī)會少、成功率低等重大挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)“移動互聯(lián)網(wǎng)+”時代,電信運(yùn)營商急需優(yōu)化營銷組織模式,以適應(yīng)市場的變化。論文主要從我國“移動互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的現(xiàn)狀入手,著重分析當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)全新的營銷模式以及業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),思考了“移動互聯(lián)網(wǎng)+”的主要創(chuàng)新點(diǎn),以供參考。

【關(guān)鍵詞】“移動互聯(lián)網(wǎng)+”;電信運(yùn)營商;營銷模式

1引言

現(xiàn)階段,移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐步地發(fā)展成為人們?nèi)粘I钪斜匦璧囊环N資源。人們通過多元化的信息服務(wù)不僅可以隨時瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息,還能夠進(jìn)行購物等多樣化活動,所以,越來越多的企業(yè)開始進(jìn)行流程優(yōu)化及營銷模式轉(zhuǎn)型,以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代。電信運(yùn)營商所需要提供的服務(wù)和產(chǎn)品也是人們?nèi)粘I钪斜夭豢缮俚慕M成部分。隨著當(dāng)前我國服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,電信運(yùn)營商需要高度重視如何滿足現(xiàn)代社會人們對于通信消費(fèi)的需求,誰為群眾提供更好的產(chǎn)品服務(wù),誰就有可能會贏得這個行業(yè)。本文從對電信運(yùn)營商的分析角度入手,分析了行業(yè)普遍存在的一些問題,論述了優(yōu)化營銷模式的一些有效措施。

2背景

2.1“移動互聯(lián)網(wǎng)+”

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電信運(yùn)營商開發(fā)固網(wǎng)一卡通業(yè)務(wù)研究論文

基于固網(wǎng)客戶和固網(wǎng)業(yè)務(wù),在融合移動業(yè)務(wù)后,仍然有一定的意義,而且在積極擴(kuò)展移動、互聯(lián)網(wǎng)增量用戶的同時,開發(fā)固網(wǎng)存量用戶,仍有重要價值。建議并沒有進(jìn)一步實(shí)施,在此公開主要內(nèi)容,以資交流。

一、固網(wǎng)業(yè)務(wù)萎縮,但是固網(wǎng)用戶還擁有巨大價值,有待開發(fā)固網(wǎng)用戶的潛在的和附加的價值。對固網(wǎng)發(fā)展悲觀的觀點(diǎn)是基于對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)狀況和業(yè)務(wù)形態(tài)下的分析產(chǎn)生的,而沒有真正挖掘網(wǎng)絡(luò)的價值和用戶的價值,也沒有從創(chuàng)新的商業(yè)模式下進(jìn)行分析,從而挖掘出固網(wǎng)客戶的潛在價值和附加價值。

長期以來固網(wǎng)用戶形成了良好的可信賴度,甚至移動業(yè)務(wù)辦理中也明確要求擁有固定電話做為附加的聯(lián)絡(luò)方式。但是由于固網(wǎng)通信的特點(diǎn)----一機(jī)對多人,造成了我們在開發(fā)新業(yè)務(wù)時面對可能帶來的投訴、糾紛等風(fēng)險而裹步不前。面對這個瓶頸,使我們在開發(fā)固網(wǎng)新業(yè)務(wù)時,比如固網(wǎng)小額付費(fèi)、聲訊付費(fèi)節(jié)目、10060業(yè)務(wù)受理等方面存在較大的心理壓力,實(shí)際上嚴(yán)重地影響了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。

只有把固定電話業(yè)務(wù)與身份分離才能真正實(shí)現(xiàn)和加快相關(guān)付費(fèi)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。

同樣道理,在新興的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展中,我們對電子商務(wù)的應(yīng)用,特別是小額支付方面仍然沒有一個拳頭產(chǎn)品,而與此同時中國電信的互聯(lián)星空已經(jīng)對星空卡業(yè)務(wù)做了多年的推廣,雖然星空卡沒有按照本建議設(shè)計的目標(biāo)擴(kuò)大到固定電話業(yè)務(wù),但是作為獨(dú)立的卡產(chǎn)品已經(jīng)擁有了一定規(guī)模的用戶數(shù)量,并具備規(guī)模商務(wù)應(yīng)用的用戶基礎(chǔ)。

綜合判斷,我們一旦較好地解決固網(wǎng)用戶身份認(rèn)證問題,將極大地?zé)òl(fā)固網(wǎng)用戶的價值,真正尋找到固網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的“藍(lán)海”。

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電信運(yùn)營企業(yè)經(jīng)營模式論文

一、電子商務(wù)影響下電信運(yùn)營商經(jīng)營模式的創(chuàng)新

1多渠道協(xié)作的B2C模式首先是O2O。電信運(yùn)營企業(yè)要連鎖化統(tǒng)一管理營業(yè)廳,接著和實(shí)體營業(yè)廳進(jìn)行互動,通過線上獲得人流以及訂單,相互補(bǔ)充和發(fā)展。同時,傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司不具備運(yùn)營商現(xiàn)成的門店資源,所以運(yùn)營商和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司有一爭高下的資本。其次,電信運(yùn)營商自身就是呼叫中心,可以不斷擴(kuò)大“線上”范圍,促使其既可以覆蓋互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng),還可以拓展?fàn)I銷渠道,運(yùn)營商可以主動呼叫客戶,客戶也可以自主撥打銷售熱線。例如,電話銷售可以主動打電話給目標(biāo)客戶群,向其推薦手機(jī),緊接著給有意向的客戶發(fā)送更多的產(chǎn)品信息以及Wap地址,促使用戶可以直接連接到地址自行全面了解產(chǎn)品的信息,最終獲得客戶的手機(jī)訂單。將電話、手機(jī)以及互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的營銷方式可以有效提高銷售業(yè)績。再次,O2O和電話營銷的結(jié)合。電信運(yùn)營企業(yè)將電話人工介紹、互聯(lián)網(wǎng)自主瀏覽、實(shí)體渠道親身體驗(yàn)相結(jié)合,可以大大提高購物成功率。比如,客戶聽到廣播宣傳的手機(jī)銷售活動,覺得有需求,就會主動撥打銷售熱線,簡單聽取活動信息介紹,接著連接到銷售人員發(fā)給自己的WAP地址,還可以到附近的營業(yè)廳親身體驗(yàn)產(chǎn)品,最終購買產(chǎn)品。

2整合價值鏈的B2B2C模式電信運(yùn)營商可以整合自身價值鏈的實(shí)體社會渠道以及自身的114或者12580整合,構(gòu)建B2B2C模式。首先,構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,促使實(shí)體店可以在網(wǎng)上開店。電信運(yùn)營商可以采取一定的措施促使自身的實(shí)體店到運(yùn)營商官網(wǎng)開店并銷售產(chǎn)品,因?yàn)殡娦胚\(yùn)營商自身就具備大量管理渠道的人員,這些人員可以有效解決網(wǎng)店遇到的問題,這是電信運(yùn)營商構(gòu)建B2B2C模式的優(yōu)勢。這種模式不僅促使實(shí)體店可以網(wǎng)上開店,也促使其以較低的成本鞏固實(shí)體渠道,與酬金補(bǔ)貼相比更具現(xiàn)實(shí)意義。其次,整合114或者12580的本地商家資源,并銷售給自由客戶第三方產(chǎn)品。電信運(yùn)營商可以支持與114或者12580合作的本地商家在自己的官網(wǎng)開店并銷售。因?yàn)殡娦胚\(yùn)營商直接和本地商家合作,其服務(wù)和產(chǎn)品具有本地特征,所以可以做出有差異的產(chǎn)品。此外,電信運(yùn)營商自身具有一定的規(guī)模,可以和第三方合作設(shè)計并實(shí)施低價團(tuán)購的活動。這種模式即將用戶的忠誠度提高了,也促使用戶的保有成本降低,更增加了運(yùn)營官網(wǎng)的流量,提高了品牌力量。

3B2B模式電信運(yùn)營商還可以整合大量的集團(tuán)客戶資源,形成B2B模式。電信運(yùn)營商具有很多集團(tuán)客戶,而這些集團(tuán)客戶之間有潛在的合作需求,電信運(yùn)營商正好可以創(chuàng)設(shè)一個溝通合作的平臺。同時,電信運(yùn)營商自身具有一定的信譽(yù)和客戶經(jīng)理機(jī)制,構(gòu)建B2B平臺之后可以促成集團(tuán)客戶之間的合作。這種模式發(fā)展了集團(tuán)客戶,鞏固了客戶市場,將集團(tuán)客戶忠誠度提高。

4移動電子商務(wù)電信運(yùn)營商具有大量的數(shù)據(jù),較強(qiáng)的基站定位能力,大量網(wǎng)絡(luò)管道,所以具有構(gòu)建移動電子商務(wù)的優(yōu)勢。首先,電信運(yùn)營商具有大量的數(shù)據(jù)。運(yùn)營商具有的用戶數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)公司不具備的,因?yàn)檫\(yùn)營商具有用戶的真實(shí)信息和日常消費(fèi)情況,以此為基礎(chǔ)進(jìn)挖掘分析數(shù)據(jù),然后以分析結(jié)果為依據(jù)進(jìn)行銷售,提高了銷售成功率。其次,電信運(yùn)營商具有智能管道。電信運(yùn)營商可以差異化對待使用電子商務(wù)服務(wù)的用戶和第三方服務(wù)的用戶,獲得更好的發(fā)展。再次,電信運(yùn)營商可以和互聯(lián)網(wǎng)公司加強(qiáng)合作利用自身的移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢開發(fā)更多的移動支付類軟件應(yīng)用,例如:翼支付、添翼寶等,培養(yǎng)客戶的移動支付使用習(xí)慣,在推動流量業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,打造新的移動電子商務(wù)運(yùn)營模式。

二、電信運(yùn)營商未來的發(fā)展

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外國電信產(chǎn)業(yè)規(guī)制研究論文

一、日本電信業(yè)規(guī)制主要特征

縱觀日本電信規(guī)制改革的發(fā)展歷程,大體上可分為四個階段:政府壟斷和嚴(yán)格管制階段、民營化和開放市場階段、重組NTT和放松市場管制階段以及現(xiàn)代的日本電信規(guī)制階段。日本電信規(guī)制改革的每一步都是伴隨著法律的改進(jìn)而進(jìn)行的,日本政府始終本著壯大民族電信企業(yè)、增強(qiáng)電信企業(yè)的國際競爭力,通過引入新的不對稱管制政策、建立電信爭端解決委員會、發(fā)展批發(fā)電信服務(wù)、確保普遍服務(wù)的提供等一系列的規(guī)制改革措施,奠定了日本作為世界電信強(qiáng)國之一的規(guī)制基礎(chǔ)。日本電信產(chǎn)業(yè)規(guī)制的主要特征有:

(一)分類管制

日本在電信管制上最突出的特點(diǎn)是對電信運(yùn)營商根據(jù)其是否擁有通信設(shè)施進(jìn)行分類管制,自己建有通信設(shè)施提供電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營者為第一類電信運(yùn)營商;其他的運(yùn)營商是第二類電信運(yùn)營商。

在電信運(yùn)營商市場準(zhǔn)入管制政策上,日本政府對第一類電信運(yùn)營商采取了許可制度,而對第二類電信運(yùn)營商則采取了較為寬松的政策(登記和通報制),從而有效地避免了非效率的市場進(jìn)入。同時,隨著電信技術(shù)的進(jìn)步和電信與計算機(jī)、CATV技術(shù)的融合,以往的電信業(yè)務(wù)分類變得越來越模糊,新的分類越來越難以建立。這種分類規(guī)制的優(yōu)點(diǎn)是避免了按電信業(yè)務(wù)進(jìn)行分類管制所帶來的矛盾,比美國按基本業(yè)務(wù)、高級業(yè)務(wù)對運(yùn)營商進(jìn)行分類管制更具有前瞻性。一些國家和地區(qū)如韓國、臺灣等均采取了日本的管制模式。當(dāng)然,任何一種模式都不可能是十全十美的,日本管制模式的不足之處表現(xiàn)在:(1)這種分類管制排除了第一類電信運(yùn)營商通過租用其他第一類電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營業(yè)務(wù)的可能,對新進(jìn)入者不能不說是一種拓展市場的障礙;(2)無論新老運(yùn)營商,只要屬于第一類的運(yùn)營商,在市場進(jìn)入、退出和資費(fèi)上都采用相同的管制,不利于競爭者的成長。但遺憾的是日本政府雖然在法律上避免了按電信業(yè)務(wù)分類帶來的缺陷,但在事實(shí)上仍執(zhí)行了按電信業(yè)務(wù)分類開放市場的政策,使改革應(yīng)有的效果打了折扣。

(二)建立以NTT為主導(dǎo)和多家運(yùn)營商相互競爭的市場結(jié)構(gòu)

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電信4C營銷策略考究

一、電信運(yùn)營商的4C營銷策略

隨著市場競爭越來越激烈,媒介傳播的速度也越來越快,美國學(xué)者羅伯特·勞特朋(RobertLauterborn)教授在1990年提出了與傳統(tǒng)營銷的4P營銷理論相對應(yīng)的4C營銷理論。即:Customer(顧客)顧客的真正需求、Cost(成本)顧客獲取產(chǎn)品或服務(wù)的成本、Convenience(便利)顧客消費(fèi)的方便性、Communication(溝通)產(chǎn)品促銷和消費(fèi)者信息反饋。電信運(yùn)營商的系統(tǒng)本質(zhì)是為用戶與用戶、設(shè)備與設(shè)備、用戶與設(shè)備之間提供通信信道,每天承載著海量信息,大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)為運(yùn)營商完成高效的4C營銷策略提供技術(shù)支持.1Customer(顧客)主要指顧客的需求。電信運(yùn)營商只有通過對合法取得數(shù)據(jù)的高效分析,做到真正地了解客戶需求,才能開發(fā)出更適合顧客的產(chǎn)品。其策略主要有:(1)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的優(yōu)化和改進(jìn)。比如:運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析,對所有的在網(wǎng)用戶的消費(fèi)者行為進(jìn)行分析,了解他們的消費(fèi)習(xí)慣,逐漸完善電信行業(yè)的產(chǎn)品定制化;(2)4G時代的到來將推動移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量的不斷增長,電信運(yùn)營商不能只作為一個渠道商,要更多地與設(shè)備和應(yīng)用提供商合作,推出客戶需要的產(chǎn)品。比如:中國電信與網(wǎng)易合作推出了“易信”;(3)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式,主要的業(yè)務(wù)對象包括家庭、企業(yè)、政府及第三方。對于家庭用戶,利用運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和GPS數(shù)據(jù)相結(jié)合,在合法的前提下提供針對特殊群體的定位服務(wù)。對于企業(yè)用戶,主要有兩種模式創(chuàng)新:一是基于運(yùn)營商的數(shù)據(jù)分析,提供相應(yīng)的咨詢服務(wù);二是將運(yùn)營商的數(shù)據(jù)與企業(yè)的信息傳送能力相結(jié)合,使數(shù)據(jù)與電信業(yè)務(wù)相互促進(jìn)。對于政府和第三方,則主要提供信息服務(wù)和基于業(yè)務(wù)類型的統(tǒng)計服務(wù)。2Cost(成本)不單指企業(yè)的生產(chǎn)成本,而應(yīng)該更多考慮顧客的購買成本,同時也意味著產(chǎn)品定價的理想情況應(yīng)該是既低于顧客的心理價格,又能夠讓企業(yè)盈利。運(yùn)營商利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對消費(fèi)者信息的分析,掌握消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,更精確地預(yù)測出消費(fèi)者心理價格,合理定價。3Convenience(便利)即為顧客提供最大的購物和使用便利。顧客取得電信服務(wù)的渠道主要有:營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上營業(yè)廳(包括微博、微信、易信等平臺)、語音客服。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要辦理開戶業(yè)務(wù);網(wǎng)上營業(yè)廳主要辦理繳費(fèi)和增值業(yè)務(wù);語音客服主要處理客戶使用過程中遇到的問題。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析各個服務(wù)渠道的使用情況,合理地調(diào)配資源,更高效地為讓客戶服務(wù)。4Communication(溝通)企業(yè)、顧客雙向溝通,建立基于共同利益的新型關(guān)系。電信運(yùn)營商不僅要通過營銷讓客戶了解并且購買電信產(chǎn)品,還要及時從客戶那得到客戶對產(chǎn)品及其服務(wù)的反饋,以便運(yùn)營商能更好地改進(jìn)和提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。電信運(yùn)營商運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析不同客戶接觸廣告媒體的習(xí)慣,并分配好營銷資源,及分配互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷在整個營銷過程中所占比例。通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上營業(yè)廳、語音客服運(yùn)營商可以收集到很多客服的意見和建議,運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對這些信息進(jìn)行處理分析,能讓運(yùn)營商更好地了解客戶以及產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),做到高效溝通。

二、總結(jié)

大數(shù)據(jù)時代的到來,給電信運(yùn)營商帶來機(jī)遇同時也帶來了挑戰(zhàn)。隨著科技的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步,電信運(yùn)營商會在不觸犯消費(fèi)者隱私的前提下把這些轉(zhuǎn)化為其資產(chǎn)。將4C的營銷理論應(yīng)用到電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)的處理過程中,優(yōu)化并開發(fā)出滿足客戶的產(chǎn)品,最后把大數(shù)據(jù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)換成電信運(yùn)營商的利潤。

作者:譚禮慶單位:石河子大學(xué)

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電信運(yùn)營商海外研究管理論文

【摘要】本文分析了金融危機(jī)下中國電信運(yùn)營商“走出去”的優(yōu)劣勢,包括需求、成本、資金等方面的優(yōu)勢條件和資本風(fēng)險、債務(wù)陷阱、管理缺失等不利因素,提出了中國電信運(yùn)營商海外擴(kuò)張的參考戰(zhàn)略。

【關(guān)鍵詞】次貸金融危機(jī)中國電信運(yùn)營商海外戰(zhàn)略國際并購

中國擁有全球最大的通信市場和通信用戶群,同時也面臨著市場飽和的壓力。中國電信運(yùn)營商要鞏固盈利能力,就必須根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化調(diào)整經(jīng)營策略,抓住機(jī)遇積極實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,尋找新的利潤增長點(diǎn),從而推動企業(yè)持續(xù)成長和國際競爭力的提升。從長遠(yuǎn)來看,要緩解壓力、避免惡性競爭,國內(nèi)三大電信運(yùn)營商的最終出路是向海外發(fā)展,這也是其海外擴(kuò)張的市場動因。

一、金融危機(jī)下中國電信運(yùn)營商海外擴(kuò)張的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

次貸金融危機(jī)給全球電信運(yùn)營商經(jīng)營環(huán)境造成了不利的影響。與上世紀(jì)末導(dǎo)致數(shù)百家電信運(yùn)營商倒閉的電信業(yè)泡沫相比,這次危機(jī)中通信業(yè)受到的負(fù)面影響相對較小,但與金融資本的緊密聯(lián)系,使其很難在風(fēng)暴中獨(dú)善其身。作為資本最為密集的科技行業(yè)之一,無論購買牌照、興建網(wǎng)絡(luò)還是設(shè)立營銷網(wǎng)絡(luò),運(yùn)營商的開支都動輒以十億、百億計。疲軟的經(jīng)濟(jì)也會導(dǎo)致用戶對電信服務(wù)的需求下降,這一影響在美國等金融風(fēng)暴重災(zāi)區(qū)尤為明顯。

身處風(fēng)暴中心的歐美運(yùn)營商為了應(yīng)對這場突如其來的危機(jī),紛紛奮力自救,以求將負(fù)面影響降到最低。運(yùn)營商們被迫縮減資本支出(比如購買設(shè)備建設(shè)新的網(wǎng)絡(luò)),使破壞性的連鎖反應(yīng)波及整個產(chǎn)業(yè)鏈。在美國,AT&T日前宣布內(nèi)部重組,將旗下分支重新整合為四大部門,從而增加協(xié)同效應(yīng),協(xié)調(diào)市場營銷,以降低運(yùn)營成本;而一些小運(yùn)營商因?yàn)槿谫Y困難,已經(jīng)推遲了原本的建網(wǎng)計劃。與此同時,西班牙電信也宣布裁員700人,以節(jié)約運(yùn)營成本。

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